VEELGESTELDE VRAGEN IDEAL

VEELGESTELDE VRAGEN IDEAL

composed by:

versie 1.17, aug 2011. © Copyright 2006, ABN AMRO

-1-

Inhoudsopgave 1. Aanmelding / iDEAL Dashboard -2Waarom ontvang ik geen e-mail na het starten van mijn aanmelding? -2We hebben de aanmelding succesvol voltooid, hoe nu verder? -2Wat kan ik doen als ik het wachtwoord vergeten ben? -2Kan het e-mail adres, waarmee de iDEAL-aanmelding is gedaan, worden gewijzigd? - 2 Hoe kan ik iDEAL-betalingen op een andere rekening ontvangen? -2Wanneer kan ik het iDEAL contract verwachten? -2Kunnen meerdere websites worden gekoppeld aan één iDEAL aanvraag? -3Hoe is de aansluiting op iDEAL beveiligd? -32.Betalingen -3Wanneer is er met 100% zekerheid succesvol met iDEAL betaald? -3Wat is de betekenis van elke status van een iDEAL-betaling? -3Wat betekent de externe resultaatcode “Request successful” bij de details? -3Hoe kan de status van een transactie via het ordernummer worden gevonden? -3Tot welk bedrag kan er met iDEAL betaald worden? -4Wanneer kan ik een iDEAL betaling zien als bijschrijving op mijn bankrekening? -4Wat te doen met vragen van een koper die niet kan betalen met IDEAL bij zijn bank? - 4 Wat is een directory request? -4Kan het ordernummer bij de betaling op het rekeningnummer getoond worden? -4Welke gegevens van een iDEAL-betaling komen op het rekeningafschrift? -43.Integratie -5Waar kan ik terecht met technische vragen over de koppeling tussen mijn website en iDEAL? -5Hoe kan ik inloggen in de testomgeving? -5Hoe kan op een andere iDEAL-aansluitmethode worden overgestapt? -5Is het toegestaan om frames te gebruiken bij iDEAL betalingen? -5Hoe wordt iDEAL geactiveerd? -5De testbetalingen zijn gereed. Waarom kan ik nu, nog niet mijn account activeren? - 5 Waarom zien sommige van klanten in hun browser de melding “U wordt doorgeschakeld naar een onbeveiligde omgeving”? -63.2. Integratie iDEAL Zelfbouw -6Waarvoor is het veld sub ID en hoe kan ik er gebruik van maken? -6Hoe ga ik aan de slag met sub ID’s? -6Hoe kom ik aan een private en public key voor de beveiliging van iDEAL Zelfbouw? - 6 Welke type certificaten kunnen worden gebruikt als XML signing certificaat? -64.Foutmeldingen Uitleg -7Ongeldig of nog niet geactiveerd Acceptant-ID -7Betaling niet geslaagd of geannuleerd (bij testbetalingen) -7Error boodschappen -74.2. Foutmeldingen IDEAL Zelfbouw -8Authentication Error SE2000 -8Ongeldige digitale handtekening SE2700 -8Fingerprint unknown -8Error boodschappen -85 Contract Beëindiging -9-

-2-

1. Aanmelding / iDEAL Dashboard Waarom ontvang ik geen e-mail na het starten van mijn aanmelding? De oorzaak kan zijn dat het opgegeven e-mail adres een fout bevat, op dat moment nog niet in gebruik was of uw mail provider de bevestiging e-mail ten onrechte als spam heeft gerubriceerd. In het laatste geval kunt u mogelijk nog de e-mail aantreffen in een aparte map waarin uw provider deze mails plaatst. Is dit niet het geval dan kunt u contact opnemen met onze Special Desk E-Commerce op telefoonnummer 020 3832494 of e-mail adres [email protected] Een andere mogelijkheid is om u opnieuw te registreren voor het iDEAL Dashboard met een ander e-mailadres.

We hebben de aanmelding succesvol voltooid, hoe nu verder? Uw aanmelding voor iDEAL zal zo spoedig mogelijk door ons worden gecontroleerd. Zodra wij uw aanmelding hebben geaccepteerd ontvangt u een bevestiging via e-mail met daarin ook direct het contract en instructies voor de vervolgstappen. Kijk voor de stappen in het aanmeldingsproces ook op de inlogpagina van het ABN AMRO Dashboard door te klikken op “Uitleg aansluiting”.

Wat kan ik doen als ik het wachtwoord vergeten ben? Door te klikken op "wachtwoord vergeten" in het inlogscherm van het ABN AMRO iDEAL Dashboard kunt u uw gebruikersnaam en e-mail adres invullen, waarmee u zich heeft aangemeld voor iDEAL. Daarna ontvangt u een e-mail met daarin een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u ook uw gebruikersnaam niet meer weet (laatst ingevoerde gebruikersnaam wordt voortaan automatisch ingevuld), dan kunt u proberen of die gelijk is aan uw e-mail adres. Het e-mail adres, waar u zich ooit mee heeft aangemeld, vindt u terug in de emails die u tijdens uw aanmelding heeft ontvangen. Als het daarmee ook niet lukt, kan alleen onze Special Desk E-Commerce nog uw gebruikersnaam voor u opvragen. U kunt de Special Desk E-Commerce bereiken op telefoonnummer 020 3832494 of e-mail adres [email protected]

Kan het e-mail adres, waarmee de iDEAL-aanmelding is gedaan, worden gewijzigd? Als het e-mail adres van de beheerder niet meer in gebruik is, kunt u via onze Special Desk E-Commerce een verzoek indienen om dit te laten wijzigen. U kunt dit verzoek indienen door binnen het iDEAL Dashboard een ticket te sturen (menukeuze “Tickets”) of door contact op te nemen met de Special Desk E-Commerce. Deze is te bereiken op telefoonnummer 020 3832494 of e-mail adres [email protected].

Hoe kan ik iDEAL-betalingen op een andere rekening ontvangen? U kunt alleen rechtstreeks iDEAL-betalingen op een andere rekening ontvangen, door u met die rekening opnieuw aan te melden voor iDEAL via https://abnamro.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do Als u deze nieuwe aanmelding voor dezelfde (al geactiveerde) webwinkel gebruikt, kunt u - na ondertekening van een nieuw iDEAL-contract - via een ticket een verzoek indienen om het nieuwe acceptantID zonder testen te activeren. U dient ervoor te zorgen dat de beveiliging van uw aansluitmethode (certificaat, sleutel of artikellijst) en - indien nodig - ook nog enkele andere gegevens (zoals bijv. URL’s)) worden overgezet naar uw nieuwe AcceptantID. Na activering van uw nieuwe AcceptantID kunt u in het betalingsverzoek volstaan met het vervangen van uw oude AcceptantID door uw nieuwe AcceptantID.

Wanneer kan ik het iDEAL contract verwachten? U ontvangt het contract in de e-mail waarin wij de acceptatie van uw aanmelding bevestigen. Als u het contract voor een bepaalde datum wilt ondertekenen, adviseren wij u om contact op te nemen met de Special Desk ECommerce. U kunt de Special Desk E-Commerce bereiken op telefoonnummer 020 3832494 of e-mail adres [email protected]

-3Kunnen meerdere websites worden gekoppeld aan één iDEAL aanvraag? Indien u de iDEAL ontvangsten van de verschillende websites op één rekening courant wenst te ontvangen kunt u bij iDEAL Zelfbouw gebruik maken van één iDEAL aanvraag. Wij adviseren u dan via een ticket de optie van Sub ID’s voor uw account aan te vragen. Vervolgens kunt u in het ABN AMRO iDEAL Dashboard verschillende handelsnamen en webadressen vastleggen via de menukeuze “Uw bedrijfsgegevens” en de 2e tab “Extra instellingen”. Op het rekeningafschrift verschijnt dan bij kopers als omschrijving “Juridische bedrijfsnaam” inzake “Handelsnaam”. Als u vermelding van alleen de handelsnaam wenst of de iDEAL ontvangsten op verschillende rekeningen courant wenst te ontvangen, is dit alleen mogelijk door, per handelsnaam, een aparte aansluiting voor iDEAL aan te vragen.

Hoe is de aansluiting op iDEAL beveiligd? De iDEAL aansluitmethodes van ABN AMRO bieden afdoende beveiligingsmogelijkheden waardoor het wijzigen van betaalinformatie door een consument direct kan worden gedetecteerd. Bij iDEAL Zelfbouw wordt daarbij gebruik gemaakt van “https” en een digitale handtekening voor het verzoek. Als u in de eigen website de digitale handtekening pas berekent nadat de consument in staat is geweest om betalingsgegevens te veranderen, ontstaat er echter alsnog een beveiligingsrisico. Als u bij de online kassa's geen gebruik maakt van de beschikbare beveiligingen dient er in ieder geval altijd pas uitgeleverd te worden na vergelijking van het ontvangen bedrag in het Dashboard of op uw bankrekening met de tegenwaarde van de bestelde goederen.

2.Betalingen Wanneer is er met 100% zekerheid succesvol met iDEAL betaald? Alleen bij de status "3 Success – betalingsgarantie” heeft u de zekerheid dat de betaling naar uw rekening is overgemaakt. Bij de status "0 Open" is er nog geen eindstatus bekend. Bij de details van de betaling kunt u handmatig een eindstatus opvragen via het iDEAL Dashboard. Aan het einde van elke werkdag wordt automatisch de eindstatus van elke iDEAL betaling voor u opgevraagd. U wordt daarover per e-mail geïnformeerd. Omdat die e-mail niet is beveiligd, heeft u - als de betaling nog niet op uw rekening is bijgeschreven - alleen zekerheid van betaling als u in het iDEAL Dashboard de eindstatus “3 Success – betalingsgarantie” ziet.

Wat is de betekenis van elke status van een iDEAL-betaling? - “001 Open”: nog geen eindstatus bekend - “002 Failure”: fout bij het insturen betaling (communicatiefout of onbeschikbaarheid gekozen bank) - “003 Success”: betaling bevestigd door bank van de koper - “004 Cancelled”: betaling door koper geannuleerd - “005 Expired”: betaling door koper niet afgemaakt binnen expiration Period - “006 Failure”: Betaling is om technische reden niet geslaagd bij de gekozen bank

Wat betekent de externe resultaatcode “Request successful” bij de details? Alleen bij status “003 Success betalingsgarantie” wordt de betaling gegarandeerd door de bank van de koper. De externe resultaatcode 'Request successful' in het iDEAL Dashboard betekent alleen dat het betalingsverzoek met goed gevolg door ABN AMRO acquiring is doorgeleid naar de bank van de klant.

Hoe kan de status van een transactie via het ordernummer worden gevonden? In het iDEAL Dashboard kunt u via de menukeuze “Betalingen” op het door u meegegeven unieke ordernummer de transactie zoeken en selecteren in het veld “purchase ID”. U kunt ook alle transacties binnen een bepaalde periode selecteren en dan - onderaan in het scherm – de selectie ophalen als CSV- of XML-bestand. Via bijvoorbeeld Excel kunt u vervolgens op ordernummer of andere gegevens in het bestand zoeken naar de gewenste transactie(s).

-4Tot welk bedrag kan er met iDEAL betaald worden? Het maximaal te betalen bedrag is afhankelijk van de instellingen die bij de bank van de koper toegepast worden. Soms zijn deze limieten ook afhankelijk van transacties die de koper diezelfde dag via Internet Bankieren opgegeven heeft. Normaal gesproken kunnen iDEAL betalingen tot € 10.000, - zonder problemen aangeboden worden.

Wanneer kan ik een iDEAL betaling zien als bijschrijving op mijn bankrekening? Geslaagde iDEAL betalingen van uw klanten die bankieren bij de ABN AMRO kunt u direct inzien in Internet Bankieren. Geslaagde iDEAL betalingen vanaf andere banken zijn na circa 2 werkdagen zichtbaar in Internet Bankieren. In het ABN AMRO iDEAL Dashboard kunt u alle transacties direct inzien door te klikken op menukeuze “Betalingen”.

Wat te doen met vragen van een koper die niet kan betalen met IDEAL bij zijn bank? U kunt uw klant het beste adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van zijn/haar bank.

Wat is een directory request? Een “directory request” is een verzoek dat via Internet verstuurd wordt om een nieuwe lijst op te halen met banken wiens klanten met iDEAL kunnen betalen. Dit is alleen nodig bij Zelfbouw. Bij andere aansluitmethodes wordt dit automatisch voor u verzorgd.

Kan het ordernummer bij de betaling op het rekeningnummer getoond worden? Het aankoopID of purchaseID (max. 16 posities) is een uniek ordernummer/betalingskenmerk waarmee u de betaling kunt koppelen aan een gedane bestelling. Als u in uw implementatie van iDEAL Zelfbouw uw ordernummer meestuurt in het purchaseID veld wordt dit nummer bij de ontvanger en betaler op het rekeningafschrift getoond. Het veld “Description” wordt alleen bij de koper op het rekeningafschrift vermeld.

Welke gegevens van een iDEAL-betaling komen op het rekeningafschrift? Elke iDEAL bijschrijving op uw rekening bevat de volgende informatie: - Rekeningnummer en naam betaler - 1e omschrijving: PurchaseID (ingestuurd ordernummer). - 2e omschrijving: iDEAL transactienummer, datum en tijd betaling. - 3e omschrijving: (indien van toepassing) ‘Handelsnaam’. Kopers zien op hun rekeningafschrift uw rekeningnummer gevolgd door uw juridische naam en vervolgens eventueel “inzake ”. De 1e omschrijvingregel voor klanten bevat het iDEAL transactienummer, datum en tijd betaling. Naast uw ordernummer wordt bij kopers ook de door u meegegeven omschrijving “Description” getoond.

-5-

3.Integratie Waar kan ik terecht met technische vragen over de koppeling tussen mijn website en iDEAL? Voor vragen over de techniek van uw website/webwinkelsoftware en over het aanmaken van een certificaat adviseren we u de Merchant Integratie Gids te raadplegen. Deze kunt u vinden in het ABN AMRO Dashboard door te klikken op de menukeuze “Documentatie”.

Hoe kan ik inloggen in de testomgeving? https://abnamro-test.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do is de URL om in te loggen in de testomgeving. De testomgeving is alleen beschikbaar na acceptatie van uw aanmelding voor iDEAL Zelfbouw (voor andere aansluitmethodes is er al een keer getest of test u in een andere omgeving). U ontvangt hiervoor een e-mail nadat we uw aanmelding hebben geaccepteerd. Bij inlogproblemen aan de testkant van het iDEAL Dashboard dient u er op te letten dat u daar gebruik maakt van de gebruikersnaam en wachtwoord die bij de aanmelding zijn opgegeven. Een eventuele wijziging van het wachtwoord aan de productiekant verandert niet het wachtwoord aan de testkant. Ook dient u bij zowel gebruikersnaam als wachtwoord op het juiste gebruik van eventuele hoofdletters te letten. Als uw wachtwoord niet meer bekend is of uw account is door enkele foutieve inlogpogingen geblokkeerd, kunt u aan de testkant via de link “Wachtwoord vergeten” met uw gebruikersnaam en e-mail adres (dat u ook kunt vindt aan de productiekant) een e-mail naar dat e-mail adres laten versturen met daarin een link om een nieuw wachtwoord in te stellen en indien nodig een blokkering op te heffen.

Hoe kan op een andere iDEAL-aansluitmethode worden overgestapt? Als u wilt overstappen naar een andere aansluitmethode dient u altijd een nieuwe aanmelding te doen en de bestaande aanmelding te annuleren. Indien de bestaande aanmelding nog niet is geactiveerd kan de opzegging doorgegeven worden door middel van een ticket in het iDEAL Dashboard. Betreft het een volledig geactiveerde aanmelding (status 30) dan dient u deze aanmelding conform onze algemene voorwaarden schriftelijk op te zeggen.

Is het toegestaan om frames te gebruiken bij iDEAL betalingen? Frames zijn niet toegestaan binnen iDEAL, omdat kopers dan niet goed kunnen controleren of zij in een veilige bankomgeving betalen (controle op https-URL en van het certificaat). Om die reden worden eventueel aanwezige frames bij de banken verwijderd. In sommige browsers treden time-out problemen op. Dit is ook het geval als u werkt met een zogenaamd URLframe, waardoor bovenin het venster steeds een vast internetadres zichtbaar is. Als uw website toch met een frame werkt, dan adviseren wij u om voor de betaling met iDEAL een nieuw venster te openen zonder frames.

Hoe wordt iDEAL geactiveerd? Om iDEAL te kunnen activeren dient u achtereenvolgend een aantal stappen uit te voeren. Deze stappen kunt u vinden op de inlogpagina van het ABN AMRO iDEAL Dashboard door in het menu op de linkerkant van de pagina te klikken op de menukeuze “Uitleg aansluiting”

De testbetalingen zijn gereed. Waarom kan ik nu, nog niet mijn account activeren? Dit kan meerdere oorzaken hebben: - Als de integratie van uw website enkele maanden heeft geduurd kan uw aanvraag automatisch verlopen zijn, waardoor het testresultaat niet meer kan worden overgezet. In deze situatie kunt u ook niet meer inloggen aan de productiekant. Wij adviseren u zich opnieuw aan te melden en in een ticket uw aansluitnummer door te geven waarvoor u de testen met goed gevolg heeft afgerond zodat we handmatig de desbetreffende overeenkomst weer open kunnen zetten voor u. - Als in het iDEAL Dashboard nog niet geregistreerd is dat uw iDEAL contract rond is. Neem in geval alstublieft contact op met de Special Desk E-Commerce. U kunt de Special Desk E-Commerce bereiken op telefoonnummer 020 3832494 of e-mail adres [email protected]

-6Waarom zien sommige van klanten in hun browser de melding “U wordt doorgeschakeld naar een onbeveiligde omgeving”? Deze melding wordt gegenereerd door de browser die uw klant gebruikt en is afhankelijk van de gekozen veiligheidsinstelling. Als u niet wilt dat deze melding verschijnt bij een aantal van uw klanten adviseren wij u een ssl-certificaat voor uw website c.q. retourpagina te gebruiken zodat uw URL ook begint met “https://”.

3.2. Integratie iDEAL Zelfbouw Waarvoor is het veld sub ID en hoe kan ik er gebruik van maken? -

Bij iDEAL Zelfbouw kan het veld subID gebruikt worden om meerdere handelsnamen te gebruiken in combinatie met uw juridische naam. Alle betalingen blijven wel binnenkomen op dezelfde bankrekening. U kunt de mogelijkheid van sub ID's aanvragen via het insturen van een ticket. Elk subID dient u vooraf vast te leggen in het iDEAL Dashboard waarna u één van deze ID’s in plaats van de standaardwaarde 0 kunt meesturen in het betaalverzoek.

Hoe ga ik aan de slag met sub ID’s? Nadat de optie subID’s is geactiveerd dient u ieder subID vooraf vast te leggen in het iDEAL Dashboard waarna u één van deze ID’s in plaats van de standaardwaarde 0 kunt meesturen in het betaalverzoek. Dit doet u als volgt: - Klik op menukeuze “Uw bedrijfsgegevens” en vervolgens tabblad “Extra instellingen”. Klik daar op “Beheer” sub ID's” - Maak één of meerdere nieuwe sub ID’s aan met verschillende handelsnamen/websites door achtereenvolgend de volgende drie velden in te vullen: SubID: , Handelsnaam: , URL: - Via verzenden slaat u de sub ID op waarna u in een betaalverzoek het opgevoerde nummer kunt invullen in het veld sub ID. - Binnen het ABN AMRO iDEAL Dashboard kunt u daarna ook de transacties op sub ID selecteren.

Hoe kom ik aan een private en public key voor de beveiliging van iDEAL Zelfbouw? -

-

Voor een optimale veiligheid van uw berichtenverkeer naar iDEAL dient u een eigen private key met bijbehorende public key aan te (laten) maken conform instructie in de iDEAL Merchant Integratie Gids. Deze gids kunt u vinden in het ABN AMRO iDEAL Dashboard door te klikken op de menukeuze “Documentatie”. Een nieuwe beveiligingssleutel met het daarbij horende certificaat kunt u met verschillende tools aanmaken waaronder enkele gratis open source tools die u kunt vinden op http://www.openssl.org Als u zelf uw beveiligingssleutel en certificaat genereert, kunt u de geldigheid van het certificaat zelf kiezen zodat u niet ieder jaar het certificaat dient te vernieuwen. Wij adviseren u om daarbij niet te kiezen voor een te lange geldigheidsperiode omdat dit de veiligheid van uw transacties nadelig kan beïnvloeden.

Welke type certificaten kunnen worden gebruikt als XML signing certificaat? -

Binnen het iDEAL Acquiring Platform kunt u uw public key van het signing certificaat uploaden. Een binary signing certificaat (extensie .der) wordt niet geaccepteerd. Het systeem accepteert certificaten met extensie .cer en .pem. Een uitgebreidere beschrijving over certificaten en het aanmaken van private/public key pair staat in het document iDEAL_Merchant_Integratie-Gids_NL (zie documentatie sectie).

-7-

4.Foutmeldingen Uitleg Ongeldig of nog niet geactiveerd Acceptant-ID Deze melding kan verschillende oorzaken hebben: -De testbetalingen van 100 t/m 700 eurocent worden ingestuurd naar de productie-URL https://abnamro.ideal-payment.de/ideal/iDeal die nog niet is geactiveerd. Testbetalingen dienen ingestuurd te worden naar de test- https://abnamrotest.ideal-payment.de/ideal/iDeal (iDEAL Zelfbouw/integrated). -Er wordt een foutief acceptant ID ingestuurd. -In de testomgeving https://abnamro-test.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do en/of de productieomgeving https://abnamro.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do is geen certificaat opgeladen via het tabblad "certificaat/sleutel instellen”

Betaling niet geslaagd of geannuleerd (bij testbetalingen) Bij testbetalingen met hogere bedragen dan 100 eurocent krijgt u geen status succes als respons, doordat de reactie op de testbetaling direct gekoppeld is aan het bedrag: 1. Bedrag van 100 eurocent geeft status 3 Success terug. 2. Bedrag van 200 eurocent geeft status 4 Cancelled terug. 3. Bedrag van 300 eurocent geeft status 5 Expired terug. 4. Bedrag van 400 eurocent geeft status 0 Open terug. 5. Bedrag van 500 eurocent geeft status 6 Failure terug. 6. Ok na insturen van een Directory Request 7. Bedrag van 700 eurocent geeft een foutbericht (Syntax error). Als bij alle 7 testen in de tab “Integratie”een groen vinkje staat en het iDEAL contract is afgesloten ontvangt u een e-mail en kunt u uw overeenkomst activeren via https://abnamro.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do met de menukeuze “Aanmelding” in het tabblad “Activering”.

Error boodschappen

096 De 096 error is een generieke foutcode voor alle niet nader gedefinieerde fouten. Het ontstaat onder andere als u een omschrijving meestuurt met een niet toegestaan teken (bijvoorbeeld een + teken). Ook komt de foutmelding soms voor bij een interne verbindingsfout binnen de iDEAL omgeving. Na signalering hiervan, wordt dit probleem meestal snel opgelost.

0170 Foutcode 0170 duidt op een fiatteringprobleem: De betaling kon niet worden gefiatteerd doordat het rekeningnummer van de betaler gelijk is aan het rekeningnummer van de ontvanger (dit komt regelmatig voor bij een eerste testbetaling door een acceptant).

1070 De melding “de geldigheidsduur van deze betaling is verstreken (1070)” ontstaat als het betaalverzoek een zeer korte geldigheidsduur heeft meegekregen (bijvoorbeeld PT120S = 120 seconden). Wij adviseren u om een hogere waarde in te brengen van bijvoorbeeld PT15M (=geldigheidsduur van 15 minuten).

-8-

4.2. Foutmeldingen IDEAL Zelfbouw Authentication Error SE2000 Een authentication error SE2000 wordt veroorzaakt doordat in de omgeving waar u uw (test)betalingen instuurt geen public key is “geupload”. U dient de public key zowel in de productieomgeving (https://abnamro.ideal-payment.de/ideal/logon_aab.do als in de testomgeving (https://abnamro-test.idealpayment.de/ideal/logon_aab.do) te “uploaden” zodat beide omgevingen in staat zijn om de versleutelde verzoeken vanuit uw website te lezen. Hierdoor lukt het ophalen van de bankenlijst en kunt u betalingen insturen.

Ongeldige digitale handtekening SE2700 Mogelijke oorzaken van de melding "Ongeldige digitale handtekening (invalid electronic signature)” zijn: 1. Het certificaat dat u gebruikt, is niet meer geldig. In dat geval mislukken opeens de betalingen naar alle banken. Ook het ophalen van een nieuwe bankenlijst is dan niet meer mogelijk. De einddatum van het door u gebruikte certificaat kunt u controleren in het iDEAL Dashboard via het tabblad certificaat/ sleutel instellen. Uitleg over het maken van een nieuw sleutelpaar (public en private key) treft u aan in de iDEAL Merchant Integratie Gids. Deze gids kunt u vinden in het ABN AMRO iDEAL Dashboard door te klikken op de menukeuze “Documentatie”. 2. U heeft de verkeerde of geen public key geupload aan de productie- (of test-) kant van het iDEAL Dashboard 3. U heeft (één van) uw webservers niet voorzien van het juiste certificaat. Bij de detailgegevens van uw betaling kunt u op basis van de inhoud van het veld “token” in uw betalingsverzoek de fingerprint van uw servercertificaat vergelijken met de fingerprint van het geuploade certificaat. 4. De omschrijving van een transactie bevat een niet alfanumeriek teken of de white spaces voor de berekening van de digitale handtekening zijn niet conform de instructie verwijderd. Uitleg

Fingerprint unknown De melding “fingerprint unknown” kan meerdere oorzaken hebben: 1. In uw betaalverzoek stuurt u bij iDEAL Integrated in het veld “token” een afwijkende fingerprint mee van de private key die is gebruikt om de elektronische handtekening over het betaalverzoek te controleren. 2. Controleer of u de juiste bijbehorende public key heeft geupload in de test- en of productiekant van het iDEAL Dashboard. 3. De melding kan ook ontstaan bij het ontvangen van de status van de iDEAL betaling. Om het antwoord van iDEAL te controleren dient de keystore in uw webwinkel voorzien te zijn van de public key van iDEAL acquiring. Ook kan het in bepaalde implementaties nog nodig zijn om in de config.conf te wijzen naar het juiste certificaat.

Error boodschappen

0901 De melding "Onbekende gebruikersfunctie of versie (0901)” ontstaat als de URL waarmee uw website de klant naar zijn bank stuurt geen “&” tekens bevatten maar “&” of een ander scheidingsteken. Dit is een probleem dat binnen uw server implementatie opgelost dient te worden. Waarschijnlijk wordt in uw website de URL niet door de software URL gecodeerd en stuurt de software de verkeerde URL met URL gecodeerde karakters naar de issuer.

-9-

5 Contract Beëindiging -Als u uw iDEAL abonnement wilt beëindigen hebben wij daarvan een schriftelijk bewijs van nodig. In de Documentatie menu van het ABN AMRO iDEAL Dashboard kunt u een PDF document downloaden. Dit document kunt u verder invullen en dan opsturen naar: ABN AMRO Bank N.V. Accounts and Customers MKB Desk PAC.SK0000 Antwoordnummer 5149 3000 VB Rotterdam Wanneer ABN AMRO uw schriftelijke opzegging heeft verwerkt zult u een e-mail bericht daarvan ontvangen op een van de e-mail adressen die zijn vastgelegd in het iDEAL Dashboard. Dit e-mail bericht bevestigd dat wij de opzegging hebben verwerkt. Nadat wij de opzegging hebben verwerkt vervalt uw recht op toegang tot het het ABN AMRO iDEAL Dashboard. Ook kunt u geen iDEAL transacties meer doen via de ABN AMRO.