Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007

Vara - Kassa 3 Resultaten – Aflevering 6 winkelpersoneel1 12 juni 2007

1

onderzoeksgegevens mogen alleen gebruikt worden onder vermelding van YoungVotes en de VARA

www.youngvotes.nl

Factsheet Jongeren en de Kwaliteit van winkelpersoneel •

Van de 544 ondervraagde jongeren is 16% het (helemaal) eens met de stelling dat winkelpersoneel niet klantvriendelijk is. Gemiddeld gezien zijn jongeren in de leeftijd van 26 tot en met 29 jaar het vaker eens met deze stelling dan jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 25 jaar;

•

Bijna de helft van de jongeren (48%) vindt dat winkelpersoneel te weinig kennis heeft van de producten die zij verkopen. Voornamelijk mannen, 26 – 29 jarigen en hoogopgeleiden vinden dat winkelpersoneel te weinig kennis heeft van de producten die zij verkopen;

•

27% Van de jongeren is het eens met de stelling ‘Winkelpersoneel wil alleen maar producten verkopen en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen’. Wederom laten 26 – 29 jarigen en hoger opgeleiden zich negatiever uit over winkelpersoneel dan 18 – 25 jarigen en lager opgeleiden;

•

Meer dan de helft van de jongeren (53%) vindt dat ze over het algemeen prima geholpen worden door winkelpersoneel. Vooral 18 tot en met 21 jarigen en laag opgeleiden zijn het eens met deze stelling. Ook blijkt dat het percentage autochtonen dat het eens is met de stelling hoger is dan het percentage allochtonen;

•

Van de ondervraagde jongeren is 64% het (helemaal eens) met de stelling ‘Ik kijk liever zelf in een winkel rond, ik heb geen hulp nodig’. 18 – 21 Jarigen zijn het hier minder vaak mee eens dan 22 – 29 jarigen;

•

Eén vijfde van de jongeren vindt dat winkelpersoneel alleen maar het duurste product probeert te verkopen;

•

Wanneer aan jongeren gevraagd wordt hoe vaak zij negatieve ervaringen met winkelpersoneel hebben, dan blijkt dat 8% nooit, 78% soms, 12% regelmatig en 2% vaak negatieve ervaringen ondervindt. De meerderheid van de jongeren ervaart dus soms negatieve ervaringen met winkelpersoneel. Mannen geven vaker aan regelmatig negatieve ervaringen te hebben dan vrouwen.

2

www.youngvotes.nl

Responsoverzicht Gewogen aantallen

n Leeftijd

18-21

184

% 33,9%

22-25

171

31,3%

26-29

189

34,8%

Totaal

544

100,0%

n Geslacht

% 47,3%

Man

257

Vrouw

287

52,7%

Totaal

544

100,0%

n Opleidingsniveau

Laag

144

% 26,4%

Midden

223

41,1%

Hoog

177

32,6%

Totaal

544

100,0%

n Herkomst

Autochtoon

420

% 77,2%

Allochtoon

124

22,8%

Totaal

544

100,0%

De resultaten zijn gewogen naar leeftijd, geslacht, opleidingsniveau en herkomst volgens de Gouden Standaard. Door weging kunnen kleine verschillen in de totaal aantallen (n) van de tabellen voorkomen.

3

www.youngvotes.nl

Tabellen naar leeftijd en geslacht Hieronder staat een aantal stellingen over de kwaliteit van winkelpersoneel. Kun je aangeven in hoeverre je het eens of oneens bent met deze stellingen? Leeftijd

Winkelpersoneel is niet klantvriendelijk

Helemaal niet mee eens

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

2,2%

1,9%

2,1%

2,9%

14

2,6%

Niet mee eens

50,0%

50,5%

40,6%

43,7%

49,7%

255

46,9%

Neutraal

34,0%

31,1%

36,9%

36,2%

32,2%

186

34,1%

Mee eens

11,9%

13,5%

18,6%

15,1%

14,4%

80

14,8%

Helemaal mee eens

,5%

2,6%

1,4%

2,4%

,7%

8

1,5%

Weet niet / geen antwoord

,0%

,0%

,5%

,4%

,0%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Leeftijd

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%


Totaal n

%

,5%

1,0%

1,0%

,7%

1,0%

5

,8%

Niet mee eens

26,9% C

24,0%

14,7%

22,0%

21,5%

118

21,7%

Neutraal

37,2% C

25,8%

23,8%

26,4%

31,2%

157

29,0%

31,0%

36,9%

47,6% A

38,3%

39,0%

210

38,6%

4,4%

11,3% A

12,2% A

12% B

6,8%

50

9,3%

,0%

1,0%

,7%

,7%

,5%

3

,6%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

Mee eens Helemaal mee eens Weet niet / geen antwoord Totaal

Leeftijd

Winkelpersoneel wil alleen maar producten verkopen en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen

%

3,5%

Totaal

Winkelpersoneel heeft te weinig kennis van de producten die zij verkopen

Totaal n


Geslacht Totaal n

%

3,0%

2,7%

,5%

1,6%

2,4%

11

2,0%

Niet mee eens

44,2%

37,1%

36,0%

37,1%

40,9%

213

39,1%

Neutraal

32,3%

32,3%

29,2%

32,9%

29,7%

170

31,2%

Mee eens

18,2%

23,9%

29,5% A

23,6%

24,1%

130

23,9%

2,3%

3,4%

4,4%

4,7%

2,2%

18

3,4%

,0%

,5%

,5%

,0%

,6%

2

,3%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Helemaal mee eens Weet niet / geen antwoord Totaal

4

www.youngvotes.nl

Leeftijd

Ik vind dat ik over het algemeen prima geholpen wordt door winkelpersoneel

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

Helemaal niet mee eens Niet mee eens

1,2%

2,3%

2,9%

3,3%

1,2%

21,9% A

18,1%

12,7%

83

15,2%

30,2%

29,6%

26,9%

32,2%

161

29,7%

57,9% B C

44,3%

40,6%

46,3%

48,9%

259

47,6%

4,0%

6,5%

5,0%

5,1%

5,2%

28

5,1%

,0%

,5%

,0%

,3%

,0%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Leeftijd


2,2%

16,1% A


Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig

12

7,6%

Helemaal mee eens

Totaal

%

29,3%

Neutraal Mee eens

Totaal n

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

,0%

Totaal n

,0%

,0%

,0%

,0%

% 0

,0%

16,7% B

8,2%

15,5%

13,3%

14,0%

74

13,6%

Neutraal

25,1%

20,8%

21,7%

20,7%

24,3%

123

22,6%

Mee eens

40,1%

50,6%

40,2%

45,2%

41,8%

236

43,4%

Helemaal mee eens

18,1%

20,3%

22,1%

20,5%

19,9%

110

20,2%

,0%

,0%

,5%

,3%

,0%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Weet niet / geen antwoord Totaal

Leeftijd

Winkelpersoneel probeert alleen maar het duurste product te verkopen


Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

Totaal n

%

1,3%

2,4%

1,4%

2,5%

1,0%

9

1,7%

Niet mee eens

47,8%

44,0%

43,7%

44,6%

45,7%

246

45,2%

Neutraal

31,8%

29,1%

29,7%

29,7%

30,7%

164

30,2%

Mee eens

17,6%

22,4%

20,7%

19,7%

20,6%

110

20,2%

1,0%

2,2%

3,6%

3,2%

1,5%

12

2,3%

,5%

,0%

,9%

,3%

,6%

3

,5%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%


5

www.youngvotes.nl

Totaaloverzicht van Stellingen over de kwaliteit van winkelpersoneel (Een score van 1 staat hierbij voor "Helemaal niet mee eens", een score van 3 voor "Neutraal" en een score van 5 staat voor "Helemaal mee eens") Leeftijd

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

Totaal

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean


2,56

2,64

2,77A

2,72

2,60

2,66


3,12

3,34

3,56A

3,39

3,29

3,34


2,72

2,88

3,01A

2,93

2,83

2,87


3,56C

3,37

3,23

3,32

3,44

3,38


3,60

3,83

3,69

3,73

3,68

3,70


2,69

2,78

2,81

2,76

2,76

2,76

Leeftijd

Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel?

Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

%

%

%

%

%

Totaal n

%

Nooit

6,2%

8,7%

8,3%

9,0%

6,6%

42

7,7%

Soms

83,5%

75,2%

74,8%

73,1%

82,2% A

423

77,9%

Regelmatig

9,4%

13,0%

14,1%

15,4% B

9,2%

66

12,1%

Vaak

1,0%

3,1%

2,7%

2,5%

2,0%

12

2,2%

Altijd

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

0

,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

543

100,0%

Totaal

Totaaloverzicht van hoe vaak jongeren negatieve ervaringen hebben met winkelpersoneel (Een score van 1 staat hierbij voor "nooit", een score van 3 voor "regelmatig" en een score van 5 staat voor "altijd") Leeftijd


Geslacht

18-21 (A)

22-25 (B)

26-29 (C)

Man (A)

Vrouw (B)

Totaal

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

2,05

2,10

2,11

6

2,12

2,07

2,09

www.youngvotes.nl

Tabellen naar opleidingsniveau en herkomst

Opleidingsniveau


Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%


4,6%

2,1%

2,4%

3,3%

14

2,6%

Niet mee eens

47,3%

49,1%

43,7%

48,7%

40,8%

255

46,9%

Neutraal

38,0%

32,3%

33,2%

33,6%

36,0%

186

34,1%

Mee eens

14,7%

12,0%

18,3%

14,2%

16,8%

80

14,8%

Helemaal mee eens

,0%

2,0%

2,1%

1,3%

2,3%

8

1,5%


,0%

,0%

,6%

,0%

,8%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Opleidingsniveau

Niet mee eens

Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%


Totaal n

%

,0%

1,6%

,6%

,8%

,8%

5

,8%

28,5% C

22,1%

15,8%

20,7%

25,4%

118

21,7%

Neutraal

31,6%

29,6%

26,0%

29,0%

28,8%

157

29,0%

Mee eens

32,9%

38,0%

44,2%

40,4%

32,8%

210

38,6%

Helemaal mee eens

6,1%

8,4%

13,0%

8,4%

12,2%

50

9,3%


1,0%

,4%

,5%

,7%

,0%

3

,6%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Totaal

Opleidingsniveau


%

,0%

Totaal


Totaal n


Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%

1,9%

Totaal n

%

2,5%

1,6%

1,7%

3,1%

11

2,0%

50,3% B C

34,2%

36,3%

40,1%

35,9%

213

39,1%

Neutraal

22,3%

35,4% A

33,2%

31,4%

30,6%

170

31,2%

Mee eens

21,5%

24,2%

25,4%

23,3%

25,9%

130

23,9%

4,0%

2,9%

3,5%

3,1%

4,5%

18

3,4%

,0%

,8%

,0%

,4%

,0%

2

,3%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%


7

www.youngvotes.nl

Opleidingsniveau


Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%


3,8%

,8%

2,6%

2,3%

1,6%

12

2,2%

4,8%

17,8% A

20,5% A

15,2%

15,5%

83

15,2%

37,1%

25,9%

28,5%

26,8%

39,5% A

161

29,7%

Mee eens

48,4%

51,1%

42,6%

51,5% B

34,5%

259

47,6%

6,0%

4,1%

5,7%

4,0%

9% A

28

5,1%

,0%

,4%

,0%

,2%

,0%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%


Opleidingsniveau


Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%

Totaal n

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

Niet mee eens

15,5%

14,7%

10,8%

13,6%

Neutraal

26,0%

24,1%

17,9%

21,4%

Mee eens

41,9%

41,9%

46,7%

Helemaal mee eens

16,6%

19,4%

,0% 100,0%



% 0

,0%

13,8%

74

13,6%

26,5%

123

22,6%

44,3%

40,5%

236

43,4%

24,1%

20,4%

19,3%

110

20,2%

,0%

,5%

,2%

,0%

1

,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%

Opleidingsniveau


%

Neutraal Helemaal mee eens


Totaal n

Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

%

Totaal n

%

2,0%

2,1%

1,0%

1,6%

2,1%

9

1,7%

Niet mee eens

46,5%

44,9%

44,5%

46,2%

41,9%

246

45,2%

Neutraal

29,1%

30,9%

30,2%

28,5%

36,1%

164

30,2%

Mee eens

21,5%

18,9%

20,7%

21,1%

16,9%

110

20,2%

1,0%

2,4%

3,1%

2,0%

3,1%

12

2,3%

,0%

,8%

,5%

,6%

,0%

3

,5%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

544

100,0%


8

www.youngvotes.nl

Opleidingsniveau

Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

Totaal

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean


2,67

2,58

2,74

2,63

2,74

2,66


3,17

3,29

3,54A B

3,35

3,30

3,34


2,75

2,91

2,93

2,86

2,93

2,87


3,48

3,40

3,28

3,40

3,34

3,38


3,60

3,66

3,85

3,72

3,65

3,70


2,73

2,75

2,80

2,76

2,77

2,76

Opleidingsniveau Laag (A) Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel?

Nooit

% 12,7% B

Soms Regelmatig

Herkomst

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

%

%

%

%

Totaal n

%

5,3%

6,7%

7,3%

9,0%

42

7,7%

74,6%

79,3%

78,8%

78,6%

75,5%

423

77,9%

10,8%

12,9%

12,3%

12,3%

11,5%

66

12,1%

Vaak

1,9%

2,5%

2,1%

1,7%

4,0%

12

2,2%

Altijd

,0%

,0%

,0%

,0%

,0%

0

,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

543

100,0%

Totaal

Opleidingsniveau


Herkomst

Laag (A)

Midden (B)

Hoog (C)

Autochtoon(A)

Allochtoon (B)

Totaal

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

Mean

2,02

2,13

2,10

9

2,08

2,10

2,09

www.youngvotes.nl

Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007

Recommend Documents