Vastlegging Co-Creatie ABN AMRO-VFI 1-juli 2015
Inhoud
• Vastlegging Business Model Canvas • Discussie • Next steps
2
Business model canvas Aan de hand van het “business model canvas” hebben we de scenario’s van de vorige sessie nog één slag verder uitgewerkt (1) Wat bieden wij de klant/gever, Wat maakt de relatie interessant voor hem/haar (4) Wat zijn de activiteiten die we moeten uitvoeren Om dit model te laten werken (6)Welke partners hebben we nodig voor welke activiteiten of vaardigheden
(7) Kosten (5) Welke vaardigheden moeten wij zelf In huis hebben als charitatieve instelling
(2) Hoe en via welke kanalen krijgen en houden we contact met de klant
(1) Wat zijn de kenmerken van de gever in dit scenario
(8) Opbrengsten (3) Hoe en via welke kanalen Verloopt de betaling 3
4 ‘werelden’ (nov 2014) GUL
VERSNIPPERING
CONSOLIDATIE
GIERIG
4
Resultaten nov 2014 1. Consolidatie/Gulheid : Kerk 2.0
3. Versnipperd/Gierigheid: Scrooge
• In deze wereld hebben donateurs veel geld maar geen tijd.
• Deze wereld bestaat uit individuen die heel erg met zichzelf bezig zijn/ vluchtig.
• Vertrouwen in organisaties is key.
• Het wordt belangrijk om momenten pakken.
• Pay-off van deze wereld is: Gewin/gemak/genot
• De ruimtes waarin mensen zich bevinden zijn essentieel.
• Goede doelen zijn grote organisaties/merken.
• Technologie wordt steeds belangrijker (wearables/bitcoin/iBeacons).
• De donateur wilt vooral betaalgemak. • Goede doelen moeten streven om het onpersoonlijke persoonlijk te maken.
• Kwaliteit is erg belangrijk. Om geld te krijgen van gierige mensen heb je goedkope maar goede producten nodig.
• Terug koppeling en transparantie is van belang voor de donateur.
4. Geconsolideerd/ Gierigheid : De oase in de woestijn.
• Socialmedia speelt een grote rol in het geef gedrag.
• Er zijn een paar goede doelen (fusion/clusters).
2. Versnipperd/Gulheid: Caring, Sharing, Snappable world.
• Donateur is op zoek naar win/win situaties.
• In deze wereld willen mensen veel geven maar markt is versnipperd.
• Donateurs verwachten tegenprestaties voor donaties.
• Deze wereld geven mensen niet graag/makkelijk.
• Ze sparen veel dus veel kansen bij nalatenschap.
• Je kunt met airmiles iemand op vakantie sturen. • Je kunt korting schenken. • Betaalmiddelen zijn niet alleen maar geld maar bijvoorbeeld ook punten. • Geven is heel eenvoudig. • Oude construct van de bank is niet meer nodig. 5
1. Consolidatie/Gulheid : Kerk 2.0 Welke partners hebben we nodig? • • • •
Wat moeten wij doen?
Wat bieden wij de donateur? • • • •
Andere goede doelen: samenwerking Banken Bedrijven Retail
• • •
Goed gevoel Persoonlijk belang Regie eigen leven Aandeel maatschappelijk probleem Persoonlijk gezondheidsadvies Persoonlijk aandeel natuur Regie op contact (opt-in)
Welke vaardigheden moeten wij in huis hebben/halen?
Via welke kanalen krijgen en houden we contact?
Wat zijn de kenmerken van de donateur?
• • • • • • •
• • • • •
Veel geld Weinig tijd 40+ Gemakzoekers netwerkers
Hoe loopt de betaling? Via welk kanaal? •
• • Kosten
Social media Online App TM DM F-2-F ATL (Radio,TV)
Mobiel, Online, Contactloos, Social media p-2-p, Beacons, Bedrijven, Pinsparen (doneren), loyalty punten, bitcoin “gezamenlijk” fondsen collecteren-app (VFI?) “Time banking” constructies
Opbrengsten
6
2. Versnipperd/Gulheid: Caring, Sharing, Snappable world. Welke partners hebben we nodig?
Wat moeten wij doen?
Wat bieden wij de donateur? • • • • •
Status Persoonlijke betrokkenheid Oplossen keuze-stress Gemak Controle
Welke vaardigheden moeten wij in huis hebben/halen?
Via welke kanalen krijgen en houden we contact?
Wat zijn de kenmerken van de donateur?
• • •
• • • • •
Minder loyaliteit Persoonlijk betrokken Vaak klein / soms groot Gerichte lokale gever Impuls gever
Hoe loopt de betaling? Via welk kanaal? • • • • • •
Kosten
App GD Platform Partnering • Locatie • Financieel (bedrijven)
Smartphone (eenmalig en structureel) Mobiel iDEAL Tijd Punten Vingerafdruk Eenmalige dig. machtiging
Opbrengsten
7
3. Versnipperd/Gierigheid: Scrooge Welke partners hebben we nodig?
Wat moeten wij doen?
Wat bieden wij de donateur? • • • • • •
Goed gevoel Beleving Gemak Fysiek product – cadeau, event, etc…. Podium om ergens bij te horen / status Bij aankoop van product wordt donatie gedaan
Welke vaardigheden moeten wij in huis hebben/halen?
Via welke kanalen krijgen en houden we contact?
Wat zijn de kenmerken van de donateur?
• •
• • •
• •
Hoe loopt de betaling? Via welk kanaal? • • •
Kosten
Fysiek: event / straat Online/mobiel: social, vloggers,online events, p2-p. Behouden: identificeer zodat je gepersonaliseerd comm. Aan/uit knop doneren
• • • •
Schuld afkopen Vluchtig Iets fysieks terugkrijgen (NPL, cadeautje, persoonlijke waardering) Extreem impulsief Moet actueel zijn Gevoelig voor vorm uiting / campagne Minder gevoelig voor inhoud
Snel zonder hobbels betalen Contactloos pinnen Mobile, drempelloos, ook voor doorlopend
Opbrengsten
8
4. Geconsolideerd/ Gierigheid : De oase in de woestijn. Welke partners hebben we nodig?
Wat moeten wij doen?
Wat bieden wij de donateur? •
•
Voordeel: de donateur krijgt meer dan hij geeft
Voorbeeld: • Hefboomwerking nalatenschap • Faciliteren bij nalatenschap • Thema communicatie gericht op donateur
Welke vaardigheden moeten wij in huis hebben/halen?
Via welke kanalen krijgen en houden we contact?
Wat zijn de kenmerken van de donateur?
• •
• • • • •
•
Krtitisch Zakelijk Rationeel (zelf) bewust Egocentrisch Privacy gevoelig
Hoe loopt de betaling? Via welk kanaal? • •
Kosten
Eigen inlog platform Actief contact bij ‘win’ situatie Financieel adviseur
Via platform Retail / partners
Opbrengsten
9
Aantekeningen van de discussie Gezamenlijke app, een platform, whitelabel: welke hindernissen inhouse? Buitenhuis? Welke doelgroep?
Events Charitech event
Gezamenlijke thema’s: bv gezondheid, natuur, etc
De donateur gaat er anders uitzien
Waar zit de samenwerking ?
Risico’s delen Versnippering op alle vlakken: probleem…? Gezamenlijke app vanuit een thema met de nieuwste betaalvormen.
Ambassadeurs (peer-2-peer)
Donatieknop in ABN app voor alle goede doelen
Gezamenlijke urgentie?
Wat wordt DE betaalvorm van de toekomst?
Hoe komen we aan het geld als we de aandacht hebben?
10
Next steps WAT
WIE
WANNEER KLAAR
WhyDonate Enigma InBeacon ABN brainstorm – samen of whitelabel?
VFI/ABN
September
Onderzoeken wat DE betaalmethode van de toekomst is
VFI
Augustus
11
