Új
utakon
A válságkezelés kihívásai
Az elmúlt években a nagyvállalatok hatalmas összegeket fordítottak az informatikai infrastruktúrák átalakítására, olyan architektúrák kiépítésére, mint a SOA (szolgáltatásorientált architektúra). Ezekben a cégek hosszú távú stratégiai céljai valósulnak meg. Az olyan idôszakokban azonban, amikor a gazdaság kisebbnagyobb válságot él át, a bevételek drasztikus csökkenése és a kiszámíthatatlan piac miatt a taktikai informatikai megoldások kerülnek elôtérbe. Az IT-tôl gyors és költségkímélô válaszokat, quick win megoldásokat várnak.
A nehezülô gazdasági környezet alapvetôen a következô problémák elé állítja az informatikai terület képviselôit. Lassabban generálódnak az új IT-igények, beruházásaikhoz rosszabb feltételekkel kapnak hitelt a vállalatok, mindezeken felül a vásárlói szokások megváltozása is az informatikai költések visszaesésének irányába hat. Az általában jelentkezô pénzügyi válság szigorodó törvényi szabályozással és felügyeleti rendszerekkel is együtt jár, ami folyamatos kihívás elé állítja a vállalkozásokat.
Ta k t i k a i v á l a s z o k A vállalatok a fenti kihívásokra természetesen eltérô válaszokat adnak. Van azonban néhány olyan szempont, amit jellemzôen valamennyien szem elôtt tartanak. Ilyen a költségcsökkentés, ami alól csak két terület jelent kivételt, a mûködéshez szükséges alapfeladatok ellátása, illetve a szigorodó törvényi elôírásoknak való megfelelés. A válság a vállalatok egy részét folyamatainak átgondolására ösztönzi, napirendre kerül a hatékonyságjavítás és az élezôdô versenyben az ügyfélelégedettség javítása. A pénzügyi szempontok vállalati szintû felértékelôdésének eredménye, hogy a döntések nagy részét az üzlet fogja kezdeményezni. Az IT háttérbe szorulásának azonban káros hatása lehet a vállalat egészére nézve. Az informatikai oldal ugyanis a már meglévô eszközkészlet felhasználásával támogathatja az üzleti döntéseket,
a hatékonyabb mûködés kialakításához pedig szükség van tapasztalataira. Érdekes tény, hogy egy átgondolt stratégia mellett mûködô nagyvállalatnál a rövid távon eredményt felmutató, taktikai típusú IT-menedzseléshez is minden szükséges elem megtalálható. Ezeket jelenleg nem úgy használják fel, hogy fél éven belül hasznot hozzanak, de a célok és igények pontos megfogalmazása után tökéletesen mûködnek új szerepkörükben. A vállalatoknál e mellett hatalmas és professzionális IT-eszközkészlet található a folyamatok, a mûködés támogatására. Érdemes a költséghatékonyságot azzal kezdeni, hogy felmérjük meglévô lehetôségeinket, és újrahasznosítjuk mindazt, amit tudunk. Elônyt élveznek azok a cégek, melyek szolgáltatásorientált megközelítést alkalmaztak informatikai infrastruktúrájuk kiépítésénél, de a SOA-szemlélet alkalmazása más vállalkozásoknak is segítséget nyújthat az eszközök újrafelhasználásában. Az új helyzethez való alkalmazkodásnál lényeges szempont az is, hogy a rövid távú, taktikai megoldások ne tegyék tönkre az eddigi törekvések eredményeit, hiszen azok egy hosszú távú fejlôdés alapját képezik. Az elôremutató beruházások – ha le is állnak egy idôre – a gazdasági környezet pozitív változása után újból folytatódhassanak. Kapcsolódó szolgáltatások: • Szakértôink segítséget nyújtanak a meglévô informatikai
lehetôségek – eszközkészlet, szervezet – felmérésében.
• Támogatják az elemek újrafelhasználását célzó
z l e t i f o ly a m a t o ü R gának ja B P é ko n y s á vítk ás t a ha
BRM üzleti sza b álykezelés
folyamatok kialakítását.
l d elek te é s i o t v k u ronikus ügy e l z m e n t u m k e
I n f o rm a t i k a i v á l a s z o k Az IT-oldal a taktikai megoldások kialakítása során elsôsorban a következô területeken nyújt segítséget: Hatékonyságjavítás (BPR) A BPR a válság idôszakának egyik kulcsterülete. Segítségével számba vehetôk a vállalatnál fellelhetô eszközök, s optimalizálható felhasználásuk további informatikai fejlesztés nélkül is. Emellett lehetôvé teszi, hogy a cég eddigi folyamatait a korábbitól eltérô szemszögbôl vizsgáljuk meg, hiszen átfogóan felméri, elemzi azokat, s veti össze a vállalat vagy az adott terület célkitûzéseivel. Kapcsolódó szolgáltatások: • Az Alerant tanácsadó partnere, a BCA Hungary támogatást nyújt átfogó
BPR-projektekhez, a szervezet- és folyamatátalakítástól kezdve az IT-megoldá-
sok kialakításáig.
• A BCA önálló BPR-metodológiája alapján tervezi és valósítja meg a hatékony
ságjavító projekteket.
Üzleti szabálykezelés (BRM) A BRM használata gyors alkalmazkodást tesz lehetôvé bármilyen gazdasági környezetben, s így támogatja a taktikai informatikai megoldások kialakítását. A mûködés központi elemére koncentrál, a megalapozott döntések meghozatalának támogatására. Míg a stratégiai IT-elemek, mint például az üzletifolyamatkezelô (BPM) megoldás a vállalat hosszú távú folyamatait tartalmazza, addig a BRM az aktuálisan legmegfelelôbb döntési logikákat. Ezek jellemzôi, hogy napi szinten avulhatnak el, de a megoldás nagy elônye éppen abban rejlik, hogy képes követni a változásokat, azonnali reagálást biztosítva. A rugalmas alkalmazhatóság az architekturális jellemzôknek is köszönhetô. A BRM-eszköz ugyanis nem épül be szorosan az informatikai infrastruktúrába, hanem különálló rendszer marad, aminek csak a használata kerül be az üzleti szabályozásba.
Kapcsolódó szolgáltatások: • Szakértôink részt vesznek a vállalati szabályok, szabályrendszerek felmérésében. • Támogatják a központosított szabálykezelés informatikai hátterének kialakítását. • Segítenek az új szemléletû szabálykezelés folyamatainak, minél teljesebb
körû felhasználásában.
Elektronikus ügyintézés - dokumentumkezelés A hatékonyságnövelés egyik legfontosabb eszköze az elektronikus ügyintézés és dokumentumkezelés. A hatékonyabb mûködés, ügyfélkiszolgálás és erôforrás-felhasználás mellett ez a terület gyors megtérülést is eredményez. A gazdasági válság hatására elsôsorban a pénzintézeteknek, de további szektoroknak is fokozott IT-támogatásra van szüksége, például a megfelelôségek biztosításához és a vállalati adatok gyors eléréséhez. Ehhez digitális információt kell használniuk, mely egyszerûbben kezelhetô és hozzáférhetô, mint a papír alapú, kisebb a visszakeresés ideje, valamint nem kapcsolódik hozzá anyagmozgatási költség. Emellett jelentôs megtakarítást érhetnek el a nagy ügyfélkörrel rendelkezô vállalatok a személyre szabott kommunikációval is. Amennyiben a tömegesen kiküldött ügyféllevelek csak az ügyfélnek érdekes anyagokat tartalmazzák, radikálisan csökkenhet a nyomtatásból és postai díjból származó ráfordítás, s a hatékonyság is, hiszen az érintettek nagyobb arányban olvassák el az elküldött ajánlatokat. Mindezek miatt - bár a cégek általában csökkentik majd IT-beruházásaikat -, a dokumentum- és tartalommenedzsment területén várhatóan növelni fogják azt. Kapcsolódó szolgáltatások: • Szakértôink segítséget nyújtanak a folyamatok felmérésében, újratervezésében. • Tanácsadással segítik a legmegfelelôbb informatikai infrastruktúra kialakítását. • Az EMC Documentum eszközére épülô megoldások esetén vállalkoznak annak
implementálására, beillesztésére a meglévô környezetbe, valamint
• a bevezetéshez kapcsolódó alkalmazásfejlesztésre.
Az Alerant Zrt. a hazai nagyvállalati informatikai piac meghatározó tagja. Ügyfeleinek teljes üzleti megoldások kialakításához nyújt informatikai támogatást. Tevékenységi körébe JEE-alapú egyedi alkalmazások fejlesztése, integrációja, bevezetése, támogatása tartozik. Ügyfelei nagyvállalatok, ezen belül elsôsorban távközlési cégek, pénzintézetek, iparvállalatok, illetve államigazgatási intézmények, így referenciái között szerepel a Budapest Bank, CIB Bank, Erste Bank, ING Bank, a Magyar Telekom, valamint az AstraZeneca, a MOL és az Állami Foglalkoztatási Szolgálat.
A BCA-ról (logó)A BCA Hungary Kft. munkatársai piacvezetô hazai és külföldi telekommunikációs, valamint pénzügyi vállalatok tanácsadási projektjeiben szerezték tapasztalataikat vezetô tanácsadóként. A BCA Hungary a nemzetközi tanácsadói munkamódszereket és tudást a magyar cégek helyismeretével és ügyfélközpontúságával ötvözi. A cég átfogó tanácsadói támogatást nyújt a megfelelô informatikai megoldások kiválasztásánál, kialakításánál. Tevékenységi között kiemelt szerepet kap a szervezet- és folyamatmenedzsment, üzleti folyamatok elemzése, újratervezése (BPR), szakmai kontrolling rendszerek kialakítása, Balanced Scorecard projektek lebonyolítása, CRM-megoldások kialakítása, valamint a projekt portfólió- és programmenedzsment. Munkáik során szabványos megoldások alkalmazására (BPR, BSC, PRINCE2, Lean Six Sigma, NGOSS, ITIL, SOA) törekszenek.
Kapcsolat Alerant Informatikai Zrt. 1117 Budapest, Infopark sétány 1. Tel: 205 0055 · Fax: 205 0056 email:
[email protected] · www.alerant.hu
