USER MANUAL WEBSITE SISTEM INFORMASI LAYANAN BATAN SILABA (SILaBA)
TIM PENGEMBANGAN MANAJEMEN PELAYANAN BATAN JAKARTA 2016
1
PENGERTIAN
Sistem informasi layanan BATAN (SILaBA) merupakan pusat informasi layanan yang diberikan oleh BATAN kepada masyarakat, baik perorangan maupun lembaga/instansi dengan memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh BATAN yang berada di Jakarta (Kuningan dan Lebak Bulus), Serpong-Tangerang, Bandung, Yogyakarta 2
BROWSER
Untuk mengakses SILaBA pengguna/pelanggan layanan BATAN dapat menggunakan browser Firefox atau Crome 3
HALAMAN WEBSITE Halaman website SILaBA terbagi atas 2 bagian, yaitu : a. Front-end Merupakan bagian website yang disediakan bagi pengunjung untuk melihat artikel dan profil SILaBA, serta pelanggan untuk memeriksa proses pengujian yang dilakukan oleh SILaBA. Pengunjung/pelanggan dapat melalui halaman utama website BATAN di http://www.batan.go.id/index.php/id/ , kemudian pilih “Jasa Layanan” kemudian pilih “SILaBA”. atau Pengunjung / pelanggan dapat mengakses halaman website SILaBA langsung pada alamat http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php b. Back-end Merupakan bagian website yang disediakan untuk administrator untuk mengolah isi konten website SILaBA.
4
PENGGUNA Pengguna Website terbagi atas : a. Pengunjung -
Melihat konten website
-
Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN
-
Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN
-
Melihat maklumat layanan
-
Melihat misi layanan
-
Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN
-
Melihat dan mendownload User manual SILaBA
-
Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN
-
Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat 1
-
Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN
-
Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN
-
Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN
b. Administrator -
Mengelola isi konten website
-
Mengelola pengguna admin
c. Pelanggan -
Melihat proses layanan yang dilakukan oleh PTKMR dengan melakukan pelacakan layanan
-
Melihat konten website
-
Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN
-
Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN
-
Melihat maklumat layanan
-
Melihat misi layanan
-
Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN
-
Melihat dan mendownload User manual SILaBA
-
Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN
-
Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat
-
Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN
-
Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN
-
Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN
-
Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN
2
5
MENU UTAMA WEBSITE Dapat diakses di halaman website http://www.batan.go.id/index.php/id/
Atau Dapat diakses di http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php
3
a. Home Halaman ini berisi mengenai penjelasan singkat tentang layanan yang ada di BATAN, maklumat layanan dan misi layanan BATAN b. Daftar Layanan Halaman ini berisi mengenai daftar layanan yang Pengunjung/Pelanggan dapat memilih layanan di BATAN.
ada
di
BATAN,
Setelah pengunjung/pelanggan memilih layanan yang diinginkan akan ditampilkan beberapa informasi mengenai layanan tersebut yang terdiri dari: i) Profil Layanan Profil layanan berisi tentang informasi umum dari masing-masing layanan BATAN yang bertujuan untuk memudahkan pengunjung/pelanggan dalam mendapatkan informasi layanan yang diberikan.
4
ii)
Alur Layanan Alur Layanan berisi tentang alur proses dalam masing layanan sehingga menjadi panduan tahapan bagi pengunjung/pelanggan dalam mendapatkan layanan yang ada di BATAN
5
iii)
Standar Layanan Standar layanan berisi tentang persyaratan, tarif, waktu pelayanan, produk yang dikeluarkan dan penanganan pengaduan dan dapat diunduh
iv)
Kontak Kontak berisi mengenai alamat korespondensi yang bisa dihubungi oleh pengunjung/ pelanggan
6
c. REGULASI Dalam menu ini berisi tentang dasar hukum acauan yang digunakan oleh BATAN dalam melayani publik
d. DOWNLOAD Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat mengunduh tarif jasa pelayanan publik yang ada di BATAN yang berdasarkan pada PP No 29 Tahun 2011 dan User manual penggunaan website Sistem Informasi Layanan BATAN. i) Download Manual SILaBA ii) Tarif , berisi informasi tarif jasa layanan yang ada di BATAN
7
e. PENGADUAN Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat melihat bagaimana alur dari pengaduan pelanggan yang ada di BATAN dan juga dapat mengirimkan pengaduan secara langsung kepada masing-masing layanan dengan cara mengisi formulir pengaduan i) Pengelolaan Pengaduan, berisi mengenai alur pengelolaan pengaduan ii) Formulir Pengaduan
8
f. Informasi Menu halaman ini berisi tentang informasi Indeks Kepuasan Mayarakat ( IKM) dan hasil evaluasi kinerja sehingga pengunjung/pelanggan layanan BATAN dapat mengetahui kepuasan pelanggan dan evaluasi kinerja masing-masing layanan i) Indeks Kepuasan Mayarakat ii) Hasil evaluasi kinerja
g. Lacak Layanan Pada menu ini pelanggan dapat melakukan pelacakan status proses layanan. Melalui menu ini diharapkan keterbukaan dalam pelayanan yang dilakukan di BATAN dapat 9
terpenuhi sehingga masyarakat mendapatkan kepastian layanan dan dapat meningkatkan Indeks kepuasan Masyarakat. Dalam mengisi form lacak layanan ada dua hal yang perlu dilakukan oleh pelanggan, yaitu 1. Masukan no surat pelayanan atau tanda terima layanan 2. Masukan kode keamanan “CAPTCHA”
h. Chat online Menu ini dapat digunakan sebagai sarana komunikasi langsung antara petugas layanan BATAN dan pengunjung/pelanggan. Chat online ini dilengkapi dengan beberapa fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga dapat diemailkan ke email dari pengunjung/pelanggan. Setelah percakapan selesai , pengunjung dapat melakukan penilaian terhadap petugas layanan, apakah baik atau buruk dalam melayani pengunjung/pelanggan.
10
Gambar 1. Tampilan pop up chating online
Gambar 2. Tampilan pop up chating online
11
Gambar 3. Tampilan fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga dapat diemailkan
Gambar 4. Tampilan penilaian terhadap petugas layanan
12
