Trainees vertellen: Geldrop-Mierlo zoekt naar wegen om jonge medewerkers aan te trekken

VacatureMatch! Klik hier voor het volledige vacatureaanbod van GemeenteBanen.nl >>

De GemeenteBanen Krant van Nederland kandidaat belicht Ruim zeven jaar werk ik al weer met veel plezier bij de gemeente Bergen op Zoom... >>

Uitgave 2 - februari 2010

nader bekeken

in persona Raymond Ramlal is een goed opgeleide Nederlandse jongen. Een HBO-diploma... >>

Aanvoelen wat er leeft in de stad, echte samenwerking tot stand brengen en... >>

Trainees vertellen: Geldrop-Mierlo zoekt naar wegen om jonge medewerkers aan te trekken Definitie trainee: “Starterfunctie waarbij net afgestudeerden de mogelijkheid krijgen om te werken en te leren. Er wordt een opleidingsprogramma geboden

om

te

komen

tot

ontwikkeling en verbetering op competentie én inhoud” Veel middelgrote gemeenten stellen zichzelf de vraag hoe ze jong talent aan kunnen trekken, en vervolgens ook kunnen behouden. Liggend tussen Eindhoven en Helmond is Geldrop-Mierlo met ruim 38.000 inwoners in 2004 ontstaan na een herindeling. Ook Geldrop-Mierlo heeft, zoals veel gemeenten nog steeds een wat suffig imago, de gemiddelde leeftijd van de ambtenaar ligt hoog en de vergrijzing ligt op de loer. Het komende decennium vindt er een enorme uitstroom van oudere medewerkers plaats. Diezelfde medewerkers zitten bovendien vaak te lang op dezelfde stoel omdat er relatief weinig doorgroeimogelijkheden in de organisatie zijn. Dit betekent dat de gemeente creatief en innovatief te

Trainees gemeente Geldrop-Mierlo

werk moet gaan bij het zoeken naar nieuwe krachten. Nieuwe, jonge mensen willen of durven vaak nog niet te kiezen voor een gemeente. Het bieden van een traineeship is hierbij een uitkomst!

Van wantrouwen naar vertrouwen In dit artikel een hopelijk prikkelende bijdrage over het verlenen van diensten en verstrekken van voorzieningen.

Graag nemen de trainees van de gemeente Geldrop-Mierlo u daarom in dit artikel mee in hun ervaringen uit de eerste 4 maanden. Allemaal met een verschillende achtergrond. Allemaal een universi-

taire studie afgerond, maar in verschillende richtingen, stellen wij ons aan u voor: Roosmarie Breij (Bestuurskunde), Joep Koolen (Organisation Studies)... Lees verder op pagina 2 >>

Het Nationaal Overheidscongres 12 en 13 maart

Dienstverlening aan klanten is vaak bij overheden en zorginstellingen in de praktijk...

Ook dit jaar biedt Het Nationaal Overheidscongres een interessant vakinhoudelijk programma. Het congres richt zich op diegenen die zich oriënteren op een loopbaan bij de overheid. Je kunt natuurlijk ook een kijkje komen nemen als je je afvraagt wat...

Lees volledige artikel op pagina 11 >>

Lees volledige artikel op pagina 18 >>

Match! is een uitgave van GemeenteBanen.nl

pagina 1

het nieuwe werken

>> Vervolg van pagina 1

Femke van Abeelen (Geschiedenis) en Linda Peeters (Leisure, Tourism & Environment). Echter, gemeenschappelijk bezit na een universitaire studie is een kritische houding tegenover zaken die algemeen aanvaard worden, het hebben van affiniteit met een digitale werkomgeving en een werkwijze die vaak gericht is op succesvol integraal samenwerken. Ook nemen recent afgestudeerden natuurlijk de laatste kennis mee. De uitdaging is te onderzoeken of de gemeente op deze punten achterloopt in vergelijking met de private sector. Na een eerste selectieprocedure van een werving- en selectiebureau mochten acht geselecteerde potentiële trainees op 21 september 2009 kennismaken met de gemeente Geldrop-Mierlo. Op deze dag presenteerde de gemeente zich aan ons. Op deze manier konden we kennismaken met de veelzijdigheid van de lokale overheid, de organisatiestructuur en vanzelfsprekend de burgemeester en secretaris. In navolging van deze dag was het 23 september de beurt aan ons. Elke

Match! editie februari 2010

Een verandering van processen

kandidaat kreeg die dag de opdracht zijn/haar afstudeeronderzoek te presenteren aan het gehele MT. Er werd naar aanleiding van sommige presentaties scherp gediscussieerd. Na de lunch volgden de sollicitatiegesprekken. Het managementteam werd in twee commissies verdeeld, die elke kandidaat ruim 45 minuten aan de tand voelden. Na de selectie bij het werving- en selectiebureau, de kennismakingsdag en uiteindelijk de selectiedag kregen de vier beste kandidaten op donderdag 24 september te horen dat ze aangenomen waren. De ideeën van de gemeente over het traineeship waren meteen helder. Elke trainee voert de komende twee jaar minimaal drie verschillende projecten uit, op verschillende afdelingen. Op deze manier maken wij kennis met verschillende aspecten van de gemeentelijke werkzaamheden, en kunnen verschillende afdelingen kennis maken met ons (en daarmee met onze andere manier van werken). De opdracht om kritische vragen te stellen,

vernieuwend te denken in processen en structuren en de boel scherp te houden is aan ons wel besteed. In de eerste drie maanden van het traineeship hebben we ons verwonderd over de wijze van werken, de digitale werkomgeving, informatiestromen en de besluitvorming. Komende vanuit een totaal andere omgeving hadden wij hier vaak geheel andere ideeën over. Het was goed de positieve reacties van het MT te zien op deze nieuwe ideeën; we hebben de organisatie al in beweging gekregen. Naast het draaien van de interne projecten volgen we opleidingen en trainingen extern. Zo hebben we in het eerste jaar zeven trainingsdagen bij de Bestuursacademie, en vier dagen training bij De Baak. Bij deze twee instellingen werken we aan inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling. Het is deze combinatie die het traineeship, en dus ook werken bij de gemeente, voor ons zo interessant maakt. Onze eigen interne projecten zijn een goede praktijkschool voor hetgeen we

leren op de trainingen. Hiernaast hebben we intervisiebijeenkomsten onder leiding van het werving- en selectiebureau. Het overkoepelend bureau organiseert bovendien een project dat we, samen met andere traineepools in Nederland, uitvoeren binnen onze gemeente en zijn er regelmatig bijeenkomsten waarin we actuele thema’s bij de overheid bespreken. De opleidings- en ontwikkelmogelijkheden zijn dus enorm ruim. Zowel de gemeente als wij profiteren optimaal van elkaar. GeldropMierlo is verzekerd van enthousiaste, jonge, net afgestudeerde medewerkers die nieuwe denken werkpatronen met zich meebrengen. Wij krijgen daarvoor in de plaats een goed ontwikkelingstraject aangeboden. Zowel in de ambtelijke en bestuurlijke organisatie als op persoonlijk vlak. Zo is de match tussen de gemeente Geldrop-Mierlo en haar trainees tot op heden een hele succesvolle; een echte win-win situatie! l

R E A G E E R

“Creatief en innovatief te werk gaan bij het zoeken naar nieuwe krachten”

Trainees gemeente Geldrop-Mierlo

pagina 2



De ambtenaar aan het woord

in persona

Kleurrijk trainee pakt kansen met beide handen aan Raymond Ramlal is een goed opgeleide Nederlandse jongen. Een HBO-diploma op zak, ambitieus, maar nog geen werkervaring. Zijn naam klinkt niet al te Hollands en ook zijn huidskleur is niet al te blank. Logisch, zijn ouders komen uit Suriname “Toch kunnen opdrachtgevers of klanten daar soms van schrikken!”, werd hem verteld. Als kleurrijke trainee heeft hij net tien maanden bij waterschap Regge en Dinkel achter de rug en dat is hem prima bevallen. “Volgens mij zijn ze hier niet echt geschrokken en ik heb belangrijke ervaring opgedaan waar ik mee verder kan.” De geboren en getogen Enschedeër heeft een MTS opleiding informatica en een HBO opleiding commerciële economie achter de rug, maar kwam niet direct aan de bak. “In 2008 studeerde ik af aan de Saxion Hogeschool, maar de crisis was niet de ideale tijd om werkervaring op te doen. Via Ayfer advies en coaching kreeg ik in het kader van diversiteitbeleid de kans een tweejarig traineeship te doen bij drie vooraanstaande organisaties in Twente. Het waterschap is de eerste van de drie.” Extra gemotiveerd Ayfer houdt zich onder meer bezig met het verzorgen van traineeships voor multicultureel talent. “Het blijkt helaas nog steeds zo dat vrouwen, mensen met beperkingen en kleurlingen minder kansen hebben op de arbeidsmarkt. Daarom vind ik het heel goed dat deze mogelijkheden er zijn. Ik doe niet alleen ervaring op maar word ook begeleid in communicatie. Ik leer mezelf verkopen, word me bewust van hoe mensen reageren, wat voor indruk ik maak en leer wat ik daarmee kan doen. Ten opzichte van mijn blanke oud klasgenoten die ook in dezelfde crisistijd moeten proberen aan de bak te komen, krijg ik nu een extra kans. Iets negatiefs wordt iets positiefs, maar dat schept ook verplichtingen. Ik besef dat ik deze kans moet aangrijpen en ben daardoor extra gemotiveerd. Dat is ook het voordeel voor organisaties om mensen als ik een traineeship te bie-

den. Ze zijn verzekerd van creatief talent dat zich absoluut wil bewijzen en daar alles voor over heeft.”

“Ik besef dat ik deze kans moet aangrijpen en ben daardoor extra gemotiveerd”

Relatiemanagement Bij Regge en Dinkel hield Raymond zich onder andere bezig met de selectie van een relatiebeheersysteem. “Het waterschap heeft sinds enkele jaren de omvorming tot een procesgerichte organisatie achter de rug. Het proces relatiemanagement dateert binnen de organisatie van eind 2008. Aan mij de taak om te pionieren en goed rond te kijken op het gebied van informatiesystemen. Er was bij Regge en Dinkel nog helemaal niets aan software op dit gebied. Er lag ook nog geen eisenen wensenpakket. Dus heb ik eerst maar eens extern mijn licht opgestoken. Dat betekende masterclasses volgen, beurzen bezoeken, leveranciers uitnodigen en bij andere waterschappen rondkijken, die al wel ervaring hadden met dit soort pakketten. Toen ik een goed beeld had van de mogelijkheden, ben ik met collega’s gaan praten en heb ik een aantal workshops opgezet om een beeld te krijgen van wat we wilden en wat de markt te bieden had. Voor mij was dat hele traject een perfecte kans om zowel mijn commerciële vaardigheden als mijn informatica achtergrond in te zetten.” Advies opgevolgd Regge en Dinkel heeft uiteindelijk op advies van Raymond besloten om te gaan werken met een relatiebeheermodule van het systeem dat ze ook al voor documentbeheer gebruiken. Raymond: “Dat had nog niet eens direct met de functionaliteit te maken, hoewel we op kwaliteit geen concessie wilden doen, maar vooral met het feit dat


Raymond Ramlal

de mensen het systeem al kennen. Het zal dus minimale tijd en energie kosten om ermee te leren werken. Het systeem is inmiddels geïnstalleerd en gaat in de loop van februari 2010 functioneren. Dan werk ik al ergens anders maar de wetenschap dat mijn advies nu bij een organisatie als Regge en Dinkel in de praktijk wordt gebracht, dat voelt heel goed. Behalve werkervaring levert dat ook een boost voor je zelfvertrouwen.” Presentatie diversiteitbeleid Het traineeship van Raymond bestaat uit twee jaar werken bij drie verschillende organisaties. Tegenover de concrete werkervaring op niveau wordt door Ayfer van de trainees verwacht dat ze een bijdrage leveren aan bewustwording van diversiteitbeleid binnen de organisaties waar ze actief zijn. Raymond gaf een presentatie voor het management team van Regge en Dinkel en verwerkte daar zijn eigen ervaringen in. “Dat bleek voor een aantal aanwezigen een eye-opener. Ik merk niets van discriminatie bij het waterschap, gelukkig niet, maar het feit dat ik zo’n beetje de enige kleurling ben in een organisatie van een paar honderd medewerkers is dan toch wel verrassend. Ondanks de openheid bij het waterschap is de

samenstelling van het personeel toch nog geen afspiegeling van de samenleving. Vaak blijkt diversiteitbeleid geen zaak van wil of onwil, maar een kwestie van bewustwording.” Volgende uitdaging Wat ga je doen nu de periode bij Regge en Dinkel is afgerond? “Ik begin direct bij de gemeente Enschede, waar we ‘open office’ gaan implementeren. Ik ga me daar richten op de communicatie rond dat project en het creëren van draagvlak voor het systeem. Wat me dat brengt weet ik niet, maar wel heb ik hier bij Regge en Dinkel mijn horizon belangrijk verbreed. Ik wist bijvoorbeeld helemaal niets van procesgerichte organisaties en nu heb ik gemerkt dat het sturen van zo’n proces me bijzonder boeit. Ik ben Regge en Dinkel bijzonder dankbaar voor de kans die ze me geboden hebben. Dankzij de persoonlijke begeleiding van Judith Westendorp, mijn coach, heb ik me zonder dat ik enige werkervaring had in tien maanden tijd heel goed kunnen ontwikkelen. Ik sta al weer te popelen om de volgende uitdaging met beide handen aan te pakken.” l

R E A G E E R pagina 3

het nieuwe werken



DE BURGER CENTRAAL

Dienst Werk en Inkomen Ede ontwikkelt nieuwe manier van werken Gelegen op de Veluwe, een van de mooiste natuurgebieden van Nederland, heeft de gemeente Ede niet alleen natuurschoon te bieden. De gemeente is hard bezig met een procesmatige verandering in de dienstverlening waardoor klantgericht werken centraal staat. Ook op de afdeling Werk, Inkomen en Zorg begint deze efficiëntere manier van werken zijn vruchten af te werpen. “Het gaat om de individuele benadering.” Als hoofd van de afdeling Werk en Inkomen is het de taak van Jolanthe Bothof om ervoor te zorgen dat de inkomensconsulenten en reïntegratieconsulenten van de sociale dienst hun werk met zo veel

mogelijk plezier, kennis en kunde kunnen doen. Tegelijkertijd zitten de medewerkers in een veranderingsproces waarbij er een andere manier van denken en werken van ze gevraagd wordt.

en servicegerichter te maken. Het stimuleert bijvoorbeeld elektronische dienstverlening, maar heeft vooral tot doel om overheden efficiënter, effectiever en zo klantgericht mogelijk te laten werken.

Het meerjarig opleidingsprogramma voor alle medewerkers van de dienst draait om het opdoen van kennis, vaardigheden, maar ook om het verder ontwikkelen van aanwezige competenties. Dit alles in het belang van goede en transparantie dienstverlening. Deze nieuwe aanpak sluit aan bij het actieplan ‘De andere overheid’ die onder het kabinet Balkenende 2 van start is gegaan. Daarin stelde Het Rijk zich ten doel om overheden te moderniseren

Deze doelen staan ook in de Edense aanpak centraal. Jolante Bolthof: “De bewustwording dat de klant centraal staat hebben wij als uitgangspunt genomen. Van daaruit zijn we de werkprocessen aan het veranderen. Niet alleen zijn we medewerkers aan het trainen, maar we zijn ook werk-

processen aan het herontwerpen. Daarbij vragen we ons constant af: Is onze dienstverlening toegesneden op onze klanten? Zijn onze werkprocessen efficiënt? Werken wij samen met andere collega’s en ketenpartners om dit voor de klant zo goed mogelijk te doen?” Processen klantgerichter én bedrijfsmatiger maken Karin Aaldering die het ontwikkelproces begeleidt: “We zijn bezig om met de klantgerichtheid in het achterhoofd vooral te komen tot een effectievere samenwerking tussen

“Wij geloven in het zelflerend vermogen van medewerkers en dat stimuleren wij.”

Links: Karin Aaldering en rechts Jolanthe Bothof

pagina 4



consulenten, maar ook met andere collega’s binnen de dienst, het UWV en andere partners binnen Ede en in de regio.” Niet alleen om de doorlooptijd voor een uitkering te verkorten, maar ook om mensen zo vlot mogelijk toe te leiden naar reïntegratietrajecten met uitzicht op betaald werk, of naar de juiste zorgtrajecten als het gaat om psychosociale problemen of verslavingsproblematiek. “Ons doel is iedereen een kans te geven om te participeren in de Edense samenleving.” In tegenstelling tot vroeger hoeft de klant niet naar verschillende loketten, maar krijgt hij of zij al bij melding in het zogeheten werkplein een consulent toegewezen. Jolanthe Bolthof: “Als een klant zich bij het werkplein meldt, dan krijgt hij twee consultenten. Eén daarvan richt zich op de uitkeringskant, de andere consulent op de toeleiding naar arbeid. Immers het is beter te werken dan in een uitkeringssituatie te belanden. Deze consulenten werken samen in clusters en hebben nauwe samenwerking met de afdeling financiën en handhaving. Hiermee willen we de belangen van onze klanten zo goed mogelijk behartigen en de dienstverlening in samenhang uitvoeren.” Daarnaast zijn er binnen de afdeling Werk en Inkomen specifieke clusters die zich ondermeer richten op inburgering, zorg, jongeren en ouderen. “Deze verschillende clusters gericht op verschillende klantgroepen zijn nodig om ervoor te zorgen dat elke groep krijgt wat het nodig heeft om weer terug te keren naar de arbeidsmarkt. Jongeren hebben bijvoorbeeld andere ondersteuning of prikkels nodig dan mensen van in de vijftig. De individuele benadering staat centraal.” In deze nieuwe aanpak werkt de gemeente Ede zeer nauw samen met de Gemeente Wageningen en het UWV. Dit om ervoor te zorgen dat er rondom een klant een samenwerkingskring ontstaat waarin de instanties zo min mogelijk langs elkaar heen werken. Karin Aaldering: “Zo willen we dubbelingen voorkomen en zo effectief mogelijk toewerken naar zelfredzaamheid en zelfstandigheid van de klant.”


Zelflerend vermogen stimuleren “De klant centraal stellen doet een groot beroep op het zelflerend vermogen van de medewerkers”, vertelt Karin Aaldering. “Het opleidingsproces is er niet op gericht om alleen maar kennis in mensen te stoppen; we willen een proces faciliteren dat er op gericht is dat mensen hun kennis meer delen, en van en met elkaar leren. Wij geloven in het zelflerend vermogen van medewerkers en dat stimuleren wij.” Jolanthe Bolthof: “Dat doen we door als management duidelijk te zijn over wat we willen bereiken, te coachen en door het aanbieden van trainingen. Wij laten medewerkers zelf meebepalen hoe het beter kan en wat ze nog zouden willen leren.” Karin Aaldering geeft een voorbeeld van het zelflerende vermogen: “We hebben onder andere sessies gehad waarbij medewerkers zelfkritisch gingen kijken naar het werkproces en hoe lang burgers op een product moesten wachten. Na die sessies werd echt duidelijk welke zaken uit het proces geschrapt konden worden.” Daarmee horen ingewikkelde formulieren of zes keer hetzelfde verhaal aan een andere consulent vertellen tot het verleden. “Professionele medewerkers kunnen zelf heel goed aangeven waar zaken anders en beter kunnen. Dit los je niet alleen op met regels en procedures.” De gemeente Ede wil een lerende organisatie zijn door de mensen die er werken blijvend te ontwikkelen en te stimuleren mee te denken over de dienstverlening. “Alle medewerkers zijn ons kapitaal”, aldus Jolanthe Bolthof. “Consulenten met direct klantencontact zijn onze poort naar burgers en als zij het goed doen zal de burger zeggen dat de gemeente het goed doet.” Consulenten als visitekaartje Karin Aaldering: “Jolanthe zegt wel eens voor de grap: ik werk aan het mezelf overbodig maken. De consulenten zijn onze visitekaartje. Het gaat erom dat mensen zo in hun werk zitten dat ze zich voortdurend afvragen: wat staat me hier te doen, wat heeft de klant nodig, hoe werk ik samen, wat is de kwaliteit van mijn werk? En dat is denk ik de essentie.”


het nieuwe werken

Het opleidingstraject is intensief omdat het naast de dagelijkse gang van zaken moet gebeuren. Maar juist dat zorgt voor goede leermomenten. “De medewerkers zijn heel enthousiast over hun werk, ze vinden het heel leuk dat het goed gaat en dat ze kunnen samenwerken. Je ziet ook dat klanten steeds tevredener worden en dat er steeds minder overdrachten zijn. Veranderen is een proces, dus we zijn nog lang niet klaar. We maken stapjes vooruit en soms is er weer een stapje terug. Maar er is beweging.” Dat de Dienst Werk, Inkomen en Zorg haar werk goed doet blijkt uit de cijfers: ondanks de economische crisis is het aantal uitkerings-

gerechtigden het afgelopen jaar slechts met honderdzeven toegenomen. Jolanthe: “Dat betekent dat we ondanks de recessie toch heel veel mensen hebben toegeleid naar werk.” Kortom, er is nog genoeg te doen en daarom is de dienst Werk, Inkomen en Zorg op zoek naar ervaren inkomensconsulenten. “Wij nodigen enthousiaste mensen uit om te solliciteren!” l Tekst: Samar Haddad

R E A G E E R

Ede is een ruim, groen opgezette gemeente met 107.000 inwoners. Ede ligt in het midden van Nederland in een van de mooiste natuurgebieden van Nederland. Ede kent binnen haar gemeentegrenzen: het Nationale Park De Hoge Veluwe, Jachthuis Sint Hubertus, Het Kröller Muller Museum en nog vele andere zaken. Tegelijkertijd ligt het goed ontsloten en centraal. Je bent zo in Arnhem en Utrecht. In tegenstelling tot veel andere gemeenten is het een groeigemeente waar vele jonge mensen zich vestigen vanwege de ligging, het groen en de arbeidsmarkt die er redelijk goed is. Kortom, in Ede is het goed toeven. De gemeente Ede biedt haar medewerkers volop ontplooiingskansen en opleidingsmogelijkheden. Talentontwikkeling staat daarbij centraal. Daarnaast voert de gemeente Ede een divers en leeftijdsbewust personeelsbeleid waarbij naar de levensfase en de daarbij horende behoeftes van de werknemers wordt gekeken. Voor meer informatie: www.ede.nl.

Jouw verhaal in Match!? Wil jij ook graag redactioneel bijdragen aan Match! en je ambities en loopbaanervaringen delen met werkzoekenden en P&O-ers binnen gemeentelijk Nederland? Of ben je bezig met een interessant project bij een gemeente? Wij zijn altijd op zoek naar boeiende verhalen, waarbij we ervaren ambtenaren en afgestudeerde HBO- of WO-ers aan het woord laten. Meld je nu aan via [email protected] en misschien staat jouw verhaal wel in de volgende editie van Match!.

pagina 5

editie november 2008 Match! februari 2010

kandidaatbelicht belicht kandidaat

Samenwerkingsverbanden in gemeentelijk Nederland Ambities en loopbaanervaringen onder de loep

De combinatie van buiten en binnen werken vind ik erg prettig Sinds 2005 werk ik bij de gemeente Drimmelen. Hiervoor was ik wijkvoorman in de gemeente Werkendam. Drimmelen is 'de blauwgroene gemeente' en als groenopzichter spreekt uiteraard vooral het 'groene' mij aan. Alle onderhoudswerkzaamheden en projecten op het gebied van openbaar groen, bereid ik voor en coördineer ik. Dat doe ik in het gemeentehuis vanachter de pc, maar ik ben ook veel buiten; die combinatie vind ik erg prettig. Ook hou ik me bezig met het onderhoud van sportvelden en speelvoorzieningen. Dat maakt het werk erg afwisselend. De gemeente Drimmelen werkt met flexibele werktijden. Dat betekent dat je je uren kunt maken tussen 07.00 uur 's ochtends en 07.00 uur 's avonds. Dit geeft een zekere vrijheid in het plannen van je werkzaamheden. Daardoor kan ik naast mijn baan ook makkelijker tijd vrijmaken voor mijn hobby's en gezin. l John Godschalk Werkvoorbereider en toezichthouder openbaar groen


R E A G E E R



Korte lijnen en informele werksfeer Vanaf juli 2005 werk ik als medewerkster "backoffice burgerzaken" op de afdeling Bestuurs- en Managementondersteuning bij de gemeente Drimmelen. Met plezier houd ik me in die functie onder andere bezig met het afgeven van vergunningen (evenementen, kansspelen, drank- en horeca), het bijhouden van de gemeentelijke basisadministratie en het organiseren van de verkiezingen. Hiervoor werkte ik bij de gemeente Aalburg en de gemeente Loon op Zand. Ik heb toen de opleidingen 'Bestuursambtenaar burgerzaken' en 'Bestuursambtenaar algemeen juridische zaken' gevolgd bij de

Bestuursacademie. Bij de gemeente Drimmelen kreeg ik de kans beide opleidingen in de praktijk te brengen. Juist de combinatie van gbazaken, vergunningswetgeving en verkiezingen vind ik zo leuk. Daarnaast is Drimmelen een prettige organisatie om bij te werken door de goede onderlinge relatie met collega's, korte lijnen en informele werksfeer. l

R E A G E E R


Marjan Lankhaar Medewerkster back office burgerzaken

pagina 7




De doorleer en doorgroei mogelijkheden zijn geweldig! 2001 begonnen bij de afdeling (toen nog) Bouwen & Wonen als administratief medewerkster via een uitzendbureau. Toen er in juni 2002 een vacature vrijkwam bij de afdeling publieksdiensten als baliemedewerkster heb ik gelijk enthousiast gesolliciteerd en werd aangenomen!

Lonneke van Mourik Medewerkster back-office, afdeling Publieksdiensten

Ruim zeven jaar werk ik al weer met veel plezier bij de gemeente Bergen op Zoom. Ik ben in oktober

Na een paar jaar aan de balie te hebben gezeten steeg mijn ambitieniveau toch wel. Ik raakte steeds meer geïnteresseerd in de diepgang van de GBA (de gemeentelijke basisadministratie). Gelukkig kwam er een functie vrij in de backoffice GBA en na een studie ervoor gevolgd te hebben, kon ik dieper in de GBA gaan duiken.


Ik doe nu verhuizingen van mensen die uit het buitenland komen en zich in Bergen op Zoom als eerste plaats in Nederland vestigen. Ook houd ik me bezig met het corrigeren van persoonslijsten in de GBA (een persoonslijst is een lijst van gegevens van één persoon die in onze gemeente ingeschreven staat of wordt). Verder verwerk ik verhuizingen, pleeg onderzoek naar mensen en hun adressen en alle andere karweitjes op GBA gebied die niet aan de balie gedaan kunnen worden. Ik vind dit erg leuk om te doen en vind het ook erg leuk als ik collega's kan ondersteunen aan de balie met antwoorden op hun vragen!

Nu is mijn ambitieniveau weer een beetje aan het stijgen en wil ik mij ook meer gaan richten op de juridische kant. Op publieksdiensten hebben wij namelijk ook wel eens te maken met mensen die bezwaar kunnen aantekenen op besluiten die wij maken en die dienen goed behandeld te worden. Ik hoop dus aanstaande september met een juridische opleiding te mogen beginnen. Werken bij de gemeente vind ik zo leuk, omdat de doorleer en doorgroei mogelijkheden zo geweldig zijn! l

R E A G E E R



Zéér goed voor het ontwikkelen van de stressbestendigheid Werken bij één organisatie op 2 verschillende werkplekken, dat is leuk. Toen een paar jaar geleden de fusie van de archiefdienst en het museum duidelijk werd, is mij gevraagd om in de receptionistenpoule van het museum mee te gaan draaien. Dat houdt in dat ik 3 weken 4 dagen per week bij het archief aan de balie werk en de 4e week 6 dagen achter elkaar (di t/m zo) bij het museum. Op beide plaatsen ben je het "visitekaartje". Bij het museum kan het behoorlijk druk zijn. Dat was wel wennen voor me. Allerlei soorten mensen aan de balie; grote groepen tegelijk, een kassa voor je neus, de meest vreemde vragen en telefoontjes... Kortom, dynamischer dan de archiefdienst en zéér goed voor het ontwikkelen van de stressbestendigheid. De vele bruiloften en ook allerlei evenementen die hier gehouden worden, maken het nog afwisselender. Vaak hoor ik dat het

museum van binnen groter en uitgebreider is dan het van buiten lijkt. Na de uitgebreide herinrichting die dit jaar af zal zijn, verwacht ik wel dat het nog drukker zal worden. Ik vind het fijn om in historische gebouwen te mogen werken, in de Blokstallen, voormalige paardenstallen van de Wilhelminakazerne en het Markiezenhof, een van de laatste stadspaleizen in Europa. Plaatsen met een geschiedenis en een verleden, waarvan ik soms het gevoel heb dat er nog flarden van zijn blijven hangen. Met name in de depotruimte van het archief is het af en toe alsof ik de paardenhoeven nog hoor trappelen! Van de ene kant wel jammer dat we de Blokstallen gaan verlaten. Immers, als de nieuwe depotruimte onder het Wilhelminaveld klaar is, verhuizen we echt met zijn allen richting Markiezenhof. Voor het publiek gemakkelijker dat straks


(bijna) alles wat met informatie over de geschiedenis en cultuur van Bergen op Zoom te maken heeft, op één plaats te vinden is. Toen ik in november 1996 als banenpooler bij de archiefdienst binnenrolde, had ik niet gedacht dat dit uiteindelijk een vaste baan zou worden. Gelukkig kwam er in 1997 een "Melkert-baan" vrij waardoor ik kon doorschuiven naar een wat beter betaalde positie. In 2002 ontstond de vacature voor receptionist(e). Een jaar daarna kreeg ik mijn vaste aanstelling en ik heb er tot nu toe geen spijt van gehad. De gemeente Bergen op Zoom ervaar ik als een goede werkgever; dingen zijn "geregeld" en als je problemen hebt kun je altijd wel bij iemand terecht. Met collega's op het stadskantoor heb je in de buitendienst wat minder contact, maar er worden genoeg dingen georganiseerd om die barrières te slechten, zoals af en toe een Ambtenarendag en ieder jaar voor de

Jessie Nijland Receptioniste Archiefdienst

Kerstdagen de Bergse Ambtenaren Revue kortweg de BAR, met borrel en dit keer zelfs met een after-party. Op die manier zie je ook nog eens collega's die je normaal niet tegenkomt. l

R E A G E E R

pagina 9

Match! editie december 2008 februari 2010

mobiliteit persoonlijke ontwikkeling

Samenwerkingsverbanden in gemeentelijk Nederland

VERANDERING VAN JE UITGANGSPUNT WERKT BETER

Van wantrouwen naar vertrouwen

•

•

•

• In dit artikel een hopelijk prikkelende bijdrage over het verlenen van diensten en verstrekken van voorzieningen. Dienstverlening aan klanten is vaak bij overheden en zorginstellingen in de praktijk opgebouwd op basis van wantrouwen. Zowel de klant als de medewerker reageren als reactie op een vraag met rechtmatigheid en het afleggen van verantwoording. Ook als controle geen nut heeft voor de vraag die voor ligt, is controle vaak nog de “gewoonste zaak van de wereld”. Uiteraard zal er sprake (moeten) zijn van een zekere mate van controle. Veel gegevens hebben we echter al en voor veel vragen is informatie al op een andere plek aanwezig en ophaalbaar. Gelijk beslissen waar dat kan, is voor iedereen de beste werkwijze Medewerkers mogen in veel werksituaties niet gelijk een beslissing nemen op een (aan)vraag en worden door regels die de organisatie zichzelf oplegt beperkt in hun beslisvaardigheid.

Er zijn vrijwel geen gemeenten of zorginstellingen (er zijn wel pogingen geweest, maar die zijn gestrand in weerstand en sterkere behoefte aan controle dan aan dienstverlening) die wat dat aan gaat daadwerkelijk klantgericht werken. Vreemd natuurlijk omdat vrijwel iedere dienstverlener zegt dat juist wel te doen, maar… en daar ligt dan gelijk het probleem. Achter de komma komen de redenen om te zeggen dat je klantgericht werk, maar dat het in de daadwerkelijke uitvoering en het werk van alledag niet is terug te vinden. Centraal is er al enkele jaren terug een omslag gemaakt van controle op afstand naar interne verantwoording die instellingen zelf kunnen vastleggen. Wat je ziet is dat er vervolgens protocollen worden opgesteld die meer van klanten en medewerkers vragen dan in de praktijk gerealiseerd kan worden. Dat roept onvrede op bij leidinggevenden, er ontstaat meer roep om controle en al


•

snel worden er nog meer regels bedacht die “nodig” zijn om soms de meest eenvoudige zaken af te kunnen doen. Tips om vanuit vertrouwen te (kunnen) werken Een dienstverleningsconcept gebaseerd op vertrouwen geeft een geheel andere basis om vanuit te werken: • Mensen i.p.v. formulieren of verwijzingen die direct problemen oplossen en vragen beantwoorden. • Gelijk zaken afdoen waar dat mogelijk is i.p.v. formulieren toesturen of intakes en langdurige behandeling van aanvra-

gen (70/80% van gestelde vragen kan binnen 1 dag worden afgehandeld. De meeste (aan)vragen hebben een korte behandeltijd (aanvragen bij burgerzaken, sociale zaken, wmo-producten, eenvoudige vergunningen, aangiftes, enz. Medewerkers krijgen van een organisatie de vrijheid om zelf beslissingen te nemen (roep niet dat mag niet, dat mag wel!) Toekennende beslissingen met een specifieke kwaliteitstoets of zaken die vrijwel nooit fout gaan kunnen onmiddellijk beslis worden (en in de nabije toekomst met een beslisboom digitaal!). Managers zijn vaak goed in planning en control. Het is tijd daar verandering in te brengen. Managers stimuleren goed en juiste beslissingen en zorgen voor klantgerichte werkprocessen vanuit het vertrouwen van de medewerker en de klant. Met meer vrijheid is er ook meer sprake van verantwoordelijkheid. Het ontbreken van verantwoordelijkheid is en van de grote problemen bij overheden en zorginstellingen. Bij het werken gebaseerd op vertrouwen hoort ook het direct sturen op resultaten en elkaar in positieve zin aanspreken en ondersteunen om goede resultaten te realiseren. Feedback, ontwikkeling en de durf om nieuwe manieren van werken die goed zijn voor de klant, medewerker en daarmee ook de organisatie zijn belangrijker dan alle aandacht op wat fout gaat.

Minder control en meer productie Met dit concept zijn er minder managers nodig die zich op control richten. Uitdagend is om product/proces realisators in te zetten die vernieuwende werkwijzen invoeren en overbrengen op medewerkers zodra de grootste hobbels uit het proces zijn gehaald. l Dick Noordzij NCOD

R E A G E E R

pagina 11

gemeente in focus


Een gemeente uitgelicht

Gemeente Lopik: kansen De gemeente Lopik ligt in het Groene Hart en is met een oppervlakte van 7.940 ha één van de grootste gemeenten in de provincie Utrecht. De ruim 14.000 inwoners wonen verspreid over de negen kernen van de landelijke, groene gemeente.

den zij dat de gemeente voldoende gelegenheid biedt om trainingen en opleidingen te volgen. De resultaatgerichtheid en wijze van leidinggeven zijn verbeterpunten. Daar is nu een traject voor gestart. Wie zijn je collega’s?

secretaris aangesteld en hoop deze functie tot aan mijn pensioen te kunnen blijven uitoefenen. Tips voor medewerkers die willen doorgroeien: zorg dat je in positieve zin opvalt. Daarnaast moet je zelf actief achter kansen aangaan en uitdagingen niet uit de weg gaan.”

De organisatie van productgericht naar klantgericht Vanaf 1 april 2009 bestaat de organisatie uit de afdelingen Inwonerszaken, Ruimtelijke ontwikkeling en beheer en Organisatieondersteuning, met 120 medewerkers waarvan een groot deel parttime. De organisatie maakt een veranderingsproces door van productgericht naar klantgericht. In november 2009 is een Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO) gehouden, waaraan 93% van alle medewerkers heeft deelgenomen. Zij gaven aan vooral over de inhoud van het werk en de relaties met collega’s zeer tevreden te zijn. Ook vin-

Hans Capel

Miranda van Engelen

“Hans Capel, 58 jaar en sinds mei 1981 fulltime in dienst. Eerst als beleidsambtenaar Welzijn. Na twee jaar kreeg ik de kans het afdelingshoofd Sociale Zaken te vervangen. Na de herindeling in 1989 kon iedereen op functies in de nieuwe ambtelijke organisatie solliciteren. Ik solliciteerde naar Sectorhoofd Samenleving en werd geplaatst. Een afdeling met circa 20 medewerkers, dus een grote stap.

“Miranda van Engelen, 36 jaar, in 2009 gestart via een uitzendbureau als parttime receptioniste. Omdat Burgerzaken extra mankracht nodig had en ik het naar mijn zin had in Lopik, hebben de collega’s me ingewerkt en mocht ik ook aan de balie. Toen eind 2009 een interne vacature bij Burgerzaken ontstond, heb ik gesolliciteerd. Nu heb ik een aanstelling voor een jaar voor 18 uur per week. Ik ga de cursus volgen “hoe werkt de gemeente” en een cursus GBA gegevensverstrekking. Ik vind het werk leuk en afwisselend, wil veel nieuwe kennis

In 2008 heb ik de gemeentesecretaris een half jaar waargenomen. Per 1 januari 2009 ben ik als gemeente-

Hans Capel

pagina 12

opdoen en die kans krijg ik in Lopik. En natuurlijk doe ik mijn best om een vaste aanstelling te krijgen.”

Jacco Baelde “Jacco Baelde, 32 jaar, sinds juni 2009 fulltime werkzaam als juridisch bouwplantoetser / juridisch medewerker handhaving. Daarvoor heb ik in de logistiek en als makelaar gewerkt. Als makelaar heb ik kennisgemaakt met mijn huidige vakgebied. In december 2008 besloot ik de commerciële wereld vaarwel te zeggen. Binnen 3 maanden vond ik deze vacature op internet. Inmiddels heb ik mijn plekje gevonden binnen de organisatie. Ik heb alle gelegenheid gekregen mij aan te passen en te ontwikkelen. Ik heb een cursus gevolgd om meer inzicht te krijgen in het reilen en zeilen binnen een gemeentelijke organisatie en ik volg een vakinhoudelijke opleiding bij de Bestuursacademie. Daarnaast ben ik

Miranda van Engelen


Jacco


Een gemeente uitgelicht

gemeente in focus

ook in kleine gemeente fantastisch opgevangen en begeleid door collega's. Voor wat de toekomst betreft, heb ik de intentie om te blijven investeren en daar op de langere termijn veel profijt van te hebben.”

Jim Duits “Jim Duits, 23 jaar, sinds februari 2008 fulltime werkzaam als juridisch medewerker. In 2006 heb ik stage gelopen bij de gemeente Lopik. Begin 2008 belde het afdelingshoofd over de vacature die ik kon combineren met mijn afstudeeropdracht. Ik heb leuke collega’s en krijg veel ruimte bij het invullen van mijn functie. Dat ik jaren in Lopik heb gewoond, maakt het alleen maar leuker en het afgeven van bijvoorbeeld een evenementenvergunning makkelijker. Ik ken de locatie en de omgeving. Ik heb verschillende trainingen en cursussen gevolgd op kosten van de gemeente. Volgend jaar ga ik een cursus secre-

Baelde

taris commissie bezwaar en beroep volgen. Ik zie deze functie als een mooie kans om bij een leuke organisatie mijn eerste echte werkervaring op te doen. Vanwege de kleine organisatie, zijn er in mijn functie weinig doorgroeimogelijkheden. Waarschijnlijk vervolg ik mijn loopbaan elders. Misschien in de commerciële sector.”

Marianne van Schaik “Marianne van Schaik, 55 jaar, in 2002 gestart als administratief juridisch medewerker. Ik ben in 2008 gevraagd om werk als beleidsmedewerker Ruimtelijke ordening te gaan doen. Dat vond ik, als parttimer, heel verrassend, omdat het een fulltime functie was. Lopik zocht iemand met ervaring en ik was toe aan iets nieuws. Er is geschoven met taken, zodat ik parttime kon blijven werken. Lopik heeft mij gefaciliteerd om goed bij te blijven in mijn vakgebied. We zitten

Jim Duits


nu midden in een organisatieverandering. Dat kost tijd en werkt soms remmend op de productie, maar biedt ook kansen. Ik word nu ook ingezet als projectleider en dat vind ik heel leuk. De basiscursus heb ik al gevolgd, nu nog een verdieping. Ik ben van plan om nog heel lang te blijven werken.” Groeikansen vanuit visie P&O Lopik biedt veel kansen aan medewerkers om te groeien in hun functie. Soms kiezen we bewust voor afgestudeerden met een bepaald werk/denkniveau die bij ons het vak leren. We maken jaarlijks een opleidingsplan, waarin ook ruimte is voor de wensen van de medewerker. De opleidingsfaciliteiten zijn goed. We bieden medewerkers al jaren doorstroommogelijkheden binnen de eigen organisatie. Vacatures worden eerst intern opengesteld. Nieuw is dat de afdelingshoofden ontwik-

keltrajecten met medewerkers gaan afspreken. Als dat niet leidt tot kansen binnen Lopik, dan is in ieder geval geïnvesteerd in groeikansen voor de medewerker zelf. Wat voor collega’s zoeken wij? De gemeente Lopik is een veranderende organisatie, waarin medewerkers passen die resultaat-, klanten samenwerkingsgericht zijn en open communiceren. Hoe kun je solliciteren? Vacatures zijn te vinden op www.lopik.nl. Ook open sollicitaties zijn welkom via [email protected]. l

R E A G E E R

Marianne van Schaik

pagina 13

Match! editie januari 2010

Een organisatie, die een rol speelt binnen de overheid

nader bekeken

Steeds meer sollicitanten bij de gemeente Tilburg Vastgoed. Nurcan: "Overigens horen wij van gemeenten uit alle hoeken van het land dat ook zij moeite hebben met het invullen van dit soort vacatures."

Ze staan op de deuren van de gemeente te bonzen: sollicitanten. Het afgelopen jaar was er een duidelijke toename in het aantal belangstellenden voor vacatures. "Iedereen wil wel bij een solide werkgever als de gemeente werken." Elke dag liggen er open sollicitaties op het bureau van Nurcan Hoevenaar. Samen met collega Yeliz Alpi regelt zij allerlei zaken rondom de vacatures die de gemeente Tilburg de deur uitdoet. "Vorig jaar kwamen er nog ongeveer vijf open sollicitaties per week binnen, nu zitten we al bijna op dat aantal per dag." De open sollicitaties komen overigens ook nog steeds in andere hoeken van de organisatie binnen. "We merken dat lang niet alle collega's weten waar ze terecht kunnen met die brieven. Stuur ze gerust naar ons door, dat scheelt werk dat eigenlijk op ons bordje thuis hoort." Mensen worden steeds vasthoudender in het binnenkomen bij de gemeente, ziet Nurcan. "Ze hebben ook moeite om een afwijzing te accepteren en proberen dan via een andere weg weer binnen te komen met een belletje of brief. Ik voel wel met ze mee, zeker als ze vertellen dat ze werkelijk álle wegen al hebben bewandeld en nog steeds zonder baan zitten." Wat ook opvalt, is dat er steeds meer oudere sollicitanten komen. Leeftijden van 64 tot zelfs 67 jaar zijn geen uitzonderingen meer. Gewild De kredietcrisis maakt de overheid een gewilde werkgever. Dat is ook in Tilburg te zien.

“We kunnen het grootste talent eruit pikken.”

Links Yeliz Alpi en rechts Nurcan Hoevenaar

Er waren minder vacatures, maar het aantal sollicitaties per vacature verdubbelde. Aan de ene kant natuurlijk heel prettig, omdat er nu veel meer keus is. Yeliz: "Je vist in een grotere vijver, dus kunnen we het grootste talent eruit pikken. Voorgaande jaren hadden we veel minder reacties op vacatures, en daar word je natuurlijk ook niet blij van." Aan de andere kant levert het veel meer werk op voor de leidinggevende die de vacature heeft uitstaan, en voor de BackOffice van Personeelszaken. Nurcan: "Die staan hier nu twee keer zolang kopieën te maken van al die brieven en CV's. En leidinggevenden zijn veel meer tijd kwijt met de selecties. Daarbij komt nog dat er bij de sollicitanten altijd een deel zit dat niet, of niet genoeg gekwalificeerd is voor de functie.

De cijfers Jaar

Aantal vacatures

Reacties totaal

Reacties per vacature

2007

81

1784

22

2008

109

2654

24

2009

81

4212

52


Werven Het is extra lastig om bij de gemeente aan de slag te komen, omdat er sinds september vorig jaar een strak vacaturemanagement geldt. Dat betekent dat alle vacatures in principe eerst intern moeten worden ingevuld. Lukt dat niet, doordat de functie bijvoorbeeld heel specialistisch is, dan mag extern worden geworven. Maar dan moet dat in principe gaan om een tijdelijk contract. De exacte voorwaarden rondom in- en externe vacatures zijn overigens terug te vinden op het Binnenweb, bij het digitaal loket personeel. Sommige functies zijn dus heel moeilijk in te vullen. Veel van die banen zitten bij Gebiedsontwikkeling. Yeliz: "Technische mensen zijn overal dun gezaaid. Zij krijgen vaak veel betere arbeidsvoorwaarden aangeboden door het bedrijfsleven.” Ze noemt het voorbeeld van een planeconoom. "Die mensen zijn zeldzaam en de kans is groot dat zo iemand niet in Tilburg woont. Als wij vervolgens geen reiskostenvergoeding bieden…" Overigens is een van de meest extreme voorbeelden wel de functie van Landschapsarchitect: na een jaar zoeken is de vacature nóg niet ingevuld. Een andere 'lastige' vacature was die van senior verwerver bij de afdeling

Hulptroepen Bij Publiekszaken worden de meeste vacatures uitgezet. Dat zijn veel tijdelijke banen, zoals casemanagers. Die zijn veelgevraagd omdat veel meer Tilburgers in verband met de crisis in de bijstand komen of op een andere manier hulp nodig hebben van Sociale Zaken. Yeliz: Een Hbo-opleiding en ervaring zijn op dit gebied vereist, maar we kijken breder en zeker ook naar de aanwezige competenties." Andere vacatures zijn juist heel snel ingevuld. Neem de leden van de nieuwe Taskforce Veiligheid. Nurcan: "Die waren zó gevonden. Hoewel we denken dat dat ook te maken heeft met de flinke mediaaandacht voor dit team." En voor de baan van hostess in de stadswinkels stonden de sollicitanten zelfs in de rij: maar liefst 188 reacties kwamen op deze vacature. De Loopbaanbank is in deze tijden eveneens populair: inmiddels staan al zestig collega's erop vermeld. Hiervan zijn vier collega's inmiddels succesvol gematcht. Yeliz en Nurcan verbazen zich er allebei over dat er toch nog banen vrijkomen binnen de gemeente. "Blijkbaar durven mensen nog wel steeds van baan te wisselen, terwijl je misschien zou verwachten dat iedereen blijft zitten waar 'ie zit. Gelukkig maar, want zo houden we ook intern nog doorstroming van talent." l Auteur: Marieke van Middelkoop

R E A G E E R

pagina 15


Een organisatie, die een rol speelt binnen de overheid

nader bekeken

Op weg naar een dynamische organisatie: wie het weet mag het zeggen Aanvoelen wat er leeft in de stad, echte samenwerking tot stand brengen en delen van ambities. Dat is waar het om draait in Gemeente Alphen aan den Rijn. De medewerkers streven naar een dienstverlening die door de inwoner beoordeeld wordt met een 8. Om dat te bereiken heeft Gemeente Alphen aan den Rijn een ontwikkeltraject opgestart die zij Trektocht noemt. Emy van Tilburg, opleidingsadviseur bij de gemeente vertelt over het bijzondere traject richting de missie: excellente dienstverlening. “We scoren nu een 7,6 op onze dienstverlening”, vertelt Emy. “Dat is natuurlijk al heel erg goed. Toch vinden we dat het nog beter kan op gebied van efficiëntie en klantgerichtheid. Vandaar de 8.” Alphen aan den Rijn is een stad met 72.000 inwoners in het Groene Hart. De gemeenteorganisatie vindt het belangrijk dat ruim 600 medewerkers met de tijd meegaan en de nieuwste ontwikkelingen op de voet volgen. De organisatie stimuleert dit door het organisatiebrede ontwikkeltraject Trektocht waar negentig medewerkers, inclusief alle leidinggevenden, aan meedoen. Organisch veranderen “Vaak worden ontwikkeltrajecten individueel, met een team, of met een doel- of functiegroep gemaakt”, vervolgt Emy. “Dat is bij Gemeente Alphen aan den Rijn niet anders. Toch hebben wij voor een andere aanpak gekozen. Uitgangspunt van de Trektocht is dat we zonder uitgestippeld pad, los van hiërarchie en ongeacht functie of opleiding bepalen hoe we processen en structuren verder kunnen verbeteren. Nieuwe ideeën ontstaan gewoon op de werkvloer. ‘Wie het weet mag het zeggen’, is het nieuwe motto.” Het resultaat of de uitkomst van het traject is dus niet van tevoren bepaald. De deelnemers in de Trektocht maken de keuzes en kunnen projecten of praktijksituaties inbrengen als casus. Zij kunnen er ook voor kiezen om juist buiten de deur op zoek te gaan naar kansen!

“Een spannend en uitdagend leertraject.” Ze worden uitgedaagd om actief na te denken over verbeteringen in de stad en de organisatie. “We noemen dat ook wel organisch veranderen. Ook omdat vooraf niet vaststaat waar de deelnemers aan gaan werken. Het proces is continu in beweging.” De deelnemers bepalen zelf de uitkomsten van het traject. Kracht vanuit de mensen zelf Maar daar blijft het natuurlijk niet bij. “Het doel is dat alle deelnemers bedenken wat zij zelf kunnen bijdragen ter verbetering aan excellente dienstverlening. We kunnen lang of kort stil staan bij constateren, vaststellen en praten. Uiteindelijk gaat het om het bedenken van acties en interventies. En het uitvoeren ervan.” Over de samenstelling van de groepen is ook nagedacht. Er zijn vijf groepen, iedere groep bestaat uit deelnemers van verschillende onderdelen en functies in de organisatie. Zo kunnen ze elkaar vanuit hun taak, ervaring en kennis aanvullen. Iedere groep behandelt een eigen thema. De thema’s zijn: leiderschap, collega, burger, wijk en stad. De deelnemers in de groep bepalen zelf de leervraag en de weg er naar toe, zonder dat de gewenste uitkomst al op papier staat. Een ervaren extern bureau, De Limes, dat gespecialiseerd is in het organi-


seren vanuit de kracht van mensen, begeleidt het hele traject. “Belangrijk is ook”, vervolgt Emy, “dat naast de verbeteringen voor de stad en de organisatie is ook dat het traject bijdraagt aan persoonlijke ontwikkeling. Denk hierbij aan het versterken van empowerment, klantgerichtheid, onderlinge communicatie, samenwerking, en de verbinding tussen ‘denken’ en ‘doen’.” Leren we van elkaar en anderen Dat de Trektochtgroepen hun taak serieus nemen, blijkt uit de acties die al op touw zijn gezet. Zo heeft een groep een bezoek gebracht aan Gulpen, waar de plaatselijke bierbrouwerij en de gemeente elkaar versterken. Een andere groep bezocht Humanitas waar een sterke ‘Ja en’-cultuur heerst. Wat hebben de groepen ervan geleerd en hoe kunnen zij dat toepassen in de organisatie Gemeente Alphen aan den Rijn. “Daar hopen we natuurlijk meer van te horen”, zegt Emy. Overigens houden de deelnemers elkaar op de hoogte via een speciale site. Hier delen zij op twitterachtige wijze hun acties en ideeën, starten discussie, delen ervaringen, plaatsen blogs, foto’s en filmpjes. Ook worden de collega-ambtenaren zo op de hoogte gehouden en

aangestoken: er zijn al nieuwe deelnemers die dit niet willen missen en zich ook aanmelden voor deelname. Daarnaast staat in april de volgende conferentie gepland waar status en resultaten worden gedeeld. De laatste conferentie is in september. Dat is meteen de Alphense Dag voor de Dienstverlening. “Dit vormt de grote finale van het traject: alle plannen en conclusies worden dan gepresenteerd aan de hele organisatie”, besluit Emy haar verhaal. “Genoeg te doen, maar het is en blijft een spannend en uitdagend leertraject dat altijd ‘ontwikkelwinst’ oplevert voor de organisatie.” Meer informatie over Trektocht: Emy van Tilburg, opleidingsadviseur Gemeente Alphen aan den Rijn. [email protected]. Werken in Alphen aan den Rijn? Wij bieden jou goede secundaire arbeidsvoorwaarden in een ambitieuze, informele en lerende organisatie, met flexibele werkplekken in een spraakmakend glazen gebouw. Vacatures bij Gemeente Alphen aan den Rijn vind je op www.WerkeninhetWesten.nl. l

R E A G E E R

pagina 17

tips & evenementen


Het Nationaal Overheidscongres 12 en 13 maart in de Amsterdam RAI Ook dit jaar biedt Het Nationaal Overheidscongres een interessant vakinhoudelijk programma. Het congres richt zich op diegenen die zich oriënteren op een loopbaan bij de overheid. Je kunt natuurlijk ook een kijkje komen nemen als je je afvraagt wat bijvoorbeeld de voordelen zijn van een baan bij de overheid ten opzichte van het bedrijfsleven of als je interesse hebt in onderstaande workshops. Hieronder lees je een beschrijving van de workshops die aan bod komen. Jong, ambities maar onervaren: hoe start je bij de overheid? Het tekort aan gekwalificeerd personeel bij de overheid neemt steeds verder toe. Kansen dus voor jonge ambtenaren. Maar hoe kom je als jonge starter en/of student binnen bij de overheid? Sprekers: Student en Overheid. Vrijdag 12 maart, Zaal G102, 10.30 - 11.30 uur Werken aan een internationale carrière als diplomaat of bij de Europese Unie

Wil je meer te weten komen over werken bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken of bij de Europese Unie? Kom dan naar onze gezamenlijke workshop op vrijdag 12 maart. Sprekers: Bureau Internationale Ambtenaren en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Vrijdag 12 maart, Zaal G102, 11.45 – 13.30 uur Ben ik geschikt voor de overheid? Ontdek je eigen drijfveren! Over welke competenties moet je beschikken om succesvol te zijn bij de publieke sector? Waar liggen de verschillen per sector? Waar wordt op geselecteerd? En over welke competenties beschik jij? Sprekers: diverse ambtenaren en politici o.l.v Anouschka Laheij. Vrijdag 12 maart, Zaal G102, 13.45 - 14.45 uur Mobiliteit bij de overheid: hoe floreer jij bij de overheid? Ontdek de optimale fit tussen jouw kwaliteiten en mogelijkheden bij de overheid. In een korte reis ontdek je jouw talent, wat je hiermee kan bij de overheid en wat je eerstvolgende stap is. Sprekers: Blik-Opener. Vrijdag 12

maart, Zaal G102, 15.00 - 16.00 uur Werken aan een internationale carrière Ben jij in staat om in al die verschillende situaties waar jij als medewerker van Buitenlandse Zaken in terecht kunt komen steeds de juiste toon te vinden en met beide benen op de grond te blijven staan? Sprekers: het Ministerie van Buitenlandse zaken. Zaterdag 13 maart, Zaal G102, 11.45 - 12.45 uur Hoe maak je beleid? Tips, trucs & hacks van topdebaters Beleid maken is een vak apart, dat je eigenlijk pas echt in de vingers krijgt na jaren van ervaring en reflectie. Maar jij hebt geen tijd daarop te wachten! Maak daarom nu kennis met een aantal shortcuts. Sprekers: Polethecon. Zaterdag 13 maart, Zaal G102, 13.45 - 14.45 uur Personal branding: laat je groeien bij gemeenten Je hoeft jezelf niet meer te verkopen, want je wordt gevraagd! Tijdens de workshop komen strategieën aan bod

waarmee je een sterke en onderscheidende positie kunt realiseren. Spreker: Ivo Boelens i.s.m. A+O fonds Gemeenten. Zaterdag 13 maart, Zaal G102, 15.00 - 16.00 uur De Nationale Carrièrebeurs Op beide dagen kun je ook de beursvloer van De Nationale Carrièrebeurs bezoeken. Hier kun jij topwerkgevers ontmoeten zoals de Rijksoverheid, De Nederlandsche Bank, Centraal Bureau voor de Statistiek, Gemeente Den Haag, Gemeente Abcoude en Gemeente De Ronde Venen, Gemeente Haarlemmermeer, Havenbedrijf Rotterdam, Luchtverkeersleiding Nederland, Maandag, ministerie van Buitenlandse Zaken, Politie en VVD. Na voorregistratie is de toegang tot De Nationale Carrièrebeurs en Het Nationaal Overheidscongres voor jou gratis. Ga naar www.nationaaloverheidscongres.nl voor meer informatie en jouw toegangsbewijs! l

R E A G E E R

Aanmelden Wil je Match! maandelijks in je mailbox ontvangen? Klik hier en schrijf je in op GemeenteBanen.nl.

Colofon Redactie:

Contact Match! is een gratis, online krant die maandelijks verschijnt. Het is een zelfstandige uitgave naast de carrièresite GemeenteBanen.nl en de krant richt zich primair op banenzoekers binnen de lokale overheid. Naam Uitgever

Telefoon Fax E-mail

Match! De GemeenteBanen Krant van Nederland Jobsrepublic, onderdeel van Sdu Information Solutions Toermalijnstraat 8a, 1812 RL Alkmaar 072 - 582 10 20 072 - 582 10 39 [email protected]

Fotografie: Vormgeving: Advertentie acquisitie:

Samar Haddad, Annelies Schilder, Nico van den Bergh Dick Noordzij, Marieke van Middelkoop Sjoerd Klinkenberg, Jobsrepublic Peter de Wit, Livvy de Looijer, Jobsrepublic, 072 - 582 10 20 of [email protected]

Advertentiemogelijkheden Plaats een opgemaakte (personeels-)advertentie, advertorial of banner in de Match!. Klik hier voor alle mogelijkheden, formaten en tarieven

Overige mogelijkheden Verspreiding maandelijks via e-mail aan 55.000 kandidaten met e-mailservice van de overheid carrièresites van Jobsrepublic. En aan 2.800 P&O-contacten in de publieke sector. Tevens online beschikbaar op de homepage van GemeenteBanen.nl.

Adverteren in Match! kan al vanaf 395,-. Neem voor meer informatie en de tarieven contact op met Peter de Wit of Livvy de Looijer via 072 - 582 10 20 of [email protected].

Trainees vertellen: Geldrop-Mierlo zoekt naar wegen om jonge medewerkers aan te trekken

Recommend Documents