Van outsourcen naar insourcen dankzij Axxerion. Q-Park:

Office Magazine.nl Dit document wordt u aangeboden door: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX klik hier voor meer artikelen

Multimediaal vakblad voor kantoorinrichting, -organisatie & facilitair management Jaargang 8 - 2013 - nr5 - Officemagazine.nl

Q-Park:

“Van outsourcen naar insourcen dankzij Axxerion” Kom eens uit de kast! - Big Data: leiders en volgers - Thovip Ergonomics’ Electrificatie: ‘Modulaire oplossingen voor stroom, data en multimedia’

De perfecte combinatie

CPU houders

Electrificatie

Ergonomische producten

Kabelgeleiding

Cablemanagement

Scheidingswanden en Akoestiek

TFT monitorarmen

Verlichting

Werkplek accessoires

Full service en product supplier voor onze partners met een breed assortiment producten en diensten voor op en rond de werkplek. Dit met gemotiveerde en hardwerkende mensen met kennis van zaken.

DE VOS GROEP de partner voor uw werkplek

Hoofdveste 15 Postbus 66 3990 DB Houten

Meer weten? [email protected] Informeer ook naar onze uitgebreide productcatalogus.

T 030 - 63 56 000 F 030 - 63 50 777 www.devosgroep.nl

ergonomics

voorwoord Office

Positief Verheugend nieuws, de eerste week van november: de crisis is voorbij. Tenminste, volgens een bank. En nu blijkt de inflatie ook nog eens lager te zijn dan drie jaar geleden. Zou het leed dan eindelijk geleden zijn? Toch is nog 8 procent van de Nederlanders werkloos, en het ziet er niet naar uit dat dit cijfer op korte termijn zal gaan dalen. Die bank die dat goede nieuws uitbracht, werd nog niet zo lang geleden overeind gehouden met staatssteun, dat wil zeggen dat wij dat met z’n allen betaalden. Die bank is ook heel snel met het terugbetalen van die lening. Je kunt je afvragen waar ze dat geld dan nu ineens vandaan halen. Maar goed, het nieuws is positief en laten we hopen dat er ook weer geïnvesteerd kan worden, bijvoorbeeld in nieuw personeel en in kantoorpanden en -inrichtingen. Veel organisaties hebben van de economische crises (we hadden twee dips, weet u nog?) gebruik gemaakt om ze boel te reorganiseren. Dat wil vaak zeggen: mensen ontslagen, kantoren afgestoten. Dat heeft op zich opmerkelijke zaken tot gevolg gehad: het aantal zzp’ers steeg explosief, en de kantoren werden efficiënter ingericht. Bovendien kwamen er allerlei alternatieven voor de standaard kantoren: de thuiswerkplek steeg in populariteit, de derde werkplek eveneens. We zagen fenomenen als de horekantoren (zzp’ers die ‘kantoor hielden’ in café’s en restaurants) en organisaties die ruimtes aanboden aan diezelfde zzp’s of ‘gewone’ organisaties om daar te werken en te vergaderen. Benieuwd of dat zich doorzet, of dat het uiteindelijk een hype blijkt en we weer gewoon allemaal naar kantoor gaan. Mocht u inspiratie willen hebben voor de inrichting van dat kantoor-nieuwe-stijl (voor die nieuwe werker, weet u nog?) dan zit u goed met deze uitgave van OfficeMagazine.nl. Daarnaast bevat het blad natuurlijk weer allerlei andere artikelen die betrekking hebben op het kantoorleven. Zoals catering, communicatie en elektrificatie. Doe er uw voordeel mee! Hans Hooft

n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

3

6 Q-Park: “Van outsourcen naar insourcen dankzij Axxerion” Q-Park is een internationale parkeeronderneming, gericht op hoogwaardige parkeerdienstverlening in gebouwde parkeervoorzieningen en parkeerterreinen op strategische locaties.

10 Blijf bij de tijd Er zijn nog steeds ondernemingen en organisaties die zich niet aanpassen aan de nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen. Als ze dat niet doen, dan lopen ze het risico om achteraan te blijven bungelen als het gaat om het werven van nieuw personeel. Een van de belangrijkste nieuwe ontwikkelingen: de kwaliteit van leven in een kantooromgeving moet worden gemeten per vierkante meter.

“Unified Communications loopt achter op de gaming-industrie.”

23 Kom eens uit de kast! De digitalisering schrijdt voort: er zijn al scholen die geen boeken meer gebruiken, maar tablets. Of dat een goede ontwikkeling is, valt nog te bezien. Die discussie over het afschaffen van papieren (les)materiaal en de invoering van digitale (leer)middelen zal nog wel even voortduren. In de kantorenwereld is dat niet anders.

35 Big Data: leiders en volgers In de jaren ’90 van de vorige eeuw raakten we snel gewend aan het werken met internet; het werd een vaste concept in ons dagelijks leven. Inmiddels kunnen we ons geen leven meer voorstellen zonder internettoegang, en we hebben de komst gezien van e-mail en ecommerce. Om nog maar te zwijgen over de sociale media. Het heeft geleid tot compleet nieuwe industrieën en dus commerciële mogelijkheden.

49 Thovip Ergonomics’ Electrificatie Er worden steeds hogere eisen gesteld aan producten en systemen waarmee gewerkt wordt. Een snelle en eenvoudige installatie is daarbij een vereiste, maar daarbij is ook hogere kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid gewenst. Derhalve is electrificatie op de ergonomische werkplek niet meer weg te denken.

10 42 4 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

I n h o u dso pg av e O ffi c e

Jaargang 9, nummer 5 www.officemagazine.nl

van munster m e d i a

g r o e p

Een uitgave van: MVM Producties b.v.

20

Postbus 6684 6503 GD Nijmegen Kerkenbos 12-26c 6546 BE Nijmegen t: 024 - 3 738 505 f: 024 - 3 730 933

12

Uitgever Michael van Munster Drukwerk Balmedia b.v., Schiedam Hoofdredactie Hans Hooft Medewerkers Sofie Fest, Lars van Bergen Vormgeving Joost Franken, Jan-Willem Bouwman Advertentie Exploitatie Van Munster Media B.V. Aysun Mahubessy-Saruhan t:024-6421917 Advertentietarieven: op aanvraag

54

Abonnementen t: 024 - 3738 505 Coverstory Axxerion Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen hebben een looptijd van één jaar en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee uiterlijk 3 maanden voor verstrijken schriftelijk opzegt. Abonnementsprijs per jaar 39 euro excl. btw. Copyrights Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden. Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd,

Verder in deze editie 9 Column, agenda 12 Verslag rondetafel De Werkomgeving; over mensgericht organiseren 15 Psychologisch inrichten 16 Ruggenspraak 18 Reacties stelling benches 20 Einde vergadering 22 De Vos Groep 27 Quantore 28 Je mist ze pas…

33 Boeken 38 De 7 zonden van cloud computing 40 Verslag forum Unified Communications 46 Exertis Go Connect 52 Meer dan voedsel en drank 54 Verslag forum catering 61 OSB Kort nieuws: 29, 30, 34, 46, 47, 66

sluiten de uitgever en de redactie uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte gegevens.


5

Q-Park:

“Van outsourcen naar insourcen dankzij Axxerion” Q-Park is een internationale parkeeronderneming, gericht op hoogwaardige parkeerdienstverlening in gebouwde parkeervoorzieningen en parkeerterreinen op strategische locaties. De kernactiviteiten betreffen binnenstedelijk multifunctioneel parkeren, parkeren bij openbaar vervoersknooppunten en parkeren bij ziekenhuizen. Q-Park streeft ernaar de meest verkozen en aanbevolen parkeerpartner te zijn op strategische locaties in Noordwest Europa, gebaseerd op kwaliteit, operationele perfectie, klanttevredenheid en duurzame financiële 6 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

resultaten. Axxerion houdt zich bezig met de ontwikkeling, advisering, verkoop, training en implementatie van haar eigen software. Axxerion staat garant voor een hoogwaardig webbased systeem waarmee organisaties, ongeacht hun grootte en branche, hun bedrijfsprocessen kunnen stroomlijnen en optimaliseren. Axxerion werkt samen met partners in verschillende landen verspreid over Europa, Rusland en de Verenigde Staten. Dit resulteert in het feit dat er inmiddels wereldwijd honderden Axxerion klanten zijn en er dagelijks tienduizenden eindgebruikers profiteren van de Axxerion software.

c o v e r st o r y O f f i c e

Q

-Park Nederland werkt sinds 2011 met Axxerion en Q-Park Duitsland volgde in 2012. Op dit moment sluiten ook België en het Verenigd Koninkrijk aan. Boudewijn Nols, Corporate Manager Real Estate bij Q-Park, gaat met ons het gesprek aan over de samenwerking met Axxerion. Het portfolio van Q-Park omvat zo’n 840.000 parkeerplaatsen verdeeld over meer dan 5.800 parkeerfaciliteiten in eigendom, exploitatie, beheer of een combinatie daarvan. Q-Park Nederland telt 247 parkeerfaciliteiten, waaronder 92 P+R terreinen, in bijna alle grote steden. Al deze parkeergarages en -terreinen moeten beheerd en onderhouden worden. Een omvangrijke opgave waar vele medewerkers bij betrokken zijn. Nols: “Om deze opgave waar te maken en in goede banen te leiden, moeten we kunnen vertrouwen op een systeem dat onze bedrijfsprocessen perfect stroomlijnt. Na een intensief selectieproces kozen we voor Axxerion omdat het een cloud-oplossing is die flexibel en snel inzetbaar is. Bovendien was er direct een klik met de consultants van Axxerion en dat is natuurlijk ook niet onbelangrijk. Tot slot vonden we het een groot pluspunt dat we de meerjarenonderhoudsplannen vanuit onze Homerun software konden inlezen in Axxerion. Het systeem biedt ons vele mogelijkheden en werd vlot geïmplementeerd binnen onze organisatie.” Vastgoed en mensen

Naast de modules Gebouwen, Inventaris, Onderhoud en Contracten maakt Q-Park intensief gebruik van de Meldingen Workflow binnen

Axxerion. Nols licht toe: “Voor ons draait het om vastgoed en mensen. Vastgoed omdat onze parkeerfaciliteiten goed onderhouden moeten worden en mensen omdat onze klanten hun auto op een prettige en veilige manier moeten kunnen parkeren. Als er iets is, zoals vandalisme of een stilstaande lift in één van onze parkeergarages, dan willen wij deze melding zo snel mogelijk afhandelen. Voordat we Axxerion gebruikten, hadden we een landelijk telefoonnummer waarop alle meldingen binnenkwamen. Het bedrijf achter dat telefoonnummer beschikte over stamkaarten van alle parkeergarages met daarop de lopende contracten en contactpersonen. Met Axxerion verloopt het gehele proces gestroomlijnder en worden alle meldingen vastgelegd en gevolgd in het systeem. Zo kunnen we deze intern monitoren en evalueren. Dankzij het systeem hebben we de slag kunnen maken van outsourcen naar insourcen. Wat voorheen volledig extern werd opgelost, pakken we nu grotendeels zelf op. Zo hebben we niet alleen meer grip op onze processen, het levert ook een enorme kostenbesparing op.”

Workflow-systeem? Een workflow-systeem is een systeem waarin bedrijfsprocessen zijn vastgelegd die het juiste verloop van een taak binnen een bedrijf waarborgen door deze in deeltaken op te splitsen die in de juiste volgorde door de desbetreffende afdelingen worden behandeld en geaccordeerd. Er zijn veel van dit soort systemen beschikbaar, maar ze missen vaak de echte integratie met een functionele webbased omgeving, zijn niet flexibel, of bieden geen ondersteuning voor complexe processen. Axxerion biedt een workflow-benadering waarbij processen kunnen worden gedefinieerd of gewijzigd in een grafische omgeving waarbij de onderliggende methode is gebaseerd op Petri Nets. Uitgangspunt daarbij is dat Axxerion de processen van de organisatie volgt in plaats van andersom. Het zijn úw processen, de software van Axxerion ondersteunt en biedt meer inzicht en overzicht. Per workflow en per taak worden gegevens zoals responstijd en doorlooptijd bijgehouden, waarmee achteraf rapporten en grafieken kunnen worden weergegeven om de prestaties en het proces te analyseren. Bij de definitie van een workflow

Workflows

worden taken toegekend aan gebruikersgroe-

Axxerion biedt flexibele webbased software waarmee organisaties op interactieve wijze hun bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren. Medewerkers, partners, klanten en leveranciers werken dankzij de modulair opgebouwde cloudsoftware snel en makkelijk samen. Hierdoor verloopt hun business efficiënter en is er meer inzicht en overzicht. Dankzij Axxerion’s unieke workflow benadering is het voor vrijwel alle

pen, bijvoorbeeld ‘onderhoud’, ‘facility management’ of ‘inkoop’. De personen die aan deze groep zijn toegewezen ontvangen automatisch de juiste taken. Hierdoor hoeft de workflow niet te worden veranderd als medewerkers van functie veranderen of niet meer actief zijn. Als een bepaalde status niet op tijd behaald is, wordt automatisch een herinnering uitgestuurd of kunnen escalatie-procedures worden opgestart.


7

o f f i c e c o v e r st o r y

organisaties mogelijk om de software perfect af te stemmen op hun bedrijfsprocessen. Nols: “De meldingen-module van Axxerion is volledig ingericht volgens de werkwijze en rollen die binnen Q-Park gelden. Hierdoor wordt de software sneller als vanzelfsprekend ervaren en sluit deze goed aan op de dagelijkse werkzaamheden en bevoegdheden van onze medewerkers. Op parkeergarageniveau zijn de parking hosts verantwoordelijk, op stadsniveau zijn de teamleiders verantwoordelijk en op regionaal niveau zijn de vastgoedmanager en operations manager verantwoordelijk. Per rol stelt Axxerion de juiste functionaliteiten beschikbaar zodat onze medewerkers altijd over de voor hen relevante informatie en mogelijkheden beschikken. Het systeem is gekoppeld aan ons intranet, dat werkt ideaal. Onze parking hosts vullen op intranet de meldingsformulieren in waarna deze automatisch worden verzonden naar de betreffende teamleider. Afhankelijk van het probleemtype schakelt de teamleider de vastgoedmanager of operations manager in, of er wordt een externe partij geïnformeerd en ingehuurd. Zo is het cirkeltje dus weer rond; van outsourcen naar insourcen, het maakt voor ons een groot verschil.” MVO

Maatschappelijk verantwoord ondernemen maakt al jaren een vanzelfsprekend onderdeel uit van het beleid van Q-Park. Maatschappelijke discussies rondom het stimuleren van openbaar vervoer, vrijheid, leefbaarheid en duurzaamheid zijn onderwerpen waar Q-Park dagelijks mee te maken heeft. Nols: “Mede daarom is onze Corporate Director Marketing zo enthousiast over de mogelijkheden van Axxerion. De software maakt het namelijk 8 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

mogelijk om op basis van onze MVO prestatie indicatoren te rapporteren. Het is onze missie om kwaliteit van leven te verbeteren door schone en veilige parkeerfaciliteiten aan te bieden die functioneren op de pijlers van gemak, betrouwbaarheid en gastvrijheid. Het is dan ook logisch dat het ons MVO-beleid zich richt op onze eigen en langdurig gehuurde parkeerfaciliteiten. Dit met verantwoording naar maatschappij en milieu, en met duurzame ontwikkeling van stedelijke gebieden als overkoepelend belang omdat het bijdraagt aan de economische, sociale en milieubehoeften van de samenleving. Naar onze mening zijn de stedelijke gebieden de onbetwiste motoren van Europa, maar staan deze motoren steeds vaker stil. Factoren op het gebied van mobiliteit, faciliteit, maatschappij, economie en milieu zijn van invloed op het draaiende houden van deze motoren. Een bewezen effectief instrument om elk van deze vijf uitdagingen het hoofd te bieden is betaald parkeren. En betaald parkeren is voor Q-Park uiteraard de essentie.”

Tot ziens in het Gelredome? Op donderdag 28 november 2013 organiseert Axxerion voor de 10e keer de Facility Middag in het Arnhemse Gelredome. Boudewijn Nols, Corporate Manager Real Estate bij Q-Park, zal hier tevens bij aanwezig zijn. Deelnemers aan de Facility Middag worden o.a. volledig geïnformeerd over Axxerion als webbased Facility Management Informatie Systeem (FMIS). Bent u een facility professional en/of bent u zich aan het oriënteren op een in the cloud oplossing ten behoeve van het beheer van uw facilitaire processen? Dan mag u deze middag niet missen! Enkele vragen die voor u beantwoord worden: Hoe kiest u een FMIS dat bij u past? Op welke manier implementeert u een FMIS? Wat zijn de voordelen? Ook vastgoedprofessionals zijn van harte

Van pilot tot…

welkom, want er wordt tevens aandacht

De samenwerking met Q-Park ging van start met een pilot in Nederland en inmiddels maakt Q-Park in zowel Nederland als Duitsland met veel plezier gebruik van de software. Nols: “We wilden destijds door middel van die Nederlandse pilot ervaren en beoordelen of Axxerion ons de juiste ondersteuning kon bieden op het gebied van gebouw-, inventaris- en contractbeheer. Dat bleek voor de volle honderd procent het geval waardoor Q-Park Duitsland, Q-Park België en Q-Park Verenigd Koninkrijk eveneens geïnteresseerd raakten in de software. Dat is natuurlijk een prachtig compliment aan het adres van Axxerion!”

besteed aan vastgoedbeheer. Boudewijn Nols verzorgt een presentatie over zijn visie en ervaringen op dit vlak. Een rondleiding door het Gelredome en een netwerkborrel behoren eveneens tot het programma. Voor meer informatie en aanmelden: www.axxerion.com.

co lu m n/agen da O ffi c e

De beurs komt eraan Vroeger waren er verkopers, die een koper een goed gevoel konden geven. Zij stonden achter de toonbank met een uitnodigende glimlach enigszins voorovergebogen leunend op de vingertoppen. Zonder gene durft de koper daarom om de MOVYis3 te vragen. De verkoper deinst iets achteruit, om vervolgens met een goedkeurende uitdrukking te zeggen: ‘Die hebben we net gisteren uit Duitsland binnengekregen voor de echte comfort experts’. Witte handschoentjes worden aangetrokken en de stoel wordt sierlijk naar voren gereden. De koper aanschouwt dit gebeuren, knikt afwijzend en duwt op de rugleuning met de mededeling: ‘Dit ademt niet’. De verkoper kijkt geschokt om zich heen en begint te fluisteren, alsof er een staatsgeheim wordt blootgelegd: ‘Ah, u bedoelt de MOVYis3 met netrug. Die zullen we voor u nu assembleren, want die is alleen voor intimi. Eigenlijk had ik die eerst in de showroom willen zetten, maar u, u kunt hem meenemen.’ De Vakbeurs Facilitair, die in dit blad wordt aangekondigd is soms even iets anders. Bij het bezoeken van een stand word je geconfronteerd met een kliek mensen, die al zo met elkaar bezig zijn dat je je bij het kijken naar de stand al een soort indringer voelt. Nog een stap dichterbij en je voelt een dubbelloops jachtgeweer in je nek. Of je komt bij een stand en je bent niet zo zeker van je interesse. De aanblik van de mensen op de stand is angstaanjagend en je wilt eigenlijk hard wegrennen. Schichtig meng je je tussen de menigte in de hoop dat niemand dit heeft waargenomen. Standhouders kunnen bezoekers zich natuurlijk ook goed laten voelen, bijvoorbeeld door te leren van Boeing. Zij vonden dat dezelfde stoel in de ene omgeving veel comfortabeler wordt ervaren dan in de andere. Norwegian, een opkomende lowcost luchtvaartmaatschappij, heeft in zijn nieuwe Boeing vliegtuigen het sky interior (zie bijgevoegde figuur) laten plaatsen. Het plafond en de bagagebakken hebben rondere vormen en de nieuwste verlichting is hierin te vinden. In oktober presenteerde Boeing dat het comfort van de stoel in dit interieur significant hoger scoorde dan dezelfde stoel in het traditionele interieur. Laat uw klanten op de beurs dus de stoelen in een stijlvolle omgeving uitproberen, met ronde vormen en goede verlichting of gewoon in het sky interior. Dat is leuk voor de bezoeker en standhouder. Voeg er nog wat deskundige en geïnteresseerde gastheren en -vrouwen bij en het wordt een groot beursfeest. Peter Vink

Agenda 19 – 21 november Venray

Secuvak

5 – 6 februari 2014 Utrecht

LED Expo

www.evenementenhal.nl/venray

www.ledexpo.nl 10 december Utrecht

Congres schulden op de werkvloer

30 maart – 4 april 2014 Frankfurt

www.gezondinbedrijf.com

www.messefrankfurt.de

23 januari Utrecht (?)

21 – 23 mei 2014 Zaandam

www.gezondinbedrijf.com

www.designdistrict.nl

Congres werk en leefstijl

Light & Building

Design District

”Adverteerders aller landen opgelet.” Jan Driessen, voorzitter Bond van Adverteerders

Een adverteerder die wil weten of hij het juiste bedrag betaalt voor z’n advertentie kijkt of een titel het HOI-keurmerk heeft. Dan zijn de oplagecijfers gecontroleerd en zijn de advertentietarieven daarop gebaseerd. PS Deze titel heeft het HOI-keurmerk.

HOI. De Harde Cijfers. www.hoi-online.nl

Blijf bij de tijd Er zijn nog steeds ondernemingen en organisaties die zich niet aanpassen aan de nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen. Als ze dat niet doen, dan lopen ze het risico om achteraan te blijven bungelen als het gaat om het werven van nieuw personeel. Een van de belangrijkste nieuwe ontwikkelingen: de kwaliteit van leven in een kantooromgeving moet worden gemeten per vierkante meter.

D

ie ontwikkeling is geformuleerd door Sodexo, een mondiale partner van CoreNet Global. Dit is een samenwerkingsverband van professionals op het gebied van zakelijk vastgoed, werkplekinrichters, dienstverleners en economische ontwikkelaars (zie www.corenetglobal.org). Een andere omslag die noodzakelijk wordt naarmate de war for talent in hevigheid toeneemt, is dat kenniswerkers een krach1 0 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

tiger stem zouden moeten laten horen waar het gaat om hun invloed op grotere veranderingen binnen de organisatie waar zij werken. Sociale belevenis

Deze beweringen komen niet uit de lucht vallen: ze zijn het resultaat van een enquête die werd gehouden onder de meer dan 7.900 leden van CoreNet Global. In die enquête werd hen gevraagd naar hun best-in-class werkplek beheerpraktijken, gemeten over de langere termijn. Uit dat onderzoek kwam ook naar voren dat maar liefst 93 procent van de beslissers op het gebied van zakelijk vastgoed aangaf, dat de kwaliteit van de werkomgeving en de ervaring tijdens het werk de belangrijkste kwesties waren waar zij een visie voor moesten ontwikkelen en een oplossing voor zouden moeten vinden. Zakelijk vastgoed en de daarmee samenhangende werkplek, zo luidde een conclusie, zijn dus niet meer een kwestie van het beheer van ‘bricks and mortar’, het is veel meer een sociale belevenis geworden. Werkplek strategie is daarom een vitaal aspect geworden van ondernemingen, omdat het direct invloed heeft op branding, HRM, duurzaamheid en risicobeheer. Vandaar dat het ook

i n r i c ht i n g O f f i c e

kenheid van de werknemer bij de onderneming ontstaat pas wanneer die medewerker niet alleen weet waar hij staat in het geheel, maar ook waar zijn werkgever staat in de maatschappij. De tijden van ‘kop dicht en werken’, en ‘de baas weet wat goed voor jou is’, zijn voorgoed voorbij. Doorgeslagen

onder de aandacht is gekomen van de directie, omdat dit ook invloed heeft op het welslagen van de organisatie op andere gebieden. Het bevordert de betrokkenheid van de werknemers, creatieve interactie, innovatie en uiteindelijk een concurrentievoordeel en waarde voor de aandeelhouders. Breder partnership

Logisch gevolg van die ontwikkelingen is dat de perceptie van zakelijk vastgoed een mindshift doormaakt van tweedimensionaal denken (productiviteit gemeten in kosten per vierkante meter of winst per medewerker) naar een meer uitgesproken en breder partnership tussen zakelijk vastgoed en human resources. Dat komt erop neer dat de taak van de directie wordt: het faciliteren van werk en het scheppen van een werkomgeving waarin medewerkers beter kunnen samenwerken en een duidelijke band hebben (meer betrokkenheid) met het strategisch plan van de organisatie en de richting die het management heeft ingeslagen. Beide factoren vereisen een grotere openheid voor wat betreft het beleid en de werkomgeving zelf. Helaas heeft menige organisatie – veelal de zeer grote – problemen met het communiceren van het beleid. Jammer, want de betrok-

De openheid op het gebied van de werkomgeving wordt vaak vertaald in veel glas, en een open office indeling. Heel vaak, want maar liefst 80 procent van de ondervraagden in de enquête gaf aan, dat hun organisatie veel minder ‘hokjes’ en eenpersoonskamers had, en was overgestapt op open space vloerplannen. Zoals met bijna alle trends, is ook deze doorgeslagen: de helft van de deelnemers aan het onderzoek vroeg zich af of ondernemingen over het algemeen niet teveel samenwerkingsruimtes inrichtten, ten koste van ruimtes voor concentratiewerk en privacy. Er gaan ook steeds meer stemmen op van mensen die klagen dat ze niet meer fatsoenlijk kunnen werken omdat ze zich niet kunnen concentreren en/of omdat ze constant gestoord of afgeleid worden. Ondersteunen

De strategie voor wat betreft de werkomgeving is niet langer meer een enkele functie van vastgoed, maar een product van de behoeftes en randvoorwaarden van de onderneming, en hoe vastgoed samen kan en moet werken met HRM, informatietechnologie, finance en andere ondersteunende functies om het beleid en de uitvoering daarvan te ondersteunen. Daarbij komen meerdere variabelen in het spel voor, waaronder branding, bedrijfscultuur, de technologische mogelijkheden van de organisatie, aard van de uit te voeren taken en natuurlijk het kostenaspect. Daarom moet de inrichting van de werkomgeving worden beschouwd en worden aangevlogen als een holistisch geheel. Katalysators

Net als technologie, economische omstandigheden en demografische veranderingen zijn sociaal-maatschappelijke veranderingen

katalysators voor aanpassingen aan de werkomgeving. Als een onderneming competitief wil blijven, moet die meegaan in die veranderingen. Nu al zijn er voorbeelden aan te wijzen van ondernemingen die met succes de trends hebben vertaald naar hun werkomgeving en de belevenis die ze bieden aan hun werknemers. De trend van het thuis of op de derde werkplek werken in plaats van op het kantoor lijkt ook over zijn hoogtepunt heen. Bij veel ondernemingen werd dit externe werken gestimuleerd, veelal eigenlijk om puur economische redenen: als er minder mensen op kantoor zijn, hebben we minder dure vierkante meters nodig. Wereldwijd is dan ook het gemiddeld aantal vierkante meters per werknemer gedaald van ruim 70 in 2010 naar 50 of zelfs minder. Bijna tweederde van de ondervraagden noemde dit laatste getal. Voor wat betreft de verwachting op dit gebied over 5 jaar, gaf iets meer dan de helft van de ge-enquêteerden aan dat dit tegen die tijd verder gedaald zou zijn naar 33 vierkante meter of minder. Natuurlijk heeft deze daling ook veel te maken met die open space kantoren: meer mensen op minder vierkante meters omdat je dan beter zou kunnen samenwerken en communiceren. Maar zoals we al hebben gezien, is dat niet echt bevorderlijk voor de prestaties van men medewerker. Voor de beslissers over en inrichters van kantooromgevingen is het dus een prachtige uitdaging om een gouden middenweg te vinden tussen de wensen van de werknemers, de eisen van de werkgevers en de sociaal-maatschappelijke en technologische trends. Ondernemingen, ongeacht kun grootte of branche, lopen het risico hun concurrerend vermogen kwijt te raken als ze geen rekening houden met de nieuwe culturele, sociale en maatschappelijke ontwikkelingen die bepalend zijn voor het welslagen van hun inspanningen op de markten – zowel die van producten als van nieuwe werknemers. Op die manier wordt het actief inspelen op de wensen van de medewerkers voor wat betreft hun werkomgeving en -beleving een soort risicomanagement.


11

De Werkomgeving; over mensgericht organiseren Op dinsdag 1 oktober vond een rondetafelgesprek plaats over ‘de werkomgeving’, georganiseerd door newDirections bij Gispen te Culemborg. Diverse experts filosofeerden en discussieerden over dit onderwerp met een aantal boeiende resultaten.

H

et doel van dit rondetafelgesprek was om met een aantal experts te kijken naar de huidige thema’s en ontwikkelingen inzake ‘de werkomgeving’ Vanaf het eerste moment ging het dus vooral niet over de werkomgeving, maar over de context van de organisatie, werken, mensen, en op het einde dan ook nog heel even over die werkomgeving. En zo raar is dat niet, want uiteindelijk moet de werkomgeving ook een vertaling zijn van al die hiervoor genoemde begrippen. In dit artikel nemen we u mee langs de onderwerpen die de revue zijn gepasseerd en we doen dit van omgeving naar werkomgeving, via het werk en de mens. Het verslag is een combinatie van quotes uit het gesprek, aangevuld met algemene beschrijvingen; 25% auteur, 75% gespreksdeelnemers. 1 2 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

De omgeving

We beginnen met een vrij eenvoudig kenmerk van organisaties, namelijk: een organisatie moet produceren om te continueren. Het produceren doet een organisatie voor een bepaalde omgeving die producten of diensten afneemt. Die omgeving neemt niet alleen producten en diensten af, maar ‘levert’ ook de medewerker van de organisatie en is derhalve een belangrijke factor om te bekijken als het gaat om ‘werken’. In die Nederlandse omgeving (we houden het even dicht bij de deur) zien we mensen die zich de afgelopen jaren hebben omringd met luxe. Hoewel is gebleken dat we het daarmee niet halen, wordt ook nu weer opgeroepen om meer te kopen, geld te besteden en ons land er zo weer bovenop te helpen. Een leuke gedachte, maar zo gaan we het niet redden. We moeten en kúnnen slimmer zijn dan dat. Daarvan getuigt niet alleen onze geschiedenis, maar zien we ook terug in de vele staatjes waar ons land in voorkomt. We staan nog steeds in de top tien van gelukkigste mensen in de wereld, zijn innovatief, ondernemend en hebben een dijk aan sociale zekerheid. Veel mensen zijn al begonnen om anders te denken en anders te leven. De norm gaat meer richting puur, eerlijk, duurzaam en zingeving.

r o n d et a f e l v e r s l a g O f f i c e

Het werk

‘We gaan het niet redden’ geldt ook op voor de huidige manier van werken. Zelfs niet met de huidige hype van ‘Het Nieuwe Werken’. De deelnemers aan het rondetafelgesprek hebben met elkaar afgesproken om nooit meer over de voorgenoemde term-van-drie-woorden te spreken. Waarom? Omdat het verder gaat op oude structuren en oude principes en niet zo vernieuwend is als het doet voorkomen. Veel bedrijven hebben met HNW niet echt vernieuwd, maar een laag van techniek over hun organisatie gelegd om flexibel- en thuiswerken mogelijk te maken met efficiëntie en kostenbesparing als voornaamste doel. Ze zijn daarbij een heel belangrijk element vergeten: waar ligt de échte kracht en uitdaging van je organisatie in deze tijd en hoe kun je die organiseren om niet alleen heel efficiënt te werken, maar óók vernieuwend te zijn? De organisatie

Het type organisatie wat deze tijd gaat overleven heeft een aantal kenmerken. Ze gaat uit van de kracht van mensen en past de vernieuwingskracht toe die mensen hebben als ze in vrijheid kunnen werken, ook wel: creativiteit. Dit type organisatie heeft oog voor de ‘corporate brain’; het geheel aan kennis en ervaring dat aanwezig is binnen de organisatie. Het ontsluiten van de corporate brain wordt een van de grootste uitdagingen voor organisaties in deze tijd. Veel organisaties zijn het onderdeel ‘vernieuwing’ vergeten of hebben dit vertaald in een verkeerde vorm van flexibiliteit door mensen letterlijk los te laten. Om die vernieuwing vorm te geven gaan we voor een bepaald gedeelte weer terug naar het werken

zoals dat vroeger gebeurde. Mensen die bij elkaar zitten en met elkaar kunnen praten, ervaringen uitwisselen, meekrijgen hoe het bedrijf functioneert, waar hun collega’s zich mee bezig houden, elkaar een schouderklopje kunnen geven, trots kunnen zijn en successen met elkaar vieren. Daarbij wordt flexibiliteit niet vertaald in volledig vrij zijn of losgelaten worden. Flexibiliteit wordt vertaald door het bieden van vrijheid en verantwoordelijkheden, maar mét kaders, verantwoordelijkheidsgevoel en discipline. Dit zie je niet alleen terug binnen de organisatie, maar ook daarbuiten. Steeds meer organisaties leggen meer nadruk op de corporate identity en social business om met identiteit en menskwaliteit een relatie op te bouwen met de klant. De vrijheid en verantwoordelijkheid zie je binnen bepaalde (grote) organisaties ook terugkomen door het ontstaan van kleine (interne) bedrijfjes. Daarin komt een streven naar eenvoud tot uiting. Structuren loslaten en weer ondernemen. Vrij van regels. Dit geldt ook voor de dienstverlening naar de klant. Niet laten kiezen uit veel verschillende soorten smaken, maar een aantal heldere, duidelijke keuzes bieden. De mens

Het ontsluiten van de ‘corporate brain’ en de kracht van medewerkers is niet iets waar alleen de organisatie in kan voorzien, ook de mentaliteit van medewerkers moet veranderen. We zien bij initiatieven rondom de-term-die-we-niet-meernoemen dat vrijheid een soort verworven recht wordt, maar medewerkers geen verantwoordelijkheid nemen. Het correctiemechanisme van 9-5 in een gebouw werken is verdwenen, dus mede-

werkers zullen steeds meer zelfdiscipline moeten krijgen binnen de context van de organisatie. Bij vrijheid horen discipline en verantwoordelijkheid. Als we kijken naar de kracht van medewerkers, zijn er als algemeen principe drie belangrijke basisbehoeften om te kunnen functioneren en groeien: het hebben van competenties (iets kunnen), bezitten van autonomie (eigen keuzes/ invloed kunnen uitoefenen) en verbondenheid (relatie met mensen en genegenheid). We zien de eerste twee factoren tegenwoordig steeds vaker benadrukt worden en de laatste steeds meer verdrukt worden. Hoewel veel medewerkers denken ook via techniek goed te kunnen functioneren is dit veelal efficiënt, maar is het ook net zo effectief als face-to-face communicatie? Soms wel, maar voor het delen van ervaringen en het komen tot echte innovatie moeten mensen samenkomen, elkaar zien, meemaken en een vertrouwensband opbouwen. Pas dan komen ze los en gaan ze kennis en ervaring delen die kunnen leiden tot innovatie. Het lastige is dat we soms zo vastzitten in bepaalde structuren en economische modellen waar we ook onze zekerheid uit halen, dat verandering moeilijk is. Als we die huidige structuren en modellen blijven volgen, zullen we het niet halen. We blijven dan alleen heel productief en efficiënt, terwijl we het vooral moeten zoeken in creativiteit en ‘slim werken’. Immers, hoe kan het dat we met al die techniek die we bezitten nog steeds zoveel stress ervaren rondom werk? We zouden onderhand toch een werkweek moeten hebben van maximaal 15 uur!? Iedere medewerker moet voor zichzelf, ondersteund door de organisatie, nagaan wat zijn kracht is, welke rol je kunt spelen in de organisatie en welke verantwoordelijkheden daarbij horen. Het is vervolgens de uitdaging van de organisatie om dit zo goed mogelijk te ondersteunen door het proces en de omgeving daar optimaal op aan te sluiten. De werkomgeving

De huidige structuren loslaten is ook in de werkomgeving niet altijd even simpel. Als we bijvoorbeeld kijken naar vastgoed en de huurcontracten van vele organisaties dan is flexibiliteit niet het eerste trefwoord dat naar voren komt. Bij het huidige vastgoedprobleem zien we veel uitdagingen in het afwaarderen van vastgoedportefeuilles bij eigenaren binnen en buiten Nederland, maar ook regels en wetgeving die (onbedoeld) herbestemming van kantoren bijna onmogelijk maakt. Dit soort vaste structuren zien we niet alleen terug bij vastgoed, maar ook bij diensten die in werkomgevingen worden aangeboden. PPS en DBFMO zijn daar voorbeelden van. Veelal heeft dit type contracten zo’n lange looptijd en wordt aan de n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

13

o f f i c e r o n d et a f e l v e r s l a g

start alles tot vier cijfers achter de komma berekend en bepaald, dat er weinig verandering en flexibiliteit meer mogelijk is, zonder dat het contractbreuk oplevert en vele euro’s kost. Dit soort constructies doen het vaak goed voor bepaalde aandeelhouders, maar niet voor de gemiddelde medewerker en voor de ontsluiting van ‘kracht’ en ‘creativiteit’. Een lichtpuntje zien we bij de initiatieven die genomen worden rondom duurzaamheid in de werkomgeving. Er zijn convenanten en programma’s waarin organisaties plechtig beloven zich als een duurzame gebruiker op te stellen met oog voor omgeving en natuur. Een ander voorbeeld is de opkomende circulaire economie (in tegenstelling tot de ‘oude’ lineaire economie). Een begrip dat je steeds meer terug ziet komen en ingaat op het maximaliseren van herbruikbaarheid van producten en grondstoffen en minimaliseren van waardevernietiging en optimaliseren van kwaliteit. Bij dit soort initiatieven in de werkomgeving speelt niet alleen de duurzaamheidsgedachte een rol, maar ook het positieve beeld daarvan naar de omgeving en medewerkers. Toekomst en ontwikkelingen

Wat zijn de toekomstige aandachtspunten voor organisaties als het gaat om de werkomgeving? Een aantal wordt genoemd, waaronder minder vierkante meters en een kleiner wordende organisatie. Ook de voortschrijdende techniek en het faciliteren van de virtuele ontmoetingen worden genoemd. Daarnaast zijn er nog vele mogelijkheden om het kantoor meer functies te geven die niet direct met de organisatie te maken hebben, maar die aansluiten op het leven van de medewerker. Denk daarbij aan het centraal laten bezorgen van post en pakketjes op kantoor. Scheelt de postbode een hoop werk en mensen kunnen het vanaf 1 4 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

kantoor gemakkelijk meenemen. In het kader van techniek zal het onhoudbaar worden om mensen bepaalde devices voor te schrijven die ze bij hun werk moeten gebruiken. Het faciliteren in apps en makkelijk te gebruiken software voor diverse platforms zal steeds meer een vraag en uitdaging worden. Medewerkers krijgen een budget, waarmee ze niet alleen de devices, maar ook hun mobiliteitsvraag zelf in kunnen vullen. Uitgangspunt is wel dat dit allemaal goed gefaciliteerd en ondersteund wordt door de organisatie. De werkomgeving als fysiek honk van de organisatie zal een steeds belangrijkere functie krijgen, mede vanwege hiervoor genoemde redenen van face-to-face communicatie. Ontmoeting tussen medewerkers is belangrijk, omdat daaruit creativiteit en innovaties voortkomen. Collega’s kunnen elkaar motiveren, enthousiasmeren, activeren en uitdagen. Het ontmoeten en delen vindt niet alleen plaats tussen collega’s, maar ook tussen medewerker en klant, waarbij de werkomgeving van de organisatie ook de klant motiveert, enthousiasmeert, activeert en uitdaagt. Daarnaast zullen organisaties nóg meer naar hun medewerkers (moeten) gaan kijken en vanuit de medewerker redeneren bij het inrichten van een optimale werkomgeving. Wie is de medewerker, waar ligt zijn kracht, wat heeft die nodig, wat voor werk doet die en wat heeft de medewerker nodig om zijn werk optimaal te kunnen uitvoeren? Soms is dat een grote open kantoorruimte, een huiskamer, stilteplek, brainstormruimte, etc. Elke keer anders. De medewerker wordt op basis van zijn eigen profiel een keuze geboden. Voor elke organisatie in haar eigen context en met haar specifieke medewerkers een unieke werkomgeving!

i n r i c ht i n g O f f i c e

6 Psychologische inzichten voor het inrichten van een werkplek Heb je je werkplek helemaal zelf mogen inrichten? Staan er planten in de buurt? Kun je uit een raam kijken? Dit zijn allemaal factoren die invloed hebben op het welbevinden van medewerkers. Op zijn PsyBlog (zie www.spring. org.uk) geeft Jeremy Dean zes, op psychologische inzichten gebaseerde tips voor het creëren van de ideale werkplek. 1. Vermijd, indien mogelijk, kantoortuinen

In theorie zouden kantoortuinen communicatie en het teamgevoel moeten verbeteren. Uit onderzoek blijkt dat er in kantoortuinen inderdaad iets beter gecommuniceerd wordt. Er is echter geen bewijs voor beter functionerende teams (Kim & Dear, 2012). Het minieme voordeel van betere communicatie wordt teniet gedaan door de nadelen van het werken in kantoortuinen. Kantoortuinen zijn lawaaierig, niet goed voor de concentratie en er is een gebrek aan privacy. Medewerkers die een eigen ruimte of kantoor hebben, zijn meer tevreden met hun werkomgeving. Echter, ook in kantoortuinen kunnen afgeschermde ruimtes gecreëerd worden en ruimtes met wat meer privacy. 2. Een rommelig of een opgeruimd bureau?

Helpt of hindert een rommelig bureau? Is een rommelig bureau inderdaad een indicatie voor

een rommelige geest? Onderzoek toont aan dat orde en wanorde verschillende psychologische consequenties hebben. In een experiment werd aangetoond dat een rommelig bureau creativiteit aanmoedigt, terwijl een netjes opgeruimd bureau wijst op een conformiteit en goed moreel gedrag. Er is dus zowel voor het rommelige als het opgeruimde bureau iets te zeggen. Het hangt er van af wat je wilt stimuleren. 3. Rond is mooi

Onderzoek over rond versus recht is wel eenduidig. In een studie van Dazkir en Read (2011) werden deelnemers interieurs met heel veel rondingen getoond en interieurs met heel veel rechte hoeken. De deelnemers aan dit onderzoek vonden de interieurs met veel rondingen kalmerend. In ruimtes met veel ronde vormen ontspanden zij beter. Deze bevindingen werden min of meer bevestigd in een ander experiment. Mensen vinden ruimtes met veel rondingen mooier (Vartanian et al., 2013). 4. Een ruimte met uitzicht (of een foto van een uitzicht)

Een lekkere wandeling in de natuur heeft een kalmerend effect. Er is zelfs een studie die aantoont dat een wandeling in de natuur het geheugen met 20% kan verbeteren. Maar kan dit effect gerepliceerd worden door de natuur een klein beetje in het kantoor te brengen? Berto (2005) heeft dit getest. Zij concludeerde dat alleen al het kijken naar plaatjes met natuurlijke vergezichten de cognitieve functie verbetert. Sterker nog, het kijken naar plaatjes of foto’s met

natuurlijke landschappen reduceert stress en is goed voor de gezondheid en het welzijn van mensen in het algemeen (Verlarde & Teit, 2007). 5. Planten

Als een wandeling in de natuur of het kijken naar plaatjes met landschappen een positief effect heeft, dan zullen planten dat toch ook wel hebben? Dat klopt inderdaad. Uit onderzoek van Raanaas et al. (2011) blijkt dat wanneer mensen verblijven in een ruimte met vier planten hun concentratieboog verbetert in vergelijking met mensen (controlegroep) die geen planten in de buurt hebben. 6. Decoreer

Het schone, steriele kantoor wordt gezien als de omgeving waarin het hardst gewerkt kan worden. Deze aanname wordt in een experiment van Knight & Haslam (2010) verworpen. In dit experiment werden de prestaties van deelnemers in kale, minimalistisch ingerichte kantoorruimtes vergeleken met de prestaties van mensen voor wie het kantoor werd ingericht door de onderzoekers en mensen die zelf hun kantoor mochten inrichten. Aangeklede, ingerichte kantoren blijken beter voor het welzijn, de concentratie, het oog voor detail en het omgaan met informatie. De mensen die zelf hun kantoor mochten inrichten bleken het productiefst en waren het meest tevreden. Ze voelden zich beter thuis. De ideale werkplek heeft dus mooie rondingen, planten en een mooi, natuurlijk uitzicht.


15

Hou je haaks Volgens de evolutietheorie verplaatsten we ons (de voorlopers van de homo sapiens, al is de term ‘lopers’ dus verkeerd) heel, heel vroeger op vier poten. Om allerlei redenen zijn we rechtop gaan lopen, en dat had natuurlijk gevolgen voor één van de belangrijkste onderdelen van ons lichaam: de ruggengraat.

1 6 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

O

mdat die ruggengraat zich redelijk kon aanpassen aan die andere houding, kregen we veel meer mogelijkheden, bijvoorbeeld bij de jacht kwam het goed van pas dat we hoger in het veld stonden. Het is dan ook ironisch te noemen dat één van de meest voorkomende lichamelijke klachten te maken heeft met die rug. Een veelgehoorde kreet is dat de mens niet gemaakt is om te zitten, en het is dan ook logisch dat een zittende houding op den duur problemen kan opleveren. Maar de rug heeft meer te lijden dan alleen teveel zitten: een slechte houding, te weinig beweging, overgewicht en te zware lasten tillen zorgen ook voor overbelasting. Maar daar stopt het niet mee: zaken als stress, psychische druk, zogeheten ‘mobbing’ en andere angsten en fobieën kunnen bijdragen aan problemen met de rug. Kortom: alles wat we vandaag de dag zo meemaken.

Lichaamstaal

De houding van het lichaam en de lichaamsdelen weerspiegelt de innerlijke gemoedstoestand. Specialisten kunnen uit deze lichaamstaal een heleboel opmaken. Zo kunnen ze door observatie bepalen of iemand liegt – vraag het maar eens aan een ervaren rechercheur. Iemand die zojuist een compliment of opslag heeft gekregen, loopt fier rechtop met ferme pas. Iemand die net een schrobbering heeft gekregen, sjokt met gebogen schouders terug naar zijn werkplek. Die houdingen – trots tegenover geslagen – worden nauwelijks bewust aangenomen, maar kunnen wel lichameljke problemen opleveren. Ook gebeurtenissen op het sociale vlak kunnen tot lichamelijke klachten leiden, of tot een gevoel van euforie. Iedereen heeft in zijn of haar leven wel eens last van de rug. Ongeveer vier op de vijf mensen hebben hier sporadisch last van, bij de helft van alle mensen komt die rugpijn vaker

ergonomie Office

voor. Daarmee staat rugpijn met stip bovenaan de lijst van lichamelijke klachten. De oorzaak van die klachten ligt voor een groot deel in onze levensstijl. We bewegen veel te weinig, en dat leidt vroeger of later tot problemen met de rug. De wereld gezondheidsorganisatie WHO geeft aan dat meer dan de helft van de volwassenen te weinig beweegt, en zelfs een vierde van die groep is bijna geheel passief. Preventie

Die cijfers zijn verontrustend, en dat terwijl het zeer eenvoudig is om bewegen te integreren in de dagelijkse activiteiten. Je hoeft ook niet meteen een topsporter te worden om rugproblemen te voorkomen, maar neem bijvoorbeeld eens de trap in plaats van de lift, of neem de fiets naar kantoor in plaats van de auto. Het is in feite belachelijk als mensen van middelbare leeftijd geheel buiten adem zijn als ze drie trappen hebben moeten beklimmen. En dan de volgende ochtend spierpijn hebben! Die mensen zijn waarschijnlijk ook niet zo creatief, want zoals een Griekse wijsgeer in de oudheid al riep: een gezonde geest in een gezond lichaam, beide gaan hand in hand. In een land als China is het voor hele volksstammen heel gewoon om de dag te begin-

nen met een half uurtje tai chi oefeningen, dat zou ook in de Europese landen een goede gewoonte kunnen worden. Dat kun je tot op hoge leeftijd doen, maar als je toch liever wat anders doet, keuze genoeg! Van nordic walking tot badminton, van tafeltennis tot zwemmen. Kantoorfitness

Maar ook op het kantoor kun je gemakkelijk fit blijven door te bewegen. Dat kan al beginnen met de inrichting: zorg dat de medewerkers af en toe van hun plek af moeten om bijvoorbeeld prints of koffie te halen. Of geef ze een hoog/ laagtafel zodat ze afwisselend staand en zittend kunnen werken. Hou korte vergaderingen aan statafels. Enzovoort. Voor de echte zittenblijvers geven we vier oefeningen die aan de werkplek gedaan kunnen worden. • schuif drie keer per dag je bureaustoel naar achteren en laat het bovenlichaam naar voren kantelen, laat eventueel het hoofd op het werkblad rusten. Laat je armen los hangen en zwaai zachtjes heen en weer. Hou dit een minuut vol. • ga staan, buig voorover en zwaai losjes met je

armen zijwaarts alsof je iets bij elkaar veegt. Doe dit drie keer per dag, 20 seconden lang. • k ijk drie keer per uur zijwaarts achterover je schouder, afwisselend naar links en naar rechts, waarbij je de linkerhand naar de rechter armleuning brengt, en omgekeerd. Hou die houding per keer drie seconden vast. Buig vervolgens het hoofd drie keer naar voren en naar achteren, alsof je overdreven ja knikt. • zorg dat je elke keer als je de telefoon moet opnemen, ver moet reiken: zo span je weer even andere spieren aan. Tot slot enige tips speciaal voor de rug: als je iets zwaars moet tillen (doos papier, bijvoorbeeld), ga dan dicht bij de doos staan, ga door je knieën, waarbij je je rug recht houdt, en til vanuit je benen. Moet je zware voorwerpen verschuiven, ga er dan met je rug naartoe staan en haal de kracht uit je benen. Schuif of trek altijd tegelijk met je armen en je bovenlichaam. En dan natuurlijk de bekende tips om fit en gezond te blijven: niet roken, niet teveel maar wel gezond eten, en matig met alcohol. En, indien enigszins mogelijk: gebruik de lunchpauze om een wandeling te maken.


17

Benches:

Noodzakelijk kwaad? In elke editie van OfficeMagazine.nl leggen we een aantal belangrijke spelers in een bepaald marktsegment een prikkelende stelling voor. Dit om inzicht te krijgen in de visie van de verschillende ondernemingen op dit gebied, maar ook om trends en ontwikkelingen te signaleren. De stelling: Benches zijn contraproductief: ze zijn niet ergonomisch en gebruikers storen elkaar.

• Reactie Hans Bloemendaal, Marketingmanager Rohde & Grahl:

De traditionele bench met een werkblad uit één stuk is bedoeld voor teamwork en eigenlijk alleen geschikt als aanlandplek voor kort verblijf. De huidige generatie benches is daarentegen prima inzetbaar als werkplek voor (langdurig) beeldschermwerk. De bladen zijn vaak individueel instelbaar of zelfs verstelbaar met een slinger of elektrisch. De werkplekken kunnen, indien de situatie daarom vraagt, worden voorzien van panelen 1 8 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

die visuele en akoestische privacy bieden. Zo kan het accent gelegd worden op communicatie, maar ook op concentratie. Dit komt uiteraard de productiviteit ten goede. Belangrijk is echter wel dat de akoestiek in de volledige ruimte voldoende aandacht krijgt, omdat dit een bepalende factor is voor tevredenheid en productiviteit van medewerkers. Alleen de scheidingswanden tussen de werkplekken zijn daarvoor niet voldoende. • Reactie Jurgen Joosten, Graphic Designer Markant Nederland BV

Markant biedt met haar nieuwste meubellijn MAX een compleet inrichtingsconcept als oplossing voor de punten uit de bovenstaande stelling.

ste l l i n g O f f i c e

MAX is een zit/sta bureau in combidesk opstelling, voorzien van akoestische scheidingswanden tussen de werkplekken en cablemanagement oplossingen. Met een razendsnelle verstelling van bijna 50mm per seconde verstelt het bureau zonder enig oponthoud van zithoogte tot stahoogte. Daarmee wordt het wel erg eenvoudig om afwisselend zittend en staand te werken. Dat is belangrijk, omdat te veel zitten de kans op ernstige aandoeningen en eerder overlijden sterk vergroot. MAX is daarmee een bijzonder ergonomisch meubel. De akoestische scheidingswanden tussen de werkplekken zorgen ervoor dat de gebruikers elkaar niet storen. Niet alleen wordt het geluid van bellende of sprekende collega’s gedempt, maar de scheidingswanden creëren ook een visuele scheiding tussen de werkplekken waardoor de gebruikers ongestoord kunnen werken. Kortom, MAX van Markant is de juiste inrichting voor gezonde en productieve medewerkers! • Reactie Veerle de Clerck, Steelcase:

De workbench is niet meer weg te denken uit het moderne kantoor. Daar zijn vele goede redenen voor. De workbench is eenvoudig, efficiënt en aanpasbaar. Wel is het zo dat een “one size fits all” aanpak misschien wel werkt om kostenbesparingen te realiseren, maar mogelijk een negatief effect heeft op de efficiëntie en het welbevinden van werknemers. Door nauwkeurige observatie van werknemers

in een breed scala van bedrijven identificeerden onderzoekers van Steelcase vier verschillende typen benchgebruikers. Elk type heeft zijn eigen specifieke behoeften en vraagt om andere producttoepassingen. Voor de twee profielen met lage mobiliteit, met name vaste gebruikers en functionele teams, zijn vaste, eigen werkplekken de optimale werksituatie. Deze gebruikers appreciëren visueel contact en teaminteractie, maar ze hebben ook een zekere mate van privacy nodig om zich op hun taak te kunnen concentreren. Lage schermen kunnen bijvoorbeeld ongewenst geluid reduceren of ongewenste afleiding beperken en het persoonlijke domein afbakenen. Gebruikers met hoge mobiliteit, zeg maar nomaden en projectteams, maken effectief gebruik van gedeelde benches. Omdat draagbare technologie de zuurstof is voor mobiele werkers, zijn bijvoorbeeld aansluitingen boven het werkoppervlak essentieel. Een slim ontwerp en slimme ruimteplanning, zodat de workbench precies ‘past’, in de ruimte én bij het type gebruiker, zijn vereist, willen benchingproducten volledig tot hun recht komen, nu en in de toekomst.

Tel. + 31 (0)20 311 84 10 - [email protected] www. steelcase.com


19

office vergaderen

Het einde van de vergadering – eindelijk Veel mensen nemen deel aan een vergadering zonder dat ze echt beseffen waar het nu eigenlijk over gaat – ondanks de agenda. Gelukkig zijn er subtiele tekenen waaruit kan worden afgeleid dat er (eindelijk) beslissingen worden genomen, en hoe lang het afronden nog gaat duren.

M

enigeen vindt dat vergaderingen een onnodige vorm van tijdsverspilling zijn. Naar mate de vergadering voorduurt, gaan mensen zich verloren voelen, en in verwarring over waar het nu over gaat. Maar nu, dankzij een analyse van 95 meetings door onderzoekers van het Amerikaanse gerenommeerde MIT (Kim & Rudin, 2013), hebben we een beter begrip van dit fenomeen. Het schijnt dat je in een vergadering kleine aanwijzingen kunt signaleren die aangeven in welk stadium deze zich bevindt. Deze aanwijzingen zijn terug te vinden in het taalgebruik van de deelnemers. Dat klinkt ongelooflijk, maar dankzij nauwkeurige tekstuele analyse van de gebruikte woorden kunnen we nu concluderen dat er een beslissing wordt genomen. Gewoonlijk worden beslissingen zoveel mogelijk vermeden omdat dit meestal inhoudt dat iemand ACTIE moet gaan ondernemen. Maar als je heel goed luistert, kun je de bijna onmerkbare signalen oppikken die erop duiden dat er een beslissing komt. Volgens de MIT2 0 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

onderzoekers bestaat dat signaal eruit dat mensen elkaar om specifieke informatie gaan vragen: “Het blijkt dat de belangrijke gedeeltes van de vergadering voornamelijk worden gekenmerkt door dialogen die feitelijk informatie verstrekken en verzoeken zijn om informatie. Die dialogen bevatten vrijwel geen aanbiedingen, afwijzingen of acceptaties. We trekken hieruit de conclusie dat op de belangrijke momenten van de vergadering, wanneer de opties voor de beslissingen zijn doorgenomen en er nog maar enkele keuzemogelijkheden overblijven, de deelnemers zich ervan willen vergewissen dat ze alle relevantie informatie hebben die nodig is om tot de beslissing te komen, en dat de uitkomst past binnen de door hun gestelde kaders.” De vraag is dan: hoe kun je anderen ervan overtuigen om tot zo’n mythische beslissing te komen waar we zoveel van horen, maar die zo ongrijpbaar blijken in vergaderingen? De onderzoekers beweren dat bovenaan de lijst van signalen het woord ‘ja’ staat. Het schijnt dat wanneer mensen hun zin beginnen met ‘ja’, dit

een bijzonder goed signaal is de vergadering langzaam maar zeker naar een beslissing gaat. OK, het wonder is geschied: er is een beslissing genomen. Nu gaat het er om: hoe snel kan ik weg? Niet zo snel, we moeten nog afronden! De onderzoekers van het MIT concludeerden dat de lengteduur van de afronding afhangt van hoe lang het heeft geduurd voordat de vergadering tot een beslissing kwam. Als de vergadering eenmaal langer duurde dan 14 minuten, gold: hoe langer die doorging, hoe korter de afronding. Nadat de beslissing was genomen, duurde de afronding van een vergadering die 14 minuten duurde, nog eens 18 minuten langer. Maar als de vergadering 35 minuten duurde, was deze binnen slechts ongeveer 10 minuten afgerond. Eigen onderzoek

Je kunt deze resultaten zelf in praktijk brengen: het enige wat je nodig hebt, is een saaie vergadering. Let dan op de signalen: • Hoe lang duurt het voordat mensen elkaar om gedetailleerde informatie gaan vragen? (Let op:beslissing in aantocht!) • Hoe lang duurt het voordat mensen hun zinnen beginnen met ‘ja’? (Nu komt het, beslissing in de maak!) • Hoe lang duurt de afronding in verhouding tot de totale lengte van de vergadering? (En dan is de vergadering eindelijk afgelopen, welkom heerlijke vrijheid!)

nieuws office Foto: vlnr: Huub Wijnands, Morten Andersen, Igor La Vos

Europees hoofdkantoor in Panningen

Excellente collectie CAS, Carpet Concept Acoustic System heeft de Duitse Design Award 2014 gewonnen. 30 design experts beoordeelden 1.900 inzendingen voor de prijs en beloonden CAS met de felbegeerde titel. Carpet Concept heeft het hoofdkantoor in Bielefeld ingericht met CAS, Carpet Concept Acoustic System. Hiermee heeft het bedrijf niet alleen een schitterende showroom voor de CAS collectie maar ook een esthetisch en akoestisch ideale kantooromgeving. CAS Carpets transformeert vloeren in akoestische elementen, CAS Objects versterkt die goede akoestiek nog eens middels driedimensionale designs voor wanden, plafonds en ruimtes. Kasten met geïntegreerd CAS Material op de ruggen in combinatie met CAS Objects op de plafonds verdelen de grote open ruimte. Hiermee worden werkeilanden gecreëerd die open en ruimtelijk overkomen. CAS Carpets en CAS Objects hebben elk een eigen kleur in de individuele kantoren en de vergaderruimte.

modulyss ® iPad App gelanceerd modulyss® stelt voor: de modulyss® iPad App, de digitale gids in de zoektocht naar de perfecte tapijttegel! De modulyss® iPad App brengt onze volledige collectie dynamisch in kaart en beschikt over een arsenaal aan handige tools die de gebruiker snel en intuïtief naar het juiste design loodst. De toepassing laat de vrije keuze tussen meer dan 30 stijlvolle producten, beschikbaar in een brede waaier aan trendy kleuren, structuren en patronen. Navigeren is kinderspel: dankzij een slim filtersysteem kunnen gebruikers onze tapijttegels sorteren en pasklaar combineren op maat van hun project. Er kan worden gefilterd op kleur, naam, en productgroep. En al swipend neemt de gebruiker pijlsnel de nieuwste collecties onder de loep. Zo vindt iedereen in een handomdraai de tapijttegel die naadloos aansluit op de specificaties van zijn of haar ontwerp. De modulyss® iPad App kan nu gratis worden gedownload in de App Store!

Na een succesvolle fusie tussen Bruynzeel Storage Systems en Qubiqa Storage Solutions begin 2013 heeft Bruynzeel Storage Systems besloten de Bruynzeel Storage Group op te richten met als doel het bedrijf op internationale basis verder richting te geven. Het hoofdkantoor van de Bruynzeel Storage Group is vanaf heden formeel gevestigd in Panningen, Nederland. Vanuit Panningen zullen alle groepsactiviteiten worden gecoördineerd. Met gepaste trost presenteren we tevens de benoeming van de raad van bestuur. Dhr. Igor La Vos (CEO), dhr. Huub Wijnands (CFO) en dhr. Morten Andersen (CSO) zijn per 1 oktober 2013 formeel benoemd als lid van de raad van bestuur. De leden van de raad van bestuur zijn zorgvuldig geselecteerd om de juiste mix van algemeen bestuurlijke kennis, een sterke kennis van opslag gerelateerde markten en een degelijke kennis van de bedrijfsstructuur te garanderen.

EVERYis1 voor iedereen bereikbaar De Duitse producent van kantoormeubilair interstuhl heeft zijn voordeligste stoel ooit ontwikkeld. De laatste jaren bewoog interstuhl zich steeds meer naar het hogere segment van de markt, met luxueuze stoelen als Silver en Volume 8. Met EVERYis1 wordt de kwaliteit van interstuhl ook bereikbaar voor mensen met een kleinere portemonnee. Allemansvriend. Zo beschrijft interstuhl zelf haar nieuwste aanwinst. Vooral omdat door de prijs het luxueuze merk bereikbaar is geworden voor een veel breder publiek. Niet alleen de prijs en de uitstraling maken EVERY een allemansvriend. De automatische gewichtsregeling zorgt ervoor dat mensen van ieder gewicht goed op de stoel kunnen zitten, zonder de instellingen te hoeven veranderen. Dit autolift synchroonmechanisme maakt de stoel volgens de producent ergonomisch verantwoord en zeer comfortabel. Meer info: www.interstuhl .nl


21

office advertorial

De Vos Groep Ergonomics

De techniek van morgen…. vandaag al gefaciliteerd Werken met twee monitoren is een verademing voor drukbezette kenniswerkers. Gebruikers van twee monitoren willen zelden meer terug. Door een hoofden een sub-monitor te gebruiken, kan men zich concentreren op het primaire scherm, terwijl op het secundaire scherm extra informatie staat, zoals bijvoorbeeld een tweede browser, e-mail of Twitter.

H

et meest gebruikelijk is beide monitoren liggend (landscape) te gebruiken. Soms kan het echter handig zijn om het tweede scherm staand (portrait) te gebruiken. Ook een notebook of een tablet kunnen worden ingezet als extra monitor. Daarnaast wordt ook het gebruik van drie monitoren steeds normaler. Humanscale speelt met M/Flex in op deze trend. M/Flex is een schaalbaar systeem voor het bevestigen van beeldschermen, gebaseerd op de veelvuldig onderscheiden en zeer succesvolle M2 monitorarmen. M/Flex staat voor ultieme flexibiliteit en uitwisselbaarheid.

De M/Flex kan tot zes beeldschermen faciliteren op één post en zelfs tot twaalf monitoren indien gebruik wordt gemaakt van twee posten (Para/Flex2). Deze laatste genoemde Para/Flex2 werkt dan met een montagerail waarvan er uiteindelijk 2 boven elkaar geplaatst kunnen worden met eventueel als uitbreiding daarbovenop één of meerdere M/Flex armen.

Wilt u meer informatie: mail naar [email protected], 030-6356000 of kijk op www.dvgshop.nl , voor het complete Humanscale assortiment kijk op www.humanscale.com


Archivering

Kom eens uit de kast! Archiveren anno nu - Je mist ze pas als je ze niet hebt - Ergowijzer® keuzehulp wijst je de ergonomische weg - Linex tekenattributen en linialen

Kom eens uit de kast! De digitalisering schrijdt voort: er zijn al scholen die geen boeken meer gebruiken, maar tablets. Of dat een goede ontwikkeling is, valt nog te bezien. Die discussie over het afschaffen van papieren (les)materiaal en de invoering van digitale (leer)middelen zal nog wel even voortduren. In de kantorenwereld is dat niet anders.

N

atuurlijk zijn er veel voordelen aan te wijzen voor het gebruik van digitale middelen in de zakelijke wereld. Sommige organisaties zijn al volledig overgegaan op het werken in de cloud. De hype van het nieuwe werken droeg daar fors aan bij. Maar is het wel zo dat als je (nog) niet digitaal bent, je achterloopt?


Jongste hond

Er zijn genoeg organisaties en bedrijven aan te wijzen die, al of niet noodgedwongen door bijvoorbeeld wetgeving, nog steeds veel papier gebruiken. En ook dat heeft veel voordelen, mits aan enkele voorwaarden is voldaan, zoals een goed archiveringssysteem. En net zoals het voor veel organisaties geen zin heeft om over te gaan op dat zogenoemde nieuwe werken, heeft het voor hen ook geen zin om volledig digitaal te gaan. Het biedt namelijk geen toegevoegde waarde. Maar die organisaties hangen dat niet aan de grote klok, dat ze niet meedoen met alle hypes. Om met de slogan van een bekende verzekeringsmaatschappij te spreken: blijf maar gewoon, dan word je vanzelf bijzonder. Grappige bijkomstigheid is dat in één van de reclamespotjes van die verzekeraar de jongste hond bij de directie binnenkomt met statistieken – op papier! Helaas zijn er nog veel bedrijven die er niet voor uit durven komen dat ze nog niet geheel gedigitaliseerd zijn, alsof ze zich er voor schamen dat ze nog van die mooie, multifunctionele (want

a rch i v eri n g pa pe r& s u ppl i e s

ook meteen scheidingswand en akoestisch element) archiefkasten op hun kantoren hebben, dat de medewerkers nog met papieren dossiers werken. Maar waarom? De gegevens zijn altijd beschikbaar, zelfs als de stroom uitvalt of als god verhoede het internet niet functioneert. Want als dat laatste gebeurt – en gelukkig is dat tegenwoordig niet vaak meer het geval – dan is menige organisatie ernstig gehandicapt, zeg maar verlamd. De meest basale vergelijking tussen digitaal en papier is: laat eens een papieren dossier vallen van anderhalve meter hoogte, en een tablet. Het resultaat mag duidelijk zijn. Maar je kunt beter geen van beide laten vallen. Digitalen roepen dan: een tablet waait niet weg, en als je er koffie op knoeit, kun je het er zo afvegen. Maar ook op het gebied van veiligheid zijn er veel argumenten voor en tegen te bedenken. Kijk maar eens naar een moderne film of serie op tv: veel daarvan draaien om de diefstal van digitale gegevens. Wat is makkelijker mee te nemen uit een kantoor: een usb-stick of een dossiermap? Trouwens, die stick hoef je helemaal niet mee te nemen, je hackt die bedrijfskritische gegevens gewoon van de server. Akkoord, het bovenstaande is allemaal wat kort door de bocht voorgesteld. Maar helaas zijn nog veel van die zaken dagelijkse realiteit. Vandaar ook dat veel organisaties nog wat huiverig zijn om digitaal te gaan. Soms is dat terecht, soms niet. Maar als je voldoende steekhoudende argumenten kunt aanvoeren waarom je niet in de cloud werkt, hoef je je daar toch ook niet voor te schamen?


25

Makkelijker post versturen

NIEUW

U maakt het verschil

Elegante dispensers! Adresseren Adresseer uw brieven & enveloppen gemakkelijk met de Avery adresetiketten. • JamFREE™ 100% gegarandeerd storingvrij. • QuickPEEL™ technology – snel en gemakkelijk loshalen van het etiketvel.

Verzenden Etiketten speciaal voor het verzenden van uw pakketten & kokers.

Templates & Software

1. Ontwerp 2. Print

3. Gebruik

De super elegante bureau dispensers staan Nu mooibij op elk bureau tesa: nieuwe bureaudispenser De nieuwe tesa Stop-Pad voorkomt schuiven, met afwasbare stop-pad! zodat plakband met 1 hand af te scheuren is De Stop-pad kan onder de kraan afgewassen en herhaaldelijk opnieuw gebruikt worden

• Het is eenvoudig om professionele adres- en verzendetiketten te printen. Het is gratis, makkelijk en bespaart tijd.

®

Kleine dingen, groot verschil.™ Meer informatie over onze innovatieve producten, software en service vindt u op avery.eu

Anzeige 92 x 128 mm.indd 1

Trendy whiTeboards & memoborden Quartet is ‘s werelds grootste in whiteboards en memoborden. Het merk biedt een complete lijn van innovatieve trendy producten, welke studenten en huishoudens helpen beter met elkaar in contact te blijven. De kleurrijke droog-uitwisbare borden passen perfect in de studiekamer of keuken. Voor grotere thuiskantoren of werkkamers zijn de grotere formaten ideaal, geschikt voor elk interieur.

Voor meer informatie & verkooppunten: www.noboeurope.com

19.08.13 15:23

www.tesa.nl

Bureaudispensers Frame en Compact

• BlockOut™ verzendetiketten - opaak materiaal, bedekt oude teksten en etiketten.

advertorial Office

Onhandelbare hoeveelheid mappen? Een efficiënt digitaal archief is zó aangelegd

Archiveren anno nu Een archief zonder enige structuur kost u dagelijks onnodig veel tijd. Zonde, want in een handomdraai is er een duidelijk systeem in aan te brengen. Snel kunnen vinden wat u zoekt is essentieel, en slimme tips voor het aanleggen van een functioneel digitaal archief zijn vaak meer dan welkom.

uw bestanden bepalen in uw digitale archief. Ga uit van een hoofdstructuur met maximaal vijf mappen, elk met een concrete naam. U kunt de opslag van documenten verspreiden over verschillende apparaten of online platformen zoals ‘Google Drive’, ‘WeShare’ of ‘Dropbox’. Geschikte digitale opslagmedia zijn bijvoorbeeld een externe harde schijf, USBstick of geheugenkaart. Bedenk dat niet alle apparaten even geschikt zijn voor grote volumes of langdurige opslag en maak hierin bewuste keuzes.

A

Deskundig advies

lle begin is moeilijk, en alvorens te kunnen beginnen met het aanleggen van een digitaal archief is het belangrijk om goed na te denken over de ideale structuur. Werkt u bijvoorbeeld graag in chronologische volgorde, of kiest u voor een alfabetische ordening? Maak uw archief persoonlijk en kies voor een indeling die bij uw werk past. Het is belangrijk om goede afspraken met elkaar te maken over de te hanteren structuur voor bestanden en mappen, zo zorgt u voor een zogenoemd ‘Clean Screen’ beleid. Gooi alle documenten weg die niet meer relevant zijn en bepaal voor al het overige materiaal wat de meest gebruikte categorieën en bestanden zijn. Zo kunt u de hiërarchie van

Bij uw kantoorvakhandel kunt u terecht voor tips over het aanleggen van een (digitaal) archief, maar dat niet alleen. Heeft u vragen over bepaalde kantoorartikelen, bent u benieuwd naar ideale accessoires voor uw smartphone en/of tablet of wilt u bij uw kantoorartikelen meteen uw facilitaire producten aanschaffen? Uw kantoorvakhandel beschikt over het grootste assortiment kantoorartikelen, is gespecialiseerd in A-merken, en geeft u altijd een persoonlijk en betrouwbaar advies. Voor online advies, veel gestelde vragen over kantoorartikelen en een kantoorvakhandel bij u in de buurt surft u naar www.dekantoorvakhandel.nl.


27

p a p e r & s u p p l i e s b u r e a u a c c ess o i es

Je mist ze pas als je ze niet hebt Vraag een willekeurige kantoormedewerker wat hij of zij verstaat onder ‘bureauaccessoires’, en het antwoord zal zijn: nietmachine, perforator, plakbanddispenser – en dan zal het een heel eind ophouden. Maar tot de categorie accessoires voor het kantoorwerk behoren tegenwoordig nog veel meer zaken.

V

oor wat betreft het analoge werk (dus met papieren documenten) kunnen we nog veel meer items opnoemen die het werk faciliteren. Denk aan pennen, potloden en markeerstiften, scharen, linialen, rekenmachines, memoblocs, paperclips, en ga zo nog maar even door. De digitale revolutie heeft daar nog veel meer zaken aan toegevoegd: documenthouders, usb-sticks, muismatten, polssteunen, externe harde schijven en zelfs computerbrillen en stylussen.

werkplek gebonden waren, nu als ‘nieuwe werkers’ overal dat werk verrichten. Maar er zijn heel veel mensen die om wat voor reden dan ook nog steeds gewoon naar kantoor komen om hun werk daar te doen. En op hun werkplek zie je nog gewoon de nietmachine en de rest van de familie bureauaccessoires op het werkblad staan. Stille kracht

Hoewel, de spullen staan misschien niet op het werkblad, maar zijn opgeborgen in de bovenste lade. Want die accessoires worden nogal eens geleend door collega’s, waarna men ‘vergeet’ ze terug te brengen. Maar de nieuwe, digitaalgeassocieerde accessoires worden eveneens geleend. En als je ze dan nodig hebt, mis je ze. Wat dat betreft vormen die bureauaccessoires de stille kracht achter het werk. Het zijn werkelijk onmisbare stukjes gereedschap, of om in de digitale sfeer te blijven: tools. Die tools zien er vandaag de dag ook een stuk beter uit dan vroeger: toen was alles net zo grijs en lomp als de bureaus zelf. Tegenwoordig heb je ook designer-accessoires – en daar ben je dan natuurlijk nog zuiniger op.

Vlakgom

Omdat automatisering en daarna digitalisering voor een compleet andere manier van werken zorgden (van handmatig schrijven via de typemachine naar de pc), gingen sommigen er van uit dat zaken als de vlakgom en de pen wel snel uit de kantoren zouden verdwijnen. Niets is echter minder waar. Want die producten worden nog steeds gebruikt, soms nog intensiever dan vóór de digitale revolutie. Die revolutie heeft een grote verschuiving teweeggebracht in het kantoorwerk, dat is niet te ontkennen. Maar de voorspelling dat papier en alles wat daarmee geassocieerd wordt aan bureauaccessoires als gevolg van die revolutie snel zou verdwijnen, die is onjuist gebleken. Natuurlijk kunnen veel mensen die voorheen aan een kantoor2 8 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

Die nieuwe producten hebben ook weer nieuwe markten geopend: de digitale wereld bestaat immers niet alleen uit computers en servers. Op die producten (de pc’s, notebooks en tablets) is door de enorme concurrentie ook vrijwel geen winst meer te behalen; die komt tegenwoordig uit de accessoires. Voor alle duidelijkheid: die markt voor digitale accessoires is bovenop die van de analoge gekomen: producten uit beide categorieën worden nog grif verkocht. En ze worden niet alleen steeds mooier (dankzij die designproducten), ze maken het werk steeds makkelijker omdat ze tegenwoordig ook vaak ergonomisch verantwoord zijn ontwikkeld. Doe er dus je voordeel mee, maar wees er wel zuinig op!

n i eu ws pa pe r& s u ppl i e s

Rollermouse Re:d

Plat ergonomisch toetsenbord Nieuw compact toetsenbord. Ergonomisch voordeel is dat de muis dicht bij het lichaam gebruikt kan worden. Wordt geleverd in zwart of wit met of zonder los numeriek deel. Distributie www.backshop.nl

Een Rollermouse wordt ergonomisch ingezet als de muis en het toetsenbord vanwege nek/schouderklachten binnen de lichaamsbreedte gebruikt moet worden. Nieuw is Contour Rollermouse Re:d. Distributie www.backshop.nl

Canon X MARK II Calculator UltraStand: de dunste en lichtste laptopstandaard ter wereld Deze haast onzichtbare flinterdunne toevoeging maakt elke laptop comfortabel én ergonomisch. Bekijk video & info: www.ergodirect.nl/ultrastand/

Slank, stijlvol en duurzaam ontwerp Deze ultradunne 12-cijferige zakelijke calculator heeft handige functies, een slank aluminium ontwerp en is milieuverantwoord geproduceerd. Een handig zakelijk hulpmiddel dat stijl en duurzaamheid combineert. · Alleen op zonne-energie – geen batterij nodig · Gedeeltelijk gemaakt van gerecycled Canon-materiaal Verkrijgbaar in zwart en wit. Adviesprijs: € 34,99 canon.nl


29

Papieren chaos Onlangs was het World Paper Free Day, maar dat doel ligt nog ver van ons weg. De werkelijkheid is een papieren chaos! Uit nieuw onderzoek van informatiemanager Iron Mountain blijkt dat 90 procent van de ruim 5.000 ondervraagde Nederlandse en Europese medewerkers werkt met papieren documenten. Maar het informatiebeleid houdt daar vaak geen rekening mee en dat brengt grote risico´s met zich mee. Iron Mountain adviseert daarom niet het papierloze, maar het papierefficiënte kantoor tot de nieuwe realiteit te verheffen en het informatiebeleid daarop aan te passen. Bijna iedereen (90%) werkt met papier. Meer dan de helft (57%) van de onderzochte medewerkers beschikt niet over een fatsoenlijk papieren archief. En 36 procent krijgt geen enkele instructie hoe waardevolle papieren informatie moet worden bewaard. Daarnaast heeft 13 procent geen idee wie er beslist hoe documenten worden gearchiveerd. En geeft maar liefst 27 procent aan zelf te beslissen waar en hoe zij papieren documenten opbergen. Geen wonder dat 8 procent van de respondenten aangeeft in een papieren chaos te werken. Het onderzoek laat ook zien wat de risico´s zijn als het informatiebeleid geen rekening houdt met het feit dat vrijwel iedereen met papieren documenten werkt. Binnen de kantooromgeving heeft bijna de helft (45%) van de onderzochte medewerkers onbedoeld inzage gekregen in vertrouwelijkheden en bedrijfsdocumenten, achtergelaten op kopieermachines, printers, of eenvoudigweg open en bloot op bureaus. Het gaat dan om persoonlijke documenten over salarissen en bonussen van collega´s (gezien door 22%), beoordelingsverslagen (gezien door 12%), en financiële cijfers over de onderneming (gezien door 10%).

n i eu ws pa pe r& s u ppl i e s

Linex tekenattributen en linialen

Ergowijzer ® keuzehulp wijst je de ergonomische weg Voor menig beeldschermwerker is ergonomie nog een ver-van-mijn-werkplek show. Totdat ze last krijgen – van hun pols, schouder, nek, enzovoort. Daarom is voorkomen beter dan achteraf proberen te genezen. Proberen, want in teveel gevallen is het lichamelijke euvel al verworden tot een chronische aandoening, met de ellende voor de lijder én voor de werkgever. Dat voorkomen is nu een stuk makkelijker dankzij de Ergowijzer® keuzehulp die Backshop Healthy Computing (what’s in a name?) heeft ontwikkeld. Deze Ergowijzer® is een keuzehulp die de dealers van Backshop en de eindgebruiker adviseert bij de aanschaf en het gebruik van verantwoorde hulpmiddelen bij het beeldschermwerk. Het document geeft in simpele taal en illustraties weer hoe je een ergonomisch verantwoorde keuze maakt om de juiste middelen bij de RSI/KANS klacht te kunnen matchen. Kort, krachtig en effectief. Geen wetenschappelijke verhandelingen met allerlei grafieken en tabellen, maar praktische en herkenbare informatie over bijvoorbeeld de voor-en nadelen van ergonomische hulpmiddelen. Zo kan een polssteun de bloeddoorvoer afknellen, dus kan iemand die tintelende vingers krijgt, beter een andere oplossing nemen. En daar heeft Backshop ruim voldoende opties voor, al is het slim om even te rade te gaan bij een ergonomisch onderlegde adviseur. Het zal geen verrassing zijn dat Backshop die ook in huis heeft. Nog een prettige verrassing? De Ergowijzer® keuzehulp is gratis te downloaden via www.backshop.nl.

Hamelin b.v. heeft sinds begin dit jaar alle activiteiten voor de Nederlandse markt op zich genomen voor de Linex tekenattributen en linialen. Deze activiteiten omvatten de verkoop, distributie en marketing. Linex richt zich met haar zeer uitgebreide productportfolio van tekenen hobbyattributen, linialen, geo driehoeken, passers, potloden, puntenslijpers, gummen en plakbandrollers op 4 afzetmarkten te weten: professionals (denk aan (interieur)architecten), school & office, arts & crafts en nautical. Linex, dat sinds 2001 deel uitmaakt van de Franse multinational Groupe Hamelin, verkoopt haar artikelen in meer dan 50 landen wereldwijd. Groupe Hamelin is een toonaangevende producent en leverancier van kantoor, school en creatief papier producten. Met ca. 3.000 medewerkers en een omzet van ruim Euro 600 miljoen in 120 landen is Groupe Hamelin een van de grootste producenten van opbergmiddelen en kantoorartikelen in Europa. Wilt u meer informatie of advies over het Linex assortiment of verkoop- en marketingondersteuning? Neem dan contact op met de afdeling sales support, telefoon: 077-396.03.03 of met uw vaste Hamelin contactpersoon. Via de website www.hamelin.nl is de gehele Linex-catalogus te downloaden. Voor meer informatie bezoek onze website www.linex.dk


31

WIN een safari in Kenia en sta oog in oog met een jachtluipaard

Wat te doen om deze ultieme snelheid & prestaties te WINNEN en beleven: 1. Koop een pak GBC HighSpeed™ lamineerhoezen of een Fusion™ lamineermachine (3000L A3/3100L A3) uit de actie 2. Voer uw productgegevens en e-mailadres online in op GBCeurope.com/winasafari

Fusion™ lamineermachines model

a4 highspeed™ lamineerhoezen*

3000l a3

3100l a3

T/m a3

T/m a3

artikelnummer

4400749

4400750

artikelnummer

opwarmtijd

1,5 min.

1 min.

productiviteit

lamineerbreedte

dikte

75 mic

inhoud verpakking

80 mic

100 mic

125 mic

100 hoezen 3747347

iB049033

3747525

3747348

30% sneller dan gewone lamineerhoezen

*U kunt alle HighSpeedTM hoezen langs de lange zijde invoeren en zo tijd en geld besparen! Verkrijgbaar in A4 formaat en uitsluitend geschikt voor A3 lamineermachines.

S i m p e l w e g s n e l l e r. . . Algemene voorwaarden: 1. De wedstrijd begint op 01-10-2013 en sluit op 31-01-2014. 2. Alleen inwoners van het Verenigd Koninkrijk, de Kanaaleilanden, het eiland Man, de Republiek Ierland, Frankrijk, Italië, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Denemarken, Portugal, Zweden, Noorwegen, Finland, België, Nederland en Luxemburg van 18 jaar of ouder mogen meedoen. 3. Internettoegang is vereist. 4. De gebruikelijke uitzonderingen zijn van toepassing. 5. Toestemming van de werkgever is vereist om deel te nemen. 6. Aankoop is verplicht. 7. Bewaar het aankoopbewijs voor verificatie. Kijk voor de volledige algemene voorwaarden op: GBCeurope.com/winasafari Organisatie: ACCO Brands Europe PLC, Oxford House, Oxford Road, Aylesbury, Bucks, HP21 8SZ, Engeland. Gelieve geen aanvragen naar dit adres te sturen.

B o eke n p a p e r & s u p p l i e s

Nog nieuwer werken? Het lijkt alsof er steeds meer mensen komen die ‘in de toekomst’ kunnen kijken. Deze hedendaagse koffiedikkijkers, theebladenduiders en glazenbollentuurders roepen meestal maar wat, en baseren dat op actuele omstandigheden en ontwikkelingen. Helaas duiden ze die ontwikkelingen niet altijd even correct. Adjiedj Bakas wordt door velen beschouwd als zo’n koffiedikkijker, maar met zijn jongste product, Het Nieuwste Werken, geeft hij blijk van een zeer grondige bestudering van de hedendaagse samenlevingen de ontwikkelingen die zich nu afspelen, en baseert daar steekhoudende inzichten op voor de toekomst. Wat ook in zijn voordeel spreekt, is dat het handzame boekje lekker wegleest. Vaak zijn die zogenaamde toekomstvisies even warrig als het taalgebruik, maar Bakas is daar de aangename uitzondering op. Hij heeft een heldere kijk op zaken, en kan die kijk ook nog eens goed verwoorden. Kortom: volg het advies van Bakas op en trek je terug in de hondenmand om het boekje kwispelend door te lezen (al lijkt me dat fysiologisch nogal moeilijk). Titel: Een leven lang inzetbaar? Ondertitel: Duurzame inzetbaarheid op het werk: interventies, best practices en integrale benaderingen. Auteurs: dr Annet H. de Lange, prof dr Beatrice I.J.M. van der Heijden Omvang: 460 pagina’s ISBN: 9789462150973 Prijs: € 46,95 per stuk (excl. btw). Uitgeverij: Vakmedianet, www.vakmedianet.nl

Duurzaam werken? Duurzame inzetbaarheid van werknemers is een belangrijk thema in Nederland gezien de vergrijzing en ontgroening van onze arbeidsmarkt. Maar wat is duurzame inzetbaarheid precies? In dit handboek willen de auteurs werkgevers, managers en personeelsfunctionarissen verder op weg helpen met het doorgronden van het thema en leveren ze samen met de andere auteurs een overzicht van wat er bekend is in Nederland over het thema duurzame inzetbaarheid. Hierbij wordt stilgestaan bij onderwerpen als: Wat is duurzame inzetbaarheid en duurzaam werk? Hoe meet Nederland duurzame inzetbaarheid? Is de duurzame inzetbaarheid in Nederland te kwalificeren? Zijn ouderen minder duurzaam inzetbaar dan jongeren? Wat weten we uit eerder onderzoek over ouder worden op het werk? Welke factoren beïnvloeden de duurzame inzetbaarheid van ouder wordende werknemers? Wat is er bekend over de beeldvorming van werkgevers over oudere werknemers? En nog veel meer... Het boek is ook geschikt voor medewerkers en hbo- of wo-studenten die meer over het onderwerp willen weten in het kader van bijvoorbeeld hun studie, of er met het oog op hun toekomstige arbeidsmarktverkenningen zelf actief mee aan de slag willen gaan. Je kunt daarom in dit handboek veel praktische tips vinden over relevante interventies, best practices en het implementeren van een duurzaam inzetbaarheidbeleid. Het boek heeft een wetenschappelijk karakter door zoveel mogelijk theoretische inzichten weer te geven en ‘evidence-based’ gegevens. Titel: Een leven lang inzetbaar? Ondertitel: Duurzame inzetbaarheid op het werk: interventies, best practices en integrale benaderingen. Auteurs: dr Annet H. de Lange, prof dr Beatrice I.J.M. van der Heijden Omvang: 460 pagina’s ISBN: 9789462150973 Prijs: € 46,95 per stuk (excl. btw). Uitgeverij: Vakmedianet, www.vakmedianet.nl


33

pa pe r& s u ppl i e s n i eu ws

Zitcomfort op een voetstuk

Achter het stijlvolle design van deze ogenschijnlijk eenvoudige pen zit een multifunctionele 4-in-1 stylus verborgen die in geen enkele professionele uitrusting zou mogen ontbreken. De Leitz Complete 4-in-1 stylus is niet alleen handig om het touchscreen van een tablet mee te bedienen, maar bevat ook een balpen, een laseraanwijzer én een heldere led-zaklamp. Een klein cadeau van groot formaat. Met de zachte siliconenpunt van de styluspen is het touchscreen van een smartphone of tablet eenvoudig en nauwkeurig te bedienen terwijl het scherm beschermd blijft tegen krassen, vingerafdrukken en vuil. Snel iets noteren? De geïntegreerde balpen is van hoge kwaliteit en navulbaar. De krachtige laserpointer biedt handige ondersteuning bij het geven van presentaties. En tenslotte bevat de stylus een krachtige led-zaklamp. Handig in het donker!

De PRO 959®, de overtreffende nieuwe verstelbare voetensteun, van SCORE uit Tolbert. Meer comfort en bedieningsgemak, dat resulteert in een verantwoorde en gezonde zitpositie. SCORE, toonaangevend Nederlands producent van ergonomische zitoplossingen, is reeds meer dan 20 jaar uiterst succesvol met de productie en verkoop van haar eigen assortiment voetensteunen. De Basic 952 is hierbij het grote succesnummer. Meer dan 200.000 voetensteunen hebben hun weg gevonden naar evenzoveel tevreden eindgebruikers. De nieuwe voetensteun PRO 959 ® heeft dezelfde sterke uitgangspunten als de Basic 952 en is daarnaast op een aantal vlakken sterk overtreffend: gemakkelijker, sneller en veiliger te bedienen met slechts één voet, een groter voetenbord van 40 x 49 cm, welke aan de DIN 4556 normering voldoet een hoger verstelbereik 9 – 37 cm, in vele stappen instelbaar door bewuste materiaalkeuze voor 99% recyclebaar. De PRO 959® heeft daarnaast een uitgebreide duurzaamheidtest ondergaan, welke gelijk staat aan 15 jaar intensief gebruik.

Meer info: www.leitz.nl/complete

Meer info: www.zitten.nl

Klein cadeau van formaat

Rutger Koopmans benoemd als voorzitter RvC Office Depot, Inc, de wereldwijde leverancier van kantoorartikelen en -diensten, heeft aangekondigd dat Rutger Koopmans is benoemd tot voorzitter van de Raad van Commissarissen van Office Depot Europe B.V. Koopmans oefende zijn nieuwe functie voor het eerst uit tijdens de eerste kwartaalvergadering van de Raad van Commissarissen dit jaar. Koopmans en zijn Amerikaanse collega-Commissarissen, James Gould, Vice President & Managing Director Asia Pacific bij Office Depot en Michael Allison, Executive Vice President Human Resources bij Office Depot US zijn aangesteld door de algemene vergadering van aandeelhouders. Het hoofdkantoor van Office Depot Europe B.V. (het “bedrijf”) is gevestigd in Venlo.


Nieuwe serie draagbare LCD-projectoren Panasonic (PSCEU) brengt een nieuwe serie draagbare LCDprojectoren met hoge helderheid op de markt. De VW340-serie bestaat uit vier modellen waarvan er twee ook draadloos werken. De VW340-serie bestaat uit de PT-VW345N, de PT-VX415N, de PT-VW340 en de PT-VW410. De compacte projectoren onderscheiden zich van andere draagbare LCD-projectoren door hun hoge helderheid. De draadloze modellen, de PT-VW345N en de PT-VX415N, beschikken over draadloze functies die ze uiterst geschikt maken voor bijvoorbeeld onderwijs en bedrijfsleven. De projectoren uit de VW340-reeks hebben een hoge helderheid tot 4.200 lumen en een WUXGA-resolutie. Ze bieden bovendien een contrastratio van 4.000:1. Dat is een verdubbeling ten opzichte van de modellen uit de WV330-reeks. De energie- en onderhoudskosten van deze projectoren blijven tot een minimum beperkt dankzij de Ecomodus van de lamp en een filter die beide zo’n 6.000 uur meegaan. Meer info: business.panasonic.eu.

Big Data: leiders en volgers De 7 doodzonden van cloud computing - ‘Unified Communications loopt achter op de gamingindustrie’ - GO Connect verandert naam in Exertis GO Connect

Big Data: leiders en volgers In de jaren ’90 van de vorige eeuw raakten we snel gewend aan het werken met internet; het werd een vaste concept in ons dagelijks leven. Inmiddels kunnen we ons geen leven meer voorstellen zonder internettoegang, en we hebben de komst gezien van e-mail en e-commerce. Om nog maar te zwijgen over de sociale media. Het heeft geleid tot compleet nieuwe industrieën en dus commerciële mogelijkheden.

W

e leven vandaag de dag in een informatiemaatschappij: alles draait om gegevens, data. De kunst is om uit de informatietsunami die gegevens te filteren


die voor jou en/of je onderneming van belang zijn. De komst van het internet luidde een revolutie in, het omgaan met alle informatie vereist een nieuw historisch omslagpunt. Een organisatie die veel met informatiestromen te maken heeft (en welke vandaag de dag niet?) heeft tegenwoordig een Chief Information Office, ofwel een CIO. Bij Dun & Bradstreet, de grootgrutter onder de informatieverwerkers en -duiders, is Walt Hauck verantwoordelijk voor die informatiestromen. In een interview legde hij uit hoe D&B die enorme golf aan gegevens – Big Data – verwerkt en interpreteert, en hoe een organisatie daar concurrentievoordeel uit kan halen. Volgens Hauck zijn de organisaties die Big Data gebruiken om hun klanten beter van dienst te zijn, de leiders; organisaties die niets met al die gegevens doen, zijn de volgers. En die raken steeds meer achterop bij de leiders. “Je moet Big Data kunnen behappen, die kunnen manipuleren en interpreteren, anders kun je het wel schudden.”

s y steembehee r do c um e n t & i c t s o l u t i o n s

Retentiemanagement

Hauck heeft het dan niet over de data die wordt gegenereerd door Twitter feeds en Facebook ‘likes’. Dat is leuk, maar zet geen zoden aan de dijk. De echte waarde zit hem in de interpretatie van de gegevens die je al in huis hebt. Je moet jezelf daarom de volgende vragen stellen: - Waarom doen je klanten wat ze doen? -W at is de aantrekkingskracht van jouw producten of diensten voor je klanten? -W at hebben jouw klanten nodig, en waar hebben ze nog meer behoefte aan? -H oe ga je je kennis over je klanten gebruiken om datgene wat je doet, nog beter te doen, nieuwe klanten aantrekken, nieuwe markten openen, enzovoort? “Hoe vaak gebeurt het niet dat een bedrijf iets op de markt zet waar totaal geen behoefte aan blijkt te bestaan?”, vraagt Hauck zich af. Met Big Data kun je dergelijke fiasco’s voorkomen, maar dat gaat niet vanzelf. Volgens de CIO moet je feedback veel strakker zijn geregeld. Je data zal volgend jaar verdubbelen in omvang, en het halfjaar daarop nog eens. Je kunt die informatie negeren en een gok nemen, of al die data analyseren, een hypothese uittesten en kijken wat effect heeft. “In de huidige wereld worden we overspoeld met een oceaan van gegevens maar hebben we geen zicht meer op het vasteland. Onze waardepropositie zit hem in het scheppen van meer en beter inzicht.” CRM is hier het klassieke voorbeeld van, aldus Hauck. De gegevens van de klanten zijn overal verspreid, in allerlei programma’s en mappen, en soms zijn die bestanden beschadigd of niet (meer) correct, of niet meer actueel. De uitdaging is dan om al die informatie genormaliseerd te krijgen, en die in een model te stoppen waar je wat mee kunt, bijvoorbeeld analyseren wat een klant ertoe beweegt, de portemonnee te trekken. Met dat uitgangspunt moet je dat model afzetten tegen wat er daadwerkelijk gebeurt (trekt die klant de creditcard?) en dat fijn afstemmen. Als je in staat bent om al die gegevensbestanden in één overzichtelijk en werkbaar format te krijgen, dan kun je antwoorden krijgen op al je vragen. Dat is de potentie van Big Data. Analyse

Bij het toepasen van de Big Data principes kijkt men vaak naar internetgegevens, crowdsourcing en sentimentanalyse, maar volgens Hauck kun je beter kijken naar je interne systemen – op een andere manier. “We kijken naar onze producten om te bepalen wat mensen gebruiken. We promoten functies in onze producten op een geheel nieuwe manier, en we halen functies uit producten op basis van gebruik. Hiermee creëer je waarde om beslissingen te kunnen nemen op het gebied van upselling, cross-selling en de besluitvorming op het point-of-sale.” Archivarissen, datawetenschappers en master data management

Echter, voordat je deze inzichten kunt verwerven, moet je de mouwen opstropen en eindelijk die enorme hoeveelheid master data management projecten aanpakken die allang in de

koelkast liggen, wachtend op een sterke business case. Big Data zou dat best wel eens kunnen zijn. Helaas is er een dubbele uitdaging: zowel goede archivering als Big Data hebben beide een gebrek aan kritisch talent. “Voor mij zit de grootste uitdaging hem in het krijgen van de mensen die competent zijn in het handlen van dit soort enorme gegevens,” aldus Hauck. “Je kunt de technische vaardigheden wel inhuren, maar tenzij ze de context van je business snappen, duurt het enkele jaren voordat ze een werkend systeem hebbend opgebouwd.” Gelukkig is de drempel zowel uit technisch oogpunt als wat de kosten betreft, redelijk laag, en zijn er steeds meer bedrijven die Big Data technologie ook bereikbaar maken voor minder grote organisaties. Maar je hebt nog steeds in-house expertise nodig om chocola te maken van alle gegevens. Je kunt wel al die gegevens vanuit allerlei systemen bij elkaar gooien in een blender en denken dat je zo een antwoord krijgt, maar dat antwoord heeft geen enkele betekenis als je de vraag die je beantwoord wilt hebben, niet begrijpt. Het verzamelen van al die gegevens is sowieso al een hele opgave. Dat gaat niet gratis, en ook niet zonder de nodige expertise. Klantenservice Big Data: cruciaal!

Ondanks deze mogelijke problemen is het een groot risico om Big Data te negeren, zegt Hauck. De bedrijven die ‘het snappen’, beseffen dat het niet alleen om informatie draait, maar ook om het managen van verwachtingen, zullen er de vruchten van kunnen plukken. Draai het eens om: bekijk de interacties met jouw leveranciers. Als het dagen (in plaats van seconden) duurt om je bestanden te updaten, of als de persoon van de klantenservice geen toegang heeft tot een lijst van klantcontacten en dus ook niet adequaat kan reageren, krijg je natuurlijk de indruk dat dat bedrijf incompetent is, of nog erger: dat ze geen donder geven om jou als klant. Snelheid

Big Data zorgt er voor dat de verwachtingen van directe feedback en reactie in een stroomversnelling geraken. Bedrijven die deze verandering, en de snelheid waarmee men kan werken, omarmen, gaan het winnen. We gaan naar een punt toe waarbij de klant een onderscheid gaat maken tussen bedrijven die snel en effectief zijn, en organisaties die traag en dom werken. Want de klant wil snel én adequaat worden behandeld, liefst proactief. Bedrijven die dat niet kunnen, worden dan door de klanten beschouwd als niet geïnteresseerd in hun behoeftes, en dat is funest voor elke relatie, dus ook de zakelijke. Volgens Hauck zijn veel bedrijven wel bezig met het benutten van Big Data, maar het is de vraag of ze in het verleden voldoende financiële reserves hebben opgebouwd om dit goed te implementeren. Big Data is ‘here to stay’, en gaat een kloof scheppen tussen bedrijven die klantenfocus hebben, en organisaties die zich beperken tot de verkoop van commodity’s.


37

De 7 doodzonden van cloud computing Automatisering, kostenbesparing, big data, geen wonder dat werken in de cloud zo populair is. Maar er is een addertje onder het gras: de Chief Information Security Officer (CISO) weet vaak niet hoeveel fouten een organisatie kan maken in het traject van de migratie naar de cloud. We geven hier zeven doodzonden die de veiligheid van cloud computing kunnen beïnvloeden.

G

een controle aan de deur

De enige veilige manier om in te loggen op de cloud is middels een zogenoemd enterprise identity management system (EIMS). Hoewel veel clouddiensten zo ongeveer iedereen toestaan om zichzelf aan te melden, hun eigen ID’s en wachtwoorden te maken zonder deze bij de organisatie te registreren, en vervolgens deze inloggegevens te verbinden aan persoonlijke e-mailadressen, betekent dat niet dat de IT-afdeling van elke onderneming dat dan ook maar (al of niet oogluikend) zou moeten toestaan. Het is inderdaad makkelijk om op deze manier te beginnen, maar als je niet integreert met het EIMS van de onderneming laat je de organisatie kwetsbaar voor lekken, aantasting


van het beleid, en uiteindelijk is het onmogelijk om het veilig werken in de cloud te kunnen garanderen. Het gebeurt ook dat ondernemingen die IaaS toepassen, de toegang tot de cloud te snel toestaan omdat ze klachten krijgen dat hun IT-afdeling te traag werkt of niet adequaat reageert. Maar daarmee doen ze hun beheersfunctie teniet, en kunnen de cloud servers door jan en alleman worden benaderd. Vreemden kunnen zo gegevens inzien die ze nooit of te nimmer zouden mogen bekijken, zoals projectdata die niet afdoende is afgesloten. Een andere fout is dat clouddiensten die aan de klantzijde ‘open’ zijn, voor die klant toegankelijk zijn middels een inlogcode die gelijkvormig is aan, of sterk lijkt op, de code welke is afgegeven voor alleen intern gebruik.

IC T do c um e n t & i c t s o l u t i o n s

Geen gehoor geven aan verzoeken om (veilige) API’s

Denken dat je risico en verantwoordelijkheid outsourcet

Als een onderneming ‘naar de cloud gaat’, zullen de gebruikers API’s (application programming interfaces) nodig hebben om de diensten van die onderneming optimaal te kunnen benutten. De cloud brengt interne diensten en mogelijkheden dichter naar de klanten die dat willen. Op API gebaseerde integratie maakt dit mogelijk. Ontwerpers van mobiele systemen gebruiken API’s om waardevolle ecosystemen te bouwen bovenop de interne voorzieningen en zakelijke informatie van de onderneming. Als zij die te gelde maken, kunnen de inkomsten die daaruit voortvloeien de waardeketen van de onderneming aantasten. Van de andere kant: de ontwikkelaars maken gebruik van API-sleutels om toegang te krijgen tot de diensten. Deze sleutels zijn te vergelijken met wachtwoorden – en je weet wat er gebeurt als je je wachtwoord kwijtraakt. CISO’s die cloud service API’s gebruiken, moeten een solide beveiligingsplan hebben om die sleutels te beschermen.

De onderneming kan een gedeelte van zijn infrastructuur outsourcen naar de cloud, maar hij kan zijn risico’s, verantwoordelijkheden en compliane verplichtingen in zijn geheel outsourcen. Ondernemingen moeten een bepaalde mate van transparantie hebben in de cloud service provider, zodat ze zelf hun risicomodellen beheersen en hun eigen strategieën handhaven. Het is dus geen goed idee om alle risico’s maar bij de cloud provider neer te leggen, nog afgezien van het feit dat jouw risico’s niet die van de provider zijn. Daarnaast is het verstandig om je data te splitsen tussen meerdere beschikbare zones: er zijn voorbeelden bekend dat organisaties grote problemen ondervonden omdat ze al hun data bij één provider hadden gestald – die net even te vaak last had van downtimes.

Onvoldoende onafhankelijkheid van cloud providers

De diensten van de cloud evolueren en nieuwe verkopers en benaderingen zijn aan de ode van de dag. Maar de ‘oude garde’ van de cloud, zoals Amazon en Facebook, maken hun best practices tot standaarden en producten die op kleinere schaal beschikbaar zijn. Dit betekent een revolutie van de benadering van de cloud, tot en met de eigen infrastructuur. Met al die veranderingen en evoluties, kan de beste benadering van de cloud wel eens niet de beste keuze zijn op de langere termijn. De toepassingen kunnen zelfs een punt bereiken waarop het economisch meer verantwoord is om die weer terug uit de cloud te halen en ze weer te integreren in de eigen IT-infrastructuur. Nieuw opgestelde standaarden zoals TOSCA en CAMP (beide van OASIS, de Organisation for the Advancement of Structured Information Standards) bieden tools waarmee ondernemingen kunnen migreren naar cloudachtige architecturen zonder dat ze zich onherroepelijk vastleggen aan een bepaalde cloud provider. Ondernemingen zouden deze tools moeten gebruiken om een zodanige onafhankelijkheid te bewaren dat ze kunnen wisselen naar nieuwe benaderingen van de cloud die wellicht beter passen bij de eveneens veranderende behoeftes van de organisatie. Voor wat betreft het operationele risicobeheer is zakelijke flexibiliteit ook beter als je de mogelijkheid hebt, snel naar een andere vendor over te stappen (zie hieronder).

Het activeren van cloud oplossingen zonder betrokkenheid van IT en security

Het is gemakkelijk om zonder enige technische kennis een abonnement te nemen op cloud diensten en toepassingen. Dropbox, SharePoint, een beetje eigen computerkunde en je organisatie kan al gebruik maken van de diensten van de cloud – zonder de eigen IT-afdeling daarbij te hoeven betrekken. De gedachte daarbij is dat je meteen de lange rij IT-projecten die nog gedaan moeten worden, kunt passeren en de productiviteit direct een flinke boost kan geven. Deze aanpak brengt echter nogal wat problemen met zich mee. Denk aan nieuwe gevaren wat betreft de veiligheid, prestaties, en fouttolerantie. Als je de eigen IT-afdeling niet betrekt bij de migratie, kunnen gebruikers conflicten creëren met bestaande systemen, configuraties en toepassingen. Nietgekwalificeerd personeel heeft gewoonlijk weinig inzicht in de weten regelgeving die van toepassing is, en overtreedt die regels dus gemakkelijk. Dit kan leiden tot aanzienlijke kostenposten in schade, systemen die crashen, en inbreuk op de compliancy-voorschrifen met de daarbij behorende boetes. Juist daarom zouden organisaties bij migratie naar de cloud rekening moeten houden met risico’s, de contracten met de provider adequaat opstellen, de compliance zekerstellen, en het interne beleid handhaven. Met name dat laatste is belangrijk: menige organisatie komt er ineens achter dat er ‘pockets’ van cloud-diensten actief zijn binnen de infrastructuur, maar dat er geen algemeen beleid is voor dergelijke acties. Overschatting van de cloud security

In de haast om mee te doen met de trend en de cloud diensten te adopteren om de potentiële besparingen te realiseren, concentreren onder-

nemingen zich op de functionaliteiten van de cloud diensten en vergeten ze vragen te stellen over de manier waarop de cloud providers de veiligheid hebben gewaarborgd of hoe die beveiliging kan worden gecontroleerd. Men denkt dat omdat cloud service providers meerdere ondernemingen van dienst zijn, ze een grotere beveiligingsafdeling hebben en een krachtiger beleid, processen en procedures hanteren. Dat is dus een misvatting. Cloud service providers hebben vaak alleen aandacht voor de basisvoorzieningen voor in-house beveiliging en vertrouwen op geautomatiseerde security toepassingen en platformen om de bulk van hun beveiligingsactiviteiten te vervullen. Er zijn ook cloud providers die hogere niveaus van beveiliging die buiten hun core expertise liggen outsourcen naar derde partijen. Maar deze extra dienst hoeft niet per se te zijn opgenomen in de contracten en SLA’s die zijn overeengekomen met de klant. Zorg dus dat specificaties met betrekking tot de beveiliging (taken, beleid, praktijken en rapportage) worden opgenomen in de contracten. Onderschatting van de kosten

Menig cloud provider gaat bij de sales promotie op dezelfde manier te werk als een budgetvliegmaatschappij: ze beginnen met basisdiensten en –prijzen om de klant te lokken: zij zijn in vergelijking schijnbaar goedkoper dan concurrerende maatschappijen. Maar nadat de contracten zijn opgesteld, komen de ondernemingen erachter dat aanvullende diensten, licenties voor software en zelfs voor hardware nodig zijn om alle IT-taken te kunnen vervullen waar de onderneming gewoonlijk mee werkt. Daarnaast kunnen de kosten voor beveiliging en compliance (en met name de documentatie van die compliance) ook nog eens behoorlijk stijgen. Bovendien onderschatten ondernemingen de kosten voor de cloud nog meer als gevolg van een niet-realistische verwachting waar het gaat om het aantal interne IT-bronnen die ze nog nodig hebben na de migratie naar de cloud. Afhankelijk van het type cloud dienst (SaaS, IaaS, PaaS) kan het aantal interne bronnen wel eens helemaal niet afnemen. Uit praktijkgevallen blijkt dat veel ondernemingen hun IT-afdeling helemaal niet hebben kunnen inkrimpen. In elk geval is het aantal ondernemingen dat zijn totale toepassingen en systemen in de cloud parkeert, minimaal. Zelfs ondernemingen die veel van hun systemen naar een cloud-oplossing sturen, hebben nog steeds behoefte aan een interne infrastructuur en automatiseringsdeskundigen. Het gevolg daarvan is dat de kosten voor de IT-afdeling nauwelijks lager worden. n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

39

‘Unified Communications loopt achter op de gamingindustrie’ In hoeverre is Unified Communications al doorgevoerd in het Nederlandse zakenleven en in de kantoorwereld? En wordt er wel optimaal gebruik van gemaakt? Zijn er nog drempels die een totale overgang belemmeren, en welke zijn dat dan? Welke invloed heeft de uitrol van het 4G-netwerk? Is men het er eigenlijk wel over eens wat Unified Communications eigenlijk is?

O

p een heerlijke herfstdag in oktober werden wij welkom geheten in hotel Hof van Wageningen in Wageningen. Na de ontvangst en een kop koffie was het tijd om naar onze zaal te gaan. Daar nam de crème de la crème uit de UC-wereld plaats aan tafel (zie kader). 4 0 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

Aan tafel: - Robert van Alphen, Exertis GO Connect - Stefan van Hoof, LifeSize - Nico Gielen, Qconferencing - Jeroen Wijnen, Advantive - Xander Kupers, StartReady - Twan Burgers, Productivity Partners - Michael van Munster, gespreksleider

Stelling 1: Een van de belangrijkste drijfveren voor bedrijven om voor Unified Communications te kiezen, is dat het vermogen van werknemers om naadloos te communiceren en interacteren met andere toeneemt, ongeacht de locatie.

Stefan van Hoof: “Ik weet niet of het een drijfveer is. Ik denk dat het een gevolg is van de hoeveelheid verschillende manieren van communicatie en de wijze van werken die door de technologie bijeen gebracht kunnen worden. Men ziet dan dat het voordelen kan opleveren.”

f o r u m do c um e n t & i c t s o l u t i o n s

Twan Burgers: “Als je twee mensen een iPhone geeft, wil nog niet zeggen dat ze met elkaar gaan bellen. En dat geldt hier ook voor. Veel bedrijven staan er wel voor open, omdat ze eigenlijk locatieonafhankelijk willen gaan werken. Eigenlijk is de stelling dus andersom: om locatieonafhankelijk te kunnen werken, vinden we dat we met Unified Communications aan de slag moeten.” Robert van Alphen: “In de stelling wordt gesproken over het ‘het vermogen van werknemers om naadloos te communiceren met collega’s’. Dat is wel een serieuze stellingname. Je ziet bij jongeren, op het gebied van gamen, dat het samenwerken om een missie te doen slagen ontzettend belangrijk is. Daar horen allerlei soort van samenwerking bij. Van voice chat tot video-overleg tot het bedenken van strategieën. Dát vermogen zit er nu al in bij de jeugd. Dat zie je nu langzamerhand een overslag maken. Wij lopen met Unified Communications eigenlijk achter op de trends die er uit de gamingindustrie allang zijn. Wij moeten aansluiten. Niet alleen met Bring Your Own Device, maar we ervoor zorgen dat we de tools ter beschikking stellen om de werknemers naadloos te kunnen laten communiceren.” Van Hoof: “Unified Communications is een beetje een buzz-woord. Als bedrijf wil je sneller, beter en onderscheidender zijn dan je concurrent en daarvoor wil je zoveel mogelijk technologie inzetten en niet meer afhankelijk zijn van je omgeving. Een bedrijf wil grenzeloos optreden en krijgt dan automatisch te maken met een 24-uurs economie en diverse communicationstromen. Om dat goed te kunnen verwerken, heb je technologie nodig en die heet in dit geval toevallig Unified Communications, want communicatie maakt voor een groot deel uit hoe wij informatie overdragen.” Nico Gielen: “De technologie is er, daar zit het probleem niet. Dat is omdat bedrijven nog niet via Unified Communications willen samenwerken. En ook bij bedrijven intern is er nog geen naadloze communicatie. En daar zit de belangrijkste groei voor de komende jaren. Op het moment dat een zakenpartner aangeeft via Unified Communications te willen communiceren, wordt er pas in geïnvesteerd.” Michael van Munster: “Hoe krijg je de communicatie dan zo naadloos mogelijk?” Van Hoof: “Standaardisatie. In de videowereld zijn er twee standaard protocollen, H.323 en SIP. Onderling communiceren deze protocollen naadloos. Microsoft, bijvoorbeeld, gebruikt andere protocollen, die dus niet naadloos kunnen communiceren met de traditionele videowereld. Dus zolang er verschillende protocollen zijn, zal er nooit sprake zijn van naadloos communiceren.” Van Munster: “Is het denkbaar dat we in de toekomst via een systeem communiceren?” Xander Kupers: “Nee. Ik denk niet dat er een machthebber zal zijn die de wereld domineert. Je zult uitwisseling tussen systemen hebben.” Van Munster: “Nu bellen we met verschillende merken telefoons maar kunnen we toch een gespreken voeren.” Van Hoof: “Omdat daar standaardisatie is toegepast.” Van Alphen: “Ik heb de tijd nog meegemaakt dat er ongeloof was over dat je van de ene naar de andere mobiele telefoon zou kunnen bellen met alle obstakels van dien. En in die tijd kwam het buzz-word GSM op gang.” Van Munster: “Maar uiteindelijk heb je toch internet? Iedereen zou iedereen op elk moment moeten kunnen bereiken.” Burgers: “Maar dat is een ander scenario. Dan erken je dat er meerdere systemen zijn, alleen de beschikbaarheid is voor iedereen gelijkwaardig. De organisator van een gesprek bepaalt dus welk systeem er wordt gebruikt. Je ziet het bij Microsoft Lync; iemand die geen Lync-omgeving n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

41

? ? Use this chart to determine the best method of communication for any business situation.

Start with this question:

IS THE TOPIC IMPORTANT? YES

NO

Is there bad news to discuss?

Is there somebody else who can handle the communication?

YES

NO

YES

Meet in person!

NO

Delegate it! Your colleague can answer the questions from here.

Confidential conversation

Private matter

Executive decision

Is the meeting in an exotic place?

YES

NO

How many people will take part?

>2

Use video conferencing!

How much time do you have?

PLENTY

NOT MUCH

How big is your travel budget?

LARGE

2

Should everyone pay full attention?

SMALL

YES



NO

Use the phone!

Lucky you! (book Hilton!)

Will traveling to the meeting place be quick and cost effective?

NO

YES Do it!

Will gestures and visual communication be important?

NO

FACE TO FACE IS MUCH BETTER

Brought to you by: LEARN MORE BOOK A DEMO

Stelling 2: Unified Communications is meer dan een nieuwe manier van werken. Het is een strategisch besluit dat zowel de manier waarop we werken verandert als de bedrijfscultuur beïnvloedt.

Gielen: “Het externe gebruik moet toenemen. Dán praat je over Unified Communications.” Burgers: “Je moet een koppeling hebben met je klant of leverancier. Maar je moet ook de keuze kunnen maken hoe je met partners in contact gaat treden. Daar is bellen een onderdeel


Call them!

heeft, kan via internet wel gewoon meedoen aan een Lync-bijeenkomst.” Van Munster: “Maar is het voor producenten dan niet makkelijk om samen te werken?” Van Hoof: “Hier gaat zoveel geld in om, qua belangen. Als jij net de goede kant hebt gekozen, dan heb je geluk.” Van Munster: “Maar er zullen bedrijven buiten de boot gaan vallen.” Jeroen Wijnen: “Maar wie zijn dan de grote spelers? En wat is Unified Communications precies? Alleen video? Of alleen bellen? In stelling staat het woord interacteren, afhankelijk van wat ik wil. Wil ik iets laten zien met een cam of een groot systeem, of wil ik samenwerken in een document? Afhankelijk van het antwoord kies ik een medium, platform of carrier. En dat is weer afhankelijk van waar ik ben en wat ik wil. De grote jongens uit het verleden, bijvoorbeeld Cisco en Avaya, en nieuwkomers als Microsoft maken de standaarden. Er bestaat niet één wereld. Het zo optimaal mogelijk combineren van beschikbare platformen en gebruik leidt tot een beter resultaat.” Van Munster: “Maar hoe zien jullie in de toekomst dat de systemen zo naadloos mogelijk op elkaar aansluiten? Van Hoof: “Standaardisatie is altijd een van de zaken die gebeurt. Aan de andere kant levert het niet standaardiseren ook weer werk op voor andere bedrijven. En dat zal altijd wel zo blijven. Nu is er een protocolsuite waardoor we allemaal met elkaar kunnen communiceren, maar misschien vinden we dat over tien jaar wel enorm verouderd.”

van, maar ook chat en video. En juist die combinatie maakt het sterk. Daar zit de kracht.” Wijnen: “Unified Communications gaat over wie, wat en plaats.” Van Hoof: “Volgens mij gaat Unified Communications over communicatie. In onze markt is het een vorm van communicatie en dat kan zijn door middel van video, audio of data. Als ik van punt a naar punt b een datapakketje wil sturen, dan moet dat aankomen en moet jij begrijpen wat daar uitkomt. Dat is volgens mij Unified Communications. En nu gaat het erom wat je als bedrijf gaat gebruiken om daar voordeel uit te halen. Dan zien wij als videofabrikant dat de wijze van communicatie, het elkaar aankijken, beter werkt dan een e-mail.” Burgers: “In de stelling staat dat Unified Communications de bedrijfscultuur zou beïnvloeden. Ik denk dat het andersom is. Het is een enabler om je manier van werken te veranderen en daarmee je bedrijfscultuur een richting te geven.” Van Alphen: “Het bedrijf beslist niet of ze met Unified Communications gaan werken, Unified Communications heeft besloten dat het bedrijf het is gaan gebruiken. En zoiets is niet te stoppen. Het is een vergaarbak van alle soorten communicatie die in alle lagen van een bedrijf gebruikt worden. De mogelijkheden zijn onbeperkt en voor iedereen toepasbaar.” Van Hoof: “Vroeger ontstonden nieuwe technologieën in het bedrijfsleven en gingen ze daarna naar de consumentenmarkt. Nu is het andersom.” Stelling 3: Unified Communications wordt te vaak alleen ingezet via de PC of mobiele devices. Daardoor gaan mensen weer net als vroeger met z’n allen om een webcam zitten voor een videovergadering. Dit is een groot afbreukrisico voor het gebruik van video in Unified Communications.

Gielen: “Unified Communications komt oorspronkelijk vanuit de IT-hoek en video komt uit de AV-hoek. Bij video wordt vaak veel aandacht besteed aan mooie ruimtes, mooie beelden een


goede gebruikerservaring. Wij hebben in dit vak geleerd dat dat essentiële zaken zijn om goed te communiceren. Unified Communications is veel meer gericht op connectivity en presence, waardoor het spectrum in mijn optiek niet goed benut wordt. De high level videovergadering is hierdoor weer terug bij af. We zien regelmatig dat ergens een eenvoudige webcam hangt omdat men gebruikt maakt van Lync of Skype.” Kupers: “Is dat een groot afbreukrisico aan Unified Communications?” Gielen: “Je maakt door een webcam te gebruiken niet optimaal gebruik van het videocomponent. En na een paar keer ben je het wel zat om met vijf man achter een webcam te kruipen.” Burgers: “je kunt een parallel trekken naar fotoapparatuur. Met elke smartphone kun je foto’s maken en de kwaliteit wordt steeds beter. Maar er worden nog steeds spiegelreflexcamera’s verkocht voor mensen met een bovengemiddelde interesse in fotografie. Dus bedrijven waarbij videoconferencing heel belangrijk is, die

blijven gebruik maken van high-end systemen. Gelijkertijd is de stap om over te stappen naar een duur systeem laagdrempeliger geworden omdat men al bekend is met, bijvoorbeeld, Skype.” Gielen: “Het is een goede ontwikkeling dat nieuwe systemen een stuk toegankelijker zijn. Maar omdat het uit de IT-hoek komt, mis je vaak de echte AV-componenten.” Kupers: “Ik vind dat het juist andersom is. Het is geen afbreukrisico, ik vind het juist een enabler. Ik werk vaak vanuit huis en zonder een webcam zou ik niet eens aan videoconferencing denken. Via de webcam is videoconferencing juist voor een breed publiek toegankelijk en niet alleen in boardrooms.” Gielen: “Microsoft heeft onlangs het Lync Room-systeem geïntroduceerd. Daar hebben ze prachtige schermen, maar de cameratechnologie wordt daarin niet toegepast.” Burgers: “Maar ligt daar dan niet de uitdaging? Als je vanuit de AV-hoek zegt dat je kwaliteit op video ligt, dan kun je op twee manieren reageren. Je afzetten tegen de opkomst van

Unified Communications. Intuïtiever communiceren binnen en buiten het ecosysteem van uw organisatie.

www.advantive.nl [email protected] +31 88 20 20 520


43

Tips & tricks

geld, adoptie is essentieel in ieder verandertraject. Een

heden te laten zien en ervaren: Kennen, Kunnen, Willen en

Jeroen Wijnen:

vergelijk met privé gebruik van Apps zoals; WhatsApp,

(blijven) Doen is daarbij een belangrijk uitgangspunt.

1. Waarom Unified Communications

Facebook, Skype en Twitter geven vaak het zetje in de rug

2. Maak helder wat de spelregels binnen de eigen orga-

Unified Communications biedt de mogelijkheid om intuï-

waardoor gebruikers het ook echt gaan gebruiken.

nisatie/afdeling zijn. Er is een verschil tussen bereikbaar-

tiever te communiceren binnen en buiten het ecosysteem

3. Werk SMART

heid en beschikbaarheid. Unified Communications maakt

van uw organisatie. UC combineert telefonie, e-mail,

Het opstellen van een Unified Communications roadmap

het mogelijk altijd en overal bereikbaar te zijn. Welke

conferencing, presence en instant messaging functies in

met daarin de mate van integratie en de doelstellingen/

uitgangspunten hanteren we binnen de organisatie als

een breed scala van Microsoft toepassingen. Deze zijn

KPI’s per fase biedt houvast. Is een project geslaagd als het

het gaat over daadwerkelijke beschikbaarheid van de indi-

overstijgend aan Business to Business platformen, denk

systeem technisch functioneert? Unified Communications

viduele medewerker? Welke verwachtingen hebben we

bijvoorbeeld aan de integratie van Skype. Benut het

biedt inzicht, gebruikersgemak en tal van communicatie

intern en welke verwachtingen ‘mag’ de klant hebben?

voordeel van een communicatieplatform op de werk-

mogelijkheden. Een Unified Communications oplossing

3. (H)erken de verschillen binnen de organisatie. Waar

vloer, thuis, voor de mobiele werker, voor uw klanten en

zoals Microsoft Lync is al beschikbaar vanaf €1,60 per

zit voor de verschillende functiegroepen (werkstijlen) de

leveranciers.

gebruiker per maand. Vergeet daarbij de kosten om het

grootste Quick-Win: What’s in it for me? Leg eerst daar

2. Vernieuwing versus adoptie

juist te laten gebruiken niet!

de focus op. Dit vergroot de bereidheid tot verandering (adoptie) aanzienlijk.

Waarom veranderen? Ik werk namelijk al jaren prima met de systemen die we hebben! Het uitwerken van een slui-

Twan Burgers:

tende business case op papier is geen garantie voor suc-

1. Het succes (of falen) van Unified Communications ligt

Xander Kupers:

ces. Start met visie op gebruik, getoetst aan bedrijfsdoel-

bij de eindgebruiker. Een goedwerkende technische infra-

1. Bedenk wat u met UC wilt bereiken: een kostenbespa-

stellingen. Zet de pilot in met groep vernieuwers en zorg

structuur is absoluut randvoorwaardelijk, maar ga daarna

ring, productiviteitsverbetering, vervanging van de huidige

dat er budget is om snel op te schalen. Weerstand kost

actief met de eindgebruikers aan de slag om (on)mogelijk-

telefooncentrale of juist een betere work-life balance voor

technisch minder hoogstaande alternatieven óf je kunt Unified Communications ook omarmen en inzien dat daar een groeipad ligt.” Gielen: “Natuurlijk ligt daar voor ons een uitdaging. Maar vanuit de Unified Communications-aanbieders moet vaker mee worden genomen dat er ook andere mogelijkheden zijn. Microsoft zegt gewoon welke camera het beste bij het Lync Room-systeem past, maar daar kunnen we niet zoveel mee.” Van Alphen: “Het is heel makkelijk: massa is kassa. Microsoft wil een zo groot mogelijke groep gebruikers.” Wijnen: “Maar wat is dan key in de toekomst? Waar zit dan de uitdaging?” Van Alphen: “Niet tegen de stroom in, maar met de stroom mee.” Wijnen: “Kunnen connecteren dus.” Gielen: “Ja, maar er zijn naast connectivity nog andere factoren. 4 4 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

Kwaliteitsbeleving is er daar één van. Niet alleen bij video, maar ook bij voice. Bij voice is een bepaald kwaliteitsniveau en dat moet je kunnen garanderen als je overstapt naar een Unified Communications-platform. En voor video geldt hetzelfde. Dat gaat natuurlijk ontwikkeld worden, maar zover zijn we nog niet.” Stelling 4: Naast Yahoo wil nu ook HP niet meer dat mensen thuis werken. De hype Het Nieuwe Werken is nu voorbij en we hebben Unified Communications niet meer nodig.

Van Hoof: “Absoluut oneens! Ik heb onlangs een afspraak gehad bij een groot overheidsorgaan die juist naar Het Nieuwe Werken toe willen gaan.” Burgers: “Unified Communications is een technologie om de hedendaagse manier van werken daadwerkelijk handen en voe-


uw medewerkers. Neem dit als uitgangspunt om te bepa-

2. UC is voor iedereen binnen het bedrijf, zorg dus voor

len welk UC oplossing het beste bij uw organisatie past.

een goed user adoption programma

On-premise of cloud? Kortom, de boel in eigen huis, of

2. Denk goed na welke vorm voor uw organisatie de juiste

3. UC voegt waarde toe bij ketensamenwerking, Maak

elders (bv extern datacenter). Zelf beheren of laten behe-

is door de volgende vragen te stellen: hoeveel medewer-

gebruik van beschikbare UC gateways voor communicatie

ren, een vraagstelling die lijkt op de keuze tussen een

kers gaan gebruik maken van UC? Is mijn bedrijf onderhe-

met externe partijen die wellicht van een ander platform

eigen auto of een leaseauto, tav kennis, kosten, beschik-

vig aan groei/krimp? Welke functionaliteiten moeten er tot

gebruik maken.

baarheid, comfort.

hun beschikking komen? Wilt u on-premise of juist vanuit

technisch maar ook qua adoptie van de gebruiker.

3. Welke rol speelt “beeld” binnen Unified

de cloud? In hoeverre wilt u hardware hergebruiken? En is

Stefan van Hoof:

Communications?

er budget om de transitie in één fase te doorlopen?

1. Wat kan Unified Communications voor mijn bedrijf

Wat mij betreft een hele belangrijke! Waarom zoeken

3. Een UC implementatie is een verandertraject en niet

betekenen?

mensen elkaar op? Dit is in de basis terug te voeren naar

slechts een project van de IT-afdeling. Zonder verankering

Hoe het heet, is eigenlijk niet belangrijk, de vraag is, hoe

een ruim onderzocht feit. Non-verbale communicatie

binnen de gehele organisatie (denk aan de directie, HR,

kan de huidige communicatie technology uw bedrijf

bepaald voor meer dan 60% de uiteindelijk overdracht

Finance) is de slagingskans van een implementatie mini-

vooruit helpen? Belangrijk, bekijk dit bedrijfsbreed. Hoe

van informatie. Neem “video communicatie” dus altijd

maal. Zorg ook voor voldoende adoptie binnen de organi-

kan UC het bedrijf verder onderscheiden, tijdswinst

mee in uw behoefte-planning binnen UC. En video com-

satie dmv workshops, trainingen, etc.

geven, contact met klanten intensiveren, reistijd/kosten

municatie is allang niet meer alleen voor de “boardroom”

besparen.

bedoeld. Trek het de gehele organisatie in, maak het

Nico Gielen:

2. Welke technologie kies ik dan?

mobiel, geef het je klant, neem het op en gebruik het

1. Het succes van UC wordt naast connectivity bepaald

Kies voor (open) standaarden of technologie waar-

voor educatie, verslaglegging.

door de kwaliteitsbeleving. Zorg dus voor professioneel

voor “connectivity” beschikbaar is. Kijk verder dan

ingerichte vergaderzalen

het “doosje”. Wat zijn de implicaties als je het invoert,

ten te kunnen geven. Dat mag je Het Nieuwe Werken noemen.” Kupers: “Het is een foute insteek als men Unified Communications gaat gebruiken omdat er vanuit huis gewerkt moet kunnen worden. Dat is natuurlijk fout, Unified Communications is veel meer dan dat, daar zijn we het over eens. Voor creatieve processen is het noodzakelijk om ‘fysiek’ met elkaar in eenzelfde ruimte te zitten. Als je elkaar nooit live ziet, gaat dit ook ten koste van samenwerken. Daar is het bij Yahoo verkeerd gegaan. Je moet hierin een juiste balans vinden.” Van Hoof: “Bedrijven gaan vaak de fout in wat betreft thuis werken. In 9 van de 10 keer wordt hier plaatsonafhankelijk werken bedoeld.” Van Alphen: “De hype rondom Het Nieuwe Werken is wel voorbij vind ik.”

Burgers: “Daarom hebben wij het altijd over de organisatie van werken: hoe wordt er gewerkt binnen een bedrijf en wat hebben we daar allemaal voor nodig op het gebied van huisvesting, technologie, werkafspraken en kwaliteit van medewerkers. Die vier factoren moeten met elkaar in balans zijn.” Van Hoof: “Wat er gebeurt bij Het Nieuwe Werken is dat wij met z’n allen aan het veranderen zijn omdat de werkwijze, economie en technologie veranderen. We willen plaatsen tijdonafhankelijk werken. En dat wordt toevallig Het Nieuwe Werken genoemd, maar het is niet nieuw.”


45

do c um e n t & i c t s o l u t i o n s n i e u w s

“Damned sexy” tablets Dell lanceert een nieuwe reeks tablets en laptops, waaronder ‘s werelds dunste, lichtste en meest compacte convertible Ultrabook. De nieuwe Dell Venue Pro tablet reeks bestaat uit twee extreem dunne modellen, die aansluiten bij de hedendaagse manier van werken en leven. De tablets combineren de technologieën van onder meer Intel met een compact ontwerp en zijn uitermate geschikt voor onderweg. Rob Enderle, topanalyst bij de Enderle Groep, spreekt zelfs van “damned sexy” tablets. Daarnaast zijn de nieuwe XPS laptops voorzien van topkwaliteit beeldschermen die de gebruikers in elk beschikbaar schermformaat levensechte en haarscherpe beelden bieden. De nieuwe XPS 11 is de dunste, lichtste en meest compacte convertible Ultrabook ter wereld. Bovendien is hij de eerste 11.6-inch convertible met een Quad HD (2560 x 1440) beeldscherm. De nieuwe XPS 15 biedt zelfs optioneel een Quad HD+ (3200 x 1800) display. Daarmee is deze flinterdunne laptop de eerste met 15.6 inch scherm die deze mate van resolutie biedt. Dell voorziet bovendien zijn XPS 13 van een refresh met snellere processoren, Full HD (1920 x 1080) beeldscherm met aanraakfunctionaliteit en een verbeterde batterijduur. Met deze drie laptops biedt Dell momenteel de hoogste resolutie beeldschermen in de markt. Meer info: www.dell.com

GO Connect verandert naam in Exertis GO Connect GO Connect, distributeur van communication endpoints, netwerkoplossingen, cloud connecties en professional services, heeft zijn naam veranderd in Exertis GO Connect. Exertis is de nieuwe toevoeging van alle onderdelen van de DCC SerCom groep. DCC SerCom is een van de grootste en snelst groeiende technologiedistributeurs, supply chain- en specialistische dienstverleners van Europa. Exertis is een speler met ruim 30 jaar ervaring en heeft een partnership met 350 internationale technologiemerken. Exertis heeft wereldwijd ruim 1.600 medewerkers in dienst, werkt samen met 14.000 resellers, e-commerce dienstverleners en retailers en behaalde in het laatste financiële boekjaar een omzet van 1.8 miljard pond. In de laatste jaren realiseerde Exertis een stevige groei in Europa door een aantal overnames. Al deze organisaties gaan opereren onder dezelfde naam. De naamsverandering moet ervoor zorgen dat het merk Exertis meer zichtbaarheid krijgt binnen en buiten Europa, nu de groei van het bedrijf blijft voortduren.

Strategische samenwerking

De Exertis-bedrijven zijn nu:

Het Haaksbergse Leferink Document Works en wereldspeler Samsung zijn per 23 september 2013 een strategische samenwerking aangegaan. Na de consumentenmarkt wil het Koreaanse elektronicaconcern Samsung nu de zakelijke markt verder versterken via regionale partners. De kwaliteit en bekendheid zijn voor Samsung belangrijke redenen om Leferink Document Works voor Noord- en Oost Nederland als strategische partner te kiezen. Zakelijke klanten en het onderwijs profiteren daarmee direct van een uitbreiding in het aanbod van Leferink Document Works met Samsung multifunctionele printers, audiovisuele oplossingen en tablets.

- Exertis GO Connect in de Benelux; - Exertis Advent, Exertis Gem, Exertis Micro-P, Exertis MSE in het Verenigd Koninkrijk; - Exertis Banque Magnétique en Exertis Comtrade in Frankrijk; - Exertis in Ierland; - Exertis Supply Chain Services en Exertis Ztorm.

Meer informatie: www.leferinkdocumentworks.nl.


“De nieuwe naam is een belangrijke stap in het positioneren van Exertis als een van de grootste Europese technologiedistributeurs en specialistische dienstverleners”, zegt Jean-Paul Weterings, managing director van Exertis GO Connect. “Wij bieden onze partners hierdoor een breder pakket aan IT-, communicatie- en zelfs home entertainment-oplossingen en de daarbij horende diensten, wat hen zal helpen hun business uit te breiden.”

n i e u w s do c um e n t & i c t s o l u t i o n s

Bedrijven besparen tot 20 procent door aanpak van Bigger Data Maar liefst drie op de vijf Nederlandse leidinggevenden in het bedrijfsleven (61%) geloven dat het digitaliseren van papieren documenten en optimaliseren van documentprocessen tussen de 5 en 20 procent van hun jaaromzet bespaart. Van hen denkt 36 procent een rendement van 5 tot 10 procent te bereiken en 25 procent denkt 11 tot 20 procent te besparen. Leidinggevenden begrijpen dus maar al te goed dat er waardevolle zakelijke informatie ligt in papieren documenten. 92 procent denkt dat het digitaliseren en toegankelijk maken van deze fysieke documenten de zakelijke besluitvorming verbetert. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek dat is uitgevoerd door Coleman Parkes Research in opdracht van Ricoh Europe dat de kansen voor Bigger Data voor Nederlandse bedrijven op een rij zet: het digitaliseren van bedrijfskritische papieren documenten voor zakelijke besluitvorming. Uit het onderzoek van Ricoh blijkt dat meer dan de helft van de organisaties nog steeds informatie van een periode tussen de vijf en tien jaar uitsluitend op papier heeft. Dit heeft niet alleen invloed op de zakelijke besluitvorming, maar ook op de productiviteit en de financiële resultaten van de organisatie. Het merendeel van de leidinggevenden (66 procent) vindt dat het te lang duurt om de informatie te vinden die ze nodig hebben van papieren bestanden. Gegevens die verspreid zijn over archiefkasten, magazijnen, kelders en bestanden die door werknemers worden bewaard, brengen vaak aanzienlijke kosten met zich mee. Oorspronkelijk waren initiatieven rondom Big Data gericht op digitale gegevensbronnen, maar leidinggevenden erkennen steeds meer dat er fysieke documenten met waardevolle informatie ongebruikt in een hoekje liggen. Van hen stelt 68 procent dat ze van de vorige recessie hadden kunnen leren, als ze toegang hadden gehad tot historische gegevens. Ze zouden daardoor de impact van de huidige recessie kunnen hebben verminderd. Hierdoor heeft meer dan driekwart van de respondenten tijdens de economische recessie meer tijd besteed aan het digitaliseren van historische gegevens. Medewerkers met HR-, finance- en inkoopfuncties maken in veel gevallen gebruik van processen op papier en vaak moeten er gegevens, zoals medische rapporten, op papier worden bewaard om aan de regels te voldoen. De digitalisering van papieren documenten wordt nu echter een prioriteit voor organisaties. Ruim vijf van de tien respondenten (58 procent) verwacht deze bedrijfsmiddelen binnen de volgende drie jaar compleet te hebben gedigitaliseerd. Meer info: www.ricoh.nl/thoughtleadership.

Ultradunne displays met hoge helderheid Sharp breidt haar professionele display-assortiment uit met de lancering van drie nieuwe professionele displays, de PN-U553 (55 inch), PN-U473 (47 inch) en PN-U423 (42 inch). De eenvoudig te installeren displays bieden de laatste scherminnovaties van Sharp, zoals hoge helderheid, slank design en laag stroomverbruik. Hiermee helpt Sharp bedrijven een sterke visuele indruk op hun klanten te maken. De beeldschermen zijn geschikt voor uiteenlopende omgevingen, zoals winkels, kantoren en openbare ruimten, zoals bijvoorbeeld trein- en metrostations. De displays zijn ultradun, stijlvol vormgegeven en van lichtgewicht materiaal, waardoor ze makkelijk te monteren zijn aan iedere wand, zowel in staande als liggende positie, zelfs in kleine ruimtes. Een infrarood afstandsbediening met gebruiksvriendelijke menu’s draagt bij aan de eenvoudige installatie. De displays bieden ook de mogelijkheid om tot vijf monitoren via DVI-D te verbinden om dezelfde beelden op alle schermen weer te geven of om een videowall te creëren. Meer info: www.sharp.nl

Trust chargers voor Samsung Galaxy en Google Nexus Met de nieuwe Trust Chargers laad je gemakkelijk je Samsung Galaxy of Google Nexus tablet of smartphone op! De Trust Wall Charger with Cable for Samsung Galaxy is speciaal ontworpen voor Samsung tablets & smartphones. Waar andere, universele opladers niet werken met de Galaxy Tab2, Tab3 & Note reeks, werkt deze oplader met álle Samsung Galaxy producten. Zowel tablets met micro-USB als met dock connector aansluiting worden ondersteunt. Bovendien worden sommige Smartphones, zoals de Galaxy S4, sneller opgeladen dan met universele opladers dankzij het hoge uitgangsvermogen van 10 Watt. Ideaal voor thuis of op kantoor. Voor onderweg heeft Trust de compacte Car Charger with cable for Samsung Galaxy. Ook deze is geschikt voor elk formaat Galaxy tablet of smartphone en past in iedere auto. Voor Google Nexus gebruikers heeft Trust de Wall Charger with cable for Google Nexus en de Car Charger with cable for Google Nexus met micro USB-kabel. Beide modellen hebben een uitgangsvermogen van 10 Watt en zijn geschikt voor het opladen van alle Nexus tablets en smartphones. Alle Trust opladers zijn beveiligd tegen overspanning, kortsluiting en oververhitting. Bovendien zijn de laders energiezuinig en voorzien van een subtiel LEDlampje, zodat je altijd weet of je telefoon aan het opladen is.


47

AT U R E S

ED

IE

OG

THE

ALS U

E

FE

L

R A N TIE

O KI

GA

TURE IN FU

DE SI

RT EE

3

JAAR

FRIENDL CO

Y

H REGIST R ZIC

TECHNO

L

Facility Solution Thovip Ergonomics’ Electrificatie

‘Modulaire oplossingen voor stroom, data en multimedia’ Meer dan voedsel en drank - Van bedrijfscatering naar zakelijke horeca?: Wel of geen joppiesaus? - Schoonmaak- of glazenwassersbedrijf nodig? Vraag naar het OSB-Keurmerk

Thovip Ergonomics’ Electrificatie

‘Modulaire oplossingen voor stroom, data en multimedia’ In iedere editie van Office Magazine 2013 zullen wij een groep uit ons assortiment uitlichten. In deze editie brengen wij de groep “electrificatie’ onder de aandacht. Het leven wordt steeds flexibeler, mobieler en complexer. Er worden heden ten dagen dan ook hoge eisen gesteld aan de infrastructuur van ons privé- en professionele leven. Of het nu thuis, onderweg of op het werk is, overal hebben we stroom en data nodig om ons werk te kunnen doen en aansluiting met de wereld te krijgen.

E

r worden steeds hogere eisen gesteld aan producten en systemen waarmee gewerkt wordt. Een snelle en eenvoudige installatie is daarbij een vereiste, maar daarbij is ook hogere kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid gewenst. Derhalve is electrificatie op de ergonomische werkplek niet meer weg te denken. Thovip Ergonomics biedt een zeer breed assortiment electrifica5 0 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

tie producten die voldoen aan de hoogste eisen. Met de modulaire opbouw van de producten kunnen configuraties altijd perfect worden afgestemd op de persoonlijke wensen. Dankzij het brede assortiment kunnen alle eisen die worden gesteld probleemloos worden ingevuld. Of het nu gaat om stroom-, data- of multimedia vraagstukken, overal is een oplossing te bieden aangaande de individuele behoefte van iedere ergonomische werkplek. Het assortiment electrificatie is onder te verdelen in 3 hoofdgroepen:

1.Opbouwmodules. Hieronder verstaan we de electrificatie modules die op de werkplek worden bevestigd. In de volksmond ook wel (power)docks genoemd.

c o v e r st o r y f a c i l i t y s o l u t i o n s

2. Inbouwmodules. Het woord zegt het al, dit zijn electrificatie modules voor bevestiging/montage in de werkplek. Denk hierbij aan Flip Tops, Frame Docks, Ports etc.

3. Onderbouwmodules. Met onderbouwmodules verstaan we modules die onder de werkplek worden bevestigd. De meest bekende onderbouwmodules zijn de stekkerblok en de U-Dock. Een stekkerblok is meestal voorzien van alleen stroom, een U-Dock kan worden uitgebreid met meerdere modules zoals data, USB,VGA, HDMI etc.

Netsnoer en koppelsnoer: stekerbare installatie

Voor de 230V aansluitingen op en rondom de werkplek zijn koppelsnoeren en aansluitsnoeren nodig. Deze zijn stekerbaar uitgevoerd zodat het aansluiten en aanpassen van de bekabeling relatief eenvoudig is. De verzamelnaam voor de toegepaste connectoren is “installatiesteker”. Anders dan bij de gebruikelijke haakse steker voldoet de installatiesteker aan aanvullende voorwaarden: • beveiligd tegen omkeren van fase en nul • geschikt voor hogere belasting (tot 20 Ampère) • compact uitgevoerd • uitgebreid assortiment verdeelblokjes en splitters beschikbaar De snoeren zijn uitgevoerd in minimaal 1,5mm²; afhankelijk van de toepassing. Waar op gelet moet worden is dat er niet teveel aansluitingen “doorgelust” worden waardoor de groepsbelasting overschreden kan worden. De toepassing van deze bekabeling is niet alleen rondom de werkplek maar ook in wandgoot systemen, computervloeren en bovenop een verlaagd plafond. Voor normen of voorschriften voor werkplekbekabeling wordt meestal gekeken naar de NEN1010 en de NEN3340, alhoewel er geen specifieke norm is voor deze bekabeling. De toegepaste stekertechniek, de zogenaamde installatiestekers, hebben een voorijlend aardcontact zodat er altijd eerst een veilig geaarde verbinding ontstaat. Bijkomende adviezen voor bekabeling rondom de werkplekken zijn: • zorg altijd voor een overzichtelijke installatie. Bij storingen is op deze manier eenvoudig te ontleden welk toestel bij welke leiding hoort. • zorg ervoor dat de isolatie van de leidingen niet kan beschadigen. Vermijd scherpe randen of voorwerpen, niet alleen bij gebruik maar ook bij aanleg. Binnen ons assortiment is er een breed scala aan vloer/wandgoten, cable eater en kabelslurven beschikbaar ter bescherming van deze leidingen.

Voor meer informatie over het assortiment modulaire oplossingen voor stroom, data en multimedia verwijzen wij u graag naar onze website www.thopvipergonomics.nl


51

Meer dan voedsel en drank Met een goed businessplan kan catering niet alleen het verzorgen van voedsel en drank zijn, maar ook een middel om de organisatie succesvoller te laten zijn.

S

tel je voor dat je een onderdeel van het facilitaire werkveld hebt dat ervoor kan zorgen dat je je beschikbare ruimte efficiënter benut, je medewerkers motiveert, hen gezond houdt en de productiviteit verhoogt. Geef toe, dan denk je niet meteen aan de catering.

Zoek het op in een woordenboek en je ziet dat ‘to cater’ betekent: verzorgen, zorgen voor, dienst verlenen aan. Gewoonlijk wordt catering dan in verband gebracht met het verzorgen van voedsel en drank, maar je kunt het ook breder uitleggen: diensten verlenen op basis van eisen en behoeftes. Dit laatste is meer van toepassing op het strategisch facilitair management. De verzorging van voedsel en drank, ofwel als enkele dienst dan wel geïntegreerd met andere ‘zachte’ FM diensten, bezit het potentieel een organisatie ten goede te veranderen door tegemoet te komen aan de geïdentificeerde verlangens van de medewerkers én de werkgevers. 5 2 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3

Een goed geplande en georganiseerde voorziening van voedsel en drank kan en moet: - de productiviteit stimuleren, slimmere werkmethodes ondersteunen en de enorme veranderingen in de werkpatronen die zich de laatste jaren hebben voltrokken, kunnen herkennen en daarop inspelen; - de voorwaarden scheppen voor, en helpen realiseren van een gezonder, gelukkiger en gefocust personeelsbestand; - een organisatie ondersteunen bij het beter en efficiënter gebruik maken van zijn beschikbare ruimte, met name als dit verband houdt met het beheer van vergaderzalen, breakout ruimtes en andere faciliteiten; - mensen samenbrengen, waarmee de onderlinge betrokkenheid wordt vergroot; - helpen de werkomgeving fris te houden, modern en uitnodigend; en - de reputatie en het imago van een organisatie stimuleren. Missie

Het spreekt overigens vanzelf dat er geen uniforme oplossing bestaat voor de behoeftes van de professionele catering. De levering van voedsel en drank moet altijd de bredere missie van een organisatie ondersteunen en tegemoet komen aan de uitdagingen die zich elke dag weer voordoen. Deze behoeftes en uitdagingen

c a te r i n g f a c i l i t y s o l u t i o n s

verschillen per branche en per organisatie: een universiteit wil andere dingen dan een ziekenhuis, een kantoor is anders dan een fabriek, een militaire basis anders dan een offshore olieplatform – al zijn er natuurlijk parallellen aan te wijzen tussen die verschillende organisaties. Het is dus moeilijk om expertise te bezitten in meerdere branches. Bovendien verandert de wereld bijna dagelijks: werkwijzen worden aangepast aan de moderne technologie, de beroepsbevolking verandert van samenstelling, de dienstverlening krijgt een andere vorm, enzovoort. Design en layout

Wat de meeste organisaties gemeen hebben, is dat ze een kantine/bedrijfsrestaurant hebben (of hoe het tegenwoordig ook wordt genoemd, steeds vaker zijn het multifunctionele ruimtes die ook worden gebruikt voor, bijvoorbeeld, presentaties en vergaderingen). Daarbij speelt design en layout een belangrijke, zo niet cruciale rol, net zoals de kantoor-/werkomgeving zelf. Die rol is niet beperkt tot het aanmoedigen van een breder gebruik. Met name in fabrieken en productiefaciliteiten moeten de mensen goed en snel worden bediend. Als de productielijn in een fabriek tijdens de lunch een half uur stilstaat, moeten de medewerkers vlot naar het restaurant kunnen komen en snel en simpel van voedsel en drank kunnen worden voorzien. Dat betekent niet dat we het dan hebben over fastfood, het gaat over het snel kunnen leveren van goede voeding. Het gaat over het instellen van eetzones waarbij nagedacht is over het feit dat mensen komen en gaan: circulatie en stroming, zones die goed toegankelijk zijn en makkelijk weer te verlaten. En indien van toepassing: plekken waar je snel en simpel kunt afrekenen wat je eet en drinkt. Decentraal

Natuurlijk is het bedrijfsrestaurant niet de enige plek waar de medewerkers de catering kunnen benutten. Zo zijn er ook organisaties die de levering van voedsel en drank verspreid hebben over afdelingen, mede omdat dat praktischer (dichterbij hun werkplekken) is voor die medewerkers. Op elke afdeling zijn dan ruimtes gereserveerd waar het eten genuttigd kan worden, noem het koffiecorners-de-luxe. Daarnaast is er dan ook nog een ‘echt’ bedrijfsrestaurant, maar die ruimte wordt dan ook gebruikt voor meerdere doeleinden. Het verspreiden van de catering houdt ook in dat er minder lange rijen zijn bij de counters van het restaurant, en dat de medewerkers kunnen kiezen waar ze hun maaltijd nuttigen. De productiviteit stijgt, de tevredenheid met de catering wordt groter en het restaurant hoeft niet meer zo groot te zijn en kan dus eventueel gezelliger, intiemer worden gemaakt. Het concept van die gedecentraliseerde catering kan nog een fase verder worden getrokken. In een organisatie kunnen mobiele voedselzones worden geïntroduceerd; deze kunnen dan vlakbij plekken worden opgezet waar op een dag belangrijke vergaderingen, bedrijfsevenementen of andere drukbezochte gebeurtenissen worden gehouden. Met deze benadering wordt de productiviteit verhoogd en worden organisaties in staat gesteld om op korte termijn voedsel en drank te verzorgen precies op die plaatsen waar dat nodig is, bijvoorbeeld bij een ingelaste vergadering of onverwacht bezoek. Dit geeft de Facility Manager ook meteen de kans te laten zien dat zijn afdeling adequaat en professioneel kan reageren op dergelijke spontane gelegenheden.

realiseert, wordt de spoeling in de toekomst dun wanneer het gaat om gekwalificeerd en gemotiveerd personeel. Die werkgever zal zich dus moeten profileren als aantrekkelijke organisatie, en daar hoort ook een goede catering bij. De rol van de facilitair manager is hierbij van enorm belang. Schone, efficiënt werkende en aantrekkelijk uitziende faciliteiten kunnen het verschil maken bij de beslissing van een potentiële werknemer om voor een bepaalde organisatie te kiezen – al spelen daarbij natuurlijk veel meer factoren mee. Met name in sectoren als financiële dienstverlening, IT en energie is de ‘war on talent’ reeds in alle hevigheid losgebarsten. Een goed salaris en ‘benefits’ zijn niet meer (alleen) doorslaggevend voor een werknemer om te kiezen voor een bepaalde werkgever. Het gaat tegenwoordig om het totaalplaatje dat een organisatie biedt, het imago en de reputatie. De kwaliteit van het bedrijfspand, de werkomgeving en de directe werkplek – en de cateringvoorzieningen – spelen daar een grote rol in. De mogelijkheid om ‘speciale’ koffie te krijgen, ‘live theatre’ maaltijdbereiding, vriendelijk en dienstvaardig personeel, het geheel kan een groot verschil maken. Als je er als werkgever in bent geslaagd om de beste mensen voor je te laten werken, wil je ook dat ze gezond blijven en op de toppen van hun kunnen presteren. De rol van de catering hierbij is in bepaalde opzichten overduidelijk: ze levert gezond voedsel en verantwoorde maaltijden zodat iedereen binnen de organisatie optimaal kan functioneren. Maar catering als onderdeel van een strategisch Facility Management kan veel meer betekenen. Als de voedsel- en drankvoorziening wordt gekoppeld aan andere, op hun lichamelijke conditie gerichte werknemersvoorzieningen of diensten zoals een eigen fitnessruimte of fietsplan, kan pas echt positieve invloed worden uitgeoefend op de gezondheid van de werknemers. Innovatie, integratie en inventiviteit

Het geheim van een geslaagde catering zit hem niet alleen in het leveren van wat aan het begin van de contractperiode is afgesproken. Het zit hem juist in de manier waarop de dienstverlening meegaat in de trends die heersen in de ‘buitenwereld’. De levering van voedsel en drank is een dynamische branche en alleen door de trends in de levensstijl van de mensen te herkennen en daarop te reageren – en zelfs proactief daarop in te spelen – kan de cateringservice fris en aantrekkelijk worden gehouden. Dus alle FM-teams zouden hun collega’s moeten aansporen om mee te denken, innovatie te stimuleren en de bestaande situatie constant moeten beoordelen. Daarmee zorg je ervoor dat de mensen blijven terugkomen om te blijven genieten van wat de catering biedt. Tevens is het noodzakelijk dat er een gezamenlijke, holistische benadering plaatsvindt van FM, HR en arbo-dienst. Alleen zo kan een voedsel- en drankvoorziening worden gerealiseerd die, omdat deze geïntegreerd is met andere kritische FM en werknemersvoorzieningen, kan voldoen aan de wensen van de moderne werknemers. De conclusie mag zijn: zie catering niet als alleen catering. Facility Management is niet alleen het beheren van je faciliteiten, maar zeker ook zorgen dat de werknemers optimaal kunnen presteren. Dat geldt dus ook voor de voorziening van voedsel en drank aan die werknemers.

Spoeling

De catering kan ook een beslissende factor zijn in de strijd om goed personeel. Zoals iedere werkgever zich vandaag de dag wel n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

53

Van bedrijfscatering naar zakelijke horeca?

Wel of geen joppiesaus?

OfficeMagazine.nl organiseert regelmatig forums waarbij een aantal belangrijke spelers uit een bepaalde markt discussiëren over de trends en ontwikkelingen op hun vakgebied. Ditmaal nodigden we een aantal partijen uit die actief zijn in de cateringbranche.


D

e discussie vond plaats bij restaurant Grand Athina te Leerdam. Daar werden we uitermate gastvrij ontvangen door de eigenaar en zijn vrouw. Zij hebben dit voormalige stationsgebouw omgebouwd tot een zeer sfeervolle eet- en vergaderlocatie. Dat ook de inwendige mens daar volledig wordt verwend, bleek wel uit de uitgebreide lunch die we na de discussie mochten genieten. Die discussie vond plaats aan de hand van enkele stellingen.

Stelling 1: Bemande catering is voor kleine locaties tot 200 pandbewoners geen haalbare oplossing.

Bianca Wester reageert als eerste: “Het hangt er vanaf wat de doelstelling is van je organisatie, wat je wil bereiken met je catering. Is dat het creëren van ontmoetingsplekken, is dat het creëren van een plaats waar je informeel even bij elkaar kunt komen in het kader van het nieuwe werken? Geen haalbare oplossing? Het is maar net welke oplossing je zoekt.” Volgens Patrick Polak is dat getal van 200 geen vaste norm. “Het is ook heel sterk afhankelijk van de locatie, en de omstandigheden ter plaatse. Is het inderdaad om iets te creëren of wil een opdrachtgever een minimale bijdrage voor zijn medewerkers organiseren?” John van de Bunt gaat verder: ”Er moet een balans zijn tussen het nut van de dienstverlening afgezet tegen de kosten die ermee gemoeid zijn.” Daarnaast zijn er grote verschillen in locatie: een advocatenkantoor wenst een ander niveau van catering/dienstverlening dan een productiebedrijf.


Deelnemers: - Caroline Kofman, commercieel manager Verhaaf Party Catering - Bianca Wester, manager commerciële zaken SAB Catering - John van de Bunt, commercieel directeur Appèl - Frank Baas, operationeel manager ISS Catering Services - Patrick Polak, commercieel directeur Prorest - Stefan Kraft van Ermel, directeur HTC Advies - Caroline van den Bosch, product manager Mealcompany Gespreksleider was Michael van Munster, uitgever van onder andere OfficeMagazine.nl.

Caroline van den Bosch vindt het kostenaspect zeker belangrijk, maar ook de uitstraling die je als organisatie wilt hebben en hoe je als bezoeker en medewerker wordt ontvangen: de hospitalitygedachte. Stefan Kraft van Ermel ziet de openingstijden enorm veranderen. “De 24-uurs economie is wel een heel belangrijke factor.” Caroline Kofman noemt ook de factor landencultuur: “In Zweden bijvoorbeeld. Daar hebben ze veel cateringbedrijven die zakelijke lunches verzorgen. Men doet zaken en luncht tegelijkertijd. Wel zijn de lunchmogelijkheden wat luxer dan het broodje kroket. Daar zit ook een cultuurverschil in.” Kraft van Ermel noemt in dit verband Amerika: “Daar heb je de horecaboulevards en horecapleinen waar ze met diverse soorten outlets werken. In Nederland is het allemaal nog redelijk traditioneel, maar daar heb je dat het op de campus geregeld wordt, of dat meerdere bedrijven gebruikmaken van één voorziening.” Van den Bosch had deze reactie op de door haar ingebrachte eigenlijk wel verwacht. “Ik vind dat jullie een beetje boter op het hoofd hebben, in de zin dat met name de ministeries enorm aan het worstelen zijn met de kwestie: wat doen we met de kleine locaties? Die hebben 150-200 pandbewoners als minimum, dat komt dan neer op 75 tot 100 lunchgebruikers. Wat dat dan moet kosten vanuit het businessconcept van de cateraar, dat is voor hen gewoon niet meer te betalen. Die zijn erg op zoek naar alternatieven om ook die kleinere locaties te bedienen.” Polak ziet die verantwoording bij de opdrachtgever: “Heeft die duidelijk voor ogen wat hij wil: bemand, onbemand, of zelfs geen catering. In grote aanbestedingen zie je kleinere infravoorzieningen waar 30, 40 man komen lunchen. Het gaat erom dat je als cateraar je daar op aan kunt passen, want bemand of onbemand gaat er voor mij over: wil je ontzorgd worden of ga je het zelf doen?” Het gaat er volgens Polak om dat men moet stoppen met traditioneel denken, “ook bij gemeentes die op zo’n kantelpunt komen, dat ze eigenlijk de stekker eruit moeten trekken.” Kraft van Ermel ziet – even gechargeerd – dat het bedrijfsrestaurant met een jaar of 10 best wel eens zou kunnen verdwijnen. “Want heel veel opdrachtgevers zeggen: het zijn wel heel dure vierkante meters die alleen tussen 12 en 2 worden gebruikt en verder niet multifunctioneel zijn.” Hij constateert ook dat er op veel zaken wordt bezuinigd, en dat het verdienmodel voor een cateraar op een gegeven moment niet meer interessant is. Wester heeft een andere benadering: “Je kunt vasthouden aan: hoe kunnen we de kosten verlagen? Maar je kunt veel beter kijken: hoe kunnen we de opbrengst verhogen? Daar zijn best mogelijkheden in door bijvoorbeeld je totale takenpakket te verbreden. En een andere dienstverlening neerzetten dan je normaliter doet. Kleinere n u mme r 5 - 2 0 1 3 | O f f i c e M a g a z i n e . n l

55

locaties kunnen bijvoorbeeld van maandag tot vrijdag bemande catering neerzetten, en op vrijdag als er veel minder mensen aanwezig zijn, gewoon broodjes laten komen. Het zijn simpele oplossingen, maar wel dingen waardoor je vrijwel dagelijks een ander concept neer kunt zetten waardoor je heel creatief met je opbrengsten maar ook met je kosten om kunt gaan.” Stelling 2: 24/7 oplossingen voor catering hebben de toekomst.

John van de Bunt heeft inderdaad een aantal cliënten waar 24/7 catering wordt toegepast. “Maar in de praktijk is het over het algemeen toch wel 9-5 business. Aan de andere kant zie ik dat door het nieuwe werken de vraag steeds vaker komt: bied een oplossing aan buiten die standaard lunchtijden van half 12 tot half 2.” Kraft van Ermel ziet twee grote veranderingen plaatsvinden: de eerste is dat adviseur of de cateraar zelf door de opdrachtgever worden gevraagd om mee te denken over een cateringbeleid. De tweede verandering is dat men meerdere uitgiftepunten wil hebben. “Dat kan eventueel ook een vendingmachine zijn, want ook daar zien we veel nieuwe technieken, het gaat enorm vooruit. 24/7 gaat wat te ver denk ik, maar het moet wel veel flexibeler worden.” Van den Bosch pleit voor meer oplossingen, naast die automaten, hoewel die tegenwoordig heel goed veel verse spullen kunnen bieden. “Werknemers die nachtdiensten draaien, worden als het ware gediscrimineerd omdat de dagploeg een warme maaltijd krijgt geserveerd, maar voor de nachtploeg wordt zelden échte’ catering geregeld. Het zou fijn zijn als er vanuit de cateringbranche ook daar een oplossing voor zou komen.” Polak geeft aan dat er nog maar heel weinig animo voor nachtcatering is, zelfs voor overwerkmaaltijden. “Ik zie nog steeds heel grote groepen liever eerder naar huis gaan om met het gezin te eten en daarna thuis nog twee uurtjes door te draaien, dan dat ze overwerken.” Frank Baas zoekt een oorzaak: “Is het omdat wij ook iets aanbieden vanuit de automaten, of omdat de prijs toch elke keer weer wordt vergeleken met die van buiten?” Polak wijt het aan de cultuur in Nederland: men eet niet makkelijk op het werk ’s avonds. Kraft van Ermel haalt een recent onderzoek aan onder studenten en opkomende generaties. “Daaruit blijkt dat hun gemiddelde aantal eetmomenten op 8 tot 10 stuks per dag ligt. Catering – en ik noem het tegenwoordig veel meer ‘horeca’ – zal dus op veel gezettere tijden en met precisie ingeschoten moeten worden. Niet meer met hagel schieten, maar gericht: maatwerk. Een andere belangrijke trend op dit moment is de beleving. Mensen worden helemaal niet meer gemotiveerd door salarisverhoging. De nieuwe generatie heeft het veel meer over ontwikkeling, over dat ze veel meer kunnen doen naast het werk. Flexibiliteit, ook dat heel gezonde eten hoort daarbij. Maar je ziet wel dat de grab & go concepten steeds meer aan bod komen.” Kofman ziet een ander aspect vanuit de catering voor evenementen: “Vaak hebben wij opdrachtgevers die biologisch verantwoorde producten willen op hun evenement, omdat ze dat ook bedrijfstechnisch moeten verantwoorden. Men is veel kritischer in wat je eet en wat je je klanten of je partners presenteert.” 5 6 O f f i c e M a g a z i n e . n l | n u mme r 5 - 2 0 1 3


Van den Bosch is sceptisch: “Men wil er in ieder geval niet méér voor betalen.” Volgens Wester moet je daarom kijken wat de commerciële mogelijkheden zijn. Zij ziet ook vaak enige terughoudendheid: “Men is het er wel over eens dat het anders moet, maar laten we het maar even zo houden zoals het nu is, want de interne onrust die een verandering (prijslijst, assortiment) met zich mee zou brengen kunnen we nu zeker niet gebruiken.” De discussie gaat vervolgens verder over de verantwoordelijkheid om veranderingen door te voeren: die ligt in feite bij de opdrachtgever, maar die heeft daar of (nog) geen beleid voor ontwikkeld, of de praktijk (de eindgebruikers) willen er niet aan: de kroket blijkt nog steeds onaantastbaar. Stelling 3: De ontwikkeling van ‘bedrijfscatering’ naar ‘zakelijke horeca’ is voor zowel cateraar als opdrachtgever een goede ontwikkeling.

Van de Bunt kan zich wel in de stelling vinden, al blijkt dat men in de huidige praktijk nog steeds de traditionele bestekken krijgt voorgelegd. “En dat is dus geen zakelijke horeca. Er zijn organisaties die het gewoon niet aandurven om zaken uit handen te geven. De kansen zijn er wel, maar zolang mensen zo behoudend zijn, is het moeilijk.” Voor wat betreft de kosten van de maaltijden blijken er grote verschillen te zijn hoe organisaties dat geregeld hebben: sommige delen die kosten, maar onder invloed van de bezuinigingen loopt het werkgeversgedeelte terug. Polak: “Op het moment dat de opdrachtgever zegt: we doen het niet meer, we brengen het naar 0, dan moet de kassa 100 opbrengen. En dan krijg je commerciële zaken.” Wester wijst erop dat er dan een omslag gemaakt moet worden in de dienstverlening. “De cateringmedewerker moet dan actief gaan verkopen. Dus die moeten heel actief daarin getraind worden, en soms past het ook niet.” Van den Bosch denkt dat het dan naar een verkooppraatje gaat aan de counter. Polak ziet een groot verschil tussen ‘echte’ horeca en bedrijfscatering. De eerste richt zich op ‘wisselende contacten’ met een hoge mate van hospitality, de tweede heeft vaak dezelfde klanten op dezelfde tijden. Bovendien: “Het verleiden heeft gewoon een bepaalde grens binnen catering.” Wester spreekt dit tegen: “Dat dienstverlenende aspect kan in de catering ook. Dat betekent dat je je anders moet opstellen en je mensen anders moet laten denken. Het is een transitie, of je

dat nu zakelijke horeca moet noemen of wat anders. Het gaat vooral om dat sexy tintje, dat wil die opdrachtgever ook. Die wil ook meer ondernemerschap uitstralen, de catering als visitekaartje naar buiten toe gebruiken. En ik denk dat we daarin ook heel goed ingezet kunnen worden.” Volgens Polak wordt het heel veel financieel ingezet, om de kosten te beheersen. “Start een koffiecorner en probeer extra geld los te krijgen van de medewerkers om daarmee de kosten te drukken.” Kofman ziet een andere trend: “De Nederlander wordt ook steeds kritischer met eten. Het broodje bal, het broodje kroket, dat gaat er uit. Ze willen kleinere porties, gezonder, en het mag er ook gezellig en heerlijk uitzien.” Toch is de gemiddelde besteding in de afgelopen drie jaar hetzelfde gebleven, aldus Van de Bunt. Naar mening van Baas gaat die verandering, “de verhorecanisering van de catering, met hospitality en dergelijke” wel komen, maar is die vertraagd vanwege de crisis. “Maar de nieuwe werkers met die 8 of 10 eetmomenten per dag, die gaan het brengen, die verandering. Dat zie je nu al.” Kofman vult aan: “Ook de keuzes voor de producten worden anders, denk aan natuurlijke ingrediënten.” Van den Bosch is van mening dat de traditionele bedrijfskantine gaat verdwijnen, en dat het commerciële outlets worden waar meerdere bedrijven in samenwerken. Kofman vindt dat er tussen de horeca en de bedrijfskantine een groot verschil zit: “De beleving is anders, in de horeca kun je kiezen, terwijl je in de bedrijfskantine eigenlijk weinig keuze hebt.” Wester merkt dat bedrijven ook op zoek zijn naar een eigen identiteit. “En die willen ze terug zien in dat restaurant. Men stelt prijs op maatwerk, met de eigen cultuur, hun eigen identiteit. Die moet je dan ook echt in het cateringconcept verwerken, zodat je een verlengstuk creëert van de eigen organisatie.” Toch ziet Kraft van Ermel dat steeds meer medewerkers niet naar de kantine gaan, maar naar ‘echte‘ horeca. Dat heeft te maken met de uitstraling, de ruimere keuze, maar ook met de prijzen. Bovendien: “Het zit hem niet altijd in de prijs die omhoog moet, het zit hem ook in de bezetting, de hospitality van de cateringmedewerker. Daar is nog veel in te verbeteren.” Van den Bosch herkent dit: “De atmosfeer doet toch zoveel. Ik kom in zoveel kantines, ik noem die vaak windtunnels, hoe fijn

Prorest. Professionals in uw restaurant


57

zou het zijn als dat gewoon wat gezelliger zou zijn ingericht.” Van de Bunt kent veel voorbeelden van hoe het wel kan: “De opdrachtgever heeft dan gezegd: weg met die formica tafeltjes en dat linoleum, creëer een fatsoenlijke plek waar men prettig kan vertoeven. De locatie moet aantrekkelijk zijn, en de cateraar moet meer hospitality gaan leveren, dan gaat het lukken. Je ziet dan ook dat de cultuur in zo’n bedrijf dan ineens kan kantelen.” Kofman merkt ook dat men bewuster naar het eten kijkt: wat zijn de ingrediënten? Zijn die wel zo gezond? Stelling 4: Opdrachtgevers zijn klaar om volledige regie (wat voorwaarde is om meer commercieel te cateren) in handen van de cateraar te leggen.

Volgens Van den Bosch heeft dat vooral te maken met de volwassenheid van de opdrachtgever. “We merken dat er nog steeds klanten zijn die heel gefragmenteerd denken. Die zijn er nog helemaal niet klaar voor, en het heeft ook te maken of de klantorganisatie dat aan kan. Anders moeten wij het als leverancier gaan organiseren, en dat kan niet de bedoeling zijn.” Kraft van Ermel is stellig: “Het komt allemaal neer op vertrouwen. Het liefst zouden ze zeggen: hier is de ruimte, zoek het uit, doe je ding. Maar ze willen het ook niet helemaal weggeven.” Volgens Polak heb je bij de meeste opdrachtgevers wel de ruimte om zelf het laatste gedeelte te doen. “Er worden bepaalde basisafspraken gemaakt, en daar zie je in de loop der tijd best wat verschuivingen in plaatsvinden, maar het helemaal loslaten, dat kom je zelden tegen.” Dat heeft er volgens hem mee te maken dat men bang is de eigen identiteit te verliezen. “We gaan wel wisselen, maar het moet wel iets van ons blijven.” Kraft van Ermel is ervan overtuigd dat het afhangt van de afspraken die je vooraf maakt. “Als je afspreekt:je mag doen wat je wil, maar ik wil een tevredenheidvan 9, of je schrijft op: je ziet maar hoe je het doet, maar ik wil wel dat je van 12 tot 1 verzorgt en zoveel soorten vlees aanbiedt.” “Dat eerste willen we: dat is volwassenheid,” stelt Van den Bosch. “Maar er zijn er nog maar heel weinig die die volwassenheid hebben.” Wester gaat verder: “De interactie zou eigenlijk moeten gaan tussen de cateraar en de lunchgast. Want daar moeten we het eigenlijk van hebben.” Dat zou kunnen door de gasten persoonlijk te benaderen en actief naar de mening te vragen. Mensen zijn een beetje enquête moe, dus dit vraagt ook een andere aanpak. Polak werpt tegen: “Maar degene die het in moet kopen, moet zich binnen de organisatie ook kunnen verantwoorden. En die

gaat niet het grootste risico aan door te zeggen: doe maar.” Van de Bunt denkt dat dit wel meevalt: als de cateraar de regie krijgt, gaat die echt geen gekke dingen doen. Zoals de kantine tussen de middag dichtdoen omdat er te weinig klanten komen, of de prijs van een hardloper ineens verhogen. “En daarnaast moet je voldoen aan de wet, met hygiëne en allerlei voorschriften want als mensen ziek worden kun je het als cateraar wel schudden.” Wester vat samen: “Wat kunnen wij doen zodat de opdrachtgevers klaar zijn om de regie uit handen te geven? Wat wil je bereiken? Dat er meer mensen naar je restaurant komen, of dat de huidige mensen meer tevreden zijn? Dat zijn heel werkbare doelstellingen voor de cateraar. Als jullie willen dat wij ondernemer zijn, geef ons dan alsjeblieft de ruimte. Geef ons je doelstellingen, je vertrouwen, daar kunnen we wat mee!” Stelling 5: Je kunt als cateraar nooit maatwerk leveren: er zijn teveel verschillende ‘smaken’ binnen een (grotere) organisatie.

Van de Bunt is het pertinent oneens met de stelling. “Als wij als middelgrote cateraar willen overleven moeten we wel maatwerk bieden om te kunnen opboksen tegen de systeemcateraars. Die verdienen aan uniformiteit, megadeals en bonusafspraken met grote leveranciers. Maar als jij als opdrachtgever graag de wijn wil hebben van de lokale leverancier of de appels uit de boomgaard om de hoek, dan is dat prima. Als je de randvoorwaarden voor lief neemt dan kunnen wij heel veel maatwerk bieden. Maar dat kan omdat wij een bepaald volume hebben waarin facturatie, managementinformatie, controle op versheid nog kan. Terwijl zo’n systeemcateraar dat niet kan, omdat die te groot is.” Kofman interpreteert het anders: “Voor ons is het altijd maatwerk: wat vindt de klant lekker, wat is de cultuur? Het is echt per evenement anders, alles draait om: wat wil de klant?” Van de Bunt gaat daar op in: “Ik kom heel vaak bij opdrachtgevers aan tafel die zeggen: ik ben het zo zat, ik wil het anders. Het mooiste voorbeeld is dat ik het bij een opdrachtgever over heb kunnen nemen van een grote cateraar omdat die weigerde joppiesaus in zijn assortiment op te nemen. En dat was nu net een bedrijf waar iedereen dol was op joppiesaus. Maar die cateraar kon dat niet bieden want de leverancier waar hij een deal mee had, had het niet in het assortiment zitten. En dan denk ik: hoe moeilijk kan het zijn? Je gaat naar de supermarkt, koopt een paar flessen joppiesaus en iedereen blij. Maar die cateraar had het beleid dat er geen contante uitgaven mochten worden gedaan want dat gaf teveel administratieve rompslomp. En zo kan ik nog veel meer voorbeelden noemen, tot en met: ik vind de kleding van

SAB Catering B.V. Postbus 59, 1160 AB Zwanenburgerdijk 275 1161 NL Zwanenburg T 020 407 92 00 E [email protected] I www.sabcatering.nl



de cateraar niet mooi. Een veelgehoorde klacht is: ze doen teveel met producenten.” Kraft van Ermel herkent een trend: “Veel opdrachtgevers hebben tegenwoordig nogal wat eisen, maar het is ook wel goed om de klant daar op een gegeven moment een halt in toe te roepen. Want het is op een bepaald moment ook niet meer te doen. Maar als een klant zegt: ‘ik wil joppiesaus’, dan moet je dat gewoon doen. Je kunt niet zeggen: dat mag je niet. Maar je kunt wel adviseren:neem nu een banquetingmap en ga met dit assortiment, met deze ingrediënten aan het werk en dit zijn dan de keuzes.” Van de Bunt ziet het anders: “Onder maatwerk versta ik: hoe speel je als cateraar in op datgene wat de klant vraagt? Ik ben het wel met je eens als je zegt: er zijn teveel smaken binnen een grote organisatie en maatwerk per persoon is onmogelijk.” Kofman stelt: “Wij geven onze klant een aantal keuzes van gerechten, echter niet te veel want dan kan de klant zelf ook niet meer kiezen. Te veel is ook niet goed.” Van den Bosch breidt het uit: “Maar die klanten die maatwerk willen, zijn die dan ook bereid om daar meer voor te betalen? Want dat is erg mooi, dan kun je je creativiteit inzetten.” Wester vult aan: “Dan kun je ook je onderscheidend vermogen tonen; je gaf al aan dat die grote cateraar daar veel meer moeite mee heeft.” Van de Bunt stelt een beperking: “Je moet tegen een klant kunnen zeggen wat nog reëel is en wat niet meer.” Baas vervolgt: “80 procent is gewoon wat je doet, bepaalt waar je voor staat en die 20 procent maatwerk moet daar op aansluiten, want voor die klant moet je speciaal zijn, dat onderscheid maken. En als je dat voor elkaar krijgt, dan word je sterk bij die klant en wordt hij jouw ambassadeur naar andere klanten. En dus moet je keuzes maken. Wij zijn een kleine organisatie binnen een grote organisatie en we kiezen ervoor om nog steeds op die manier maatwerk te leveren. Het is niet zo dat onze inkoop zegt wat wij moeten doen, wij zeggen tegen de inkoop: dat willen we van jou hebben. En jij gaat maar de boer op, de klant wil dat hebben en jij gaat maar kijken hoe je dat kunt organiseren. Het wordt dus aan de voorkant afgesproken en de achterkant moet zich daar maar aan aanpassen.” Kraft van Ermel benadrukt het belang van een langdurige relatie, zo kun je het vertrouwen winnen en dan naar een regierol kunnen gaan. Cruciaal daarbij is de cateringmanager. “Voor mij valt of staat een contract met een heel goede cateringmanager. Met goede afspraken, met flexibiliteit, hospitality, klantvriendelijkheid, maar ook iemand die naar de opdrachtgever communiceert.” Wester is het daar wel mee eens: “De organisatie moet de verantwoordelijkheid bij de cateringmanager leggen.” Deze moet wel goed ondersteund en gefaciliteerd worden door de back-office van de cateraar. Aandacht en opleiding zijn hierin kernwoorden. Polak gaat verder: “De kunst zit hem volgens mij juist in het kunnen maken van de vertaalslag: wat vindt de opdrachtgever nu maatwerk? En dat is denk ik waar een cateringmanager het verschil kan maken: continu in contact te blijven, om in te kunnen spelen op veranderingen en kritiek . Dan creëer je vanuit de perceptie van de opdrachtgever maatwerk.” Van de Bunt sluit af: “Een cateringmanager op locatie maakt absoluut het verschil, om continu mee te kunnen blijven bewegen in de veranderende vraag.”


59

Hoe check je de kwaliteit van een schoonmaakbedrijf? In Nederland zijn veel schoonmaaken glazenwassersbedrijven te vinden die staan voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Bedrijven die beschikken over brede vakkennis, goed omgaan met hun personeel en netjes belasting betalen. Maar hoe zijn die te vinden? Vanaf 1 januari 2013 zijn ze gemakkelijk te herkennen aan het keurmerk van

brancheorganisatie OSB. Een nieuw label, exclusief voor bedrijven die het goed doen! Zo heeft heel Nederland voortaan helder zicht op de kwaliteit en betrouwbaarheid van een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf. Check dus vanaf nu altijd het OSB-Keurmerk. Wilt u meer weten over het keurmerk en de voorwaarden? Kijk op www.osb.nl

Samen voor een schone zaak

advertorial facilit y solutions

Schoonmaak- of glazenwassersbedrijf nodig? Vraag naar het OSB-Keurmerk De schoonmaaken glazenwassersbranche wil graag een gelijkwaardige relatie aangaan met opdrachtgever en zich ontdoen van vooroordelen. De brancheorganisatie van de professionele schoonmaaken glazenwassersbedrijven in Nederland (OSB) heeft hierin haar verantwoordelijkheid genomen.

A

llereerst door samen met opdrachtgevers, werknemers intermediairs en de rijksoverheid te werken aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. En vervolgens door het OSB-Keurmerk te introduceren. Dit keurmerk is een kwaliteitsstempel waarmee betrouwbaarheid en kwaliteit van schoonmaaken glazenwassersbedrijven een gezicht krijgt.

Wat betekent het OSB-Keurmerk voor u als opdrachtgever?

Het OSB-Keurmerk is een mijlpaal in de geschiedenis van OSB en de schoonmaaken glazenwassersbranche. Bongenaar: “OSB helpt de leden om dit keurmerk te promoten en onder de aandacht te brengen bij klanten en andere geïnteresseerden.” Onderdelen OSB-Keurmerk

De basis voor de invoering van het OSBKeurmerk werd al tijdens de Algemene Ledenvergaderingen van de brancheorganisatie in 2010 gelegd. En eind 2011 besloten de leden om de grote stap te nemen en het keurmerk daadwerkelijk in te voeren. Op 1 januari 2013 is het Register OSB-Keurmerkbedrijven geopend en moeten de leden voldoen aan de verplichtingen die het OSB-Keurmerk stelt. “Een keurmerk waarmee schoonmaaken glazenwassersbedrijven kunnen aantonen dat zij betrouwbaar zijn en kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan,” legt OSB directeur Rob Bongenaar uit. Bedrijven die beschikken over brede vakkennis, goed omgaan met hun personeel, belasting en premies betalen, eerlijk zaken doen en over de juiste verzekeringen beschikken.

wordt bijvoorbeeld de communicatie tussen het schoonmaaken glazenwassersbedrijf en de opdrachtgever geregeld, maar ook het meten van de kwaliteit van het schoonmaakwerk. Evenals het toetsen van de CAO en het beschikken over een opzichtverzekering.

Het OSB-Keurmerk voor de schoonmaaken glazenwassersbedrijven bestaat uit drie onderdelen: • De NEN 4400-1 norm. Hiermee toont het bedrijf aan de financiële en personele administratie op orde te hebben, belasting en premies te betalen en geen mensen in dienst te hebben die niet in Nederland mogen werken. • De Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Deze code heeft als doel de marktverhoudingen in de schoonmaaken glazenwassersbranche te verbeteren. In deze code is vastgelegd dat bij inkoop van schoonmaak niet alleen gekeken wordt naar de prijs, maar dat ook de kwaliteit van de uitvoering van het schoonmaakwerk en de arbeidsomstandigheden belangrijk zijn. • Enkele schoonmaakspecifieke eisen. Hierin

Een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf dat is aangesloten bij OSB garandeert kwaliteit en is financieel betrouwbaar. Bongenaar: “Leden van OSB worden jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke geaccrediteerde instelling. Deze inspectie-instellingen controleren de bedrijven op toepassing van de verschillende onderdelen van het keurmerk.” Een OSB-keurmerkbedrijf bewijst op vier vlakken te zijn getest en goedgekeurd:

• De (financiële en personele) administratie is op orde • De CAO wordt toegepast • De schoonmaakwerkzaamheden worden conform afspraak uitgevoerd • Bijdrage aan een duurzame marktwerking www.osb.nl, OSB. Samen voor een schone zaak


61

Beamers • Beeldschermen • Camera’s • Decors • Dvd-recorders • Geluid • Hd-videoconferencing Interactieve whiteboards • Intercoms • Kleurenfilters • Ledschermen • Ledverlichting • Lichtdec Narrowcasting • Omroepsystemen • Opnameapparatuur • Plasmaschermen • Projectoren • Spea discussiesystemen • Visualizers • Archiveren • Computers • E-commerce • E-mailbeveiliging • Ele Gebouwautomatisering • Hard- en software • ICT • Installatiebeheer • Kassasystemen • Meldinge municatie • Trainingen • Webdesign • Afvalmanagement • Afwasmachines • Automaten • Bedrijfs dingsapparatuur • Bestek • Betaalsystemen • Bewegwijzering • Counters •Dienbladen • Disposab Inrichting • Kantine • Koeling • Koffiecorner • Meubilair • Opslagmiddelen • Aanwezigheidsdet ing • Alarmsystemen • Automatische deuren • Beveiligingsdeuren • Bezoekersregistratie • B rie • Camera’s • Cash handling • Codebediening, scanapparatuur • Geïntegreerde toegangssyst Hang- en sluitwerk • Installaties • Jobtijdregistratie • Kluizen en safes • Lockers • Opbergmidd Raambekleding • Slagbomen • Sleutelbeheer en -uitgifte • Sluitsystemen • Tijdregistratie • Afzuiging onditioning • Bevochtigers • Boilers • CO2-meters • Drogers • Filters • Geluidisolatie • Klimaatbe ing • Luchtgordijnen • Luchtverfrissers • Luchtverversing • Meetapparatuur • Topkoeling • Ventil ilatoren • Verwarming • Warmte- en koudeopslag • Wtw • Adviezen over brandveiligheid • Besch Brandblusapparatuur • Brandmeldinstallaties • Communicatieapparatuur • Deuren • Glas • ie • Keurmerken • Kozijntypen • Noodverlichting • Opleidingen en trainingen • Sprinklers • Stem nen • Vluchtwegsignalering • Wanden • Bekleding • Deuren • Gevelliften • Gevelmaterialen Glasbewassing• Graffiti • Isolatie • Onderhoud • Ophangsystemen • Ramen • Reclame • Schilde tallaties • Versiering • Wet- en regelgeving buitengevels • Zonwering • Afwassystemen • Assortim maten • Bedrijfsrestaurants • Bereidingsapparatuur • Buffetten • Counters • Duurzaam cateren • D Evenementen • Fastfood • Hygiëne • Inrichting • Koel- en vriesapparatuur • Koffiecorners • Multi-services oncepten • Workshops • Advies arbo • Arbowet en arboregelgeving • Bedrijfshulpverlening • Bedrijfsk men • Circulatieruimten • Daglicht • Ergonomische hulpmiddelen • Fitness • Meubilair • Pauzesoftware Werkplekinrichting • Ziekteverzuim • Afvalartikelen • Afvalmanagement • Containers • Duurzaam bouw deren • Duurzame grondstoffen •Duurzame voeding • Energiemanagement • Milieuzorg • Recycling • T Vervoer • Wet- en regelgeving duurzaamheid en milieu • Advisering energie • Alternatieve energie • Behe oodprint • Duurzaam bouwen • Elektriciteit • Energiebesparingen • Energiebezuinigingen • Gas • Interne n warmte-installaties • Meet- en regelapparatuur • Ov-abonnementen • Screensavers • Subsidies • nergie • Zonwering • Archiefbeheer • Archiefsystemen • Archiveren • Beveiliging • Digitaliseren • Dis enbeheer • Drukwerk • Kopieerapparatuur • Opslag • Postkamers • Postverwerking • Print on demand Scanning/archiefopslag • Meetapparatuur • Ontsmettingsproducten • Sanitair • Schoonmaak • Sch Schoonmaakmethodieken • Specifieke schoonmaak • Toilethygiëne • Voorlichting en trainingen • Wet- en Advisering inrichting • Akoestiek • Binnenhuisarchitectuur • Daglicht • Ergonomie • Foto’s • Geluid • ichtingsgoederen • Kunst • Meubilair • Posters • Projectinrichting • Sanitair • Stoffering • Tapijt • Verlicht Wand-, plafond- en vloersystemen • Werkplekkenwww.vakbeursfacilitair.nl • Aanleg van installaties • Advisering installaties • Deelnemen? Bezoeken?

Standhouders zijn onder meer:

g • Informatiezuilen Advisering inrichting Akoestiek coratie • Meubilair • Agenda’s akers • Vergader- en Archiveringsartikelen Archiefbeheer ektrotechniek • Fmis Archiefsystemen Archiveren enbeheer • TelecomAankleding Beveiliging srestaurants •Binnenhuisarchitectuur BereiBalies bles • Grootkeukens Directiemeubilair tectie • AlarmopvolDuurzaam meubilair Biometemen delen• g • AireheerDaglicht Digitaliseren latiesystemen • VenDistributie Documentenbeheer hermkleding • Bhv • Drukwerk Ergonomie Inspecties • IsolaFoto’s mpels • VluchtplanGebruiksartikelen kantoormeubilair • Gevelreiniging Gebruikt • Geluid Geuren eren • VeiligheidsinGroen Inbinden ment catering • AutoInrichtingsgoederen Duurzame voeding • Kopieerapparatuur Kantinemeubilair s • Party’s • VoedingsKantoormeubilair Kasten kleding • BeeldscherKunst Ladeblokken e • Vergaderruimten • Meubilair wen • Duurzame goeOpslag Postkamers Tijdelijke huisvesting Postverwerking Print on demand eer • Besparing • CO2Printers Scanners e regelgeving • KoudeScanning/archiefopslag Wet- en regelgeving Posters Projectinrichting stributie • DocumenPapierwaren Sanitair • Printers • Scanners Stoffering Schrijfwaren hoonmaakartikelen • Stempels n regelgeving hygiëne Stoelen Systeemmeubilair Geuren • Groen • InTapijt Tekenbenodigdheden ting • Vloerbedekking Verlichting Vloerbedekking • Conditiemetingen •

15, 16 & 17 januari 2014

Vakbeurs Facilitair

Wand-, plafond- en vloersystemen

Brabanthallen ’s-Hertogenbosch

Vakbeurs Van kantoorartikelen tot inrichting en van catering tot energiebeheersing. De facilitaire dienstverlening is een breed vakgebied. Op 15, 16 en 17 januari 2014 ontmoeten vraag en aanbod op het gebied van facilitair management elkaar in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch. Tijdens de zestiende editie van vakbeurs Facilitair.

Standhouders niet 3 maar 365 dagen onder de aandacht

Compleet deelnemen voor € 3.000,-!

Tijdig inschrijven loont!

Bijlage weekBla d Facilita ir & geBouw Beheer

BEURSMAGAZINE

vak beu rs Fac ilita ir

J. en A. van den Noort Transport

5.081

De Slof 36 NL 5107 RJ DONGEN Tel.: 016-237 25 54 Fax: 016-237 25 55 E-mail: [email protected] Website: www.vandennoort.nl

J.J. Darboven

CATALOGUS VAKBEURS FACILITAIR & Gifts is al meer dan 20 jaar een gewaardeerde partner op het gebied van waarderingsuitingen. Van originele geschenken en themapakketten op maat tot kwalitatief hoogwaardige ambachtelijke vis- en verspakketten.

JURA Nederland

Toonaangevend en trendsettend op het gebied van afvalinzameling en recycling. Opererend vanuit de hoofdvestiging in Dongen en met nevenvestigingen in Moerdijk en Waalwijk is het familiebedrijf al meer dan 65 jaar actief in de regio Noord-Brabant. Streeft ernaar om steeds te blijven innoveren en te zoeken naar duurzame oplossingen die zowel milieu- als kostenbesparend zijn.

1.109

Uraniumweg 52 NL 3812 RK AMERSFOORT Tel.: 033-461 29 77 Fax: 033-465 10 10 E-mail: [email protected] Website: www.darboven.nl

1.114

Koraalrood 141 NL 2718 SB ZOETERMEER Tel.: 079-330 07 90 Fax: 079-330 07 99 E-mail: [email protected] Website: www.juraprofessional.nl

Offers process-oriented solutions for the secure handling of material assets through handover terminals. The centrepiece is the software platform KEMAS NET. It is equipped with a dynamic authorization and role concept and can be integrated through interfaces into leading management systems. The system approach is to unambiguously log and secure assets from deposition till removal.

Kinnarps Nederland

1.103

Westbaan 273 NL 2841 MC MOORDRECHT Tel.: 0182-30 80 00 Fax: 0182-30 80 08 E-mail: [email protected] Website: www.kaarskoffie.nl

De directe weg naar een efficiënt kantoor: Kinnarps biedt totaaloplossingen aan bedrijven met producten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de klant. Telkens op zoek naar duurzame oplossingen die zorgen dat de klant zijn werk beter kan doen en dat zijn bedrijf meer succes heeft. Naast hoogwaardig meubilair biedt Kinnarps ook een uitgebreid serviceprogramma op basis van het Total Service Concept.

Klaver Fietsparkeersystemen

JOMO Foodservice

1.100

Postbus 6514 NL 6503 GA NIJMEGEN Tel.: 024-711 98 01 Fax: 024-711 98 02 E-mail: [email protected] Website: www.jomo-foodservice.nl

1.035

Minervum 7001b NL 4817 ZL BREDA Tel.: 0900-336 66 33 Fax: 0900-335 55 33 E-mail: [email protected] Website: www.karcher.nl

Internationale leverancier van food en non-food voor Care, Catering en Gastronomie. Gespecialiseerd in alle reinigings- en hygiëneproducten en keukenbenodigdheden. Hecht grote waarde aan een persoonlijke band en bouwt graag aan stabiele relaties met afnemers en de wereld om JOMO Foodservice heen. Doet wat het belooft, liefst nog een schepje meer, maar nooit minder.

Jongens X-Mas

Toen Paul Kaars begon met Kaars Koffie had hij een eenvoudig idee: ‘Bied iedereen scherpe prijzen, persoonlijke service en een uitgebreid assortiment’. In combinatie met koffie van hoogwaardige kwaliteit, bleek dit idee succesvol. Kaars Koffie voorziet inmiddels vele klanten van goede service en exclusieve koffiemelanges. Daarnaast wordt geleverd aan facilitaire bedrijven, overheden en winkelketens.

Kärcher

4.027

Ambacht 14 NL 1511 JZ OOSTZAAN Tel.: 075-684 32 16 Fax: 075-684 41 53 E-mail: [email protected] Website: www.jongensxmas.nl

EDITIE 2013

KEMAS

1.082

3.044

Weberstraat 5 NL 7903 BD HOOGEVEEN Tel.: 052-829 44 51 Fax: 052-829 44 53 E-mail: [email protected] Website: www.klavergroup.nl

Al twintig jaar gespecialiseerd in het ontwikkelen en verkopen van fietsparkeervoorzieningen. Naast het leveren van allerhande producten om fietsen in te parkeren, helpt het bedrijf veel opdrachtgevers om problemen op het gebied van fietsparkeren op te lossen. Fietsparkeren gaat verder dan het leveren van een fietsenrek.

Klemko Techniek

De naam Kärcher staat wereldwijd voor kracht, kwaliteit en innovatie. En voor maatgevende kennis van schoonmaken, en dat sinds meer dan 75 jaar. Het productprogramma van Kärcher omvat onder andere: stofzuigers, schrobmachines, veegmachines, tapijtreinigers, stoomreinigers, reinigingsmiddelen en waterdispensers.

Leeghwaterstraat 25 NL 2811 DT REEUWIJK Tel.: 0172-74 57 45 Fax: 0172-74 57 44 E-mail: [email protected] Website: www.kemas.de

1.043

Corridor 7 NL 3621 ZA BREUKELEN Tel.: 0346-25 80 00 E-mail: [email protected] Website: www.kinnarps.com/nl/nl

Het Zwitserse bedrijf JURA levert een ruim assortiment volautomatische koffie- en espressomachines voor zakelijk gebruik en voorziet daarmee in koffiebehoeftes van 30 tot 200 koppen per dag.

Kaars Koffie

Internationale koffiebrander, familiebedrijf. Dagelijks versgebrande kwaliteitskoffie, waaronder de merken: Cafè Intención (Max Havelaar Fairtrade), Alfredo Espresso, Mövenpick Cafè, IDEE Koffie, thee (ook Fairtrade en biologisch), cacao (ook Fairtrade en biologisch), apparatuur (onder andere WMF, Schaerer, Veromatic, Bravilor) en aanverwante artikelen

20

1.133

Nieuwegracht 26 NL 3763 LB SOEST Tel.: 088-002 33 00 Fax: 088-002 33 50 E-mail: [email protected] Website: www.klemko.nl

Biedt lumineuze oplossingen waarbij energie-efficiënte verlichting samen gaat met aanwezigheid- en daglichtafhankelijke regeling waardoor de meest energie-efficiënte lichtoplossingen geboden kunnen worden. Door de kennis en kunde van Klemko Techniek te delen met de opdrachtgever en installateur en mee te denken in oplossingen biedt het bedrijf toegevoegde waarde waardoor het de beste propositie neer kan leggen.

Medewerkers en werkrelaties op een creatieve, innoverende wijze bedanken? Jongens X-Mas Goods 65

Bedrijven die deelnemen aan vakbeurs Facilitair, zijn niet 3 beursdagen maar 365 dagen onder de aandacht bij hun doelgroep. Inbegrepen in deelname is het basiscommunicatiepakket, waarin onder meer de publicatie van deelnemerslogo’s in bezoekersmagazines en catalogus, de plaatsing van een banner op www.vakbeursfacilitair.nl, kosteloze deelname aan de FGNoviteitenprijs en een vermelding op www.fgbedrijvenregister.nl zijn opgenomen. Het basiscommunicatiepakket biedt standhouders de mogelijkheid om direct na inschrijven meer traffic te genereren op hun websites. Actie jaarboek Maar tijdig inschrijven loont om nog een andere reden. Voor de tienduizenden bezoekers van Facilitair 2014 en de tienduizenden abonnees van het weekblad Facilitair & gebouwbeheer is er in januari gratis het Jaarboek Facilitair Management 2014. Hoe eerder bedrijven zich inschrijven, hoe goedkoper zij kunnen adverteren in dit jaarboek! Het beursmanagement informeert u graag over deze actie: [email protected]. Verschillende stands, verschillende onderdelen Deelnemen aan Facilitair kan op verschillende manieren. U kunt kiezen voor een zelfstandige stand of voor een paviljoenstand. Een zelfstandige stand is minimaal 16 vierkante meter, een complete paviljoenstand is standaard 9 vierkante meter en heeft u al voor € 3.000,-. Inbegrepen hierin zijn uniforme standbouw, een frieslijst met bedrijfsnaam en standnummer, tapijt, een elektraaansluiting van 220 volt, verlichting, een statafel, twee barkrukken en het basiscommunicatiepakket, zodat er verder geen kosten meer zijn.

> Weten welke bedrijven er allemaal al standhouder zijn? www.vakbeursfacilitair.nl/onzestandhouders

> Meer weten over de 18.011 bezoekers van Facilitair? www.vakbeursfacilitair.nl/onzebezoekers > De volledige inhoud van het basiscommunicatiepakket bekijken? www.vakbeursfacilitair.nl/communicatiepakket

Facilitair

14

Doelgroepen > facilitair managers > facilitair medewerkers > gebouwbeheerders > directeuren > sectorhoofden > beleidsadviseurs > arboadviseurs > inkopers

Meer weten over meubilair, kantoorartikelen, wanden, archiefopslag, beveiliging of …? Op zoek naar informatie over meubilair, kantoorartikelen, wanden die de akoestiek verbeteren of archiefopslag? Dan mag u editie 2014 van vakbeurs Facilitair niet missen. Naast een uitgebreid aanbod voor de facilitaire dienstverlening -van schoonmaak tot beveiliging- vindt u hier ook een breed scala aan producten en diensten met betrekking tot inrichting, kantoorartikelen en documenten. Onder meer Gispen, Still Design, Lyreco Nederland, Jalema, Health2Work en Reisswolf Archiefvernietiging en -opslag zijn standhouder. Kijk voor een uitgebreider overzicht op de achterzijde van deze folder of bekijk de voorlopige standhouderslijst op www.vakbeursfacilitair.nl/onzestandhouders. Vakbeurs Facilitair is een compleet vakevenement. Dat betekent dat u niet alleen stands kunt bezoeken, maar dat ook lezingen bezoeken, vakbladen gratis meenemen op het mediaplein, kosteloos gebruikmaken van flexwerkplekken, recepties bijwonen en in het facilitair café netwerken tot de mogelijkheden behoren. Vanaf 1 november vindt u op www.vakbeursfacilitair.nl meer informatie.

> diensthoofden > personeelsmanagers > hoofden catering > medewerkers catering > marketingmanagers > vastgoedmanagers > documentmanagers > medewerkers en adviseurs p&o > ontwerpers > hoofden civiele dienst > securitymanagers > medewerkers technische dienst

Duurzaamheid beursthema 2014 Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Reden voor de beursorganisatie om duurzaamheid tot het centrale thema van Facilitair 2014 te benoemen. Zo breed als het facilitaire vakgebied is, zo divers zijn ook de mogelijkheden om een bijdrage te leveren aan duurzaamheid. Gerecycled printpapier; energiezuinige verlichting; duurzaam meubilair; een lager brandstofverbruik; hergebruik; e-facturering; duurzame koffie, catering, beveiliging & schoonmaak… allemaal zaken waarmee er aandacht is voor people, planet en profit, de drie p’s van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

> adviseurs huisvestingsmanagement > projectinrichters > medewerkers onderhoud > architecten > onderhoudsmanagers > medewerkers installatie > huismeesters woningcorporaties > veiligheidsadviseurs > interieurbouwers > ICT-verantwoordelijken > medewerkers technisch beheer

w w w. v a k b e u r s f a c i l i t a i r. n l

facilit y solutions nieuws

Inblindz

Canon Europe - internationaal marktleider in imaging solutions breidt haar aanbod uit met vier nieuwe beveiligingscamera’s met Full HD-resolutie: de PTZ mini dome camera VB-S30D, PT mini dome camera VB-S31D, vaste mini dome camera VB-S800D en vaste box VB-S900F. De nieuwe ultracompacte S-serie is ontwikkeld voor gebruik binnenshuis en bewaakt specifieke omgevingen of voorwerpen, zoals winkels, onderwijsinstellingen en horeca. Systeemintegrators kunnen de vier nieuwe Full HD-camera’s installeren als onderdeel van een bestaand of nieuw opgezet beveiligingssysteem.

Stolker Glas uit Nieuwegein presenteert het breedste assortiment op het gebied van zonwering en raamdecoratie tussen glas onder de naam Inblindz. Als één van de weinige glasproducenten biedt Stolker Glas naast jaloezieën en duetten ook plissés tussen glas. De leveranciers van deze jaloezieën zijn In2Glass, H2H Omnika en sinds kort ook Screenline. Inblindz biedt tevens een divers aanbod aan bedieningsmechanismen (koord-, magneetbediening of elektrisch) en kleuren. Uit deze Inblindz- productgroep heeft Stolker Glas onlangs 809 aluminium jaloezieën tussen glas geleverd voor het Alfa-college, een school direct naast stadion Euroborg in Groningen. Met een unieke smalle spouwbreedte van 18 millimeter sloot het glas perfect aan op de geringe dikte van de kozijnen in het ontwerp van AAS Architecten uit Groningen.

Meer info: www.canon.nl

Meer info: www.inblindz.nl

Ultracompacte, full HD beveiligingscamera’s

Facilicom deelnemer nieuwe Internationale facilitaire alliantie Op 10 oktober presenteerde Facilicom Services Group uit Schiedam zich als de Nederlandse vertegenwoordiger van United Facility Solutions (UFS). United Facility Solutions is een alliantie van de facilitair specialisten Atalian (Frankrijk), Clece (Spanje), Manutencoop (Italië), Mitie (Groot-Brittannië), Piepenbrock (Duitsland) en Facilicom (Nederland). De alliantie is opgericht om Europees georiënteerde opdrachtgevers diensten te bieden vanuit een organisatie zonder verlies van lokale kennis en kunde. Doordat lokale aanbestedingen op het terrein van schoonmaak, catering en beveiliging maar ook bouw en onderhoud steeds vaker Europees van aard worden, moeten facilitaire dienstverleners zich internationaal sterker organiseren om aan de marktvraag te voldoen. Met de oprichting van UFS ontstaat een facilitaire alliantie die vertegenwoordigd is in 18 Europese landen met meer dan 250.000 medewerkers. UFS kent een gezamenlijke omzet van 7 miljard Euro en biedt diensten aan bij ruim 32.000 klanten uit alle marktsectoren.


Schoon toilet van invloed op productiviteit Werkend Nederland is het erover eens: schone toiletten zijn een belangrijk onderdeel van de persoonlijke waardering voor ons bedrijf. Toch stelt meer dan de helft van de werknemers het toiletbezoek liever uit dan dat zij op het werk hun behoefte doen. Dit en meer concludeert hygiëne-aanbieder Tork uit onderzoek van Panelwizard naar de waardering van toiletgelegenheden op het werk. Ruim één op de 4 ondervraagden beoordeelt hun kantoortoilet als onhygiënisch. Opvallend is dat een groot deel van de respondenten (60% van de vrouwen en bijna de helft van de mannen) zelfs een bezoek aan het toilet uitstelt tot thuiskomt. Een kleine groep werknemers (13%) vermijdt de toiletten gedurende een werkdag helemaal. Top 5 grootste ergernissen met betrekking tot toiletten op de werkplek:

• Onhygiënische / vieze toiletten (64,8%) • Onfris ruikende toiletruimte (61,2%) • Ontbrekend toiletpapier (54,5%) • Ontbrekende mogelijkheid om handen af te drogen (32,5%) • Ontbrekende of groezelige handzeep (28,4%) Schoon toilet uithangbord

Vier op vijf werknemers vinden dat schone toiletten mede als visitekaartje van het bedrijf dienen. Dezelfde groep beschouwt de staat van de toiletten zelfs als uithangbord voor de professionaliteit van het bedrijf. Zij zijn ervan overtuigd dat schone toiletruimtes van invloed zijn op de bedrijfservaring van bezoekers, bedrijfsrelaties en klanten van het bedrijf. De staat van toiletruimtes op het werk heeft ook invloed op de productiviteit: een vijfde van de werkenden geeft aan dat de staat van toiletgelegenheden op het werk van invloed is op de manier waarop ze hun werkzaamheden uitvoeren.

Wat een lach! Geniet van blije klanten met Data Copy. • Eén papiersoort voor fantastische kleuren en probleemloze doorloop bij alle toepassingen • Consistente witheid en gladheid in elke riem • Kwaliteit gegarandeerd door bekend en vertrouwd fabrieksmerk Tover die lach op het gezicht van uw klanten.

[email protected] www.datacopy.com

PHILIP Möbelmanufaktur - Hindenburgring 9 - D - 32339 Espelkamp - Tel.: + 49 (0) 5772 209 0 - Fax: + 49 (0) 5772 209 90 [email protected] - www.philip-moebelmanufaktur.com

Van outsourcen naar insourcen dankzij Axxerion. Q-Park:

Recommend Documents