TOP. het ONDERNEMERS. Gerard Kemkers Net als in een bedrijf stel ik mijn eigen team samen. Organisatieadviesbureaus 2008

100

NOORD BRABANT

TOP

Organisatieadviesbureaus 2008 Speciale uitgave van

het

ONDERNEMERS B E L A N G

Gerard Kemkers

‘Net als in een bedrijf stel ik mijn eigen team samen’

In Nederland gaan we slordig om met talenten

Hoge verwachtingen en harde waarheden dicteren de toekomst

Van academie en Kermittelefoons tot telecomgigant

Mobiliteit: van én door ons allemaal

Advertorial

Tekst: Jeroen Kuypers | Fotografie: Marco Magielse

Als het aan Den Haag ligt wordt de wenselijkheid van maatschappelijk verantwoord ondernemen niet enkel met de mond beleden. En om de kloof tussen wens en werkelijkheid te helpen dichten heeft de overheid onlangs bekendgemaakt dat in 2010 minimaal veertig procent van het aanbod in bedrijfskantines en – restaurants uit biologische producten moet bestaan. Vooralsnog geldt deze verplichting enkel voor non-profit organisaties, maar het bedrijfsleven zal op termijn ongetwijfeld moeten volgen. Duurzaam cateren wordt een wettelijke must. De vraag is alleen: welke cateraar is al binnen twee jaar op duurzaamheid ingesteld?

M

aatschappelijk verantwoord ondernemen komt voor geen

enkele branche uit de lucht vallen. Ook de cateraars zijn onderling al jaren aan het discussiëren hoe ze het aandeel biologische dranken en voedsel in het assortiment kunnen verhogen. In 2004 werd afgesproken dat dit drie jaar later tenminste vijf procent moest zijn. In 2007 bleken de meeste cateraars niet veel meer dan ’n schamele één procent te hebben gerealiseerd. Een enkeling haalde de vijf met gemak: Appèl uit ’s-Hertogenbosch.

Geleidelijk overschakelen “Cateraars rechtvaardigen zich met het argument dat ze veel te weinig biologische producten kúnnen inkopen. Dat is inderdaad waar als je van de ene dag op de andere op deze producten wilt overstappen, maar niet als je tijdig en geleidelijk overschakelt,” zegt Robert Teulings, algemeen directeur van Appèl. “Dat is dan ook wat wij al enkele jaren aan het doen zijn. We hebben leveranciers die in kwantiteit met ons ‘meegroeien’ en we merken daarnaast dat de biologische landbouw in zijn geheel sterk in opmars is. Kijk naar het groeiende aanbod van biologische producten in de schappen van een supermarktketen als die van Albert Heijn en besef dan dat we in Nederland nog achterlopen bij andere Europese landen. De verplichte veertig procent halen in 2010 zal voor ons dan ook geen probleem vormen, de gewenste zestig procent evenmin.”

Marktwerking in de bedrijfskantine

melk bijvoorbeeld ontlopen elkaar nauwelijks in prijs. Ook dat is een

Als op de laatste werkdag van 2009 het aanbod in het bedrijfsrestaurant

reden niet tot 2010 te wachten met het voldoen aan de wettelijke eisen.”

nog uit ‘agro-industrieel’ voedsel bestaat en op de eerste van 2010 plots voor bijna de helft uit biologisch zou dat de werknemers wel eens voor een dubbele

Gedeeltelijk of volledig duurzaam

onaangename verrassing kunnen plaatsen. De vette kroketten en het ‘broodje

En zoals Appèl uw organisatie nu al kan laten voldoen aan het door

bal’ zijn verdwenen en daarvoor in de plaats gekomen zijn wortelsoep en

Den Haag opgelegde minimumprogramma, zo kan deze cateraar u ook

worteltaart, gerechten die bovendien nog een stuk duurder zijn ook.

helpen één of meer stappen verder te zetten. “In feite kunnen we de catering

Volgens Hans Hoppenbrouwer, verkoop adviseur, is dat een vertekend

nu al volledig duurzaam maken,” aldus Robert Teulings. “Niet alleen

beeld, althans wat Appèl betreft: “In de eerste plaats kun je met biologische

zorgen dat het afval van papier, glas, groen en vetten gescheiden wordt

producten heel smakelijke gerechten bereiden, van een heerlijke clubsandwich

ingezameld, maar ook dat we zo min mogelijk verpakkingsmateriaal

tot een complete warme maaltijd. Wij trainen onze mensen daar nu al

verbruiken en zo min mogelijk energie. De klant kiest zelf hoever hij wil

in, onder meer door middel van biologische proeverijen. In de tweede

gaan. Of we bijvoorbeeld enkel Fair Trade producten gebruiken, ook voor

plaats kun je de prijsschok niet alleen geleidelijk doorvoeren maar ook

de inrichting van de kantine of het restaurant. We kunnen zelfs de

dempen. Je bent namelijk niet verplicht de biologische producten in je

koolstofdioxide-uitstoot honderd procent compenseren of Fair Trade

kantine duurder te maken, je kunt in plaats daarvan juist de snacks en

organisaties financieel ondersteunen.”

andere minder gezonde artikelen iets duurder maken. Marktwerking in de bedrijfskantine dus. En tenslotte staat biologisch wel automatisch

Positief voor het immuunsysteem

gelijk aan duurzaam maar niet aan duurder. Biologische melk en ‘gewone’

Het spreekt voor zich dat het imago van de opdrachtgever enkel wel kan

Duurzaam cateren

wordt een (wettelijke)

must

Lieke van Herpen

varen bij een grotendeels of zelfs volledig duurzame catering. De producten

een rechtstreeks gevolg van de kernwaarden die dit bedrijf al dertig jaar

Voor meer informatie over duurzaam

zijn dan namelijk voorzien van het ‘Ik Kies Bewust’ – keurmerk, wat

hanteert. “Onze bedrijfsfilosofie wordt kernachtig samengevat in onze slogan

cateren kunt u contact opnemen

betekent dat dit product het gezondste of minst ongezonde is dat op de

‘The Friendly Company’,” zegt Robert Teulings. “We zijn geen

met Lieke van Herpen.

markt verkrijgbaar is. “Er zijn natuurlijk grenzen,” zegt Hans

prijsvechter die met concepten werkt en de opdrachtgever enkel kan laten

Hoppenbrouwer. “Er bestaat bijvoorbeeld niet zoiets als een duurzame

kiezen tussen standaardaanbod A en standaardaanbod B. Bij ons krijgt

Appèl B.V.

Cola. Maar het is dan ook niet de bedoeling dat snacks volledig van het

de klant altijd maatwerk. Wil hij dat onze schoonmakers enkel optisch of

The Friendly Company

menu verdwijnen, wel dat managers en werknemers over de hele lijn

juist hygiënisch reinigen? Voor een garagebedrijf zal optisch volstaan,

gezonder eten. Een consequent volgehouden gezonde voeding is trouwens

een laboratorium zal extra eisen stellen aan het hygiënische aspect. Wil

niet alleen goed voor het milieu en het dierenwelzijn maar heeft ook een

het transportbedrijf kroketten voor de chauffeurs en haute cuisine voor de

positief effect op de gezondheid, onder meer op het immuunsysteem.

directie? Wij zorgen ervoor, en desgewenst bakken wij die kroketten gezonder

Servicegroep voor Contract-Catering, Schoonmaakdiensten, Theater- en Receptiediensten

De werknemer die een dubbeltje of een kwartje meer betaalt voor een

in plantaardige olie en zorgen we voor biologische haute cuisine. Over

Julianaplein 10

sandwich krijgt daar dus in dubbel opzicht iets voor terug.”

alles maken we heldere afspraken, ook prijstechnisch, en om de drie

5211 BC ’s-Hertogenbosch

worden gewijzigd of toegevoegd. Het biologische is de voorbije jaren een

T (073) 612 50 50 F (073) 612 46 26

Is er een speciale ‘groene’ reden dat Appèl de pionier onder de cateraars

steeds prominentere plaats gaan innemen in ons aanbod, maar wel op

www.appel.nl

is als het op duurzaamheid aankomt? Nee. Hoewel de leiding en veel

vraag van de klant. Wat ons betreft is die wettelijke verplichting vanaf

medewerkers zelf overtuigd zijn van de noodzaak tot maatschappelijk

2010 dus een kans en zeker geen bedreiging. Mensvriendelijk waren we

verantwoord ondernemen is de vroegtijdige aandacht voor duurzaamheid

al, daar komt nu enkel nog meer milieuvriendelijkheid bij.”

Duurzaamheid als kernwaarde

maanden komt onze rayonmanager langs om te horen of er iets aan moet

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

1

10 24 46 50

Colofon TOP 100 Organisatieadviesbureaus editie Noord-Brabant Eerste jaargang OPLAGE 15.000 COVERFOTO Gerard Kemkers, coach van de TVM-schaatsploeg Fotografie: Francois Wieringa UITGEVER Novema Uitgevers bv Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast Telefoon: 0594 - 51 03 03 WEBSITE www.adviestophonderd.nl www.adviestop100.nl www.hetondernemersbelang.nl DRUK Drukkerij Veldhuis, Raalte

2 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

HOOFDREDACTIE Novema Uitgevers bv Femke Hut Telefoon: 0594 – 51 03 03 E-mail: [email protected] BLADMANAGER Novema Uitgevers bv Bas Giling Telefoon: 024 - 355 22 92 E-mail: [email protected] LAY OUT EN VORMGEVING Groen & Van der Scheer Postbus 668 9200 AR Drachten Telefoon: 0512 - 38 11 14 E-mail: [email protected] REDACTIE Harry van Dam (Paapstvandam) Peter van Schooten - Jeroen Kuypers Miriam Swaans (Swaans Communicatie) Rick van der Burg (Paapstvandam) Frank Thooft - Hubertine van den Biggelaar Jozua Douglas - Maud van Gennip (Maer TexxT) Jeroen van der Veer - Kristel Berkhof (Swaans

Communicatie) - Annelies Wijnen (Tekstbureau Viniscript) - Arbo Unie - Sara de Kort (Swaans Communicatie) - Ben van den Aarssen Andre Staas (Comm’Art) - IngerMarlies Leeuwenburgh - Marcel Sluijter Fabienne Hoogland FOTOGRAFIE Francois Wieringa - Maarten Feenstra Marco Magielse - Nico de Beer - Laurens Janus Jacques Kok - Hans van Asch - Frank Poppelaars Willem Mieras - Kees van Welzenis Gerrit Boer ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

In deze uitgave

Column

1 Duurzaam cateren wordt een (wettelijke) must 6 ‘Net als in een bedrijf stel ik mijn eigen team samen’ 8 Certificering van Orde van Organisatiedeskundigen en – adviseurs biedt klant duidelijkheid

Human Resources

10

‘In Nederland gaan we slordig om met talenten’ - Het hoger beroepsonderwijs en het bedrijfsleven hebben een aantal convenanten afgesloten om de aansluiting van de collegebank op de werkvloer soepeler te laten verlopen. Maar beide partijen zijn nog lang niet waar ze heen willen.

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Zit werkend Nederland op de juiste plaats? ‘Gezonde levensstijl steeds belangrijker voor ondernemers’ Sneller de geschikte kandidaat met webbased recruitment Ontslag: dáár is het gat van de deur! HAS KennisTransfer: bruggenbouwer Integraal gezondheidsmanagement: een hype of gewoon doen?! Voor een P&O-advies dat werkt Kennis van persoonlijke capaciteiten cruciaal in HRM ‘Alleen je beste mensen worden overspannen’ De slag om de talenten

Beleid & Strategie

24

Hoge verwachtingen en harde waarheden dicteren de toekomst - Wat de energietoekomst betreft, is de wereld toe aan een ‘reality check’. Die realiteit is dat hernieuwbare energie, in tegenstelling tot wat velen denken, niet het wondermiddel is dat binnenkort al onze problemen uit de wereld zal helpen. Integendeel, er zijn drie harde waarheden die in

De meerwaarde van organisatieadvies

de komende decennia voor beroering in het wereldwijde energiesysteem gaan zorgen.

26 27 28 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 41 42 44 45

Het handhaven van uw recht Oxford bewijst dat ondernemers baat hebben bij duidelijke organisatiestructuur Met een cultuuromslag onderweg naar duurzame arbeidsverhoudingen Corporate affairs helpt u groeien Investeren in duurzame energie wordt steeds aantrekkelijker Energetisch Management maakt functioneren organisaties inzichtelijk Alarmopvolging: een kwestie van vertrouwen ITS: dé specialist in Europese aanbestedingen Gezondheidsmanagement levert op Oranjewoud, buiten gewoon! Scoor het juiste doel met de slimste middelen Maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen levert geld op Inkoopkosten omlaag met PSI Het adressenbestand als uitgangspunt en niet als doel Is kwaliteit een noodzakelijk kwaad of van strategisch belang? Op huwelijkse voorwaarden Willem Sijthoff - hoe versnippering toch tot verdieping kan leiden Kaf en Koren onder adviseurs Even Grafisch Werk: een netwerk waar de klant van profiteert

Informatie & Communicatietechnologie

46

George Banken, van academie en Kermittelefoons tot telecomgigant - ‘Ik zie mezelf niet als de typische rechtse ondernemer. Ik kom uit een gewoon, katholiek gezin en deed de Sociale Academie.’ Na de academie en een baan in loondienst maakte ondernemer George Banken zijn bedrijf Detron tot de grootste op de Europese telecommarkt.

48 Altijd en overal toegang tot uw informatie, ook onderweg 49 Eerst organiseren, dan pas automatiseren

Bouw & Techniek

50

Mobiliteit: van én door ons allemaal - Hoe sneller, grilliger en drukker de wereld ook wordt, veel ijzersterke principes herhalen zich al sinds mensenheugenis. Zo ook processen rond bouw en mobiliteit. Waar een brug wordt gebouwd, ontstaan verkeersstromen. En vervolgens bedrijvigheid. Het gaat haast als vanzelf. Alhoewel, met alle

Organisatieadvies is niet voor bange mensen. Dat valt al te zien bij de pioniers van het Nederlandse advieswerk in het begin van de vorige eeuw. Organisatie-adviseurs worden meestal ingeschakeld in situaties waarin de eigen mogelijkheden niet meer toereikend zijn; en dat zijn vrijwel altijd situaties die spanningsvol zijn. Een adviseur die daarin professioneel analyserend en oordelend zijn weg kiest komt weerstanden tegen. Een bijzonder aspect wordt gevormd door de verbondenheid van organisatievraagstukken en de maatschappelijke context. Ook Hijmans, de pionier van het Nederlandse adviesvak, hield zich al met beide bezig. In een land waarin veel wordt gepolderd heeft een adviseur veel samenlevingskennis nodig om goed te adviseren. De combinatie van organisatie- en samenlevingsvraagstukken stelt hoge eisen aan de adviseur; niet alleen aan zijn inhoudelijke en veranderingskundige kennis maar ook aan zijn vermogen om ‘met lef’ te adviseren. Mijn ervaring is dat de kwaliteit van advisering in hoge mate wordt bepaald door dit laatste aspect. Adviseurs die zich beperken tot bevestiging van de opinies van hun opdrachtgevers leveren weinig of geen meerwaarde. Sterker nog, meestal is er sprake van valse geruststelling voor een heel korte periode. Het is een ingewikkelde balanceeract die op dit punt van organisatieadviseurs wordt gevraagd: wees scherp, wees helder, zoek de confronterende dialoog en verlies de verbinding met je opdrachtgever niet. Het maakt niet zoveel uit of je voor een expertoordeel wordt gevraagd of voor een veranderingskundige opdracht. In alle gevallen gaat het om een vergelijkbare balanceeract. ROA-adviesbureaus besteden intern veel aandacht aan opleiding en ontwikkeling want wij denken dat onze opdrachtgevers gebaat zijn bij adviseurs die niet bang zijn.

regels, overlegstructuren en medezeggenschap is efficiënt en doelgericht bouwen vandaag de dag moeilijker dan ooit tevoren.

53 De multidisciplinaire waakhond voor elk complex project 54 ‘Uticon is groot genoeg voor omvangrijke projecten en klein genoeg om snel te schakelen.’ 55 The way to go voor ondernemend Brabant

Prof. dr. Theo Camps Bestuursvoorzitter Berenschot Voorzitter van de ROA (de branchevereniging van organisatieadviesbedrijven)

56 Vermeldingen

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

3

Empirisch De dynamiek van AKD Prinsen Van Wijmen Succes. Dat heeft u voor ogen bij het inschakelen van een advocaat of notaris. Naar ons idee heeft succes net zoveel met menselijke als met juridische kwaliteiten te maken. Bij AKD Prinsen Van Wijmen staat een veelkleurig team van ruim 230 advocaten en notarissen voor u klaar. Voor fullservice-dienstverlening op vrijwel alle rechtsgebieden, nationaal en internationaal. Omdat we overtuigd zijn dat de juiste combinatie van stijl, visie en expertise leidt tot het succes dat u verlangt. www.akd.nl

Tekst: Harry van Dam | Fotografie: Francois Wieringa

Gerard Kemkers, succesvol coach van de TVM-schaatsploeg:

‘Net als in een bedrijf stel ik mijn eigen team samen’ 6 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Natuurlijk is er een sterke relatie tussen succes in de sport en succes in het bedrijfsleven, beaamt Gerard Kemkers. Maar die constatering brengt de hoofdcoach van de TVM-schaatsploeg direct op de cruciale vraag: wat is een goede coach?

C

oachen is een kunst, zegt de 40-jarige Gerard Kemkers, net als schilderen en muziek maken. En hij kan het weten, als Coach van het Jaar 2006. Maar om de kunst van het coachen onder de knie te krijgen, moest Kemkers wel een lange weg afleggen. De tweede helft van de jaren tachtig behoorde hij samen met Hein Vergeer en Leo Visser tot de absolute internationale schaatstop. Zijn overwinningen en titels waren talrijk. Een greep uit zijn successenreeks: van 1986 tot en met ’90 vijf keer achter elkaar Nederlands kampioen allround, in 1986 vierde, in ’89 tweede en in 1990 weer vierde bij de WK allround en bij de Olympische Spelen van 1988 derde op de vijf kilometer en vijfde (nota bene met een val) op de tien kilometer.

Maar deze topprestaties leidden niet vanzelf tot een coachschap op niveau. ‘Nadat ik vanwege een zwabberbeen moest stoppen, begin jaren negentig, ben ik om me heen gaan kijken en gaan studeren aan de Academie voor Lichamelijke Opvoeding’, vertelt Kemkers. ‘Mijn jeugddroom was namelijk altijd geweest om gymnastiekmeester te worden. Maar ik kwam er in de loop van de jaren achter, dat ik me toch wat breder wilde ontwikkelen, richting bedrijfsleven bijvoorbeeld’. Toch keerde hij, tegen zijn eigen verwachting in, terug in de schaatssport. ‘Ab Krook, de coach van de kernploeg, vroeg me om zijn assistent te worden’, zegt Kemkers. ‘Dat ben ik gaan doen naast mijn opleiding en ik vond dat werk erg leuk, met jongens als Ritsma, Zandstra en Veldkamp. Toen Ab in 1994 stopte, noemde hij mijn naam als mogelijke opvolger. Ook de leden van de kernploeg zagen dat wel zitten, maar de KNSB, de schaatsbond, vond mij met mijn 27 jaar te jong voor die functie’. Successen Aan de andere kant van de grote plas dachten ze daar kennelijk anders over, want Kemkers kreeg een telefoontje uit de Verenigde Staten met de vraag of hij niet de Amerikaanse schaatsploeg wilde gaan coachen. ‘Ik dacht:

nou, dat kan nooit kwaad, een jaartje naar Amerika, voordat ik de echte maatschappij in ga. Maar dat werd bijna vier jaar’. De Nederlandse coach leidde de Amerikaanse schaatsers tot grote successen tijdens de Olympische Spelen van 1998. Kemkers zorgde dus voor resultaten, maar misschien nog wel belangrijker (zeker voor hemzelf) was, dat hij tot de ontdekking kwam in de wieg te zijn gelegd voor het coachvak. ‘Het was een opmerkelijke ervaring, dat ik al na een paar weken zeker wist, dat het vak en ik voor elkaar waren geschapen waren’, herinnert hij zich nog goed. ‘Dat coachen was me op het lijf geschreven. Achteraf denk je: die leeftijd speelde geen enkele rol. Wat goed is, komt nu eenmaal snel’. Maar, nogmaals de vraag: wat ís een goede coach nu eigenlijk? Kemkers: ‘Het klinkt misschien flauw, maar dat is echt een moeilijke vraag. Natuurlijk zijn er allerlei theoretische basismodellen en die zijn ook zeker geen onzin, maar het gaat toch vooral om intuïtie. Je hebt iets meegekregen, wat je tot een goede coach maakt’. Eigenlijk vindt hij het begrip ‘coach’ te beperkt. ‘Want in deze functie ben je van alles: manager, trainer, technisch directeur, organisator en niet op de laatste plaats ook een soort vader. Al deze taken en de daarbij behorende eigenschappen zorgen ervoor, dat je optimaal aan peoplemanagement doet. Je creëert een omgeving, waarin je het beste uit iedereen kunt krijgen’. Kampioenenmaker De KNSB was inmiddels ook overtuigd van de kwaliteiten van Gerard Kemkers en in 1999 werd hij alsnog coach van de Nederlandse kernploeg. Ook daarmee was hij succesvol, waarna Kemkers in 2002 overstapte naar de commerciële schaatsploeg van TVM. Daarin waren schaatsers als Carl Verheijen, Renate Groenewold en Jochem Uytdehaage actief en zij presteerden onder leiding van Kemkers optimaal, onder meer bij de Spelen van Salt Lake City. Vier jaar later was dat weer het geval met onder anderen Sven Kramer en Ireen Wüst. Hun prestaties, ook in 2007,

bevestigden de reputatie van Gerard Kemkers als kampioenenmaker. ‘Kijk, in zo’n commercieel team zijn de parallellen met het bedrijfsleven het sterkst’, legt de coach uit. ‘Net als in een bedrijf scout je je mensen zelf en stel je zelf een team samen. Ook een ondernemer staat dikwijls voor de vragen: hoe bouw ik nu een goed team op en hoe individueel moet ik coachen en begeleiden om het beste uit mijn mensen te halen? Wat dat betreft is er echt geen verschil tussen topsporters en werknemers’. De basis voor zijn succesvolle coachschap ligt dus vooral in intuïtie, zei Kemkers al. Toch kreeg hij steeds meer behoefte zijn werkstijl in een theoretisch model te gieten. ‘Het moet toch mogelijk zijn op papier te zetten hoe ik werk en waardoor die aanpak tot successen leidt. Het moet toch meer zijn dan alleen maar gevoel’, denkt hij. Als onderdeel van dat proces wil hij zijn ideeën nog wel eens toetsen in het bedrijfsleven. ‘Ik praat wel met ondernemers, managers en directeuren. Wil graag ook van hen horen, hoe ze problemen en kansen aanpakken en vormgeven’. Presentaties Al dikwijls kreeg Kemkers de afgelopen jaren de vraag of hij niet wilde spreken en presentaties wilde geven aan vertegenwoordigers van het bedrijfsleven. ‘Ik heb dat altijd afgehouden, omdat ik vind, dat je iets alleen maar moet doen, als je het echt heel goed doet’. Maar inmiddels is de coach zo ver in het systematiseren van zijn aanpak, dat hij nu wel ingaat op dergelijke verzoeken. ‘Ik heb dat dit jaar nu een kleine twintig keer gedaan en het is een geweldige manier om mijn stokpaardjes te berijden. Ik heb echt niet de pretentie, dat ik de wijsheid volledig in pacht heb, maar ik kan de mensen wel wat vertelen, ze laten delen in mijn ervaringen. Vervolgens moeten ze die zelf vertalen naar hun eigen wereld, naar het bedrijfsleven. Ik zeg altijd: ‘pak er maar uit wat je wilt gebruiken.’ Die sessies bezorgen Kemkers veel plezier en voldoening. ‘De feedback die ik krijg, is altijd erg leuk. We voeren boeiende discussies, de coaches uit het bedrijfsleven en ik.’ ■

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

7

Tekst: Peter van Schooten | Fotografie: Maarten Feenstra

CERTIFICERING VAN ORDE VAN ORGANISATIEDESKUNDIGEN EN – ADVISEURS BIEDT KLANT DUIDELIJKHEID

‘Let ook bij de inkoop van organisatieadvies op kwaliteit’

Organisatieadviseur is geen beschermd beroep en iedereen mag zich dan ook organisatieadviseur noemen. Volgens prof.dr. Miel Otto, sinds 1 augustus 2007 voorzitter van de Orde van Organisatiedeskundigen en –adviseurs (OOA), is dat geen probleem, als er maar een branchevereniging is die de kwaliteit van de leden goed bewaakt en de deskundigheid bevordert. Door de leden de mogelijkheid van certificering te bieden, bewaakt de OOA die kwaliteit.

8 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

D

e OOA is een oude vereniging van zo’n 60 jaar oud, begint Otto. ‘De vereniging behartigt de belangen van de individuele organisatieadviseur of deze nou voor eigen rekening werkt of bij een groot adviesbureau. Maar we doen veel meer dan belangenbehartiging. We zorgen er samen met onze leden voor dat ons vak op hoog niveau wordt uitgevoerd. Een betere manier om de belangen van ons vak te behartigen is er eigenlijk niet. Dat signaal willen we ook actief naar de markt uitzenden.’ Gedragscode: klachten worden serieus behandeld Belangrijk voor de OOA is de gedragscode. Otto: ‘Onze leden hebben zich te houden aan de gedragscode. Meent een klant dat een lid van ons zijn of haar werk niet goed gedaan heeft, dan kan de klant een klacht indienen. Dat werkt niet veel anders dan bij bijvoorbeeld de orde van advocaten. Er is een commissie van toezicht waarin een onafhankelijke jurist en 2 vakgenoten plaatsnemen. Is de klant het met de uitspraak niet eens dan kan er in beroep worden gegaan. En natuurlijk is de weg naar de rechter altijd mogelijk.’ Het aantal klachten dat de commissie jaarlijks behandelt, ligt tussen de vijf en tien. Niet veel als je beseft dat de OOA 1600 leden heeft. Otto: ‘Dat kan komen omdat de markt niet goed bekend is met de mogelijkheid om een klacht in te dienen of omdat zij het ‘gedoe’ niet willen. Maar wij denken natuurlijk graag dat dat geringe aantal klachten komt omdat onze leden hun werk goed doen. Dat is denk ik ook zo omdat de gedragscode onze mensen scherp houdt.’ Certificering: een keurmerk voor de markt Om niet alleen de kwaliteit van de adviseurs te vergroten, maar ook om voor de markt duidelijkheid te scheppen, zet de OOA sterk in op certificering. Otto: ‘Van onze leden is nu ongeveer de helft gecertificeerd. Zij mogen op al hun uitingen het CMC-logo voeren. Dat staat voor Certified Management Consultant. Dat logo is feitelijk een kwaliteitskeurmerk. Ondernemers die een adviseur willen inhuren, biedt dat duidelijkheid.’ Een adviseur krijgt niet zomaar het gewilde CMC-certificaat. Eerst wordt hij of zij gescreend op vakkennis, zijn

of haar specialisme en de ervaring in het adviesvak. Otto: ‘Maar kennis veroudert natuurlijk snel. De OOA werkt daarom met een puntensysteem. Door seminars bij te wonen, opleidingen te volgen en, dat is heel belangrijk, door in een ‘intervisiegroep’ kennis en ervaringen uit te wisselen, kunnen de leden punten verdienen. Jaarlijks is een minimum aantal punten nodig om het certificaat te mogen behouden.’ Duidelijke en transparante procedures De aandacht voor kwaliteit is volgens Otto belangrijk om het beroep als serieus en met een kwaliteitsborging in de markt te zetten. Maar het belang gaat verder. ‘Het imago van de organisatieadviseur is niet altijd goed. Voor een deel is dat terecht, er wordt ook wel eens ‘flauwekul’ verkocht, maar voor een groot deel niet. Wij leveren een belangrijke maatschappelijke bijdrage in vorm van goed functionerende organisaties.’ In het organisatieadvieswerk bestaat niet altijd een causaal verband tussen het advies en het resultaat. Anders gezegd: het is niet altijd zeker dat een advies goed wordt opgevolgd. Ook zijn adviseurs vaak een ‘symbool van kwade tijden’. Omdat in het werk van een adviseur ‘ruis’ kan optreden is het volgens Otto des te belangrijker met heldere en transparante procedures te werken. ‘Je moet bijvoorbeeld er altijd voor zorgen dat er overeenstemming is over het Plan van Aanpak. Het gaat erom dat je later kunt legitimeren wat je gedaan hebt. Je moet kunnen uitleggen waarom je welke keuzes hebt gemaakt.’

Wetenschap en fingerspitzengefühl Om die heldere keuzes te kunnen maken en de kwaliteit van de adviseurs te kunnen bevorderen, heeft de OOA veel aandacht voor de wetenschappelijke kant van het adviseursvak. Otto: ‘Een adviseur leert natuurlijk veel in de praktijk. Hij of zij zal vooral gebruik maken van de zogenaamde ‘best-practises’: ervaringen uit de praktijk die het best blijken te werken. Maar wetenschappelijk gezien valt er heel wat meer te zeggen over organisatieadvies. Op het gebied van organisatieontwerp bijvoorbeeld zitten sterke wetmatigheden. Dan heb je het over of je een organisatie functioneel of regionaal, centraal of decentraal opzet. Maar natuurlijk komt er ook nog fingerspitzengefühl bij kijken: wat je doet en hoe je het doet is afhankelijk van de situatie.’ Otto is naast zijn organisatieadvieswerk gedurende zijn hele carrière actief geweest in het onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. De laatste zeventien jaar als hoogleraar in deeltijd aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Binnen de OOA is een Wetenschappelijke Raad actief. Deze raad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan het bestuur. Studiemateriaal wordt bijvoorbeeld samen met deze raad ontwikkeld. Otto tot slot: ‘Binnen onze wereld is de OOA bekend en gewaardeerd. Bij onze klanten zijn wij helaas wat minder bekend. En dat moet veranderen! Als een ondernemer inkoopt let hij of zij altijd op de kwaliteit. Onze klanten moeten weten dat met een door ons gecertificeerde adviseur zij ook kwaliteit inkopen.” ■

Een nieuwe voorzitter De beroepsvereniging van organisatiekundigen en -adviseus, de OOA, heeft op 20 juni 2007 Miel Otto gekozen als voorzitter. Hij volgt hiermee Rob Wagenaar op, die ruim vijf jaar voorzitter is geweest. Prof.dr. Miel Otto CMC (1939) heeft een brede achtergrond als organisatieadviseur (GITP) en als docent en wetenschapper (De Baak, Sioo, VU, TIAS). Hij heeft zich altijd ingezet voor het verbinden van deze werkterreinen: 'Er komen veel nieuwe methodieken op de markt. Daarom is het zaak dat we wetenschap en praktijktoepassing dichter bij elkaar brengen. Met de keuze voor Miel Otto continueert de Orde van organisatiedeskundigen en -adviseurs de bestaande speerpunten in haar beleid: verdergaande professionalisering van het adviesvak, internationale ontwikkeling en aandacht voor de maatschappelijke waarde van het beroep.

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

9

Human Resources Tekst: Jeroen Kuypers | Fotografie: Marco Magielse

Het hoger beroepsonderwijs en het bedrijfsleven hebben een aantal convenanten afgesloten om de aansluiting van de collegebank op de werkvloer soepeler te laten verlopen. Maar beide partijen zijn nog lang niet waar ze heen willen. De komende jaren zullen we daarom getuige zijn van een massale (deeltijds)instroom van docenten in het bedrijfsleven en van beroepsbeoefenaren in het onderwijs. Maar volgens Doekle Terpstra, voorzitter van de HBO -raad, blijven er ook dan obstakels bestaan op de weg naar de optimale aansluiting, waarvan de financiële drempel tussen hbo en wo, het gebrek aan praktijkgericht onderzoek binnen het hbo en de behoefte aan meer Bildung in plaats van enkel Ausbildung drie van de meest opvallende zijn.

10 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

DOEKLE TERPSTRA OVER DE AANSLUITING VAN COLLEGEBANK OP WERKVLOER:

‘In Nederland gaan we slordig om met talenten’

A

l in zijn tijd als voorzitter van de vakcentrale CNV was Doekle Terpstra een typische bruggenbouwer en doener en bepaald geen man van de holle slogans. Zijn overstap van een werknemersnaar een werkgeverskoepel is dan ook soepel verlopen. Vanuit eenzelfde overtuiging en loyaliteit kan hij immers hetzelfde overkoepelende doel dienen. “Het ergert me al jaren dat we in Nederland slordig met talent omspringen en het beroepsonderwijs leek me een belangrijk instrument om daar wat aan te veranderen.” Dubbele vergrijzing Via de HBO-raad is hij in een zeer dynamische omgeving terecht gekomen. Maar de sterke groei en de toename van het belang van het hoger beroepsonderwijs gaan bepaald niet zonder uitdagingen gepaard. Eén daarvan is de dubbele vergrijzing: die van het docentenkorps en die van de kennis die door de docenten wordt overgedragen. Terpstra: “We zijn hard op weg naar de vierhonderdduizend studenten. Jaarlijks komen er vijfduizend tot zesduizend bij. Ter vergelijking: dat is één complete hogeschool. Tegelijkertijd weten we nu al dat we de komende tien jaar bijna de helft van ons docentenkorps via pensionering zullen kwijtraken. Die mensen moeten vervangen worden, maar de nieuwe lichting docenten zal in één cruciaal opzicht anders zijn dan de vorige. Het beeld van de docent die twintig jaar lang dag in dag uit voor het bord staat met een krijtje in zijn hand, is inmiddels compleet achterhaald. Kennis veroudert tegenwoordig nu eenmaal zeer snel. Daarom moéten docenten geregeld terug het bedrijfsleven in, om ook via de praktijk hun expertise op peil te houden En omgekeerd hopen we ook veel méér ervaren mensen uit het bedrijfsleven deeltijds bij ons aan de slag te krijgen als docent. Die kruisbestuiving is van essentieel belang om een optimale aansluiting te vinden tussen de wereld van het hoger onderwijs en die van de bedrijven, al ben ik me er wel van bewust, dat we het vacatureprobleem niet oplossen door bij elkaar op de payroll te gaan staan.”

Niet meer dan een abstractie Het vervuld zien te krijgen van een stijgend aantal vacatures is echter zeker niet de enige zorg, waarvoor het hoger beroepsonderwijs zich gesteld ziet, zegt Terpstra. “We zullen de komende jaren ook concreet invulling moeten gaan geven aan het concept ‘een leven lang leren’, want nu wordt er wel veel over gesproken, maar het is echt nog nauwelijks meer dan een abstractie. We zullen ook meer tijd, mensen en middelen moeten vrijmaken voor het verrichten van onderzoek, want ook dat doen we nu nog maar mondjesmaat. Slechts twee procent van ons budget gaat daar naartoe. Ik bedoel daarmee geen fundamenteel wetenschappelijk onderzoek naar de wetten van het universum, maar praktijkgericht onderzoek met direct nut voor het bedrijfsleven.” Geld is een afgeleide Al die uitdagingen zal het hbo niet met lege zakken kunnen aangaan. Toch wordt het wensenlijstje van Terpstra niet direct gevolgd door een gedetailleerde kostenberekening met een negencijferig bedrag onder aan de streep. “Geld is een afgeleide”, stelt de voorzitter van de HBO-raad beslist. “Ik beweer niet dat het onbelangrijk is, maar zonder de juiste inzet bereik je ook met een grote zak geld niets.” Er zijn andere geldkwesties die de evolutie van het beroepsonderwijs wél schaden, meent Doekle Terpstra. “Nergens in Europa is de scheiding tussen hbo en universiteit zo ver doorgedreven als in Nederland. Ik kan in het buitenland niet verklaren waarom een student die een masterdiploma in het hbo wil halen, daarvoor tienduizend euro moet betalen en een universitair student niet. Het gevolg daarvan is dat deze studenten en masse voor een universitaire vervolgstudie kiezen. Een maatschappelijk werker wordt dus een socioloog of een psycholoog. Voor de concrete werksituatie en voor het vak zelf zou het veel beter zijn als die maatschappelijk werker onderzoek mocht doen binnen de eigen organisatie. Bovendien kunnen meer gepromoveerden binnen het hbo meer praktijkgericht onderzoek verrichten, want alleen met meer budget kunnen we dat natuurlijk niet realiseren. Dit is een mooi voorbeeld van wat ik bedoel met slordig omgaan met talenten.”

Zowel Schulung als Bildung Het zoeken naar een betere aansluiting van de collegebank op de werkvloer zou echter ook kunnen doorslaan naar een curriculum, dat wemelt van de praktisch toepasbare kennis en vaardigheden, maar opvallende tekorten gaat vertonen, als het gaat om meer algemene basisvaardigheden en kennis. Doekle Terpstra is zich terdege bewust van dit risico. “Het is een oude discussie binnen het onderwijs die ik ook zelf weer heb aangezwengeld: moeten we alleen aan Ausbildung doen of ook aan Bildung? Met andere woorden: moeten we onze studenten ook andere vaardigheden meegeven, die niét direct met het vak zelf te maken hebben? Ik denk dat het belangrijk is de studenten inderdaad ook in dat opzicht een zekere bagage mee te geven. Tenslotte zullen ze in hun beroep niet alleen moeten werken maar ook samenwerken. En samenwerken op de werkvloer is helemaal niet zo vanzelfsprekend. Daar weet ik als voormalig vakbondsvoorzitter alles van. Als ik het huidige islamdebat volg, besef ik dat we veel toekomstige spanningen zouden kunnen afbouwen door ervoor te zorgen, dat werknemers van autochtone en allochtone afkomst meer kennis en begrip hebben van elkaars achtergrond. Ook dat is van direct belang voor het bedrijfsleven. Daarom ben ik een voorstander van de invoering van het vak filosofie, niet als keuzevak maar als verplicht onderdeel.” Van filosoferen over een betere aansluiting van onderwijs op werkveld naar de invoering van filosofie als voorbereiding op een betere samenwerking op de werkvloer - het hoger beroepsonderwijs heeft al een lange (denk)weg afgelegd om zijn taak optimaal te kunnen vervullen. Je hoeft echter geen filosoof te zijn om te beseffen dat de perfecte aansluiting niet bestaat en dat er altijd aan gesleuteld zal worden. Maar de ondernemer, personeelsmanager of organisatieadviseur die haar of zijn eigen ideeën daarover heeft, hoeft vanaf nu niet langer aan de zijlijn te staan klagen, maar mag ze zelf in het hbo gaan uittesten. ■

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

11

Bedrijfsreportage

Zit werkend Nederland

op de juiste plaats? drs. J. Beniers en drs. J. Mulder

‘Past deze functie wel echt bij mij?’ Velen zullen de vraag herkennen, maar weinig hebben een antwoord gezocht en gevonden. Arbeids Psychologisch Advies (APA) helpt mensen met vragen over hun loopbaan of arbeidsmogelijkheden. Advies ten behoeve van reïntegratie, heroriëntatie op de loopbaan of het in kaart brengen van bijscholingsmogelijkheden; met de jarenlange ervaring die APA op zak heeft, adviseert het arbeidspsychologisch adviesbureau mensen in uiteenlopende loopbaansituaties. Tekst: Miriam Swaans (Swaans Communicatie) Fotografie: Nico de Beer

V

een ziekte of handicap binnen het bedrijf?” Privacy krijgt altijd prioriteit. Directeur Bedrijfsvoering drs. J. Beniers kent het belang hiervan als geen ander. Beniers: “We starten met een gesprek met de initiatiefnemer. Dit kan de cliënt zelf zijn, of de opdrachtgever. Indien de laatste initiatiefnemer is, wordt samen met hem in kaart gebracht wat hij onderzocht wil hebben. Vervolgens krijgt de cliënt een gesprek met een van onze negen psychologen. Tijdens de gesprekken komen ook privézaken aan bod, daarom creëren we altijd een ontspannen sfeer waarin mensen zich op hun gemak voelen. Vervolgens stellen we een onderzoeksprogramma op dat de cliënt normaliter in zo’n twee dagdelen doorloopt. Onze procedures zijn transparant. Gegevens die de cliënt niet wil delen met de opdrachtgever, blijven privé.” Het advies dat

olgens wetenschappers is psychologisch onderzoek een van

APA uitbrengt, is niet enkel gebaseerd op capaciteiten. Mulder:

de beste manieren om te voorspellen hoe iemand een

“We onderzoeken de capaciteiten, belangstelling en persoonskenmerken.

bepaalde functie zal vervullen. Niet vreemd dus dat het een

De resultaten vertalen we vervolgens in iemands mogelijkheden zonder

van de kerntaken van APA is. Sinds drs. J. Mulder in 1982 APA in het

de beperkingen te negeren. In ons advies formuleren we de

leven riep, heeft het bedrijf geen moment stilgestaan. Mulder: “Vanwege

aanpassingen waarmee hij of zij een functie kan vervullen.”

de grote groei die we hebben doorgemaakt, zijn we in september 2006 verhuisd naar onze huidige locatie aan het Emmaplein.” Het oude,

Dynamiek voor de toekomst

centraal gelegen klooster biedt APA het perfecte onderdak. “Het pand

Door de jaren heen is Nederland veranderd in een kennismaatschappij.

bevindt zich dicht bij het centraat station. Daarnaast heeft het veel klei-

De hoge veranderingsgraad van organisaties die hiermee gepaard

ne vertrekken. We hebben dus letterlijk alle ruimte voor individuele

gaat, is niet voor iedereen makkelijk bij te houden. Beniers: “In ons

aandacht voor onze cliënten.”

advies nemen we dynamiek op voor de toekomst. Kan iemand een bepaalde functie over enkele jaren nog steeds vervullen? Onderzoek

Arbeids Psychologisch Advies

Privé

hiernaar kan (tijdelijk) uitval door zowel fysieke als psychische redenen

Emmaplein 19c

Cliënten van APA komen via verschillende wegen terecht bij het advies-

voorkomen.” Het regionaal actieve APA raadt vooral midden- en

5211 VZ ’s Hertogenbosch

bureau. Mulder: “De opdrachtgever is niet altijd de cliënt zelf. Het kan

kleinbedrijf aan op tijd aan de bel te trekken. Beniers: “We zijn

T (073) 615 63 80

zijn dat een persoon zelf aangeeft dat hij of zij behoefte heeft aan

gespecialiseerd in zowel hoger- als lageropgeleiden. Uitval kan voor

F (073) 615 63 88

advies. Opdrachtgevers kunnen hun werknemers om uiteenlopende

een MKB-er grote financiële gevolgen hebben. Daarom is het juist

[email protected]

redenen naar ons sturen voor advies. Is iemand geschikt voor een

voor hem belangrijk om mogelijke problemen snel het hoofd te bieden.

www.apa.nl

bepaalde functie? Wat zijn de arbeidsmogelijkheden voor iemand met

Wij bieden graag een helpende hand.”

12 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

“Gezonde levensstijl steeds belangrijker voor ondernemers” Arbode heeft sinds de oprichting in 1994 een grote groei doorgemaakt. Het

Tekst: Rick van der Burg (Paapstvandam) | Fotografie: Laurens Janus

opleidings- en adviesbureau op het gebied van Kwaliteit, Arbo en Milieu in Gorinchem begon als een eenmanszaak, maar telt nu zo’n honderd medewerkers, van wie er zestig in vaste dienst zijn. Arbode heeft een groot pakket aan disciplines in de persoonlijke werksituatie. Wij ontwikkelden hiervoor

huis, waardoor een bedrijf voor zo goed als alle Arbo-gerelateerde zaken, daar

trainingen, maar zijn nu zelfs bezig een norm hiervoor

terecht kan. “Wij hanteren het one-stop-shopping-model. Dat wil zeggen dat wij een bedrijf op het gebied van Arbo-risico’s, -opleiding en -beheersing kunnen helpen. We merken dat bedrijven alle zaken die met onder meer werkomstandigheden, verzuim

te ontwikkelen”, zegt Valk. Vooral na 2002 heeft het bedrijf een snelle groei doorgemaakt. Na de overname door Pieter Valk is Arbode zich naast de opleidingen en de advisering gaan toeleggen op detachering van Arbodeskundigen bij de zware industrie en onderhoud. Zo

en veiligheid te maken hebben, het liefst met één partner willen regelen. Daarin

ondersteunde het Zuid-Hollandse bedrijf aardolie- en

kunnen wij helpen”, zegt directeur Pieter Valk.

aardgasproducent NAM, energiebedrijf Essent en bouwbedrijf BAM bij diverse grote werkzaamheden. Projecten waar Arbode toeziet op de veiligheid en het beheersen en terugdringen van risico’s voor het

D

e kerntaak van het bedrijf, dat momenteel zo’n

de werknemers. Dat wordt een steeds belangrijker

1200 projecten onder handen heeft, is van

onderdeel van de werkomstandigheden.”

oudsher het analyseren van de werkomstandig-

heden van de werknemers. Daarbij worden de risico’s bekeken en worden beheersmaatregelen voorgesteld.

werkende personeel en het milieu. Een aandachtspunt voor de komende jaren voor onder-

Eén van de nieuwste producten van Arbode is het programma ‘bevorderen gezonde levensstijl’.

nemers is volgens Valk de komst van de arbocatalogus. In 2010 vervallen de arbo-beleidsregels die de overheid

Op die manier kunnen de werkomstandigheden snel

Hiermee wordt een handreiking aan de

worden verbeterd. “Op alle werkgebieden hebben wij

werknemers gegeven om de levens-

heeft gesteld. De werkgevers en werknemers moet binnen hun branche voor die tijd afspraken met elkaar hebben

specialisten in huis die advies kunnen uitbrengen”,

stijl te verbeteren en daardoor

gemaakt over de door de overheid gestelde doelvoor-

zegt Valk. “Dan moet je denken aan specialisten

gezonder te leven. “Dit programma

schriften op het gebied van arbeidsomstandigheden.

met kennis van werkplekken met beeldschermen,

komt voort uit een vraag van

Deze worden vastgelegd in de arbocatalogus. “Het is

het veilig omgaan met gevaarlijke stoffen

onze klanten. Onderdelen van het

belangrijk dat ondernemingen nu een begin maken met het

en bijvoorbeeld het werken op grote

programma zijn de mogelijkheid

opstellen van deze catalogus. Het duurt zo’n twee jaar voor

hoogte. Daarnaast hebben we deskundigen in huis die zich richten op het welzijn van

om te sporten, het garanderen van een rookvrije werkplek en het verbeteren van

dergelijke afspraken zijn gemaakt, want ook de vakbonden en de arbeidsinspectie moeten akkoord gaan. Wij zijn er trots op dat wij voor VVV Nederland nu al de eerste arbocatalogus van Nederland konden presenteren”, vertelt Valk trots. “Ook een belangrijk punt is de certificering van aannemers en onderaannemers. Vanaf 2008 moeten alle aannemers in het bezit zijn van het VCA-certificaat (Veiligheid, gezondheid en milieu Checklist Aannemers). Dit geldt ook voor timmermannen en stratenmakers. Door onze brede kennis kunnen wij ook op dit gebied bedrijven van dienst zijn”.

Pieter C. Valk: "In 2010 vervallen de arbo-beleidsregels"

Arbode b.v. Papland 4 D I 4206 CL Gorinchem Postbus 274 I 4200 AG Gorinchem T (0183) 64 88 64 I F (0183) 64 86 64 www.arbode.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

13

Bedrijfsreportage

Tekst: Jeroen Kuypers I Fotografie: Marco Magielse

Werving en selectie voor hogere managementfuncties kan een tijdrovende aangelegenheid zijn. Als u een nieuwe directeur zoekt gaat elke week die het proces langer aansleept ten koste van de prestaties van uw organisatie; en als u iemand zoekt voor een interim-functie is snelheid vanzelfsprekend nog meer geboden. Zelfs de beste headhunter kan geen ijzer met handen breken, maar hij kan het metaal wel zodanig voorbewerken dat het eerder breekt. Met zijn unieke webbased methode heeft Connect2Select het wervingsproces aanmerkelijk verkort terwijl uit de praktijk blijkt de kans op de juiste match met 50% wordt verhoogd.

Sneller de geschikte kandidaat met webbased recruitment:

Meer kandidaten, meer keuze

H

et is in het voortraject dat de executive searcher de meeste tijd

sneller dan bij open werving een werkbare selectie, soms al binnen

verliest. De tientallen kortere en langere telefoongesprekken

enkele dagen. Voor interim-functies kunnen we de opdrachtgever vaak

met kandidaten die geschikt lijken maar het toch niet zijn,

binnen twee weken al kandidaten presenteren, voor vaste functies

en zelfs met kandidaten die van meet af aan niet van plan zijn te

zijn we gewoonlijk binnen de vier tot zes weken rond.”

solliciteren: de directeur of manager die enkel wil weten of hij nog ‘in the running’ is. Elk bureau zal beweren dat dit aftasten nu

Goede graadmeter

eenmaal een noodzakelijk onderdeel is van het proces, en dat was

Snelheid telt maar vanzelfsprekend enkel in combinatie met kwaliteit.

het ook vóór de komst van het internet. Voormalig HR-manager

De sterke groei van het aantal scouts is misschien nog wel een betere

Jan Varossieau zag de mogelijkheden van het web om de traditionele

aanwijzing voor het succes van de nog pas een jaar oude webbased

wervingsmethode te optimaliseren. Die nieuwe rekruteringsmethode

recruitment-methode dan die van het aantal opdrachtgevers. Scouts

werd het kloppend hart van zijn bureau Connect2Select.

kunnen dan ook een interessante premie verdienen bij het aanbrengen van de geschikte kandidaat, hoewel geld lang niet altijd de drijfveer is.

Voorselectie

Sommige scouts willen daarom dat hun premie wordt geschonken

“Wie weet het beste welke manager geschikt is voor een nieuwe

aan een goed doel, in dit geval het Liliane Fonds.

Connect2Select

functie? Een directe relatie natuurlijk,” zegt Jan Varossieau. “En iedere

Zakencentrum Heuvel 100

manager of directeur heeft zo’n zeventig tot honderd mensen in zijn

“De scout levert niet enkel namen en adressen maar schat ook de kans

Dr. Struyckenstraat 100

netwerk die in een vergelijkbaar zware functie werkzaam zijn, te

in dat de match een succes wordt,” zegt Jan Varossieau. “En die

4812 BH Breda

weten met een bruto jaarinkomen vanaf zestigduizend euro. Hij of zij

inschatting blijkt meestal een goede graadmeter te zijn. De rest is

T (076) 572 90 43

is onze vooruitgeschoven post, onze verkenner, en van die ‘Scouts’

degelijk selectiewerk, waarbij onder meer mijn jarenlange HR-ervaring

F (076) 572 04 34

hebben we er momenteel zo’n zeshonderdvijftig. Wanneer wij een

goed van pas komt. Maar meer mensen die zoeken betekent ook meer

www.connect2select.nl

opdracht binnenkrijgen zetten we die breed uit bij zo’n tweehonderd

keuze aan kandidaten. En in de praktijk blijkt dat extra aanbod ook

[email protected]

tot driehonderd scouts. De voorselectie maken zij. Zo krijgen we veel

tot een extra snelle afhandeling en de gewenste kwaliteit te leiden.”

14 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

ONTSLAG:

dáár is het gat van de deur! Tekst: Frank Thooft I Fotografie: Jacques Kok

Twee keer verslapen en dan op staande voet ontslagen worden, het komt nog steeds voor. Maar zo gemakkelijk gaat dat niet. Dan pas beginnen de problemen. Voor de werkgever, wel te verstaan. Arbeidsrechtadvocaat mr. D. (Buby) den Heeten heeft in de zestien jaar van zijn praktijk een overvloed aan voorbeelden opgebouwd.

D

en Heeten: “In principe is het als volgt. Een

schending van zijn rechten.” Vervolgens komt de

Onrust voorkomen

werkgever heeft voor een rechtsgeldig ontslag

reïntegratie van zieke werknemers aan bod. Sinds de

Fusies en overnames zorgen ook vaak voor arbeids-

een ontslagvergunning van het CWI nodig.

Wet Verbetering Poortwachter hebben zowel werkgever

rechtelijke problemen. De arbeidsvoorwaarden van het

Bij een ontslag op staande voet geldt dit vereiste niet.

als werknemer beiden de plicht, zorgvuldig een dossier

overgenomen bedrijf(sonderdeel) blijven in principe

Maar dan moet hij wel een zeer serieuze (dringende)

op te bouwen. Toch zijn zes van de tien dossiers die

namelijk geldig. Het overnemende bedrijf moet dan

reden hebben. Is die er niet, bijvoorbeeld bij twee keer

Den Heeten inziet, niet correct ingevuld. Dat kan er toe

twee verschillende arbeidsvoorwaardenregelingen

verslapen, dan draait de rechter het staande ontslag

leiden dat de werkgever nog langer het loon moet

toepassen, met alle gevolgen van dien “Je voorkomt een

terug en blijft de arbeidsovereenkomst dus bestaan.

doorbetalen aan de zieke werknemer.

hoop onrust als je je dat van te voren hebt gerealiseerd en waar mogelijk zaken hebt geregeld. Het grote voordeel is, dat we hier met alle andere advocaten en notarissen

Top-3 Dirkzwager, met circa 110 advocaten, notarissen en juridische medewerkers in twee kantoren in Arnhem en Nijmegen, is onlangs in de Management Teambeoordeling van de Beste Adviesbureaus van Nederland als derde geëindigd, nog vóór enkele grotere Randstad-advocatenkantoren. Met name de gunstige prijs-kwaliteitverhouding, punctualiteit en flexibiliteit scoorden hoog in het oordeel.

nauw samenwerken. Dus alle juridische aspecten van een bedrijfsovername kunnen we in één keer in het advies meenemen.” Bulgaren Oost-Europese werknemers kunnen ook voor (juridische) problemen zorgen. “Stel dat je je bedrijfshal laat verbouwen

Vanaf het moment van het (onterechte!) ontslag op

Noodtelefoontjes

door een Nederlandse aannemer die vervolgens een

staande voet tot het moment dat de arbeidsovereenkomst

Regelmatig organiseert Dirkzwager (kosteloze)

Bulgaarse onderaannemer inschakelt, echter zonder

wél rechtsgeldig is geëindigd, heeft de werknemer recht

workshops voor werkgevers. In een kleine drie uur

tewerkstellingsvergunning voor de buitenlandse krachten.

op loon. Dit kan, gezien de nodige juridische haken en

worden de laatste arbeidsrechtelijke ontwikkelingen

Dan krijg jij als hoofdopdrachtgever per werknemer een

ogen, al snel een jaarsalaris belopen.”

doorgenomen, enkele cases behandeld en vragen van

boete van achtduizend euro. Weet dus wat je

werkgevers besproken. Voor grotere werkgevers gaan

Nederlandse aannemer precies doet. Wie goed weet

Blaastest, reïntegratie zieke werknemers

de 16 arbeidsrechtadvocaten van Dirkzwager naar

wat zijn juridische positie is, kan veel geld besparen.”

Alcoholmisbruik op de werkvloer, ook al zo’n probleem

het bedrijf zelf toe om managementleden en

waarvan menig werkgever niet weet wat zijn rechten

leiding-gevenden bij te praten. Den Heeten: “Dát

zijn. Den Heeten: “Je mag de werknemer bij ernstige

scheelt alleen al veel onnodige ‘noodtelefoontjes’

twijfel aan een blaastest onderwerpen. Dat is geen

naar de advocaat.”

Dirkzwager Advocaten en notarissen Van Schaeck Mathonsingel 4 I 6512 AN Nijmegen T (024) 381 31 26 I www.dirkzwager.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

15

Bedrijfsreportage

Tekst: Miriam Swaans (Swaans Communicatie)

Godfried Hijl

Fotografie: Nico de Beer

Niet iedereen denkt bij de HAS aan technologie, research & development en de food- en healthsector. Toch vindt er in Den Bosch op toonaangevende wijze kennisuitwisseling plaats op dit gebied. De roots van de HAS liggen weliswaar bij het boerenbedrijf, maar ook die agrarische cultuur is veranderd. De individuele boer heeft plaatsgemaakt voor een sector vol productinnovatie, duurzaamheid en hightech-oplossingen. Zo’n branche kan niet zonder kennisuitwisseling en het bundelen van krachten. Laat die kennisdeling nu precies het sterke punt zijn van HAS KennisTransfer. De agribusiness en milieusector kunnen én willen er niet omheen.

HAS KennisTransfer:

bruggenbouwer

H

AS KennisTransfer is een kennisbedrijf, aldus Godfried Hijl,

bedrijfsleven, de agribusiness of milieusector. Dat vult elkaar prima

directeur. “Wij werken hier op een zakelijke en professionele

aan. Tenslotte hebben we in dit gebouw natuurlijk nog een andere

manier. Ontstaan vanuit de marktgeoriënteerde visie van

zeer belangrijke kennisbron: het onderwijs, de docenten en niet te

hogeschool HAS Den Bosch, opereren we als zelfstandig kennisbedrijf

vergeten de studenten. Die laatsten voeren in het kader van hun

dat het bedrijfsleven ondersteunt in talloze projecten en kwalitatieve

afstudeeropdracht een onderzoeksproject uit bij onze klanten.

en duurzame oplossingen biedt. Dat is waar we onszelf op afrekenen.

Daarbij moet ik benadrukken dat het ook in dat geval gaat om

Maar ook de klant rekent ons daarop af.” HAS KennisTransfer biedt

serieus onderzoek en geen vrijblijvende stages. Onze klant vraagt

een diversiteit aan mogelijkheden voor kennisuitwisseling. Hijl: “We

ons om kennis en oplossingen van vraagstukken en die bieden wij.

hebben onze expertises in twee soorten dienstverlening opgesplitst.

Studenten die geheel zijn klaar staan voor de arbeidsmarkt, kunnen

Allereerst is er opleiding en training. We verzorgen cursussen en

met HAS KennisTransfer als steun in de rug een zeer deskundig en

trainingen voor het bedrijfsleven, aangepast op de behoefte van de

nauwkeurig onderzoek uitvoeren. We leggen ook voor hen de lat

klant. De koppeling tussen theorie en praktijk maakt het voor veel

hoog. Want het is bij HAS KennisTransfer zoals elders in het

organisaties erg interessant om onze kennis in huis te halen.

bedrijfsleven: het resultaat telt. Daar worden wij op afgerekend en

Daarnaast levert HAS KennisTransfer onderzoek en advies. Ervaren

dus de student ook.”

medewerkers en onze expertise op gebied van agribusiness, dierhouderij, food en milieu is zeer breed inzetbaar voor multidisciplinaire projecten

Ondernemerscafé

van onze klanten. Geografisch gezien zijn we werkzaam in het hele

De connecties van HAS Den Bosch en HAS KennisTransfer met het

land. Ook onze klanten zijn uiteenlopend. Gemeentes, provincies,

bedrijfsleven breiden zich nog altijd sterk uit. Een voorbeeld

bierbrouwers, zuivelbedrijven, waterschappen, de farmaceutische

daarvan is het drukbezochte HAS Ondernemend Café dat dit jaar

industrie, de voedingsindustrie, noem maar op.”

drie keer werd georganiseerd. Er ontstaat daar iets. Hijl: “We hebben altijd een interessante discussieleider en in het publiek

Kleurrijk team

zowel studenten die bezig zijn met het opstarten van hun eigen

HAS KennisTransfer

De verzameling professionals van HAS KennisTransfer is al even

onderneming als ondernemers uit de praktijk. Dat levert veel

Onderwijsboulevard 221

kleurrijk als het werkveld waarin de organisatie opereert. Het vaste

gespreksstof op in het netwerkcafé dat hierop volgt. Bovendien

5223 DE ’s-Hertogenbosch

team bestaat uit zo’n 50 personen met elk hun eigen vakinhoudelijke

leren ondernemers elkaar zo beter kennen. Dan ontstaat die

T (073) 692 36 37

kennis en specifieke vaardigheden. Hijl: “Die groep bevat trainers,

kruisbestuiving die zo hard nodig is om als Nederland onze

F (073) 692 36 40

(senior)adviseurs en kennisspecialisten. Een gedeelte van hen is ook

voortrekkersrol in de agribusiness te behouden. Daar zetten wij ons

www.haskennistransfer.nl

docent aan de HAS, anderen zijn juist weer afkomstig uit het

graag voor in. We willen bruggen bouwen.”

16 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Integraal gezondheidsmanagement:

een hype of gewoon doen?! Integraal gezondheidsmanagement is een term die tegenwoordig regelmatig genoemd wordt. Voor veel bedrijven blijft het echter bij het gebruik van deze term. Want wat betekent dit eigenlijk in de praktijk? En meer nog: wat levert het op? HumanCapitalCare heeft de hype omgezet in een praktische aanpak voor bedrijven. Regiodirecteur Zuidoost Brabant Frans Bonants en regiodirecteur Zuidwest Nederland Peter van Lierop vertellen hierover meer.

I

n de afgelopen jaren is arbo- en gezondheidsdienst

hun inzetbaarheid en werkvermogen te meten nu en op

persoonlijke digitale gezondheidskaart en op groeps- en

HumanCapitalCare zich steeds meer gaan richten op

termijn. Het werkvermogen wordt gemeten met behulp

organisatieniveau gepresenteerd via een interactief

de preventie van ziekteverzuim van medewerkers,”

van de WorkAbilityIndex (WAI). Deze is ontwikkeld in

webbased systeem. Met behulp van deze gegevens kunnen

vertelt Frans Bonants. “Bedrijven zijn vaak gericht

Finland en wordt momenteel door het ministerie van SZW

op deze drie niveaus interventies en gezondheidsbeleid

geweest op de 4% van hun medewerkers die

gepromoot in Nederland. Bij HumanCapitalCare maakt

worden gemaakt. Het plan van aanpak dat resulteert

uitgevallen zijn om gezondheidsredenen. Met de

de meting van het werkvermogen en inzetbaarheid van

kan beschouwd worden als een meerjarenplan waarin

benadering van integraal gezondheidsmanagement

medewerkers deel uit van het Preventief Medisch

alle aspecten aangepakt wordt. Omdat we inzicht hebben

wordt de focus gelegd op de 96% van medewerkers

Onderzoek (PMO).”

in het welzijn, de gezondheid, veiligheid, arbeidsom-

van bedrijven die wel aan het werk zijn. Een aanpak

standigheden en tevredenheid van de medewerkers van

gericht op zowel fysieke als psychosociale risico’s

Gezond bedrijf

onze opdrachtgevers, kunnen we effectieve acties nemen

van medewerkers en een aanpak die ertoe leidt dat

“Integraal gezondheidsmanagement is een proces waarin

om de gezondheid en vitaliteit van deze organisaties te

interventies gericht kunnen worden op (potentiële)

de organisatie groeit naar een duurzaam productief en

verhogen. Want vitale medewerkers zorgen voor een

risicogroepen. Integraal, omdat alle HR-vraagstukken

gezond bedrijf,” vervolgt Bonants. “Een bedrijf waarin

gezonde organisatie, een hogere productiviteit en meer

meegenomen worden. Het levert het bedrijf een goede

alle medewerkers hun verantwoordelijkheid nemen waar

winst.”

PR op als gezond bedrijf (en dus minder wervings- en

het gaat om hun gezondheid. Het proces verloopt via

selectieproblemen en verloop), het zorgt ervoor dat

een ladder waarbij inzicht in vraagstukken rondom de

Voor meer informatie: www.humancapitalcare.nl of

de inzetbaarheid gegarandeerd wordt (de juiste

aanwezigheid, de inzetbaarheid en de productiviteit

neem contact op met Frans Bonants of Peter van Lierop

man/vrouw op de juiste plaats, wegnemen van fysieke

van medewerkers nodig is. Voelen medewerkers zich

(tel. 040-20 66 900 of 076-52 31 580).

en psychische beperkingen) en het zorgt voor een

voldoende geboeid en gebonden aan het bedrijf? Is het

hogere betrokkenheid van medewerkers. Uiteindelijk

verloop hoog en zijn er problemen met de werving en

leidt dit tot hogere prestaties van medewerkers, en

selectie van medewerkers? Een gezondheidsaanpak kan

dus tot meer productiviteit en kwaliteit!”

ervoor zorgen dat ook deze problemen minder worden.”

Meten werkvermogen “Voor bedrijven is het dus belangrijk dat zij zich met

Unieke aanpak

interventies meer gaan richten op de medewerkers die

“De aanpak van HumanCapitalCare is uniek omdat de

aan het werk zijn,” aldus Peter van Lierop. “In deze groep

combinatie van alle factoren (individueel, fysiek of

van medewerkers zitten potentiële risicogroepen waarbij

psychisch, organisatie of groep, HR-vraagstukken) met

de kans op uitval uit werk binnen nu en enkele jaren reëel

elkaar in verband worden gebracht. Bovendien worden

aanwezig is. Dit kan onder meer vastgesteld worden door

de resultaten op individueel niveau met behulp van een

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

17

Bedrijfsreportage

Eva van Leeuwen en Meindert Leutscher

Voor een P&O-advies dat werkt DGA, leidinggevers of managers op weg naar een bedrijfsovername

Leutscher Consult BV verzorgt een adviesfunctie op het vakgebied Personeel & Organisatie voor zowel profit als not for profit organisaties. De kracht van dit jonge, dynamische bedrijf bestaat niet alleen uit jarenlange ervaring maar ook uit up-to-date vakkennis en een frisse blik.

L

of mentale ondersteuning aan jonge managers.

Human Resources Management op Raad van Bestuurniveau Meindert Leutscher heeft jarenlange internationale ervaring binnen beursgenoteerde en private bedrijven op het hoogste niveau. Snelle interventie is mogelijk binnen bedrijven die zwaardere HR- en Organisatieadviesvraagstukken professioneel en accuraat opgelost willen zien.

eutscher Consult BV werkt intensief samen met ervaren accountants, fiscalisten en pensioen-adviseurs, zodat de klant

Business with Fun

op het gebied van P&O-gerelateerde zaken een ‘One-stop-

Een verrassend en energiek concept gericht op (verbetering van)

shop’-concept geboden kan worden

samenwerking, dat ook als evaluatieinstrument kan worden gebruikt. Tijdens deze één- of meerdaagse bijeenkomst wordt op een ontspannen

Uw betrokken P&O-consultant op afstand

manier samen gekeken naar verleden én toekomst. Dat kan plaats-

Veel bedrijven hebben geen afdeling P&O, maar krijgen wel steeds

vinden in een inspirerende omgeving zoals een atelier, maar ook in

vaker te maken met situaties waar kennis op dit vlak gewenst is. Bij

een culinaire omgeving, op de golfbaan, tussen de paarden of op

Leutscher Consult BV kan een bedrijf precies de gewenste hoeveel-

de hei waar u leert schapen drijven met Border Collies. De zwakke

heid kennis en expertise in huis halen, voor de langere termijn of op

punten van de één compenseren met de sterke van een ander.

projectbasis.

Leutscher Consult levert een belangrijke bijdrage aan het succes van uw onderneming!

Leutscher Consult BV biedt een breed scala aan diensten op het Leutscher Consult BV

gebied van instroom, doorstroom en uitstroom van personeel. U kunt

P&O check up

Kopheuvel 15P.O. Box 12

hierbij denken aan:

Om in een kort tijdsbestek na te gaan hoe het staat met de

5680 AA Best

- Invoering van een professioneel, compact beoordelingsinstrument

personeelsgerelateerde zaken binnen uw bedrijf, is er de mogelijkheid

T (0499) 33 21 57

- Schrijven van een Arbobeleid

om een (gratis) P&O-check up uit te laten voeren. Er wordt gedurende

F (0499) 33 21 50

- Opstellen van een Personeelshandboek

maximaal twee uur een aantal personeelgerelateerde zaken

[email protected]

- Ontslagbegeleiding

professioneel onder de loep genomen. Neemt u gerust contact met

www.leutscherconsult.nl

Tevens biedt Leutscher Consult BV pragmatische coaching voor de

ons op voor een vrijblijvende en kostenloze kennismaking!

18 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Oxford ondersteunt met resultaatgericht stappenplan

Kennis van persoonlijke capaciteiten cruciaal in HRM Tekst: Hubertine van den Biggelaar | Fotografie: Marco Magielse

“Resultaatgericht werken is de basis van elke gezonde onderneming. Dat betekent dat al het handelen van een ondernemer en zijn medewerkers gericht moet zijn op resultaat. Om resultaten te kunnen verbeteren, is kennis en inzicht nodig in de persoonlijke capaciteiten van mensen. Dat start al bij de werving en selectie. Daarnaast moet de manager ervoor zorgen dat zijn medewerkers hun persoonlijke capaciteiten steeds verder verbeteren. In beide gevallen bieden wij praktische ondersteuning”, stelt Ad van Buel, algemeen directeur van Oxford.

D

e diensten van Oxford variëren van persoonlijke

moet ontwikkelen om zijn doel te bereiken. Dat leidt tot

meten wij bij kandidaten eerst hun productiviteit en

managementtrainingen tot ondersteuning bij

een persoonlijk opleidingstraject. “Dit klinkt misschien

maken we een analyse van hun capaciteiten. Het is immers

werving en selectie. Hoe divers de activiteiten

zwaarwichtig, maar wij gaan altijd uit van concrete

cruciaal dat iemand na zijn aanstelling gaat bijdragen

ook lijken te zijn, er is één belangrijke overeenkomst.

doelen. Hoofdvragen daarbij zijn ‘Wat wil jij?’ en ‘Waar

aan het resultaat van de onderneming. Wij hebben daar

Van Buel: “Om een gewenst resultaat te krijgen, moet je

loop je tegenaan?’ Maar ook: ‘Welke aanpak werkt het

objectieve maatstaven voor. Nadat de ondernemer of

bepaalde stappen in de juiste volgorde zetten. Als je

beste voor jou?’ en ‘Hoe los je situaties op?’,” legt Van

HRM’er concrete feiten kent over de productiviteit en

bijvoorbeeld managementkwaliteiten wilt verbeteren,

Buel uit. Dat klinkt eenvoudig én de resultaten mogen

persoonlijke capaciteiten van een sollicitant, kan hij met

moet je eerst weten welke eigenschappen al goed

er zijn. In korte tijd, gemiddeld 6 weken, bewerkstelligt

de meest geschikte kandidaten heel doelgericht spreken

ontwikkeld zijn en wat je concreet wilt verbeteren.

de training van Oxford een blijvende resultaatgerichtere

over de gemeten gegevens. Dit bespaart heel veel tijd

Bij werving en selectie is het belangrijk om de capaciteiten

aanpak van ondernemers en werknemers op elk niveau.

en voorkomt teleurstellingen achteraf. Je hoort te vaak

en resultaatgerichtheid van een kandidaat vooraf helder

Dat heeft volgens Van Buel vooral te maken met de

dat bedrijven naderhand kampen met tegenvallende

te krijgen. Pas dan kun je de juiste beslissing nemen bij

praktijkgerichte aanpak, waardoor het geleerde ook op

verwachtingen. Dat hoeft écht niet, zeker niet als

de invulling van een vacature. Oxford geeft daarbij

langere termijn toegepast wordt en dus blijvend

bedrijven ons inschakelen om te ondersteunen bij de

resultaatgerichte ondersteuning.”

resultaat oplevert.

selectieprocedure.”

OCA

De juiste persoon op de juiste plek

Het mag duidelijk zijn dat de Oxford Capaciteiten

Bij Oxford Personeel Advies staat de management-

Oxford heeft ook haar sporen verdiend bij ondersteuning

Analyse veel mogelijkheden biedt in HRM. Wilt u weten

technologie van Hubbard centraal. Hierin speelt de OCA

van sollicitatieprocedures. Van Buel: “Veel ondernemers

hoe u of uw medewerkers hun persoonlijke performance

een belangrijke rol: de Oxford Capaciteiten Analyse.

zien op tegen sollicitatieprocedures. Ze zijn vaak

kunnen verbeteren? Maak dan een OCA op de Oxford

Door het invullen van een vragenlijst blijkt heel objectief

tijdrovend en hebben niet altijd het gewenste resultaat.

website of neem vrijblijvend contact op met:

welke capaciteiten en eigenschappen iemand toepast in

Wij ondersteunen met een duidelijk 10-stappenplan.

zijn werk. Tegelijkertijd bespreekt Oxford uitgebreid wat

Ook daarbij is het belangrijk om de juiste stap op het

iemand wil verbeteren in zijn performance. Door de

juiste moment te zetten. Zo is het pas zinvol om een

persoonlijke wensen en de OCA naast elkaar te leggen,

sollicitatiegesprek te voeren als je weet dat de sollicitant

wordt glashelder welke capaciteiten iemand verder

de vacature resultaatgericht kan invullen. Daarom

Oxford Personeel Advies Croy 9a | 5653 LC Eindhoven T (040) 280 28 28 | F (084) 718 62 65 [email protected] | www.oxfordpersoneeladvies.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

19

Bedrijfsreportage

Veranderingsspecialist Marcel van Bronswijk:

‘Alleen je beste mensen worden overspannen’ Het succes van een organisatie begint bij het individu. Wie assertief is, grenzen aangeeft en persoonlijke verantwoordelijkheid neemt, presteert beter. Schouten & Nelissen zoekt de mens achter de functionaris en bestrijdt gewoontegedrag op individueel niveau. ‘Het schip is zo sterk als zijn bemanning.’ Tekst: Jozua Douglas | Fotografie: Hans van Asch

soms hard moeten zijn. Maar wel met hart voor de mens achter de functionaris: hardt met dt, dus.’ Volgens Van Bronswijk ontbreekt het veel mensen aan assertiviteit. En dat terwijl assertieve mensen beter presteren. ‘Assertief zijn is opkomen voor jezelf met respect voor de ander. Het is het tegenovergestelde van agressie en subassertiviteit. Assertiviteit heeft alles te maken met hoe je kritiek geeft en ontvangt. Wie kritiek of boosheid inslikt, bouwt spanning op. Mensen ontwikkelen daardoor lichamelijke klachten of gaan zich passief verzetten. Dan lijkt het of iemand zich naar je voegt, maar ondertussen gaat hij of zij in stil verzet door afspraken niet na te komen en spontaan dingen te “vergeten”. Wie agressieve kritiek geeft, kwetst de ander nodeloos en schiet vaak zijn doel voorbij doordat mensen dan een schild

Marcel van Bronswijk: "Veel mensen ontbreekt het aan assertiviteit"

H

opwerpen en niet meer luisteren naar wat je zegt. Wij streven naar

et is een groot misverstand dat emoties niet functioneel

openheid en respect. Zeggen waar het op staat. En dat betekent ook

zouden zijn, zegt Marcel van Bronswijk, sociaal-psycholoog

“nee” zeggen, wanneer dat nodig is. Managers houden van jaknikkers,

en vicevoorzitter van de Raad van Bestuur van Schouten &

mensen die altijd alles willen aanpakken. Toch zijn het deze harde

Nelissen. ‘Managers zijn regelmatig boos, teleurgesteld of geïrriteerd.

werkers die het eerste overspannen worden. Tijdens onze training

Elke keer dat ze hun gevoelens niet uiten, wordt een signaal voor

maken we mensen zelf verantwoordelijk voor hun situatie. Het is niet

noodzakelijke verbetering niet opgepikt. S&N richt zich daarom onder

de manager die jou met te veel werk opzadelt. Jij bent het die je

andere ook op de persoonlijke confrontatie.’ S&N is al meer dan 25

grenzen niet aangeeft, jij bent het die conflicten uit de weg gaat en

jaar hét kenniscentrum voor persoonlijke ontwikkeling en gedrags-

zo frustratie opbouwt. Mensen die de controle nemen over hun eigen

verandering. Het bedrijf van coaches en organisatiepsychologen werd

leven, zijn gelukkiger, klagen niet en presteren beter.’

verschillende malen onderscheiden als beste HRM-adviesbureau. Een bureau met een breed pakket van diensten: van organisatieontwikkeling

Werkwijze

tot teamontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling. In de vorm van

De trainingen van S&N vinden plaats in groepen, dit kan zijn incompany

training, advies, interim-management, onderzoek en coaching.

(bij de klant) of in een van de landelijk verspreide trainingscentra. Hierbij is er veel oog voor de organisatiecontext. Voordat de training

Blinde vlekken

begint, is er voor iedere deelnemer een persoonlijke intake, waarin

Schouten & Nelissen

Veel problemen binnen organisaties komen voort uit hardnekkige

leerdoelen geformuleerd worden. De leidinggevenden worden hier

Van Heemstraweg-west 5

gewoontes van medewerkers, die zich daar vaak niet van bewust zijn.

altijd bij betrokken. ‘Uiteindelijk gaat het om verandering die beklijft.

5301 PA Zaltbommel

Van Bronswijk: ‘Managers zien wel dat er iets niet lekker loopt, maar

Daarom zorgen we ervoor dat er voldoende tijd zit tussen de sessies.

T (0418) 68 08 00

kunnen het vaak moeilijk benoemen. Onze methode kenmerkt zich

Zo kunnen mensen in praktijk oefenen wat ze hier leren en daar een

F (0418) 68 00 99

door drie stappen: A. Opsporen van ongewenst gewoontegedrag; B.

volgende bijeenkomst – als dat nodig is - op terugkomen.’ Naast het

[email protected]

Confrontatie; C. Nieuw, effectiever gedrag aanleren. Succes begint bij

groepsgewijze trainen is er ook de mogelijkheid van individuele

www.sn.nl

het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid. Dat betekent dat we

begeleiding, waarvan coaching een voorbeeld is..

20 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

De slag

om de talenten Tekst: Maer TexxT, Maud van Gennip © | Fotografie: Frank Poppelaars

De economie draait op volle toeren en de krapte op de arbeidsmarkt zorgt voor onrust binnen het bedrijfsleven. De door McKinsey voorspelde war of talents zal in steeds meer bedrijven voelbaar zijn. En ondernemingen moeten alles op alles zetten om medewerkers aan te trekken en te behouden. De belangrijkste troef: het bieden van persoonlijke ontwikkelingstrajecten. Volgens talent developer Talent 8 een noodzakelijke investering als bedrijven de boot niet willen missen.

R

uim vijf jaar ondersteunt het Bredase Talent 8

aangeboden diensten of producten af te zetten. Goos:

(internationale) organisaties op het gebied

“Wij begeleiden organisaties in de zakelijke dienstverlening

van talentmanagement. “De loyaliteit van

en hoogwaardige industrie, maar ook gemeenten, overheden,

medewerkers neemt de komende jaren af en de mobiliteit

politie en brandweer om talenten te beoordelen, te

neemt toe,” aldus Bert Goos, directeur Talent 8 en

selecteren en te ontwikkelen. En met als uitgangspunt:

Online Talent Manager. “Organisaties zijn genoodzaakt

de mensen. Bijvoorbeeld in het geval van een fusie

Bert Goos: "65% van de bedrijven schuift

om zich te onderscheiden door een goed uitgevoerd

brengt Talent 8 de cultuurverschillen en gewenste

het personeelsprobleem voor zich uit"

talentmanagement. Anders missen ondernemingen op

competenties in kaart. Welke mensen hebben het beste

termijn de slag.”

profiel om in de nieuwe organisatie aan de slag te gaan? En welke capaciteiten ontbreken nog? Talent 8 is specialist

gevraagd. Ook kunnen er via een online Quick Scan grote

Betere prestaties

op het gebied van assessments, coachingstrajecten,

groepen worden getest met persoonlijkheidstesten,

Volgens Talent 8 schuift vijfenzestig procent van de

competentiemanagement, loopbaanbegeleiding en

cultuurvragenlijsten of 360 graden beoordelingen.

Nederlandse bedrijven het personeelsprobleem voor

cultuuranalyses. In groepsverband of op individuele

De resultaten zijn direct te downloaden. Praktisch

zich uit. “En dat is verontrustend,” verduidelijkt Goos.

basis. Met als resultaat: gemotiveerde en competente

geformuleerd en overzichtelijk weergegeven. Klanten

“Vooral kleinere bedrijven vinden het te duur om te

medewerkers waardoor de prestatie van de organisatie

besparen enorm veel tijd en kosten.”

investeren in hun eigen mensen. Maar medewerkers

verbetert.”

binden zich steeds minder aan één organisatie. Vooral

Klantgericht

jonge mensen zien zichzelf als een ondernemer van hun

Unieke Online Talent Manager

Gedreven, persoonlijk en deskundig. Dat kenmerkt volgens

eigen talenten. Zij vragen zich continu af: ‘Wat kan ik

Voor Talent 8 heeft zusterbedrijf Online Talent Manager

Goos de werkwijze van Talent 8 bij het beoordelen en

hier leren?’ Biedt een organisatie geen ontwikkelings-

het testmateriaal ontwikkeld waarmee er naar de

ontwikkelen van mensen. Goos: “Wij werken snel, zijn

mogelijkheden, dan komen ze eenvoudigweg niet. Een

verschillende lagen in iemands persoonlijkheid gekeken

flexibel en luisteren goed naar onze klanten. Wij zijn in

flink probleem voor de toekomst, want als organisatie

kan worden. Goos: “Wij hebben psychologen in huis met

staat om ons aan te passen aan de klant en met de

heb je een doel voor ogen, een strategie geformuleerd.

tientallen jaren ervaring als assessmentpsycholoog en

Online Talent Manager kunnen wij maatwerk leveren.

Alleen met competente medewerkers is die strategie uit

testontwikkelaar. Al deze kennis hebben wij verwerkt

Dat geeft ons een voorsprong op concurrenten.”.

te voeren. Talentmanagement is vandaag de dag meer

in de Online Talent Manager, die is gebaseerd op het

dan noodzakelijk.”

waardemodel van Quinn. Dit testmodel is uniek in zijn soort. Klanten kunnen gecertificeerd worden om dit

Goos benadrukt dat als ondernemingen dit probleem

testsysteem zelfstandig te gebruiken, bijvoorbeeld om

laten lopen, ze straks de mensen niet hebben om de

de capaciteiten te meten die voor een functie worden

Talent 8 en Online Talent Manager Claudius Prinsenlaan 126 | 4818 CP Breda T (076) 523 28 55 | F (076) 523 28 58 | [email protected] www.talent8.nl | www.onlinetalentmanager.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

21

Het bereiken van de top kan alleen met de juiste mensen...

...ook in Recruitment Door de verkrappende en vergrijzende arbeidsmarkt is recruitment en retentie van het juiste personeel belangrijk binnen vrijwel elke directiekamer. Zonder de juiste mensen worden de doelstellingen van een organisatie immers niet gehaald. Het aantrekken van talent is echter complex en vereist een krachtig werkgeversmerk. Een goede propositie, doortastend optreden, de juiste exposure en een uitstekend en steeds internationaler georiënteerd netwerk zijn daarbij van belang. Michael Page International kan u hierbij helpen. Wij opereren ruim 20 jaar in Nederland en zijn aanwezig op regionaal niveau. Daarnaast kunnen wij u ook toegang bieden tot ons wereldwijde netwerk van kandidaten.

Michael Page International is een marktleider in werving & selectie en interim oplossingen Wereldwijd 141 kantoren in 24 landen | www.michaelpage.nl

Onze consultants werken met een heldere focus op één vakgebied of sector vanuit de divisies sales, marketing & communication, finance, banking & financial services, legal, tax, human resources, information technology, not for profit, engineering & manufacturing, property & construction, procurement & supply chain en healthcare & life sciences Michael Page gebruikt creatieve en unieke wervingsinstrumenten en is in staat u maatwerk te bieden. Naast onze kantoren in Amsterdam, Amersfoort, Eindhoven en Rotterdam is vanaf 1 februari 2007 onze vestiging in Breda geopend. Wij kunnen u dan ook vanuit deze locatie bedienen met onze kennis van de regionale markt. Dichter bij de opdrachtgever en dichter bij de kandidaat.

Beleid & Strategie Tekst: Jeroen van der Veer

Wat de energietoekomst betreft, is de wereld toe aan een “reality check”. Die realiteit is dat hernieuwbare energie, in tegenstelling tot wat velen denken, niet het wondermiddel is dat binnenkort al onze problemen uit de wereld zal helpen. Integendeel, er zijn drie harde waarheden die in de komende decennia voor beroering in het wereldwijde energiesysteem gaan zorgen.

Jeroen van der Veer, Chief Executive Royal Dutch Shell

Hoge verwachtingen

harde waarheden

24 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

n

D

at de wereldwijde vraag naar energie groeit, is algemeen bekend. Wat alleen nog niet echt is doorgedrongen, is het reële besef hoe snel dat gaat. De eerste harde waarheid is dat die groei in een versnelling zit, met als gevolg dat het energieverbruik in 2050 misschien wel twee maal zo hoog is als nu of zelfs nog hoger. De belangrijkste oorzaken daarvan zijn de bevolkingsgroei van zes naar ruim negen miljard mensen en het hogere welvaartsniveau. China en India gaan nu de energie-intensieve fase van hun ontwikkeling in. Dat is het punt waarop mensen hun eerste televisie of auto kopen of voor het eerst in een vliegtuig stappen. Zij gaan dus veel meer transportbrandstof en elektriciteit verbruiken. En de meeste mensen in China en India hebben nog nooit gevlogen! De tweede harde waarheid is dat de groei van de aanvoer van de relatief gemakkelijk winbare, conventionele olie en aardgas die sneller groeiende vraag maar moeilijk zal kunnen bijhouden. Juist nu de vraag naar energie een sterke stijging vertoont, beginnen veel van de conventionele olievelden op de wereld uitgeput te raken.

en

De derde harde waarheid is dat het toegenomen steenkoolverbruik zal leiden tot hogere CO2emissies, mogelijk zelfs tot een niveau dat wij onverantwoord achten. Het IEA denkt dat het kolenverbruik de komende twintig jaar met wel circa zestig procent kan groeien. De belangrijkste reden waarom landen op kolen overschakelen, is energiezekerheid. China en India zullen doorgaan met het exploiteren van hun binnenlandse steenkoolreserves om minder afhankelijk te zijn van de import van olie en gas. Hetzelfde geldt voor de Verenigde Staten, dat nu al meer dan de helft van zijn elektriciteit uit kolen opwekt. Bij het verbranden van kolen voor elektriciteitsopwekking komt echter twee maal zoveel CO2 vrij als bij verbranding van aardgas. Door kolen te vergassen in plaats van ze te verbranden, worden die emissies teruggedrongen, maar dat is nog steeds niet voldoende om het probleem op te lossen. Je moet er “carbon capture and

storage”, ofwel het afvangen en ondergronds opslaan van CO2, aan toevoegen om kolen echt schoon te maken. Hoe zit het dan met hernieuwbare vormen van energie zoals wind- en zonne-energie? Op dit moment neemt hernieuwbare energie wereldwijd ongeveer 5 procent in beslag, maar daarvan neemt hydro-electriciteit (stuwdammen) het leeuwendeel voor zijn rekening. Volgens energiescenario’s van Shell uit 2001 zou het aandeel hernieuwbare energie in de wereldwijde energiemix kunnen stijgen tot circa dertig procent halverwege de eeuw. Het aantal windturbines bijvoorbeeld kan uitgroeien van de huidige dertig duizend tot een miljoen en die hebben dan bovendien aanzienlijk meer capaciteit dan de windmolens die we tot dusver hebben gebouwd. Wel wordt er daarbij van uitgegaan dat de jacht op technologische doorbraken om duurzame energie goedkoper te maken, resultaat zal opleveren. Maar ook dan blijft fossiele energie het merendeel van de resterende zeventig procent vormen. Daarom is efficiënt omgaan met energie zo belangrijk. Meer dan de helft van de energie die we iedere dag verbruiken, wordt verspild. Een gemiddelde auto gebruikt ongeveer twintig procent van de benzine om te rijden, de rest gaat als warmte verloren. Bij een opstijgend vliegtuig is dat maar acht procent. In een kolengestookte elektriciteitscentrale wordt niet meer dan 35 procent van alle steenkool in elektriciteit omgezet; ook hier wordt de rest in warmte omgezet. Wat heeft het voor zin om steeds meer energie te produceren als we het meeste ervan blijven verspillen? In plaats daarvan zouden we ernaar moeten streven om tegen het midden van deze eeuw twee maal zo efficiënt in ons energieverbruik te zijn. Vooropgesteld dat regeringen de juiste regels en prikkels creëren en geen barrières opwerpen, zal de wereldwijde markt geld en denkvermogen op de beste energieoplossingen richten. Het alternatief is een wereldwijd falen van de markt, waarvoor toekomstige generaties de prijs zullen betalen. ■

n dicteren de toekomst TOP100 Organisatieadviesbureaus |

25

Bedrijfsreportage

Peter Claassen & Nanda Ruyters

Het handhaven van uw recht zorgt ervoor dat cliënten geen onnodige kosten maken.” Claassen vult

Als ondernemer bent u dagelijks bezig met vernieuwen en innoveren. De markt veroveren met weldoordachte producten, baanbrekende innovaties of unieke diensten. Voor een succesvolle onderneming is het dan ook van groot belang om handelsnaam, merk of model te registreren. Maar hoe bewaak je als merkhouder dit intellectuele eigendom? Een zeskoppig specialistenteam van advocatenkantoor AKD Prinsen Van Wijmen houdt zich dagelijks bezig met de bescherming en handhaving van intellectueel eigendom.

aan: “Dit advies omvat altijd een deugdelijke kosten-batenanalyse.”

Mogelijkheden benutten Bij vergelijkende reclame is het noemen van andermans merk onder bepaalde regels toegestaan. Claassen: “Ondernemers zouden hier meer gebruik van moeten maken. Objectieve vergelijkingen stellen een bedrijf in staat om merken van concurrenten te noemen, mits er heel duidelijk wordt gemaakt wat er precies wordt vergeleken. De eisen zijn strikt en overtreding leidt vaak tot rectificatie, maar soms is dat het uiteindelijke doel. Sommige ondernemingen denken: hoe meer aandacht hoe beter. Als specialist adviseren wij bedrijven hierover en denken mee hoe een dergelijk traject kan worden opgepakt.” De veranderende wetgeving geeft rechthebbenden ook handvaten als er vermoedens van inbreuk bestaan. Ruyters: “Beschrijvend beslag leggen is dan een mogelijkheid.

Tekst: Maer TexxT, Maud van Gennip © Fotografie: Frank Poppelaars

H

Dit betekent dat er toestemming is om een kijkje te nemen bij de

et AKD Intellectual Property and Technologyteam, onder

vermoedelijke ‘overtreder’. Alles wat men ziet, mag vastgelegd worden in

leiding van partner Peter Claassen, is het grootste team buiten

aantekeningen of op video. Deze beschrijvingen kunnen vermoedens

de Randstad op het gebied van intellectueel eigendom. Al

bevestigen of tenietdoen. Bijvoorbeeld als er vier softwarelicenties zijn

meer dan twintig jaar is het Bredase advocatenkantoor expert op dit

verstrekt aan een bedrijf waar honderd mensen werken, biedt een

terrein. De specialisten adviseren (internationale) ondernemingen

dergelijk recht uitkomst.” Ook begeleidt AKD automatiseringsgeschillen.

over de aanpak bij mogelijke geschillen en het uitvechten van

Claassen: “Wij checken onder andere de contracten die automatiseerders

geschillen voor de rechter.

onze cliënten willen laten tekenen. Vaak betreft het standaardcontracten, die opdrachtgevers bij wanprestaties absoluut geen ruimte bieden.

Eerlijk advies

Bij dergelijke strategische beslissingen kunnen wij heel veel betekenen.”

“Intellectueel eigendomsrecht geeft bedrijven de mogelijkheid hun investering te beschermen,” verduidelijkt Claassen. “Of het nu handels-

Constructieve samenwerking

AKD Prinsen Van Wijmen N.V.

en merknamen, octrooien, tekeningen en modellen, auteursrechten,

Voor het bewaken van intellectueel eigendom is de douane een belangrijke

Bijster 1

vormgeving of software betreft.” Volgens AKD groeit het besef dat het

partner. Ruyters: “Wij voorzien de Nederlandse douane van de juiste

4817 HX Breda

belangrijk is om intellectuele eigendomsrechten goed te beschermen.

informatie over merknamen, producten, verpakkingen, leveranciers en de

T (088) 253 50 00

“De recente wetgeving geeft ondernemers ruimere mogelijkheden om

goederenstroom. Als iets afwijkt van deze verstrekte informatie weten wij

F (088) 253 50 01

hun intellectueel eigendom actief te beschermen,” vertelt expert

dat er iets niet in de haak is. Vaak gaat het dan om imitaties, zoals

[email protected]

Nanda Ruyters. “De proceskosten kunnen nu verhaald worden op de

neptelefoons en nepparfums. Het ontmaskeren van nepgoederen ziet de

[email protected]

verliezende partij. Bij sterke zaken adviseren we dan ook een procedure

douane inmiddels als een sport. Een goed contact ligt hieraan ten grondslag.

www.akd.nl

te starten, maar procederen is geen doel op zich. Een eerlijk advies

En daaraan hechten wij in al onze contacten ontzettend veel waarde.”

26 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Tekst: Hubertine van den Biggelaar I Fotografie: Marco Magielse

Productiviteit is voor veel ondernemers het toverwoord om hun resultaten te verbeteren. Gelijk hebben ze, al is productiviteit slechts onderdeel van de bedrijfsstrategie. Een goede bedrijfsstrategie heeft oog voor álle facetten van bedrijfsvoering, die samen een strategische puzzel vormen. Is die puzzel goed gelegd, dan ligt er een stevige basis voor een succesvol bedrijf. Dát is de overtuiging van Oxford. Dit Eindhovense bedrijf geeft ondernemers inzicht in alle aspecten van bedrijfsvoering en geeft praktische, persoonlijke trainingen waarmee ze

Van Buel: “Gelukkig bestaat er een managementtechnologie die meetbare resultaten oplevert! Oxford helpt ondernemers zich

resultaatgerichter en productiever kunnen werken.

deze technologie op een praktische manier eigen te maken.”

Oxford bewijst dat ondernemers baat hebben bij duidelijke organisatiestructuur

Resultaat en productiviteit zijn onderdeel van een strategische puzzel

A

d van Buel, algemeen directeur van Oxford, is

organisatie moeten worden voortgebracht. Tegelijkertijd

met respect voor de persoon en de onderneming. Het

zeer vertrouwd met het Hubbard management

wordt helder op het organiseerbord weergegeven wie

gaat er niet om iets te vinden dat gecorrigeerd kan worden,

systeem. Deze managementtechnologie gaat uit

verantwoordelijk is voor welk resultaat. Dat schept veel

maar om het verwezenlijken van een gewenste, meetbare

van een gestructureerd bedrijfsbeleid, waarbij alle aspecten

duidelijkheid én medewerkers voelen zich verantwoordelijker

verbetering. Samen met de ondernemer analyseren we

van bedrijfsvoering in relatie tot elkaar zijn weergegeven.

voor hun taken. “Ze worden uitgedaagd resultaatgericht en

waar het bedrijf staat en waar men naartoe wil. De weg

“Dat klinkt abstract,” geeft Van Buel toe. “Maar met het

productief te werken,” legt Van Buel uit. “Het organiseerbord

naar dat einddoel stippelen we gezamenlijk uit. Daarbij

Hubbard organiseerbord worden alle facetten van

is een van de tools van het Hubbard management systeem,

reiken we concrete en praktische hulpmiddelen aan, zoals

bedrijfsvoering overzichtelijk geordend in hoofdfuncties,

waarmee ondernemers praktisch aan de slag kunnen. Wij

het organiseerbord en trainingen op maat. Inmiddels hebben

zoals marketing & verkoop, financiën, beleid en strategie.

helpen de ondernemer niet alleen de bedrijfsstructuur in

we met name in het MKB veel ondernemers geholpen hun

Zo krijgt de ondernemer een duidelijk overzicht van alle

kaart te brengen, we verzorgen desgewenst ook het

strategie en beleid helder te krijgen en ze praktische

bedrijfsonderdelen en zien ook de andere medewerkers de

ontwerp en de productie van het eigen organiseerbord,

handreikingen gegeven om succesvoller te ondernemen.

juiste relaties tussen de verschillende onderdelen. Om een

zodat hij er ook direct mee aan de slag kan.”

En dit is een uitdaging die we graag met nog veel meer

eenvoudig voorbeeld te geven: de opdrachten die met een

ondernemingen aangaan!”

nieuwe marketingcampagne zijn binnengehaald, moeten

Persoonlijke analyse

goed door de productplanning worden verwerkt. Anders

Van Buel benadrukt dat het organiseerbord een hulpmiddel

Het mag duidelijk zijn dat de Oxford Capaciteiten Analyse

heeft dat beslist negatieve invloed op vervolgorders.”

is en geen doel op zich. “Het uiteindelijke doel is om de

veel concrete handvaten biedt in beleid en strategie. Wilt

productiviteit te verbeteren. Daarvoor is kennis nodig van

u weten hoe u daarvan kunt profiteren? Maak dan uw

Organiseerbord

de eigen werkwijze en moeten managementkwaliteiten

persoonlijke analyse op de Oxford website, of neem

Het Hubbard organiseerbord is een onmisbaar hulpmiddel

ontwikkeld worden. In beide gevallen ondersteunen wij

vrijblijvend contact op met:

voor elke ondernemer die overzicht wil hebben en controle wil

ondernemers. Iemands persoonlijke werkwijze wordt

houden op de totale uitwerking van zijn beleid en strategie.

geanalyseerd en herkenbaar weergegeven in een duidelijk

“Het organiseerbord geeft duidelijk en overzichtelijk alle

schema: de Oxford Capaciteiten Analyse. Hiermee worden

bedrijfsfuncties weer en de resultaten die binnen de

verbeterpunten in de structuur en werkwijze zichtbaar,

Oxford Personeel Advies Croy 9a | 5653 LC Eindhoven T (040) 280 28 28 | F (084) 718 62 65 [email protected] | www.oxfordpersoneeladvies.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

27

Bedrijfsreportage

Tekst: Annelies Wijnen (Tekstbureau Viniscript) & Arbo Unie | Fotografie: Nico de Beer

Met een

cultuuromslag

onderweg naar duurzame

arbeidsverhoudingen

Terwijl politiek Den Haag zich buigt over de versoepeling van het ontslagrecht, focust Arbo Unie zich liever op het werken aan een duurzame relatie tussen werkgever en werknemer. Als een bedrijf een gezonde voedingsbodem biedt waar werknemers gedijen en kunnen groeien, dan plukt zowel de werkgever als het personeel daar duurzaam de vruchten van. In een synergie tussen beiden zit de winst.

T

Stoffelsen uit. Als senior consultant, met zowel een economische

denken en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een

reïntegratie zijn wij dikwijls al binnen bij organisaties. We zorgen

organisatie die zich inzet voor een balans tussen People, Planet

dat mensen vanuit ziekte of problemen weer op een goede

riple P vormt de basis voor deze nieuwe manier van

als psychologische achtergrond, adviseert hij bedrijven over vitaliteit en duurzame inzetbaarheid. “Vanuit verzuim en

en Profit gaat een duurzame relatie aan met de toekomst. Dat er

manier in het zadel worden geholpen. Maar eigenlijk ben je dan al

van werknemers ook een mentaliteitsomslag naar ‘ondernemend

een fase voorbij. Pas als de pijn gevoeld wordt er actie ondernomen.”

werken’ wordt verwacht is echter een voorwaarde. Maar hoe

Maar de triple P visie bepleit dat het welzijn van je personeel

pak je dit als organisatie aan? Arbo Unie legt er met haar

vanaf dag één belangrijk is. Beide partijen zijn er uiteindelijk bij

dienstverlening de kaarten voor op tafel. Voor sommigen is

gebaat dat er met plezier en inzet gewerkt wordt. “Er wordt op

deze nieuwe maatschappelijke trend nog even wennen.

een nieuwe manier naar functies gekeken bijvoorbeeld. Wat zijn de ontwikkelterreinen voor je personeel, zonodig buiten de

Afscheid nemen van werknemers omdat ze te oud zijn of niet

eigen organisatie? En dat geldt niet alleen voor mensen in

meer helemaal optimaal functioneren, past niet in deze visie en

kaderfuncties of voor bepaalde branches. Je kunt niet meer

volgens Arbo Unie loopt de politiek achter de verkeerde feiten aan.

voorspellen of je een functie over lengten van jaren nog nodig

Zeker met de huidige krapte op de arbeidsmarkt zouden

hebt. Ook bij productiebedrijven bijvoorbeeld kan het spelen dat

organisaties aandacht moeten besteden aan optimalisering van

een werknemer die twintig jaar in dienst is, rond zijn veertigste

het huidige arbeidspotentieel, ook als het goed gaat. Hoe zorg je

opgebrand is. Tot de pensioengerechtigde leeftijd heb je dan

dat het werk aantrekkelijk blijft? Wat is iemands persoonlijke

nog iemand in dienst die niet optimaal kan functioneren. Dat

ambitie en wat wil de organisatie? Maar ook kijken naar de persoon

moment moet je niet afwachten. Je zal je af moeten vragen hoe

en de implicaties van de privé situatie op de arbeidsverhouding.

je deze werknemers vitaal en gemotiveerd houdt. Dat gesprek

Vragen die je je als werkgever moet stellen om vanuit de

aangaan is voor een partij van buitenaf, zoals de Arbo Unie,

mensfactor te komen tot een optimaal meerjarig traject.

makkelijker dan voor de organisatie zelf, met name als mensen

Arbo Unie B.V.

De aandacht verschuift van het oplossen van problemen,

gewend zijn binnen rigide kaders te werken.

Westbroek 39-51

bijvoorbeeld van ziekteverzuim, naar een preventieve,

Postbus 6843

activerende benadering.

4802 HV Breda

Samen verantwoordelijk Hoe ga je dit samen inrichten? Als Arbodienst ondersteunt Arbo

T (076) 548 78 00

Een andere blik

Unie vanuit haar expertise maar initieert vanuit een tijdelijke

F 076 541 94 50

Maar wat betekent dat nu in de praktijk? “Eigenlijk gaat het hier

positie. Management en personeel moeten het samen uiteindelijk

www.arbounie.nl

om het implementeren van een cultuuromslag” legt Jeroen

aangaan. Arbo Unie traint lijnmanagers om over dit onderwerp

28 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

in gesprek te gaan. Ook wordt met groepen medewerkers gewerkt

organisatie en we komen oorspronkelijk uit de bedrijfsgezond-

Links André Jansen, rechts Henk Krols en

om de eigen rol en positie helder te krijgen en de eigen verant-

heidszorg. Van oudsher richten we ons al op de preventiekant”,

boven Jeroen Stoffelsen.

woordelijkheid te benadrukken. “Een paar jaar geleden was men

aldus André Jansen, business unit directeur.

alleen nog met die leidinggevende bezig”, zegt Stoffelsen, “maar de medewerker werd vergeten. Mensen kijken gauw naar de

Gezondheid en milieu

managers maar werknemers moeten zelf ook nadenken. Je gaat

Ook de milieuadviespoot van Arbo Unie sluit vanuit haar invalshoek

bewust nadenken over wat je wilt en vervolgens wordt er

aan op de triple P visie. “In plaats van instrumenten aan te

samen een manier gezocht om hierin tegemoet te komen. Dit

bieden om te voldoen aan regelgevingen, wordt de factor milieu

kan uitmonden in het aanbieden van een leefstijlprogramma;

ontwikkeld binnen het kwaliteitszorgsysteem. Niet om te

het inzetten van een loopbaanoriëntatie; het aanpassen van

zorgen dat je bedrijf goed draait, maar omdat het goed is voor

werktijden; mensen thuis laten werken, etcetera. Het vertrouwen

je onderneming” zegt Henk Krols, manager milieuzorg bij

dat je als organisatie hiermee opbouwt, is uiteindelijk een boost

Arbo Uniedochter BMD Advies. “De kwaliteit van je bedrijf

voor je imago. Een bedrijf waar mensen graag willen werken,

wordt naar een bredere maatschappelijke verantwoordelijkheid

bindt niet alleen haar werknemers duurzaam aan zich, maar kan

doorgetrokken, zowel op het gebied van gezondheid als milieu.

makkelijker voorzien in de nieuwe aanwas van personeel.”

Daarmee word je ook geloofwaardiger naar je eigen mensen toe. Als je mensen thuis laat werken, maar ze vervolgens wel

Arbo Unie biedt steeds meer programma’s aan om mensen te

honderden kilometers voor hun werk laat rijden, dan bevorder

leren in balans te komen met de dingen die ze ondernemen.

je misschien wel de P van People, maar ten koste van de factor

Arbo Unie, die dit jaar honderd jaar bestaat, loopt hiermee in de

Planet. Die balans zien te vinden is waar het de komende jaren

voorhoede. “Het is een rijk pakket. We zijn de grootste Arbo-

over moet gaan.” ■

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

29

Bedrijfsreportage

Tekst: Sara de Kort (Swaans Communicatie) | Fotografie: Nico de Beer

CORPORATE AFFAIRS

Helpt u groeien “Ik ben een bouwer. Ik werp me graag in de strijd voor ondernemers die willen groeien.” Jean-Paul Damen, algemeen directeur van Corporate Affairs, gaat graag een uitdaging aan. Van begeleiding van bedrijfsovernames tot het creëren van nieuwe, winstgevende initiatieven. Met twintig jaar business development ervaring weet Damen als geen ander wat er komt kijken bij waardeontwikkeling voor aandeelhouders.

basis. “Expansie door overnames is een voor de hand liggende strategie. Wij onderzoeken echter of een overname ook écht de meest zinvolle wijze is om te groeien of dat het op autonome wijze winstgevender, vlotter en slimmer kan. Een overname kan mislukken door een plan met te weinig strategische diepgang.” Overigens ook voor de verkoop van bedrijven of het afstoten van een onderdeel kan men bij Corporate

V

Affairs terecht. Omdat ze veel bezig zijn met bedrijven die bezig zijn met

oor ondernemers – altijd bezig met de zaak - is het prettig om

groei, biedt dat extra kansen voor verkopende bedrijven die aansturen

de zorg rond de groei van je organisatie te delen met iemand

op een integratie of continuering van hun bedrijf. De ervaring op het

waar je op terug kunt vallen. Op een ter zake kundige wel te

gebied van strategic planning is voor velen een reden om met Damen

verstaan, die weet waar hij over praat. Ervaring in diverse sectoren

in zee te gaan.

maakt Corporate Affairs tot een gewaardeerde partij. Corporate Affairs maakt bedrijven klaar voor een meer hedendaagse en winstgevende manier van werken.

Corporate Affairs Start-Ups BV Opdrachtgevers willen ambities realiseren. Damen werpt zich op als

Mijn contacten zijn uw contacten

regisseur van groei en innovatie in deze strijd. Hij slaat een brug tussen

Voordat Damen als zelfstandig ondernemer aan de slag ging, heeft hij

de markt, groeikapitaal, technologie en kenniscentra. “Eigenlijk kun je het

een uitgebreide leerschool gehad in het bedrijfsleven. Met een grote

zien als een soort innovatiekuuroord. Je neemt het idee van de ondernemer

passie voor strategie en innovatie, begaf hij zich in diverse werelden

onder je hoede, verzorgt het en brengt het tot wasdom. Je bent gastheer

als de industrie, de elektrotechniek, bouwnijverheid, dienstverlening,

om alles aan te leveren om zijn innovatie te bewerkstelligen.”

ICT, telecom, vastgoed, management consultancy en logistiek. “De

Corporate Affairs Start-Ups BV biedt drie verschillende programma’s,

contacten die ik in deze sectoren heb, zijn van groot belang voor

die bepalend zijn voor de groei van een onderneming.

opdrachtgevers. Ik breng ze in contact met nieuwe klanten, nieuwe technologie, groeikapitaal, alsook nieuwe medewerkers. Dat heeft ertoe

Een stap voor op de rest

geleid dat ik veel organisaties, waaronder flink wat multinationals, heb

Corporate Affairs is specialist in de telecom- en ICT-sector. “Ik heb

mogen ondersteunen in groei en innovatie.”

uitgebreide ervaring in kennisvergaring, productontwikkeling en lange-

Corporate Affairs Start-Ups BV

termijn-innovatie. Daarnaast werken we regelmatig in de bouw- en

Corporate Affairs Bedrijfsovernames BV

Corporate Affairs Bedrijfsovernames BV

industriesector. Door me te concentreren op deze bedrijfstakken, kan ik

Gebr. Deprezstraat 4

Damen gaat graag lange termijnrelaties aan met zijn klanten. Hij zet zich

bedrijven diepgaande kennis bieden. Ik heb altijd affiniteit gehad met

5048 AJ Tilburg

in voor ondernemers op het gebied van groei. De ene keer is dat een

techniek en een vernieuwde manier van werken. Dat maakt dat ik

T (087) 874 83 04

autonome groei, de andere keer groei door overname. Een ondernemer

bedrijfsprocessen kan optimaliseren wat kostenreductie, meer efficiency

[email protected]

beschikt in de regel niet over een eigen afdeling Fusies en Overnames

of nieuwe diensten oplevert. Wie innoveert of groeit, heeft een stap

www.corporateaffairs.nl

zoals in de grootzakelijke markt en Damen biedt hem die op tijdelijke

voor op de rest. Corporate Affairs helpt graag deze stap te zetten.”

30 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Investeren in duurzame energie

steeds aantrekkelijker Tekst: Ben van den Aarssen | Fotografie: Willem Mieras

Als multi-utility organisatie op het snijvlak van energie, water en afvalbehandeling staat DELTA midden in de samenleving. Investeren in duurzame energie en nieuwe technologieën behoort tot de speerpunten van het beleid. DELTA deelt zijn kennis en ervaring op het gebied van energiebesparing en het opwekken van duurzame energie graag met het bedrijfsleven. Met de alsmaar stijgende prijzen van conventionele energiebronnen wordt het volgens manager sales Gerwin Hament voor de zakelijke markt alleen maar interessanter om over te schakelen op alternatieve brandstoffen. ‘Het break-even point komt in zicht.’

H

ament noemt de zoektocht naar alternatieve

Nederland wat moeilijker, hoewel we wel studies in

bijvoorbeeld een meerderheidsbelang in Solland,

energiebronnen een onomkeerbaar proces. De

die richting verrichten. De terugverdientijd van het

de grootste nationale speler op dit gebied. Een

wereldwijde vraag naar energie blijft groeien, ook

investeren in decentrale opwekking op bijvoorbeeld

getijdencentrale in de monding van de Grevelingen

al omdat relatief nieuwe economieën als China en India

een bedrijventerrein of een individuele onderneming

behoort nog steeds tot de mogelijkheden, hoewel het

pas nu de energie-intensieve fase van hun ontwikkeling

wordt steeds gunstiger. Door projectontwikkelaars en

in vergelijking met bergachtige Europese gebieden

ingaan. Tegelijkertijd beginnen de olievelden uitgeput te

in de vastgoedwereld is wat dat betreft al een flinke

twijfelachtig is of waterkracht een grote rol zal spelen

raken. Ook de CO2-emissies zijn een mondiale bron van

slag gemaakt. Basisindustrieën zie ik voorlopig nog

in de productie van duurzame energie. Ook heeft

zorg. Een drastische verandering in het menselijk

wel afhankelijk blijven van centrale opwekking.’

DELTA op diverse plaatsen windmolenparken in

gedrag als mogelijke manier van energiebesparing

eigendom en beheer. Aan een aantal nieuwe projecten

noemt Hament een illusie. De oplossing zal volgens

Technologische voorsprong

wordt gewerkt. Samen met Essent is DELTA eind vorig

hem moeten komen uit duurzame energie die tegen een

DELTA is volgens Hament voortdurend op zoek naar

jaar gestart met het Sustainable Energy Technology

voor de markt aantrekkelijk tarief kan worden afgezet.

vernuftige en duurzame oplossingen voor het

Fonds (SET), waarbij beide participanten elk 25 miljoen

‘Het probleem is dat alternatieven tot op heden alleen

opwekken van energie. Omdat er geen uitzicht is op

Euro in de pot stopten. ‘Het fonds richt zich op

renderen dankzij subsidies. Voor ondernemers, zowel

één dominante techniek worden de risico’s gespreid.

innovatieve bedrijven die actief zijn op het gebied van

leveranciers als afnemers, betekent het dat ze in niet

In Moerdijk wordt komende zomer een centrale

schone energieproductie, alternatieve brandstoffen,

geringe mate afhankelijk zijn van een betrouwbare

operationeel die gestookt wordt met naar schatting

CO2-reductie en energiebesparing.’’

overheid. Het gaat tenslotte vaak om grote investeringen

op jaarbasis 400.000 ton kippenmest. De conventionele

met een lange doorlooptijd. Door de stijgende prijzen

kolencentrale in Borsele wordt al bijgestookt met

van conventionele energie komt de dag echter snel

biomassa. In Delfzijl wordt biodiesel geproduceerd op

dichterbij dat wind, zon en biomassa economisch gezien

basis van lijnzaad. DELTA investeert in de technologische

perspectief gaan bieden. Voor water ligt dat in

ontwikkelingen voor de productie van zonnecellen door

DELTA N.V. Postbus 5048 | 4330 KA Middelburg Poelendaelesingel 10 | 4335 JA Middelburg www.DELTA.nl | [email protected]

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

31

Bedrijfsreportage

Tekst: Ben van den Aarssen Fotografie: Kees van Welzenis

Alle voorkomende spanningen binnen een bedrijf benoemen en de oorzaken daarvan in kaart brengen. Om vervolgens op basis van die diagnose aan de slag te gaan met verbeterplannen. Met als doel: een hoger financieeleconomisch rendement en mensen die zich verbonden voelen met elkaar en met het bedrijf. Dat is de achterliggende gedachte van de energetische bedrijfsanalyse, een nog relatief onbekend managementinstrum ent dat niettemin aan een opmars bezig is.

Energetisch Management

maakt functioneren organisaties inzichtelijk

S

tress, spanning, sfeer, voor directeur Stef Freriks van het in

voor de markt. Freriks heeft ook inbraakgevoelige bedrijven na

Heesch gevestigde Freriks Energetisch Management behoort

balancering zien veranderen in een voor het dievengilde

het allemaal tot het domein van de fijnstoffelijke energie.

onaantrekkelijke locatie. Vaker wordt energetisch management

Lang niet altijd zichtbaar of tastbaar, maar wel voortdurend prominent

toegepast bij reorganisaties, waarbij verschillende cultuurstromen

aanwezig en van invloed op het welbevinden van mensen en het

plots met elkaar moeten samenwerken. Ook bij bedrijven die (nog)

resultaat van de onderneming. Sinds een jaar of twaalf houdt Freriks,

niet optimaal functioneren biedt balancering vaak uitkomst. De

van origine afkomstig uit de veehouderij, zich bezig met de materie.

energetische bedrijfsanalyse wordt gemaakt door het vaststellen van

Een pionier was hij in die beginjaren zeker. Inmiddels waait er een

trillingsgetallen en frequenties die zich binnen het bedrijf bevinden.

andere wind en wordt in toenemende mate ingezien dat menselijke

Vervolgens wordt bekeken hoe de gemeten resultaten zich tot elkaar

bedrijfsvoering en bewustwording bijdragen aan zakelijk succes. De

verhouden. De analyse vindt plaats in twee dimensies, zowel in het

instelling van de leerstoel Business Spiritualiteit in 2006 aan de

hier en nu op de werkvloer als op managementniveau waar met name

Business Universiteit Nyenrode was er het zoveelste bewijs van. Ook

de planning op middellange termijn aan bod komt. De bedrijfsanalyse

Freriks Energetisch Management heeft inmiddels een groot aantal

wordt op schrift uitgewerkt en samen met een concreet plan van

mkb-bedrijven, non-profitorganisaties en overheden geholpen met het

aanpak gepresenteerd. Tijdrovende trajecten voor elk lid van de

in balans brengen van mensen en hun omgeving. Daar is volgens Freriks

organisatie maken geen deel uit van de aanpak. ‘Een kwartier per

niets zweverigs bij. ‘Het beheren en beheersen van fijnstoffelijke

dag door een leidinggevende volstaat, om de zaak weer op de rails

energieën maken het functioneren van organisaties inzichtelijk.

te krijgen en maximale sturing te geven aan het bedrijf.’

Energetisch management draagt bij aan meer efficiency en het verbeteren van onderlinge relaties. Het is een meetinstrument om mensen aan

Bedrijfsblokkades

een organisatie te binden en optimaal te laten functioneren.’

De vier jaar durende opleiding energetisch management leidt cursisten

Freriks Energetisch Management

op om alle vormen van stress en spanning in bedrijven of systemen

Stationsplein 14

Balans

te herkennen en deze in objectief meetbare getallen uit te drukken.

5384 BH Heesch

Freriks en zijn medewerkers worden bij tal van gelegenheden

Naast energetische bedrijfsbegeleiding biedt Freriks Energetisch

T (0412) 45 74 44

ingeschakeld. Bouwlocaties worden soms vooraf in balans gezet,

Management ook workshops en teambuildingsdagen op maat. Een

F (0412) 45 74 41

waarbij de gecreëerde energievorm mensen elkaar beter laat aanvoelen

quick scan, waarbij aan de hand van een plattegrond van het bedrijf

[email protected]

en er minder fouten worden gemaakt. Ook moeilijk verhuurbaar

vele bedrijfsblokkades boven water zijn te halen, maakt eveneens

www.energetisch-management.nl

onroerend goed wordt na een energetische analyse vaak aantrekkelijker

deel uit van de dienstverlening.

32 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Tekst: Ben van den Aarssen | Fotografie: Laurens Janus

ALARMOPVOLGING:

een kwestie van vertrouwen Zonder de menselijke factor schiet zelfs de meest geavanceerde techniek haar doel voorbij. Dat is de stellige overtuiging van Will Spoor, directeur van de in Oss gevestigde EuroPAC Alarmcentrale. Een nog altijd groeiend aantal zakelijke en particuliere klanten vertrouwt op de persoonlijke en professionele dienstverlening van EuroPAC, een volledig onafhankelijke alarmcentrale. Niet alleen voor bewaken, observeren, controleren en traceren, maar steeds vaker ook voor de 24 uur bereikbaarheidsservice en helpdesk activiteiten. Later dit jaar wordt op eigen terrein een aansprekende uitbouw gerealiseerd, het beste bewijs van het vertrouwen van de klant. ‘Wij doen wat we beloven.’

E

en stemcomputer zul je in de gebouwen van

patroon worden gekoppeld. EuroPAC is erkend door het

nodige preventieve effecten als gevolg. Behalve voor

EuroPAC Alarmcentrale niet tegenkomen. Wel op

Ministerie van Justitie en volledig gecertificeerd door

beveiliging kan deze techniek ook voor service en

en top gemotiveerde centralisten, de spil van het

het Nationaal Centrum voor Preventie. Doelbewust is

(fiscale) overzichten worden gebruikt. Op die manier

in het jaar 2000 gestarte bedrijf. Aan de muur van het

gekozen voor het concentreren op alarmopvolging,

kan volgens Spoor een bijdrage worden geleverd aan de

kantoor van Will Spoor een mooie spreuk van Mahatma

waarbij de wens van de klant leidend is bij de precieze

efficiency van een onderneming. ‘Sluitende administraties

Ghandi, waarin de klant de belangrijkste bezoeker van

invulling van de noodzakelijke procedures. Als volledig

met één druk op de knop.’

het huis wordt genoemd. Snelheid aan service koppelen,

zelfstandige en particuliere alarmcentrale kenmerkt

dat is volgens Spoor de grote uitdaging en onderscheidende

EuroPAC zich door korte communicatielijnen en

Bereikbaarheid

kwaliteit van zijn bedrijf. Een platte organisatie met

transparante dienstverlening. Eigendommen worden 24

Naast de alarmopvolging biedt EuroPAC Alarmcentrale

optimaal betrokken mensen is daarbij de absolute voor-

uur per dag en het hele jaar door bewaakt door goed

24 uur bereikbaarheidsservice. Inkomende telefoon-

waarde. ‘Klanten verwachten direct iemand aan de lijn,

opgeleide medewerkers van de alarmcentrale, waarbij

gesprekken buiten kantoortijd worden door EuroPAC-

waaraan ze hun boodschap kwijt kunnen. Dan moet je

technische innovaties en een menselijke aanpak samen

medewerkers waargenomen, zodat klanten te allen tijde

niet aankomen met een keuzemenu. Bij ons komt altijd

zorgen voor kwaliteitsborging. ‘De combinatie van

persoonlijk te woord worden gestaan. Ook hier geeft

meteen een centralist aan de lijn. Die korte wachttijden en

menselijke afweging en technische ondersteuning

volgens Spoor de menselijke factor weer de doorslag.

het persoonlijk contact zorgen voor toegevoegde waarde.

staat garant voor de meest nauwkeurige observatie.’

‘Op die manier draag je de professionaliteit van een onderneming uit. Die optimale bereikbaarheid resulteert

Alarmopvolging is in onze visie dan ook geen kostenpost maar een manier om geld te verdienen voor je bedrijf.’

Service

naar mijn stellige overtuiging altijd in een grotere

Tracking & Tracing behoort eveneens tot de dienstverlening

klanttevredenheid en op termijn een grotere omzet.’

Kwaliteitsborging

van EuroPAC Alarmcentrale. Via dit systeem kunnen

Natuurlijk maakt EuroPAC Alarmcentrale gebruik van de

voertuigen op elk moment van de dag gevolgd worden,

meest geavanceerde technieken. Hierdoor kan aan elk

ook in het buitenland. Gestolen voertuigen zijn dankzij

alarm en elke melding snel en effectief het juiste actie-

de nieuwste technieken gemakkelijk te traceren, met de

EuroPAC Alarmcentrale Batavenweg 2 | 5349 BB Oss T (0412) 65 40 00 | F (0412) 63 82 17 [email protected] | www.europac.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

33

Bedrijfsreportage

ITS:

dé specialist in Europese aanbestedingen Open markten, kansen voor iedereen. Dat is de insteek van de Europese Unie. Om alle ondernemers in Europa gelijke kansen te bieden, is de Europese aanbesteding ontworpen. Alle overheden en overheidsbedrijven, en de meeste door de overheid gefinancierde organisaties moeten een opdracht Europees aanbesteden als deze boven bepaalde bedragen gaat. Nu is een Europese aanbesteding niet iets wat je zomaar even doet. Je komt terecht in een wirwar van regels en voorschriften, vol voetangels en klemmen. Maar goed dat er een adviesbureau is, dat opdrachtgevers ter zijde staat met grondige kennis en jarenlange ervaring op het gebied van inkoop en (Europese) aanbesteding: ITS uit Raalte. Tekst: Andre Staas (Comm’Art) Fotografie: Gerrit Boer

I

TS staat voor International Tender Services en werd in 1989

de inschrijvingen binnenkomen, beoordelen we die en samen met de

opgericht door directeur Aad van Wijngaarden. ‘We zijn

opdrachtgever en wordt de keuze gemaakt aan de hand van de

gespecialiseerd in het begeleiden van overheden en nutsbedrijven

vooraf vastgestelde criteria.’ De prijs is daarbij een belangrijk criterium,

in Europese aanbestedingen en gaan daarbij steeds voor de beste

maar niet het belangrijkste, zoals menigeen denkt. Ook aspecten als

inkoopresultaten. We werken met 17 consultants, juristen met een

milieu en sociaal beleid kunnen een belangrijke rol spelen.

specifieke opleiding en toegesneden ervaring, die worden ondersteund door vier administratief medewerkers. Onze specialisten hebben zich

Drempels geslecht

bekwaamd op vier marktsegmenten: bouw, verkeer en vervoer, ICT

Een Europese aanbesteding moet als werk, levering of dienst een

en bijzondere projecten, zoals kantoorinrichtingen, accountantsdiensten

bepaald bedrag te boven gaan. In de praktijk wordt echter maar een

en bedrijfsadvisering. Onze dienstverlening is heel klantspecifiek.

kwart van alle projecten die Europees zouden kunnen worden

Afhankelijk van zijn wensen kunnen wij zorgen voor strategisch

aanbesteed, ook daadwerkelijk zo aanbesteed. Dat komt omdat er

advies, het voorbereiden van de aanbesteding, het begeleiden van

allerlei mogelijkheden zijn om het project buiten de aanbesteding te

de aanbestedingsprocedure en het verzorgen van de administratieve

houden. ‘Ook daar adviseren we in’, vertelt van Wijngaarden. ‘Voorop

afhandelingen.’

staat dat onze opdrachtgever zo goed mogelijk inkoopt en als het verdelen van een project in verschillende kavels daaraan bijdraagt, dan

Adviseren en uitvoeren

is dat goed. Ik merk dat overheden nog steeds in een cultuuromslag

Onder strategische advisering verstaat Van Wijngaarden het adviseren

zitten. De relatie tussen overheid en toeleverend bedrijfsleven wordt

van de opdrachtgever over het al of niet Europees aanbesteden, met als

zakelijker. Inkoopprocedures worden transparanter, inkoopbeslissin-

doel de beste inkoop met het minste afbreukrisico. De voorbereiding

gen beter gemotiveerd en vriendjespolitiek tegengegaan. Wij voegen

van de aanbesteding houdt in het opstellen van een programma van

daarbij waarde toe door die flexibiliteit voor onze cliënten te

eisen en de aanbestedingsvoorwaarden. ‘We kunnen voor een

creëren die de aanbestedingsregelgeving en de rechtspraak bieden.

overheidsorganisatie een bestek schrijven, compleet met concept-

We adviseren onze opdrachtgever wat het beste past bij zijn inkoop-

contracten’, vertelt Van Wijngaarden. ‘Voor de technische inhoud

beleid. Dus of het nu gaat om projectontwikkeling, levering van

doen we een beroep op de opdrachtgever of een gespecialiseerd

automatiseringsystemen, parkeerbeheer, schoonmaak, vervoer,

adviesbureau. We kijken naar de Europese regelgeving, de privaat- en

WMO-zorg of hulpmiddelen, ons uitgangpunt is: wél aanbesteden,

bestuursrechtelijke aspecten en het contract tussen opdrachtgever en

maar niet altijd Europees, en de kwaliteit van de dienstverlening

International Tender Services (ITS) BV

opdrachtnemer. In de hele aanbestedingsprocedure kunnen wij onze

voorop laten staan.’ Er is een nieuwe Nederlandse Aanbestedingswet

Burgemeester Kerssemakersstraat 32B

opdrachtgever begeleiden. We kunnen zorgen voor de planning, de

op komst, die moet bevorderen dat de Europese richtlijnen beter

8101 AN Raalte

coördinatie en de administratieve afwikkeling. Zo adviseren we ook

worden nageleefd en dat de markten toegankelijker worden gemaakt

T (0572) 36 22 40

over de keuzecriteria en de inkoopstrategie. Heeft de opdrachtgever

voor leveranciers in binnen- en buitenland. De drempels worden nóg

www.its-projects.nl

die al, dan maken wij haar passend in de Europese regelgeving. Als

meer geslecht!

34 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Tekst: Miriam Swaans (Swaans Communicatie)

Health is hot. Grote organisaties besteden

Fotografie: Nico de Beer

steeds meer tijd en geld aan gezondheidsmanagement, vitaliteit en welzijn van medewerkers en organisatie. Een goede ontwikkeling volgens KeurCompany, want het levert op. Voor zowel werkgever als werknemer. En dan gaat het niet alleen om werkplezier en comfort. Goed gezondheidsmanagement verlaagt het verzuim, het maakt de organisatie productiever en verhoogt uiteindelijk de winst. “Gezondheid managen is dus allesbehalve soft. Het leidt tot zeer tastbare resultaten en daar houden ondernemers van” aldus Marc Dijkstra, directeur van KeurCompany.

Gezondheidsmanagement levert op H

et is voor bedrijven heel vanzelfsprekend om te

deskundige achterban. Dijkstra: “We onderzoeken en

gezondheid van organisaties in kaart brengt. Hoe sta ik

investeren in machines, hardware en software.

adviseren op het gebied van medische, fysieke en

ervoor? En wat belooft dat voor de toekomst? “Inderdaad,

Maar investeren in de gezondheid van mensen,

psychische gezondheid. En daarna geven we praktische

de scan heeft een voorspellende waarde. En dus zijn wij

lijkt moeilijker. Echter, de hedendaagse situatie op de

handvatten om mee aan de slag te gaan. Het kan dan gaan

in staat om met organisaties een samenwerking aan te

arbeidsmarkt vraagt om een nieuwe benadering.

over voeding, bewegen, roken, stress, loopbaanbegeleiding,

gaan waaraan prestatiebeloftes zijn verbonden. Het is

Mensen moeten langer blijven werken en dus langer

competentiemanagement enzovoorts. In cursussen,

dus inderdaad hard te maken dat werken aan gezondheid

gezond blijven. Bovendien is er de krappe arbeidsmarkt

workshops en/of persoonlijke begeleidingstrajecten

leidt tot betere bedrijfsresultaten.” Dat gezondheid ook

waarin mensen steeds meer verlangen van hun werkgever.

werken we aan verbetering en werken we bovendien toe

voor het individu heel waardevol is, blijkt wel uit het

Aan de werkgever om zijn mensen te binden en boeien.

naar een betere balans tussen de gezondheid van de

aantal consumenten dat direct de weg naar KeurCompany

Betrokkenheid bij gezondheid is in zo’n geval belangrijk.

medewerker en de organisatie. Belangrijk is dat de

weet te vinden. Zo’n 10 procent van de totale omzet

Het laat zien dat je als werkgever loyaliteit wilt tonen.

doelstellingen voor het individu altijd helder en realistisch

van KeurCompany bestaat uit diverse scans, ook wel

Aan de andere kant begrijpen wij als geen ander dat de

zijn. Verwacht van ons geen recept voor een crashdieet

gezondheids APK’s genoemd, die particulieren zelfstandig

dagelijkse werkzaamheden binnen een bedrijf het

of een 180 graden draai van een afdeling of organisatie.

laten uitvoeren. “Dat geeft aan dat we in een groeiende

belangrijkste blijven. Mede daarom bieden wij een

Dat wordt zelden een succes. Het allerbelangrijkste is dat

markt zitten. Dat lifestyle een prominent onderwerp is

totaalpakket dat de ondernemer of manager een hoop

een individu of een organisatie de knop om wil zetten

in het dagelijks leven. Door daar als organisatie op in te

geregel uit handen neemt.

en bereid is om aan verbetering te werken. Wij fungeren

spelen, heb je al snel een streepje voor op andere

dan als stok achter de deur.”

werkgevers.”

Advies en praktijk: individueel én voor de organisatie zelf Het one-stop-shopping principe is absoluut een van de

Prestatiebelofte

sterkste krachten van KeurCompany. Als onderdeel van

In samenwerking met de Universiteit Utrecht heeft

ArboNed beschikt de organisatie over een zeer brede,

KeurCompany een uitgebreide scan ontwikkeld die de

KeurCompany Postbus 85091 | 3508 AB Utrecht T (030) - 299 62 99 | F (030) - 299 62 51 www.keurcompany.nl | [email protected]

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

35

Bedrijfsreportage

Tekst: Annelies Wijnen (Tekstbureau Viniscript) Fotografie: Laurens Janus

Oranjewoud,

buitengewoon! van de consument. Zo is op het gebied van sport en recreatie

Oranjewoud levert al meer dan vijftig jaar kwalitatief hoogwaardige diensten op het terrein van wonen, werken, recreëren, mobiliteit en milieu. Het brede werkterrein en de grote verscheidenheid aan activiteiten vinden hun weerslag in tal van disciplines. "Wij gaan samen met onze opdrachtgever op zoek naar het probleem achter de klantvraag, waarbij het 'out of the box' denken ons onderscheidt", aldus Jan Meulman, vestigingsdirecteur Oosterhout, Capelle aan den IJssel en Geleen en sinds augustus 2007 directeur van de werkmaatschappij Oranjewoud Realisatie BV.

V

individualisering zichtbaar. Mensen willen sporten op het moment dat voor hen het beste uitkomt wat kan resulteren in het steeds minder bewegen van de bevolking, de zogenaamde ‘bewegingsarmoede’. “Vooral jongeren bewegen tegenwoordig minder”, zegt de vestigingsdirecteur. Hij is blij met de initiatieven van vooraanstaande sportmensen om ‘playgrounds’ (openbaar speelterrein bestaande uit verschillende multifunctionele sportvelden) te ontwikkelen in dichtbevolkte stadswijken. “Je moet uitgaan van de bindende factoren bij deze jongeren. Wij als Oranjewoud willen graag meedenken”. Dergelijke multifunctionele sportconcepten brengen jongeren weer bij elkaar. Daarnaast hangt de jeugd niet meer rond in de wijk, wat weer positieve invloed heeft op de plaatselijke criminaliteitscijfers.

Oranjewoud Realisatie BV

anuit vooral de publieke sector krijgt het ingenieursbureau

Met ingang van augustus 2007 is de werkmaatschappij Oranjewoud

steeds vaker signalen dat de invulling van een project voor

Realisatie BV opgericht, waardoor de voorbereiding en de realisatie

problemen zorgt. Veel gemeentes beschikken over onvoldoende

van elkaar worden gescheiden. Als realisator is Oranjewoud onder

capaciteit waardoor zij genoodzaakt zijn de invulling bij een externe

andere marktleider op het gebied van sport en bewegen en tevens

partij neer te leggen. Oranjewoud erkent dit probleem en neemt

een vooraanstaande partner in de verschillende civiel- en cultuur-

gemeentes bij de hand. Door als partner op te treden denkt zij

technische markten. “Met vijfhonderd werknemers hebben wij enorm

samen met de klant na over de mogelijkheden. Hierbij is zij als

veel kennis binnen onze werkmaatschappij”, aldus Meulman.

organisatie in staat om de gemeente te ontzorgen door het probleem

“Daarnaast draagt de huidige structuur bij aan een transparante

te analyseren, mee te denken over de oplossing en uiteindelijk de

werkwijze van onze gehele organisatie.” Naast deze ontwikkelingen

oplossing te implementeren.

verstevigt Oranjewoud Realisatie BV haar positie in de realisatiemarkt door overnames van Van der Heide (bliksembeveiliging en kathodische

Naast veranderingen in de projectinvulling ziet Oranjewoud ook de

bescherming) en Boralit (afvalwaterbehandeling en opslagsystemen).

markt veranderen. Vooral maatschappelijke vraagstukken komen veel aan bod. “In een tijd van individualisering en vergrijzing is het

Gebiedsontwikkeling

noodzakelijk om in te spelen op de leefomgeving van mensen”, zegt

Niet alleen in Nederland maar ook in Scandinavië, Groot Brittannië,

Oranjewoud

Meulman. “Dit vereist een andere benadering van de markt.

Duitsland, België en de voormalige Oostbloklanden is Oranjewoud actief.

Beneluxweg 7

Oranjewoud denkt graag verder dan het product en wil concepten

Overal zoekt zij telkens de bindende factoren bij het ontwikkelen en

Postbus 40

realiseren met een breed maatschappelijk draagvlak.”

uitwerken van nieuwe plannen. Een dynamische werkwijze is hiervoor vereist. Door dit te koppelen aan procesbegeleiding kan de klantvraag

4900 AA Oosterhout T (0162) 48 72 65

Inspelen op de markt

optimaal worden ingevuld. Zodoende zal de organisatie ook de

www.oranjewoud.nl

De demografische veranderingen hebben ook invloed op de behoeften

komende jaren Buiten Gewoon! actief blijven in de wereld om ons heen.

36 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Scoor het juiste doel met de slimste middelen Tekst: Kristel Berkhof (Swaans Communicatie) | Fotografie: Laurens Janus

Middelen dienen het doel. In dat geval is het wel van het grootste belang om echt een doel voor ogen te hebben. Winst maken, groeien, krimpen, specialiseren, differentiëren? Mogelijkheden genoeg. Toch is het in kaart brengen van doelen niet voor elke onderneming gesneden koek. De dagelijkse drukte wint het al snel van strategisch denken en beleid maken. Cheops Organisatie Advies zet daarom de boog gespannen en focust op doelstellingen. Want hoe kun je als organisatie kwaliteit bieden als je je missie niet kent?

M

Anne-Marie Scheffers en Jac Tomas

eten is weten. Dat vindt ook Cheops

verbeterplan op met kwaliteit als centraal

certificaten. Tomas:”Het verkrijgen van een

Organisatie Advies. Daarom onderneemt

aandachtspunt. Een punt waarop veel bedrijven de

certificaat moet een natuurlijk proces zijn. Wanneer

deze adviesorganisatie geen stappen voordat

mist ingaan. Want wat is nu exact de definitie van

een bedrijf alles in kannen en kruiken heeft, verdient

een organisatie uitvoerig is gescand. Directeuren Jac

kwaliteit? Tomas: ”Wat kwaliteit is? Meer doen dan

deze vanzelf een certificaat. Eigenlijk zou het niet

Tomas en Anne-Marie Scheffers hechten aan een goede

wat de klant verwacht. Op het moment dat de

nodig moeten zijn om hier extra energie in te

check. Jac Tomas:“We lichten een bedrijf in één tot

verwachtingen van een klant worden waargemaakt of

steken.” Op de vraag wat het bureau kenmerkt, kan

anderhalve week helemaal door. Zo weten we precies de

overtroffen, is kwaliteit bereikt. Het is de kunst om

het tweetal een snel en eenduidig antwoord geven.

actuele stand van zaken. Waar liggen de prioriteiten

ook dan te blijven verbeteren omdat de concurrenten

Tomas: ”Allesomvattend en transparant. We kijken

bijvoorbeeld en hoe gaan werknemers hiermee om?

dit ook doen.”

integraal naar een organisatie. Gedurende het gehele

Dergelijke vragen beantwoorden we aan de hand van

proces stellen wij onze opdrachtgevers van alle

het INK-managementmodel.” Het uit negen aandachts-

De middelen

ontwikkelingen op de hoogte.” Ook over het eigen

gebieden bestaande model dat Cheops hanteert, is

Kwaliteit nastreven is mooi, maar de ondernemer is

doel is Cheops kort. Tomas: ”Wij zorgen ervoor dat

bedoeld als evaluatie voor bedrijven. Tomas: “Het eerste

vooral gebaat bij praktische handvatten die hem naar

ondernemers op de meest slimme wijze hun eigen

gebied betreft de organisatie. Het management waakt

die kwaliteit leiden. Scheffers:”De te gebruiken

doel bereiken. Wat wij doen, levert op. We weten dus

over het beleid en de strategie, de competenties en de

middelen moeten naadloos aansluiten op het

ook heel goed wanneer het voor ons tijd is om een

middelen. Om deze samenhang te sturen, zijn processen

gestelde doel voor succes. IT is een van de inzetbare

stap terug te doen.”

noodzakelijk. Het volgende gebied bestaat uit de klanten

middelen. Wanneer is vastgesteld wat aan IT nodig

en leveranciers, de medewerkers, de maatschappij en de

is, richten wij de gehele IT-omgeving in. Is er een

resultaten. Vooral maatschappelijke issues oefenen

totaal andere oplossing gewenst? Dan zorgen we

steeds meer invloed uit op de bedrijfsvoering. Wij

daarvoor.” Cheops is actief in uiteenlopende

gebruiken de genoemde gebieden om te analyseren

branches. Van verzekeringsmaatschappij tot aan

waar de knelpunten liggen.”

productiebedrijf; Cheops heeft al menig organisatie voorzien van advies en een geïmplementeerde oplossing.

Het verbeterplan

Daarnaast begeleidt het organisatieadviesbureau

Aan de hand van deze analyse stelt Cheops een

organisaties bij het verkrijgen van uiteenlopende

Cheops BV Zinkstraat 20 | 4823 AD Breda T (076) 541 95 80 | F (076) 541 90 38 www.cheops.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

37

Bedrijfsreportage

Tekst: IngerMarlies Leeuwenburgh Fotografie: Marco Magielse

Maatschappelijk verantwoord en

duurzaam ondernemen levert geld op

Royal Haskoning heeft de naam te werken voor heel grote bedrijven. En dat doen ze natuurlijk ook. Dat ze bovendien het Midden- en Kleinbedrijf adviseren in maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen, is veel minder bekend. Wat nog minder bekend is, is dat Royal Haskoning daarmee veel grotere en kleinere ondernemers helpt om kosten te besparen. Maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen levert geld op.

over milieu, veiligheidsvoorschriften en Arbo-wetgeving. “Wij leggen verbanden tussen deze kolommen, zodat er veilig, efficiënt en verantwoord gewerkt kan worden, ” aldus Myriam de Jong. “Wij helpen om die dode letters te vertalen naar de dagelijkse werkelijkheid waar je plezier in hebt. Daarvoor is een intensieve samenwerking met het management nodig. Maar we betrekken ook de mensen op de werkvloer bij het proces. Zij hebben vaak heel goede en creatieve ideeën. Die moet je gebruiken. Dan breng je leven in de bouwerij in plaats van dat je met droge dossiers te maken hebt. Je brengt betrokkenheid, trots en enthousiasme onder je werknemers en dat werkt als een sneeuwbal.”

W

ie aandacht heeft voor mens en milieu, haalt daar zeker

Kleinere ondernemingen

profijt uit: people and planet leads to profit, is de

In het kader van landelijke en provinciale (subsidie)programma’s is

overtuiging bij Royal Haskoning. Paula van Meenen is

Royal Haskoning in de provincie Noord-Brabant bezig met de uitvoering

internationaal milieuadviseur en Myriam de Jong is hoofd van de

van een aantal pilotprojecten. Het project Naar een duurzaam Brabant

adviesgroep milieu- en veiligheidsmanagement bij Royal Haskoning.

is gericht op de chemische industrie. Hiervoor lopen pilots bij enkele grote chemische bedrijven. Vanuit het programma Leren voor Duurzame

Schillen

Ontwikkeling loopt het project Goed Hout, Fout Hout. Dat is opgericht

“Als je duurzaam onderneemt houd je rekening met drie ‘schillen’,”

op een heel andere doelgroep, namelijk de klusbedrijven. Het project

leggen Myriam en Paula uit. “Je houdt rekening met de milieueffecten

stuurt aan op het gebruik van duurzaam geproduceerd hardhout.

van het primaire proces (de productie), via de milieuvergunningen en het

“Ons werk begint bij de vraag van de ondernemer: waar ben ik mee

milieumanagement. Je houdt rekening met de grondstoffen die het bedrijf

bezig en wat wil ik? Dan helpen wij bij de bewustwording,” stelt Paula

binnenkomen en de producten en het afval die het bedrijf uitgaan,

van Meenen. “Hoe kun je slimmer omgaan met je middelen, hoe kun

inclusief de logistiek en het transport. En je houdt rekening met de

je energie besparen, hoe regel je het transport van grondstoffen en van

Royal Haskoning

stakeholders, de Raad van Commissarissen, de concurrenten, de

eindproducten, wat doe je met je afval, hoe wordt het bedrijventerrein

Boschveldweg 21

consumenten, de buren en belangengroeperingen. Elke ondernemer,

ingericht, hoe verbeter je de contacten met je omgeving en je imago?

5211 VG ’s-Hertogenbosch

groot of klein, heeft met deze drie schillen te maken. De schillen

Wie hier goed over nadenkt, kan snel resultaten boeken. En met die

Postbus 525

hebben elk hun eigen belangen en wensen. Als ondernemer dien je

resultaten kan een bedrijf niet alleen veel geld besparen, maar ook

5201 AM 's-Hertogenbosch

hier een goed evenwicht in te vinden.”

zijn medewerkers en de omgeving meekrijgen op weg naar duurzaam

T (073) 687 41 11

ondernemen. Wij zijn erg goed in verbanden leggen en organiseren

[email protected]

Levend maken

en daar zit de winst voor kleine en middelgrote bedrijven. Wij zijn

www.royalhaskoning.com

Hoe vaak is het niet zo dat de kasten op kantoor vol liggen met boeken

niet alleen technisch, maar vooral creatief en goed voor je bedrijf.”

38 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

Inkoopkosten

omlaag met PSI

Tekst: Andre Staas (Comm’Art) | Fotografie: Gerrit Boer

Ondernemers kunnen hun winst verhogen door hun opbrengsten te vergroten of hun kosten te verlagen. Neem nou de inkoopkosten. In menige organisatie is op de inkoop van grond- en hulpstoffen, maar ook op die van materialen en andere producten, flink te verdienen. Door de inkoop slimmer in te richten, te werken met minder leveranciers en de inkoopvoorwaarden aan te scherpen. Maar ook met behulp van aanbesteding en door eigen inkopers te trainen. PSI staat voor Purchasing Services International. Het is een onafhankelijk inkoopadviesbureau dat organisaties helpt om hun inkoopprestaties structureel te verbeteren.

P

SI bestaat sinds 1995 en werkt met een team

van een Inkoop Management Analyse (inkoopscans).

kantoorartikelen tot beveiliging en van energie tot

van acht inkoopprofessionals en een pool van

‘We schetsen daarbij een objectief beeld van de

tijdelijk personeel. ‘Bij aanbesteding komt het aan op

inkoopspecialisten die op projectbasis worden

professionaliteit en potentie van de inkoopfunctie en

het opstellen van de juiste contracten en contractvoor-

ingezet. ‘De inkoop is een heel dynamisch proces’, aldus

de inkooporganisatie. Zo ontstaat een beeld van de

waarden. Dat is ons vakgebied bij uitstek. Wij helpen

directeur Gerard Oortwijn. ‘Net als bij zo veel vakgebieden

veranderingen in het inkoopproces die nodig zijn om te

onze opdrachtgevers met het maken van een strategisch

zie je ook bij de inkoop een slingerbeweging. De laatste

komen tot betere resultaten. We kunnen dit proces

aanbestedingsplan, schrijven bestekken en programma’s

jaren is de tendens om inkoop weer te centraliseren.

versnellen door een professioneel inkoopmanager te

van eisen en ontwikkelen de criteria op basis waarvan de

Onder het tij van de gedecentraliseerde inkoop zijn de

detacheren. Deze interim-manager zorgt dan samen met

gunning plaatsvindt. Ook helpen we met het selecteren

budgethouders te ver doorgeschoten in hun rol van

zijn opdrachtgever voor een functioneel ontwerp van de

van de toeleveranciers en verzorgen we de administratieve

zelfstandig inkoper. De teugels worden nu weer aangehaald.’

nieuwe inkooporganisatie en helpt met het vormgeven

afhandeling. Uiteraard zien we er scherp op toe dat de

van het leveranciersbeleid, het aanbestedingsbeleid,

inkoopvoorwaarden op orde zijn en dat de leveringen

Er is een verschil tussen winkelen en professioneel

het inkoophandboek en het inkoopplan.’ Daarnaast

volgens voorwaarden plaatsvinden.’ Dan kan PSI ook

inkopen: échte inkopers weten van te voren wat ze willen,

geeft PSI advies op het gebied van contractmanagement.

nog helpen met de daadwerkelijke inkoop door op ver-

op basis van een gedegen markt- en vakkennis, vindt

‘In plaats van veel aparte contracten kan een raamcontract

schillende niveaus inkoopspecialisten te detacheren.

Oortwijn. ‘PSI ondersteunt de professionele inkoopfunctie

winst opleveren. Er zijn dan minder leveranciers en dat

Zo ondersteunt PSI de centrale inkoopafdeling van de

binnen organisaties door het inbrengen van inkoop-,

leidt tot inkoopvoordelen naast minder administratieve

gemeente Amsterdam door regelmatig inkoopspecialisten

markt- en contractkennis. Wij ondersteunen organisaties

lasten. Ook kunnen wij adviseren op het gebied van

te leveren die aanbestedingsprojecten uitvoeren.

in iedere gewenste vorm, op ieder moment en op elk

inkoopvoorwaarden en specifieke contracten, en kunnen

niveau. Met als doel om met de inkoop een wezenlijke

wij bemiddelen bij acceptatie van inkoopvoorwaarden

Ten slotte deelt PSI zijn kennis door het organiseren van

bijdrage te leveren aan het resultaat van de organisatie.

en bij contractproblemen.’

opleidingen en cursussen waarin alle aspecten van de inkoop worden behandeld. Waar gekocht wordt, kan PSI

Onze diensten omvatten inkoopadvisering, daadwerkelijke inkoop op basis van detacheringen, contractondersteuning,

Van vele markten thuis

begeleiding bij aanbesteding en inkooptraining.’

Aanbesteden is een heel apart aspect. PSI heeft een diepgaande expertise en jarenlange ervaring op het

Interim manager

gebied van (Europese) aanbesteding. Het bedrijf is op

Onder inkoopadvisering verstaat Oortwijn het uitvoeren

vele markten thuis, van schoonmaak tot drukwerk, van

waarde toevoegen en kosten helpen besparen. Purchasing Services International BV Burgemeester Kerssemakersstraat 32B | 8101 AN Raalte T 0572 362 324 | F 0572 362 245 | www.psi-projects.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

39

Bedrijfsreportage

Tekst: Jeroen Kuypers | Fotografie: Marco Magielse

Het adressenbestand als uitgangspunt en niet als doel binnen een jaar al vijfentwintig procent van de adressen kan zijn

Een goed adressenbestand is goud waard, maar omdat adressen snel veranderen verbleekt het goud vaak al terwijl het nog blinkt. Schober is al zestig jaar gespecialiseerd in het leveren en vooral bijwerken en up tot date houden van adressenbestanden. Daarnaast kunnen deze experts in databasemarketing u helpen meer kennis en informatie uit dit bestand te halen dan voorheen. Weten wie uw beste klanten zijn en hoe deze het beste te benaderen zijn, is immers al de halve verkoopinspanning.

I

aangetast.” Schober kan het bestand bovendien voor de opdrachtgever segmenteren zodat deze precies die doelgroep kan selecteren die hij met zijn boodschap wil bereiken. Kroon: “Het omgekeerde kan natuurlijk ook: die adressen eruit filteren die de minste kans op respons geven of waaraan je om welke reden dan ook liever niet verkoopt. Het resultaat is hetzelfde: meer rendement van elke euro die je in een campagne steekt.”

Campagneadvies en campagnemanagement Daar schuilt zonder meer ook het verschil tussen Schober en leveranciers van adressenbestanden zonder meer: Schober neemt het bestand niet als doel maar als uitgangspunt en probeert het vervolgens om te vormen tot een belangrijke marketingtool. Desgewenst kan een specialist van Schober zijn opdrachtgever ook adviseren om de meest

n meer dan een halve eeuw is het van oorsprong Duitse bedrijf

gepaste direct mailcampagne op te zetten; zelfs het campagne-

niet alleen over Europa uitgezwermd maar ook getransformeerd

management kan aan een specialist van Schober worden uitbesteed.

van een leverancier van ‘platte’ adressenbestanden tot een

Zij zorgen ervoor dat de opdrachtgevers op de meest efficiënte

bewerker van bestanden én leverancier van de kennis om ze optimaal

manier met hun doelgroep communiceren, en dat laatste geldt

voor de marketing van uw bedrijf in te zetten. De medewerkers in de

evenzeer voor het MKB als voor grote bedrijven.

vestiging in Roosendaal beschikken over hun eigen, in de loop der jaren zorgvuldig opgebouwde en continu bijgewerkte bestanden. Schober Information Group Nederland

De experts van Schober hebben oog voor de toegevoegde waarde van elk bestand, ook voor dat waarmee u als ondernemer of manager

Vlierwef 3a

Segmenteren en selecteren

misschien weinig doet. Alleen al door geregeld ‘onderhoud’ te laten

4704 SB Roosendaal

Het goed onderhouden van bestanden is cruciaal. “Beschouw een

plegen kunt u veel meer informatie halen uit zo’n bestand dan u tot

T (0165) 59 57 19

bestand als een rotonde waarop tal van wegen uitkomen,” zegt

nog toe deed en kunt u uw klanten dus gerichter benaderen. Wat in

F (0165) 55 79 10

Stefan Kroon, Sales Director bij Schober Information Group

uw ogen niet veel meer dan geoxideerd koper is zou, nadat de

www.schober.nl

Nederland. “Wij gaan via al die wegen na of een adres nog klopt,

specialisten van Schober het onder handen hebben genomen, wel

[email protected]

want het gemiddeld aantal mutaties in een bestand is zo groot dat

eens onvervalst goud kunnen zijn.

40 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Colunmn

Colunmn

Is kwaliteit een noodzakelijk kwaad of van strategisch belang?

Op huwelijkse voorwaarden

Tekst: Anne-Marie Scheffers

Het aantal moeilijk te vervullen vacatures is vorig jaar fors gestegen van 282.00 naar 456.000, een toename van 62 procent*. Met name in de bouw-, industrie- en technieksector hadden ondernemers grote moeite om personeel te vinden. Nog meer moeite kost het om eenmaal geworven personeel ook tevreden te houden. En dat, terwijl de meest ondernemers zich toch profileren als het ideale bedrijf. Open, informeel, professioneel, innovatief, maatschappelijk verantwoord, de meest lyrische terminologieën worden gebruikt om dit beeld te bevestigen. Dááraan kan het dus niet liggen….

In onze adviespraktijk worden we regelmatig geconfronteerd met het fenomeen kwaliteit. Regelmatig worden we gevraagd om organisaties te ondersteunen in het halen of behouden van de diverse kwaliteitscertificaten die het Nederlandse bedrijfsleven rijk is. Wat ons daarbij opvalt, is dat de drijfveer om aan kwaliteit te werken vaak ingegeven wordt door de omgeving van deze bedrijven. Opmerkingen als “mijn klant eist dat ik ISO gecertificeerd ben, dus ik moet wel”, zijn meer regel dan uitzondering. Toch is deze insteek om te werken aan kwaliteit jammer. Werken vanuit een

De superlatieven waaraan de

de counselor zowel naar de organisatie

verplichting geeft zelden een toegevoegde

medewerkers moeten voldoen, kunnen

als naar de medewerkers. Past het

waarde; het komt niet vanuit de

toch ook geen roet in het eten gooien?

huishoudbudget aan, laat de mensen

organisatie zelf. Het wordt ook nooit iets

Want tegenwoordig moèt iedere

samen spelen en samen eten,

vanzelfsprekends en het zal altijd moeite

medewerker toch op zijn minst

harmoniseert, ontwikkelt, overlegt en

kosten om te zorgen dat het eenmaal

stressbestendig, zelfstandig,

begeleidt. Kortom, geeft handen en

verworven kwaliteitscertificaat ook

vakbekwaam, accuraat, ambitieus,

voeten aan de gewenste veranderingen

behouden blijft.

flexibel, gemotiveerd en oh ja, vooral

in de praktijk van alledag op een

niet in het bezit van een 9 tot 5

manier die Dr. Phil en Supernanny het

mentaliteit zijn?

schaamrood op de kaken jaagt.

Kan kwaliteit dan meer betekenis hebben voor een organisatie? In een onderzoek wat vorig jaar is vrijge-

te definiëren als alle belanghebbenden bij

Maar helaas, de Britse Association of

Zodat uiteindelijk het doel wordt

geven, is geanalyseerd wat succesvolle

de organisatie, wordt niet alleen de externe

Graduate Recruiters schetst een

bereikt waarnaar werkgever en

organisaties onderscheidt. Deze analyse gaf

klant betrokken bij de kwaliteitsdoel-

generatie afgestudeerden die veeleisend,

werknemer streven: a love for life.

als uitkomst dat succesvolle organisaties

stellingen maar wordt ook gekeken naar

onrealistisch (ten aanzien van werken en

Waarbij dan ook dé opvolger van Boer

naast openheid, actiegerichtheid en lange

medewerkers en leveranciers. Zij vervullen

ondernemingen), egoïstisch, wispelturig

zoekt Vrouw is geboren: Ondernemer

termijnfocus, werken aan hoge kwaliteit

allen een rol in het behalen van de

en hebberig is. Maar met de vergrijzing

zoekt Personeel.

van het management en medewerkers en

bedrijfsdoelstellingen.

in volle gang zijn de huidige starters

zich richten op continue verbetering en

op de arbeidsmarkt van onschatbare

innovatie. De gevolgen van deze focus zijn

Is het werken aan kwaliteit een

opzienbarend: Naast omzetgroei en stijging

eenmalige inspanning?

van winstgevendheid, bereikten deze

Nee. Omdat de concurrentie hier ook aan

Terwijl de ondernemer zichzelf

organisaties een hogere klanttevredenheid,

werkt, wordt de organisatie uitgedaagd

voorhoudt dat hij alle moeite doet om

een hogere klantentrouw, hogere mede-

om de verwachtingen te overtreffen. Juist

op zijn Paasbest voor de dag te

werkertevredenheid en hogere kwaliteit

dit zorgt voor een continue verbetering

komen, is misschien het aloude idee

van producten en diensten. Hieruit blijkt

en prikkelt het innovatieve vermogen van

van een huwelijksbemiddelaar voor

wel dat kwaliteit van strategisch belang is

een organisatie. Het is bewezen dat de

een verstandshuwelijk tussen werkgever

en mede het onderscheidende vermogen

organisaties die met echte kwaliteit bezig

en werknemer toch nog niet zo’n

van een organisatie bepaalt. Alle reden

zijn, beter presteren. Kwaliteit is niet

slecht idee. Een goede ondernemer

dus om aan echte kwaliteit te werken.

langer een noodzakelijk kwaad maar van

durft in zo’n geval naar zichzelf te

strategisch belang. Het zorgt ervoor dat je

kijken. Misschien hebben er, wanneer

Wat is dan kwaliteit?

slim je doelen kunt bereiken met als

er twee niet tot elkaar kunnen komen of

Wanneer onze adviseurs de vraag “wat is

resultaat tevreden klanten en verbetering

bij elkaar kunnen blijven, wel degelijk

kwaliteit voor uw organisatie” stellen,

van het rendement.

twee schuld. En is het in dat geval

krijgen zij de meest uiteenlopende

waarde. En dat weten ze!

misschien zaak een marriage counselor

antwoorden. Wat zij proberen is om de

Cheops BV

in the schakelen in de persoon van:

organisatie te laten bewegen in de

Zinkstraat 20

de HRM adviseur van het recruitement-

richting van de door onze organisatie

4823 AD Breda

bureau. Zeker voor wispelturig

geadopteerde definitie van kwaliteit. Deze

T (076) 541 95 80

topmanagement is een goed bureau

luidt: “Kwaliteit is het voldoen aan de

F (076) 541 90 38

onmisbaar. Gehuld in krijtstreeppak en

[email protected]

verwachtingen van de klant”. Door klant

www.cheops.nl

gewapend met kennis en kunde kijkt

* bron CWI

Jan Varossieau

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

41

WILLEM SIJTHOFF PIONIERT IN GEÏNTEGREERDE NIEUWSVOORZIENING:

Hoe versnippering toch tot verdieping kan leiden

De BBC gaat het volgend jaar invoeren, de FD Mediagroep heeft het al: een centrale multimedia Intro newsroom van waaruit het nieuws verdeeld wordt over de diverse kanalen als krant, internet en radio. Door die verdeling kan enerzijds de consument het nieuws trapsgewijs tot zich nemen (de essentie op internet, de verdieping in de krant) en heeft anderzijds de adverteerder meer mogelijkheden hem te bereiken.

42 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

S

oms kan het als schoenmaker zinvol zijn niet te ver van je leest af te dwalen. De 42-jarige Willem Sijthoff is een telg van een van de beroemdste drukkers- en uitgeversfamilies die Nederland heeft voortgebracht. A.W. Sijthoff introduceerde in de negentiende eeuw de ene vernieuwing na de andere. Hij recyclede beeldmateriaal tot prentenboeken, en gaf teksten en illustraties zo een tweede en derde leven, startte de uitgave van het woordenboek van Van Dale en schafte de eerste rotatiepers aan, om maar enkele innovaties te noemen. Ook zijn verre nazaat Willem kan men moeilijk een traditioneel ingesteld uitgever noemen. Het vernieuwingsbloed stroomt na al die generaties blijkbaar nog onverdund door de aderen. Exit familiebedrijf “Ik heb al op tamelijk jonge leeftijd bestuursfuncties bekleed in het familiebedrijf, maar toen ik in dienst kwam was de slag van een familiebedrijf naar een onderneming met aandeelhouders van buiten al gemaakt,” zegt Willem Sijthoff. “Mijn vader en mijn oom waren in de jaren zeventig de laatste directeuren die uit de familie kwamen en in 1994 werd het concern door mij verkocht aan Wegener. Een aantal jaren later heb ik, samen met HAL Investments, Het Financieel Dagblad gekocht, omdat ik mogelijkheden zag de krant uit te bouwen en te integreren in een groter geheel.” Verdieping in plaats van popularisering In 1997 richtte Sijthoff zijn eerste internetbedrijf, Scoot, op; in 2002 nam hij Business News Radio over. Gestaag bouwde hij aan een eigen media-imperium, zoals anderen voor hem. In één bepaald opzicht verschilt Sijthoff echter van voorgaande innovatieve media-ondernemers. De krantenmagnaat William Randolph Hearst bijvoorbeeld, die in de eerste helft van de vorige eeuw het eerste Amerikaanse multimedia imperium opbouwde, investeerde zwaar in radio en film, maar zocht daarbij weinig naar onderlinge afstemming, tenzij dan naar manieren om de nieuwsproducten nog toegankelijker te maken voor een nog breder publiek. Populariseren is echter niet het hoofddoel van Sijthoff, wel verdiepen.

“Het FD is een uitgave met een financieel economische basis. Waar het ons om gaat is de doelgroep die financieel-economisch nieuws zoekt te voorzien van kwalitatief hoogwaardige informatie en dat vierentwintig uur per dag. We stellen die in staat trapsgewijs nieuws tot zich te nemen. Via onze internetsites kan men ’s ochtends snel even de headlines of een persbericht lezen, in de auto naar een interview over een van die onderwerpen luisteren en ’s avonds in de krant een diepgravende analyse erover lezen. In plaats van oude en nieuwe media als gescheiden werelden met aparte doelgroepen te beschouwen is het veel logischer de content op elkaar af te stemmen zodat ze elkaar ondersteunen en versterken. Dat doet bij ons één centrale redactie die op het moment dat het nieuws binnenkomt bepaalt: dit is interessant voor de internetsites, dit voor dat radioprogramma en dat voor de krant.” Multimediale evolutie De geïntegreerde aanpak van de FD Mediagroep is mede succesvol omdat ze precies op tijd gekomen is. Sijthoff en zijn naaste medewerkers zijn niet al zwaar in bijvoorbeeld internet gaan investeren op een moment dat daar in feite nog geen markt voor was. Meer dan één andere uitgever heeft daardoor rond 2001 stevig zijn neus gestoten, denken dat wat technisch mogelijk is ook commercieel mogelijk moet zijn. Volgens Sijthoff zijn het tegenwoordig trouwens wél vooral de technische mogelijkheden die bepalen in welke richting de multimediale nieuwsvoorziening evolueert. “Tot voor een aantal jaren was radio een medium dat de ondernemer vooral in de auto beluisterde, nu luistert men steeds meer via internet, dus achter het bureau. Nieuwsvoorziening via sms is een reële mogelijkheid en afhankelijk van de ontwikkeling van mobiele telefoons wordt de overdracht van videobeelden via de GSM een dure optie voor een beperkt publiek of een nieuwe vorm van nieuwsvoorziening met een groot potentieel. Het apparaatje dat wij dagelijks in de hand hebben heeft dus zelf ook een deel van onze toekomst als uitgevers in de hand.” Scandinavië als voorbeeld Wat Willem Sijthoff daarbij geholpen zal hebben is zijn kennis en ervaring met de

Scandinavische markt. In Noord-Europa is het medialandschap anders geëvolueerd dan in Nederland. Radio en tijdschriften spelen er een minder prominente rol dan bij ons, internet daarentegen een veel belangrijker. In de Scandinavische landen wordt bijna de helft van de advertentiebudgetten aan internet gespendeerd, terwijl dat in Nederland amper een vijfde is. Internet is er ook winstgevender dan print. Nagenoeg alle Noord-Europese krantenuitgevers zijn bovendien binnen hun verspreidingsgebied als investeerder actief betrokken bij radiostations en televisiezenders. De zogeheten geïntegreerde strategie die Sijthoff in zijn FD Mediagroep toepast - niet bepaald als enige maar nog altijd niet als een van de velen - is in Scandinavië dus al enkele jaren schering en inslag. Willem Sijthoff is er als ondernemer zelf actief. Via familiebanden heeft hij de Noorse krant Agderposten kunnen overnemen, het dagblad waar eerst zijn Noorse moeder en voordien zijn grootvader de dagelijkse leiding had. Ook met de voordelen van crossownership en een geïntegreerde aanpak heeft hij via zijn familie kunnen kennismaken: Agderposten koos al eerder voor een actieve samenwerking met radio en andere media dan zijn eigen Financieel Dagblad. Maar ook al lijkt de weg die de media gaan afleggen helder verlicht en uitgestippeld, zelfs dan blijkt bijsturing af en toe nodig. Sijthoff heeft met succes getracht de Nederlandse apathie tegenover Europa te verminderen. Enkele jaren terug probeerde hij ook de kloof tussen de Nederlandse politiek en ‘de’ burger te verkleinen via het blad PM. “Alles wat er op het Binnenhof gebeurt is van belang voor het bedrijfsleven. We dachten dus dat er veel belangstelling zou zijn voor een blad dat ondernemers hierover informeert maar dat viel tegen. Daarna hebben we de focus van het tijdschrift verlegd naar een vakblad voor rijksambtenaren en dat sloeg wél goed aan.” Ofwel: de toekomst van de media ontrolt zich niet automatisch als een loopband. Visionair zijn is maar het halve werk. De rest blijft degelijke ondernemersarbeid. En dan helpt het zeker wanneer je op een uitgeverservaring van generaties kunt teren, niet van één maar zelfs van beide kanten van de familie. ■

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

43

Colunmn

Kaf en Koren onder adviseurs Tekst: Michael van der Velden

confronteren met zijn eigen onvolkomenheden en mistaxaties. Een goede raadgever is niet afhankelijk van zijn opdrachtgever,

Hoe onderscheidt u een goede van een slechte raadgever? De titel ‘organisatieadviseur’ of ‘bedrijfsadviseur’ is niet beschermd. Dat wil dus zeggen dat iedereen een visitekaartje kan laten drukken en zijn geluk kan beproeven. En, eerlijk is eerlijk, het kan een lucratieve bezigheid zijn.

ook niet in financiële zin. Hij is lastig, scherp, eigenzinnig, hij spreekt hem steeds tegen en stelt vooraf condities zodat hij zijn werk succesvol kan verrichten. Hij is wars van conventies en van standaard oplossingen. Hij weet dat standaard oplossingen niet zomaar werken. Hij verkoopt geen producten, hij is geen handelaar. Hij handelt op basis van een gezonde set professionele

Michael van der Velden vennoot van Andersson Elffers Felix (www.aef.nl) en lid van het

A

dviseren over de ondernemingsstrategie of over

waarden: behoorlijkheid, zorgvuldigheid en integriteit.

managementvraagstukken á raison van gemiddeld 200 á

Behoedt u voor ‘valse kopieën’. Er zijn er veel van in omloop.

300 euro per uur. Een goede adviseur doet zijn werk op

De ‘consultant’ is een commodity geworden. Vers van de

basis van jarenlang opgebouwde kennis en ervaring in enkele

universiteit, strak in het pak en in de leasebak, koffertje en

Raad van Organisatie-Adviesbureaus

specifieke sectoren. Hij kent de sectoren waarin hij werkt,

behangen met elektronica. Snelle jongen, hij weet niet echt waar

(ROA)

hij kent de vraagstukken waaraan hij werkt. Hij heeft een

hij het over heeft. Hij heeft zijn targets. Hij verkoopt zijn waar.

verifieerbare staat van dienst. Hij kent ook zichzelf goed en

Van de firma heeft hij een nieuwe set moeilijke (liefst Engelse)

hij beheerst een breed repertoire aan stijlen en interventie-

woorden meegekregen. Die staan ook in de fancy leaflets, de

methoden. Daarnaast werkt hij met beproefde onderzoek- en

TOR’s, de RFI’s en de Specs. Het ‘track-record’ is opgepoetst.

analyse-methoden. Het vak van adviseur is een ambacht.

Wees kritisch en vertrouw op uw intuïtie bij het inschakelen van

Een goede adviseur is onafhankelijk in de breedste zin.

een adviseur. Als u het gesprek niet meer kunt volgen dan ligt

Hoewel hij zijn opdrachtgever vaak kent – het is peoples

dat niet aan u. De ambachtsman zal u in korte tijd weten te

business in een relatiemarkt – schroomt hij niet hem te

overtuigen. De gelukszoeker niet.

bestuur van de brancheorganisatie

DE JONG-HANEGRAAF

44 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Gerechtsdeurwaarders & Incassokantoor

Advertorial

Even Grafisch Werk:

een netwerk waar de klant van profiteert Hester Weijmar en Alain Boutmy, het managementteam van Even Grafisch Werk

Tekst: Frank Benneker (Van Zandvoort Media) | Foto: Jos Nelissen

Wie kwalitatief goed drukwerk nodig heeft, is bij Even Grafisch Werk in Eindhoven aan het juiste adres. Omdat het bedrijf grote hoeveelheden drukwerk verzorgt, is het mogelijk de prijs laag te houden. Daarnaast heeft Even Grafisch Werk door de jaren heen een hecht netwerk van leveranciers opgebouwd, waarin alle specialismen zijn vertegenwoordigd. Een netwerk waar de klant van profiteert.

E

een minimum te beperken. Vaak voeren we ook de lithografie uit, waardoor we de totale doorlooptijd kunnen minimaliseren. Mocht er toch ven Grafisch Werk begon in 1986 als specialist in lithografie.

enorme haast bij zijn, dan kunnen we via de Spaanse drukker nog

Een paar jaar later kwam daar het verzorgen en begeleiden van het

sneller leveren. Momenteel is Even Grafisch Werk bezig de contacten in

drukproces bij. “We nemen een klant al het productiewerk uit handen,”

Azië uit te breiden. We doen binnenkort ook zaken in Maleisië.”

vertelt Alain Boutmy, algemeen directeur. “Omdat het in totaal om grote partijen drukwerk gaat, kunnen we een hoge kwaliteit voor een scherpe

Specialismen

prijs leveren, ook als het individuele, lagere oplages betreft.”

Een ander voordeel van het drukkersnetwerk waarmee Even Grafisch

Grote klanten

Werk samenwerkt, is dat deze drukkerijen vrijwel alle specialiteiten in huis hebben. “Al onze leveranciers zijn specialisten op hun gebied,” vertelt

Even Grafisch Werk is inmiddels één van de grotere spelers in de markt

Alain Boutmy. “Je kunt het zo gek niet bedenken of onze leveranciers zijn

voor educatief drukwerk. “Twee van de drie grote educatieve uitgeverijen in

erin gespecialiseerd. Of het nou gaat om groot formaat boeken, bijpassende

Nederland doen zaken met ons,” vertelt Boutmy. “Daarnaast hebben we

kisten, een stickervel bij een magazine of een uitgave in een ringband,

grote klanten in de Benelux, Duitsland en Scandinavië. Een voorbeeld

we kunnen alles leveren. Ook is er een enorme capaciteit op rotatiegebied

van een klant die iedereen wel kent, is uitgeverij Sanoma. Ondanks onze

aanwezig, waardoor we ook heel grote partijen commercieel drukwerk

geringe grootte – we hebben zes mensen in dienst – verstouwen we een

kunnen verzorgen, zowel in zwartwit als full colour.”

grote hoeveelheid drukwerk, omdat we met leveranciers samenwerken die zulke hoeveelheden ook adequaat kunnen verwerken. We hebben het

Stabiele relaties

voortraject precies in de smiezen en voeren ook na ieder deelproces een

In twintig jaar tijd heeft Even Grafisch Werk stabiele relaties met zijn

interne check uit. Op deze manier hebben we de zaak kwalitatief volledig

leveranciers opgebouwd. “Wij weten precies wat we van onze leveranciers

onder controle.”

kunnen verwachten en andersom is dat precies zo,” vertelt Boutmy.

Snelle levering

“Doordat we zulke grote hoeveelheden werk verstouwen, kunnen we de prijs bij onze leveranciers laag houden en dat is een voordeel voor de

De klant haalt ook voordeel uit de samenwerking met drukkerijen in het

klant. Want dat is onze filosofie: als het met de klant goed gaat, gaat het

buitenland. Even Grafisch Werk werkt nauw samen met drie drukkerijen

met ons ook goed. We kijken daarbij met name naar de lange termijn.

Even Grafisch Werk

in Singapore en een drukkerij in Spanje. Boutmy: “Door samen te

We hebben duurzame relaties met onze leveranciers én met onze klanten.

Rielsedijk 21

werken met drukkerijen in het Verre Oosten kunnen we de klant een

We zijn geen kortetermijn-prijsvechter en willen dat ook niet zijn. Onze

5647 LA Eindhoven

aanzienlijk kostenvoordeel bezorgen. Wat wij besparen op onze inkoop,

klanten hebben kwaliteit hoog in het vaandel staan en verwachten dat

T (040) 244 86 23

bespaart onze klant ook. Dat er een langere levertijd ontstaat door de

bij iedere opdracht opnieuw. Dat ze hierbij een zeer scherpe prijs krijgen,

[email protected]

afstand, is door de goede voorbereiding en ervaring aan beide kanten tot

is vanzelfsprekend.”

www.evengrafischwerk.com

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

45

Informatie & Communicatietechnologie Tekst: Marcel Sluijter | Fotografie: Nico de Beer

“Veel kletsen binnen en over het bedrijf”

George Banken, van academie en Kermittelefoons tot telecomgigant ”Ik zie mezelf niet als de typische rechtse ondernemer. Ik kom uit een gewoon, katholiek gezin en deed de Sociale Academie.” Na de academie en een baan in loondienst maakte ondernemer George Banken zijn bedrijf Detron tot de grootste op de Europese telecommarkt. Hij verkocht de onderneming, maar kocht later delen terug. Banken aan het woord over ondernemen, leiderschap, motiveren en sfeer.

A

ls student werkte ik voor een familiebedrijf in houten kozijnen. Familiebedrijven hebben bepaalde voordelen, zoals continuïteit, maar deze familie maakte weinig gebruik van die voordelen. Op de eerste plaats stond het belang van de familie zelf. Daarna kwam een hele tijd niets en dan het personeel. Zij zagen de familie als een soort kwade genius, die toevallig je salaris betaalt. Uit een black box kwamen opdrachten en richtlijnen, dat motiveert niet. Ik leerde dat het beter is argumenten als het ware door de

46 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

tent te laten rollen. Je kweekt draagvlak als medewerkers begrijpen waarom het gaat, welke argumenten en ideeën spelen. Kermittelefoons Na zijn eerste werkervaringen werkte Banken begin jaren negentig in loondienst als personeelschef en commercieel directeur. Het bedrijf van zijn baas kwam in Franse handen. Voor Banken het moment verder te kijken. “Het werd er niet leuker op, daarom begon ik op 1 april 1991 als zelfstandig ondernemer met Detron. In de telecommunicatie was PTT de grote speler. Er zat

weinig beweging in de markt, dat veranderde in 1993, met de privatiseringsronden.” Banken en Detron sprongen erin. ”We deden vooral telecommunicatiesystemen voor mobiele telefonie. Daarnaast ontwikkelden we toepassingen, veel dingen die allang zijn vergeten, zoals semafoonnetwerken en de Kermittelefoons waarmee je bij greenpoints mobiel kon bellen. Een beetje te ver van de antenne en je had totaal geen bereik meer haha.” Detron groeide uit tot de grootste telecomspeler in Europa met 2800 medewerkers en in 1999 een omzet boven de 250 miljoen euro. Een jaar later, op het hoogtepunt, verkocht

DETRON ONDERNEMINGEN Onder de paraplu van Detron zijn meerdere bedrijven actief, waaronder Esprit Telecom, een samenwerking met KPN, dat zich bezighoudt met op internet gebaseerde telecomtoepassingen. Tokobagus.com is de grootste online marktplaats van Indonesië, More-TV richt zich op televisiebeelden in onder meer sportscholen en openbaar vervoer. www.detron.com

Banken zijn bedrijf aan het beursgenoteerde Landis. Twee jaar later ging Landis failliet. Banken: “Tot 2000 groeide de markt jaarlijks met 20, 30%. Onze groei liep daarmee in de pas. Daarna stortte de markt in. Onze klanten, de operators, investeerden miljarden in licenties voor UMTS, dat zou het helemaal worden. Maar de beurscrash haalde de aandelen onderuit, instorting van de wereldeconomie maakte het er niet beter op. Ik schat dat zo’n 75, 80% van de telecommarkt verdween. Pas in 2005 herstelde de markt zich.” Balans Banken zelf deed na verkoop van Detron in venture capital, risicodragende investeringen in kansrijke bedrijven. “Dat werd een kleine ramp”, stelt hij. “Je hebt een beperkt percentage aandelen in handen. Dat betekent dat je niet zo gek veel te zeggen hebt. Dat is niets voor mij. Ik hou van snelle, directe actie en communicatie. Daarnaast zag ik afgebroken worden wat ik had

opgebouwd. Dat is niet prettig, ook niet voor de mensen van het eerste uur die er nog zaten. Daarom kocht ik delen van het bedrijf terug.” Anno 2007 richt Detron zich met meerdere bedrijven op communicatie, internet en techniek. Banken doet weer waarbij hij zich lekker voelt. “Toen ik in mei 2000 verkocht, was ik nooit langer dan drie dagen van de zaak. Ik werkte omdat het moest. Nu omdat ik het leuk vind. Hoewel ik voor het mooi nog te weinig tijd besteed aan mijn gezin, zijn werk en privé nu veel meer in balans. We gaan op vakantie, ik breng de kinderen naar school en werk met collega’s, klanten en bedrijven die ik leuk vind. Ik heb best een luxe positie. Dagelijks spreek ik zelf minimaal een van onze klanten. Dat vind ik leuk, maar ik doe het ook om klanten te kennen. In de ict-wereld is het gebruikelijk klanten mee te nemen naar een nieuwe baas.” Quasi grimmig: “Maar niet bij George Banken. Verder vul ik een groot deel van de dag met bespreken van plannen van onze bedrijven en van startende ondernemers. Samengevat bestaan mijn dagen uit klanten en kletsen over het bedrijf haha.” Alles durven zeggen “Ik heb twee uitgangspunten”, brengt Banken zijn ondernemersfilosofie terug tot de kern. “Wanneer de piloot zenuwachtig wordt, worden de passagiers zenuwachtig. En wanneer soldaten zelf bepalen in welke richting ze schieten, raak je eigen troepen. Iedereen heeft daarom bij mij alle vrijheid, maar er is één man die beslissingen neemt. Dat is niet honderd procent democratisch, maar het positieve is dat het verloop onder ons personeel nog geen kwart is van de in deze branche gebruikelijke 12, 13 procent. Al onze leidinggevenden zitten er al jaren. Mijn conclusie is dat de gemiddelde Nederlander behoefte heeft aan leiderschap, behoefte aan duidelijkheid. Maar belangrijker nog: ruimte voor discussie en ideeën. Ik wil dat er een cultuur heerst waarin iedereen alles durft te zeggen; over de baas, over klanten, over alles. Plannen schrijven hoeft niet zo van mij. Het gaat erom wat er om ons heen gebeurt en hoe wij daar mee omgaan. Daarover wil ik het hebben. Wij moeten het als bedrijf vooral hebben van serviceverlening. De mensen op de werkvloer zien bij wijze van

spreken meer dan accountmanagers in formele gespreken horen. Dat is waardevolle informatie, daar kun je wat mee. Hoe idioot ideeën soms ook lijken, ze kunnen geweldig zijn. Door daaraan ruimte te geven, bevorder je betrokkenheid. Ook als het eens minder gaat of spannend is. Wij zijn een gezellig bedrijf, drinken samen wat, gaan af en toe op stap. Die sfeer en openheid, daar zit onze grote kracht. Het lijkt eenvoudig, maar zo’n manier van bedrijfsvoering, vraagt veel tijd, aandacht, energie en toewijding. Ik begrijp daarom best dat niet iedere onderneming ervoor kiest.” ”Die instelling heb ik overigens niet alleen naar binnen, maar ook naar buiten toe: ik ben open over mijn motieven. Rond 1995 ging het bij verschillende grote bedrijfsovernames over honderden werknemers en waren de vakbonden erbij betrokken. Die waren nogal verbaasd over mijn opstelling en het feit dat ik gemeenschappelijke doelen centraal stel. Ratten onderling proberen elkaar pootje te lichten. Als partijen weten hoe je erin staat, is het niet leuk meer om te foppen. Ik kan niet zeggen dat het me nooit overkomen is, gek genoeg is het me in Indonesië zelfs meerdere keren gebeurd, maar dat zijn uitzonderingsgevallen.” Gezellige echtgenoot “Ik ga er altijd vanuit dat mensen uit hun werk plezier en voldoening willen halen”, besluit Banken. “In mkb-bedrijven ben je met een klein ploegje. Wanneer je merkt dat medewerkers wegduiken, niet renderen, ga je een beetje duwen en trekken, zoals ik dat noem. Wanneer je vraagt wat er aan de hand is, krijg je meestal wel te horen waar de schoen wringt. Dan kun je werken aan oplossingen. Ik had zelf bijvoorbeeld een manager die na drie goede jaren minder ging presteren. Zijn vrouw was gaan werken, hij kreeg er thuis taken bij, zo bleek. En dat werkte niet. Ik heb hem en zijn vrouw mee uit eten genomen.” Met een glimlach: ”Mijn voorstel was dat zij ontslag nam, ik zou haar salaris compenseren. Zo hebben we het opgelost; zij een gezellige echtgenoot, ik een gemotiveerde werknemer. Mijn vrouw geeft me dan op mijn flikker, omdat ik me bemoei met privé-aangelegenheden. Maar als praktische ondernemer zoek ik altijd naar oplossingen.” ■

George Banken Geboren: 28 augustus 1963 te Wamel Opleiding: Sociale Academie Loopbaan: Personeelschef en commercieel manager bij Van der Linden in Veghel (1986-1991). In ’91 gestart met Detron, in 1999 naar de AEX en in 2000 verkocht. Teruggekocht in 2003. Vrije tijd: Fotograferen en bergbeklimmen. ”Vijf zes keer per jaar zoek ik de bergen op, bij voorkeur in Zwitserland. Lekker rondzwerven met een rugzak, mijn hoofd leegmaken. De camera heb ik altijd bij me.”

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

47

Bedrijfsreportage

Tekst: Sara de Kort (Swaans Communicatie) Fotografie: Nico de Beer

Altijd en overal toegang tot uw informatie, ook onderweg Stelt u zich eens voor dat u onderweg in de auto, trein of boot altijd toegang zou hebben tot uw bedrijfsbestanden, e-mail, agenda en online applicaties. Overal, in een grand café of bij de klant op locatie heeft u portable internettoegang met de snelheid van ADSL. Jean-Paul Damen van Internet Overal BV, weet hoe belangrijk productiviteit is. Met de lancering van Internet Overal BV streeft hij ernaar om MKB-bedrijven te helpen hun productiviteit te verbeteren door hen minder afhankelijk te maken van hun huidige werkplek.

D

e markt voor mobiel internet is nieuw en volop in beweging.

te winnen, met het gevolg dat de productiviteit omhoog gaat. Zo simpel en doeltreffend is Internet Overal.”

Nederlandse innovatie Het logo van Internet Overal getuigt dat het voor de Nederlandse markt ontwikkeld is. Damen kijkt echter al voorzichtig over de landsgrens. “De focus ligt in eerste instantie op marktsectoren in de zakelijke dienstverlening, bouwnijverheid en industrie waar de vraag naar een betere productiviteit het hoogst is. Flexibiliteit, snelheid van handelen, en bereikbaarheid is van groot belang. Niet alleen meer via telefonie, ook bijvoorbeeld via e-mail. Voorwaarde is wel dat alles veilig en zorgeloos werkt, anders begint de ondernemer er niet aan. Vandaar ook onze uitgebreide support. Daarna richten we ons ook op andere sectoren, mogelijk ook internationaal. Nu richten we ons op ondernemingen tot ongeveer 50 medewerkers zonder eigen IT afdeling.”

Internet Overal levert technische ondersteuning op afstand. Dit is nieuw binnen het midden- en kleinbedrijf. Damen

Een dienst gebouwd met A-merken

biedt ondernemers de mogelijkheid om achter hun bureau vandaan te

Internet Overal bestaat uit zorgvuldig samengevoegde producten,

komen. Men kan zich vrij bewegen, ondernemers hebben de handen

diensten en services van A-merken. Denk aan XS4ALL voor internet

vrij waardoor ze kunnen laten zien waar ze goed in zijn. Altijd en

en Lenovo voor zakelijke notebook of Norman voor security.

overal kunnen werken, profiteren van de beste software, ontzorgd

“Je kunt voor doelgroepen samengestelde pakket heel eenvoudig via

zijn dankzij de uitgekiende technische support. Het resultaat?

de website bestellen. Daarmee bedien je een belangrijke behoefte

Meer tijd voor wat echt belangrijk is: de klant.

van de klant, die niet meer hoeft te kiezen tussen al die producten. Voor de laptop, software en back-up moet je normaliter al bij

Mobiel breedband internet

meerdere bedrijven zijn, dat wordt opgelost in dit concept. Je kunt je

Het idee ontstond anno 2001 toen Damen in opdracht van KPN naar

laptop met toebehoren rechtstreeks bij Internet Overal bestellen.

SiliconValley ging. Sindsdien heeft mobiel breedband internet, de

Er is een mogelijkheid om applicaties toe te voegen. Op deze manier

toekomstige manier van werken, hem niet meer losgelaten. “Er is

kun je een laptop op maat bestellen met bijvoorbeeld een online

Internet Overal BV

grote behoefte aan mobiele, veilige, betrouwbare en bovenal

boekhoud- of CRM-programma. We integreren de beste diensten tot

Gebr. Deprezstraat 4

probleemvrije toegang hebben tot bedrijfsinformatie. Meerdere

één mobiele breedband internetoplossing waarbij je zelf geen

5048 AJ Tilburg

afspraken buiten de stad? Op en neer naar kantoor rijden is niet

verstand hoeft te hebben van ICT. Alles wordt vooraf geïnstalleerd.

T (087) 875 64 98

meer nodig. Eerste afspraak afgerond, pak de laptop, kies in de

Mocht zich onverhoopt een probleem voordoen, dan staat een

[email protected]

buurt van de volgende afspraak een etablissement om te werken,

technische helpdesk voor de klant klaar, of er staat binnen 4 uur een

www.internetoveral.nl

ga aan de slag als op kantoor en vervolg de agenda. Daarmee is tijd

monteur op de stoep. Zorgelozer kan bijna niet.”

48 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

EERST ORGANISEREN

dan pas automatiseren Tekst: Maer TexxT, Maud van Gennip © | Fotografie: Frank Poppelaars

Een fusie, een overname of steeds veranderende regelgeving. Drie ontwikkelingen die een enorme impact hebben op een organisatiestructuur, de werkprocessen en de automatisering. Een praktisch en efficiënt verandertraject is dan ook van onschatbare waarde. Organise IT uit Sprundel biedt uitkomst. Dit onafhankelijke adviesbureau ziet elke organisatie als een sociaal systeem en zoekt de automatiseringsoplossing allereerst in de communicatie: de motor achter elke bedrijfsvoering.

A

l meer dan tien jaar geeft specialist Organise IT

medewerkers iets willen wat de computer niet doet, dan

Organise IT. Het adviesbureau is niet alleen specialist op

advies over administratieve processen in de

is het systeem niet goed afgestemd op het werkproces.

het gebied van ICT-vraagstukken, maar ook op het

zorgsector. In veel gevallen gaat het om

Een organisatie kan niet gezien worden als rationeel

gebied van projectmanagement, interim-management,

complexe vraagstukken op het gebied van organisatie in

systeem, want er werken mensen.” Organise IT werkt

verandermanagement en praktijktraining voor project-

relatie tot informatisering. “Erg belangrijk is om in kaart

volgens de methodiek Design & Engineering

leiders. “Wij kijken naar de essentiële zaken binnen een

te brengen wat een organisatie precies wil bereiken,”

Methodology for Organizations (DEMO). Deze methode

organisatie,” benadrukt Duurkoop. “We leggen niet alleen

verduidelijkt ir. Duurkoop, directeur Organise IT. “En hoe

benadert een organisatie als een samenwerkingsverband

het communicatieproces en de werkprocessen vast,

willen ze dit bereiken? Deze antwoorden vormen de basis

van mensen die iets willen bereiken. Hierbij staan de

maar ook welke informatie wanneer beschikbaar moet

voor een effectieve, rendabele en toekomstgerichte

communicatieve aspecten centraal. Duurkoop: “Mensen

zijn. Dit heeft grote invloed op het automatiseringsproces.

informatiseringsinfrastructuur. Primair moet de oplossing

gaan binnen een organisatie commitments met elkaar aan.

Organise IT is een flexibele organisatie, die snel en efficiënt

gezocht worden in onderlinge communicatie en niet in

Er worden taken verdeeld. Van opdracht naar executie

werkt. Wij zijn erg betrokken bij wat er speelt. We zetten

de software.”

tot het resultaat. Organise IT verdiept zich in deze

een goed beleidsplan neer en maken realistische

taken. Hoe werken mensen met elkaar? Welke processen

planningen. En wij lopen niet weg als het adviesrapport op

Mensenwerk

zijn er? Het begint bij een goede interne organisatie en

tafel ligt. Organise IT neemt graag de verantwoordelijkheid

Na zijn studie aan de TU in Delft leidde Duurkoop jarenlang

op basis daarvan wordt de infrastructuur bepaald. Wij

op zich voor de uitvoering. Ook voor verandertrajecten

de automatiseringsafdeling van Nuts Verzekeringen in

praten dan ook juist met de mensen op de werkvloer,

die wij niet zelf hebben opgesteld. Wij willen niet alleen

Den Haag. De verzekeringsmaatschappij fuseerde met

want zij weten als geen ander hoe er daadwerkelijk

adviseren, maar ook graag het resultaat zien. Dat is

Ohra en Duurkoop begeleidde de complexe integratie

gewerkt wordt.”

uiteindelijk het enige wat telt.”

van de informatisering. En met succes. “In veel bedrijven mist de automatisering de aansluiting met de business,”

Advies naar praktijk

aldus Duurkoop. “De applicatie waarmee medewerkers

Zorgverzekeraars, zorginstellingen en de rijksoverheid

moeten werken is vaak niet flexibel genoeg. Als

maken onder andere gebruik van de diensten van

Organise IT BV Koekoekstraat 13 | 4714 AH Sprundel T (0165) 35 05 55 | F (0165) 35 05 48 [email protected] | www.organiseit.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

49

Bouw & Techniek Tekst: Miriam Swaans (Swaans Communicatie) | Fotografie: Marco Magielse

Mobiliteit: van én door ons allemaal

Vooruitdenken en breken met t noodzakelijk om bereikbaar Hoe sneller, grilliger en drukker de wereld ook wordt, veel ijzersterke principes herhalen zich al sinds mensenheugenis. Zo ook processen rond bouw en mobiliteit. Waar een brug wordt gebouwd, ontstaan verkeersstromen. En vervolgens bedrijvigheid. Het gaat haast als vanzelf. Alhoewel, met alle regels, overlegstructuren en medezeggenschap is efficiënt en doelgericht bouwen vandaag de dag moeilijker dan ooit tevoren. Bouwend Nederland, ’s lands grootste werkgeversvereniging voor de bouwsector, spant zich in om Nederland via infrastructuur en bouw naar een hoger plan te tillen. Een plan dat klaar is voor de toekomst.

V

Elco Brinkman: "Het mobiliteitsvraagstuk vraagt om een brede benadering"

50 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

oorzitter van Bouwend Nederland Elco Brinkman bekijkt de ambitie van zijn organisatie niet op smalle wijze. Bouwen heeft duidelijk niet alleen met asfalt, beton en bakstenen te maken. In essentie draait het om mobiliteit en bereikbaarheid. Brinkman: “Nederland staat voor forse uitdagingen. Bijvoorbeeld op het gebied van infrastructuur. Dat onderwerp is onlosmakelijk verbonden met bouwen. Bij infrastructuur doel ik niet alleen op wegen, water, spoor en knooppunten, maar ook de organisatie en centralisatie van kennis. Want op punten waar kennis samen komt, ontstaat bedrijvigheid. En die bedrijvigheid moet bereikbaar zijn. Wonen en werken zijn in ons land twee concepten die los van elkaar staan. Er zijn vooraf aangewezen locaties waar wij wonen. Werken doen we op bedrijventerreinen. Asfalt vormt de brug tussen beide.”

Iedereen is gebruiker Die gescheiden woonwerksituatie zal volgens Brinkman blijven bestaan, hoewel er ook steeds meer functiemenging in de binnensteden zichtbaar is. “Niet alle branches lenen zich echter voor een constructie waarin wonen en werken gecombineerd zijn. Kleine dienstverleners is de woonwerkcombinatie wel op het lijf geschreven. Je ziet daarvoor steeds meer initiatieven ontstaan: multifunctionele woningen in de binnenstad bijvoorbeeld. Maar het is toch ondenkbaar dat een groot industrieel bedrijf zich in diezelfde omgeving zou vestigen, enkel omdat de medewerkers in de buurt wonen en je zo een mobiliteitsvraagstuk beantwoordt. Er spelen zoveel andere factoren mee, zoals milieubelasting, veiligheid en noem maar op. Het zou naïef zijn om een dermate hoge graad van functiemenging in het stedelijk gebied na te streven. Bovendien is het belangrijk om te zeggen dat mobiliteit geen onderwerp is dat

t traditie r te blijven alleen te maken heeft met economie, transport en bedrijvigheid. Ook de consument reist, recreëert en beweegt zich anders dan vroeger. Dat is een realiteit die nogal eens onderbelicht blijft. Het bedrijfsleven is absoluut niet de enige gebruiker van onze infrastructuur.” Vooruitdenken Dat wil dus zeggen dat het mobiliteitsvraagstuk om een brede benadering vraagt. Naast de groeiende behoefte aan creatieve en vooruitstrevende initiatieven, moet de basis allereerst worden aangepakt. Dat betekent: meer asfalt, meer ruimte voor spoorwegvervoer en meer capaciteit voor de binnenwateren. Op dit gebied heeft Bouwend Nederland duidelijk een meer vooruitstrevende visie dan de huidige regering. “Als het bijvoorbeeld gaat om openbaar vervoer hebben we nog veel te doen. Nu leggen we spoor aan als we zeker zijn dat er op het traject voldoende reizigers zijn. In bepaalde wijken wonen daarom jarenlang duizenden mensen met een vervoersprobleem. Na tien jaar krijgen ze eens een keer een station. Ik vind dat zo’n verbinding er al moet liggen als de wijk in opkomst is. Het is maar een voorbeeld van hoe je kunt anticiperen op toekomstige ontwikkelingen. Het is zo eenvoudig, maar je moet het wel doen.” Vrije contractvormen Ondanks belangenverschillen en een visie die vaak niet aansluit bij overheidsplannen, blijft het uitgangspunt volgens Brinkman altijd: samenwerking. “Onze organisatie is ingericht om op elk niveau te kunnen acteren. We zijn dus landelijk betrokken, maar de regionale raden zijn gefocust op hun eigen gebied. Daar hebben zij veelvuldig overleg met provinciale bestuurders, het bedrijfsleven en bouwpartijen. Natuurlijk zijn er onderwerpen waar wij een andere visie op hebben dan bestuurlijk

Nederland. Neem de aanbestedingen. Die komen creativiteit van de branche niet ten goede. Wij zijn ervan overtuigd dat het anders kan, wanneer we zouden kiezen voor een nieuwe systematiek met vrijere contractvormen waarin de bouwende partij zijn eigen verantwoordelijkheden weer kan nemen. Dus een overheid die randvoorwaarden schept en niet zoals nu alles van tevoren al uittekent en uitrekent. Een nieuwe aanpak zal ook de snelheid van menig bouwproces bevorderen en parallel meer creativiteit uitlokken. Om tot zo’n nieuwe systematiek te kunnen komen, moet je als overheid en sector constant met elkaar in gesprek zijn. En dat is dus wat wij doen.” Sloop verloederde terreinen Bouwen is volgens Brinkman niet altijd synoniem voor uitbreiden. Het verboden woord ‘sloop’ mag best vaker vallen. Zeker als het gaat om verloederde bedrijventerreinen “Welke gemeente heeft niet zo’n terrein zonder samenhang? Waar kleine bedrijven op een mistroostig stuk land zijn verzameld nadat ze uit de stedelijke omgeving zijn verjaagd. Waarom zouden ze niet terug de stad in mogen? De locaties van deze terreinen lenen zich vaak uitstekend voor woningbouw. Natuurlijk gaat zo’n traject gepaard met hoge voorfinancieringskosten. Daarom is het het beste om alles in één keer te slopen en snel nieuwbouw te plegen. Op die manier wordt een gebied in korte tijd weer zeer waardevol.” Bouwend Brabant Hoewel er inderdaad genoeg landelijke vraagstukken zijn, hebben de afzonderlijke provincies elk hun eigen karakteristieken. Ruud Jacobs, voorzitter van Regio Zuid van

Bouwend Nederland bevestigt dat Brabant in die context bijzonder is. “De provincie heeft zich ontwikkeld tot een economische voorloper. Een aantal kerngebieden profileert zich internationaal en kent een unieke bedrijvigheid. De Brabantse provinciale bestuurders zijn eveneens vooruitstrevend. Gedeputeerde Rüpp staat bijvoorbeeld elke dag open voor nieuwe initiatieven die de woningbouwsector positief kunnen beïnvloeden.. Hij is daar heel open in en makkelijk benaderbaar. Als je op zo’n manier met elkaar omgaat, kun je doelen verwezenlijken.” Maakindustrie koesteren Hoewel de kenniseconomie landelijk steeds prominenter in beeld komt, onderscheidt Brabant zich nog steeds door een stuk maakindustrie. Iets wat volgens Jacobs gekoesterd moet worden en naar de toekomst toe grote kansen biedt. “Ook het midden- en kleinbedrijf weet zich in onze provincie binnen de industriële sector te handhaven, hoewel het steeds moeilijker wordt. Doemdenkers zeggen dat deze maakindustrie vervangen wordt door de dienstenindustrie waar alles via de digitale snelweg zal gaan. Volgens mij is dat een illusie. Onze productiekosten stijgen, maar dat gebeurt ook in het buitenland. Als we onze industriële producten kunnen doorvertalen naar nieuwe markten, is de kans op succes zeer reëel. Dat betekent dat we investeringen in huisvesting en infrastructuur niet van de kaart moeten halen, maar juist nu door moeten zetten. Het zijn belangrijke randvoorwaarden om het imago van de slimme maakindustrie in de toekomst te kunnen waarborgen en werkgelegenheid, economische groei en welvaart veilig te stellen.” ■

Ruud Jacobs: "De Brabantse provinicale bestuurders zijn vooruitstrevend"

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

51

Bedrijfsreportage

Tekst: Miriam Swaans (Swaans Communicatie) | Fotografie: Hans van Asch

De multidisciplinaire waakhond voor elk complex project De productie loopt als een trein, maar het jasje wordt te klein. Tijd voor uitbreiding. Zoveel te doen, maar waar te beginnen? Wie maakt de tekeningen? Hoe zit het met de

oploopt, bewaken we ook de leveringstijd van de leverancier. Er is niets zo vervelend als een project dat stil ligt door een verlate levering.”

aanvraag van vergunningen en welke installaties zijn geschikt? Tebodin Consultants & Driedimensionaal

Engineers geeft niet alleen een antwoord op al deze vragen, maar brengt ze ook meteen in praktijk. Met maar liefst veertig vestigingen internationaal, liggen de uitgebreide en

Tebodin werkt internationaal. Door samenwerking tussen de verschillende vestigingen, is geen project te groot. “We werken nauw samen met vestigingen in het

professionele diensten van Tebodin voor elke ondernemer binnen handbereik.

buitenland. Hierdoor kunnen we ondernemers met internationale ambities optimaal van dienst zijn. Eindhoven werkt in dit kader nauw samen met de

G

een enkele vestiging van Tebodin is exact

voorbeeld van. Wij zijn momenteel nauw betrokken bij

vestiging in China. Met behulp van uitwisselingsprojecten

hetzelfde. De structuur en methodiek is identiek,

de realisatie van de uitbreiding van de fabriek voor

delen we onze kennis.”

echter iedere vestiging heeft zijn eigen

watergedragen emulsieharsen in Waalwijk.”

specialisatie, zo ook de vestiging Eindhoven.

De driedimensionale ontwerpen van Tebodin maken de

Vestigingsdirecteur Jeroen Schouten legt uit waarom dit

Bewaken

ingewikkelde tekeningen voor iedereen inzichtelijk.

noodzakelijk is. “Elke omgeving heeft eigen kenmerken.

Door de enorme knowhow en managementskills ziet

“Het driedimensionaal ontwerpen heeft een aantal

Eindhoven kent vooral veel bedrijven in de voedings-

Tebodin niets over het hoofd. Overal wordt aan gedacht.

voordelen zoals een goed inzicht in de installaties,

middelen- en farmaceutische industrie. Hierop passen

“Zijn de vergunningen in orde? Zijn alle installaties

eenvoudig te wijzigen tijdens de ontwerpfase en

wij onze specialisaties aan. Omdat in de regio ook veel

besteld? Loopt alles nog op schema? En ga zo maar

nauwlijks aanpassingen tijdens de realisatie. Bovendien

fijn-chemische industrie en utiliteitbouw is te vinden,

door. Wanneer alle voorbereidingen zijn getroffen en

hebben ook onze klanten veel profijt van het systeem.

zijn we ook thuis op deze gebieden.” De capaciteit van

een nauwkeurige raming is gedaan van de kosten, sluiten

Met behulp van deze geavanceerde ontwerpen, kunnen

Tebodin reikt verder dan alleen technische en

wij de contracten met de aannemers en leveranciers.

we hen gemakkelijk de bedienbaarheid van de installaties

bouwkundige kennis. Met ruim zestig jaar ervaring

Vervolgens kopen wij installaties aan voor onze klant en

tonen.” Met het multidisciplinaire Tebodin als partner

waarover de organisatie beschikt, is het in staat complexe

wordt het project echt in werking gesteld.” De taak van

kan een ondernemer ervan op aan dat zijn geplande

projecten van a tot z te managen. “Wij begeleiden onze

Tebodin beperkt zich niet tot het voorbereidende werk.

uitbreiding op tijd is gerealiseerd. Immers, tijd is geld.

opdrachtgevers al in het beginstadium van een project.

“Gedurende de realisatie van een project, is op locatie

En de markt laat niet op zich wachten.

Aan de hand van een programma van eisen definiëren

altijd een team van specialisten aanwezig. Zij bewaken

we het project. Het doel van de opdrachtgever speelt

onder andere de planning van de aannemers en de

hierbij een belangrijke rol; wat wil hij uiteindelijk

kwaliteit die zij leveren. Controle op het naleven van

bewerkstelligen? Vaak betreft het een uitbreiding van

veiligheidsregels is natuurlijk prioriteit nummer één.

de productie. DSM NeoResins+ is hier een mooi

Om ervoor te zorgen dat de bouw niet onnodig vertraging

Tebodin B.V. Mauritsstraat 76 | 5601 JP Eindhoven T (040) 265 22 22 | F (040) 265 22 00 www.tebodin.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

53

Bedrijfsreportage

Tekst: Fabienne Hoogland | Fotografie: Hans van Asch

“Uticon is groot genoeg

voor omvangrijke projecten en klein genoeg om snel te schakelen.” aldus Gert-Jan van Melis. Zo’n zeventig procent van de projecten

‘Technische perfectie in de breedte’, zo luidt de slogan van Uticon Ingenieursgroep B.V. en een gesprek met divisiedirecteuren Leen de Kluiver en Gert-Jan van Melis van respectievelijk Uticon Ingenieursbureau en Uticonnect leert dat dit geen holle frase is. Als professionele dienstverlener in engineering, projectmanagement en advies op het terrein van industriële projecten en gebouwinstallaties biedt hun organisatie technische ondersteuning vanuit de vestigingen of op locatie. “Onze kracht schuilt in ons multidisciplinaire karakter en in de synergie tussen de gespecialiseerde divisies: we zijn groot genoeg voor omvangrijke projecten en klein genoeg om snel te kunnen schakelen.”

speelt zich af in voeding- en genotsmiddelenindustrie, waarin Uticon Ingenieursgroep een grote naam heeft, en in iets mindere mate in de potgrond- en substraatindustrie, de kunststof- en rubberindustrie, de farmacie en de lichte chemie. “Synergie staat centraal binnen de Uticon groep, dus uiteraard proberen we alle disciplines voor onze opdrachtgevers in te zetten”, benadrukt Leen de Kluiver. Uticon Energie Milieu en Water is sterk in het doorlichten van processen om te achterhalen waar het, wat de processen betreft, beter, slimmer en goedkoper kan. Deze divisie komt vooral tot zijn recht wanneer deze vroeg bij ontwerp en inrichting van gebouwen en vooral installaties wordt betrokken. Uticon Ingenieursbureau is vanaf concept tot en met de oplevering betrokken bij de projecten. De werkzaamheden omvatten het onderzoek naar haalbaarheid, ontwerp, planning, management en uitvoering van industriële projecten op het gebied van procestechniek, werktuigbouw, bouwkunde, procesautomatisering en logistiek. Uticon Installatieadvies tenslotte ontwerpt complete gebouwgebonden installaties die perfect op hun omgeving zijn

S

afgestemd.

inds 1980 groeide Uticon uit tot een veelzijdige onderneming die vanuit Apeldoorn, Eindhoven, Oss en Yerseke met 160

“We streven naar langlopende partnerships met kleine bedrijven tot

vakkundige ingenieurs en vier gespecialiseerde divisies

en met grote multinationals, waarbij we voor die laatste groep ook

opereert, te weten: Uticon Energie Milieu en Water, Uticon

internationaal actief zijn. Daarbij kan het om kleinere opdrachten

Ingenieursbureau, Uticon Installatieadvies en Uticonnect. Die laatste is

gaan, bijvoorbeeld ten behoeve van de kwaliteitsverbetering van een

de detacheringpoot van de groep. “Wij vullen vacatures in voor zowel

productproces met een totale looptijd van enkele weken, maar ook

de eigen organisatie als die van onze opdrachtgevers. Dit gebeurt

om projecten die in totaal meerdere jaren in beslag nemen”, aldus

zowel projectmatig (interim) als structureel, wat resulteert in een

Leen de Kluiver. Gert-Jan van Melis benadrukt dat Uticon zijn

perfecte aanvulling op de dienstverlening van ons bureau. Als partner

activiteiten zowel kwalitatief als kwantitatief wil uitbouwen en dat

Uticon Ingenieursgroep B.V.

weten wij exact wat voor mensen onze opdrachtgevers nodig

Uticonnect daar een grote ambassadeursrol in speelt. “Marktgericht

Beemdstraat 3

hebben, waardoor wij beter op inhoud kunnen selecteren. Want ook

werken betekent dat je continu in de pas moet blijven met nieuwe

5653 MA Eindhoven

van de deskundigheid, ervaring en ambities van de vakmensen in

trends en ontwikkelingen, zoals de toenemende vraag naar de

T (040) 297 46 00

ons bestand zijn we tot in detail op de hoogte. Hierdoor zijn we in

toepassing van duurzame energiesystemen. Uticon heeft al veel

[email protected]

staat hen passende en interessante projecten te bieden, afwisselend en

ervaring opgedaan in dit marktsegment. Kortom, de klant moet als

www.uticon.nl

uitdagend werk aangevuld met een actief persoonlijk opleidingsplan”,

het ware niet meer om je heen kunnen.”

54 |

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Bedrijfsreportage

WITTEVEEN+BOS ADVISEERT

Tekst: Kristel Berkhof (Swaans Communicatie) Fotografie: Marco Magielse

The way to go voor ondernemend Brabant De zorgen van de ondernemer omtrent ruimtelijke ordening en infrastructuur stoppen niet bij de deur. De overheid legt door haar terugtrekkende rol een steeds grotere verantwoordelijkheid bij ondernemers. Bijvoorbeeld als het gaat om locatieontwikkeling, bereikbaarheid en parkeren. Maar hoe kan een ondernemer zonder ervaring en kennis met betrekking tot deze onderwerpen hier zijn weg bepalen? Witteveen+Bos is deskundig op deze vlakken, is ruim 20 jaar in de regio gevestigd en kent de Leonie Koops & Bart Winkel

overheid. Daarom levert Witteveen+Bos ook voor ondernemers kwalitatief advies op maat.

D

oor de vele specialismen die Witteveen+Bos in

technologie en techniek kan een ondernemer ook in een

de mogelijkheden van mobiliteitsmanagement, dynamisch

huis heeft, is de organisatie in staat kwalitatief

bestaande situatie meer dan hij denkt.”

verkeersmanagement en parkeerverwijssystemen.”

uiteenlopende zaken. Leonie Koops, vestigingshoofd in

Bereikbaarheid

Groot en klein

Breda: ”We leveren advies- en ingenieursdiensten voor

Ingenieurs Leonie Koops en Bart Winkel zijn het erover eens:

Ondernemers profiteren volop van de ruime ervaring die

projecten in de sectoren water, ruimte en milieu,

ook op het gebied van bereikbaarheid kunnen bedrijven

Witteveen+Bos met de overheid heeft. Leonie Koops: “De

infrastructuur en bouw. Bij diverse projecten zijn

zich nog bewuster worden van hun kansen en een

overheid is altijd een belangrijke opdrachtgever geweest.

meerdere disciplines betrokken, hier ligt zeker onze

(pro)actieve rol gaan spelen. Bart Winkel licht toe waarom

Nu zij zich terugtrekt, ontstaan er mogelijkheden voor het

kracht!” Witteveen+Bos wordt steeds vaker aan het

dit voor de ondernemer gunstig is. “Organisaties

bedrijfsleven. Niet alle ondernemers zijn bekend met deze

begin van een ontwikkeling ingeschakeld. Leonie Koops:

ontmoeten graag al aan de voordeur een tevreden

nieuwe rol. Ze vinden het moeilijk om hun weg te vinden. Onze

”Wij maken in een vroeg stadium effecten meetbaar.

klant. De weg die deze klant aflegt naar het bedrijf, kan

connecties stellen ons in staat om hen gesprekspartner te

Door voor de geplande ontwikkeling risico’s en kansen

absoluut van invloed zijn op zijn tevredenheid. Lange

maken van lastig bereikbare partijen. Denk hierbij bijvoorbeeld

in kaart te brengen, krijgen ondernemers wat wij noemen

rijen bij verkeerslichten kunnen er toe leiden dat de

aan nuts- en openbaar vervoersbedrijven of wegbeheerders.”

‘grip op locatie’. Bij het meten van de effecten houden

(potentiële) klant voor een concurrent kiest. Veel

Het internationaal opererende Witteveen+Bos schuwt kleinere

we rekening met tal van aspecten. Externe veiligheid,

ondernemers signaleren dergelijke problemen pas als

projecten absoluut niet. Bart Winkel:”Als het gaat om complexe

ecologie, inpasbaarheid in het ruimtelijk juridisch kader

deze zich openbaren. Wij kunnen eventuele problematiek

projecten, zijn wij de aangewezen partner. Dit wil echter niet

(bestemmingsplan, structuurplan), waterbeleid en

al in een vroeg stadium voorzien. Om maximaal gebruik

zeggen dat we ons beperken tot alleen grote opdrachten.

milieuaspecten als luchtkwaliteit, geluidhinder en

te kunnen maken van de mogelijkheden van een situatie,

Integendeel, kleinere projecten kunnen ook complex zijn. Door

bodemkwaliteit zijn hier voorbeelden van.” In de loop der

kan een opdrachtgever ons al in het voortraject inschakelen.

de vele deskundigen waarover wij beschikken, hebben we voor

tijd kan de omgeving zo veranderd zijn dat er problemen

Bijvoorbeeld voor een bereikbaarheidsstudie voor een

elk vraagstuk een advies op maat!”

ontstaan. Ondernemers die in hun bestaande situatie

nieuwe vestigingslocatie. Maar ook in situaties waarbij

hinder en problemen ondervinden, kunnen zich ook

een ondernemer al ergens gevestigd is, kunnen wij

wenden tot Witteveen+Bos. Bart Winkel, adviseur verkeer

adviseren omtrent de verbetering van de bereikbaarheid

en vervoer: ”Door slim om te gaan met ruimte,

en infrastructuur. Wij zijn bijvoorbeeld goed bekend met

hoogwaardig advies uit te brengen over

Witteveen+Bos Breda Willemstraat 28 | 4811 AL Breda T (076) 523 33 33 | F (076) 514 44 42 www.witteveenbos.nl

TOP100 Organisatieadviesbureaus |

55

Vermeldingen

HRM Adecco Eiffel Hobij Groep Imago Groep Maetis Randstad Tence Van Ede & Partners Vedior Yacht YER

Beleid & Strategie www.adecco.nl www.eiffel.nl www.hobij.nl www.imagogroep.nl www.maetis.nl www.randstad.nl www.tence.nl www.vanede.nl www.vedior.nl www.yacht.nl www.yer.nl

ICT

www.arnold-siedsma.nl www.bakkerverkuijl.nl www.bdo.nl www.cantos.nl www.drv.nl www.esj.nl www.gibogroep.nl www.hollapoelmanvanleeuwen.nl www.hollandlaw.nl www.jonker-advies.nl www.kpmg.nl www.pnoconsultants.nl www.vil.nl www.vanlanschot.com

Bouw & Techniek

@xit ActVision ATOS Canon CTac Imtech MicroWay Mulix Nashuatec NMA OCE Ordina PrincenGroup

56 |

Arnold & Siedsma Bakker&Verkuijl BDO Cantos Malherbe DRV ESJ GIBO Groep Holla Poelman Advocaten Holland van Gijzen Jonker Advies KPMG PNO Consultants Van Iersel Luchtman Van Lanschot

www.axit.nl www.actvision.nl www.nl.atosorigin.com/nl www.canon.nl www.ctac.nl www.imtech.nl www.microway.nl/ www.mulix.nl www.nashuatec.nl www.nma-ict.nl www.oce.com/nl/default.htm www.ordina.nl www.princen-group.com

TOP100 Organisatieadviesbureaus

Arcadis Ballast Nedam BAM Braintech BVR De Bruijn Techniek De Kok Bouwgroep DTZ Zadelhoff GTI Heembouw Heja Heijmans Hercuton Jansen de Jong Infra Kuijpers Installaties KWS Infra Kropman Maxxbouw Pontmeyer Raab Karcher Rasenberg Spie STORK Van Dijnsen Winters Bouw en Ontwikkeling Wolter&Dros

www.arcadis.nl www.ballast-nedam.nl www.bam.nl www.braintech.nl www.bvrgroep.nl www.debruintechniek.nl www.dekokbouwgroep.nl www.dtz.nl www.gti-group.com www.heembouw.nl www.heja.com www.heijmans.nl www.hercuton.nl www.janssenendejonginfra.nl www.kuijpers.com www.kws.nl www.kropman.nl www.maxxbouw.nl www.pontmeyer.nl www.raabkarcher.nl www.rasenberg.nl www.amecspie.nl www.stork.com www.vandijnsen.nl www.wintersbouw.nl www.wolterendros.nl

“dirkzwager snapt dat een ontslagprocedure ook mij als werkgéver niet onberoerd laat.” Of het nu gaat om het opstellen van een arbeidscontract, een CAO, een ontslagkwestie, een reorganisatie, medezeggenschap of een vraag over pensioen… Bij juridische kwesties is altijd sprake van persoonlijke implicaties. De ruim 100 advocaten en (kandidaat-)notarissen van Dirkzwager begrijpen dat. Sterker: ze hebben hun manier van werken erop gebaseerd. Een werkwijze die niet draait om dossiers, maar om mensen van vlees en bloed. En waarbij juridische expertise geen doel is, maar een middel. Een middel voor het bereiken van úw zakelijke en persoonlijke doelstellingen. Meer weten? Bel (026) 353 83 00 (vestiging Arnhem) of (024) 381 31 31 (vestiging Nijmegen).

Dirkzwager www.dirkzwager.nl

advocaten & notarissen