UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

ABIDIN EKO PRIYONO 7205002019

PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS INDONESIA 2008

Analisis total..., Abidin Eko Priyono, FASILKOM UI, 2008

UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Tesis diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar Magister Ilmu Komputer

Oleh : ABIDIN EKO PRIYONO 7205002019

PROGRAM STUDI MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS INDONESIA 2008


LEMBAR PERSETUJUAN

JUDUL TESIS

: ANALISIS

TOTAL

QUALITY

MANAGEMENT

DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI NAMA

: ABIDIN EKO PRIYONO

NPM

: 7205002019

TESIS INI TELAH DIPERIKSA DAN DISETUJUI JAKARTA,

JANUARI 2008

HERU SUHARTANTO, Ph.D PEMBIMBING


iii

Untuk istri dan anak-anakku Ning Budiarti, Nadhif Muhammad, Naufan Taufiqi


iv

KATA PENGANTAR

Bismillaahir Rahmaanir Rahiim, Berkat rahmat Allah Subhanahu Wa Ta’ala, penulis dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul, ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI, sesuai dengan yang direncanakan. Untuk itu puji syukur penulis panjatkan kepada-Nya. Tesis ini dibuat guna melengkapi persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Ilmu Komputer pada Program Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia. Selanjutnya penulis menyampaikan terimakasih kepada : 1. Bapak Heru Suhartanto, Ph.D, yang telah membimbing penulis selama mengerjakan Tesis ini ; 2. Bapak Zainal Arifin Hasibuan, Ph.D, yang telah memberikan arahan kepada penulis selama tahapan mengerjakan Proposal Tesis ini ; 3. Bapak Tarzan Basaruddin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer dan Bapak Yudho Giri Sucahyo, Ph.D, CISA, selaku Ketua Program Magister Teknologi Informasi, yang telah memberikan kesempatan untuk menimba ilmu pada Program Studi Teknologi Informasi ; 4. Bapak Dana Indra Sensuse, Ph.D dan Bapak Riswan E. Tarigan, M.Kom selaku dosen wali dan sebagai penguji Seminar Proposal Tesis ; 5. Bapak Suryana Setiawan, M.Sc dan Ibu Betty Purwandari, M.Sc sebagai penguji pada Sidang Tesis ; 6. Para Dosen Program Studi Teknologi Informasi : Bapak Yudo Giri Sucahyo, Ph.D., Bapak Eko Kuswardono Budiardjo, M.Sc., Ibu Prof. Dr. Aniati Murni, Bp. Adhi Yuniarto, M.Kom., Bapak Johny Moningka, M.Sc, CISA., Bapak Dana Indra Sensuse, Ph.D., Bapak Zainal Arifin Hasibuan, Ph.D., Bapak Budi Yuwono, Ph.D., Bapak Nizar Hidayanto, M.Kom., Bapak M. Rifki Shihab, M.Sc., Bapak Petrus Mursanto, M.Sc., Bapak Ari Saptawijaya, MCS., Bapak Riri Satria, MM, ACP., Bapak Arrianto Mukti Wibowo, M.Sc, CISA., dan Bapak Benny Nugroho Budi Priyanto,


v

M.Kom., yang telah memberikan transfer ilmu dan pengetahuan serta pengalaman dalam kelas perkuliahan ; 7. Pimpinan dan staf Program Pascasarjana UI, khususnya Bapak Dr. Chandra Wijaya, M.Si., MM., yang telah memberikan dorongan moril dan materiil kepada penulis ; 8. Bapak dan Ibu staf administrasi Program Studi Teknologi Informasi yang banyak membantu selama perkuliahan dan penulisan Tesis ; 9. Rekan-rekan angkatan tahun masuk 2005 Semester Genap baik kelas pagi maupun malam yang banyak memberikan dorongan agar cepat menyelesaikan studi ini ; 10. Keluarga khususnya Alm. Bapak P. Pujiwiyoto, Alm. Bapak S. Notodisastro, Ibu Siswati, Alm. Ibu Kartini, istri tercinta Ning Budiarti dan anak-anakku Nadhif Muhammad dan Naufan Taufiqi yang telah memberikan inspirasi dan semangat untuk terus menuntut ilmu ; 11. Para nara sumber yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini ; 12. Semua pihak yang belum disebutkan diatas yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung selama perkuliahan dan penulisan Tesis ini. Semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Walhamdu lillaahi rabbil’aalamiin

Jakarta,

Januari 2008 Penulis


vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ iii KATA PENGANTAR........................................................................................... v ABSTRACT ......................................................................................................... vii ABSTRAK .......................................................................................................... viii DAFTAR ISI......................................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiv BAB I. PENDAHULUAN..................................................................................... 1 1.1

Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2

Permasalahan ........................................................................................... 3

1.3

Identifikasi Masalah ................................................................................. 3

1.4

Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................ 4

1.5

Ruang Lingkup Penelitian........................................................................ 5

1.6

Sistematika Penulisan .............................................................................. 5

BAB II. KAJIAN PUSTAKA ............................................................................... 8 2.1

Perencanaan Strategis............................................................................... 8

2.2

Proses Perencanaan Strategis ................................................................. 10

2.3

Sistem Informasi .................................................................................... 11

2.4

Teori Organisasi ..................................................................................... 13

2.5

Kualitas, Total Quality Management (TQM), dan ISO ......................... 15

2.6

Kajian Metodologi Perencanaan Strategis Sistem Informasi................. 19

2.6.1 Metodologi Ward and Peppard .............................................................. 19 2.6.2 Metodologi Cap Gemini......................................................................... 21 2.6.3 Metodologi Tozer................................................................................... 22 2.6.4 Metodologi AT&T ................................................................................. 25 2.7

Perbandingan Berbagai Metodologi Perencanaan Strategis Sistem Informasi ................................................................................................ 26

2.8

Penelitian yang telah dilakukan ............................................................. 28

BAB III. PROFIL ORGANISASI ..................................................................... 31 3.1

Profil Perusahaan Sektor Pertambangan PT. IN .................................... 31


ix

3.2

Profil Institusi Pendidikan Tinggi .......................................................... 32

3.2.1 Gambaran Umum Institusi Pendidikan Tinggi LM ............................... 32 3.2.2 Gambaran Umum Institusi Pendidikan Tinggi ST................................. 33 3.2.3 Gambaran Umum Institusi Pendidikan Tinggi UJ ................................. 34 3.2.4 Gambaran Umum Institusi Pendidikan Tinggi UA................................ 37 3.3

Profil Organisasi Pemerintahan Kabupaten KS ..................................... 37

3.4

Profil Perusahaan Agrobisnis PT. RI ..................................................... 40

3.5

Profil Perusahaan Perbankan PT. BM.................................................... 41

3.6

Profil Perusahaan Manufaktur ............................................................... 44

3.6.1 Gambaran Umum PT LI ........................................................................ 44 3.6.2 Gambaran Umum PT TI ........................................................................ 46 BAB IV. METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 48 4.1

Kerangka Penelitian ............................................................................... 48

4.2

Data ........................................................................................................ 49

4.3

Populasi dan Sampel .............................................................................. 50

4.4

Metode Pengumpulan Data dan Instrumen ............................................ 51

4.5

Metode Analisis Data............................................................................. 54

4.6

Interpretasi Data ..................................................................................... 55

BAB V. ANALISIS HASIL PENELITIAN ...................................................... 56 5.1

Deskripsi Data........................................................................................ 56

5.2

Analisis Data .......................................................................................... 57

5.2.1 Perencanaan Strategis Sistem Informasi ................................................ 57 5.2.2 Total Quality Management (TQM)........................................................ 62 5.2.3 Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI) ...................................... 71 5.3

Interpretasi Data ..................................................................................... 75

5.3.1 Perencanaan Strategis Sistem Informasi ................................................ 75 5.3.2 Implementasi Total Quality Management (TQM) ................................. 80 5.3.3 Sistem Informasi/Teknologi Informasi .................................................. 83 5.3.4 Keterkaitan proses Perencanaan Strategis Sistem Informasi, Total Quality Management, dan Sistem Informasi/Teknologi Informasi........ 84 BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 86 6.1

Kesimpulan ............................................................................................ 86


x

6.1.1 Kesimpulan terhadap tujuan penelitian: Pengujian Penerapan TQM dalam proses Perencanaan Strategis Sistem Informasi .......................... 87 6.1.2 Kesimpulan terhadap tujuan penelitian: Pola Perencanaan Strategis Sistem Informasi .................................................................................... 87 6.1.3 Kesimpulan terhadap tujuan penelitian: Kajian keterkaitan Perencanaan Strategis Sistem Informasi/Teknologi Informasi dan TQM................... 88 6.2

Saran....................................................................................................... 89

6.2.1 Saran untuk perusahaan.......................................................................... 89 6.2.2 Saran untuk penelitian selanjutnya......................................................... 90 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 91 LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................. 94 LAMPIRAN 1...................................................................................................... 95 LAMPIRAN 2.................................................................................................... 111 LAMPIRAN 3.................................................................................................... 118


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan berbagai metodologi Perencanaan Strategis .................. 27 Tabel 2.2 Rangkuman hasil penelitian yang telah dilakukan terdahulu................ 30 Tabel 4.1 Karakteristik Obyek Penelitian ............................................................ 50 Tabel 4.2 Pemetaan Hubungan antar Kuesioner A (Perencanaan Strategis Sistem Informasi) dengan kuesioner B (Total Quality Management) dan C (Sistem Informasi/Teknologi Informasi)............................................. 52 Tabel 4.3 Pemetaan Hubungan antar Kuesioner B (Total Quality Management) dengan kuesioner A (Perencanaan Strategis Sistem Informasi) dan C (Sistem Informasi/Teknologi Informasi)............................................. 53 Tabel 4.4 Pemetaan Hubungan antar C (Sistem Informasi/Teknologi Informasi) dengan kuesioner A (Perencanaan Strategis Sistem Informasi) dan Kuesioner B (Total Quality Management).......................................... 54 Tabel 5.1 Tingkat pengembalian kuesioner .......................................................... 57 Tabel 5.2 Keberadaan Renstra SI/TI..................................................................... 62 Tabel 5.3 Implementasi Metode Manajemen........................................................ 63 Tabel 5.4 Pendapat terhadap keberadaan Metode formal ..................................... 64 Tabel 5.5 Pendapat terhadap keberadaan Metode formal menurut sektor usaha.. 65 Tabel 5.6 Pendapat terhadap Pendekatan ilmiah................................................... 66 Tabel 5.7 Komitmen jangka panjang pimpinan perusahaan ................................. 67 Tabel 5.8 Kerjasama tim ...................................................................................... 67 Tabel 5.9 Periode perbaikan sistem ...................................................................... 68 Tabel 5.10 Pendidikan formal yang diberikan perusahaan ................................... 68 Tabel 5.11 Pendidikan non-formal yang diberikan perusahaan (kursus/workshop) ............................................................................................................. 69 Tabel 5.12 Rekapitulasi keterlibatan dan pemberdayaan karyawan ..................... 70 Tabel 5.13 Rekapitulasi kegiatan untuk penyamaan tujuan.................................. 71 Tabel 5.14 Kategori SI/TI ..................................................................................... 72 Tabel 5.15 Jumlah SDM SI/TI menurut pendidikan formal ................................. 73 Tabel 5.16 Jumlah SDM SI/TI menurut jabatan fungsional ................................. 73 Tabel 5.17 Pendapat terhadap Solusi SI/TI........................................................... 74 Tabel 5.18 Analisis terhadap investasi TI ............................................................. 75 Tabel 5.19 Keterkaitan Konsultan dan tersedianya anggaran khusus untuk perencanaan strategis Sistem Informasi .............................................. 77


xii

Tabel 5.20 Pola Perencanaan Perencanaan Strategis Sistem Informasi................ 79 Tabel 5.21 Keterkaitan TQM, sertifikasi, dan anggaran untuk mencapai kualitas tertentu, serta sertifikat ISO ................................................................ 80 Tabel 5.22 Kajian penerapan TQM dalam proses Perencanaan Strategis Sistem Informasi ............................................................................................. 82 Tabel 5.23 Keterkaitan jumlah SDM TI dengan pilihan pengadaan kebutuhan SI/TI .................................................................................................... 84 Tabel 5.24 Keterkaitan Renstra SI/TI, TQM, dan tingkat kepuasan terhadap SI/TI ............................................................................................................. 85


xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Fungsi Sistem Informasi dalam Organisasi....................................... 11 Gambar 2.2 Organisasi Fungsional ....................................................................... 14 Gambar 2.3 Organisasi Unit Bisnis....................................................................... 15 Gambar 2.4 Organisasi Matriks ............................................................................ 15 Gambar 2.5 Model Perencanaan Strategis IS/IT.................................................. 20 Gambar 2.6 Kerangka kerja metodologi Cap Gemini.......................................... 22 Gambar 2.7 Framework Perencanaan Strategis Sistem Informasi Tozer ............ 24 Gambar 2.8 Model Strategic Planning metodologi AT&T................................... 25 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. RI ................................................................ 41 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. LI ................................................................ 44


xiv

UNIVERSITAS INDONESIA ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PROSES PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Recommend Documents