PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA
Tugas Akhir Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Manajemen Bisnis.
Oleh : Muhammad Riza NIM F3513049
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNVERSITAS SEBELAS MARET 2016
ABSTRAK PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA
Muhammad Riza F3513049 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur PJP4U (pesawat landing, penempatan, dan layanan penyimpanan) administrasi di divisi komersial di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah hasil wawancara dengan staf di divisi bagian penjualan mengenai prosedur administrasi PJP4U yang ada di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi dokumen dan wawancara langsung mengenai prosedur administrasi PJP4U. Mengingat studi pustaka dan wawancara, hasil analisis menjelaskan bahwa prosedur administrasi PJP4U di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional (PT Angkasa Pura 1 (Persero) dilakukan melalui beberapa tahapan. Pengumpulan data dari Air Gerakan Control (AMC) merupakan data yang dari jam penerbangan dan meninggalkan jam pesawat terbang, diikuti dengan pencocokan data yang AMC dengan data yang ada dalam sistem SIOPKOM, dan kemudian rekonsiliasi data yang diperoleh untuk manajemen AIRLINE, dan akhirnya, memasukkan data didamaikan ke dalam sistem SAP untuk melepaskan penagihan diserahkan ke divisi keuangan untuk dikumpulkan dari manajemen AIRLINE. Rekomendasi yang diberikan untuk divisi PJP4U di Bandara Surakarta Adi Soemarmo Internasional (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). Untuk mencocokkan data yang lebih tepat dan menyeluruh dan meningkatkan jumlah personil dalam layanan penyimpanan pesawat di PT. Angkasa Pura Persero. Kata kunci: Prosedur Administrasi, Layanan, Bandara Internasional.
ii
ABSTRACT
THE PROCEDURE OF PJP4U (AIRPLANE LANDING, PLACEMENT, AND STORING SERVICE) IN COMMERCIAL DIVISION IN SURAKARTA ADI SOEMARMO INTERNATIONAL AIRPORT OF (PT. ANGKASA PURA 1 (PERSERO)
Muhammad Riza F3513049
The objective of research was to find out the procedure of PJP4U (airplane landing, placement, and storing service) administration in commercial division in Surakarta Adi Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). The research method used in this research was descriptive one. Data source used was the result of interview with staffs in sales section division concerning the procedure of PJP4U administration existing in Surakarta Adi Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). The methods of collecting data used were document study and direct interview concerning PJP4U administration procedure. Considering library study and interview, the result of analysis explained that the procedure of PJP4U administration in Surakarta Adi Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero) was conducted through some stages: data collection from Air Movement Control (AMC) constituting data of flight hour and leaving hour of airplanes, followed with matching AMC data with data existing in SIOPKOM system, and then reconciling the data obtained to AIRLINE management, and eventually, inputting the reconciled data into SAP system to release the billing submitted to financial division to be collected from AIRLINE management. The recommendation given to PJP4U division in Surakarta Adi Soemarmo International Airport of (PT. Angkasa Pura 1 (Persero). as to match the data more precisely and thoroughly and increasing the number of personnel in airplane storage service in PT. Angkasa Pura terminal.
Keywords: Procedure Administration, Services, International Airport.
iii
HALAMAN PERSETUJUAN Tugas akhir dengan judul: “PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA” Telah di setujui dan di terima oleh dosen pembimbing untuk dijadian syarat guna mencapai derajat ahli madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Drs. Heru Purnomo, MM NIP. 195701221986031003
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas akhir dengan judul: “PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA” Telah di setujui dan di terima oleh dosen penguji tugas akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar ahli madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, Penguji 1. Sarwoto, SE, M.Sc NIP. 198407222014041001
(…………………………) (penguji)
2. Drs. Heru Purnomo, MM
(…………………………)
NIP.195701221986031003
(penguji)
v
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta : Nama
: Muhammad Riza
Nim
: F3513049
Program Studi
: D3 Manajemen Bisnis
Judul Tugas Akhir
: “PROSEDUR ADMINISTRASI PJP4U ( PELAYANAN JASA PENDARATAN PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA ) PADA BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA”
Menyatakan dengan sebenarnya Tugas Akhir yang penulis susun ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan hasil jiplakan atau saduran dari karya orang lain. Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka penulis bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar akademik. Demikian pernyataan ini penulis buat dengan sesungguhnya. Surakarta, Juli 2016 Mahasiswa,
vi
Muhammad Riza HALAMAN MOTTO
-
“Success is not a final, only an achievement.”
Kesuksesan itu bukanlah akhir segalanya, tetapi hanya sebuah pencapaian. -
“The best pleasure in life is doing what people say you cannot do” Kenikmatan terbaik di dalam hidup adalah melakukan apa yang orang katakan kamu tidak bisa lakukan.
-
“The best sword that you have is a limitless patience.”
Pedang terbaik yang kamu miliki adalah kesabaran yang tanpa batas.
vii
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada :
Alm. Babah Umar Alaydrus dan Mama Camelia tercinta
Keluarga dan kerabat
Teman-teman satu angkatan D3 Manajemen Bisnis 2013
Almamater UNS kebanggaan
viii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb. Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, penulis mampu
menyelesaikan
ADMINISTRASI
Tugas
PJP4U
(
Akhir
yang
PELAYANAN
berjudul JASA
“PROSEDUR PENDARATAN
PENEMPATAN DAN PENYIMPANAN PESAWAT UDARA )
PADA
BAGIAN KOMERSIAL PT ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA UDARA INTERNASIONAL ADI SOEMARMO SURAKARTA”. Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini. Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada:
ix
1. Ibu Dr. Hunik Sri Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Bisnis dan Dosen Pembimbing. 3. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini. 4. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi Soemarmo yang dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan observasi. 5. Buat keluarga penulis terutama Mamah dan Kedua Kakakku, serta teman teman, sahabatku dan semua keluarga yang telah mendukung dan memberikan semangat kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Untuk Fetty Fatima, terima kasih karena telah memberikan perhatian dan support kepada penulis , sehingga dapat dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 6. Teman-teman HMPS MB dan D III Manajemen Bisnis selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini terutama sahabat-sahabatku di Kontrakan Lampung Timur, serta masih banyak lagi yang tidak bisa penulis ucapkan satu persatu penulis mohon maaf. Terimakasih telah banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini selesai dengan hasil sesuai target.
x
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT. Amin.
Surakarta, Penulis
Muhammad Riza
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
ABSTRAK .......................................................................................................
ii
ABSTRACT .......................................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
v
SURAT PERNYATAAN.................................................................................
vi
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
vii
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
viii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
xiv
DAFTAR ISI ....................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Rumusan Masalah ..............................................................
4
C. Tujuan Penelitian ...............................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..........................................................
5
E. Metode Penelitian
..........................................................
6
1. Pengertian Prosedur .....................................................
10
TINJAUAN PUSTAKA A. Prosedur
xii
2. Karakteristik Prosedur..................................................
11
3. Manfaat Prosedur .........................................................
12
B. Administrasi
BAB III
BAB IV
1.
Pengertian Administrasi ..............................................
14
2.
Unsur – Unsur Administrasi .......................................
15
3.
Administrasi Sebagai Proses atau Kegiatan ...............
18
4.
Fungsi - Fungsi Administrasi .....................................
21
PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan ........................................................
23
1. Sejarah Perusahaan.......................................................
23
a. Sejarah PT. Angkasa Pura I (Persero) ....................
23
b. Sejarah Bandara Internasional Adi Soemarmo ......
26
2. Visi dan Misi ................................................................
31
3. Tujuan Perusahaan .......................................................
31
4. Jenis Usaha ...................................................................
32
5. Logo Perusahaan ..........................................................
33
6. Struktur Organisasi .......................................................
40
B. Laporan Magang Kerja ......................................................
41
1. Lokasi Magang Kerja ...................................................
41
2. Jangka Waktu Magang Kerja .......................................
41
3. Ketentuan Magang Kerja .............................................
41
4. Kegiatan Magang Kerja ..............................................
41
C. Pembahasan ........................................................................
42
1. Prosedur Administrasi PJP4U ......................................
44
2. Kendala Yang Dihadapi ...............................................
50
PENUTUP A. KESIMPULAN ..................................................................
52
B. SARAN ..............................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
54
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Logo Perusahaan
Gambar 2
Struktur Organisasi PT. Angkasa Pura I (Persero)
xiv
