U:fonova samoobsluha. Uživatelský manuál

U:fonova samoobsluha

Uživatelský manuál



Strana 1 (celkem 15)

v1.1

21.8.2008



OBSAH:

1) Úvod 2) Přihlášení do samoobsluhy Ověření přihlašovacích údajů Chybně uvedeny přihlašovací údaje Ověření snadno zneužitelného hesla Úvodní strana Aktivace produktu 3) Můj profil – údaje o zákazníkovi 4) Moje služby 5) Moje účty Moje platby Mé faktury Aktuálně provolaná částka Podrobný výpis hovorů 6) Doplňkové služby 7) Změna hesla 8) Napiš mi


v1.1

21.8.2008



1) Úvod U:fonova samoobsluha Vám přináší informace o Vašich produktech, přiřazených službách a jejich nastavení. Odkaz pro přihlášení do U:fonovy samoobsluhy naleznete na samoobsluha.ufon.cz dále na www.ufon.cz v sekci „Pro mé zákazníky“: http://www.ufon.cz/cs/c/zakaznici/pro-zakazniky.htm. Členění U:fonovy samoobsluhy:


v1.1

21.8.2008



2) Přihlášení do samoobsluhy Ověření přihlašovacích údajů

Uveďte heslo komunikaci s operátorem.

Uveďte vaše telefonní číslo, číslo modemu nebo vysílačky

pro

Uveďte kód, který je uveden v šedě podbarveném poli.

Poznámka: Pokud používáte heslo, které je snadno zneužitelné (např. 1111, 9999), budete vyzvání k dodatečné identifikaci prostřednictvím vašeho RČ/IČ nebo zákaznického čísla a následně si heslo změníte.

Chybně uvedeny přihlašovací údaje Pokud uvedete chybně jeden z identifikačních údajů, objeví se informační hláška a budete vyzváni k novému zadání. Pokud budete chybovat 3x, přístup vám bude na 24h zablokován. Poznámka: Pokud jste heslo zapomněli, kontaktujte naši zákaznickou linku


v1.1

21.8.2008



Ověření snadno zneužitelného hesla Pokud používáte heslo, které je snadno zneužitelné (např. 1111, 9999), budete vyzvání k dodatečné identifikaci prostřednictvím vašeho RČ/IČ nebo zákaznického čísla a následně si heslo změníte.

Pro dodatečnou identifikaci můžete zvolit buďto: RČ nebo IČ (dle vaší smlouvy) Zákaznické číslo (je také uvedeno na smlouvě)


v1.1

21.8.2008



Budete vyzváni pro nastavení nového hesla: Heslo musí obsahovat 4 číslice bez mezer. Čísla by neměla být stejná proto použijte kombinaci různých číslic (např. 8329, 5174) Z důvodu zachování bezpečnosti vašich dat není možné použít jednoduchá hesla typu 9999, 1234 Heslo slouží také jako heslo pro komunikaci se zákaznickou linkou

Potvrzení provedené změny hesla se projeví v následující obrazovce:

Kliknutím na „Vstup do samoobsluhy“ přejdete na úvodní stranu U:fonovy samoobsluhy.


v1.1

21.8.2008



Úvodní strana Po přihlášení se vám zobrazí úvodní strana U:fonovy samoobsluhy. Zde najdete nejaktuálnější informace k vašemu účtu.

Informativní upozornění V případě vystavené faktury, která je již 5 dnů po splatnosti se zde objeví upozornění na danou skutečnost.

Všeobecné informace Seznam všech sekcí v samoobsluze, které vám nabízím

Produkty k aktivaci Pokud máte U:fonovy produkty, které čekají na aktivaci, naleznete je také na hlavní stránce, kde je přímo můžete aktivovat. Postup pro aktivaci dále.


v1.1

21.8.2008



Aktivace produktu Na Úvodní straně v oblasti „Produkty k aktivaci“ je uveden seznam produktů, které zde můžete aktivovat. Dále je tato funkce k dispozici v sekci U:fonovy samoobsluhy Moje služby, produkty ve stavu „Čeká na aktivaci“ je možné aktivovat stejným způsobem. Pohled na Úvodní stranu:

Pohled do sekce Moje služby:

Pro aktivaci klikněte na odkaz

. Aktivace je okamžitě iniciována.

Pro potvrzení provedené akce se vám zobrazí následující okno:

V tomto případě aktivace nebyla úspěšně provedena

V případě pozitivní odpovědi se objeví hláška: Požadavek na provedení aktivace byl přijat a bude vyřízen nejdéle do 24 hodin.


v1.1

21.8.2008



3) Můj profil – údaje o zákazníkovi

Vaše zákaznické údaje Sekce je pouze ke čtení

V případě žádosti o změnu trvalé/korespondenční adresy nebo žádosti o opravu ve smlouvě mi napište prostřednictvím www.ufon.cz sekce pro mé zákazníky/napiš mi/požadavky


v1.1

21.8.2008



4) Moje služby Sekce obsahuje bližší popis k vašim produktům:

Telefonní číslo produktu

Název U:fonova produktu

Datum aktivace Status produktu

Prolink na přiřazené doplňkové služby

Pomocí prolinku „zobrazit“ se přesunete do sekce Doplňkové služby U produktů, které jsou ve stavu „čeká na aktivaci“ je možné provést aktivování shodným způsobem jako z hlavní stránky – viz. Aktivace produktu


v1.1

21.8.2008



5) Moje účty Sekce je rozdělena na tyto oblasti: Moje platby = přehled plateb za uplynulá období Moje faktury = vystavené faktury za posledních 12 měsíců Aktuálně provolaná částka = kolik ještě můžete provolat a jaký je váš volací limit Výpis hovorů = detailní výpis hovorů

Moje platby Seznam provedených plateb Datum přijetí platby, uhrazená částka

Mé faktury Seznam Vašich vystavených faktur s detailními informacemi: o Číslo faktury/VS o Zúčtovací období o Datum splatnosti faktury o Fakturovaná částka včetně DPH Statusy „Aktuálního stavu“ Vašeho účtu Přeplatek


v1.1

21.8.2008



Nedoplatek Vyrovnaný účet

Prolinkem čísla faktury je možné otevřít fakturu k náhledu nebo tisku (pdf formát) Poznámka: Z technických důvodů je možné, že aktuální faktura za poslední zúčtovací období nebude první dny po vystavení ihned k dispozici. V takovém případě se v PDF souboru objeví informace: Dokument není v tuto chvíli dostupný.

Zobrazení informace o aktuálním stavu:


v1.1

21.8.2008



Aktuálně provolaná částka Aktuální pohled na stav volacího limitu včetně dalších informací:

Přenesená data upload/download je údaj relevantní pouze pro datové služby Pokud máte pod vaším zákaznickým číslem více produktů, máte možnost volby v rozbalovacím menu, vybrané telefonní číslo potvrdíte tlačítkem „Zvolit“:

Podrobný výpis hovorů Pro všechna telefonní čísla vedená na vašem zákaznickém účtu.

Podrobný výpis hovorů můžete filtrovat dle: telefonní číslo zúčtovací období typ volání


v1.1

21.8.2008



Vybrané telefonní číslo, zúčtovací období či typ volání potvrdíte tlačítkem „Zobrazit“.

6) Doplňkové služby Zobrazí seznam doplňkových služeb k danému telefonnímu číslu s uvedením názevu služby a stavu.


v1.1

21.8.2008



7) Změna hesla

Možnost změny současného hesla zákazníka Pravidla pro definici nového hesla

8) Napiš mi Hyperlink na U:fonovy webové stránky www.ufon.cz do sekce Pro mé zákazníky/Napiš mi.


v1.1

21.8.2008

U:fonova samoobsluha. Uživatelský manuál

Recommend Documents