Updates over ISO 9001 voor de Zorg en HKZ
Eric van Bavel Consultant NEN-HKZ
1
Inhoud • NEN-
EN 15224 Verschillen/overeenkomsten HKZ-normen • Manier van toetsen • Onder accreditatie • Vragen
NEN-HKZ 1 loket • Fusie
sinds 1 mei 2012 • 1 loket voor zorg/welzijn Normen onder 1 dak, o.a.; - ISO 9001 voor de zorg = (NEN-EN 15224) - NEN 7510 - HKZ-normen
Voor wie? Breed zorg en welzijn! Zowel gezondheidszorg als sociale zorg Bijvoorbeeld: eerstelijnszorg, poliklinische zorg,ziekenhuiszorg, derdelijnszorg, verpleeginstellingen, hospices, preventieve zorg, geestelijke gezondheidszorg, zorg voor mensen met een beperking, tandheelkundige zorg, fysiotherapie, arbozorg, revalidatie en apotheken.
ISO 9001 voor de zorg • Norm
voor kwaliteitsmanagement • Op basis van de ISO 9001 principes (aanvullingen voor gezondheidszorg in blauw)
NEN-EN 15224, wat is nieuw? (t.o.v. ISO 9001;2008) 1. Hertaald naar zorg en welzijn (niveau van abstractie gehandhaafd) 2.Wat is kwaliteit in zorg en welzijn: kwaliteitskenmerken(7.2) Kwaliteitskenmerken vaststellen en beschrijven; Wat verstaan wij onder….? Ook meenemen in beleid en doelstellingen (5.1 en 5.3)
6
Kwaliteitskenmerken •
geschikte, correct zorg • beschikbaarheid • continuïteit van zorg • doeltreffendheid • doelmatigheid • gelijkwaardigheid • zorg gebaseerd op bewijs en kennis • patiënt georiënteerde zorg • betrokkenheid van de zorgontvanger • cliënt-/ patiëntveiligheid • tijdigheid (en toegankelijkheid)
7
NEN-EN 15224, wat is nieuw? (t.o.v. ISO 9001;2008) 1. Hertaald naar zorg en welzijn (niveau van abstractie gehandhaafd) 2.Wat is kwaliteit in zorg en welzijn: kwaliteitskenmerken 3.Extra aandacht voor risicomanagement – cliënt/patiëntveiligheid – informatiebeveiliging
8
NEN-EN 15224, wat is nieuw? (t.o.v. ISO 9001;2008) 1. Hertaald naar zorg en welzijn (niveau van abstractie gehandhaafd) 2.Wat is kwaliteit in zorg en welzijn: kwaliteitskenmerken 3.Extra aandacht voor risicomanagement – cliënt/patiëntveiligheid – informatiebeveiliging 4. Extra aandacht uitkomstindicatoren
9
HKZ-schema’s voor kwaliteitsmanagement Rubrieken 4-9 (voor alle branches): - Beleid -Inrichting -Verbeteren
KMS systeem
op organisatieniveau
-Medewerkers -Actueel
houden zorg/dienstverlening
-Werkomgeving
en materiaal
-Inkoop -Documentatie
Gebaseerd op: ISO 9001
HKZ-schema’s voor kwaliteitsmanagement Rubrieken 1t/m3: branche specifiek: -
-
Normen over het primaire proces: -
Randvoorwaarden voor zorg/dienstverlening
-
Uitvoering van zorg/dienstverlening
-
Meten, analyseren en verbeteren van zorg/dienstverlening
Overeenstemming in een branche over wat ‘goede kwaliteit’ is: -
Aanbieders, Cliënten en financiers
Overeenkomsten en verschillen NEN-EN 15224:
-
HKZ-schema’s voor kwaliteit:
Gebaseerd op ISO 9001 - Gebaseerd op ISO 9001 - Voor zorg en welzijn Voor zorg en welzijn - Aandacht voor Aandacht voor risicomanagement risicomanagement
Overeenkomsten en verschillen -
Groot abstractieniveau
-
-
-
-
Vrijheid voor organisaties om zelf de meetlat te bepalen Vrijheid = verantwoordelijkheid
Geaccrediteerde toetsing € toetsing € opzetten KMS
Rubrieken 4-9: abstract Rubrieken 1-3: branchespecifiek
-
De meetlat is door de branche bepaald
-
Geaccrediteerde toetsing € toetsing € opzetten KMS
-
Normen + manier van toetsen Raad voor Accreditatie
HKZ / NEN
Certificerende Instellingen
Structuur voor toetsen op HKZ-schema’s: - Gewaarborgde kwaliteit van toetsing - Onder toezicht van RvA - Door CI-en aangesloten bij NEN-HKZ
Geldt sinds 4-12-2013 ook voor toetsen op NEN-EN 15224 NTA 8224
Meerwaarde geaccrediteerde toetsing? • Afspraken
over: -tijdsbesteding (minimale audittijd) - deskundigheid auditteam (inhoudelijke kennis bepaald vakgebied) -….
• Controle
op de afspraken door een onafhankelijke partij (RvA)
Welke keuze u ook maakt… Het doel is: goede en veilige zorg voor de zorgvrager/patiënt/cliënt! EN 15224 of HKZ zijn beiden een prima middel. Vraag die helpt bij het maken van een keuze: ‘Waaraan heeft mijn organisatie behoefte?’ - branche specifieke normen - of eigen invulling?
Vragen?
