TWINMATE Een innovatieve ICT toepassing voor online communicatie, data-opslag en coaching gerelateerd aan het Behandelplan van zorgcliënten en

TWINMATE Een innovatieve ICT toepassing voor online communicatie, data-opslag en coaching gerelateerd aan het Behandelplan van zorgcliënten en chronische patiënten.

TWINMATE ‘Zelfregie’, ‘Zelfsturing’ en ‘Zelfredzaamheid’ zijn veelgehoorde begrippen waar partijen in en buiten de zorgsector hoog op inzetten: Uit het oogpunt van ‘empowerment’ van cliënten, om de zorgverlening effectiever te maken, of om de oplopende zorgkosten beheersbaar te houden. Maar ook om inzetbare menskracht te waarborgen bij een snel toenemende vergrijzing, want zorgverlening gaat in de eerste plaats over de kwaliteit van de fysieke contactmomenten tussen cliënten en zorgverleners. Toch is ondersteunende ‘zorg op afstand’ via moderne technologische middelen daarbij onontkoombaar. De TWINMATE is een concrete ICT toepassing met een ondersteunende en begeleidende zorg- opafstand functie. Het is de meest directe invulling van die brede vraag naar zelfregie, waarbij de cliënt het roer ook echt zelf in handen krijgt. Het is een hulpmiddel dat mensen niet zozeer aanspreekt op hun beperkingen maar hen vooral stimuleert in hun mogelijkheden. De TWINMATE is een innovatieve internettoepassing voor communicatie, gegevensopslag en coaching gerelateerd aan het Behandelplan van zorgcliënten. De TWINMATE biedt hen de mogelijkheid om online hun individuele gezondheidssituatie bij te houden en er ook zelf actief naar te handelen. Tegelijk is de TWINMATE een ‘digitale kluis’ waar de cliënt zijn of haar gegevens in kan opslaan, ze kan inzien en beheren. De cliënt kan daarbij zelf bepalen aan wie hij ze beschikking stelt. De TWINMATE biedt de cliënt een volledig transparante audittrail zodat deze er altijd zicht op heeft wie zijn gegevens (met zijn expliciete toestemming) hebben bekeken. Op verzoek van de cliënt kan de huisarts rechtstreeks via de TWINMATE over elk onderdeel van het behandelplan met hem of haar communiceren. In ingewikkelde situaties met meerdere aandoeningen of bij intramurale zorgverlening is dat vaak een speciaal aangestelde zorgcoördinator. Door deze verbeterde communicatie ontstaat er een

’Online communicatie, data-opslag en coaching gerelateerd aan het Behandelplan’

betere spreiding van contactmomenten waardoor piekbelasting van de huisarts vermindert en de zorgverlening wordt ontlast. Voor cliënten in complexe zorgsituaties is samenhang van de behandelingen van wezenlijk belang. De TWINMATE maakt die samenhang inzichtelijk en biedt hen de mogelijkheid om in overleg met de arts of coördinator prioriteiten te stellen en die na te streven. De inschakeling van het sociale netwerk van de cliënt is een belangrijk aspect van de TWINMATE: Psychosociale begeleiding door mantelzorgers bijvoorbeeld, maar ook steun en begeleiding door familie, vrienden of medecliënten worden door de TWINMATE gestimuleerd. De tool is dan ook een bijdrage aan het oplossen van het tekort aan vrijwilligers in de zorgsector. Het TWINMATE concept is gebaseerd op onderzoek naar cliëntenbehoeften en op een pilot met een door het Instituut voor Gebruikersparticipatie en Beleid (IGPB) ontwikkelde ‘zorgagenda’. Hierin werd aangetoond dat cliënten die toegang krijgen tot hun Behandelplan daar in 80% van de gevallen ook zelf mee aan de slag gaan. De TWINMATE biedt hen niet alleen toegang en inzicht maar vooral werkend gereedschap om echt een ‘coproducent’ in het zorgtraject te worden. Zo ontstaat een grotere betrokkenheid bij de behandeling en wordt de zorgverlening effectiever. Want cliënten die medeverantwoordelijk en actief bij hun behandeling betrokken zijn genereren lagere zorgkosten en een hoger ‘rendement’ van zorginstellingen.

Privacy en beveiliging De TWINMATE bevat strikt persoonlijke en medische gegevens. De bescherming daarvan moet dan ook optimaal zijn. Daarvoor zijn de volgende maatregelen genomen:

Audittrail Te alle tijden is het tot op elk data-item direct inzichtelijk wie het item heeft gecreëerd, gewijzigd, gelezen en (logisch) heeft verwijderd.

Fysieke beveiliging De data worden opgeslagen op computers bij SaasPlaza, een hypermodern cybercentre gevestigd in een bunker op Schiphol. SaasPlaza voldoet aan de hoogste beschermingseisen gesteld aan banken en vastgelegd in SAS-70.

Dossierplicht Veel gegevens in de TWINMATE zijn afkomstig van zorginstellingen. Deze hebben een wettelijke dossierplicht en beheren in hun eigen omgeving de gegevens van- en over cliënten. Onze beveiligingsmaatregelen betreffen niet de dossierplicht van de instellingen. Zij blijven gehouden aan hun wettelijke plicht hun gegevens aan autoriteiten ter beschikking te stellen.

Beveiliging data-opslag De gegevens worden encrypted opgeslagen wat tot gevolg heeft dat ongeautoriseerde toegang uitsluitend onleesbare en betekenisloze data oplevert. Communicatie beveiliging De TWINMATE maakt gebruik van https; een wereldwijde standaard voor beschermde, privé te houden datacommunicatie over publieke netwerken. Toegangbeveiliging De TWINMATE is uitsluitend toegankelijk voor de eigenaar (de cliënt), door middel van een user-id en een password. Dit is een simpel en veilig mechanisme op voorwaarde dat de eigenaar er zorgvuldig mee omgaat. Autorisatie Door de eigenaar verleende toegang aan derden tot zijn data geschiedt in, volgens dezelfde normen, beveiligde subdomeinen en uitsluitend voor zolang en zover de verleende autorisatie strekt.

De basisfuncties De basisfuncties van de TWINMATE zijn: Mijn Leefplan: Annex Behandelplan, eventueel aangevuld met in een mobile device geïntegreerde Crisiskaart. Mijn Omgeving: Het eigen ‘sociale netwerk’, eventueel gekoppeld aan een bestaande sites als Hyves of andere social network accounts. Mijn Dagboek: Vastleggen en eventueel delen van belevenissen, gemoedstoestand en andere wetenswaardigheden van de cliënt. Mijn Kluis: Opslaan van medische gegevens, labuitslagen, röntgenfoto’s en scans, polissen, dossiers, etc. Ook voor privézaken zoals opslag van foto’s, recepten, etc. Mijn Agenda: Voor noteren van afspraken, annex (zorg)planner. E- communicatie: Chat functie, ook via webcam. Mijn Coach: Informatie- en herinneringsfunctie via een ‘animatie’. Hiermee kan relevante informatie, ook op het gebied van preventie, gezond leefgedrag of voeding, aan de cliënt getoond worden. De frequentie en intensiteit van deze functie kan de cliënt zelf instellen.

‘De TWINMATE is een hulpmiddel dat mensen niet zozeer aanspreekt op hun beperkingen maar hen stimuleert in hun mogelijkheden’

De basisfuncties worden op maat toegesneden op de zorginstellingen die de TWINMATE inzetten. Afhankelijk van het cliëntenprofiel en de zorgprocessen van de instelling kunnen we functies clusteren, weggelaten of vereenvoudigen. Implementaties voor doelgroepen met een specifieke interactie handicap zijn mogelijk, bijvoorbeeld door toepassing van speciale interfaces of eenvoudige visuele pictogrammen voor communicatie. In iedere functie is elk afzonderlijk item naar wens van de cliënt deelbaar met zorgverleners of familie.

De zorgcliënt staat centraal De functies van de TWINMATE zijn aan de zorgsituatie gerelateerd. Maar om het dagelijkse gebruik te stimuleren, is het voor zorgcliënten in de eerste plaats een behulpzame op hun situatie toegesneden attractieve toepassing waarin zij volledig ‘baas in eigen huis’ zijn. Dat laatste betekent dat de gebruiker ook de visuele aankleding van zijn ‘digitale huis’ zelf kan bepalen, er mee kan (webcam) chatten en het moeiteloos aan populaire Open Social Networks zoals Hyves kan koppelen. De belangrijkste prikkel is het ‘digitale tweelingmaatje’ op het dashboard; een virtuele coach in de vorm van een aanpasbare ‘animatie’ die onder meer (proactief) informatie aandraagt en herinnert aan agenda-afspraken. Ondanks de veelheid aan mogelijkheden is de TWINMATE laagdrempelig in gebruik - ook voor ouderen – en werkt het al met al niet ingewikkelder dan een mobiele telefoon

Mijn Leefplan / Mijn Omgeving / Mijn Dagboek / Mijn Kluis / Mijn Agenda / Mijn Communicatie / Mijn Coach / Help / Home

TWINMATE

Technische aspecten De TWINMATE is geen internet portal waarop data van cliënten ‘extern’ beheerd worden, maar een individueel ‘domein’ op internet waarop iedereen zijn eigen data ‘intern’ in beheer heeft. Wel is de TWINMATE koppelbaar aan bestaande portals in de zorgsector. De TWINMATE is gebaseerd op Grexxboxx, een software framework dat met vele malen succesvol en volgens het SaaS principe is geïmplementeerd bij bedrijven als Maetis, KLM-Air France, KPN en de Rabobank. Aanvullend maakt de TWINMATE gebruik van bestaande Open Source componenten (op basis van EXTJS), bijvoorbeeld voor agenda, blog en chat functies. De focus ligt daardoor op de behoeften van de zorgcliënt en de processen van de zorginstelling. De TWINMATE maakt gebruik van standaard protocollen voor datauitwisseling zoals Webservices (SOAP), S-FTP en HL7-XML of ODM-XML. De TWINMATE kan daardoor naadloos integreren met applicaties van zorginstellingen en het EPD. Voor koppelingen aan Sociale Netwerken zoals Hyves, Twitter of Facebook maakt TWINMATE gebruik van de Open Social standaarden.

Het TWINMATE projectteam Dr. Harrie van Haaster (IGPB, partner Twinmate B.V i.o.) is specialist

Extern betrokken:

voor de sector Gezondheidszorg. Hij is oprichter en directeur van het Instituut voor Gebruikersparticipatie en Beleid (IGPB, Amsterdam). Harrie

Oscar Smeulders (Oscar Smeulders Studio) is een gerenommeerd

is mobiel bereikbaar op 06-25417367 en via [email protected]

interactive designer. In samenwerking met TWINYARD doet Oscar het grafische design en maakt hij met zijn team de user interfaces van

Drs. Bob Duindam (CEO, managing partner TWINYARD) is onder meer

TWINMATE. www.oscarsmeulders.com

afkomstig van Robeco waar hij Manager Business Alignment was. Hij is mobiel bereikbaar op 06-22484262 en via [email protected]

Grexx (Naarden). Dit aan TWINYARD gelieerde softwarebedrijf implementeert de Grexxboxx software: proven technology die de

Ir. Peter Curwiel (managing partner TWINYARD) werkte als senior

TWINMATE veilig en krachtig ondersteunt. Zie: www.grexx.net

manager en directeur onder meer bij PinkRoccade en Lost Boys. Peter is mobiel bereikbaar op 06-51566033 en via [email protected]

Contact: TWINYARD B.V: Boomsluiterskade 374 – D / 2511 VG Den Haag.

Boudewijn Korber (managing partner TWINYARD) werkte de afgelopen jaren als creative director in boardroom consultancy bij Escador Innovation. Boudewijn is mobiel bereikbaar op 06-17372511 en via [email protected] Francette van den Esker (senior adviseur gezondheidszorg bij Public Spirit, partner Twinmate B.V i.o.)) is adviseur van het projectteam. Francette is bereikbaar via [email protected] Daan van de Meeberg (zelfstandig organisatieadviseur, partner Twinmate B.V i.o.) is adviseur van het projectteam. Daan is bereikbaar op 0622575120 en via [email protected]

www.twinyard.com www.igpb.nl

Colofon Wat doet TWINYARD? TWINYARD geeft internetgebruikers hun eigen plek online van waaruit zij zelf volledig de regie voeren over hun gegevens en relaties. Vanuit deze plek kunnen zij met één unieke digitale identiteit snel, veilig en zonder spam met andere gebruikers, bedrijven en instellingen communiceren en data naar eigen inzicht met hen delen. Zo’n plek voor online dataopslag noemen wij een ‘Yard’. TWINYARD ontwikkelt, ontwerpt en implementeert innovatieve ‘Yard’ toepassingen voor instellingen en bedrijven in marktsectoren als de gezondheidszorg, verzekeringen, telecom, finance, retail bedrijven en werknemersdiensten. TWINYARD werkt vanuit een realistische visie op recente Internet ontwikkelingen richting een ‘Web 3.0’ waarin Open Social Networks, Zelfregie, Identity Management en Security de kernbegrippen aan het worden zijn.

Wat doet het IGPB / Twinmate B.V. i.o.? IGPB / Twinmate B.V. (i.o.) richt zich op empowerment van mensen die een beroep doen op zorg of maatschappelijke diensten. Dat doen we via onderzoek, kennisproductie, trainingen en door de ontwikkeling van concrete (ICT) hulpmiddelen zoals de TWINMATE. Het IGPB werkt vooral voor patiëntenorganisaties, maar ook voor zorgaanbieders, overheden en verzekeraars. TWINYARD B.V en IGPB – Twinmate B.V i.o. ontwikkelden samen het TWINMATE concept en zijn partners bij verdere ontwikkeling en implementaties in de zorgsector.