Veelgestelde vragen AlphaCity Blue Business Area
www.alphabet.com
Algemeen Wat is AlphaCity? AlphaCity biedt de mogelijkheid om direct te kunnen beschikken over een deelauto, waarbij het al mogelijk is om voor één uur een auto te huren. AlphaCity functioneert zonder sleutels, het enige dat u nodig heeft is een actieve AlphaCity card. Hoe kan ik een auto reserveren? Wanneer uw werkgever een abonnement heeft voor AlphaCity dan kunt u online een auto reserveren. Hiervoor logt u eenvoudig in op het boekingsplatform, selecteert u de gewenste periode en de beschikbare auto. (Zie ook Reserveringen.) Hoe kan ik of mijn werkgever een abonnement afsluiten? Voor het gebruik van AlphaCity gaan Alphabet en uw werkgever een overeenkomst aan. Deze overeenkomst is aan te vragen bij Alphabet en nadat alle benodigde documenten zijn ontvangen, kunnen de abonnementen worden afgesloten. Wat zijn de kenmerken van een abonnement? Per abonnement is een AlphaCity card beschikbaar die nodig is om de auto’s te gebruiken. Er gelden mogelijk éénmalige registratiekosten en maandelijkse abonnementskosten. Een abonnement is maandelijks opzegbaar.
Wat is de AlphaCity card? De AlphaCity card is een speciale pas om AlphaCity auto’s te openen en af te sluiten. U ontvangt deze na registratie van Alphabet Nederland B.V. Kan ik ook een privé abonnement afsluiten? Dit is vooralsnog niet mogelijk. AlphaCity is momenteel alleen beschikbaar als zakelijke dienst. Mag ik een auto privé gebruiken? Wanneer uw werkgever toestaat dat u de auto privé gebruikt, dan is dat mogelijk. Houdt hierbij echter wel rekening met mogelijke fiscale gevolgen. (Zie ook Overige vragen.) Voor medewerkers van Alphabet geldt dat dit niet is toegestaan. Hoe kom ik aan een AlphaCity card? Als uw werkgever al een abonnement heeft voor AlphaCity dan kunt u zich registreren via het online boekingsplatform. Na ontvangst van een akkoord van uw werkgever krijgt u dan binnen enkele werkdagen de AlphaCity card toegestuurd. Wat doe ik als ik mijn AlphaCity card verloren ben? Bel in dat geval direct met het Service Center via +31 (0)76 579 3001. Wij helpen u dan graag verder. Hoe en wanneer kan ik het AlphaCity Service Center bereiken? Het AlphaCity Service Center is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer +31 (0)76 579 3001. Dit nummer kan, als u zich in de auto bevindt, ook via het display worden gekozen.
Pagina 2
Reserveringen Hoe reserveer ik een auto? 1. Via het online boekingssysteem kunt u een auto reserveren. 2. Na het inloggen kunt u de gewenste auto, datum en tijd selecteren. 3. Wanneer u deze hebt aangegeven, selecteert u de blauwe button rechts onderin, hierna bevestigt u de reservering. Op de bevestigingspagina treft u een overzicht van de door u geselecteerde auto, datum en tijd aan. 4. Er zijn optionele velden beschikbaar, waar u eventuele kenmerken kunt invullen. 5. Onderaan dient u akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden door het vinkje aan te zetten. Daarna drukt u op de bevestigingsknop. Hoelang voor aanvang van de rit kunnen auto’s worden gereserveerd? Auto’s kunnen tot 30 dagen vooruit gereserveerd worden.
Pagina 3
Is er een minimale/maximale gebruiksduur? AlphaCity rekent minimaal één uur voor het gebruik. De maximale reserveringsduur per boeking is 5 dagen. Kunnen reserveringen worden gewijzigd of geannuleerd? Een reservering kunt u tot 1 uur vooraf kosteloos annuleren. Dit kan online (gratis) of telefonisch (betaald). Wijzigingen kunnen tot 1 uur vooraf online gedaan worden, daarna kan dit alleen telefonisch. Hoe kan ik mijn lopende boeking verlengen? Verlenging van de reserveringstijd tijdens uw rit dient via het Service Center te gebeuren, dit is alleen mogelijk wanneer er geen aansluitende reservering is. Maakt het iets uit als ik de wagen later afhaal dan gereserveerd? Nee, de reservering vervalt pas na 6 uur of aan het einde van de gereserveerde tijd indien deze korter is dan 6 uur.
Gebruik Waar vindt het ophalen en inleveren van de auto plaats? Het ophalen en inleveren van de auto vindt plaats op de parkeerplaats van Alphabet Nederland B.V. De beschikbare auto’s staan op de blauw gemarkeerde plekken aan de zijkant van het eerste pand dat u tegenkomt. Het is niet toegestaan om een andere auto dan een AlphaCity auto op deze plaatsen te parkeren. Ik kan mijn gereserveerde auto niet vinden, wat nu? Als de gereserveerde auto niet aanwezig is op de gereserveerde vertrektijd, neem dan contact op met ons Service Center via +31 (0)76 579 3001. Wat betekent het gele, rode of groene lampje op de voorruit? Gele led: De auto is gereserveerd en staat klaar voor de gebruiker die de auto heeft gereserveerd. Rode led: - Na geslaagde invoer van de pincode via het display springt de led van geel op rood. De gebruiksperiode begint. - In de parkeermodus blijft de led eveneens op rood staan. Groene led: - De auto is vrij en kan via het AlphaCity-reserveringsplatform worden gereserveerd. - Nadat u uzelf aan het einde van uw gebruiksperiode hebt afgemeld, kan het een paar seconden duren tot de led weer van rood op groen springt. Pas dan eindigt uw gebruiksperiode.
Pagina 4
Hoe open of sluit ik de auto? Houd de AlphaCity card kort tegen de cardreader bij de voorruit. Zodra de LED’s reageren, wordt de card gescand. Als de card overeenkomt met de reservering, ontgrendelen/vergrendelen de deuren automatisch. Wat gebeurt er als ik mijn PIN code vergeten ben? Zonder de PIN code kan de auto niet worden gestart. U kunt voorafgaand aan uw boeking de PIN code online wijzigen, via het boekingsplatform. U kunt ook contact opnemen met het Service Center via +31 (0)76 579 3001. Als de medewerker van het Service Center u kan identificeren*, ontvangt u een nieuwe PIN code. * Zorg er in elk geval voor dat u het antwoord op de veiligheidsvraag weet. Indien u een algemene AlphaCity card gebruikt, vraag het dan voor de zekerheid op bij uw werkgever.
De auto inleveren Moet ik de auto weer op de afhaalplaats terugbrengen? Ja. Elke auto moet weer op dezelfde plek worden ingeleverd. Het is niet mogelijk om buiten de aangegeven zone een reservering te beëindigen. Houd hier rekening mee, omdat de gebruikskosten doorlopen totdat de reservering daadwerkelijk is beëindigd. Houd u rekening met de openingstijden van het parkeerterrein bij Alphabet Nederland B.V. Het parkeerterrein is van 07.00 uur tot 19.00 uur geopend. Hoe beëindig ik mijn boeking? Wanneer u de motor uitzet met de Start-Stop knop, volgt via het display een keuzemenu. Hier selecteert u 'Reservering beëindigen'. Zodra een groene smiley verschijnt kunt u de auto afsluiten met uw AlphaCity card, door deze kort tegen de LED lichten bij de voorruit te houden. Bij 'Parkeren' brandt de LED rood - bij 'Reservering beëindigen' wordt de LED weer groen. Wat moet ik doen als ik merk dat ik de auto niet op tijd voor het einde van de gebruiksperiode kan terugbrengen (bijv. door file)? Geeft dit dan direct door aan het Service Center, zodat een eventuele volgende gebruiker op de hoogte kan worden gebracht. Hiervoor kunt u in het menu de optie 'Bel Service Center' kiezen of handmatig +31 (0)76 579 3001 bellen.
Moet ik iets betalen als de auto te laat wordt teruggebracht? AlphaCity geeft u automatisch 15 minuten speling op de eindtijd. Als u later terugkomt wordt € 25,00 boete in rekening gebracht. Gevonden/vergeten voorwerpen? Wanneer u iets gevonden heeft/vergeten bent in een deelauto, meld u dan bij ons Service Center. Deze nemen dan contact op met de vorige/volgende gebruiker. De auto heeft al schade bij ingebruikname, wat nu? Controleer de auto voor het gebruik altijd op schade. Via de display in de auto kunt u zien of eventuele schade reeds gemeld is. Indien deze nog niet op de display zijn aangegeven, kies dan in het display de optie 'Bel Service Center' en meld de schade bij de medewerkers. Wat moet ik doen bij schade of ongeval tijdens het gebruik? Breng onmiddellijk het Service Center op de hoogte via +31 (0)76 579 3001 of via het menu in de auto. Zorg dat een schadeformulier ingevuld en ondertekend wordt, ook door de tegenpartij. U vindt een schadeformulier in het dashboard voor de passagiersstoel. Deze kan verstuurd worden naar: Alphabet Damage Frontoffice, Postbus 6890, 4802 HW Breda. Wat moet ik doen als een auto een defect heeft? Neem onmiddellijk contact op met het Service Center op via de optie 'Bel Service Center' op het display in de auto of via +31 (0)76 579 3001. Hoe hoog is het eigen risico bij schade? In het geval van een niet-verhaalbare schade wordt € 250,00 eigen risico doorbelast.
Pagina 5
Overige vragen Hoe en wanneer kan ik het Service Center bereiken? Het Service Center is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar via het telefoonnummer +31 (0)76 579 3001. Dit nummer kan, als u zich in de auto bevindt, ook via het display worden gekozen. Wat moet ik doen als ik met een auto ga tanken? Als de tankinhoud tot 25% of lager daalt, verzoeken wij u de auto weer af te tanken. U kunt de auto echter te allen tijde aftanken, ook als deze nog voller is dan 25%. Nadat u de motor hebt uitgeschakeld, kiest u in het menu de optie 'Tanken'. De brandstofpas vindt u in het opbergvakje linksonder het stuur, de bijbehorende PIN code wordt op de display getoond. Is roken in de auto toegestaan? Nee, om rekening te houden met andere gebruikers is roken in de auto niet toegestaan. Voor eventuele rookreiniging worden reinigingskosten doorbelast. Wat gebeurt er als de auto ongepast sterk vervuild wordt achtergelaten? Indien de auto ongepast sterk vervuild is en dit door de volgende gebruiker of onze servicemedewerker wordt gemeld, worden de reinigingskosten doorbelast.
Moet ik een rittenregistratie bijhouden? Afhankelijk van de afspraken met uw werkgever, moet u dit bijhouden. Wanneer u geen fiscale bijtelling wenst, adviseren wij om een sluitende ritregistratie bij te houden. Hiervoor kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de KM Registratie app van Alphabet Nederland. Welke gegevens worden geregistreerd bij het gebruik van AlphaCity? Alle relevante gebruiksgegevens worden vastgelegd; dit betreft datum, tijd, kilometerstand en tankinhoud bij vertrek en aankomst. Daarnaast worden de gegevens van de abonnementhouder gebruikt ter verificatie en facturatie. Er worden nadrukkelijk geen gegevens vastgelegd betreffende locaties, routes etc.. Hoe worden verzamelde gegevens gebruikt? Uw gegevens worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens. De gegevens worden niet voor commercieel gebruik aan derden doorgegeven. De gegevens dienen slechts ter legitimatie voor het gebruik van de auto’s. Snelheidsovertredingen en overige bekeuringen U bent tijdens uw gebruiksperiode verantwoordelijk voor elke snelheidsovertreding en overige overtredingen en de daaruit voortvloeiende kosten vermeerderd met de geldende administratiekosten. Mag ik ook naar andere landen rijden? Ja, verzeker u voor vertrek van eventuele verplichte uitrustingen in andere landen, bijvoorbeeld sneeuwkettingen, een verbandtrommel etc. Mocht dit niet in de auto beschikbaar zijn, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.
Pagina 6
