9 tips om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken via het internet

9 tips om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken via het internet

Exclusief voor tuincentra John Stanley en Edwin Meijer

“9 tips om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken via het internet” – J. Stanley en E. Meijer

2

Inhoud A. Over ons B. Waarom deze gids?

1. Website 2. Online winkelen 3. Facebook 4. Twitter 5. YouTube 6. Pinterest 7. Google 8. E-mail marketing 9. Smartphone en apps

C. Tot slot


3

A. Over ons Deze gids is geschreven door John Stanley en Edwin Meijer. John en Edwin delen hun passie voor de tuinbranche, maar ook hun bezorgdheid over het feit dat tuincentra de mogelijkheden van internet (nog) niet genoeg benutten en daarmee kansen missen.

John Stanley, John Stanley Associates John Stanley is internationaal retail adviseur. In Engeland heeft hij jarenlang als docent “Tuincentrum Management” gewerkt. Hierna is hij als consultant begonnen met het adviseren van kwekerijen en tuincentra en later ook retailers buiten de tuinbranche. Tegenwoordig gebruikt hij zijn ervaringen en inzichten om tuincentra te helpen concurreren om zo hun marktaandeel te behouden en vergroten. John helpt tuincentra bij:       

Het selecteren van locaties en het verbouwen/vernieuwen van tuincentra Het kiezen van de beste winkelinrichting Het optimaliseren van de ‘verkeersstroom ‘ in tuincentra Het maken van effectieve bewegwijzeringsplannen Het aannemen van gekwalificeerde medewerkers Benchmarking van uw bedrijf Het openen van een café of restaurant in tuincentra

Of u nou een tuincentrum wilt beginnen of verbouwen, met zijn jarenlange ervaring kan John Stanley u voorzien van gedegen advies. Hij kan u helpen een succesvol bedrijf in de tuinbranche te runnen. Voor meer informatie kijk op www.johnstanley.com.au.

Edwin Meijer, Garden Connect Als oprichter van Garden Connect heeft Edwin Meijer meer dan 10 jaar gewerkt met zelfstandige tuincentra. Zijn bedrijf beheert zo’n 200 websites en webshops van kleine en grote tuincentra in Europa. Ook werkt Garden Connect samen met retailgroepen waarvan in Nederland Garden Retail Services en GroenRijk de meeste bekende zijn. Edwin motiveert tuincentra om actiever te zijn op internet om zo meer klanten te trekken. Door zijn jarenlange ervaring in de tuinbranche kan hij met zijn bedrijf flexibele en op maat gemaakte oplossingen bieden aan zelfstandige tuincentra. Bij Garden Connect kunt u terecht voor:     

Websites (inclusief dagelijks nieuws & tuintips om de website up to date te houden!) Webshops (geïntegreerd met kassasystemen) E-mail marketing Innovatieve oplossingen om meer uit uw klantenkaart te halen Apps and smartphone oplossingen

Het doel van Garden Connect is om via internet meer klanten naar uw tuincentrum te trekken. Kunt u hier net als 200 anderen hulp bij gebruiken? Dan staan Edwin en zijn team voor u klaar! Voor meer informatie kijk op www.gardenconnect.com.


4

B. Waarom deze gids Voordat wij onze tips voorleggen geven wij u eerst wat achtergrondinformatie bij deze gids. Dagelijks spreken wij met ondernemers zoals u en wij zien dat veel tuincentra moeite hebben met het opzetten en uitvoeren van een goede online marketingstrategie. Daarnaast bestaan er voor de tuinbranche ook nog andere uitdagingen:  De tuinbranche is afhankelijk van weersomstandigheden en deze laten soms te wensen over.  De concurrentie via het internet neemt toe. Consumenten vergelijken uw prijzen met andere winkels en webshops welke binnen 24 uur producten thuis kunnen afleveren.  Er is een terugloop van bezoekers in de tuincentra. Er is veel concurrentie van grote ketens (ooit op een zondagmiddag in een IKEA geweest?) en mensen kiezen andere activiteiten boven tuinieren. Deze factoren maken het lastiger om uw verkoopcijfers te voorspellen laat staan te verbeteren. De bezoekersaantallen nemen af en daarmee ook het marktaandeel van tuincentra. Ondanks deze ontwikkelingen zijn wij optimistisch over de toekomst van de tuinbranche. Maar er moeten wel serieuze veranderingen komen. Daar willen wij met deze gids aan bijdragen. Veel tuincentra zijn erg conservatief en gaan niet mee in de ontwikkelingen op internet. Het internet, social media en smartphones zijn een feit en zullen zich blijven ontwikkelen. Elke consument, of deze nou 18 of 81 jaar oud is, gebruikt internet om onderzoek te doen naar potentiële aankopen. Er is niets mis met adverteren in het lokale nieuwsblaadje, maar online is waar u tegenwoordig het contact moet zoeken met het merendeel van uw klanten. Hoe zal het mediagebruik van uw klanten zich ontwikkelen in de komende 5 tot 10 jaar? Smartphones en tablets zijn tegenwoordig niet speciaal meer, maar dat was 5 jaar geleden nog heel anders. De eerste iPad kwam in april 2010 op de markt! Met andere woorden: de technologie ontwikkelt snel en zal alleen nog maar sneller gaan. Het is noodzakelijk dat u online zichtbaar bent waar uw klanten zich bevinden. Het merendeel van de tuincentra zijn online niet actief genoeg en maken niet goed gebruik van de mogelijkheden. Wij willen u met behulp van deze gids helpen bij het succesvol inzetten van internet. Deze gids is geen compleet marketingplan, maar wij stippen de belangrijkste punten aan om u op weg te helpen. Enjoy the journey – it will never end!

John Stanley en Edwin Meijer Augustus 2013


5

1. Website De eerste en meest belangrijke stap is uw website. Deze dient er te allen tijde optimaal uit te zien, want uw website weerspiegelt uw bedrijf. Beschouw het als uw online visitekaartje. Is uw website optimaal? Stel uzelf de volgende vragen over uw eigen website. Als voor één (of meer) van de vragen het antwoord ‘nee’ geldt, dan mist u kansen om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken.    

Is uw website herkenbaar voor uw klanten, zelfs als zij uw logo niet zien? Zorgt u meerdere keren per week voor een update van uw website? Is uw website inspirerend voor uw klanten en voorziet u hen van praktische tips? Functioneert uw website als een online showroom van uw tuincentrum en voorziet u bezoekers van relevante productinformatie? Wij zien te vaak websites met oude of verlopen berichten of webpagina´s met veel te grote lappen tekst. U bent een tuincentrum dus u wilt uw klanten niet inspireren met woorden, maar met prachtige producten en planten! Voeg foto´s en slideshows toe en zorg voor interactie met uw klanten via uw website. Beschouw uw website als een etalage. Consumenten kijken vaak eerst in een etalage voordat zij een winkel in lopen. Plaats foto's van mooie planten, uw tuinmeubelafdeling en kerstshow. U zorgt er ongetwijfeld voor dat uw tuincentrum er prachtig uit ziet: maak er foto´s van en plaats deze op uw website! Niet één keer per jaar, maar plaats elke week nieuwe foto's. Consumenten zien graag iets nieuws als ze uw website bezoeken. Gebruik een smartphone, de kwaliteit van deze camera´s is tegenwoordig prima.

U weet als geen ander dat de consument tegenwoordig bewuster omgaat met geld. Veel mensen zoeken eerst online naar informatie voordat ze overgaan tot aankoop. Het is daarom belangrijk dat u op uw website laat zien wat u verkoopt in uw tuincentrum. U hoeft niet elk product op uw website te zetten, maar laat in ieder geval een reeks producten per productgroep zien. Als consumenten op uw website niet kunnen vinden wat ze zoeken hebben ze ook geen reden om naar uw tuincentrum te komen, toch? Last but not least: maak van uw website een kenniscentrum. Plaats tuintips, nieuwtjes en instructievideos. Het helpt klanten bij hun aankopen, maar ook bij het gebruik van het product nadat ze deze gekocht hebben. Als u een plant verkoopt en informatie verschaft zodat deze mooier en langer bloeit is de kans groter dat de klant weer terugkomt!

Bekijk voor inspiratie!

Kent u de feiten?

 www.tuincentrumborghuis.nl  www.tuincentruminterflower.be  www.gekopgroen.nl

 91% van de consumenten tussen de 45 en 65 jaar gebruikt regelmatig internet!  Ongeveer 11% van de tuinkopen worden via het internet gedaan.


6

2. Online winkelen Als retailer in de tuinbranche denkt u misschien dat het runnen van een webshop ingewikkeld is, maar niets is minder waar. Een webshop kan een enorme flow van klanten naar uw tuincentrum trekken. Wees niet terughoudend en begin met experimenteren op dit gebied! Veel consumenten oriënteren zich online voordat ze bepalen waar ze een product gaan kopen. Onderzoek wijst uit dat consumenten nog steeds liever naar een winkel gaan die hen inspireert dan alles online te kopen. De vraag is, hoe integreert u uw webshop met uw winkel? Enkele essentiële tips:  Probeer niet de concurrentie aan te gaan met Bol.com, Ikea.nl en andere grote online retailers. U zult dit niet winnen tenzij u over een ongelimiteerd budget beschikt.  Focus op uw eigen regio en op bestaande klanten. Wellicht bezorgd u al bepaalde producten bij klanten? Beperk uzelf tot uw eigen regio om dit onder controle te houden.  Uw webshop is uw online showroom. Klanten oriënteren online, maar kopen vaak offline dus motiveer ze om naar uw tuincentrum te komen door korte tekstjes toe te voegen als ‘Bezoek ons tuincentrum om het product in het echt te testen’.  Focus niet op prijs, maar op service. Plaats recensies van bestaande klanten en praktische tips in uw webshop. Klanten zullen u zien als ‘kenniscentrum voor tuinliefhebbers’ in plaats van een gewone webshop. Prijs is belangrijk maar niet het allerbelangrijkste! U zult ervan opkijken hoe gemakkelijk het kan zijn. Stel, u bezorgt tuinmeubelen aan huis. Een bedrijf als Bol.com moet het niet hebben van service. Zij dumpen gerust de dozen met tafels en stoelen bij de voordeur, vragen uw handtekening en zijn weg. Succes ermee! U daarentegen bent een retailer die goed voor zijn klanten zorgt. Vraag uw bezorgers om de dozen uit te pakken, de meubels in elkaar te zetten, de rommel weer mee te nemen en als extraatje een bloemetje op de nieuwe tafel te zetten. Het kost wellicht tien minuten extra en enkele euro’s voor een plantje, maar uw klant zal uw persoonlijk service zeer waarderen! Gemakkelijk he? “Click en Collect” is een uitstekende manier om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken. Via uw webshop ontvangt u bestellingen, maar u hoeft zich niet druk te maken over de bezorging. “Click en Collect” wordt steeds populairder bij consumenten en het biedt voor ondernemers een winstgevend model. Consumenten hoeven uw tuincentrum niet in te gaan en kunnen er zeker van zijn dat het product beschikbaar is. Als extraatje kunt u ze bijvoorbeeld een coupon meegeven voor gratis koffie om ze aan te moedigen om terug te komen of alsnog uw tuincentrum in te gaan.

Inspiratie nodig? Neem een kijkje…

Kent u de feiten?

 www.tuindorado.nl  www.dewoontuin.nl

 71% van de consumenten tussen de 45 en 65 jaar shopt online!  In 2012 steeg de online omzet voor huis & tuinartikelen met 23% ten opzichte van 2011.


7

3. Facebook Facebook is ontstaan in 2004 en is binnen enkele jaren uitgegroeid tot het meest belangrijke sociale netwerk ter wereld. Het zal u niet verrassen dat uw klanten ook massaal gebruik maken van Facebook en u als bedrijf dient te zijn waar uw klant zich bevindt, toch? Heeft u een goede en effectieve Facebook strategie? Of plaatst u zelden iets op uw pagina? Social media marketing verschilt van andere marketing strategieën, omdat er op social media interactie plaatsvindt. Een voordeel hiervan is dat u direct communiceert met uw klanten, wat de verkoop alleen maar ten goede kan komen. Het is goed om enthousiast bezig te op social media maar overschat niet hoeveel berichten men van u wil lezen. Heeft u behoefte aan 7 updates per dag van uw kapper? Uw klanten zullen het ook niet waarderen om te veel van u te zien. Plaats één of twee posts per dag en geef uw pagina extra aandacht tijdens speciale evenementen en gedurende piekmomenten. Hoe kunt u meer bezoekers naar uw tuincentrum trekken via Facebook? Hierbij enkele voorbeelden die u gemakkelijk toe kunt passen (en nee, we komen niet aan met de welbekende “Like & Share” acties):  Plaats kortingsbonnen die alleen zichtbaar zijn voor uw Facebook volgers. Dit zal het aantal volgers verhogen en u kunt ze naar uw winkel lokken om de kortingsbonnen in te leveren.  Organiseer een ‘flash sale’. Geef voor een middag een fikse korting op een populair product en post dit op Facebook. U zult versteld staan hoeveel mensen naar uw tuincentrum snellen om van deze deal te profiteren!  Een pre-kerstavond wordt altijd gewaardeerd door trouwe klanten. Nodig uw Facebook volgers uit om uw kerstafdeling te bezoeken op de avond voor de officiële opening en geef 10% korting op al uw producten. Ook deze actie is al eens door een klant van ons uitgevoerd. Na de actie te hebben gepromoot bij 2000 volgers, kwamen er zo'n 400 klanten opdagen!  Laat elke werknemer wekelijks een foto maken van iets nieuws of inspirerends in uw tuincentrum. Zo laat u online aan uw klanten laten zien wat er gebeurd in uw winkel. De meerderheid van uw team zal er plezier in hebben en op deze manier adverteert u gratis met uw nieuwe producten! Dit zijn enkele gemakkelijk toepasbare tips om er voor te zorgen dat mensen naar uw tuincentrum komen. Veel bedrijven missen kansen op dit gebied. Zij gebruiken Facebook, maar hebben geen idee hoe ze dit slim en strategisch in kunnen zetten. U heeft kunnen lezen hoe gemakkelijk het is, dus wij hopen binnenkort over uw resultaten te horen!

Laat u inspireren door deze tuincentra:

Kent u de feiten?

 Tuincentrumoverzicht  GRZwanenburg

 In de EU is het aantal Facebookgebruikers het hoogst in Nederland!  66% van de tuincentrum-volgers op Facebook zijn vrouwen.


8

4. Twitter Ook Twitter is een populair sociaal netwerk, maar waarom zou u het gebruiken? Twitter is voornamelijk gebaseerd op tekst terwijl u juist kleurrijke en inspirerende beelden wilt laten zien. Waar u echter niet omheen kunt: veel van uw klanten gebruiken Twitter dus ook hier heeft u een kans om contact met ze te leggen! Twitter heeft als sociaal netwerk overeenkomsten met Facebook, maar maak niet de fout om deze aan elkaar te linken en precies hetzelfde te posten. Tweets zijn korte berichtjes van maximaal 140 karakters en verschillen van Facebook posts. Wees hierin niet lui en plaats verschillende berichten. Luiheid heeft nog nooit iemand iets opgeleverd dus waarom zou het hier wel werken? Enkele essentiële tips:  Maak een account aan met de naam van uw tuincentrum en maak de beschrijving persoonlijk door de naam van de persoon die de tweets plaatst te vermelden.  Plaats een sfeervolle, inspirerende foto op uw Twitter homepagina in plaats van de saaie blauwe standaard achtergrond.  Interactie is waar Twitter om draait. Praat en luister. De meeste bedrijven die Twitter gebruiken plaatsen zelf berichten, maar ze volgen niet wat anderen plaatsen waardoor er geen interactie is.  Help anderen. Veel mensen stellen vragen over tuinieren en planten op Twitter. Beantwoord deze vragen. U bent de specialist op dit gebied, dus laat dit zien.  Stel vragen aan uw volgers, zij zijn uw klanten.  U hoeft niet iedereen terug te volgen. De gouden regel is om meer volgers hebben dan accounts die u zelf volgt.  Plaats foto´s. Vanaf uw smartphone staat een foto binnen enkele seconden online.  Tweet niet alleen aanbiedingen. Niemand is geïnteresseerd in te veel digitale advertenties. U kunt er af en toe eentje plaatsen, maar zorg voor afwisseling.  Laat klanten zien wat er gebeurt in uw tuincentrum. Nieuwe producten, assortimenten of werknemers – allemaal interessant voor uw klant! Sommige tuincentra gebruiken opzettelijk geen social media, omdat de kans bestaat dat ontevreden klanten klachten gaan plaatsen en delen. Dit is een denkfout: ontevreden klanten klagen toch wel, maar het voordeel voor u als gebruiker van social media is dat u weet wie er ontevreden is en dat u er direct op kan reageren. Voor meelezende consumenten zal het lezen van een klacht u niet direct in diskrediet brengen, zo lang u maar laat zien dat u een klacht serieus neemt. Wat wij ook zien is dat klanten die vaak klagen over de service van een tuincentrum gecorrigeerd worden door andere volgers die het er niet mee eens zijn. Als dat niet sociaal is?

Volg op Twitter voor inspiratie:

Kent u de feiten?

 @garconnect  @eemeijer

 Zo’n 30% van de Nederlanders gebruikt Twitter om infomatie te zoeken en delen.


9

5. YouTube Stelt u zich voor… U bent een consument met een probleem en u gaat naar een tuincentrum om advies te vragen. Een medewerker geeft u uitgebreid uitleg en eenmaal thuis probeert u zich te herinneren wat er ook alweer precies verteld is. De kans is groot dat u een stap vergeten bent. Stel u nogmaals voor dat u advies vraagt in een tuincentrum. De medewerker geeft de uitleg en wijst u op een YouTube video waarin zijn advies nog eens uitgebreid wordt gedemonstreerd. Zeker weten dat dit indruk maakt en dat de kans groter is dat u dit tuincentrum aan vrienden zult aanraden, toch? YouTube kan op verschillende manieren ingezet worden. Wij zullen u een aantal ideeën geven. Oh, en wees niet verlegen… klanten zien u graag terug in een video!  Maak een virtuele tour door uw tuincentrum. Een video zegt meer dan 1000 woorden en trekt bezoekers naar uw website. Mensen houden van video’s!  Laat in een video zien welke nieuwe (seizoens)planten er weer beschkbaar zijn in uw tuincentrum.  Introduceer in een video uw team aan uw klanten, zodat zij uw medewerkers bij het volgende bezoek herkennen.  Korte instructievideo’s zijn een geweldige manier om uit te leggen hoe uw producten werken. Heel handig voor uw klant!  Probleemoplossende video’s zijn voor iedereen handig. Plaats video’s over ‘veel voorkomende problemen in de tuin’.  Deel video’s van mooie voorbeeldtuinen om uw klant, maar ook uw eigen medewerkers te inspireren.  Vraag uw klanten om zelf een video te plaatsen van hun eigen tuin (het liefst met uw producten erin natuurlijk).  Een online tuinschool waarbij u elke week een ander onderwerp behandeld is een prima manier om verkoop te stimuleren. Zie het als een workshop die u keer op keer opnieuw kunt gebruiken.  Seizoenen veranderen en daarmee ook uw tuincentrum. Dit biedt genoeg kansen om leuke nieuwe video’s te maken. Bent u enthousiast over het idee, maar heeft u geen idee hoe u zelf een video kunt maken? Het is gemakkelijker dan u denkt. Gebruik uw smartphone met een staander, maak een video en laad deze direct vanaf uw telefoon in op YouTube. Succes gegarandeerd!

Bekijk zelf op YouTube

Kent u de feiten?

 Tuinieren.nl  Colour Your Life

 23% van de internetgebruikers bekijkt dagelijks online videos.


10

6. Pinterest Pinterest is uitermate geschikt voor de tuinbranche. Het is kleurrijk, inspirerend en de meerderheid van de gebruikers zijn vrouwen (uw belangrijkste klanten). Pinterest is compleet gebaseerd op foto’s. Het grootste voordeel van het gebruik van foto’s boven tekst (zoals op Twitter) is dat uw bezoekers niet te veel na hoeven te denken. U kunt ze inspireren met beelden en voor als u het nog niet wist: internetgebruikers houden niet van te lange teksten. Onderschat dit sociale netwerk niet, het is erg in opkomst!

Wat is Pinterest precies en hoe kunt u het inzetten? Pinterest is een verzameling van digitale prikborden. U kunt foto’s en plaatjes verzamelen en deze op uw eigen prikbord plaatsen. Voor tuincentra een ideaal middel, want het verzamelen van mooie foto’s moet geen probleem zijn! De foto’s kunt u gebruiken op Pinterest, maar natuurlijk ook op uw website en Facebook. Actualiteit is hierbij belangrijk. Stelt dat het Nederlands elftal speelt: hoe leuk zou het zijn om uw Pinterest aan te kleden met enkel foto’s van oranje en wit-rood-blauwe tuinproducten! Voor de Belgische lezer is een combinatie van geel/rood/zwart natuurlijk ook een goede aanrader. Of wat dacht u van kerstmis. Dit is een perfect moment om uw klanten te imponeren met mooie beelden. Plaats foto’s van uw kerstshow op uw Pinterest pagina zodat uw volgers kunnen zien wat uw tuincentrum te bieden heeft. Een ander groot voordeel van Pinterest is dat u gratis kunt adverteren. Plaats een mooie foto van een combinatie van producten en laat zien hoe deze thuis zullen staan. Verkoop deze producten in een hotspot in uw tuincentrum met de melding “Gezien op Pinterest!”. De prijs wordt minder belangrijk omdat u de klant al heeft geïnspireerd met de foto’s en de prachtige (combinatie van) producten. De meeste consumenten gebruiken Pinterest om nieuwe merken en producten te ontdekken. In tuincentra komen wekelijks nieuwe producten binnen en met de terugloop van de bezoekersaantallen bij tuincentra in Nederland (of wereldwijd) is Pinterest een uitstekend medium om mensen te inspireren om toch naar uw tuincentrum te komen.

Laat u inspireren op Pinterest

Kent u de feiten?

 Pinterest.com/tuinieren  Pinterest.com/tuinen

 Meer dan 80% van de Pinterest gebruikers is vrouw!  Bij tuinconsumenten is er een toenemende vraag naar beleving, service en informatie.


11

7. Google Als er een bedrijf is dat grote invloed heeft op de retailwereld dan is dat wel Google. Met name door de welbekende Google zoekmachine is er voor retailers een hoop veranderd. Als u meegaat in deze veranderingen kan dat erg in uw voordeel werken. Wij kunnen u gemakkelijk 50 voorbeelden geven van tuincentra die door het effectief inzetten van zoekmachine marketing dagelijks nieuwe klanten trekken. Nog niet overtuigd? Lees nog even verder… Hoe trekt u bezoekers naar uw tuincentrum via Google?  Wees ervan bewust dat Google uw website structureel leest. Als u in uw regio de grootste verkoper bent van fruitbomen, laat dit dan zien op uw website. Is er weinig informatie te vinden over fruitbomen, dan zult u in de Google zoekmachine op dit onderwerp niet hoog naar voren komen.  Zorg dat uw informatie in Google Maps klopt. Dit is de informatie die verschijnt als u uw eigen tuincentrum zoekt via de Google zoekmachine. U kunt hier gratis een foto, beschrijving en uw openingstijden plaatsen. Zoek op “Google Places voor bedrijven” om te vinden hoe u dit kunt doen.  Maak gebruik van Google Analytics. Met dit programma kunt u statistieken inzien over uw website. Bijvoorbeeld bezoekersaantallen of via welke zoekwoorden bezoekers op uw website komen. Zelfs als u hier geen verstand van heeft of er (nog) geen tijd voor heeft is het aan te raden om toch een account aan te maken, zodat u in de toekomst de statistieken altijd terug kunt zoeken. De informatie kan u veel inzicht geven en het is gratis, dus waarom niet!  Adverteer alleen met Google Adwords als u een webshop heeft. Sommige retailers adverteren met hun fysieke winkel via Google Adwords, maar dit is meestal niet erg effectief en het is moeilijk om te meten hoeveel mensen daadwerkelijk uw winkel bezoeken na het zien van uw advertentie in Google.  Bedenk welke zoekwoorden uw klanten zouden gebruiken om te zoeken wat ze bij u kunnen vinden. Het zijn vaak minder ingewikkelde zoekwoorden dan u zelf zou kiezen. Als u hierin slaagt bent u al een heel eind op weg!  Maak een Google+ account aan. Het is nog niet zo populair als Facebook, maar Google is hard bezig dit sociale netwerk op te zetten, dus het zal niet lang meer duren voordat de massa ook dit netwerk gaat gebruiken. Het begrijpen van Google kan u enorm helpen bij het aantrekken van klanten. Het is vaak effectiever en goedkoper dan adverteren een nieuwsblaadje. Waarom? Het grootste verschil is dat consumenten in Google daadwerkelijk op zoek zijn naar een winkel (of een bepaald product) en uw website biedt de uitkomst. Een advertentie in een krant leidt de lezer enkel af van hun doel, namelijk het lezen van het nieuws.

Meer weten? Kijk dan op…

Kent u de feiten?

 Google.nl/analytics  Google.nl/adwords

 58% of van de aankoop beslissingen beginnen bij een zoekmachine.  Internet wordt in 33% van de gevallen gebruikt als oriëntatie op een aankoop.


12

8. E-mail marketing Het valt niet te ontkennen dat sociale media voor veel mensen tegenwoordig het middel is om te communiceren met familie en vrienden. Toch is e-mail ook nog steeds een zeer effectief communicatiekanaal. Met een goede e-mailadressenlijst kunt u uw klanten binnen een mum van tijd op de hoogte brengen van nieuwe producten, aanbiedingen of activiteiten die u organiseert in uw tuincentrum. Hoe pakt u dit aan? De eerste stap is het opbouwen van een e-mail database. Als u een klantenkaart aanbiedt, zou dat ideaal zijn om e-mailgegevens vandaan te halen. Mocht u dit niet hebben, dan zijn er genoeg andere manieren. Het is belangrijk om uw personeel hierbij te betrekken. Bedenk een doelstelling voor de eerste twee weken laat uw medewerkers bezoekers stimuleren om hun e-mailadres in te vullen bij de kassa. U kunt de e-mailadressen het beste verzamelen in een Excel bestand of een soortgelijk formulier. Bij een van onze klanten wist één medewerker in twee weken tijd 900 e-mailadressen te verzamelen – en nee, dit was echt geen groot tuincentrum! Bij het geven van contactgegevens willen mensen altijd weten welk voordeel dit hen oplevert. U moet er dus iets tegenover stellen. Een klein cadeautje is prima, bijvoorbeeld een korting bon van € 2,50 of u kunt er een maandelijkse prijsvraag van maken met als prijs een tegoedbon bij uw tuincentrum. Als u alleen zou vragen om een e-mailadres te geven zodat u uw aanbiedingen kunt mailen, zult u vrij weinig e-mailadressen verzamelen. Nadat u de adressen aan uw e-mail marketing systeem heeft toegevoegd, kunt u beginnen met uw eerste nieuwsbrief. Bedenk een pakkende titel. Wij hebben wel eens een nieuwsbrief ontvangen met de titel: “XXX Tuincentrum Nieuwsbrief januari” Wie zou deze nieuwsbrief willen lezen? Is het inspirerend? Is het uitnodigend? Nee, wees dus iets creatiever: “Profiteer van onze zomeraanbiedingen!” De titel moet uw lezers nieuwsgierig maken. Plaats in de nieuwsbrief zelf zo veel mogelijk links naar uw website. Plaats niet teveel tekst (beter om te linken naar de langere tekst op uw website). Zorg voor meerdere, korte en pakkende berichtjes en geef de lezers iets exclusiefs (dat ze alleen krijgen als lezer van de nieuwsbrief).

Meld u aan voor inspiratie:

Kent u de feiten?

 Nieuwsbrief Tuincentrum De Mooij  Nieuwsbrief GroenRijk Zwanenburg

 Mensen die zich inschrijven voor een nieuwsbrief verwachten hier iets voor terug – vergeet dit niet.  69% van de smartphone gebruikers gebruik hun telefoon voor het checken van e-mail.


13

9. Smartphone en apps Het is tegenwoordig normaal om tijdens het winkelen een smartphone te gebruiken als hulpmiddel om ideeën uit te wisselen, vrienden om advies te vragen, recensies te lezen of prijzen te vergelijken. Iedereen die in uw tuincentrum loopt, heeft sleutels, geld en een smartphone op zak. De vraag is, hoe maakt u van de smartphone uw beste vriend? Dit kunt u op een aantal manieren aanpakken. Wees u ervan bewust dat de meeste mensen hun smartphone voornamelijk gebruiken om online te gaan en te socializen via Facebook, Twitter en Pinterest. Door het gebruik van social media kunt u uw klant zelfs als ze onderweg zijn bereiken. Zorg dat uw website ‘responsive’, oftewel ‘mobiel vriendelijk’ is. Heeft u uw eigen website weleens bekeken op een smartphone? Veel tuinconsumenten zullen op hun telefoon zoeken op “Tuincentrum X”. Het is belangrijk dat uw website ook op een klein schermpje goed leesbaar is en automatisch wordt verkleind. Een eigen tuincentrum app Het is tegenwoordig gemakkelijk en niet duur meer om een eigen app voor iPhone en Android toestellen te laten maken. In een app kunt u bijvoorbeeld een klantenkaart of kortingscoupons plaatsen die de klant bij de kassa kan laten scannen vanaf de smartphone. Een eigen app geeft uw merk meer zichtbaarheid en u kunt op een unieke wijze met uw klant communiceren. U kunt gemakkelijk en snel nieuws, tuintips of aanbiedingen delen door middel van een kort bericht. Stel u voor: het begint te sneeuwen en een uur later heeft u uw klanten op de hoogte gebracht van de sneeuwschuivers die in de aanbieding zijn! Veel klanten communiceren via hun smartphone (SMS, Whatsapp, Facebook) over producten voordat ze besluiten deze te kopen, maar ook na de aankoop wordt er gecommuniceerd. Zorg dat uw merk tijdens dit gehele proces zichtbaar is. Ziet u uw klanten wel eens prijzen vergelijken? Geen zorgen! Er wordt vaak niet nagedacht over de verzendkosten. Het is een geweldig moment – en een mooie uitdaging – voor u om toch de verkoop te realiseren. Klanten die prijzen vergelijken zijn namelijk klaar met hun oriëntatie en zijn bezig met een aankoop. En dat doen ze waar u bij staat! En onthoud goed: het gaat niet alleen om prijs. Bol.com en Wehkamp zijn vrijwel nooit het goedkoopst en toch de grootste webshops van Nederland. Rara?

Laat u inspireren! Neem een kijkje:

Kent u de feiten?

 GroenRijk App  Tuindorado App

 73% van de consumenten zoekt in uw winkel liever zelf op zijn smartphone dan om hulp te vragen!  81% van de consument verwacht meer interactie als zij een klantenkaart hebben!


14

C. Tot slot Wordt u af en toe duizelig van alle mogelijkheden van het internet? U bent absoluut niet de enige. Hopelijk doet deze gids u beseffen dat het niet moeilijk hoeft te zijn en dat het internet prachtige kansen biedt. Wij bedanken u voor het lezen van deze gids en zijn blij om te zien dat u en vele andere ondernemers naar nieuwe mogelijkheden willen kijken om te blijven ontwikkelen. De tuinbranche MOET online zichtbaarder worden om het marktaandeel te behouden en te vergroten. Met een assortiment dat wekelijks veranderd is het gelukkig niet zo moeilijk om klanten te voorzien van updates! Ga ermee aan de slag en u zult zien dat het positief uit zal pakken. U zult uw klanten verrassen maar ook uw medewerkers inspireren. Het is nooit onze intentie geweest om een compleet handboek te schrijven over Facebook, Google, smartphones of Twitter. Wij willen u laten inzien hoe gemakkelijk het voor tuincentra is om het internet succesvol in te zetten om zo nieuwe klanten aan te trekken en de competitie aan te gaan met andere online retailers. Wij zijn ons ervan bewust dat sommige onderwerpen aan discussie onderhevig zijn. Daarom zijn we altijd benieuwd naar andere meningen en feedback van uw kant. De tips die wij u hebben gegeven zijn gebaseerd op onze eigen ervaringen met ondernemers zoals uzelf. Wij zouden nog wel even door kunnen gaan met adviseren, maar dat bewaren wij voor onze klanten of wie weet voor een volgende editie van deze gids… Wij hopen dat wij u geïnspireerd hebben om online aan de slag te gaan! Wij zijn erg benieuwd en horen graag van u via Twitter @johnstanley of @eemeijer of u kunt ons altijd een mailtje sturen: [email protected] of [email protected]. Succes en wij hopen van u te horen! John Stanley en Edwin Meijer Augustus 2013

Copyright notice All rights reserved. This book or any portion thereof may not be reproduced or used in any manner whatsoever without the express written permission of the publisher except for the use of brief quotations in a book review. Distribution of this e-book among garden centre marketing and buying groups or associations is allowed if the book is unchanged in any way and if both John and Edwin are informed of this by e-mail.


15


16

9 tips om meer klanten naar uw tuincentrum te trekken via het internet

Recommend Documents