UVA- STUDENTENPANEL Vakaanmelding

UVASTUDENTENPANEL Vakaanmelding

CAROLINE VAN TEEFFELEN MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, FEBRUARI 2014

UVASTUDENTENPANEL Vakaanmelding

CAROLINE VAN TEEFFELEN MARTIJN VAN DER VEEN AMSTERDAM, FEBRUARI 2014

3

INHOUDSOPGAVE

VOORAF

ACHTERGROND EN DOEL 04 METHODE 05 SAMENVATTING EN CONCLUSIES 06 RESULTATEN

NIEUWE ONLINE INTERFACE 11 PROCES VAN VAKAANMELDING 19 COMMUNICATIE 29 TIPS VANUIT DE STUDENTEN 35 BIJLAGEN

PROFIEL STEEKPROEF UITVOERING VRAGENLIJST TABELLEN OPEN ANTWOORDEN

Ruigrok | NetPanel - februari 2014

4

VOORAF

ACHTERGROND EN DOEL De UvA heeft in de afgelopen periode een aantal zaken veranderd aan de vakaanmelding. Vanaf november 2013 is er gebruik gemaakt van een nieuwe online interface naast het studenten informatiesysteem (SIS). In de communicatie over de nieuwe webpagina richting de student is een uniform stappenplan gebruikt. De UvA heeft Ruigrok | NetPanel gevraagd binnen het UvA-studentenpanel in kaart te brengen of de UvA op steun en waardering van de studenten kan rekenen voor de nieuwe interface. Zij zijn benieuwd naar of de studenten op de hoogte zijn van de verandering, of zij hier gebruik van hebben gemaakt en of zij deze verandering waarderen. Het proces van vakaanmelding is redelijk versnipperd binnen de UvA. Het is zinvol om in kaart krijgen of de studenten dit als probleem ervaren. Met de resultaten kunnen verbeteringen in de communicatie en het proces van vakaanmelding worden gerealiseerd. Ook zullen er suggesties ter verbetering van de nieuwe interface aan bod komen.


5

HOOFDSTUKTITEL

METHODE Als onderzoeksmethode is gebruik gemaakt van online kwantitatief onderzoek onder het UvAstudentenpanel. Hierbij zijn alle panelleden uitgenodigd, behalve studenten van de faculteit AMC. De wijze van vakaanmelding binnen deze faculteit wijkt af van de manier van vakaanmelding in het onderzoek. LEESWIJZER Allereerst bespreken we de conclusies van het onderzoek. Aan de hand van de resultaten zullen wij de conclusies vervolgens onderbouwen. In de bijlagen hebben wij de steekproef en uitvoer van het onderzoek, het profiel van de deelnemers, de vragenlijst, tabellen en antwoorden op de open vragen opgenomen. Wij analyseren de open vragen op een kwalitatieve manier. Deze resultaten kunnen daarom niet onderbouwd worden met percentages. In het rapport tonen de grafieken de resultaten op totaalniveau. In de tabellen bevinden zich uitsplitsingen naar studiefase (Bachelor of Master), faculteit, en de gebruikte pagina voor vakaanmelding (oude of nieuwe webpagina). Alleen de significante en relevante verschillen tussen de subgroepen zullen worden benoemd in de resultaten. Quotes van de panelleden worden cursief weergegeven.


6

SAMENVATTING EN CONCLUSIES


7

HOOFDCONCLUSIE

HOOFDCONCLUSIE De nieuwe interface voor vakaanmelding scoort niet alleen al redelijk goed op bekendheid en gebruik onder de studenten, het blijkt ook als een verbetering ten opzichte van SIS gezien te worden. De overzichtelijkheid, snelheid en het gemak van de nieuwe webpagina zorgen voor een tevredenheid onder de gebruikers. De hoeveelheid problemen waar studenten tegenaan lopen is echter niet minder geworden bij inschrijving via de nieuwe pagina. Een volle werkgroep lijkt wel minder vaak voor te komen bij de nieuwe pagina. Het voorkomen van inhoudelijke fouten en het vastlopen van de pagina kunnen de nieuwe webpagina naar een hoger niveau tillen. Bekendheid van de nieuwe interface onder de studenten lijkt tot gebruik ervan te leiden. Een vergroting van de bekendheid onder de UvA-studenten kan dus leiden tot een grootschaliger gebruik. Studenten bereiden zich goed voor op hun vakaanmelding. Ze zijn er dan ook als de kippen bij wanneer de inschrijvingen open gaan. Waarschijnlijk leidt dit grootschalige gebruik tot het grootste probleem van vakaanmelding; het vastlopen van de pagina. Maar ook de lange wachtrijen en het snel vol zitten van de werkgroepen gaat waarschijnlijk gepaard met dit gedrag. De studiegids, e-mail en de website van de UvA zijn voor studenten belangrijke informatiebronnen met betrekking tot de vakaanmelding. Dit geldt zowel bij de voorbereiding, het proces zelf als bij de bevestiging van de aanmelding. Bij problemen stappen studenten vaak naar de onderwijsbalie of naar medestudenten. Ook deze communicatiekanalen kunnen dus een rol spelen bij het soepel verlopen van de vakaanmelding.


8

SUGGESTIES

SUGGESTIES VOOR OPTIMALISATIE

Hoewel de reacties van de studenten op de nieuwe interface overall positief zijn, bieden de resultaten van het onderzoek een aantal concrete handvaten voor optimalisatie van de nieuwe interface. Capaciteit verhogen Een door de studenten veelgenoemd probleem is het niet functioneren van de pagina vanwege overbelasting. Dit probleem is niet specifiek van toepassing op de nieuwe interface, maar is overall de meest voorkomende belemmering bij vakaanmelding. Capaciteit van de server verhogen kan veel voorkomende problemen zoals het vastlopen van een pagina, foutmeldingen en lange wachttijden verminderen/voorkomen. Controle op inhoudelijke onjuistheden/onduidelijkheden Ergernissen over de nieuwe pagina hebben in veel gevallen te maken met onjuiste of onduidelijke weergave van informatie. Juiste details zoals vaktijden en vakcodes, maar ook de zichtbaarheid of het gaat om een vak, werkgroep of tentamen kan de tevredenheid onder de studenten vergroten.

Gemakkelijke toegang tot complete informatie Het toegankelijker maken van alle noodzakelijke informatie rondom vakaanmelding kan de webpagina verbeteren. Makkelijke vindbaarheid van onder andere toegangseisen, vakinhoudelijke details en tijden van de vakken kan de vakaanmelding eenvoudiger en eenduidiger maken. Directe links tussen webpagina’s van de UvA-website (bijvoorbeeld vanuit de Studiegids naar de vakaanmelding) kan deze toegankelijkheid ondersteunen.


9

SAMENVATTING

NIEUWE INTERFACE VOOR VAKAANMELDING Nieuwe interface redelijk bekend onder de studenten De nieuwe interface voor vakaanmelding heeft een redelijke bekendheid onder de studenten. Drie vijfde van de studenten geeft aan de nieuwe webpagina te herkennen. De bekendheid is vooral groot bij Bachelorstudenten. Onder de Masterstudenten valt er nog wat te winnen op het gebied van de bekendheid. Gebruik onder de kenners groot Verreweg het grootste deel van de studenten die bekend zijn met de nieuwe interface hebben deze ook gebruikt tijdens hun vakaanmelding voor het tweede semester. Vaak is het hierbij beperkt gebleven tot een gebruik van één of hooguit twee keer. Redenen voor niet-gebruik hangen vooral samen met het toentertijd nog niet op de hoogte zijn van de nieuwe interface of met een gevestigde gewoonte van het gebruikt van SIS. Nieuwe interface positief ontvangen Zeven op tien gebruikers is tevreden met de nieuwe pagina voor vakaanmelding. De meerderheid van de gebruikers is dan ook van mening dat de interface een verbetering is ten opzichte van de oude webpagina. Overzichtelijkheid, snelheid, gemak en een aantrekkelijke lay-out zijn hier onderbouwingen voor. Verbeteringen van de nieuwe interface hebben vooral betrekking op het aantal inhoudelijke onjuistheden en foutmeldingen op de pagina.


10

SAMENVATTING

PROCES VAN VAKAANMELDING Studenten goed voorbereid voor de vakaanmelding Studenten bereiden zich goed voor op de vakaanmelding. Zij zijn al vroeg op de hoogte van de datum en het tijdstip van de opening en hebben hun vakken al van te voren gekozen. Vooral de studiegids en de roosterpagina zijn veelgebruikte informatiebronnen bij dit proces. De meerderheid van de studenten gebruikt hierbij ook het studieschema/plan in de Studiegids. Massale inschrijving bij opening De helft van alle studenten schrijft zich binnen een dag na opening in voor vakken. Ongeveer één derde van de studenten krijgt bij vakaanmelding te maken met problemen. Het vastlopen van de pagina, vol zitten van de gewenste werkgroep en lange wachtrijen zijn hierbij de meest voorkomende. Studenten met problemen zullen in de meeste gevallen hulp zoeken bij een medestudent of de onderwijsbalie. Bevestigingsmail wordt goed en positief ontvangen Driekwart van de studenten ontvangt in elke geval voor een deel van de vakken een bevestigingsmail. De tevredenheid over deze mail is groot onder de studenten. Achteraf geeft het grootste deel van de studenten aan dat zij momenteel de vakken volgen die zij wilden volgen.


11

SAMENVATTING

COMMUNICATIE E-mail belangrijkste en meest gewenste communicatiekanaal met betrekking tot vakaanmelding Een ruime meerderheid van de studenten is op de hoogte geraakt over de start van de vakaanmelding door een e-mail. Deze manier van communicatie blijkt ook het meest geliefd te zijn onder de studenten. De Studiegids en medestudenten zijn andere belangrijke bronnen. Meer communicatie zou kunnen verlopen via Blackboard en MijnUva, een aardig deel van de studenten geeft deze kanalen als favoriet op. Gebruik UvA-website groot Driekwart van alle studenten gebruikt de UvA-website bij zijn vakaanmelding. Niet alleen veel studenten doen dit, ze gebruiken de website ook meerdere keren. Tevredenheid over de website van de UvA is prima, meer dan de helft van de studenten geeft aan tevreden te zijn.

Tevredenheid over het online stappenplan Het merendeel van de studenten is bekend met het online stappenplan voor vakaanmelding. Meer dan de helft van deze kenners gebruikt het online stappenplan ook bij zijn vakaanmelding. Een derde van de studenten die het stappenplan kent, gebruikt deze echter niet. Hier valt nog wat op te winnen want studenten die het plan gebruiken zijn hier over het algemeen erg tevreden over.


12

NIEUWE ONLINE INTERFACE


13

BEKENDHEID NIEUWE ONLINE INTERFACE

MEERDERHEID VAN DE STUDENTEN BEKEND MET DE NIEUWE INTERFACE De helft van de studenten (52%) geeft aan op de hoogte te zijn van de nieuwe interface voor vakaanmelding. Wanneer er vervolgens een voorbeeld van de nieuwe interface aan de studenten wordt voorgelegd wordt deze nog beter herkend. Zes op de tien (59%) studenten geven te kennen dat zij de nieuwe interface hebben gezien.

Was je op de hoogte van de nieuwe webpagina voor vakaanmelding? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

48% 52%

Bachelorstudenten zijn onmiskenbaar veel vaker dan masterstudenten op de hoogte van de nieuwe interface (58% versus 39%). Ook geven zij vaker aan de pagina te hebben gezien (64% versus 48%). Opvallend is verder dat studenten van Rechtsgeleerdheid vaker dan gemiddeld in aanraking zijn geweest met de nieuwe interface (70% versus 59%), bij studenten van Economie en Bedrijfskunde is de zichtbaarheid van de nieuwe pagina juist weer erg laag (37%).

Ja

Nee

Heb je de nieuwe webpagina voor vakaanmelding gezien? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 7%

35%

59%


Ja

Nee

Weet niet

14

GEBRUIK VAN NIEUWE ONLINE INTERFACE

GEBRUIK ONDER DE KENNERS GROOT Ruim drie kwart (77%) van de studenten die aangeeft de nieuwe interface te hebben gezien, heeft deze ook gebruikt tijdens hun vakaanmelding voor het tweede semester. Vaak is er daarbij één (48%) of twee (27%) keer van de pagina gebruik gemaakt.

Heb je bij de vakaanmelding voor het tweede semester de nieuwe webpagina gebruikt, of heb je je direct via SIS aangemeld voor vakken? Basis: Nieuwe webpagina gezien - in percentages (n=343) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 2%

21%

De studenten die de nieuwe interface wel kennen maar deze niet hebben gebruikt geven vooral aan dat zij tijdens de inschrijvingsperiode nog niet op de hoogte waren van de nieuwe interface: • Toen ik hoorde dat er een nieuwe pagina

was, had ik me al via SIS aangemeld.

77%

Ook een gevestigde gewoonte van het gebruik van SIS speelde mee in deze keuze: • Ben gewend aan SIS, dus dit vond ik

makkelijker en veiliger.

Nieuwe webpagina

Direct via SIS

Weet ik niet meer

Hoe vaak heb je de nieuwe webpagina gebruikt? Basis: Gebruikers nieuwe webpagina- in percentages (n=264) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 48%

Tenslotte hadden ook wat studenten te maken met het slecht werken van de nieuwe site: • Hij liep volledig vast en werkte voor een

lange periode niet meer.

27%

15%

8%

3%

Eén keer


Twee keer

Drie keer

Vier keer of vaker

Weet ik niet

15

WAARDERING NIEUWE ONLINE INTERFACE

NIEUWE WEBPAGINA EEN VERBETERING TEN OPZICHTE VAN OUDE PAGINA Ruim zeven tiende (72%) van de gebruikers Hoe tevreden of ontevreden ben je over de nieuwe webpagina voor vakaanmelding? Basis: Gebruikers nieuwe webpagina- in percentages (n=264) van de nieuwe interface is hier tevreden, zo © 2014 - Ruigrok | NetPanel niet zeer tevreden over. Twee derde (65%) is dan ook van mening dat de nieuwe pagina een verbetering is ten opzichte van de oude pagina. Onderbouwing hiervoor vindt vooral plaats op het gebied van de werking, overzichtelijkheid en lay-out. 16%

56%

Zeer tevreden

In de opinie van slechts een klein deel van de studenten (5%) is de nieuwe interface een verslechtering ten opzichte van SIS. Dit heeft volgens hen vooral te maken met inhoudelijke fouten, de werking en de af en toe missende overzichtelijkheid.

Tevreden

Neutraal

20%

Ontevreden

Zeer ontevreden

Vind je de nieuwe webpagina voor vakaanmelding een verbetering of verslechtering ten opzichte van de oude pagina? Basis: Nieuwe webpagina gezien - in percentages (n=343) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

30%

65% 5%

Verbetering


Verslechtering

Weet niet/geen mening

7%

2%

16


VERBETERINGEN TEN OPZICHTE VAN SIS Studenten die aangeven de nieuwe pagina als een verbetering ten opzichte van SIS te ervaren, geven aan dat dit vooral te maken heeft met: De duidelijkheid: • Je hoeft niet meer zelf vak codes te zoeken en te kopiëren, veel duidelijker waar je precies

voor inschrijft. • Alleen de keuzes die je kunt maken komen in beeld, veel efficiënter. • Lekker compact, overzichtelijk, kort en bondig.

De werking: • Vakaanmelding ging nu veel sneller dan andere keren. • Het aanmelden is vele malen makkelijker geworden. • Je hoeft minder te klikken per aanmelding en geen winkelwagentje meer! • Heel handig dat hij direct gelinkt is aan de Studiegids. Lay-out: • Lay-out is minder rommelig, fraaier en past in de UvA vormgeving. • Het is een stuk overzichtelijker geworden en ziet er daardoor veel strakker uit.


17


VERSLECHTERINGEN TEN OPZICHTE VAN SIS Het kleine percentage studenten dat aangeeft de nieuwe interface als een verslechtering te zien, geeft aan dat dit te maken heeft met: Inhoudelijk onjuistheden: • De juistheid van de inhoud laat nog te wensen over, maar de eerste stap is gezet. • Er miste een vak. Onoverzichtelijkheid: • Het is verwarrend hoe de vakken worden getoond met de hoorcolleges, werkcolleges en

tentamens. • Het was mij niet duidelijk wat de tab planner inhield. • Een verklarende toelichting zou geen verkeerde toevoeging zijn.

Slechte werking: • De pagina werkte niet goed, ik kreeg een aantal keer een foutmelding. • Het werkte niet toen het moest werken. SIS had dit in het eerste jaar ook maar werkt nu al

veel soepeler. Ik had het gewoon bij het oude systeem gehouden. • Niet alle linkjes werken nog goed.


18

HULPFUNCTIE

HULPFUNCTIE WORDT WEINIG GERAADPLEEGD Eén zevende van de studenten (14%) die de nieuwe interface heeft gebruikt heeft daarbij ook de nieuwe hulpfunctie geraadpleegd.

Heb je de helpfunctie op de nieuwe webpagina voor vakaanmelding gebruikt? Basis: Bekend met nieuwe webpagina - in percentages (n=346) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 5% 14%

Een ruime meerderheid (56%) van deze studenten geeft aan tevreden (48%), zo niet zeer tevreden (8%) te zijn met de hulpfunctie. Ongeveer één zesde (17%) van de gebruikers is niet tevreden met de hulpfunctie.

81%

Ja

Nee

Weet ik niet

Hoe tevreden of ontevreden ben je over de helpfunctie in de nieuwe webpagina voor vakaanmelding? Basis: Gebruikers van helpfunctie - in percentages (n=52) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

8%

48%

Zeer tevreden


Tevreden

21%

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

13%

Weet ik niet

4%

6%

19

PLANNER

PLANNER TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR INTERFACE Meer dan de helft (54%) van de studenten die gebruik heeft gemaakt van de nieuwe interface heeft zijn/haar vakken klaargezet in de planner. Deze studenten zijn van mening dat dit van toegevoegde waarde is voor de vakaanmelding. Het zorgt voor een snelle inschrijving en maakt het ook mogelijk je gemakkelijk via je mobiel in te kunnen schrijven: • Makkelijker in gebruik, vooral vakken

klaarzetten via die studieplanner is handig. • Als je vakken hebt klaargezet kun je je veel makkelijker snel vanaf je mobiel aanmelden.

Als we kijken naar de verschillen tussen de subgroepen valt op dat studenten van de faculteit Natuurwetenschappen, Wiskunde & Informatica een stuk minder dan gemiddeld (30% versus 54%) gebruik hebben gemaakt van deze planner. Ruigrok | NetPanel - februari 2014

Heb je voor de start van de vakaanmelding vakken klaargezet in de Planner van de nieuwe webpagina voor vakaanmelding? Basis: Nieuwe pagina gebruikt - in percentages (n=264) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 5%

41% 54%

Ja

Nee

Weet ik niet

20

PROCES VAN DE VAKAANMELDING


21

VOORBEREIDING OP VAKAANMELDING

DATUM EN TIJDSTIP VAKAANMELDING MEER DAN EEN WEEK VAN TE VOREN BEKEND BIJ STUDENTEN Drie vijfde (59%) van de studenten was meer dan een week van te voren op de hoogte van de datum en het tijdstip dat de vakaanmelding voor het tweede semester openging. De overige studenten geven aan ongeveer een week (9%) tot een paar dagen voor de vakaanmelding (9%) op de hoogte te zijn. Eén op de tien studenten laat weten pas op de dag zelf (3%) of tijdens de vakaanmelding (8%) op de hoogte te zijn geweest.

Wanneer wist je de datum en het tijdstip waarop de vakaanmelding open ging? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

Langer dan een week voordat vakaanmelding openging

Een week voordat de vakaanmelding openging

9%

Een paar dagen voordat de vakaanmelding openging

9%

Tijdens de periode van vakaanmelding

Op de eerste dag van de vakaanmeldperiode

Weet ik niet meer


59%

8%

3%

13%

22


STUDENTEN MAKEN VAN TE VOREN DE KEUZES Studenten bedenken al voor de start van de vakaanmeldingsperiode welke vakken zij willen gaan volgen. Ruim negen op de tien van alle studenten (92%) geven aan dat zij van te voren al keuzes hebben gemaakt.

Wist je welke vakken/werkgroepen je wilde volgen voordat je je ging inschrijven? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 8%

Masterstudenten bereiden zichzelf op dit gebied vaker voor dan de Bachelorstudenten (96% versus 90%). Ook is de voorbereiding onder studenten van de faculteit Rechtsgeleerdheid hoger dan gemiddeld. Bijna al deze studenten (97%) weten van te voren al welke vakken zij willen gaan volgen. 92% Ja


Nee

23


STUDIEGIDS MEEST GEBRUIKTE INFORMATIEBRON BIJ VAKAANMELDING Vier vijfde (82%) van de studenten geeft aan dat zij de Studiegids hebben geraadpleegd vóór de vakaanmelding. Dit is, met grote afstand, de meest gebruikte informatiebron. Ook geeft twee derde (66%) van de studenten aan het studieschema/plan in de Studiegids van te voren te hebben gebruikt.

Heb je vóór de vakaanmelding je studieschema/-plan in de Studiegids geraadpleegd? Basis: Allen- in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 3%

31%

Andere veelgebruikte informatiebronnen bij vakaanmelding zijn de roosterpagina (54%) en SIS (43%). Maar ook medestudenten worden regelmatig gebruikt als informatiebron (30%). Masterstudenten maken over het algemeen voor vakaanmelding meer gebruik van de Studiegids dan Bachelorstudenten (85% versus 80%). Maar het zijn weer de Bachelorstudenten die meer gebruik maken van het studieschema/plan in de Studiegids (69% versus 60%). Ook is opvallend dat het gebruik van de Studiegids als informatiebron bij studenten van Rechtsgeleerdheid laag is vergeleken met het gemiddelde (70% versus 82%). De roosterpagina wordt opvallend veel gebruikt door studenten van Geesteswetenschappen (71%), en juist weer erg weinig door studenten van NWI (23%).

66%

Ja

Weet ik niet

Welke van de onderstaande informatiebronnen heb je geraadpleegd voor de vakaanmelding? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel UvA website: Studiegids

82%

UvA-website: Roosterpagina

54%

UvA-website: SIS

43%

Medestudent(en)

30%

UvA-website: Blackboard

17%

UvA-website: De opleidingspagina

14%

UvA-website: MijnUvA

14%

UvA-website: A-Z lijst

12%

Studieadviseur

10%

Een andere informatiebron, namelijk..


Nee

Weet ik niet meer

Geen bron geraadpleegd

4%

2%

3%

24

TIJDENS DE VAKAANMELDING

RUIM EEN DERDE VAN DE STUDENTEN SCHRIJFT ZICH BINNEN HET EERSTE UUR NA DE START VAN DE VAKAANMELDING IN

De helft (51%) van de studenten schrijft zich binnen de eerste dag na start van de vakaanmelding in voor vakken. Een groot deel hiervan (34%) schrijft zich zelfs binnen het eerste uur in.

Op welk moment na de start van de vakaanmelding heb je je ingeschreven? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

10%

13%

Ongeveer één op de zeven studenten (13%) heeft wat minder haast en heeft zich later dan een week na de start van de vakaanmelding ingeschreven voor vakken. Als we kijken naar de verschillen tussen de subgroepen zijn het vooral studenten van Rechtsgeleerdheid (62%), Maatschappij en Gedragswetenschappen (45%) en Geesteswetenschappen (43%) die zich vaak binnen het eerste uur na de opening inschrijven. Bij de faculteiten Economie en Bedrijfskunde (19%) en Natuurwetenschappen, Wiskunde en Informatica (4%) en is dit percentage juist weer erg laag.


34%

26%

17%

Binnen het eerste uur

Binnen de eerste dag

Binnen een week

Later dan een week

Weet ik niet meer

25


VASTLOPEN VAN DE WEBSITE EN VOLZITTEN GEWENSTE WERKGROEP GROOTSTE PROBLEMEN Heb je problemen ondervonden bij het aanmelden voor vakken? Een derde (31%) van de studenten krijgt Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel tijdens de inschrijving voor vakken te maken met problemen. 3%

De meest voorkomende problemen bij deze studenten zijn het vastlopen/niet functioneren van de website (51%), het vol zitten van de gewenste werkgroep (34%) en de lange wachttijden bij het aanmelden (28%). Ook het vinden van het juiste vak (25%) en het vol zitten van het gewenste vak (19%) kwam nog wel eens voor. Studenten van Rechtsgeleerdheid hebben opvallend vaak te maken met problemen (49%). Meer dan gemiddeld loopt hun pagina vast (73%), zitten gewenste werkgroepen vol (62%) en hebben zij te maken met lange wachttijden (46%).

31%

66%

Ja

Nee

Weet ik niet meer

Welke problemen heb je ondervonden? Basis: Indien problemen ondervonden - in percentages (n= 185) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

De pagina liep vast/functioneerde niet meer

51%

De gewenste werkgroep zat al vol

34%

Er waren lange wachttijden bij het aanmelden

Wanneer we kijken naar het aantal problemen bij gebruik van de oude of nieuwe pagina zijn daar geen significante verschillen tussen te vinden.

Ik kon een vak niet vinden

25%

Het gewenste vak zat al vol

Ik kreeg geen antwoord op mijn vraag bij de hulpfunctie


28%

Anders, namelijk..

19%

3%

28%

26


OVERIGE PROBLEMEN VOORAL DOOR INHOUDELIJKE FOUTEN EN ONDUIDELIJKHEID OVER HET SOORT INSCHRIJVING. Bijna één derde (28%) van de studenten die problemen ondervonden tijdens hun vakaanmelding geven aan dat dit te maken heeft met andere soort problemen dan de voorgelegde. Deze onderbouwen dit vooral met: Inhoudelijke fouten: • Er waren twee vakken met dezelfde naam, maar een ander aantal studiepunten. • Ik kreeg een foutmelding dat ik niet aan de toegangseisen voldeed, maar dit was niet

het geval. • Les data stond fout weergegeven. • Werkgroepen stonden als vol aangegeven, terwijl dit niet zo was.

Onduidelijkheid over het soort inschrijving: • Het is onduidelijk of je je nou had ingeschreven voor een werkgroep of tentamen,

soms kun je alleen de werkgroep of soms alleen het tentamen aanklikken. Dit maakt het erg verwarrend. • Ik had me ingeschreven voor het tentamen in plaats van het vak.

Verwarring door de verschillen tussen faculteiten: • Het is verwarrend dat er zoveel verschillende regels zijn. Voor sommige vakken kan

ik mezelf inschrijven, andere lopen via de studieadviseur en elke faculteit heeft een andere startdatum. • Mijn faculteit heeft drie verschillende aanmeldmethodes. • Voor een bepaald vak moest ik me weer via de e-mail aanmelden.


27


MEDESTUDENTEN EN DE ONDERWIJSBALIE BELANGRIJKSTE HULPBRONNEN BIJ PROBLEMEN Wanneer studenten tegen problemen aanlopen bij hun vakaanmelding zullen zij het vaakst hulp zoeken bij medestudenten (63%) of de onderwijsbalie (59%).

Als je problemen ondervindt bij de vakaanmelding, aan wie zal jij dan je vraag stellen? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel Een medestudent

63%

De onderwijsbalie

Daarnaast zullen drie op de tien studenten (29%) de veelgestelde vragen of hulpfunctie op de website raadplegen en zal een kwart antwoorden zoeken bij het service en informatiecentrum (25%).

59%

Veelgestelde vragen/ hulpfunctie website

29%

Service en informatiecentrum

25%

De studieadviseur

23%

Een docent

Wat opvalt is dat meer studenten die de nieuwe pagina hebben gebruikt, aangeven de hulpfunctie te gebruiken bij problemen dan studenten die zich via SIS hebben ingeschreven (34% versus 23%). Dit verschil is echter niet significant.


12%

Anders, namelijk..

Niemand

3%

2%

28


EEN KWART VAN ALLE STUDENTEN KON ZICH NIET MEER INSCHRIJVEN VOOR DE GEWENSTE WERKGROEP Bij de vakaanmelding zitten vooral werkgroepen vaak al vol. Een kwart (25%) van alle studenten kon zich niet meer inschrijven voor de gewenste werkgroep. Bij het aanmelden voor vakken speelt dit probleem wat minder vaak. Eén op de zeven studenten (14%) kon zich niet meer inschrijven voor het gewenste vak. Bij 9% betrof dit een keuzevak en bij 5% een verplicht vak. Achteraf geeft 84% van de studenten aan alle gewenste vakken momenteel te volgen, slechts 2% volgt niet de vakken die zij wilden.

Waren er vakken of werkgroepen waarvoor je je wilde inschrijven vol, zodat je het vak niet meer kon volgen? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

Werkgroep

Keuzevak

Verplicht vak

25%

75%

9%

91%

5%

95%

Als we kijken naar de verschillen binnen de groepen dan zien we dat Masterstudenten vaker te maken hebben met een vol keuzevak dan Bachelorstudenten (14% versus 7%). Verder hebben de studenten van Rechtsgeleerdheid vaker dan gemiddeld te maken met een volle werkgroep (55%) of een verplicht vak dat vol zit (13%). Volle werkgroepen zijn ook bij Economie en Bedrijfskunde een probleem (40%).

Vol

Nee

Volg je nu de vakken die je wilde volgen? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

2%

2%

11%

Opvallend is verder dat studenten die de nieuwe pagina hebben gebruikt minder vaak te maken hebben gehad met een volle werkgroep dan studenten die zich via de oude site hebben ingeschreven (25% versus 42%). 84%

Ruigrok | NetPanel - februari 2014 Ja

Gedeeltelijk

Nee

Weet ik niet

29

NA DE VAKAANMELDING

BEVESTIGINGSMAIL WORDT GOED ONTVANGEN EN POSITIEF GEWAARDEERD Drie kwart (76%) van alle studenten geeft aan een bevestigingsmail te hebben ontvangen voor (in elk geval voor een deel) van de ingeschreven vakken. Hiervan geeft 63% aan dit voor elk vak te hebben gekregen, voor 13% geldt dit voor een deel van de vakken.

Heb je een bevestigingsmail ontvangen na je vakaanmelding? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

14%

10%

Slechts één op de tien (10%) studenten geeft aan helemaal geen bevestigingsmail te hebben ontvangen.

13% 63%

Bijna een kwart van de ontvangers van de bevestigingsmail is hier zeer tevreden over (23%), nog eens bijna de helft (45%) is tevreden en slechts één op de elf (9%) studenten is (zeer) ontevreden met de bevestigingsmail.

Ja, voor alle vakken

Ja, voor een deel van de vakken

Weet ik niet

Hoe tevreden of ontevreden ben je met deze bevestiging via e-mail? Basis: Bevestiging ontvangen - in percentages (n=450) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

23%

Zeer tevreden


Nee

45%

Tevreden

Neutraal

21%

Ontevreden

Zeer ontevreden

Weet ik niet

5%

4%

30

COMMUNICATIE


31

COMMUNICATIE

E-MAIL BELANGRIJKSTE COMMUNICATIEKANAAL MET BETREKKING TOT STARTPERIODE VAKAANMELDING E-mail is het belangrijkste communicatiekanaal om studenten op de hoogte te stellen van de start van de vakaanmelding. De helft (50%) van de studenten geeft aan via e-mail ingelicht te zijn. Nog eens 18% stelt dat dit via emailcontact met de onderwijs-balie is gelopen.

Via wie of welk communicatiekanaal wist je wanneer je je moest aanmelden voor vakken? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel E-mail

50%

Medestudent

26%

UvA website: Studiegids

21%

Onderwijsbalie - E-mail

18%

UvA website: Opleidingspagina

16%

UvA website: Blackboard

16%

Studieadviseur

15%

Docent

12%

UvA website: SIS

11%

UvA website: MijnUvA

11%

UvA website: Roosterwebsite

8%

UvA website: A-Z lijst

6%

Facebook

Ook komt het regelmatig voor dat studenten door medestudenten op de hoogte raken van de juiste datum (26%) of zien ze dit via de Studiegids op de website (31%).

5%

Social media

4%

Google

2%

Onderwijsbalie - Balie

1%

Balie van Service en Informatiecentrum

1%

Onderwijsbalie - Telefoon

1%

Twitter

1%

Online vragenformulier

0%

Telefonisch via Service en Informatiecentrum

0%

sms

0%

Anders, namelijk..

1%

Weet ik niet Ik ben niet geïnformeerd


5% 3%

32

COMMUNICATIE

STUDENTEN HET LIEFST GEÏNFORMEERD VIA E-MAIL Via wie of welk communicatiekanaal zou je het liefst geïnformeerd worden over vakaanmelding? Basis: Allen- in percentages (n= 584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel E-mail

73%

UvA website: Blackboard

38%

UvA website: MijnUvA

19%

UvA website: Studiegids

16%

Docent

15%

Studieadviseur

14%

UvA website: Roosterwebsite

13%

UvA website: SIS

12%

Onderwijsbalie

12%

UvA website: Opleidingspagina

11%

Facebook

9%

Medestudent

7%

sms

6%

Social media

5%

Service en Informatiecentrum UvA website: A-Z lijst Google Online vragenformulier

3% 2% 2% 1%

Twitter

1%

Anders, namelijk..

1%

Weet ik niet

3%

E-mail blijkt niet alleen effectief te zijn maar ook het meest gewenste communicatiekanaal om over de vakaanmelding te horen. Driekwart (73%) van de studenten geeft aan het liefst via email geïnformeerd te worden. Op enige afstand volgen ook Blackboard (36%) en MijnUva (19%) als gewaardeerde informatiebron. Blackboard is voor Bachelorstudenten een aantrekkelijkere informatiebron dan voor Masterstudenten (42% versus 31%). Ruigrok | NetPanel - februari 2014

33

COMMUNICATIE

UVA WEBSITE VEELVULDIG GERAADPLEEGD BIJ VAKAANMELDING Driekwart (76%) van alle studenten geeft aan de UvA website te hebben geraadpleegd voor de vakaanmelding. Eén vijfde (20%) gebruikt de site hier helemaal niet bij.

Heb je een pagina van de website van de UvA geraadpleegd voor je vakaanmelding? Basis: Allen - in percentages (n=584) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 4%

Drie op de tien (28%) bezoekers aan de website geeft aan deze in verband met de vakaanmelding vier keer of vaker te hebben bezocht. Een kwart (26%) heeft de UvA website hier twee keer voor bezocht en 20% had aan één bezoek genoeg.

20%

76%

Opvallend is dat vooral studenten van Geesteswetenschappen de website van de UvA vaak (vier keer of vaker) raadplegen voor hun vakaanmelding (38%).

Ja

Nee

Weet ik niet

Hoe vaak heb je een pagina van de UvA website over vakaanmelding bezocht? Basis: Gebruikers UvA website bij vakaanmelding - in percentages (n=443) © 2014 - Ruigrok | NetPanel 28% 26%

20% 17%

10%


Eén keer

Twee keer

Drie keer

Vier keer of vaker

Weet ik niet

34

COMMUNICATIE

UVA WEBSITE GEMATIGD POSITIEF BEOORDEELD Een kleine meerderheid van de studenten is (zeer) tevreden over de pagina’s van de UvA website (54%). Een derde (32%) staat hier neutraal tegenover en één op de acht (12%) van de gebruikers is (zeer) ontevreden over pagina’s van de UvA website. Het zijn vooral de studenten van Geesteswetenschap die minder tevreden zijn over de pagina’s van de UvA website. Zij geven vaker dan gemiddeld aan ontevreden te zijn (20%) en minder vaak aan (zeer) tevreden te zijn (42%). Dit is opvallend omdat zij eerder aangaven de website relatief vaak te bezoeken. Mogelijkerwijze duidt deze samenhang op problemen in de vindbaarheid van informatie op de webpagina’s van Geesteswetenschap.


Hoe tevreden of ontevreden ben je met deze pagina's van de UvA website? Basis: Gebruikers UvA website bij vakaanmelding - in percentages (n=443) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

4%

52%

Zeer tevreden

32%

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

10%

Weet ik niet

2% 1%

35

COMMUNICATIE

MERENDEEL BEKEND EN TEVREDEN MET ONLINE STAPPENPLAN VOOR VAKAANMELDING

Het merendeel van de studenten (58%) is bekend met het online stappenplan voor vakaanmelding. Van iedereen die het stappenplan kent heeft drie vijfde (58%) deze ook gebruikt. Eén derde (34%) heeft ervoor gekozen deze niet te gebruiken.

Hoe vaak heb je gebruik gemaakt van het online stappenplan voor vakaanmelding? Basis: Gebruikers online stappenplan - in percentages (n=198) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

51%

Gebruikers maken vaak één (51%) of twee (27%) keer gebruik van het online stappenplan. Ze beoordelen deze service goed. Bijna vier vijfde (79%) is hier (zeer) tevreden mee.

27%

10%

Eén keer

Als er gekeken wordt naar de verschillen tussen de groepen zien we dat studenten van Maatschappij en Gedragswetenschappen bovengemiddeld gebruik maken van het stappenplan ( 69% versus 58%).

Twee keer

7%

Drie keer

Vier keer of vaker

Weet ik niet

Hoe tevreden of ontevreden ben je met het online stappenplan voor vakaanmelding? Basis: Gebruikers online stappenplan- in percentages (n=198) © 2014 - Ruigrok | NetPanel

9%

61%

Zeer tevreden


6%

Tevreden

Neutraal

21%

Ontevreden

Zeer ontevreden

6%

Weet ik niet

3%

1%

36

TIPS VANUIT DE STUDENTEN


37

TIPS VANUIT DE STUDENTEN

COMMUNICATIE EN SYSTEEM RONDOM DE VAKAANMELDING KUNNEN WORDEN VERBETERD Op de vraag wat de UvA kan verbeteren aan de vakaanmelding komen de volgende onderwerpen duidelijk aan bod. Communicatie: • Aangeven op welke plek op de wachtlijst je staat. • Betere heldere website, waar alles op staat qua informatie en daadwerkelijke • • • •

aanmelding. Bij de werkgroepen de tijden weergeven, nu moet je je rooster erbij gebruiken. Informatie zoals toegangseisen voor een vak zijn zeer moeilijk te vinden. De studiegids verbeteren, vaak niet duidelijk welke vakken ik precies moet hebben. Communicatie en uitleg kan veel beter.

Alle faculteiten gelijk trekken: • De data voor het inschrijven voor de gehele UvA gelijk maken. • Door de verschillende startdata heb ik me niet voor vakken van andere studies

kunnen inschrijven. • Heldere eenduidige werkwijze en instructie.

Systeem/server: • Aanmelden zou moeten gaan om kwaliteit van studeren, niet over hoe snel je op een

knopje kunt drukken. • Capaciteit van de servers verhogen zodat de pagina niet vastloopt bij vele aanmeldingen tegelijkertijd.


38

BIJLAGEN


39

PROFIEL

N= 584 Geslacht

 Man 32%  Vrouw 68%

Fase

 Bachelor 68%  Master 32%

Leeftijd

 < 20 jaar 34%  21 jaar 14%  22 jaar 15%  23 jaar 10%  >24 jaar 27%

Opleiding (top)

 Rechtsgeleerdheid (Ba)  Psychologie (Ba)  Psychobiologie (Ba)  Economie & Bedrijfskunde (Ba)  Bio-medische wetenschappen (Ba)  Communicatiewetenschap (Ba)  Politicologie (Ba)  Geschiedenis (Ba)  Media & Cultuur (Ba)  Beta-gamma (Ba)  Nederlandse Taal & Cultuur (Ba)  Sociologie (Ba)  Privaatrecht (Ma)  Europese Studies (Ba)  Pedagogische Wetenschappen (Ba)  Business Studies (Ma)  Future Planet Studies (Ba)  Culturele Antropologie & Ontw.  Biologie (Ba)  Biomedical Sciences (Ma)  Natuur- & sterrenkunde (Ba)  Publiekrecht (Ma)  Engelse Taal & Cultuur (Ba)  Wijsbegeerte (Ba)  Algemene Sociale Wetensch (Ba)  Pedagogische Wetenschappen (Ma)  Chemistry (Ma)  Geschiedenis (Ma)  Kunstgeschiedenis (Ba)  Sociale Geografie & Planologie (Ba) International Ruigrok | NetPanel - februari 2014 & European Law (Ma)  Muziekwetenschap (Ba) Econometrie& Operationele Res. (Ba)

7% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Faculteit

 Rechtsgeleerdheid 13%  Natuurwetenschappen, Wiskunde en Informatica 23%%  Geesteswetenschappen 25%  Economie & Bedrijfskunde 11%%  Maatschappij- en Gedragswetenschappen 27%  Amsterdam University College 1%

Vakken bij andere opleiding

Ja 20% Nee 80%

Opleiding (top)

 Economics & Business (Ba)  Economics (Ma)  Psychology (Ma onderz)  Sociologie (Ma)  Biological Sciences (Ma)  Informatica (Ba)  Kunstmatige intelligentie (Ba)  Scheikunde (Ba)  Wiskunde (Ba)  Communication Science (Ma onderz)  Politicologie (Ma)  Liberal Arts and Sciences  Arbeidsrecht (Ma)  Fiscaal Recht (Ba)  Brain and Cognitive Sciences (Ma)  Informatiekunde (Ba)  Europese Studies (Ma)  Geschiedenis (Ma onderz)  Business Economics (Ma)  Fiscale Economie (Ba)  Communicatiewetenschap (Ma)  Fiscaal Recht (Ma)  Computational Science (Ma)  Forensic Science (Ma)  Information Studies (Ma)  Software Engineering (Ma)  Filosofie (Ma)  Letterkunde (Ma)  Mediastudies (Ma)  Neerlandistiek (Ma)  Slavische Talen & Culturen (Ba)  Spaanse Taal & Cultuur (Ba)  Onderwijskunde (Ba)

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5%

40

VERANTWOORDING

STEEKPROEF 

Als steekproefkader is gebruik gemaakt van het UvA- studentenpanel. Doelgroep

Uitnodigingen verstuurd

Afgehaakt

Completes

Respons

Studenten uit het panel*

1110

95

584

52,6%

* Studenten van de faculteit Geneeskunde zijn niet meegenomen in het onderzoek, hun procedure van vakaanmelding wijkt af van de andere faculteiten.

VRAGENLIJST  De totale vragenlijst bestaat uit 35 vragen, waarvan 2 open vragen. Het aantal vragen dat de student te beantwoorden krijgt is, afhankelijk van de gegeven antwoorden.  De gemiddelde invultijd bedraagt ongeveer 9 minuten.


41

VERANTWOORDING

UITVOERING  





De datacollectie heeft plaatsgevonden van 3 februari tot en met 17 februari 2014. De respondenten zijn uitgenodigd voor het onderzoek door middel van een e-mail met daarin een unieke link naar het onderzoek. De uitnodigingen zijn verstuurd uit naam van de Universiteit van Amsterdam. Er is eenmaal een reminder verstuurd naar de panelleden die nog niet hadden gereageerd op de eerdere uitnodiging. Na het uitsturen van 10% van het totale aantal uitnodigingen, is er een controle uitgevoerd om te zien of de data op de juiste manier binnenkwam en of er geen buitengewoon hoge afhaak bij bepaalde vragen plaatsvindt. Na deze controle zijn de rest van de uitnodigingen verstuurd. Voor de analyse van de data is gebruik gemaakt van SPSS. Verschillen tussen doelgroepen zijn getoetst.


UVA- STUDENTENPANEL Vakaanmelding

Recommend Documents