Trendy ve využívání mobilních zařízení
Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager
18. 3. 2015
Něco z historie – pokrok nezastavíš! • • • •
Graham Bell (1876) Simon IBM (1985 - 1992) Doba mobilní – 90. léta 20.století Doba mobilního internetu – druhá dekáda 21. století
• Mobilní telefony definitivně změnily naše životy – ať již k lepšímu nebo k horšímu!
Růst penetrace mobilních zařízení v ČR Které z následujících zařízení využíváte? aktivní internetová populace 15+
2011
2012
80%
2014
2015
74 66
70% 59
60% 46
50% 40%
2013
52
35
65
54 46 34
29
30% 19
20% 10%
3
8 2
5 7 7
0% Smartphone
Klasický mobilní telefon
Tablet
Čtečka elektronických knih
Zdroj: Volně prodejné studie 2011-2015, MEDIARESEARCH
Využívání různých typů služeb neustále roste Využívání mobilního telefonu - denně 2009 - uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu
2009 50%
46
40%
45
45
45%
2015
43
37
35%
32
30% 24
25%
17
20%
17
15%
11
10% 5% 0% Využívání mobilního internetu
Prohlížení Posílání/přijímání webových stránek emailů v mobilu prostřednictvím mobilu
Sledování zpravodajství, počasí apod.v mobilu
Přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě
Zdroj: Volně prodejné studie 2009-2015, MEDIARESEARCH
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, Denně média, informace… 79 % aktivní internetové populace 15+
využívá mobilní telefon denně
k volání 61 % posílání SMS 45 % připojení k internetu 32 % posílání e-mailu 31 % prohlížení webových stránek 30 % využívá mobilní aplikace 30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě
Týdně 34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her 32 % sledování zpravodajských webů 32 % poslouchá hudbu 17 % rádio
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, média, informace… Měsíčně 23 % sleduje videa či filmy 11 % sleduje televizi z archivů
V posledním roce 93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu 71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu 62 % využívá mapy, navigace a lokalizace 28 % čte knihy
Aplikace v mobilních zařízeních V loňském roce si stáhlo alespoň jednu aplikaci 84 % uživatelů; ale převažují aplikace ZDARMA.
71 % z nich v loňském roce utratilo za aplikace 0 Kč!!!
Pravidelně využívané (min. 1x týdně): • • • • • •
Počasí (65 %) Sociální sítě (65 %) Mapy, navigace (63 %) Hry (59 %) Hudba (53 %) Video, filmy (47 %)
K čemu také slouží dnes smartphone? Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví, platby, pojištění….
63 % 61 % 57 % 48 % 28 %
uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd) uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou internetové bankovnictví uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu
uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone
Uživatelé preferují internetové bankovnictví Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji? Základ: Celý vzorek,
2012 90%
82
2015
84
80% 70% 60% 50% 40%
30% 20% 10
10%
9 1
1
1
1
3
4
3
0% internetové bankovnictví
osobní návštěvu pobočky
telefonní bankovnictví
GSM smartbanking nemám bankovnictví bankovní účet Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
Roste i povědomí o mobilních aplikacích bank… Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace mobilní aplikaci své banky? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015)
100%
80%
11 6 10 10
60%
6 4 12
20%
Ano, sporadicky využívám Ne, nevyhovuje mi to
34
19 40%
Ano, běžně využívám
5 9
10
18
12
13
Ne, má banka to nenabízí Ne, nemám zařízení, které to umožňuje Ne, preferuji internetové bankovnictví Ne, není to bezpečné Ne, není to přehledné
13
18
2012
2015
Ne, nevím vůbec, o co jde
0%
Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
Více než 50 % uživatelů považuje finanční služby v mobilu za bezpečné Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním telefonu za bezpečné? Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé
100% 80%
Ano, zcela bezpečné
Ano, spíše bezpečné
Ne, spíše nebezpečné
Ne, zcela nebezpečné
12
13
14
33
27
47
40
45
13
13
14
Platby, (N=308)
Mobilní bankovnictví, (N=311)
Likvidace pojistných událostí, (N=229)
28
60% 40% 20% 0%
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
Klienti svým bankám v oblasti zabezpečení zatím spíše důvěřují Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z hlediska plateb a finančních transakcí? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491
Zcela důvěřuji Spíše nedůvěřuji Nevím 17%
Spíše důvěřuji Zcela nedůvěřuji
21%
3% 12%
Bankám se podařilo přesvědčit své klienty ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů!
68 % 47%
z nich své bance v této oblasti spíše důvěřuje.
15 % spíše NEdůvěřuje! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
Klienti věří, že banky jsou připraveny čelit rizikům Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení? Základ: Celý vzorek, N=507
Určitě ano Určitě ne 3%
14%
Spíše ano Nevím
Spíše ne
6%
63 % klientů věří, že banky jsou na
20% 57%
Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů připraveny!!!
Důvěra vychází z… • • • •
Vlastní zkušenosti Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás Mediální komunikace - informací z médií Informovanosti ze strany finančních ústavů
Proč lidé důvěřují své bance… • • • • • • • • • • •
• •
Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst… Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám dostatečné zabezpečení a testování. – JE TO V ZÁJMU BANKY Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit… Zatím se nic nestalo Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo… Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit! Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a naslednym vracenim penez. Ti sofistikovanější Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě zcizení telefonu). Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby považuji díky tomu za bezpečné. Protože má více kroku k zabezpečení účtu.
Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální • • • • •
Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální Jediná banka s českým majitelem Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví. Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery. Protože tomuto systému prostě nevěřím
• • • •
Hackeři jsou vždy o krok napřed Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :) Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když ztratím telefon nebo mě někdo okrade Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit. Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje
• •
Než se objeví černá labuť… Důvěra je jako velmi jemná květinka – dlouho jí trvá než rozkvete a snadno se zašlápne. Manfred de Vries
DĚKUJEME ZA POZORNOST! Za tým MEDIARESEARCH
Hana Friedlaenderová
[email protected]
