Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? Nederland. Resultaten van de beste winkelketens. verdeeld over 27 categorieën volgens 285

Toegevoegde waarde creëren, wat is dat?

Nederland

2013 Q&A Research & Consultancy

De Telegraaf

Resultaten van de beste winkelketens verdeeld over 27 categorieën volgens 285.000 consumenten

Retail Business Intelligence, berekend op morgen. In retail wint of verliest u vaak op kleine verschillen.

effectiviteit van processen zó dat uw voorsprong op

Een non-stop focus op uw ondernemerschap weegt

uw concurrenten steeds groter wordt. Wilt u meer

daarom steeds zwaarder. Trends en aankoopgedrag

weten over de i3 BI-aanpak? Bel voor een afspraak:

goed voorspellen en daar vervolgens op sturen.

030-699 52 22 of e-mail naar [email protected] - www.i3.nl

Met de i3 BI-oplossingen verbetert u de efficiëntie en

Nederland


De Telegraaf

Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? De consument hecht steeds minder waarde aan het assortiment AMSTERDAM, 30 september – De categoriewinnaars van de publieksprijs ABN AMRO Beste Winkelketen van Nederland 2013 zijn bekend. Ruim 285.000 consumenten namen afgelopen maanden de tijd om hun favoriete winkelketens te beoordelen op www.bestewinkelketen.nl. Wat blijkt: de ketens doen het beter dan voorgaande jaren. Winkelketens die de prijsaspecten niet op orde hebben, hebben het zwaar. De laatste jaren zijn prijsaspecten enorm belangrijk geworden voor fysieke winkels. In 2012 waren het vooral Acties & Aanbiedingen die belangrijker werden voor consumenten. Dit jaar is er een sterke stijging waar te nemen bij Prijsniveau en in mindere mate Prijskwaliteitverhouding. De beperkte bestedingsruimte bij de consument maakt hen prijsgevoeliger dan ooit en het is aan de retailer om hier een passend antwoord op te vinden. Verschuiving van de belangen Behalve de prijsaspecten worden de service-gerelateerde aspecten steeds belangrijker. Dit alles gaat ten koste van het aspect Assortiment. De afgelopen jaren zien we een duidelijke verschuiving in wat voor de klant belangrijk is in een fysieke winkelketen en opvallend daarbij is dat Assortiment terrein verliest. Categoriewinnaars Naast de bekende namen zijn er dit jaar acht nieuwe categoriewinnaars. De nieuwe categoriewinnaars zijn Polare in Boeken, Primera in Cadeau, Pets Place in Dierenspeciaalzaken, Saturn in Elektronica, Pearle Opticiens in Optiek, vanHaren in Schoenen, Jan Linders in Supermarkten en The Phone House in Telecom. ICI Paris XL, categoriewinnaar in Parfumerie, wint inmiddels voor de tiende keer achtereenvolgens en is daarmee recordhouder van de publieksprijs Beste Winkelketen van Nederland. De 27 categoriewinnaars van Beste Winkelketen van Nederland 2013 zijn: Baby & Kindermode Boeken Bouwmarkten Cadeau CD, DVD & Games Computerspeciaalzaken Damesmode Dierenspeciaalzaken Drogisterij Elektronica Fiets & Vrije Tijd Food to Go Foodspeciaalzaken Herenmode

Hema Polare Hornbach Primera Game Mania Paradigit Miss Etam Pets Place Dirx Drogist Saturn Bike Totaal Bakker Bart Dirck III Duthler

Juwelier & Bijouterie Lingerie & Ondermode Optiek Parfumerie Schoenen Speelgoed Sport Supermarkten Telecom Tijdschriften & Tabak Tuin Warenhuis & Huishouden Wonen

Siebel Juweliers Hunkemöller Pearle Opticiens ICI PARIS XL vanHaren Intertoys Runnersworld Jan Linders The Phone House Primera Intratuin IKEA IKEA

29 oktober ABN AMRO Retailer of the Year Gala Op basis van de beoordelingen die consumenten hebben gegeven en de mogelijkheid om categoriewinnaars te blijven beoordelen (tot en met 29 oktober 2013) via www.bestewinkelketen.nl, zal uiteindelijk moeten blijken wie de consument overall de Beste Winkelketen van Nederland vindt. Op het ABN AMRO Retailer of the Year Gala zullen ook de winnaars van de vakprijzen ‘Retail Executive van het Jaar’ en ‘Retail Managementteam van het Jaar’ bekend worden gemaakt. Wij nodigen u van harte uit om hierbij aanwezig te zijn. U kunt uw kaarten hiervoor bestellen via www.retaileroftheyear.nl. Wij wensen u veel leesplezier toe. Met vriendelijke groeten, Frank Quix & Mark Veldkamp 4

Leeswijzer

!

Voor iedere categorie hebben we een korte toelichting geschreven met daarin aandacht voor de nummer één en enkele opvallende punten van andere winkelketens in deze categorie.

In dit vlak wordt voor elke categorie een belangrijke tip gegeven. Deze tip is vaak gericht op een doorslaggevend aspect.

Ondersteunend hieraan worden de de drie belangrijkste aspecten getoond van de categorie in onderstaande figuren. In de figuren is het hoogste cijfer, het gemiddelde cijfer en het laagste cijfer binnen deze categorie weergegeven. Voor deze figuren geldt dat de cijfers zijn gebaseerd op winkelketens die minimaal 100 beoordelingen hebben behaald tijdens de verkiezing.

Aspect 1

Aspect 2

Aspect 3

8,00

8,00

8,00

7,50

7,50

7,50

7,00

7,00

7,00

Tip

Genomineerde winkelketens In dit vlak wordt een ranglijst van de genomineerden getoond met daarachter, tussen haakjes, de positie op de ranglijst van vorig jaar.

Gemiddeld

No Compromise-matrix Hoge prijsperceptie

Lage toegevoegde waarde

Hoge toegevoegde waarde

De consument vraagt steeds meer om een combinatie van toegevoegde waarde en een goede prijs. Voor de winkelketen van de toekomst is een focus op één van beide niet meer voldoende. De prijsperceptie is gebaseerd op het rapportcijfer voor het aspect Prijs-kwaliteitverhouding. De toegevoegde waarde is bepaald door het gemiddelde rapportcijfer te berekenen voor de vier aspecten Assortiment, Deskundig personeel, Klantvriendelijk personeel en Service.

Lage prijsperceptie

In dit figuur worden per categorie maximaal vijf winkelketens getoond. Dit zijn winkelketens die in de verkiezing minimaal 100 beoordelingen hebben behaald. Er is gekozen om retailers te tonen die uiteenlopende scores behalen. In de categorierapportages zullen figuren met alle winkelketens getoond worden. Retailers in het groene vlak scoren zowel goed op toegevoegde waarde als op prijsperceptie in de ogen van de consument. Retailers in de gele vlakken scoren onvoldoende op één van beide aspecten. Retailers die zich in het rode vlak bevinden, zijn in de ogen van de consument onaantrekkelijk. Concept: Eysink Smeets Data: Q&A Research B.V.

5

Baby & Kindermode

!

Binnen de categorie Baby & Kindermode zijn er dit jaar veel verschuivingen, maar de hoogste positie blijft voor winkelketen HEMA. De categoriewinnaar scoort het hoogste cijfer op het belangrijkste aspect Prijs-kwaliteitverhouding. Prénatal is de winkelketen die hierop de grootste achterstand heeft. Op Assortiment weet ZARA het beste rapportcijfer te scoren. Zeeman weet dit aspect het minst goed in te vullen. Op Acties & Aanbiedingen scoort V&D het hoogste cijfer, terwijl ZARA hier de minst goede prestatie neerzet. De winst van HEMA is vooral te danken aan het hoogste rapportcijfer op Prijskwaliteitverhouding in combinatie met bovengemiddelde cijfers op de serviceaspecten. H&M scoort op Prijsniveau en Assortiment betere cijfers, maar laat het juist liggen op de serviceaspecten die van doorslaggevend belang zijn.

Prijskwaliteitverhouding

8,14

Assortiment

8,17

Tip

Serviceaspecten stijgen van 23,6% naar 26,5% en worden steeds belangrijker. Deze aspecten maken hèt verschil in deze categorie.

Acties &

Top 4 winkels

Aanbiedingen

7,91

1. HEMA(1) 2. H&M(4)

7,72

7,79

7,48

7,21

7,08

6,98

Gemiddeld

3. C&A(-) 4. Zeeman(2)

No Compromise-matrix Hoge toegevoegde waarde

Hoge prijsperceptie


HEMA H&M Zeeman

Lage prijsperceptie

V&D

6

Prénatal

Concept: Eysink Smeets Data: Q&A Research B.V.

Boeken

!

Polare (voorheen Selexyz en De Slegte) is de winnaar van een zeer spannende categorie, dit getuigen de minieme verschillen tussen de winkelketens. Het Assortiment draagt vooral bij aan de winst van Polare, wat meteen het belangrijkste aspect is in deze categorie. Bruna scoort beter op de serviceaspecten, maar blijft achter op Prijskwaliteitverhouding en Prijsniveau. Libris, niet genomineerd omdat ze niet voldoende beoordelingen hadden, kan volgend jaar zomaar gaan verrassen. Zij scoren namelijk de hoogste cijfers op Klantvriendelijk personeel en Prijs-kwaliteitverhouding, na Assortiment de belangrijkste aspecten. AKO wordt op deze aspecten als laagste beoordeeld door de consument. Alles ligt open voor 2014!

Assortiment

8,47

Klantvriendelijk

Prijs-

personeel

kwaliteitverhouding

8,34

7,83

Tip

De consument hecht nog steeds de meeste waarde aan Assortiment, maar wees innovatief. Dat wordt steeds belangrijker.

Top 3 winkels

1. Polare(1)

7,82

8,06

7,61

7,34

7,53

7,30

Gemiddeld

2. Bruna(3) 3. Primera(4)


Hoge prijsperceptie


Polare Bruna Primera

Lage prijsperceptie

Libris AKO


7

Bouwmarkten

!

Qua posities zijn er weinig veranderingen in de categorie Bouwmarkten, al is de strijd tussen Hornbach en KARWEI al enkele jaren ongekend spannend. Hornbach scoort het hoogste rapportcijfer op Prijs-kwaliteitverhouding, het belangrijkste aspect voor de consument. In combinatie met de hoogste cijfers op Assortiment en Prijsniveau levert dit evenals afgelopen jaar de eerste plek op. Ondanks dat Acties & Aanbiedingen bewust worden genegeerd door Hornbach, scoren zij hier voor het eerst het laagste cijfer op. Formido weet op dit aspect de beste score te behalen. Praxis weet de Top 5 binnen te komen door de goede cijfers op de serviceaspecten. Bij GAMMA zien we juist op deze aspecten een omgekeerd beeld ontstaan en dat verklaart waarom zij dit jaar niet meer tot de Top 5 Bouwmarkten behoren. GAMMA is de slechtst gepositioneerde bouwmarkt in de No Compromise-matrix.

Prijs-kwaliteit verhouding

8,22

Assortiment

8,85

Tip

Service, Deskundig personeel en Klantvriendelijk personeel zijn belangrijker geworden. Investeer in deze aspecten.

Acties &

Top 5 winkels

Aanbiedingen

8,10

1. Hornbach(1) 2. KARWEI(2)

7,70

8,13

7,76

7,56

7,89

7,35

Gemiddeld

3. Multimate(4) 4. Formido(3) 5. Praxis(-)


Hoge prijsperceptie


Hornbach Multimate Formido

Lage prijsperceptie

GAMMA

8

Hubo


Cadeau

!

De categorie Cadeau kent dit jaar opnieuw vier genomineerde winkelketens, waarvan Rituals de nieuwkomer is. Waar vorig jaar Wereldwinkel nog de categoriewinnaar was, is Primera dit jaar de beste. Zij weten het verschil (ten opzichte van Wereldwinkel) te maken met Acties & Aanbiedingen. Op Deskundig personeel wordt zelfs de beste score behaald, al is het belang van dit aspect minder groot en dat telt dus minder zwaar mee. HEMA behoudt zijn derde plaats door het hoogste cijfer te behalen op Prijs-kwaliteitverhouding. Op Assortiment, het belangrijkste aspect in deze categorie, weet Rivièra Maison de beste score te behalen. HEMA behaalt op dit aspect de minst goede score. Primera en Wereldwinkel zitten bijzonder dicht bij elkaar in de No Compromise-matrix en Expo XL bevindt zich in de gevarenzone van dubbel compromise.

Assortiment

8,53

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

7,96

8,06

Tip

Prijs-kwaliteitverhouding is al enkele jaren qua belang aan het toenemen. Desondanks is Assortiment nog steeds het belangrijkste aspect in deze categorie.

Top 4 winkels 1. Primera(2) 2. Wereldwinkel(1)

8,06

7,58

7,37

7,90

6,97

6,31

Gemiddeld

3. HEMA(3) 4. Rituals(-)


Hoge prijsperceptie


Primera Wereldwinkel HEMA

Lage prijsperceptie

Rivièra Maison Expo XL


9

CD, DVD & Games

!

Opnieuw wint Game Mania in de categorie CD, DVD & Games. Serviceaspecten worden steeds belangrijker en daarmee is het verschil tussen Game Mania en Media Markt ook groter geworden ten opzichte van afgelopen jaar. Game Mania weet op het belangrijkste aspect in deze categorie (Assortiment) het hoogste rapportcijfer te behalen. Datzelfde geldt voor de serviceaspecten en Sfeer. Op Acties & Aanbiedingen weet Media Markt het hoogste rapportcijfer te behalen, maar dit weegt niet zwaar genoeg om categoriewinnaar te worden. Prijs-kwaliteitverhouding is een aspect waar Saturn het beste op scoort. Bart Smit weet hier als nieuwkomer de minst goede prestatie neer te zetten. Blokker en Bart Smit zijn beide ongunstig gepositioneerd in de No Compromise-matrix en dan is goed te zien dat Game Mania de terechte categoriewinnaar is.

Assortiment

8,41

Acties &

Prijs-

Aanbiedingen

kwaliteitverhouding

8,09

7,91

7,89

7,78

7,66

7,27

7,32

7,40

Tip

Zorg voor dat beetje extra door de klant vriendelijk en deskundig te helpen. Het wordt steeds belangrijker in deze categorie.

Top 4 winkels

Gemiddeld

1. Game Mania

(1)

2. Media Markt

(2)

3. Bart Smit

(-)

4. Free Record Shop

(4)


Hoge prijsperceptie


Game Mania Bart Smit Intertoys

Lage prijsperceptie

Saturn

10

Blokker


Computerspeciaalzaken

!

Dit jaar zijn er twee genomineerden in de categorie Computerspeciaalzaken. Paradigit behoudt haar eerste positie en behaalt zelfs een hoger cijfer dan in het afgelopen jaar. Paradigit blinkt uit in de serviceaspecten (hoogste cijfers), die overigens minder belangrijk zijn geworden voor de consument. Op het belangrijkste aspect in deze categorie (Prijs-kwaliteitverhouding) is BCC de winkelketen met het hoogste rapportcijfer. Op Acties & Aanbiedingen is Media Markt de beste speler. Dynabyte weet op deze prijsaspecten de minst goede scores te behalen. De prijsaspecten zijn de aspecten die het meest in belang zijn toegenomen. Voor Paradigit een ontwikkeling die zeker in de gaten moet worden gehouden. De No Compromise-matrix laat ook zien dat de concurrentiestrijd hevig is in deze categorie. De meeste spelers scoren zowel goed op prijsperceptie als op toegevoegde waarde, enkel Dynabyte scoort slechter.

Prijs-

Deskundig

Acties &

kwaliteitverhouding

personeel

Aanbiedingen

8,00

8,52

8,11

Tip

Prijsaspecten worden steeds belangrijker in een categorie waar specialisatie vereist is.

Top 2 winkels

1. Paradigit(1)

7,78

7,93

7,68

7,41

7,40

7,12

Gemiddeld

2. Media Markt

(2)


Hoge prijsperceptie


Paradigit Media Markt BCC

Lage prijsperceptie

Expert Dynabyte


11

Interesse in de onderzoeksresultaten? Bestel nu de categorierapportage ‘Beste Winkelketen van Nederland’ 2013. Ga naar retail.bestewinkelketen.nl/report of e-mail naar [email protected] De rapportage, die op uw organisatie is afgestemd, bevat de volgende onderdelen: • • • • •

Een overzicht van alle deelnemers, de rapportcijfers en de ranking. De positionering van uw organisatie ten opzichte van uw concurrenten. Inzicht in de belangrijkste aspecten. Inzicht in branchevragen en ontwikkelingen. Inzicht in de resultaten op basis van: geslacht, leeftijd, postcode, koopfrequentie en soort koper. € 1.750,-* € 750,-* € 495,-*

Prijs voor één categorierapportage inclusief online tool: Prijs voor elke extra categorierapportage inclusief online tool: Resultaten eerdere jaargangen eenmalig toevoegen: * Prijzen zijn exclusief BTW, alleen geldig voor retailers Q&A Research & Consultancy Maanlander 11 3824 MN Amersfoort Nederland 033 245 46 37 [email protected]

Nieuw(s) in de Telegraaf-app: INFORMATIEBRON VOOR PROFESSIONALS IN ETAIL

09

#

september 2013 • jaargang 10 • editie 105

NUMMER 5, 2013

• JAARGANG 3 • ETAILTRENDS.NL •

RETAILTRENDS_NL

Fab vaart voort FoRS GRoEIENDE wEbShop vERovERT NU ook EURopA

#

09

er 2013

• jaargang

10 • editie

Nú

105

septemb

De Schoenenfabriek

Update

James Driscoll

‘In onze winkel is het juist niet overzichtelijk’

Leidse consument test contactloos betalen

‘Etailers hebben wel visie, maar geen plan’

EIGEN ONDERZOEK 95 PROCENT WINKELCADEAUBONNEN ONGEDEKT

RT09_2013_ DEF.indd 1

k nenfabrie

De Schoe

het juist winkel is ‘In onze telijk’ niet overzich

RT09_2013_

DEF.indd

Update

ent test Leidse consum betalen contactloos

oll James Driscwel

hebben ‘Etailers geen plan’ visie, maar

05-09-13 14:35

Financieel 12

Succesvol zijn met crowdfunding blijkt lastig in de praktijk

Dossier Logistiek 20 Distributiekunde weer in ere hersteld door groei omnichannel

Portret 44

‘Meer dan de helft van onze klanten oriënteert zich online’

ET05_13_DEF.indd 1

05-09-13 01:12

1WEEK GRATIS

ZOEK EIGEN ONDER LNT WINKE EKT 95 PROCE NEN ONGED CADEAUBON 05-09-13

14:35

1

Maandelijks

retailtrends Wekelijks

retailtech.nl Dagelijks

retailnews.nl 6x per jaar

etailtrends 24/7

retailtrends digitaal retailtopics

Dé informatie- en inspiratiebron voor alle professionals in retail. Wij houden u graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de retailsector. Adverteren? Bel Angelique van de Kraats of Marcel ten Holte voor meer informatie of een afspraak: 0318 – 431553 Abonnement? retailtrends.nl/abonneren

Het nieuws dat u gewend bent + vele extra’s in Probeer de vernieuwde iPad Telegraaf-app. Het nieuws van De Telegraaf wordt u op een frisse nieuwe manier gepresenteerd. Met veel foto’s en video’s. Nu tijdelijk 1 week gratis

Premium toegang, met veel extra’s waaronder alle artikelen uit de krant, achtergronden en columns Ervaar het zelf en download de lekkerste nieuws-app van Nederland.

* Abonnees met een Digitaal/Combi abonnement hebben gratis toegang tot

Log in met uw bestaande inloggegevens van mijntelegraaf.nl

Damesmode

!

Ook dit jaar zijn er weer vijf genomineerden in de categorie Damesmode. De rapportcijfers van de winnaar en de nummer twee liggen dit jaar heel dicht bij elkaar, maar Miss Etam weet opnieuw de nummer één positie te bemachtigen. De winst is te verklaren door de hoge rapportcijfers op de serviceaspecten. Opvallend is dat Miss Etam op geen enkel aspect het hoogste rapportcijfer scoort, maar gemiddeld wel het beste niveau weet neer te zetten. HEMA behoudt de nummer twee positie door goede scores op de prijsaspecten. Twee nieuwkomers in de Top 5 zijn H&M en C&A. Zij scoren goed op de prijsaspecten maar blijven achter op de serviceaspecten. Het belangrijkste aspect in deze categorie is Prijs-kwaliteitverhouding en Primark is de benchmark. Op Assortiment is The Sting de beste in Damesmode. Hier is Witteveen de winkelketen met de minst goede prestatie. Acties & Aanbiedingen is een aspect dat het beste wordt ingevuld door Duthler. Primark presenteert zich in de No Compromise-matrix als echte discounter. Prijskwaliteitverhouding

8,29

Assortiment

8,50

Tip

Service, Deskundig personeel en Acties & Aanbiedingen zijn het meest in belang gestegen. Verras de klant met deze aspecten en krijg een tevreden klant.

Acties &

Top 5 winkels

Aanbiedingen

8,11

1. Miss Etam

(1)

2. HEMA(2)

7,73

7,90

7,68

7,20

7,45

6,77

Gemiddeld

3. MS Mode

(3)

4. H&M(-) 5. C&A(-)




Miss Etam HEMA H&M C&A de Bijenkorf

Lage prijsperceptie

Primark


13

Dierenspeciaalzaken

!

Vijf retailers zijn genomineerd in de categorie Dierenspeciaalzaken. BoerenBond en Welkoop werden vorig jaar nog als één winkelketen becijferd, maar dit jaar worden ze apart meegenomen in de verkiezing. Bij Dierenspeciaalzaken verwachten consumenten vooral een goed Assortiment en Deskundig personeel aan te treffen, getuige het belang wat zij hieraan hechten. Pets Place weet dit jaar de eerste plaats te bemachtigen door de hoge rapportcijfers op de serviceaspecten. Desondanks weten zij op geen enkel aspect te excelleren. BoerenBond, vorig jaar nog deels categoriewinnaar, moet op dit aspect het meeste terrein goedmaken. Dobey wordt het beste gewaardeerd op de serviceaspecten, terwijl Ranzijn Tuin & Dier hier de minste prestaties behaalt. Hornbach scoort op Prijs-kwaliteitverhouding het beste en Intratuin zet de minste prestatie neer. Hornbach scoort het beste in de No Compromise-matrix en met voldoende waarnemingen zouden ze volgend jaar kunnen winnen in deze categorie.

Assortiment

8,20

Deskundig

Prijs-

personeel

kwaliteitverhouding

8,35

8,00

Tip

Prijsaspecten worden steeds belangrijker. Serviceaspecten en Assortiment worden steeds meer als basisvoorwaarden aangenomen.

Top 5 winkels 1. Pets Place

(2)

2. Jumper(4)

7,98

7,91

7,46

7,76

7,24

7,03

Gemiddeld

3. Welkoop(1) 4. Discus(-) 5. BoerenBond(1)




Pets Place Dobey Hornbach

Lage prijsperceptie

Intratuin

14

Ranzijn Tuin & Dier


Drogisterij

!

Geen ingrijpende veranderingen in de categorie Drogisterij dit jaar. De Top 3 blijft onveranderd met Dirx Drogist op de nummer één positie. Opvallend is dat Dirx Drogist op geen enkel aspect het hoogste rapportcijfer scoort. Met Assortiment scoren ze zelfs het laagste rapportcijfer. Het verschil met de nummer twee, Etos, is echter wel groter geworden. Etos kan zich ten opzichte van Dirx Drogist vooral verbeteren op de prijsaspecten. Voor Kruidvat geldt dat ze op de prijsaspecten vergelijkbaar scoren met Dirx Drogist, maar Kruidvat scoort veel lager op de service-gerelateerde aspecten. DA scoort erg goed op de serviceaspecten, maar laat het op de prijsaspecten flink liggen en is de winkelketen met het laagste rapportcijfer op Prijs-kwaliteitverhouding. Kruidvat weet op het belangrijkste aspect (Acties & Aanbiedingen) het hoogste rapportcijfer te scoren. Op Prijs-kwaliteitverhouding en Assortiment is Action de best presterende winkelketen. Action is de discounter in de No Compromise-matrix binnen deze categorie. Acties & Aanbiedingen


Assortiment

8,41

8,85

8,24

Tip

Met een scherp en verrassend aanbod de klant voorzien van deskundig advies. Dat is dè formule voor succes.

Top 4 winkels 1. Dirx Drogist

(1)

2. Etos(2)

8,02

8,05

8,14

7,22

7,53

7,92

Gemiddeld

3. Kruidvat(3) 4. DA(5)


Hoge prijsperceptie


Dirx Drogist Etos Kruidvat

Lage prijsperceptie

DA Action


15

Elektronica

!

In de categorie Elektronica zijn dit jaar opvallende ontwikkelingen te zien. Media Markt bijvoorbeeld was jarenlang één van de topfavorieten, maar eindigt dit jaar op een vierde plaats. Saturn wint dit jaar met hetzelfde eindcijfer als afgelopen jaar. Saturn scoort op Assortiment en Vernieuwing erg goed en op de prijsaspecten bovengemiddeld. Nummer twee, Expert, scoort het beste op de service-gerelateerde aspecten. Expert was dit jaar zeer dicht bij een overwinning, echter door een mindere score op Prijsniveau worden ze de nummer twee. BCC wordt beloond vanwege de goede Prijskwaliteitverhouding met een derde plaats. Media Markt, nummer vier van de verkiezing, scoort het beste op Acties & Aanbiedingen. In de No Compromise-matrix zien we dat Kijkshop.nl en Blokker het laten liggen op toegevoegde waarde en Blokker ook op Prijs-kwaliteitverhouding.


Deskundig personeel

Acties & Aanbiedingen

8,10

8,42

8,16

Tip

In een markt met een sterke mate van (online) concurrentie wordt het voor fysieke winkelketens steeds belangrijker om te onderscheiden op basis van deskundig personeel.

Top 4 winkels 1. Saturn(2) 2. Expert(3)

7,83

7,65

7,84

7,63

6,53

7,54

Gemiddeld

3. BCC(4) 4. Media Markt

(1)


Hoge prijsperceptie


Saturn Expert Media Markt

Lage prijsperceptie

Blokker

16

Kijkshop


Fiets & Vrije tijd

!

De nieuwkomer in de categorie Fiets & Vrije tijd is Profile ‘de Fietsspecialist’. Zij weten meteen de tweede plaats te bemachtigen achter Bike Totaal, de nummer één van de competitie. Bike Totaal weet op elk serviceaspect uit te blinken. De Prijskwaliteitverhouding, dat is na Deskundig personeel en Service het meest belangrijke aspect, wordt het beste ingevuld door ANWB. Voor Halfords geldt dat zij in deze categorie op zeven van de negen aspecten de laagste rapportcijfers behalen, waaronder voor de drie belangrijkste aspecten. Zij zullen zich op alle vlakken moeten verbeteren. In de No Compromise-matrix belandt Halfords in het rood, de dubbele compromisezone.

Deskundig personeel

8,45

Service

8,50

Tip

Deskundig personeel is een must in deze categorie, maar prijsaspecten beginnen ook in deze categorie sterk in belang toe te nemen.

Prijs-

Top 4 winkels

kwaliteitverhouding

7,70

1. Bike Totaal

(1)

2. Profile ‘de Fietsspecialist’ (-)

8,13

8,15

7,46

7,50

7,58

7,03

Gemiddeld

3. ANWB

(3)

4. Halfords

(2)


Hoge prijsperceptie


Bike Totaal ANWB Halfords

Lage prijsperceptie

Bever Fietswereld


17

o n S i n d u S T r i ë l e p r o d u c T i e p r o c e S z o r gT vo o r S c h e r p e p r i j z e n

c o n c e p T S T r aT e g y - S T o r e d e S i g n - p r o j e c T e n g i n e e r i n g - p r o d u c T i o n

WS B S c h e r p e n z e e l n l

T + 3 1 ( 0 ) 3 3 277 1 7 1 4

WS B i n T e r i e u r B o u W. n l

vo lg o n S o p fac e B o o k

Food to Go

!

Food to Go is één van de categorieën waar weinig is veranderd. Bakker Bart behoudt de koppositie door de hoogste rapportcijfers te halen op Assortiment en de servicegerelateerde aspecten. Er is echter wel sprake van een verschuiving in de belangen van de aspecten. Het belangrijkste aspect (Assortiment) wordt minder belangrijk, terwijl de prijsaspecten in belang toenemen. Door de hoge scores van HEMA op de prijsaspecten kan dit een geduchte concurrent worden van Bakker Bart voor de eindoverwinning van volgend jaar. HEMA zal zich dan moeten verbeteren op de serviceaspecten. McDonald’s weet goed te scoren op Acties & Aanbiedingen, terwijl La Place het beste cijfer noteert op Vernieuwing. AH to Go behaalt op de meeste aspecten het laagste rapportcijfer. In de No Compromise-matrix belandt AH to Go samen met Burger King in het rode kwadrant van de dubbele compromisezone. La Place zit ook al op het randje van dit kwadrant en zal zowel aan de prijsperceptie als aan de toegevoegde waarde perceptie moeten werken. Assortiment

8,27

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

8,04

7,87

7,71

7,34

7,36

7,01

6,10

6,33

Tip

De consument heeft veel alternatieven. Wees niet het duurste alternatief.

Top 5 winkels

Gemiddeld

1. Bakker Bart

(1)

2. HEMA

(2)

3. La Place

(3)

4. McDonald’s

(4)

5. AH to Go

(5)


Hoge prijsperceptie


Bakker Bart HEMA La Place

Lage prijsperceptie

AH to Go

20

Burger King


Foodspeciaalzaken

!

Er zijn dit jaar geen grote verrassingen in de categorie Foodspeciaalzaken, want weer weet Dirck III te winnen. De prijsaspecten zijn dit jaar in belang gestegen en hier profiteert de categoriewinnaar optimaal van. Zij scoren op de prijsaspecten de hoogste rapportcijfers. Gall & Gall stijgt naar de tweede plaats met onder andere het hoogste cijfer op het belangrijkste aspect Assortiment. Keurslager is gezakt naar plaats drie en zal zich moeten verbeteren op de prijsaspecten. De deskundigheid van het personeel wordt het hoogst gewaardeerd bij De Kaasspecialist.

Assortiment

8,47

Prijs-

Deskundig

kwaliteitverhouding

personeel

8,33

8,34

8,18

7,57

7,93

7,65

6,98

7,68

Tip

Blijf vernieuwen. In Foodspeciaalzaken blijkt dit belangrijker te zijn dan in alle andere categorieën.

Top 4 winkels

Gemiddeld

1. Dirck III

(1)

2. Gall & Gall

(3)

3. Keurslager

(2)

4. Bakker Bart

(4)


Hoge prijsperceptie


Dirck III Keurslager Bakker Bart

Lage prijsperceptie

De Kaasspecialist Oil & Vinegar


21

Herenmode

!

Duthler weet niet te excelleren op één van de aspecten, maar scoort constante hoge rapportcijfers, vooral op de service-gerelateerde aspecten. Op de service-gerelateerde aspecten is er echter een betere, namelijk Adam. Zij hadden niet voldoende beoordelingen om genomineerd te worden. De Bijenkorf weet de tweede plaats te bemachtigen door onder andere het uitstekende cijfer voor Assortiment. Dat is na Prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkste aspect voor de klant. V&D scoort goed op de prijsaspecten, maar laat het liggen op de serviceaspecten. C&A, nummer vier in de competitie, weet het hoogste rapportcijfer te scoren op Prijs-kwaliteitverhouding, dat het belangrijkste aspect is. Binnen de No Compromise-matrix is Adam de best presterende winkelketen en als zij voldoende waarnemingen in 2014 behalen, zijn zij een serieuze kandidaat voor de overwinning.


7,93

Assortiment

8,09

De drie belangrijkste aspecten in deze categorie zijn Prijskwaliteitverhouding, Assortiment en Klantvriendelijk personeel. Het belang van deze aspecten is meer dan 50%!

Klantvriendelijk

Top 4 winkels

personeel

8,39

7,74

7,73

7,83

7,45

7,18

7,31

Tip

Gemiddeld

1. Duthler

(1)

2. de Bijenkorf

(3)

3. V&D

(5)

4. C&A

(4)


Hoge prijsperceptie


Duthler de Bijenkorf Adam

Lage prijsperceptie

H&M

22

WE Fashion


Juwelier & Bijouterie

!

In deze categorie zijn er dit jaar twee genomineerde winkelketens. Koninklijke Siebel Juweliers behoudt net als afgelopen jaar zijn eerste plaats door uitstekend te scoren op de serviceaspecten (hoogste rapportcijfers). Opvallend is dat de twee belangrijkste aspecten worden opgeëist door Swarovski, dit jaar niet genomineerd wegens het aantal beoordelingen. Respectievelijk behalen Kijkshop.nl en De Bijenkorf op deze aspecten de laagste rapportcijfers. Lucardi, nummer twee in de competitie, zal zich moeten verbeteren op de serviceaspecten. Swarovski is de grote kanshebber als we kijken naar de No Compromise-matrix. Zij scoren op prijsperceptie en op toegevoegde waarde hoog.

Assortiment

8,18

Prijs-

Klantvriendelijk

kwaliteitverhouding

personeel

7,90

8,16

7,82

7,60

7,68

7,59

7,10

7,32

Tip

De consument wil waarde voor zijn geld! Prijs-kwaliteitverhouding is in deze categorie het meest in belang gestegen.

Top 2 winkels

Gemiddeld

1. Siebel Juweliers

(1)

2. Lucardi

(2)


Hoge prijsperceptie


Siebel Juweliers Swarovski de Bijenkorf

Lage prijsperceptie

H&M Kijkshop


23

Lingerie & Ondermode

!

Dit jaar geen verrassingen in de categorie Lingerie & Ondermode. Hunkemöller is en blijft de onbetwiste nummer één. Livera blijft ten opzichte van Hunkemöller vooral achter op Acties & Aanbiedingen en Vernieuwing. Dit zijn de twee aspecten waar Hunkemöller op excelleert. HEMA, nummer drie in de categorie, scoort wederom hoog op de prijsaspecten, maar levert teveel in op de service-gerelateerde aspecten. De serviceaspecten worden dit jaar iets minder belangrijk gevonden, maar zijn nog steeds erg belangrijk voor de consument. Achter de drie genomineerden bevinden zich nog enkele partijen die verrassen op deelaspecten. Zo scoort De Bijenkorf het hoogste rapportcijfer op het belangrijkste aspect Assortiment. V&D weet de consument bij dit aspect het minst te overtuigen. LinCherie weet vooral op de serviceaspecten dominant te zijn.

Assortiment

8,29

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

8,08

7,93

7,89

7,74

7,52

7,70

7,51

7,16

Tip

Focus op Assortiment en de prijsaspecten.

Top 3 winkels

Gemiddeld

1. Hunkemöller

(1)

2. Livera

(2)

3. HEMA

(3)


Hoge prijsperceptie


Hunkemöller Livera HEMA

Lage prijsperceptie

H&M

24

V&D


Optiek

!

De categorie Optiek staat sinds enkele jaren garant voor spanning. Dit jaar eenzelfde beeld met een nieuwe winnaar en wederom kleine verschillen. Pearle Opticiens weet dit jaar te winnen met uitstekende cijfers op de serviceaspecten en gedegen cijfers op de overige aspecten. Nummer twee, Specsavers, scoort op de prijsaspecten beter dan Pearle Opticiens, maar verliest het op de serviceaspecten. Juist deze aspecten zijn belangrijker geworden. De focus van Eyewish op Assortiment en Vernieuwing en de focus van Hans Anders op de prijsaspecten zijn dit jaar niet voldoende. Vooral Hans Anders laat het liggen op de service-gerelateerde aspecten, door hier de laagste rapportcijfers te noteren. Alle winkelketens in deze categorie zitten dicht bij elkaar en ze zitten alleen in het groene kwadrant van de No Compromise-matrix.

Deskundig

Klantvriendelijk

personeel

personeel

8,56

8,65

Serviceaspecten zijn verreweg het belangrijkst met een belang van ruim 52%. Een unieke categorie.

Top 4 winkels

Service

8,69

8,35

8,47

8,51

8,08

8,28

8,31

Tip

Gemiddeld

1. Pearle Opticiens

(2)

2. Specsavers

(1)

3. Eye Wish Opticiens

(3)

4. Hans Anders

(4)


Hoge prijsperceptie


Pearle Opticiens

Specsavers

Eye Wish Opticiens

Lage prijsperceptie

Hans Anders


25

waarom een 7...?

Bekijk de ervaringen van de stemmers op wugly.nl Consumenten vertellen in bijna 90.000 nieuwe reviews waarom jij wel of niet tot de ‘Beste Winkelketen van Nederland’ bent bekroond. Krijg toegang tot de ervaringen

• Bijna 90.000 nieuwe reviews

van de stemmer en gebruik Wugly voor Real-time inzichten.

• De motivatie achter de stem

Wugly is het meest gebruikte reviewplatform voor winkels in Nederland. Totaal vernieuwd voor een zo goed mogelijke gebruikerservaring op zowel desktop als mobiel!

• Totaal vernieuwd • De beste vorm van online mond-tot-mond reclame • Real-time statistieken

Je klanten spreken graag over je, maak hier gebruik van en vraag ze om hun ervaring te delen. De beste vorm van online mond-tot-mond reclame begint hier.

• Koppel webshop en klantenkaart • White label mogelijkheden

Ga naar zakelijk.wugly.nl of bel 033 - 24 546 37 en laat je informeren over de mogelijkheden.

More to come:

• Nieuwe app voor IOS & Android • Nieuwe functies zoals Wugly Check-out, SocialSharing en LBS • Strijd om de Wugly TopWinkel

Parfumerie

!

Dit jaar zijn er twee genomineerden in de categorie Parfumerie en voor de tiende keer (op rij) wint ICI PARIS XL. De winkelketen weet zelfs hoger te scoren dan afgelopen jaar, wat hun eretitel nog mooier maakt. De hogere eindscore is te verklaren door de verbetering op de prijsaspecten. Wat direct ook opvalt is dat ICI PARIS XL op geen enkel aspect het beste scoort. Etos blinkt uit op het belangrijkste aspect Acties & Aanbiedingen (Rituals wordt hier het laagst op beoordeeld). Douglas blinkt uit in Assortiment en Rituals in Klantvriendelijk personeel. Als Rituals en Etos volgend jaar voldoende beoordelingen krijgen, kunnen ze een bedreiging gaan vormen voor de huidige Top 2. Dit gezien hun posities in de No Compromise-matrix.

Acties & Aanbiedingen

8,15

Assortiment

8,48

Tip

Prijs wordt steeds belangrijker.

Klantvriendelijk

Top 2 winkels

personeel

8,51

7,77

8,23

8,25

7,29

7,84

7,89

Gemiddeld

1. ICI PARIS XL

(1)

2. Douglas

(2)


Hoge prijsperceptie


ICI PARIS XL Douglas Rituals

Lage prijsperceptie

Etos de Bijenkorf


27

Schoenen

!

In de categorie Schoenen was het dit jaar wederom spannend met vele wisselingen in de Top 5. vanHaren weet boven de rest uit te stijgen door de hoge cijfers op de prijsaspecten. vanHaren scoort het hoogste cijfer op Prijs-kwaliteitverhouding. Op Acties & Aanbiedingen blijkt Bristol iets beter te zijn. Assortiment, het belangrijkste aspect in deze categorie wordt het beste ingevuld door O’Moda. Schoenenreus krijgt hier het laagste cijfer. Nelson Schoenen, de nummer twee in Schoenen, scoort solide prestaties op alle aspecten. Daarachter toont Ziengs aan dat zij zich focussen op de serviceaspecten. De achterstand bij de prijsaspecten is echter te groot om een bedreiging te zijn voor vanHaren. Scapino en Schoenenreus scoren vergelijkbaar met vanHaren, maar dan op alle aspecten een fractie lager.

Assortiment

8,49

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

8,22

8,01

7,78

7,72

7,53

7,43

7,39

6,88

Tip

Een goed Assortiment met betaalbare producten is de succesvolle formule voor deze categorie.

Top 5 winkels

Gemiddeld

1. vanHaren

(3)

2. Nelson Schoenen

(-)

3. Ziengs

(1)

4. Scapino

(2)

5. Schoenenreus

(4)


Hoge prijsperceptie


vanHaren Nelson Schoenen Schoenenreus

Lage prijsperceptie

Bristol

28

Schuurman Schoenen


Speelgoed

!

Geen spannende ontwikkeling in de categorie Speelgoed dit jaar. Er zijn dit jaar drie genomineerden, Blokker is er dit jaar uitgevallen wegens het aantal beoordelingen. Opnieuw is Intertoys de beste in Speelgoed, zonder dat ze uitblinken in één van de aspecten. Bart Smit ontloopt Intertoys niet veel. Zij scoren iets beter op de prijsaspecten terwijl Intertoys iets beter scoort op de serviceaspecten. Action is goed in de prijsaspecten, maar laat teveel liggen op de serviceaspecten. Het belang van de prijsaspecten is dit jaar wel toegenomen, waardoor Action volgend jaar een serieuze bedreiging vormt. Toys XL scoort op het belangrijkste aspect Assortiment het hoogste cijfer en Blokker ontvangt hierop het laagste rapportcijfer. Op Acties & Aanbiedingen ontvangt Action het hoogste rapportcijfer, ook hier krijgt Blokker het laagste cijfer. Prijs-kwaliteitverhouding, tevens erg belangrijk in Speelgoed, is het beste op orde bij Top 1 Toys. Vooral deze winkelketen kan volgend jaar Intertoys en Bart Smit verrassen wanneer ze voldoende beoordelingen krijgen. Assortiment

8,71

Acties &

Prijs-

Aanbiedingen

kwaliteitverhouding

7,98

7,82

7,99

7,80

7,66

7,30

7,56

7,48

Tip

Er komen steeds meer goedkope alternatieven in de markt, houd de prijs daarom in de gaten.

Top 3 winkels

Gemiddeld

1. Intertoys

(1)

2. Bart Smit

(2)

3. Action

(3)


Hoge prijsperceptie


Intertoys Bart Smit Action

Lage prijsperceptie

Top 1 Toys Blokker


29

Sport

!

Ook dit jaar weet Runnersworld de eerste positie te bemachtigen in de categorie Sport. Ten opzichte van SPORT 2000 weet Runnersworld op acht van de negen aspecten beter te presteren. Het belang van de klant is dit jaar nog meer verschoven naar de serviceaspecten, wat Runnersworld goed uitkomt. Zij weten op elk serviceaspect het hoogste cijfer te scoren. Desondanks scoort Runnersworld op de drie belangrijkste aspecten niet de beste cijfers. Decathlon is een partij waar rekening mee gehouden moet worden. Zij scoren op de twee belangrijkste aspecten de hoogste cijfers. Scapino is de beste op het gebied van Acties & Aanbiedingen. Wanneer Decathlon volgend jaar voldoende waarnemingen ontvangt, kan het zomaar spannend gaan worden in deze categorie. Dit omdat zij een betere positie innemen in de No Compromise-matrix.

Assortiment

8,65

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

8,45

7,96

7,85

7,65

7,50

6,93

7,26

7,08

Tip

Het aspect Service is het meest in belang toegenomen. Daarbij een goede prijs bieden, maakt je tot een verrassing voor de klant.

Top 5 winkels

Gemiddeld

1. Runnersworld

(1)

2. SPORT 2000

(2)

3. Intersport

(3)

4. Perry Sport

(5)

5. Aktie Sport

(4)


Hoge prijsperceptie


Runnersworld SPORT 2000 Perry Sport

Lage prijsperceptie

Aktie Sport

30

Decathlon


Supermarkten

!

De categorie Supermarkten telt elk jaar het maximale aantal genomineerden. Ook voor dit jaar is dat het geval. De winnaar, Jan Linders, weet op elk aspect uitstekend te scoren en op de aspecten Acties & Aanbiedingen en Sfeer krijgen ze zelfs de hoogste rapportcijfers. Lidl, nummer vier van de ranglijst, weet op Prijs-kwaliteitverhouding het beste te scoren. Voorlopig laten zij het echter nog liggen op de serviceaspecten. Hoogvliet en DEEN excelleren op geen enkel individueel aspect, maar scoren gemiddeld genomen wel goed voor een respectievelijke tweede en derde plaats. Opvallend is de daling van Jumbo die van plek één naar plek vijf gaat. Dit ligt niet zozeer aan de cijfers van Jumbo, want deze zijn vrijwel gelijk gebleven. Echter heeft de concurrentie niet stilgezeten en zijn zij Jumbo voorbijgestreefd.

Acties &

Prijs-

Aanbiedingen

kwaliteitverhouding

8,33

8,61

De concurrentie is moordend, dus probeer de klant te binden.

Top 5 winkels

Assortiment

8,42

8,07

7,98

7,86

7,48

7,45

7,07

Tip

Gemiddeld

1. Jan Linders

(-)

2. Hoogvliet

(5)

3. DEEN

(2)

4. Lidl

(3)

5. Jumbo

(1)




Jan Linders Lidl Jumbo

Lage prijsperceptie

Albert Heijn Dirk van den Broek


31

Bent u er ook bij? Retail Gala 29 oktober

Locatie: Duin & Kruidberg Duin en Kruidbergerweg 60 te Santpoort

Nederland


De Telegraaf

Schrijf nu in via

www.retaileroftheyear.nl MAGAZINES MAGAZINES

NEWSLETTER NEWSLETTER

"RetailDetail "RetailDetail heeft het heeft grootste het grootste bereikbereik binnenbinnen de volledige de volledige retailsector retailsector in de in de Benelux, Benelux, met lezers met lezers van C-level van C-level over middenkader over middenkader tot op tot de op winkelvloer de winkelvloer en vanen van MAGAZINES de retailers de retailers tot de tot merken de merken en de en toeleveranciers." de toeleveranciers." "RetailDetail heeft het grootste bereik binnen de volledige retailsector in de Gondola Gondola Benelux, met lezers van C-level over middenkader tot op de winkelvloer en van de retailers tot de merken en de toeleveranciers."

12% 12%

44% 44% RetailDetail, 11%11%

Distributie Distributie Gondola Vandaag Vandaag

RetailDetail RetailDetail Nieuwsbrief Nieuwsbrief 150.000 150.000 abonnees abonnees in de Benelux in de Benelux

NEWSLETTER 80

80

70

70

60 50

12% de nr 11% 1 in de Benelux 44% in retailcommunicatie 10%

Retail Retail (Professional (Professional10%10% Distributie MediaMedia Group) Group) Vandaag 9% 9% Super Super Magazine Magazine

9% 5% 9%

Storecheck Storecheck Retail (Professional Retail Retail UpdateUpdate Media Group)

9%

Super Magazine Storecheck PUBLISHING PUBLISHING

Oplage magazines indede Benelux Oplage volgens Oplage volgens oplagecijfers de oplagecijfers op op

5%

de tariefkaarten de tariefkaarten in MediaSpecs.be in MediaSpecs.be

9%

PUBLISHING

• RetailDetail • RetailDetail Magazine Magazine • 35.000 • 35.000 exemplaren exemplaren • NL en • NL FR en FR • 7 nummers • 7 nummers per jaar per jaar • RetailDetail Magazine • RetailBible: • RetailBible: 2.500 2.500 ex. ex. • 35.000 exemplaren • NL en FR • 7 nummers per jaar • RetailBible: 2.500 ex.

30 20 10 0

70 60 50 40

40 30 20 10

30 20

NEWSLETTER NEWSLETTER 0

Oplage volgens de oplagecijfers op de tariefkaarten in MediaSpecs.be

ONLINE

• 150.000 uniekeunieke • 150.000 bezoekers in Benelux bezoekers in Benelux • Sociale Media:Media: • Sociale > 15.000 volgers > 15.000 volgers • 150.000 unieke bezoekers in Benelux • Sociale Media: > 15.000 volgers

Adverteren? Contacteer

40

50

10

5%

ONLINE ONLINE

nd Retail Update

OplageOplage magazines magazines in de Benelux in de Benelux

60 80

NEWSLETTER

• 2x per • 2xweek per week • 110.000 lezerslezers • 110.000 in België in België • 40.000 lezerslezers • 40.000 2x inperNederland week in•Nederland • 110.000 lezers in België • 40.000 lezers in Nederland

[email protected]

0

RetailDetail Nieuwsbrief 150.000 abonnees in de Benelux

66%66%

Gondola Gondola Retail Retail (Professional (Professional 66% MediaMedia Group)Group) Gondola Retail 19% 19%15% 15% (Professional Media Group) Bron: MediaSpecs.be Bron: MediaSpecs.be

19%

15%

EVENTS EVENTS

Bron: MediaSpecs.be

specialist voor al DéEVENTS uw point of sale materiaal in offset en digital print.

• Captains • Captains of Commerce of Commerce • RetailDetail • RetailDetail Night Night • RetailDetail • RetailDetail Congres Congres • Belgian • Belgian Fashion Fashion Congress Congress • Captains of Commerce • Totaal • Totaal 2.5002.500 bezoekers bezoekers • RetailDetail Night • RetailDetail Congres • Belgian Fashion Congress • Totaal 2.500 bezoekers

Commercial Print

Calendars

Point of Sale

Sign

www.scolor.nl | Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam | T. 020 - 669 08 09 | [email protected] www.vanas.nl | Alexander Bellstraat 1, 3261 LX Oud-Beijerland | T. 0186 617722 | [email protected]

Telecom

!

Dit jaar een nieuwe winnaar in de categorie Telecom. De winnaar van vorig jaar, BelCompany, is dit jaar niet genomineerd. The Phone House weet de eerste plek te behalen door op alle serviceaspecten boven de acht te scoren. Media Markt scoort op twee van de drie belangrijkste aspecten (Acties & Aanbiedingen en Assortiment) de hoogste rapportcijfers, maar blijft achter op de service-gerelateerde aspecten. Het belang van de serviceaspecten is dit jaar weer iets gestegen, wat ook in het voordeel van The Phone House is. Vodafone scoort op alle aspecten het laagste rapportcijfer in deze categorie en zit in de rode kwadrant van de No Compromise-matrix.

Acties &

Deskundig

Aanbiedingen

personeel

8,18

8,55

Tip

Service-gerelateerde aspecten worden steeds belangrijker in deze categorie.

Top 2 winkels

Assortiment

8,44

7,51

7,89

7,86

6,79

7,49

7,36

Gemiddeld

1. The Phone House

(3)

2. Media Markt

(2)




The Phone House Media Markt KPN Winkel

Lage prijsperceptie

Telfort Vodafone


33

Tijdschriften en Tabak

!

Dit jaar weet Primera opnieuw de eerste plek te behalen in de categorie Tijdschriften & Tabak. Primera scoort op elk aspect het hoogste rapportcijfer, wat uniek is in deze editie. Bruna volgt met stabiele cijfers en zit Primera op de hielen wat betreft de prijsaspecten. De cijfers voor de serviceaspecten blijven echter achter op die van Primera. Hoewel het belang van Assortiment is gedaald, is dit nog steeds veruit het meest belangrijke aspect binnen deze categorie. AKO (wegens de serviceaspecten) en The Read Shop (wegens de prijsaspecten) maken voorlopig geen kans.

Assortiment

8,12

Klantvriendelijk personeel

8,57

Tip

De klant begroeten en een vriendelijke benadering kan doorslaggevend zijn in een tevreden klant voor uw formule.

Top 2 winkels

Service

8,45

7,88

8,14

8,06

7,62

7,66

7,55

Gemiddeld

1. Primera

(1)

2. Bruna

(2)


Hoge prijsperceptie


Primera

Bruna

Lage prijsperceptie

The Read Shop

34

AKO


Tuin

!

Intratuin, ‘Beste Winkelketen van Nederland’ 2012, weet ook dit jaar de categorie Tuin te winnen. De aspecten Assortiment, Vernieuwing en Sfeer zijn opnieuw de aspecten waarin wordt uitgeblonken. Desondanks zijn de scores op de prijsaspecten enigzins teleurstellend te noemen. Praxis weet de tweede plek te bemachtigen door zichzelf sterk te verbeteren ten opzichte van afgelopen jaar. Groenrijk zet vergelijkbare prestaties neer als afgelopen jaar, waardoor Praxis de mogelijkheid heeft om langszij te komen. Buiten de drie genomineerden zal er gelet moeten worden op Hornbach, die op de drie belangrijkste aspecten hoge cijfers scoort (Prijs-kwaliteitverhouding zelfs het hoogste rapportcijfer). Bovendien hebben zij de beste positie in de No Compromise-matrix en bij voldoende waarnemingen zijn zij een serieuze kandidaat voor de eindoverwinning van volgend jaar. Waar Intratuin het hoogste rapportcijfer scoort op Assortiment, is BoerenBond de slechtst presterende op dit aspect. Formido weet te excelleren op Acties & Aanbiedingen. Bij Tuinland wordt dit het minst beoordeeld. Assortiment

8,47

Acties &

Prijs-

Aanbiedingen

kwaliteitverhouding

8,04

8,11

7,93

7,51

7,41

7,63

7,15

7,03

Tip

Assortiment is de succesfactor van de categorie, maar de klant moet dit natuurlijk wel eerst zien. Met Acties & Aanbiedingen het Assortiment tonen is een manier die kan werken.

Top 3 winkels

Gemiddeld

1. Intratuin

(1)

2. Praxis

(4)

3. Groenrijk

(3)


Hoge prijsperceptie


Intratuin Praxis Hornbach

Lage prijsperceptie

Welkoop Tuincentrum Overvecht


35

Warenhuis & Huishouden

!

Ten opzichte van vorig jaar is er in deze categorie niets veranderd. Zo ziet de Top 5 er precies hetzelfde uit als in 2012. De klant hecht erg veel waarde aan de prijsaspecten met een belang van maar liefst 51%. Winkelketens zoals IKEA, HEMA en Action profiteren hier optimaal van. IKEA doet het dit jaar opnieuw erg goed door ook op de serviceaspecten de hoogste rapportcijfers te halen. HEMA blijft bij de meeste aspecten dicht bij IKEA, maar komt toch tekort om er met de overwinning vandoor te gaan. Action scoort uiteraard het beste op de prijsaspecten, maar verliest nog teveel op de servicegerelateerde aspecten. HEMA zit dicht bij IKEA in de No Compromise-matrix en is met een lichte verbetering een serieuze kandidaat voor de categoriewinst in 2014. Het Assortiment wordt het minst goed beoordeeld bij Marskramer. Xenos zal zich het meest moeten verbeteren op Acties & Aanbiedingen en datzelfde geldt voor Intratuin op het aspect Prijs-kwaliteitverhouding. Action blijft de echte discounter in dit segment.

Assortiment

8,53

Acties &

Prijs-

Aanbiedingen

kwaliteitverhouding

8,20

8,43

8,14

7,80

7,85

7,77

7,51

7,37

Tip

De klant in deze categorie is zeer prijsgevoelig.

Top 5 winkels

Gemiddeld

1. IKEA

(1)

2. HEMA

(2)

3. Action

(3)

4. Blokker

(4)

5. V&D

(5)


Hoge prijsperceptie


IKEA HEMA Action

Lage prijsperceptie

Blokker

36

Intratuin


Wonen

!

Ook in de categorie Wonen weet IKEA de eerste plek te bemachtigen. Dit is te verklaren doordat ze op maar liefst vijf aspecten de benchmark zijn (waaronder Assortiment en Prijs-kwaliteitverhouding). Intratuin weet twee plekken te stijgen doordat ze zich hebben verbeterd op de serviceaspecten. Leen Bakker en Rivièra Maison hebben zichzelf te weinig verbeterd om een bedreiging te vormen voor IKEA. Waar Rivièra Maison vorig jaar nog het hoogst scoorde op de serviceaspecten, weten ze dit jaar op geen enkel serviceaspect het hoogste rapportcijfer te noteren. Daarbij ontvangen zij de laagste scores op de prijsaspecten. Leen Bakker, nummer drie in de verkiezing, scoort het hoogste rapportcijfer op Acties & Aanbiedingen. Desondanks is het verschil bij de serviceaspecten te groot om een serieuze bedreiging te vormen voor IKEA. De concurrentie zal zich het komend jaar flink moeten verbeteren om IKEA te kunnen verslaan, voornamelijk op de prijsaspecten en het Assortiment. Trendhopper is de enige echte serieuze bedreiging, maar moet dan wel voldoende beoordelingen halen. Assortiment

8,54

8,09 7,44

Prijs-

Acties &

kwaliteitverhouding

Aanbiedingen

8,35

7,84

7,62 6,96

7,54

Tip

Focus op prijs of op een ruim assortiment met een kwalitatief goed product. IKEA weet dit zelfs te combineren.

Top 5 winkels

Gemiddeld

1. IKEA

(1)

2. Intratuin

(4)

3. Leen Bakker

(2)

4. Rivièra Maison

(3)

7,20


Hoge prijsperceptie


IKEA Intratuin Rivièra Maison

Lage prijsperceptie

Trendhopper Kwantum


37

HET KAN WEL

Create the store of your dreams.

• Multi-channel contentmanagement • Krachtige marketing operatie • Sneller, merkconsistenter en lagere kosten

We develop, distribute and support Planning, Visual Merchandising and Store Compliance technology that never go out of fashion. Retail technology for: • Planning and Visual Merchandising • Retail Execution • Store Compliance Management • Product Photography

www.ishopshape.com

COLOFON Auteurs Frank Quix, Q&A Research & Consultancy Mark Veldkamp, Q&A Research & Consultancy Grafische opmaak en productie Gerben van Eijk, Q&A Research & Consultancy VAN AS, Oud-Beijerland Contact details Q&A Research & Consultancy E-mail: [email protected] Telefoon: 033 - 245 46 37 Websites retail.bestewinkelketen.nl

38

De retailpartner voor kennis, onderzoek, advies en opleiding

Q&A Research & Consultancy

Heeft u vragen?

Maanlander 11 3824 MN Amersfoort Website: qanda.nl

Neem gerust contact met ons op via Telefoon: +31 (0) 33-2454637 E-mail: [email protected]

OOk vOOr deze vraag zijn wij uw gesprekspartner Weten wat nu nodig is. Weet u al wat uw plek is in het wereldwijde online winkelcentrum? En hoe gaat u om met consumenten die hun hand op de knip houden? Uw relatiemanager denkt hierover graag met u mee. Hij is op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen uw sector en in uw onderneming. En weet wat nu nodig is om uw plannen op korte en lange termijn te realiseren. Zo zorgen we ervoor dat er altijd werk aan de winkel is. Juist in deze tijd. Meer weten? Ga naar abnamro.nl/retail

Toegevoegde waarde creëren, wat is dat? Nederland. Resultaten van de beste winkelketens. verdeeld over 27 categorieën volgens 285

Recommend Documents