CHAPTER 3 USING INFORMATION TECHNOLOGY TO ENGAGE IN ELECTRONIC COMMERCE th Management Information Systems, 9 edition,
By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell © 2004, Prentice Hall, Inc. 1
Learning Objectives • Mengakui penting dan keunggulan e-commerce. • Memahami bahwa pada 10 tahun terakhir ecommerce menjadi penting terkait dgn bisnis. • Memahami perbedaan antara bisnis (biasa) ke bisnis e-commerce dan sebaliknya • Mempelajari contoh-contoh barang dalam bisnis (biasa) ke bisnis e-commerce dan bisnis (biasa) ke pelanggan e-commerce. • Memahami aturan bahwa kecerdasan bisnis bermain dalam e- commerce. 2
Learning Objectives (cont.): • Mengetahui aturan bahwa sistem antar organisasi, Internet, dan World Wide Web (www) memainkan peranan dalam e-commerce. • Mengetahui faktor apa yang mempengaruhi adopsi sistem antar organisasional. • Mengakui pergerakan dari electronic data interchange (EDI) ke bermacam praktek Web-standard data exchange. • Memahami mengapa beberapa firma memilih untuk memliki keduanya: toko maya (virtual store) dan physical store (toko sebenarnya).
3
Introduction • Pada penyelenggaraan proses bisnis, electronic commerce (e-commerce) menggunakan jaringan komunikas dan komputer • Lebih banyak e-commerce merupakan bisnis ke bisnis (B2B), dari pada bisni ke konsumen (B2C), namun B2C masih memiliki banyak peluang berkembang dan keuntungan. 4
ELECTRONIC COMMERCE • Disini, kami akan memperlakukan “electronic business” and “electric commerce” sebagai sinonim. • Terus, beberapa transaksi bisnis menggunakan akses jaringan, sistem yang berbasis komputer, dan sebuah Web browser interface diterima sebagai e-commerce 5
E-Commerce Melampaui Dinding Firma • Business-to-customer (B2C) e-commerce cenderung ke transaksi antara sebuah perusahaan dan pelanggan akhir sebuah produk • Business-to-business (B2B) e-commerce cenderung ke transaksi antara perusahaan yang juga sebagai pelanggan akhir. Hal ini meliputi sebagian orang secara relatif, biasanya grup sistem informasi dari perusahaan paling dipengaruhi. 6
7
Manfaat dari e-Commerce Ada tiga manfaat utama dari e-Commerce: 2. Meningkatkan pelayanan pelanggan sebelum, selama, dan purna jual 3. Meningkatkan hubungan dengan suplier dan komunitas keuangan 4. Meningkatkan keuntungan pemegang saham dan pemilik investasi Manfaat ini menyumbang pada stabilitas keuangan firma dan membiarkannya untuk bersaing lebih baik di dunia bisnis yang menggunakan lebih banyak 8 teknologi komputer.
Kendala e-Commerce Tiga kendala e-commerce sebagai berikut: • Biaya tinggi (High costs) • Keamanan (Security concerns) • Tidak tersedianya software (unavailable software) Masing-masing kendala ditantang sebagai IT dan IS membutuhkan e-commerce meningkat dan biaya yang dibutuhkan sumber komputer turun. 9
Scope of Electronic Commerce • Jumlah dampak ekonomi bermacam-macam dari industri ke industri namun 94% dari e-commerce adalah B2B mengalahkan 6% untuk B2C. • E-commerce diperkirakan meningkat 5% s/d 15% setiap tahun, walaupun lambat, pertumbuhan yang tinggi dalam e-commerce sepertinya akan berlanjut dalam beberapa tahun ke depan. • Tabel 3.2 memberikan contoh kelebihan menggunakan e-commerce di wilayah ekonomi yang pasti. 10
11
Jalan Menuju E-Commerce • Penerapan sebuah sistem e-commerce termasuk sebuah resiko signifikan dari kegagalan. • Langkah awal adalah sebuah komitmen untuk menerapkan sistem itu sebagai bagian dari rencana strategis perusahaan menggunakan ecommerce untuk mengawal keunggulan kompetitif. • Firma kemudian mengumpulkan business intelligence untuk memahami aturan potensial masing-masing unsur lingkungan yang akan 12 dimainkan
BUSINESS INTELLIGENCE • Sebelum menggunakan e-commerce para manajer harus memahami hubungan firmanya dengan pelanggan, pesaing, suplier, dan lainnya. • Business Intelligence (BI) adalah kumpulan informasi tentang elemenelemen lingkungan yang berinteraksi dalam firma. 13
Database Eksternal
• Perusahaan dapat juga menggunakan database komersial yang menyediakan informasi lingkungan bahkan dari kumpulannya sendiri. • Firma menggunakan database ini karena lebih cepat dan lebih murah dari pada mencoba meneliti informasi yang dimilikinya sendiri. • Gambar 3.1 menunjukkan penggunaan database eksternal dan Web searches for business intelligence (BI) 14
15
Mesin Pencari (Search Engines) • Sebuah mesin pencari (search engine) adalah program khusus yang menggunakan jaringan ke web sites berdasarkan sebuah kata kunci atau grup katakata yang dimasukkan oleh pemakai • Mesin pencari kemudian melihat database dari isi web site untuk menunjukkan web site mana yang menyediakan kata atau ungkapan yang dicari itu • Program indeks khusus lainnya membuat direktori dari kategori web site, yang bekerja pada “backend” dari mesin pencari (search engine) 16
17
THE INTERORGANIZATIONAL SYSTEM (IOS) • Sebuah IOS dibuat melewati jaringan dengan firma lain dengan begitu mereka bisa bekerja sama sebagai sebuah unit yang terkoordinasi • Ini memungkinkan mereka mengawal manfaat yang tidak dapat diraih sendiri-sendiri • Inter organizational systems adalah fundamental bagi e-commerce 18
Manfaat IOS • Rekan dagang masuk kedalam sebuah ventura IOS dengan menerima manfaat nyata seperti: – Efisiensi Komparatif (Comparative Efficiency) – Efisiensi Internal (Internal efficiency) – Efisiensi antar organisasi (Inter organizational efficiency) – Kekuatan Tawar (Bargaining Power) • Vendor stock replenishment is adalah tipe khusus dari IOS dimana supplier dapat melengkapi proses dengan pengawasan elektonik tingkat persediaan firma.
19
Kekuatan Tawar (Bargaining Power )
• Bargaining power didapatkan dari 3 dasar: – Bentuk produk yang unik (Unique product features) – Reduced search-related costs – Meningkatkan biaya silang (switching costs) 20
Electronic Data Interchange (EDI) • EDI adalah format elektronik secara esensial dapat dikirim melewati jaringan • Ini merupakan pemindahan data dalam sebuah mesin terbaca, format terstruktur, membiarkan data diterima tanpa memerlukan penguncian kembali. • Dua standar utama untuk EDI adalah American National Standards Institute standard ASC X12 digunakan di Amerika Utara dan the EDIFACT international standards digunakan di Eropa 21
Extranet • Cara lainnya dari IOS adalah menggunakan format teknologi Internet yang disebut Extranet. • Firma menggunakannya dalam kolaborasi dengan suplier trust dan pelanggan yang besar dalam berbagi informasi sensitif • Keamanan dan privasi adalah serius dan extranet biasanya aman dibalik sebuah dinding. 22
Electronic Funds Transfer (EFT) • Ketika data mewakili uang dikirim melalui jaringan komputer, ini disebut transfer dana elektronik (electronic funds transfer) • EFT digunakan firma dan individu yang membayar ke bank atau yang membayar dengan sistem elektronik. • EFT juga memainkan aturan penting dalam ecommerce 23
Proactive and Reactive Business Partners • Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan proaktif ( proactive approach), yang menstimulasi keperntingan dalam IOS dan partisipasi penuh dalam jaringan. • Partisipan, di pihak lain , biasaya merespon dengan tindakan reaktif (reactive manner)—menerima atau menolak sponsor IOS • Contoh, pendekatan proaktif diambil oleh pabrik mobil besar memaksa suplier bereaksi dengan mengadopsi sistem EDI atau menerima resiko kehilangan partisipasi dalam supply chain 24
Adoption Influences •
•
Premkumar and Ramamurthy mengindentifikasi empat faktor kritis dalam determinasi jika sebuah firma akan proaktif atau reaktisf – 1. Tekanan Kompetitif (Competitive pressure) – 2. Kekuatan terlatih (Exercised power) – 3. Kebutuhan Internal (Internal need) – 4. Dukungan Top Manajemen (Top management support) Dua terakhir adalah faktor internal dan dua pertama adalah faktor lingkungan 25
26
Manfaat Tidak langsung IOS • Manfaat tidak langsung berpartisipasi dlam sebuah IOS termasuk: – Meningkatkan kemampuan bersaing (increased ability to compete); – Meningkatkan hubungan dengan rekan dagang) improved relationships with trading partners; – Dan meningkatakan pelayanan pelanggan (and improved customer service)
• Gambar 3.4 memperlihatkan hubungan antara manfaat langsung dan tidak langsung
27
28
A Challenge to EDI • Pendekatan terbaru pada IOS untuk transfer data XML, DHTML dan CORBA, B2B – Extensible markup language (XML) adalah ekstensi dari hypertext markup language yang digunakan pada kode halaman Web – Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol aktif dengan begitu isi halaman web dapat digenerate secara dinamis – Common Object Request Broker Architecture (CORBA) tumbuh sebagai sebuah standar dari industri software berorientasi program dan 29 database
B2C STRATEGIES FOR ELECTRONIC COMMERCE • Alasan mengapa perlu memahami perusahaan B2C termasuk: – Banyak produk dan jasa yang tersedia untuk dikirim secara elektronik. – Pelanggan sedang bimbang untuk melakukan pembelian dengan menggunakan Web) – Semakin tingginya kecepatan komunikasi membuat pengiriman produk digital lebih praktis – Ketakutan akan pencuri informasi (seperti info kartu kredit), telah tergantikan oleh keyakinan bahwa informasi sensitif akan lebih aman.
30
Products and Services to Be Delivered to the Consumer Over the Internet • Produk Digital (Digital Products): seperti lagu, album, film, program komputer dan lainnya • Produk Phisik (Physical Products): Penjualan dapat melalui web namun pengiriman harus diatur. Perkembangan dari surat pribadi perusahan pengiriman telah secara tidak langsung membantu retail e-Commerce • Sebuah kunci perbedaan antara produk digital dan produk pisik adalah bahwa produk digital dapat langsung dipakai segera setelah down load 31
Virtual Versus Hybrid Sales • Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan oleh firma yang tidak punya toko pisik • Hybrid sales adalah firma yang memiliki toko phisik dan web site. • Office Depot’s Web site (www.officedepot .com) memperlihatkan sebuah contoh dari strategi menekankan jumlah imaje yang ditampilkan sampai pelanggan fokus dengan apa yang mereka cari 32
33
EVOLUTION OF THE INTERNET • Memahami evolusi Internet dapat membantu merlamal peluang masa depan • ARPANET membuatnya mungkin untuk personal militer dan peneliti sipil untuk menukar informasi berkaitan dengan hal-hal militer. Ini membentuk sebuat porsi utama dari apa yang yang akan diketahui hari ini telah diketahui sebagai internet. • Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, pekerja di CERN, menghadirkan sebuah cara untuk physicists berkomunikasi menggunakan hypertext documents. yang secara electronik terkait. • Sistem ini dengan cepat diperkembangkan ke dalam apa yang saat ini dikenal dengan World Wide Web 34
35
36
CYBERSPACE AND THE INFORMATION SUPERHIGHWAY • Istilah cyberspace berasal dari buku William Gibson tahun 1984 -Neuromancer menerangkan suatu masyarakat yang telah menjadi cadangan (a slave) terhadap teknologinya • Informasi super cepat (The information superhighway) menerangkan sebuah sistem yang memberi setiap orang akses kekayaan informasi yang ada pada masyarakat modern kita • Dua organisasi utama yang memimpin pada Internet dan Standar Web adalah The Internet Society and the IETF (Internet Engineering Task Force) • Standar Web berasal dari World Wide Web Consortium (W3C) 37
BUSINESS APPLICATIONS OF THE INTERNET • Internet dapat digunakan untuk berbagai aplikasi bisnis yang melibatkan komunikasi data, termasuk komunikasi dalam firma dan juga dengan lingkungan. • Tidak seperti jaringan proprietary, Internet dapat digunakan dengan beraneka platform komputer tanpa usaha khusus mengakses jaringan • Internet juga menjadikannya mungkin untuk memindahkan sebuah varietas yang lebih luas dari suatu media dibandingkan apa yang dapat ditangani oleh jaringan konvensional 38
Marketing Research and Retailing Applications • Dengan mengambil keuntungan dari sumber baru dari informasi pelanggan, pemasar industri telah meraih serangan baru terhadap pasarnya • Aplikasi bisnis Web dimana lebih familiar di masyarakat adalah eceran – rantai yang lebih luas sekarang telah memiliki keberadaan Web 39
Suggestions for Successful Internet Use • • • • • • • • • •
Pastikan web site anda tegar Pastikan browser anda dan struktur data basenya fleksibel dan intuitif Menekankan isi Sering diperbarui Memperhatikan keperluan pelanggan Mentargetkan isi untuk pengguna yang spesifik Buatlah tampilan yang intuitif Ada di lokasi web yang tepat Ciptakan sense of community Dapatkan pertolongan bila anda butuh
40
Dampak Masa Depan Internet atas Bisnis • Internet kelihatan sebagai pendahuluan dari National Information Infrastructure • Masing-masing negara akan memiliki NII sendiri, semua terkait bersama dalam beberapa hal yang masih ditegaskan • Memilik sebuah NII akan mempengaruhi perdagangan dengan negara yang beda dan cara yang beda. Bagi negara industri yang membuat inovasi cepat guna dalam teknologi, dampaknya akan dramatis • Isu-isu penting baru juga ditimbulkan, khususnya isu dari sirkulasi informasi personal pelanggan 41
END OF CHAPTER 3
42
