Van startende klantmanager tot allround professional

Een speciale uitgave van De Langhenkel Groep ~ november 2013

Van startende klantmanager tot allround professional

Redactioneel De functie van klantmanager bij een (inter)gemeentelijke sociale dienst of een afdeling werk en inkomen is door de jaren heen drastisch gewijzigd. En in de toekomst zal de functie verder professionaliseren en verdiepen. De Langhenkel Groep is als opleider en detacheerder van klantmanagers altijd nauw bij deze ontwikkelingen betrokken geweest. Dat zal in de toekomst niet anders zijn.

Vanuit de uitkering naar de opleiding tot klantmanager

Dit magazine geeft een beeld van de mogelijkheden om als klantmanager te starten en van de uitdagingen waar professionals binnen het gemeentelijke sociale domein de komende jaren voor komen te staan. Zo is er het unieke project in Lelystad, waar uitkeringsgerechtigden van de gemeente de kans kregen een opleiding tot klantmanager te volgen. En zo zijn er ook de Participatiewet en de overige transities die totaal andere eisen aan het vak van klantmanager gaan stellen. Maar of je nu wilt starten in dit mooie vak of jezelf toekomstproof wilt maken, je kunt altijd terecht bij De Langhenkel Groep.

Het verhaal van Lelystad Al sinds haar oprichting in 1998 leidt De Langhenkel Groep haar eigen personeel op. In totaal hebben we zo gezorgd dat gemeenten konden beschikken over meer dan duizend uitstekende klantmanagers, gedreven consulenten Wmo, doortastende schulddienstverleners en gemotiveerde medewerkers uitkeringsadministratie. Na enkele jaren als detacheringskracht te hebben gewerkt, zijn velen nu in vaste dienst bij een gemeente of aanverwante organisatie.

Bij de opleiding schoven af en toe wel eens werkzoekenden aan vanuit het UWV of de sociale dienst. Maar Lelystad was de eerste organisatie die begin 2013 het idee en de lef had om een complete opleiding tot klantmanager werk en inkomen te organiseren voor mensen uit hun eigen bestand van WWB-gerechtigden en op deze manier voor uitstroom uit de WWB én extra capaciteit voor de eigen organisatie te zorgen. Het werd voor alle partijen een unieke ervaring.

w w w. l a n g h e n k e l . n l

Alle informatie over onze opleidingen, cursussen, trainingen, tijdelijke ondersteuning en andere producten vindt u op

www.langhenkel.nl


Het idee Een belangrijke initiator in dit verhaal is Karl Wessels.

Wie is Karl Wessels? Sinds 1976 woon ik in Nederland. Na acht jaar bedrijfsleven, werk ik sinds 1984 bij de gemeente Lelystad in uiteenlopende functies. Ik ben sinds 2010 teamleider inkomen.

Waarom investeert de gemeente Lelystad in deze groep mensen? Het idee is ontstaan in het managementteam. In het begin van het jaar hadden we zoveel nieuwe bijstandsaanvragen. Dat legde een behoorlijk beslag op de organisatie. We waren gelijktijdig bezig met een strategisch personeelsplan. We waren hierbij op zoek naar een flexibele schil en dat wilden we combineren met de mensen die in de bijstand zaten. We hadden genoeg HBO-ers in ons bestand zitten met de potentie om het werk te doen. Daarnaast hadden we al twee goede mensen intern rondlopen op een werkervaringsplek, die we als gevolg van de bezuinigingen niet in dienst konden nemen.

Hoe kwamen jullie bij Langhenkel Opleiding, Training & Advies uit? In 2012 hebben we vier eigen medewerkers door Langhenkel laten opleiden tot klantmanager. Die waren heel enthousiast over de opleiding. En ze waren inderdaad ook goed opgeleid. Na een half jaar waren ze helemaal aan hun nieuwe functie als klantmanager inkomen gewend en ze doen het goed. We hebben dus goede ervaringen met Langhenkel. En na de formele offerteprocedure kwam Langhenkel ook als meest geschikt uit de bus. Foto voorpagina van links naar rechts en van boven naar beneden: Karl, Teja, Anna, Robert, Pascal, Aileen en Jobina.

Hoe hebben jullie de kandidaten geselecteerd? Via applicatiebeheer hebben we een lijst van alle HBO-ers laten uitdraaien, ongeacht leeftijd of de duur van de bijstandsafhankelijkheid. Die hebben we door de werkcoaches en klantmanagers laten screenen, want je wilt natuurlijk geen fraudeurs en zo. Uiteindelijk hebben we er twaalf uitgenodigd en hebben we gesprekken gevoerd. We wilden er in totaal zeven overhouden en dat is gelukt, waarvan eentje zelfs al tegen de 60 jaar was. Een week na de gesprekken begon de opleiding. Juist doordat er een korte periode zat tussen de gesprekken en de opleiding, konden we goed zien wie gemotiveerd, geschikt en flexibel was. Ik denk niet dat we andere mensen hadden uitgekozen als we meer tijd hadden gehad. Deze groep hebben we uiteindelijk nog aangevuld met drie intern werkende mensen met ambitie en potentie.

Wat heeft de organisatie gemerkt van het verloop van een vijf weken durende fulltime opleiding binnen de eigen muren? Ik heb het als erg positief ervaren. Doordat onze opleidingslokalen iets apart liggen, heeft de organisatie er verder weinig hinder van gehad. Doordat we de opleiding in company lieten verzorgen, hadden we een goed beeld van de voortgang en konden we waar nodig snel ingrijpen.

Is alles op ander vlak ook goed verlopen of is er ruimte voor verbeteringen? Voor zover ik gezien heb, ging het vlotjes. De opleiding geeft inhoudelijk een hele goede basis om aan de slag te kunnen. Onderling gaven de deelnemers aan dat ze een goede band met elkaar hebben gekregen. Ook de band die ontstond met de docenten was hecht, verneem ik. Dat zag je ook wel als ze in de kantine zaten. Daar kreeg ik dan ook het meeste commentaar over: ze waren blij met de docenten. Voorts


Karl Wessels, teamleider inkomen gemeente Lelystad

zag je wel dat de mensen die reeds een werkervaringsplek bij ons hadden, in het voordeel waren. Voor hen was het toch minder abstract en ze kenden al meer termen. Maar dat is ook logisch. Een deelnemer gaf halverwege wel aan dat hij de opleiding onderschat had. Maar na enige motivatie van zijn werkcoach heeft hij het toch gered.

Wat is er na de opleiding met alle deelnemers gebeurd? Mede op basis van jullie evaluatierapporten hebben we gekeken wat we gingen doen. Het plan was om de deelnemers onderdeel te laten uitmaken van de flexibele schil rondom onze organisatie. Dat hebben we nu voor iedereen zo georganiseerd dat ze één jaar verder werkervaring bij ons kunnen opdoen en drie jaar bij ons geplaatst kunnen worden. Dit gebeurt onder meer door middel van verdere interne coaching, werken met behoud van uitkering, verloning en loonkostensubsidies. De kans is groot dat ze binnen die drie jaar al elders een baan hebben gevonden. Maar dat is vanzelfsprekend het uiteindelijke doel: uitstroom. De concurrenten van Langhenkel liggen in dit kader al op de loer. Tot die tijd ontlasten ze de mensen in onze organisatie die al jaren op hun piek werken enorm.

De Langhenkel Groep

De deelnemers We spraken met Teja, Pascal, Anna en Robert.

Wij zijn jullie en hoe komen jullie op de opleiding tot klantmanager werk en inkomen terecht? Pascal: Jarenlang heb ik in het hotelwezen gewerkt. Maar ik had vanaf 2010 een bijstandsuitkering en een grote afstand tot de arbeidsmarkt. In 2012 kreeg ik een werkervaringsplek binnen de gemeente. Ik werkte achter de balie. Daar ving ik de klanten op en gaf ik ze informatie. In deze voorliggende periode is de ambitie gegroeid en dat werd uiteindelijk een grote doelstelling. En ik had goede verhalen gehoord over de opleiding van Langhenkel van de vier deelnemers van vorig jaar. Toen het initiatief vanuit Lelystad kwam voor een opleiding, wilde ik dolgraag dat Karl mijn naam erbij zette. En dat gebeurde. Anna: Ik ben de moeder van drie zonen. Ik werkte al een aantal jaren via een uitzendbureau ondersteunend voor de werkcoaches van de afdeling WIZ. Dus meer op het gebied van doelmatigheid. Vanaf het begin had ik echter al veel interesse voor de andere kant, voor de rechtmatigheid. Dus ik ben op mijn teamleider afgestapt met de vraag of ik de opleiding bij Langhenkel kon doen. Uiteindelijk was ik heel blij dat deze intern werd gegeven en dat ik mee mocht doen. Teja: Ik had al eerder tijdelijk voor de gemeente Lelystad gewerkt. Het afgelopen jaar werkte ik via een uitzendbureau deels voor het team werk en deels voor het team inkomen. Door de bezuinigingen zat een vaste baan er niet in. Ik zie de gemeente Lelystad desalniettemin als een goede werkgever waar werknemers de gelegenheid krijgen om door te groeien binnen de organisatie en op die manier het beste uit jezelf te halen.

Robert: Ik ben oorspronkelijk een klimaattechnicus en nu vooral een alleenstaande vader van een zoon van drie jaar en ik zat al twee jaar in de bijstand. Ik heb meerdere trajecten doorlopen, onder andere als buurtvoorlichter. Toen de trajecten achter de rug waren, heb ik bij mijn werkcoach aangegeven dat ik niet langer thuis wilde zitten. De werkcoach zou proberen of ik de opleiding mocht volgen, maar de kans was klein. Maar ik had mazzel. Ik heb het succesvol afgerond, hoewel ik alle zeilen moest bijzetten. Het is heel intensief als je na jaren aan de grond zitten op zo’n niveau wordt getild. En dan dat huiswerk!

Jullie hebben nu bewust gekozen voor een carrière als klantmanager of een baan in die richting. Hoe zien jullie dat? Robert: Tijdens mijn uitkeringsperiode heb ik veel goeds ervaren vanuit de uitkeringsinstanties. Dit vakgebied biedt mij de kans op een stabiele werkomgeving, wat je nodig hebt als alleenstaande ouder. Anders was ik op de markt gaan staan en had ik veel moeten reizen. Op deze manier kan ik ook wat terugdoen voor alle hulp. Anna: Mijn motivatie is nog steeds om anderen te helpen. Maar dat moet wel op een zakelijke manier gebeuren. Dingen zijn ook niet altijd haalbaar vanuit de organisatie en door de drukte. Pascal: Het streven moet toch zijn om te helpen. Voor mij is het een uitdaging om met wat ik in die vijf weken geleerd heb enerzijds te kunnen handelen in het belang van de klant en anderzijds ook op te komen voor de belangen van je gemeente, voor het algemene belang. Dat is niet altijd makkelijk. Je moet realistisch zijn. Het werk wordt daardoor wel heel dynamisch en interessant. Door de opleiding ben ik echter qua kennis en als persoon flink gegroeid. Ik denk dus dat ik mijn steentje kan bijdragen.


Hoe hebben jullie de opleiding ervaren? Anna: Heel veel gelachen. Robert: Ik was zenuwachtig, maar de opleiding vond ik echt prachtig. Alleen de eerste 14 dagen waren erg moeilijk. Om drie uur ’s nachts nog blokken, met een boek op mijn buik. Maar daarna wist ik ook wat ik wilde. Ik ben apetrots dat ik het gehaald heb en mijn certificaat heb. Ik viel echt in een zwart gat toen de opleiding klaar was. Pascal: Dat had ik ook. De afsluiting was dan ook behoorlijk emotioneel. Er was een echte klik. Anna: Als je nu aan de balie staat heb je vaak iets van ‘yes, ik weet het!’ Je hebt zoveel geleerd. Pascal: De opleiding heeft voor mij echt bevestigd dat ik wat betreft werk op de goede plaats zit en mijn voorkeur voor een werkgever ligt ook duidelijk bij de gemeente Lelystad. Daarin ben ik loyaal. Lelystad heeft me de kans geboden. En nu zit ik gewoon te popelen om mijn kennis toe te passen.


www.langhenkel.nl


Teja: Voor mij hoeft er niets aan de opleiding te veranderen. Het is echt een goede opleiding. Als je iets aangeeft als groep wordt daar gewoon op ingespeeld. De docenten luisteren goed en hebben aandacht en raffelen de stof niet af.

De Langhenkel KennisQuiz WWB

Pascal: Er is voldoende ruimte voor individuele begeleiding en de docenten zijn zo makkelijk benaderbaar. Het huiswerk is veel, maar het is wel nodig. Anna: Ja, het huiswerk is veel en zwaar, maar het vak is ook veel en zwaar. Ik denk dat wanneer je door de werkdruk van de opleiding gaat twijfelen, je ook moet gaan twijfelen of je wel klantmanager wilt worden. Want het is nu eenmaal druk en dan zijn er nog al die voortdurende veranderingen waarmee je als organisatie en klantmanager te maken krijgt.

Meer informatie Hebt u ook interesse in een (soortgelijk) traject zoals dat in Lelystad is verzorgd? Wij komen graag bij u langs om de mogelijkheden te bespreken. Voor een vrijblijvende afspraak kunt u contact opnemen via 038-467 72 00 of [email protected].

Zakboek Zorg Het Zakboek Zorg geeft een helder overzicht van de verstrekkingen die plaatsvinden op grond van de AWBZ, de Zvw, de Wmo en de bijzondere bijstand. Daarnaast is € 10,0 0 overzichtelijk weergegeven op welke regelingen mensen met een chronische ziekte, handicap en/of ouderen nog meer aanspraak kunnen maken. Aan het begin van ieder jaar verschijnt een nieuwe versie. Het zakboek is bedoeld voor alle medewerkers binnen gemeentelijke afdelingen Werk, Inkomen en Zorg en voor zorgen rechtsbijstandverleners zoals ouderenconsulenten, MEE-consulenten, maatschappelijk werkers, huisartsen en andere professionals die nu en in de toekomst betrokken worden bij de ondersteuning in probleemsituaties.

Een leuke en nuttige uitdaging! De Langhenkel Groep biedt al bijna een jaar een gratis kennisquiz op het gebied van de Wet werk en bijstand (WWB) aan. Hiermee word je op een speelse manier uitgedaagd om je kennis over de WWB te vergroten en te verdiepen. Daarnaast bieden we een quiz op het gebied van het Omgevingsrecht aan.

Hoe werkt het? Je kunt je voor de quiz aanmelden op onze website met je naam (of een alias) en e-mailadres. Hierna ontvang je per e-mail een bevestiging. Vervolgens ontvang je elke dinsdag een nieuwe, interessante meerkeuzevraag over het vakgebied van de quiz waar jij je voor hebt aangemeld en een uitgebreid antwoord op de vraag van de voorgaande week. Daarnaast krijg je inzicht in je score ten opzichte van de rest van de deelnemers. Je beantwoordt een vraag door simpelweg de toegezonden vraag per e-mail te beantwoorden (beantwoorden / reply) en daarbij het juiste antwoord (A, B, C of D) in te vullen. Omdat het een geautomatiseerd proces is, worden verdere toevoegingen aan het antwoord niet door ons gelezen. Je kunt je op elk moment aan- of afmelden. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt. Je stroomt in bij de lopende vragencyclus. Dat betekent dat iedere deelnemer elke week dezelfde vraag krijgt. Meld je nu aan op onze site!


De Langhenkel Groep

€

Handboek Wet werk en bijstand Het Handboek Wet werk en bijstand is hét handboek over de Wet werk en bijstand (WWB). Naast de actuele wetsartikelen bevat het boek toelichtingen, onderliggende regelgeving en jurisprudentie. Het boek verschijnt tweemaal 59,00 per jaar, zodat de gebruiker altijd over de meest actuele informatie beschikt. Kosten: € 59,00 voor een los exemplaar en € 49,00 bij een abonnement.

Van links naar rechts: Bert Schoneveld en Robert van Andel.

Onze hoofddocenten Twee van de hoofddocenten van Langhenkel Opleiding, Training & Advies zijn Bert Schoneveld en Robert van Andel. Zij zijn grotendeels verantwoordelijk voor de Opleiding tot klantmanager werk en inkomen en voor vele andere cursussen en trainingen van De Langhenkel Groep. Het begon allemaal bijna 25 jaar geleden in de slaapkamer van Jan Langhenkel in Heerde. Daar werd de eerste lichting ‘Langhenkelianen’ door Bert geschoold in de toenmalige Algemene Bijstandwet (ABW) en de Rijksgroepsregeling Werkloze Werknemers (RWW). Studenten konden toen nog studeren met behoud van bijstand en er was een wettelijke overgangsregeling voor mensen die gingen samenwonen, de kennismakingsperiode. Andere tijden. De opleiding zorgde jaarlijks voor vele nieuwe collega’s en ook steeds meer startende medewerkers van gemeenten schoven aan. In 1996 kwam de Algemene bijstandswet (Abw) en in 2004 de Wet werk en bijstand. De opleiding paste zich steeds aan aan de veranderde eisen: een nadruk op doelmatigheid, strenge arbeidsverplichtingen, geen periodieke hercontroles meer, de langdurigheidstoeslag, etc. En nu staat de opleiding aan de vooravond van de Participatiewet. Andere tijden. Met de komst van de fictieve sociale dienst van de gemeente Langhenkel, waarmee de laatste week van de opleiding wordt vormgegeven, werd ook de rol van Robert groter. Als afdelingshoofd van onze eigen sociale dienst en als dirigent van een schare aan acteurs en bellende klanten, maakt hij de deelnemers gereed voor de dagelijkse realiteit: de opgedane kennis moet in de praktijk worden gebracht. Voor het eerst de spreekkamer in met een videocamera op je gericht en een lastige klant aan je tafel. Geen sinecure. Bijna iedereen die bij De Langhenkel Groep werkt of heeft gewerkt is deels gevormd door Bert en Robert. Ook duizenden externe cursisten getuigen van hun kwaliteiten. En het mooie is, ze zijn nog steeds te boeken!


€

Handboek uitkeringsberekening WWB Het Handboek Uitkeringsberekening WWB is bestemd voor financieel medewerkers van gemeentelijke afdelingen Werk & Inkomen. Aan het begin van ieder jaar verschijnt een actuele versie. Het handboek 40,00 gaat naast berekeningen in het kader van de WWB, in op berekeningen met betrekking tot de IOAW, de IOAZ en het Bbz 2004. Kosten: € 40,00 voor een los exemplaar en € 33,00 bij een abonnement.

€ 20,0

0

Zakboek Bijstand en Belastingen Het Zakboek Bijstand en Belastingen is bedoeld voor iedereen die in het kader van zijn functie in contact komt met bijstandsgerechtigden. Het geeft een helder overzicht van de fiscale rechten en plichten van deze groep. Aan het begin van ieder jaar verschijnt een actuele versie.

Kosten: € 20,00 voor een los exemplaar en € 16,00 bij een abonnement.

€

Leidraad Wet gemeentelijke schuldhulpverlening Sinds de invoering van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening in 2012 is er een verplichting op gemeenten komen te rusten tot het aanbieden van schuldhulp. De Leidraad Wet gemeentelijke 9,50 schuldhulpverlening is bestemd voor eenieder die betrokken is bij of werkzaam is in de wereld van de schuldhulpverlening. Dit boekje geeft inzicht in zowel de wettekst als de onderliggende bedoeling van de wetgever met deze kaderwet. Daarnaast is het boekje voorzien van een aantal praktijkschema’s die houvast bieden voor de complexe uitvoeringspraktijk.


De toekomst van het klantmanagement Van beoordeelaar naar vraagverhelderaar

De Langhenkel Groep ontwikkelt voortdurend nieuwe producten. Bekijk onze folders eens. U kunt ze downloaden op onze site. We noemen hier een aantal van onze folders: • Vakliteratuur van De Langhenkel Groep • Overzicht van de producten van De Langhenkel Groep • Video-observatie nieuwe stijl • De Langhenkel Groep is er ook voor het college & de raad • De specialist Voortijdige Schoolverlaters van De Langhenkel Groep • Investeren in jong talent - de trainees van De Langhenkel Groep • Ondersteuning bij de regeling voor een incidentele aanvullende uitkering (IAU) of de regeling voor een meerjarige aanvullende uitkering (MAU) • Mediation • Schuldhulpverlening en De Langhenkel Groep • • • • • •

Nazorg aan (jeugdige) ex-gedetineerden Interim juristen Financieel specialisten Langhenkel advies Langhenkel Actualiteitencarrousel Handhaving in het kader van de Wet kinderopvang • Debiteurenscan en invorderen met een warme handdruk • Achterstanden

In het licht van de komende transities (AWBZ, Participatiewet, Jeugdzorg) signaleert De Langhenkel Groep dat vaardigheden op het gebied van vraagverheldering een belangrijke rol gaan spelen voor professionals binnen het gemeentelijke sociale domein. Anders gezegd: kan de professional een (gelijkwaardige) dialoog met de burger aangaan en duidelijk krijgen wat zijn of haar vraag is? Vaak gaat het om een complex van problemen, waarbij prioriteiten en risico’s goed moeten worden ingeschat en afgezet tegen de motivatie, talenten en (on) mogelijkheden van de burger om zelf tot een oplossing te komen. Vervolgens moet dat vertaald worden in een plan van aanpak, waarin wel of niet gemeentelijke voorzieningen worden geboden en/of waarin wel of niet andere professionals worden ingeschakeld. Hoe beter de vraagverheldering, hoe hoger de effectiviteit van de dienstverlening en hoe lager de kosten. In het verlengde van het bovenstaande ligt de samenwerking en communicatie tussen al die professionals. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om medewerkers van de afdeling werk en inkomen, schulddienstverleners, professionals vanuit jeugdzorg, maatschappelijk werkers, consulenten Wmo en/of huisartsen die vanuit hun eigen achtergrond allemaal hun eigen insteek, taal en methodes hebben. Allemaal kunnen ze als eerste met een burger in contact komen, allemaal kunnen ze regievoerder zijn in een bepaald proces. Maar begrijpen al die professionals elkaar en bovenal begrijpen ze wat de ander verwacht en wenst? Kortom, hoe komen we in de praktijk nu echt tot één gezin, één plan, één regisseur? Langhenkel Opleiding, Training & Advies is al geruime tijd bezig met het ontwikkelen van producten die de professionals de competenties geven om binnen dit nieuwe dienstverleningsconcept vorm te kunnen geven aan hun taken en verantwoordelijkheden. Hierbij kan gedacht worden aan: • trainingen op het gebied van het sturen op zelfredzaamheid; • trainingen voor het inschatten van de (on)mogelijkheden van de burger om zelf tot oplossingen te komen; • trainingen op het gebied van vraagverheldering in het licht van integrale gemeentelijke dienstverlening; • inspiratiedagen waarin professionals uit vele vakgebieden inzicht krijgen in elkaars werkwijze, taal, perceptie ten aanzien van de burger en kijk op elkaar, om zodoende effectiever te kunnen samenwerken bij een integrale aanpak; • trainingen om professioneel invulling te geven aan je taken en verantwoordelijkheden binnen een organisatie die voortdurend onder druk staat door bezuinigingen en beleidswijzigingen. De trainingen worden verzorgd door professionele trainers die worden ondersteund door acteurs die ruime ervaring hebben op het gebied van werk, inkomen en zorg. Om het effect van de trainingen te borgen, worden deze doorgaans gevolgd door begeleide intervisiesessies en coaching on the job.


De Langhenkel Groep

De professionalisering van het klantmanagement De verdere professionalisering van het klantmanagement is een van de speerpunten van De Langhenkel Groep. Dit geldt zowel voor onze eigen professionals, als voor de medewerkers van onze opdrachtgevers. Ook vanuit het Rijk worden via Divosa initiatieven bekostigd om te komen tot een verdere professionalisering, hoofdzakelijk gericht op klantmanagers doelmatigheid. In de visie van De Langhenkel Groep betekent professionalisering in ieder geval dat een klantmanager zich gedurende zijn of haar carrière blijft verbreden, kennis blijft verdiepen en vaardigheden blijft doorontwikkelen. Qua kennis hebben we het dan niet enkel over kennis van wet- en regelgeving (ook belangrijk), maar met name over kennis inzake speciale doelgroepen en voorzieningen binnen en buiten het gemeentelijke sociale domein. Samen met de doorontwikkelde vaardigheden leidt dit tot een helikopterview, waarmee recht kan worden gedaan aan de doelstellingen van een integrale aanpak, sturen op zelfsturing, het daadwerkelijk kunnen voeren van de regie bij bijvoorbeeld multiprobleemgezinnen en het zichzelf kunnen handhaven in een zeer dynamisch vakgebied.

Gratis tools voor de uitvoeringspraktijk

Toegang tot de nieuwste (wetenschappelijke) inzichten en de laatste ontwikkelingen is daarbij essentieel. Langhenkel Opleiding, Training & Advies biedt in dit opzicht onder meer de volgende producten:

Een lange traditie Om professionals binnen het gemeentelijke sociale domein te ondersteunen, ontwikkelt De Langhenkel Groep elk jaar weer handige praktijktools, die gratis zijn te downloaden of te bestellen. Op dit moment zijn beschikbaar: • • • • • • • • • • • •

Quickscan Rechtmatigheidscontrole WWB Checklist heffingskortingen Normenkaart WWB Beslisschema Wet dwangsom Awb Controlelijst belastingaanslagen WWB Praktijkkaart vermogensvaststelling WWB Berekeningsprogramma inzake bruto bijstand / bruto benadelingsbedrag Berekeningsprogramma voorlopige teruggaven door de Belastingdienst Berekeningsprogramma wettelijke rente Berekeningsprogramma rente per jaar bij bijstand in de vorm van een lening Berekeningsprogramma rente en aflossingen Vermogensberekeningsprogramma WWB

• • • • • • • • • • • • • • • • •

Training de klant aan het stuur - sturen op zelfsturing Training zelfsturing bij burgers met licht regieverlies Cursus arbeidsrecht voor klantmanagers en werkcoaches Cursus schulddienstverlening voor klantmanagers Workshop arbeidsdeskundigheid voor klantmanagers Training omgaan met mensen met psychische problemen Training arbeidsre-integratie voor mensen met psychische klachten Introductiecursus medische beperkingen in de Wmo / WWB-praktijk Training autisme en participatie Training intercultureel contact Training train-de-trainer voor klantmanagers Training methodisch werken voor klantmanagers Cursus jeugdzorg voor professionals binnen het gemeentelijk domein Workshop mediation Training omgaan met agressie Training werkdruk & stress de baas Training timemanagement


www.langhenkel.nl



naar k e o Op z uwe e i n een ing? g a d uit

Ben je nu aan het werk voor een andere werkgever? Heb jij een afgeronde HBO-opleiding en minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen het gemeentelijke sociale domein? Wil je je actieradius en/of je ervaring verbreden? Dan is De Langhenkel Groep misschien iets voor jou! Mail je c.v. en motivering naar: [email protected].

De Langhenkel Groep

Het commerciële team Vestiging Zwolle Noordzeelaan 62, 8017 JW Zwolle Postbus 40127, 8004 DC Zwolle Telefoon (038) 467 72 00

De Langhenkel Groep - gevestigd in Zwolle en Rosmalen - specialiseert zich in het detacheren van vakmensen. Door heel Nederland zetten wij zo’n 200 interim-managers, projectleiders, juristen, beleidsmedewerkers, handhavers en klantmanagers in. Wij doen dat op diverse terreinen (sociale zekerheid, VROM, juridische dienstverlening en financiën) en bij verschillende

organisaties (overheden, bedrijven en non-profitorganisaties). Vaak maken onze professionals zich onmisbaar door hun directe en klantgerichte werkwijze. Naast detacheren is De Langhenkel Groep goed in opleiden en trainen. Jaarlijks scholen wij meer dan 3.500 externe cursisten. Advisering is ook een sterk punt van ons.

Annette de Jong Algemeen manager Zuid 06 - 46 21 85 52 [email protected]

Wieneke Meulman Regiomanager 06 - 11 35 20 82 [email protected]

Asli Orman Accountmanager 06 - 52 65 26 36 [email protected]

Jan Willem van der Weerd Algemeen manager Noord 06 - 46 21 85 53 [email protected]

Astrid Nieboer Regiomanager 06 - 11 64 53 84 [email protected]

Bilqis Smid-Nasseri Recruiter 06 - 52 49 89 78 [email protected]

Esther van der Linden Regiomanager 06 - 15 85 56 79 [email protected]

Irene Weertman Regiomanager 06 - 46 75 21 95 [email protected]

Langhenkel Opleiding, Training & Advies Robbert de Graaff Directeur opleiding, training en advies 06 - 55 75 14 97 [email protected]

Glencora Soentpiet Opleidingsmanager 06 - 29 08 93 55 [email protected]


Vestiging Rosmalen Stationsplein 3e 5241 GN Rosmalen Telefoon (073) 523 11 11

Van startende klantmanager tot allround professional

Recommend Documents