USER EXPERIENCE DESIGN

USER EXPERIENCE DESIGN together fit motivatie en discipline bij fitnessers

studenten Felice Nijhof (1620443) Hester van Slooten (1619387)

klas JDE-B07

cursus

User Experience Design JDE-USEXP.2V-13

docent

Marvin Fernandes

datum

September/Oktober 2013

INHOUDSOPGAVE 1. onderwerp

4



4 4 4 4 5 5 5 6

1.1 Probleemstelling 1.2 Doelgroep 1.3 Onderzoeksvraag en deelvragen 1.4 Bronnen 1.5 Methodes 1.6 Hypothese 1.7 Opdrachtgever 1.8 Visuele weergave onderzoeksvoorstel

2. onderzoek doelgroep en gebruiker (ODG)

7



7 9 11 11 11

2.1 Wie is onze doelgroep en wat beweegt hen? 2.2 Persona’s 2.3 Waarom verliezen sportschoolbezoekers hun motivatie en discipline? 2.4 Welke factoren hebben invloed op het verliezen van motivatie en discipline? 2.5 Onderzoeksresultaten

3. concept

13



13 14 14 15 16 17

3.1 Inspiratie 3.2 Gebruikte technieken 3.3 Belangrijkste inzichten uit onderzoek 3.4 Afgevallen concepten 3.5 Het concept 3.6 Features

4. customer journey map

18

5. ontwerpdocument

19



19 19 20 21

5.1 Scenario’s 5.2 Use cases 5.3 Flowchart 5.4 Wireframes

6. bijlagen

x



x x x x x x x

6.1 Andere ideeën voor een doelgroep 6.2 Mail voor sportscholen 6.3 Gemailde sportscholen 6.4 A day in the life 6.5 Enquete 1 6.6 Enquete 2 6.7 Ethnografisch onderzoek

2

"Mijn Sportpartner stopte vanwege een verhuizing. Daarna heb ik een half jaar niet gesport, totdat ik een nieuwe sportpartner had gevonden." - Liesje de Vries, 23 jaar

3

1. ONDERWERP 1.1 probleemstelling

1.4 bronnen

Mensen beginnen enthousiast met fitnessen maar na een aantal weken of maanden zijn zij niet meer gemotiveerd en gedisciplineerd om naar de sportschool te gaan. Waarom verdwijnt de motivatie en discipline? En wordt het langer behouden als mensen een sportpartner hebben waar hij of zij samen mee afspreekt?

Bronnen Het onderwerp kan in bestaande studies al onderzocht zijn, daarom zullen wij eerst literatuuronderzoek doen. Voor het literatuuronderzoek zullen wij gebruik maken van het internet, met name nieuwssites en sites met wetenschappelijk onderzoek. Daarna zal er een kwalitatief vooronderzoek zijn waarbij er gekeken wordt in de omgeving (observatie) van het probleem, in dit geval een aantal sportscholen. Met behulp van gesloten online en offline enquêtes en interviews met onze doelgroep en betrokkenen (personeel van de sportschool) kunnen we constateren dat het probleem echt bestaat. Daarna kunnen we uitgebreid kwalitatieve interviews afleggen om er achter te komen waar het probleem vandaan komt. De mensen die geïnterviewd worden, mits zij bezwaar hebben, worden gefotografeerd en/of gefilmd voor documentatie.

We hebben geconstateerd dat mensen na enkele weken of maanden minder gemotiveerd en gedisciplineerd zijn om naar de sportschool te gaan. Dit is ons onderwerp. Wij zoeken hiervoor een verklaring en stellen hiervoor een aantal analytische vragen (deelvragen). Zo kunnen we een bredere conclusie trekken, die antwoord geeft op de metavraag (hoofdvraag). Uiteindelijk kunnen we zo een oplossing bedenken.

1.2 doelgroep Onze doelgroep zijn mensen in het bezit van een sportschool-abonnement die twee maanden, nadat zij (weer) begonnen zijn met sporten, hun regelmaat verliezen en uiteindelijk stoppen met het bezoeken van de sportschool. De doelgroep moet minimaal één keer gestopt zijn met sporten. Onder stoppen rekenen wij met een tussenpauze van drie maanden.

De boeken; ‘This is service design thinking’ van o.a. Arne van Oosterom en Azier Perez en het boek ‘Dit is onderzoek’ van Ben Baarda zullen gebruikt worden bij het helpen van het onderzoek.

1.3 onderzoeksvraag en deelvragen Hoofdvraag “Welke factoren hebben invloed op het verliezen van discipline en motivatie bij sportschoolbezoekers?” Deelvragen - Wie is onze doelgroep en wat beweegt hen? Met deze deelvraag hopen we een specificatie van de doelgroep op te brengen. - Waarom verliezen sportschoolbezoekers hun motivatie en discipline? We hopen dat deze deelvraag ons inzicht levert in de motivatie en discipline van sporters en wat de redenen zijn waarom zij deze verliezen.

4

1.5 methoden Hieronder staan de onderzoeksmethodes per deelvraag die wij gaan gebruiken voor dit doelgroeponderzoek. Deelvraag 1 Wie is onze doelgroep en wat beweegt hen? Methode

Wie

Informatie

Motivatie

Gesloten enquete (online)

Doelgroep

Kwantitatief

We hebben zoveel mogelijk gegevens van onze doelgroep nodig en deze kunnen we het beste vergaren door middel van een gesloten enquete.

Interview (online)

Doelgroep

Kwalitatief

Om een duidelijker beeld te krijgen over het ‘sport’gedrag van de doelgroep, zullen we interviews afnemen met de doelgroep.

Cultural Probing

Doelgroep

Kwalitatief

Doordat de doelgroep alles bij houd krijgen wij een beter beeld van een typische dag van iemand uit onze doelgroep.

Persona’s

Doelgroep

Kwalitatief

Door het opstellen van 1 of meerdere persona’s, zullen wij gedwongen worden een goed beeld te schetsen van onze doelgroep.

Ethnografisch onderzoek

Sportschool bezoekers

Kwantitatief

Door in sportscholen gedrag te observeren hopen we een goed beeld te krijgen van het gedrag van sporters in de sportschool.

Deelvraag 2 Waarom verliezen sportschoolbezoekers hun motivatie en discipline? Methode

Wie

Informatie

Motivatie

Interview

Sportschool medewerkers

Kwalitatief

We zullen de medewerkers van sportscholen vragen wat hun mening is over ons vraagstuk, aangezien zij dicht bij het probleem staan. Wellicht krijgen we zo andere inzichten wat betreft ons probleem.

Interview

Doelgroep

Kwalitatief

Uiteraard moeten we erachter komen waarom mensen stoppen met het bezoeken van de sportschool, waar zij discipline en motivatie vandaan halen en waarom ze die verloren zijn. Deze informatie denken wij het beste te kunnen verkrijgen door het afnemen van interviews.

5 Why’s

Doelgroep

Kwalitatief

Door meerdere keren door te vragen, krijgen we hopelijk de diepgegronde antwoorden die we nodig hebben.

1.6 hypothese

1.7 opdrachtgever

Sportschoolbezoekers die alleen sporten verliezen sneller hun motivatie en discipline dan sportschoolbezoekers die samen sporten.

Opdrachtgevers die iets aan dit onderzoek kunnen hebben zijn instanties zoals Achmea en andere sportscholen en gezondheidsorganisaties.

5

1.8 visuele weergave onderzoeksvoorstel

6

2. ONDERZOEK DOELGROEP & GEBRUIKER (ODG) Om specifieke kennis te vergaren over onze doelgroep, hebben we uitgebreid onderzoek gedaan. Uit dit onderzoek zijn interessante conclusies gekomen, welke hieronder staan beschreven.

geslacht 44%

2.1 Wie is onze doelgroep en wat beweegt hen? Algemene informatie Onze doelgroep heeft niet echt een leeftijdscategorie, maar bevindt zich tussen de 16 en de 52 jaar. 56% is vrouw en 44% is man. Hun opleidingsniveau is gemiddeld HBO. In het bedrijfsleven zijn zij te vinden in de zorg, horeca, detailhandel, als vrijwilliger of als verkoopmedewerkers bij verschillende bedrijven. Over het algemeen omschrijft onze doelgroep zichzelf als vrolijke, spontane, zorgzame doorzetters. Mediagebruik Onze doelgroep gebruikt veel media. Iedereen heeft een smartphone, waarvan 25% een iOS-systeem en 75% een Android systeem. Iedereen gebruikt sociale media en checkt deze meerdere keren per dag. 67.5% van onze doelgroep maakt gebruikt van de sociale netwerken Facebook, LinkedIn en YouTube. Daarnaast worden ook Twitter en Instagram gebruikt. Iedereen uit onze doelgroep bezit over een PC of een laptop. Televisies, fotocamera’s en tablets zijn ook populaire gadgets.

56% smartphonegebruik 25%

75%

social media gebruik 100% 75%

Sport- en eetgewoontes De helft van onze doelgroep beschouwt zichzelf als sportief en 75% vindt dat zij gezond eten. Slechts 25% is op dieet en maar 12.5% eet vaak junkfood. De rest soms of nauwelijks.

50% 25%

Gebruikelijke routine op de sportschool Iemand uit onze doelgroep beschreef een typisch sportschoolbezoek: “Elke keer als ik ga sporten, ging ik erheen op de fiets. Ik hoef me dan niet meer om te kleden, dat doe ik thuis altijd. Daarna ging ik volgens mijn persoonlijke schema sporten! Dat duurt ongeveer 45 minuten en dan ga ik nog met een grote groep 15 minuten buikspieren doen. Ik douche daar ook nooit, maar ik ga altijd gelijk naar huis om daar lekker onder mijn eigen douche te springen.”

sport- en eetgewoontes 75%

gezond 50%

sportief 25%

dieet junkfood

12.5%

7

A day in the life Met deze onderzoeksmethode hebben wij ervoor gekozen om twee verschillende potentiële gebruikers te onderzoeken. Helene is begonnen met fitnessen door medische redenen en omdat zij haar conditie en uiterlijk wou verbeteren door middel met deze sport. Zij is gestopt met fitnessen omdat haar sportpartner stopte en zij te weinig motivatie had om alleen te gaan. Nicole is ook begonnen door medische redenen en omdat zij haar conditie wilde verbeteren. Zij sport samen met een vriendin en geeft aan dat zij daar erg veel waarde aan hecht.

abonnement al 2x stopgezet

52 jaar

hbo

online shopmanager

helene sport 1x per week

23 jaar

“Als ik geen zin heb, word ik mee gesleurd door mijn vriendin en andersom”.

werkzoekend

Ethnografisch onderzoek Om onze doelgroep nog beter te begrijpen zijn wij wezen observeren naar het gedrag onder de fitnessers. Onderdelen waar opgelet werden waren:

mbo

nicole

Hoe kwam de sporter binnen? We hebben gekeken of de sporters samen of alleen binnen kwamen. Zo hebben wij een beeld kunnen krijgen hoeveel mensen daadwerkelijk een sportpartner hebben. Wat was het gedrag tijdens het sporten? We hebben ook het gedrag tijdens het sporten geobserveerd. Zoeken zij contact met andere sporters, kiezen ze een lege plaats of gaan ze bewust naast iemand sporten? Hier is naar gekeken of mensen dus tijdens het sporten contact met elkaar zoeken. En het gedrag bij het vertrekken van de sportschool? We hebben gekeken wat het humeur van de sporters was bij het verlaten van de sportschool. Dit was om te kijken of ze wel voldoening halen uit het sporten. Wat ons opviel was dat bijna 100% alleen aan kwam op de sportschool, maar dat er wel degelijk contact met elkaar gezocht werd tijdens het sporten. Het meeste contact dat te zien was, was tussen het personeel en de sporters. Na afloop is de bar een populaire plek om nog na te zitten en een beetje te kletsen.

8

2.2 persona's

Liesje de Vries Sport Ik fitnesste minimaal 1x in de week, 1,5 uur per keer. Dit voor medische redenen maar ook omdat ik aan mijn gezondheid wil denken. Maar op dit moment heb ik al een tijdje niet meer gesport omdat mijn sportpartner het druk heeft met haar studie. Zonder haar ben ik totaal niet gemotiveerd om in mijn eentje de sportschool in te gaan.

"Als mijn vriendin niet ging sporten, ging ik ook niet!" vrouw 23 jaar oud woonachtig te Zwolle werkzoekende Karakter Hobby’s Opleiding Eerlijk Stappen Zorgrichting MBO Vrolijk Films kijken Kapster MBO Spontaan Shoppen Schippers MBO Sociaal Baan Momenteel weet ik niet wat ik wil doen. Iets in de psychologie lijkt mij erg interessant.

Gadgets Ik maak voornamelijk gebruik van mijn iPhone5. Veel vrienden hebben deze telefoon ook en daardoor is het makkelijker als ik een probleem heb. Ik ben namelijk echt A-technisch! Ik betaal €45 euro in de maand voor mijn abonnement, omdat ik erg veel bel met vrienden en vaak ook whatsapp op plekken waar geen WiFi aanwezig is. Voor alles is wel een app dus mijn telefoon staat er ook vol mee. Wanneer mij iets interesseerd zoek ik er meteen een app bij. Verder heb ik een laptop, televisie en een tablet thuis. Van deze gadgets maak ik elke dag gebruik. Waar ik van afknap Ik heb een hekel aan lang wachten, ik heb graag dat dingen vloeiend verlopen en als dat niet het geval is, wil ik daar wat aan doen. Als ik machteloos ben, vind ik dat heel vervelend. Ook ben ik eerlijk en spreek vaak mijn mening uit. Soms weet ik wanneer ik mijn mond moet houden maar daar heb ik dan wel erg veel moeite mee. De mensen om mij heen waarderen het wel als ik zeg wat ik denk.

9

ruud de leeuw Sport Ik probeerde 2x in de week te fitnessen, wat aardig lukte. Fietsen op muziek vond ik erg leuk en met mijn sportmaatje was het altijd wel gezellig. Toen mijn sportmaatje alleen ging trouwen en kinderen kreeg, lukte het hem niet meer om te fitnessen. In mijn eentje heb ik het toen niet lang vol gehouden.

"in mn eentje heb ik het niet lang volgehouden..." man 45 jaar oud woonachtig te breda voedingsdeskundige ceo Karakter Volhardend Sociaal Werklustig

Hobby’s Uiteten Films kijken

Opleiding HBO Voedingsdeskundige

Baan Op dit moment werk ik bij een bedrijf die smaakstoffen produceert en verkoopt aan de horeca. Daarom ben ik ook best bewust over eten.

Gadgets Samsung Galaxy: Ik heb weinig verstand van telefoons maar deze werd mij aangeraden door een collega. Hij werkt optimaal maar een ander toestel was waarschijnlijk net zo goed geweest. Ik speel geen spelletjes op mijn smartphone. Wel heb ik meerdere applicaties die ik dagelijks gebruik. Zoals buienrader, file app en nu.nl. Verder heb ik thuis een televisie en een PC, waar ik dagelijks gebruik van maak. Waar ik van afknap Ik knap erg af van mensen die non-stop met hun telefoon bezig zijn. Ik geef toe zelf ook gebruik te maken van mijn telefoon, maar niet de hele dag door. Ook wanneer ik een gesprek met iemand aan het voeren ben, vind ik het erg onbeleefd als mensen ondertussen op een Facebook berichtje reageren.

10

2.3 waarom verliezen sportschoolbezoekers hun motivatie en discipline?

2.5 onderzoeksresultaten

Doelen Een groot deel van de ondervraagden is begonnen met fitnessen voor de conditie. Op de tweede plek staat het fitnessen voor een beter uiterlijk en daarna fitnessen om gewicht te verliezen. De punten die laag scoorde waren het sporten voor een medische reden en sporten tegen stress. Het leukste van het fitnessen is het resultaat wat je behaalt en het goede gevoel wat je achteraf krijgt. Een groep regelmatige sporters gaf ook aan het sporten in de sportschool helemaal niet leuk te vinden.

Wie is onze doelgroep en wat beweegt hen? Onze doelgroep varieert van leeftijd, maar heeft dezelfde sportdoelen: conditie en uiterlijk verbeteren. Dit houdt in dat de mensen toch graag willen sporten, maar dat er dus een aantal factoren zijn die ervoor zorgen dat zij dit niet of te weinig doen.

Behoud motivatie/Voordelen sportschool Bij de vraag hoe mensen gemotiveerd bleven, was het overduidelijk dat mensen de motivatie langer behouden als zij samen fitnessen. Daarmee wordt bedoeld het fitnessen met vrienden of het volgen van groepslessen. “Je motiveert elkaar en het is natuurlijk gezellig”, gaf iemand aan. Het resultaat wat je ziet door te sporten, zorgt ook voor een goede motivatie en deze stond dan ook op de tweede plek. Veel mensen gaven ook aan dat je echt een doel moet hebben en dat het gaat om een kwestie van discipline. Verlies motivatie/Nadelen sportschool Waarom mensen de motivatie verliezen, is omdat zij fitnessen te saai of eentonig vinden en alleen zijn. De regelmatige sporters vinden het vaak ook te druk in de sportschool en geven aan graag met vrienden te sporten. De mensen die het sportabonnement hebben opgezegd, gaven aan dit gedaan te hebben omdat zij te weinig hadden, het te duur vonden en gebrek aan motivatie hadden. Een grote groep gaf ook aan dat zij gestopt waren omdat zij geen sportpartner (meer) hadden.

Waarom verliezen sporters hun motivatie? Uit onze verschillende onderzoeksmethodes is gebleken dat de hoofdfactoren van het verliezen van de motivatie tijdens het sporten, het gebrek aan een sportpartner is. De factoren ‘te saai’ en ‘te weinig tijd’ zijn ook vaak voorkomend, maar het is overduidelijk dat mensen gemotiveerder blijven als zij iemand naast zich hebben waarmee zij de oefeningen samen kunnen doen en waardoor ze aanmoedigt worden. Als wij kijken naar de factor ‘te saai’, zien wij ook dat dit komt omdat zij alleen sporten. Onze doelgroep gaat ook sneller naar de sportschool als zij een afspraak vast hebben staan bij hun sportpartner. Conclusie Zoals hier boven besproken, behouden mensen langer hun motivatie als zij een sportpartner hebben. Om deze reden bedenken wij een concept die ervoor gaat zorgen dat er meer sportpartnerships ontstaan binnen onze doelgroep. Problemen zoals “mijn sportpartner is niet beschikbaar, dus ik ga niet sporten”, hopen wij te voorkomen.

2.4 Welke factoren hebben invloed op het verliezen van motivatie en discipline bij sportschoolbezoekers? Er zijn een aantal factoren die meespelen bij het verlies van motivatie en discipline. De voornaamste reden was dat de mensen het niet leuk vonden om alleen te gaan en geen sportpartner (meer) hadden. Te weinig tijd is ook een reden die sterk naar boven komt. Veel mensen zijn om die reden gestopt met fitnessen. Dat fitnessen saai en eentonig is, blijkt ook uit ons onderzoek. Een andere groep mensen heeft de motivatie verloren, omdat zij het te duur vinden of het te druk vinden in de sportschool.

11

"Together fit maakt het netwerken binnen de sportschool gemakkelijker!"

12

3. concept 3.1 inpsiratie Na ons onderzoek hebben wij veel inspiratie gevonden in de antwoorden van onze doelgroep en fanatieke fitnessers. Ook zijn wij deskresearch gaan doen om meer inspiratie te krijgen. Zo worden er op de site van Giantpt (2013) veel tips weggegeven over fitnessen en over motivatie gebrek. In een artikel van Girlscene (2012) werden ook tips gegeven die wij hebben gebruikt voor inspiratie. Een aantal tips van Girlscene (2012) en Giantpt (2013) waren: Zoek een trainingspartner of een trainingsgroep Begin met kleine, haalbare, realistische doelen. Denk niet na over het feit of je nu wel of niet naar de sportschool wilt, maar bedenk hoe je je voelt na een work-out en wat het voor je lichaam doet. Luister naar je favoriete muziek tijdens het sporten. Moedig jezelf aan. Lees fitness magazines en blogs. Vooral de succesverhalen. Beloon jezelf. Maak een routine voor jezelf en houd je eraan. Niet teveel denken en praten en wat meer doen. Varieer je trainingen.

Nationale Sportweek De Nationale Sportweek is een landelijk sportevenement welke een week duurt. Het zet sport in het daglicht zet en laat zien hoe gezond en vooral ook leuk sporten en bewegen is. Het doel is om kennis te verspreiden over sporten en de mensen te motiveren om meer te bewegen. Op het gebied van fitnessen biedt het Nationale Sportweek een proefweek bij verschillende sportscholen en fitnessen in de buitenlucht. ‘Gratis sporten met je kind’ is ook een actie die naar boven kwam in deze sportweek. Deze is bedoeld om kinderen meer aan het bewegen te krijgen. De actie ‘Gezond leven = Minder betalen’ vonden wij ook een goede. Veel mensen geven namelijk aan dat zij fitnessen te duur vinden maar als je gezond bent heb je minder ziektekosten. Acties zoals ‘Bring a friend’ en ‘Gratis groepslessen’ waren ook actief.

13

3.2 gebruikte technieken Met onze brainstormsessies hebben wij merendeels gebruik gemaakt van mindmaps. Ook vocaal is er veel besproken met elkaar en met mensen in onze omgeving. Dit deden wij omdat wij maar met z’n tweeen zijn en meer ideeen hoopte te krijgen met wat extra hulp. Tijdens het maken van de mindmaps hebben wij telkens een aantal woorden centraal gezet en zijn daar op in gegaan. Woorden die centraal stonden waren: Fitnessschool Motivatie Apparatuur Voordelen Nadelen Na het maken van de mindmaps zijn wij gaan kijken naar de terugkerende punten en naar de verschillende punten die toch wat met elkaar gemeen hadden. Uit deze brainstorm kwamen twee zaken naar voren die benoemenswaardig zijn: In de sportschool zijn veel apparaten te vinden, de mogelijkheden zijn dus erg divers. Ook zijn er, doordat er veel apparaten zijn, veel mensen tegelijk aan het sporten. Het nadeel is dat men zich toch vaak alleen voelt, ondanks dat er meerdere mensen aanwezig zijn in de sportschool. Afvallen (uiterlijk & gezondheid) is een vaak voorkomend doel van sportschoolbezoekers. Meestal zijn mensen die moeten afvallen niet zelfverzekerd en hebben daarom ook moeite om sociale contacten op te doen op plekken zoals de sportschool.

3.3 belangrijkste inzichten uit onderzoek

Sporters hebben meer motivatie als zij samen met iemand sporten. Als men alleen sport, zegt men hun afspraak veel sneller af dan als men samen sporten. Redenen zoals ‘geen zin’ of ‘weersomstandigheden’ staan minder snel in de weg als er iemand op je wacht. Groepslessen zijn redelijk populair. Het is ook een afspraak die vast staat en waar mensen op je rekenen. Daardoor zegt de sporter minder snel af en behoudt dus de motivatie om te blijven sporten. Resultaat en vooruitgang zien zijn ook belangrijke motivatoren voor sporters. Sporters raken gemotiveerd van het zien van vooruitgang en resultaat. Het liefst fysiek resultaat in de vorm van meer spieren of gewichtsverlies. Maar ook digitaal resultaat heeft een stimulerend effect. 14

3.4 afgevallen concepten Ontmoetingsweekend/Wie ben jij?-dag Een evenement waarbij alle abonnees van de sportschool welkom zijn en iemand meemogen nemen. De standaard activiteiten uit de sportschool zijn opgeleukt door middel van vrolijke muziek en kennismakingsmomenten tussen sporters. Dit zou ook bijvoorbeeld een heel weekend kunnen zijn. Er zal, gedurende dit event, aangemoedigt worden dat mensen elkaar ontmoeten in de sportschool en daardoor minder snel alleen zijn als zij gaan sporten. Ook kunnen mensen zo een sportpartner vinden.

Dit concept is het niet geworden, omdat wij de mensen dan dwingen om contact met elkaar te zoeken. Hetgene dat men nodig heeft, is geen dwang maar aanmoediging!

Beloon-campagne Mensen die na een aantal weken terugkeren naar de sportschool, zullen op een leuke manier beloond worden, waardoor ze zich welkom voelen op de sportschool.

Dit concept is het niet geworden, omdat wij zo niet de mensen bereiken die niet naar de sportschool terugkeren. En het is nou juist het doel om iedereen naar de sportschool te krijgen. De sportschool is dus niet het punt waar we onze doelgroep kunnen bereiken.

Interactieve groepslessen Een nieuw concept verzinnen rondom de groepslessen. De groepslessen interessanter maken door ze bijvoorbeeld interactief te maken. Lichtshows op de maat van de muziek, interactieve interfaces op de apparaten.. Deze interface zou eventueel ook gerealiseerd kunnen worden voor individuele sporters.

We hebben niet voor dit concept gekozen, omdat er al een soort van disco-groepslessen bestaan en de interfaces op de apparaten tegenwoordig al aardig interactief zijn. Daarnaast verwachten wij niet dat dit ons probleem zal oplossen, aangezien het zich vooral richt op groepslessen of de apparaten in de sportschool.

Strippenkaart Er zijn ook een aantal mensen die vinden dat de sportschool te duur is, wat ertoe kan leiden dat er geen abonnement wordt afgesloten. Een oplossing voor dit probleem zou een soort strippenkaart-systeem kunnen zijn. Zo hoef je geen abonnement af te sluiten waar je een jaar aan vast zit en waarvan de meeste mensen geen vol gebruik van zullen maken.

Dit concept is het ook niet geworden. Dit omdat het zich richt op de kosten van het aansluiten van een abonnement. Onze doelgroep heeft al een abonnement, dus dit concept zal ons probleem niet oplossen.

15

3.5 het concept Together Fit is een applicatie waarin je als sporter een profiel aan kan maken. Zo kom je in een database van mensen van jouw sportschool terecht. Alleen als je ook daadwerkelijk een abonnement hebt bij de sportschool, kun je terecht in de database van de applicatie.

Daarnaast is het mogelijk om via de app je in te schrijven voor groepslessen. Via het hoofdmenu kom je bij een lijst van alle beschikbare groeplessen waar je je voor kunt inschrijven. Zodra je je hebt ingeschreven, komt je groepsles in je agenda te staan.

Zodra de app gedownload is, wordt er allereerst aan de gebruiker gevraagd bij welke sportschool hij een abonnement heeft en wordt daarna gevraagd zijn persoonlijke inlogcode in te vullen. Zo kun je alleen maar contact maken met mensen die ook daadwerkelijk sporten in jouw sportschool. Hierna moet de gebruiker zijn profiel aanmaken. Hier moet hij aangeven welke apparatuur hij gebruikt, wat zijn sportdoel is en hoe fanatiek hij sport. Dit is zijn persoonlijke sportprofiel. Na het invullen van het sportprofiel, komt de gebruiker bij het hoofdmenu.

Naarmate je vaker naar de sportschool bent geweest, zal je je voortgang kunnen zien in de vorm van een balk op jouw profiel. Deze berekent aan de hand van de dagen die jij hebt aangegeven dat je wil sporten of je ook daadwerkelijk gaat en laat dat zien op jouw profiel. Als je nog ver van je doel verwijdert bent, zal de balk rood zijn. Naarmate je dichterbij je doel komt, wordt de balk oranje. Zodra je je doel gehaald hebt, is de balk groen. Er zullen 3 balken zichtbaar zijn, namelijk voor ‘Vandaag’, ‘Deze week’ en ‘Deze maand’.

Het vinden van een sportparner met Together Fit kan op verschillende manieren. Zo heb je de optie “Matches” waar je andere sporters kunt vinden met hetzelfde doel als jij! Bij deze lijst met matches staat ook het sportniveau aangegeven. De gebruiker kan dan beslissen of hij met iemand af wil spreken of niet. Wanneer hij ervoor kiest een bericht te sturen, ontvangt de andere persoon daar een push bericht van. Dit is de chatfunctie van Together Fit. De andere sporter kan dus heel gemakkelijk op het berichtje van de gebruiker reageren.

Tot slot is het ook nog erg gemakkelijk om je ervaringen te delen via sociale media. Elk populaire platform kan worden gelinkt met Together Fit.

Zelfs wanneer de gebruiker ervoor kiest om geen bericht te sturen naar de gematchte sporters, kan deze wel contact met matches zoeken in de sportschool zelf. Aangezien er op jouw sportprofiel een foto staat, kan men gemakkelijker jou aanspreken. En jij hen natuurlijk! Together Fit bevat ook een agenda-functie, waarin jij heel gemakkelijk jouw sportschoolbezoeken kunt plannen. Deze agenda kun je synchroniseren met andere digitale agenda’s, zodat je je afspraken altijd en overal bij je hebt. Je kunt er voor kiezen dat andere sporters de afspraken die je in deze agenda zet kunnen zien, Dit is de tweede manier waarop je een sportpartner kunt vinden. Sporters kunnen nu met jou matchen en jou benaderen om samen te sporten. Uiteraard kun je ook instellen dat jouw afspraken niet zichtbaar zijn of alleen maar zichtbaar zijn voor je favorieten.

Het is nog nooit zo makkelijk geweest om je sportschoolbezoek te plannen. Of je nou alleen sport, een sportpartner zoekt of groepslessen bij wilt wonen: Together Fit biedt de (gratis!) oplossing. Doel Het doel van Together Fit is het netwerken binnen de sportschool gemakkelijker maken, zodat het niet hebben van een sportpartner geen reden tot motivatieverlies meer zal zijn voor onze doelgroep. Touchpoints Men kan op verschillende manieren in aanraking komen met Together Fit. Alle abonnees van de sportschool zullen een email ontvangen waarin staat dat er een nieuwe gratis app is die kan helpen met het vinden van een sportpartner. Daarnaast kan de app bereikt worden via verschillende media. In de sportschool hangen posters die de app promoten. Via sociale media worden updates over de app verspreid en ook op de website zal het groots worden vermeld. Daarnaast hopen we dat mensen het aan hun vrienden en familie gaan vertellen.

Dat is een andere feature van Together Fit. Zodra je met iemand gesport hebt en dat is je bevallen, kun je deze sporter aan je favorieten toevoegen. Zo kun je heel snel naar zijn/haar profiel toe of een bericht sturen via de chat.

16

3.6 features

Persoonlijk sportprofiel

Suggesties sportpartners (Matches)

Bij Together Fit maak je een persoonlijk sportprofiel aan met daarop jouw persoonlijke gegevens, jouw doelen, welke dagen je sport, welke apparaten je gebruikt en hoe fanatiek je sport. Jij bepaalt zelf hoeveel je over jezelf wilt vertellen. Aan de hand van de gegevens die iedereen invult op zijn/haar profiel, worden matches gegenereerd. Mensen met dezelfde doelen en dezelfde opgegeven dagen hebben een match. Zo is het heel makkelijk om af te spreken, zodat je niet meer alleen hoeft te sporten!

Chat-functie

Met de chat-functie kun je heel makkelijk in contact komen met jouw matches of met andere sporters.

Favoriete sportpartners

Heb je samen met iemand gesport en is je dat bevallen? Voeg hem of haar dan toe aan je favorieten, zodat je snel weer af kunt spreken!

Inschrijven voor groepslessen

Agenda-functie

Voortgangsmeter op je profiel

ervaringen makkelijk delen via sociale media

Bij Together Fit heb je ook de mogelijkheid om je in te schrijven voor groepslessen bij jouw sportschool. Deze groepslessen staan in een overzichtelijke lijst en inschrijven is zo gebeurd! De app beschikt ook over een agenda die al jouw afspraken voor je bijhoudt.

Op jouw profiel is een voortgangsmeter te zien, die bijhoudt hoevaak jij naar de sportschool gaat aan de hand van de door jou ingestelde dagen en doelen, zodat je daar ook motivatie uit kan halen. Al jouw afspraken en ervaringen kun je via de app heel gemakkelijk delen via sociale media.

17

CUSTOMEr JOURNEY MAP acties gebruiker legenda

Delen

Thuis

Beslissen

???

Onderweg Evalueren

Sportschool

Plannen

Reizen

Voorbereiden

Nazitten

Reizen

Omkleden

Omkleden Sporten

Touchpoints www.

APP

Felice Nijhof & Hester van Slooten JDE-B07 - User Experience Design Marvin Fernandes - Oktober 2013

18

5. ontwerpdocument 5.1 Scenario's Liesje de Vries

Ruud de Leeuw

Liesje ging voorheen altijd één keer per week per week naar de sportschool, maar sinds haar sportpartner gestopt is vanwege drukte, is Liesje deze regelmaat verloren. Op een dag krijgt Liesje een mailtje van haar sportschool. In deze mail staat dat er een nieuwe app beschikbaar is voor leden van de sportschool: Together Fit. Er wordt uitgelegd dat Together Fit een app is waarmee je makkelijker kunt netwerken binnen de sportschool. Dit staat Liesje wel aan: ze baalt er namelijk van dat zij haar regelmaat verloren is. Ze pakt meteen haar iPhone en download de app.

Ruud is ook zijn regelmaat verloren door het verliezen van een sportpartner. Hij heeft nog wel geprobeerd te sporten met zijn collega Kees, maar die sportte veel fanatieker dan Ruud. Vandaag kwam Ruud Kees weer tegen tijdens de pauze. Ze kregen het over hun sportschoolbezoek van een aantal weken geleden. Dit bracht Kees op een idee. Hij had vorige week posters in de sportschool zien hangen waarop de app Together Fit wordt geintroduceerd. Hij heeft deze app na zijn sportschoolbezoek gelijk gedownload en verkent. Daarbij vertelt Kees dat hij een afspraak staan voor morgen om met iemand te gaan sporten die hij heeft gesproken via de app. Kees raadt het Ruud aan om de app ook te downloaden. Zodra Ruud thuis is van zijn werk, surft hij naar de website van de sportschool en download Together Fit.

5.2 use cases Eerste gebruik

Matches

Gebruiker start app op.

Gebruiker start app op.

Systeem laadt introductiescherm en vraagt om datainvoer (sportschool en code).

Systeem laadt startscherm.

Gebruiker voert data in.

Gebruiker drukt op “Matches”.

Systeem verifieert de code en laadt data-invoer voor het aanmaken van een profiel.

Systeem genereert een lijst met matches.

Gebruiker maakt profiel aan.

Gebruiker kiest match.

Systeem slaat de gegevens op en laadt het startscherm.

Systeem opent profiel van de gematchte persoon.

Gebruiker verkent de app op eigen houtje.

Gebruiker drukt op het chat-tekentje. Systeem verstuurt berichtje naar de match, waarvan diegene een push bericht was. Gebruiker sluit app en wacht op een antwoord.

19

5.3. flowchart

20

5.4 wireframes

Homescreen

6 knoppen het het navigatiemenu naar de hoofd functies: matches, agenda, chats, profiel, groepslessenen instellingen.



Overzichtelijke grote knoppen met duidelijke pictogrammen en begeleidende tekst.

Matches

Overzichtelijke lijst met alle matches.



Terug-knop brengt je weer naar het hoofdmenu.



Chat-knop brengt je naar al je chats.



Het sterretje voegt de match toe aan je favorieten.



Er worden een foto en belangrijke info van de matches getoond in de lijst. Op de foto klikken brengt je naar het profiel van de desbetreffende match.

21

Profiel

Hier staan alle gegevens van een sporter op een rijtje: Naam, foto, leeftijd, doel, sportniveau, welke apparaten, favorieten en de voortgang.



Terug-knop brengt je weer naar het hoofdmenu.



Chat-knop brengt je naar al je chats.



Het potloodje laat je je profiel wijzigen. Dit potloodje staat alleen op je eigen profiel.



Op de foto klikken vergroot de foto.

Als dit een profiel is van iemand anders, staat er een knop waarmee je een chatbericht kan sturen naar diegene.

Groepslessen

Overzichtelijke lijst met alle beschikbare groepslessen.



Terug-knop brengt je weer naar het hoofdmenu.



Chat-knop brengt je naar al je chats.



Op de foto klikken brengt je naar meer informatie over een specifieke groepsles.



De grote inschrijf-knop brengt je naar een scherm waar je je in kunt schrijven voor een groepsles.

22