Uitslag enquete 2013 (205 st. verwerkt) Totaal. 1 Wat is uw geslacht? man 57 vrouw Wat is uw leeftijd? > 73

Uitslag enquete 2013 (205 st. verwerkt) Totaal 1 Wat is uw geslacht?

man vrouw

57 148

2 Wat is uw leeftijd?

0-22 23-40 41-64 65>

1 50 80 73

3 Wat doet u om uwlichaam fit te houden?

zwemmen wandelen anders:

152 91 115

4 Waarvoor komt u bij zwembad de Stok?

om een sport uit te oefenen om fit te blijven ontspanning en plezier om onder de mensen te zijn zwemles (kind)

46 119 86 40 52

5 Op welk tijdstip van de dag zwemt U het liefst?

tussen 07.00 en 09.00 tussen 09.00 en 12.00 tussen 12.00 en 13.30 tussen 13.30 en 18.00 tussen 18.00 en 21.00

Algemeen 6 Hoe bent u bekend geworden met zwembad De Stok?

folder kennissen internet krant woonachtig in Roosendaal e.o.

28 86 10 60 36

1 22 11 4 164

via de zwem/duik vereniging anders:

5 18

7 Waarom komt u juist bij zwembad de Stok zwemmen en niet bij andere zwembaden?

vanwege de service vanwege de naamsbekendheid vanwege voorzieningen omdat het dicht in de buurt is vanwege de diversiteit aan activiteiten

11 16 38 139 30

8 Hoe vaak bent u te vinden bij zwembad de Stok?

meerdere keren in de week eens per week eens in de maand eens in het jaar

49 147 7 3

9 Wanneer zwemt u het meeste?

lente zomer herfst winter het hele jaar door

8 23 10 15 163

10 Wat vindt u van de sfeer binnen zwembad de Stok?

1 (erg slecht) 2 (slecht) 3 (voldoende) 4 (goed) 5 (erg goed)

0 1 60 118 20

11 Wat vindt u van de muziek binnen zwembad de Stok?


2 14 91 74 7

12 Welke activiteit beoefent u bij zwembad de Stok?

recreatief zwemmen banenzwemmen aquasporten zwemlessen MBvO Baby-peuter zwemmen anders:

13 Bent u tevreden over deze activiteit?

Ja nee

63 59 46 42 19 6 8 191 9

14 Waarom bent u niet tevreden over uw activiteit waar u deel aan neemt? 15 Op welk gebied kan de activiteit zich nog verder verbeteren? 16 Wat vindt u van de manier van lesgeven door het personeel tijdens deze activiteit?


0 2 19 57 55


0 1 20 70 36

17 En wat kan er verbeteren? 18 Wat vindt u van de variëteit tijdens de activiteiten/lessen?

Buitenbad 19 Bent u bekend met het buitenbad?

ja nee

91 111

20 Wat vindt u van het buitenbad van zwembad de Stok?


0 3 32 45 6

21 Wat moet er volgens u gebeuren om wel een positief gevoel bij het buitenbad te krijgen?

meer voorzieningen meer voorzieningen voor kleine kinderen een grotere ligweide/speelweide ruimere openingstijden anders:

18 11 9 36 15

Veiligheid 22 Voelt u zich veilig in zwembad de Stok?

ja nee

193 3


0 1 49 132 22

24 Het aantal voorzieningen? (glijbanen, duikplanken, bubbelbaden enz.)


0 8 55 82 12

25 De prijs, gelet op de kwaliteit van het zwembad?


2 22 86 73 11

Wat vind u van 23 De kwaliteit van het zwembad?

26 De parkeergelegenheid?


0 3 23 104 71

27 De receptie van het zwembad?


0 0 34 105 64

28 De entree van het zwembad?


0 3 55 119 28

29 De hygiëne binnen het zwembad?


3 30 63 85 23

30 De horeca?


9 21 70 54 11

Personeel 31 Het personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam.

1 (geheel oneens) 2 (oneens) 3 (oneens/eens) 4 (eens) 5 (geheel eens)

0 4 21 116 64

32 Als er iets is, kan ik altijd bij het personeel terecht.


0 5 21 114 65

33 Door de aanwezigheid van het personeel voel ik me veilig.


0 5 25 118 57

34 Het aantal aanwezige personeelsleden is voldoende.


0 5 35 117 44

35 Het personeel is erg professioneel.


0 4 36 110 47

36 Het personeel is erg oplettend


0 4 33 107 60

ja nee

141 62

38 Hoe vaak bezoekt u onze website www.destok.nl?

meerdere keren per week eens per week eens per maand minder vaak

0 7 39 104

39 Bent u bekend met onze digitale nieuwsbrief?

ja nee

31 165

40 Zo ja, leest u onze nieuwsbrief?

ja nee soms

14 5 15

Communicatie 37 Bent u bekend met onze website: www.destok.nl ?

41 Hoeveel van de, gemiddeld 4, nieuwsbrieven die per jaar verschijnen leest u?

1 2 3 4

4 11 5 11

42 Zo nee, zou u zich hier (gratis) op willen abonneren?

ja nee

37 116

43 Bent u bekend met onze advertenties in de zondagsbode?

ja nee

114 85

44 Zo ja, leest u deze advertenties?

ja nee soms

45 Zijn er verder dingen waarvan u vindt dat het beter kan, of zijn er dingen die u mist?

* * * * * * * * * * *

* * * *

Opmerkingen bij vraag 3: ( Wat doet u om uwlichaam fit te houden? ) Gym Pilatus Fitness Fietsen Badminton Hardlopen Yoga Paardrijden Voetbal Hydrotherapie Opmerkingen bij vraag 12: ( Welke activiteit beoefent u bij zwembad de Stok? ) Reumazwemmen Opmerkingen bij vraag 14: ( Waarom bent u niet tevreden over uw activiteit waar u deel aan neemt? ) Banenzwemmen: Je wordt belemmerd door kletsende dames, je moet voortdurend uitwijken. 3 ochtenden minder plek ivm zwemclubactiviteiten. Recreatief: De horeca is (vooral in de zomer) traag, de bar is niet praktisch en er zijn lange wachttijden. Zwemlessen:

69 10 34

* * *

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Bij MBvO zijn de groepen te groot, vooral die van maandagmiddag.

Opmerkingen bij vraag 15: ( Op welk gebied kan de activiteit zich nog verder verbeteren? ) Banenzwemmen: Activiteiten bieden zoals conditieschema's. Water mag warmer ivm krampen. Op woensdagochtend graag een heel bad ter beschikking ivm drukte. Meer tijden vroeg in de avond voor banenzwemmen. De zwemclub 's morgens vroeg op een andere tijd dan het banenzwemmen. Een extra baan erbij voor rustige banenzwemmers. Het is niet altijd duidelijk of toezichthouders ook kunnen/willen instrueren. Scheiding in banen maken op zondag: snel, gemiddeld, en langzaam. Recreatief: Recreatiebad warmer, doelgroepenbad vaker open voor kinderen. Duikplanken betrekken bij recreatief zwemmen. Vaker kunnen oefenen zonder zwemvleugels. Het is vaak erg druk, meer ruimte is wenselijk. Grond bijkopen en buitenactiviteit verbeteren, extra grote glijbaan en speeltoestellen. Meer tijden tussen 12.00 en 17.00 uur om te zwemmen. Buitenbad langer open na 18.00 uur, als het nog licht is. Muziek te hard. Meer glijbanen. Zwemlessen: Meer duidelijkheid op website omtrent gekleurde rondjes, dat is nu niet duidelijk. Kleinere groepen. Meer info over de kijkdagen op de borden. Maximaal 8 kinderen per groep. Grote kleedkamers open, schone verschoningsplek en schone verschoningsmatten. Strenger zijn tijdens de lessen. Evt een mogelijkheid tot 's avonds zwangerschapszwemmen, als je moet werken kan je niet altijd overdag, of als je 2x wil. Op zaterdag om 08.30 starten ipv om 08.00 uur.

* * * * * * * * *

Reumazwemmen: In plaats van 3 kwartier een les van een uur.

MBvO: De muziek zou wel beter mogen. Aquasporten: Niet, loopt perfect. Trimzwemmen op meerdere dagen in de week aanbieden. Op tijd beginnen. Opmerkingen bij vraag 17: ( En wat kan er verbeteren? ) Banenzwemmen:

* * * * * * * * *

Zwemlessen: Watertemperatuur graag hoger voor de kinderen. Variatie bij zwemlessen. Meer persoonlijke aandacht per kind, soms te grote groepen, tempo doorstromen naar ander badje. Diverenceren, lesdoelen uitleggen en dat andere ook aan bod komen. Communicatie met ouders, keuze tijden. Het duurt te lang voor een kind een A diploma heeft, als je het landelijk vergelijkt. Een breder telefonisch spreekuur, bijv andere dag erbij. Technieken op een duidelijke en leuke manier uitleggen. Manier van benaderen positief. Reumazwemmen:

* * * * * * *

MBvO: Voor mensen met een aow is het zeer prijzig.

* * * * *

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Opmerkingen bij vraag 21: ( Wat moet er volgens u gebeuren om wel een positief gevoel bij het buitenbad te krijgen? ) Water mag warmer. Vreemde openingstijden. Meer/ grotere zwembaden. Geen baden sluiten wegens gebrek aan personeel of klanten. De mensen die er wel zijn hebben wel 5,80 betaald. Meer stoelen, parasols en ligbedden. Opmerkingen bij vraag 45: ( Zijn er verder dingen waarvan u vindt dat het beter kan, of zijn er dingen die u mist? ) Banenzwemmen: Het water in het WB is meestal erg koud. Informatie verstrekken aan klanten en intern is soms niet eenduidig, waardoor verwarring ontstaat. Tijdens de zomermaanden te weinig tijden voor banenzwemmen. Meerdere tijden voor 65+ banenzwemmen in het DGB.

Horeca: Deze is te weinig open, maar dat zal wel teveel kosten. Ruimere openingstijden, zeker in de zomer.

Hygiene/ onderhoud: Hygiene in de kleedhokjes, soms vuil op de bodem van het zwembad. De douches weigeren nogal eens, de rest is prima. De kleedkamers, gangen en toiletten zijn (op di middag) soms echt vies. Hygiene in de kleedhokjes is slecht, inloop en uitloop hokjes. Toiletten vaker schoonmaken, zeker als er veel kinderen zijn. Ik zwem 18 jaar en de hygiene is behoorlijk achteruit gegaan, dit heb ik anders gezien. Wc's en douches nogal eens kapot. Bij de tribuna mag vaker wshoongemaakt worden, is best vuil. De vuilbakken bij de kleedkamers vaker legen, ook al zijn ze niet helemaal vol. Het aantal presoneelsleden voor de schoonmaakwerkzaamheden is te weinig. De kluisjes met armbanden en sleutels kunnen beter. Recreatief: Jammer dat het buitenbad niet verwarmd wordt door zonne-energie.

* * * * * * *

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Als het buitenbad open is op een drukke zomerdag is de capaciteit van de entree onvoldoende. Versiering bij het recreatiebad weghalen: knuffels en slingers hoeven niet in planten, dit maakt het rommelig en niet sfeervol. De themaversiering is een leuk idee, maar kan soms wat leuker/ professioneler. Er zijn geen baby verschoon/wegleg tafels in de kleedhokken. Zo is het erg lastig om alleen met je baby pf peuter te komen omdat je ze nergens kan leggen als je omkleed. Jammer dat het WB vaak dicht is, zodat je ook geen duikplanken kunt gebruiken (op zondag) Ruimere openingstijden in de zomermaanden, mensen willen na het werken nog even een baantje trekken. In de zomer veel te weinig personeel, zowel horeca als overig. In het RB regelmatig fanatieke banenzwemmers die overheersen, gewone zwemmers moeten hiervoor uitwijken, deze mensen horen in het banenbad. Reuma/ MBvO/ zwemles/ Babyzwemmen: Communicatie tussen de lesgever en ouders is niet zo goed. Bijscholing personeel nodig in aanleren techniek en benadering kinderen, prijs zwemles is te hoog, groepen te groot. Service is redelijk onpersoonlijk, er is bijna geen contact tussen de lesgevers en de ouders. Bij afzwemmen 2 kassa's open ivm briefjes.

Algemeen: Receptie, schoonmaak en instructrice erg vriendelijk, ander personeel komt niet klantvriendelijk over. Klantvriendelijkheid van een aantal personeelsleden, met name de leiding, verbeteren/ professionaliseren. Ruimere openingstijden, vrijwilligers opleiden. Soms onnadekende uitlatingen (angst voor directie), empathie mag wel meer. Warmere gang. Muziek staat soms te hard. Wifi verbinding. Website is erg onduidelijk. De prijzen worden te hoog, zo mis je klanten. De situatie van de kleedhokjes is erg slecht, mensen laten spullen achter waardoor er geen hokjes beschikbaar zijn, dit is al verschillende keren gemeld, maar er is geen verbetering. De website is onbegrijpelijk, verouderd en ontoegankelijk qua onleesbaarheid.

* * * * * * * * * * * * *

Het beleid bij de kleedhokjes is onduidelijk, het dragen van slippers en schoenhoesjes wordt niet nageleefd er is toezicht op. Meer gebruik maken van social media. Meer info buiten de site om, bijv via flyers. Voel me niet altijd veilig (behorend bij vraag 22) Betere communicatie als er veranderingen zijn. Het pasjessysteem heeft vaak problemen met registratie van lessen. Betere klantenservice via de telefoon. Bij advertentie in de krant foto's plaatsen als blikvanger voor acties. Het is vaak koud bij de kleedkamers, tocht. De plaats om de fiets te stallen, daar gaat veel zand tussen de schoenen zitten, dit is vier voor in de kleedhokjes. Aquafit op maandagochtend is een schot in de roos, ga zo door! Evt uitbreiden. Sommige personeelsleden zijn minder vriendelijk dan andere, let wel op hoe je mensen/clienten aanspreekt. Ook in de normale vakanties daltarief aub, alleen in de zomervakantie 'volle mep'.

Uitslag enquete 2013 (205 st. verwerkt) Totaal. 1 Wat is uw geslacht? man 57 vrouw Wat is uw leeftijd? > 73

Recommend Documents