User Manual Situs Jasa Layanan Pelanggan Lab Pengujian [Customer]
Pendahuluan Situs Jasa Layanan Pelanggan Lab Pengujian merupakan website yang dibangun untuk Telkom Divisi Digital Service. Pada situs ini user dapat melakukan registrasi untuk mengajukan pengujian terhadap perangkatnya. Pengujian yang tersedia yaitu QA, VT, TA, dan CAL. Melalui situs ini pula user dapat menghubungi User Relation jika ada yang ingin ditanyakan. Selain itu pada situs ini tersedia beberapa menu diantaranya: -
-
Prosedur Yaitu menu untuk mengetahui prosedur apa yang harus dilakukan dalam melakukan pengujian Referensi Uji Yaitu menu untuk melihat referensi uji yang tersedia di Divisi Digital Service baik itu STEL maupun S-TSEL Tarif Pengujian Yaitu daftar tariff pengujian berdasarkan referensi uji dan juga perangkat yang akan diujikan. Perangkat Lulus Uji Yaitu daftar perangkat yang sudah lulus pengujian.
Selain itu pada situs ini terdapat portal untuk admin mengelola data dan melakukan validasi data pengujian yang di ajukan oleh user.
Ruang Lingkup Pada Dokumen ini ruang lingkup yang akan dibahas yaitu: - Fitur User o Registrasi & Login o Prosedur Pengujian o Ganti Bahasa o Pengajuan Pengujian o Kontak o Referensi Uji o Tarif o Status Pengujian o Lupa Password o Update Profile
Fitur User Register & Login
Ketika user ingin melakukan pengujian, pertama kali yang harus dilakukan yaitu login ke situs ini. Untuk melakukan login, sebelumnya klik menu masuk pada bagian Menu Bar, maka akan muncul tampilan seperti diatas. Untuk melakukan login, user harus memasukkan email dan password terlebih dahulu. Jika user belum terdaftar pada situs ini, maka user harus register terlebih dahulu dengan klik tulisan “Klik Disini !!!” pada bagian “Tidak punya akun?”
Setelah itu user akan diberikan form registrasi seperti pada gambar diatas.
Prosedur Pengujian Pada menu prosedur pengujian akan ditampilkan informasi mengenai prosedur pengujian dalam bentuk info grafis. Ketika klik menu prosedur akan muncul tampilan seperti disamping ini:
Ganti Bahasa Pada situs ini terdapat fitur untuk mengubah bahasa pengantar. Bahasa yang tersedia yaitu Indonesia dan bahasa Inggris. Untuk mengubah bahasa pengantar dapat klik icon pada menu bar, seperti dibawah ini sesuai bendera negaranya.
Referensi Uji Pada menu referensi uji akan ada 2 pilihan, yaitu STEL dan S-TSEL. Pada menu tersebut akan ditampilkan daftar dokumen referensi seperti gambar dibawah ini.
Tarif Pada menu tariff akan d tampilkan tariff pengujian berdasarkan perangkat yang diujikan dan tipe pengujiannya. Ketika menu tariff di pilih maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini
Kontak Pada menu kontak, user dapat mengajukan pertanyaan kepada admin dengan mengisi form seperti pada tampilan dibawah ini.
Pengajuan Pengujian Dibawah ini merupakan alur/tahapan untuk melakukan pengajuan pengujian. Mulai
Pilih Tipe Pengujian
Isi Data Pemohon
Isi Data Perusahaan
Isi Data Perangkat
Selesai
Unggah Berkas
Pratinjau
Unggah form Permohonan
Simpan Permohonan
Pilih Tipe Pengujian Pertama-tama user harus memilih tipe pengujian untuk perangkat yang akan diuji. Di bawah ini merupakan tampilan tipe pengujian yang dapat dipilih.
Setelah user memilih tipe pengujian, maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini
Pada bagian ini, user akan diberikan penjelasan secara umum alur dari proses pengujian. User scroll hingga akhir dari akan muncul button untuk melanjutkan proses pengajuan.
Isi Data Pemohon Pada bagian ini user harus melengkapi data pribadi user seperti nama, alamat, telepon, fax, dan email. Namun jika user telah melakukan registrasi dan telah melengkapi data pada bagian profile, user tidak perlu mengisinya kembali.
Isi Data Perusahaan Sama seperti sebelumnya, user dapat melengkapi data perusahaan seperti jenis perusahaan, nama perusahaan, alamat, telepon, fax, dan email. Jika telah terisi semua, lanjut kepada step selanjutnya yaitu isi data perangkat.
Isi Data Perangkat Pada bagian ini, user harus mengisi data perangkat yang terdisi atas nama perangkat, merk, kapasitas, pembuat, nomor seri, model/tipe, dan referensi uji. Data perangkat yang sudah pernah diujikan tidak dapat diujikan kembali.
Unggah Berkas Pada bagian ini user harus melengkapi beberapa berkas yang diperlukan untuk pengujian seperti SIUP, Sertifikat Sistem Mutu, NPWP, referensi uji, dan Surat dukungan prinsipal.
Pratinjau Pada bagian ini akan ditampilkan data yang telah diisi oleh user sebelumnya seperti data user, perusahaan, perangkat, dan berkas yang diunggah. Jika sudah benar semua maka user dapat menyimpan data permohonan tersebut.
Unggah Form
Jika user telah menyimpan data permohonan, tahap selanjutnya yaitu meng-unggah form pengujian yang telah ditandatangani. Jika form permohonan tidak otomatis download, maka dapat klik link yang terdapat pada halaman ini. Jika user memilih untuk meng-unggah nanti, maka user dapat meng-unggah pada menu status pengujian dengan memilih perangkat yang diujikan pada permohonan tersebut. Jika user memilih untuk meng-unggah sekarang, maka proses pengajuan dapat langsung divalidasi oleh admin.
Status Pengujian Pada menu ini user dapat melihat status pengujian untuk semua device pada perusahaan user seperti pada gambar dibawah ini.
Ubah Jika user belum meng-upload berkas permohonan maka user masih dapat meng-ubah data permohonan dengan klik tombol “ubah”. Maka akan muncul form seperti saat akan melakukan permohonan pengujian.
Rincian Rincian merupakan detail informasi mengenai permohonan pengujian yang di ajukan oleh pemohon
Cetak Tombol ini digunakan untuk men-download form permohonan yang akan ditandatangani
Download SPB Tombol ini digunakan oleh user untuk men-download SPB untuk mengetahui tariff yang harus dibayar dalam melakukan pengujian.
Pembayaran Tombol ini digunakan untuk melakukan pembayaran berdasarkan SPB yang telah di download oleh user. Setelah menekan tombol pembayaran akan muncul tampilan seperti dibawah ini
User harus meng-upload bukti pembayaran beserta informasi no SPB dan tanggal pembayaran.
Lupa Password Fitur lupa password dapat digunakan jika user lupa password untuk masuk dengan akun yang telah terdaftar. Untuk melakukan reset password user harus klik pada bagian yang dilingkari pada tampilan dibawah ini:
Setelah itu makan akan muncul tampilan seperti dibawah ini:
User selanjutnya mengisi form atur ulang kata sandi dengan memasukkan email yang terdaftar pada situs tersebut. Setelah itu maka sistem akan mengirimkan email yang berisikan url untuk melakukan reset password.
Selanjutnya user membuka email tersebut, dan klik url reset password maka akan muncul tampilan seperti berikut ini:
Selanjutnya user diminta untuk mengisi password barunya tanpa perlu mengingat password lamanya.
Update Profile Menu update profile digunakan user untuk memperbaharui informasinya. Untuk melakukan update user klik nama user pada bagian header menu lalu klik profil, seperti tampilan di bawah ini.
Setelah klik profil, maka akan muncul isian form seperti pada gambar berikut ini:
Pada form update profile user dapat meng-update profile informasi user, foto, maupun kata sandi.
