Tugas Manajemen Strategik
ARI : Automotive Resources Internasional FORTUNE: 100 Best Companies Dosen Pengampu: Faisal, M.Si., Akt., Ph.D
Oleh: Rosmida (12030113410006)
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro 2014 A. Profil Perusahaan
Pada tahun 2013, Automotive Resources International (ARI) menduduki peringkat ke-70 perusahaan terbaik versi majalah FORTUNE: 100 Best Companies. Sekarang periode April 2014, ARI menduduki peringkat ke-27, ini berarti naik 43 peringkat dari tahun 2013, dengan pendapatan tahunan sebesar $1.446 (dalam jutaan dolar). Hal ini merupakan suatu kebanggaan bagi manajemen ARI atas kinerja perusahaannya secara keseluruhan. Automotive Resources International (ARI) penyedia mobil di seluruh dunia. Perusahaan ini menyediakan armada persewaan dan jasa manajemen di lokasi di seluruh Amerika Utara, Inggris, dan Eropa kontinental. ARI mengelola lebih dari 1 juta kendaraan di Amerika Utara dan lebih 2 juta kendaraan di seluruh dunia. Perusahaan juga
mempertahankan
aliansi
dengan
manajemen
armada dan perusahaan penyewaan di sekitar 40 negara, termasuk Meksiko. Di antara manajemen dan administrasi
jasa
manajemen
garasi,
pemeliharaan dan
dan
perbaikan,
pemasaran
kendaraan.
Perusahaan ini merupakan anak perusahaan dari Holman
2
Enterprises, yang juga memiliki dealer mobil dan truk di New Jersey dan Florida. ARI telah berkembang menjadi perusahaan swasta terbesar penyedia jasa kendaraan di dunia. Dengan tenaga kerja lebih dari 2.500 profesional yang terampil, di kantor-kantor di seluruh Amerika Utara, Eropa, Inggris, dan Hong Kong, ISPA dikenal dan dipercaya di seluruh dunia. ARI merupakan anak perusahaan Holman
dari Otomotif
yang
telah
berdiri
pada
tahun
1924,
ketika
Steward
C.
Holman menandatangani kontrak dengan Ford Motor
Company
untuk
menjadi
dealer
di
Merchantville Dia
dibiayai
daerah ,
NJ. oleh
rekannya, Charles M. Beras dari Lewiston, PA. Dealer bernama
3
Rice dan Holman Ford, dan dijual Model T Model A, dan yang pertama model V - 8 selama tahun-tahun awal. Keberhasilan Steward Holman dengan Rice dan Holman Ford
menyebabkan
banyak
peluang
lain
dalam
hubungannya dengan Ford Motor Company. Pada tahun 1939, ia mengambil alih distribusi daerah untuk Lincoln Mercury. Operasi ini dimulai di fasilitas Maple Avenue di Pennsauken, NJ, dan setelah satu tahun - sebagai Merlin Motor Co - pindah ke Camden, NJ. Pada tahun yang sama, perusahaan mulai remanufaktur mesin Ford dan transmisi di Rice dan Holman dealer. Operasi ini tumbuh terus, dan pada tahun 1946 didirikan sebagai direkondisi Motors
dan
Suku
Cadang
(RMP),
Ford
resmi
remanufacturer, juga terletak di Pennsauken, NJ. Kemitraan dengan Ford Motor Company terus berlanjut di tahun 1947, ketika Steward Holman didirikan di South Florida dengan awal operasinya membuka dealer Lincoln Mercury di Fort Lauderdale. Selama tahun berikutnya, Ford Motor Company meminta Rice dan Holman Ford untuk mengatur anak perusahaan leasing dan sewa untuk memasok armada layanan RCA. Perusahaan ini bernama Otomotif Rentals, Inc (ARI) dan menempati sudut showroom. Apa yang membuatnya begitu hebat?
4
Perusahaan
Fleet-Management
memegang
pameran
mobil tahunan dan membiarkan karyawan car-loving untuk memamerkan roda mereka. Semua karyawan nonmanagement menerima bonus akhir tahun yang setara sampai dengan 15 hari bekerja. Perusahaan yang telah berdiri 65 tahun ini juga tidak pernah memiliki riwayat memPHK karyawan. ARI melalui beberapa transisi selama 2010. Pada
bulan
Agustus
2009,
ARI
membeli
gedung
perkantoran
persegi ft 177.000 di Mt. Laurel yang menjadi kantor pusat global baru mereka, hubungan operasi di seluruh dunia mengelola kendaraan untuk pelanggan di Amerika Utara
dan,
dikombinasikan
dengan
mitra
strategis
mereka, kendaraan secara global. Pada bulan Desember 2010, ISPA mengakuisisi aset Auto Truck Group, yang berkantor pusat di Bartlett, IL., Dengan lokasi di Colorado, Kentucky, dan Indiana. Akuisisi up-pas perusahaan tersebut diakui memberi ARI sumber daya untuk tetap unggul dalam melayani pelanggan dengan utilitas, energi, telekomunikasi, dan armada lain di mana dituntut solusi armada disesuaikan.
5
Desember 2010 merupakan suatu yang sangat berat buat keluarga Holman ketika dealer merek Mercury telah dihapus, Ford Motor Company harus fokus kembali dalam upaya pemasaran dan rekayasa terhadap merek Ford dan Lincoln. Berikut adalah para pemimpin ARI: Gambar
Nama, Jabatan Carl Ortell President
Brian Bates Chief Financial Officer
Chris Conroy Executive Vice President, Global Operations Frank Cardile Senior Vice President, Auto Truck Steve Haindl Executive Vice President, Technology and Innovation
6
Gene Welsh Senior Vice President, US Sales & Client Relations Bob White Executive Vice President, Fleet Management
B. Strategi Perusahaan Dalam
menghasilkan
strategi
perusahaan
sehingga
mampu berkembang dan bertahan dalam persaingan, yang paling utama adalah para top manajemen yang dimiliki perusahaan tersebut. Orang yang luar biasa, ditambah dedikasi luar biasa dan kerja sama tim, menghasilkan penjualan yang luar biasa, layanan, dan kepuasan pelanggan. Itulah apa yang dipercaya. Tim kepemimpinan ARI dengan bangga mendukung filosofi ini sebagai kunci keberhasilannya. Perusahaan ARI memiliki reputasi dalam kejujuran, keadilan, kesopanan dan kehandalan dalam melayani pelanggannya, sebagian didorong oleh para pemimpin yang
secara
pribadi
telah
membangun
hubungan
dengan klien, sekutu bisnis dan lain-lain. Melalui upaya
7
seperti ini, ARI akan tetap menjadi pemimpin dalam industri penyedia jasa kendaraan. Untuk tetap menjadi pemimpin dalam industri penyedia jasa kendaraan bukanlah hal yang mudah seperti dalam bayangan kita. Jelas ARI memiliki beberapa kelebihan sehingga tetap unggul dalam industri ini. Salah satu yang
berulang-ulang
menyebutkan
bahwa
dalam “Kami
website sangat
ARI
sendiri
mengutamakan
kepuasan pelanggan kami dengan membuat mereka senyaman mungkin menggunakan jasa kami”. Selain itu juga, ARI senantiasa melakukan pengembangan jasanya sampai ke beberapa negara bagian di Amerika. ARI terus menjalin kerjasama dengan beberapa perusahaan yang bergerak dalam industri otomotif kendaraan guna untuk menciptakan jasa berupa layanan penyedia kendaraan terbaik yang ada. Berbagai hal terbaru dan tercepat diupayakan oleh ARI untuk menarik para konsumennya baik dalam hal pemesanan, pembayaran dan klaim atas penggunaan jasa kendaraan tersebut. ARI menghasilkan para staf yang profesional guna untuk menangani secara tepat dan baik setiap masalah yang muncul dalam perjalanan perusahaannya. Dengan sejarah keberhasilan dalam manajemen armada setiap ukuran dan kompleksitas di seluruh dunia, ISPA
8
hari ini menikmati reputasi untuk dukungan pelanggan terbaik di kelasnya dimungkinkan dengan cara inovatif kami
menciptakan
solusi
armada.
Ketika
sebuah
perusahaan datang ke ARI dengan masalah, kita terlibat dengan mereka untuk bersama-menciptakan solusi yang memungkinkan armada untuk melakukan pada efisiensi puncak. ARI memiliki stabilitas untuk sebuah perusahaan besar, kelincahan yang kecil, dan tingkat inovasi itu hanya bagian dari ISPA. Solusi kami tumbuh dari keinginan kami
untuk
kendaraan,
benar-benar
belajar
mengidentifikasi
bisnis
dan
dan
peran
memprioritaskan
masalah. Kami kemudian mengkonfigurasi solusi untuk setiap perusahaan dan armada dari portofolio luas ARI tentang kemampuan dan sumber daya. Berbicara dengan siapa pun yang bekerja sebagai bagian dari tim dan turun menjadi: Kepercayaan sangat penting. Kami mendapatkan kepercayaan klien kami dengan membangun tim pemenang manajemen yang mampu merealisasikan janji-janji mereka. Kami memecahkan masalah armada yang kompleks, dan kami berhasil ketika klien kami berhasil. Itulah landasan bisnis kami dan pola pikir karyawan kami.
9
Mengetahui hal-hal tentang ARI:
Kami
menempatkan
kepentingan
klien
kami
paling utama.
Kami berusaha untuk memberikan nilai lebih dalam semua yang kita lakukan.
Pendekatan kami lebih besar memberikan TCO yang lebih rendah; dari kendaraan sourcing untuk pemasaran.
Kita mungkin tidak setuju, tapi kami akan selalu berkata jujur.
Mengharapkan usaha tidak kurang dari 100%, dari semua orang, setiap saat.
C. Analisis Strategi Perusahaan Bagi sebuah perusahaan jasa, ARI jelas sangat mapan dalam bidangnya. Berbagai strategi digunakan dan digabungkannya untuk menghasilkan jasa terbaik buat para pelanggannya. Semua dilakukan demi memenangi persaingan yang ada dalam industri yang sama. Menurut saya, strategi yang tepat untuk menggambarkan ARI diatas adalah Intensive Strategy, yang mensyaratkan berbagai upaya yang intensif untuk meningkatkan posisi kompetitif
perusahaan
dengan
produk
yang
ada.
Kelompok strategi ini meliputi tiga strategi, sebagai berikut:
10
a. Strategi
Penetrasi
Pasar
(Market
Penetration
dijalankan
untuk
Strategy) Strategi
ini
meningkatkan market
share dari
produk
yang
ada
saat ini pada pasar yang ada saat ini melalui usahausaha
pemasaran
penetrasi
pasar
paling
dikombinasikan melaksanakan
yang
gencar.
sering
dengan
penetrasi
pemasaran
Strategi
digunakan
strategi
strategi
mengkombinasikan
lebih
dan
lain. pasar
promosi
Cara dengan
dan
harga,
yaitu melalui antara lain menaikkan jumlah tenaga penjualan, meningkatkan anggaran iklan, menawarkan secara gencar berbagai item promosi penjualan, atau bahkan meningkatkan aktivitas publisitas. Efektifitas strategi penetrasi pasar
tergantung
pada beberapa
faktor, antara lain: -
Pasar belum jenuh.
-
Tingkat
pemakaian
pelanggan
saat
ini
dapat
ditingkatkan secara signifikan. -
Market share pesaing turun, tetapi penjualan industri naik.
-
Kenaikan skala ekonomi berdampak pada keunggulan kompetitif.
-
Ada
korelasi
positif
signifikan
antara
kenaikan
penjualan dengan kenaikan biaya pemasaran.
11
Contoh strategi penetrasi pasar (Market Penetration Strategy) : HM Sampoerna melakukan aktivitas pemasaran
dan promosi yang intensif dan besar-besaran untuk produk rokok merk A- Mild Sampoerna. Coca-Cola
menerapkan
strategi
penetrasi
pasar untuk meningkatkan pangsa pasar dengan melakukan Untuk
upaya pemasaran
mendukung
yang
lebih
strategi tersebut,
besar.
Coca-Cola
berusaha menciptakan suatu tren dan membuat iklan
yang
unik
dan
kreatif.
Sebagai
contoh
nyatanya, Cola-Cola meluncurkan iklan ”Coca-Cola Brrrrrrr…”. Dilihat dari iklan ini, Coca-Cola ingin menciptakan
suatu image bahwa
dengan
minum
Coca-Cola bisa membuat konsumen menjadi lebih bersemangat. b.
Strategi
Pengembangan
Pasar
(Market
Development Strategy) Memperkenalkan pada
pasar
pengembangan
produk
yang
ada
saat
ini
baru
(new
market).
Strategi
pasar
ke new
market ini
dijalankan
dengan memperluas area geografi baru, menambah segmen
baru,
menjadi
pemakai,
Beberapa
mengubah
pedoman
bukan
pemakai
menarik pelanggannya
pesaing.
yang
pengembangan pasar efektif:
12
dari akan
membuat
strategi
-
Saluran distribusi baru lebih andal, murah, berkualitas bagus.
-
Pasar belum jenuh.
-
Ada kelebihan kapasitas produksi.
-
Industri dasar menjadi global secara cepat.
Contoh pengembangan pasar (Market Development Strategy) : PT.
gerai
Carrefour
Indonesia membuka
ritel barunya
di
berbagai
kota
berbagai besar
di
Indonesia. Saat ini Carrefour telah memiliki 30 toko di Indonesia. PT. Garuda Indonesia membuka berbagai rute
penerbangan
baru
baik
mancanegara
antara
lain
domestik rute
maupun
Jakarta-Tanjung
Karang, Jakarta-Malang dan Jakarta-Kendari serta Yogyakarta - Singapore dan Denpasar-Hong Kong. c.
Strategi
Pengembangan
Produk
(Product
Development Strategy) Merupakan menaikkan
strategi
penjualan
yang
dengan
dijalankan memperbaiki
untuk atau
memodifikasi produk yang ada saat ini. Menjalankan strategi
ini
berarti
melibatkan pengeluaran
biaya
penelitian dan pengembangan yang besar. Pedoman yang
harus dijalankan agar strategi pengembangan
produk efektif adalah:
13
-
Produk berada pada tahap kedewasaan dari daur hidup produk.
-
Industri dicirikan oleh pengembangan teknologi yang cepat.
-
Pesaing menawarkan kualitas produk yang lebih baik pada harga yang bersaing.
-
Persaingan yang tajam dalam industri yang sedang tumbuh pesat.
-
Kemampuan
yang
kuat
dibidang
penelitian
dan
pengembangan. Contoh pengembangan produk (Product Development Strategy) :
PT.
Unilever
Indonesia
mengembangkan
produk Pepsodent dengan beberapa varian.
PT. TELKOM telah melakukan pengembangan pelayanan, dari
jasa
PSTN
menuju
hingga
Narrowband ISDN dan Intelligent Networks. REFERENSI http://www.arifleet.com/
14
jasa
