De Vlaamse Infolijn van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid werft aan, met een werfreserve van twee jaar, in contractueel dienstverband (een vervangingscontract van twee jaar):
WEBREDACTEUR (M/V) Afdeling: Beleidsdomein: Niveau: Graad: Standplaats:
Vlaamse Infolijn Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid B1 Deskundige Boudewijnlaan 30, 1000 Brussel
WAT HOUDT DE FUNCTIE IN?
De Vlaamse Infolijn wil jou als webredacteur met oog voor tekst én beeld! Een vakbekwaam webredacteur beschikt vanzelfsprekend over een uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en over alle nodige redactionele vaardigheden. Daarnaast verwachten we dat je professionele kennis hebt van moderne front-end technieken zoals semantische html en css, en van hedendaagse web standaarden en -richtlijnen. We verwachten dat je bekwaam bent of je verder zal bekwamen in het gebruik van Photoshop en Acrobat. Je moet ook goed op te hoogte te zijn van de internationale toegankelijkheidsnormen. Je zal goed omkaderd werken in een professionele omgeving, waar voldoende ruimte is om te groeien en zichzelf te verbeteren, en die gekenmerkt wordt door een “can-do” spirit: we houden niet van de vraag ‘waarom?’ maar stellen liever de vraag ‘waarom niet?’. Met een open houding professionaliseren en verbeteren we elkaar.
WERKEN BIJ DE VLAAMSE INFOLIJN De afdeling Vlaamse Infolijn van het Departement DAR beheert het klantencontactcentrum van de Vlaamse overheid. Via het nummer 1700 en www.vlaanderen.be kunnen burgers, bedrijven en organisaties met hun vragen terecht bij één herkenbare toegangspoort, zonder de complexe overheid te moeten kennen. 1700 biedt het voordeel van een persoonlijk contact met een voorlichter, die op maat kan antwoorden en doorverwijzen. Via telefoon, mail en chat geven de voorlichters basisinformatie over de dienstverlening van de Vlaamse overheid, bestellen zij brochures, folders en verslagen en schakelen zij telefonisch en elektronisch door naar overheidsdiensten. Op Vlaanderen.be staat de overheidsinformatie thematisch gestructureerd. Ze wordt er ook permanent bijgewerkt. Alle entiteiten kunnen in overleg met de Vlaamse Infolijn een beroep doen op 1700 en Vlaanderen.be om met het grote publiek over hun dienstverlening te communiceren. De Vlaamse Infolijn beschikt over uitgebreide rapportering op deze kanalen, zodat ze entiteiten inzicht kan geven in de informatiebehoeften van hun doelgroep. De informatie van de Vlaamse Infolijn wordt bovendien via de productencatalogus en andere kanalen zoals widgets ook aangeboden voor hergebruik door derden, zoals lokale besturen. De informatie wordt op die manier optimaal benut en de betrouwbaarheid van informatie over de Vlaamse overheidsmaatregelen op andere websites verhoogt.
1
Meer informatie over de Vlaamse Infolijn: www.vlaamseinfolijn.be
FUNCTIEBESCHRIJVING Zie bijlage onderaan dit document
DEELNEMINGSVOORWAARDEN JE DIPLOMA
Je hebt een bachelor diploma, bij voorkeur in een communicatierichting
Indien je beschikt over een anderstalig diploma of getuigschrift, dien je jouw taalkennis te bewijzen aan de hand van een examen dat je hebt afgelegd bij Selor. Indien je beschikt over een in het buitenland behaald diploma dien je een attest van gelijkwaardigheid voor te leggen.
JE WERKERVARING
Gelijkaardige ervaring verworven via een job, een stage of een project is een pluspunt Pluspunten zijn: Een uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en alle nodige redactionele vaardigheden. Een professionele kennis van moderne front-end technieken zoals semantische html en css, en van hedendaagse web standaarden en -richtlijnen. Ervaring in het gebruik van Photoshop en Acrobat. Kennis van de internationale toegankelijkheidsnormen.
ONS AANBOD
Je kunt onmiddellijk aan de slag bij de Vlaamse Infolijn. Je krijgt een vervangingscontract van 2 jaar. Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B1) met de bijbehorende salarisschaal, in vervangingscontract van 2 jaar. Je aanvangssalaris is minimaal 26 828 euro (bruto jaarsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 9 maanden vormen een proefperiode. Deze procedure geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons
2
dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan.
HOE SOLLICITEREN? Wil jij ons team versterken? Stuur ons dan je kandidatuur online door. Vergeet daarnaast zeker je motivatiebrief niet toe te voegen aan je kandidatuur! We gaan na of je profiel overeenkomt met de vereiste criteria. Heb je het juiste diploma, genoeg ervaring en de gevraagde competenties? Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van het resultaat. Solliciteren kan tot en met zondag 18 mei 2014
MEER WETEN ?
Voor extra informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met:
Tine Van den Heuvel, Programmamanager Inhoud en Vorm 02 553 00 22
[email protected]
Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met:
Team P&O 02 553 55 85
[email protected]
SELECTIEPROCEDURE
Screening van cv’s: week van 19 mei 2014 De selectie gebeurt op basis van de deelnemingsvoorwaarden. Bij de cv-screening zal er een rangschikking opgemaakt worden op basis van volgende elementen: motivatie, soort diploma, gelijkaardige ervaring, ervaring met zie pluspunten. De 20 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde.
Selectietesten: maandag 26 mei 2014 Selectietesten in de vorm van een case waarbij gepeild worden naar de functie specifieke kennis. De 6 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde.
Selectiegesprek: dinsdag 3 juni 2014 Er wordt gepeild naar de volgende aspecten: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geslaagden worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen. Aanwerving mogelijk vanaf dinsdag 10 juni
Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking.
3
Functiebeschrijving: Webredacteur
Beleidsdomein: Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Graad: deskundige Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van 2/04/2014 door MOD DAR-iV
4
DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1.
ORGANISATIE -
Entiteit: departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid Afdeling: Vlaamse Infolijn Team: Inhoud en Vorm
1.2.
FUNCTIECONTEXT
1.2.1.
Entiteit: Het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid (DAR) biedt strategische en operationele ondersteuning aan de minister-president en aan de Vlaamse Regering voor haar algemeen beleid en haar dagelijkse werking. Het departement richt zich op algemene beleidsthema's, om in dialoog met de andere beleidsdomeinen, de andere bestuursniveaus, het maatschappelijk middenveld en de burger, mee te werken aan een slagkrachtige en klantgeoriënteerde overheid. Hiermee bouwt het departement mee aan een duurzame en open samenleving in Vlaanderen en speelt daarbij in op bestaande en nieuwe maatschappelijke uitdagingen. Het departement DAR wil kansen bieden om met originele of nieuwe ideeën en oplossingen te komen die het overheidsbeleid efficiënter, doeltreffender, open en duurzamer maken. Het departement DAR is een professionele organisatie die aan haar medewerkers maximale ontwikkelingskansen biedt en die de werking van haar organisatie voortdurend verbetert.
1.2.2.
Afdeling: De Vlaamse Infolijn (VI) is dé toegangspoort tot informatie van de overheid. Zij maakt informatie van en over de overheid toegankelijk en bereikbaar voor iedereen. Op basis van haar nauw contact met de burger bezorgt de VI relevante informatie aan diensten en beleid. De VI brengt burgers snel op weg naar het antwoord op hun vraag aan de overheid en draagt zo bij aan een klantvriendelijke en transparante Vlaamse overheid die haar burgers informeert over beleid en regelgeving. Door de burger steeds centraal te plaatsen zorgt de VI er mee voor dat de dienstverlening van de overheid steeds efficiënter en effectiever wordt.
1.2.3.
Team: Het team Inhoud en Vorm focust op relatiebeheer, informatiebeheer, escalatiebeheer en kanalenbeheer. Het team Inhoud en Vorm beheert en verbetert de relaties met de entiteiten van de Vlaamse overheid om te komen tot één centraal kennissysteem. Verder beheert en verbetert het team de informatie in het kennissysteem van het CPVI. Deze informatie komt via de verschillende kanalen van het CPVI (contactcentersite, Vlaanderen.be, mail, chat, …) tot bij de burger. Moeilijke vragen van burgers worden afgehandeld door het team Inhoud en Vorm. Het team Inhoud en Vorm beheert en verbetert de informatiekanalen en ontwikkelt nieuwe kanalen.
1.3.
FUNCTIEFAMILIE Gespecialiseerd ondersteunend
5
DEEL 2: DOEL VAN DE FUNCTIE EN RESULTAATSGEBIEDEN 2.1.
DOEL VAN DE FUNCTIE
Je bereidt diverse vakinhoudelijke taken inherent aan de eigen specialisatie (specialist in digitale communicatie) voor en voert deze uit, en je beheert en verbetert de informatiekanalen teneinde bij te dragen tot een vlotte, efficiënte werking van de afdeling Vlaamse Infolijn, om een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij te dragen tot de realisatie van de doelstellingen van de afdeling Vlaamse Infolijn. Context: volgens de vooropgestelde kwaliteitsvereisten, procedures en veiligheidsvoorschriften De specialisatie is verworven via schoolse opleiding of door een gelijkwaardige training-on-the-job
2.2.
RESULTAATSGEBIEDEN
2.2.1.
Voorbereiding De eigen werkzaamheden inhoudelijk voorbereiden, plannen en praktisch organiseren teneinde er voor te zorgen dat deze efficiënt kunnen verlopen. Activiteiten: -
2.2.2.
Je neemt kennis van de uit te voeren opdrachten en stelt op basis hiervan een eigen werkplan op: o je organiseert en plant o je werkt nauwkeurig o je kunt op lange termijn denken o je bewaakt voortgang en deadlines. Je wint voorafgaandelijk informatie in ter verduidelijking van de opdracht. Je contacteert klanten en andere betrokkenen, zoals entiteiten en IT-partners. Je verricht voorbereidend studie- en opzoekwerk. Je voert waar nodig een behoefteanalyse uit.
Uitvoering Diverse taken inherent aan de eigen specialisatie uitvoeren teneinde bij te dragen tot een vlotte en tijdige afhandeling van de opdrachten van de entiteit. Context: volgens de vooropgestelde kwaliteitsvereisten, procedures en veiligheidsvoorschriften. Activiteiten: -
Je werkt samen met de eindredacteurs aan het beheer van www.vlaanderen.be en de andere kanalen: o Je werkt in het op maat afgestemde Drupal CMS waarmee je inhoud publiceert naar de verschillende kanalen in beheer van Vlaamse Infolijn (Vlaanderen.be, contactcentersite, productcatalogus, widgets, …). o Je schrijft informatiescripts, themascripts, nieuwsberichten in overleg met de redactie van Vlaamse Infolijn. o Je zoekt en bewerkt het gepaste beeldmateriaal (foto’s, infografieken, videomateriaal) volgens de filosofie die daarvoor uitgewerkt is, en bewaakt een goed gebruik van beeldmateriaal op alle kanalen. o Je adviseert de redactie over het gebruik van semantiek, vormgeving en toegankelijkheid.
6
o
-
2.2.3.
Je helpt de eindredacteurs in hun overleg met technische partners. Hiervoor overleg je met de release master die de release planning beheert en werk je in het opvolgingssysteem Jira. o Je helpt de eindredacteurs bij de functionele en visuele testen die bij elke release nodig zijn. Zo hou je de kanalen van Vlaamse Infolijn mee op topniveau te brengen en te houden. o Je werkt mee aan verbeteringsprojecten van de kanalen en volgt de vorderingen op samen met externe partners. Je beheert de afdelingswebsite van Vlaamse Infolijn (www.vlaamseinfolijn.be): o Je schrijft teksten en nieuwsberichten over de werking en prestaties van de afdeling, in nauw overleg met de eindredacteurs. o Je zoekt, bewerkt en maakt het gepaste beeldmateriaal (foto’s, infografieken, videomateriaal), o.a. voor nieuwsberichten, teksten en het maand- en jaarrapport. o Je overlegt intern en volgt problemen op. o Je beheert de site vanuit een technisch perspectief en volgt mogelijke problemen op met de ontwikkelaars. o Je beheert, publiceert en verzorgt de opvolging voor de nieuwsbrief (in MailChimp). o Je beheert de sociale media accounts over Vlaamse Infolijn.
Verslag uitbrengen Verslag uitbrengen over de eigen werkzaamheden en resultaten teneinde de chef in staat te stellen het resultaat met de kwaliteitsnormen te vergelijken en indien nodig bij te sturen. Activiteiten: Je signaleert knelpunten en/of uitzonderlijke waarnemingen of gebeurtenissen. Je houdt een agenda bij van de uitgevoerde taken en outputindicatoren. Je brengt verslag uit over het verloop van de metingen, analyses, ontwerpen,… Je brengt verslag uit over de activiteiten van opdrachtnemers bij de uitvoering van werken.
2.2.4.
Beheer van materiaal en/of gegevens Inventariseren, verzamelen en onderhouden van het nodige materiaal (grondstoffen en werktuigen) en/of gegevens teneinde altijd te beschikken over degelijke en bruikbare materialen en/of gegevens. Activiteiten: -
2.2.5.
Je beheert toegangsrechten, gebruikersrechten en rollen. Je maakt specifieke rapportering over de digitale informatiekanalen op. Je legt en onderhoudt contacten met leveranciers.
Informeren Informeren over producten, diensten, systemen of procedures teneinde er voor te zorgen dat de (interne of externe) klant inzicht heeft in het gebruik en de mogelijkheden ervan. Context: vanuit de vakinhoudelijke specialisatie en binnen duidelijk afgebakende bevoegdheden. Activiteiten: -
Je adviseert over web toepassingen en ontwikkelingen. Je kan met technische ontwikkelaars overleggen over de beste oplossing en vertaalt dit naar minder technisch onderlegde redacteurs. Je beantwoordt vragen en geeft advies aan collega’s, interne en externe klanten (entiteiten,
7
2.2.6.
burger, bedrijf , organisatie). Je verspreidt documentatie naar collega’s, IT-partners en interne klanten (entiteiten). Je organiseert of ondersteunt opleiding voor collega’s, voorlichters en interne klanten (entiteiten). Je neemt deel aan vergaderingen, werkgroepen, stuurgroepen, …
Kennis m.b.t. het vakgebied Zichzelf voortdurend vervolmaken in het eigen vakgebied en werkterrein teneinde via integratie van de nieuwe evoluties de kwaliteit van de uit te voeren opdrachten voortdurend te verbeteren. Activiteiten: Je beschikt over een uitstekende schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en over alle nodige redactionele vaardigheden. Je hebt professionele kennis van moderne front-end technieken zoals semantische html en css, en van hedendaagse web standaarden en –richtlijnen. Je bent bekwaam en zal je verder bekwamen in het gebruik van Photoshop en Acrobat. Je bent goed op te hoogte te zijn van de internationale toegankelijkheidsnormen. Je leest vakliteratuur, je woont studiedagen bij, je volgt gespecialiseerde opleidingen. Je doet aan informatie-uitwisseling met vakgenoten. Je kent en volgt de technische ontwikkelingen binnen het vakgebied op. Je kent en volgt de reglementering en/of wetgeving binnen het vakgebied op. Je bezoekt beurzen.
2.2.7.
Uitbouw van specialisatie / kennisdelen Volgt tendensen in het vakdomein en integreert die op creatieve wijze in de werking van anderen bv. het eigen team Activiteiten: -
Je volgt onderzoek naar trends en tendensen in gebruik van kanalen. Je volgt onderzoek naar usability (gebruiksvriendelijkheid), SEO (zoekmachine optimalisatie), toegankelijkheid en tevredenheid van gebruikers over verschillende kanalen en doet voorstellen tot verbetering. Je werkt mee aan projecten binnen de eigen expertise.
8
DEEL 3: COMPETENTIES 3.1.
GEDRAGSCOMPETENTIES
3.1.1.
Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen III.
Leert over andere vakgebieden, methodes en technieken en werkt actief mee aan het verbeteren van de werking van de entiteit -
3.1.2.
Heeft belangstelling voor 'aanverwante' onderwerpen om zijn kennis te verruimen Benut informatie die afkomstig is uit andere vakgebieden om de eigen aanpak en werking te optimaliseren Onderkent de impact van nieuwe processen, technieken en methodes in andere vakgebieden op de eigen werking Stuurt de eigen werking proactief bij naar gelang van wijzigingen op het niveau van de entiteit Zoekt actief naar mogelijke verbeteringen die de eigen functie en het eigen takenpakket overstijgen
Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren II.
Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen -
Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant
9
3.1.3.
Samenwerken Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is III.
Stimuleert de samenwerking binnen de eigen entiteit, werkgroepen of projectgroepen -
3.1.4.
Betrouwbaarheid “consequent en correct handelen” Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg …). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid nemen II.
Brengt sociale en ethische normen in de praktijk. -
3.1.5.
Komt met ideeën om het gezamenlijke resultaat te verbeteren Moedigt anderen aan om samen te werken, hun ideeën te uiten en onderling van gedachten te wisselen Moedigt anderen aan om onderling te overleggen over zaken die het eigen werk overstijgen Betrekt anderen bij het nemen van beslissingen die op hen een impact hebben Bevordert de goede verstandhouding, de teamgeest en het respect voor de verscheidenheid van mensen Geeft opbouwende kritiek en feedback Moedigt anderen aan om gezamenlijk oplossingen te vinden
Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken
Probleemanalyse (analytisch denken) Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie II.
Legt verbanden en ziet oorzaken. -
Benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten Benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Detecteert onderliggende problemen Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie
10
3.1.6.
Oordeelsvorming (synthetisch denken) Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria II.
Neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan -
3.1.7.
Komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties Betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in zijn overwegingen Motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing Neemt bij problemen of situaties een duidelijk standpunt in Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie
Visie (conceptueel denken) De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten bekijken van op een afstand, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen I.
Plaatst operationele taken en problemen in een ruimere context -
3.1.8.
Schat de ruimere consequenties van de eigen acties, voorstellen en beslissingen correct in Kan disciplineoverschrijdend denken (bv. bekijkt de mogelijke impact op andere entiteiten, gebruikt informatie uit andere domeinen) Legt overstijgende, minder voor de hand liggende verbanden Maakt zich los van de dagelijkse problematiek, denkt vooruit en geeft de grote lijnen aan
Initiatief Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen III.
Neemt initiatieven die aantonen dat hij anticipeert op gebeurtenissen (proactief) -
3.1.9.
Speelt spontaan in op kansen die zich aandienen Anticipeert middels actie op diverse situaties Neemt initiatief om te vernieuwen Introduceert verbeteringen in werkaanpak en procedures
Coachen (ontwikkelingsgericht coachen) Collega’s expliciet helpen en ondersteunen bij hun professionele ontwikkeling en op die wijze mee verantwoordelijkheid opnemen voor het leren binnen de organisatie I.
Biedt hulp en steun bij het uitvoeren van taken en bij het behalen van resultaten -
Moedigt collega’s aan om nieuwe taken te leren en om zich te vervolmaken in hun job Geeft duidelijke en constructieve feedback aan collega’s over hun functioneren Legt aan collega’s uit hoe iets op een bepaalde manier uitgevoerd moet worden en waarom Begeleidt nieuwe collega’s tijdens het leren op de werkvloer Neemt verantwoordelijkheid op voor het eigen leren, past het geleerde zelf toe op de werkvloer, en neemt initiatieven om collega’s daarbij te betrekken Houdt bij het leerproces rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de collega’s
11
3.2.
VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Diploma: bachelor Ervaring: door opleiding, stage, werk of projecten
Mens & organisatie Kennis van organisatieontwikkeling
Contactcenter en digitale kanalen IT Kennis van ICTtoepassingen Kennis van ICTtechnologie Talenkennis
Kennis van de visie en de waarden Kennis van de organisatiestructuur Kennis van het organogram Kennis van de wet op de privacy Kennis van het dienstenpakket Kennis van usability, SEO, toegankelijkheid Kennis van flows van verschillende kanalen Kennis van Office pakket Kennis van CMS Kennis van dienst gebonden software Kennis van IT-ontwikkelingen Nederlands mondeling schriftelijk Frans mondeling Engels mondeling schriftelijk
12
Vereist niveau Kennis Kennis Kennis Basis Kennis Professioneel Professioneel Professioneel Professioneel Professioneel Professioneel Professioneel Professioneel Basis Professioneel Professioneel
