VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ TELEKOMUNIKA NÍ SLUŽBY INTERNET WIFI
Platnost a ú innost od 1.5.2004 VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 6 (celkem 6)
1.
Preambule
1.1 VS.com, s.r.o., se sídlem Žehušice 103, 28575 Žehušice, I 25720104, DI CZ25720104, zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, oddíl C, vložka 64140, vydává v souladu se zákonem . 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o zm n dalších zákon (dále jen zákon o telekomunikacích) a na základ Generální licence . GP 22/1997, jako držitel koncese pro poskytování telekomunika ních služeb, registrovaný u TÚ po íslem 192/internet/98-611. 1.2 Všeobecné podmínky telekomunika ní služby (dále jen Podmínky) obsahují základní obchodní, technické, provozní a reklama ní podmínky pro poskytování služby. Vymezují základní povinnosti a práva smluvních stran, a to VS.com, s.r.o. jako poskytovatele této služby (dále jen Poskytovatel) a fyzické nebo právnické osoby jako uživatele (dále jen uživatel), které o poskytování a používání ve ejné telekomunika ní služby uzav ely písemnou smlouvu. Tyto Podmínky tvo í nedílnou sou ást smlouvy. 1.3 K poskytování telekomunika ních služeb byla VS.com, s.r.o. vydána podle zákona . 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon) koncesní listina .j. 320500-17708-00 ze dne 22.1.1999. 2.
Definice základních pojm
2.1.
Poskytovatel služby: VS.com, s.r.o. sídlem Žehušice 103, 28575 Žehušice
2.2. Uživatel služby: jakákoliv fyzická nebo právnická osoba zp sobilá k právním úkon m, která uzav e smlouvu s poskytovatelem služby a p istoupí na ustanovení t chto podmínek. ESKÝ TELEKOMUNIKA NÍ Ú AD (dále jen Ú ad): správní ú ad, který byl z ízen pro výkon 2.3. státní správy v etn regulace ve v cech telekomunikací. 2.4. Smlouva: písemný dokument, vydaný poskytovatelem k uplatn ní požadavku na p ipojení za ízení ke služb . Smluvní vztah mezi poskytovatelem a uživatelem služby vzniká dnem uzav ení smlouvy. Smlouva je uzav ena dnem podpisu smluvními stranami a není-li tento den totožný, pak okamžikem dodání potvrzeného návrhu smlouvy druhé smluvní stran . Smlouva se vyhotovuje ve dvou (p ípadn t ech) vyhotoveních s platností originálu s tím, že každá smluvní strana obdrží nejmén jedno vyhotovení. 2.5. Službou se rozumí v základní verzi: z ízení plného p ístupu k síti Internet, v etn z ízení p ípojného vedení, umožn ní prohlížení (browse) na síti Internet, konfigurace, instalace a pronájem odpovídajícího routeru p id lení a registrace IP adresního prostoru, asistence p i registraci jména DNS domény, z ízení sekundárního DNS serveru, z ízení záložního poštovního ú adu (Mail Exchange) a poskytnutí základního prostoru pro www stránky uživatele. Uživatel si m že objednat i další rozší ení služby v rámci volitelných služeb poskytovaných poskytovatelem. Druh a cena volitelných služeb je uvedena v ceníku volitelných služeb, který je p ílohou . 1 podmínek. 2.6. Data: jakékoliv kombinace základních jednotek informace, které mají formu kódu, znak , obraz , zvuk a jejich soubor i kombinací, jsou zachytitelné prost edky výpo etní techniky a jsou p enositelné po sítích. 3.
Práva a povinnosti poskytovatele
3.1. Poskytovatel je povinen umož ovat uživateli p ístup ke služb za podmínek uvedených v t chto podmínkách a smlouv . Tuto povinnost mohou omezit pouze obecn závazné právní p edpisy eské republiky nebo p sobení okolností vylu ujících odpov dnost. 3.2. Poskytovatel je povinen vést provozní záznamy o využívání služby uživatelem, sloužící pro vyú tování služby uživateli, po dobu nejmén t í m síc zp tn . Provozní záznamy služby slouží také k nastavování služby. 3.3. Poskytovatel je oprávn n zamezit ší ení dat, která uživatel ší í v rozporu se smlouvou, podmínkami, obecn závaznými právními p edpisy eské republiky a všeobecn uznávanými morálními a etickými normami. 3.4. Poskytovatel je oprávn n jednostrann obm nit funkce služby nebo službu úpln zrušit. Zrušení služby je poskytovatel povinen oznámit nejmén dva m síce p edem. Oznámení o zrušení služby musí být u in no formou doporu eného dopisu na adresu uživatele uvedenou ve smlouv . 3.5. Poskytovatel je povinen vhodným zp sobem informovat uživatele o poskytovaných a nov zavád ných službách. 3.6.
Poskytovatel je oprávn n odmítnout návrh na uzav ení smlouvy :
VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 7 (celkem 7)
odmítne-li žadatel p istoupit na ustanovení t chto podmínek; nemá-li žadatel vyrovnány dluhy v i poskytovateli z p edchozího nebo jiného soub žného smluvního vztahu; - lze-li d vodn p edpokládat, že žadatel nebude stanovené podmínky dodržovat (nap . jestliže v p edchozím nebo i jiném sou asném vztahu porušoval i porušuje smluvní podmínky) V p ípad odmítnutí návrhu na uzav ení smlouvy sd lí poskytovatel písemn žadateli do 20 kalendá ních dn ode dne dodání návrhu na uzav ení smlouvy konkrétní d vody odmítnutí. 3.7. Poskytovatel je povinen poskytovat službu nep etržit s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prost edk , prost ednictvím kterých je služba provozována. Doba provedení údržby bude uživateli oznámena pokud možno vhodnou formou p edem. 3.8. Poskytovatel nezaru uje 100% dostupnost k informacím v celosv tové síti Internet vzhledem ke skute nosti, že tato sí je decentralizována a bez záruk t etích stran. -
4.
Práva a povinnosti uživatele
4.1. Uživatel není oprávn n používat instalovaná za ízení k jiným ú el m, než ke kterým byla poskytnuta dle smlouvy. 4.2. Uživatel je povinen p i využívání služby dodržovat tyto podmínky, smlouvu, obecn závazné právní p edpisy eské republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecn uznávanými morálními a etickými normami. Uživatel zejména nesmí porušovat zákonem chrán ná práva provozovatele a t etích osob. 4.3. Uživatel nesmí využívat službu k obt žování t etích osob, zejména opakovaným rozesíláním nevyžádaných dat. 4.4. Uživatel není oprávn n postupovat t etím osobám heslo pro p ipojení ke služb . Je povinen u init odpovídající opat ení k zachování hesla v tajnosti. V p ípad ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití p edm tného hesla je uživatel povinen sd lit tuto skute nost neprodlen poskytovateli, p i emž je odpov dný za každé užití služby až do okamžiku oznámení této skute nosti. 4.5. Uživatel smí p i užívání služby používat pouze za ízení, která nenarušují provoz služby a nejsou v rozporu se zákonem chrán nými právy t etích osob. 4.6 Uživatel je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat poskytovateli osobn nebo písemn zm ny všech identifika ních a jiných údaj , vyplývajících ze smluvního vztahu, a to nejpozd ji do 7 pracovních dn ode dne, kdy k takové zm n došlo. Jedná se zejména o zm ny jména, p íjmení, obchodní firmy i názvu uživatele, adresy trvalého pobytu, sídla i místa podnikání, právní formy uživatele a bankovního spojení. Neoznámení takové zm ny je podstatným porušením smlouvy. 4.7. Žádost o zm nu služby nebo výpov smlouvy zasílá uživatel formou doporu eného dopisu na adresu poskytovatele. Ve své žádosti uvede uživatel íslo smlouvy uzav ené s poskytovatelem v etn využívané varianty služby a hodnoty p ístupové rychlosti. 5.
Trvání smlouvy
5.1. Smlouva se uzavírá na dobu neur itou, není-li dohodnuto jinak. Smluvní vztah kon í odstoupením od smlouvy, uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpov dí nebo dohodou smluvních stran. 5.2. Uživatel je oprávn n vypov d t smlouvu bez udání d vodu. Výpov dní lh ta iní jeden m síc a po íná b žet prvního dne kalendá ního m síce následujícího po doru ení výpov di poskytovateli na adresu uvedenou v l. 4.7. podmínek. Výpov musí být u in na formou doporu eného dopisu. 5.3. Poskytovatel je oprávn n vypov d t smlouvu bez udání d vodu. Výpov dní lh ta iní jeden m síc a po íná b žet prvního dne kalendá ního m síce následujícího po doru ení výpov di uživateli. Výpov musí být u in na formou doporu eného dopisu na adresu uvedenou ve smlouv . 5.4. Poruší-li uživatel podstatn nebo porušuje-li opakovan své povinnosti vyplývající z t chto podmínek nebo smlouvy a neodstraní-li takovéto podstatné nebo opakované porušení do 14 dní ode dne doru ení upozorn ní na tuto skute nost formou doporu eného dopisu nebo elektronické zprávy, je poskytovatel oprávn n od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy je ú inné dnem marného doru ení doporu eného dopisu nebo elektronické zprávy obsahující p íslušné upozorn ní na adresu uživatele. Uživateli je následn formou doporu eného dopisu doru eno oznámení o odstoupení od smlouvy s ú inností jak uvedeno výše.
VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 8 (celkem 8)
5.5. Je-li uživatel v prodlení s úhradou ú tované ástky delším než 15 dní, je poskytovatel oprávn n bez dalšího pozastavit poskytování služby až do doby úplného zaplacení dlužné ástky. 6.
Platební podmínky
6.1. Uživatel je povinen za užívání služby platit cenu dle doru ených da ových doklad , stanovenou v souladu s platným ceníkem služby, ve ejn p ístupným na www stránkách poskytovatele, adresa: www.vscom.cz. P ípadné zm ny ceníku budou poskytovatelem oznámeny uživateli písemn na adresu uvedenou ve smlouv , nejmén s dvoum sí ním p edstihem. 6.2. Cena se skládá z ceny za z ízení služby, pravideln se opakující m sí ní paušální ceny dle varianty služby a hodnoty p ístupové rychlosti služby. 6.3. Pro p ípad prodlení uživatele s úhradou da ového dokladu náleží poskytovateli za každý zapo atý den prodlení úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné ástky. Poskytovatel je oprávn n pozastavit poskytování služby až do doby úplného zaplacení pohledávky jak uvedeno v l. 5.5. Po dobu pozastavení trvá uživatelova povinnost platit pravideln se opakující m sí ní platby dle doru ených da ových doklad . Opakovaná prodlení na stran uživatele jsou hrubým porušením smlouvy. 6.4. Poskytovatel je oprávn n v p ípad , že uživatel nemá trvalý pobyt nebo sídlo na území eské republiky, požadovat po uživateli zaplacení jistoty až do výše pravideln se opakujících plateb za období šesti m síc . Do úplného zaplacení jistoty na ú et poskytovatele není poskytovatel povinen poskytovat službu uživateli. Poskytovatel je oprávn n jistotu použít na p ípadné zapo tení svých pohledávek ze smlouvy po jejím ukon ení. Z statek z jistoty je po ukon ení smlouvy poskytovatel povinen vrátit uživateli bez zbyte ného odkladu. 6.5. Poskytovatel je oprávn n zpoplatnit službu po ínaje dnem jejího prokazatelného z ízení. Služba se považuje za z ízenou dnem podpisu instala ního protokolu nebo dohody o úrovni poskytovaných služeb (SLA) zákazníkem. 7.
Poruchy služby a reklamace
7.1. Poruchy služby je uživatel oprávn n reklamovat formou doporu eného dopisu zaslaného na adresu poskytovatele dle l. 4.7. podmínek. Poskytovatel vynaloží p im ené úsilí k odstran ní poruchy v co nejkratší možné dob . P edb žné telefonické reklamace je možné podat na telefonním ísle 327399106. 7.2. Nem že-li uživatel využívat službu pro poruchu služby, má právo na vrácení pom rné ásti paušální ceny, trvala-li závada nep etržit více než 24 hodin. Jiná náhrada (nap . náhrada škody a ušlého zisku) nem že být poskytnuta. Vrácení p íslušné ástky je uživatel povinen uplatnit písemn na adrese poskytovatele dle l. 4.7. podmínek, nejdéle však do 15 dn od posledního dne trvání poruchy. 7.3. V p ípad nesprávn vyú tované ceny za poskytnutou službu je uživatel oprávn n reklamovat vyú tování ceny do dvou m síc ode dne doru ení p íslušného da ového dokladu, p ípadn ode dne vzniku rozhodné skute nosti (nap . závady v poskytování služby), jinak právo zaniká. Posledním dnem takto stanovené lh ty je den, který se íseln shoduje se dnem dodání vyú tování cen, p ípadn dnem vzniku rozhodné skute nosti. Podání reklamace nemá odkladný ú inek na povinnost uhradit i sporné vyú tování cen ve výši platné v dob poskytnutí služby. 7.4. Reklamace se vy izují podle ustanovení platného Všeobecného Reklama ního ádu .j.: SG 1500/2000 ze dne 5. 12. 2000, vydaného poskytovatelem. Tento Všeobecný Reklama ní ád je uživatel m k dispozici v obchodních místech poskytovatele. Poskytovatel je povinen vy ídit reklamaci bez zbyte ného odkladu, nejpozd ji do 30 dn ode dne dodání reklamace. 7.5. Nevyhoví-li poskytovatel podané reklamaci, je uživatel oprávn n uplatnit u Ú adu námitky proti vy ízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbyte ného odkladu, nejpozd ji však do 30 dn ode dne dodání oznámení o vy ízení reklamace. 8.
Data sít Internet
8.1. Poskytovatel neru í za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecn uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sít Internet, pokud tato data nezve ejnil p ímo poskytovatel nebo pokud je p edem prokazateln neschválil. 8.2. Poskytovatel prohlašuje, že umíst ním stránky na jeho serveru neznamená, že obsah stránky schválil. Neodpovídá tedy za obsah stránek na jeho serveru umíst ných. VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 9 (celkem 9)
8.3. Poskytovatel je oprávn n bez náhrady a upozorn ní odstranit www stránku uživatele umíst nou na jeho serveru, jestliže zjistí vlastní kontrolou nebo na základ upozorn ní t etí osoby, že www stránka uživatele obsahuje pornografická díla písemná, zvuková nebo obrazová, které jsou v rozporu se zákony eské republiky, zejména díla ve kterých se projevuje neúcta k lov ku a násilí, nebo která zobrazují sexuální styk s dít tem, zví etem nebo jiné praktiky v rozporu se všeobecn uznávanými etickými a morálními normami. Poskytovatel je oprávn n posoudit a rozhodnout, zda obsah www stránky napl uje výše uvedené znaky, které se pokládají za podstatné porušení smlouvy. 9.
Ochrana d v rných informací Shromaž ování, evidence a užití informací a dat vyplývajících z uzav eného smluvního vztahu.
9.1. Poskytovatel a uživatel považují za d v rné veškeré informace o druhé stran , které vyplývají z uzav ené smlouvy nebo které se dozv d ly v souvislosti s jejím pln ním, a tyto informace nesd lí i nezp ístupní t etí osob bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek ml enlivosti platí po dobu 3 let po ukon ení smlouvy. Závazek ml enlivosti se nevztahuje na: - informaci o tom, že mezi stranami byla uzav ena smlouva; - podmínky pro poskytování služby; - informace, které jsou nebo se stanou ve ejn dostupnými bez porušení závazku ml enlivosti; - identifika ní údaje a provozní doklady, které mohou být p edm tem obchodního tajemství, pokud jsou poskytnuté orgán m inným v trestním ízení nebo soudu v rámci soudního ízení vedeného mezi uživatelem a poskytovatelem; - informace vyžadované soudy, správními ú ady, orgány innými v trestním ízení, auditory pro zákonem stanovené ú ely nebo nezávislými poradci smluvních stran. 9.2. P i zvýšených nárocích na d v rnost, resp. ochranu p enášených dat, p esahujících technické možnosti poskytovatele, je záležitostí uživatele u init na své stran p íslušná opat ení k zajišt ní ochrany (nap . objednat instalaci šifrovacích/dešifrovacích za ízení ke svým koncovým za ízením). 9.3. Poskytovatel je oprávn n uvád t uživatele v seznamu svých referen ních zákazník . 9.4. Poskytovatel a uživatel se zavazují veškeré informace o druhé smluvní stran , které vyplývají z uzav ené smlouvy, nebo které získají v souvislosti s jejím pln ním, používat v souladu s obecn závaznými právními p edpisy (zejména zákonem o telekomunikacích a zákonem . 101/2000 Sb. o ochran osobních údaj a o zm n n kterých zákon , ve zn ní pozd jších p edpis ), t mito podmínkami nebo dohodou smluvních stran. Tento závazek platí i po ukon ení smluvního vztahu. 9.5. Uživatel dává podpisem smlouvy souhlas s tím, že poskytovatel je oprávn n zpracovávat data dle §84 odst. 3 písm. c) zákona o telekomunikacích pro obchodní ú ely, jakož i pro ú ely p ímého marketingu, v etn informací o poskytovaných a nov zavád ných službách. Za tímto ú elem je poskytovatel oprávn n tato data zp ístupnit t etím subjekt m zajiš ujícím pro poskytovatele p ípravu a výrobu tiskových materiál a dokument ur ených uživatel m, žadatel m nebo potencionálním klient m a jejich rozesílání. 9.6. Poskytovatel se zavazuje p i zpracování osobních údaj dbát, aby uživatel neutrp l újmu na svých právech a p ijmout taková opat ení, aby nedošlo k neoprávn nému nebo nahodilému p ístupu k osobním údaj m uživatele, k jejich zm n , zni ení i ztrát , neoprávn ným p enos m, k jejich jinému neoprávn nému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údaj . 10. Ochrana práv k nehmotným statk m 10.1. Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez p edchozího písemného souhlasu druhé strany používat ochranných známek a jiných chrán ných ozna ení druhé strany, pokud není výslovn dohodnuto jinak. 10.2. Uživatel je oprávn n využívat služeb v etn nehmotných statk spojených se službami pouze k ú elu danému smlouvou. Právo není p enosné na t etí osoby. 10.3. Uživatel je povinen p i své innosti dle smlouvy chránit práva k nehmotným statk m poskytovatele a dalších subjekt , která poskytovatel zajistil uživateli k užívání ve spojitosti se smlouvou. Porušení závazk dle l. 10.1.-10.3. podmínek je podstatným porušením smlouvy. 11. Ostatní a záv re ná ustanovení 11.1. Veškerá komunikace, týkající se smlouvy a pln ní p edm tu smlouvy, která m že mít vliv na posuzování zp sobu a rozsahu pln ní smlouvy, musí být zásadn vedena v písemné form . Pokud je VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 10 (celkem 10)
vedena formou elektronické zprávy, musí být následn potvrzena formou doporu eného dopisu. Jednostranné úkony smluvních stran, p i kterých nebyla dodržena písemná forma, jsou pro druhou stranu nezávazné. 11.2. V p ípad opakovan neúsp šného doru ení písemností, které vyžadují formu doporu eného dopisu, bude zásilka považována za doru enou t etím dnem po jejím prvním prokazatelném odeslání. Zásilky se doru ují na adresu uvedenou v podmínkách nebo smlouv . 11.3. Podmínky nabývají platnosti a ú innosti dne 1. 4.2004. 11.4. Poskytovatel je oprávn n tyto podmínky jakkoliv m nit nebo upravovat. Uživatel bude o takovéto zm n nebo úprav informován nejmén t i m síce p edem na www stránkách poskytovatele: www.iol.cz. 11.5. Podmínky jsou nedílnou sou ástí smlouvy. 11.6. Poskytovatel a uživatel se výslovn dohodli, že jejich smluvní vztah vzniklý p i poskytování služby se v p ípad nepodnikající fyzické osoby ídí zákonem . 40/1964 Sb., ob anským zákoníkem, ve zn ní pozd jších p edpis a v ostatních p ípadech se ídí zákonem . 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve zn ní pozd jších p edpis . 11.7. Právní vztahy p i poskytování služby se ídí právním ádem eské republiky, smlouvou, t mito podmínkami a Všeobecným Reklama ním ádem poskytovatele. V p ípad , že by se dostaly smlouva, podmínky a Všeobecný Reklama ní ád do vzájemného rozporu, platí následující po adí závaznosti : - smlouva; - podmínky; - Všeobecný Reklama ní ád. 11.8. Nedílnou sou ástí podmínek je p íloha . 1 : Ceník volitelných služeb. V Žehušicích dne 1.5.2004
………………………………………………………….. Michal Smítka editel spole nosti
VS.com, s.r.o. Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, oddíl C, vložka 64140 Sídlo : Žehušice 103, 28575 Žehušice I : 25720104
VS.com, s.r.o. , Žehušice 103, Spole nost zapsaná v obchodním rejst íku M stského soudu v Praze, odd. C, vložka 64140 Strana 11 (celkem 11)
