uitgave maart e jaargang, nummer 1 Oog voor innovaties

uitgave maart 2007 - 14e jaargang, nummer 1

Oog voor innovaties Verfrissende aanpak Gelderland Hectas’ materiaalcommissie: oog voor innovaties Persoonlijke relaties basis voor succes Hectas begrijpt het belang van een schone werkomgeving

hect_0907_fol_initiatief.indd

1

02-03-2007

10:58:19

Van de Hectasdirectie

Be good and tell it! Elk jaar brengt ons weer nieuwe kansen. Kansen om het net even iets beter te doen dan afgelopen jaar. Dat zal ook dit jaar niet anders zijn, want als innovatieve organisatie blijven we ons ontwikkelen. Zowel op het gebied van methodieken, kwaliteit en natuurlijk als partner van een groeiend aantal relaties. Maar ondanks dat we groei ambiëren, teken ik aan dat groeien niet ten koste mag gaan van het resultaat. Cijfermatig gezien niet, maar zeker ook niet waar het schoonmaakresultaat betreft. Want dat is en blijft natuurlijk waar het binnen ons bedrijf om gaat! En wat onze klanten waarderen. Steeds meer klanten. Onder andere de Nederlandse Ambassade in Brussel, Rechtbank Haarlem, het hoofdkantoor van CNV te Utrecht en de Vogelbescherming Zeist hebben wij sinds enige tijd op onze klantenlijst staan. Dat maakt mij trots. Het toont dat wij ons vak verstaan en het bovendien op de juiste wijze uitvoeren. Het gevoel trots te zijn op wat Hectas doet, moeten we meer uitdragen. Een oud adagium uit de reclame luidt: ‘Be good and tell it’. Oftewel wanneer je het goed doet dan mag je het ook vertellen. Wij doen het goed en ik roep iedereen dan ook op om dat aan iedereen te vertellen. Communicatie moet meer en meer een aandachtspunt van ons beleid worden. Zowel intern als extern verdient iedereen het om te weten wat er speelt bij Hectas. Nu ik het heb uitgesproken, mag u mij er aan houden. Communiceer!

INHOUD Verfrissende aanpak Gelderland

Pag. 3

Regio van het Jaar 2006

Pag. 4

Hectas’ materiaalcommissie: oog voor innovaties

Pag. 5

Hectas goede ambassadeur Nederlandse schoonmakers

Pag. 6

Hectas begrijpt het belang van een schone werkomgeving

Pag. 7

Kappers Foods: “Ik ben een blij mens”

Pag. 8

Hectas Nijmegen: Persoonlijke relaties basis voor succes

Pag. 9

e

Paleis Het Loo toneel van 3 Facility Night

Pag. 10

Deverco

Pag. 11

Marleen

Pag. 11

Nieuwe projecten

Pag. 11

Verrassend, verfrissend,

HECTAS!

Schoonhouden Deze divisie levert schoonmaakdiensten en glasbewassing aan verschillende opdrachtgevers, zoals profit en non-profit organisaties, scholen, instellingen in de gezondheidszorg en woningbouwverenigingen. Vanwege de diversiteit van de opdrachten en de verschillende opdrachtgevers is deze divisie onderverdeeld in de volgende afdelingen: - Institutioneel schoonmaakonderhoud - Glasbewassing / Openbare ruimten - Vloerplan - Gevelreiniging / Graffitiverwijdering - Hotelservice - Levensmiddelensector - Stadsreiniging - Gezondheidszorg

Additional Services Ruud Heeringa Algemeen directeur Hectas

Voor facilitaire dienstverlening, met uitzondering van schoonmaakonderhoud, kunt u terecht bij deze divisie. Op professionele wijze nemen wij u zaken uit handen zoals:

Gebouwenbeheer • Tijdelijke arbeidsinzet • Projectmanagement

Handelsonderneming Deverco De handelsonderneming van Hectas verzorgt de levering van schoonmaak- / brancheartikelen aan de Hectasbedrijven en aan andere professionals of gebruikers. Het complete pakket aan schoonmaaken hygiëneproducten is uit voorraad leverbaar. In het KAN-gebied wordt binnen 24 uur geleverd. Desgewenst zelfs sneller. Deverco houdt voorraad voor u! En we zijn niet alleen snel, maar ook compleet. Alles wat u nodig heeft, haalt u bij één adres: • Schoonmaakmiddelen; van reinigingsvloeistoffen tot vloeronderhoudsproducten • Schoonmaakhulpmiddelen; van zeem tot spinragger • Schoonmaakmachines; van stofzuiger tot schrob/zuigmachine • Verbruiksgoederen; van toiletpapier tot handdoekjes

2


2

02-03-2007

10:58:29

VERFRISSENDE AANPAK GELDERLAND Wanneer we John Gosselink en Hendrika Remmerde van de Provincie Gelderland spreken, werkt Hectas bijna twee maanden voor de organisatie. Sinds 1 januari is Hectas dagelijks bezig met het schoonhouden van de gebouwen van de provincie. In de vijf gebouwen van de provincie worden elke dag de werkkamers, gangen en het sanitair schoongemaakt. Tot tevredenheid van de Provincie. “Hectas toont zich een actieve partner die met ons meedenkt over schoonmaakvraagstukken.”

Europees aanbesteden Toen het contract met het vorige schoonmaakbedrijf afliep, moest de Provincie Gelderland de opdracht aanbesteden. John Gosselink: “Als overheid zijn wij gebonden aan regelgeving inzake aanbestedingen. In dit geval hebben we het zelfs Europees moeten aanbesteden. Dat houdt in dat in principe partijen uit heel Europa kans maken op de opdracht. In de praktijk pakt dat natuurlijk wat anders uit, uiteindelijk hebben we alleen inschrijvingen ontvangen van Nederlandse partijen.”

Goede voorbereiding is het halve werk Collega Hendrika Remmerde neemt het gesprek over: “Elke inschrijving wordt objectief beoordeeld op kwaliteit, kwantiteit, prijs etc. Op basis van deze beoordeling kwam Hectas als beste uit de bus. Dat betekende dat we een volledig nieuwe relatie aan moesten gaan, Hectas was hier namelijk nog niet bekend.” Om direct goed van start te gaan, hebben Hectas en de Provincie de kerstvakantie gebruikt om zich voor te bereiden. Dat houdt in dat schoon-

maakprogramma’s worden opgesteld en dat wordt gekeken hoe de objecten op de meest effectieve wijze kunnen worden schoongehouden.

Frisse kijk op de zaak “Twee januari startte Hectas hier. Dat was even wennen. Nieuwe mensen, nieuwe aanpak en nieuwe technieken”, vertelt John over de start. “We moesten wennen aan elkaar. Of eigenlijk kan ik beter zeggen: wij moesten wennen aan Hectas. De dagelijkse routine waren we kwijt. Maar nu we een tijdje samenwerken, ben ik enthousiast. Je ziet namelijk dat Hectas de zaken anders aanpakt. Zij kijken met een frisse blik naar onze objecten en laten ons zien dat bepaalde zaken ook op een andere wijze kunnen worden aangepakt.”

Pro-actieve opstelling Ook Hendrika is enthousiast over de ‘nieuwe’ aanpak van Hectas. “De aanpak van Hectas schept vertrouwen. Het zijn professionals en dat kun je merken. Ze hebben geïnvesteerd in een goede voorbereiding en daar plukken we nu de vruchten van. Het loopt lekker. Het team van Hectas toont

zich erg pro-actief. Denkt met ons mee en draagt verbeteringen aan. Bovendien zijn de mensen betrokken en dat maakt werken met hen plezierig. Zij hebben plezier in het werk en dat – het klinkt wellicht vreemd – zie je terug in het resultaat.”

Flexibele partner Het laatste woord is voor John Gosselink: “Nu we het ritme te pakken hebben, blijkt verandering van spijs goed te zijn. Om maar eens een slogan te gebruiken, het werkt voor ons duidelijk ‘Verrassend verfrissend’. Op de werkvloer maar ook in de aansturing van bovenaf. Wendy Melchers is ons aanspreekpunt voor algemene zaken, terwijl we voor het dagelijkse contact werken met de objectleider. Ook dat loopt soepel. Dat is bovendien kenmerkend voor Hectas. Want ondanks dat wij vaste afspraken hebben met hen, tonen zij zich flexibel wanneer we hen vragen extra werkzaamheden te verrichten. Dat kan zijn in geval van festiviteiten, manifestaties in ons hoofdgebouw. Bijna op afroep zorgen zij dat er een team klaarstaat, dat deze ad hoc opdrachten voor ons uitvoert. Dat is een prettige constatering.”

3


3

02-03-2007

10:58:48

Regio van het Jaar 2006

Arnhem met glans eerste in regioverkiezing 2006 Op vrijdag 12 januari 2007 vond de nieuwjaarsreceptie van Hectas plaats. Op deze feestelijke avond was er, naast een terugblik op 2006 en een vooruitblik op 2007, traditiegetrouw een prominente plaats ingeruimd voor de verkiezing van de Regio van het Jaar 2006.

Traditie De Regio van het Jaar-verkiezing zorgt elk jaar weer voor gezonde competitie tussen de verschillende regio’s, die de service van Hectas alleen maar ten goede komt. Bij de verkiezing worden de beste vijf regio’s onderscheiden met een oorkonde en prijzen. Maar alleen de nummer 1 krijgt natuurlijk de titel ‘Regio van het Jaar’.

Goede resultaten Al snel bleek dat alle regio’s het afgelopen jaar prima gepresteerd hadden. Nieuwe klanten kwamen erbij, bestaande projecten werden uitgebreid, nieuwe vestigingen werd geopend, en bij dit alles bleven orde en netheid steeds hoog op de agenda staan. Die orde en netheid gold natuurlijk voor de schoonmaakdiensten zelf, maar ook op organisatorisch en adviserend gebied werd er goed gewerkt. Bij de regio’s die in de top vijf terecht kwamen zat zelfs één regio die een jaar daarvoor nog niet bestond en in 2006 dus een spectaculaire start maakte!

En de winnaar is… Op het moment van bekendmaking was de spanning in de zaal tot een hoogtepunt gestegen. Alle regio’s hadden immers goede resultaten geboekt en maakten kans te winnen. De uitslag van de Regio van het Jaar-verkiezing luidde als volgt. De regio Veldhoven eindigde op de vijfde plaats, onder meer vanwege hun deskundigheid op veler-

lei gebied en winstgevendheid op bestaande en nieuwe projecten. Op de vierde plaats eindigde nieuwkomer regio VBA (Verenigde Bloemenveilingen Aalsmeer) vanwege een substantiële groei. De regio Drachten bracht het voor de derde keer tot in de top vijf: zij haalde dit jaar een mooie derde plaats. Dit was onder meer te danken aan haar omzetgroei van ruim 60%. Op de tweede plaats eindigde de regio Twente, mede doordat ze het laagste verzuimpercentage had en bovendien geen gebruik maakte van uitzendkrachten.

Arnhem is Regio van het Jaar 2006 En dan de absolute nummer 1 in de Hectas Regio van het Jaar-verkiezing: de regio Arnhem! Van de twaalf beoordelingscriteria behaalden zij op vier

criteria de hoogste score, bovendien kwamen hun beoordelingskaarten elke maand 100% getekend retour. De tevredenheidsscore was een memorabele 98% en de opstart van het grote nieuwe project Provinciehuis Gelderland is eveneens gesmeerd verlopen. Een terechte winnaar dus!

4


4

02-03-2007

10:58:52

Altijd op zoek naar beter materiaal!

Hectas’ materiaalcommissie: oog voor innovaties Input vanuit heel Hectas Twee leden van de materiaalcommissie zijn Kees Geldof en Frank de Lange. Kees vertegenwoordigt Operational Support en Frank heeft namens de regiomanagers zitting in de commissie. Kees neemt het woord: “Tijdens een bijeenkomst komen alle nieuwigheden ten tafel. Die worden aangedragen uit de gehele organisatie. Operational Support heeft tot taak nieuwe ontwikkelingen en innovaties op het gebied van de materiaal, middelen, methodieken en machines en kwaliteitsborging te zoeken. Dat kan echt alles zijn: van volledig nieuwe producten tot productverbeteringen.”

Milieu en ergonomie Frank neemt over: “Tijdens de bijeenkomst beoordelen we elke ‘inzending’ op het feit of het een verbetering is op ons huidige pakket. Soms is het

heel duidelijk en snel ‘nee’. Maar in andere gevallen levert het fikse discussies op. Bij een ‘ja’ starten we de testfase. Bij een aantal objecten zetten we het testproduct dan in. Wij bekijken dan hoe het product zich in de praktijk staande houdt: qua prestaties en ten opzichte van de huidige middelen. Zijn de resultaten goed, dan nemen we het product op in het standaardmaterialenpakket of zetten het als ‘goedgekeurd’ alternatief op de lijst. Dat communiceren we dan aan onze mensen via intranet en platform. Vanaf dat moment is het mogelijk om het product ook daadwerkelijk te bestellen.” Kees gaat nog in op de beoordelingscriteria: “Bij de beoordeling van een product zijn diverse criteria van belang: schoonmaakresultaat, prijsstelling, belasting van het milieu en het ergonomische as-

pect. Tegenwoordig zijn met name de laatste twee aspecten belangrijk bij de beoordeling.”

Klachtenbehandeling Kees wijst ons op de andere taak van de materiaalcommissie: het behandelen van klachten. “Regiomanagers leggen de klachten van de werkvloer bij ons neer. Elke klacht nemen we serieus en beoordelen we op relevantie. En vanzelfsprekend zoeken we direct naar een oplossing.” De commissie is een belangrijke schakel in het aanbieden van kwalitatief hoogstaande dienstverlening. Door continu op zoek te gaan naar verbeteringen van de middelen, materialen, methoden en machines kan Hectas u altijd op het hoogste niveau van dienst zijn!

Concrete resultaten

Een voorbeeld uit de praktijk: J-Flex –overdoseren verleden tijd Overdoseren is een bekend probleem bij schoonmaken: men doet graag een extra scheut schoonmaakmiddel in de emmer. Het effect daarvan is echter nul. Een doseersysteem waarmee overdoseren onmogelijk is én dat minder methodefouten (vingerafdrukken en sopstrepen) oplevert, is ideaal. J-Flex beweerde dat zij aan deze voorwaarden voldeden. Tijdens een bijeenkomst werd deze bewering onderstreept door de materiaalcommissie. Dat betekende dat J-Flex aan een praktijktest werd onderworpen. Maar liefst zeven maanden is J-Flex getest bij acht objecten. Het resultaat was verbluffend: geen methodefouten en minder productgebruik. Dit laatste nam explosief af: tot ruim 97%! Dat betekent dus een forse besparing op het te gebruiken product én dus minder belasting van het milieu. Dat wordt bovendien gekoppeld aan een schoner resultaat!

• Hectas gebruikt één stofzuiger binnen de gehele organisatie. Deze stofzuiger is voorzien van een filter, dat zorgt dat de uitgeblazen lucht schoner is. • Alle medewerkers van Hectas gebruiken dezelfde schoonmaakmiddelen, wat zorgt dat de kwaliteit altijd en overal identiek is. • Hectas heeft in samenwerking met JohnsonDiversey een uniek borgingsysteem ontwikkeld: John Master Audit systeem. Met dit systeem is een goed verloop van het complete proces gegarandeerd. • Hectas maakt gebruik van transparante vuilniszakken met een Hectas opdruk. Daarmee laten wij zien een transparante organisatie te zijn, die niets te verbergen heeft. Wel ziet u goed wat we opruimen!

5


5

02-03-2007

10:59:00

Hectas goede ambassadeur Nederlandse schoonmakers Toen de Nederlandse ambassade in Brussel op zoek moest naar een nieuw schoonmaakbedrijf, was dat geen kwestie van gewoon maar ‘uitzoeken’. Als onderdeel van de Nederlandse overheid waren ze verplicht de opdracht Europees aan te besteden. Meerdere Europese bedrijven werden aan de hand van objectieve criteria onder de loep genomen om na te gaan welk bedrijf het meest geschikt was.

André van der Wijst, Hoofd Facilitaire Dienst van de ambassade, vertelt: “We zijn gaan kijken welk bedrijf de beste prijs/prestatieverhouding bood. Blij verrast én trots waren we toen het Nederlandse bedrijf Hectas als beste uit de bus kwam.”

Van parkeergarage tot kantine In het gebouw in Brussel zijn zowel de Nederlandse ambassade als de permanente vertegenwoordigers in de Europese Unie gevestigd, bij elkaar zo’n 175 mensen. Geen kleine klus dus, maar sinds 2 januari van dit jaar verzorgt Hectas de schoonmaak van het hele ambassadegebouw. André: “Alle voorkomende schoonmaakwerkzaamheden worden door Hectas gedaan. Kantoren, kantines, parkeergarages, alle ruimtes worden door medewerkers van Hectas België schoongehouden. Inderdaad Hectas België, we hebben namelijk een contract met Hectas Nederland, maar de daadwerkelijke uitvoering ligt bij Hectas België.”

Goede communicatie Zes weken is Hectas nu aan het werk op de ambassade in Brussel. Wat kort voor een definitieve evaluatie, maar lang genoeg om een voorlopig oordeel te vellen. En dat oordeel is positief. “We zijn

Buitengewoon leuk

heel tevreden met de manier waarop Hectas werkt. En dan heb ik het niet alleen over het schoonmaken, maar ook over de communicatie naar de klant toe, met ons dus. De terugkoppeling van de medewerkers van Hectas naar de facilitaire dienst hier is, zoals ik het hoor van mijn ploeg, perfect. Beide partijen weten wat ze aan elkaar hebben en van elkaar kunnen verwachten. Dat is in het verleden wel eens anders geweest”, gaat Van der Wijst verder, “gelukkig hebben we met Hectas nu een partner waarmee alles zonder problemen verloopt.”

Vragen we André naar wat hij verder nog vermeld wil zien, komt hij toch weer terug op het feit dat een Nederlands bedrijf de ‘schoonmaakwedstrijd’ van andere bedrijven in Europa heeft gewonnen. “Door de strikte procedure moeten we alle Europese bedrijven een kans geven. Ik vind het opvallend, maar vooral buitengewoon leuk dat een van origine Nederlands bedrijf dan als beste naar voren komt. Dat zegt toch wel iets over ons land en waar we toe in staat zijn. Hectas toont zich een goede ambassadeur van de Nederlandse facilitaire dienstverlening.”

Cultuurverschil

Hoopvol

Het is voor de ambassade fijn om te werken met een partij die dezelfde taal spreekt. André vervolgt: “We begrijpen elkaar en dat voelt goed. We hebben min of meer dezelfde achtergrond, maar toch blijft er altijd een licht cultuurverschil tussen Nederlanders en Belgen. Zo worden er hier op de ambassade altijd veel Belgenmoppen verteld. We blijven toch Hollanders hè”, knipoogt André. “Maar nu Hectas hier schoonmaakt, moeten we de verleiding om moppen over Belgen te vertellen wat vaker weerstaan, die verliezen dan toch wat van hun effect.”

Ook over de toekomst van het partnerschap met Hectas is André van der Wijst hoopvol gestemd. “Dat het contact tussen Hectas en ons nu al zo goed verloopt, is een fijne gedachte, zeker omdat dat met andere schoonmaakbedrijven niet altijd het geval was. Ik ben blij met de huidige gang van zaken rondom de schoonmaak van het gebouw door Hectas. En zoals het er nu uitziet, denk ik dat ik me voor de toekomst ook geen zorgen hoef te maken.”

6


6

02-03-2007

10:59:02

Hectas begrijpt het belangvan een schone werkomgeving De dienstverlening van het Amsterdamse bedrijf Interxion bestaat uit het leveren van professionele serverruimtes aan de zakelijke markt. In zulke ruimtes is schoonmaak van essentieel belang. Daarom vertrouwt Interxion voor de schoonmaak al jaren op de diensten van Hectas.

Noodzakelijk Algemeen directeur van Interxion, Michel van den Assem, vertelt: “Onze klanten huren een serverruimte in een van onze datacenters voor de installatie van vaak kritische serverparken. Deze apparatuur vereist een ‘clean environment’. Hectas begrijpt die noodzaak en zorgt ervoor dat de serverruimtes schoon blijven. Dat is ook belangrijk voor onze dienstverlening, we moeten die schone omgeving kunnen garanderen aan onze klanten.”

Dezelfde gezichten Interxion doet al een aantal jaar zaken met Hectas en is tevreden over hun diensten. Van den Assem: “Toen wij een jaar of zes geleden een schoonmaakbedrijf zochten, hebben we een aantal aanbieders benaderd en offertes opgevraagd. In dat offertetraject speelde prijs natuurlijk een rol, maar we vonden het nog belangrijker dat we er op konden vertrouwen dat we steeds dezelfde gezichten over de vloer kregen. Mensen die begrijpen hoe belangrijk een cleane omgeving is voor onze dienstverlening. Die mensen vonden we bij Hectas en toen was de keus snel gemaakt.”

Collega’s Hectas verzorgt bij Interxion de schoonmaak van alle ruimtes, van de datacenters zelf tot aan de kantoorruimtes. En zorgt ervoor dat altijd dezelfde mensen bij Interxion over de vloer komen. “De medewerkers van Hectas die hier schoonmaken draaien eigenlijk gewoon mee in ons team,” vertelt Van den Assem, “het zijn goede krachten, die we beschouwen als collega’s.”

7


7

02-03-2007

10:59:05

Peter Walschot, Kappers Foods, over Hectas:

‘Ik ben een blij mens’ Peter Walschot is duidelijk. Bij Kappers Foods in Cuijk zijn ze zeer te spreken over de werkzaamheden van Hectas. Dagelijks wordt het pand vakkundig en effectief schoongemaakt door de vaste schoonmaakster. Dat doet ze nu al ruim vijf jaar en tot tevredenheid van alle partijen.

Wereldwijde associatie met kwaliteit

Hartstikke blij

Kappers Foods is een handelsonderneming in voedingswaren. Het bedrijf is gespecialiseerd in kip en vleesproducten. Kappers Foods bedient vanuit Cuijck al ruim 25 jaar de gehele wereld met kwaliteitsproducten tegen scherpe prijzen. Maatwerk, kwaliteit en dierwelzijn heeft de organisatie hoog in het vaandel staan, deze waarden zorgen dat Kappers wereldwijd wordt geassocieerd met kwaliteit!

Peter: “Qua schoonmaken is het bij ons vrij standaard. Dagelijks om zes uur ’s avonds start ze met de schoonmaak. En binnen een uur of twee is alles weer spik en span. Ik kan niet anders zeggen dat ik hartstikke blij ben met de manier waarop het gaat. Ook de contacten met Hectas verlopen soepel. Eens per maand lopen ze binnen om bij te praten over stand van zaken. Dat is prettig en geeft aan dat ze betrokken zijn.”

Bij voedingswaren denk je direct aan HACCP normen etc. In het geval van Kappers Foods is dat echter niet aan de orde, omdat het een handelsonderneming is. Het is een ‘gewoon’ kantoor waar handel wordt bedreven. Voor de schoonmaak betekent dat ook dat geen extra eisen worden gesteld. Vijfendertig werkplekken, een kantine, pantry, keuken en toiletten krijgen dagelijks een schoonmaakbeurt.

Transfer van schoonmaakster Hectas werkt sinds één jaar voor Kappers Foods. Peter: “De keuze is juist gebleken. Bovendien kregen we niet te maken met een nieuwe schoonmaakster. De regels in de branche schrijven voor dat de schoonmaakster wordt ‘getransfereerd’ tussen de oude en de nieuwe schoonmaakorganisatie. Een prachtige regel die voor ons een kwaliteitsgarantie is.”

8


8

02-03-2007

10:59:11

Persoonlijke relaties basis voor succes Hectas Nijmegen

Verscholen in een statige wijk in de Nijmegen, bevindt zich het gezellige kantoorpand van Hectas. Het team ‘Nijmegen’ is een hecht team. Samenwerken en communiceren zijn de sleutelbegrippen. Zowel intern als extern krijgen deze aspecten volop de aandacht: ‘Het is de voedingsbodem van ons succes,’ aldus Ferry en Ans.

Zorgen dat alles in orde is Ferry Koervers en Ans Hendriks, ambulant objectleiders, zijn beiden al vele jaren actief bij Hectas Nijmegen. Begonnen op de werkvloer, dragen zij tegenwoordig de verantwoordelijkheid voor een aantal objecten. Ferry vertelt: “Wij hebben een grote zelfstandigheid, wij zorgen ervoor dat op ‘onze’ objecten alles in orde is. Medewerkers, materiaal moet aanwezig zijn, werk moet uitgevoerd worden volgens afspraak en binnen de tijd. Minstens twee keer per maand loop ik bij de klanten binnen om te kijken of alles naar wens verloopt. Dat is belangrijk omdat ik dan exact weet wat er speelt en snel kan ingrijpen indien veranderingen noodzakelijk zijn.”

Ervaring op de werkvloer Ans neemt ons even mee terug in de tijd. “Ruim 22 jaar geleden ben ik hier gestart als schoonmaakster. Ook Ferry is begonnen op de werkvloer. Dat is voor ons een belangrijke leerschool geweest. Daar profiteren we dagelijks van. We begrijpen de mensen van de werkvloer en dat maakt het

samenwerken een stuk eenvoudiger. Ook besteden we veel aandacht aan deze mensen. We praten met hen niet alleen over het werk maar maken ook een gezellig praatje. Dat schept een band en zorgt ervoor dat de bereidheid om ons - wanneer het nodig is - te helpen groot is. Zodoende hoeven wij onze klanten nooit teleur te stellen. Er staat altijd een goed team klaar om het werk uit te voeren.”

Echt Nijmeegs bedrijf Hectas Nijmegen heeft een brede groep klanten in een straal van 20 kilometer rondom de stad. Een werkgebied dat het op en top Nijmeegs bedrijf perfect past. Ferry: “Wij voelen ons thuis in Nijmegen. Wij kennen de bedrijven en doen ons werk goed. Dat waarderen de klanten. Het is namelijk niet voor niets dat veel klanten al erg lang klant zijn bij ons.”

Het is weer tijd om te groeien Maar ondanks de groep vaste klanten, wil Hectas Nijmegen zich graag duidelijker profileren. Ans:

“Na een onrustige periode, zijn we nu in rustiger vaarwater beland. We hebben een stabiel team dat weer bergen werk kan en wil verzetten. Met andere woorden wij zijn nu actief bezig met het realiseren van groei. Ons team kan het aan, onze werkwijze krijgt waardering en ook de ondersteuning vanuit het kantoor is goed georganiseerd.”

Medewerkers belangrijkste succesfactor Vragen we de twee objectleiders naar de sterke punten van de organisatie, antwoorden ze bijna in koor: “In het verwervingstraject worden de klanten allerlei beloften gedaan. Wij zorgen er voor dat we die ook nakomen. Eerlijk zijn en ‘afspraak is afspraak’ zijn bij ons standaard. Bovendien hebben we veelvuldig contact met onze klanten. Zelfs zo intensief, dat enkele van de klanten bijna ‘vrienden’ zijn. En de derde - de belangrijkste succesfactor - zijn onze medewerkers. Wij kunnen altijd een beroep op hen doen, zodat we nooit zonder goede medewerkers staan bij een object. Dat geeft ons het zekere gevoel dat we de kwaliteit altijd kunnen garanderen.”

9


9

02-03-2007

10:59:19

Paleis Het Loo toneel van e 3 Facility Night Programma

21 maart 2007 vanaf 16.00 uur Derde Facility Night mede gesponsord door Hectas Hectas is medesponsor van de derde Facility Night. Deze bijeenkomst heeft tot doel het kennisniveau van de branche te verhogen; door presentaties van specialisten en onderlinge discussies. Voor Hectas een uitstekend podium om zich te presenteren als betrokken en professionele speler op de facility markt.

Het programma Woensdag 21 maart wordt voor de derde keer de Facility Night georganiseerd. Tijdens deze inspirerende bijeenkomst, krijgt u een tweetal internationale cases gepresenteerd én wordt u in de gelegenheid gesteld om na een stijlvol diner uitgebreid te netwerken met de top uit het Nederlandse facilitaire markt. Kortom, een nachtelijke uitspatting met perspectief!

mela u inzicht geven hoe 11.600 gebouwen met slechts 250 mensen worden onderhouden. Aan de hand van zijn persoonlijke ervaringen zal Dr. Tuomela het Scandinavische model toelichten én verdedigen.

Multifunctionele Arena De tweede case betreft de Allianz Arena in München. Raimund Kailuschke en Matthias Schölzel presenteren u het enorme scala facilitaire en huisvestingsvraagstukken dat dagelijks moet worden beantwoord. Het voetbalstadion met twee bespelers, restaurants, winkels en andere gelegenheden maken deze multifunctionele Arena tot een bijzonder aantrekkelijke case! Indien u aanwezig wilt zijn tijdens 3e Facility Night en u hebt nog geen kaartjes, dan kunt u proberen uw kaarten te bestellen via www.fmm.nl/bijeenkomsten

16.00 Ontvangst op Paleis Het Loo Voor geïnteresseerden de mogelijkheid voor het maken van een rondleiding 17.15 Welkomstwoord door Facility Management Nederland Paul Kotvis, Bestuurslid 17.20 Welkomstwoord door de organisatie Patrick Wendelen, Directeur KI’communications 17.30 Total outsourcing bij Senate Properties Oy en Ovenia Oy in Helsinki Dr. Antti Tuomela, Senior Vice President bij Ovenia Oy in Helsinki en President Finnish IFMA 18.00 Paneldiscussie waarbij Antti Tuomela ondervraagd wordt over het Scandinavisch model door facilitaire experts uit de Benelux

Het Scandinavische model Dit jaar zijn twee internationaal aansprekende cases geselecteerd. Ten eerste zal Dr. Antti Tuo-

18.30 Koffiepauze 19.00 De Allianz-Arena, thuishaven van Bayern München én München 1860 Raimund Kaluschke, Directeur Facility Management Allianz-Arena in München en E.ON Facility Management en Matthias Schölzel, Coordinator Facility Management Allianz-Arena, Arena One GmbH 19.45 Cocktail 20.15 Diner gevolgd door ‘open bar’ 01.00 Einde De twee hoofdpresentaties worden in het Engels gegeven

10


10

02-03-2007

10:59:21

GOEDKOOP = DUURKOOP Voorkom verstopping van het toilet, kies voor kwaliteitstoiletpapier Hoe vaak komt het niet voor dat door overmatig gebruik toiletten verstopt komen te zitten? Vaak wordt gedacht dat de enige oplossing het opvoeden van de gebruikers is. Dit is echter niet helemaal waar. Er zijn een aantal zaken die uw aandacht verdienen en bij kunnen dragen aan minder kosten voor loodgieters.

Op 1 Januari 2007 is Hectas na een vlotte aanbestedingsprocedure gestart bij de Nederlandse Ambassade in Brussel. Een primeur voor Hectas België is dat dit het eerste gebouw is dat volledig op microvezeltechiek (John Master) onderhouden wordt. Voor de Belgen was dit een nieuwe en leerzame ervaring omdat Hectas tot op heden geen panden in haar portefeuille had die volledig met microvezeltechniek onderhouden werden.

Microvezel en communicatie geven Hectas voorsprong Dankzij de uitstekende ondersteuning van Operational Support is Hectas feilloos gestart met deze nieuwe techniek. Voor de klant en de kantoorgebruikers was dit ook een primeur aangezien ze nog nooit van microvezel hadden gehoord. De eerste evaluatie met de klant was zeer positief en vooral de manier en frequentie waarop Hectas met de Nederlandse Ambassade communiceert was factor 5 ten opzichte van het vertrekkend schoonmaakbedrijf. Zoals het bij Hectas Nederland de gewoonte is, heeft Hectas Belgie zich nogmaals onderscheiden ten opzichte van haar concullega’s.

Prijs: een slechte raadgever Vaak wordt er bij de keuze voor toiletpapier puur op prijs gelet. Want hoe lager de prijs, hoe lager de kosten per jaar zijn. Heeft u echter een geval van verstopping, dan is het voordeel dat behaald is door goedkoper papier al verdwenen.

Hectas en Deverco bieden de Nederlandse Ambassade te Brussel een totaalpakket!

Minder dichte structuur Goedkoper (gerecycled) papier valt als het nat wordt niet uit elkaar, maar wordt een grote prop vochtig papier. Die prop kan een verstopping veroorzaken. Toiletpapier van een betere kwaliteit heeft een hoger percentage cellulose waardoor het wél uit elkaar valt als het nat wordt. Cellulose oftewel pulp ontstaat bij het verwerken van hout en is de grondstof voor papier. Papier dat voor 100% uit cellulose bestaat, heeft een minder dichte structuur, waardoor het heel snel uit elkaar valt als het in aanraking komt met water.

Belangrijke rol Deverco Ook Deverco heeft een groot aandeel gehad in de succesvolle implementatie. Alle sanitairgroepen op de Nederlandse Ambassade zijn in twee dagen tijd opnieuw ingericht door Maarten Jagt, Rob Wegkamp, Erik Peters en Edwin van den Broek. Maar liefst 300 dispensers werden gedemonteerd en weer gemonteerd. Momenteel wordt er onderhandeld of Deverco ook kan voorzien in een compleet pakket voor koffie/water en frisdrank automaten alsmede het onderhoud hiervan, waaruit blijkt dat Deverco als totaal leverancier steeds sterker in de markt staat.

De rem erop! Naast de kwaliteit van het papier is ook de hoeveelheid papier die wordt gebruikt van belang. Daarom adviseren wij u gebruik te maken van toiletpapierdispensers met een rem. Door deze dispensers gaat de rol niet door met afrollen als men te hard aan het papier trekt. Hiermee kan het verbruik enorm teruggedrongen worden.

Weer een tevreden klant De communicatie en samenwerking met Hectas België en de heer van der Wijst, Facility Manager van de Nederlandse Ambassade te Brussel, is zeer goed verlopen met als resultaat weer een tevreden klant. En dat is toch waar het allemaal om gaat.

Marleen

Nieuwe projecten Nederlandse Ambassade te Brussel Gemeente Aalsmeer Vogelbescherming Zeist

“Er wordt voortdurend aan innovatie gedaan”

“Persoonlijk heb ik ook nog wat ideetjes”

“Gemak dient de mens nietwaar?”

Rechtbank Haarlem CNV hoofdkantoor te Utrecht

11


11

02-03-2007

10:59:23

Vragen, suggesties of reacties? HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem tel 026-3171717 fax 026-3181818 [email protected] www.hectas.nl

Hoofdkantoor Duiven Regiokantoor Aalsmeer Regiokantoor Arnhem Regiokantoor Doetinchem Regiokantoor Drachten Regiokantoor Philips Drachten Regiokantoor Groningen

Colofon

(026) 317 17 17 (0297) 39 52 79 (026) 317 17 50 (0314) 36 89 89 (0512) 51 75 53 (0512) 59 24 71 (050) 549 76 34

Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor

Hengelo Nijmegen Reeuwijk Son Utrecht Veenendaal Veldhoven

(074) 267 43 04 (024) 355 69 59 (0182) 30 81 30 (0499) 46 20 50 (030) 293 86 18 (0318) 49 53 40 (040) 255 87 55

Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor Regiokantoor

Velsen Noord (0251) 27 81 30 Zaandam (075) 650 47 00 Zwolle (038) 466 14 53 Genk (0032) 89 61 61 57 Boom (0032) 34 57 88 82

Initiatief is een uitgave van Hectas Bedrijfsdiensten C.V. en verschijnt vier keer per jaar. Correspondentieadres: Hectas Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Tel. (026) 317 17 17 • Fax. (026) 318 18 18 • E-mail [email protected] • Internet www.hectas.nl Vormgeving & Tekst: Product Plus Reclamebureau, Nijmegen • Druk: Drukkerij Roos en Roos, Arnhem • Oplage: 16.000


12

02-03-2007

10:59:26

uitgave maart e jaargang, nummer 1 Oog voor innovaties

Recommend Documents