Uitkomsten cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT REAKT Gouda december 2011 – januari 2012

Inhoudsopgave

Deel I...................................................................................................................................... 3 Inleiding .................................................................................................................................. 3 1

Inleiding......................................................................................................................... 4 1.1 Ontwikkeling en uitgangspunten prestatie-indicatoren in de GGZ ........................ 4 1.2 Meten van cliëntervaringen van cliënten met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT ....................................................................................................... 4

2

Cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT .......................................................................................................................... 5 2.1 De vragen ............................................................................................................ 5 2.2 De antwoorden ..................................................................................................... 5 2.3 Rapportage .......................................................................................................... 6 2.3.1 Opbouw rapportage .................................................................................... 6 2.3.2 Staafdiagram............................................................................................... 6 2.3.3 Tabellen ...................................................................................................... 7 2.3.4 Vergelijkingen ............................................................................................. 7

3

Cliëntenraadpleging bij REAKT ..................................................................................... 8 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................... 8 3.2 Informatievoorziening ........................................................................................... 8 3.3 Dataverzameling .................................................................................................. 8 3.4 Respons ............................................................................................................... 8 3.5 Uitkomsten cliëntenraadpleging ........................................................................... 9

Deel II................................................................................................................................... 38 Inleiding ................................................................................................................................ 38 1

Conclusies .................................................................................................................. 39

2

Aanbevelingen ............................................................................................................ 42

Tot slot ................................................................................................................................. 43

Deel I Inleiding Voor u ligt deel 1 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die voor REAKT is gehouden. In dit deel is de werkwijze van de raadpleging uiteengezet en worden de resultaten gepresenteerd. In hoofdstuk 1 wordt kort teruggeblikt op de ontwikkeling van en uitgangspunten van de Basisset prestatie-indicatoren voor de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg en het meten van cliëntenervaringen bij REAKT. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de cliëntenraadpleging voor REAKT. In hoofdstuk 3 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. Eerst wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de kwantitatieve resultaten van de cliëntenraadpleging weergegeven in tabellen en staafdiagrammen. Conclusies en aanbevelingen zijn in deel II van deze rapportage verwoord. Facit, Velsen-Noord Lisette den Hollander Februari 2012

Cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT

1

Facit 2011

Inleiding

1.1 Ontwikkeling en uitgangspunten prestatie-indicatoren in de GGZ In 2009 is een derde herziene set van de prestatie-indicatoren voor de kortdurende ambulante GGZ beschikbaar gekomen. Het doel van deze basisset is openheid en transparantie van de kwaliteit van de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg met behulp van één beperkte set met zinnige, goede informatie. In 2008 is in de GGZ een pilot gehouden met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg. In april 2009 is vervolgens de definitieve vragenlijst en bijbehorende richtlijnen beschikbaar gekomen. Deze CQ-index kan gebruikt worden voor het meten van cliëntenervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. 1.2

Meten van cliëntervaringen van cliënten met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT REAKT biedt begeleiding bij dagbesteding en arbeid aan cliënten met psychiatrische en/of psychosociale problemen. Er is sprake van langdurende begeleiding, REAKT biedt geen behandeling en schrijft geen medicatie voor aan cliënten. De vragen uit de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg zijn niet zonder meer van toepassing voor de cliënten van REAKT. In nauwe samenspraak met de cliëntenraad heeft REAKT daarom een vragenlijst op maat gemaakt. Bij het samenstellen van de vragenlijst is gebruik gemaakt van de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ, ontwikkeld door het Trimbos instituut (Netherlands Institute of Mental Health and Addiction) en een eigen vragenlijst van REAKT uit 2009. In de vragenlijst zijn de vragen van de vier thema’s uit de CQ-index Kortdurende Ambulante Zorg en Verslavingszorg versie 4.0 die voor de cliënten van Reakt wél van toepassing zijn, onveranderd overgenomen. Deze vier thema’s zijn: keuzevrijheid, vervulling zorgwensen en ervaren verloop van het behandelings- en begeleidingsproces, adequate bejegening door de hulpverlener en adequate informatie door de hulpverlener. De uiteindelijk gebruikte vragenlijst bestaat uit 63, vooral gesloten, vragen. De resultaten van het onderzoek worden gebruikt voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording, voor productie-afspraken met de zorgverzekeraars, voor verantwoording naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg en voor interne sturing in de organisatie.

DEEL I

pagina 4 van 43


2

Facit 2011


2.1 De vragen Voor het onderzoek naar de ervaringen van cliënten van REAKT is gebruik gemaakt van een door REAKT opgestelde vragenlijst voor ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid. Deze vragenlijst bestaat uit 63, vooral gesloten, vragen. Achtereenvolgens komen in de vragenlijst de volgende thema’s aan de orde: • Gebouw en veiligheid • Hulpvraag • Bereikbaarheid van de begeleider(s) • Informatievoorziening • Inspraak en keuzevrijheid • Bejegening • Veranderingen in beperkingen en functioneren • Informatie-uitwisseling zorgverleners • Evaluatie en afronding begeleiding Daarnaast wordt een aantal vragen over de cliëntkenmerken gesteld. 2.2 De antwoorden Voor vrijwel alle vragen zijn verschillende antwoordcategorieën geformuleerd. Respondenten kunnen het antwoord kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing is. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een cliënt een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de cliënt bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de cliënt een antwoord niet weet maar de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist worden of kan de vraag worden overgeslagen.

DEEL I

pagina 5 van 43


2.3

Facit 2011

Rapportage

2.3.1 Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 4 alle vragen en antwoorden gepresenteerd. De antwoorden zijn weergegeven in de vorm van een staafdiagram of in tabelvorm. 2.3.2 Staafdiagram De staafdiagrammen zien er als volgt uit: 31. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=27

N=26

N=23

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

32,0%

Den Haag

56,0%

25,9%

Noord-Holland

37,0%

42,3%

43,5%

15,4%

26,1%

Nooit Soms Meestal Altijd

…

3,7 %

33,3%

42,3%

Rijnmond

12,0%

26,1%

…

4,3% 2,0%

totaal

40,6%

35,6%

0

25

50

21,8%

75

…

100

Naast de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Boven de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: 7147

2011 0%

DEEL I

25%

50%

75%

pagina 6 van 43

100%


Facit 2011

2.3.3 Tabellen De tabellen zien er als volgt uit: 1. Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één maal één van de locaties van REAKT bezocht? Haagr/ M-Holland Aantal %

nee ja niet ingevuld totaal

4 26 1 31

12,9 83,9 3,2 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 25 4 30

3,3 83,3 13,3 100

2 25 2 29

6,9 86,2 6,9 100

2 22 2 26

7,7 84,6 7,7 100

9 98 9 116

7,8 84,5 7,8 100

In de eerste kolom staan de antwoorden. Per regio en voor de totale raadpleging bij REAKT staat in de tweede kolom het aantal keer dat het antwoord gegeven is, en de derde kolom geeft aan hoeveel procent van de respondenten per regio en voor de totale raadpleging het antwoord heeft gegeven. 2.3.4 Vergelijkingen Conform uw verzoek zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2011 voor de gehele raadpleging bij REAKT, ook de uitkomsten uitgesplitst naar de regio’s van uw stichting. Het betreft de regio’s Haagrand/Midden-Holland, Den Haag, Noord-Holland en Rijnmond. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyses als significant verschil kunnen worden benoemd.

DEEL I

pagina 7 van 43


3

Facit 2011

Cliëntenraadpleging begeleiding bij REAKT

3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door alle cliënten van 18 jaar of ouder die in de afgelopen 12 maanden of langer begeleiding hebben ontvangen van REAKT. Deze cliënten hebben in de afgelopen 3 maanden minimaal eenmaal een van de locaties van REAKT bezocht. Cliënten die in opname zijn en de locatie op het klinisch terrein of daarbuiten bezoeken, maken deel uit van deze raadpleging. De cliënten die in opname zijn en uitsluitend afdelingsgebonden begeleiding ontvangen, maken geen deel uit van deze raadpleging. Uit de bovengenoemde groep cliënten is de steekproef van 75 cliënten per regio getrokken per regio (Haagrand/Midden-Holland, Den Haag, Noord-Holland en Rijnmond). De totale steekproef betrof dus 300 cliënten; zij vormden samen de selectielijst. De gemiddelde leeftijd van de cliënten op de selectielijst bedroeg 47,9 jaar. 3.2 Informatievoorziening De cliënten ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Hierbij kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad is voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI Kortdurende ambulante GGZ april 2009 en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Op 8 december 2011 is de eerste schriftelijke vragenlijst verzonden. Een week later, op 15 december , is aan alle cliënten een eerste herinnering/bedankbrief gestuurd. Na 4 weken is, aan de hand van de codering van de vragenlijsten, bepaald welke cliënten de vragenlijst nog niet geretourneerd hadden. Aan deze cliënten is op 7 januari een tweede herinnering verzonden, waarbij ook weer een nieuwe vragenlijst was gevoegd. 3.4 Respons Van de 300 aangeschreven cliënten zijn 16 cliënten afgevallen omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam of omdat de aangeschrevene aangaf geen zorg te ontvangen. 107 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld aan Facit geretourneerd. 34 cliënten hebben de vragenlijst oningevuld geretourneerd aan Facit. De respons voor deze schriftelijke raadpleging komt hiermee op 37,7%.

DEEL I

pagina 8 van 43


Facit 2011

3.5 Uitkomsten cliëntenraadpleging VRAAG VOORAF 1. Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één maal één van de locaties van REAKT bezocht? Haagr/ M-Holland Aantal %


4 26 1 31

12,9 83,9 3,2 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 25 4 30

3,3 83,3 13,3 100

2 25 2 29

6,9 86,2 6,9 100

2 22 2 26

7,7 84,6 7,7 100

9 98 9 116

7,8 84,5 7,8 100

ALGEMEEN 2. Voor welke locatie vult u deze vragenlijst in? Haagrand/Midden-Holland

Het Sterhuis

5

Landschap Onderhoud Projecten Haagrand

4

Wateringseveld

0

Leidschendam

3

De Zeester

0

Voorburg

1

Noord-Holland

Wassenaar

0

Clinghe (incl. Dansende Duinen, Sport)

2

Ypendael

1

Echt Bakkums Groen

0

Zoetermeer

7

Grip Purmerend

0

Anders Bekeken

0

Hoorn

6

Boskoop

0

Purmerend

2

Hoge Gouwe

5

Smederij

1

Landschap Onderhoud Projecten Midden-Holland

0

Binnenpost

0

Project De Steeg

0

Wissel

3

Project Gaia

1

Zaandam

10

Schoonhoven

2

Rijnmond

Thijsselaan (incl. sport) Den Haag

1

Klein Spangen

0

Rietdijk

4

Anders Bekeken

2

Soeda

8

De Brink

4

Vredehof

11

Johannes van Duuren

1

Varkenoord

0

Groencentrum Klein Westland

2

Zevensprong

0

Het Koetshuis

1

Landschap Onderhoud Projecten Den Haag

0

niet ingevuld

43

Platinaweg

8

totaal

107

DEEL I

pagina 9 van 43


Facit 2011

3. Hoe vaak bezoekt u REAKT? Haagr/ M-Holland Aantal %

(vrijwel) dagelijks niet dagelijks, maar wel meerdere keren per week een keer per week een keer in de twee weken een keer per maand minder dan een keer per maand niet ingevuld totaal

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

6

22,2

5

17,2

3

11,1

1

4,2

15

14,0

11

40,7

10

34,5

14

51,9

11

45,8

46

43,0

6

22,2

7

24,1

4

14,8

5

20,8

22

20,6

0

,0

3

10,3

1

3,7

1

4,2

5

4,7

0

,0

0

,0

1

3,7

2

8,3

3

2,8

0

,0

0

,0

1

3,7

4

16,7

5

4,7

4 27

14,8 100

4 29

13,8 100

3 27

11,1 100

0 24

,0 100

11 107

10,3 100

4. Hoe lang komt u al bij REAKT? Haagr/ M-Holland Aantal %

korter dan 1 jaar 1 tot 3 jaar 3 tot 6 jaar 6 tot 15 jaar langer dan 15 jaar niet ingevuld totaal

4 7 5 3 4 4 27

14,8 25,9 18,5 11,1 14,8 14,8 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

4 8 7 5 0 5 29

13,8 27,6 24,1 17,2 ,0 17,2 100

8 7 2 4 0 6 27

29,6 25,9 7,4 14,8 ,0 22,2 100

10 7 2 1 3 1 24

41,7 29,2 8,3 4,2 12,5 4,2 100

26 29 16 13 7 16 107

24,3 27,1 15,0 12,1 6,5 15,0 100

Gebouw en veiligheid 5. Wat vind u van de sfeer van het gebouw? Haagr/ M-Holland Aantal %

Zeer slecht Slecht Niet goed/niet slecht Goed Zeer goed niet ingevuld totaal

DEEL I

1 1 4 21 0 0 27

3,7 3,7 14,8 77,8 ,0 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

0 2 6 18 2 1 29

,0 6,9 20,7 62,1 6,9 3,4 100

0 3 5 15 4 0 27

,0 11,1 18,5 55,6 14,8 ,0 100

3 1 3 15 1 1 24

12,5 4,2 12,5 62,5 4,2 4,2 100

4 7 18 69 7 2 107

3,7 6,5 16,8 64,5 6,5 1,9 100

pagina 10 van 43


Facit 2011

6. Wat vind u van de veiligheid binnen de locatie? Haagr/ M-Holland Aantal %


0 0 7 20 0 0 27

,0 ,0 25,9 74,1 ,0 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 2 8 13 3 2 29

3,4 6,9 27,6 44,8 10,3 6,9 100

0 1 8 15 2 1 27

,0 3,7 29,6 55,6 7,4 3,7 100

1 1 5 15 1 1 24

4,2 4,2 20,8 62,5 4,2 4,2 100

2 4 28 63 6 4 107

1,9 3,7 26,2 58,9 5,6 3,7 100

Hulpvraag Er zijn verschillende redenen waarom iemand begeleiding van REAKT krijgt. Deze redenen kunnen van psychische aard zijn of samenhangen met moeilijkheden die mensen ondervinden. 7. Wat zijn voor u de meest belangrijke doelen waarvoor u begeleiding zoekt bij REAKT? (U kunt maximaal 3 antwoorden selecteren) Haagr/ M-Holland Aantal %

Opbouwen van dagstructuur Opbouwen van sociale contacten Meer zelfvertrouwen krijgen Beter omgaan met beperkingen Voorkomen van terugval in herstelproces/behoud van herstel Deelnemen aan de maatschappij Meer plezier in het leven Een beter toekomstperspectief Ondersteunen van behandeling Voorbereiden op (vrijwilligers) werk Anders

DEEL I

Den Haag Aantal

%

NoordHolland Aantal %

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

15

55,6

13

44,8

15

57,7

8

33,3

51

48,1

15

55,6

11

37,9

12

46,2

12

50,0

50

47,2

8

29,6

6

20,7

4

15,4

5

20,8

23

21,7

4

14,8

5

17,2

5

19,2

4

16,7

18

17,0

10

37,0

10

34,5

8

30,8

5

20,8

33

31,1

9

33,3

6

20,7

13

50,0

9

37,5

37

34,9

4

14,8

11

37,9

4

15,4

1

4,2

20

18,9

3

11,1

2

6,9

5

19,2

4

16,7

14

13,2

3

11,1

2

6,9

2

7,7

2

8,3

9

8,5

5

18,5

3

10,3

5

19,2

3

12,5

16

15,1

2

7,4

1

3,4

1

3,8

1

4,2

5

4,7

pagina 11 van 43


Facit 2011

8. Lukt het om dit doel/ deze doelen te bereiken bij REAKT? Haagr/ M-Holland Aantal %

Helemaal niet goed Niet zo goed Niet goed/niet slecht Ja een beetje Ja heel goed niet ingevuld totaal

0 1 4 14 8 0 27

Den Haag

,0 3,7 14,8 51,9 29,6 ,0 100

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 2 1 16 9 0 29

3,4 6,9 3,4 55,2 31,0 ,0 100

1 0 3 12 10 1 27

3,7 ,0 11,1 44,4 37,0 3,7 100

2 0 5 8 9 0 24

8,3 ,0 20,8 33,3 37,5 ,0 100

4 3 13 50 36 1 107

3,7 2,8 12,1 46,7 33,6 ,9 100

9. Wat vindt u van het aanbod aan activiteiten? Haagr/ M-Holland Aantal %


1 0 4 20 1 1 27

Den Haag

3,7 ,0 14,8 74,1 3,7 3,7 100

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 2 6 17 3 0 29

3,4 6,9 20,7 58,6 10,3 ,0 100

0 0 8 14 4 1 27

,0 ,0 29,6 51,9 14,8 3,7 100

1 0 7 13 2 1 24

4,2 ,0 29,2 54,2 8,3 4,2 100

3 2 25 64 10 3 107

2,8 1,9 23,4 59,8 9,3 2,8 100

Bereikbaarheid VAN DE BEGELEIDER(S) De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid van de begeleider(s). Neem hierbij de afgelopen 12 maanden in gedachten. 10. Is het een probleem om een gesprek met uw begeleider snel te laten plaatsvinden? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=27

N=24

N=105

in de grafiek

Haagr/M-Holland

69,2%

Den Haag

71,4%

Noord-Holland

21,4%

77,8%

Rijnmond

14,8%

75,0%

totaal

20,8%

73,3%

0

DEEL I

30,8%

25

21,9%

50

pagina 12 van 43

75

…

7,1%

7,4%

4,2 %

4,8%

100

Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem


Facit 2011

11. Is het een probleem om REAKT telefonisch te bereiken? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=25

N=23

N=102

in de grafiek

Haagr/M-Holland

92,3%

Den Haag

85,7%

Noord-Holland

10,7%

76,0%

Rijnmond

16,0%

91,3%

totaal

25

3,6 %

8,0%

4,3% 4,3%

86,3%

0

Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem

7,7% …

9,8%

50

75

3,9 %

100

INFORMATIEVOORZIENING Deze vragen hebben betrekking op de afgelopen 12 maanden. 12. Heeft u informatie gekregen over de mogelijkheden die er bij REAKT voor uw klachten zijn? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=27

N=23

N=104

in de grafiek

Haagr/M-Holland

61,5%

Den Haag

50,0%

Noord-Holland

63,0%

47,8%

totaal

52,2%

49,0%

0

DEEL I

50,0%

37,0%

Rijnmond

Nee Ja

38,5%

25

51,0%

50

pagina 13 van 43

75

100


Facit 2011

13. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=28

N=27

N=22

N=102

in de grafiek

Haagr/M-Holland

68,0%

Den Haag

60,7%

Noord-Holland

39,3%

55,6%

Rijnmond

44,4%

50,0%

totaal

50,0%

58,8%

0

25

Nee Ja

32,0%

41,2%

50

75

100

14. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt verwachten? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=27

N=26

N=22

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

57,7%

Den Haag

55,6%

Noord-Holland

53,8%

36,4%

totaal

63,6%

49,5%

0

DEEL I

44,4%

46,2%

Rijnmond

Nee Ja

42,3%

25

50,5%

50

pagina 14 van 43

75

100


Facit 2011

15. Heeft u informatie gekregen over begeleidingsmogelijkheden elders? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=28

N=25

N=22

N=100

in de grafiek

Haagr/M-Holland

12,0%

Nee Ja

88,0%

Den Haag

32,1%

Noord-Holland

67,9%

8,0%

Rijnmond

92,0%

22,7%

totaal

77,3%

19,0%

81,0%

0

25

50

75

100

16. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft het inzien van uw dossier met uw begeleidingsgegevens? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=24

N=22

N=100

in de grafiek

Haagr/M-Holland

46,2%

Den Haag

35,7%

Noord-Holland

62,5%

31,8%

totaal

68,2%

38,0%

0

DEEL I

64,3%

37,5%

Rijnmond

Nee Ja

53,8%

62,0%

25

50

pagina 15 van 43

75

100


Facit 2011

17. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de klachtenprocedure? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=26

N=22

N=102

in de grafiek

Haagr/M-Holland

46,2%

Den Haag

35,7%

Noord-Holland

64,3%

23,1%

Rijnmond

76,9%

9,1%

totaal

Nee Ja

53,8%

90,9%

29,4%

70,6%

0

25

50

75

100

18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=25

N=26

N=22

N=99

in de grafiek

Haagr/M-Holland

50,0%

Den Haag

40,0%

16,0%

57,7%

Rijnmond

23,1%

45,5%

totaal

25

9,1%

33,3%

50

pagina 16 van 43

14,1%

75

…

8,0%

19,2%

36,4%

48,5%

0

11,5%

36,0%

Noord-Holland

DEEL I

38,5%

…

9,1%

4,0 %

100



Facit 2011

INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID De volgende vragen gaan over de mogelijkheden om zelf invloed uit te oefenen op de begeleiding. Neem hierbij de laatste 12 maanden in gedachten. 19. Kunt u kiezen aan welke activiteiten u deelneemt? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=27

N=28

N=26

N=20

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

59,3%

Den Haag

29,6%

53,6%

Noord-Holland

21,4%

14,3%

61,5%

Rijnmond

35,0%

0

30,7%

25

50


…

15,0%

55,4%

3,7 %

10,7%

38,5%

45,0%

totaal

7,4%

8,9%

75

5,0%

5,0%

100

20. Kunt u kiezen welke soort begeleiding u ontvangt? (aantal begeleidingsuren, extra ondersteuning enz.) Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=27

N=26

N=21

N=99

in de grafiek

Haagr/M-Holland

36,0%

Den Haag

29,6%

Noord-Holland

25,9%

26,9%

Rijnmond

31,3%

0

19,2%

19,0%

29,3%

25

25,9%

23,1%

23,8%

50

pagina 17 van 43

4,0 %

24,0%

18,5%

30,8%

33,3%

totaal

DEEL I

36,0%

23,8%

21,2%

75

18,2%

100



Facit 2011

21. Wilt u kunnen kiezen wie uw begeleider is? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=26

N=22

N=102

in de grafiek

Haagr/M-Holland

73,1%

Den Haag

57,1%

42,9%

Noord-Holland

57,7%

42,3%

Rijnmond

72,7%

totaal

27,3%

64,7%

0

Nee Ja

26,9%

35,3%

25

50

75

100

22. Kunt u kiezen op welk tijdstip van de dag de begeleiding plaatsvindt? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=27

N=25

N=21

N=98

in de grafiek

Haagr/M-Holland

24,0%

Den Haag

32,0%

22,2%

Noord-Holland

36,0%

48,1%

36,0%

Rijnmond

28,6%

33,3%

totaal

27,6%

34,7%

0

18,5%

24,0%

25

24,0%

11,1%

16,0%

14,3%

23,8%

23,5%

50


8,0%

14,3%

75

100

23. Is er een begeleidingsplan gemaakt? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=27

N=25

N=20

N=98

in de grafiek

Haagr/M-Holland

69,2%

Den Haag

55,6%

Noord-Holland

44,4%

76,0%

Rijnmond

20,0%

69,4%

0

DEEL I

24,0%

80,0%

totaal

25

Nee Ja

30,8%

30,6%

50

pagina 18 van 43

75

100


Facit 2011

24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=18

N=15

N=19

N=17

N=69

in de grafiek

Haagr/M-Holland

94,4%

Den Haag

5,6%

86,7%

Noord-Holland

13,3%

89,5%

Rijnmond

10,5%

100,0%

totaal

…

92,8%

0

25

Nee Ja

7,2%

50

75

100

25. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=18

N=16

N=19

N=17

N=70

in de grafiek

Haagr/M-Holland

100,0%

…

Den Haag

93,8%

6,2%

Noord-Holland

94,7%

5,3%

Rijnmond

94,1%

5,9%

totaal

95,7%

0

DEEL I

25

50

pagina 19 van 43

4,3%

75

100

Nee Ja


Facit 2011

26. Is het begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=13 N=5 N=18

N=9 N=7 N=16

N=12 N=6 N=18

N=11 N=5 N=16

N=45 N=23 N=68

in de grafiek Niet van toepassing totaal

Haagr/M-Holland

84,6%

Den Haag

77,8%

Noord-Holland

22,2%

83,3%

Rijnmond

16,7%

72,7%

totaal

27,3%

80,0%

0

Nee Ja

15,4%

20,0%

25

50

75

100

27. Wat moet de begeleiding bieden zodat u nog beter uw doel kunt bereiken? Haagr/ M-Holland Aantal %

Meer individuele ondersteuning of begeleiding Minder individuele ondersteuning of begeleiding Meer dagactiviteiten Meer contacten en activiteiten buiten REAKT Meer openingstijden ‘s avonds en/of in het weekend Meer cursussen, bijvoorbeeld: niet ingevuld totaal

DEEL I

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

4

21,1

2

11,8

1

4,8

6

33,3

13

17,3

1

5,3

0

,0

1

4,8

0

,0

2

2,7

0

,0

4

23,5

4

19,0

3

16,7

11

14,7

5

26,3

4

23,5

2

9,5

2

11,1

13

17,3

4

21,1

1

5,9

3

14,3

3

16,7

11

14,7

2

10,5

3

17,6

1

4,8

0

,0

6

8,0

3 19

15,8 100

3 17

17,6 100

9 21

42,9 100

4 18

22,2 100

19 75

25,3 100

pagina 20 van 43


Facit 2011

28. Vindt u dat u voldoende wordt betrokken bij de uitvoering van de activiteiten Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=27

N=28

N=25

N=20

N=100

in de grafiek

Haagr/M-Holland

29,6%

Den Haag

44,4%

25,0%

Noord-Holland

39,3%

Rijnmond

44,0%

25,0%

totaal

12,0%

45,0%

28,0%

0

12,0%

20,0%

43,0%

25

3,6 %

32,1%

32,0%

10,0%

22,0%

50


3,7 %

22,2%

7,0%

75

100

29. Is het een probleem om uw suggesties, ideeën en kritiek te delen Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=26

N=28

N=25

N=21

N=100

in de grafiek

Haagr/M-Holland Den Haag

7,7%

3,6 %

Noord-Holland

19,2%

26,9%

21,4%

Rijnmond

9,5%

totaal

9,0%

42,9%

4,0 %

16,0%

32,0%

28,6%

52,4%

14,0%

0

32,1%

48,0%

9,5%


46,2%

37,0%

25

40,0%

50

75

100

30. Weet u van het bestaan van de cliënten-/bezoekersraad? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=27

N=29

N=26

N=21

N=103

in de grafiek

Haagr/M-Holland

77,8%

Den Haag

62,1%

Noord-Holland

26,9%

57,1%

totaal

42,9%

68,0%

0

DEEL I

37,9%

73,1%

Rijnmond

25

Nee Ja

22,2%

32,0%

50

pagina 21 van 43

75

100


Facit 2011

BEJEGENING De volgende vragen gaan over hoe de behandelaar met u omging in de afgelopen 12 maanden. 31. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=27

N=26

N=23

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

32,0%

Den Haag

25,9%

Noord-Holland

42,3%

15,4%

26,1%

43,5%


…

3,7 %

33,3%

37,0%

42,3%

Rijnmond

12,0%

56,0%

26,1%

…

4,3% 2,0%

totaal

40,6%

35,6%

0

25

21,8%

50

75

…

100

32. Luistert uw begeleider aandachtig naar u? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=28

N=25

N=23

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

44,0%

Den Haag

50,0%

Noord-Holland

17,4%

54,5%

0

25

3,6 %

32,1%

28,0%

60,9%

totaal

8,0% …

14,3%

64,0%

Rijnmond

DEEL I

48,0%

17,4%

26,7%

50

pagina 22 van 43

8,0% …

16,8%

75

4,3%

2,0% …

100



Facit 2011

33. Neemt de begeleider u serieus? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=27

N=26

N=23

N=101

in de grafiek

Haagr/M-Holland

68,0%

Den Haag

44,4%

29,6%

Noord-Holland

3,7 %

22,2%

80,8%

Rijnmond

4,0 … %

28,0%

19,2%

52,2%

17,4%

26,1%


…

4,3% 2,9%

totaal

61,4%

0

23,8%

25

50

12,9%

75

…

100

34. Begrijpt uw begeleider in voldoende mate wat uw beperking is? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=26

N=25

N=24

N=100

in de grafiek

Haagr/M-Holland

84,0%

Den Haag

73,1%

26,9%

Noord-Holland

84,0%

16,0%

Rijnmond

83,3%

16,7%

totaal

81,0%

0

DEEL I

25

Nee Ja

16,0%

19,0%

50

pagina 23 van 43

75

100


Facit 2011

VERANDERINGEN IN BEPERKINGEN EN FUNCTIONEREN De volgende vragen gaan over hoe het nu met u gaat in vergelijking met 12 maanden geleden. 35. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? Haagr/ M-Holland Aantal %

Veel minder goed Iets minder goed Ongeveer hetzelfde Een beetje beter Veel beter niet ingevuld totaal

2 2 12 5 5 1 27

7,4 7,4 44,4 18,5 18,5 3,7 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 2 10 12 3 1 29

3,4 6,9 34,5 41,4 10,3 3,4 100

1 1 6 11 7 1 27

3,7 3,7 22,2 40,7 25,9 3,7 100

1 1 12 6 3 1 24

4,2 4,2 50,0 25,0 12,5 4,2 100

5 6 40 34 18 4 107

4,7 5,6 37,4 31,8 16,8 3,7 100

36. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw beperking omgaat? Haagr/ M-Holland Aantal %


1 2 11 7 5 1 27

3,7 7,4 40,7 25,9 18,5 3,7 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 1 8 14 4 1 29

3,4 3,4 27,6 48,3 13,8 3,4 100

0 1 9 9 5 3 27

,0 3,7 33,3 33,3 18,5 11,1 100

1 1 13 7 2 0 24

4,2 4,2 54,2 29,2 8,3 ,0 100

3 5 41 37 16 5 107

2,8 4,7 38,3 34,6 15,0 4,7 100

37. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw beperking? Het gaat nu: Haagr/ M-Holland Aantal %


DEEL I

1 2 12 7 4 1 27

3,7 7,4 44,4 25,9 14,8 3,7 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

1 2 6 16 3 1 29

3,4 6,9 20,7 55,2 10,3 3,4 100

0 1 8 10 6 2 27

,0 3,7 29,6 37,0 22,2 7,4 100

2 0 12 7 3 0 24

8,3 ,0 50,0 29,2 12,5 ,0 100

4 5 38 40 16 4 107

3,7 4,7 35,5 37,4 15,0 3,7 100

pagina 24 van 43


Facit 2011

INFORMATIE- UITWISSELING ZORGVERLENERS De volgende vragen gaan over de samenwerking tussen verschillende zorgverleners. Hou hierbij de afgelopen 12 maanden in gedachten. 38. Krijgt naast begeleiding ook hulp van een andere zorgverlener Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=25

N=29

N=26

N=22

N=102

in de grafiek

Haagr/M-Holland

68,0%

Den Haag

62,1%

Noord-Holland

37,9%

69,2%

Rijnmond

30,8%

63,6%

totaal

36,4%

65,7%

0

Nee Ja

32,0%

34,3%

25

50

75

100

39. Heeft uw begeleider aan u toestemming gevraagd om informatie over u met andere zorgverleners te delen? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=17

N=16

N=17

N=14

N=64

in de grafiek

Haagr/M-Holland

5,9%

Den Haag

50,0%

23,5%

Rijnmond

35,3%

35,7%

15,6%

0

37,5%

41,2%

21,4%

totaal

Nee Ja, eenmalig Ja, verschillende keren

64,7%

12,5%

Noord-Holland

DEEL I

29,4%

42,9%

39,1%

25

45,3%

50

pagina 25 van 43

75

100


Facit 2011

40. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het over de beste aanpak voor uw beperking gaat? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=14

N=14

N=16

N=14

N=58

in de grafiek

Haagr/M-Holland

14,3%

Den Haag

50,0%

7,1%

28,6%

Noord-Holland

42,9%

18,8%

Rijnmond totaal

21,4%

50,0%

35,7%

24,1%

21,4%

44,8%

0

25

7,1%

31,2%

35,7%

20,7%

50


28,6%

75

…

7,1%

10,3%

100

41.Geven uw begeleider en andere zorgverlener(s) u tegenstrijdige informatie? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=15

N=12

N=18

N=14

N=59

in de grafiek

Haagr/M-Holland … 6,7% Den Haag … Noord-Holland

totaal

7,1% …

3,4 … %


66,7%

25,0%

…5,6%

Rijnmond

26,7%

75,0%

66,7%

27,8%

21,4%

71,4%

25,4%

69,5%

1,7%

0

DEEL I

25

50

pagina 26 van 43

75

100


Facit 2011

EVALUATIE EN AFRONDING BEGELEIDING De volgende vragen gaan over hoe u begeleiding tot nu toe is verlopen en over eventuele afronding van uw begeleiding. 42. Wanneer is uw meest recente begeleidingstraject gestart? Haagr/ M-Holland Aantal %

Korter dan 1 maand geleden 1 tot 3 maanden geleden 3 tot 6 maanden geleden 6 maanden tot 1 jaar geleden 1 tot 2 jaar geleden Langer dan 2 jaar geleden niet ingevuld totaal

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

0

,0

2

6,9

0

,0

1

4,2

3

2,8

5

18,5

2

6,9

4

14,8

5

20,8

16

15,0

2

7,4

5

17,2

7

25,9

2

8,3

16

15,0

7

25,9

6

20,7

6

22,2

10

41,7

29

27,1

2

7,4

2

6,9

3

11,1

2

8,3

9

8,4

7

25,9

8

27,6

6

22,2

4

16,7

25

23,4

4 27

14,8 100

4 29

13,8 100

1 27

3,7 100

0 24

,0 100

9 107

8,4 100

43. Is uw begeleiding inmiddels afgerond? Haagr/MHolland Aantal %

Nee Ja niet ingevuld totaal

21 2 4 27

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

21 5 3 29

72,4 17,2 10,3 100

22 4 1 27

81,5 14,8 3,7 100

19 1 4 24

79,2 4,2 16,7 100

83 12 12 107

77,6 11,2 11,2 100

77,8 7,4 14,8 100

44. Is de begeleiding naar uw tevredenheid afgerond? De vragen over nazorg kan Facit i.v.m. privacy niet voor alle locaties rapporteren, het aantal respondenten dat deze vragen beantwoord heeft, is te klein. Daarom alleen informatie over Den Haag en het totaal. Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=2

N=5

N=3

N=2

N=12

in de grafiek

Haagr/M-Holland

…

Den Haag

60,0%

40,0%

Noord-Holland

…

Rijnmond

…

totaal

83,3%

0

DEEL I

25

16,7%

50

pagina 27 van 43

75

100

Nee Ja


Facit 2011

45. Zijn er afspraken gemaakt over nazorg? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=2

N=5

N=3

N=2

N=12

in de grafiek

Nee Ja


40,0%

60,0%

Noord-Holland Rijnmond

…

totaal

58,3%

0

25

41,7%

50

75

100

46. Zijn er afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw functioneren afneemt of verslechtert? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=3

N=5

N=3

N=2

N=13

in de grafiek

Nee Ja


40,0%

60,0%

Noord-Holland Rijnmond

…

totaal

46,2%

0

DEEL I

25

53,8%

50

pagina 28 van 43

75

100


Facit 2011

47. Is/was de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw beperking? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=22

N=27

N=25

N=22

N=96

in de grafiek

Haagr/M-Holland

95,5%

Den Haag

74,1%

25,9%

Noord-Holland

88,0%

Rijnmond

12,0%

81,8%

totaal

18,2%

84,4%

0

Nee Ja

4,5%

25

15,6%

50

75

100

48. Wordt/werd het begeleidings-plan naar uw wens uitgevoerd? Haagr/M-Holland

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

N=22

N=26

N=22

N=22

N=92

in de grafiek

Haagr/M-Holland

81,8%

Den Haag

84,6%

Noord-Holland

15,4%

90,9%

Rijnmond

9,1%

77,3%

totaal

22,7%

83,7%

0

Nee Ja

18,2%

25

16,3%

50

75

100

49. Zou u deze instelling bij anderen aanbevelen? Haagr/ M-Holland Aantal %

Beslist niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel niet ingevuld totaal

DEEL I

0 3 7 15 2 27

,0 11,1 25,9 55,6 7,4 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

3 4 10 10 2 29

10,3 13,8 34,5 34,5 6,9 100

1 0 11 13 2 27

3,7 ,0 40,7 48,1 7,4 100

3 1 14 4 2 24

12,5 4,2 58,3 16,7 8,3 100

7 8 42 42 8 107

6,5 7,5 39,3 39,3 7,5 100

pagina 29 van 43


Facit 2011

50. Welk cijfer geeft u aan de begeleiding? Een 1 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend Haagr/M-Holland

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 niet ingevuld totaal gemiddeld

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

0 1 0 0 2 1 6 9 3 1 4 27

,0 3,7 ,0 ,0 7,4 3,7 22,2 33,3 11,1 3,7 14,8 100

1 0 0 0 3 5 6 10 0 2 2 29

3,4 ,0 ,0 ,0 10,3 17,2 20,7 34,5 ,0 6,9 6,9 100

0 0 0 0 0 4 5 11 3 3 1 27

,0 ,0 ,0 ,0 ,0 14,8 18,5 40,7 11,1 11,1 3,7 100

1 1 0 1 1 2 7 5 2 2 2 24

4,2 4,2 ,0 4,2 4,2 8,3 29,2 20,8 8,3 8,3 8,3 100

2 2 0 1 6 12 24 35 8 8 9 107

1,9 1,9 ,0 ,9 5,6 11,2 22,4 32,7 7,5 7,5 8,4 100

7,3

7,0

7,8

6,9

7,3

Rijnmond

totaal

OVER UZELF Ten slotte nog enkele vragen over uzelf. 51. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Haagr/ M-Holland Aantal %

Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend niet ingevuld totaal

2 9 14 2 0 0 27

7,4 33,3 51,9 7,4 ,0 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

3 13 11 0 0 2 29

10,3 44,8 37,9 ,0 ,0 6,9 100

0 11 12 0 2 2 27

,0 40,7 44,4 ,0 7,4 7,4 100

7 6 8 2 1 0 24

29,2 25,0 33,3 8,3 4,2 ,0 100

12 39 45 4 3 4 107

11,2 36,4 42,1 3,7 2,8 3,7 100

52. Hoe zou u over het algemeen uw psychische gezondheid noemen? Haagr/ M-Holland Aantal %

Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend niet ingevuld totaal

DEEL I

3 13 8 2 1 0 27

11,1 48,1 29,6 7,4 3,7 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

3 15 9 1 0 1 29

10,3 51,7 31,0 3,4 ,0 3,4 100

0 12 13 0 1 1 27

,0 44,4 48,1 ,0 3,7 3,7 100

4 10 7 1 2 0 24

16,7 41,7 29,2 4,2 8,3 ,0 100

10 50 37 4 4 2 107

9,3 46,7 34,6 3,7 3,7 1,9 100

pagina 30 van 43


Facit 2011

53. Bent u een man of een vrouw? Haagr/ M-Holland Aantal %

Man Vrouw totaal

13 14 27

48,1 51,9 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

23 6 29

79,3 20,7 100

12 15 27

44,4 55,6 100

17 7 24

70,8 29,2 100

65 42 107

60,7 39,3 100

54. Wat is uw leeftijd? Haagr/ M-Holland Aantal %

18 - 24 jaar 25 - 34 jaar 35 - 44 jaar 45 - 54 jaar 55 - 64 jaar 65 - 74 jaar 75 jaar of ouder totaal

2 0 7 7 8 3 0 27

7,4 ,0 25,9 25,9 29,6 11,1 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

0 4 3 8 13 1 0 29

,0 13,8 10,3 27,6 44,8 3,4 ,0 100

0 1 8 9 6 1 2 27

,0 3,7 29,6 33,3 22,2 3,7 7,4 100

0 5 6 6 5 1 1 24

,0 20,8 25,0 25,0 20,8 4,2 4,2 100

2 10 24 30 32 6 3 107

1,9 9,3 22,4 28,0 29,9 5,6 2,8 100

55. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Haagr/ M-Holland Aantal %

geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs anders niet ingevuld totaal

DEEL I

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

0 4

,0 14,8

3 2

10,3 6,9

0 2

,0 7,4

1 4

4,2 16,7

4 12

3,7 11,2

11

40,7

4

13,8

7

25,9

6

25,0

28

26,2

4

14,8

9

31,0

7

25,9

3

12,5

23

21,5

2

7,4

3

10,3

3

11,1

5

20,8

13

12,1

2

7,4

2

6,9

3

11,1

5

20,8

12

11,2

3

11,1

5

17,2

2

7,4

0

,0

10

9,3

0

,0

1

3,4

1

3,7

0

,0

2

1,9

1 0 27

3,7 ,0 100

0 0 29

,0 ,0 100

0 2 27

,0 7,4 100

0 0 24

,0 ,0 100

1 2 107

,9 1,9 100

pagina 31 van 43


Facit 2011

56. Heeft u op dit moment een betaalde baan? Haagr/ M-Holland Aantal %


23 4 0 27

85,2 14,8 ,0 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

28 1 0 29

96,6 3,4 ,0 100

22 3 2 27

81,5 11,1 7,4 100

21 3 0 24

87,5 12,5 ,0 100

94 11 2 107

87,9 10,3 1,9 100

57. Wat is het geboorteland van uzelf? Haagr/ M-Holland Aantal %

Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Nederlandse Antillen Aruba anders niet ingevuld totaal

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

23

85,2

19

65,5

20

74,1

15

62,5

77

72,0

1

3,7

1

3,4

0

,0

0

,0

2

1,9

1 0 0

3,7 ,0 ,0

3 1 2

10,3 3,4 6,9

2 1 0

7,4 3,7 ,0

3 2 0

12,5 8,3 ,0

9 4 2

8,4 3,7 1,9

0

,0

1

3,4

0

,0

2

8,3

3

2,8

0 2 0 27

,0 7,4 ,0 100

0 1 1 29

,0 3,4 3,4 100

0 2 2 27

,0 7,4 7,4 100

1 1 0 24

4,2 4,2 ,0 100

1 6 3 107

,9 5,6 2,8 100

58. Wat is het geboorteland van uw vader? Haagr/ M-Holland Aantal %

Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Nederlandse Antillen Aruba Anders niet ingevuld totaal

DEEL I

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

22

81,5

16

55,2

20

74,1

9

37,5

67

62,6

2

7,4

3

10,3

1

3,7

0

,0

6

5,6

1 0 0

3,7 ,0 ,0

3 1 2

10,3 3,4 6,9

2 1 0

7,4 3,7 ,0

7 2 0

29,2 8,3 ,0

13 4 2

12,1 3,7 1,9

0

,0

1

3,4

0

,0

3

12,5

4

3,7

0 2 0 27

,0 7,4 ,0 100

0 2 1 29

,0 6,9 3,4 100

0 1 2 27

,0 3,7 7,4 100

1 2 0 24

4,2 8,3 ,0 100

1 7 3 107

,9 6,5 2,8 100

pagina 32 van 43


Facit 2011

59. Wat is het geboorteland van uw moeder? Haagr/ M-Holland Aantal %

Nederland Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Suriname Marokko Turkije Duitsland Nederlandse Antillen Aruba Anders niet ingevuld totaal

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

22

81,5

16

55,2

21

77,8

10

41,7

69

64,5

2

7,4

2

6,9

0

,0

0

,0

4

3,7

1 0 0 0

3,7 ,0 ,0 ,0

3 1 2 2

10,3 3,4 6,9 6,9

2 1 0 0

7,4 3,7 ,0 ,0

7 2 0 0

29,2 8,3 ,0 ,0

13 4 2 2

12,1 3,7 1,9 1,9

0

,0

1

3,4

0

,0

3

12,5

4

3,7

0 2 0 27

,0 7,4 ,0 100

0 1 1 29

,0 3,4 3,4 100

0 1 2 27

,0 3,7 7,4 100

1 1 0 24

4,2 4,2 ,0 100

1 5 3 107

,9 4,7 2,8 100

60. In welke taal praat u thuis het meeste? Haagr/ M-Holland Aantal %

Nederlands Nederlands dialect Sranan tongo (Surinaams) MarokkaansArabisch Turks anders niet ingevuld totaal

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

24 0

88,9 ,0

20 2

69,0 6,9

22 1

81,5 3,7

18 0

75,0 ,0

84 3

78,5 2,8

1

3,7

0

,0

0

,0

0

,0

1

,9

0

,0

1

3,4

0

,0

1

4,2

2

1,9

0 2 0 27

,0 7,4 ,0 100

2 2 2 29

6,9 6,9 6,9 100

0 2 2 27

,0 7,4 7,4 100

0 1 4 24

,0 4,2 16,7 100

2 7 8 107

1,9 6,5 7,5 100

61. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Haagr/ M-Holland Aantal %


DEEL I

21 5 1 27

77,8 18,5 3,7 100

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

17 10 2 29

58,6 34,5 6,9 100

21 4 2 27

77,8 14,8 7,4 100

19 4 1 24

79,2 16,7 4,2 100

78 23 6 107

72,9 21,5 5,6 100

pagina 33 van 43


Facit 2011

62. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen) Haagr/ M-Holland Aantal %

heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden opgeschreven heeft de vragen in mijn plaats beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen

Den Haag

Noord-Holland

Rijnmond

totaal

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

4

80,0

7

77,8

4

100

3

75,0

18

81,8

2

40,0

5

55,6

3

75,0

1

25,0

11

50,0

0

,0

0

,0

0

,0

0

,0

0

,0

1

20,0

1

11,1

1

25,0

0

,0

3

13,6

0

,0

1

11,1

0

,0

1

25,0

2

9,1

63. Wat zou u willen veranderen aan de begeleiding die u nu krijgt? Sommige cliënten maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Haagrand/M-Holland • Ben zeer tevreden over de besteding! • Het gaat goed zo. Er hoeft niets veranderd te worden. • Ik vind de begeleiding goed. Naar mijn mening hoeft er niets veranderd te worden. • Niets aan de begeleiding, is prima. • Ik zou niks willen veranderen. • Bij beantwoorden vragen over begeleiders heb ik alleen geantwoord over de begeleiders waar ik direct mee te maken heb. Ben daar zéér tevreden over. • Reakt moet blijven zoals het nu is, en gaat. • Waardering voor Reakt en het personeel. Den Haag • Gaat goed. • Geen idee. • N.v.t. • Weet niet • Geen verandering. Noord-Holland • Ik zou het niet weten. Ik ben zeer tevreden. • Ja het gaat wel goed zo. ik zit momenteel goed in mijn vel. Ik ben een heel positieve vrouw. Ik houd van het leven. Ik ben heel gelukkig. • Niets dat gaat goed. • Niets. Gaat goed zo. • Niets. Zoals ik ervaar gaat nu goed. • Niets, de begeleiding is goed!

DEEL I

pagina 34 van 43


Facit 2011

Rijnmond • Hoe de stand van zaken nu loopt, vind ik dat alles prima verloopt. Er hoef voor mij niks te veranderen. • Ik ben tot nu toe tevreden met mijn begeleidster. • Nee. • Niets (3x). Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Haagrand/Midden-Holland • Computers sneller worden gerepareerd en andere apparaten. Alternatief zoeken voor het scannen dit is lastig en het apparaat + pc vallen te vaak uit. Werkt voor sommigen nog steeds drempel verhogend. • Dagopvang moet langer open blijven. • Er zouden meer medewerkers moeten zijn waarmee je zou kunnen praten. Niet zoveel verloop in het personeelsbestand. • Niet zoveel uitval van vooral de sportactiviteiten. • Het zou beter helpen als de begeleiders wat meer afwisten van de Bijbel. Dan komt hun opleiding omhoog en daarna hun vak en dan zijn we geholpen en begrijpen ze eindelijk wat van de mensen in de wereld! • Ik denk niet dat het aan de begeleiding ligt. Van hogerhand wordt het Reakt onmogelijk gemaakt goed te functioneren als het zo door gaat wordt het Reakt kapot gemaakt zo ook de activiteiten. • Ikzelf heb na mijn klachten gewerkt bij Reakt. Heb wat korte cursussen gedaan maar heb daar niet veel te zoeken. Zou willen dat jullie mij buiten Reakt zouden kunnen helpen d.m.v. een opleiding i.s.m. de gemeente. • Medewerkers moeten door de bezuinigingen anders gaan werken, wat voor de deelnemers niet altijd plezierig is daar ze minder tijd voor de mensen hebben. • Meer geld insteken dat alles blijft nu gaat waarschijnlijk alles één januari alles dicht! • Er zouden wat mij betreft wat meer verschillende opdrachten binnen mogen komen bij de houtbewerking, wat meer variatie geeft en afwisselender is. • Ik wil sowieso geen begeleiding van Reakt. Ik heb een casemanager waarmee ik mijn dagelijkse activiteiten bespreek. De evaluatiegesprekken vind ik grotendeels overbodig. Het belangrijkst van Reakt vind ik de soos, waar je vrijblijvend wel of niet kan komen, en waar je door een beroepskracht vriendelijk begroet wordt. Daar ontbreekt het meestal aan. • AUB met spoed een gesloten rokersruimte of de rokers buiten laten roken. Ik kan niet tegen de vieze rooklucht. Bij thuiskomst stinkt mijn huis naar sigarettenlucht. Ik rook zelf niet. Moet iemand hier in dit gebouw neervallen met ademhalingsproblemen? Of moet de gemeentelijke inspectiedienst op de hoogte worden gebracht (betekent sluiting van Reakt Zoetermeer totdat er een gesloten rookruimte komt)! • Kom op het ogenblik niet zo veel bij Reakt. Vind Reakt een goede instelling maar kom op het ogenblik bij Het Lichtpunt meer dan bij jullie. Ga met Connexxion, fiets heel slecht en dan is het naar jullie fietsend nog een heel eindje (bij opname hebben veel met Reakt te maken, gelukkig dat jullie er dan zijn). • Begeleiding moeten aardig, ervaren zijn met psychiatrische patiënten. Begrip voor situatie cliënt. • Soms vind ik dingen wat kinderachtig gaan. Ben 'n volwassen cliënt en behoorlijk zelfstandig, dus wil ik ook zo behandeld worden. Ik begrijp dat regels nodig zijn, zeker voor de meeste mensen die de steeg bezoeken. • Wat meer persoonlijke begeleiding zou nuttig kunnen zijn. • Ik wil niet dat er zonder mijn toestemming van begeleider wordt gewisseld. Was de laatste keer zonder mijn medeweten wel gebeurd. • Niet altijd even tevreden - soms slechte ervaringen - over andere begeleiders. Heb ik gelukkig over het algemeen niet mee te maken. Anderen wel!! • Geen veranderingen gaan maken, voor mensen die het nu hard nodig hebben. • Openingstijden hanteren zodat één ieder die het nodig heeft er terecht kan. DEEL I

pagina 35 van 43


Facit 2011

Den Haag • Graag: een beetje intensieve begeleiding (of lessen) bij de computers. • Het kan beter. Wil wel haar begeleider af en toe kunnen spreken. • Klaverjasclub, spelletjesadres. • Bij het Sterhuis inloop, zou het goed zijn iemand van een onafhankelijk beveiligingsbedrijf te laten werken. Die fysiek iemand kan verwijderen, waar nodig. Soms teveel "verbaal en fysiek" geweld onder deelnemers. Geeft mij althans een onveilig gevoel. • Dat ze meer vertrouwen in me stellen, dat ik goeie of slechte dingen kan vertrouwen en omgaan. • Begeleiding ontvang je als de zorgverlener je aanmeldt! Ten eerste: op eigen initiatief bij Reakt aangemeld, ja dan geen (echt) recht op persoonlijke begeleiding. • Ik was opgenomen in de kliniek en er waren geen activiteiten. Toen verwees men mij naar de boekjes met adressen en zodoende bij Reakt aangemeld en was ‘t dichtst bij huis bereikbaar (geen geld steeds voor O.V.). • Geen bezoek aan huis. Een puinhoop gehad één keer van Reakt. • Men hield geen rekening met mij m.b.t. veranderingen crea-ruimte ‘en dagen, terwijl ik juist hielp andere bezoekers te begeleiden met activiteiten. Overige opmerkingen: • Ik vind het te vroeg om te beoordelen. • Dit gaat me te ver om daarover te oordelen. Zover heb ik daar geen gebruik van gemaakt om dit te veranderen en als ik dit zou kunnen wie weet dan doe ik dit niet kosteloos. Noord-Holland • De binnenkomst is niet aangenaam...te veel handelingen! • Heb een band opgebouwd met mijn begeleider wordt zij ontslagen! Niet blij mee!!! • Er zijn geen magnetiseurs. Dit werkt voor mij uitstekend. • Een arm om je heen, meer luisteren naar cliënt als deze in een psychose zit. De verpleegkundigen zitten teveel in het kantoor. • Het zou leuk zijn als Reakt Hoorn 's avonds open. Zodat ik ook 's avonds een warme maaltijd daar kan nuttigen. Want om 12 uur 's middags heb ik geen trek in warm eten. • Iets minder betuttelen. • Ik heb nog geen vaste begeleiding. Pas als de financiering rond is. Ik hoop het wel. • Ik stel het op prijs als mijn begeleider wat meer begeleiding biedt. Het zou fijn zijn als zij wat meer vinger aan de pols zou houden. • Ik vind dat als iemand zich verder wil ontwikkelen ondanks een beperking, die de mogelijkheid moet hebben, ondanks dat de begeleiding het daar niet over eens is!!! • In de keuken zouden deelnemers meer moeten kunnen doen (bijvoorbeeld vanaf tien uur). • Meer en vaker persoonlijk contact om aan de persoonlijke doelen te werken. • De eigen bijdrage in mijn geval is hoog waardoor ik 1x p.w. deelneem aan de activiteiten. Zou graag 2x p.w. willen maar dat is financieel niet haalbaar. • Meer productie werk voor Hoorn en eenvoudige klussen. • Ik zou graag in een toekomstige nieuwe accommodatie betere voorzieningen willen hebben op het gebied van: 1. Toilet (apart voor personeel) en voor cliënten. 2. Betere hygiënische voorzieningen. 3. Klimaatbeheersing (verwarming etc.) 4. Meer lichtinval. • Activiteiten buiten Reakt kan meer, meer dagactiviteiten in algemeen. • De opnames voor de situatie bescherming geven. Voorbeeld: te machtigingen voorschrijven. • Het echte personeel goed bescherming geven. • Beter de medicijnen controleren. De mensen wel de behandelingslijsten laten doen en laten afmaken.

DEEL I

pagina 36 van 43


Facit 2011

Rijnmond • Die deur hoeft geen bel te hebben. Veel deuren moeten zo maar open gaan. • Ik mis veel te lezen, ik wil dat je mij leert te koken. Voedsel is lekker, ik hou van bakken. • Graag meer uren. • Ik heb gehoord dat er mensen met ontslag zijn, en dat er dan ook een paar goede mensen weg zijn. Dat vind ik heel jammer. • Meer vrijwilligers hun keuze proberen laten te uitbreiden. • Meer de persoon laten zoals hij al is, dan moeten medewerkers anders werken. • Soms wordt mijn privé gebeuren er te veel bij betrokken, en wat er thuis gebeurt dat blijft thuis, en wat er op het werk gebeurt, dat blijft op het werk, vind ik. Niet iedereen, (op het werk) betrekt mijn privé erbij. Er zijn er wel 2, die dat doen. Overige opmerkingen: • Ik ben gediagnostiseerd met psychische klachten en een gevaar voor de maatschappij. Ik voel mij echter niet zo. Ik geloof dat ik een gezonde paar hersenen beschikt. Ik ben Christelijk ingesteld en doe dingen volgens de leefstijl van de Bijbel. Toch is dit anders dan de meeste mensen. Iedereen mag kiezen welke geloof hij/zij wil. Ik kies de mijne en ik wil in liefde blijven leven alle dagen van mijn leven. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

DEEL I

pagina 37 van 43

Deel II Inleiding

Voor u ligt deel 2 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die voor REAKT is gehouden. In dit deel zijn conclusies en aanbevelingen beschreven. In hoofdstuk 1 worden de conclusies uit de cliëntenraadpleging gepresenteerd. De conclusies worden naar de thema’s uit de vragenlijst weergegeven. De aanbevelingen zijn te vinden in hoofdstuk 2. Publicatie van cijfers en/of tekst uit deze rapportage is toegestaan voor intern gebruik door REAKT. Facit, Velsen-Noord Lisette den Hollander Februari 2012


1

Facit 2011

Conclusies

De conclusies worden in deze paragraaf per thema uit de vragenlijst weergegeven.

Ervaringen cliënten REAKT 1. Gebouw en veiligheid De sfeer van het gebouw wordt door 71% van de cliënten als goed ervaren, 17% vindt de sfeer goed noch slecht. 65% ervaart dat de veiligheid binnen de locatie goed is, 26% vindt goed noch slecht. 2. Hulpvraag De cliënten van REAKT zoeken begeleiding voor diverse doelen. De meest belangrijke doelen zijn het opbouwen van dagstructuur (48,1%), het opbouwen van sociale contacten (47,2%), deelnemen aan de maatschappij (34,9%), het voorkomen van terugval in het herstelproces/behoud van het herstel (31,1%) en het krijgen van meer zelfvertrouwen (21,7%). Andere genoemde doelen zijn: meer plezier in het leven (18,9%), beter omgaan met beperkingen (17%), voorbereiden op (vrijwilligers)werk (15,1%), een beter toekomstperspectief (13,2%) en ondersteunen van behandeling (8,5%). Daarnaast geeft 4,7% van de cliënten aan nog andere, niet nader omschreven doelen te hebben. Op de vraag of het lukt het om dit doel/deze doelen te bereiken bij REAKT, geeft 34% aan dat dit heel goed lukt en zegt 46% dat het een beetje lukt. 12% geeft aan dat het niet goed en niet slecht lukt. 69% van de geraadpleegde cliënten waardeert het aanbod aan activiteiten van REAKT als goed, 23% vindt het niet goed of niet slecht. 3. Bereikbaarheid van begeleider(s) 73% van de cliënten geeft aan dat het geen probleem is om een gesprek met de begeleider snel te laten plaatsvinden. 22% ervaart dit als een klein probleem en 5% juist als een groot probleem. Volgens 86% van de cliënten is het geen probleem om REAKT telefonisch te bereiken. 10% ervaart hierin een klein probleem en 4% een groot probleem. 4. Informatievoorziening Van de geraadpleegde cliënten geeft 49% aan informatie te hebben gekregen over de mogelijkheden die er bij REAKT voor hun klachten zijn. 59% geeft aan informatie te hebben gekregen over de aanpak van de begeleiding. 50% zegt informatie te hebben gekregen over het resultaat dat zij van de begeleiding kunnen verwachten, en 19% zegt informatie te hebben gekregen over begeleidingsmogelijkheden elders. 38% van de cliënten meent dat zij informatie gekregen hebben over hun rechten als cliënt wat betreft het inzien van hun dossier met hun begeleidingsgegevens. 29% geeft aan informatie te hebben gekregen over hun rechten als cliënt wat betreft de klachtenprocedure. Volgens 82% van de geraadpleegde cliënten legt hun begeleider dingen op een begrijpelijke manier uit.

DEEL II

pagina 39 van 43


Facit 2011

5. Inspraak en keuzevrijheid 86% van de cliënten geeft aan te kunnen kiezen aan welke activiteiten zij deelnemen en 61% zegt te kunnen kiezen welke soort begeleiding zij ontvangen (aantal begeleidingsuren, extra ondersteuning enz.). 65% van de cliënten wil kunnen kiezen wie zijn/haar begeleider is en 62% zegt te kunnen kiezen op welk tijdstip van de dag de begeleiding plaatsvindt. Volgens 69% van de cliënten van REAKT is er een begeleidingsplan gemaakt. 93% van de cliënten die deze vraag beantwoord hebben, geeft aan dat zij kunnen meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan en 96% zegt dat zij hebben ingestemd met hun begeleidingsplan. Volgens 80% van de cliënten die de vraag beantwoord hebben en van toepassing vinden, is het begeleidingsplan in overleg met hen bijgesteld. Aan de cliënten van REAKT is gevraagd wat de begeleiding moet bieden zodat zij nog beter hun doel kunnen bereiken. Een kwart van de cliënten heeft deze vraag niet ingevuld. De overige cliënten geven diverse zaken aan: 17% wenst meer individuele ondersteuning of begeleiding, eveneens 17% zou graag meer contacten en activiteiten buiten REAKT willen hebben, 15% heeft behoefte aan meer dagactiviteiten, eveneens 15% wil graag meer openingstijden ‘s avonds en/of in het weekend. 8% wenst meer cursussen, zoals bijvoorbeeld: Nederlandse taal, zelfvertrouwen vergroten, assertiviteitscursus en bloemschikken. 3% van de cliënten geeft tenslotte aan minder individuele ondersteuning of begeleiding te willen om beter hun doel te kunnen bereiken. Van de geraadpleegde cliënten vindt 71% dat zij voldoende worden betrokken bij de uitvoering van de activiteiten. 23% van de cliënten vindt het een probleem om suggesties, ideeën en kritiek te delen, voor 37% is dit soms het geval. Het bestaan van de cliënten-/bezoekersraad is bij 68% van de geraadpleegde cliënten bekend. 6. Bejegening 85% van de cliënten voelt zicht serieus genomen door de begeleider. 81% geeft aan dat de begeleider aandachtig luistert en meent dat de begeleider in voldoende mate begrijpt wat hun beperking is. Van de geraadpleegde cliënten zegt 76% dat de begeleider genoeg tijd voor hen heeft. 7. Veranderingen in beperkingen en functioneren Van de geraadpleegde cliënten geeft 17% aan veel beter te functioneren in vergelijking met 12 maanden geleden, 32% vindt het een beetje beter en volgens 37% is het ongeveer hetzelfde. Vergeleken met 12 maanden geleden, vindt 15% van de geraadpleegde cliënten dat hij of zij veel beter met zijn/haar beperking om kan gaan, 35% vindt het een beetje beter en volgens 38% is het ongeveer hetzelfde. Aan de cliënten is gevraagd hoe zij, vergeleken met 12 maanden geleden, hun beperking beoordelen. Volgens 15% gaat het nu veel beter, 37% vindt het een beetje beter en volgens 36% is het een beetje hetzelfde gebleven. 8. Informatie-uitwisseling zorgverleners 66% van de geraadpleegde cliënten geeft aan begeleiding van REAKT ook hulp van een andere zorgverlener (bijvoorbeeld van de huisarts) te krijgen. 16% van deze cliënten geeft aan dat de begeleider verschillende keren toestemming heeft gevraagd om informatie over hen met andere zorgverleners te delen. Volgens 39% gebeurde dit eenmalig en 45% geeft aan dat de begeleider deze toestemming niet heeft gevraagd. Volgens 69% van de cliënten zitten de begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het over de beste aanpak voor hun beperking gaat. 21% meent dat dit soms het geval is. 70% van de geraadpleegde cliënten zegt dat de begeleider en andere zorgverlener(s) hen nooit tegenstrijdige informatie geven en volgens 25% gebeurt dit soms.

DEEL II

pagina 40 van 43


Facit 2011

9. Evaluatie en afronding begeleiding Bij 23% van de cliënten is het meest recente begeleidingstraject bij REAKT langer dan 2 jaar geleden gestart. Voor 8% was dit 1 tot 2 jaar geleden, voor 27% 6 maanden tot 1 jaar. De overige cliënten ontvangen korter begeleiding. 11% van de geraadpleegde cliënten geeft aan dat de begeleiding inmiddels is afgerond en 83% van hen zegt dat dit naar tevredenheid is gebeurd. Volgens 58% van de cliënten zijn er afspraken gemaakt over nazorg en 46% zegt dat er afspraken zijn gemaakt over wat zij moet doen als hun functioneren afneemt of verslechtert. 84% van de cliënten geeft aan dat de begeleiding van REAKT naar hun mening de juiste aanpak was/is voor hun beperking en dat het begeleidingsplan naar hun wens werd/wordt uitgevoerd. 39% van de cliënten zou REAKT beslist wel bij anderen aanbevelen. Eveneens 39% geeft aan dat waarschijnlijk wel te doen. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de cliënten gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over de begeleiding van REAKT. De meest voorkomende cijfers voor REAKT zijn een 7 en een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 1. Het gemiddelde cijfer voor REAKT is een 7,3.

DEEL II

pagina 41 van 43


2

Facit 2011

Aanbevelingen

De uitkomsten van de cliëntenraadpleging voor REAKT geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard waren er ook enkele verbeterpunten. De aanbevelingen hieronder betreffen de situaties waarin een deel van de cliënten minder tevreden was. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking om ideeën op te doen voor verdere verbetering. Gebouw en veiligheid • Verken samen met de cliëntenraad, de wensen ten aanzien van de sfeer van de gebouwen. Overweeg om een afdelingsbudget beschikbaar te stellen, wat de medewerkers van die afdeling, bij voorkeur in samenspraak met hun cliënten, kunnen gebruiken voor de aankleding van de afdeling. • Vraag in evaluatiegesprekken aan cliënten als zij zich onveilig voelen wat daar de oorzaak van is en onderneem waar nodig actie. Informeer de cliënten wat zij zelf kunnen doen en welke maatregelen REAKT al onderneemt om de veiligheid binnen de locatie te waarborgen. Hulpvraag • Onderzoek of en op welke manier medewerkers met cliënten expliciet de doelen in relatie tot de begeleidingsactiviteiten evalueren. Het is aan te bevelen dat medewerkers het begeleidingsplan hierbij uitdrukkelijk gebruiken en zo nodig bijstellen. Bereikbaarheid van begeleider(s) • Onderzoek wat belemmerende factoren zijn om een gesprek met de begeleider snel te laten plaatsvinden. Onderneem waar nodig en mogelijk actie en koppel met de cliënt terug wat de mogelijkheden zijn. • Breng bij alle cliënten (nogmaals) onder de aandacht op welke tijden en hoe REAKT te bereiken is (zowel binnen als buiten kantooruren), wie hun vaste contactpersoon is en bij wie ze met welke vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunnen. Voor afspraken die voor alle cliënten gelijk zijn, kunnen ook folders of informatiebladen/-kaartjes gemaakt worden. Afspraken die per cliënt kunnen verschillen, kunnen door de eigen begeleider worden vastgelegd bij of in het begeleidingsplan. Informatievoorziening • Verstrek cliënten zowel schriftelijk als mondeling en via de website informatie over wat REAKT voor ze kan doen (de mogelijkheden ten aanzien van begeleiding en activiteiten, enz.), wat hun rechten zijn (dat zij kunnen meebeslissen, hun dossier met begeleidingsgegevens mogen inzien en dat zij kunnen klagen), wat REAKT van ze verwacht (de eigen bijdrage, bijvoorbeeld) en de functie, werkzaamheden, bereikbaarheid van de cliëntenraad. Verken bij evaluatiegesprekken of de informatie hierover bij de cliënt nog altijd bekend en duidelijk is. • Noteer veel voorkomende vragen van cliënten, zodat bij een herziening van het informatiemateriaal deze vragen meegenomen kunnen worden bij het (her)formuleren van teksten. • Bespreek bij de intake- en evaluatiegesprekken met de cliënten ook expliciet het resultaat dat zij van de begeleiding kunnen verwachten. • Informeer, waar relevant, de cliënt ook over begeleidingsmogelijkheden elders. • Verzoek medewerkers regelmatig aan cliënten te vragen of zij alle informatie hebben begrepen en vraag hen zo nodig de informatie voor cliënten te herhalen of te verduidelijken.

DEEL II

pagina 42 van 43


Facit 2011

Inspraak en keuzevrijheid • Stel het begeleidingsplan op in samenspraak met de cliënt. Breng het plan periodiek onder de aandacht van de cliënten en laat de cliënt het plan lezen en/of geef een kopie mee aan de cliënt. Geef daarbij steeds duidelijk aan dat de wensen en behoeften van de cliënt centraal staan en dat aan de hand daarvan het begeleidingsplan in kaart wordt gebracht. • Ga bij het bespreken van het begeleidingsplan na of de begeleiding naar wens verloopt (wat moet de begeleiding bieden zodat zij nog beter hun doel kunnen bereiken); stel zo nodig het plan in overleg met de cliënt bij, en geef tevens aan op welke terreinen de cliënt keuzevrijheid heeft en waarover de cliënt kan meebeslissen. • Blijf de (veranderende) wensen van cliënten inzake het aantal en de soort activiteiten/cursussen en dagbesteding onderzoeken. Verken ook bij nieuwe cliënten wat hun wensen zijn; wensen veranderen immers met de populatie. • Overleg met de cliënten de mogelijkheden om zich voldoende betrokken te voelen bij de activiteiten en leg de afspraken daarover vast in het begeleidingsplan. • Vraag cliënten om na afloop van iedere activiteit een waarderingscijfer te geven, en te deponeren in een doos of brievenbus bij de uitgang. Zo ontstaat een systeem van directe feedback op de activiteiten. • Stel er een eer in om open te staan voor suggesties, ideeën en kritiek van cliënten. Koppel aan cliënten terug wat je met hun feedback hebt gedaan. Bejegening • Benadruk bij medewerkers dat ze de beschikbare tijd daadwerkelijk aan cliënten besteden en rust uitstralen tijdens de begeleiding. • Blijf met medewerkers praten over het belang van voldoende aandacht besteden aan het luisteren naar de cliënt hoe het met hem/haar gaat. • Blijf in werkoverleg en intervisie aandacht besteden aan de impact van bepaalde beperkingen op cliënten en wat dit van medewerkers vraagt in de begeleiding. Veranderingen in beperkingen en functioneren • Evalueer met cliënten regelmatig hoe zij hun functioneren en beperkingen beoordelen ten opzichte van een voorgaande periode en vraag hen waarin REAKT ondersteuning kan bieden dit te verbeteren. Leg gemaakte afspraken vast in het begeleidingsplan en evalueer het effect van ingezette maatregelen. Informatie-uitwisseling zorgverleners • Vraag waar uitwisseling van informatie met andere zorgverleners wenselijk is, om toestemming van de cliënt en stem goed af over de aanpak voor de beperking van de cliënt en een eenduidige informatieverstrekking daarover. Evaluatie en afronding begeleiding • Voer met cliënten bij wie de begeleiding is afgerond een exitinterview en gebruik de door cliënten aangegeven verbeterpunten waar mogelijk voor aanpassingen in het beleid. • Spreek bij het afronden van de begeleiding met cliënten af wat zij moet doen als hun functioneren afneemt of verslechtert. • Onderzoek in het exitinterview ook de redenen voor cliënten om REAKT al dan niet aan te bevelen bij anderen en benut deze informatie om onderdelen van het beleid te borgen en/of te verbeteren.

Tot slot Tot slot bevelen wij u uiteraard aan om de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad door te nemen. In overleg met de cliëntenraad kunnen vervolgens een aantal concrete belangrijke verbeterpunten gekozen worden, waarvoor doelstellingen geformuleerd en activiteiten overeengekomen worden.

DEEL II

pagina 43 van 43

Uitkomsten cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT

Recommend Documents