UPGRADING FOR PERFORMANCE
SZTMK Foundation presents a splendid initiative
1
UPGRADING FOR PERFORMANCE
How to spare costs, effort and time in recruitment and developing your staff? 2
THE WAY WE ARE Owner: Objective: increasing employment at SSC-s by upgrading labour force Method: Service Science, Management and Engineering (SSME) – implementation in Hungary Results: - 502 people in 2 years, - 12 places, - successful employment above 70 % 3
THE WAY WE ARE Foundation SZTMK • Pioneer organization to bridge the gap between
education and servicing industry’s requirements • delivers SSME as a new education and
training method + • introduces this as practice into the market.
4
THE WAY WE WORK Train the Trainer programs Raising financial sources Operating ACbased exam centre
SZTMK
Elaborating curricula TQM
5
THE WAY WE WORK Traineeship Teamroles/teamspirit
Self-assessment Sector specific topics Conflict handling Communication
Customer complaints
Customer focus
Assertive communication
Soft skills
Stressmanagement Virtual teamwork Structuring &prioritizing work Foreign langauges
ICT
Process-oriented attitude Intercultural communication Problem solving 6
THE SITUATION From 2012: • All-over budget cut • Centralized taxes – no more opportunity to train your employees by using a part of vocational taxes • Gov’t considers service industry as a strategic issue • Vocational training support will be focused on
industrial /technical schools • No SSME courses/trainings at sight
7
THE WAY WE THINK… • Let’s take the inititative!
• SSME still missing from
gov’t list of top 100 supported vocational training centres • HOA-SZTMK, representing SSC-s could find the sources • by assigning SZTMK as apppointed training centre for SSC-s
Result: Sufficient pool of candidates to chose from with: Appropriate skills Corresponding
competencies Relevant knowledge
8
WHY US? An SSME project by state support 2009-2011: • Network of 6 institutes • 502 graduates (
• • • • •
+7 vocational training courses) 12 cities in Hungary 37 training modules Unique, AC basedcomprehensive exam 40 cooperating experts Successful employment above 70 %
References
Szolgáltatóipari alapképzés vállalati környezetben A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) és az Avis Group Business Support Centre szolgáltatóipari alapképzést hirdet, mely a 2010ben meghirdetésre kerülő Szolgáltatóipari képzés rövidített programja. A program 5*2 napos képzést, valamint a megfelelő nyelvtudással rendelkező résztvevők részére nyári szakmai gyakorlatot biztosít az Avis BSC Kft. irodájában. A képzés tartalma: • Vállalatok szervezeti struktúrája, szervezeti egységek szerepe, • Operatív folyamatok és tartalmuk, • Ügyfélkapcsolatok és ügyfélkommunikáció a szolgáltatásokban, • Vállalati belső kommunikáció, nemzetközi kapcsolattartás, • Operatív munkavégzést támogató területek: HR- és minőségmenedzsment Képzési időpontok: A képzés 5 alkalommal (pénteken és szombaton) 9:00-16.30 óra között kerül megtartásra 2009. április – július közötti időszakban.
Jelentkezési feltételek: • Legalább középfokú nyelvtudás (angol, német, francia, olasz, holland, spanyol) • Felhasználói szintű informatikai ismeretek
Jelentkezési határidő: 2009. március 18. Jelentkezés: Magyar és idegen nyelvű önéletrajzát és motivációs levelét küldje el Georgiu Athéne részére az
[email protected] címen, „SSC képzés” referenciával. További részletek: www.avis-bsc.hu Avis Group BSC Kft. (1027 Budapest, Henger u. 2.)
9
WHY US? - Curricula Modules: 1. Client orientation and process attitude 2. Personal effectiveness self-knowledge/organisation/ support 3. Client-specific communication 4. Connecting cultures 5. Technical background: ICT tools /time+ and cost-saving solutions 6. Professional business attitude
Final exam: Assessment Center • Competencies • Skills • Knowledge • various tailor-made exercises • experienced assessors + feedback, available to employers 10
THE WAY WE SUGGEST : Start with supporting statements form SSC-s + • HOA-SZTMK applies for the status of an appointed SSME training centre, entitled for support • SZTMK Foundation becomes SSME Education Centre by state support Benefit for SSC-s: • Competent candidate pool • Trainings and assessment of candidates before employment 11
THE WAY WE START We’ll contact you soonest for your kind statement of support.
We’ll not ask for money from you. Together with you we’ll find sources to assure a more competent candidate pool. Thank you for the attention! Judit Máthé – Managing Director, SZTMK Foundation
12
