Van Concept naar Cash verandermanagement in de praktijk

Van Concept naar Cash verandermanagement in de praktijk

Haal het beste uit je mensen! ing. Arjan H.T. Bakx MBA

© Arjan Bakx

Agenda  Waarom veranderen?

 Hoe veranderen? De mens  Hoe veranderen? De ingrediënten  Een voorbeeld en conclusies

© Arjan Bakx



© Arjan Bakx

Doel van vandaag  Thema = veranderen

 We gaan het niet over de theorie hebben  We gaan het ook niet over de harde kant van veranderen

hebben  Het thema van vandaag is de menselijke factor bij veranderingen…  … en met name hoe we mensen meekrijgen bij veranderingen…  Succes is niet afhankelijk van wat we geleerd hebben maar van hoe we het geleerde in de praktijk toepassen! © Arjan Bakx

Doe het anders… dan anderen…  Mensen zij over het algemeen pas bereid te    

veranderen als het te laat is! Veranderen doet pijn… en leidt veelal niet direct tot resultaat! Veranderingen op het moment dat het goed gaat zijn het meest succesvol! Preventief onderhoud: repareer de dakgoot als de zon schijnt niet als het regent! Veranderen : 3 manieren…

© Arjan Bakx

Als je niet weet waar je naar toe wilt... is iedere weg de juiste...!

© Arjan Bakx

Waarom veranderen

Één beginpunt: De klant centraal!

Waarom veranderen: wat is het probleem van veel bedrijven?

DE Projectlijder

23-1-2011

© Arjan Bakx LEAN MANUFACTURING

8

Er kan nog meer fout gaan

23-1-2011


9

Productiviteitsstudie 2004

Hoe ondernemingen hun meest waardevolle resources verspillen

Op zoek naar de verloren tijd Optimaal niveau 85%

85 verspilde werkdagen

Productiviteitsniveaus, trend 2001 - 2005 (Percentage productieve tijd)

61 %

63 %

63 %

64 %

Resultaat 2004: 140 productieve werkdagen

64% productiviteit 36% onproductieve activiteiten

Gemiddelde aantal werkdagen wereldwijd: 225

2001

2002

2003

2004 Bron: Cipin & Proudfoot Consulting

23-1-2011


10

Productiviteitsstudie 2004

Hoofdoorzaken van productiviteitsverlies

1. Gebrekkige strategieën en innovaties Optimaal niveau 85%

36% onproductieve tijd

43%

Managers zijn vaak bezig met de uitvoering van de verkeerde taken.

2. Gebrekkige leiding en toezicht

26%

Leidinggevenden in middenmanagement gedragen zich als een isolatielaag , niets dringt tot ze door. 69% verlies is terug te voeren op falend management

64% productieve tijd

23-1-2011

3. Gebrekkige arbeidsmoraal

11%

4. Ineffectieve communicatie

8%

5. IT-problemen

7%

6. Gebrekkige kwalificaties medewerkers

5%

Analyse productiviteitsverlies in Duitsland © Arjan Bakx LEAN MANUFACTURING

Bron: Cipin & Proudfoot Consulting 11

Strategische planning: u heeft:  Alle politieke, economische, sociale en technologische    

aspecten goed op het netvlies; Een analyse gemaakt van de klanteisen, de concurrentie, leveranciers en aandeelhouders; Een analyse doorgevoerd van interne sterkten en zwakten; Een SWOT met confrontatiematrix gemaakt Een missie, visie, idee waar u naar toe wil….. …… En

dan?

?!

© Arjan Bakx



© Arjan Bakx

Nummer één wordt je nooit alleen De mens centraal!

23-1-2011

© Arjan Bakx

14

Mensen:de basis voor concurrentievoordeel Waardevol

Moeilijk te vevangen

Menselijk kapitaal

Schaars

Moeilijk te copieren Hoe halen we het optimale uit onze mensen? Waarde creeren door attentie voor©medewerkers en attentie voor performance! Arjan Bakx

Je kunt de wind niet veranderen, maar de stand van de zeilen bepalen je zelf! Maar... Heeft u een duidelijke koers...? Hoe krijgen we alle neuzen in dezelfde richting ?

Resultaat= D * Q *A Doelen; Qualiteit; Acceptatie Maar vooral Actie! © Arjan Bakx

Nummer één wordt u nooit alleen!  De mens centraal;

 Individu -> groep -> team  Mensen maken het verschil  Openheid; eerlijkheid; vertrouwen  Totaalvoetbal  Probeer niet absoluut de beste te zijn

© Arjan Bakx

Succesfactoren om dingen gedaan te krijgen: het 4C-concept – „Het wondermiddel“ Cooperatie – Communicatie – Coördinatie – Commitment Communicatie: formeel <-> informeel; open en eerlijk! Coördinatie: Afstemming, gemeenschappelijke doelen, prioriteiten Cooperation: Samenwerking tussen mensen! Commitment: Er voor gaan! Spirit & drive! Inzet en motivatie

© Arjan Bakx © Arjan Bakx

Samenwerking in een organisatie Cooperatie - Commitment Muren afbreken bruggen bouwen Het doen van een 0-meting

Doel en prioriteitsconflicten opheffen, commitment eisen Team-up van mensen Totaalvoetbal cultuur en mentaliteitsverschillen mee in ogenschouw nemen

© Arjan Bakx

Samenwerking

© Arjan Bakx

Samenwerking in een organisatie Communicatie - Coordinatie Respekt/ vertrouwen Openheid Geen politiek Problemen bespreken Mensen aanspreken op gedrag Consistente communicatie Niet om de hete brei heen draaien „Leiden“ in plaats van „Lijden“ © Arjan Bakx

Er is maar een constante... ... en dat is de verandering! •Rationele (analytische, processen) •Materiële •Kennis/ vaardigheden •Win – loose •Klantgerichtheid •Reactief •Span of control/ hand on •Harder werken

•Emotionele intuïtieve •Immateriële •Gedrags- persoonskenmerken •Win – win •Customer delight •Proactief •Span of attention/ coaching •Slimmer werking •Turbo tijdperk •Meer met minder

Onze maatschappij wordt iedere dag sneller productiviteit, stijgende stress, stijgend afhaken © Arjan Bakx

“De kar” “Typpetjes”

10

80

Welke rol vervul jij? © Arjan Bakx

10

3 houdingen van mensen…(1) Praten over anderen: Interpreteren –speculeren - demotiveren

Praten over gebeurtenissen

Praten over ideeën

3 houdingen van mensen…(2) Praten over wat ze allemaal gedaan hebben Dat het vroeger beter was….

Praten over wat ze willen gaan doen

Mensen die niet alleen praten Maar ook doen! © Arjan Bakx

Autonomie – zelfstandigheid – Functie HR 7

6 5 4 3

2 1 0

7) Ondernemerschap 6) Leiderschap 5) Meer doen dan verwacht 4) “Doen” en dan informeren soms om vergeving vragen 3) Voorstellen, overleggen en dan doen 2) Om opdrachten vragen 1) Op opdrachten wachten 0) Weten wat van je verwacht wordt… maar je doet het lekker toch niet….

Waar sta jijBakx op de autonomie ladder? © Arjan

Critische succesfactoren voor een verandermanager Hoofd: Analyse

Durft jouw leidinggevende het aan om jou zijn parachute te laten vouwen?

Kennis Methode Hart:

Mensen 4C Culture/respect Buik:

Strategische richting Gevoel/ empathie Entrepreneurship © Arjan Bakx

Leiderschap.. . De zes belangrijkste woorden van een leider zijn: “Ja ik heb een vergissing gemaakt”, De vijf belangrijkste woorden zijn: ”Ik ben trots op u!” en de vier belangrijkste “Wat vind jij ervan?” De drie belangrijkste “Kan ik helpen?” De twee belangrijkste “Dank je!” Het belangrijkste woord is “Wij” en “Ik” is het minst belangrijke woord

citaat Weijers Economische zaken © Arjan Bakx

Analogie: TV programma’s  Herman den Blijker

 Gordon Ramsay  Bert van Leeuwen

© Arjan Bakx

Een veranderplan!

Je eigen rol kiezen Wat “zij” vinden, is niet belangrijk Wat jij denkt of zegt, bepaal je helemaal zelf! © Arjan Bakx

De fases van veranderen Externe omgeving

•In de schulp kruipen •Verstoppertje spelenOntkenning •Apathie •Dit gaat wel voorbij •Vroeger was alles beter

•Team building •Doelen vastleggen Commitment •Duidelijke focus •Tevredenheid •Nieuwe uitdagingen

Verleden

Toekomst

•Boosheid; angst •Depressie •Niet kunnen slapen •We hebben het niet goed Weerstand gedaan

•frustratie •Verwarring •Veel te druk/ stress Exploratie•Gebrek aan energie •Concentratieproblemen

Intern “ikke” © Arjan Bakx



© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C 1. 2. 3. 4. 5. 6.

7. 8. 9. 10.

Concept Conduction Critical succes factor Concentration Cohesion Change Management: Coaching Climate Culture Controlling

Abteilung / Name / Datum

11. Commendation 12. Conflict Management 13. Corrective action 14. Connectivity 15. Collaboration 16. Cooperation 17. Communication 18. Commitment

19. Coordination 20. Cash

© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (1) Concept: De Visie / richting Wat is het probleem/ de opportunity? Het hebben van een idee en/of plan Het hebben van een duidelijk doel (SMART), waarden en normen Wat zijn de kansen en valkuilen? 2. Conduction: Dirigent - leiderschap Business as ususal <-> verandermanagement Emphatisch; doelgericht; doortastend, energetisch „de mens centraal!“ De juiste dingen doen! © Arjan Bakx 1.


Critische Succes Faktoren: 20C (2) 3. Critical succes factor benadering

Vraag: kun je resultaten managen?      

Wat is onze Visie voor de toekomst? Als die werkelijkheid wordt, wat verandert er dan? Wat zijn de critische succes factoren? Wat zijn critisch activiteiten? Wat zijn de critische meetpunten? IST - Soll - Actie


Critische Succes Faktoren: 20C (3) Concentration: focus en prioriteiten gefaseerde implementatie zeggen wat je niet doet! Doelen en doelstellingen Teamprestatie 5. Cohesion: Samenhang begrijpen Strategie ->structuur ->proces Veranderingen-> beoordeling -> beloning meten = weten = denken = doen oorzaak en gevolg 4.


© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (4) 6) Change Management: Ist – Soll – Gap => Transformatie

Voorbeelden veranderende paradigma’s

        

Van chef naar coach. Van taakgericht -> proces gericht Van reactief -> pro-actief Van denken lokale optima -> supply chain optima. Van ikke -> wij Van push -> pull. Van klant <-> leverancier -> partnership comakership Van management bij fear -> een open cultuur Van conflicten laten sudderen -> conflicten hanteren

© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (4) 6) Change Management: Ist – Soll – Gap => Transformatie

Voorbeelden veranderende paradigma’s Plaatjes doen wonderen!

© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (5) 7.

8.

9.

Coaching Oprechte interesse in de mens! Waarom komt iemand uit zijn bed? Wat is de voortgang t.o.v. de doelen? Opleiding/training Climate Soul; gevoel en sfeer Spirit en drive Algehele motivatie Culture: Politiek; Culturele verschillen Leiderschapstijl, waarden, normen „iets“ gedeeld, gedragen, aangeleerd onzichtbaar, moeilijk te veranderen © Arjan Bakx


Critische Succes Faktoren: 20C (6) 10. Controlling:

Zonder is mooi, met functioneert beter 3 doelen van informatie Voortgang t.o,v, de doelen 11. Commendation: Successen vieren Het team centraal 12. Conflict Management: Doelconflicten Prioriteitsconflicten Resource conflicten Medewerker conflicten Abteilung / Name / Datum

Het familiediner

Critische Succes Faktoren: 20C (6)

Controlling : Prestatie Management  Prestatie management is de lijm tussen strategie en uitvoering  Het is een methode om de uitvoering van onze strategie en

prestaties te meten en op elkaar af te stemmen  Het is een methode om voortgang tov de doelen te

meten,analyseren, evalueren en corrigerende maatregelen te treffen.  Het bevat een raamwerk om de effecten van verbeterinitiatieven

te volgen en te beoordelen.  Scorebord versus spel

METEN = WETEN =Bakx DENKEN = DOEN © Arjan

Critische Succes Faktoren: 20C (7) 13. Consistent and/or Corrective action:

Zonder actie verandert er helemaal niets if... Then... Else... Oorzaak en gevolg 14. Connectivity: Integratie van mensen, doelen, middelen, systemen 15. Collaboration: Samenwerking met een gemeenschappleijke doel voor ogen hebbende (Oxford) 16. Cooperation: Informele Samenwerking tussen mensen Netwerken Abteilung / Name / Datum

© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (8) 17. Communication:

17. Communication: Bedoelen De inhoud Plan VertellenNooit goed Wat is de boodschap? Wat is de situatie Profit in the process Horen Wat is het doel? Aanpassingsvermogen Wat is het effect? Begrijpen Luisteren Onthouden De stijl Tools Blijf bij jezelf Verinnerlijken Presentaties Vertel de waarheid Mededelingen Hou het simpelReproduceren Events Zeg wat je voelt UitleggenLunches Kies de juiste woorden Walking around Toepassen Ontwikkelen © Arjan Bakx


Critische Succes Faktoren: 20C (8) The don’ts bij veranderingen: 1. Vertellen dat je voorganger er een zooitje van heeft gemaakt 2. De waarheid doet er niet toe zo lang ze je maar geloven 3. Ontketen een oorlog! Geef mensen geen informatie 4. Praat tegen niemand tot je zelf alles uitgedokterd hebt 5. Kondig de verandering aan, ga achteroverzitten en kijken 6. Begin de verandering op vrijdagmiddag voor de zomervakantie 7. Ben dominant/ autoritair waarom zou je anderen consulteren 8. Ontmoedig mensen om te zeggen wat ze denken 9. Stuur mails en memo’s, praten is tijdverspilling 10.Zij moeten veranderen … niet jij…


© Arjan Bakx

Critische Succes Faktoren: 20C (9) 18. Commitment:

Onherroepelijke vastlegging belofte Verplichting Assessment & training 19. Coordination: Wie doet wat? Hoe en wanneer? 20. Cash Bottom line impact


© Arjan Bakx



Voorbeeld

Implementatie van een lean project Project team

Presenteert

implementeert Van visie oplossingen naar Project team resultaat

project Coordination

neemt verantwoordelijkheid ontwikkelt de oplossingen Client

Transorganizational challenge Team organization unit 23-1-2011

definieert de doelstellingen verantwoordelijk voor de middelen ondersteunt en assisteert het team tijdens het verbeterproces en de implementatie hiervan © Arjan Bakx LEAN MANUFACTURING

47

voorbeeld

Systematische aanpak 10 stappen van een project

23-1-2011


48

voorbeeld

Systematische aanpak

Projectteam

Workshops

Cardboard engineering

23-1-2011

Ontwikkeling werkeiland


49

Commitment: Stof tot nadenken Er waren eens drie collega’s Niemand, Iemand en Iedereen. Op een dag moest er een belangrijke opdracht worden uitgevoerd. Iedereen werd gevraagd om er aan mee te werken. Iedereen dacht echter dat Iemand het wel zou doen. En hoewel Iedereen het ook wel kon, deed uiteindelijk Niemand het. Hierdoor werd Iemand heel boos omdat het de taak van Iedereen was en nu Niemand het had gedaan. Maar ja, Iedereen had gedacht dat Iemand het wel zou doen. Niemand echter had zich gerealiseerd dat Iedereen het niet wilde doen. En Iemand beschuldigde Iedereen dat Niemand had gedaan wat Iedereen had kunnen doen. © Arjan Bakx

succes

Kritische factoren: 1. duidelijke doelen (WETEN en WILLEN) 2. geloven 3. planning 4. communicatie: verbaal - non-verbaal 5. lege rugzak - leeg scherm 6. ACTIE, committent, doorzetten 7. verantwoordelijkheid nemen 8. time management prioriteit 9. bewustzijn dat jij de belangrijkste organisatie runt! jezelf 10. in jezelf investeren, vaardigheden trainen

Er is maar een persoon die het moet doen en dat ben jij! Alles waar je in gelooft, waar je voor staat en voor gaat zal gebeuren! © Arjan Bakx

52

Conclusies: veranderen 4C  Boodschap: Gehoord – Begrepen – Verinnerlijkt –

Reproduceren  4C: ein mooi concept, maar hoe kun je het omzetten?  20C: ein nog mooier concept maar nog moeilijker om te zetten!  „Het wondermiddel“ bestaat niet!  Het belangrijkste woord is „Wij“...

...maar ... is „Ik“ werkelijk het minst belangrijke woord?


© Arjan Bakx

4 mC => m = „mijn“

53

Het belangrijkste woord is “Wij” en “Ik” is het minst belangrijke woord! Klopt dat wel? Alle verbeteringen hebben een begin- en een eindpunt : „Ik“ Wanneer wij Coöperatie; Communicatie, Coördinatie, en Commitment willen verbeteren, dan moeten we eerst nadenken over onze eigen houding en gedrag. Eerst dan wannneer we open en eerlijk zijn, respect voor elkaar hebben en Commitment tonen, kunnen we dat ook van anderen verlangen! Het is als een spiegel: datgene wat je een ander geeft, dat krijg je ook terug! Het belangrijkste woord is „wij“, maar op de tweede plaats komt „Ik“ © Arjan Bakx

Van Concept naar Cash verandermanagement in de praktijk

Recommend Documents