Van start met Lean in het LUMC

Van start met Lean in het LUMC Ervaringen uit het eerste jaar Adrie van der Zon Robert Klomp Ben Nijman

Even voorstellen

• Adrie vd Zon

Verpleegkundig hoofd LUMC

• Robert Klomp

Adviseur NextChange

• Ben Nijman

Manager zorg LUMC

LUMC Operational Excellence

1-12-2010

Inhoud • Inleiding

Ben Nijman

• Project aanpak

Robert Klomp

• Project LOPEX

Adrie vd Zon

• Verspreiding

Robert Klomp

• LUMC brede aanpak

Ben Nijman


1-12-2010

Van start met Lean in het LUMC Ervaringen uit het eerste jaar Adrie van der Zon Robert Klomp Ben Nijman

Verspreiding

Raad van Bestuur


1-12-2010

Ver(l)(spr)eiding


1-12-2010

Aanpak

Aanpak


1-12-2010

Aanpak


1-12-2010

Aanpak


1-12-2010

Aanpak

ja hoor, ze moeten weer zo nodig, en het is al zo druk……

flauwekul, bekijk het maar!

hé leuk, wat een goed idee

enthousiaste voorhoede positioneren


zwijgende meerderheid betrekken

steunen

weigerachtige achterhoede isoleren

1-12-2010

Aanpak

• • • • • • • • •

Buttom – Up Multidisciplinaire teams (proces analyse) Objectieve beschouwing van de probleemgebieden Kennis overdracht Communicatie Betrokkenheid Aandacht voor de “pareltjes” (de voorhoede) Opleiding Overdracht


1-12-2010

Aanpak / technieken

Lean: Elimineren van verspilling

Lean en Six Sigma: beproefde technieken

Six Sigma: Reductie van de Variatie


1-12-2010

Aanpak

1. Techniek is niet zaligmakend 2. Techniek is nooit het doel op zich 3. Techniek moet ondergeschikt zijn aan de doelstelling

Doelstelling =

Invoering van Lean / 6 Sigma

Doelstelling =

Verhoging van de efficiency Verhoging van de kwaliteit


1-12-2010

Aanpak

BPA’s


1-12-2010

Aanpak

Kaizen


1-12-2010

LOPEX LUMC Operational Excellence

• Adrie van der Zon • verpleegkundig hoofd. • verpleegafdelingen heelkunde, orthopaedie en urologie LUMC Operational Excellence

1-12-2010


Doelstellingen


•

Patiënt daadwerkelijk centraal

•

Kwaliteit minimaal hetzelfde niveau, streven naar kwaliteitverbetering

•

Prettige werksfeer

•

Behalen van personele target: (2010: - 10%)

1-12-2010


Ambitieus en uitdagend FTE inzet verpleegafdelingen 115 110 105 100 FTE 95 90 85

20 11

20 10

20 09

20 08

20 07

80

jaartal


1-12-2010


Toegepaste methoden: 1. Brownpaper sessies 2. Kaizen bijeenkomsten 3. 4. 5. 6.

Patiënttevredenheidsonderzoek MMO metingen Werkdrukmeting Medewerkerstevredenheid

7. Kritische Proces Indicatoren


1-12-2010

LOPEX LUMC Operational Excellence MMO (Multi Moment Opname)

10,2% 26,0%

directe patiënten zorg M directe patiënten zorg V

20,9%

indirecte patiënten zorg Overhead 10,5%

4,4%

Anders Persoonlijk verzorging

28,0%


1-12-2010

LOPEX LUMC Operational Excellence Werkdrukmeting 100% 90% 80% 70% 60% Negatieve ervaring

50%

Positieve ervaring

40% 30% 20% 10%


Ar be id sv er ho ud in ge n

aa rd en

Ar be id sin ho ud

Ar be id sv oo rw

Al

ge m

ee n

w

er kd ru k

0%

1-12-2010


Kritische Prestatie Indicatoren

• MMO • Werklast • Ziekteverzuim • Patiënttevredenheid • Ligdagen • Productie • Fte/bed • Medicatieveiligheid • % Invoer verbetervoorstellen • Medicatieveiligeheid LUMC Operational Excellence

1-12-2010

LOPEX Project samenhang


1-12-2010

LOPEX BPA

Brown Paper Analyse • Patiëntentraject • Werkzaamheden in de verschillende diensten


1-12-2010


Visite lopen “nieuwe stijl”

•prettig voor de patiënt •efficiënt voor de organisatie •Kwaliteitsverhogend •dmv andere werkwijze en geïntegreerde checklijst en DOB (+ zorgpad) LUMC Operational Excellence

1-12-2010



1-12-2010


Sturen op ontslag


1-12-2010


Oproep Systeem


1-12-2010


Kaizen Integreren in bestaande overlegvormen (medewerkers doen het zelf)

visualisatie


1-12-2010

Volgnummer: 001 Afdeling: J9Q Haakjes moeten nog rwijderd worden Datum constatering: 26 maart ve 2010

Volgnummer: 001 Afdeling: J9Q Omschrijving: Vuilniszakken passen niet goed in Datum constatering: 26 maart 2010 vuilnisbak utility / vuilniszakken scheuren en Probleem eigenaar: M. de Rooij zakken in de vuilnisbakken als ze losschieten / 'avonds zijn de vuilnisbakken vol

Geconstateerd door: M. de Rooij

Omschrijving: Grotere vuilnisbakken bestellen Suggestie: Andere vuilnisbakken aanschaffen

Volgnummer: 001 Afdeling: J9Q Datum constatering: 26 maart 2010

Actie door: Marianne

Problem eigenaar: Marianne Omschrijving: Grotere vuilnisbakken besteld en geplaatst

Datum Evaluatie: 31 oktober 2010

Datum gereed: 10 november 2010

Volgnummer: 015 Afdeling: J10Q Datum constatering: 1 juni 2010 Geconstateerd door: Rita / Margaret Volgnummer: 015 Omschrijving: Print bewust worden / denk aan het Afdeling: J10Q milieu Datum constatering: 1 juni 2010 Probleem eigenaar: Rita Actie door: Robert / Pam / Ria Suggestie: Omschrijving: intern overleg: Pam Bij de WBT's melding van de printers: Ria Volgnummer: 015 Afdeling: J10Q Datum constatering: 1 juni 2010 Probleem eigenaar: Rita Actie door: Robert / Pam / Ria Omschrijving: Het print bewust logo is medegedeeld in werkoverleg, op printers vermeld en per email verstuurd.

Datum gereed: 9 november 2010

Printen van AMO's meenemen met MEVEL: Robert Print bewust logo meesturen met nieuwsbrief: Robert Datum gereed: 15 november 2010

LOPEX KAIZEN Kaizen probleem: er zijn geen bedframes beschikbaar voor opnames


1-12-2010

LOPEX KAIZEN

Probleem niet alleen voor de verpleegafdelingen


1-12-2010

LOPEX ervaring

Eerste ervaringen

aantal

ja hoor, ze moeten weer zo nodig, en het is al zo druk…… flauwekul, bekijk het maar!

hé leuk, wat een goed idee

tijd

enthousiaste voorhoede positioneren


zwijgende meerderheid betrekken

weigerachtige achterhoede steunen

isoleren

1-12-2010

LOPEX ervaring

Valkuilen:

• • •

aantal veranderprojecten communicatie hoofddoel


1-12-2010

LOPEX LUMC Operational Excellence Nog genoeg te doen

R.M.Groenewegen LUMC Operational Excellence

1-12-2010 1-12-2010


Verspreiding

Verspreiding

Verspreiding

Stuurprocessen

Primair process 2 Primair proces Secundair process 2 Secundair proces


1-12-2010

Verspreiding

* Doelen

* Kennis

* Communicatie

* Analyse

* Faciliteiten

* Initiatieven

* Opleidingen

* Verbeteren

* Leiderschap


1-12-2010

Tot slot


1-12-2010

Dank voor uw aandacht

Van start met Lean in het LUMC

Recommend Documents