Chapter 3
Using Information Technology To Engage In Electronic Commerce ((Pemanfaatan Teknologi g Informasi untuk kegiatan Perniagaan-Elektronik) Management Information Systems, 9th edition, By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell © 2004, Prentice Hall, Inc.
16/10/2012 8:57
Tujuan Pembelajaran ¾ Mengenali pentingnya dan keuntungan dari perniagaan elektronik. ¾ Memahami bahwa dalam jangka sepuluh tahun perniagaan elektronik akan menyatu ke dalam proses bisnis sehari-hari dan konsumen tidak akan mengenali e-commerce sebagai kategori khusus. ¾ Memahami perbedaan antara perniagaan elektronik bisnis-kebisnis ke bisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-pelanggan. commerce : perniagaan business : bisnis perniagaan : kegiatan tukar menukar barang atau jasa atau keduanya bisnis : suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba 16/10/2012 8:57
¾ Mempelajari contoh yang baik tentang perniagaan elektronik bisnis-ke-bisnis dan perniagaan elektronik bisnis-ke-pelanggan ¾ Memahami peran permainan intelijen bisnis dalam perniagaan elektronik. l k ik ¾ Mengenali bahwa sistem antar organisasi (inter organizational) , Internet dan World Wide Web mempunyai peranan dalam Internet, perniagaan elektronik. ¾ Mengetahui g faktor –faktor y yang g mempengaruhi p g ppenerapan p sistem antar organisasi ¾ Mengenali pergerakan dari pertukaran data elektronik ke dalam berbagai praktik-praktik pertukaran data web standar. ¾ Memahami mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki iliki kedua k d toko t k virtual i t l dan d toko t k fisik. fi ik 16/10/2012 8:57
Pendahuluan ¾Perniagaan elektronik atau electronic commerce (ecommerce) adalah perniagaan yang memanfaatkan jaringan komunikasi dan komputer untuk menyelesaikan proses bisnis ¾Kebanyakan y e-commerce terjadi j antara bisnis-kebisnis (Business-to-Business atau B2B), daripada p gg ((Business-to-Customer antara bisnis-ke-pelanggan atau B2C), walaupun B2C tetap masih memiliki ppeluangg untuk berkembangg dan meraih untungg 16/10/2012 8:57
ELECTRONIC COMMERCE ¾Perlakukan “electronic electronic business business” dan “electric electric commerce” sebagai sebuah sinonim ¾artinya setiap transaksi bisnis yang menggunakan ¾artinya, jaringan, sistem berbasis komputer dan antar-muka yang bisa diakses dengan Web Browser bisa disebut dengan e-commerce
16/10/2012 8:57
Electronic Commerce Beyond th Boundary the B d off the th Firm Fi ¾ Business-to-Customer (B2C) perniagaan elektronik yang mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dan suatu produk akhir pelanggan ¾ Business-to-Business (B2B) : perniagaan elektronik yang mengacu pada kegiatan transaksi antara bisnis dimana tidak ada produk d k akhir khi pelanggan. l Firma : perserikatan dagang antara beberapa perusahaan sebuah bentuk persekutuan untuk menjalankan usaha antara dua orang atau lebih dengan memakai nama bersama. Pemilik firma terdiri dari beberapa orang yang bersekutu dan masingmasing anggota persekutuan menyerahkan kekayaan pribadi sesuai yang tercantum dalam akta pendirian perusahaan. 16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Keuntungan yang diharapkan dari El t Electronic i Commerce C Tiga g keuntungan g utama e-Commerce: 1. Pelayanan pelanggan yang meningkat pada saat sebelum, kini, dan setelah penjualan. 2 Peningkatan 2. P i k t hubungan h b d dengan pemasokk ddan komunitas k it finansial fi i l 3. Peningkatan tingkat pengembalian ekonomi kepada stockholder dan investasi pemilik
Keuntungan ini memberikan kontribusi kepada stabilitas k keuangan perusahaan h ddan memberikan b ik kemampuan k untuk t k bersaing leibh baik di dunia bisnis yang semakin banyak menggunakan gg teknologi g komputer p / informasi 16/10/2012 8:57
Batasan dalam Perniagaan Elektronik Terdapat tiga batasan dalam e-commerce : 1. Biaya yang tinggi 2. Perhatian kepada faktor keamanan 3. Software yang belum matang atau tidak tersedia Masing2 batasan ini sedang dihadapi dengan adanya kebutuhan IT dan IS terhadapp e-commerce yyangg semakin populer dan biaya sumber daya komputer yang semakin turun
16/10/2012 8:57
Cakupan dari Electronic Commerce ¾ Pengaruh ekonomi terhadap industri berbeda satu d dengan yang lain, l i tetapi t t i sekitar kit 94% adalah d l h untuk t k B2B dan sisa 6% adalah B2C ¾ e-commerce e commerce diperkirakan tumbuh antara 5% sampai 15% setiap tahun…kalaupun mungkin turun, ppertumbuhan tinggi gg sangat g mungkin g terjadi j beberapa p tahun ke depan ¾ Table 3.2 menjelaskan beberapa contoh tentang perkembangan e-commerce pada segmen industri tertentu. 16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Jalur menuju Electronic Commerce ¾ Implementasi e-commerce mengandung resiko kegagalan yang signifikan ¾ Lngkah pertama : komitmen untuk implementasi sistem sebagai bagian dar irencana bisnis strategis untuk menggunakan e-commerce untuk mencapai keuntungan kompetitif ¾ Perusahaan lalu mengumpulkan intelejen bisnis untuk memahami h i peran potensial t i l dari d i setiap ti elemen l lingkungan
16/10/2012 8:57
Business Intelligence (BI) ¾ Business Intelligence (BI) : pengumpulan informasi terkait dengan elemen lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan anda ¾ Sebelum terjun ke dalam e-commerce, para manajer harus memahami hubungan perusahaan dengan pelanggan, mengenal kompetitor, supplier dan entitas eksternal k l lainnya. l i
16/10/2012 8:57
External Databases ¾ Perusahaan P h ddapatt jjuga menggunakan k database d t b komersial yng memberikan informasi lingkungan bisnis ¾ Banyak B k perusahaan h menggunakan k database d b i i karena ini k lebih cepat dan lebih murah daripada melakukan riset sendiri ¾ Figure 3.1 menggambarkan penggunaan external b t b batabase dan d webb dalam d l pengembangan b business b i intelligence.
16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
S Search h Engines E i ¾ Search engine (mesin pencari) adalah program khusus yyangg menyediakan y link ke web-site berdasarkan kata kunci atau kelompok kata yang diinputkan user ¾ Search engines kemudian mencari ke dalam database website mana yang menggunakan kata atau frase kata tersebut
16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
The Interorganizational System (IOS) ¾ IOS dibuat melalui hubungan dengan perusahaan lain sehingga bisa saling bekerjasama sebagai unit yang terkoordinasi ¾ Dengan cara tersebut, akan didapatkan keuntungan yang apabila dilakukan secara sendiri-sendiri mungkin tidak bisa ¾ IOS sangat fundamental dalam e-commerce
16/10/2012 8:57
IOS Benefits ¾ Partner dagang g g masuk ke IOS dengan g harapan p mendapatkan p keuntungan : Efisiensi perbandingan / Comparative Efficiency Efisiensi internal / Internal efficiency efficienc Efisiensi interorganisasi / Inter organizational efficiency Kekuatan tawar / Bargaining Power ¾ Vendor stock (penjual saham) replenishment adalah IOS jenis khusus dimana supplier dapat memulai proses penggantian inventory dengan mengawasi secara elektronis level inventori perusahaan p 16/10/2012 8:57
Bargaining Power (Kekuatan Tawar)
¾Kekuatan tawar diturunkan dari: Fitur produk yang unik Biaya Bi tterkait k it pencarian i yang berkurang b k Biaya switching yang meningkat
16/10/2012 8:57
Electronic Data Interchange g (EDI) ( ) ¾ EDI adalah bentuk elektronik yang esensial yang bisa dikirimkan lewat jaringan j g ¾ Mencakup transmisi data dengan format yang terstruktur dan bisa dibaca mesin, memungkinkan data diterima tanpa perlu diinputkan lagi ¾ 2 standar utama EDI adalah ANSI ASC X12 digunakan di North America dan the EDIFACT international standards digunakan di Europe
16/10/2012 8:57
Extranet ¾Cara lain untuk membentuk IOS adalah menggunakan bentuk aman dari teknologi internet yyang g disebut extranet ¾Perusahaan menggunakannya untuk kolaborasi dengan supplier yang dapat dipercaya dan pelanggan besar untuk berbagi informasi sensitif ¾Keamanan dan privasi adalah masalah serius, serius sehingga biasanya extranet dipasangi firewall
16/10/2012 8:57
Electronic Funds Transfer (EFT) ¾Transmisi data yang merepresentasikan uang dalam jjaringan g komputer p Æelectronic funds transfer ¾EFT digunakan oleh perusahaan dan individu yang meminta gaji mereka ditransfer ke dalam rekening banknya atau membayar tagihan secara elektronis ¾EFT juga memainkan peran penting dalam electronic commerce
16/10/2012 8:57
Mitra bisnis yang Proaktif dan Reaktif ¾ Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan proaktif, memberikan rangsangan dalam IOS dan mengajak partisipasi dalam jaringan ¾ Partisipan, dipihak lain, biasanya cenderung reaktif, menerima atau menolak tawaran IOS ¾ Sebagai contoh, pendekatan proaktif yang diambil oleh perusahaan pembuat mobil besar memaksa supplier untuk bereaksi, baik dengan mengadopsi sistem EDI atau beresiko kehilangan g ppartisipasi p dalam supply pp y chain ((rantai ppasokan)) 16/10/2012 8:57
Hal-hal yang mempengaruhi adopsi IOS Premkumar and Ramamurthy mengidentifikasi 4 faktor kritis untuk menentukan suatu perusahaan akan proaktif atau reaktif: 1. Tekanan kompetitif / Competitive pressure 2. Kekuasaan yang dijalankan / Exercised power 3. Kebutuhan internal / Internal need 4. Dukungan manajemen puncak / Top management support 1 dan 2 : eksternal 3 dan 4 : internal 16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Keuntungan ISO tidak langsung ¾Keuntungan tidak langsung berpartisipasi dalam IOS: Peningkatan kemampuan untuk bersaing; Peningkatan hubungan dengan mitra dagang Peningkatan pelayanan pelanggan
¾Figure 3.4 memperlihatkan hubungan antara g langsung g g dan tidak langsung g g (direct ( and keuntungan indirect benefits
16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Tantangan g EDI ¾ Pendekatan baru sistem inter-organisasi terkait transfer data B2B : XML XML, DHTML DHTML, ddan CORBA Extensible Markup Language (XML) : perluasan dari bahasa markup hypertext yang digunakan untuk membuat kode halaman Web p Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol aktif, sehingga isi dari halaman web yang ditampilkan dapat dihasilkan secara dinamis . Common Object Request Broker Architecture (CORBA) tumbuh sebagai standar sebagai perangkat lunak industri yang berorientasi pada objek pemrograman dan database.
16/10/2012 8:57
Strategi B2C untuk E E-commerce commerce ¾ Alasan mengapa g p memahami bisnis B2C itu ppenting:: g Semakin banyak produk dan layanan yang tersedia yang bisa dikirimkan secara digital Konsumen mulai mengatasi keengganannya membeli melalui internet Kecepatan komunikasi yang lebih tinggi membuat pengiriman produk digital sangat praktis Kekhawatiran terhadap pencurian informasi (info credit card) sekarang mulai digantikan dengan kepercayaan bahwa informasi sensitif akan dilindungi keamanannya
16/10/2012 8:57
Produk dan layanan yang bisa dikirimkan ke pelanggan melalui internet ¾ Digital Products : seperti lagu-lagu, album, film bioskop, program komputer beserta update dan layananya. ¾ Physical Products: Penjualan bisa melalui web, tapi pengiriman harus diatur. Pertumbuhan perusahaan pengiriman ii / pos swasta t secara tidak tid k langsung l ikut ik t membantu peningkatan e-commerce. ¾ Perbedaan mendasar digital and physical products adalah produk digital dapat segera dinikmati segera setelah didownload 16/10/2012 8:57
Virtual Versus Hybrid y Sales • Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang tidak punya toko secara fisik • Hybrid sales adalah ketika perusahaan mempunyai toko secara fisik dan juga melalui website menjual produk / layananya • Office Offi Depot’s D ’ Web W b site i (www.officedepot.com) ( ffi d ) menunjukkan suatu contoh dari strategi pembatasan jumlah gambar yang ditampilkan sampai pelanggan memfokuskan pencariannya ke pilihan yang relatif sedikit.
16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Evolution Of The Internet • Memmahahi tentang evolusi internet dapat membantu memprakirakan kesempatan yang akan datang. datang • ARPANET memungkinkan personil militer dan peneliti sipil untuk bertukar informasi berkaitan dengan hal hal-hal hal militer, kemudian sebagian besar membentuk yang kemudian dikenal Internet • Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, yang bekerja pada CERN, datang sebagai fisikawan untuk berkomunikasi menggunakan dokumen hypertext terkait secara elektronik. elektronik • Sistem tersebut secara cepat kemudian berubah menjadi g : www World Wide Web yyangg disingkat 16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
16/10/2012 8:57
Cyberspace and the Information Superhighway • The term cyberspace is from William Gibson’s 1984 book Neuromancer to describe a society that had become a slave to its technology • The information superhighway describes a system that gives everyone y access to the wealth of information that exists in our modern society • The two main organizations in leadership roles in establishing bli hi Internet I andd Web W b standards d d are The Th IInternet t t Society and the IETF (Internet Engineering Task Force) • Web standards come from the World Wide Web Consortium (W3C) 16/10/2012 8:57
Aplikasi bisnis dari Internet • Internet dapat digunakan untuk aplikasi bisnis yang mencakup komunikasi data, termasuk komunikasi di dalam dan keluar dengan lingkungan • Berbeda dengan jaringan proprietary (khusus), internet dapat digunakan dengan komputer dengan platform apapun tanpa usaha khusus untuk mengakses jaringan • Internet juga memungkinkan pengiriman media yang lebih beragam dibandingkan yang bisa ditangani jaringan konvensional 16/10/2012 8:57
Marketing Research and Retailing Applications • Dengan mengambil keuntungan dari sumber baru informasi pelanggan, pemasar industri telah mendapatkan terobosan baru dalam pemasaranya • Bisnis aplikasi Web yang paling dikenal masyarakat yang g ppalingg besar umum adalah ritel - rantai ritel y sekarang adalah kehadiran Web.
16/10/2012 8:57
Saran bagi g ppenggunaan gg internet untuk berhasil 1.
Pastikan website anda bekerja dengan baik dan dalam kondisi yang b beraneka-ragam k 2. Pastikan browser dan struktur database anda fleksibel dan intuitif 3. Lebih tekankan pada isi 4. Update sesering-mungkin 5. Jangan hanya melihat pelanggan, tapi potensi yang kita bisa d tk dari dapatkan d i mereka k 6. Isi website untuk kebutuhan pelanggan khusus 7. Buatlah antar antar-muka muka yang intuitif 8. Cari lokasi web yang tepat 9. Ciptakan komunitas 10. Cari bantuan jika memang memerlukan 16/10/2012 8:57
Future Impact of the Internet on Business ¾ The Internet is seen as the precursor to a National Information Infrastructure ¾ Each country will have its own NII, all linked together in some manner that is yet to be defined ¾ Having an NII will affect commerce in the different countries in different ways. ¾ Industrialized countries that make quick use of innovations in technology technology, the effect can be swift and dramatic ¾ Important new issues are also emerging, especially the issue of circulating customers customers’ personal information 16/10/2012 8:57
