UPC S Gouden Duo ROBERT DUNN EN ERIK WIECHERS OPRICHTER YAMMER SPREEKT OVER SUCCES CORPORATE FACEBOOK

JAARGANG 10 EDITIE 53

ROBERT DUNN EN ERIK WIECHERS

UPC’S Gouden Duo OPRICHTER YAMMER SPREEKT OVER SUCCES CORPORATE FACEBOOK

FOCUS UNIFIED COMMUNICATIONS: SAMENWERKING OP NUMMER 1

NEDERLAND LOOPT VOOROP MET ‘BRING YOUR OWN DEVICE’

Intelligent klantcontact

Van altijd bereikbaar naar optimaal bereikbaar UPC Business zorgt dat u optimaal bereikbaar bent.

stemmen wij elk communicatiemiddel perfect af.

Wij bieden u veel meer dan 100% bereikbaar-

Zo hebt u volledige controle en bent u optimaal

heid. Met onze intelligente diensten bereikt u uw

bereikbaar voor uw klanten.

klanten op maat. Via twitter, videochat, social media of gewoon via telefoon en internet.

Wilt u ook optimaal bereikbaar zijn?

Dat kan allemaal met een contactcenter dat

Ga naar www.upc.nl/business of bel

door UPC Business is ingericht. Of het nu gaat

088 12 12 000 voor een kennismakingsgesprek.

om spraak, data of internet. Met onze partners

U kunt ons ook mailen: [email protected].

Internet - Telefonie – Televisie - Netwerk

tReNDs

18

6 Editorial

30

8 MWC 2012 in zonnige sferen 12 MWC 2012: de nieuwe producten 20 Smartphone schudt markten op

cOlUmNs

18 Column Tom Loozen ‘Couch Potato als stimulans’ 30 Column Richard Bordes ‘Chinees’ 59 Column Ramses Jedeloo ‘Cloud & het CIO-ego’

cOVeR

8

24

Robert Dunn, managing director UPC Nederland (links), en Erik Wiechers, managing director UPC Business, zitten er ontspannen bij in het Amsterdamse hoofdkantoor van ‘hun’ kabelmaatschappij UPC. Vooralsnog heeft het duo daar alle reden voor. De zaken gaan goed (2011 was in alle opzichten een prima jaar), de vooruitzichten zijn ook niet al te vervelend en er breekt buiten een aarzelend voorjaarszonnetje door. Geen wolkje aan de lucht?

59

32

stRateGY UPDate David Sacks, oprichter en CEO Yammer, over zijn Corporate Facebook.

www.telecom-update.nl | 3

INHOUD

FOcUs UNIFIeD cOmmUNIcatIONs 36 UC wordt volwassen 40 UC is de belofte voorbij

cIO-Net 52 CIOnet Update Van wielrennen tot sparring partners en blogs.

4 | www.telecom-update.nl

42 Business Case: Video bespaart tijd en geld 46 Business Case: All IP Maasstad Ziekenhuis”

tOOls 64 Sony Xperia S 66 LG Prada 3.0

50 Business Case: PSV is beter bereikbaar

mOVeRs&sHaKeRs 68 Personalia

seRVIce 70 In het volgende nummer 70 Advertentie index

EDITORIAL Redactie-adres Channel B.V. Communicatieweg 1 3641 SG Mijdrecht +31 (0) 20 347 26 70 Hoofdredactie Paul Teixeira [email protected] Medewerkers Egbert Jan van Bel, Richard Bordes, Hans Doorn, Sjoerd van der Helm, Mirjam Hulsebos, Dirkjan van Ittersum, Jan Libbenga, Marco Mekenkamp, HP van Tilburg, Eduard Voorn, Ferry Waterkamp Columns Richard Bordes Tom Loozen Ramses Jedeloo Fotografie Thomas Fasting – Fasting Fotografie Milan Vermeulen Commercie Marc Jongbloed [email protected] Directie Fred Schuit [email protected] Art direction Annette van de Sluis [email protected] Drukker Verweij Communicasa Groep Abonnementen Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon. Overige vragen Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263, 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 Niets uit deze uitgave mag in zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder bronvermelding én uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie. Copyright © Channel B.V


SAMEN IS NIET ALLEEN

U

Unified Communications heeft inmiddels zijn vaste plek in het ‘post-hype-landschap’ ingenomen. Al is het voor veel organisaties nog steeds niet meer dan dat: een mooie term waar verder weinig invulling aan wordt gegeven. Het is tijd om Unified Communications meer ‘lading’ te geven. De gedachte achter UC is voor een grote groep zakelijke gebruikers (en de organisaties waar zij werkzaam zijn) prettig. Een voorbeeld? Wie nu op reis gaat, neemt veelal een smartphone én een laptop mee. En in sommige gevallen wordt er zelfs nog een extra tabletcomputer in de koffer gestopt. Het zou zo mooi zijn als de mee te torsen spullenboel beperkt zou kunnen blijven tot één apparaat. Dat scheelt niet alleen de nodige bagage, maar ook wordt er zo afgerekend met de bijna schizofrene situatie dat sommige communicatie via de smartphone (telefonie) verloopt en dat voor andere zaken – zoals mail en videoconferencing weer een ander apparaat moet worden benut. En dan is er nog zoiets als samenwerking; tegenwoordig kunnen de individuele leden van een team prima verspreid op deze aardbol zitten, zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit en intensiteit van de samenwerking. De komst van Unified Communications zorgt er voor dat het een en ander nog beter verloopt. Bijvoorbeeld door de status (aanwezig, niet aanwezig, beschikbaar) van een teamlid makkelijk inzichtelijk te maken. Dat scheelt weer onnodig heen en weer gemail of gebel. Het gemak dient in ook dit geval weer de mens. In deze editie van TeleCom Update schenken wij speciale aandacht aan de samenwerkingsaspecten van Unified Communications. En dan met name aan de praktische kant van zaken; hoe hebben organisaties het inmiddels in de praktijk gebracht. Want leren van andermans ervaringen is nog altijd goedkoper dan zelf het wiel opnieuw uit te vinden. Paul Teixeira, [email protected]

If you’re planning to enter new territory, go with a local. Seven years of experience with more than 200 clients make us the most trusted partner for business applications from the cloud. Cloud 7.0 engineered y in German

www.t-systems.nl/cloud

TRENDS

MWC IN ZONNIGE SFEREN

‘Alleen als je naar de wat kleinere hallen gaat kijken zie je nog het oorspronkelijke DNA van het MWC’

Het jaarlijkse MWC in Barcelona mag zich na de dip in 2008 en 2009 sinds 2010 weer verheugen over een toenemende belangstelling. Na een pitch in 2011 verwierf de stad Barcelona weer voor vijf jaar het belangrijke event voor de stad. Het werd een zonovergoten week waar de ruim vertegenwoordigde Nederlandse delegatie zich kon laven aan alle nieuwe ontwikkelingen en de nodige ontspanning in de avonduren. Tekst: HP van Tilburg


Voor het oog van de wereldpers werden er tijdens de MWC de nodige aankondigingen gedaan op het gebied van hardware. Op de zondag voorafgaand aan MWC werd in een bomvolle zaal van het Olympisch Stadion de eerste smartphone van Sony Mobile gelanceerd. De algemene impressie van de aanwezigen was dat Sony zeker kansen heeft om met de Xperia S hoge ogen te gaan gooien. De timing (als het bijvoorbeeld gaat om de specificaties van het apparaat) lijkt dit keer perfect. De Taiwanezen en de Chinezen zitten echter ook niet stil. Op dezelfde dag kondigden zowel HTC als Huawei de eerste hypersnelle smartphones met quadcore processeren aan. HTC liet een oogverblindende nieuwe Android-serie zien onder de naam One. De betrekkelijke nieuwkomer Huawei manifesteerde zich nadrukkelijk op het MWC als partij die het in de komende jaren wil gaan maken. >>

5.3" HD SUPER AMOLED SCHERM VOOR HAARSCHERP BEELD • SCHRIJF OF TEKEN MET DE S PEN • 1.4 GHZ DUAL-CORE PROCESSOR: MEER SNELHEID Inspiratie, ingevingen en brainwaves; met de Samsung Galaxy Note leg je ze direct vast en kun je ze meteen met anderen delen. Met de S Pen combineer je de vrijheid van een notitieblok met de slimheid van een smartphone. Uitgerust met een extra groot 5.3” HD Super AMOLED scherm en 1.4 GHz dual-core processor voor nog krachtigere prestaties. Ontdek de creatiefste smartphone van dit moment op facebook.com/SamsungMobileNL

facebook.com/SamsungMobileNL

SCAN VOOR DE VIDEO

TRENDS

‘Microsoft en Nokia speelden op het MWC zeer geraffineerd de rol van sympathieke challengers’ Op het besloten terminalfeest werd daarbij door de hoogste baas aangekondigd dat Huawei voor 2014 een nummer 3-positie ambieert. De vraag is sowieso hoeveel vendors het in de toekomst vol gaan houden. De concurrentie is moordend, de operators krijgen meer macht en Apple heeft voorlopig nog een stevige marktpositie. Er gloort echter hoop voor de open markt, met name door de sterke positie van Android en de gestage opkomst van Microsofts Windows Phone. NOKIA De partijen Microsoft en Nokia, die tot voor een aantal jaren geleden nog als arrogant werden versleten, speelden


op het MWC zeer geraffineerd de rol van sympathieke challengers. Nokia’s ceo Steven Elop (ex-Microsoft) liet weliswaar op de persconferentie weinig nieuws zien, maar de manier waarop Nokia z’n stappen zet zijn zeer zorgvuldig gekozen en lijken dan ook succesvol. Het Finse bedrijf communiceert daarbij eerlijk en open. Microsoft had het MWC als podium gekozen om de bèta van de consumentenversie van Windows 8 te tonen aan het grote publiek, hetgeen een teken aan de wand is voor het feit dat Microsoft met dit nieuwe besturingssysteem volop inzet op convergentie. Samsung was weer zeer dominant met veel zelfvertrouwen aanwezig maar

kondigde nog geen Galaxy SIII aan. Wel werd duidelijk dat de Koreanen stevig op tabletcomputers inzetten, met verschillende nieuwe modellen. Landgenoot LG kwam tenslotte met een aantal mooie nieuwe toestellen, waarmee de weg terug voor deze Koreaanse partij hopelijk wordt ingezet. Het wordt ze in ieder geval gegund. Nog iets over de netwerken dan? Ja, LTE siert al jaren de borden op het MWC, maar laat voor de grote roll-out nog altijd op zich wachten. Volgend jaar weer een MWC, maar dan op een andere locatie in Barcelona. Dat zal wel wennen zijn, al zullen de zon en de cava ook dan weer veel vergoeden. •

TRENDS

SAMSUNG TOONT NIEUWE TABLETS IN BARCELONA Jarenlang was Barcelona het podium waar Samsung haar nieuwe topmodellen presenteerde. Dit jaar hadden de Koreanen al aangekondigd dat dat niet het geval zou zijn. Het bleef bij drie nieuwe tablets en een nieuwe versie van de projectortelefoon. Tekst: Sjoerd van der Helm

In 2011 heeft Samsung een flinke stempel op de tabletmarkt gedrukt. Over het hele jaar introduceerde de fabrikant verschillende modellen tablets, waarvan het er in totaal 750.000 verkocht. De ambitie voor 2012 is dat dat er 1,2 miljoen worden, zo legde Geert Mol, Head of Marketing Mobile, uit tijdens een rondleiding over de stand. Aan het huidige portfolio worden binnenkort drie nieuwe tabletmodellen toegevoegd. De populaire Galaxy Tab krijgt een vervolg met de Galaxy Tab 2, die in een 7-inch en een 10,1-inch versie zal uitkomen. De nieuwe Galaxy Tab 2-modellen komen uit op Android 4.0 in zowel wifials 3G+wifi-uitvoeringen. Naar verwachting liggen ze vanaf het

tweede kwartaal in de winkels. De goedkoopste uitvoering (7-inch Tab 2 wifi) heeft een adviesprijs van 299 euro, de duurste (10,1-inch Tab 2 wifi+3G) zal 499 euro gaan kosten. GALAXY NOTE 10.1 Verrassend was de aankondiging van de Galaxy Note 10.1. De grote broer van de eerder gelanceerde Galaxy Note met een 5,3 inch groot scherm, beschikt over dezelfde actieve S-Pen en bijbehorende applicaties. Standaard zullen ook de Adobe Photoshop Touch-applicatie en enkele andere tekenprogramma’s worden geïnstalleerd. De Galaxy Note 10.1 wordt aangedreven door een 1,4-GHz dual-core processor en krijgt 32 GB intern geheugen. Ook deze zal vanaf het tweede kwartaal leverbaar zijn, maar de adviesprijs is nog niet bekend. GALAXY BEAM Twee jaar na de presentatie van de eerste projectortelefoon gaat Samsung het nu opnieuw proberen met de Galaxy Beam. Het is een Android-smartphone met ingebouwde projector om foto’s en filmpjes op een glad oppervlak af te spelen. Het toestel is uitgerust met een 15-lumen projector, die beelden op een maximale breedte van 125 cm kan projecteren. De Galaxy Beam draait op Android 2.3 en is voorzien van een 1-GHz processor. Ondanks de uitrusting met een projector is het toestel vrij compact, met een dikte van 12,5 mm. Het toestel is verder voorzien van een 4 inch groot touchscreen en 8 GB intern geheugen. Om voldoende energie voor de beamer te hebben, is er een 2000-mAh batterij aan boord. Het is nog niet bekend wanneer het toestel in de winkels zal liggen, maar Samsung-topman Geert Mol laat weten dat het ditmaal daadwerkelijk zal komen. De adviesprijs is nog niet bekend. •


Aastra lost het op

Wij maken communicatie weer persoonlijk Communicatie gaat de hele dag door, zowel verbaal als non-verbaal en met de komst van diverse technologieën is de vorm van communicatie de laatste 15 jaar ook geëvolueerd. Aastra is expert op het gebied van communicatie en weet als geen ander hoe belangrijk het persoonlijke aspect van communiceren is. Aastra maakt communiceren weer persoonlijk.

www.aastra.nl

TRENDS

NOKIA SLAAT TERUG IN BARCELONA Na enkele jaren van afwezigheid was Nokia dit jaar volop terug in Barcelona. Met een grote stand lieten de Finnen duidelijk weten dat ze nieuws hadden. En opvallend genoeg was het grootste nieuws juist geen Windows Phone-nieuws, maar Symbian Belle-nieuws. Tekst: Sjoerd van der Helm

Op dat platform introduceert Nokia namelijk de 808 Pure V i e w, een cameratelefoon met een Carl Zeiss-sensor van maar liefst 41 megapixels. Foto’s gemaakt met het toestel worden verkleind tot 5-megapixelresolutie wanneer ze worden opgeslagen. Hierdoor wordt enorm veel detail opgeslagen, waardoor veel verder kan worden ingezoomd. Bovendien beschikt de 808 Pure View over het zogenaamde ‘Rich Recording’, waarmee in hoge kwaliteit geluidsopnamen bij filmpjes gemaakt kunnen worden. Het is nog onbekend of de 808 Pure View ook naar Nederland zal komen. WINDOWS PHONE Windows Phone-nieuws was er uiteraard ook. De Finnen kondigden een Europese variant van de Lumia 900 aan, die al in een LTE-versie bekend was. Het toestel, als het ware een grote broer van de Lumia 800, zal binnenkort ook in Nederland in de winkels liggen. Het toestel beschikt

over een 4,3 inch groot ClearBlack AMOLED-scherm, een 1,4-GHz processor en een 8-megapixelcamera. De Lumia 900 heeft een verkoopadviesprijs van 549 euro. Verder werd een low-end-Windows Phone gepresenteerd, de Lumia 610. Met dit toestel richt Nokia zich naar eigen zeggen op een jongere doelgroep, die kennis wil maken met Windows Phone. De adviesprijs bedraagt dan ook slechts 249 euro. De specificaties zijn logischerwijs ook minder uitgebreid. Toch beschikt de Lumia 610 over een 3,7 inch groot touchscreen en een 5-megapixelcamera. Naar verwachting ligt ’ie in april al in de Nederlandse winkels. ASHA In de goedkope Asha-reeks introduceerde Nokia in Barcelona drie nieuwe modellen, de Nokia Asha 202, Asha 203 en Asha 302. Dit past in het streven van het bedrijf om de next billion mensen toegang te geven tot mobiel internet. Daarnaast onthult het bedrijf nieuwe diensten. De nieuwe Asha-toestellen bieden betaalbare mobiele ervaringen op drie vlakken. Ten eerste voor zakelijk gebruik (werken) met ‘Mail for Exchange’ondersteuning voor de Nokia Asha 302. Ten tweede informatieve diensten (leren) voor stadsbewoners. Daarbij hoort ook de snelle, op cloud gebaseerde browser die de kosten voor mobiel internetten verlaagt. Spelen kan de gebruiker met de gratis EA-games die beschikbaar zijn op de Nokia Asha 202 en Asha 203. •

© 2011 Nokia. All rights reserved. © 2011 Microsoft. All rights reserved.

nokia.nl/lumia710

TRENDS

HTC FRIST SMARTPHONEREEKS OP HTC presenteerde in Barcelona de One Series, een nieuwe smartphonefamilie die zich moet onderscheiden door het ontwerp en betere camera- en geluidskwaliteit. Het vlaggenschip is de HTC One X, de eerste quad-core smartphone van de Taiwanese fabrikant. Tekst Sjoerd van der Helm

De nieuwe One Series-smartphones zullen uitkomen op Android 4 (Ice Cream Sandwich) en allemaal voorzien zijn van HTC Sense 4. Dat is de nieuwste versie van HTC’s aangepaste user interface, die op verschillende punten verbeterd is. Zo is de camerafunctie helemaal vernieuwd, omdat de camera volgens HTC na bellen de meest gebruikte functie van de hedendaagse smartphone is. Uit onderzoek zou zijn gebleken dat van alle foto’s die vorig jaar op Facebook werden geplaatst, de helft (45 miljard!) met een telefoon werd geschoten. Reden voor de Taiwanezen om de camera flink te verbeteren. Zo zijn er nu twee sluiter-toetsen, om tegelijk foto en film te kunnen schieten. Ook is de snelheid flink verbeterd, waardoor er slechts 0,2 seconde tussen twee foto’s hoeft te zitten wanneer de sluiterknop ingedrukt blijft. Andere nieuwe functies zijn de integratie van iTunessynchronisatie en Dropbox-cloud-opslag in HTC Sense. Gebruikers krijgen twee jaar lang 25 GB opslagruimte tot hun beschikking. Ook is de samenwerking met Beats Audio in de nieuwe toestellen voortgezet. HTC ONE X Het paradepaardje is de One X, met een 1,5-GHz quad-core Nvidia Tegra3-processor. Feitelijk is het een 4-PLUS-1 core, zo legde Mark Moons, Regional Director HTC Benelux, uit. Die extra core wordt gebruikt voor efficiënt energiebeheer. Het toestel beschikt verder over een 4,7 inch groot Super LCD2-scherm, dat hd-resolutie biedt. De 8-megapixelcamera is geschikt voor het maken van foto’s en filmpjes in hd-kwaliteit (1080p). De HTC One X is vanaf 2 april in de Benelux beschikbaar. De consumentenadviesprijs van het toestel bedraagt 649 euro. HTC ONE S Een maatje kleiner is de HTC One S, een slanke smartphone uitgerust met een dual-core 1,5-GHz processor, een 4,3 inch Super Amoled-scherm en eveneens een 8-megapixel-camera.


Het apparaat heeft verder een metalen unibody-design en is slechts 7,9 mm ‘dik’. Daarmee is het de dunste HTCsmartphone tot nu toe. Er is een speciale technologie toegepast, waardoor het metalen oppervlak tot vier keer harder is dan eerdere behuizingen, aldus HTC. De One S wordt eind april in de winkels verwacht en heeft een adviesprijs van 549 euro. •

ACER PRESENTEERT LIQUID GLOW Al enkele dagen voor de start van het Mobile World Congress kondigde Acer aan de nieuwe Acer Liquid Glow in Barcelona te zullen presenteren. Met het toestel voegt Acer een nieuwe Android-smartphone aan haar portfolio toe. De Acer Liquid Glow komt uit op Android 4.0/Ice Cream Sandwich, waar Acer een extra interface en verschillende widgets aan heeft toegevoegd. Het toestel heeft volgens de fabrikant een perfect formaat, met een scherm van 3,7 inch. Door de rondingen en de behuizing ligt ’ie inderdaad comfortabel in de hand. De nieuwe smartphone beschikt verder over een 5-megapixelcamera met led-flitser; ook is er nfc-onder-steuning aanwezig. De Acer Liquid Glow zal vanaf de zomer verkrijg-baar zijn in de drie verschillende kleuren (Sakura Pink, Alpine White en Cat’s-eye Black). De advies-prijs is nog niet bekendgemaakt •

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Unified Voicemail Bereikbaar zijn op één telefoonnummer Presence support *forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.

COLUMN Tom Loozen, Lead van de Communicatie, Media en Hightech-groep bij Accenture

‘COUCH POTATO’ ALS STIMULANS VOOR HET VERHOGEN VAN DE OMZET

D

De verhalen over de economie laten een donker beeld zien van krimp en stagnerende consumentenbestedingen. Tegelijkertijd neemt het gebruik van connected tvdiensten en van diensten die over het internet worden aangeboden, toe. De vraag rijst of marktpartijen er goed aan doen, te investeren in de wereld van connected tv. Recent onderzoek van Accenture toont aan dat het tv-gebruik de afgelopen twee jaar fors is veranderd. Hoewel kijkers nog steeds meerdere activiteiten voor de tv combineren, is dit verschoven van een breiwerk of de krant op schoot, naar een tablet, smartphone of laptop of zelfs een combinatie daarvan. Het tv-gebruik blijft dus zeer hoog, en daarnaast gebruiken steeds meer consumenten een diversiteit aan connected apparaten. Meerdere partijen dingen naar deze gunst van de consument. Leveranciers, zoals Apple en Samsung en internetpartijen zoals Amazon, Google en Netflix zetten hier al een aantal jaren sterk op in. In dit kader praten marktanalisten tegenwoordig meer over ‘cordshavers’ dan over over ‘cord-cutters’. Oftewel: de consument neemt nog wel de traditionele tv-dienst van zijn provider af, maar overige diensten via een ‘over–the-top’-artij. Daarnaast geven analisten aan dat tv en mediaconsumptie als basisbehoefte worden gezien en vaak als laatste op de lijst staan als potentiële kandidaat voor besparingen. De markt geeft daardoor een hoge waardering voor dergelijke partijen. Brussel, bij monde van eurocommissaris mevrouw Neelie Kroes op het Cablecongress 2012, heeft


duidelijk stelling genomen door aan te geven dat zij geen regulatie invoert om partijen te ondersteunen. Investeren is het credo en een diversiteit van het landschap is een feitelijke realiteit. Samenwerking en competitie zullen in elkaar over lopen. Moge de sterkste overwinnen. Er is een sterke noodzaak voor een platform voor de aanbieders. Dit zorgt voor de nodige ondersteuning van een diversiteit aan devices (vast en mobiel). Door daarnaast gebruik te maken van applicaties van derden, integratie met user-generated content en social media, is de gebruikservaring maximaal. Middels voorspellende analyses wordt de relevantie van de content en het gemak voor de consument bovendien nog eens verhoogd. Een volgende stap is de verbreding van de diensten richting de ‘connected home’ door integratie van smarthome, educatie, beveiliging, etcetera. Waarbij in deze veranderende markt de tijd voor het succesvol leveren van dergelijke diensten niet in de orde van jaren, maar in de orde van maanden moeten liggen. KPN is een voorbeeld. Het bedrijf heeft het bovenstaande onderkend en introduceerde in september 2011 als eerste aanbieder live tv services op tablet en browser. Mede dankzij Accenture mag ik met trots zeggen. Sindsdien is KPN de dienstverlening op dit gebied continu blijven uitbreiden. Het aanbieden van een goede connected klantervaring, met continu nieuwe features en services is mijns inziens essentieel voor iedere telco. Dus ik zeg: investeren, JA! •

MA

DI

WO

DO

VR

Vijf steden in vijf dagen?

Huawei Telepresence Ontmoet de hele wereld vanuit uw eigen vergaderruimte.

Overal en altijd aanwezig zijn zonder uw kantoor te verlaten; Het kan dankzij het Huawei TP3106 Telepresence-systeem. Met zijn 600 patenten worden de beste audio, video en samenwerkingstechnieken verenigd in één oplossing. Dankzij HD 1080p 60fps beeldschermen, zes microfoons en AAC-LD triple-track breedband audio is uw videovergadering nog nooit zo realistisch geweest. • Volledig compatibel met producten van alle vooraanstaande leveranciers • 3 beveiligingsniveaus • Installatie op maat • Volledige technische ondersteuning Ga voor meer informatie naar http://enterprise.huawei.com [email protected] 00800-33888888

HUAWEI ENTERPRISE A BETTER WAY

TRENDS

DE SMARTPHONE De mobiele-telefoonmarkt toonde wereldwijd ongewoon lage groei in het laatste kwartaal van 2011, maar de marktverhoudingen zijn volledig op zijn kop gezet. De smartphone stuwt de winstcijfers als nooit tevoren. En de rivaliteit tussen Samsung en Apple heeft zich wederom versterkt. Tekst: Jan Libbenga

AANDACHT VOOR APPS LIJKT TE VERSLAPPEN Een belangrijke stimulans voor smartphones en tablets waren tot dusverre de mobiele applicaties. Toch lijkt het nieuwtje lijkt er alweer af te zijn. De iPhone App Store mag dan de 20 miljard downloads naderen, volgens cijfers van Pew Research gebruikt 68 procent van de (Amerikaanse) bezitters van een smartphone op dit moment minder dan vijf apps per week, en dan ook vaak nog maar eens per week. Veel van de apps worden uit nieuwsgierigheid gedownload, maar een groot deel wordt ook weer gewist. Tachtig tot negentig procent van de apps wordt weer van het apparaat gehaald, vermoedt ook marktonderzoeker Mobilewalla. In 2011 geleverde toestellen Smart phones: 487,7 miljoen (groei: 62,7 procent) Tablets: 63,2 miljoen (274,4 procent) Netbooks: 29,4 miljoen (- 25,3 procent) Notebook s: 209,6 miljoen (7,5 procent) Desktops: 112,4 miljoen (2,3 procent) (Bron: Canalys) Marktaandeel naar aantallen 2011 Nokia: 27 procent (417,1 miljoen) Samsung: 21,3 procent (329,4 miljoen) Apple: 6 procent (93,2 miljoen) LG: 5,7 procent (88,1 miljoen) ZTE: 4,3 procent (66,1 miljoen) Anderen: 35 procent (552,1 miljoen) (Bron: IDC)


Marktaandeel Q4 plus groei Nokia: 26,6 (- 8,2 procent) Samsung: 22,8 (20,9) Apple: 8,7 (128,4) LG: 4,1 (- 42,2) ZTE: 4,0 (8,9) Overige: 33,8 (6,3) (Bron: IDC)

SCHUDT MARKTEN OP

Bij de presentatie van de laatste kwartaal- en jaarcijfers werd het bloedbad pas echt duidelijk. De grote fabrikanten van consumentenelektronica hebben het afgelopen jaar in veel gevallen forse – soms zelfs historische - verliezen geleden. Het verlies van Panasonic liep op tot 780 miljard yen (10 miljard dollar), Sony dacht over het jaar eindigend in maart een verlies van 2,9 miljard dollar te boeken en Sharp stevende af op het grootste jaarverlies in zijn bestaan. Aan de andere kant van het spectrum waren er recordwinsten bij Apple en Samsung. En niet toevallig blijken het vooral de smartphones te zijn die de winstcijfers stuwen. Zo leverde de iPhone Apple in het vierde kwartaal 9,3 miljard dollar winst op; de omzet bedroeg ruim 20 miljard. Het bedrijf loopt binnen op de hoge marges: van de wereldwijde verkopen van smartphones heeft de iPhone slechts aan aandeel van 9 procent, maar het toestel sleept 75 procent van de winst binnen. De iPhonebusiness van Apple is groter dan softwarebedrijf Microsoft in zijn totaliteit. Samsung heeft het vierde kwartaal zeventien procent meer nettowinst geboekt, ook weer dank zij sterke verkopen van zijn mobiele producten en dan met name de Galaxy SII en de Galaxy Tab. De winst kwam uit op vier biljoen won (2,7 miljard euro) op een omzet van 47,3 miljoen won. Ook LG lijkt te profiteren van de vraag naar smartphones. De Zuid-Koreanen konden voor het eerst sinds zeven kwartalen weer eens winst melden. Opmerkelijk omdat de verkopen met 18 procent waren teruggelopen naar 17,7 miljoen toestellen. Maar dat verlies werd goedgemaakt door de verkoop van duurdere modellen, met name de LG Optimus LTE, waarvan een miljoen exemplaren over de toonbank gingen. Over heel 2011 heeft de mobiele divisie van LG echter een verlies geleden van 194 miljoen euro. BLACKBERRY Over het algemeen heeft de telefoonindustrie echter een matig jaar achter de rug. De mobiele-telefoonmarkt toonde ongewoon lage groei in het laatste kwartaal, aldus IDC. En dat hebben vooral de zwakkeren gemerkt. Sony heeft zich nu losgerukt van Ericsson, maar in het laatste kwartaal van 2011 werden weer minder telefoons verkocht dan in

dezelfde periode een jaar geleden. De joint venture had ook weinig nieuwe toestellen: in het duurdere segment alleen nieuwe varianten van bestaande toestellen, zoals de Neo V en Arc S. Ook de BlackBerry lijkt wat van zijn glans te hebben verloren. Zakelijke gebruikers vallen massaal voor Android of iPhone. Nooit eerder hebben gebruikers een geliefd merk zo snel de rug toegekeerd. Volgens Forrester Research hebben BlackBerry, iPhone en Android-telefoons nu alle drie een nagenoeg gelijk aandeel in de zakelijke markt, al doet RIM nog wel goede zaken in opkomende markten. In januari kondigde RIM een directiewisseling aan na jaar vol pijnlijke reorganisaties. Maar er was al gelijk kritiek op nieuwe topman Thorsten Heins, die drastische veranderingen bij het Canadese bedrijf ‘niet noodzakelijk’ achtte. Dat was niet wat kritische investeerders en aandeelhouders wilden horen. De hoop is nu gevestigd op een reeks nieuwe producten die in het najaar van 2012 op de markt moet komen. Ook zet het bedrijf zijn kaarten op een beheerplatform voor mobiele apparaten (zowel BlackBerry als producten van andere fabrikanten). De grootste verliezer was zonder twijfel Nokia. De Finnen moesten een verlies van ruim een miljard euro over heel 2011 incasseren. Vooral het laatste kwartaal van vorig jaar droeg bij aan het verlies. En dat ondanks de succesvolle verkoop van 1 miljoen stuks van zijn Lumia-telefoon, het eerste Nokia toestel met Windows Phone. Symbiantoestellen worden na dit jaar niet meer gemaakt, Nokia gokt volledig op Windows. Daarmee nemen de Finnen veel risico, zeker omdat men het populaire Android OS niet wil adopteren. De eerste aanwijzingen zijn dat het vooral de thuismarkt is waar de Lumia gretig aftrek vindt. VOORKEUREN Ook het komend jaar zal de markt verder onder druk komen te staan. Volgens marktonderzoeksbureau IDC zijn het afgelopen kalenderjaar 1,55 miljard telefoons verkocht. Het merendeel van die toestellen werd geleverd door Nokia en Samsung. De huidige posities worden vooral, en misschien wel voor het laatst, bepaald door >>


TRENDS

een mix van normale GSM’s en smartphones, terwijl het aandeel smartphones zal toenemen. Het marktaandeel van Nokia kalft af: naar 27 procent in 2011. De consument lijkt niet alleen een duidelijke voorkeur te hebben voor iOS of Android, maar ook voor fabrikanten van kekke toestellen: Apple, Samsung en LG. De grote vraag is dan ook of er nog ruimte zal zijn voor alternatieven. Is dat nog steeds BlackBerry, of trekt Microsoft de markt naar zich toe? Windows Phone 7 heeft het smartphonelandschap niet meteen op zijn kop gezet, maar het softwarebedrijf laat er geen gras over groeien: opvolger WP8 loopt zich al warm. Microsoft volgt Apple met cloudtoepassingen, waarbij gegevens online opgeslagen worden in plaats van op een pc. Er komt ondersteuning voor quad core-processors en voor verwijderbare geheugenkaarten. Ook NFC v(draadloze betalingen) komt dankzij Microsofts WP8 in beeld. En de nieuwe versie van Internet Explorer zal gecomprimeerde webpagina’s sneller laden. Vooral RIM heeft nog een enorme achterstand in te halen. Dat zal op zijn vroegst eind dit jaar kunnen gebeuren, als het nieuwe OS BlackBerry 10 beschikbaar zal zijn. Het eerste toestel in deze categorie is al gesignaleerd en biedt een ‘fundamenteel’ andere gebruikerservaring. Zo wordt het fysieke toetsenbord ingeruild voor een touchscreen. Ook voor andere fabrikanten wordt het een spannend jaar. De Europese Unie heeft de overname van Sony Ericsson door Sony goedgekeurd, maar tot dusverre heeft geen van de Japanse bedrijven zich sterk getoond op de markt voor smartphones. Te lang lijkt men zich te hebben geconcentreerd op de thuismarkt. Sony heeft alvast zijn eerste Android-telefoon in de Xperia-lijn aangekondigd.


De Xperia ion draait op een 1,5GHz-dualcoreprocessor. HTC wist zich de afgelopen jaren te profileren als een dominante speler op de markt voor smartphones. Eerst met Windows Phone modellen, nu toch vooral met Android. Toch is 2011 geen goed jaar geweest. De verkoopcijfers over in het vierde kwartaal bleken tegen te vallen. Het bedrijf wil minder toestellen uitbrengen en aan tablets zal minder aandacht worden besteed. De Sensation-lijn gaat naar Android 4.0. Voor de komst van Chinese fabrikanten hoeven deze bedrijven nog niet lang te zijn. ZTE stoomt aardig op, maar lijkt in Europa nog geen speler van betekenis. Over enkele jaren zou dat wel eens kunnen veranderen, vooropgesteld dat de marketinginspanningen worden versterkt. TABLETS De grote vraag is wat tablets gaan doen in relatie tot smartphones. Deze producten zijn complementair aan de smartphone en gebruikers zullen niet een heel andere gebruikerservaring willen dan wat ze gewend zijn. Om die reden is te verwachten dat Android en iOS ook hier blijven domineren. Analisten verwachten wel enige invloed van Windows 8-tablets, maar die laten nog op zich wachten. Apple verscheepte in het laatste kwartaal van 2011 15 miljoen iPads en zo’n 5 miljoen Mac-computers. Hiermee neemt het bedrijf volgens Canalys 17 procent van de wereldwijde pc-markt voor zijn rekening. De laptopmarkt is al enorm onder druk komen te staan door de iPad en alleen het superdunne ultrabook lijkt nog het hoofd te kunnen bieden aan de tablet. Volgens Citi-analist Richard Gardner wil Apple de iPad gebruiksmogelijkheden van tablets significant gaat verbreden, waardoor ook het ultrabook wel eens overbodig zou kunnen worden. •

challenging times?

TELECOM UPDATE

Orange Business Services has been providing multi-national companies with IT Services since 1949. We’re not just one of the most financially sound IT providers in the industry, but also one of the most impressive, having been awarded “Best Global Operator” in 2006, 2007 and 2008*. We’re present in 220 countries around the world, with 18,000 people to support your managed networks, security, voice and unified communication services and above all, we love to help. Come and see us at www.orange-business.com or if you prefer to chat, call us on +31 (0)20 606 9100 or +32 (0)2 643 94 00 and let’s see how we can help you make the right moves in these challenging times.

*World Communication Awards 2006, 2007, 2008.


STRATEGY UPDATE


Robert Dunn, managing director UPC Nederland (links) en Erik Wiechers, managing director UPC Business

TELECOM UPDATE

Robert Dunn en Erik Wiechers, UPC Nederland

VOLLE KRACHT VOORUIT Robert Dunn, managing director UPC Nederland, en Erik Wiechers, managing director UPC Business, zitten er ontspannen bij in het Amsterdamse hoofdkantoor van ‘hun’ kabelmaatschappij UPC. Vooralsnog heeft het duo daar alle reden voor. De zaken gaan goed (2011 was in alle opzichten een prima jaar), de vooruitzichten zijn ook niet al te vervelend en er breekt buiten een aarzelend voorjaarszonnetje door. Geen wolkje aan de lucht? Tekst: Paul Teixeira Fotografie: Thomas Fasting

Daags voor het interview met de beide topmannen van UPC is officieel bekend geworden dat branchegenoot Ziggo nog in 2012 voor een notering aan de Amsterdamse effectenbeurs kiest. De geruchten circuleerden al langer, maar het is dan nu eindelijk zover. In een eerder gesprek met TeleCom Update, zomer 2011, hield Robert Dunn de naar een eventuele overname van Ziggo op een kiertje. Hoe staat het nu, na de bekendmaking van de beurswens van Ziggo? “Ik geloof dat wij hen een kaartje met onze gelukwensen hebben gestuurd”, grapt de CEO van UPC Nederland. Veel wil hij verder niet kwijt over de ooit voorzichtig gekoesterde wens om branchegenoot Ziggo in te lijven. “Nee echt, ik wens Bernard (Dijkhuizen, CEO Ziggo, red.) echt veel succes toe. Of de business case voor een overname van Ziggo nu ingrijpend is veranderd? Dat moet je eigenlijk aan onze aandeelhouder vragen, maar ik heb niet die indruk.” Voorlopig heeft UPC het druk zat in Nederland zonder dat het zich moet bekommeren over een eventuele inlijving van een branchegenoot, lijkt de onderliggende boodschap te zijn. Zo is er allereerst de introductie van Horizon, het interactieve televisieplatform (en meer) waarmee UPC de consument gaat proberen te interesseren voor een reeks nieuwe diensten en producten. De introductie daarvan zou eigenlijk al in het eerste kwartaal van 2012 moeten hebben plaatsgevonden. Toch ontbreekt Horizon vooralsnog in de huiskamers van de UPC-abonnee.

Hoe zit dat? “Het klopt dat wij de introductie al achter de rug hadden moeten hebben. Vooralsnog zitten wij met Horizon in een testfase”, zegt Robert Dunn. “Het gaat hier om complexe technologie die wij in één keer goed moeten kunnen uitrollen. Als je het een keer fout doet, dan kost het erg veel moeite om die minder goede ervaring bij de klantenkring weer ongedaan te maken. Wij zijn tegen een paar technisch getinte uitdagen aangelopen, waardoor er meer tijd nodig is om Horizon goed op de markt te brengen. Ik verwacht overigens wel dat wij in het tweede kwartaal van dit jaar met een ‘soft launch’ zullen starten. De grote introductie volgt, als het goed is, dan in het derde kwartaal.” Voor UPC is Horizon meer dan alleen maar een blijk van technologisch kunnen. Het moet het platform worden waarop de kabelaar de eerstkomende jaren een reeks van nieuwe diensten en producten kan gaan uitrollen. Dat beperkt zich overigens niet louter tot de eigen spullenboel: het is de bedoeling om ook derde partijen toegang te bieden zodat zij hun producten aan de UPC-abonnees kunnen trachten te slijten. Tevens moet de Business-toBusiness-tak van UPC er ook het nodige aan hebben, vult Erik Wiechers aan. “Wij zijn nu in vier Europese landen - waaronder Nederland - bezig met proefprojecten op het gebied van smart metering; slimme energiemeters voor consumenten. Het is, zeker in Nederland, eigenlijk ook een logische combinatie. Onze infrastructuur loopt parallel

>>


STRATEGY UPDATE

‘Een eigenaar van een garagebedrijf wil geen eigen servers en software aanschaffen en in de lucht houden. Die wil zijn administratie doen zonder allerlei gedoe er om heen’ aan die van de diverse energiemaatschappijen. En, ook niet onbelangrijk: meterkasten bevinden zich vaak op plekken waar een mobiele internetverbinding voor problemen zorgt. Kortom: de energiemarkt biedt ons grote groeimogelijkheden. Hoe wij met Horizon daar op in kunnen spelen? Combineer de smart meters eens met bijvoorbeeld een App die consumenten via de App Store van Horizon kunnen afnemen. Daarmee zouden zij hun energieverbruik kunnen inzien en, als zij bijvoorbeeld zonnepanelen op het dak hebben


staan en daarmee ook eigen energie opwekken, eventueel ook een overzicht krijgen van hoeveel zij juist weer aan het grid terugleveren. En er zijn meer toepassingen te bedenken, zoals het inplannen van de oplaadmomenten van elektrische auto’s. Het kan energiemaatschappijen aanmerkelijk veel geld schelen. Zij hoeven er immers niet op eigen kracht meer voor te zorgen dat er een dergelijke App bij de consument komt.” OVERHEID De Business-to-Business-tak van UPC Nederland heeft ook de handen vol in het lopende jaar, verzekert Erik Wiechers. Zijn divisie heeft zijn pijlen met succes gericht op de MKB-markt, naast de marktsegmenten zoals de Zorg en de Hospitality waar het al langer actiever in is. “Wij hebben met het in praktijk brengen van

onze drie kernwaarden (ontzorgen, klantvertrouwen en transparantie, red.) de ZZP’er en de MKB’er weten te bereiken. Voor het ontzorgen moet je denken aan zaken als Cloud-diensten, bijvoorbeeld Microsoft Office 365 en videoconferencing. Een eigenaar van een garagebedrijf wil geen eigen servers en software aanschaffen en in de lucht houden. Die wil zijn administratie doen zonder allerlei gedoe er om heen. Dat bieden wij hem met ons diensten- en productportfolio plus de bijbehorende ondersteuning. Hoe dat met de invulling van ‘transparant’ zit? Denk aan de maandelijkse factuur waarop zowel vaste telefonie als mobiele telefonie, data en andere zaken helder worden gespecificeerd. Dat is bij ons regel en bij andere partijen nog wel eens een uitzondering.” Een ander marktsegment waar UPC Business in Nederland al enige tijd op aast, is die van de overheid. “Om daar succes in te hebben, moet je over veel geduld beschikken”, weet CEO Robert Dunn. “Het draait allemaal

>>

NIEUW: De Yealink IP videophone VP 530 beschikt o.a. over een TI DaVinci dual-core chipset, 2M CMOS camera, een 7" (800x480) LCD touchscreen, HD Voice en Full-duplex speakerphone.

Yealink is een professionele ontwerper en fabrikant van IP telefoons en IP videotelefoons, die geschikt zijn voor de wereldwijde breedband telefoniemarkt. Yealink richt zich al ruim tien jaar op VoIP producten. Een groot voordeel van Yealink producten is dat deze over een brede interoperabiliteit beschikken met de belangrijkste IP-PBXen, Siftswitches en IMS en daarnaast ook over certificeringen door bekende VoIP-systemen en platformen van meer dan 60 landen. Tiptel b.v. is distributeur van Yealink producten. Deze worden geleverd met de unieke softwareset, waardoor de toestellen beschikken over onder andere de Nederlandse taal en PoE.

SIP T18P, IP telefoon





Kijk voor meer informatie op www.yealink.com www.tiptel.nl

SIP T32G, IP telefoon

SIP T38G, IP telefoon

VP 2009P, IP videotelefoon

STRATEGY UPDATE

om geloofwaardigheid, vertrouwen en een optimale kwaliteit-/prijsverhouding.” Geen sinecure zo lijkt het. Het heeft de Business-to-Business-tak van de kabelaar een jaar of twee gekost voordat het zijn eerste grote succes op dat gebied kan melden. Erik Wiechers: “Wat dat betreft, heeft TeleCom Update de primeur: ik kan nu officieel aankondigen dat wij het

Het 14XY-contract heeft in ieder geval een minimale looptijd van drie jaar met een mogelijke verlenging van nog eens twee jaar.” MOBIEL De kabelsector heeft in het verleden - ook de laatste tijd - de nodige kritiek gekregen van de glasvezelexploitanten. Zo zou de infrastructuur van de kabelaars niet toekomstbestendig zijn en zelfs een remmende factor vo r m e n voor het innovatievermogen van de BV Nederland. Robert Dunn is het, niet al te verwonderlijk, niet eens met die kritiek. “Wij hebben een prima infrastructuur liggen die ook nog de nodige jaren mee kan. En dan heb ik niet alleen over de huidige snelheden (120 Mb/s download en 10 Mb/s upload). Wij kunnen op relatief eenvoudige wijze ook in de toekomst grotere doorvoersnelheden realiseren op ons bestaande netwerk. Dus ik deel die kritiek absoluut niet.”

‘Voor UPC is Horizon meer dan alleen maar een blijk van technologisch kunnen’ project ‘14XY’ hebben gewonnen. Dat is een landelijk project met als doel burgers in 420 gemeenten te kunnen laten telefoneren met de plaatselijke overheid via een nummer waarvan de eerste twee cijfers, 14, vaststaan. Hiermee moet die communicatie makkelijker en beter verlopen. Wat de financiële waarde van het project is? Dat mag ik niet zeggen, maar ga er van uit dat er meerdere miljoenen euro mee zijn gemoeid.


Nu wij het toch over de toekomst hebben: hoe staat het met de mobiele aspiraties van UPC, zowel in de zakelijke als de consumenten markt? Weliswaar kunnen ondernemingen en particulieren al een tijdje terecht bij de kabelaar voor hun mobiele datawensen, maar UPC is samen met branchegenoot Ziggo nog volop in de race om een volwaardige aanbieder van 4G-diensten en -producten te worden. De eerste stap is vorig jaar al gezet toen het duo succesvol meedeed aan de overheidsveiling van 2,6 GHz-frequenties. Met de eerstvolgende veiling (oktober 2012) komen daar nog mogelijk 800 MHz-frequenties bij. Robert Dunn: “Ik kan daar op dit moment nog niet veel over zeggen. Wij hebben uiteraard wel het voornemen om de verworven frequenties te gaan uitnutten. Daar hangt overigens ook een uitrolverplichting aan. Maar we moeten eerst de veiling in oktober dit jaar afwachten. Een ding kan ik sowieso wel voorspellen: mobiele data heeft een grote toekomst. En daar zijn wij natuurlijk niet blind voor.” •

COLUMN Richard Bordes, Lawaaimaker en telecomveteraan

ICT-CHINEES

A

Aan het eind van de jaren 90 stapte zakelijk Nederland schoorvoetend over van de Fax naar E-mail. En vlak voor de eeuwwisseling mocht ik zelf een verhaal aanhoren van een Internetgoeroe in het Media-Plaza. Hij vertelde in een mooi Utrechts accent dat wij via Snelband Internet, van wel 128 kb/s, huizen gingen kopen, tweedehands auto’s zouden aanschaffen, vrienden maken en spullen verhandelen. En tien jaar later heb ik een thuis een verbinding die het 50–voudige kan, luister ik muziek zonder ooit een CD te kopen, koop ik ook auto’s via die kabel, zijn er 4 laptops, een spelcomputer, een laptop, een harddisk en en een televisietoestel verbonden met het WWW, gaat er geen dag voorbij zonder mijn 2000+ Twitter volgers, en weet de bezorger van TNT dankzij Marktplaats.nl onze voordeur blind te vinden.

En nu is daar ‘Unified Communications’. Als je het opzoekt bij Wikipedia, dan kom je bij de term ‘Unified Messaging’ uit en lees je een onbegrijpelijke uitleg: Onder unified messaging (UM) verstaat men in het algemeen het mechanisme waarbij inkomende berichten, zoals spraak, tekst, fax, e-mail, video, in een gemeenschappelijke inbox worden opgeslagen en geregistreerd. De berichten in die inbox kunnen vervolgens met een (in beginsel) willekeurig te kiezen apparaat worden geraadpleegd, gewijzigd en beantwoord. De combinatie van unified messaging (welke over berichten gaat) met actuele communicatie staat bekend als unified communications. In dat laatste geval zal de genoemde inbox gekoppeld zijn, dan wel deel uitmaken, van een interne of externe communicatiestructuur. Unified messaging-functionaliteit kan worden geïmplementeerd als geïntegreerd onderdeel van een infrastructuur maar ook als value-added-service. In beide scenario’s zal door standaardisatie een bijdrage worden geleverd aan de


flexibiliteit en toekomstige waarde van een gekozen UM-oplossing en de betreffende infrastructuur. Begrijpt u het nog?... of nog een betere vraag: denkt u dat de gebruiker het nog begrijpt? Niet eens zo heel lang geleden hadden een aantal marktpartijen voor waarschijnlijk een flink bedrag zendtijd gekocht op RTLZ. Met een hip filmpje waar de standaard jasje-dasje mannen werden geïnterviewd door een knappe meid die het itempje aan elkaar mocht praten. Om de ondernemers die kijken goed te informeren, slingerde de Verkoop-Baas de volgende volzin de buis op: “Nou ehhh met Unified Communicatios enabelen wij de users tot collaboration met secure solutions uit de Cloud ….” Huh, collaboratie, dat was toch iets uit Tweede Wereldoorlog? Gelukkig hebben de geallieerden gewonnen want in die zin zitten meer Engelse dan Nederlandse woorden. Zo gaan de beslissers en gebruikers het echt niet begrijpen en had u net zo goed Chinees kunnen spreken. Aan zo’n manier van communicatie is niets verenigd. Gelukkig biedt de laatste zin op Wikipedia hoop op een betere toekomst: “Het voordeel van Unified Messaging is dat er geen enkel bericht verloren raakt”. Wat mij betreft genoeg reden om er mee aan de slag te gaan. Daarbij is maar één ding van essentieel belang. Een organisatie die luistert naar de zaken die een onder-neming en de ondernemer echt bezig houdt. Door samen te communiceren over de wensen en de mogelijkheden in de juiste volgorde, krijgt de klant dat waar behoefte aan is. Namelijk een communicatie oplossing met de buitenwereld die medewerkers, klanten en processen verbindt met de juiste mensen op het juiste moment en met het juiste medium. En dat in normaal Nederlands en geen ict-Chinees. •

STRATEGY UPDATE

DAVID SACKS, FOUNDER, CEO, AND CHAIRMAN OF THE BOARD

32

David Sacks (1972) haalde in 1994 zijn BA in Economics aan de Stanford University en ontving in 1998 een J.D. in van de University of Chicago Law School. In 1999 verliet hij McKinsey & Company als management consultant om bij PayPal aan de slag te gaan. Van 2002 tot de overname door eBay werkte hij bij PayPal als COO. Aansluitend heeft hij de genealogie en netwerk website geni.com opgezet, en produceerde en financierde hij de film ‘Thank you for smoking’ met zijn onafhankelijke productiemaatschappij Room 9 Entertainment. In september 2008 introduceerde hij Yammer tijdens het Amerikaanse evenement TechCrunch50. | www.telecom-update.nl

TELECOM UPDATE

Yammer biedt bedrijven een afgeschermd social network

CORPORATE FACEBOOK David Sacks, CEO en oprichter van Yammer, is speciaal overgevlogen naar Amsterdam om een event met een paar honderd gebruikers bij te wonen. Dat is geen tijdsverspilling voor de goede man. Nederland heeft namelijk - op de Verenigde Staten na - de grootste gebruikersgroep van Yammer, Sacks’ snel groeiende afgeschermde sociale netwerk voor organisaties. De rek lijkt er vooralsnog niet uit bij Yammer. Na een recente vijfde investeringsronde beschikt het bedrijf nu over 145 miljoen Amerikaanse dollars om ruimte te geven aan de stevige expansiedrift. Tekst: Hans Doorn Fotografie: Paul Teixeira

Wat is Yammer eigenlijk? Yammer biedt alles wat het populaire sociale netwerk Facebook heeft, maar is toegesneden op het gebruik door werknemers in het bedrijfsleven en opereert in een afgesloten omgeving (net als een intranet). Eventueel kunnen mensen van buitenaf uitgenodigd worden om in het sociale netwerk te participeren. Dat kunnen klanten of partners zijn die op die manier kunnen toetreden. Het is niet bedoeld om te ‘socialisen’ maar dient om de communicatie binnen het bedrijf of de instelling te verbeteren. Bovendien kan het als kennisbank en naslagwerk dienen. Organisaties die overstappen op Het Nieuwe Werken, zien het vaak als onmisbaar gereedschap om goede samenwerking binnen het bedrijf te behouden. Het businessmodel is geschoeid op de zogenoemde ‘freemium’-leest. Gebruikers kunnen starten met een gratis uitvoering van de software en vervolgens tegen betaling opteren voor een uitvoering met meer functionaliteit en ondersteuning. Eind vorig jaar had Yammer 25% conversie van gratis gebruik naar betaald en dat vertaalt zich inmiddels in 800.000 betalende gebruikers. In Europa telt de softwareproducent grote

klanten als Shell, Capgemini, DeLoitte, LexisNexis en O2. Volgens topman Sacks gebruiken inmiddels meer dan 85% van de Fortune 500 bedrijven een Yammer-netwerk. ONTWIKKELING Yammer is ontwikkeld vanuit de behoefte om medewerkers bij geni.com, een vorig bedrijf van David Sacks, op de hoogte te houden van de interne ontwikkelingen en de voortgang van projecten te monitoren. Dat beviel zo goed dat er besloten is om het als zelfstandig product op de markt te brengen. “Er waren destijds al vele andere samenwerkingsproducten op de markt, maar bedrijven waren vaak teleurgesteld na de implementatie er van”, aldus Sacks, “Het nieuwe van Yammer was dat het zich baseerde op social networking. Yammer lijkt op Facebook en dat waren mensen toch al gewend te gebruiken. Dat bleek de gouden greep waardoor het snel geaccepteerd werd”. Dit verklaart volgens Sacks ook de enorme groei van het product. Toch vinden sommige gebruikers het veel werk om het dagelijks bij te houden. “Klopt, maar Yammer brengt communicatie

>>


STRATEGY UPDATE

‘Bill Gates voorspelde op elk bureau een pc, wij voorspellen een sociaal netwerk voor elk bedrijf’

van een minder naar een meer efficiënt kanaal. We zien dat bedrijven die het gebruiken 30 tot 40% minder intern e-mailverkeer hebben. Dat komt omdat mensen nu eerst via Yammer kijken of er een antwoord op hun vraag is en dan pas e-mail versturen. Omdat de vraag wordt ge-‘crowd sourced’ is er veel sneller antwoord. Uiteindelijk resulteert het in meer communicatie maar wel op een veel efficiëntere manier, aldus Sacks. Hij onderstreept dit met een Return On Investment-onderzoek dat het onderzoeksbureau Forrester heeft gedaan bij vier bedrijven met meer dan 5000 werknemers. Daarin werd geconstateerd dat werknemers die het actief gebruiken zo’n 25% op hun tijd besparen. Die winst werd vooral gehaald bij het zoeken naar informatie binnen het bedrijf en het vermijden van dubbel werk. INTEGRATIE ”Vanuit Twitter kun je streams importeren, maar niet andersom. Daarmee voorkom je dat gevoelige informatie het bedrijf uitkomt. Eén van de hoekstenen van Yammer is dat er muren omheen staan en dat informatie afgeschermd is. Rondom externe streams kunnen interne discussies worden gestart. Daarop kan vervolgens actie op worden ondernemen. Dus als er in de buitenwereld over jouw product wordt gesproken, dan kun je dat intern op een afgesloten manier afhandelen”, zegt Sacks. Verder is er


integratie met softwarezwaargewichten als SharePoint, SAP, SalesForce, NetSuite, Box en nog een aantal andere producten. Vooral met Microsofts Sharepoint zijn er vele mogelijkheden en er wordt op dit moment gekeken naar integratie met Lync, de communicatieoplossing van dezelfde leverancier. Op de vraag of er al door Microsoft interesse is getoond in het product of een eventuele overname, komt lacherig het antwoord: “No comment”. Voorlopig steekt Yammer volgens Sacks alle energie nog in het uitbouwen van het product en het bedrijf. Niet alleen hijzelf heeft veel vertrouwen in het bedrijf, ook externe investeerders zien er wel brood in. Na een initiële investering van 57 miljoen dollar door diverse venture capitalists, is er recent opnieuw een investeringsronde geweest die de totale kapitaalinjectie op 145 miljoen dollar brengt. Deze vijfde investeringsronde is geleid door Randy Glein, die namens DFJ Growth als waarnemer een plaats in de Board of Directors van Yammer krijgt. Met de kapitaalsinjectie wil het bedrijf snel de verkoop en ontwikkeling in zowel de Verenigde Staten als internationaal stimuleren. Vooruitlopend daarop is er al een kantoor geopend in Groot-Brittannië waar inmiddels veertig mensen actief zijn. Initieel is het opgezet als Europees steunpunt voor verkoop, marketing en support, maar nu vindt er ook productontwikkeling plaats. Logisch zou zijn om ook in Nederland met de enorme gebruikersgroep een vestiging neer te zetten en daar wordt nu dan ook over gesproken. Wereldwijd werken er nu 300 mensen bij Yammer. Dat aantal moet eind van dit jaar verdubbeld zijn. VERKOOPT ZICHZELF Hoewel er wel geld gestoken gaat worden in de naamsbekendheid van het product legt David Sacks uit dat dat eigenlijk niet hoeft: “Wij hoeven niet te betalen om klanten te bereiken. Want gebruikers starten vrijwillig met het gratis product, zijn enthousiast en

TELECOM UPDATE

vervolgens benaderen wij het bedrijf voor een upgrade naar een betaalde versie”. Meer dan 4 miljoen corporate users wereldwijd wisten het sociale bedrijfsnetwerk in de afgelopen vier jaar te vinden. “Vooral in 2011 is er een spectaculaire groei geweest van 1,6 naar vier miljoen gebruikers. Eind van dit jaar verwachten we een verdubbeling naar acht miljoen gebruikers”, aldus Sacks. Het is volgens hem erg ongebruikelijk dat een bedrijf dat corporate software maakt groeit op een manier die gebruikelijk is bij bedrijven die succesvolle consumentenproducten maken. Sacks: “Daarom zijn we als softwarebedrijf zo interessant voor investeerders. De haast virale en vrijwillige aangroei van onze gebruikersgroep hebben we kunnen combineren met een zakelijk business model waarin we bedrijven per gebruiker laten betalen. Het mooie van ons model is dat we met organisaties niet hoeven te praten over het gaan gebruiken van Yammer, wat dan doen ze immers al. Gebruikers weten ons zelf te vinden en pas dan benaderen we bedrijven om te laten zien dat ze met een betaalde versie veel meer kunnen en meer integratiemogelijkheden hebben. Deze strategie is voor ons veel beter dan het via advertenties mogelijke klanten benaderen.” VRIENDEN VAN FACEBOOK Van Facebook verwacht David Sacks geen directe concurrentie: “De privacy behoeften van bedrijven zijn heel anders dan die van de Facebook-gebruikers. Een spin-off zou voor Facebook een flinke afleiding zijn van de aandacht voor het huidige product en daar zitten ze niet op te wachten. Overigens hebben we een heel goede samenwerking met Facebook. Peter Thiel, die één van de

startinvesteerders van Facebook was, is dat ook bij ons. Sean Parker, één van de oprichters van Facebook, zit bij ons in de board of directors. En Facebook is indirect ook investeerder in Yammer via investeringsvehikel Social Capital Partnership. Bovendien hebben we een aantal gesprekken gehad over het delen van technologie. Dus je zou kunnen zeggen dat we veel gemeenschappelijk DNA hebben met Facebook en dat dit hun manier is om indirect op de enterprise markt te komen. Daarom hebben we goede verstandhouding met ze. Dat lijkt een ‘perfect fit’, maar toch zijn er verschillen. Zij verbinden het web en wij het intranet”. MOBIEL Als een belangrijke reden voor de groei van Yammer ziet Sacks ook de mogelijkheden om het ook mobiel te gebruiken: “Vanaf het begin hebben we apps gehad voor alle populaire platformen. Daardoor kunnen gebruikers ook onderweg of in een vergadering snel antwoord krijgen op specifieke vragen.” Dat dat goed werkt blijkt wel uit de cijfers. Ongeveer 50% van de gebruikers van het netwerk doen dat via een mobiele applicatie. “Onze toekomst visie is dat elk bedrijf een corporate social netwerk krijgt. Zoals Bill Gates ooit voorspelde dat iedereen een pc op z’n bureau zou krijgen, zo geloven wij dat alle bedrijven straks een eigen afgesloten social netwerk hebben. Maar dat geloven wij niet alleen. Als we zien hoeveel bedrijven nu starten met soortgelijke producten, dan is er een duidelijke markt. Ons voordeel is dat we een driejarige voorsprong hebben en dat hun producten niet zo goed zijn als Yammer. Dat geeft ons een heel goede uitgangspositie in deze enorme markt”, aldus Yammer-oprichter Sacks. •

‘De privacy behoeften van bedrijven zijn heel anders dan die van de Facebook-gebruikers’


FOCUS - UC

Unified Communications wordt volwassen

MARKTLEIDERS LONKEN MET GEÏNTEGREERDE SUITES Marktonderzoeksbureau Gartner wees in een recente ‘Magic Quadrant’ vijf spelers aan als ‘leiders’ op de markt voor Unified Communications. Wat hebben deze marktleiders te bieden? En wat is hun kracht? Tekst: Ferry Waterkamp

De markt voor Unified Communications (UC) wordt in rap tempo volwassen, zo concluderen Gartner-analisten Bern Elliot en Steve Blood in hun toelichting bij de ‘Magic Quadrant for Unified Communications’ uit augustus 2011. Een belangrijke ontwikkeling is dat brede UC-portfolio’s plaatsmaken voor volledig geïntegreerde UC-suites. Deze suites hebben als voordeel dat de interoperabiliteit tussen de componenten is geoptimaliseerd en het beheer gecentraliseerd. Aan de opmars van UC-suites kleeft volgens Gartner wel een nadeel: suites bieden zelden een ‘bestof-breed functionaliteit’. Op sommige gebieden zal de gebruiker genoegen moeten nemen met een functionaliteit die ‘goed genoeg’ is. Wie voor het gemak van een suite gaat, doet er volgens Gartner goed aan om een leverancier te selecteren met referenties die de werking van de complete suite kunnen bevestigen. Uiteraard is het ook zaak om een suite te kiezen die optimaal invulling geeft aan de eigen behoeften. Bij het selecteren van een UC-leverancier met een volwassen aanbod en bewezen track record kan de CIO uit een ruim aanbod kiezen. Het Magic Quadrant van Gartner wordt bevolkt door maar liefst vijf ‘leiders’: Alcatel-Lucent, Avaya, Siemens Enterprise Communications, Cisco en Microsoft. Deze marktleiders worden op de hielen gezeten door onder andere ‘visionair’ Mitel Networks en de ‘challengers’ NEC en IBM. CISCO Microsoft en Cisco voeren al enkele jaren de UC-markt aan en hebben hun positie in 2011 zelfs nog verder weten


te verstevigen. Cisco zette belangrijke stappen met de introductie van een nieuwe versie van zijn UC-suite, een succesvolle integratie van zowel de eigen video-oplossingen als die van het in 2010 overgenomen Tandberg en de onthulling van de Jabber-client. In maart van dit jaar kondigde Cisco tijdens Enterprise Connect in Orlando nieuwe oplossingen voor samenwerking aan die zich vooral concentreren rondom Jabber. Deze client is voortaan ook beschikbaar voor iPad en Windows. Jabber was al beschikbaar voor onder andere Mac, BlackBerry en Android. Ook heeft Cisco de integratie tussen Jabber en TelePresence verbeterd, waardoor gebruikers met mobiele apparaten eenvoudig zelf een TelePresence-sessie kunnen opzetten of eraan kunnen deelnemen, zowel op kantoor als onderweg. Daarnaast kondigde Cisco met de TX9000 Serie een nieuw TelePresence-platform met drie schermen aan. Cisco belooft met de TX9000 Serie ‘de hoogste videokwaliteit in combinatie met geavanceerde collaborationfuncties’ zoals een eenvoudige integratie met Cisco WebEx. MICROSOFT Microsoft zette eind 2010 al een belangrijke stap met de introductie van Lync, de opvolger van Office Communications Server (OCS) 2007 R2. Ten opzichte van OCS betekende Lync vooral een verbetering van de telefoniemogelijkheden. “Microsoft heeft nu zelfs referenties die Lync alleen gebruiken voor telefonie, wat een belangrijke mijlpaal is”, zo stellen de Gartner-analisten Elliot en Blood. De verwachting is dat voor een nog betere telefonie-ervaring Skype zal worden geïntegreerd in Lync.

TELECOM UPDATE

‘Microsoft en Cisco voeren al enkele jaren de UC-markt aan’

Avaya heeft in januari van dit jaar zijn Flare Communicator beschikbaar gesteld voor de iPad van Apple.

Cisco heeft zijn Jabber-client nu ook geschikt gemaakt voor Windows en de iPad.

Delen van applicaties met Microsoft Lync.

Met de introductie van Office 365, waar Lync-Online deel van uitmaakt, zette Microsoft ook belangrijke stappen op het gebied van ‘UC-asa-Service’ (UCaaS). Een groot aantal Microsoft-partners biedt Lync uit de cloud aan. Een voorbeeld daarvan is Interoute. Deze aanbieder werd in 2011 door Frost & Sullivan uitgeroepen tot European Unified Communications Service Provider of the Year 2011. Een andere aanbieder van ‘Hosted Lync’ is het Nederlandse StartReady dat een UC-clouddienst biedt voor ondernemingen vanaf tien werknemers. AVAYA Naast Microsoft en Cisco is ook Avaya een oudgediende onder de marktleiders. Sinds de afronding van de overname van Nortel Enterprise Solutions in december 2009 heeft Avaya veel energie gestoken in het integreren van de Nortel UC-producten in de eigen Aura-suite. Ook werd de Avaya Flare Communicator geïntroduceerd waarmee de leverancier binnen één applicatie bedrijfstelefonie, instant messaging, presence en e-mail biedt. >>


FOCUS - UC

‘Brede UC-portfolio’s maken plaats voor volledig geïntegreerde UC-suites’

Videovergaderen met Siemens OpenScape.

In januari van dit jaar werd de Flare Communicator beschikbaar gesteld voor de iPad van Apple. De Aura-suite is volgens Gartner de afgelopen periode aanzienlijk krachtiger geworden. Door de mogelijkheid om oplossingen van derde partijen te integreren is Aura aan te bevelen als UC wordt ingezet binnen heterogene omgevingen. Aura is eveneens een goede optie als er een grote behoefte is aan de ondersteuning van mobiele gebruikers. ALCATEL-LUCENT Nieuwkomers in het leiderskwadrant van Gartner zijn Siemens Enterprise Communications en Alcatel-Lucent. Beide leveranciers hebben hun aanbod aanzienlijk weten te verstevigen. Bij Alcatel-Lucent draait alles om de OpenTouch Communication Suite waarvan de verschillende elementen ook als losse oplossingen worden verkocht. Een voorbeeld daarvan is de OmniPCX Enterprise (OXE) voor analogie, digitale en SIP-gebaseerde telefonie en voor uiteenlopende functionaliteit zoals conferencing, video en IM/presence. In maart van dit jaar is de suite uitgebreid met de software OpenTouch Conversation. Met OTC kunnen medewerkers en gesprek te starten op een bedrijfstelefoon, om vervolgens over te stappen naar een videoconferentie op een pc of tablet en het ten slotte af te ronden via een mobiele telefoon. Medewerkers hoeven hun gesprekken niet meer af te breken en opnieuw op te starten, wanneer zij switchen tussen verschillende apparaten. De applicatie


is ontwikkeld voor verschillende platformen en zal als eerste worden geïntroduceerd voor de iPad – zowel voor Wifi als 3G. SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS Bij Siemens Enterprise Communications tot slot draait alles om de OpenScape UC-applicatie. Deze applicatie wordt aangeboden in uiteenlopende configuraties voor het MKB en grote omgevingen. Ook biedt Siemens OpenScape Cloud voor UCaaS-implementaties. Volgens Gartner is OpenScape vooral het overwegen waard als u op zoek bent naar een complete en aantrekkelijk geprijsde UC-suite die is uit te breiden via integraties met de oplossingen van derde partijen. In juni wordt een nieuwe versie van de OpenScape UC Suite op de markt verwacht die tot 500.000 gebruikers op een enkel systeem ondersteunt. Nieuw zijn onder andere mobiele clients voor Apple iOS en Android waarmee Siemens VoIP en UC geschikt maakt voor smartphones. SPECIALE VERMELDING Het Chinese Huawei Technologies krijgt van Gartner een speciale vermelding. De leverancier heeft een zeer breed UC-portfolio en ambitieuze plannen om ook buiten Azië vastere voet aan de grond te krijgen. Zo tekende de leverancier – die zijn Europese hoofdkantoor in Amsterdam heeft staan – in september een overeenkomst met Copaco voor de distributie van onder andere UC-oplossingen. •

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

Bezoek ons op TelecomExpo.

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 | [email protected] | www.voiceworks.nl Verkrijg gratis toegangskaarten via www.voiceworks.nl of bel 036-711 34

00

FOCUS - UC - TRENDS

UNIFIED COMMUNICATIONS IS DE BELOFTE VOORBIJ

Het is al een paar jaar een grote belofte: Unified Communications. Allerhande communicatie verloopt voortaan via één apparaat, ongeacht het type hardware en software. Anno 2012 lijkt die belofte aardig te zijn ingelost. Volgens de diverse marktonderzoeksbureaus is de technologie geen obstakel meer. Ook de klanten zijn op zijn minst in toenemende mate aan het experimenteren met UC. Én er is een extra toepassingsmogelijkheid ontdekt: samenwerken. Of in goed Engels: collaboration. Tekst: Paul Teixeira

Allereerst maar eens een kleine domper op de Unified Communications-vreugde geven. Volgens marktonderzoeksbureau IDC gaat het de laatste tijd niet zo enorm hard met de implementatie van UC-oplossingen. Volgens de marktvorser heeft het alles te maken met de economische malaise waar de diverse economieën mee te maken hebben. “Er zijn diverse factoren die op dit moment bijdragen tot een tragere adaptatie van Unified Communications in het bedrijfsleven en non-profit-organisaties. Daarbij speelt de economische tegenwind een belangrijke rol”, zo zegt Rich Costello, senior research analyst Worldwide Unified Communications and Enterprise Communications Infrastructure bij marktonderzoeker IDC. Hij legt verder de schuld voor de wat tragere acceptatie van UC bij het feit dat het lastig is om een goede, sluitende businesscase te maken voor Unified Communications. Dat ligt voor een deel bij de diverse leveranciers van dergelijke oplossingen, aldus Costello. “De verschillende marktpartijen moeten beter in staat zijn om de voordelen van Unified Communications voor eindgebruikers inzichtelijk te maken. Als leveranciers erin


slagen om duidelijk te maken dat UC een flinke positieve impuls kan geven om bijvoorbeeld samenwerking tussen werknemers mogelijk te maken, dan wordt het voor organisaties pas interessant om dergelijke investeringen het groene licht te geven.” Ook bij branchegenoot Gartner zien de marktonderzoekers nog wat obstakels op het gebied van Unified Communications. Zij wijzen op de nog immer minder dan ideale integratie tussen de verschillende UC-oplossingen van diverse fabrikanten. Die interopabiliteit moet de komende tijd flink worden verbeterd, wil de acceptatie van Unified Communications tenminste een grotere vlucht nemen. Tot die tijd worden organisaties geconfronteerd met ‘vluchtgedrag’ van hun werknemers. Die gaan bijvoorbeeld massaal hun eigen, op de consumentenmarkt gerichte oplossingen zoals Skype voor het (video)bellen gebruiken. En dat is weer het laatste dat een gemiddelde CIO wil. Gelukkig zijn er inmiddels de nodige initiatieven door fabrikanten gestart om de onderlinge samenwerking tussen de verschillende systemen op te vijzelen.

TELECOM UPDATE

De voorspellingen van IDC zijn echter onverdeeld optimistisch als het gaat om de totale marktomvang in de EMEA-regio (Europe, Middle East & Africa) voor de afzet van Unified Communications-oplossingen. Het bureau denkt dat er in 2015 voor zo’n 16,6 miljard aan dergelijke zaken zullen worden verkocht. Daarbij is een grote rol weggelegd voor zogenoemde ‘hosted UC-diensten’; ook wel bekend als ‘cloudoplossingen’. Al plaatst IDC ook hier een kanttekening bij: de economische malaise moet geen roet in het eten blijven gooien. Want dan zullen organisaties hun geplande investeringen in ict-oplossingen op de langere baan schuiven. Bij het concurrerende marktonderzoeksbureau Forrester Research wordt echter gedacht dat het juist met een economische tegenwind goed zal gaan met de mondiale investeringen in Unified Communications, en dan met name de gehoste uitvoering daarvan. Forrester ziet hier een mogelijkheid voor zowel de Chief Information Officer als de Chief Financial Officer om kostenbesparingen door te voeren. De inzet van UC kan immers aardig in bijvoorbeeld de reiskosten schelen; waarom fysiek

naar een locatie gaan om te vergaderen als het ook via videoconferencing kan? Dat het een en ander ook nog via een cloudoplossing gaat, maakt het nog makkelijker om de kosten transparant te houden. Je betaalt domweg voor het gebruik en niet zozeer voor stationaire hardware plus jaarlijkse softwarelicenties. In Nederland wordt het ‘Nieuwe Werken’ als één van de voornaamste aanjagers gezien van de nationale investeringen in Unified Communications. Het plaatsonafhankelijk werkzaamheden kunnen verrichten, profiteert in niet geringe mate van het feit dat met behulp van UC-oplossingen allerhande communicatie en samenwerking met behulp van één apparaat kan worden afgehandeld. Ook zaken als het continu optimaal bereikbaar zijn, wordt door organisaties als een belangrijk voordeel van UC gezien. Voor de werknemers is dat echter weer een ander verhaal. Zij hebben het niet zo op het feit dat de grens tussen werken en privé verder wordt geslecht. Als de UC-leveranciers daar nog een oplossing voor weten te vinden? •


FOCUS - UC - BUSINESS CASE

TIJD IS GELD Er zijn honderden grotere MKB-bedrijven met internationale vestigingen, die baat hebben bij videoconferencing, maar die geen eigen ict-afdeling hebben om de oplossing te onderhouden. Triferto is één van hen. Zij kozen daarom voor een managed oplossing waarbij ze een deel van de benodigde functionaliteit uit de cloud afnemen. Tekst: Mirjam Hulsebos

Meststoffenproducent en -groothandel Triferto is onderdeel van een familiebedrijf met een holding in Nederland, vestigingen in vier Europese landen en klanten over de hele wereld. Naast Triferto maken van deze holding ook nog Beuker Vochtrijke Diervoeders, Covaco en Robi onderdeel uit, bedrijven die voornamelijk actief zijn in diervoeders.


Triferto kent diverse overlegvormen: geplande maandelijkse holdingvergaderingen, ongepland overleg tussen de vestigingen, MT-vergaderingen. “Voor ons als familiebedrijf is het persoonlijke element in het contact erg belangrijk. We willen niet telefonisch vergaderen, we willen elkaar in de ogen kunnen kijken. Dat betekende dat wij altijd heel veel in de auto en het vliegtuig zaten”, zegt Arthur

TELECOM UPDATE

konden verhelpen. Masseur: “Wij hebben al onze ict geoutsourced. Daarom was de belangrijkste eis dat het systeem waar we mee zouden gaan werken bijzonder betrouwbaar is. We willen niet dat de complete board klaar zit voor een meeting en de techniek niet werkt. Tijd is geld, zelfs als een vergadering door een hick-up een kwartier later begint kost dat al ontzettend veel.” Hij wilde ook dat het systeem weinig onderhoud en beheer zou vergen en dat dat op afstand door de partner zou kunnen worden gedaan.

Masseur, directeur van de vestiging in Gent. Naast deze vestiging in België en het hoofdkantoor in Nederland heeft het bedrijf werkmaatschappijen in Duitsland en Frankrijk en exporteren ze naar de meeste andere landen. Masseur werkte voorheen op het hoofdkantoor. Daar kwam het regelmatig voor dat een directielid voor spoedoverleg naar een van de vestigingen moest. “Dan moet je plotsklaps in de auto stappen of een vlucht boeken. Je bent zo een aantal uren kwijt en de rest van je werk komt in de knel”, herinnert hij zich. GEEN EIGEN ICT Hij had in zijn vorige baan kennis gemaakt met videoconferencing en wist de directie te overtuigen van het nut en de noodzaak van deze oplossing. Er was echter wel een wezenlijk verschil met zijn vorige werkgever: dat was een ict-bedrijf, met veel techneuten die snel een probleem

Triferto bekeek systemen van de grote spelers en koos voor de hardware van leverancier Tandberg, dat kort daarna werd overgenomen door branchegenoot Cisco. Het partnernetwerk van Cisco is weliswaar groot, maar Masseur beperkte zich tot Master Telepresence partners. “Omdat we zelf geen kennis en expertise in huis hebben en omdat betrouwbaarheid zo belangrijk voor ons is, willen we gewoon in zee met een bedrijf dat de hoogste certificering heeft en waarvan we er bovendien van op aan kunnen dat ze over een paar jaar ook nog bestaan en dit soort diensten leveren.” De keus viel op Talk & Vision. Belangrijk in die keus was het call center, waar voldoende ervaren mensen aan de telefoon zitten die bovendien kunnen escaleren naar een tweede lijns dienst. “Zoals ik al aangaf: tijd is geld. We willen gewoon de zekerheid dat we meteen worden geholpen als zich onverhoopt toch een probleem voordoet.” De eerste kennismaking was prettig: Talk & Vision dacht mee en kwam met oplossingen waar Triferto zelf nog niet aan had gedacht. “Wat ik ook prettig vond was dat er geen druk werd gelegd op het beslistraject. Dat kon ik niet van alle leveranciers zeggen.” CLOUD De implementatie vond begin 2010 plaats. Triferto heeft inmiddels vier verschillende soorten systemen in gebruik: * Twee groepsoplossingen (Cisco Profile C20) met een groot scherm waar tot maximaal zes locaties op kunnen >> worden bijgeschakeld;



‘Tijd is geld, zelfs als een vergadering door een hick-up een kwartier later begint, kost dat al ontzettend veel’

* Drie deskoplossingen (Cisco EX90) waar naast de presentatiemogelijkheid via een clouddienst van Talk & Vision tot maximaal drie sessies op kunnen worden getoond. De monitor van dit systeem kan ook dienen als monitor voor de pc; * Elf persoonlijke videotelefoons (Cisco E20) waar één persoon achter kan zitten. De monitor van dit systeem kan ook dienen als monitor voor de pc. * Vier Personal Video clients in de cloud. Deze clouddienst maakt het mogelijk om videogesprekken in HD-kwaliteit te voeren met de eigen pc of laptop (Windows of Mac) op elke gewenste locatie. De laptop of pc wordt voorzien van software, waarna deze geschikt is om via een open protocol met willekeurig elk ander videoconferencingsysteem op een beveiligde manier te communiceren. FLEXIBEL Masseur: “De vier Personal Video clients gebruiken we vooral op laptops van onze directieleden en andere mensen die veel onderweg zijn. Zo kunnen zij vanuit huis of vanaf een vliegveld of hotel videovergaderen. We hebben laatst met een 3G-verbinding zelfs vanuit de auto overleg gevoerd. Natuurlijk is de kwaliteit dan minder dan wanneer we op kantoor zitten en een glasvezelverbinding tot onze beschikking hebben, maar het was zeer acceptabel. Zeker voor ongeplande overleggen is het natuurlijk ideaal dat we nu zo flexibel zijn.” Op de clouddienst draait ook Virtual Meetingroom, waardoor de MT-leden onderweg vanaf hun laptop met meerdere locaties tegelijkertijd overleg kunnen voeren. Hoewel Triferto de Personal Video clouddienst momenteel alleen gebruikt om vanaf mobiele locaties met de eigen kantoren te communiceren, is het een voordeel dat de dienst gebruikmaakt van een open protocol. Op termijn kan Triferto met deze oplossing bijvoorbeeld met klanten videovergaderen, ook als zij gebruikmaken van een Polycom, Microsoft of andere oplossingen. “Het biedt de flexibiliteit van Skype, gekoppeld aan de veiligheid,


kwaliteit en betrouwbaarheid van ons Cisco-systeem”, vat Masseur samen. Het feit dat Triferto alleen betaalt voor het gebruik maakt het ook nog eens financieel aantrekkelijk. BEVEILIGING Triferto neemt alle onderhoud, beheer en aanvullende functionaliteiten als managed service van Talk & Vision af. Onderdeel van die dienstverlening is bijvoorbeeld ook managed firewall traversal, wat ervoor zorgt dat videoconferencesystemen op het netwerk van Triferto eenvoudig een veilig kunnen communiceren met systemen op het internet. “Veiligheid is voor ons van belang. We willen gewoon niet dat cijfers of andere belangrijke managementinformatie uitlekken. Omdat we de videoconferencingoplossing eigenlijk voor alle strategische overlegvormen gebruiken, moeten we gewoon zeker weten dat je niet van buiten op het systeem of het netwerk kunt inbreken”, stelt Masseur. Hij benadrukt nog maar weer eens het belang van een goede partner bij dit soort dingen. “Wij hebben de kennis niet in eigen huis om dit zelf in te regelen. Nu nemen we alles als managed service af en hebben we er geen omkijken naar.” De keus voor Talk & Vision loont, stelt Masseur. “We hebben de oplossing nu twee jaar in gebruik en we hebben nog nooit een storing gehad. Het systeem is gewoon erg stabiel en betrouwbaar. Dat is prettig, daardoor kunnen wij ons focussen op onze eigen business.” Hij wil niet meer terug naar een situatie zonder videoconferencing. “Als je niet meer zo vaak hoeft te reizen, merk je pas hoeveel rust dat geeft. Natuurlijk zien wij elkaar nog regelmatig. Ik kom nog zeker één tot twee keer per maand in Nederland. Videoconferencing kan niet alle persoonlijke contact vervangen. Maar het maakt ons werk zeker een stuk efficiënter. Ik heb nooit uitgerekend hoeveel reisuren we besparen, maar het zijn er heel wat. De investering verdienen we gemakkelijk terug.” •

TELECOM UPDATE

Dé Mobiele Provider voor de Zakelijke Markt! Yes Telecom is dé zakelijke mobiele provider voor voice en data. Doordat Yes Telecom zich uitsluitend op de zakelijke markt richt zijn de producten, diensten en de Service van Yes Telecom als geen ander afgestemd op de specifieke eisen en wensen van de zakelijke klant. Het succes van Yes Telecom is mede te danken aan de unieke propositie voor de eindklant. Yes Telecom biedt namelijk voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk, ongekende Service én dat voor de juiste prijs! Met de uiterst flexibele, door Yes zelf ontwikkelde, “billing engine” kunnen mobiele voice- en data-abonnementen telkens op maat aan de zakelijke markt aangeboden worden. Real Business in alle opzichten!

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN



Integratie zorgtoepassingen mogelijk door Cisco netwerk

ALL IP VERHOOGT KWALITEIT EN EFFICIENCY MAASSTAD ZIEKENHUIS 46 | www.telecom-update.nl

TELECOM UPDATE

Medio vorig jaar werd de nieuwbouw van het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam opgeleverd, geheel voorzien van een draadloos en bedraad IP-netwerk. Dit dient als fundament om de voorheen veelal losstaande zorgsystemen en -applicaties te integreren en nieuwe diensten mogelijk te maken, waaronder UC. “Dit is echt een enorme stap voorwaarts.” Een gesprek met manager ict Simon Vermeer. Tekst: Mirjam Hulsebos

De netwerkinfrastructuur in het oude gebouw van het Maasstad Ziekenhuis was verouderd en niet geschikt om het vele beeldmateriaal dat een ziekenhuis genereert te versturen. Het ziekenhuis had de wens om – eenmaal gehuisvest in de nieuwbouw - in het Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS) alle patiëntinformatie te centraliseren. “Dan is een breedbandig netwerk noodzakelijk”, zegt Vermeer. Het ziekenhuis koos voor een ‘All IP tenzij’-filosofie. “Dat is een belangrijke keus geweest en in ziekenhuisland ook behoorlijk vooruitstrevend. De meeste leveranciers van medische apparatuur hebben nog moeite om op een integrale IP-infrastructuur aan te sluiten. Het had daarom best veel voeten in aarde om de vele verschillende systemen aan te sluiten op de nieuwe infrastructuur.” SYNERGIE Vermeer denkt wél ziekenhuisbreed. Hij probeert zoveel mogelijk synergie te halen uit voorheen gescheiden toepassingen. Een voorbeeld daarvan is te vinden op de IC. Boven ieder bed hangt nu een camera om de patiënt op afstand in de gaten te houden. Op het scherm naast deze bewakingsbeelden wordt real-time de patiëntmonitoringinformatie getoond, denk aan hartslag, bloeddruk en andere waarden. De verpleegkundige kan eenvoudig schakelen naar het patiëntdossier in het ZIS, waar het volledige dossier met onder meer de PACS-beelden (Picture Archive and Communication System) in staat. “Alle informatie komt nu bij elkaar, waardoor IC-medewerkers veel sneller een integraal beeld hebben van de patiënt. Waar voorheen altijd minimaal één verpleegkundige op een IC-kamer aanwezig moest zijn om patiënten in de gaten te houden, kan dit nu op afstand. Dat is zeker ’s nachts voor zowel patiënten als

medewerkers prettiger”, weet Vermeer. Het is een van de vele voorbeelden van hogere kwaliteit en efficiëntere bedrijfsvoering. Een ander voorbeeld zijn de drie videoconferencingsets die intensief worden gebruikt voor verschillende vormen van overleg: intercollegiaal overleg tussen specialisten van verschillende ziekenhuizen die bij de behandeling van een patiënt betrokken zijn; overdracht van patiënten van andere ziekenhuizen naar het Maasstad Ziekenhuis en andersom; en opleidingsgerelateerde toepassingen zoals het meekijken op de OK of het bespreken van cases met artsen in opleiding die in verschillende ziekenhuizen werken. “We gebruiken videoconferencing al intensief en willen dit nog verder uitbouwen. Dat past ook bij onze rol als opleidingsziekenhuis. Het zou bijvoorbeeld interessant zijn om ook beelden van interne onderzoeken via videoconferencing te kunnen delen en bespreken. En daarnaast zou ik graag een pragmatische toepassing als videoconferencing op de desktop realiseren, zodat ze niet – zoals nu wel eens gebeurt – met 60 man in een zaaltje naar het beeldscherm hoeven te kijken.” Vermeer wordt enthousiast als hij vertelt hoe groot de bijdrage van videoconferencing is aan kennisdeling. “De manier waarop beginnende artsen leren is heel veel de kunst afkijken van ervaren dokters. Vroeger moest dat vrijwel altijd één-op-één, je kunt moeilijk die groep van 60 artsen in opleiding in een OK laten meekijken. Door videoconferencing kan dat plotseling wél. Dat betekent dat we kennis nog sneller en breder kunnen delen. De impact daarvan is gigantisch.” EÉN DEVICE Het Maasstad Ziekenhuis zet op dit gebied geen stapjes, het maakt sprongen. Die grote sprong voorwaarts is nog niet gemaakt bij telefonie. “We hadden als doel om het >>



Alle medewerkers ‘in een witte jas’ beschikken over zo’n draadloos toestel. Vermeer kijkt nu of hij via een softphone de GSM-toestellen ook op het draadloze netwerk kan aansluiten. “Daar maak je vooral dokters heel blij mee”, weet hij. “Ik zocht een paar deelnemers voor een pilot. Nou, aan aanmeldingen geen gebrek. De maatschappen waar de artsen in werken hebben hun eigen mobiele telefoons; de IP-telefoons zijn van het ziekenhuis. Niemand wordt er blij van als hij met zijn eigen smartphone, een draadloze handset én een pieper moet rondlopen. We zetten nu stappen om alles op één device te integreren.” Artsen en verpleegkundigen zijn blij met de nieuwe toepassingen, en ook de patiënttevredenheid is gestegen. Dat is deels te danken aan de bedside terminal die alle patiënten op alle verpleegafdelingen tot hun beschikking hebben. Via een touchscreen kunnen ze naar internet, hebben ze streaming televisie en radio tot hun beschikking, ze hebben toegang tot patiëntvoorlichtingsmateriaal (video’s en folders) en ze kunnen hun maaltijdkeuze doorgeven. Al deze diensten worden gratis aangeboden.

verpleegoproepsysteem – in de volksmond ‘de piepers’ – volledig te integreren in de draadloze handsets, maar we liepen tegen praktische problemen aan waardoor we dat nog even hebben moeten uitstellen.” Ook had Vermeer al graag rijkere informatie laten zien op de handsets. Zo wil hij bijvoorbeeld op het moment dat een oproep binnenkomt laten zien om voor soort oproep het gaat. Toch is IC-verpleegkundige Irina Scheffers al erg enthousiast over de nieuwe draadloze telefoons en de beschikbare functionaliteit: “In de praktijk werken we al nauwelijks meer met het piepersysteem. Als ik iemand nodig heb, bijvoorbeeld een arts, dan kan ik hem of haar in mijn draadloze handset op voornaam opzoeken en bellen. De contactenlijst zit in het toestel, dus je hoeft geen nummers uit je hoofd te kennen.”


BETROUWBAAR Het Maasstad Ziekenhuis plukt nu de vruchten na de uitdagende implementatie van het Cisco netwerk. “De aanleg van het netwerk liep parallel aan de laatste fase van de bouw van het ziekenhuis. Aannemers hebben nu eenmaal weinig aandacht voor zoiets als een IP-netwerk, dus het was aan ons en onze partner Vosko om om hun planning heen te werken. Dat is best ingewikkeld. Je moet bijvoorbeeld alle doorvoeren door muren brandwerend afdichten, dus zomaar even een gaatje boren is er niet bij. Het vergt gigantisch veel planning om alleen al de bekabeling aan te leggen.” Daarna moest niet alleen de ICT, maar ook alle medische apparatuur op het netwerk worden aangesloten. “Het heeft veel tijd gekost om alles werkend te krijgen. Maar we hebben de deadline gehaald”, zegt Vermeer. Hij is tevreden over de rol van Vosko en Cisco. “We hebben beide leveranciers geselecteerd vanwege hun betrouwbaarheid en het feit dat zij ons gedurende de hele levenscyclus van het netwerk kunnen ondersteunen. Je kiest immers voor jaren.” Nu de basis er ligt, kijkt Vermeer al weer vooruit. Hij ziet genoeg verbeterpunten waar hij mee aan de slag kan. Zo is er de integratie van het verpleegoproepsysteem op de draadloze handsets. Hij wil het ook mogelijk maken om intelligent te alarmeren, zodat artsen en verpleegkundigen zien welke melding de hoogste prioriteit heeft. Daarnaast wil hij via sensors in kaart brengen waar assets zich bevinden, denk aan infuuspompen. Een andere toepassing is plaatsbepaling koppelen aan een verklikker op zeepdispensers, zodat het ziekenhuis kan aantonen of iemand zijn handen heeft gewassen. “Er zijn zoveel toepassingen te bedenken waarmee we of de efficiency kunnen verhogen of de kwaliteit verbeteren of beide. Het is ontzettend boeiend om daar dagelijks mee bezig te zijn”, besluit Vermeer. •

TELECOM UPDATE



KPN implementeert NEC UC

PSV EN PHILIPS STADION BETER BEREIKBAAR Een betere telefonische bereikbaarheid van alle medewerkers. Dat was het doel dat PSV nastreefde met de nieuwe telefonieoplossing in het Philips Stadion en trainingscomplex De Herdgang. “Naast de medewerkers zijn ook de telefonistes enthousiast over de mogelijkheden. Zij hebben een veel beter inzicht in de bereikbaarheid.” Tekst: Mirjam Hulsebos

De vorige telefooncentrale in het Philips Stadion dateerde uit 1988. Hoewel deze door vele updates technisch nog altijd voldeed, had PSV behoefte aan meer functionaliteit. Tom Bergs is bij PSV verantwoordelijk voor het onderhoud van het stadion, telefonie, vastgoedbeheer en grootschalige evenementen. “We wilden onze telefonische bereikbaarheid verbeteren. Telefonistes hadden geen inzicht in de bereikbaarheid van medewerkers. Als ze mij niet te pakken kregen op mijn vaste telefoon, dan schakelden ze door naar mobiel, terwijl ik misschien op dat moment in vergadering zat”, geeft hij als voorbeeld. Ook supporters die naar het stadion belden voor bijvoorbeeld kaarten of een rondleiding konden beter te


woord worden gestaan, vond PSV. “In de oude callcenteromgeving hadden we veel keuzemenu’s. Als mensen bijvoorbeeld belden voor kaarten, dan kwamen ze eerst in het algemene menu terecht waar ze moesten kiezen voor de optie kaarten bestellen, en daarna kwamen ze in een nieuw menu met de wedstrijden waar ze uit konden kiezen. Dat is niet klantvriendelijk.” STATUSINFORMATIE Op zoek naar een manier om de service naar supporters te verhogen en de bereikbaarheid van medewerkers te verbeteren, nam PSV contact op met KPN. “Zij zijn onze vaste telefoniepartner. We werken al jaren tot tevredenheid

TELECOM UPDATE

met hen samen. Er was geen reden om bij meerdere partijen een offerte op te vragen.” Te meer niet omdat Tom Bergs niet precies op de hoogte was van de technische mogelijkheden die er vandaag de dag zijn. “Mijn functie is breed, ik moet overal een beetje van weten maar ben zeker geen specialist. Ik wil gewoon een goed advies. Omdat KPN onze situatie door en door kent, is het logisch om dat advies bij hen te halen.” KPN raadde NEC’s communicatieservers en Business ConneCT applicatie aan. “PSV had een oplossing nodig die Unified Communications, contactcenteren operatorfunctionaliteit combineert. Dan kom je automatisch uit bij IP-telefonie. Wij raadden hen ook

aan de oplossing te virtualiseren, zodat de operationele kosten beperkt blijven. Business ConneCT voldoet aan al deze eisen”, verklaart Ronald van de Wetering, technical consultant van KPN, de keus. De implementatie begon in december 2011 en is in april 2012 afgerond. Het grootste voordeel voor de PSV-medewerkers is dat ze nu van iedereen de status kunnen zien: bereikbaar, bezet, in vergadering, vrije dag etcetera. “Daar was het ons vooral om te doen”, zegt Tom Bergs, “en dat is in de praktijk ook de grootste pré gebleken. Medewerkers zijn hier erg enthousiast over. Met name de receptionisten die meteen weten wat de status is als er een telefoontje van een medewerker bij hen komt.” >>



De oplossing is redundant uitgevoerd. Er staan twee servers waar de gevirtualiseerde NEC-omgeving op draait. Valt de ene uit, dan neemt de ander het naadloos over. “Telefonie is altijd een bedrijfskritische toepassing, maar zeker op momenten dat hier een voetbalwedstrijd of concert aan de gang is. Het mag natuurlijk nooit gebeuren dat op dat soort momenten de onderlinge communicatie wegvalt.” DECT-ONTVANGST Het optimaliseren van de ontvangst van de DECT-zenders was geen sinecure. Henk Straub, technical support specialist bij KPN: “Het Philips Stadion is een groot stadion en je wilt overal ontvangst hebben. Er was een bestaande DECT-omgeving, maar de ontvangst kon hier en daar nog wel wat worden verbeterd. We hebben bovendien nieuwe functionaliteit toegevoegd, zoals de statusinformatie. Want juist voor medewerkers die geen vaste werkplek hebben en gebruikmaken van een DECT-toestel, is die bereikbaarheidsinformatie van cruciaal belang.” Dat kan Tom Bergs bevestigen. “We hebben veel mobiele medewerkers, denk aan technici en catering. Voorheen was het best wel eens een crime om hen te pakken te krijgen. Waar je bij een kantoormedewerker kunt zien of iemand al dan niet op zijn plek zit, geldt dat voor deze mensen niet. Met de nieuwe IP-omgeving is de bereikbaarheid van iedereen inzichtelijk.” Deze bereikbaarheidsinformatie wordt aangevuld met Instant Messaging, waarmee medewerkers elkaar berichtjes sturen in de trant van: ‘Bel me even zodra je uit je meeting komt’ of andere korte verzoeken tot actie. “In plaats van dat je vroeger afhankelijk was van collega’s kun je nu zelf een terugbelnotitie maken. Dat werkt een stuk prettiger”, vindt Bergs. De medewerkers houden hun statusinformatie goed bij. Dat is mede te danken aan de vele interne communicatie omtrent de nieuwe telefonieomgeving. “We hebben medewerkers persoonlijk geïnformeerd en daarbij de nadruk gelegd op wat zij er zelf aan hebben. Als mensen zelf voordeel ervaren van het bijhouden van hun presence, zullen ze immers die informatie ook trouwer bijhouden.” Zelf vindt Tom Bergs het een verademing. “Ik ervaar meer rust. Voorheen had ik altijd wel een paar voicemails als ik uit vergadering kwam, want telefonistes verbonden door naar mobiel als ze me op de vaste lijn niet te pakken kregen. Dat is nu verleden tijd.” Een andere pré van de nieuwe telefonieomgeving is dat trainingscomplex De Herdgang, dat een paar kilometer


verderop ligt, nu via een glasvezelkabel op de centrale in het Philips Stadion is aangesloten. De voorheen twee gescheiden omgevingen zijn nu één geworden. CONTACTCENTER De contactcenterfunctionaliteit is geoptimaliseerd en de call flows zijn gefinetuned. Er is nog beter gekeken naar de klantervaring. Bellers hoeven nu nog maar één keer een keus te maken uit een menu met zeven opties en krijgen daarna een contactcenter agent aan de lijn. Deze agents werken in pools en worden ‘skill based’, dat wil zeggen afhankelijk van de vraag en hun expertise, ingezet. Zij hebben een training on the job gekregen om het nieuwe systeem te leren kennen. Bergs: “Voorheen hadden zij een telefoon op hun bureau staan, dat toestel staat er nog steeds maar nu bedienen ze alles vanaf hun pc. Dat is nieuw en dat was even wennen, maar de medewerkers ervaren het als erg gebruiksvriendelijk.” De vijf telefonistes kregen een aparte trainingssessie van een halve dag. “Daarbij gingen we niet alleen in op de technische achtergrond van het systeem, maar ook op hoe je met statusinformatie hoort om te gaan. Dat verhoogde de acceptatie van het systeem.” PSV maakt gebruik van een videoconferencingsysteem van de KNVB voor de communicatie rond uitwedstrijden. Er zijn geen plannen om dit in de UC-omgeving te integreren. “Dat zou nu geen voordelen opleveren.” Mocht er later wel behoefte aan ontstaan, dan is de NEC UC-applicatie hier eenvoudig op uit te breiden, zodat het een UC&C (Unified Communications & Collaboration) suite wordt. Wat wel voordelen oplevert, is als de GSM-toestellen aan de UC-omgeving worden gekoppeld. NEC’s Business ConneCT biedt ook hier goede mogelijkheden toe. Naar deze vast-mobielintegratie wordt dan ook gekeken. “We hebben het plan om inhouse GSM aan te leggen, samen met KPN, Vodafone en T-Mobile. Daarmee verlagen we de kosten voor mobiele telefonie en het is voor gebruikers natuurlijk een stuk handiger om nog maar met één toestel te bellen.” Gebruikers moeten nog even geduld hebben tot dit ook is gerealiseerd. “We rollen stap voor stap uit, we willen niet teveel hooi op onze vork nemen. Daarmee loop je technisch alleen maar meer risico’s en bovendien is het voor de gebruikersacceptatie ook niet goed om tegelijkertijd teveel nieuwe functionaliteit te introduceren. We zien dat ons tempo werkt: gebruikers raken steeds meer met de nieuwe functionaliteit zoals presence en chat vertrouwd en gebruiken het steeds beter. De tijd wordt vanzelf rijp om ook de GSM-koppeling te realiseren.” •

Zo ziet beter geluid eruit. NIEUW Bose OE2i audio-hoofdtelefoon ®

Het zal van je gezicht af te lezen zijn – het plezier dat je beleeft aan je favoriete muziek met de Bose OE2i audio-hoofdtelefoon. De unieke vormgeving en het geavanceerde akoestische ontwerp voegen diepte en helderheid toe aan je muziek en de smalle hoofdband en exclusieve schuimrubberen oorkussens zorgen voor een comfortabele on-ear pasvorm. En de OE2i is inklapbaar, wel zo handig als je hem mee wilt nemen. Met de geïntegreerde afstandsbediening en microfoon beschik je over handige bediening voor geselecteerde Apple-producten.* Kies voor een uitvoering in zwart of wit en ervaar zelf hoe goed beter geluid eruitziet. ®

Bezoek www.bose.nl of ga naar een geautoriseerde Bose -dealer. ®

* De afstandsbediening en microfoon zijn geschikt voor iPod nano (vanaf 4e generatie), iPod classic (120GB, 160GB), iPod touch (vanaf 2e generatie), iPhone 3GS, iPhone 4, iPad en MacBook en MacBook Pro modellen vanaf 2009. De afstandsbediening is geschikt voor iPod shuffle (vanaf 3e generatie). Audio wordt door alle iPod modellen ondersteund.

CIO-NET

What’s next.

ICT Leaders Cycling Challenge 2012

EEN SPORTIEF NETWERKEVENEMENT De Cauberg, de Keutenberg, de Fromberg en de beruchte Eyserbosweg; 50 CIO’s en vertegenwoordigers van IT-leveranciers trotseerden deze beruchte ‘bergen’ in 2011 tijdens de eerste editie van de ICT Leaders Cycling Challenge. En ook dit jaar rijdens we de route die bekend is van de Mergelland Route en de Amstel Gold Race.

De CIOnet ICT Leaders Cycling Challenge 2012 op 11 mei 2012 is een uniek evenement om sportief te netwerken of netwerkend te sporten in het heuvellandschap van Limburg. Er zijn twee typen toertochten: voor gevorderde wielrenners is er een parcours van negentig kilometer en voor de minder ervaren fietsers is er een toertocht van zestig kilometer. Op de fiets is begeleiding en coaching van voormalig profwielrenners waaronder Aart Vierhouten. Alle deelnemers verzamelen op donderdag 10 mei in het NH Hotel Maastricht. Op deze avond wordt er een clinic aangeboden over professionele afstelling van de racefiets met aansluitend een diner. Overnachting met ontbijt kan worden geboekt. Tijdens de toertocht is er een uitgebreide Limburgse netwerklunch en een afsluitend diner. TEAMS Dit evenement is voor de CIO en voor zijn teamleden die geen lid zijn van CIOnet. Ook IT-leveranciers kunnen met een gesponsord team meerijden met eigen medewerkers en klanten. Voor een sfeerimpressie van de 2011-editie kijkt u op http://bit.ly/xQ2tg6 of de blog van CIOnet: blog.cionet.com. CIOnet organiseert dit evenement in samenwerking met Quint Wellington Redwood en EMC. Het is mogelijk om als bedrijf met een team met vijf tot tien deelnemers deel te nemen. Mail voor meer informatie en inschrijving kunt u richten aan [email protected]. De ICT Leaders Cycling Challenge is een uitstekende voorbereidende training met hoogtestage voor bedrijventeams voor de Alpe d’HuZes 2012! •


CIO NET UPDATE

11 MEI 2012

DE MERGELLAND TOURTOCHT What’s next.

ICT LEADERS CYCLING CHALLENGE 2012


CIO-NET

What’s next. Jeroen Kleinhoven (41) is partner bij CIOnet en voormalig directeur Gartner Benelux. Hij is gespecialiseerd in het bouwen en trainen van salesteams die waardevaste klantrelaties in de boardroom ontwikkelen.

SPARRINGPARTNER “Ik kan die manager infrastructuur toch niet zomaar passeren door naar de CIO toe te stappen, ik ben al weken met hem in gesprek?” Het ‘opportunity spreekuur’, ik keek er altijd naar uit. Daniel, de accountmanager in kwestie, keek me een beetje hulpeloos aan. “Ik snap het niet. Er ligt een scherpe offerte geschreven door onze beste consultants, we hebben de beste technische oplossing en we staan nota bene in een Gartner Magic Quadrant?!” “Dat is mooi, maar dat kan onze concurrent ook vertellen. En waarschijnlijk hebben die dat al gedaan, toen ze bij de CIO aan tafel zaten”, vatte ik mijn analyse samen. Voor de kortetermijnmotivatie werkte dit desastreus. Het salesdier kreeg vlekken in zijn nek bij de gedachten dat deze deal niet ging bijdragen aan zijn met bloed ondertekende belofte.

Wat begon als sparringsessie ging snel over in een kruisverhoor

Wat begon als sparringsessie ging snel over in een kruisverhoor. Wat weet je echt over de klant? Wat is hun strategie? Wat zijn hun belangrijkste businessprioriteiten dit jaar? Wat zijn de belangrijkste IT-initiatieven? Waarom moeten ze nu tot actie komen? Wie hebben baat bij onze oplossing? Waarom? Wat levert dat op? Wie zijn er betrokken bij de beslissing? Wat was het laatste succes voor de CIO bij de Raad van Bestuur? En wat staat er in een wederzijds acceptabel plan uitgewerkt om tot een beslissing en handtekening te komen? “Het zijn wel altijd dezelfde vragen waar je mee op de proppen komt”, sputterde hij nog wat tegen. “Dan zou je ze onderhand hebben kunnen beantwoorden en zelf in een samenvatting bij de offerte moeten kunnen toelichten.” En ‘je gaat onzorgvuldig met interne resources om als je in deze fase van het salesproces een offerte stuurt’. Een toevoeging die mijn functie rechtvaardigde, vond ik. De laptop met magische saleshulpmiddelen ging open en ik maakte een mentale notitie: ‘minder intern overleg, meer mee naar buiten naar de klant.’ Via Google vonden we een interview met de CEO van de prospect over de strategische bedrijfsdoelstellingen en het - groeiende – belang van technologie voor hun strategie. Hij lichtte toe


welke initiatieven hiertoe ontwikkeld werden, aan welke investeringen ze dachten en waarom ICT sneller moest kunnen reageren op de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Op LinkedIn vonden we al snel uit dat de CIO in kwestie niet alleen CIOnet-lid was maar ook dat zijn oud-collega nu CIO was bij onze belangrijkste klant. Iemand die op onze klantendag had gesproken! We concludeerde ook dat hij inmiddels 3,5 jaar in de rol van CIO zat bij dit bedrijf; langer dan zijn voorgangers. “Hoeveel tijd zal hij nog krijgen?”, vroegen we ons af. De e-mail om tot een gesprek te komen was kort, to-the-point en volledig afgestemd op de bedrijfs- en persoonlijke doelstellingen van de CIO voor de komende maanden. Zes weken later. “Daniel, met Steve. Ik heb jullie voorstel vandaag in de RvB behandeld”, begon de CIO. “De schrijver van de samenvattende inleiding verdient een compliment; zelfs onze CEO begreep jullie aanbod direct.” Hij vervolgde: “Mijn secretaresse staat nu bij de fax. Ik reken op je aanwezigheid volgende week bij de kick-off van het project!” Ik verliet het strijdtoneel om een fles uit de koelkast te halen. De champagne kon open; het kwartaal was gered.•

TELECOM CIO NET UPDATE

Hans Timmermans, CTO EMC Nederland

TO BLOG OR NOT TO BLOG? “Waarom blog je?”, vroeg iemand mij enkele weken geleden. Sinds halverwege 2010 blog ik regelmatig. Dat doe ik vooral vanuit mijn rol als CTO van EMC Nederland, maar een blog is ook altijd persoonlijk. Het is dus een mix van alle professionele en persoonlijke ervaringen die ik tijdens mijn lange carrière heb opgedaan en opinies die ik heb gevormd. Blogging betekent voor mij: verhalen vertellen over fascinerende technologie, fantastische praktijkvoorbeelden en andere zaken die me interesseren. Iedere week een nieuwe ‘visieblog’. In het verleden heb ik boeken geschreven en bewerkt en heb ik vele artikelen en interviews gepubliceerd, dus schrijven is voor mij geen ongewone activiteit en is zelfs een tweede natuur van me geworden. Toen EMC me vroeg om met een visieblog te starten waarin ik mijn ervaringen en meningen deel met een groter publiek, reageerde ik direct positief. De nieuwe verantwoordelijkheid en het stukje uitdaging prikkelden me genoeg om de uitdaging te accepteren. Nu, na ruim een jaar wekelijks bloggen, krijg ik steeds meer positieve reacties. Die reacties komen uit soms onverwachte hoek; van klanten, partners en soms zelfs concurrenten die me complimenten geven en interessante opmerkingen plaatsen bij mijn verhalen. VERHALENVERTELLER Ik ben een verhalenverteller en hou ervan om mijn fascinatie voor technologie en alle ontwikkelingen op IT-gebied te delen. Bijvoorbeeld de ervaringen van klanten die ik in het dagelijkse leven tegenkom. Als het gaat om de ontwikkelingen op het gebied van IT leven we in een van de spannendste periodes ooit. Maar hoe maken we de complexe wereld simpeler. Zoals Einstein zei: ‘Maak het zo eenvoudig als mogelijk is, maar niet te eenvoudig, want dan is het niet waar meer.’ Of zoals de Duitsers zeggen: ‘In der Beschränckung zeigt sich erst dem Meister’, in de beperking toont zich de meester. En dat is voor mij de constante uitdaging. Het is kortom een eer om de ontwikkelingen van dichtbij te

mogen volgen en mijn reis naar de cloud te mogen delen met mijn lezers. Maar het verplicht ook tot het vertellen van de waarheid, het ter discussie stellen van relevante issues en een poging om neutraal te blijven ten aanzien van politieke en commerciële aangelegenheden. En het inspireren van de lezers met mijn enthousiasme. DISCIPLINE Last but not least: blogging draait om het tellen van woorden. Pr-bureaus, redacteuren, journalisten, zei plannen hun productie allemaal rondom aantallen woorden. Mijn limiet voor deze blog is vijfhonderd woorden, en nu zit ik op... 446. Blogging vereist dus discipline. TOEGEVOEGDE WAARDE Voor topmanagers zoals CIO’s is een blog een geweldig reflectiemiddel. Neem afstand van de dagelijkse gang van zaken en deel in eenvoudige bewoordingen wat er rondom u en uw business gebeurt. In dat opzicht heeft iedere blog toegevoegde waarde, en niet alleen op het moment van verschijning. Het mooiste van bloggen is het teruglezen van oude blogs. Weer genieten van je eigen verhaal. Dat geeft me energie en een goed gevoel. Dus, ‘to blog or not to blog’, dat is voor mij niet meer de vraag. Ik blog... dus ik besta. Wat kan ik nog meer wensen? •


What’s next.

COLOFON CIOnet Update komt tot stand onder redactionele eindverantwoordelijkheid van CIOnet Nederland. CIOnet Update verschijnt negen keer per jaar als speciaal onderdeel van het onafhankelijke managementijdschrift TeleCom Update.

AGENDA 2012 ICT Leaders Cycling Challenge vrijdag 12 mei The Mergelland Cycling Tour The Big Data Shift: towards new business models in the Cloud: donderdag 31 mei CIO United woensdag 27 juni : De winnende coalitie (invitation only)

CIOneXt dinsdag 9 oktober CIOnet Annual Event, generation XYZ

TeleCom Update, inclusief CIOnet Update, wordt naar alle leden van CIOnet Nederland verzonden.

Redactie CIOnet Update: Frits Bussemaker, Herman van Bolhuis, Yvonne van Lijnschoten

Money Talks! dinsdag 27 november Communicating with a happy board

Alle bovengenoemde evenementen worden georganiseerd door CIOnet Nederland.

.

OVER CIONET CIOnet Nederland is in 2007 opgericht door Managing Partner Herman van Bolhuis. Begin 2011 hebben Jeroen Kleinhoven en Frits Bussemaker CIOnet versterkt. Zij worden ondersteund door de community manager Yvonne van Lijnschoten. Samen organiseren zij jaarlijks ongeveer tien bijeenkomsten. De Nederlandse Advisory Board telt ruim vijftien leden, met als voorzitter Edwin Erckens (Heineken)


CIO NET UPDATE

COLUMN

Ramses Jedeloo, Partner Cloud Computing Consortium. Reageren? [email protected]

CLOUD & HET CIO-EGO

D

Duizend fulltime ict’ers? Zo, zo, jij bent een flinke CIO. Met zo’n aantal tel je mee. En dat is natuurlijk wat je wilt: erbij horen. Dat cloud computing de helft overbodig maakt, past niet in het plaatje. Dus ga je in die trend dan maar liever niet mee.

Niet alleen op verjaardagsfeestjes is het een mooi verhaal. De selectiecriteria van het prestigieuze CIO Platform zijn van eenzelfde orde. Je mag alleen bij de club vanaf een bepaalde budgetverantwoordelijkheid. Anders doe je er niet toe. Daar gaat je status. Krankzinnig. Echt. Want hoe zat het ook alweer? Er moest toch juist geld verdiend worden? Een CIO die geld over de balk smijt, opereert niet in lijn met de strategie. Dus als cloud computing de cost income ratio verbetert, dan is het een no brainer. En dat is het. De hedendaagse CIO kan zich zijn oude ego niet meer permitteren. Aanzien zit ‘m niet meer in het grote aantal medewerkers of een

exorbitant hoge begroting. Nee, de CIO van deze tijd gooit juist hoge ogen door zijn afdeling in te krimpen en de kosten naar beneden te brengen. Waarom zou je al die duurbetaalde beheerders, testers, programmeurs, architecten en managers op de loonlijst willen hebben? Laat dat over aan specialistische partijen. Plaats nu meteen alle generieke functies in de cloud en maak een strijdplan voor de meer specifieke onderdelen. Oh, en ben je bang dat je kwaliteit van infrastructuur, hardware, software, opslag en beveiliging niet kunt waarborgen als je meer leunt op externe partijen? Onzin. Laat je daardoor niet tegenhouden, want alles is in nauwkeurig omschreven SLA’s vast te leggen. Loop je zo het lidmaatschap van het CIO Platform mis? Och, er zijn soortgelijke clubs, waarbij het criterium wél meer in lijn ligt met de business. En maak je over de verjaardagsfeestjes maar niet druk. Heb jij jouw bedrijf er juist doorheen geholpen in deze moeilijke tijden? Mensen hangen aan je lippen. •


STRATEGY UPDATE

Langer productief door remote access

BRING YOUR OWN DEVICE IS IN NEDERLAND AL DAGELIJKSE REALITEIT Bring your own device (byod) is in Nederland inmiddels geen trend meer, maar realiteit. Uit onderzoek van netwerkleverancier Cisco, gehouden onder ruim 1.000 eindgebruikers en it-beslissers, blijkt dat 85 procent van de Nederlandse werknemers een privé-apparaat voor werkdoeleinden gebruikt en 12 procent zelfs twee privé-apparaten. Het onderzoek werd in opdracht van Cisco gehouden in Nederland, België, Denemarken, Noorwegen en Zweden. Tekst: Marco Mekenkamp

Opmerkelijk in het onderzoek is dat bijna een kwart van de Nederlandse werknemers meent dat de mogelijkheid om op afstand te werken (remote access) een recht is. Dit percentage is hoger dan het gemiddelde in de onderzochte landen: 24 tegenover 17 procent. Van de werknemers die via remote access kunnen werken, geeft 63 procent aan dat ze per dag een extra uur productief zijn en 32 procent werkt zelfs twee tot drie uur langer. ACTIEF BYOD-BELEID Veel Nederlandse bedrijven zijn momenteel actief bezig om de organisatie zo in te richten dat werknemers met hun eigen apparaten mobiel op andere locaties kunnen werken. Van de it-beslissers geeft 45 procent aan dat hier actief aan wordt gewerkt. In de overige landen uit het onderzoek is dit gemiddeld 36 procent. Voor wat betreft het aantal organisaties dat hiermee al helemaal klaar is, lopen Noorwegen en Denemarken echter voorop in Noord-Europa. ANDERE UITKOMSTEN Uit het onderzoek blijkt ook dat het volgens de helft van de Nederlandse werknemers het officieel niet is


toegestaan om privé-apparatuur te gebruiken om data op het bedrijfsnetwerk te benaderen maar hier houdt men zich niet aan omdat het hen niet uitkomt. Dit percentage is aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van de onderzochte landen (20 procent). Dat remote access zorgt voor een hogere productiviteit meent ook 60 procent van de Nederlandse it-beslissers en 51 procent denkt verder dat het ook concrete kostenbesparingen oplevert, bijvoorbeeld door lagere energiekosten en besparingen in kantoorruimte. Maar de besparingen kunnen nog groter zijn, want bijna de helft van de Nederlandse werknemers is zelfs bereid iets aan salaris in te leveren voor de mogelijkheid om op afstand te kunnen werken. VIDEO Van de Nederlandse it-beslissers denkt 55 procent dat videocommunicatie in de toekomst een belangrijkere rol zal gaan spelen. Dit is iets lager dan het onderzoekgemiddelde, want in de onderzochte landen ligt het percentage gemiddeld op 60. Vooral in Denemarken denkt men dat de rol van video voor zakelijk gebruik de komende jaren zal toenemen (73 procent). Van de Nederlandse werknemers kan op dit moment 39 procent tijdens het

TELECOM UPDATE

Van de werknemers die via remote access kunnen werken, geeft 63 procent aan dat ze per dag een extra uur productief zijn en 32 procent werkt zelfs twee tot drie uur langer. werk al gebruikmaken van video. Dit is redelijk in lijn met het onderzoekgemiddelde (41 procent). Hierbij is Zweden de uitschieter, want daar zegt 51 procent van de werknemers dat ze video kunnen gebruiken. NEDERLAND VOORLOPER Coks Stoffer, algemeen directeur van Cisco Nederland, constateert op basis van het onderzoek dat bijna de helft van de bedrijven in Nederland nu bezig is om de organisatie en de it-infrastructuur in te richten voor mobiel werken en byod. “De overgrote meerderheid van alle werknemers in Nederland gebruikt al een of twee apparaten voor het werk. Daar moet je als organisatie rekening mee houden, ook gelet op veiligheid. Nederland is ook een van voorlopers in Europa op het gebied van thuiswerken en Het Nieuwe Werken. Het feit dat bijna een kwart van de werknemers het werken op afstand als een recht ziet, betekent dat Nederlandse ondernemingen hierop moeten inspelen om nieuwe medewerkers aan te trekken en bestaande medewerkers te behouden. Zeker wanneer je ziet dat werknemers die deze mogelijkheid hebben, productiever zijn.” •


STRATEGY UPDATE

Ernst & Young ontwikkelde een scenariostudie om consumentengedrag te voorspellen

COMMUNICEREN IN 2020


TELECOM UPDATE

De toekomst voorspellen is maar voor weinigen weggelegd en bovendien zit het orakel er vaak naast. Een beter houvast geeft een wetenschappelijke aanpak en dat is precies wat Ernst & Young de afgelopen zes maanden heeft gedaan. Er is een scenariostudie ontwikkeld die inzicht moet geven hoe consumenten in 2020 communiceren. Eindelijk een houvast voor wie zich in die markt beweegt. Tekst: Hans Doorn Fotografie: Paul Teixeira

Pieter Verhees is sectorleider Telecom bij E&Y en is één van de drie leden van het team dat dit onderzoek gedaan heeft. Hij legt uit dat in elke sector organisaties te maken hebben met elkaar snel opvolgende ontwikkelingen en in de telecomsector al helemaal. Samen met Astrid Wisse (Director Advisory E&Y) en Bart Reede (Manager Advisory E&Y) heeft hij onderzoek gedaan naar trends en ontwikkelingen in de telecom sector en uit die lange lijst zijn twee kernonzekerheden gefilterd. Security en privacy is één, en de tweede is de mate van integratie van internet in ons leven. Als je deze beide kernonzekerheden op een assenkruis uitzet ontstaan er vier scenario’s aan de hand waarvan bedrijven hun strategie voor de toekomst kunnen bepalen. Het droomscenario waarin beide kernonzekerheden helemaal niet onzeker zijn noemt E&Y ‘full speed ahead’ en daarin is alles prima geregeld en zijn zowel de klant als de bedrijven gelukkig. In het ‘roller coaster’ scenario is het internet zonder regels volkomen geïntegreerd in het dagelijkse leven maar is er bij de consument sprake van een grote onzekerheid rond privacy en security. De consument wordt overladen met onbetrouwbare informatie maar wil graag geloven dat dit opweegt tegen de nadelen. In het scenario ‘speed limit control’ heeft de overheid hard ingegrepen met regelgeving omdat persoonsgegevens en veiligheid in het geding zijn. Dit gaat ten koste van de innovatie en vertraagt de verdere integratie van de fysieke en virtuele wereld. De consument voelt zich veilig

maar met minder gebruiksvriendelijkheid en kosten als neveneffect. Tenslotte is er het ‘gear down scenario’ waarin de consument het vertrouwen in het internet heeft verloren en bang is het te gebruiken. Mensen winkelen liever in een fysieke winkel en betalen contant. NADENKEN OVER ALTERNATIEVEN Het E&Y-onderzoek is tot stand gekomen in nauwe samenwerking zo’n 45 experts in 25 bedrijven uit de branche. De kracht van deze scenariostudie is dat bedrijfsstrategen zich niet langer kunnen richten op één scenario maar gedwongen worden om ook na te denken over alternatieven. Uiteindelijk is het de bedoeling dat E&Y samen met klanten kijkt naar de beste strategie. Voor wie nu vast een blik op de toekomst wil werpen heeft E&Y een interactieve demo op de site gezet. Die is te zien op: http://www.ey.com/NL/nl/industries/telecommunications/ telecoms2020 •


TOOLS

SONY XPERIA S De eerste Sony Only-smartphone is de Xperia S. Het is het vlaggenschip in de nieuwe NXT-serie, waarin binnenkort nog meer Sony-smartphones volgen. De kernwoorden: groot beeldscherm en een flinke camera. Tekst: Sjoerd van der Helm

‘Beleef alles in HD’ is de slogan voor de Xperia S. Dat heeft vooral betrekking op het beeldscherm, een 4,3 inch groot scherm met een resolutie van 1280x720 pixels. Het scherm heeft de hoogste pixeldichtheid van alle smartphones, met een ppi van 342. Ter vergelijking, Apple’s Retina-scherm heeft een dichtheid van 326 pixels. Ook de camera van de Xperia S mag de hd-kwalificatie dragen. De 12.1-megapixelcamera is geschikt voor het maken van hd-filmpjes in 1080p, en is bovendien weer voorzien van Sony’s Exmor R-sensor waarmee in het donker betere foto’s gemaakt moeten kunnen worden. De Xperia S komt uit op Android 2.3 maar de update naar Ice Cream Sandwich (Android 4) staat gepland voor half april. Sony heeft wat aanpassingen aan de interface gedaan, die ook op de toekomstige smartphones doorgevoerd zullen worden. Het toestel wordt aangedreven door een 1,5 GHz dual-core processor en beschikt over 32 GB intern geheugen. Een microSD-slot is niet aanwezig. Opvallend in verder de uitrusting met micro-hdmi-poort, zodat het toestel makkelijk op een televisie kan worden aangesloten. Zodra dat gebeurt, zal er een speciale tv-interface geactiveerd worden. Verder valt op dat voor de Xperia S gebruik is gemaakt van een microsimkaartslot. Tevens is het een van de eerste smartphones met nfc-ondersteuning. Sony levert daarvoor zogenaamde ‘Smarttags’ mee, zodat de technologie ook daadwerkelijk gebruikt kan worden. Tot slot is de grote 1.750 mAh-batterij het vermelden waard.

mogelijkheid om de applicaties in het menu naar eigen wens te kunnen rangschikken. Nieuw is de uitgebreide widget voor energiebeheer en de SmartTag-widget. Die is bedoeld voor de nfc-toepassing van het toestel. Sony heeft hier namelijk als eerste fabrikant concreet een invulling voor bedacht, namelijk het aanpassen van profielen. Het idee is dat met behulp van de smarttags bijvoorbeeld een automodus of een nachtprofiel geactiveerd kan worden. Door de smarttag op het nachtkastje ‘aan te tikken’ zal bijvoorbeeld de wekker geactiveerd worden en wifi, bluetooth en gps uitgeschakeld worden. De gebruiker kan zelf bepalen welke acties er plaatsvinden, variërend van het opstarten van een applicatie tot bijvoorbeeld het verzenden van een sms naar een vooraf ingesteld nummer. De widget geeft een goed voorproefje van de vele mogelijkheden die nfc ons gaat bieden. Sony levert twee smarttags mee met de Xperia S. Een extra setje van vier stuks gaat 15 euro kosten.

NFC Wat gebruiksgemak betreft komen we weinig verrassingen tegen. De interface is in grote lijnen hetzelfde als die van eerdere Xperia-smartphones. Handig is de

RIJKE SPECIFICATIES De Sony Xperia S heeft een adviesprijs van 499 euro. Mede gezien zijn rijke specificaties is dat een goede prijs. Voor vergelijkbare Android-smartphones zal over


In het algemeen zit het met het gebruiksgemak verder wel goed. Het toestel is razendsnel en net compact genoeg om nog lekker in de hand te liggen. Het vernieuwde design levert echter wel een minpuntje op: boven de transparante strip bevinden zich de drie belangrijke navigatietoetsen. Het gaat om kleine virtuele toetsen, die worden aangeduid met kleine stipjes. Het ziet er allemaal heel mooi uit, maar in het dagelijks gebruik zijn ze naar ons idee net te klein.

TELECOM UPDATE

‘In goede lichtomstandigheden produceert de camera prachtige beelden’

het algemeen een beetje meer betaald moeten worden. Kwalitatief hebben we niets op het toestel aan te merken. Het display levert bijzonder mooie beeldkwaliteit, ideaal voor wie graag foto’s of filmpjes kijkt. Sony heeft hiervoor de mobiele Bravia-technologie gebruikt, en dat is erg geslaagd. Later dit jaar zal Sony haar eigen video- en muziekdiensten lanceren, waarmee de multimediafuncties nog beter tot hun recht zullen komen op dit toestel. De snelheid waarmee het toestel reageert is ook een pluspunt. Toegegeven, er zijn smartphones die minstens zo snel, of zelfs sneller zijn, maar voor de gemiddelde gebruiker is de Xperia S dik in orde. De camera start razendsnel op, zelfs wanneer het toestel vergrendeld is. Door de sluiterknop kort in te drukken, zal de camera binnen anderhalve seconde opstarten. De kwaliteit van zowel de foto’s als de filmpjes is erg goed. De Exmor R-sensor,

die onder donkere omstandigheden voor betere foto’s moet zorgen, wordt naar ons idee wat overschat. In goede lichtomstandigheden produceert de camera echter prachtige beelden. Als eerste ‘Sony Only’-smartphone is de Xperia S erg geslaagd naar ons idee. Het toestel was al grotendeels ontwikkeld als Sony Ericsson-smartphone, waar nu een ander label op is geplakt. Toch is het voor Sony belangrijk een goede ‘eerste indruk’ te maken, en dat is met de Xperia S uitstekend gelukt. Het toestel is helemaal compleet, razendsnel en presteert prima. Bovendien valt ’ie op door een onderscheidend design. Deze designlijn zal in toekomstige Sony-smartphones doorgetrokken worden, wat mooie modellen gaat opleveren. Wij zijn enthousiast en kijken uit naar de update naar Android Ice Cream Sandwich. •


TOOLS

PRADA PHONE 3.0 BY LG Eind 2011 maakten modehuis Prada en fabrikant LG een nieuwe samenwerking aan te gaan. In 2006 en 2008 maakten de twee samen ook al mobieltjes. De nieuwe samenwerking heeft geleid tot een strakke Android-smartphone, de Prada 3.0. Tekst: Sjoerd van der Helm

Hoewel het bij de Prada Phone by LG 3.0 (P940) vooral om kleurrijke Android-iconen zijn vervangen voor icoontjes het uiterlijk gaat, zetten we de belangrijkste specs even op in Prada-stijl. Extra leuk is de mogelijkheid om apps die een rijtje. Aan het toestel ontbreekt overigens maar weinig. later door de gebruiker gedownload worden, ook in De nieuwe Prada-phone komt uit op Android 2.3 en dezelfde stijl te tonen. Daarvoor worden er een kleine wordt aangedreven door een 1 GHz dual-core processor. zestig pictogrammen in Prada-stijl meegeleverd, die toegeHet meest in het oog springende is het 4,3 inch grote wezen kunnen worden als snelkoppeling voor applicaties. touchscreen met een resolutie van 800x480 pixels. Het Vreemd genoeg worden de meegeleverde Google-apps gaat om een zogenaamd ‘NOVA High Brightness Display’ standaard niet in Prada-stijl getoond, wat een beetje met een helderheid van 800 nit. Het toestel is verder vreemd oogt. voorzien van een 8-megapixelcamera met led-flitser, 8 GB intern geheugen en een 1540 mAh-batterij. Ook is REDELIJKE PRIJS er nfc aan boord om op korte afstand draadloos infor- De adviesprijs van de nieuwe Prada ligt rond de 500 euro. matie met andere toestellen of chips uit Voor een designtoestel met dergelijke te wisselen. Er staat een update naar specificaties een hele redelijke prijs naar Android Ice Cream Sandwich gepland ‘Aan de achterzijde ons idee. Het toestel voelt, zeker voor een voor het tweede kwartaal. is gebruikgemaakt LG, solide aan. Bovendien reageert ’ie van het voor Prada goed en lekker snel. Het NOVA-display geeft mooi beeld, maar door de zwart-witPRETTIG IN DE HAND kenmerkende Bij de Prada Phone by LG is uiteraard interface komt dat naar ons idee minder Saffiano-patroon’ goed tot zijn recht. De kwaliteit van foto’s veel aandacht aan design geschonken. Met wisselend succes heeft dat invloed en filmpjes van de 8-megapixelcamera is heel behoorlijk. Pluspunten krijgt de op het gebruiksgemak. Het toestel ligt bijvoorbeeld prettig in de hand, doordat Prada voor zijn uithoudingsvermogen. het lekker dun is (slechts 8.5 mm) en er Hoewel de batterij met 1540 mAh niet aan de achterzijde gebruik is gemaakt uitzonderlijk groot is, houdt de Prada het van het voor Prada kenmerkende lekker lang vol. Saffiano-patroon. Oneerbiedig gezegd is het een soort antisliplaag zodat het MODEBEWUST toestel niet snel uit de hand zal glijden. De Prada Phone is een welkome Een minpuntje van het strakke design is aanvulling op het LG-portfolio. Het dat de sluiterknop voor de camera aan toestel onderscheidt zich door de opvalde bovenzijde van het toestel is geplaatst. lende interface en natuurlijk het Pradadesign. Daarmee zal het naar ons idee De camera-interface draait bovendien niet met het toestel mee, wat dit extra vooral een smartphone voor de modeonhandig maakt. bewuste vrouw worden. De eerste indruk Niet alleen de buitenkant, ook de van het toestel is goed. De dual-core interface is onder handen genomen door processor maakt hem lekker snel en ook de camera en accu presteren goed. • de Prada-designers. Het resultaat is een strakke zwart/wit interface, waarbij alle


Cloud computing klonk zo simpel…

Steeds meer ondernemingen stappen over op Cloud computing. Een zelfbedieningsconcept voor het afnemen van infrastructuur, services en applicaties via het internet. U hoeft zelf niet meer direct te investeren en betaalt voor wat u afneemt. Maar sluit dit wel aan op uw bestaande ICT omgeving en het beheer daarvan? En welke technische en beveiligingseisen moet u stellen? Legian ondersteunt u hier graag mee. We kunnen u precies vertellen wat de mogelijkheden en onmogelijkheden voor uw situatie zijn om diensten af te nemen uit de Cloud. Meer weten? Bel 070 – 302 99 22 of stuur een e-mail naar één van onze Cloud Consultants via [email protected]

Legian. Ontwerp, implementatie, beveiliging en beheer van ICT-infrastructuren.

www.legian.nl

&

MOVERS & SHAKERS

Wie: Erwin Zijlstra Wordt: Directeur Corporate Communicatie Waar: T-Mobile Netherlands in Den Haag Rijdt in: Volvo V70 (in bestelling) Belt met: Apple iPhone 4S Vorige baan: Director Corporate Communications Europe Avery Dennison Studie: HICO (voormalig Academie voor de Journalistiek Kampen) Eerste baan: AEGON Verzekeringen Den Haag, interne communicatie specialist Droombaan: politieke campagneleider of (op termijn) burgemeester van Tytsjerksteradiel. Woonplaats: Koudekerk aan den Rijn (ZH) Burgerlijke staat: Samenwonend, dochtertje van 2,5 Houdt van: het ontdekken van mooie landschappen, nieuwe inzichten en unieke persoonlijkheden. Boek dat iedereen moet lezen: Paulo Coelho, “De Alchemist”


Bij leverancier van videoconferencingoplossingen (een dochteronderneming van randapparatuurfabrikant Logitech) Lifesize is Georges Millet aan de slag gegaan. Hij heeft als regional sales director Benelux, Frankrijk en Scandinavië, de verantwoordelijkheid over de verkoop in de bewuste landen gekregen. Millet komt van McAffee (producent van antivirussoftware en onderdeel van chipmaker Intel) af, waar hij de titel van ‘vice president’ op zijn visitekaartje voerde. Infopact Network Solutions, aanbieder van IP-communicatiediensten voor de zakelijke markt, heeft een nieuwe algemeen directeur. Het gaat om Erik Eising. Hij zal de komende tijd zorg dragen voor de verdere groei van het bedrijf. Eising was voor zijn aantreden bij Infopact Network Solutions als director Project Management Office bij de Chinese fabrikant Huawei werkzaam. Tobias Andersson heeft een nieuwe werkgever gevonden. Hij is bij Projectplace (‘een online tool voor efficiënte samenwerking en communicatie’) in dienst getreden als chief operating officer. Andersson heeft 23 jaar ervaring in de ict-branche. Hij was hiervoor onder andere werkzaam bij ERP-softwareproducent SAP.

Bij BT Advise Benelux, een onderdeel van operator en ict-dienstverlener BT, is Jiles Limburg in dienst getreden. Hij zal als general manager van het bedrijfsonderdeel in de Benelux circa 500 ict-consultants en –experts aan gaan sturen. Limburg komt van operator Orange Business Services, waar hij de functie van director Benelux Global Services vervulde.

IFS Benelux, aanbieder van ERP-software, heeft Gretha Hulzebos aangetrokken als senior account executive. Bij haar vorige werkgever, Isah Business Software, was zij als manager Marketing & Sales werkzaam.

Froukje Wildering is bij Trinicom, producent van software voor het afhandelen van klantcontacten, aan de slag als manager Contact Center. Zij vervulde hiervoor eenzelfde rol bij de ABN Amro bank.

Ict-dienstverlener Bull Nederland heeft Ronald Hoogeboom weten te strikken voor de functie van manager Managed Services. Hij werkt hiervoor bij ict-bedrijf Aranea als senior consultant en accountmanager.

Joris Höppener, directeur van de divisie Business Solutions en lid van het Executive Committee van de Nederlandse ict-dienstverlener Ordina, heeft vanwege dringende privéomstandigheden besloten om Ordina per 1 mei 2012 te verlaten. Hij keert terug naar Japan om zich bij zijn schoonfamilie te voegen. Höppener heeft zich sinds juli 2011 ingezet om de divisie Business Solutions op de kaart te zetten. Marcel van Buren is benoemd tot directeur ad interim. Van Buren is sinds 2011 directeur Corporate Affairs & Portfolio en lid van het Executive Committee van Ordina. StartReady, leverancier van Unified Communications-oplossingen, heeft Rob Schut aangenomen als directeur. Hij wordt verantwoordelijk voor de ontwikkeling en postionering van Hosted Lync, een clouddienst gebaseerd op Microsofts Lync-communicatiesoftware. Schut krijgt verder sales en finance in zijn portefeuille. Met zijn komst bestaat het directieteam van StartReady voortaan uit drie man. Schut heeft de nodige ervaring in de ict-branche; onder andere als ondernemer. Edgar Beck is in dienst getreden bij Crypsys, distribiteur van security-oplossingen. Hij krijgt de rol van chief executive officer toebedeeld. Beck was reeds op interimbasis als CEO bij Crypsys actief.

Wie: Piet Wybe Wagter Wordt: CEO Waar: Sogeti Nederland BV Rijdt in: BMW 5-serie Belt met: Apple iPhone Vorige baan: COO van Sogeti Nederland BV Studie: Bedrijfskunde Eerste baan: Trainee bij Akzo Systems Droombaan: Eigenaar van een wijnlandgoed in Toscane Woonplaats: Waalre Burgerlijke staat: Samenwonend Houdt van: Italië Boek dat iedereen moet lezen: De Prooi van Jeroen Smit Grootste hekel aan: Wachten


SERVICE

In het volgende nummer:

CONSUMENTEN AAN DE MACHT Mocht u het hebben gemist: de consument is tegenwoordig aan de macht als het gaat om ict-hardware en –software. Apparaten die eerst voor de particuliere afnemer op de markt komen, vinden daarna pas hun weg naar het bedrijfsleven. En dat was ‘vroeger’ precies omgekeerd. De ‘consumerization of ict’ brengt voor zowel afnemers als leveranciers de nodige uitdagingen en kansen. Om met de uitdagingen te beginnen: ict-afdelingen kunnen hun lol op met het feit dat werknemers een ware invasie van apparaten als smartphones en tabletcomputers hebben veroorzaakt. Niet alle bewuste hardware is namelijk even geschikt voor zakelijk gebruik. Neem alleen cruciale zaken als beveiliging van gegevensoverdracht en afgeschermde toegang tot bedrijfsdata. Een gemiddeld consumentenapparaat is daarvoor nou eenmaal niet ontworpen. Ook het beheer van een veelheid aan apparatuur en inherente besturingssystemen is geen sinecure. De ict-afdelingen lopen het gevaar constant achter de feiten aan te hobbelen. Voor de fabrikanten is het evenmin een groot feest. Ict-afdelingen hebben immers de neiging om de zakelijke tekortkomingen van hun spullen op de leveranciers af te wentelen. Met andere woorden: deze apparaten doen niet wat wij willen, dus los het maar op, beste fabrikant. Ga d’r maar aan staan. De consumerization of ict levert evenwel ook kansen op. Zo is het bedieningsgemak van de consumentenhard- en software veelal groter dan hun zakelijke evenknieën. Minder ondersteuningsvragen voor de gemiddelde bedrijfshelpdesk! Ook zorgt het feit dat de werknemers al gewend zijn te werken met de hard- en software voor een geringere vraag naar trainingen (wat weer slecht nieuws is voor trainingsinstituten, maar dat is weer een ander verhaal). En, een niet te onderschatten pluspunt, de gemiddelde Raad van Bestuur kan dankzij het feit dat zij en masse met smartphones en tabletcomputers aan het werken zijn nu eindelijk de ict op waarde schatten. En vlak ook het fenomeen cloud computing niet uit. Nog zoiets dat zijn oorsprong in de consumentenmarkt kent. Inmiddels zitten de ict-industrie en de operators niet stil. Er komen in toenemende mate hulpmiddelen waarmee de verscheidenheid aan hard- en software goed valt te beheren. Ook zijn traditionele consumentenfabrikanten meer geneigd hun producten toch uit te rusten met functionaliteit waar de zakelijke afnemer baat bij heeft. En een bijkomend voordeel is dat de jongere generatie werknemers hun vertrouwde hard- en software in het zakelijke verkeer kunnen blijven gebruiken. In de eerstvolgende editie van TeleCom Update belichten wij de min- en pluspunten van de consumerization of ict. En laten wij u zien hoe organisaties er hun voordeel mee doen. Want uiteindelijk gaat het toch daarom.

ADVERTENTIE-INDEX UPC BUSINESS

2

SPEAKUP

17

LG

49

ACCENTURE

5

HUAWEI

19

BOSE

53

T-SYSTEMS

7

ORANGE

23

LEGIAN

67

SAMSUNG

9

YEALINK

27

PLANTRONICS

71

BLACKBERRY

29

CISCO

72

NEC

11-31

AASTRA

13

VOICEWORKS

39

NOKIA

15

YES

45


Luistert u zorgvuldig? We werken allemaal in een ontzettend drukke wereld. Met een arsenaal aan communicatie apparatuur wordt het succes van een goede samenwerking bepaald door onze luisteren communicatievaardigheden. Ongeacht of u via uw mobiel, uw vaste lijn of uw PC communiceert, het is steeds van het grootste belang dat uw stem duidelijk en consequent te horen is. Dat is waar Plantronics het verschil maakt. We hebben een reeks audio devices ontwikkeld die u een onberispelijke geluidskwaliteit garandeert, ongeacht het communicatiekanaal dat u gebruikt.

MyHeadset™

De SmartSpeaker die multi-taskt zoals uzelf De Calisto® 800 SmartSpeaker combineert en schakelt naadloos tussen gesprekken vanaf uw PC, mobiele telefoon of gewone telefoon. De unieke draadloze revers microfoon, laat u toe om duidelijk verstaanbare gesprekken te blijven voeren terwijl u rondloopt op kantoor.

Een headset betekent dat u meer kan doen onderweg De Voyager™ Pro UC Bluetooth® headset is uitgerust met onze Smart Sensor™ technologie waardoor u gesprekken kunt beantwoorden door de headset simpelweg op uw oor te zetten. Tegelijkertijd wordt de presence status van uw softphone aangepast. De VoyagerPro UC geeft u de vrijheid om te werken waar u wilt, en dat terwijl hij u superieure geluidskwaliteit, noise canceling en een ongeëvenaard draagcomfort garandeert.

U hoeft ons niet op ons woord te geloven. De Plantronics Calisto 800 SmartSpeaker heeft het predikaat “SME Best Choice 2011” ontvangen.

Meer informatie: www.plantronics.com / www.gotele.com

S © 2012 Plantronics, Inc. Alle rechten voorbehouden. Plantronics, het ontwerp van het logo, Calisto, en de Sound World-afbeelding zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Plantronics, Inc. Het Bluetooth-handelsmerk is eigendom van Bluetooth SIG, Inc. en alle gebruik door Plantronics, Inc. wordt toegestaan onder licentie.

This version of the wordmark can only be used at this size. It has a larger registration mark than the other size wordmarks.

It’s where I can see you and you can see me and we become so much more than connected. This is together unlike we’ve ever experienced before. It’s where there is more humanity in all of technology and where video changes everything the way we work, live, play and learn.

UPC S Gouden Duo ROBERT DUNN EN ERIK WIECHERS OPRICHTER YAMMER SPREEKT OVER SUCCES CORPORATE FACEBOOK

Recommend Documents