Tvorba rezervací a práce s nimi

Tvorba rezervací a práce s nimi

Poslední aktualizace: leden 2011 Vypracoval tým Amadeus Help Desk Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Meteor Centre Office Park B Sokolovská 100/94 186 00 Praha 8 Tel.: +420 234 704 333, +421 2 4341 2179 Fax.: +420 234 704 312 E-mail: [email protected] Web: www.cz.amadeus.com www.sk.amadeus.com

OBSAH Připojení do systému Amadeus

str. 5

Zápis

str. 7

Listování, Konverze

str. 12

Kalkulace

str. 18

AIS – Informační systém

str. 20

Help

str. 31

Zobrazení letových řádů – Availability (AN)

str. 33

Schedule display (SN)

str. 44

Timetable (TN)

str. 45

Accessy

str. 48

Advice / Status kódy

str. 53

PNR

str. 55 Letový segment (SS)

str. 56

Profil linky (DO)

str. 60

Jmenný element (NM)

str. 64

Kontakt (AP)

str. 67

Ticketing (TK)

str. 68

Receive from (RF)

str. 69

Uzavření PNR (ER / ET)

str. 70

Ignore (IG / IR)

str. 71

Změny (XE / XI)

str. 72

Zobrazení aktivních rezervací (RT)

str. 75

Special service regest (SSR)

str. 77

Other service information (OSI)

str. 83

Poznámky v rezervaci (RM / RC / RIR / RII)

str. 84

Itinerář (IED / IEP)

str. 86

Option (OP)

str. 87

Asociace

str. 88

Kumulace prvků PNR

str. 90

Non Homegenous PNR – NHP

str. 91, 109

Informativní segment (SI ARNK)

str. 92

Nedoprovázené dítě (UMNR)

str. 93

Nosítka – Stretcher

str. 95

Cabin Baggage (CBBG) / Extra Seat (EXST)

str. 96

Frequent Flyer (FF)

str. 97

Seating (SM)

str. 101

Separace (SP)

str. 106

Změna rezervačních tříd a dat (SB)

str. 110

Replikace (RRA, RRN)

str. 111

Změny prvků PNR

str. 114

Married segment (MSC)

str. 118

Kódy v záhlaví PNR

str. 120

Open segment (SO)

str. 122

Čekací listina – waitlist (HL)

str. 123

Purged PNR (RPD / RPP)

str. 124

FQD – Fare Quote Display

str. 129

FQP – Fare Quote Pricing

str. 139

Oceňování – pricing (FXX, FXP, FXB)

str. 142

Základní vstupy pro tisk letenky a itineráře

str. 154

Skupinové rezervace – Groups

str. 155

Queues

str. 160

Historie PNR (RH)

str. 169

Minimum connecting time (DM)

str. 173

Vyhledávání seznamů rezervací pro kancelář (LPO)

str. 177

Multilist (LP)

str. 182

Timatic (TI)

str. 183

PNR security (ES)

str. 187

RNR responsibility (RP)

str. 188

Tisk (WRA)

str. 189

Ghost segment (GK)

str. 191

Rekonfirmace (RR)

str. 193

Pasivní segment (PK)

str. 194

Servisní segment (HK)

str. 196

PNR claim (RO)

str. 197

Amadeus E-mail (EML)

str. 199

Poznámky na itineráři z profilu kanceláře (PVU)

str. 203

PŘIPOJENÍ DO SYSTÉMU AMADEUS 1. http://amadeusvista.com

2. po otevření příslušné stránky, klepneme na odkaz „Launch Amadeus Selling Platform“

5

3. nyní se otevře nové dialogové okno s již vyplněnou tabulkou s přednastaveným zápisovým kódem agenta a volbou pracovních ploch » v případě, že se budete do systému přihlašovat poprvé, musíte vyplnit příslušná políčka kolonky „Agent sign“ a) b) c) d)

do prvního pole zapíšete Váš 4-číselný kód (např. 1444) do druhého pole zapíšete Váš 2-písmenný kód (např. PV) do třetího pole vložíte kód SU do pole „password“ je nutné vždy vepsat své heslo

4. pro práci v tréninkovém prostředí musí být vždy zaškrtnuté políčko „Amadeus training“ (Pro práci v „živém provozu – production“ toto políčko musí zůstat nezatržené)

5. pro připojení do systému, nyní klepněte na tlačítko

6

ZÁPIS

HE JI / HE JO HE SIGN

K tomu, abychom mohli tvořit rezervace v systému Amadeus, musí být vytvořen zápisový kód, který se skládá z kombinace čtyř čísel, dvěmi písmeny a „duty kódem“. Tento kód je vytvářen pracovníky Helpdesku Amadeus. Příklad zápisového kódu: 1201HS/SU 1201HS

agent si určí sám kód, který si bude dobře pamatovat, nejlépe datum či rok narození, a iniciály jména; neb v kanceláři existuje číslená řada, ze které je pak nově příchozím agentům přidělovaný zápisový kód. (1111AA, 2222BB, atp.)

/SU

lomítko následované „duty kódem“- specifikuje Amadus Na CZ/SK trhu používáme tyto kódy: AS agent sell SU supervizor

Zápis Samotný zápis provedeme tak, že použijeme vstupní kód a za něj zadáme své osobní číslo. Vstupní kódy máme dva: JI (Jump In) JJ (Jump Jump)

používáme pro tvorbu rezervací v živém provozu (PRD) používáme pro práci v tréninku (TRN)

JI1201HS/SU - HESLO

A-SIGN COMPLETE/12SEP/SU – upozornění systému, že nás zapsal do pracovní plochy A Ostatní informace na obrazovce nám oznamují novinky, které jsou prováděné samotným systémem Amadeus (např. změny ve funkcionalitě) nebo provozovateli (letecké, hotelové a automobilové společnosti). Kdykoliv během dne si tyto informace můžeme znovu zobrazit vstupem JB.

7

Zobrazení si oblasti, ve které jsme právě zapsáni a která je aktivní, provedeme vstupem: JD (Jump Display)

8CB52D25

identifikační číslo terminálu

PRGCK2021

identifikační číslo kanceláře (office ID)

PSEUDO CITY

AGY = cestovní agentura

AREA

sloupec šesti pracovních ploch (area) označených písmeny A až F A-IN oblast je zapsána, agent v ní pracuje B-OUT oblast je zapsána, agent v ní nepracuje

TM

čas v minutách, který v té dané pracovní ploše uběhl od posledního vstupu

MOD

způsob zapsání do dané pracovní plochy PRD TRN

živý provoz (production) trénink (training)

SG

dvou-písmenný kód z osobního zápisového čísla

/DT

sloupec zobrazující, jaký duty kód agent při zápisu použil

.LG

sloupec zobrazující jazyk, který si agent určil pro své zápisové číslo ke komunikaci s počítačem

TIME

časové zobrazování systému, 12 nebo 24 hodin

QCAT

queue kategorie, kterou má agent vytvořenou pro své zápisové číslo

ACT.Q

sloupec zobrazující práci v queue modu a případně v jakém queue

STATUS

informace, zda je někdo v pracovní oblasti zapsán (SIGNED) či nikoliv (NOT SIGNED); případně zda je v zapsané oblasti zobrazena (PNR DISPLAY) či tvořena (PNR CREATE) rezervace

NAME

sloupec zobrazující jméno cestujícího v případě, že je v oblasti tvořena či zobrazena rezervace

8

Na jedné obrazovce máme možnost zápisu do šesti pracovních oblastí, označených písmeny A až F.

Přechod mezi oblastmi - JM Zápis do více oblastí nám umožňuje pracovat najednou na více rezervacích. Vstupní kód je JM (Jump Move) - a za něj uvedeme písmeno oblasti, do které chceme přejít, např. přejít do oblasti A = JMA. Po použití tohoto vstupu systém odpoví:

přechod z oblasti B do oblasti A Při přesunu z jedné oblasti do druhé si musíme dát pozor, aby oblast nebyla zapsána v tréninku, pak bychom viděli:

zde vidíme, že oblast B, do které jsme se zapsali, je v tréninkovém modu (*TRN*) V případě, že víme, že na terminálu je zapsáno více agentů a my se rychle potřebujeme zapsat do další oblasti a nepamatujeme si, ve kterých pracovních plochách již zapsaní jsme, použijeme vstup JM, za který uvedeme dvou-písmenný kód našeho zápisového čísla (JMHS). Systém nás zapíše do nejbližší pracovní oblasti, ve které vidí naše zápisové číslo.

Nejrychlejší zapsání se do další pracovní plochy - JX Pokud jsme již zapsaní do nějaké pracovní plochy a potřebujeme k práci další plochu, je třeba, abychom se opětovně zapsali. K tomu nám slouží vstup JX, za kterým následuje písmeno pracovní plochy, do které se chceme zapsat. Systém automaticky použije náš zápisový kód, kterým jsme se prvně zapsali do systému. Zapsání do pracovní plochy B

JXB

JXB

9

Dočasné vypsání - JS V případě, že potřebujeme odejít krátkodobě od obrazovky, nechceme se vypisovat a ani nechceme, aby někdo v době naší nepřítomnosti pracoval pod naším zápisovým kódem, použijeme dočasné vypsání, vstup JS. Když se k obrazovce vrátíme, použijeme k zápisu vstup JM, za který uvedeme písmeno Pracovní plochy, o které víme, že jsme v ní zapsáni (JMA) nebo případně kód našeho zápisového čísla (JMHS).

Vypsání Vstupní kód pro vypsání je JO (Jump Out) JO

vypisujeme se z pracovní plochy, ve které aktivně pracujeme. V případě, že jsme zapsáni v jiné oblasti, systém nás do ní automaticky přepíše

JOC

vypisujeme se z konkrétní plochy, nemusíme v ní být aktivně zapsáni

JOA/B/C

vypisujeme se z více pracovních ploch najednou

JO*

vypisujeme se ze všech pracovních ploch, do kterých jsme zapsáni

JO

Systém nás upozorňuje, že máme v oblasti, ze které se vypisujeme, otevřený PNR, prováděné transakce v něm máme uložit, případně ignorovat. Teprve pak se můžeme z oblasti vypsat. V případě, že v zapsané pracovní ploše nejsme 60 minut aktivní, (neprovedeme žádný vstup), systém nás automaticky vypíše. Všechny rozpracované věci jsou automaticky ignorovány.

10

Shrnutí JI6604JM/SU - HESLO

zápis do první volné pracovní plochy do živého provozu

JB

opětovné zobrazení informací, které se objeví v systému při prvotním zapsání tzv. „welcome message“

JI*0394TY/SU - HESLO

zápis do všech pracovních ploch do živého provozu

JJ*1205MT/SU - HESLO

zápis do všech pracovních ploch do tréninku

JXC

zápis do další pracovní plochy

JD

vstup na zjištění, ve které pracovní ploše jsme zapsaní nebo pokud potřebujeme číslo terminálu či office ID

JMB

přesun do pracovní plochy B

JS

dočasné vypsání

JO

vypsání se z aktuální pracovní plochy

JOC

vypsání se z pracovní plochy C

JOC/D/E

vypsání se z pracovní plochy C, D a E

JO*

vypsání se ze všech pracovních ploch

11

LISTOVÁNÍ

HE MD

Pohybovat se mezi jednotlivými stránkami můžeme pomocí následujících příkazů: MD (Move Down) MU (Move Up) MT (Move Top) MB (Move Bottom) MP (Move Previous) MPGG Alt+šipka nahoru Alt+pravá šipka

o jednu stranu dolů o jednu stranu nahoru na první stranu zobrazené informace na poslední stranu zobrazené informace opětovné zobrazení stránky, kterou jsme si smazali z obrazovky zpět do poslední informace z AIS, kterou jsme měli zobrazenou vyvolání posledního vstupu vyvolání seznamu posledních vstupů (10 - 200 dle nastavení)

KONVERZE

HE CONVERT

Funkce uvedené v této kapitole nám umožňují zjistit kódy zemí, měst, letišť, leteckých a hotelových společností, půjčoven aut, typů letadel nebo naopak jejich názvy. Dále se dozvíme, jak používat v systému Amadeus matematické funkce, jak si vypočítat datum, časový rozdíl, jak si zobrazit čas potřebný k přestupu z jednoho letadla do druhého apod.

DEKODING - země DC (Decode Country) - vstupní kód, za který uvedeme jméno země DC JAPAN nebo kód země DC JP

zobrazí se nám tabulka obsahující: . kód země . její název v angličtině, za lomítkem světadíl . traffic conference area, do které je země zařazena . kód místní měny, její název a údaj, zda je používána pro místní i mezinárodní tarify letů, které odlétají z jejího území, v případě, že mezinárodní tarify jsou uváděny v jiné než místní měně, je zde ještě kód této měny a její název

12

Kód DC můžeme použít i v případě, že si chceme zobrazit seznam zemí Evropské měnové unie - DC EMU.

- států/provincií v zemi DNS (Don‘t kNow State) - vstupní kód, za který uvedeme kód země (DNS US) zobrazí se nám kódy a jména všech států v uvedené zemi. Ttento vstup můžeme použít pro následující země: AR - Argentina AU - Austrálie BR - Brazílie CA - Kanada US - USA DNS US IN DNS US DNS QUEBEC DNS A

zobrazí se jméno uvedeného státu v uvedené zemi zobrazí se názvy a zkratky všech států USA zobrazí se kód uvedeného státu/provincie zobrazí všechny státy začínající písmenem A

Musíme uvést alespoň 5 charakterů. Chceme-li zjistit kód státu, jehož jméno má méně charakterů, musíme doplnit hvězdičkami na pět - DNS IOWA*. Hvězdičky použijeme i v případě, že přesně neznáme název státu - DNS MIS*.

- města DAN (Decode Airport Name) - vstupní kód pro zjištění kódu města resp. letiště tvoří-li jméno města pouze tři charaktery, musíme za něj dát * DAN BREMEN

Písmena za kódy měst nám signalizují, co který kód znamená: A - kód letiště B - kód autobusového nádraží C - kód města

13

G - kód pro blíže nespecifikovanou pozemní přepravu (používá se pouze pro Skandinávii) H - heliport (letiště pro vrtulníky) O - místo bez letiště s vlastním IATA kódem takovýto kód můžeme použít pro zobrazení hotelové nebo automobilové availability R - železniční nádraží S - místo bez letiště a vlastního IATA kódu, které je asociováno k nejbližšímu místu s tímto kódem zde: BRE - kód pro město a letiště v Brémách v Německu jméno letiště a města se shoduje ATL - nejbližší letiště u Bremen v Georgii je v Atlantě 80K NW - je údaj, že město Bremen je vzdáleno 80km severozápadně od ATLanty Tyto údaje nám pomůžou při vyhledání spojení do měst, kde není letiště. Pokud si chceme zobrazit města pouze v konkrétní zemi, uvedeme za jménem města lomítko a za ním kód země: DAN BREMEN/US Je-li ve městě více letišť, objeví se všechny jejich kódy:

DAN MADRID

Hvězdička za kódem města signalizuje, že kód města se shoduje s kódem jednoho z letišť ve městě.

Název města uvádíme v angličtině, pokud neznáme přesný název, můžeme za vstupní kód DAN uvést alespoň 3 první písmena a za ně dát *. Zobrazí se nám pak seznam všech měst, jejichž jméno začíná písmeny uvedenými ve vstupu. Např.: nevím jaká je transkripce města MILWAUKEE, pak použiji vstup DAN MILW*

14

Chceme-li naopak dekódovat jméno města z třípísmenného kódu, použijeme vstup: DAC (Decode Airport Code) - za který uvedeme příslušný kód letiště:

DAC SXB

- letecké společnosti DNA (Don‘t kNow Airline) - vstupní kód, za který uvedeme kód airline, její název nebo tříčíselný kód z letenky; objeví se tabulka s následujícími údaji: - dvoupísmenná zkratka letecké společnosti - za lomítkem její třípísmenný mezinárodní kód - tříčíselný kód společnosti, který je uvedený na letence - název letecké společnosti DNA OK DNA 064 DNA CZECH ARILINES

- typu letadla Třímístný kód typu letadla, který dekódujeme pomocí vstupního kódu DNE (Don‘t kNow

Equipment) DNE AB3 DNE AIRBUS

AB3 AIRBUS INDUSTRIE A300 zobrazí se nám všechny typy letadla uvedeného ve vstupu W - široký trup (wide body) N - úzký trup (narrow body)

15

DNE 747

747 W BOEING 747 747 - kód typu letadla BOEING 747 - název letadla

- hotelové společnosti DNH (Don’t kNow Hotel) - vstupní kód, za který uvedeme zkratku společnosti nebo její název: DNH HL DNH HILTON

Pokud je více společností vytváří tzv. master chain, který má svůj vlastní kód, může se nám objevit následující informace:

DNH SW

zde vidíme, že společnost Starwood sdružuje devět společností

16

- půjčovny aut DNC (Don’t kNow Car) - vstupní kód, za který uvedeme zkratku společnosti nebo její název: DNC ZE DNC HERTZ

- železniční společnosti DNP (Don‘t kNow Provider) - vstupní kód, za který uvedeme zkratku společnosti nebo její název: DNP 2V DNP AMTRAK Je-li název společnosti kratší, než 5 charakterů, doplníme jej do požadovaného počtu hvězdičkami.

- pojišťovací společnosti DNP - vstupní kód, za který uvedeme zkratku společnosti nebo její název: DNP ECP DNP EVROPSKA CESTOVNI POJISTOVNA

- tour operátora DNP - vstupní kód, za který uvedeme zkratku společnosti nebo její název: DNP VIS DNP VISIT FRANCE

17

KALKULACE

HE DF

- matematické DF - vstupní kód, za který uvádíme sumy, které chceme: sčítat odčítat násobit dělit mocniny

- mezi jednotlivé položky dáváme ; - mezi jednotlivé položky dáváme - mezi jednotlivé položky dáváme * - mezi jednotlivé položky dáváme / - za číslo dáváme ** a za ně číslo značící jakou mocninu chceme spočítat

rovnítko - enter za poslední položkou místo desetinné čárky používáme tečku (134.50) sčítání odčítání násobení dělení mocniny

- DF 134.55;186;197.45;56 enter -> výsledná suma - DF 15627 - 5897 enter - DF 45686 * 23 enter - DF 56823 / 235 enter - DF 15**2 (druhá mocnina) DF 12**3 (třetí mocnina)

funkce můžeme kombinovat: DF (258;569;147-203)*2;(587;568)/3 apod. Chceme-li ke konkrétní částce přičíst nebo od ní odečíst určitý počet procent, postupujeme následovně: k částce 386 chceme přičíst 5 %: DF386P5

vzhledem k tomu, že systém nedokáže rozlišit, zda chceme požadovaných 5 % sečíst nebo odečíst, nabídne nám tabulku, kde je v levé části sčítá a v pravé části odečítá. Chceme-li sčítat či odčítat hodiny a minuty, použijeme vstupní kód DFH: DFH 1215 ; 230 - k 12 hod 15 min přičítáme 2 hod 30 min DFH 1815 – 630 - počítáme kolik hodin uběhne mezi 6:30 hod do 18:15 hod

18

- časové kalkulace DD - vstupní kód

DD LAX

zobrazení momentálního času a datum ve městě uvedeném ve vstupu, případný časový rozdíl mezi tímto městem a místem dotazu

DD PRG/LAX

časový rozdíl mezi uvedenými městy

DD PRG1800/LAX

zobrazení času a datumu ve městě za lomítkem včetně časového rozdílu mezi oběma městy, když v prvním městě bude 1800 hod

DD ZZZ

čas na nultém poledníku, systémový (ZULU) čas

DD NCE1800/SYD0400+2

celkový čas určitého letu, ve vstupu zadáváme město a hodinu odletu, za lomítko město a hodinu příletu

- datové kalkulace opět vstupní kód DD

DD

zobrazí nám datum dne dotazu a systémový čas

DD 19JUL

který den bude 19. července

DD 19SEP/-35

který den bude 35tý den před 19SEP

DD 18OCT/25

který den bude 25tý den po 18OCT

DD 13JUL/23SEP

kolik dní uběhne mezi 13JUL a 23SEP

DD 30NOV03/10FEB04

kolik dní uběhne mezi 30NOV03 a 10FEB04

19

AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM HE AIS Amadeus Information System (dále AIS) má tři zdroje informací: 1. centrum systému AMADEUS v Nice 2. provozovatelé (letecké a hotelové společnosti, půjčovny aut, pojišťovny…) 3. národní obchodní zastoupení společnosti Amadeus (ACO) Informace sdružené v AIS si můžeme zobrazit i během práce na rezervaci, přečíst si údaj, který potřebujeme a zase se do rezervace vrátit (RT). Stránky udržované společností Amadeus jsou téměř všechny přístupné všem uživatelům, stránky udržované provozovateli a jednotlivými ACO mohou být určeny jen pro uživatele určitého trhu. Pokud je vaše zápisové číslo naprogramováno na jiný jazyk než na angličtinu, zobrazí se v tomto jazyce pouze ty informační stránky, které jsou do něj přeloženy, ostatní se budou dále zobrazovat v angličtině. Pro zobrazení všech informací z AIS používáme vstupní kód GG (Go Get), za který doplníme kód pro informaci, kterou si chceme zobrazit. V záhlaví každé informace je datum a čas poslední aktualizace. GG AIS - tento vstup nám zobrazí seznam všech informací, které si ze systému Amadeus můžeme vyvolat. U každé kapitoly je vstup, kterým si DANOU informaci zobrazíme. GGAIS

20

Informace udržované systémem Amadeus Do této kategorie patří informace o:

- AIRIMP kódech Soubor kódu a zkratek definovaných IATA pro celosvětovou komunikaci mezi leteckými dopravci a uživateli rezervačních systémů. GG CODE MS22 - kódy odesílané (MS – message) MS64 - kódy obdržené GG CODE W

seznam všech AIRIMPových kódů začínajících písmenem uvedeným ve vstupu

- o letištích a o příslušné zemi (country) V těchto informacích se zobrazí detaily týkající se letiště, jehož kód použijeme ve vstupu. Jsou zde informace týkající se potřebných telefonních čísel, parkování, odbavení, pozemní přepravy na/z letiště, letištních tax. GG APT PAR

pokud je uvedeno pod kódem města ve vstupu více letišt, zobrazí se nám jejich seznam a vstupní kódy k jejich zobrazení

GG APT CDG

zobrazí se informace o letišti uvedeném ve vstupu

GG COU T

zobrazí se seznam všech zemí, které začínají na písmeno T a jejich dvou-písmenné zkratky

GG COU HT

zobrazíme si informace o konkrétní zemi

- ostatní GG WEA PRG

informace o počasí, vztahující se k příslušnému kódu města

GG FQT TAX

informace o letištních poplatcích (taxách), které se vybírají k ceně letenky FQT – Fare Quote

FQN TAX/YQ FQN TAX/FR FQN TAX/PRG

název taxy a o jaký druh taxy se jedná jaké taxy se vybírají na letištích ve Francii jaké taxy se vybírají na příslušném letišti

21

GG FQT PFC - návod, jak si zjistit v jaké výši se vybírá PFC (Passenger Facility Charge) taxa v USA k příslušnému letišti, na letence označovaná jako XF taxa. Více informací o PFC taxe nájdeme na HE PFC. GG FQT PFC

FQZ PFC LAX

- BSP (BSP = bank settlement plan) GG BSP

informační stránky s odkazem na jednotlivé vstupy

TGBD-CZ TGBD-SK

tímto vstupem si zobrazíme členy BSP v ČR - (Table Guide BSP Display) členy BSP v SR

22

TGBD-CZ

Pouze dopravci z této tabulky mohou být uvedeni na letence vystavené v zemi uvedené ve vstupu jako validující dopravce (FV).

TGGSD-CZ TGGSD-SK

tímto vstupem si zobrazíme případného generálního prodejce letecké společnosti, která není členem BSP v uvedené zemi (Table Guide General Sales Display)

TGGSD-CZ

Budeme-li mít v itineráři rezervaci na některého dopravce z pravé části tabulky, můžeme jako validujícího dopravce uvést pouze dopravce z levé části (např. rezervaci naknihovanou na leteckou společnost Quantas můžeme v ČR vystavit pouze na doklady letecké společnosti British Airways). !!! V případě, že budeme chtít letenku vystavit na jiného dopravce než toho, který je v tabulce uveden jako generální agent pro danou zemi, systém nás upozorní:

INVALID TICKETING CARRIER-REENTER TICKETING CARRIER

23

TGETD-CZ TGETD-SK

zobrazení přehledu všech dopravců, kteří mají elektronický ticketing v dané zemi (Table Guide Electronic Ticketing Display)

TGETD-CZ

- ITA (interline agreement) TGAD (Table Guide Agreement Display) – tímto vstupem zjistíme, které letecké společnosti mají s rezervačním systémem Amadus uzavřenou smlouvu o kontrole uznávání si dokladů. !!! V okamžiku vystavení letenky Amadeus zkontroluje příslušnou tabulku, a pokud validující dopravce nemá interline agreement s některou leteckou společností naknihovanou v rezervaci, systém odpoví:

NO XX TICKETING AGREEMENT WITH YY

TGAD-OK

tímto vstupem si zobrazíme se kterými dopravci má společnost uvedená ve vstupu uzavřený interline agreement

TGAD-OK

V tabulce dané společnosti mají s leteckou společností uvedenou ve vstupu uzavřenou smlouvu o vzájemném uznávání si dokladů. Papírová letenka (indikátor T » již neplatí pro vystavování v cestovních kancelářích), předplacených letenkách PTA (indikátor P) a elektronických letenkách (indikátor E).

24

Zobrazení si interline agreementu dvou leteckých společností: TGAD-OK/AZ

- informace o leteckých společnostech GG AIR

informace o leteckých společnostech, jejichž lety můžeme prostřednictvím systému Amadeus prodávat

GG AIR YY

místo YY doplníme dvou-písmennou zkratku společnosti, jejíž informační stránky si chceme zobrazit. V případě, že společnost, jejíž zkratku použijeme ve vstupu, nemá v Amadeu vytvořeny své informační stránky, systém odpoví: SUBJECT DOES NOT EXIST .

Tyto informační stránky si letecká společnost udržuje sama, proto mohou mít rozdílný formát a obsah. Mohou zde být velice důležité informace, např. o přepravě zavazadel, kol, zvířat, zbraní, o knihování nedoprovázeného dítěte (UMNR), o smlouvách mezi leteckou společností a půjčovnami aut a hotelovými společnostmi, které zajišťují klientům leteckých společností nejrůznější slevy, o možnostech vyžádání speciálních jídel, atd. GGAIROK

25

GG PCA YY místo YY doplníme dvou-písmennou zkratku společnosti. Zobrazí se tabulka, která obsahuje podrobné informace o přístupu systému Amadeus do rezervačního systému letecké společnosti a informace o tom, které funkce lze při knihování na lety této společnosti použít

GG PCA OK

System User (Amadeus User)

V tabulce vidíme, že informace máme soustředěny do dvou sloupců: ACCESS LEVEL - stupeň propojení systému Amadeus s rezervačním systémem letecké společnosti. Pro vystětlení údajů v tomto sloupci použijeme vstup GGPCALDEC1. FUNCTION LEVEL - údaje týkající se zvláštních funkcí v systému Amadeus a zda se může příslušná funkce pro zmíněnou leteckou společnost použít. Pro vystětlení údajů v tomto sloupci použijeme vstup GGPCALDEC2. Např.: letecká společnost OK má v systému Amadeus vloženy své sedadlové mapy: INTERACTIVE SEAT MAP : YES

26

GG PCA LACC seznam všech společností prodejných přes systém Amadeus s detailním rozpisem přístupu systému Amadeus do jejich systémů GG PCA LFUN seznam všech společností prodejných přes systém Amadeus s detailním rozpisem všech funkcí použitelných konkrétní leteckou společnost GG PCA LAIR

seznam leteckých společností dle jejich leteckých kódů a s určením země, které náleží

GG PCA LFIG

celkový přehled počtu společností prezentujících se v Amadeu

GG ALLIANCE seznam aliancí sdružujících letecké společnosti

- informace o hotelových společnostech GG HTL ALL - v této tabulce máme informaci o tom, kolik společností prezentuje své hotely v systému Amadeus, jejich abecední seznam, stupeň přístupu systému Amadeus do jejich rezervačního systému a vysvětlení těchto přístupů. GG HTL ALL

27

GG HTL SPEC - seznam společností, které používají nějakou ze speciálních funkcionalit a popis těchto funkcionalit. GG HTL SPEC

GG HTL HI - informační stránky společnosti, jejíž kód uvedeme ve vstupu. Tyto stránky si udržují v systému Amadeus společnosti samy. Mohou mít proto různý formát a obsah. Doporučujeme pročíst tyto stránky před tím, než budete rezervovat hotel určité společnosti, protože jsou zde informace týkající se obchodní politiky společnosti, nejrůznějších možností slev, způsobu poskytování provizí, rezervací pro skupiny, atd. GGHTLHI

28

- informace o společnostech zajišťujících půjčování aut GG CAR - obecné informace o společnostech, u kterých můžeme prostřednictvím systému Amadeus zajistit pro zákazníka zapůjčení auta, o přístupu systému Amadeus do rezervačních systémů těchto společností a další užitečné informace vzatující se k rezervaci automobilu. GGCAR

GG CAR E - seznam společností, jejichž název začíná písmenem uvedeným ve vstupu GG CAR E

29

GG CAR ZE – informační stránky společnosti, jejíž kód jsme uvedli ve vstupu. Tyto informace si v systému Amadeus udržuje každá společnost sama, mohou mít proto různý obsah a formát. Opět doporučujeme pečlivé prostudování v případě rezervace u uvedené společnosti. Nalezneme zde informace o obchodní politice, programy nejrůznějších slev a další užitečné informace. GG CAR ZE FRA – informační stránky autopůjčovny uvedené ve vstupu v konkrétním měste

- novinky v systému Amadeus Všechny nové informace v systému Amadeus se nám objeví po zápisu osobním číslem (tzv. welcome message). V případě potřeby si je můžeme v průběhu dne znovu zobrazit vstupem JB. Můžeme též k zobrazení těchto informací použít vstup GG NEWS.

- informace o ACO (Amadeus Commercial Organisation) GG AMA CZ Zobrazí se informace, které udržuje lokální zastoupení společnosti Amadeus pro oba trhy (CZ/SK). Jsou zde informace o telefonních a faxových číslech jednotlivých zaměstnanců společnosti, stránky poskytující informace o složitějších problémech týkajících se rezervačních postupů, cen letenek a ticketingu. GG AMA CZ CTC Zobrazení kontaktů jednotlivých zaměstnanců společnosti Amadeus pro CZ a SK. Dalším zdrojem informací jsou webové stránky společnosti Amadeus: www.amadeus-nmc.cz

30

HELP

HE

V případě pomoci např. při tvorbě rezervace, máme několik možností: 1. podívat se do svých poznámek 2. podívat se do manuálu 3. použít v počítači online HELP 3. zavolat HELP DESK

HELP Zobrazí se návod jak s „HELPem“ pracovat a seznam jednotlivých kapitol. Například známe vstupní kód, který se používá při tvorbě rezervace, ale nevíme, jaký formát má mít údaj, který jeho pomocí chceme do rezervace vložit, uvedeme tento vstupní kód za kód HE. Např.: nevíme jak vložit do rezervace jméno cestujícího. Za vstupní kód HE uvedeme vstupní kód pro vkládání jmen NM » HE NM nebo HE NAME a objeví se nám informace o tom, jak v systému Amadeus tvoříme jmenný element. Zobrazíme si příslušný odkaz na formát, který potřebujeme včetně vysvětlivek. HE NM (HE NAME)

HESS - informace o tvorbě a modifikaci letových segmentů HEAN - informace o zobrazení letového řádu HESR - informace o tom, jak pro cestujícího vyžádat služby

31

Stane-li se, že použijeme špatný vstup, systém nás upozorní. Zde máme možnost najít si v HELPu vstup správný. Pokud nerozumíme tomu, co nám systém odpověděl (na co nás upozorňuje), použijeme vstup HE/ a systém nám sám v HELPu vyhledá příslušnou kapitolu. vstup: AN25JUNPRGLON/OK výstup: CHECK FORMAT

HE/

Pro úplné začátečníky, ale nejenom pro ně, je k využití podrobný návod (krok za krokem) pomocí vstupu HE STEPS. Vybereme si příslušnou kapitolu a k ní určený návod. HE STEPS

32

ZOBRAZENÍ LETOVÝCH ŘÁDŮ - AVAILABILITY HE AN HE SN HE TN Prostřednictvím GDS Amadeus si můžeme zobrazit letecká spojení pro více než 740 leteckých společností pro více než 500 tisíc city pairů. Prodávat můžeme na cca 425 společností. Letecká spojení si můžeme zobrazit na 361 dní dopředu a 3 dny dozadu. Lety po odletu se zobrazují bez status kódu (jen rezervační třídy bez počtu volných míst).

Systém zobrazuje lety v následujícím pořadí: (nebo-li nejvýhodněji pro cestujícího) 1. trh Evropské unie - non stop lety podle hodiny odletu - přímé lety s mezipřistáním podle proletěného času - návazné lety a lety se změnou typu letadla po cestě podle proletěného času Regulemi trhu Evropské unie se řídí převážná část ostatních trhů, výjimkou je trh USA. 2. americký trh - non stop lety podle hodiny odletu - přímé lety s mezipřistáním a lety se změnou typu letadla po cestě podle proletěného času - dvou-segmentové návazné lety jedné letecké společnosti (online connection) podle proletěného času - dvou-segmentové návazné lety dvou leteckých společností (interline connection) podle proletěného času - tří-segmentové návazné lety jedné či více společností podle proletěného času

Možností zobrazení leteckých spojení je několik druhů: - availability display (AN) zobrazuje lety, které mají alespoň jednu třídu otevřenou k prodeji - schedule display (SN) zobrazuje i třídy a lety uzavřené k prodeji, k zobrazení letů společností, s nimiž systém Amadeus nemá sales agreement (smlouvu o prodeji), musíme vstup upřesnit (/AYY)

33

- timetable (TN) nám zobrazuje informace o leteckém spojení mezi dvěma městy. Jsou zde uvedeny letecké společnosti, které létají do příslušné destinace, dny a časy, kdy je možné najít letecké spojení. I zde platí, že k zobrazení letů společností, se kterými nemá systém Amadeus sales agreement musíme vstup upřesnit (/AYY) - direct access nám umožní zvláštním vstupem nahlédnout do rezervačního systému airline a lety v této availabilitě již nemusíme aktualizovat

AVAILABILITY DISPLAY Availability display nám zobrazuje pouze aktuální možnosti prodeje. Můžeme si zobrazit 4 druhy availability display:

a) neutrální availability display – Availability Neutral zobrazí nám non stop lety s odletem jednu hodinu před hodinou zadanou ve vstupu, direct a connect lety se zobrazí v pořadí podle proletěného času

AN 12JAN MADLIS 0900 - vstupní kód AN - datum odletu 12JAN - místo odletu MAD - místo příletu LIS - eventuelní hodina odletu 0900 nezadáme-li hodinu odletu, zobrazí se první lety po půlnoci

b) availability display podle odletu – Availability Departure zobrazí se nám lety s odletem hodinu před hodinou zadanou ve vstupu

AD 12JAN MADLIS 0900 c) availability display podle příletu – Availability Arrival systém zobrazí lety podle příletových časů od příletů dvě hodiny před hodinou zadanou ve vstupu

AA 18DEC FRASYD 1500 d) availability display podle proletěného času – Availability Elapsed systém zkalkuluje dobu od hodiny uvedené ve vstupu do odletu linky plus proletěný čas a seřadí lety podle nejkratšího času, tento typ availability používáme pouze v aktuální den odletu

AE 11DEC PARLON 0800

34

Vysvětlení zobrazení availability AN18SEPPRGEWR

AN18SEPPRGEWR systém zopakuje vstup použitý pro zobrazení availability

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** typ availability podle použitého vstupního kódu

6 počet dní do odletu od dnešního dne

TH den odletu, zkratka anglického názvu dne MO – pondělí TU – úterý WE – středa TH – čtvrtek FR – pátek SA – sobota SU – neděle

18SEP datum odletu použité ve vstupu

0000 vzhledem k tomu, že jsme ve vstupu nezadali požadovanou hodinu odletu, systém nám zobrazuje lety od prvního dostupného letu po půlnoci

1 pořadové číslo letu, používáme při prodeji

OK:KL označení společného provozu (codeshare let) oba dopravci prodávají místa z jednoho letu, každý pod svým označením (OK / KL) za pořadovým číslem letu se nám ještě může objevit hvězdička

35

* která označuje, že letadlo poskytuje jiný dopravce, než ten, pod kterým je prodej míst (CL / LH) k upřesnění této informace si musíme zobrazit profil linky (DO)

OK616 číslo letu

J9 rezervační třída a status kód čísla za rezervačními třídami nám naznačují, kolik míst maximálně můžeme prodat v jednom vstupu. Chceme-li prodat míst více, systém nám místa vyžádá. 0, L, W - místa knihujeme na waiting list R - místa žádáme – „request“

/ indikátor last seat availability (zobrazuje se před kódem odletového letiště) tato availabilita se zobrazuje u leteckých společností s vyšším typem propojení systému Amadeus s jejich rezervačním systémem

PRG 2 kód místa odletu včetně čísla terminálu

AMS přestupní bod 0830 přílet do AMS z PRG 0920 odlet z AMS do EWR

EWR kód místa příletu

* let, u kterého letecká společnost vkládá během letu do profilu linky informace o jeho průběhu

0700 hodina odletu z PRG

1150 hodina příletu do EWR

E označení letecké společnosti využívající elektronický ticketing případně se zde může objevit - T - označující ticketless payment (HE EPAY) Pro prodej ticketless dopravce je dobré se podívat na GGAIRxx pro prodejní proceduru.

0 počet mezipřistání

36

/ označení přístupu systému Amadeus do rezervačního systému příslušné letecké společnosti, viz kapitola Accessy

320 a 757 typy letadla na jednotlivých úsecích letu

EQ nepravidelnost na letu TR omezení obchodních práv EQ změna typu letadla UP právě probíhá změna spojení IR generální označení změny na lince DO upozornění na vložení zvláštních informací do profilu linky objeví-li se za kódem změny +, znamená to, že na letu je více změn oproti platnému letovému řádu, zjistíme v profilu linky

10:50 celková doba letu

Definice letů V availability display se nám mohou zobrazit následující typy letů: - Non stop

lety operující mezi dvěma body bez mezipřistání

- Direct

lety operující mezi dvěma body s jedním nebo více mezipřistáními

- Change of equipment

lety jedné společnosti operující mezi dvěma body se změnou letadla v místě mezipřistání (change of gauge)

- Connecting spojení s přestupem mezi linkami jedné či více společností

Zvláštní typy leteckého spojení Charter flights Tyto lety jsou označeny za pořadovým číslem letu " C ", na těchto letech můžeme pouze prodávat místa, nemůžeme pro cestujícího žádat žádné služby. Shuttle flights Tyto lety poznáme podle toho, že nemají u rezervačních tříd status, nebo případně podle rezervační třídy E nebo U.

37

Options Vzhledem k tomu, že Amadeus je neutrální systém, který nezvýhodňuje žádného dopravce, je i základní availabilita neutrální a zobrazuje nám nejrychlejší spojení z bodu A do bodu B. Máme-li konkrétní požadavek, použijeme k jeho zadání tzv. options, případně jimi původní neutrální availabilitu změníme. Option klademe za jakékoliv zadání letového řádu za lomítko.

A co lze při zobrazení letového řádu navolit? /A.. AN14JUNPRGLAX/ADL zobrazení availability pouze pro společnost DL uvedenou ve vstupu. Můžeme zadat max. 3 letecké společnosti: /ADL,LH,BA letecká společnost

/C. AN14JUNPRGLAX/CM zobrazení availability, kde lze knihovat třída M. Můžeme definovat max. 3 rez. třídy: /CM,H,V knihovací třída

/B. AN14JUNPRGLAX/B9 zobrazení takové availability, ze které budeme moci prodat počet míst uvedených ve vstupu počet míst

/K. AN14JUNPRGLAX/KF /KC /KY zobrazení availability podle kabiny (části letadla) podle kabiny

/X… AN14JUNPRGLAX/XLON zobrazení availability s přestupem v uvedeném městě místo přestupu

38

F - First class C - Business class Y - Economy class

/O AN14JUNPRGLAX/O zobrazení availability s přestupem vždy pouze jedné společnosti on line connection

/F. AN14JUNPRGLAX/FN chceme si zobrazit pouze non stop lety možnosti: typ letu

N – non stop lety D – přímé (direct) lety C – lety s přestupem (connecting)

Můžeme nakombinovat několik variant option do jednoho vstupu, např.: AN14JUNPRGLAX/ADL/CH,B/XLON/B6

Změny v již zobrazeném letovém řádu

HE AC

Velice jednoduchým způsobem lze měnit cokoliv v původním zobrazení availability. Vstupní kód je ve všech případech AC „Availability Change“. Za tento kód dáváme nové zadání. Měnit můžeme: - místo odletu ACMAD - místo příletu AC//WAW - celý city pair ACVIEFRA - leteckou společnost AC/ALH chceme konkrétní společnost AC/AYY chceme všechny společnosti stejným způsobem měníme i ostatní options - čas AC1600 nyní chceme odlety až po 16:00 hod - datum

AC21JUN AC1 (MN – Move Next) AC3 AC-1 (MY – Move Yesterday) AC-4

posun odletu o 1 den dopředu posun odletu o 3 dni dopředu posun odletu o 1 den dozadu posun odletu o 4 dni dozadu

- zpáteční availability Nepoužijeme-li přímo duální availabilitu, můžeme použít jednoduchý vstup pro zobrazení letového řádu ve zpátečním směru

ACR (Availability Change Return) chceme letový řád ve zpátečním směru na ten samý den jako den odletu. Pozor - zobrazí se nám až večerní lety!

39

ACR1500

chceme lety s odletem po 1500hod

ACR23JUN

chceme zpáteční lety v konkrétní den

ACR2

chceme zpáteční lety za určitý počet dní

ACR28JUN1800

chceme zpáteční lety v konkrétní den a hodinu

Přechody mezi jednotlivými zobrazeními letových řádů ACSN

přechod ze zobrazené availability display do schedule display (Availability Change Schedule Neutral)

ACSN/ALH

přechod ze zobrazené availability display do schedule display letecké společnosti uvedené ve vstupu

ACTN

přechod ze zobrazené availability display do timetable (přehledný letový řád) (Availability Change Timetable Neutral)

Zpět do poslední zobrazené availability se dostaneme vstupem MPAN - move previous AN

7-Day search – 7 denní vyhledávač Zobrazení tohoto letového řádu použijeme v případě, že na požadovaném úseku je malý provoz a my přesně neznáme frekvence letů. AN10OCTVIEBKK/ABR

Systém nenašel žádny let pro zadaný datum a kritéria, použijeme tedy 7-day search, kde mezi vstupní kód a datum vložíme lomítko:

AN/10OCTVIEBKK/ABR systém nám nabídl jako první možnost spojení 11 OCT

40

Duální letový řád Umožňuje nám zobrazit si v jednom vstupu spojení (availabilitu) na cestu tam i zpět. Provedeme následovně: AN 10JAN PRGLON / AOK * 20JAN kde:

AN 10JAN PRGLON /AOK * 20JAN

- vstupní kód - datum odletu - odletový/příletový kód letiště - s jakým dopravcem - hvězdička - datum zpáteční cesty

AN10JANPRGLON/AOK*20JAN

Na zobrazení vidíme, že systém nám obrazovku rozdělil na dvě části, kde v horní části jsou možnosti pro cestu tam a v dolní části možnosti pro cestu zpět, které začínají pořadovým číslem 11. Pokud nezadáme za hvězdičku datum, zobrazí se nám zpáteční lety v den odletu po 18.00hod Můžeme si pochopitelně nalistovat další možnosti, ale při listování musíme rozlišit, chceme-li listovat v první (F – first) či v druhé (S - second) části obrazovky

MDF MUF

MNF MYF

MDS MUS

MNS MYS

příklad: MDF – Move Down First MNS – Move Next Second

41

Modifikace duální availability: AN23SEPPRGLHR*

cesta s návratem do bodu odletu ve stejný den

AN23SEPPRGLHR*25SEP

cesta s návratem do bodu odletu v jiný den

AN12OCTPRGFRA*MUCOSR

cesta s návratem z/do jiného bodu ve stejný den

AN12OCTPRGFRA*15OCTMUCOSR

cesta s návratem z/do jiného bodu v jiný den

AN12OCTPRGFRA*MUC

cesta s návratem z jiného bodu do místa odletu ve stejný den

AN12OCTPRGFRA*14OCTMUC

cesta s návratem z jiného bodu do místa odletu v jiný den

I v tomto případě lze použít pro upřesnění letového řádu options dle výběru, např.: AN14APRPRGCHI/XLON/ABA*24MAY Nezadáme-li jinak, platí pro zpáteční cestu to zadání, které jsme použili pro cestu tam. Chceme-li pro zpáteční cestu něco jiného, musíme zadat: AN14APRPRGNYC/XLON/ABA*24MAY/XCPH/ASK

Změny v duálním letovém řádu při těchto změnách si musíme uvědomit, kterou část letového řádu chceme měnit 1. chceme-li měnit údaje na cestě tam, zadáme za měněný údaj hvězdičku AC25JUN* tímto způsobem měníme datum odletu na cestě tam 2. chceme-li měnit údaje pro zpáteční cestu, dáme hvězdičku za vstupní kód a pak teprve nově požadovaný údaj AC*//OSR takto změníme příletové místo na cestě zpět 3. měníme údaje na cestě tam i zpět AC25JUN*//OSR

42

Carrier prefered display Použijeme v případě, že si chceme zobrazit letový řád tak, aby nám preferoval určitou leteckou společnost. Lze použít pouze u společností, které nejsou se systémem Amadeus propojeny přes direct access server (např. AF). ANAF10DECPRGPAR

Použijeme-li vstup pro leteckou společnost, která přes tento server propojena je, systém odpoví: USE DIRECT ACCESS 1XX kde místo XX uvede kód letecké společnosti. Tento display používáme i v případě, že si chceme na určitém úseku zobrazit lety zde operující aliance sdružující letecké společnosti. Seznam těchto leteckých aliancí si najdeme vstupem GG ALLIANCE, případně je dekódujeme vstupem DNA, za který uvedeme název případně zkratku aliance. GGALLIANCE

Zobrazení neutrální availability jen pro letecké společnosti združené v konkrétní alianci: AN *O 19NOV BRU MIA kde:

AN *O 19NOV BRU MIA

- vstupní kód - zkratka aliance nebo letecké společnosti - datum odletu - místo odletu - místo příletu

43

SCHEDULE DISPLAY

HE SN

Toto zobrazení letového řádu nám ukáže i lety a třídy, které jsou k prodeji uzavřeny. Zde nám u tříd, které jsou z nějakého důvodu k prodeji již uzavřeny, přibudou následující status kódy: S, C X

- waiting list je uzavřen - let je zrušen

(S - Sold, C - Closed) (X - Cancelled)

K zobrazení a při práci se schedule display můžeme použít: - vstupní kódy

SN

SD

SA

SE

pro které platí stejná pravidla jako pro AN AD AA AE - listování popsané v kapitole availability display - options k upřesnění zobrazení, s vyjímkou option /B K zobrazení letů společností, které nemají se systémem Amadeus smlouvu o prodeji, musíme použít option /AYY, kterou zadáváme systému příkaz k zobrazení všech leteckých společností.

Změny Ke změnám v zobrazeném letovém řádu používáme vstup SC (Schedule Change) a používáme jej stejně jako AC u availability display. SCAN

Schedule Change Availability Neutral

SCTN

Schedule Change Timetable Neutral

44

TIMETABLE

HE TN

Je přehledný letový řád, který nám zobrazuje všechna spojení mezi dvěma body pro týdenní periodu. Zobrazený letový řád nás informuje o tom, ve které dny a období která linka letí, o přímem spojení, o časech odletu a příletu, atd. Lety jsou řazeny podle stejných pravidel jako lety v availability a schedule display. K zobrazení můžeme použít vstupní kódy

TN

TD

TA

TE

V timetable vidíme lety společností, se kterými má Amadeus smlouvu o prodeji; lety ostatních společností si můžeme zobrazit, podobně jako u schedule display, pomocí option /AYY. Vysvětlení zobrazení

TN15OCTPRGNYC

TN15OCTPRGNYC ** AMADEUS TN **

PRG

NYC

15OCT09 22OCT09

zobrazili jsme si přehled letů mezi Prahou a New Yorkem, který je aktuální na sedm dní dopředu od data uvedeného ve vstupu

1 pořadové číslo letu

: typ smlouvy mezi leteckými společnostmi (viz availability display)

DL209 dvou-písmenný kód letecké společnosti a číslo letu

45

D označení dne, kdy let operuje D - letí denně 357 - letí pouze ve středu, v pátek a v neděli X26 - letí každý den mimo úterý a soboty 1 - pondělí 2 - úterý 3 - středa 4 - čtvrtek 5 - pátek 6 - sobota 7 - neděle

0930 hodina odletu

1230 hodina příletu

0 počet mezipřistání

19AUG09 den, od kterého let operuje 23OCT09 den, do kterého let operuje objeví-li se nám na této pozici --- znamená to, že let operuje do odvolání

9:00 celková doba letu

Options Pro upřesnění timetable můžeme použít následující options:

/MO - chceme pouze lety, které operují v den uvedený ve vstupu MO - pondělí TU - úterý WE - středa TH - čtvrtek FR - pátek SA - sobota SU - neděle

/ABA - chceme přehled letů pouze pro společnost uvedenou ve vstupu /AYY - chceme přehled letů všech společností, které operují na uvedeném úseku včetně společností, které nemají se systémem Amadeus uzavřenou smlouvu o prodeji.

46

Změny Provádíme je použitím kódu TC (Timetable Change) Můžeme jej použít v případě, že chceme: - specifikovat konkrétní den v týdnu TC/MO - chci pouze lety, které v zadané periodě operují v den uvedený ve vstupu - specifikovat leteckou společnost TC/ABD - chci pouze lety společnosti uvedené ve vstupu TC/AYY - chci aby se mi zobrazily lety úplně všech leteckých společností operujících na zadaném úseku - přejít z jednoho zobrazení do druhého TCAN - chci přejít z time table do AN (Timetable Change Availability Neutral) TCSN - přejít z timetable do SN (Timetable Change Schedule Neutral)

47

ACCESSY

GG PCA L ACC

Access je přístup systému Amadeus do rezervačních systémů leteckých společností. Přístupy jsou závislé od stupně smlouvy mezi leteckou společností a systémem Amadeus. Existují dva druhy prístupu: STANDARD ACCESS AMADEUS ACCESS - oba přístupy mají několik stupňů.

1. STANDARD ACCESS Standard access má dva stupně: Standard Access a Direct Access.

Standard access Tento access nemá v availabilitě žádné označení []. žádné označení

- za rezervačními třídami najdeme většinou počet volných míst 2,4,7 - dopravce zasílá zprávy o stavu na svých linkách 1x za týden - Amadeus nemá okamžitou možnost si ověřit stav volných míst na příslušné lince - při prodeji rezervační třídy dostaneme nejdříve status SS, který se při uzavření rezervace změní na HK (RFx; ER); v historii rezervace se zobrazí též status SS

- letecká společnost má právo ve lhůtě 12 hodin po naknihování rezervaci zařadit na čekací listinu (US) nebo úplně zamítnout, pokud již nepřijímá rezervace ani na čekací listinu (UC), nebo byla-li linka zrušena (UN, NO) – musíme čekat 12 hodin na ověření - po uzavření rezervace příkazem ER (ET) odchází telexová zpráva o prodeji do rezervačního systému letecké společnosti, a pokud nám z výše uvedených důvodů rezervaci nezamítne do 12 hodin, můžeme re-zervacii považovat za definitivně potvrzenou.

48

Direct access Tento access je v availabilitě označen „*“

- za rezervačními třídami najdeme většinou počet volných míst 2,4,7 - dopravce zasílá zprávy o stavu na svých linkách 1x za týden - letecká společnost nám dovolí na 3 minuty se propojit s jejich systémem aktualizačním vstupem ACLx (Availability Change Line, napr. ACL3) - po aktualizačním vstupu ACLx se nám zobrazí skutečná obsazenost linky, tato availabilita začína vždy rádkem 21

- při prodeji rezervační třídy dostaneme nejdříve status LK, který se při uzavření rezervace změní na HK (RFx; ER); v historii rezervace se zobrazí LK

Po uzavření rezervace vstupem ER (ET) je do systému letecké společnosti zaslána tzv. „priority sell message“. Tato zpráva „předběhne“ prodeje, které nebyly provedeny z aktualizované availability. V historii má status LK, což znamená garantovaný prodej a airline nesmí tento prodej zamítnout. Není-li prodej uskutečněn do 3 minut z aktualizované availability nebo si availabilitu nezaktualizujeme, proběhne prodej jako ze standard access a airline má právo do 12 hodin prodej zamítnout. V historii má takový prodej kód SS. U linek některých leteckých společností prodávaných z aktualizované availability se může po prodeji objevit status NK. Je to u společností, které mají rekord locator return a v tabulkách GGPCAXX (místo XX doplníme kód společnosti) mají pro record return označení RRD. Znamená to, že prodej je zaručen, ale čekáme na potvrzení příjmu rezervace v podobě rezervačního čísla letecké společnosti - record locatoru. V okamžiku, kdy dorazí record locator do naší rezervace, změní se automaticky kód NK na HK. 49

Možnosti: ACL2

aktualizuji let na řádku č. 2 ze zobrazené availability

ACL3/2

na řádku č. 3 availability mám návazný let, z tohoto spojení aktualizuji druhý let

ACL4/1-2

na řádku č. 4 availability jsou návazné lety a z nich aktualizuji první a druhý let

U společností, do jejichž rezervačního systému má Amadeus přístup Direct Access (GGPCAxx), si můžeme zobrazit availabilitu s aktuálním stavem na linkách i vstupem: 1DLAD14SEPCHIATL kde:

1 DL AD 14SEP CHIATL

jednička následovaná kódem letecké společnosti (DL) vstupní kód datum odletu odkud kam

Lety v direct access začínají vždy číslem 21.

Listování Listujeme podobně jako v běžné availabilitě, pouze před vstupy musíme dát předponu 1XX, kde místo XX uvedeme kód letecké společnosti, v jejímž aktualizovaném letovém řádu chceme listovat, např.: 1DLMD. Pokud si smažeme z obrazovky aktualizovanou availabilitu, nevracíme se do ní vstupem MPAN ale 1XXMP, kde za 1 opět uvedeme kód společnosti, jejíž aktualizovanou availabilitu jsme měli naposledy na obrazovce.

50

2. AMADEUS ACCESS Amadeus access má tři stupně: Amadeus Sell, Amadeus Up-date a Amadeus Full

Amadeus access Sell Tento access je v availabilitě označen „“

- dopravce zasílá zprávy o stavu na svých linkách 1x za týden (doporučuje se při rezervaci použít aktualizační vstup ACLx, např. ACL1) - v okamžiku prodeje má Amadeus možnost propojit se do aktualizované avalilability dopravce, prodej místa je garantovaný a do rezervačního systému letecké společnosti je hned zasláná zpráva o rezervaci. Systém letecké společnosti nám zasílá potvrzení o příjmu se svým Record Locatorem, který si v PNR zobrazíme vstupem RL - při prodeji místa dostaneme ihned status HK (Hold Confirm), v historii rezervace se zobrazí status LK

Amadeus Up-date Tento access je v availabilitě označen „:“

- dopravce zasílá zprávy o stavu na svých linkách ihned, vidíme skutečné obsazení linky - při prodeji místa dostaneme nejdříve status SS, který se při uzavření rezervace změní na HK (RFx; ER); v historii rezervace se zobrazí též status SS - musíme čekat 12 hodin na ověření místa od letecké společnosti. Doporučuje se ověřit, že dopravca zaslal do rezervace svůj rezervační kód vstupem RL

51

Amadeus Full Access Tento access je v availabilitě označen „/“

Last seat availability indikátor

- jde o nejtěsnější propojení mezi rezervačním systémem Amadeus a leteckou společností - dopravce ihned zasílá veškeré změny na svých linkách, v okamžiku prodeje vidíme skutečnou obsazenost letu, Amadeus si sám ověří stav na lince - u full accessu vidíme last seat availability indikátor, který se zobrazuje jako lomítko před odletovým kódem města - při prodeji místa dostaneme ihned status HK (Hold Confirm), v historii rezervace se zobrazí status LK

52

ADVICE / STATUS CODES HE PNR » GP STA Advice kódy jsou kódy oznamující změnu statusu v segmentu itineráře případně v SSR, kterým nám příslušný provozovatel oznamuje potvrzení respektive zamítnutí naší rezervace nebo služby vyžádané cestou SSR. Změna status kódu se nám může objevit v letových segmentech, SSR, HHL a CCR. Objeví-li se nám některý z oznamovacích kódů, měníme je na kódy konečné (KK na HK) nebo je z rezervace vymažeme (DL2). Objeví-li se nám v rezervaci na letovém segmentu status HX, znamená to, že airline tento segment ve svém rezervačním systému zrušila. V SSR by nám měl dopravce vysvětlit, proč došlo ke zrušení (např. double booking). Všechny změny status kódu v rezervaci, kde k takové změně došlo, systém odešle automaticky do Queue banky na příslušné Queue. (Podrobnější vysvětlení v kapitole Queues, str. 160). Objeví-li se status kód oznamující změnu ve více prvcích PNR, nemusíme provádět změny jednotlivě, ale můžeme použít:

ETK - změníme všechny oznamovací kódy na konečné a uzavřeme PNR ERK - změníme oznamovací kódy na konečné, uzavřeme PNR, znovu si jej otevřeme na obrazovce a můžeme pokračovat v práci na něm

Objeví-li se nám v PNR oznamovací kód, především se to týká status kódu TK, který nám oznamuje změnu času v potvrzeném letovém segmentu, nemůžeme jej automaticky změnit a uzavřít PNR. Musíme vždy zkontrolovat, z jakého důvodu změna přišla a co je případně nezbytné udělat pro zachování správné rezervace. Objeví-li se v PNR zmíněný status TK, musíme si zobrazit historii letových segmentů (RHA), vyhledat si segment, jehož se změna týká, porovnat si časy a změny oznámit cestujícímu. V případě, že na tento let navazuje let jiný, kterým cestující pokračuje dále, ověříme si též MCT (minimum connecting time). Více v kapitole Minimum connecting time, viz str. 173. Z tohoto důvodu každý den ráno zpracujeme queues týkající se změn v letových úsecích (Q7 SCHEDCHG), může se totiž stát, že nám přijde změna v den odletu.

53

Advice / status kódy: 1. NEGATIVE RESPONSE HX NO UC UN

HOLDING CANCELED NO ACTION TAKEN UNABLE FLIGHT CLOSED, HAVE NOT WAITLISTED UNABLE, DOES NOT OPERATE

Action to take (NEGATIVE RESPONSE) DL2 DL = DELETE ELEMENT TRANSACTION CODE 2 = SEGMENT NUMBER

2. CONFIRMATION KK KL

CONFIRMING CONFIRMING FROM WAITLIST

Action to take (CONFIRMATION) 2/HK 2/ = LINE NUMBER OF THE SEGMENT HK = HOLDING CONFIRMED STATUS CODE

3. TIME CHANGES TK TL TN

CONFIRMING, ADVISE PASSENGER NEW TIMES WAITLISTED, ADVISE PASSENGER NEW TIMES HOLDING NEEDED, ADVISE PASSENGER NEW TIMES

Action to take (TIME CHANGES) TK  HK 2/HK TL  HL 2/HL TN  HN 2/HN

4. WAITLIST US UU

UNABLE TO ACCEPT SALE, HAVE WAITLISTED UNABLE, HAVE WAITLISTED

Action to take (WAITLIST) 2/HL 2/ = LINE NUMBER OF THE SEGMENT HL = STATUS CODE HL (HAVE LISTED)

54

PNR

HE PNR

Passenger Name Record (dále PNR) obsahuje všechny informace týkající se rezervace našeho zákazníka a jeho cesty. Jednotlivé informace můžeme nazvat elementy, kterých může být do PNR vloženo až 999. Rozlišujeme PNR pro jednotlivce, který může obsahovat 1 – 9 jmen a pro skupiny, který může obsahovat až 99 jmen.

Povinnými elementy PNR, bez kterých nelze rezervaci uzavřít: - jméno - itinerář - kontakt - ticketing - received from

NM SS AP TK RF

Teprve když vložíme všechny tyto prvky do PNR (mohou být v libovolném pořadí), můžeme jej uzavřít a uložit do systému vstupem ER (End and Redisplay) nebo ET (End Transaction), který mu přidělí šestimístné rezervační číslo - Record Locator (RL). Toto číslo nám umožní si PNR zobrazit. Rezervační kód systému Amadeus nikdy neobsahuje nulu.

Do PNR můžeme vkládat také nepovinné elementy: - vyžádání speciálních služeb

SR » po vložení do PNR se tento kód změní na SSR

- informační element

OS » po vložení do PNR se tento kód změní na OSI

- obecné a tajné poznámky

RM, RC

- poznámky na itinerář

RIR, RII

- option

OP

Každý element má své pořadové číslo, které nám zjednoduší jeho případnou další změnu. Každé jméno je zobrazeno samostatně i v případě, že v jednom PNR máme více cestujících stejného příjmení. Všechna jména jsou zobrazena v abecedním pořadí. V případě, že se nám něco nedaří do PNR vložit a nejsme-li schopni najít, kde jsme udělali chybu, můžeme použít vstup HE/, který nám zobrazí příslušnou kapitolu z online HELP.

55

LETOVÝ SEGMENT

HE SS

Vstupní kód pro provedení rezervace letového segmentu je SS (Segment Sell) Samotnou rezervaci můžeme provést dvěma způsoby: 1. prodej ze zobrazeného letového řádu, tzv. „krátký prodej“, kdy prodáváme buď z availability AN nebo ze schedule display SN 2. přímý prodej, tzv. „dlouhý prodej“, kdy musíme znát číslo linky operující na požadovaném úseku

1. krátký prodej

SS1B2 kde: SS 1 B 2

- vstupní kód - počet prodávaných míst - rezervační třída podle tarifu - číslo řádku z availability

systém odpoví:

Budeme-li prodávat více úsekovou linku a na všech úsecích prodáváme stejnou rezervační třídu, uvedeme tuto třídu ve vstupu jenom jednou.

56

V případě, že se třídy budou lišit, musíme je ve vstupu vypsat, např.: SS1MC1

na prvním úseku prodáváme třídu M, na druhém a případně každém dalším úseku prodáváme třídu C

SS1MMC2

na prvních dvou úsecích prodáváme třídu M, na třetím úseku třídu C

2. dlouhý prodej SSEI154C12JULDUBLHR1 kde:

SS EI154 C 12JUL DUBLHR 1

- vstupní kód - číslo linky - rezervační třída - datum odletu - kód odletového a příletového letiště - počet míst

- prodáváme-li dlouhým prodejem linku, jejíž číslo končí písmenem, např.: AF905A, musíme vložit mezi číslo linky a knihovací třídu lomítko: SSAF905A/Q12DECCDGBRU1

3. prodej z duální availability K prodeji ze zobrazené duální availability používáme krátký prodej. Prodej rezervační třídy C na cestě tam i zpět:

SS1C1*11 kde:

SS 1 C 1

* 11

- vstupní kód - počet míst - rezervační třída - číslo řádku z availability, který prodávame let na cestě tam - oddělující hvězdička - číslo řádku, z kterého prodávame let pro cestu zpět

další variace:

SS2Y3*C12

prodáváme 2 místa v třídě Y na cestě tam a 2 místa ve třídě C na cestě zpět

SS1YM3*MY11

prodáváme 1 místo na návazné lince na cestě tam do tříd Y a M, na zpáteční cestě prodáváme opět na návazné lince třídy M a Y

57

Prodaný segment

1

pořadové číslo elementu v PNR

AF

letecká společnost

164

číslo letu

J

knihovací třída

20MAY

datum letu

3

číselná označení dne v týdnu, kdy je let (zde středa)

CDGSGN

kód odletového a příletového letiště

HK1

status (Hold Confirm) a počet míst

1820

limit pro odbavení (last check-in)

2E

označení odletového terminálu

1920

hodina odletu z CDG

1450

hodina příletu do SGN

+1

indikátor dne, pokud se liší ode dne odletu (přílet následující den od odletu)

343

typ letadla

E

elektronický ticketing

1

počet mezipřistání

MB

kód podávaných jídel (viz profil linky nebo HE MEAL.64)

58

Letové informace

Informaci na řádku pod prodaným segmentem vidíme pouze, dokud neuzavřeme PNR. Vidíme zde také doporučení „SEE RTSVC“, dopravce nás upozorňuje na letové informace, které najdeme i v profilu linky.

RTSVC

Budeme-li mít v PNR naknihováno více linek a použijeme-li tento vstup, zobrazí se nám informace pro všechny tyto linky. Chceme-li si zobrazit informace pouze o některé lince, zadáme její číslo ve vstupu. Např. RTSVC2 nám zobrazí informace o lince na řádku číslo 2.

59

PROFIL LINKY

HE DO

Profil linky nám umožňuje zobrazit si obsáhlejší informace o konkrétní lince, jako jsou: - mezipřistání - všechny knihovací třídy - jídla podávaná na lince - prodejní či jiná omezení Vstupní kód k zobrazení profilu je DO. Za ním následuje kód letecké společnosti, číslo linky a za lomítkem datum letu - DOOK618/10OCT. Neuvedeme-li ve vstupu datum odletu, zobrazí se nám profil linky s odletem ve stávající den. Zobrazujeme-li si profil linky ze zobrazeného letového řádu, zadáme za vstupní kód pořadové číslo letu. V případě spojení s přestupem se nám zobrazí profily všech linek, které jsou do tohoto spojení zahrnuty. Chceme-li si zobrazit pouze některou z těchto linek, musíme ji ve vstupu specifikovat, např. vstupem DO3/2 si zobrazíme druhý let ze spojení uvedeným v letovém řádu pod pořadovým číslem 3. Profil linky si nelze zobrazit z timetable (TN)! Podobně si zobrazujeme profil linky z již vytvořené rezervace. Za vstupní kód DO uvedeme číslo řádku, na kterém je linka v rezervaci zařazena.

DO2

Chceme-li si zobrazit více linek, uvedeme je ve vstupu jednotlivě oddělené čárkou, např. DO2,5,7; případně pomlčkou, chceme-li si zobrazit rozpětí DO2-5.

60

Profil linky před odletem DOBA7312/20SEP

Letecká společnost nás v profilu linky informuje o následujícím:

DOBA7312/20SEP * 1A PLANNED FLIGHT INFO *

BA7312

144

SU 20SEP

zobrazili jsme si plánovaný profil linky BA7312, která odlétá za 144 dnů v neděli (SU) 20SEP

APT

ARR

DY

DEP

DY

LHR 2215 SU BKK 1535 MO 1810 MO SYD 0605 TU linka odlétá z letiště (APT) LHR v 22:15 hod (DEP) v neděli SU (DY - day), do místa mezipřistání BKK přiletí v 15:35 hod (ARR) v pondělí MO a odletí odsud ve stejný den v 18:10 hod, do cílového letiště SYD přiletí v úterý TU v 06:05 hod místního času

CLASS/MEAL FA/RM JCDIW/TYBHKMLVNOQ/S/Zde jsou údaje o tom, jaké jsou rezervační třídy na jednotlivých úsecích cesty (pro jednotlivé úseky se mohou i lišit) a za lomítkem najdeme kód podávaného jídla či občerstvení na palubě letadla.

61

Zobrazení kódů jídla / občerstvení na palubě nápověda: HE MEAL » MS 64 (HE MEAL.64) B - snídaně C - kontinentální snídaně L - oběd D - večeře S - malé občerstvení/ snack O - studené jídlo H - teplé jídlo M - jídlo blíže nespecifikované R - osvěžení C - alkoholické nápoje podávané zdarma F - jídlo za poplatek P - alkoholické nápoje na prodej Y - prodej duty free N - bez jídla V - občerstvení za poplatek G - jídlo a nápoje za poplatek

EQP 744 typ letadla

GRND 2:35

EFT TTL 11:20 8:55 22:15

úsek LHR BKK letadlo uletí za 11:20 hod, BKK SYD za 8:55 hod (sloupec EFT – elapsed flying time) v BKK na letišti setrvá při mezipřistání 2:35 hod (sloupec GRND – ground time) cestující letící z LHR do SYD stráví na cestě 22:15 hod (sloupec TTL - total flying time)

COMMENTS jsou poznámky o letu, které do profilu vkládá letecká společnost a je pouze na jejím uvážení, jaké informace zde uvede; najdeme zde například informace o tom, která letecká společnost let provozuje, o odletových a příletových terminálech, o tom, zda je let nekuřácký, zda je možné vystavit elektronickú letenku na tento let, apod.

CONFIGURATION zde se nám objeví opět typ letadla, který bude na letu operovat a případně bude zobrazena i jeho kapacita

62

Profil linky po odletu Profil linky po odletu obsahuje i informace o průběhu letu: DOAY921/11SEP

Pokud letecká společnost má zpřístupněnou takovou funkcionalitu, zjistíme ze zobrazení:

GG PCA xx » OPERATIONAL MVT/DIV FLIFO:Y Je na rozhodnutí leteckého dopravce, jaké informace sem zařadí. Můžeme zde např. vidět čas, kdy začalo odbavení cestujících, předpokládaný čas příletu, čas, kdy letadlo přistálo na plochu atd.

Direct access U společností, do kterých má Amadeus přístup Direct Access se můžeme, pokud to společnost umožní, podívat na profil její linky v Direct Access. To lze tehdy, když před vstupní kód DO, vložíme předložku 1XX, kde místo XX uvedeme kód společnosti, na jejíž let se chceme podívat. Např. 1TPDO531/10JUN Informace o vstupech pro jednotlivé společnosti, které umožňují přístup Direct Access, si zobrazíme vstupem HEDIRxx, kde místo XX opět uvedeme kód letecké společnosti, např. HE DIR TP.

63

JMENNÝ ELEMENT

HE NM HE NAME

Jmenný element v PNR může mít minimálně 2 charaktery a maximálně 59 charakterů včetně mezer. Na samotnou letenku (ITR) se vytiskne maximálně 29 znaků. Jmenný element každého cestujícího se skládá z příjmení, jména a iniciály, kterou označíme, zda se jedná o pána (MR), paní (MRS), slečnu (MS), apod. Jmenný element v PNR jednotlivce může obsahovat maximálně 9 jmen, v skupinovém PNR 10 - 99 jmen. Jména vkládame bez diakritiky a bez titulů Ing., Mgr. apod.

NM

vstupní kód, kterým vkládáme příjmení a jméno cestujícího do rezervace

NM1NOVAK/JAN MR

vstupní kód počet příjmení příjmení lomítko, odděluje příjmení a křestní jméno křestní jméno kód určení pohlaví cestujícího

NM 1 NOVAK / JAN MR

MR pán MRS paní MS slečna; žena bez rozlišení rodinného stavu Kromě dospělých osob (adult) rozeznáváme i další typy cestujícíh. Jedná se hlavně o kojence (infant), děti (child), mládežníci (youth), důchodci (senior) atd. Obvykle pro takový typ cestujících může být vypsaná sleva z jízdného. Pro správné uložení ceny musí jmenný element obsahovat, o jaký typ cestujícího se jedná – PTC „Passenger Type Code”.

V praxi používáme tyto nejběžnější PTC: INF

HE PTC

infant (dítě - kojenec do 2 let věku)

Za infanta je považováno dítě ve věku do dvou let. Nemá v letadle nárok na místo, k jednomu cestujícímu staršímu 12 let můžeme přiřadit pouze jednoho infanta. Systém nám nedovolí přiřadit infanta k cestujícímu označenému jako CHD.

CHD YTH YCD ADT

dítě (2 – 11 let včetně) mládežník (youth), cestující obvykle ve věku 12 - 24 let, určení věkové hranice závisí na jednotlivém dopravci důchodce (senior citizen) – věková hranice se liší u jednotlivých dopravců dospělý

64

Vložení jednoho dospělého cestujícího do PNR: NM1KRAL/DANIEL MR

Vložení dítěte: NM1POLACEK/ADAM (CHD/05SEP02) - kód CHD asociovaný k příslušnému cestujícímu (máme-li v rezervaci více cestujících) nám v PNR automaticky vytvoří SSR CHLD element, který leteckým společnostem oznamuje, že cestující je dítě a automaticky generuje slevu pro dítě při ocenení rezervace - na letenku se tiskne celá závorka za jméno ditěte, na agent a audit kupon se tiskne pouze kód (CHD)

Cestující s infantem: NM1KOSIKOVA/ANNA MRS (INF/EVA/15JUN09) - příjmení infanta je stejné jako u dospělé osoby NM1KOSIKOVA/ANNA MRS (INFKOSIK/IVAN/25APR09) - příjmení infanta je jiné jako u dospělé osoby NM1KOSIKOVA/ANNA MRS (INF//28DEC09) - příjmení i jméno infanta je stejné jako u dospělé osoby - kód INF automaticky vytvoří SSR INFT v rezervaci, kterým Amadeus odesílá leteckým společnostem informaci o cestujícím infantovi a automaticky generuje slevu pro infanta při ocenení rezervace - na letenku, agent a audit kupon se tiskne pouze (INF) Pokud letí jeden dospělý cestující se dvěmi infanty, jeden infant se zarezervuje jako INF a druhý jako CHD: NM1SLAMOVA/EVA MRS (INF/MONIKA/10JUL09) NM1SLAMA/DAVID (CHD/10JUL09)

Mládežník / důchodce: NM1ZEMANOVA/IVANA MS (IDDOB05AUG92) NM1DUSEK/RICHARD MR (IDDOB20MAR41)

- mládežník - důchodce

- aby jsme dostali při ocenění rezervace slevu pro mládežníka / důchodce, do PNR musíme vložit Fare Discount element – pro mládežníka FD ZZ, pro důchodce FD CD. Fare Discount FD můžeme vynechat, když do jmenného elementu uvedeme kód (YTH) / (YCD): NM1ZEMANOVA/IVANA MS (YTH) (IDDOB05AUG92) NM1DUSEK/RICHARD MR (YCD) (IDDOB20MAR41)

- mládežník - důchodce

V případě, že letecká společnost není Amadeus systém user, datum uvedené v závorce nevidí. Pokud je vyžaduje, musíme jej uvést do OSI.

65

Více cestujících různeho příjmení: - můžeme vložit do PNR i jedním vstupem. Nezáleží na pořadí jmen, po odeslání do systémů je Amadeus automaticky seřadí podle abecedy. NM1KRAL/DANIEL MR 1KRALOVA/JANA MRS 1KRALOVA/IVETA (CHD/02OCT04)

Více cestujících stejného příjmení: NM3KRAL/DANIEL MR /TIBOR MR /JAN MR - počet za NM (v našem případě 3) označuje počet cestujících se stejným příjmením. Počet lomítek oddělujících jména musí odpovídat číslu za vstupním kódem NM.

Cestující se stejným příjmením i jménem: NM2KRAUS/JAN SR /JAN JR SR – senior JR – junior Při rezervaci dospělých cestujících a dětí je nutné se vždy zamyslet, kolik osob bude mít nárok na vlastní sedadlo a podle toho rezervujeme počet příslušných sedadel. Obvykle platí, že infant / kojenec do dvou let věku nevyužívá vlastního sedadla. Jeho přeprava většinou probíhá v tzv. „baby cot“ – sedačce pro kojence. Tuto sedačku můžeme vyžádat jako doplňkovou službu na dálkových letech dopravce.

Souhrnné formáty Dospělá osoba: NM1KRAL/JAN MR Dítě: NM1OLIVA/JAN (CHD/17MAY04) Infant: NM1NOVY/DAVID MR (INF/PAVEL/10DEC09) NM1NOVA/JANA MRS (INFNOVY/PAVEL/10DEC09) NM1NOVY/DAVID MR (INF//10DEC09) Mládežník: NM1NOVA/JANA MS (IDDOB10SEP95) NM1NOVA/JANA MS (YTH)(IDDOB10SEP95) Důchodce: NM1MANDAK/DUSAN MR (IDDOB13FEB44) NM1MANDAK/DUSAN MR (YCD)(IDDOB13FEB44)

66

KONTAKT

HE AP

V PNR může být uloženo až 127 kontaktů. Do tohoto prvku PNR se ukládá adresa a telefon cestujícího, případně kontaktní osoby, která rezervaci objednává.

Vstupní kód pro vkládání kontaktu je charakterů včetně mezer.

AP,

za který můžeme uložit volný text obsahující 90

Příklad: AP PRG SOKOLSKA 12 TEL. 2425 8976 AP PRG +420 234 704 333

Letecká společnost, která je Amadeus systém user vidí celý náš PNR včetně kontaktu. Ostatním leteckým společnostem neodchází údaje vložené do kontaktu v PNR vytvořeném v systému Amadeus, ale systém odesílá rezervaci s OSI, které obsahuje adresu cestovní kanceláře uloženou v profilu (PV). Budeme-li mít PNR pro více cestujících, musí být alespoň jeden z kontaktů společný, případně každý cestující musí mít svůj kontakt.

Jaké máme další možnosti : Mobile Business Home Email

APM-… volný text … APB-… volný text … APH-… volný text … [email protected]/LPCZ

LPCZ - jazyková preference v češtině (Language Preference CZ) Seznam všech dostupných jazykových preferencí najdeme v online helpu vstupem: HE LANGUAGE Při odesílání itineráře na email klienta můžeme následně použít vstup IEP-EMLA a adresu klienta už neopakovat, itinerář bude automaticky poslán na adresu uvedenou v APE.

67

TICKETING

HE TK

Do tohoto povinného prvku PNR si ukládáme informace o tom, do kdy nejpozději je nutné letenku vystavit anebo zda byla letenka vystavena. Vstupní kód TK Za vstupní kód vkládáme další údaje, kterými specifikujeme, do kdy nejpozději je nutné letenku vystavit, případně zrušit itinerář (rezervaci) anebo zda byla letenka vystavena.

Limitovaný ticketing – TK TL Použijeme v případě, že letenku ihned nevystavujeme a na základě podmínek použitého tarifu vložíme datum na vystavení letenky. Za vstupní kód TK vložíme kód TL, za který zadáme datum dne vystavení: TKTL12JAN. V příslušný den v 00.02 místního času (LT – local time) systém vloží PNR do Queue Q 8 C1, a tím nás systém upozorní na nutnost vystavit pro PNR letenku. Pokud si s klientem domluvíme určitou hodinu, kdy si přijde letenku vyzvednout, můžeme ji do TK zadat a to následovně: TKTL12JAN/1300. Systém nám pak zařadí PNR do naší queue banky až v zadanou hodinu LT času. V případě, že v zadaný den nevystavíme pro PNR letenku nebo nezměníme limitovaný TK na jiný datum k vystavení, systém zařadí PNR do Queue 12 C 0, což jsou propadlé time limity s konkrétním dnem k vystavení.

Automatické rušení – TK XL Použijeme např. když se nejedná o stálého klienta a my nemáme jistotu, zda si chce letenku u nás opravdu koupit. Chceme-li použít v TK automatické rušení, systém automaticky PNR zruší v 00.00 hodin dne, který uvedeme ve vstupu, např. TKXL12JAN »PNR bude zrušen automaticky 12JAN v 00.00 hodin LT. Při zadávání TKXL musíme vždy uvést datum zrušení! Můžeme použít i konkrétní čas ke zrušení, např.: TKXL12JAN/1900 Pokud nebude letenka v příslušný den do zadané hodiny LT vystavena, systém v zadanou hodinu PNR automaticky zruší.

Definitivní ticketing – TK OK Pokud budeme letenku z rezervace rovnou vystavovat, píšeme za vstupní kód OK. V okamžiku, kdy je letenka vystavená, v rezervaci se objeví stejný status – TKOK. Tento status se objeví v PNR i v okamžiku zrušení itineráře / rezervace (XI). Při zadání tohoto ticketing limitu se nám PNR nedostane do Queue.

68

RECEIVE FROM

HE RF

Je jedním z dalších povinných prvků PNR, bez jehož uložení systém PNR neuzavře. Je to prvek, který v okamžiku uzavření rezervace je uložen do historie PNR a ukončí nám jednu historii.

Vstupní kód je RF Za vstupním kódem RF musí být alespoň další jeden znak, např: RFP Text vložený za vstupní kód může mít max. 69 charakterů včetně mezer. Obvykle sem vkládáme svoje vlastní iniciály, případně sem můžeme uložit jméno člověka, který rezervaci objednává nebo nás o případnou změnu v PNR žádá.

Možnosti: RF AB RF ALENA RF 007 RF ***

V případě, že v kanceláři pracují všichni pouze na svoje zápisová čísla, můžeme požádat Amadeus Help Desk o to, aby tento prvek byl pro naši kancelář nepovinný.

69

UZAVŘENÍ PNR

HE ER / HE ET

Pokud do PNR uložíme všechny povinné prvky a rezervaci chceme uzavřít a získat rezervační kód, máme dvě možnosti provedení:

1. vstupem ER (End and Redisplay) po tomto vstupu systém uzavře rezervaci, dostaneme rezervační kód a systém nám znovu zobrazí rezervaci na obrazovku tak, jak je vytvořená.

Kódem ER navíc ukládáme přidávané prvky do PNR nebo potvrzujeme případné změny, nebo pokud například odstraníme nějaký segment z PNR.

2. vstupem ET (End of Transaction) po tomto vstupu systém uzavře rezervaci a zobrazí se nám na displeji rezervační kód, ale již nevidíme rezervaci, jak byla vytvořena. Pokud bychom se chtěli podívat do rezervace, musíme si ji znovu zobrazit.

Po použití kódu ET nám systém odpověděl END OF TRANSACTION COMPLETE a za pomlčku nám uvedl Record Locator (RL), což je šestimístný identifikační kód, pod kterým je v systému Amadeus zařazena naše rezervace. V rezervačním kódu nikdy nebude číslice NULA (vždy to bude písmeno O). Pomocí tohoto kódu si rezervaci ze systému můžeme kdykoliv vyvolat (RT2SZKUZ).

70

IGNORE

HE IG / HE IR

Vstupní kód této transakce je IG (Ignore) IG vstup používáme vždy, pokud PNR pouze otevřeme, neprovedeme žádnou změnu a chceme jej uložit v původním znění zpět do databáze. Pomocí této transakce zrušíme tvorbu případného nového PNR (např. máme prodané letové segmenty a klient se rozhodne, že zatím nechce předběžnou rezervaci). Vstupní kód IR (Ignore and Redisplay) Provedeme-li v již jednou uloženém PNR změny, které chceme ignorovat a následně v práci pokračovat, použije se kód IR. Systém změny neuloží a znovu nám na obrazovku zobrazí PNR s původními segmenty.

Rozdíl mezi ER (ET) a IG Kód ER (ET) použijeme pouze v případě, kdy uzavíráme nový PNR nebo pokud v již vytvořeném PNR provádíme nějakou změnu a chceme, aby se tato změna uložila do PNR. Pokud se do PNR chceme pouze podívat, případně provedeme změnu, kterou nechceme uložit (spleteme se, klient se rozmyslí), použijeme pouze vstup IG (Ignore)! Příklad: Agent si otevřel již vytvořený PNR, aby klientovi sdělil nějaké informace, kvůli kterým volá. Pokud na uzavření PNR použije vstup ET - systém odpoví:

Systém nám touto odpovědí říká: „Pokud chcete použít vstup ET, proveďte nějakou akci – např. zrušte nějaký segment, dodejte nový element, atd. Jinak použijte vstup IG.“

71

ZMĚNY rušení segmentů, rušení itineráře (rezervace) HE XE / HE XI Prvky PNR můžeme měnit nebo rušit. Systém původní prvky v okamžiku ER / ET ukládá do historie včetně RF, které nám pak jednotlivé historie odděluje. Po každé změně PNR musíme před vstupem ER / ET vstup RF použít, nedáme-li si je z profilu své kanceláře odstranit. Po každé změně v PNR se změní i záhlaví PNR, kde uvidíme, kdo a kdy naposledy do rezervace zasáhl. Zasáhne-li do rezervace agent kanceláře, které PNR patří nebo zaměstnanec airline, která je Amadeus systém user, objeví se písmena z jeho zápisového čísla a duty kód (HS/SU):

Bude-li modifikaci provádět airline telexovou zprávou (potvrzení linky apod.), objeví se její dvou-písmenný kód a kód RM označující telexovou zprávu (AA/RM):

Prvky PNR jsou rozděleny do třech kategorií jmenné elementy letové segmenty ostatní V jednom vstupu můžeme rušit pouze prvky jedné kategorie. V rámci jedné historie nemůžeme rušit jméno a provádět další změny v PNR.

Rušení jednotlivých prvků PNR – XE (Cancel Element) Prvky PNR rušíme vstupem XE, za který zadáme číslo rušeného segmentu:

XE1 XE5-7 XE3,6,8 XE2,4,6-8 Rušíme-li více segmentů jedné kategorie, musí jít jejich čísla ve vzestupném pořadí.

72

Rušení letových segmentů Zrušíme-li letový segment: systém automaticky zruší všechna asociovaná SSR a OSI

Rušení jmen Zrušíme-li jmenný element, systém automaticky: redukuje zarezervovaná místa o příslušný počet míst redukuje počet míst ve vyžádaných SSR zruší všechny prvky PNR asociované rušeným jménům

POZOR! - nelze zrušit všechna jména v PNR, musí zůstat alespoň jedno. Je to proto, že v systému Amadeus nerušíme PNR ale pouze itinerář cesty.

Rušení celého itineráře – XI (Cancel Itinerary) Itinerářem cesty rozumíme letové segmenty a rezervace hotelů a aut. Celý itinerář zrušíme vstupem XI. Tímto vstupem se zároveň zruší: - SSR a OSI asociované k letovým segmentům - ticketing TKTL nebo TKXL se změní na definitivní TKOK - options (OP) Pokud použijeme vstup XI a chceme, aby se změny v PNR staly konečné (opravdu došlo ke zrušení itineráře), pak musíme vše podepsat RFx a uložit ER / ET.

Delete – DL Ty prvky itineráře (letové segmenty a SSR, hotelové a automobilové rezervace), do kterých jsme od leteckých společností obdrželi status UC, UN, NO, HX, přemístíme do historie pomocí „mazání“/delete. Vstupní kód DL, za který uvedeme číslo segmentu.

DL2 DL2,6 DL2-4,6 Nelze mazat „ARNK“, tento segment lze pouze zrušit vstupem XE.

73

Rušení itineráře všech PNR z AXR Amadeus umožňuje zrušit najednou všechny PNR sdružené v AXR (Associated Cross reference Record) » rezervace vzniklé za nehomogenních podmínek (NHP), separací (SP) nebo replikací (RRA). Chceme-li tedy rušit všechny PNR, otevřeme jeden z nich, doplníme RFx a uzavřeme rezervaci vstupem ETX. POVINNÉ I PRO AGENTURY, KTERÉ MAJÍ RF ODSTRANĚNO Z OFFICE PROFILU! Po použití této funkce se objeví na obrazovce upozornění:

systém nás upozorňuje, že bude rušit všechny PNR sdružené v AXR. Zopakováním funkce ETX potvrdíme zrušení všech sdružených PNR.

AXR FOR PNR: 1.BOZAN/JAN MR

1

XXXXXX 2.GUMACEK/ROBE- 1

ITINCNLD

74

20APR 1248 ITINCNLD

ZOBRAZENÍ AKTIVNÍCH REZERVACÍ

HE RT

PNR si může zobrazit pouze ten, kdo pro něj má responsibilitu, případně si mohou vzájemně zobrazovat rezervace ty kanceláře, které jsou propojeny.

Každý PNR si můžeme zobrazit do třetího dne od data posledního zarezervovaného segmentu. Pak se PNR přesune do databanky, kde je uchováván ještě po dobu 3 let. Pokud bychom si potřebovali takový PNR zobrazit, mluvíme o zobrazení „Past Date Record“ – PDR – a použili bychom k tomu určený vstup. PNR se po vyžádání objeví na Queue 96, přibližně do druhého dne po vyžádání. Více o PDR v jiné kapitole.

PNR je možno si zobrazit různými způsoby. Vstupní kód pro zobrazení aktivních rezervací je RT (Retrieve) Zobrazení za použití rezervačního kódu (record locator):

RT Y4CZXD Zobrazení za použití příjmení, případně počátečního písmena:

RT/ROSE RT/R Zobrazujeme-li si PNR podle jména, systém je schopen zobrazit max. 225 jmen. Máme-li na seznamu jmen více, dostaneme odpověď RETRIEVE BY DATE . Pak bychom museli použít vstup RT/03FEB-ROSE, kde za vstupní kód následovaný lomítkem vložíme datum odletu a za pomlčku jméno cestujícího. Vzhledem k tomu, že na seznamu budou i rezervace, které mají zrušený itinerář, ale ve vaší databance jsou uschovány a na seznamu se zobrazují do třetího dne od data posledního zarezervovaného segmentu, můžeme použít vstup, který nám zobrazi rezervace pouze s aktivním itinerářem: RT/ROSE*A RT/R*A

75

Na seznamu vidíme, že každý cestující má své pořadové číslo, za jménem následuje první aktivní segment z itineráře, číslo označující celkový počet lidí v PNR a rezervační kód. Rezervace, ve které jsou pouze proletěné segmenty nebo jehož itinerář je kompletně zrušen, je v seznamu označen jako: NO ACTIVE ITINERARY.

RT4 RT0

zobrazení rezervace pro cestujícího ze seznamu (4 – pořadové číslo) návrat na seznam cestujících (0 – nula)

Máme-li v PNR více cestujících, můžeme si je zobrazit jednotlivě a to tak, že v otevřeném PNR použijeme vstup RT/P2. Zobrazení skupinové rezervace včetné jmen pomocí rezervačního kódu:

RTW–rezervační kód

(RTW-YZW54H)

Zobrazení všech hotelových nebo automobilových rezervací v naší kanceláři: RT/HHL-K RT/CCR-K

pro hotely pro automobily

Amadeus nám umožňuje na požádání propojit pobočky kanceláře jedné společnosti. Chceme-li si v některé z takto propojených kanceláří zobrazit rezervaci "příbuzné" kanceláře, použijeme následující vstupy:

RT AC98LM RT/PRG1A0980 – BAILEY

zobrazení pomocí rezervačního čísla zobrazení za pomoci office ID kanceláře, jejíž rezervaci si chceme zobrazit a příjmení cestujícího

Uvedené vstupy jsou považovány za nejzákladnější, další možnosti máme uvedeny v online Help HE RT.

76

SPECIAL SERVICE REQUEST

HE SR

Používáme v případě, že chceme pro cestujícího vyžádat nějakou službu – Special Request. Vstupní kód je SR Za vstupní kód vkládáme čtyř-písmenný „airimpový“ kód příslušné služby, který bývá odvozen od jeho anglického názvu (např. BLND – označení pro slepého cestujícího – blind). Kódy si můžeme najít vstupem GG CODE X, kde místo X uvedeme prví písmeno názvu. Vstup SR a příslušný kód se v okamžiku odklepnutí změní v rezervaci na kód SSR – Special Service Request. Na tyto služby VŽDY MUSÍ LETECKÁ SPOLEČNOST REAGOVAT! Příklad: SR BIKE

vyžádání přepravy kola pro všechny cestující a na všechny letové segmenty v rezervaci

SR BIKE/S2

vyžádání služby pouze pro některý let z itineráře – asociace k segmentu, přeprava kola pouze pro let na druhém segmentu v rezervaci

SR BIKE/P3

vyžádání služby pro cestujícího číslo 3

SR BIKE/P2/S4-6

kolo poveze pouze cestující číslo 2 na letových segmentech 4 až 6

77

Nejpoužívanější kódy Kód

Vysvětlení

Vložení textu

AVIH BIKE BLND BSCT CBBG DEAF EXST FQTV LANG MAAS OTHS PETC SPML UMNR VGML WCHR XBAG

zvíře do zavazadlového prostoru kolo slepec košík pro dítě zavazadlo do kabiny hluchý cestující místo navíc frequent flyer jazyková preference žádost o asistenci žádost o nespecifikovanou službu zvíře do kabiny jídlo bez specifického kódu nedoprovázené dítě vegetariánské jídlo kolečková židle na rampu nadváha

povinné možné možné -----povinné možné povinné povinné možné možné možné povinné povinné povinné -----možné povinné

doprovodného

Pokud jsou doplňující informace povinné, po vložení příslušného SR do PNR bude odpověď systému: USE FREEFLOW INFORMATION

V případě, že je do SR povinné nebo možné vložit další informace, jejich text vložíme za pomlčku za čtyř-písmenný kód:

SRPETC-1DOG TTL WEIGHT 7KGS KENNEL 45X30X25/P2

78

Pro každého cestujícího můžeme vyžádat na let vždy od každé služby jednu na jeden letový segment. Výjimku tvoří: AVIH

zvíře do zavazadlového prostoru

PETC

zvíře do kabiny

BIKE

kolo

Příklady formátů žádostí jednotlivých služeb (SSR) přeprava zvířat na palubě v nákladovém prostoru

SR PETC – 1CAT BOX 45X29X22 WEIGHT 5KG /P1 SR AVIH – 1DOG BOXER 125X75X85 CMS 30KG /P2

přeprava kola

SR BIKE /P1

košík pro infanta

SR BSCT /P2 (asociujeme k cestujícímu, který má infanta u jména)

cabin baggage

SR CBBG – CELLO 155X40X15 CMS 15KG /P1 (asociujeme vždy ke skutečnému „živému“ cestujícímu!)

extra sedadlo

SR EXST – FOR PERSONAL COMFORT /P1

info pro odb. přepážku

SR CKIN BA – CORRECT NAME IS NOVACKOVA

vložení čísla frequent flyera

SR FQTV AF – OK12345678/P1

vložení Group faru do skupinové rezervace

SR GRPF OK – BCN0512M

vložení žádosti o asistenci při přestupu

SR MAAS OK – ELDERLY PAX /P1

vložení čísla kreditní karty pro dopravce, kteří netisknou letenky (ticketless carriers) SR EPAY XX NN1-CC/AX371449635311004/EXP08 05-JODIE PARKER

79

HE APIS

APIS INFORMATION

Pro cesty do USA a do ostatních zemí, které to vyžadují, se dodávají do PNR informace o cestujícím, které slouží imigračnímu úřadu ke zjištění potřebných detailů. Tyto informace po nějaké době z rezervace zmizí, není potřeba je dodávat znovu.

HE APIS

Vložení informace o cestovním dokumentu (pasu nebo ID): SR DOCS BA HK1-P-CZE-12345678-CZE-30JUN73-M-14APR09-NOVAK-JAN-H/P1/S3 Vložení informace o vízu: SR DOCO BA HK1-PRAGUE CZE-V-17317323-PRAGUE CZE-18JUN04-USA/P1/S3 Vložení adresy cestujícího: SR DOCA BA HK1-R-CZE-NARODNI TRIDA 10-PRAGUE-CZ-11000/P1/S3

Pro cesty do USA je od 1.10.2010 nutné vkládat poznámku:

HE APIS -> MS 232

SRDOCS BA HK1-----30JUN73-M--SMITH-DAVE/P1 -

bez této informace nemůže být letenka vystavena a někteří dopravci mají nastavené kontrolní mechanismy tak, že nedovolí tisk letenky.

80

KÓDY PRO VYŽÁDÁNÍ SPECIÁLNÍCH SLUŽEB /

HE SR.484

kódy, které mohou vkládat jen letečtí dopravci do PNR

* nutnost vložení povinného textu za kód (za pomlčku) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

/ ADTK * AVIH

ADVISE IF TICKETED (PNR WILL BE PLACED IN QUEUE 1, CATEGORY 6 OF THE RESPONSIBLE OFFICE) ANIMAL IN HOLD, SPECIFY NUMBER, TYPE AND PEDIGREE, AND CONTAINER WEIGHT AND DIMENSIONS NOTE: ONLY ONE AVIH CAN BE ENTERED PER PASSENGER, PER SEGMENT

AVML BBML BIKE BLML BLND BSCT * BULK * CBBG CHLD CHML * CKIN CLID COUR CRUZ DBML DEAF DEPA DEPU DOCA DOCO DOCS * DPNA EPAY * EXST * FOID FPML FQTR FQTS FQTU FQTV * FRAG FRAV GFML GPST * GRPF GRPS HFML HNML * INFT JPML KSML * LANG LCML LFML

ASIAN VEGETARIAN MEAL INFANT/BABY FOOD BICYCLE IN HOLD, SPECIFY NUMBER (SEE BELOW) BLAND MEAL BLIND, SPECIFY WHETHER OR NOT ACCOMPANIED BY GUIDE DOG BASSINET/CARRYCOT/BABY BASKET BULKY BAGGAGE, SPECIFY NUMBER, WEIGHT AND DIMENSIONS CABIN BAGGAGE REQUIRING SEAT(S), SPECIFY NUMBER, WEIGHT, AND SIZE CHILD CHILD MEAL INFORMATION FOR AIRPORT PERSONNEL CORPORATE CLIENT CODE USED BY ALL GDSS COMMERCIAL COURIER, SPECIFY WEIGHT AND COURIER COMPANY CRUISE PASSENGER DIABETIC MEAL DEAF, SPECIFY IF ACCOMPANIED BY A GUIDE DOG DEPORTEE, ACCOMPANIED BY AN ESCORT DEPORTEE, UNACCOMPANIED APIS ADDRESS DETAILS APIS VISA APIS PASSPORT OR IDENTITY CARD DISABLED PASSENGER WITH INTELLECTUAL OR DEVELOPMENT DISABILITY NEEDING ASSISTANCE ELECTRONIC PAYMENT FOR TICKETLESS CARRIERS EXTRA SEAT FORM OF ID FRUIT PLATTER FREQUENT FLYER MILEAGE PROGRAM REDEMPTION FREQUENT FLYER SERVICE REQUEST FREQUENT FLYER UPGRADE AND ACCRUAL FREQUENT FLYER MILEAGE PROGRAM ACCRUAL FRAGILE BAGGAGE, SPECIFY NUMBER, WEIGHT, AND DIMENSION FIRST AVAILABLE GLUTEN-FREE MEAL GROUP SEAT REQUEST, SPECIFY NUMBER AND PREFERRED LOCATION GROUP FARE, SPECIFY FARE CODE PSGRS TRAVELING TOGETHER USING A COMMON IDENTITY HIGH FIBER MEAL HINDU MEAL INFANT, SPECIFY NAME AND DATE OF BIRTH JAPANESE MEAL (LH SPECIFIC - NEED AIRLINE ASSOCIATION) KOSHER MEAL LANGUAGES SPOKEN LOW CALORIE MEAL LOW CHOLESTEROL / LOW FAT MEAL

81

LPML LSML * MAAS MEDA MOML / NAME NFML NLML NSSA NSSB NSST NSSW ORML * OTHS * PCTC * PETC PICA PICU PRML * RQST RVML * SEAT * SEMN SFML SLPR SMSA SMSB SMST SMSW * SPEQ * SPML STCR / TKNA / TKNC / TKNE / TKNM TKTL TWOV * UMNR VGML VJML VLML VOML WCBD WCBW WCHC WCHR WCHS WCMP WCOB * XBAG * WEAP

LOW PROTEIN MEAL LOW SODIUM, NO SALT-ADDED MEAL MEET AND ASSIST, SPECIFY DETAILS SUCH AS ELDERLY PERSON, HANDICAPPED PASSENGER, OR PREGNANT LADY MEDICAL CASE. CAN BE USED FOR DISABLED PASSENGERS NEEDING SPECIAL ATTENTION. FOLLOW IATA MEDA PROCEDURES MUSLIM MEAL NAME-WHEN AIRLINE HOLDS RESERVATION UNDER A DIFFERENT NAME NO FISH MEAL (LH SPECIFIC - NEED AIRLINE ASSOCIATION) NON-LACTOSE MEAL NO-SMOKING AISLE SEAT NO-SMOKING BULKHEAD SEAT NO-SMOKING SEAT (SEAT NUMBER MAY BE INCLUDED) NO-SMOKING WINDOW SEAT ORIENTAL MEAL OTHER SERVICE NOT SPECIFIED BY ANY OTHER SSR CODE EMERGENCY CONTACT DETAILS FOR PASSENGER ANIMAL IN CABIN, SPECIFY NUMBER, TYPE AND PEDIGREE, AND CONTAINER WEIGHT AND DIMENSION PASSENGER IN CUSTODY, ACCOMPANIED PASSENGER IN CUSTODY, UNACCOMPANIED LOW PURINE MEAL SEAT REQUEST-INCLUDE SEAT NUMBER OR PREFERENCE RAW VEGETARIAN MEAL PRE-RESERVED SEAT WITH BOARDING PASS ISSUED OR TO BE ISSUED SEAMAN - SHIP'S CREW SEA FOOD MEAL BED/BERTH IN CABIN SMOKING AISLE SEAT SMOKING BULKHEAD SEAT SMOKING SEAT (SPECIFIC SEAT NUMBER MAY BE INCLUDED) SMOKING WINDOW SEAT SPORTS EQUIPMENT SPECIAL MEAL, SPECIFY FOOD ITEMS STRETCHER PASSENGER TICKET NUMBER IN FA ELEMENT (AUTOMATICALLY TICKET NUMBER TRANSMISSION SENT TO E-TICKET NUMBER IN FA ELEMENT THE AIRLINE) TICKET NUMBER IN FH ELEMENT TICKETING TIME LIMIT (AUTOMATICALLY GENERATED) TRANSIT OR TRANSFER WITHOUT VISA UNACCOMPANIED MINOR, SPECIFY AGE VEGETARIAN MEAL (NON-DAIRY) VEGETARIAN JAIN MEAL VEGETARIAN MEAL (LACTO-OVO) VEGETARIAN ORIENTAL MEAL WHEELCHAIR - DRY CELL BATTERY WHEELCHAIR - WET CELL BATTERY WHEELCHAIR - ALL THE WAY TO SEAT WHEELCHAIR - FOR RAMP WHEELCHAIR - UP AND DOWN STEPS WHEELCHAIR - MANUAL POWER (US CARRIERS ONLY) WHEELCHAIR - ON BOARD EXCESS BAGGAGE, SPECIFY NUMBER, WEIGHT AND DIMENSION WEAPONS, FIREARMS OR AMMUNITION CARRIED AS CHECKED BAGGAGE

82

OTHER SERVICE INFORMATION

HE OS

Používáme v případě, že chceme letecké společnosti oznámit jakoukoliv informaci týkající se zákazníka a na kterou neočekáváme ze strany letecké společnosti odpověď. Zprávou OS pouze informujeme leteckého dopravce o nějaké skutečnosti. Takto uložená informace nevyvolá u letecké společnosti zprávu, pouze se zařadí do PNR. Vstupní kód je OS Za vstupní kód OS vložíme kód letecké společnosti, kterou chceme informovat, případně kód YY, chceme-li aby informace byla odeslána na všechny letecké společnosti, jejichž lety máme v PNR uloženy. Za kód společnosti píšeme zprávu, v textu používáme mezery mezi slovy, aby byl text srozumitelný. Ve vstupu OS nemohou být použita žádná diakritická znaménka (pomlčky, čárky, lomítka, atd.). OS BA PAX IS VIP OS YY PAX IS VIP/P2 Po vložení informace s kódem OS se změní v PNR na OSI – Other Service Information.

Do PNR lze vložit maximálně 127 OSI elementů, každý maximálně o 68 charakterech včetně mezer. Pokud do PNR dodáváme let další společnosti a OSI je již v PNR uloženo, musíme její vložení pro nově rezervovanou leteckou společnost zopakovat, aby i tento dopravce byl informován. OSIčku používáme například: pro vložení kontaktních informací při přepravě nedoprovázených dětí – kontakt na osobu, která dítě dovede na letiště a kontakt na osobu, která dítě v destinaci převezme pro vložení informací typu: V.I.P. pax; IDDOB; apod.

83

POZNÁMKY

HE RM / HE RC HE RIR / HE RII

Poznámky mohou obsahovat jakékoliv dodatečné informace týkající se cestujícího nebo jeho cesty. Rozlišujeme:

Obecné poznámky – vstupní kód RM, za který píšeme volný text Tento druh poznámek vidí kdokoliv, kdo si PNR může otevřít a používa Amadeus. V PNR může být max. 127 obecných poznámek, každá maximálně o 124 charakterech včetně mezer. RM CESTUJICI SEZNAMEN S NUTNOSTI PLATNOSTI PASU MIN 3 MESICE

Tajné poznámky – vstupní kód je RC Použijeme v případě, že chceme, aby příslušná poznámky byla vidět pouze v naší kanceláři, případně v kanceláři, kterou sami určíme. RC cena 5678CZK + taxy + servisni popl. 800 CZK

Za vstupním kódem uvidíme identifikační číslo své kanceláře a teprve za ním následuje námi ukládaný text. V případě, že chceme, aby naši poznámku viděl i ten, komu do PNR umožníme přístup, uvedeme za vstupní kód identifikační číslo jeho kanceláře. Poznámku můžeme otevřít maximálně pro 3 kanceláře mimo naší. Jednotlivá čísla kanceláří oddělujeme čárkou: RC PRG1A0900,PRG1A0980,BTS1A0901/TAJNA CESTA Otevře-li si PNR někdo, kdo není v určení RC uveden, např. letecká společnost, v místě tajné poznámky uvidí: RC RESTRICTED

84

Poznámky na itineráři – vstupní kód RIR / RII U obou druhu poznámek může být do PNR vloženo max. 127 poznámek a každá může mít max. 64 charakterů. Poznámky, které se vytisknou pouze v itineráři, vložíme do PNR vstupem:

RIR … volný text … RIR DOPORUCUJEME OCKOVANI PROTI MALARII RIR VISA FOR US REQUIRED RIR VYRIDIME VAM UBYTOVANI I CESTOVNI POJISTENI

Poznámky, které se vytisknou v itineráři i na faktuře, vložíme vstupem:

RII … volný text … RII REZERVACE PLATNA DO 20.11. RII CENA LETENKY CZK 10520 VCETNE POPLATKU RII STORNO LETENKY PŘED ODLETEM ZA POPLATEK CZK 4500

85

ITINERÁŘ

HE IED / HE IEP

Je přehledný plán cesty zákazníka, jež obsahuje nejen všechny lety, hotelové a automobilové rezervace, ale především důležité informace jako jsou odletové a příletové terminály, typ letadla, rezervované sedadlo v letadle, potvrzení vyžádané služby, adresy hotelů a autopůjčoven včetně telefonních čísel, Recor Locator (rezervační kód) leteckých společností, apod. Itinerář si můžeme zobrazit nebo vytisknout: zobrazení tisk

IED IEP

(Itinerary Display) (Itinerary Print)

Máme-li v PNR více cestujících a chceme-li pro všechny vytisknout pouze jeden itinerář, použijeme vstup IEPJ (Itinerary Joint). Tento vstup nezapomeneme použít pro tisk itineráře skupin, nechceme-li mít itinerář pro každého cestujícího zvlášť. Chceme-li vytisknout itinerář pouze pro určitého cestujícího, použijeme asociaci: IEP/P2. Chceme-li vytisknout itinerář obsahující pouze určité segmenty z PNR, použijeme opět asociaci: IEP/S1-3,5,9 Máme možnost vytisknout (zobrazit) itinerář v jiné jazykové preferenci vstupem: IEP/LPFR Možnosti použitelných jazykových preferencí najdeme na HE LANGUAGE CA DA EN FR HU NO PO SP TH

-

CATALAN DANISH ENGLISH (DEFAULT) FRENCH HUNGARIAN NORWEGIAN PORTUGUESE SPANISH THAI

CZ DU FI GE IT PL RO SW

-

CZECH DUTCH FINNISH GERMAN ITALIAN POLISH ROMANIAN SWEDISH

Chceme-li tisknout současně itinerář a letenku, použijeme vstup TTP/IEP, za lomítko případně uvedeme některý z výše popsaných vstupů.

Zasílání itineráře na e-mail: [email protected] IEP-EMLA IEP-EMLN-JANA

odeslání na e-mailovou adresu pokud máme v PNR element APE pokud máme vytvořené „nickname“ (přezdívku)

86

OPTION

HE OP

Tento element PNR má vlastně úlohu jakéhosi budíčku, připomínky. Rezervaci si můžeme pomocí tohoto elementu zařadit v požadovaný den do vlastní Queue banky. Tato připomínka se nám projeví v Queue bance v Q3. Vstupní kód je OP Za vtupní kód OP zadáváme datum, kdy se nám ma rezervace v Queue bance připomenout a za lomítko píšeme volný text. Např. v PNR máme důležité informace vložené v poznámkách, na které se musíme v konkrétní den podívat. Použijeme vstup:

OP 10MAY/KONTAKTOVAT KLIENTY OHLEDNE PLATBY

Každý PNR může obsahovat max. 8 option, každá z nich maximálně o 40 charakterech včetně mezer. Do option můžeme zadat až 3 data, která oddělujeme čárkou:

OP 31JUL,07AUG,14AUG/KOUKNI DO POZNAMEK Pokud ve vstupu neuvedeme žádné datum, rezervace je zařazena do Q3 hned po uložení OP do PNR.

87

ASOCIACE Asociace k cestujícímu Touto transakcí provedeme přiřazení konkrétního prvku PNR ke konkrétnímu cestujícímu. Asociovat nelze RF a ani jméno. Pokud asociaci nezadáme, prvek je spojen se všemi jmény v rezervaci. Asociaci k cestujícímu provedeme za použití indikátoru P (Passenger): k jednomu cestujícímu:

APH-PRG 21546789/P2 AP +420 234 704 333/P1

k více cestujícím:

AP PRG 21545836/P1,3,6-8

Ke každému cestujícímu (jménu) patří 5 povinných prvků PNR. Pokud provedeme asociaci např. telefonního čísla, které je již zadané v PNR, jen k jednomu cestujícímu, provedeme to vstupem » číslo segmentu/pax » 5/P1

a pokud jeden z cestujících zůstane bez povinného prvku, systém odpoví při uzavření PNR:

Nyní bychom museli dodat telefon či kontakt pro cestujícího 2 (P2). Asociovat můžeme jak prvky PNR nově tvořené, tak i ty, které jsme již jednou uložili. Asociace PETC a AVIH musí být vždy na konkrétního cestujícího, jinak by systém vyžádal na přepravu tolik zvířat, kolik je cestujících v rezervaci!!!

88

Zde jsou vyžádáni 2 psi pro tuto rezervaci! Pokud chceme vyžádat přepravu pouze jednoho zvířete, musíme provést asociaci k cestujícímu:

Asociace k prvku itineráře Použijeme, pokud chceme prvek PNR asociovat pouze k některému segmentu itineráře. Pokud asociaci neprovedeme, bude se prvek vztahovat ke všem segmentům itineráře. TK element lze asociovat k segmentu pouze tehdy, pokud je v PNR vložena TST (oceněná rezervace Transitional Stored Ticket) pro příslušný segmenty. Asociaci k segmentu provedeme za použití indikátoru S (Segment): nově vkládaný prvek: již jednou vložený prvek: již uloženou asociaci rušíme:

TKTL31JUL/S3 5/S3 5/S

89

KUMULACE PRVKŮ PNR Zkušenější a zručnější agenti mohou při tvorbě PNR použít kumulace, kdy vlastně třemi vstupy mohou uložit rezervaci.

1. zobrazíme si availabilitu 2. provedeme prodej míst 3. vložíme povinné prvky PNR, kde jednotlivé elementy oddělujeme středníkem

Nejčastěji se kumulují prvky RFx;ER. Do kumulovaného prodeje nelze zařadit prvky PNR, které chceme asociovat k cestujícímu nebo segmentu.

90

NHP – Non Homogenous PNR

„ Not Happy PNR“

Snižovat nebo zvyšovat počet míst můžeme pouze v rezervaci, kterou jsme ještě neuzavřeli.

Máme prodaná 2 místa v rezervaci (HK2) a zapsaná 3 jména. Nyní potřebujeme pro každý letový segment navýšit počet míst na HK3, tak aby se rovnal počtu cestujících. Provedeme vstupem:

4/3 5/3

(číslo letového segmentu/počet míst)

Nyní máme stejný počet cestujících a stejný počet prodaných míst. Navýšení míst nejde provést u linek prodaných z aktualizované availability (direkt access) a u letových segmentů, k nimž je již asociováno SSR. Počet míst nemůžeme zvyšovat na více než 9.

91

INFORMATIVNÍ SEGMENT

HE SI

Vstupní kód pro vložení informativního segmentu je SI. Tento segment nám slouží k uchování posloupnosti itineráře, k ocenění cesty je použit surface sector (pozemní přeprava). Do rezervace vkládáme tzv. ARNK – arrival unknown. Např. klient letí z Prahy do Benátek a vrací se za pět dnů později z Milána. Mezi Benátkami a Milánem nevíme, jak se cestující bude přepravovat, ale je zde předpoklad že použije pozemní dopravu (auto, bus, vlak…). Taková cesta je v letecké terminologii označena Open Jaw. V okamžiku, kdy vytváříme PNR a chceme získat rezervační kód, nás systém upozorní, na skutečnost, že mezi jednotlivými letovými segmenty není návaznost. Přílet je do jedné destinace a odlet nazpět je z jiné destinace.

Nyní vložíme do rezervace SI ARNK. V PNR se ARNK zobrazí jako další číslo segmentu:

92

NEDOPROVÁZENÉ DÍTĚ

HE UMNR

Při rezervaci pro nedoprovázené dítě je nejprve nutné si přečíst podmínky a informace pro knihování na stránkách příslušného dopravce – GGAIRxx. Rezervaci pro nedoprovázené dítě vždy začneme tvořit vložením jmenného elementu. Nedoprovázené dítě platí většinou plnou dospělou cenu letenky, a proto nevkládáme do jmenného elementu (CHD/datum narození), pokud podmínka letecké společnosti neříká, že slevu nemá.

Krátký prodej s použitím kódu UM: - jedno dítě: SS1Y3/UM5 SS1Y3 /UM 5

- více dětí: SS2Y3/UM5,9

prodáváme jedno místo do třídy Y na let na řádku číslo 3 ze zobrazené availability lomítko následované kódem UM pro nedoprovázené dítě věk dítěte

prodáváme dvě místa pro nedoprovázené děti ve věku 5 a 9 let

Dlouhý prodej s použitím kódu UM: SSOK534Y20JUNPRGFRAUM1/5

SSOK534Y20JUNPRGFRAUM2/5,9

prodáváme jedno místo pro nedoprovázené dítě ve věku 5 let prodáváme dvě místa pro nedoprovázené děti, ve věku 5 a 9 let

Po prodeji místa systém automaticky vytvoří SSR UMNR na všechny letové segmenty se žádostí na leteckou společnost o potvrzení nedoprovázeného dítěte.

93

Pokud zapomeneme nebo nemůžeme při prodeji míst použít kód UM (ne každý dopravce povoluje prodej s tímto kódem, např. u Lufthansy nelze), případně chceme-li dodatečně změnit rezervaci dítěte doprovázeného na nedoprovázené, vložíme SSR element ručně: SRUMNR-UM5 SRUMNR-UM5/9

vkládáme SSR pro jedno nedoprovázené dítě ve věku 5 let vkládáme SSR pro dvě nedoprovázené děti ve věku 5 a 9 let

Při dodatečné změně dítěte doprovázeného na nedoprovázené nesmíme zapomenout ze jmenného elementu odstranit (CHD/datum narození). K tomu použijeme vstup:

1/ kde: 1/ pořadové číslo dítěte v PNR a lomítko, za kterým odklepneme

Nedoprovázené dítě na čekací listinu nebo na vyžádání V případě, že systém vyžaduje použít kód PE (pro knihování na čekací listinu) nebo NN (pro vyžádání), postupujeme takto: krátký prodej:

SS1Y1/PE5

dlouhý prodej:

SSOK534Y18JUNPRGFRAPE1/5 SSOK534Y18JUNPRGFRANN1/5

SS1Y1/NN5

Ve všech případech tvoříme PNR pro 1 nedoprovázené dítě ve věku 5 let.

Ne všechny letecké společnosti tento postup akceptují. Pokud nám tedy systém vstup nepovolí, postupujeme následovně: 1. prodáme požadovaný počet míst bez udání věku dítěte SS1Y1/PE SS1Y1/NN SSOK534Y18JUNPRGFRAPE1 SSOK534Y18JUNPRGFRANN1 2. pomocí SSR UMNR oznámíme letecké společnosti, že se jedná o nedoprovázené dítě SR UMNR – UM5 SR UMNR – UM9/11 SR UMNR – UM5/S2

jedno UMNR ve věku 5 let dvě UMNR ve věku 9 a 11 let jedno UMNR ve věku 5 let pouze na segmentu č. 2

94

Nosítka – STRETCHER Pro zarezervování místa pro cestujícího na nosítkách vyžadují letecké společnosti speciální proceduru. Takového cestujícího musí doprovázet minimálně jedna osoba, knihujeme tedy minimálně dvě místa, ale skutečný počet míst si rezervuje dopravce dle povahy zranění cestujícího. Neprodáváme z aktualizované availability (ne z ACL)! Při vytváření PNR je nezbytně nutné, aby byl nejprve vytvořený jmenný element, a pak si teprve můžeme zobrazit availabilitu a prodat místa. Ve jmenném elementu cestujícího, který je „Stretcher“, musí být za jménem v závorce dodán identifikační kód IDSTCR.

Prodej míst: krátký prodej:

SS2Y1/ST SS2Y1- prodáváme 2 místa v třídě Y na let s pořadovým číslem 1 /ST - lomítko následované kódem pro nosítka ST (stretcher)

dlouhý prodej:

SSOK534Y20JUNPRGFRAST2

Při prodeji míst systém automaticky generuje SSR STCR žádost a vždy ji přiřadí k cestujícímu, který je v PNR veden jako P1.

Pokud je stretcherem např. cestující P2, musíme provést správnou asociaci k cestujícímu: 4 / P2 » tato asociace musí být provedena před uzavřením PNR, než dostaneme rezervační kód! Do rezervace musíme doplnit diagnózu cestujícího:

SROTHS-HEART ATTACK/P2

95

CABIN BAGGAGE / EXTRA SEAT Tyto rezervace provádíme v případě, že cestující s sebou veze zavazadlo, které si chce vzít na palubu letadla (vzácný obraz, hudební nástroj, sportovní nářadí) respektive pro sebe požaduje rezervaci více míst pro větší pohodlí. V takovém případě rezervujeme dvě místa a požadavek specifikujeme ve jmenném elementu a v SSR, které asociujeme cestujícímu. SSR můžeme vložit teprve tehdy, když máme rezervované letové segmenty.

JMENNÝ ELEMENT MUSÍ BÝT VŽDY VLOŽEN V JEDNOM VSTUPU!

1. Cabin baggage NM2REED/DANIEL MR/CBBG

Před uzatvořením rezervace musíme do PNR vložit SR CBBG, jinak nám systém zahlásí

SRCBBG-CELLO DIM 150X40X15CM WEIGHT 12KG/P1 Vložení SSR asociaci provádíme vždy k „živému“ cestujícímu!

2. Extra seat Postupujeme podobně jako v předchozím případě.

NM2HUDSON/SAUL MR/EXST SREXST-FOR PERSONAL COMFORT/P1 Jednotlivé letecké společnosti mohou mít různé požadavky při těchto rezervacích. V případě jakékoliv nesrovnalosti doporučujeme vždy kontaktovat dopravce, popřípadě podmínky zkontrolovat na GG AIR XX.

96

FREQUENT FLYER

HE FF

Většina leteckých společností nabízí zákazníkům, kteří často využívají jejich služeb tzv. Frequent Flyer program, který zákazníkovi přináší řadu výhod a případných bonusů. Programy jednotlivých leteckých společností se od sebe liší. Každý frequent flyer má svoje osobní identifikační číslo, které je nepřenosné, pokud se týká jednotlivců.

Smlouvy mezi společnostmi – FF Mnohé letecké společnosti mají mezi sebou uzavřené kontrakty o vzájemném akceptování FF karet a načítání příslušných bodů. Pokud existuje takový kontrakt mezi dvěma leteckými společnostmi, lze použít kartu jedné letecké společnosti k načtení bodů proletěných na letu druhé letecké společnosti. Tabulku všech společností, které mají mezi sebou uzavřené smlouvy, si zobrazíme vstupem

VFFD

Značka ) > na konci zobrazení signalizuje, že můžeme listovat na další stránku.

97

Chceme-li si zobrazit smlouvu pro konkrétní leteckou společnost, použijeme vstup:

VFFD AF

Na tomto zobrazení vidíme kódy leteckých společností, na jejichž lety lze načíst proletené míle na kartu FF vydanou společností Air France.

Zobrazení jména FF Některé letecké společnosti mají databázi svých frequent flyerů uloženou v systému Amadeus. Obsahuje následující informace: - příjmení, jméno a iniciálu cestujícího (MR, MRS, MS) - osobní číslo frequent flyera - číslo priority (jen u některých leteckých dopravců) Pro zabezpečení databáze není možné najít FF číslo podle jména cestujícího. Má-li letecká společnost vloženy své FF do databáze v systému Amadeus, můžeme si ověřit správný formát jmenného elementu cestujícího. Toto je důležité, aby cestujícímu byly správně načteny jím proletěné míle.

FFDLH-4946019543210000 kde:

FFD - vstupní kód (Frequent Flyer Display) LH - kód letecké společnosti -4946019543210000 - pomlčka následovaná FF číslem

Systém nám na základě naší žádosti zobrazí přesné znění jména, které použijeme následně pro vložení jmenného elementu cestujícího.

98

Tvorba jména FF a vložení SSR Abychom se vyhnuli nesrovnalostem se zněním jména, umožňují nám společnosti, které mají vloženu databázi svých FF do systému Amadus, velice jednoduchým vstupem vytvořit jmenný element a SSR s číslem FF příslušného cestujícího jak je uvedené v databázi dopravce.

FFALH-4946019543210000 kde:

FFA - vstupní kód (Frequent Flyer Add) LH - kód letecké společnosti -4946019543210000 - pomlčka následovaná FF číslem

Systém vytvořil jmenný element a SSR FQTV. Hvězdička před SSR signalizuje, že číslo FF bylo ověřeno v databázi a je správné. Číslo za posledním lomítkem je priorita, kterou má klient přidělenu v databázi letecké společnosti.

Tvorba SSR frequent flyera Následující vstupy použijeme, když nám cestující sdělí až během tvorby rezervace, že je FF. Máme dvě možnosti tvorby SSR:

1. automaticky vstupem

FFNLH-4946019543210000

Pokud má letecká společnost vloženy své FF do databáze systému Amadeus, objeví se nám před SSR elementem hvězdička. Vstup FFN lze použít i pro letecké společnosti, které nemají své FF uloženy v databázi systému Amadeus. Pak se před SSR hvězdička neobjeví.

99

2. manuálním vložením SSR

SR FQTV UA – LH 4946019543210000 kde:

SR FQTV UA -LH 4946019543210000

- vstupní kód - čtyřmístný servisní kód FF - kód letecké společnosti v itineráři - pomlčka, kód letecké společnosti, která kartu vydala - číslo FF

Pokud cestující, který je FF Lufthansy, použije k letu linku UA, SSR vytvoříme vstupem:

FFNLH-4946019543210000,UA

Použije-li cestující i linku společnosti, která mu kartu vydala, musíme kód společnosti ve vstupu použít. Držitel karty FF společnosti LH pro svou cestu využije linek LH a UA:

FFNLH-4946019543210000,UA,LH

FFALH-4946019543210000,UA,LH

To, jestli daná letecká společnost má databázi frequent flyerů v systému Amadeus a podporuje formáty FFD a FFA si můžeme ověřit vstupem GG PCA XX GG PCA OK

100

SEATING

HE SM

Prostřednictvím systému Amadeus lze pro cestujícího předběžně vyžádat místo v letadle na transatlantických a jiných dálkových letech. Na většině evropských letů není možné vyžádat místa, pouze je možnost 24 hod před odletem zavolat na odbavení konkrétní společnosti a snažit se vyžádat místa telefonicky. Místa v letadle lze vyžádat pouze na letové segmenty se statusem kódu HK. Místa i přes vyžádání nejsou nikdy 100% garantovaná.

SM (Seat Map) Letecké společnosti mají možnost uložení SM v systému Amadeus: 1.

v grafickém módu Amadeus Vista / Selling Platform

2.

„Interactive“ seat map, tyto mapy mají nejen jednotný formát ale i jednotné vysvětlivky

3.

ve svém vlastním formátu, zde jsou vysvětlivky různé a mnohdy musíme hledat nápovědu k sedadlové mapě v informačních stránkách letecké společnosti

Informaci o tom, zda používá letecká společnost „Interactive seat map“, najdeme v tabulce GGPCAXX, kde místo XX doplníme kód příslušné letecké společnosti. Najdeme zde i limity, kdy nejdříve a nejpozději lze seating provést. GGPCABA

V této tabulce vidíme, že společnost British Airways má v systému Amadeus vloženy interaktivní mapy. Lze si je zobrazit až 354 dní před odletem, nejzazší termín pro provedení rezervace sedadla je 24 hodin před odletem.

101

1. grafické zobrazení sedadel

2. interaktivní mapa

Na následujících zobrazeních se můžeme podívat, jak se interaktivní mapa sedadel může lišit od mapy z rezervačního systému společnosti. Zobrazíme si mapu jedné linky, kterou společně provozují dvě společnosti, z nichž jedna má a druhá nemá v systému Amadeus vloženy interaktivní mapy:

102

3. mapa zobrazená ve formátu, ve kterém je uložena v rezervačním systému dopravce

103

Rezervace místa bez udání konkrétní sedačky Jakékoliv první volné sedadlo do uličky vyžádáme v PNR vstupem:

ST/A Dále můžeme zákazníkovi nabídnout místo: Kód /B /W /A /M

Vysvětlení za přepážkou u okna v uličce cestující s možnými zdravotními problémy, kteří mají povolení k cestě (těhotné ženy, kardiaci) zdravotně postižení cestující cestující s dítětem do dvou let nedoprovázené dítě místo s košíkem pro kojence

/H /I /U /C

Žádost o místa pro cestující /M a /H musí doprovázet další SSR element MEDA, kde vysvětlíme, proč tato místa žádáme. Vyžádání míst:

ST/AH ST/WI

- místo pro handikapovaného cestujícího v uličce - místo pro cestujícího s infantem u okna

Chceme-li provést asociaci k segmentu nebo cestujícímu, postupujeme následovně:

ST/P1 ST/A/S4/P2

- žádáme místo pro cestujícího č. 1 na všechny lety - žádáme místo v uličce pro cestujícího č. 2 na letu č. 4

Zobrazení mapy míst Máme tři možnosti, jak si zobrazit mapu míst v letadle: 1. ze zobrazené availability nebo ze schedule display si mapu zobrazíme vstupem: SM/2 kde: SM - vstupní kód (seat map) /2 - lomítko následované pořadovým číslem letu v zobrazeném letovém řádu SM/3/1 Tímto vstupem si chceme zobrazit mapu connecting letu, který má v letovém řádu pořadové číslo 3 a je na první pozici.

104

2. z letového segmentu v PNR mapu míst z letového segmentu v PNR si zobrazíme vstupem SM2 - vstupní kód - pořadové číslo letového segmentu v PNR přímé zobrazení

kde: SM 2

3. použijeme číslo operující linky SM/LH3315/C/19SEPPRGFRA kde: SM /LH3315 /C /19SEPPRGFRA

- vstupní kód - lomítko následované číslem letu - lomítko následované rezervační třídou - lomítko následované datem letu a úsekem

Vyžádání konkrétního místa Následující vstupy lze použít v případě, že máme zobrazenou mapu nebo víme konkrétní číslo sedadla, které chceme zarezervovat: ST/2A ST/2A-D ST/ABCD ST/4K/6K

žádáme sedadlo A ve druhé řadě žádáme sedadlo A - D v uvedené řadě žádáme sedadlo A, B, C a D žádáme sedadla K v uvedených řadách

Použijeme-li výše uvedené vstupy, vyžádá nám systém sedadla pro všechny lety v PNR. Chceme-li sedadla vyžádat pouze pro určitý let, nebo pro konkrétní cestující, použijeme ve vstupu asociaci: ST/7F/P3

žádáme sedadlo F v sedmé řadě pro cestujícího č. 3 na všechny lety v PNR

ST/2A/S5

žádáme sedadlo A ve druhé řadě pouze pro let na segmentu 5 v PNR

ST/2A/S8/P3

žádáme sedadlo A ve druhé řadě pro let na segmentu 8 pro cestujícího č. 3 z PNR

ST/12DEF/S7/P2-4

žádáme sedadla D, E a F v řadě 12 na segmentu 7 pro cestující 2, 3 a 4 z PNR

ST/20A-C

žádáme sedadla A, B a C v řadě 20 na celou rezervaci pro všechny cestující

105

SEPARACE

HE SP

Separaci původního PNR použijeme, chce-li si některý z cestujících změnit cestu – datum případně směrování. Po otevření původního PNR musíme použít pět kroků separace, abychom mohli provést požadovanou změnu cesty.

Příklad: Cestující číslo 2 si chce změnit datum odletu.

1. separaci provedeme použitím vstupního kódu SP, za který uvedeme pořadové číslo cestujícího, kterého chceme z původního PNR odseparovat

SP2 Chceme-li odseparovat více cestujících: SP1,3,5 SP3-6 SP1,3,5-8 Použitím těchto vstupů nám systém: - odseparuje uvedené cestující - transferuje do odseparovaného PNR segmenty asociované uvedeným cestujícím - automaticky vytvoří duplikáty všech segmentů, které nejsou asociovány (např. TK, AP, RM) - odseparovaný PNR je označen -ASSOCIATE PNR-, ve kterém je na místě rezervačního kódu XXXXXX, což nám signalizuje, že nám vzniká nový PNR, který zatím nezískal nový rezervační kód - na konci PNR se objeví řádek (*SP), kde je uveden datum separace, kdo provedl separaci (agent), office ID kanceláře, která provedla split a rezervační kód PNR, z něhož byla separace provedena

106

SP2

a nyní pokračujeme:

2. RFxx 3. EF (End and File) - tímto vstupem odešleme odseparovaný PNR do systému, kde je mu přidělen nový rezervační kód - na obrazovce se nám objeví původní PNR, označený -PARENT PNR-. Na konci tohoto PNR je řádek, kde je uvedeno kdy, kdo a ve které kanceláři separaci provedl a rezervační kód, který byl přidělen PNR, který jsme vstupem EF uzavřeli

4. RFxx 5. ER nebo ET

107

- v záhlaví obou nových rezervací se objeví kód – AXR – „associated cross reference“, který nás upozorňuje na to, že rezervace je propojená s další rezervací (byla vytvořená splitováním nebo replikací)

Teprve tímto pátým krokem je separace dokončena.

Chceme-li cestu měnit pouze u některých cestujících, odseparujeme ty, jejichž rezervaci měnit nebudeme a v pátém kroku namísto ET použijeme ER. Potom budeme mít na obrazovce otevřený PNR, ve kterém zrušíme segmenty, které již cestující nebude potřebovat a rezervujeme segmenty nové.

V PNR označeném --- AXR --- používame vstupy: RT AXR

zobrazí nám seznam PNR zde pomocí RT1, RT2 můžeme přecházet z PNR do PNR

RT

z RT AXR zpět do PNR, ze kterého jsme do seznamu vycházeli

Nyní máme na obrazovce zobrazenou / otevřenou rezervaci pro cestujícího P1 - Spurná; poznáme dle toho, že za jménem cestujícího vidíme hvězdičku. Rezervace, do které chceme přejít nebo si ji zobrazit má za jménem cestujícího rezervační kód. Zde použijeme vstupy: RT2 RT1

zobrazení si rezervace pro P2 zobrazení si rezervace pro P1

108

NEHOMOGENNÍ PNR

HE NHP

Nehomogenní podmínky v PNR vzniknou, pokud počet cestujících ve jmenném elementu neodpovídá počtu míst v letovém segmentu. V okamžiku prodejní transakce se nám v záhlaví PNR objeví *** NHP ***. Postup tvorby nehomogenního PNR použijeme např. pokud letí kolegové z jednoho podniku na služební cestu a zpět se nevrací společně. Pro lepší přehlednost při rezervování si vytvoříme základní PNR, obsahující všechny povinné prvky PNR s vyjímkou letových segmentů. Získáme tím pořadová čísla cestujících, která použijeme pro asociaci těch letových segmentů, které cestující nemají společné. Pro prodej segmentů použijeme vstup:

SS1Q4/P1

Pokud na asociaci v okamžiku prodejní transakce zapomeneme, provedeme ji dodatečně vstupem 5/P2 Segmenty, které mají cestující společné, neasociujeme!

Po uzavření rezervace systém odpoví:

V okamžiku ER / ET nám systém automaticky rozdělí nehomogenní PNR na počet PNRs odpovídajících zadané rezervaci. Každý takto vzniklý PNR bude mít v záhlaví --- AXR ---. Toto označení v záhlaví PNR nám vždy signalizuje, že PNR vznikl za nestandardních podmínek. Pro zobrazení ostatních cestujících použijeme v otevřeném PNR vstup RTAXR. Na posledním řádku vidíme, že PNR vznikl separaci při tvorbě nehomogenního PNR (NHP PROC). Víme kdy, kdo a ve které kanceláři PNR vytvořil.

Nehomogenní PNR nelze tvořit v případě že: - v PNR bude nedoprovázené dítě - pro cestujícího budeme žádat nosítka 109

ZMĚNA REZERVAČNÍCH TŘÍD A DAT HE SB Uvedené vstupy nám umožňují rychle nerezervovat rezervační třídy nebo data cesty u již existujících letových segmentů v rezervaci. Vstupní kód je SB (Should Be)

Můžeme změnit: - rezervační třídu v jednom či více segmentech - datum v jednom či více segmentech - kombinace obojího Vstupy mohou být použity v nově tvořeném a znovuotevřeném PNR. Změny nemůžeme provést ve skupinové rezervaci, v open segmentech (SO), informačních segmentech (SI) a v pasivních segmentech (PK). Když takto měníme segment, pro který jsme knihovali nosítka (ST), vytvoří se nové SSR, které před uzavřením musíme asociovat k cestujícímu, pro kterého je lůžko vyžádáno. Provádíme-li změnu v PNR s nedoprovázeným dítětem (UM) nebo u frequent flyera (FF), systém automaticky vytvoří nové SSR. Systém rovněž automaticky zruší všechny segmenty, které byly k původnímu letovému segmentu asociovány (služby vyžádané pomocí SSR), ty pak musíme vyžádat znovu.

Změna třídy: SB Y SB Y 2 SB Y 2,3 SB Y 3-6 SB Y2/C3/M4

měním na třídu Y ve všech segmentech měním na Y segment 2 měním na Y segmenty 2 a 3 měním na Y segmenty 3,4,5 a 6 měním na Y segment 2, segment 3 na C a segment 4 na M třídu

Změna data: SB 12APR SB 12APR 2 SB 12APR 2,3 SB 12APR 3-6 SB 12APR 3/13APR 4

měním na 12APR ve všech segmentech měním na segment 2 měním na segmenty 2 a 3 měním na segmenty 3,4,5 a 6 měním na 12APR segment 3 a na 13APR segment 4

Změna třídy i data: SB Y 12APR SB Y 12APR 2

na třídu Y na 12APR měním všechny segmenty na třídu Y měním segment 2

110

REPLIKACE (KOPÍROVÁNÍ) PNR

HE RRA HE RRN

V systému Amadeus je možno vytvořit pomocí replikace kopii PNR. Tu tvoříme například pokud chceme na stejné linky a stejná data zarezervovat dalšího člena rodiny, kolegu apod. K replikaci použijeme původní PNR a jedním vstupem vytvoříme jeho kopii. Systém nám do nového PNR nezkopíruje ticketing a segmenty, které jsou v původním PNR asociované určitému cestujícímu. Rovněž se nám nezkopíruje jmenný element s výjimkou jména skupiny. Nepodíváme-li se před replikací na availabilitu a je-li třída uzavřena k prodeji nebo lze knihovat pouze na WL, systém replikaci neprovede a nabídne nám jiné možnosti prodeje. Máme-li v PNR více linek a tato situace nastane pouze v jedné z nich, systém ostatní linky zreplikuje a pro datum inkriminované linky nabídne jiné možnosti. Nastane-li výše popsaná situace u více linek itineráře, systém replikaci neprovede. V tomto případě dojde k uzavření PNR, z něhož jsme replikaci prováděli.

Možnosti, jak vytvořit replikovaný PNR: 1. Asociovaný PNR vytvoříme jej z původního PNR vstupem RRA. Původní PNR:

k zarezervování dalšího cestujícího použijeme v otevřeném PNR vstup:

RRA Tímto vstupem se zkopíruje stejný počet míst, kolik je v původní rezervaci. K dokončení PNR potřebujeme doplnit pouze jméno a správny ticketing.

111

Původní i replikovaný PNR mají v záhlaví kód --- AXR ---. Můžeme zde tedy používat, stejně jako u PNR vzniklých separací nebo za nehomogenních podmínek, vstupy: RT AXR

- zobrazíme si seznam PNR, zde pomocí RT1, RT2 apod. přecházíme z PNR do PNR

RT

- z RT AXR zpět do PNR, ze kterého jsme do seznamu vycházeli

Na konci PNR se objeví řádek, kde vidíme, že PNR vznikl replikaci (*RR) a je uveden datum replikace, kdo a které office ID provedlo replikaci a rezervační kód PNR, z něhož byla replikace provedena.

2. Replikovaný PNR nespojený s původním (neasociovaný) Replikaci původního PNR, kdy po uzavření již nepoznáme, které PNR spolu souvisí, vytvoříme vstupem RRN. K dokončení PNR potřebujeme doplnit pouze jméno a správny ticketing. V záhlaví PNR se nevytvorí --- AXR ---- !

Vstupy RRA a RRN lze použít pro následující změny: RRA/2

změna počtu cestujících replikujeme PNR pro počet cestujících uvedený ve vstupu

RRN/DM2

posun dat v celém PNR replikujeme PNR pro stejný počet cestujících, ve kterém budou data ve všech segmentech posunutá o uvedený počet dní dozadu

112

RRA/DP3

replikujeme PNR pro stejný počet cestujících, ve kterém budou data ve všech segmentech posunutá o uvedený počet dní dopředu

RRN/CY

změna třídy pro celý PNR

RRA/3/CY

změna třídy a počtu cestujících

RRN/S5 další možnosti:

replikujeme konkrétní segment pro stejný počet cestujících RRA/S3,5 RRN/S3-5 RRA/S3,5-9 RRA/2/S3,5 - výše uvedené pro jiný počet cestujících

RRN/SX5

replikujeme PNR pro stejný počet cestujících, kromě segmentu 5

RRN/P2 další možnosti:

replikujeme PNR pro cestujícího uvedeného ve vstupu RRA/P1,3 RRN/P1-3,6

3. Replikace itineráře Vstupem RRI replikujeme do nového PNR pouze itinerář. Do nového PNR musíme doplnit nejen jména nových cestujících, ale i ostatní povinné prvky PNR.

4. Replikace jmen a údajů cestujících Vstupem RRP replikujeme do nového PNR jména cestujících a data vztahující se k nim (AP, SSR, OSI, RM, RC, OP, apod.) s výjimkou itineráře a TK. RRP/P3

replikace pouze dat asociovaných cestujícímu 3

113

ZMĚNY PRVKŮ PNR Pro všechny modifikace je společné, že za číslo segmentu, který měníme, zadáme lomítko a za něj uvedeme nový údaj. Nezadáváme tedy již vstupní kódy (NM, AP, TK, apod.). Změny jmen Změny jména (i křestního) můžeme provádět jen se souhlasem dopravce! Pokud dojde ke změně jména bez souhlasu dopravce, objeví se v rezervaci na letovém segmentu status HX a SSR oznamující zrušení z důvodu změny jména. Při jakékoliv změně ve jmenném elementu se nám vždy na obrazovce zobrazí upozornění na tuto změnu. Pokud chceme změnu provést jako definitivní, musíme ji potvrdit nebo ji můžeme zrušit.

1. Změna jména za jméno: Jméno cestujícího, který má v PNR číslo 5, měníme na jiné jméno, pořadové číslo cestujícího oddělíme od jména nového cestujícího lomítkem! Nesmíme zapomenout před novým jménem uvést jedničku označující počet.

5/1BAILEY/WILLIAM MR změna křestního jména:

2/JANA MRS

kde: 2/ - číslo cestujícího následované lomítkem

2. Name update – „aktualizace jména“: Pomocí name update můžeme upravovat všechna jména v PNR. Upravujeme-li nebo měníme-li jméno pomocí name update, systém nám zachová všechny prvky PNR asociovanému tomuto cestujícímu, zachová nám typ cestujícího (CHD, INF), zachová nám i data narození v závorkách za jménem (IDDOB10MAY97).

Je-li v PNR linka společnosti, která je Amadeus systém user a rezervační třída je uzavřená k prodeji, systém nám v tomto případě povolí pomocí name update změnu 3 charakterů ve jménu. Můžeme provést pouze 1x v celé historii PNR!

114

Úprava příjmení: - upravujeme-li příjmení cestujícího, ve vstupu musíme zopakovat i křestní jméno. Původní jméno NOWY/PETR MR upravujeme na NOVAK/PETR MR vstupem:

NU 3/1NOVAK/PETR MR NU3 /1NOVAK/PETR MR

name update 3 (cestující je na třetí pozici v PNR – P3) následuje počet cestujících 1 a správné příjmení a jméno

Jedná-li se o úpravu jména cestujícího, který má v závorce za jménem specifikovaný typ např. (CHD/datum narození) a my tyto údaje chceme zachovat, opravíme vstupem:

NU2/1JOHNAS/DAVID Změna příjmení u cestujícího JONAS/DAVID (CHD/05SEP06) na JOHNAS, v rezervaci je se jmenným elementem v závorce datum jeho narození (CHD/05SEP06).

Úprava iniciály cestujícího, který má nějaké potvrzené SSR služby a OSI: Cestujícímu NOVAK/MICHAL MR, který je pasažér číslo 2 v PNR, opravujeme křestní jméno na MICHAEL:

NU2/MICHAEL MR Původní cestující zarezervován jako EXST nebo CBBG: Cestuje filharmonie a kontrabasista si zlomí nohu, místo něj poletí jiný, který si chce vzít rovněž svoji basu do kabiny

NU1-2/2KORINEK/KAREL MR/CBBG Za iniciálou reálného cestujícího musíme zopakovat CBBG nebo EXST (záleží na tom, co měl uvedeno původní cestující).

3. Přidání infanta do PNR Infant je jediný typ cestujícího, kterého můžeme přidat i do již uzavřeného PNR. Je to proto, že nemá nárok na místo. Nemůžeme ho však přídat do vystaveného PNR! Cestující: 2.MALA/JANA MRS se rozhodla letět se svým miminkem:

přidání INF stejného příjmení: přidání INF odlišného příjmení:

2/(INF/JITKA/datum narození) 2/(INFMALY/JAKUB/datum narození)

odrušení infanta: 2/ enter

115

4. Změna typu cestujícího: Změna dospělého cestujícího na dítě: - původní cestující: 3. KRAL/JAN MR Změna:

3/(CHD/10JUN05)

Změna dítěte na dospělou osobu: - původní: 1.BAILEY/AXL (CHD/18JUN05) Změna: 1/ enter Tyto vstupy nám automaticky dodají nebo zruší dodávaný SSR CHLD element pro dítě do rezervace. Změna dítě doprovázeného na nedoprovázené (UMNR): vyžádáme u letecké společnosti dodatečným dodáním SSR UMNR SR UMNR – UM 09 SR UMNR – UM 09/11

žádáme jedno nedoprovázené dítě ve věku 9 let žádáme dvě nedoprovázené děti ve věku 9 a 11 let

Změna cestujícího na mládežníka: - původní: 2.HLAVKA/JAN MR Změna: 2/(YTH) (IDDOB10SEP90) Změna cestujícího na důchodce: - původní: 2.PAVEKA/JAN MR Změna: 2/(YCD) (IDDOB01OCT45)

5. Datum narození Dodání u dospělého (důchodce, mládežník): - původní: 4.KAPAL/VLADIMIR MR Dodání: 4/(IDDOB05DEC45) Dodání u dítěte: - původní: 2.GALLO/JAN Dodání: 2/(CHD/12JUL02) Odrušení data narození: - původní: 5.HALIKOVA/JANA MS (IDDOB23MAR83) Rušíme: 5/ enter Změna data narození (použijeme, pokud jsme se přepsali nebo spletli): u dospělého - původní: 4.BLAHA/DUSAN MR (IDDOB15JUN40) Změna: 4/(IDDOB15JUN41) u dítěte - původní: Změna:

6.SLAMA/JAKUB (CHD/12JUN05) 6/(CHD/20JUN06)

116

6. Změna jména Frequent flyera Je-li jméno cestujícího vloženo do rezervace vstupem FFA, nelze jméno takového cestujícího změnit. Změna je možná pouze tehdy, pokud jeho jméno vložíme vstupem NM a ke vložení čísla FF použijeme vstup FFN nebo SR FQTV.

Modifikace ostatních prvků PNR Kontakt – AP - původní: Změna:

3.AP PRG 2596384-B 3/BRQ 2598463-B

Ticketing – TK definitivní na limitovaný (omylem jsme zadali TKOK) - původní: 4.TKOK Změna: 4/TL29MAY

Změny limitovaného TK – TKTL - posun data - původní datum na vystavení: 4 TKTL29MAY Změna: 4/31MAY - posunuji limit na jiný den

Změna limitovaného TK na definitivní - původní: 4.TKTL15JUN Změna: 4/OK23MAY pokud neuvedeme datum dne, kdy změnu provádíme, zůstane datum z TKTL

Option - původní: Změna:

9.OP PRG1A0980/18JUL/text 9/23JUL

Asociace - dodatečná: 3/P1-3,5 kde segment 3 z PNR dodatečně asociuji cestujícím 1,2,3 a 5 - zrušení:

4/P rušíme původní asociaci k určitému cestujícímu

6/S rušíme původní asociaci k určitému segmentu

117

MARRIED SEGMENT

HE MSC

V některých případech letecké společnosti nabízejí lepší možnosti prodeje, pokud je let prodáván ve spojení s jiným letem, než kdyby byl prodáván samostatně. Některé lety lze z důvodu omezení prodeje prodávat na určitých úsecích pouze jako součást online spojení. Takovým letům, které lze prodávat pouze, jako součást spojení, říkáme married segments a na jejich přítomnost v PNR nás upozorní kód --- MSC --- v záhlaví PNR.

V otevřeném PNR na první pohled někdy nepoznáme, které lety k sobě patří jako married segments. Máme možnost použít vstupy:

1. RTIM

Po použití tohoto vstupu se nám zobrazí všechny prvky itineráře, pokud jsou zastoupeny (letové segmenty, hotelové segmenty, rezervace auta). 118

2. RTAM

Tento vstup zobrazí jen letové segmenty. Segmenty, které k sobě patří, poznáme dle označení na konci segmentů (A01 - řádek 3, 4 a A02 - řádek 8, 9). Někdy jsou lety označovány jako B01, B02 atd, závisí to na dopravci. Jeden z married segmentů nelze zrušit samostatně, pouze jako celé online spojení. Systém nám odpoví: NOT ALLOWED : MARRIED SEGMENTS 3,4/4,3 Married segment nelze dokonce ani samostatně ocenit, systém na vstup odpoví: PRICING REQUEST REJECTED DUE TO MARRIED SEGMENT CONTROL Segment nelze ani samostatně vystavit. Jedinou změnu, kterou letecké společnosti v takovém married segmentu akceptují je změna data nebo třídy vstupem SB případně použití oceňovacích vstupů (FXA / FXB / FXR / FXL). Ne všechny letecké společnosti musejí však tyto změny akceptovat. Pak obdržíme odpověď: NOT ALLOWED: MARRIED SEGMENT

119

KÓDY V ZÁHLAVÍ PNR

HE HEADER

Kódy v záhlaví PNR

TST (Transitional Stored Ticket) - v rezervaci je uložená maska s cenou; zobrazíme si vstupem TQT AXR (Associated Cross Reference) - PNR vznikl nestandardním postupem (nehomogenní proces, replikace) nebo v něm došlo k separaci; vstupem RTAXR se můžeme podívat na ostatní PNR propojené s tím, který máme na obrazovce RLR (Record Locator Return) - v itineráři máme rezervaci letecké společnosti, která do Amadea zasílá record locator rezervace ze svého rezervačního systému (record return) tyto kódy si zobrazíme vstupem RL RL

Pokud se record locator po použití vstupu RL zobrazí, znamená to, že rezervace je v obou systémech v pořádku. Je-li za kódem airline volné místo, znamená to, že rezervace v pořádku není a doporučujeme ověřit si ji přímo s leteckou společností. Po ET každá letecká společnost, která má record locator return, zasílá svůj record locator do rezervace vytvořené prostřednictvím systému Amadus. GG PCA xx

Do doby, než RL takové letecké společnosti do PNR dorazí, je v segmentu této společnosti status kód NK.

MSC (Married Segment Control) - náš PNR obsahuje married segmenty RLP (Record Locator Profile) - zobrazený PNR byl vytvořen z profilu cestujícího (customer profile)

120

Na konci každého prodaného segmentu můžeme vidět: *1A/

segment patří společnosti, do jejíhož rezervačního systému je přístup Amadeus access

/E*

indikátor vystavení elektronické letenky (E)

nic

let společnosti podporující standard access, do jejíhož systému nemá Amadeus žádný přístup; po prodeji jsme povinni čekat 12hod - lhůta, do kdy má společnost právo prodej zamítnout

*CM*

let společnosti, do jejíhož rezervačního systému má Amadeus Direct access a byl prodán z aktualizované availability (setkáme se již velmi zřídka)

121

OPEN SEGMENT

HE SO

Pokud cestující nezná přesné datum své cesty, můžeme v itineráři použít open segment za předpokladu, že to vybraný tarif povoluje. V tarifu je tato poznámka o povolení nebo zamítnutí rezervace na zpáteční let open uložena v paragrafu AP. Open segment zachovává posloupnost cesty a lze použít k ocenění rezervace a k vystavení letenky. Vstupní kód pro vložení open segmentu je SO – Segment Open. Za tento kód zadáme kód letecké společnosti (pokud nevíme, která konkrétní společnost bude pro let použita, zadáme YY), dále třídu a úsek. Do open segmentu můžeme zadat i datum. Open segment nikdy nesmí být jako první letový úsek, tedy outbound flight. Nezadáme-li jej a dáme příkaz k uložení tarifu, systém odpoví: INVALID START DATE Nelze uzavřít ani vytisknout letenku pokud máme celý itinerář open! V případě, že takový PNR budeme chtít uzavřit, respektive dáme příkaz k tisku letenky, systém odpoví: NEED ITINERARY FOR PASSENGER

SO OK C PRG FRA

open segment na linku OK, do třídy C, na úseku PRG FRA

SOOKC12JUNPRGFRA

totéž na konkrétní datum

SOBAOK/CPRGLON

open letenku chceme použít na lety dvou společností, v tomto případě BA a OK

SOYYCPRGCPH

open letenka bude použita pro všechny společnosti operující na úseku PRG CPH

122

ČEKACÍ LISTINA

HE SS

Čekací listinu vyžádáváme, když je v availabilite na místě počtu volných míst 0 (nula), L (listed), nebo R (request). Neprodá-li nám systém požadovaná místa, odpoví-li nám

Při prodeji použijeme tzv. priority kód - PE, který zařadí naši rezervaci na čekací listinu se status kódem HL. krátký prodej:

SS2M4/PE

dlouhý prodej:

SSEI151Y18JUNLHRDUBPE2

Pokud nám letecká společnost potvrdí místo z čekací listiny, tato zpráva přijde do naší Queue banky Q2. Status HL se změní na KL.

Čekací listina pro nedoprovázené dítě viz str. 94.

123

PURGED PNR

HE RPD / HE RPP

Amadeus umožňuje vyvolat si z databanky tzv. "past date PNR" (dále P.D. PNR). Jako past date PNR rozumíme rezervaci, v níž datum posledního segmentu využité služby (např. proletěný letový segment) je starší než čtyři dny. Past Dated PNR jsou uloženy v databance systému Amadeus po dobu 3 let. Tato funkcionalita je využívaná především v případě, že dostaneme od letecké společnosti ADM (Agency Debit Memo) – pokutu, která se váže k použitému tarifu jízdného.

Existují dva způsoby vyvolání PNR z databáze: RPD a RPP Vstup RPD je otevřený pro všechny agentury a rezervace vytažené z databáze se zobrazí v systému během následujícíh 48hod. Vstup RPP je placený vstup a je zpřístupěný jen těm agenturám, které o to požádají. Při použití vstupů RPP se past date rezervace vytáhne během několika málo vteřin. Past date PNR obsahují nejen informace o rezervaci a její historii, ale také údaje o cene vystavené letenky, pokud nedošlo k vymazání masky (TST). Po vyžádání past date PNR systém odpoví ACCEPTED. Cestovní agentura si může vyvolat pouze ty PNR, pro které má responsibilitu.

1. vyžádání past date PNR za použití record locatoru RPD/RLC-ZFN86L/05JUL09*Q (*T,*P) RPD (RPP) /RLC -ZFN86L /05JUL07 *Q

vstupní kód (povinné) lomítko následované indikátorem pro record locator (povinné) pomlčka následovaná rezervačním kódem (povinné) lomítko následované jakýmkoliv datem od data vytvoření rezervace do data jejího zařazení do archívu (nepovinné) hvězdička následovaná indikátorem požadovaného umístění P.D. PNR (nepovinné)

můžeme zadat indikátory:

Q T P

PNR se automaticky umístí přímo do queue 96 PNR se umístí na list PNR se vytiskne přímo na tiskárnu

Neuvedeme-li žádný indikátor, past date PNR se umístí na list.

124

2. vyžádání past date PNR za použití čísla letenky RPD/TKT-0643275684896*Q RPD (RPP) /TKT -0643275684896 *Q

(*T,*P)

vstupní kód (povinné) lomítko následované indikátorem pro letenku (povinné) pomlčka následovaná číslem letenky; min. 13 charakterů, max. 14 (povinné) hvězdička následovaná indikátorem požadovaného umístění P.D. PNR V tomto případě do Queue banky – Q96 (nepovinné)

3. vyžádání past date PNR za použití airline kódu RPD/OK/05NOV08-10NOV08/BPRG-MASEK/JAN*T (*Q,*P) RPD (RPP) /OK /05NOV08 -10NOV08 /BPRG -MASEK/JAN *T

vstupní kód (povinné) lomítko následované kódem letecké společnosti (povinné) lomítko následované datem odletu (povinné) pomlčka následovaná datem ohraničujícím rozpětí požadované doby hledání, max. 15 dní (nepovinné) indikátor nástupu cesty následovaná kódem místa odletu (nepovinné) pomlčka následovaná jménem cestujícího (nepovinné) hvězdička následovaná indikátorem požadovaného umístění P.D. PNR (nepovinné)

Pokud jsme žádali past date PNR na zaslání do Queue banky, objeví se tento PNR v Q96. viz kapitola Queues, str. 160.

125

Zobrazení listu vyžádaných past date PNR, pokud byly vyžádané na list List vyžádaných past date PNR a jejich status si můžeme zobrazit vstupem RLD RLD

Počet vyžádaných past date PNR vidíme na konci první řádky. Jednotlivé požadavky jsou řazeny od nejnovějšího k nejstaršímu, každý požadavek má svoje pořadové číslo na začátku řádky. Za číslem následuje vstup, který byl k vyžádání P.D. PNR použitý, dále datum, kdy byla žádost do systému odeslána, její status a konečně indikátor požadovaného umístění P.D. PNR.

Status žádosti může být: ONLINE

požadavek byl proveden ONLINE vstupem RPP (týká se pouze těch kanceláří, které si službu zaplatí)

OFFLINE

požadavek byl proveden OFFLINE vstupem RPD

PENDING

požadavek čeká na zpracování

IN PROCESS

požadavek je právě zpracováván systémem

PROCESSED

požadavek byl zpracován

RT XXXXX

požadovaný P.D. PNR byl již zobrazen, za RT se místo XXXXX objeví datum, kdy byl P.D. PNR naposledy zobrazen, případně se zde může objevit před datem indikátor RQ, označující, že P.D. PNR byl znovuzobrazen na queue

CANCELLED

požadavek byl zrušen

Indikátory žádosti: T Q P R

P.D. PNR je vyžádán na list – na naši obrazovku P.D. PNR je vyžádán přímo do queue banky P.D. PNR je vyžádán k přímému vytištění na tiskárnu k otevření vyžádaného P.D. PNR nemá naše kancelář oprávnění 126

Zobrazení past date PNR z listu RLD RLDT3 RLD T 3

vstupní kód indikátor žádosti číslo řádky žádosti v listu

Pokud po naší žádosti systém najde pouze jednu rezervaci, systém odpoví:

Pokud systém najde na základě naší žádosti více rezervací, zobrazí se nám jejich list:

Zobrazení jednotlivé rezervace z listu:

PLD4 PLD 4

vstupní kód číslo požadovaného P.D. PNR z listu

PLD0

zpět do listu

Zobrazení konkrétní části P.D. PNR Máme-li zobrazený PDR na obrazovce, můžeme si zobrazit jeho jednotlivé části zvlášť:

RPD/RH RPD/TST

zobrazíme si pouze historii PNR zobrazíme si pouze masku uloženého faru; máme-li uložených více masek, jednotlivě si je zobrazíme např.: RPD/TST2

127

RPP/TST

Zpět do past date rezervace se vrátíme vstupem RPP.

Odeslání zobrazeného P.D. PNR do queue Máme-li na obrazovce zobrazený PDR, do queue si jej můžeme odeslat vstupem: RPDQ RPDQ96C29 odeslat P.D.rezervace do konkrétního queue a kategorie (lze odeslat pouze do queues 94, 95, 96 a 97)

Zrušení vyhledávání P.D. PNR se statutem PENDING Zjistíme-li, že z jakýchkoliv důvodů již nebudeme potřebovat P.D. PNR, které máme na listu RLD se statutem PENDING, můžeme kteroukoliv z těchto žádostí zrušit: RLX/5,7 RLX/10-15

rušíme P.D. PNR na řádcích 5 a 7 rušíme P.D. PNR na řádcích 10 až 15

Mazání vyhledaných past date PNR z listu Mazání provedeme vstupem RLC; můžeme jej použít u P.D. PNR se status kódem PROCESSED, ONLINE, RT, RQ nebo CANCELED RLC/5,7 RLC/10-15

mažeme P.D. PNR na řádcích 5 a 7 mažeme P.D. PNR na řádcích 10 až 15

128

FARE QUOTE DISPLAY – FQD

HE FQD

Vstupní kód zobrazení tarifní struktury je FQD. Amadeus Fare Quote je databáze cen jízdného pro konkrétní destinace a obsahuje až několik miliónů tarifů (cen jízdného). Tarify se do systému Amadeus dostávají prostřednictvím samotných dopravců a subjektů, které jsou činné v letecké dopravě - IATA, ATPCO, SITA. IATA ATPCO SITA

International Air Transport Association Airline Tariff Publishing Company Societe International Des Telecommunications Aeronautiques

Tarifní struktura jízdného se prvotně stanovuje v NUC (Neutral Unit of Construction), ze kterého se pomocí převodního kursu ROE (Rate Of Exchange) přepočítává do lokální měny země LSF (Local Selling Fare). ROE je stanoven 4x do roka. Platí:

NUC x ROE = LSF

Rozlišujeme dvě základní skupiny tarifů (jízdného):

IATA tarify: •

Jsou nejdražší tarify shodné pro všechny dopravce na daný routing (trasu), kteří využívají IATA tarify

•

Vždy musíme zjistit správnou rezervační třídu (RBD - Reservation Booking Designator) vstupem FQS

•

IATA tarify se načítají do systému přibližně každé 3 měsíce

•

IATA tarify začínají většinou označením

C – business Y – full economy

Tarify dopravců •

Publikované tarify – přístupné tarify pro všechny subjekty na daném trhu

•

Unifares, tzv. Nego tarify – mohou být zpřístupněny jen některým subjektům na trhu; při rezervaci a vystavení letenek je třeba dodržet podmínky, které si k těmto tarifům stanovuje každý dopravce, kterému takový tarif náleží

•

Tarify nízkonákladových leteckých společností – tzv. lowcost dopravci

129

Vstupní kód zobrazení tarifní struktury je FQD, za kterým uvádíme konkrétní city pairy, pro které hledáme cenu. Cenovou strukturu si můžeme zobrazovat i pro určité časové období nebo konkrétní den, konkrétního dopravce nebo všechny dopravce zastoupené na trhu atd.

Zobrazení základní IATA tarifní struktury: FQD PRG AMS

základní IATA tarifní struktura z Prahy do Amsterdamu Upozornění na to, že tarifní struktura se zobrazuje bez tax a letištních poplatků

Dopravci, kteří mají vlastní tarify a zároveň používají i IATA tarify

Dopravci, kteří mají pouze vlastní tarify, nepoužívají IATA tarify

Rate of Exchange – přepočítací kurz z NUC do LSF

10AUG09**10AUG09

platnost tarifů pro odlety od – do

/YY

IATA tarify

PRGAMS

směrování (z Prahy do Amsterdamu)

NSP

normal a special fares

EH

globální indikátor směrování (EH – Eastern Hemisphere)

TPM

438

MPM 525

Ticketed Point Mileage – vzdálenost mezi zadaným směrováním v mílích Maximum Permitted Mileage

130

LN

číslo řádku, na kterém se tarif nachází

FARE BASIS

název tarifu

OW

cena za One Way – jednosměrná letenka Praha - Amsterdam

CZK

měna, ve které se nabídka zobrazuje – Local Selling Fare LSF

RT

cena za Round Trip – zpáteční letenka Praha – Amsterdam – Praha

B

Booking Code (RBD – Reservation Booking Designator) - udává, do jaké rezervační třídy budeme provádět rezervaci. Pokud je znaménko plus (+), můžeme použít více knihovacích tříd. Zkontrolujeme si to vstupem FQS a číslo řádku (např. FQS1)

PEN

informace o penaltách za storno a změnu data po vystavení NRF – non-refundable 50P – poplatek 50 % z ceny tarifu 50 – hodnota poplatku v LSF znaménko pomlčka (-) – poplatek není specifikován znaménko plus (+) – musíme zkontrolovat v podmínkách tarifu vstupem FQN a číslo řádku (např. FQN1)

DATES/DAYS

omezení tarifu na prodej a vycestování

131

HE FQD  MS379

AP

Advance Purchase – předplatní lhůta; informace o tom, do kdy nejpozději musí být letenka zarezervována za určitý tarif a zaplacena. Navíc zde najdeme informaci o tom, jestli letenka může být open. Zjistíme v podmínkách tarifu vstupem FQN.

MIN

požadavky na délku minimálního pobytu v cílové destinaci SU – Sunday rule 3 – tři dny 7 – sedm dnů

MAX

požadavky na délku maximálního pobytu v cílové destinaci 21 – dvacet jedna dnů 1M – jeden měsíc 6M – šest měsíců 12M – dvanáct měsíců znaménko „pomlčka“ – 1 rok (max. 365 dnů)

R

informace o routingu (směrování). Může být M – tarif se řídí mílemi R – tarif se řídí routingem – zjistíme vstupem FQR1

132

Zobrazení tarifní struktury dopravců Pro zobrazení tarifní struktury všech dopravců používáme tzv. “shopper display“ (indikátor S na konci vstupu). Abychom měli jistotu, že uvidíme všechny tarify dopravců, tedy publikované i případné nego tarify, ve vstupu použijeme U – unifares/nego a P – public fares. Indikátorem R – request si říkáme o nějaký typ zobrazení. tarifní struktura pro konkrétní den odletu

FQD PRG MRU / D 15SEP / R, U P / S

Nego / unifare

Při tomto typu displeje se zobrazí navíc sloupec:

Počet stran tarifní struktury

AL

Airline – kód letecké společnosti, která daný tarif nabízí

F

sloupec označující speciální tarify (unifares / nego tarify) N – nego fare určený pro většinu CK na trhu A – nego fare určený jen pro danou CK (A – agency)

Zobrazení rezervačních tříd, routingu a podmínek tarifu FQS3 (Reservation Conditions)

zobrazení rezervačních tříd pro tarif na řádku 3

FQR2 (Fare Quote Routes)

zobrazení routingu (směrování) u tarifu na řádku 2 Pokud je tarif určen routingem (R). Pokud je určen mílemi (M) nepoužíváme tuto funkcionalitu.

FQN1 (Fare Quote Notes)

podrobné podmínky k vybranému tarifu na určitém řádku (podmínky tarifu na řádku 1)

FQN1*LI

seznam paragrafů podmínek na řádku 1

FQN1*AP,PE,SR,CD

zobrazení pouze paragrafů zadaných ve vstupu na řádku 1

133

Seznam paragrafů

PARAGRAF

HESLO

KÓD

Accompanying Travel Add-ons Advance purchase Agent discounts Blackout dates Child discounts Circle trip combinability Combinability Day/Time aplication Deposits Eligibility End on End Combinability Flight aplication Groups Higher Intermediate Point Miscellaneous Data Maximum stay Minimum stay Open Jaw Combinability Other discounts Penalties Rule Aplication Sales Restrictions Seasonality Stopovers Surcharges Ticket endorsement Tour conductor discounts Tours Transfers Travel Restrictions Voluntary Changes Visit Another Country List all restrictions for fare

ACCOMPANYING

AC

ADDONS

AO

ADVANCE

AP

AGENT

AD

BLACKOUT

BO

CHILD

CD

CIRCLE

CT

COMBINABILITY

CO

DAY

DA

DEPOSIT

DE

ELIGIBILITY

EL

END

EE

FLIGHT

FL

GROUPS

GP

HIPS

HI

MISCELLANEOUS

MD

MAXIMUM

MX

MINIMUM

MN

OPENJAW

OJ

OTHER

OD

PENALTIES

PE

RULE APPL

RU

SALES

SR

SEASON

SE

STOPOVER

SO

SURCHARGE

SU

TICKET

TE

TCONDUCTOR

TC

TOURS

TO

TRANSFER

TF

TRAVEL

TR VC

VISIT

VI

LIST

LI

134

Zobrazení pouze Unifares / Nego tarifní struktury vyžádání pouze Unifares / Nego tarifů pro všechny dopravce

FQD PRG NYC / D 15OCT / R, U / S

Unifares / Nego tarify

Vždy se u nego tarifů musíme přesvědčit vstupem FQSx (kde x je číslo řádku), jakou rezervační třídu budeme hledat pro vybraný tarif. Typy Unifares / Nego tarifů:

HE UNIFARES

N – nego fare určený pro většinu CK na trhu A – nego fare určený pouze pro danou CK (A – agency)

135

Tarifní struktura pro mládežníka / důchodce Při vyžádání si tarifní struktury jen pro konkrétní typ cestujícího, v tomto případě pro mládežníka nebo důchodce, máme možnost již v prvotním vstupu zadat tento požadavek. Mládežnické tarify poznáme zpravidla již z Fare basis, jejichž součástí je zkratka ZZ, YTH, YOUTH, YOUNG nebo SD (student). U důchodců je v tarifu zkratka CD.

FQD PRG NYC / D 15OCT / R, U P, -ZZ / S

tarifní struktura pro mládežníka

FQD PAR NCE / D 18NOV / R, U P, -CD / S

tarifní struktura pro důchodce

Pro použití mládežnického, studentského nebo důchodcovského tarifu musíme zkontrolovat v podmínkách tarifu věkovou hranici, paragraf EL – Eligibility (např. FQN1*EL).

136

Modifikace tarifní struktury FQDVIEMIA/D05MAR/R,UP/AOS

tarify pro konkrétní leteckou společnost. Ve vstupu můžeme specifikovat max. 3 let. společnosti (/AOS,BA,KL). Pokud uvádíme airline, do vstupu již nezadáváme /S (shopper displej)!

FQDVIEMIA/D05MAR/R,UP/CQ

tarify pro všechny dopravce v rezervační třídě Q

FQDVIEMIA/D05MAR/R,UP/AOS/CQ

tarify pro dopravce OS ve třídě Q

FQDPRGHEL/D01JUN**15JUN/R,UP/S

tarify pro odlety na zadané období

FQDPRGHEL/DAUG/R,UP/S

tarify na následující 3 měsíce (AUG – OCT)

FQDPRGAMS/D10JAN/R,UP/S/IO

zobrazení pouze OW tarifů

FQDPRGAMS/D10JAN/R,UP/S/IR

zobrazení pouze RT tarifů (tam i zpět)

FQDPRGAMS/D10JAN/R,UP/S/IX

zobrazení cen v opačném pořadí

FQDVIEMEX/D20SEP/R,UP,NUC/S

zobrazení tarifů v NUC

FQDPRGPRG/VRW/R,UP/S

tarify pro cestu kolem světa

FQDVIEMIA/D05SEP09/R,25JUL09,UP/AAF/CL tarif AF v rezervační tříde L pro odlet 05SEP09 a vystavení letenky 25JUL09 FQDBTSPRG/D20NOV/S/R,AT,UP

tarify včetně tax, pouze informativní zobrazení, seznam zahrnutých tax je vždy vyjmenován, většinou není zahrnut palivový příplatek

Follow-up funkce ke vstupu FQD FQS4 FQR3 FQN2 FQN2-1 FQN2*LI FQN2*RU,AP,PE FQK4 FRM8 FRC5/CZK FQDR FQDN FQDL FQDC/ABA /CM /R,AT /R,U

zobrazení rezervačních tříd (RBD) pro tarif na řádku 4 zobrazení routing restriction pro tarif na řádku 3 zobrazení podmínek pro knihování tarifu na řádku 2 zobrazení první části podmínek pro řádek 2 zobrazení listu (seznamu paragrafů) podmínek zobrazení paragrafů rules, advance purchase, penalties zobrazení s taxami (R,AT) ukáže rozepsané taxy a cenu tarifu zvlášť pro řádek 4 informace o ceně za překročení povolených mil tento vstup přepočítá řádek 5 na české koruny zobrazí display z opačného směru zobrazí celý display v hodnotách NUC zobrazí celý fare display v lokální měně změní nabídku tarifu na tarify společnosti BA změní nabídku na tarify pro knihovací třídu M změní zobrazení bez tax na zobrazení s taxami změní tarify z publikovaných na nabídku unifares

137

COMPANION FARES – CP*CN Hlavní podmínkou companion fares je společná cesta (tam i zpět) dvou cestujícíh – páru. Jejich letenky jsou provázané. Jeden z cestujících platí cenu letenky a letištní poplatky, druhý cestující platí pouze letištní poplatky. V tarifní struktuře se zobrazuje jeden z tarifů za nulovou cenu a má koncové označení CP nebo CN (druhý cestující) – viz řádky 1 a 5.

FQDBKK/D25MAY/R,UP/S MORE FARES AVAIL IN USD EUR TAX MAY APPLY ROE 21.444 UP TO 1.00 CZK SURCHG MAY APPLY-CK RULE 25MAY07**25MAY07/PRGBKK/NSP;EH/TPM ...../MPM 7063 LN FARE BASIS OW CZK RT PEN DATES DAYS AP MIN MAX ALFR 01 ICMPCP 0 NRF A20APRB31AUG+ + 1M MA R 02 RPR1M 11000 NRF B31MAYO27JUN+ - SU+ 1M VV R 03 LSAL1MET 12530 NRF O21JUNC30JUN+ +SU+ 1M+SU R 04 WLEL2M1 12651 + S21JUNM31MAR 21 6+ 2M+TGNR 05 ICMPCN 12760 NRF A20APR B31AUG+ + - 1M MA R 06 WLEXR1M1 12962 + S21JUNM31MAR 21 6+ 1M+TGNR 07 WLEXR1M1 13071 + S21JUNM31MAR 21 6+ 1M+TGNR 08 LLCZZZLC 13150 NRF S30JUN +SU+ 12M AFAR 09 QPROM50 13333 NRF A07MAYB15JUN+ + + 14 MA R 10 WLEL2M1 13530 + S21JUNM31MAR 21 6+ 2M+TGNR 11 WLEXR1M1 13841 + S21JUNM31MAR 21 6+ 1M+TGNR 12 HLPX3MZZ 14310 + S30JUNM30APR - 7+ 1M+CXNR 13 WLFLYOS4 14500 NRF S30JUN - 14+SU+ 12M+OS R 14 LICSWICZ 14500 NRF S30JUN +SU 12M LX R 15 OLPX1M 14900 NRF S30SEP - + +SU+ 3M VV R 16 OLPX1M 14900 NRF S30SEPA01APR+ - 6+ 1M+VVNR > PAGE 1/11

OCEŇOVÁNÍ COMPANION: FXP/RCMA*CMP FXP/RCN*CP

138

FARE QUOTE PRICE - FQP

HE FQP

FQP je informativní ocenění před tvorbou rezervace. Tato funkce nám umožňuje zadat celý itinerář cesty do vstupu včetně dopravců na jednotlivých úsecích a případně i rezervační třídu. Pokud neznáme směrování ani dopravce, pak nám tento vstup nebude moc platný, využíváme ho hlavně v případě, že je nám již známo, jak chce klient letět. Hlavní využití vstupu FQP je při hledání ceny již vystavené letenky, kdy je třeba provést upgrade nebo zkontrolovat cenu při kombinaci rezervačních tříd.

FQPPRG/D10MARBRU-/D17MARPRG-/OOK Otočný bod / Stopover

Systém zobrazí tarifní strukturu pro dopravce ČSA, zobrazí nám všechny tarify, které můžeme použít na tuto rezervaci. Ceny se zobrazí včetně letištních poplatků – poslední sloupec – T (tax) – Y (yes).

Follow-up funkce: FQQ7 FQU7

zobrazí podobu budoucí masky, která vznikne po ocenění rezervace zobrazí zkrácené ocenění rezervace – vidíme cenu letenky a částku za letištní poplatky

FQPPRG/D10SEPATH-/M/OOK Systém zobrazí tarifní strukturu pro dopravce OK, na zadané datum. Pomlčka ve vstupu značí stopover / otočný bod v daném městě a indikátor M (mirror) znamená, že tak, jak dopravce poletí do destinace, stejný routing použije i na cestu zpět.

FQPPRG/D10MAR/CTBRU-/D17MAR/CHPRG-/OOK Systém zobrazí tarif pro dopravce OK, rezervační třída T a H na zadané datum. Pomlčky ve vstupu značí stopover / otočný bod v daném městě.

FQPPRG/D12FEB/AOKAMS-/D25FEB/AKLPRG-/R,27AUG09 Systém zobrazí tarify platné pro dané směrování, kombinaci leteckých dopravců v den, kdy byla letenka vystavená. Systém automaticky vyhledá tarify pouze pro dospělé cestující.

139

FQPPRG/D20NOVCDG--ORY/D20NOVFDF-/D10DECORY--CDG/D11DECPRG/OAF Tarify na dané směrování s open jaw (ARNK) v Paříži v obou směrech. Na cestě tam přílet na letiště CDG, odlet do FDF z letiště ORY.

FQPPRG/D20NOVCDG---ORY/D22NOVFDF-/D10DECORY--CDG/D11DECPRG/OAF Tarify pro AF na dané směrování s open jaw v Paříži v obou směrech a navíc na cestě tam stopover v Paříži.

FQPPRG/D12FEB/AOKAMS-/D25FEB/AKLPRG-/RCH Systém zobrazí tarify na dané směrování pro zadaný typ cestujícího – dítě.

FQPPRG/D12FEB/AOKAMS-/D25FEB/AKLPRG-/RCH*AD*IN,27APR09 Systém zobrazí tarify na dané směrování v den vystavení letenky a pro typy cestujících - dospělý, dítě, infant.

FQPPRG/D08JUN/CW/ALHMUC/D08JUN/CW/AUAIAD/D17SEP/CV/AUAFRA/D18SEP/CV/ALHPRG-/R,16MAY09,VC-UA Systém zobrazí tarif na dané směrování, kombinaci tříd a dopravců v den, kdy byla letenka původně vystavená.

140

Modifikace vstupu FQP: pro mládežnický tarif: pro důchodcovský tarif: pro určitého validačního dopravce: pro zobrazení UNIFARES: pro zobrazení UNI i PUBLIC fares: pro konkrétní datum, kdy byla letenka vystavená:

FQP........../RZZ FQP........../RCD FQP........../R,VC-BA FQP........../R,U FQP........../R,UP FQP ……./R,16SEP09

Výpočet nadváhy zavazadla – vstup FQX FQX používame pro výpočet a orientační informaci o ceně za nadváhu zavazadel. Počítá se vždy do bodu stopoveru / otočného bodu. FQX PRGSYD/15FEB/15/BA/CZK

Zde vidíme cenu za 15kg nadváhy zavazadel při použitém směrování (global indicators): AP EH TS

Atlantic / Pacific Eastern hemisphere Trans-Siberian

Přepočet měn – vstup FQC FQC FQC126THB FQC250EUR/USD

pro přepočet mezi jednotlivými měnovými jednotkami přepočet na LSF – na CZK přepočet eura na USD

Pro použití přepočítané částky bereme první hodnotu – Rounded as Fares.

141

OCEŇOVÁNÍ – PRICING

HE FXP

Oceňovat můžeme jak již vytvořený PNR, tak můžeme oceňovat jen započatou rezervaci bez jména cestujícího (zarezervované lety z availability). Ocenění můžeme provést buď jako informativní, nebo můžeme cenu za letenku přímo uložit a vytvořit tak masku TST (Transitional Stored Ticket, ocenění). Informace, které jsou v masce, se pak vytisknou na letenku. Můžeme tedy říci, že maska = letenka.

Oceňovací vstupy: FXX

informativní ocenění daného itineráře bez možnosti uložení ceny

FXL

zobrazení nejnižší vyhlášené ceny letenky daného dopravce, která ale nemusí být v momentě oceňování dostupná

FXP

ocenění rezervace s možností uložení ceny tzv. TST - masku

FXA

nabídne všechny nejnižší dostupné tarify k naknihovanému itineráři

FXR

přerezervování do nejlevnější volné rezervační třídy, použijeme hlavně, pokud nemáme ještě uzavřený PNR

FXB

BEST BUY - překnihuje rezervaci do nejnižšího dostupného tarifu, uloží cenu -TST- a vytvoří masku

FXC

VALUE PRICER – zpoplatněný vstup – vyhledá nejlepší kombinaci volných míst a tarifů a nabídne tzv. recommendation

FXV

vnucení tarifu (pro dané rezervační třídy neexistuje tarifní struktura), používáme v případě manuální uložení ceny letenky

FXx/R,VC-XX

ocenění rezervace s validačním dopravcem – VŽDY POUŽÍT na TC1, při kombinaci dopravců a pokud letecká společnost není v BSP CZ/SK

Vstupy FXX, FXL, FXA a FXR můžeme použít bez jména cestujícího – informativní ocenění.

MODIFIKACE hlavních vstupů (FXX, FXP, FXB, FXA): FXP FXP FXP FXP FXP FXP FXP FXP FXP FXP FXP

/S2-5 /S4X /S3S /P3 /R,U /R,UP /RZZ (RCD) /OPEN /RCMA*CMP /RCN-CH/P2 /INF

ocenění jednotlivých segmentů ocenění segmentu 4 průletem (transfer) ocenění pro segment číslo 3 jako stopover ocenění pouze pasežéra číslo 3 ocenění za UNIFARE (nego) ocenění – výběr z unifares a public fares ocenění mládežníka nebo důchodce (pokud není FD v PNR) ocenění při zpáteční cestě open ocenění companion fares typu -CN- a -CPdodání dětské slevy z companion tarifu pro pasažéra číslo 2 ocenění pouze infanta

142

Follow-up funkce po oceňování: FQN6 FQN6-1 FQN6-2 FQR6 FQR6-1 FQR6-2 FQS6 FQS6/Axx FQQ6 FQU1

nahlédnutí do podmínek tarifu na řádku 6 nahlédnutí do podmínek tarifu na řádku 6 pro první úsek letu nahlédnutí do podmínek tarifu na řádku 6 pro druhý úsek letu zobrazení předepsaného routingu pro řádek 6 zobrazení předepsaného routingu pro řádek 6 první úsek zobrazení předepsaného routingu pro řádek 6 druhý úsek zobrazení předepsaných knihovacích tříd pro tarif zobrazení předepsaných knihovacích tříd pro tarif a dopravce zobrazení ticket image zobrazení ceny letenky, rozdělení na částku faru a částku tax

OCEŇOVÁNÍ vstupem FXP Tímto vstupem oceňujeme rezervaci tak, jak jsme si ji naknihovali a nenutíme systém k tomu, aby vyhledával nejlevnější variantu. Nabídne jen tarify, které se dají použít pro rezervaci tak, jak jsme si ji vytvořili.

Pro uložení ceny musíme rezervaci podepsat RFx a uložit ER.

143

Ticket image display:

AL

Airline – dopravce, který letí daný segment

FLGT

Flight number – číslo letu

BK

Booking class – rezervační třída

T

Transport class

DATE

datum odletu

TIME

čas odletu

FARE BASIS

označení tarifu

NVB

Not Valid Before – podmínka minimálního pobytu (paragraf MN)

NVA

Not Valid After – podmínka maximálního pobytu (paragraf MX)

BG

Baggage Allowance – volná váha zavazadla zahrnutá v ceně letenky 20K – povolená váha zavazadel max. 20 kg PC – Piece Concept – počet kusů zavazadel 1P – jeden kus zavazadla; 2P – 2 ks zavazadel

Cena faru v LSF

Equivalent – přepočet na místní měnu

Typ taxy (více na FQNTAX/xx)

Fare calculation v NUC

XT = součet všech zbývajících tax, které se nevešly do políček určených pro taxy. Rozepsané taxy najdeme pod kalkulaci.

Celková cena letenky fare + taxy

Přepočítací kurz z EUR na CZK

Ocenění s validačním dopravcem OS. Pokud chceme použít jiného, musíme rezervaci přecenit vstupem FXx/R,VC-xx.

Endorsement box – restrikce použitého tarifu podle podmínek, paragraf TE.

144

Výběr z nabídnutých tarifů – FXT Po vstupu FXP může systém nabídnout pro pasažéra víc než jen jeden tarif a v tomoto případě se musí použít vstup FXT2 (řádek číslo 2 z nabídky po FXP) pro výběr tarifu k cestujícímu.

Opět musíte ocenění podepsat a uložit RFx;ER, aby se cena opravdu přiřadila a vzniklo TST. V případě, že máme více cestujících, tarify pro ně vybereme vstupem:

FXT10/P1,3//11/P2//12/P3 - kde z řádku číslo 10 vyberáme tarif pro P1 a P3, tarif na řádku 11 vyberáme pro P2 a tarif na řádku 12 pro P3 (INF)

145

OCEŇOVÁNÍ vstupem FXB – BEST BUY Vstupem FXB hledáme pro rezervaci variantu, která je teď momentálně nejlevnější. Systém vyhledává v rámci availability a tarifů a nabídne jen jednu možnost bez výběru. Rezervační třídy systém přerezervuje do nejnižší volné třídy. Po podpisu vstupem RFx;ER rovnou ukládá masku. Při překnihování tříd se vymažou asociované služby k daným letům a je nutné vyžádat tyto služby u dopravce znovu!!!

Z třídy M se stala třída Q. Je uložená cena, vytvořená maska – TST – a musíme znova vyžádat SR BIKE.

Vstup FXB nepoužíváme k ocenění mládežníka a důchodce!!! 146

OCEŇOVÁNÍ vstupem FXA Tímto vstupem vyžádáme na systému BEST BUY, ale nenabídne nám jen jednu možnost jako po vstupu FXB, nabídne nám všechny dostupné tarify s tím, že i v availabilitě je volná daná třída. Ceny nám systém nabídne směrem od nejdražší varianty k nejlevnější (záleží na prodané knihovací třídě – zde máme Y, systém tedy nabídne tarify pro Y třídu a nižší). Příklad postupu ocenění: Po vstupu FXA dostaneme seznam aplikovatelných tarifů pro rezervaci a vybíráme požadovaný tarif. Vstupem FXZ nebo FXU. Vstup FXZ7 (tarif na řádku 7) nám změní rezervační třídy, vstup FXU7 nám nejen změní rezervační třídy, ale zároveň i uloží ocenění. Transakci musíme podepsat RFx;ER, aby se cena opravdu přiřadila a vznikla maska TST.

147

Ocenění PNR s různými typy cestujících – např. ADT / CHD / INF Můžeme použít jak vstup FXP pokud máme správné rezervační třídy nebo požijeme vstup FXB, aby nám systém nabídl a případně překnihoval do nejlevnějších momentálně dostupných rezervačních tříd a nabídl tak výhodnější cenu pro cestující. FXP

FXB

Sleva pro CHD a INF se generuje automaticky ze jmenného elementu, pokud je vypsaná dopravcem. Sleva se počítá z ceny tarifu dospělé osoby.

148

Rezervace po použití vstupu FXB – změna rezervační třídy na zpátečním letu.

Informativní ocenění CHD a INF bez rezervace Rezervaci můžeme ocenit taktéž bez dodání jmen jen s narezervovanými letovými segmentami, a to informativním oceněním: FXx FXx/RCH FXx/RIN

- dospělý - dítě - infant

V případě ocenění za použití validačního dopravce použijeme vstup např. FXX/RCH,VC-xx.

Ocenění rezervace mládežník / důchodce Při oceňování rezervace pro mládežníka nebo důchodce můžeme použít možnosti: 1. do rezervace uložíme Fared Discount kód - FD FD ZZ mládežník FD CD důchodce Při samotném ocenění pak použijeme již jen vstup FXP. 2. není vložen FD kód, pak musíme použít pro ocenění vstup FXP/RZZ FXP/RCD

mládežník důchodce

Pokud chceme rezervaci ocenit opravdu jen za mládežnický (důchodcovský) tarif, nikdy nepoužíváme vstup FXB!!! – najde nám nejlepší cenovou kombinaci pro dospělé bez ohledu na zadaný typ cestujícího.

149

Zobrazení uložené masky TST Pokud máme již oceněnou rezervaci a chceme si zobrazit uloženou cenu v masce, použijeme vstup TQT:

Modifikace: TQT TQT/T1 TTE TTE/T2 TTE/ALL TTH TTH/T1A

zobrazení aktivní masky zobrazení masky č. 1 vymazání masky vymazání masky č. 2 smazání všech aktivních masek zobrazení historie masky pokud je v historii více masek a chceme si otevřít jen jednu konkrétní

Pokud je v rezervaci více cestujících a nebudou všichni dospělé osoby, pro každý „typ“ cestujícího se vytvoří samostatná maska.

TQT Číslo masky

Cestující - passengers

V rezervaci máme celkem 3 aktivní masky a masky smazané (neaktivní): Maska T1 – pro infanta Maska T2 – pro dítě Maska T3 – pro dospělé osoby

INF CHD ADT

TQT/T1 TQT/T2 TQT/T3

150

Maska v kryptickém zobrazení

Záhlaví masky: TST00001

číslo masky, v tomto případě číslo 1

PRG1A0900

office ID kanceláře, která masku uložila

MP/30APR

kód agenta a datum uložení masky

I0

status pro automatickou masku HE FCMI » helpové stránky vysvětlující různé indikátory v masce

M1

status pro manuálně vytvořenou masku

LD

last ticketing date – do kdy je potřeba vystavit letenku za uložený tarif » vždy porovnat s AP paragrafem v tarifu, zda ticketing date souhlasí

OD PRGPRG

Origin / Destination – bod počátku kalkulace a konce kalkulace cesty

SI

sales indikátor - již se nepoužívají, ale zkratka SI zůstala v masce

T-

indikátor typu letenky, nyní lze vystavovat pouze elektronické letenky

FXB

vstup, jakým byla oceněna rezervace

Pak následují údaje o cestujícím a jeho itineráři, který je rozepsán v podobě kódů letišť. Zobrazí se zde kódy leteckých společností a čísla jejich letů, čas odletu z výchozí destinace, fare basis (název tarifu), informace o platnosti daného tarifu dle jeho podmínek (NVB/NVA) a povolené váze zavazadel.

Otočný bod

NVB NVA

Potvrzené místo (HK z rezervace)

Fare basis

Not Valid Before – platnost letenky před odletem Not Valid After – platnost letenky po odletu

151

NVB

NVA

Váha zavazadla

Nedílnou součástí masky jsou údaje o ceně letenky, celkový rozpis tax a příplatků, fare calculation.

FARE F

zde je uvedena publikovaná cena za letenku (cena, kterou vidíme pod FQD)

TX

letištní taxy – jsou zde rozepsány všechny letištní taxy (TX001 - TX006)

TOTAL GRAND TOTAL

celková cena letenky (fare + taxy)

FARE CALCULATION rozpis itineráře cesty za použití kódů letišť a leteckých dopravců, cenu letenky zde vidíme vyjádřenou v hodnotě NUC a je zde i aktuální kurs ROE, kterým se přepočte cena do LSF (NUC x ROE = LSF)

Maska v grafickém zobrazení

152

Maska s PFC – let do USA

2X, 4X

průlet (trasfer) přes konkrétní města

PFC  XF taxa

taxa PFC se zobrazuje vždy v přehledu tax s označením XF v přepočtu k příslušné měně (LSF) a zároveň se zobrazuje na konci Fare calculation v hodnotě NUC k příslušnému městu

Ocenění Unifares / Nego tarifu Unifare tarify oceňujeme vstupem: FXx/R,U FXx/R,UP FXx/R,UP,VC-OK

ocenění jen Unifares ocenění Unifares a Public fares ocenění Unifares a Public fares, s validačním dopravcem ČSA

Zobrazení nego masky

153

ZÁKLADNÍ PRVKY PRO TISK LETENKY A ITINERÁŘE Povinné prvky pro tisk letenky TST

maska, uložená cena

FV

validační dopravce – pokud rezervaci oceníme vstupem s validačním dopravcem FXP/R,VC-xx, systém vloží FV do PNR sám FVBA

FM

výše provize

FP (Form of Payment)

FM1 (1% z ceny letenky – fare) FM0 platba v hotovosti platba fakturou platba kartou

FP CASH FP MS-INV FP CC AX 373112457896547/0812

Credit Card

Typ karty

Číslo karty

Platnost karty měsíc/rok

Tisk letenky TTP příkaz k tisku letenky TTP/T1 tisk podle čísla masky TTP/P3 tisk podle čísla cestujícího TTP/IEP tisk letenky a itineráře v jednom vstupu TTP/ITR-EMLA tisk a zároveň odeslání letenky na email uvedený pod APE-

Zobrazení, tisk itineráře IED IEP IEPJ IEP/LPCZ IEP/P2

zobrazení itineráře (itinerary display) tisk pouze itineráře pro každého cestujícího v rezervaci (itinerary print) tisk jednoho itineráře pro všechny cestující v rezervaci (itinerary print join) tisk itineráře v českém jazyce tisk itineráře podle čísla cestujícího

Odeslání itineráře na e-mail [email protected] IEP-EMLA IEP-EMLN-DAVID

odeslání na e-mail klienta odeslání na e-mail uloženým v PNR pod APEodeslání na e-mail tzv. „nick name“ – přezdívky

Více informací v kapitole Email, str. 199.

154

SKUPINY

HE GRP

Za skupinovou rezervaci považujeme PNR pro 10 a více cestujících. Po dohodě s leteckou společností lze jako skupinu samozřejmě naknihovat i počet menší než 10 osob. Maximální počet míst ve skupině je 99. Podmínky letenky jako jsou fare basis, cena, platnost letenky, případné změny atd. vždy dodává dopravce, většinou písemnou formou pokynů na vystavení letenek. Někteří dopravci povolují vytvoření skupiny přímo v rezervačním systému Amadeus, někteří dopravci rezervaci vytvoří sami a pak předají tuto skupinovou rezervaci cestovní kanceláři. V takovém případě rezervace přijde na Queues příslušné kanceláře Q87 nebo se využívá funkcionalita RO (PNR claim). Dopravci, kteří nemají Amadeus jako svůj rezervační systém nebo nepodporují funkcionalitu RO, vytvoří skupinovou rezervaci ve svém rezervačním systému, pošlou příslušné údaje cestovní kanceláři a ta potom vytváří za pomoci pasivních segmentů (PK) rezervaci v systému Amadeus. Pro skupinový PNR jsou povinné následující prvky: speciální skupinový jmenný element (NG) alespoň jeden prodaný letový segment (SG) SSR element obsahující kód ceny pro skupinu (SR GRPF) ostatní elementy povinné pro PNR jednotlivce: AP (kontakt) TK (ticketing) RF (received from) ER / ET (uložení / uzavření rezervace)

Jméno skupiny Vložit nebo měnit jméno skupiny lze kdykoliv během tvorby PNR. Po uzavření rezervace jméno skupiny nelze změnit. NG15MARIONETTES kde:

- vstupní kód (NG - name group) - počet míst - jméno skupiny

0. 15 MARIONETTES NM: 0

- označení jména skupiny - počet nepojmenovaných míst - jméno skupiny - jmenný element jednotlivců - počet pojmenovaných míst

NG 15 MARIONETTES

Součet čísel z „0.“ a „NM:“ nám dá celkový počet naknihovaných míst pro skupinu. Jména členů skupiny vkládáme za použití vstupního kódu NM tak, jak je obvyklé. Po vložení jmen individuálních cestujících se automaticky mění počet nepojmenovaných míst. 155

Prodej Pro prodej letových segmentů ve skupinové rezervaci musíme použít k tomu určený zvláštní kód SG – Sell Group. Krátký prodej ze zobrazené availability:

SS15G2/SG kde:

SS 15 G 2 /SG

vstupní kód počet prodávaných míst rezervační třída číslo řádku letu ze zobrazené availability lomítko následované kódem skupinového prodeje

Dlouhý prodej (použijeme, pokud známe číslo prodávané linky):

SS OK534 G 18JUN PRGFRA SG15 kde:

SS OK534 G 18JUN PRGFRA SG 15

vstupní kód číslo linky rezervační třída datum letu úsek kód skupinového prodeje počet prodávaných míst

V případě, ža nám systém po některém v předchozích vstupech odpoví, že knihovat lze pouze na čekací listinu, např.: SK 763 G 10AUG 5 CPHPRG UNABLE -WAITLIST POSSIBLE Použijeme k naknihování na čekací listinu vstup: SS15G1/PG kde:

SS 15 G 1 /PG

vstupní kód počet míst knihovací třída číslo řádku letu z availability lomítko následované kódem k naknihování čekací listiny pro skupiny

Při prodeji skupinového segmentu nelze prodávat z direct access availability.

156

SSR elementy Fare element Povinný prvek PNR, kterým dáváme letecké společnosti najevo, za kolik bude letenka prodána. Vkládáme sem buď kód ceny (fare basis), který nám dá sama letecká společnost, nebo napíšeme přímo cenu, podle instrukcí letecké společnosti.

SRGRPFOK-YGV15 kde:

SR GRPF OK -YGV15

vstupní kód pro uložení SSR elementu kód pro group fare kód naknihované letecké společnosti; v případě, že máme v PNR naknihováno více leteckých společností, použijeme kód YY pomlčka následovaná kódem ceny

Počet míst ve skupině Dalším nepovinným prvkem ve skupinové rezervaci je SSR element, kterým vkládáme informaci o počtu cestujících v PNR.

SRGRPSOKTCP15 kde:

SR GRPS OK TCP15

vstupní kód pro uložení SSR elementu kód pro počet cestujících ve skupině kód letecké společnosti; v případě, že máme v PNR naknihováno více leteckých společností, použijeme kód YY kód pro „Total Complete Party“ následovaný skutečným počtem míst v PNR. Tento počet nemusí být identický s celkovým počtem míst skupiny na letu. V případě, že máme skupinu rezervovanou ve více PNR, uvedeme: skutečný počet v PNR do SSR celkový počet ve všech PNR na letu do OSI: OSOKTCP 23MARIONETTES případně OSYYTCP 23MARIONETTES

Systém automaticky do SSR doplní jméno skupiny: SSR GRPS OK TCP 15

157

Zobrazení skupinového PNR RTN - tímto vstupem si zobrazíme pouze jména cestujících

RTW – zobrazíme si kompletní PNR včetně jmen jednotlivců

Změny ve skupinovém PNR Změna jména skupiny Jméno skupiny lze měnit pouze během tvorby PNR. Po uzavření rezervace jméno skupiny nelze změnit.

0/NOVE JMENO SKUPINY Změna místa pojmenovaného na nepojmenované Použitím této změny nám zmizí z rezervace jméno cestujícího, ale nesníží se počet míst ve skupině. 3G 2/6G 1-3/7G

pojmenovaného cestujícího č. 3 měníme na nepojmenované cestujících č. 2 a 6 měníme na nepojmenovaná cestujících č. 1, 2, 3 a 7 měníme na nepojmenovaná

Vyžádání sedadel pro skupiny Místa pro skupiny žádáme obdobně jako pro jednotlivce, jenom ve vstupu přidáme G. STG STG/S15

místa pro celou skupinu na všechny lety místa pro celou skupinu pro segment 15

158

Rušení míst ve skupině Rušení nepojmenovaných míst XE0.3 kde:

XE 0. 3

vstupní kód kód nepojmenovaných míst počet rušených míst

Rušení pojmenovaných míst Provedeme stejně jako rušení jednotlivců XE3 XE2-5 XE3,7-9

rušíme cestujícího č. 3 rušíme cestující č. 2, 3, 4 a 5 rušíme cestující č. 3, 7, 8 a 9

V rámci jedné historie nelze zrušit zároveň místa pojmenovaná a nepojmenovaná. Uzavřením PNR se nám automaticky změní počet cestujících v elementu SSR GRPS.

Separace (splitování) SP0.2 SP0.2,3-5 SP3 SP2-4

separujeme 2 nepojmenované místa separujeme 2 nepojmenovaé místa a pojmenované cestující číslo 3, 4 a 5 separujeme cestujícího č. 3 separujeme cestující č. 2, 3 a 4

Při separaci musíme vždy dokončit všech pět kroků separace. V případě jakékoliv další modifikace PNR (další separace, rušení, vkládání jmen, knihování dalších linek atd.) se nejprve musíme přesvědčit, že máme record locator leteckých společností (kontrolujeme vstupem RL) v obou rezervacích.

Odesílání jmen Jména jednotlivců můžeme do skupinového PNR vkládat kdykoliv. Amadeus odesílá tato jména leteckým společnostem následovně: společnostem, které jsou Amadeus system user okamžitě po potvrzení transakce kódem ET ostatním společnostem 30 dnů před odletem. Tato lhůta nám umožňuje libovolně pracovat se jmény, aniž by změny byly odesílány letecké společnosti. Kdykoliv před touto dobou lze ovšem, (na žádost letecké společnosti) jména odeslat okamžitě. NT

Name Transmit - otevření cesty k odeslání jmen všem leteckým společnostem v PNR

NTOK

chceme odeslat jména konkrétní letecké společnosti (vždy jako první vstup NT)

NTOK,KL

odesíláme jména uvedeným letecký společnostem

159

QUEUES

HE QUE

Queues jsou zprávy umožňující komunikaci mezi všemi uživateli systému Amadeus. Na jedné straně cestovní agentury a na straně druhé všechny provozovatele, jejichž produkty cestovní agentury nabízejí svým zákazníků. V okamžiku vytváření nové kanceláře je v základní Queue bance 17 druhů queues. Systém automaticky zasílá příchozí zprávy do queue banky do náležejícího typu queue. Každý typ queue má své číselné označení a název.

Queues jsou dvojího druhu: 1. 2.

textové zprávy PNR zprávy

Oba druhy queues, textové a PNR zprávy, jsou ještě rozděleny na queues speciální a queues duální. Každý typ speciálních i duálních queue může mít až 256 kategorií. U duálních queues jsou navíc jednotlivé kategorie rozděleny na tzv. date range. Jsou to 4 časové úseky, které zbývají od stávajícího dne do prvního aktivního segmentu v PNR. Např. dnes máme 01SEP

Date range D1 D2 D3 D4

Zahrnutá data dnešek + 2 dny 3. – 5. den od dnešního 6. – 8. den od dnešního 9. a další dni od dnešního

Příklad 01SEP – 03SEP 04SEP – 06SEP 07SEP – 09SEP od 10SEP dále

160

Queue banka Pro cestovní agenturu je při jejím vzniku vydefinována základní queue banka, která obsahuje 17 druhů queues. Zobrazíme si ji vstupem:

QTQ

Na prvním řádku vidíme hodinu a den, kdy jsme si queue banku zobrazili ze systému. Ve sloupci: QUEUE

jsou číselná označení jednotlivých druhů queues

Q/TTL

počet queues čekajících na zpracování (Q total)

ADDS

počet všech queues, které došly do naší queue banky od jejího vzniku nebo od posledního resetu (additions)

LQC

zde bude: 0 - pokud queue banka nebyla nikdy resetována jiné číslo - bude označovat, kolik zpráv nebylo zpracováno, v době od posledního resetu (last queue count)

IW

počet zpráv zpracovaných v kanceláři (items worked  IW + TTL = ADDS)

V queue bance vidíme: DLY/DAT počet queues odložených dopředu na jiné datum DLY/TIM počet queues odložených dnes na jinou hodinu

161

Typy queues Číslo queue 0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 12 23 25 26 80 87 94 95 96 97

Název General Confirmation Waitlist Clearance Options Responsibility change Rates Schedule change Ticketing/Time limit Other Airline Control Advance rate change Expired TKTL RQR Multi-list Multi-list Prepaid Ticket Groups Message – Customer profile Message (to be defined) Message – Past Date Record Message

Typ Special Dual Dual Special Special Special Dual Dual Dual Special Special Special Special Special Special Dual Special Special Special Dual

Popis queues a způsob jejich řešení 94

Message – Customer profile zprávy týkající se customer profilu

95

Message - blíže neurčené zprávy

96

Message – Past date rekord po vyžádání past date PNR se zpráva obsahující vyžádaný PNR a jeho historii umístí do tohoto queues; queue si můžeme prohlédnout, případně vytisknout. V případě, že zprávy omylem odstraníme, máme možnost si je znovu do queues umístit z listu RLD.

97

Message sem se umístí textové zprávy zaslané kterýmkoliv uživatelem systému Amadeus na adresu kanceláře buď obecně, nebo na kategorie vytvořené pro jednotlivé pracovníky kanceláře; umístí se zde taktéž broadcast message (97C2D1), kde Vám důležité zprávy sděluje Amadeus Help desk. Zprávy můžeme vytisknout, odložit, nebo odstranit, ale v každém případě ten, kdo si zprávu otevře, před jejím vymazáním by měl informovat ostatní kolegy své kanceláře. Doporučujeme důležité zprávy si vytisknout a archivovat.

0

General umístí se sem všechny queues, které nemají z jakéhokoliv důvodu v naší queue bance svou kategorii (není vydefinována v době vzniku kanceláře, zrušili jsme si ji, apod.) Zpracujeme dle toho, co identifikujeme jako příčinu toho, proč se nám queue umístila do naší queue banky.

162

1

Confirmation zde se umístí rezervace, ve kterých nám provozovatelé potvrzují, případně zamítají rezervace a vyžádané služby. Podle typu došlého statusu provedeme potřebné kroky ke zeměně na konečný status HK, nebo segmenty se statuty UC, UN, NO vymažeme z PNR. Rovněž se zde objeví rezervace, do kterých přijde zpráva ve formě upozornění prostřednictvím SSR OTHS; takovou zprávu si pozorně přečteme. Pokud je zapotřebí, provedeme požadované kroky nebo odpovíme stejnou cestou a můžeme ji vymazat vstupem DL z PNR (po vymazání bude zpráva umístěna do historie).

Tento typ Queue má 7 kategorií 0 není definována 1 letecké společnosti 2 hotelové společnosti 3 půjčovny aut 4 tour operátoři 5 ostatní provozovatelé 6 služby vyžádané přes SSR 2

Confirmation - Waitlist Sem padají rezervace, které oznamují potvrzení z čekací listiny statusem KL, měníme na status HK a PNR uzavřeme - pouze PNR jednotlivců.

3

Option zde se v den uvedený v option umístí PNR, do kterého byla poznámka vložena. Option můžeme vložit sami nebo může být vložena leteckou společností, která je Amadeus systém user a jejíž letový segment je v PNR naknihován. V okamžiku, kdy poznámka v OP není aktuální, vymažeme tento segment z PNR.

4

Responsibility Office change rezervace, ktere nám změnou responsibility předá jiná kancelář (RP/office ID/ALL). V takové rezervaci zkontrolujeme, zda je responsibilita změněna ve všech segmentech, kde se nachází identifikace kanceláře (TK, queue adresa, apod.). V případě že ne, změnu provedeme sami dodatečně.

5

Rate desk zde se umístí rezervace, které vyžadují ocenění rate deskem; PNR se sem neumísťují automaticky.

7

Schedule change sem se umístí všechny rezervace, do kterých přišel kód TK, TL nebo TN oznamující změnu v letovém řádu. Klienta o změně informujeme, zkontrolujeme, zda není porušena příslušná návaznost (DM) a status změníme na příslušný konečný status HK, HL, HN.

163

8

Ticketing zde se objeví všechny PNR, které mají na dnes vložený ticketing limit v určenou hodinu. Jestli hodinu zadánou nemáme, PNR se umístí na Q8 o půlnoci v den TKTL. Pokud PNR nezpracujeme a ponecháme rezervaci v tomto Q, o půlnoci je zařazen do queue 12 – propadlé TKTL a zároveň se vymaže z queue 8.

9

Other Airline control v tomto typu queues se nám objeví ty PNR, kde se změní queueing office v záhlaví rezevace.

To nastává v případě, pokud do rezervace zasáhne letecká společnost, která není Amadeus systém user. Responsibilitu si zpět vezmeme vstupem RP/office ID/Q. 10

Advance Date Range rezervace, do kterých jsme si zarezervovali ghost segmenty (status GK, GN) na lety, které ještě nejsou v systému. Rezervace se sem umístí v okamžiku, kdy jsou tyto lety naloadovány do systému. Systém nás vlastně upozorní, že si můžeme do PNR umístit aktivní segmenty (používá se velmi zřídka, některé kanceláře tohle Q nemají ani vygenerováno).

12

Expired time limit zde jsou umístěny PNR, ve kterých jsme nezpracovali time limit (TKTL)

23

Request for reply vyžádáme-li pro svého klienta air rezervaci a není-li ani po 24 hodinách potvrzena (status HN), systém automaticky vyšle urgenci na příslušnou leteckou společnost. Pokud společnost ani do dalších 24 hodin nereaguje, systém umístí náš PNR na queue 23 a pak záleží na agentovi, co s rezervací dále provede (např. cestou SSR OTHS znovu požádat o potvrzení nebo se pokusit rezervaci překnihovat).

25

Multilist používá se pro PNR multilistu, které sem byly umístěny ručně

26

Multilist používá se pro PNR multilistu, které nemohou být umístěny na queue 25

80

PTA queue obsahuje PNR obsahující oznámení o předplacené letence

87

Groups queue obsahující vše týkající se skupinových rezervací, s vyjímkou TK limitů včetně propadlých

164

Queue count Je seznam queues pro naši kancelář čekajících na zpracování. Pro zobrazení aktuálního stavu Q ke zpracování slouží příkaz QT. Queue banku zpracovávame každý den alespoň ráno a večer!!! QT

Práce s queues Otevřeme si queue count - QT Vstupní kód k otevření jednotlivých queue je QS - Queue Start. K otevření queue je třeba za tento kód uvést číslo queue, kterou si chceme otevřít, kategorii a date range:

QS8C1D1 Takto otevřenou queue zpracujeme odpovídajícím způsobem a v okamžiku kdy PNR uzavřeme, objeví se nám další queue čekající v řadě. Počet PNR v Q čekajících na zpracování

V queue listujeme a dostaneme se na poslední rezervaci v daném queue, systém nás upozorní hláškou: QUEUE CYCLE COMPLETE. Pokud zpracujeme úplně poslední rezervaci z příslušného queue, objeví se nám po uzavření PNR odpověď: QUEUE CATEGORY EMPTY. Touto odpovědí nám systém signalizuje, že uložil transakce, které jsme v PNR provedli a jsme nyní mimo queue mode.

165

Vstupní kódy používané při práci s queues QD

queue delay (queue down) použijeme v případě, že chceme rezervaci, kterou máme na obrazovce, odložit na konec řady. V případě, že tento příkaz použijeme u poslední rezervace v Q, systém PNR odloží a dostnaneme se z queue modu. QD25NOV QD1000 QD25NOV/1300

- odkládáme queue na jiné datum - odkládáme queue na jinou hodinu stávajícího dne - odkládáme queue na konkrétní hodinu jiného dne

QDF

zobrazenou queue odkládáme na konec řady a vyjdeme z queue mode

QE

tímto vstupem umístíme PNR nebo zprávu na queue Vstup použijeme např. v případě, že stávající queue, zprávu nebo PNR chceme přemístit v rámci vlastní queue banky respektive do queue banky jiné kanceláře, která má případně právo si PNR zobrazit či s ním pracovat.

QF

uložíme provedené změny, uzavřeme PNR a vyjdeme z queue mode

QFR

uložíme provedené změny, uzavřeme PNR, vyjdeme z queue mode a znovu si tento PNR otevřeme

QI

queue ignore ignorujeme queue, necháme ji na prvním místě a vyjdeme z queue

QIR

ignorujeme queue, necháme ji na prvním místě, vyjdeme z queue a pokud se jedná o PNR, otevřeme si jej mimo queue mode

QN

použijeme v případě, že rezervaci máme již zpracovanou a chceme ji z otevřeného queue vyhodit. POZOR – pokud uděláme vstup QN v rezervaci, kterou jsme ještě nevyřešili, rezervaci si nenávratně odstraníme z queue banky!

QNF

použijeme v případě, že chceme queue, kterou máme na obrazovce vymazat a vyjít z queue, které ještě čekají na zpracování

QU

vstupem si znovu zobrazíme zprávovou queue, kterou jsme si smazali z obrazovky !!!Pouze dokud neuděláme QN!!!

RT

znovu si zobrazíme PNR v queue modu, který jsme si smazali z obrazovky

ET

uložíme provedené transakce, PNR vyhodíme z queue a zobrazíme si další queue čekající na zpracování

166

Umístění queue QE

vstupní kód pro umisťování případně přesunování PNR v queues.

QE8

otevřený PNR umístíme do čísla queue uvedeném ve vstupu

QE0C1

otevřený PNR umístíme do typu queue uvedeném ve vstupu do konkrétní kategorie

QE/PRGCK2385/0

odeslání rezervace do jiné CK na queue 0, s kterou musíme být propojeni

vstupní kód umožňující nám přemístit otevřenou rezervaci či vzkaz do jiného typu queue nebo do queue banky jiné kanceláře a zároveň tato rezervace zůstane v původním queue naší queue banky.

QER

Příklad: QER/BRQCK2136/8C1 - chci rezervaci odeslat do kanceláře BRQCK2136 do queue 8 kategorie 1.

Přehled queues Tato funkce nám umožňuje zkontrolovat si, zda nemáme-li TK limity a options zadané na den, kdy je státní svátek nebo den, kdy je kancelář zavřená. Systém nám zobrazí všechny rezervace, které bude nutné vystavit v den použitý ve vstupu. QVR/17NOV kde:

QVR /17NOV

vstupní kód lomítko následované datem

v této tabulce je pro nás nejdůležitější údaj v kolonce TYP: T - ticketingové queues O - options D - zprávové queues odložené na datum uvedené v kolonce DATE 167

QVR/ALL

souhrnný přehled všech queues (T, O, D) pro dnešní den a následující 3 dny

WRA/QVR/17NOV

tisk celého zobrazeného seznamu

Tyto údaje potřebujeme k tomu, abychom si queues mohli zobrazit a změnit datum ze dne pracovního klidu na datum pracovního dne.

QWMT/17NOV

zkopírování rezervací kde je nastaveno TKTL na uvedený den dnes do queue 8. Datum TKTL se v rezervaci nemění, zůstává původní.

QWMO/17NOV

zkopírovaní OP z uvedeného dne do dnešní queue 3

QWMD/17NOV

přesun odložených zprávových queues z uvedeného dne na dnešek do příslušných typů queues

Takto přesunuté rezervace v queues si zobrazíme a standardním postupem zpracujeme, tj. u limitovaných ticketingů a options změníme datum na pracovní den, odložené queues posuneme (QD) na jiné datum, než je den pracovního volna. POZOR: změnou data u T a O nám rezervace, pokud si po změně opět zobrazíme vstupem QVR/17NOV, zmizí. D jsou odložené na datum, které jsme zadali, ale na QVR/17NOV nám zůstanou.

Tisk queues - QP Zobrazíme si queue banku (QT) a zadáme příkaz k tisku, podle toho jaké queue chceme vytisknout.

QP1C22

tisk queue 1, kategorie C22 Po tomto příkazu pošle systém celou řadu zpráv na tiskárnu a vymaže je z queue banky. Pokud si chceme queue poslat na tiskárnu a zároveň uchovat v bance, použijeme místo vstupního kódu QP kód QPR např. QPR8C0. Chceme-li si ve své kanceláři vytisknout queue z kanceláře, s níž jsme propojeni, zobrazíme si jejich queue banku (QT/PRGCK2158) a použijeme vstup např.: QP/PRGCK2158/2C0D4. Chceme-li si queue vytisknout a zachovat je v bance vlastnické kanceláře, použijeme vstup QPR/PRGCK2158/2C0D4.

168

HISTORIE PNR

HE RH

Historii každého PNR si můžeme zobrazit do třetího dne od data posledního naknihovaného segmentu. Pak rezervace s historií přechází do databanky purged PNR, kde je uchováván po dobu 3 let. Abychom si mohli historii zobrazit, musíme PNR otevřít. K zobrazení historie pak použijeme vstup RH – Retrieve History. Každá transakce se zaznamenává do historie po ER / ET. Jednotlivé historie jsou odděleny vstupem RF, který po ER / ET přechází do historie. Tento řádek obsahuje údaj, který uvedeme do RF. Následuje office ID kanceláře, která do PNR zasáhla, duty kód, který použil agent ve svém zápisovém čísle (AS, SU), zápisové číslo agenta, který s PNR pracoval, datum, kdy k transakci došlo a čas v GMT. Pokud máme v kanceláři RF odstraněno, bude za RF- volné místo, nicméně zápisový kód nám pomůže identifikovat, kdo s PNR pracoval. Proto je důležité, aby každý agent pracoval pod svým zápisovým kódem. Každá transakce má v historii své číselné označení na začátku řádky, začína se číslovat od 000 – nultá historie. Tu jsou vloženy prvotní údaje z rezervace. Zobrazí se pouze jméno, letové segmenty, automobilové segmenty, SSR, OSI a option. Ostatní prvky se v historii zobrazí, pouze pokud jsou modifikovány. ARNK segmenty se v historii neobjevují. Proletěné segmenty se objeví na konci historie ve formě naknihovaného segmentu v PNR. RP/PRGCKxxxx/PRGCKxxxx 000 ON/PAVLIKOVA/DITA 000 OS/AZ 519 L 30MAR 000 OS/AZ 626 L 30MAR 000 OS/AZ 627 L 26OCT 000 OS/AZ 516 L 27OCT 000 RF- CR-PRGCKxxxx

PV/SU 12MAR07/1807Z 3YC9Z6 MS 5 PRGMXP LK1 0710 0840/NN *1A/E* 5 MXPORD LK1 1040 1340/NN *1A/E* 5 ORDMXP LK1 1520 0725+1/NN *1A/E* 6 MXPPRG LK1 0935 1110/NN *1A/E* SU 1444PV 08JAN/1312Z

Pokud dochází k modifikaci dříve vytvořeného segmentu, jsou na začátku řádky čísla dvě, např. 002/005, která označují, ve které historii byl modifikovaný segment vytvořen (002) a ve které byl modifikován. Za číslem historie následuje kód historie, který napovídá, co bylo v té které historii provedeno. 003/006 006 006 006

XT/TKXL 15JAN/2300/PRGCKxxxx AT/TKTL 10MAR/PRGCKxxxx AF/FHM 055-5162745383 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08JAN/1753Z

Vstupem RH/ALL si zobrazíme historii včetně historie Queue. Vstup RH nám ukáže historii bez Queue.

169

Je-li historie příliš dlouhá a my si chceme zobrazit pouze její část, např. týkající se pouze letových segmentů, použijeme částečné zobrazení historie vstupem RH, za který přidáme písmeno označující příslušnou část historie. Historii jednotlivých prvků v PNR si zobrazíte následujícími vstupy: RHA RHH RHC RHI RHF RHG RHJ RHK RHN RHP RHQ RHR RH099 RH/ALL

AIR SEGMENTS HOTEL SEGMENTS CAR SEGMENTS AIR, HOTEL AND CAR SEGMENTS FARE ELEMENTS GENERAL FACTS (SR, SK, OS) PHONE ELEMENTS (AB, AM, AQ, AP) TICKETING ELEMENTS NAME ELEMENTS PASSENGER DATA (EXCEPT NAME, ITINERARY AND OPTION) QUEUE ALL REMARKS: GENERAL, CONFIDENTIAL AND CORPORATE BY STEP NUMBER TO SEE COMPLETE HISTORY OF PNR

Pokud chceme vidět více atributů historie, můžeme to zadat v jednom vstupu. Např.: RHN, J, K

Vstupem RLH si zobrazíme historii record locatorů, které nám zasílají společnosti, které mají se systémem Amadeus uzavřenou smlouvu o odesílání record locatorů z jejich vlastního rezervačního systému (rekord locator return). V historii můžeme vidět, kdy a jaký record locator nám která společnost do PNR zaslala. Po vstupu RLH můžeme vidět:

Provede-li update např. letecká společnost, objeví se nám na konci historie, ve které k updatu došlo rovněž RF, např.:

012 RF-FRARMLH 061017 CR-FRA RM LH 06MAY/1018Z za RF - následuje telexová adresa letecké společnosti, datum a čas, kdy airline provedla update ve svém systému za CR - zopakuje se adresa letecké společnosti, datum a čas, kdy změnu přijal Amadeus Maximální délka elementu v historii je 254 charakterů. Je-li delší, objeví se další řádek, u kterého je na začátku pomlčka.

170

VZOR HISTORIE REZERVACE RP/PRGCKxxxx/PRGCKxxxx PV/SU 12MAR07/1807Z 3YC9Z6 000 ON/PAVLIKOVA/DITA MS 000 OS/AZ 519 L 30MAR 5 PRGMXP LK1 0710 0840/NN *1A/E* 000 OS/AZ 626 L 30MAR 5 MXPORD LK1 1040 1340/NN *1A/E* 000 OS/AZ 627 L 26OCT 5 ORDMXP LK1 1520 0725+1/NN *1A/E* 000 OS/AZ 516 L 27OCT 6 MXPPRG LK1 0935 1110/NN *1A/E* 000 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08JAN/1312Z 001 SA/SSR OTHS1A TKTL WITHIN 15JAN OTHERWISE WILL BE CNLD 001 RF-ALLRMAZ 081311 CR-ALL RM AZ 08JAN/1312Z 002 QA/QE/PRGCKxxxx/1C6D4 002 RF-ALLRMAZ 081311 CR-ALL RM AZ 08JAN/1312Z 000/003 CT/TKXL 30JAN/2300/PRGCKxxxx 000/003 AT/TKXL 15JAN/2300/PRGCKxxxx 003 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08JAN/1314Z 004 QU/QE55 004 RF-CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08JAN/1315Z 005 QU/QE55 QR1C6D4 005 RF-CR-PRGCKxxxx SU 1506DC 08JAN/1411Z 003/006 XT/TKXL 15JAN/2300/PRGCKxxxx 006 AT/TKTL 10MAR/PRGCKxxxx 006 AF/FHM 055-5162745383 006 RF- CR-PRGCK SU 1444PV 08JAN/1753Z 007 AR/RC PRGCK-W/***TOTAL PRICE 14800*** 007 RF- CR-PRGCK SU 1444PV 08JAN/1756Z 008 QU/QE55 008 RF-CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08JAN/1757Z 009 OA/OSI AZPIN36438 009 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 09JAN/1654Z 010 AR/RC PRGCK-W/***TKT NO IS FICTIVE**** 010 RF- CR-PRGCK SU 1444PV 10JAN/1550Z 006/011 CT/TKTL 10MAR/PRGCKxxxx 006/011 AT/TKTL 15MAR/PRGCKxxxx 011 RF- CR-PRGCKxxxxSU 1444PV 08MAR/0848Z 000/012 XS/AZ 627 L 26OCT 5 ORDMXP HK1 1520 0725+1/NN *1A/E* 000/012 XS/AZ 516 L 27OCT 6 MXPPRG HK1 0935 1110/NN *1A/E* 012 AS/AZ 627 L 11SEP 2 ORDMXP LK1 1520 0725+1/NN *1A/E* 012 AS/AZ 516 L 12SEP 3 MXPPRG LK1 0935 1110/NN *1A/E* 012 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08MAR/1331Z 013 AF/FE VALID AZ/DL ONLY/RBBK REST/AZ 519 L 30MAR PRGMXP/ AZ 626 L 30MAR MXPORD/AZ 627 L 11SEP ORDMXP/AZ 516 L 12SEP MXPPRG/PAVLIKOVA/DITA MS 013 RF- CR-PRGCKxxxx SU 1444PV 08MAR/1336Z 013/014 XF/FE VALID AZ/DL ONLY/RBBK REST/AZ 519 L 30MAR PRGMXP/

171

POUŽITÉ ZKRATKY KÓDU V HISTORII PNR AB AE AF AI AK AM AN AO AP AQ AR AS AT AY CB CE CF CI CM CN CO CP CQ CR CS CT CW CY DL IS MA MC MX NT OA OC OE OI OK ON OO OQ OR OS OX QA QU RF RP SA SP SX TC XB XE XF XI XM XN XO XP XQ XR XS XT XY

HE RH  GPCOD  MS22

ADDED BILLING ADDRESS ADDED INDIVIDUAL SECURITY ELEMENT ADDED FARE ELEMENT ADDED TRAVEL ASSISTANCE ELEMENT ADDED KEYWORD AFTER FIRST END OF TRANSACTION ADDED MAILING ADDRESS ELEMENT ADDED NAME ELEMENT ADDED OPTION ELEMENT ADDED PHONE ELEMENT ADDED ADDRESS VERIFICATION ELEMENT ADDED REMARK/CONFIDENTIAL REMARK ELEMENT ADDED ELEMENT CONTAINING STATUS CODE, EXCEPT SSR ADDED TICKETING ARRANGEMENT ELEMENT ADDED TRAVEL ASSISTANCE TOTAL PRICE CHANGED BILLING ADDRESS ELEMENT CHANGED INDIVIDUAL SECURITY ELEMENT CHANGED FARE ELEMENT CHANGED TRAVEL ASSISTANCE ELEMENT CHANGED MAILING ADDRESS ELEMENT CHANGED NAME ELEMENT CHANGED OPTION ELEMENT CHANGED PHONE ELEMENT CHANGED ADDRESS VERIFICATION ELEMENT CHANGED REMARK ELEMENT CHANGED STATUS CODE CHANGED TICKETING ARRANGEMENT CHANGED WAITLIST CHANGED TRAVEL ASSISTANCE TOTAL PRICE DELETED ELEMENT INCREASE NUMBER IN PARTY ADDED MISCELLANEOUS DOCUMENT ELEMENT (MCO, XSB OR SVC) CANCELED MISCELLANEOUS DOCUMENT ELEMENT (MCO, XSB OR SVC) CANCELED XSB ELEMENT NAME TRANSMITTED, GROUPS ONLY ADDED OSI ELEMENT CHANGED OSI ELEMENT ORIGINAL SECURITY ELEMENT ORIGINAL TRAVEL INSURANCE ELEMENT ADDED KEYWORD WHILE CREATING PNR ORIGINAL NAME ELEMENT ORIGINAL OSI ELEMENT ORIGINAL OPTION ELEMENT ORIGINAL SSR ELEMENT ORIGINAL SEGMENT CANCELED OSI ELEMENT AUTOMATIC QUEUE UPDATE MANUAL QUEUE UPDATE RECEIVED FROM - SEE GP HS2 FOR MORE INFORMATION CHANGED RESPONSIBILITY ADDED SSR ELEMENT SPLIT PARTY CANCELED SSR ELEMENT TIME CHANGE CANCELED BILLING ADDRESS ELEMENT CANCELED INDIVIDUAL PNR SECURITY ELEMENT CANCELED FARE ELEMENT CANCELED TRAVEL ASSISTANCE ELEMENT CANCELED MAILING ADDRESS ELEMENT CANCELED NAME ELEMENT CANCELED OPTION ELEMENT CANCELED PHONE ELEMENT CANCELED ADDRESS VERIFICATION ELEMENT CANCELED REMARK/CONFIDENTIAL REMARK ELEMENT CANCELED ELEMENT CONTAINING STATUS CODE, EXCEPT SSR CANCELED TICKETING ARRANGEMENT ELEMENT CANCELED TRAVEL ASSISTANCE TOTAL PRICE

172

MINIMUM CONNECTING TIME

HE DM

DM - vstupní kód pro zobrazení MCT na letišti při přestupu z jedné linky na druhou Použitím následujících vstupů si zobrazíme MCT, který cestující potřebuje k přestupu mezi jednotlivými lety na uvedeném letišti nebo mezi letišti v jednom městě. Můžeme si zobrazit MCT: - pro město - mezi dvěma letišti - pro zadané letecké společnosti mezi letišti - pro určité letiště - pro zadané letecké společnosti na letišti - pro zadané letecké společnosti mezi terminály na letišti Čím více údajů za vstupní kód zadáme, tím blíže se k informaci, která nás zajímá, dostaneme. Můžeme použít maximálně 2 kódy letišť, leteckých společností nebo terminálů.

MCT se zadáním kódu města, letiště DM LON kde:

DM - vstupní kód LON - kód města

Po použití tohoto vstupu se nám zobrazí MCT pro všechna letiště v uvedeném městě. Shoduje-li se kód města s kódem letiště, zobrazíme si MCT pro toto letiště mezi všemi jeho terminály. Vysvětlení tabulky: DMLON

173

DMLON

použitý vstupní kód

LON STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES tato poznámka znamená, vzhledem k tomu, že jsme nezadali kód žádné letecké společnosti, zobrazuje se čas určený letištěm (v případě, že bychom zadali kód společnosti, např. DMBA/LON/BA, objeví se nám zde - LON BA TO BA) CC

kód letecké společnosti

FLTN

číslo letu, případně číslo prvního letu pokud zadáme rozpětí více letů

FLTR

číslo posledního letu pokud zadáme rozpětí více letů

ORGN

kód země, města nebo světadílu odletové destinace

EQPTM

typ letadla nebo informace o terminálu, může se zde objevit kód TRN, signalizující návaznost z/na dopravu vlakem tento sloupec může též obsahovat „N**“ pro letadlo s úzkým trupem (narrow) nebo „W**“ pro letadlo se širokým trupem (wide)

DEST

kód země, města nebo světadílu cílové destinace

D/D

přestup z tuzemské linky na tuzemskou linku

D/I

přestup z tuzemské linky na mezinárodní linku I - international

I/D

přestup z mezinárodní linky na tuzemskou linku

I/I

přestup z mezinárodní linky na mezinárodní linku

D - domestic

Pokud požadovaný čas nepřesahuje 1 hodinu je uváděn v minutách (030), je-li požadovaný čas delší, objeví se nám údaj obsahující počet hodin a minut (115 - je přestupní čas 1 hodinu 15 minut). Objeví-li se nám místo času 3 pomlčky (---), není přestupový čas stanoven. INV

objeví se, pokud letecké společnosti nedodají dostatek informací, např. příletový/odletový terminál, aby za uvedený čas AMADEUS mohl ručit

)>

toto označení vlevo dole nám signalizuje, že zobrazení je delší než na jednu stranu

Přehlednou informaci o tom, jaké kódy ve vstupu použít, případně rozkódování tabulky, kterou nám systém zobrazil, získáme odentrováním vstupu DM?.

DM LHR MCT pro určité letiště DM STN – LHR MCT mezi dvěma letišti ve městě

174

MCT se zadáním letiště a terminálu

1. DM CDG 2A přílety: CDG terminál 2A odlety: ze všech terminálů na CDG 2. DM CDG – 2B přílety: na všechny terminály CDG odlety: z CDG terminál 2B 3. DM CDG 2A – 2B přílety: na CDG terminál 2A odlety: z CDG terminál 2B 4. DM ORY W - CDG 2B přílety: ORY terminál W odlety: CDG terminál 2B

MCT se zadáním leteckých společností 1. DM BA/LHR přílety: s BA na LHR odlety: ze všech letišť v LON lety všech leteckých společností 2. DM AF/CDG/AF přílety a odlety s AF na/z CDG 3. DM AF/CDG/LH přílety: s AF na CDG odlety: s LH z CDG 4. DM AF/CDG-ORY/BA přílety: s AF na CDG odlety: s BA z ORY 5. DM AF/CDG 2A - ORY W/IT přílety: s AF na CDG terminál 2A odlety: s IT z ORY terminál W U všech výše popsaných vstupů lze použít zadání data: např: DM AF/CDG 2A-ORY W/IT/03DEC nebo: DM AF/CDG-ORY/BA/03DEC08

Pokud ve svém vstupu nepoužijete option obsahující datum, systém vám poskytne informaci platnou pro den dotazu.

175

Vyžádání MCT pro lety v PNR Tuto funkci využijeme v případě, že se nám v PNR objeví status kód TK, TL nebo TN, který nám signalizuje změnu času. Tato změna se nám projeví na queue Q 7.

SKEDCHG - ASC Q7 C1 D4 (1) --- TST RLR --RP/PRG1A0980/PRG1A0980 BA/RM 25JUL96/1229Z D1IHJ2 1.BAILEY/WILLIAM MR 2 BA7436 M 10JAN 4 TPAPHL HK1 1530 1757 *1A/ 3 BA 218 M 10JAN 4 PHLLHR TK1 1940 0725+1 *1A/ 4 BA 856 M 11JAN 5 LHRPRG TK1 1 1105 1400 *1A/

Takovou změnu na queue řešíme následovně: 1. vstupem RHA si zjistíme v historii, které časy se nám změnily. Můžeme použít i vstup RHS2 – retrieve history segment 2. RHA

003 AS/BA218 M 10JAN 4 PHLLHR LK1 1920 0705+1/NN 003/017 CS/BA218 M 10JAN 4 PHLLHR TK1 1940 0725+1/HK 003 AS/BA856 M 11JAN 5 LHRPRG LK1 1055 1350/NN 003/015 CS/BA856 M 11JAN 5 LHRPRG TK1 1105 1400/HK

2. vzhledem k tomu, že vidíme, že časy letů na segmentech 3 a 4 v PNR se opravdu změnily, podíváme se, zda stále ještě splňují podmínky MCT pro přestup:

DM 3/4 LHR-LHR FROM TO CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM BA 4-BA 1 I/I:115 ACTUAL CONNECTING TIME IS 430 Zde vidíme, že MCT v LHR je 1 hodina 15 minut, aktuální čas mezi příletem linky v PNR na segmentu 3 a odletem linky na segmentu 4 je 4 hodiny 30 minut. Jde o mnohem delší čas, než předepsaný MCT a tak nemusíme hledat jiné spojení.

176

Vyhledávání seznamů rezervací pro kancelář HE LPO LPO – List of Passengers by Office Systém Amadeus nám umožňuje vyhledávat rezervace konkrétní kanceláře, které obsahují aspoň jeden aktivní (HK) nebo pasivní (PK) letový segment. Pomocí options lze zadat vyhledávání seznamů konkrétních typů rezervací. Můžeme zadat maximálně 10 žádostí o vyhledávání. Pokud tento počet vyčerpáme, máme možnost seznam ručně vyčistit a vyhledávat dál. Výsledek každého vyhledávání je uchovávan po dobu maximálně 5 dnů, potom sa automaticky maže. K vyhledání všech PNR rezervovaných v naší kanceláři použijeme vstup:

LPO/ALL

LPS/PS

vstup pro zjištění statusu vyžádaných rezervací

Jednotlivé option, které můžeme zadat pro vyhledávání rezervací: Kód

Vysvětlení

Příklad

Max

ALL

Všechny PNR s air segmenty

LPO/ALL

1

A

Konkrétní letecká společnost

LPO/A(AF)

5

LPO/A(AF,LH,BA) B

Místo počátku cesty

LPO/B(ZRH)

3

LPO/B(ZRH,GVA) C

Rezervační třída

LPO/C(Y)

3

LPO/C(F,P,J) LPO/C(*N) D

Datum cesty nebo rozpětí

LPO/D(15MAY)

3

LPO/D(10JUN-15JUN) F

Číslo letu

LPO/F(AF453)

3

LPO/F(AF435,675,921) G

Skupinová rezervace

LPO/G(GROUP NAME)

3

I

ID ze jmenného elementu

LPO/I(INF,CHD)

3

177

Kód K

N

Vysvětlení

Příklad

Max

Datum provedení rezervace nebo rozpětí

LPO/K(15FEB)

3

Pomocné segmenty

LPO/N(CAR)

LPO/K(01MAR-03MAR) 3

LPO/N(CAR,HHL) O

Místo ukončení cesty

LPO/O(LAX)

3

LPO/O(JFK,EWR,LGA) P

City pair pro non-stop a přímé lety

LPO/P(LAXORD)

3

LPO/P(LAXORD,BURMDW) Q

Option obsahující datum

LPO/Q(01MAY)

3

LPO/Q(01MAY,05MAY-10MAY) R

Zúčtovací číslo cestujícího Poz.:

Systém použije číslo

LPO/R(ABC1223)

3

LPO/R(ABC123,GHT678)

zadané v RM*ACC S

T

V

W

Zápisové číslo agenta, který požadované rezervace vytvořil

LPO/S(6434WG)

Vystavené rezervace (TKOK, FA, FB, FH)

LPO/T(TKOK)

Rezervace neobsahující FA elementy

LPO/V(FA)

Status kód rezervace air segmentu

LPO/W(HL)

3

LPO/S(6434WG,6745GT) 3

LPO/T(FA01MAY-03MAY,FB) 3

LPO/V(FA,FHA,FHE) 3

LPO/W(*K) X

Y

City pair na non-stop, přímých i návazných letech

LPO/X(GIGMIL)

Nevystavené rezervace

LPO/Y(TL14MAR)

3

LPO/X(GIGMIL,BOGROM) 3

LPO/Y(TL14MAR-20MAR) Z

Číslo frequent flyera

LPO/Z(IB-465576)

3

LPO/Z(IB-465576, AF-46646)

Max = maximální počet údajů v závorce, jednotlivé údaje v závorce oddělujeme čárkou.

Poznámky k options:

ALL

všechny PNR obsahující air segmenty, nelze kombinovat s ostatními options

A

kód letecké společnosti; do závorek lze uložit až 5 kódů leteckých společností oddělených čárkou; A(OK,LH,AF)

B

místo nástupu cesty; do závorek lze uložit až 3 kódy měst nebo letišť oddělených čárkou; B(NYC,ORD,SFO)

C

rezervační třída; do závorek lze uložit až 3 knihovací třídy oddělené čárkou, každá rezervační třída může být složena z jednoho či dvou znaků; C(Y,FN,*N)

178

D

datum odletu; max až 3 data nebo rozpětí dat oddělených čárkou; D(02JUN,15JUN-25JUN,30JUN)

F

čísla letů; do závorek lze zadat až 3 čísla letů oddělené čárkou, lety musí patřit pouze jedné společnosti, jejíž zkratku zadáváme pouze jednou; F(BA123,327,926)

G

skupinové rezervace; do závorek lze uložit až 3 názvy skupin oddělených čárkou; G(HOKEJ,FOTBAL,KOSIKOVA); pokud neuvedeme závorku se jménem skupiny, systém hledá všechny skupinové rezervace vytvořené v kanceláři

I

ID cestujícího ve jmenném elementu; do závorek lze uložit až 3 ID oddělené čárkou; I(CHD, INF,ID12345678); za ID v závorce lze uvést max. 8 charakterů

K

datum nebo rozpětí dat, kdy byla rezervace vytvořena; do závorek lze uložit max. 3 data nebo jejich rozpětí oddělená čárkou; K(01MAY,13MAY-23MAY,30MAY); jako datum vytvoření rezervace systém bere datum v historii číslo 000. Pokud před datum v závorce uvedeme písmeno A: K(A12FEB) systém vyhledá všechny rezervace vytvořené po tomto datu. Pokud před datum v závorce uvedeme písmeno B: K(B12FEB) systém vyhledá všechny rezervace vytvořené před tímto datem. Použijeme-li zmíněná písmena, nemůžeme za ně uvést rozpětí dat.

N

pomocné segmenty; do závorek lze uložit až 3 kódy pomocných segmentů oddělené čárkou; N(HHL,CCR,TRN); pomocné segmenty mohou obsahovat i kód provozovatele, datum a město, např.: N(CCR ZI.12AUG.PAR), při vyžádání hotelové rezervace lze zadat i property kód a rozpětí rezervace N(HHL UI PRGBEL.12JUN-15JUN); zadáme-li v závorce pouze kód pomocného segmentu, systém nám vyhledá všechny příslušné rezervace bez ohledu na provozovatele, místo a datum rezervace, N(HHL) vyhledá všechny automatické prodeje hotelů (HS)

O

bod příletu; do závorek lze uložit max. 3 kódy měst nebo letišť oddělená čárkou; O(LON,PAR,BRU)

P

city pair na non-stop nebo přímém letu; do závorek lze uložit max. 3 city pairy oddělené čárkou; P(PRGLON,PRGSTO,PRGHEL)

Q

option obsahující datum; do závorek lze uložit max. 3 datumy, resp. rozpětí datumu; Q(01MAY,05MAY-10MAY). Pokud nezadáme datum (LPO/Q), system vyhledá všechny rezervace obsahující OP element.

R

zúčtovací data cestujícího uložená v PNR v AI nebo RM*ACC elementu; do závorek lze uložit max. 3 údaje oddělené čárkou; R(ANDEC00129,CCDV123)

S

zápisové číslo agenta, který rezervaci vytvořil; do závorek lze uložit max. 3 zápisová čísla oddělené čárkou; S(0310YK,1979MS,2101MA); systém vyhledá rezervace, v jejichž historii 000 se nachází číslo uvedené v závorce

179

T

rezervace obsahující TKOK případně FA, FB, FH element; do závorek lze uložit max. 3 údaje oddělené čárkou; LPO/T - systém bude hledat všechny rezervace obsahující element TKOK LPO/T(12JUN-15JUN) - systém bude hledat všechny rezervace obsahující element TKOK ve kterém je datum od12JUN do 15JUN LPO/T(FA12JUN) - systém bude hledat všechny rezervace obsahující elementy TKOK a FA ve kterých je datum 12JUN LPO/T(FA12JUN,FH14JUN-16JUN,17JUN) - systém bude hledat všechny rezervace obsahující: TKOK a FA s datem 12JUN, TKOK a FH s daty od 14JUN do 16JUN a konečně TKOK s datem 17JUN

V

rezervace neobsahující FA, FHA a FHE elementy; do závorek lze uložit až 3 ticketingové elementy oddělené čárkou; V(FA,FHA,FHE) - systém vyhledá rezervace neobsahující elementy uvedené v závorce. Neuvedeme-li v závorce žádný element (LPO/V), systém vyhledá všechny rezervace neobsahující FA, FHA ani FHE element.

W

status kód v air segmentech; do závorek lze uložit až 3 status kódy oddělené čárkou; W(HN,HL,*K); použijeme-li ve status kódu hvězdičku (*), systém vyhledá všechny rezervace jejichž air segmenty obsahují písmeno před nebo za * (*K = zobrazí se rezervace se status kódy HK, PK, GK)

X

city pair na non-stop, přímých i návazných letech; do závorek lze uložit až 3 city pairy oddělené čárkou; X(PRGLAX,PRGMIA,PRGCHI)

Y

rezervace bez TKOK; do závorek lze uložit až 3 údaje oddělené čárkou; Y(TL10MAY); neuvedeme-li za option závorku s údajem (LPO/Y), systém vyhledá všechny rezervace, které neobsahují TKOK

Z

číslo frequent flyera; do závorek lze uložit až 3 čísla frequent flyerů oddělené čárkou; Z(MM11111,C27711222,FI240838289922); systém vyhledá všechny rezervace které obsahují uvedené číslo ve FQTV, FQTR, FQTU, FQTS nebo FD elementu, neuvedeme-li za option závorku s údajem (LPO/Z), systém vyhledá všechny rezervace které obsahují číslo frequent flyera

Požadované PNR můžeme rovněž umístit do queues a taky můžeme jednotlivá options kombinovat: LPO/A(AF)B(PRG)C(H,M)Y(TL21DEC)-Q25C1 V okamžiku, kdy systém provede zadané vyhledání, umístí rezervace automaticky do queue uvedené ve vstupu.

180

Tabulka zobrazující status vyžádaných rezervací K zobrazení tabulky použijeme vstup: LPS/PS

Možné statusy PENDING

žádost o vyhledání rezervací nebyla ještě zpracovaná

IN PROGRESS

system vyhledává požadované rezervace

COMPLETE

hledání je dokončeno a list rezervací si lze zobrazit (otevřít), pokud jsme žádali o zaslání do queue

PRINTED

hledání bylo dokončeno a seznam rezervací byl zaslán na tiskárnu

QUEUED

požadavek byl úspěšně dokončen a seznam rezervací byl umístěn na queue

ERROR

při vyhledávání došlo k chybě

2 PNRS

počet rezervací, které system vyhledal na základě požadavku

Zobrazení jmenného listu Máme-li zobrazenou tabulku a status naší žádosti je Complete, můžeme si list rezervací zobrazit vstupem např.:

LPS/D5 kde:

LPS /D5

vstupní kód lomítko D – dispay a číslo řádku ze seznamu

Systém zobrazí v jednom sloupci jméno a v druhém record locator.

181

Zobrazení si konkrétní rezervace ze jmenného listu: (2 = číslo řádku z listu) návrat zpět do seznamu rezervací

LPS2 LPS0

Vytištění jmenného listu Máme-li zobrazenou tabulku se status žádostí (LPS/PS), konkrétní seznam si vytiskneme vstupem: LPS/D2-P

Umístění listu jmen na Queue List rezervací lze zaslat z tabulky zobrazující status žádostí na queue vstupem: LPS/D10-Q25C1

Rušení žádostí z tabulky zobrazující status Pokud je tabulka plná, je obsazených všech 10 řádku, můžeme jednu či všechny žádosti z tabulky vymazat:

LPX/2, 5-7 K vymazání všech žádostí použijeme vstup: LPX/ALL

MULTILIST

HE LP

Pomocí multilistu si můžeme zobrazit seznam cestujících na určité lince, pro jejichž rezervace má naše kancelář responsibilitu. LP/OK534/10JUN kde:

LP3 LP0

LP OK534 10JUN

vstupní kód linka datum odletu

otevřeme si řádek 3 ze seznamu (rezervace cestujícího, kterého jsme hledali) návrat zpět do seznamu rezervací na dané lince

Probíhá-li let linky ve dvou datech, musíme uvést úsek, o který se jedná: LP/BA015/12JUN/L(LHRSIN) Chceme-li si list cestujících vytisknout, použijeme následující vstup: LP/OK534/10MAY-P

182

TIMATIC

HE TI

TIMATIC je přístup do databáze TIM (Travel information manual), obsahující informace o pasových, vízových a zdravotních povinnostech. Za obsah jednotlivých informací odpovídá příslušný národní dopravce, který je do TIM zasílá.

Vízové informace TIFV (Timatic for Visa) zobrazí se tabulka, do které doplníme potřebné údaje za použití kódů měst nebo zemí a po ENTER se nám zobrazí požadované informace TIFV  TIRV NA – nationality AR – alien resident DE – destination TR – transit NA AR DE TR

- občanství dle pasu, u námořníků uvedeme za lomítko /SEMN; povinný element - cizinec s trvalým pobytem (např. u cizince s trvalým pobytem v ČR uvedeme CZ) - cíl cesty, max 10 kódů oddělených lomítky; povinný element - tranzitní body, max 10 kódů oddělených lomítky; nepovinný element

Kryptickým vstupem:

TIRV/NACZ/TRPAR/DEBOS

183

Zdravotní informace TIFH (Timatic for Health) zobrazí se tabulka, do které doplňujeme kódy měst nebo zemí TIFH  TIRH EM – embarkation point for this trip DE – destination TR – transit VT – country visited 6 days before embarkation EM DE TR VT

- místo počátku cesty, nemusí se shodovat s občanstvím cestujícího; povinné - cíl cesty, max 10 kódů oddělených lomítky; povinné - tranzitní body, max 10 kódů oddělených lomítky; nepovinné - země navštívené v rozmezí 6-ti dnů před počátkem cesty, max 10 kódů oddělených lomítky; nepovinné

Kryptickým vstupem:

TIRH/EMPRG/DEBKK/TRVIE/VTDXB

Vízové a zdravotní informace TIFA (Timatic for all) do tabulky doplníme kódy měst nebo zemí TIFA  TIRA NA – nationality AR – alien resident EM – embarkation point DE – destination TR – transit VT – country visited 6 days before departure NA AR EM DE TR VT

- národnost; povinné - cizinec s trvalým pobytem (např. u cizince s trvalým pobytem v ČR uvedeme CZ) - místo počátku cesty; povinné - cílové místo; povinné - tranzitní body; nepovinné - země navštívené v rozmezí 6-ti dnů před počátkem cesty; nepovinné

Kryptickým vstupem:

TIRA/NASK/EMPRG/DEBKK/TRVIE/VTCZ

184

Informace pro PNR

TIRV/NACZ/S2-5 vízové informace pro občana CZ na cestu v PNR

TIRH/S2-5 informace o zdravotních předpisech

TIRA/NACZ/S2-5 informace o vízech i zdravotních předpisech

Zobrazení seznamu kódů platných pro konkrétní zemi TIRCC/CZ

seznam airimpových kódů měst a letišť pro zemi, jejíž kód uvedeme za lomítkem

TIRCC/PRG tento vstup použijeme, pokud neznáme kód země ale pouze kód některého města nebo letiště v ní TIRGL/SCHS země schengenu

Informace o pasových a celních předpisech pro konkrétní zemi V Timaticu si můžeme zobrazit informace týkající se konkrétních předpisů pro konkrétní zemi. TIDFT/LIS/CS/IM TIDFT /LIS /CS /IM

vstupní kód lomítko následované kódem města nebo letiště lomítko následované požadovanou sekcí lomítko následované příslušnou podsekcí (pokud neuvedeme, systém nám zobrazí celou sekci)

Jednotlivé informace jsou zařazeny do sekcí, které jsou rozděleny do podsekcí: Sekce celní předpisy měnové předpisy zeměpisné informace zdravotní předpisy pasové informace

Kód CS CY GE HE PA

Možné podsekce IM PE EX NO IM EX NO nemá nemá WA TP VA RE AI MI NO 185

taxy vybírané na letišti vízové informace

Podsekce AI CO EP EX IM IS MI NO PE

TX VI

Vysvětlení dodatečné informace povinná výměna peněz výjezdní povolení vývoz dovoz vydání děti poznámky domácí zvířata

nemá WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO

Podsekce PT RE RP SE TW VA VI WA

Vysvětlení pasové vyjímky vstupní a tranzitní omezení povolení opakovaného vstupu obchodní námořníci bezvízový tranzit platnost vízové vyjímky upozornění

Informace z Timaticu můžeme vidět i v grafické verzi, v záložce Scripts, poslední symbol vpravo (bublina s písmenem i)

Po dvojkliku na ikonu se nám zobrazí dialogové okno, kde si můžeme vybrat, jaké informace potřebujeme zjistit. Vyplníme příslušná pole (žluté políčka jsou povinná) a systém nám sám vyhledá informace.

186

PNR security

HE ES

Amadeus umožňuje cestovní agentuře otevřít přístup do svých PNR i těm kancelářím, se kterými není propojena, a zároveň jsou také uživateli systému Amadeus. Přístup lze otevřít tak, že druhá kancelář bude mít možnost si PNR pouze číst nebo číst i modifikovat, nebo naopak – zakázat přístup. Tímto postupem může kancelář zamezit úbytku segmentů, ke kterým dochází tehdy, když se předá responsibilita. Kancelář, které otevřeme přístup do PNR, si jej může zobrazit pouze za použití rezervačního kódu. V otevřené rezervaci za vstupní kód ES uvedeme office ID kanceláře, pro kterou chceme přístup otevřít a za pomlčku specifikujeme úroveň přístupu: ESxxxxxxxxx-B

kancelář uvedená ve vstupu si může PNR zobrazit a modifikovat, nemůže měnit responsibilitu (RP) ani číst RC poznámky

ESxxxxxxxxx-R

kancelář uvedená ve vstupu si může PNR pouze zobrazit, nemůže jej modifikovat ani měnit RP případně číst RC

ESxxxxxxxxx-N

s kanceláři uvedenou ve vstupu jsme propojeni, ale nechceme, aby si PNR mohla zobrazit či modifikovat

Po vstupu se security element vloží na konec PNR:

V jednom vstupu můžeme vložit maximálně 5 office ID, jednotlivá čísla kanceláří oddělujeme čárkou: ESxxxxxxxxx-B,zzzzzzzzz-B,yyyyyyyyy-B Chceme-li následně security element změnit, použijeme vstup s novým údajem, který změní dříve vložený údaj. Chceme-li do security elementu dodat další kancelář a zachovat i původní, musíme použít vstup, ve kterém zopakujeme číslo a přístup původně vložené kanceláře. ESPRG1A0900-B,BTS1A0901-R. Security element z PNR odstraníme vstupem ESX a tím zároveň zrušíme uvedené kanceláři zobrazit si naší rezervaci.

187

Změna responsibility

HE RP

Chceme-li jiné kanceláři předat kompletní responsibilitu PNR, změnu provedeme vstupem:

RP/PRG1A0900/ALL kde:

RP/ vstupní kód PRG1A0900 office ID kanceláře, které responsibilitu předáváme /ALL signál pro systém, že má provést změnu adresy ve všech prvcích PNR, které mohou obsahovat původní office ID: RP queueing office option ticketing

RPS/xxxxxxxxx/ALL změna responsibility pro PNR s kódem AXR v záhlaví (separace, replikace) Tento vstup vytvoří v kanceláři, která responsibilitu (dále RP) předává, zprávu do queue 97 s upozorněním, kam byla responsibilita předána. V kanceláři, kam byla RP předána, se objeví PNR jednotlivce na queue číslo 4, v případě skupinového PNR se objeví na queue číslo 87C11. Nejčastěji se používá vstup RP při zpracování Q číslo 9 (Other Airline Control), kde si letecká společnost od nás vzala responsibilitu a my si ji musíme vzít zpět. Responsibilitu můžeme předávat jen kancelářím, které jsou uživateli systému Amadeus. Změnu responsibility nemůžeme zrušit, při chybě nám responsibilitu může pouze po dohodě vrátit ta kancelář, které jsme před tím responsibilitu odevzdali. Kancelář, do které rezervaci předáváme, se stane jejím vlastníkem. V případě, že PNR obsahuje RC (confidential) poznámku, musíme vytvořit novou poznámku adresovanou na kancelář, kam budu PNR předávat; pak zrušit původní poznámku a teprve potom se může RP předat, jinak RC poznámku nová kancelář neuvidí. Responsibilitu můžeme změnit i pouze v některém z prvků PNR: RP/xxxxxxxxx/Q RFyy/xxxxxxxxx RP/xxxxxxxxx/TK RP/xxxxxxxxx/OP

změna queueing office, když responsibility vzal dopravce změna queueing office (např. u onlinových rezervacích) změna ticketing office změna office v option

188

TISK

HE WRA

Chceme-li vytisknout vícestránkovou informaci přímo ze systému, takovýto tisk nazýváme „TISK Z HOSTU“. Mezi příkazem k tisku a vlastním tiskem může dojít ke krátké časové prodlevě.

Tisk PNR a) otevřeného WRA/RT WRS/RT WRA/RTN WRA/RTW

tisk celého PNR tisk první strany PNR tisk skupinového PNR, pouze jména tisk skupinového PNR, jména včetně itineráře

b) uzavřeného WRA/RTDQKEVN WRS/RTDQKEVN

tisk celého PNR (DQKEVN - rec loc) tisk první strany PNR

PNR je zaslán přímo na tiskárnu a nezobrazí se na obrazovce. POZOR - PNR je v této fázi otevřený. Pokud s ním nebudeme již dále pracovat, uděláme vstup IG.

c) purged PNR Pokud chceme tisknout past date PNR, musíme si rezervaci nejprv vyvolat z databáze (viz. Kapitola Purged PNR) a potom dát příkaz k tisku: WRA/RPP WRA/RPP/RH WRA/RPP/TST

tisk celého purged PNR tisk pouze historie purged PNR tisk pouze masky purged PNR

d) historie PNR WRA/RH WRA/RH/ALL WRA/RHN WRA/RNA WRA/RNG

tisk celé historie z otevřeného PNR bez reportování PNR do Q banky tisk celé historie z otevřeného PNR včetně reportování PNR do Q tisk té části historie, která nás zajímá (N – name) tisk historie letových segmentů tisk historie OSI a SSR

189

Tisk z AIS a HELPu vstup, kterým tiskneme celou zobrazenou informaci vstup, kterým vytiskneme počet řádek uvedený za lomítkem počínající prvním řádkem na obrazovce GL5 tisk uvedené řádky GL120 - 150 tisk textu ohraničeného uvedenými řádky GL GL/45

Tisk z fare quote FQD WRA/F

tisk všech již zobrazených údajů z fare quote

Tisk masky PNR WRA/TQT WRA/TQT/T2

tisk aktívní masky PNR tisk masky T2

Tisk hotelových údajů WRA/HL WRA/HF

WRA/HA

tisk zobrazeného hotelového listu tisk zobrazené informace o určitém hotelu tisk konkrétních paragrafů ze zobrazené HF: WRA/HF-P-G-C tisk HF z HL řádek AA: WRA/HFAA tisk HF ze zobrazené HA: WRA/HF2 tisk HF z hotelového segmentu v PNR: WRA/HFS2 tisk zobrazené hotelové availability, vytiskneme pouze zobrazenou stranu, další stranu si nalistujeme vstupem MD, znovu použijeme WRA/HA (dosáhneme toho, že text nebude přerušen nadpisem AMADEUS)

190

GHOST SEGMENT

HE GK

Ghost segment GK používáme hlavně při ocenění rezervace, která obsahuje segmety na čekací listině a my si chceme ověřit, jaká bude celková cena letenky v případě, že nám dopravce potvrdí místo anebo zda vůbec můžeme použít určitý tarif. Ghost Segment lze použít pouze pro ocenění, nikoliv však pro vystavení letenky. Ghost segment lze použít pro všechny letecké společnosti, zpráva o jeho vložení letecké společnosti není odesílána. Systém neocení rezervaci se segmentem, který nemá potvrzený status HK a je na čekací listině. Pro zjištění ceny letenky můžeme zarezervovat identický letový segment se statusem GK. Ghost segment vložíme krátkým nebo dlouhým prodejem. Krátký prodej ze zobrazené availability SS1U2/GK/AMADEUS kde:

SS 1 U 2 /GK /AMADEUS

vstupní kód počet míst rezervační třída číslo letu ze zobrazeného letového řádu lomítko následované status kódem lomítko následované JAKÝMKOLIV kódem, max. 7 znaků

Dlouhý prodej SS TK1767 U 29DEC IST PRG GK1/jakýkoliv kód Příklad: Klient chce cestovat do Istanbulu s odletem z Prahy dne 16.12 a s návratem 29.12. Přeje si cestovat Tureckými aerolinkami. Na FQD si zobrazíme přehled tarifů společnosti TK a zjistíme, který tarif je nejlevnější a rezervační třídu pro vybraný tarif.

191

V rezervaci vidíme, že na zpátečním letu není volné místo, tento segment je na čekací listině, na tzv. waitlistu (status HL – Have Listed). Pokud tuto rezervaci informativně oceníme vstupem FXX, systém nám nenabídne příslušný tarif, který jsme si vybrali na FQD, ale zobrazí nám pouze momentálně dostupné tarify, které povolují čekací listinu.

Krátký prodej: Ze zobrazené availability prodáme místo SS1U1/GK/aabbcc

Dlouhý prodej: SSTK1767U29DECISTPRGGK1/aabbcc

192

Nyní můžeme INFORMATIVNĚ ocenit PNR za použití segmentu 2 a 4. FXX/S2,4

Zde vidíme, že systém nám ocení rezervaci správným tarifem, který jsme si vybrali na FQD. Nyní jen zbývá počkat na potvrzení místa na zpátečním letu, anebo zarezervovat jiný datum zpáteční cesty.

REKONFIRMACE číslo segmentu / RR Tímto vstupem rekonfirmujeme jednotlivé letové segmenty v rezervaci (nelze je rekonfirmovat najednou). Rekonfirmaci nepovolují všechny letecké společnosti, u některých nelze provést! Rekonfirmujeme letový segment 4 z PNR vstupem » 4/RR V PNR nastane tato změna:

Systém vyšle do rezervačního systému letecké společnosti zprávu o rekonfirmaci.

193

PASIVNÍ SEGMENT

HE PK

Pasivní segmenty používáme hlavně v případě, kdy letecká společnost, která nevyužívá systém Amadeus jako svůj rezervační systém, vytvoří pro nás rezervaci a my ji budeme vystavovat v našem systému. Platí to v případě jak samostatného PNR, tak skupinového PNR. Rezervaci na pasivní segmenty můžeme ocenit a vystavit ze systému Amadeus. PNR se statusem HK nemůžeme vytvořit znovu v systému, neboť by vznikl tzv. double booking, proto použijeme pasivní segmenty. Pro vytvoření pasivních segmentů potřebujeme znát přesné údaje rezervace (jméno, datum a číslo letu, rezervační třídu) a rezervační kód ze systému dopravce. Musíme vytvořit přesnou kopii rezervace, kterou má letecká společnost ve svém systému, jinak nám dopravce rezervaci zamítne (status NO). Pasivní segmenty můžeme tvořit pouze u dopravců, kteří nemají Amadeus jako svůj rezervační systém a navíc tuto funkci podporují. Zjištění podpory pasivních segmentů je v tabulce přehledu funkcionalit jednotlivého dopravce na GGPCAXX (XX nahradíme zkratkou dopravce). GGPCAKE

194

Pasivní segment vkládáme se status kódem PK (potvrzený) nebo PL (na čekací listině).

Vytvoření: Krátkým prodej ze zobrazené availability:

SS1H2/PK/JERN6 kde:

SS 1 H 2 /PK /JERN6

vstupní kód počet míst rezervační třída číslo letu ze zobrazeného letového řádu lomítko následované status kódem lomítko následované rezervačním kódem ze systému dopravce

Ze zobrazené duální availability:

SS1H3/PK/JERN6*13/PK/JERN6 Za hvězdičkou uvedeme číslo letu z letového řádu pro cestu zpět následované lomítkem se status kódem a dalším lomítkem následovaným rezervačním kódem. Dlouhým prodejem:

SS KE534 Q 18JUN FRASEL PK1/JERN6 kde:

SS KE534 Q FRASEL PK 1 /JERN6

vstupní kód číslo linky rezervační třída úsek status pro pasivní segment počet míst lomítko následované rezervačním kódem ze systému dopravce

Segment vložený s PK kódem může podle dohody mezi leteckou společností a systémem Amadeus zaslat zprávu letecké společnosti. Po vložení segmentu systém oznámí:

Jméno cestujícího musí být vloženo ve stejném formátu, jako bylo vloženo v systému letecké společnosti, stejně tak i třída, routing a datum musí odpovídat. Je tedy nutné, aby nám dopravce zaslal danou rezervaci a my mohli v systému Amadeus provést jeho přesnou kopii! Kód PK zajistí to, že nevznikne u dopravce double booking! Rezervaci dokončíme standardním způsobem a získáme rezervační kód. Tím je rezervace připravena pro tisk na letenky, kde uvidíme status PK namísto HK. K pasivnímu segmentu nelze vyžádat SSR, pouze SSR GRPF je možné.

195

Příklad skupinové rezervace, kde je využití pasivních segmentů:

SERVISNÍ SEGMENT

HE SERVICE

Servisní segment použijeme v případě, že rezervace byla původně vytvořena v systému letecké společnosti a cestujícímu chceme vyžádat nějakou službu (SSR), chceme leteckou společnost o něčem informovat (OSI), případně odeslat číslo letenky (FH). Servisní segmenty můžeme vložit na lety těch společností, které jejich použití podporují. Seznam leteckých společností nájdeme na GGPCALFUN. Letecké společnosti, které mají systém Amadeus jako svůj rezervační systém, nepodporují vložení servisních segmentů. Servisní segment lze použít pro ocenění rezervace a pro vystavení letenky. Nelze je použít ve skupinovém PNR. V případě vystavení letenky na servisní segmenty se FA element, který systém vloží do PNR po automatickém vystavení letenky, neodešle do systému letecké společnosti. Pro odeslání čísla letenky do systému letecké společnosti musíme ještě následně použít vstup FHE s vložením čísla letenky. Servisní segment v okamžiku odeslání SSR, OSI či čísla letenky FH převede responsibilitu v systému letecké společnosti na Amadeus, a pokud bude rezervace v systému Amadeus zrušena, bude zrušena i v systému letecké společnosti. Jméno cestujícího, číslo letu, třída a datum všech odletů musí odpovídat údajům v rezervačním systému letecké společnosti, jinak vytvoříme double rezervaci, kterou nám letecká společnost zamítne. Servisní segment lze vložit dlouhým i krátkým prodejem, viz pasivní segment, pouze místo PK kódu použijeme kód HK.

196

PNR CLAIM

HE RO

Tato funkcionalita umožňuje přebrání responsibility v rezervaci, která byla vytvořena v systému letecké společnosti. Letecká společnost musí tuto funkcionalitu podporovat, zjistíme to na GGPCAxx (xx nahradíme zkratkou letecké společnosti).

GGPCACO

Postup PNR claim: 1. Otevřeme si PNR v systému letecké společnosti – musíme znát rezervační kód ze systému dopravce RO CO NHTB0L kde:

RO CO NHTB0L

vstupní kód kód letecké společnosti record locator letecké společnost

NHTB0L 1.1WALLACE/A 1 CO 50Y 01FEB SA LAXIAH 2 CO1524Y 02FEB SU IAHMIA 3 ARNK 4 CO 50Y 03FEB MO LAXIAH 5 CO1524Y 04FEB TU IAHMIA FONE1.MEX645-0008/B702 2.MEX*FAX NA/N000 3.MEX*702 645 0008H/N000 4.MEX*COMPANY/N000

HK1 HK1

700A 1210P 115P 432P

HK1 HK1

700A 1210P 115P 432P

* CLAIM MODE *

197

2. Do rezervace doplníme chybějící povinné prvky PNR (kontakt a ticketing)

3. Rezervaci si převedeme do databáze systému Amadeus – vstupy ER nebo ET. Rezervace se nám zobrazí v také podobě, jako kdybychom jsme si ji vytvořili sami. Responsibilita PNR je na naší straně. Vstup ET nám zároveň PNR uzavře, vstup ER nám PNR automaticky otevře již s responsibilitou naší kanceláře.

S takto převednou rezervaci již můžeme pracovat jako s kterýmkoliv PNR vytvořeným v naší kanceláři.

To, že se jedná o claimovaný PNR poznáme v historii z RF:

RP/PRG1A0980/PRG1A0980 000 ON/WALLACE/WENDY 000 OS/CO 050 Y 19NOV 3 LAXIAH IS1 0700 1210/HK 000 OS/CO 617 Y 21NOV 5 IAHLAX IS1 1155 1332/HK 000 RF-*COCLAIM CR-PRG1A0980 SU 2804HS 01NOV/1404Z

198

AMADEUS EMAIL

HE EML

K tomu, abyste mohli využívat služeb sítě EML, musí být nejprve kancelář zaregistrována. Registraci provádí Amadeus Help desk. Jestli po odeslání emailu systém zahlásí UNAUTHORIZED USER, musíme provést aktivaci svého terminálu nebo zápisového čísla do sítě EML vstupem: WM/ELN

STA

identifikační číslo kanceláře v síti EASYLINK

ATID

Amadeus Terminal Identification Number - číslo terminálu (obrazovky), kde byla provedena aktivace zasílání e-mailů

ELN

EasyLink Number identifikační číslo v síti EASYLINK, toto číslo umožňuje poslat zprávu na jiný terminál v systému Amadeus

MSG

počet zpráv zaslaných jiným uživatelem Amadeus e-mail

NOT

není využíváno pro produkt Amadeus E-mail

ACC

oznámení o tom, že naše zpráva byla akceptována Amadeus Email serverem a bude odeslána do internetové sítě

CPY

kopie odesílaných zpráv

SVD

uložené zprávy čekající na odeslání

APD

dokumenty, které posíláme jako přílohu

ERR

není využíváno pro produkt Amadeus E-mail

199

Vytvoření a používání nicknames Zaslat zprávu nebo zobrazení ze systému Amadeus lze buď pomocí konkrétní e-mailové adresy nebo tzv. nickname (přezdívky). Můžeme vytvořit dva druhy seznamů: osobní - seznam spojený s konkrétním terminálem nebo zápisovým číslem obecný - společný pro celou kancelář Maximální délka nickname je 20 charakterů včetně mezer. Počet přezdívek v seznamu není omezen.

Vytvoření nickname a) osobní: WM/ADD/NIC/EML/námi zvolená přezdívka/emailová adresa příjemce WM/ADD/NIC/EML/Helena/[email protected]

b) pro kancelář: WM/ADD/NICO/EML/přezdívka/emailová adresa příjemce WM/ADD/NICO/EML/Glasspro/[email protected]

Rušení nickname WM/DEL/NIC/EML/rušené nickname WM/DEL/NIC/EML/HELENA Rušíme-li nickname z obecného listu pro kancelář, použijeme kód WM/DEL/NICO/EML/rušené nickname

Zobrazení seznamu nicknames K zobrazení osobního seznamu nicknames použijeme vstup: WM/DIS/NIC zobrazení listu nicknames pro kanceláře: WM/DIS/NICO

200

Odeslání itineráře IEP-EML-adresa příjemce IEP-EMLN-NICKNAME IEP-EMLA

[email protected] IEP-EMLN-Helena odeslání e-mailu na adresu uvedenou v APE (APE-zákazní[email protected])

Tisk a odesílání letenky TTP/ITR-EML-adresa příjemce TTP/ITR-EMLN-nickname TTP/ITR-EMLA

TTP/[email protected] TTP/ITR-EMLN-Helena tisk a odeslání letenky na adresu uvedenou v APE

Tisk a odesílání elektronické letenky (ITR) a itineráře v jednom vstupu: TTP/ITR-EML-adresa příjemce/IEP-EML-adresa příjemce TTP/ITR/[email protected]/[email protected] TTP/ITR-EMLN-nickname/IEP-EMLN-nickname TTP/ITR-EMLN-Helena/IEP-EMLN-Helena TTP/ITR-EMLA/IEP-EMLA odeslání letenky a itineráře na adresu uvedenou v APE

Po odeslání emailů se zobrazí zpráva:

Tato odpověď nám signalizuje, že itinerář byl odeslán do našich WM zpráv a můžeme s ním dále pracovat.

201

WM zprávy si otevřeme vstupem: WM/MSG

Zde vidíme, kterou zprávu kdo, který den a v kolik hodin poslal a její typ ACC

oznámení o příjmu naší zprávy z AMADEUS E-mail serveru

Zobrazení jednotlivých zpráv WM/MSG-1

za vstupní kód WM/MSG a pomlčku uvedeme číslo zprávy ze seznamu

Máme-li již na obrazovce nějakou zprávu, k zobrazení další zprávy v řadě použijeme vstup: WMN K zobrazení předchozí zprávy v řadě lze použít vstup: WML

Rušení zpráv WM/DEL/MSG-2

rušíme druhou zprávu z řady

WM/DEL/MSG-3-12 rušíme třetí až dvanáctou zprávu z řady.

Tisk zpráv WM/PRT/MSG-2

tisk druhé zprávy z řady

WM/PRT/MSG-3-12 tiskneme si třetí až dvanáctou zprávu z řady

202

VLOŽENÍ POZNÁMEK V ITINERÁŘI Z PROFILU KANCELÁŘE HE PV » MS148 Každá kancelář má možnost si nastavit poznámky v profilu své kanceláře, které se budou tisknout na itineráři. Poznámek může být vloženo do profilu max. 10 řádek, každá s obsahem max. 61 charakterů.

zobrazení profilu naši kanceláře zobrazení profilu jiné kanceláře (např. PV/PRG1A0980)

PV PV/office ID

Tu část profilu kanceláře, kde jsou uloženy tyto poznámky, si zobrazíme vstupem: PV/M » část PVI AUTOMATIC ITINERARY/INVOICE MESSAGE

Vložení textu: PVU/V01-DEKUJEME ZE JSTE VYUZILI SLUZEB NASI CESTOVNI KANCELARE PVU/V02-TESIME SE NA DALŠÍ SPOLUPRACI PVU/V03-PREJEME STASTNOU CESTU apod. Chceme-li mít mezi poznámkami mezeru, vložíme ji do profilu pomocí nuly: PVU/V03-0

mezera se objeví v itineráři mezi poznámkou na řádku 2 a 4

Změna: PVU/V02-nový text

Vymazání: PVU/V03-

203

204