De juiste receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers
Toonaangevend in services
De juiste mensen op de juiste plek
Trigion Services biedt al ruim 20 jaar oplossingen als het gaat om de invulling van telefoon- en receptieposten of
servicedeskdiensten voor banken, verzekeraars, automatiseringsbedrijven, overheidsinstellingen, gemeenten en bijvoorbeeld
woningbouwverenigingen. Organisaties die dienstverlening hoog in het vaandel hebben staan en daarom de complete
zorg voor dit belangrijke deel van hun front office graag in professionele handen geven. Trigion Services biedt kwaliteit
en continuïteit en is als marktleider in staat een landelijke dekking te garanderen.
Trigion heeft receptiediensten altijd als een specialisme gezien.
met meerdere vestigingen zorgen ze ervoor dat dit altijd en
De receptionistes, telefonistes en servicedeskmedewerkers
overal op dezelfde manier gebeurt. Ze kunnen desgewenst ook
worden aangestuurd door een eigen team van medewerkers die
vergaderzalen boeken, lunches bestellen, vragen, klachten en
al meer dan twintig jaar professionaliteit in klantvriendelijkheid
storingen registreren en aanvullende administratieve werkzaam-
leveren. Alle medewerkers werven wij per functie, worden
heden verrichten. Onze medewerkers zijn betrokken en loyaal,
geselecteerd en natuurlijk altijd aan u voorgesteld. We leiden ze
weten zich de cultuur van een organisatie snel eigen te maken
op en maken ze eigen met de cultuur van de organisatie waar
en handelen alert en discreet. Met opleidingen en trainingen
ze komen te werken, waar nodig met een training op maat. In
in security awareness zorgen we ervoor dat ze tevens de
overleg met u zoeken we graag naar extra taken die ze op zich
veiligheid in de gaten houden. Met een aanvullende opleiding
nemen zodat ze een meerwaarde bieden en bovendien geboeid
in Bedrijfshulpverlening kunnen ze ook bij calamiteiten een
blijven door de uitdagingen in hun werk. Met een ruim aanbod
sleutelrol in uw organisatie vervullen.
van aanvullende trainingen en opleidingen, die we in eigen beheer hebben ontwikkeld, zorgen we ervoor dat ze zich
Servicedeskmedewerkers
verder bekwamen in het vak. Door het uitvoeren van kwaliteits-
Trigion Services verzorgt steeds vaker voor organisaties een
onderzoeken en het inschakelen van mystery guests gaan we
facilitair meldpunt, al dan niet ondergebracht bij de receptie.
met regelmaat na of de kwaliteit wordt geboden die u en wij
Hierbij ondersteunen onze medewerkers de facilitaire organisatie,
verlangen. De basis daarvoor ligt in de instructies die met u
sterker nog: ze kunnen een belangrijk takenpakket overnemen.
zijn afgesproken, zoals vastgelegd in ons ISO-gecertificeerde
Ze registreren vragen, klachten en storingen én verzorgen de
kwaliteitmanagementsysteem. Maar de motor daarachter is toch
complete opvolging: van het inschakelen en inplannen van leve-
vooral ons streven om in alle facetten van onze dienstverlening
ranciers en storingsmonteurs tot de complete administratieve
op vijfsterrenniveau te opereren.
afhandeling. Daarnaast denken wij graag met u mee over de inrichting van receptie of facilitair meldpunt, het takenpakket
Gastvrij, alert en discreet
en verbetering van de communicatie in uw organisatie. Ook
De ontvangst van gasten krijgt steeds meer aandacht.
bemiddelen en adviseren we bij de aanschaf van facilitaire
Organisaties willen open en klantvriendelijk zijn, maar ook de
softwarepakketten. Als onderdeel van de Facilicom Services
veiligheid niet uit het oog verliezen. Het is juist die combinatie
Group kunnen we vanzelfsprekend ook servicemedewerkers,
van kwaliteiten waar de medewerkers van Trigion Services in
zoals huismeesters en bodes inzetten. U kunt ook een deel van
excelleren. Ze zijn professionals in het gastvrij onthalen van
of zelfs de complete facilitaire ondersteuning bij Facilicom
klanten, bezoekers en relaties en het zelfstandig, vriendelijk,
onderbrengen: van schoonmaak, catering en beveiliging tot
snel en accuraat afhandelen van telefoontjes. Bij een organisatie
gebouwonderhoud en facilitymanagement.
U haalt dan stuk voor stuk kwaliteitsspelers op hun vakgebied
TelefoonServices
in huis, heeft nog slechts één contactpersoon voor alle diensten
De taken van uw servicedeskmedewerker, telefoniste en zelfs
en ontvangt nog maar één factuur. Bovendien is het werk
receptioniste kunnen we in de avond en nacht ook op afstand
dan nog efficiënter in te richten en kunt u een loyaliteitsbonus
invullen. De Trigion AlarmServiceCentrale heeft veel ervaring in
tegemoet zien.
dienstverlening op afstand en is daar als modernste meldkamer van Nederland als geen ander voor ingericht. Samen met onze
Vast team, vaste invallers
TelefoonService-medewerkers zorgen we ervoor dat uw organi-
Uiteraard zorgen wij altijd voor de juiste persoon op de juiste
satie ook buiten kantoortijden bereikbaar is, zonder dat iemand
plek. Bij Trigion Services kunt u rekenen op een vast team van
merkt dat dat soms op afstand gebeurt. De TelefoonService-
receptionistes, specifiek geselecteerd voor uw organisatie. Bij
medewerkers volgen op professionele wijze elk gewenst
ziekte of vakantie staan vaste invallers klaar. Wij hebben in elke
protocol, of het nu gaat om het noteren van bestellingen, het
regio een pool van regioreceptionistes beschikbaar om bij te
opvolgen van storingsmeldingen of het opvangen en filteren van
springen. Onze regioreceptionistes beschikken over een auto en
klachten. Vanzelfsprekend wordt elk binnenkomend gesprek
kunnen dus altijd snel aanwezig zijn, ook op afgelegen locaties.
geregistreerd en wordt ook exact bijgehouden welke opvolging
Ze worden vooraf bij uw organisatie ingewerkt en zullen ook met
plaatsvindt. De AlarmServiceCentrale kan zelfs medewerkers,
enige regelmaat worden ingepland. Hierdoor houden ze voeling
leveranciers en storingsmonteurs op afstand welkom heten
met het werk en de cultuur bij uw organisatie, leren ze de mede-
en toegang verlenen, eventueel bijgestaan door een mobiel
werkers kennen en worden ze zelf ook vertrouwde gezichten.
surveillant van Trigion die fysiek aanwezig is. Doordat we
Dankzij dit unieke systeem kunnen we een uitzonderlijk hoge
onderdeel zijn van het meest complete beveiligingsbedrijf van
mate van continuïteit garanderen, of het nu gaat om de receptie,
Nederland is elke integratie mogelijk van receptiediensten en
de telefoon of de servicedesk. Overigens bieden we eenzelfde
beveiligingstaken.
mate van continuïteit en zorgvuldigheid bij uitbestedingstrajecten waarbij eigen medewerkers onder ons management komen of geheel worden overgenomen. Onze jarenlange kennis en ervaring op dit gebied is omgezet in een programma waarmee de overgang naar onze organisatie soepel verloopt. Maatwerk en een persoonlijke benadering zijn hierbij een vanzelfsprekendheid.
Trigion Services. Onderdeel van Trigion
• Altijd een vertrouwd gezicht achter de receptie • Landelijke dekking, hoge mate van continuïteit • Marktleider, ruime expertise • Ruime ervaring in overname van eigen medewerkers • Opleidingen in o.a. BHV en security awareness • Bemensing facilitair meldpunt • Eigen TelefoonService-centrale en mobiele surveillance
Inbraaksignaleringssystemen Brandsignaleringssystemen Toegangscontrolesystemen Video-observatiesystemen
Beveiligingstechniek
Tactisch onderzoek Technisch onderzoek Digitaal onderzoek (Forensic IT) Security Consultancy Safety Consultancy Security Training & Opleiding Safety Training & Opleiding Services Training & Opleiding
Recherche, Consultancy & Training
Services
Receptie Services Facility Services
Objectbeveiliging Toezicht & Handhaving Justitioneel Toezicht Evenementenbeveiliging Brandwachten Retailsecurity
Beveiliging
Aviation Security
Mobiele surveillance & AlarmServiceCentrale
(Collectieve) Mobiele surveillance Cameratoezicht Alarmverificatie Toegangscontrole Personenalarmering Plaatsbepaling & volgen Teleservices
Controle passagiers en handbagage Controle ruimbagage Beveiliging beschermd gebied
Services
Beveiliging
Zekeringstraat 1
Aviation Security
1014 BM Amsterdam
Services
tel. (020) 487 84 84
Recherche, Consultancy & Training
fax (020) 487 84 18
Beveiligingstechniek
[email protected]
AlarmServiceCentrale
www.trigion.nl Onderdeel van Facilicom
Bedrijven van Facilicom Facilicom Facility Solutions Trigion Beveiliging Gom Schoonhouden Prorest Catering Intergom Personeelsdiensten Breijer Bouw en Installatie
