Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět Marketing a management, okruh Rozhodování

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět Marketing a management, okruh Rozhodování Materiál vytvořil: Ing. Karel Průcha Období vytvoření VM: září 2013 Klíčová slova: rozhodování, rozhodovací proces, párová analýza Materiál je určen k výuce a vysvětlení probíraného učiva, na závěr je část pro procvičení.

Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Karel Průcha. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Střední školou technickou a řemeslnou Nový Bydžov.

Rozhodovací proces

Autor: Ing. Karel Průcha Rok tvorby: 2013


Fáze rozhodovacího procesu 1) fáze poznání problému • vzniká potřeba (nedostatek), kterou je třeba vyřešit. To, co vyvolá další fáze

rozhodování. (např. se rozbije vysavač) z pohledu obchodníků je dobré vědět, co může vyvolat běh dalších událostí. kdy se s výrobkem setkal poprvé, co může být spouštěcí mechanismus.

Zjišťuje se vnímání reklamy - zda reklama poskytuje všechny podstatné informace. (reklama v TV, na netu (blogy, diskuzní fóra))


Fáze rozhodovacího procesu 2) hledání informací • zjišťuje vše potřebné, co mu usnadní konečné rozhodnutí. zákazník se

rozhodne, pokud bude mít dostatečné množství informací - pokud bude mít informací moc, může být zmaten a nakonec se nerozhodne nijak. Informace může čerpat aktivně (sám obchází obchodníky) nebo pasivně (poslouchá

reklamy, čte inzeráty v novinách). můžou být z externího zdroje (komerční info - z letáku, novin) nebo z - důvěrného zdroje (primární info - od známých, tento zdroj informací je nejdůležitější pro rozhodovací proces, informace na

základě zkušeností mají mnohem větší váhu při rozhodování Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Karel Průcha. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Střední školou technickou a řemeslnou Nový Bydžov.

Fáze rozhodovacího procesu 3) vyhodnocení informací, alternativ • zákazník seřazuje všechna pro a proti. záleží na individuální situaci (někdy

se zákazník chová impulzivně, někdy racionálně). Model vnímané hodnoty zákazník si vybere podle toho, co je pro něj důležitý (u PC - cena, grafika, software - těmto vlastnostem přidělí určitý význam a porovnává několik

alternativ, které má na výběr


Fáze rozhodovacího procesu 4) rozhodnutí o nákupu • vlastní rozhodnutí souvisí se zvážením otázek kdy kde koupí a jak zaplatí. V

tomto období může být rozhodnutí změněno - např. pokud dojde ke zvýšení ceny, vliv další osoby (potká známého, který mu koupi rozmluví), změní se finanční situace (u dražšího produktu - pokud ztratí zaměstnání)


Fáze rozhodovacího procesu 5) vyhodnocení nákupu • spokojený zákazník o své spokojenosti řekne dál - rozšiřuje se dobré

povědomí o společnosti, může se zjistit, že se výrobek používá i k jiným účelům, než ke kterým byl primárně určen


Rozhodovací metoda – párová analýza Párová analýza je užitečná pokud potřebujete porovnat několik možností mezi sebou a vybrat z nich priority. Je zvláště užitečná, pokud nemáte pro

porovnání objektivní kritéria. Rozhodování je převedeno na porovnávání vždy jen dvou možností proti sobě, proto se tento způsob jmenuje párová analýza.


Rozhodovací metoda – párová analýza - postup 1. Uspořádejte možnosti, mezi kterými vybíráte do matice. Možnosti zapište jako nadpisy řádků a současně jako nadpisy sloupců, podobně jako například jména týmů při sestavení tabulky výsledků sportovního turnaje. Každou možnost kromě jména označte i velkým písmenem. 2. Vyčleňte buňky na úhlopříčce, kde se setkávají stejné možnosti, jejich porovnání nemá smysl. Dále vyčleňte buňky pod úhlopříčkou, které duplikují porovnání.


Rozhodovací metoda – párová analýza - postup 3. Postupujte buňku po buňce ve zbylých buňkách nad úhlopříčkou. Vždy

porovnejte možnosti, které se v dané buňce setkávají. Stanovte si vhodnou stupnici pro porovnání, například nejjednodušší "je lepší/není lepší" "je lepší" bude za 1 bod. Do buňky zapište písmeno té možnosti, která je lepší a číslo 1

jako počet bodů. Postupujte takto pro všechny buňky. Můžete si stanovit i vícestupňovou stupnici, například "je mírně lepší"=1 a "je výrazně lepší"=2. 4. Po vyplnění všech buněk sečtete hodnoty bodů pro každou z možností, t.j. sečtěte body pro jednotlivá písmena v buňkách. Možnost s nejvyšším počtem bodů je nejvýhodnější. Body můžete také přepočítat na procenta z celkového součtu bodů za všechny buňky, tak snáze porovnáte váhu jednotlivých možností. Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Karel Průcha. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Střední školou technickou a řemeslnou Nový Bydžov.

Rozhodovací metoda – párová analýza - příklad Představte si příklad rozhodování o hlavních projektech na další rok. Podnikatel se rozhoduje mezi:

A: implementací nového informačního systému B: investicí do nové výrobní linky C: otevřením distribuční pobočky v nové lokalitě

D: velkou marketingovou kampaní na změnu vnímání pozice výrobků firmy Podnikatel si připravil následující tabulku pro párovou analýzu:


Rozhodovací metoda – párová analýza - řešení

Nyní porovnal jednotlivé páry možností proti sobě, pro porovnání použil stupnici "o něco lepší"=1 a "o hodně lepší"=2 Výsledná tabulka po hodnocení je následující:


Rozhodovací metoda – párová analýza - řešení

Součet bodů je následující: A=0 (0%) B=3 (37,5%) C=4 (50%) D=1 (12,5%) Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Karel Průcha. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Střední školou technickou a řemeslnou Nový Bydžov.

Rozhodovací metoda – párová analýza - řešení Z posouzení možností je zřejmé, že marketingová kampaň a informační systém nebudou prioritou. Ze zbývajících možností výrobní linky a distribuční pobočky získala o jeden bod více výrobní linka, což je malý rozdíl a tyto dvě možnosti by bylo třeba porovnat detailněji. Metoda párové analýzy tak pomohla zúžit počet možností.


Rozhodovací metoda – zhodnocení Párová analýza vám pomůže vybrat mezi více možnostmi, zejména v případech kdy nejsou k dispozici přesná kritéria pro porovnání. Párová analýza převede porovnání více možností na porovnávání dvou možností proti sobě. Pokud je třeba kombinovat pohled více osob tak každá osoba provede vyhodnocení samostatně a sečtou se body za jednotlivé možnosti od všech hodnotitelů.


Úkol: 1.

Pomocí párové analýzy se rozhodni pro jednu z následujících možností dalšího uplatnění (právě jsi úspěšně ukončil 3-letý učební obor): a) nástavbové studium b) registrace na pracovním úřadě c) cestování d) nástup do zaměstnání e) podnikání f) mateřská dovolená


Použité zdroje JENA ŠVARCOVÁ a kolektiv - CEED, EKONOMIE-stručný přehled,teorie a praxe aktuálně a v souvislostech. Centrum pro rozvoj ekonomického podnikání,Vydání 2011. Management (Základy managementu) - Učebnice. Autor: Jaroslav Zlámal, Petr Bačík, Jana Bellová. Nakladatelství Computer Media. http://cs.wikipedia.org/wiki/Management http://www.becon.cz/index.php/cs/clanky/jak-na-to/76-vybr-z-nkolika-variantparova-analyza

Děkuji za pozornost! Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Karel Průcha. Dostupné z Metodického portálu www.sstrnb.cz/sablony, financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Střední školou technickou a řemeslnou Nový Bydžov.

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět Marketing a management, okruh Rozhodování

Recommend Documents