Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering

Oberman Telecom Management Consultants bv

De Wingerd 4 3951 XK Maarn tel: 0343 - 444301 e-mail [email protected]

Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering Skype is een telefoniedienst via Internet. Voor gebruikers die gekoppeld zijn via het Internet kan op. Die manier gebeld worden zonder tikkenkosten. Is die dienst de vervanger van de telefooncentrale, pabx of VoIP systeem. Of hoe moeten we deze snel groeiende dienst zien. Tenslotte verdubbelt het aantal online gebruikers elke 8 tot 10 maanden. Inmiddels zijn er in de piekuren zo’n 3 miljoen mensen online. Is het daarmee een concurrent van de telefonie operators? Is het een concurrent van de telefooncentrales en zijn die niet meer nodig? Omdat de belkosten gratis is zijn er wellicht vanuit financieel oogpunt interessante mogelijkheden. Er is een PC voor nodig is, en dat maakt dat er interessante functionele mogelijkheden zijn, die een gewoon toestel nooit kan bieden. Software kan tenslotte meer dan hardware. Tenslotte is een telefoontoestel, of het nu een VoIP toestel of een klassiek telefoontoestel van een telefooncentrale, een relatief dom apparaat in vergelijking met een PC. Onderstaand wordt een nadere analyse gemaakt: Skype als telefoondienst, afgezet tegen de gebruikelijke mogelijkheden van een telefooncentrale. Het vergelijk zal gebeurt onderstaand op basis van financiële en functionele aspecten. Financiële aspecten Hoe gratis is gratis? Skype, biedt de basis telefoon dient aan zonder dat er een rekening volgt voor de gebruikte tijd, zolang het gaat om verkeer binnen Internet. Uitgangspunt hierbij is dan ook dat U belt binnen de randvoorwaarden van uw Adsl of kabelabonnement door het belgedrag de datalimiet overschrijd of de fair use policy “beschadigd”. De middelen die nodig zijn om van skype gebruik te kunnen maken zijn onder andere: Middelen • een PC. • Online Internet verbinding hebben, in de praktijk kabel of Adsl aansluiting. • De PC moet ‘altijd’ aan staan, anders ben je onbereikbaar. Een PC+monitor gebruiken circa 200W. • Geluidskaart met microfoon en luidspreker of een USB telefoonhoorn. • Diverse software programma’s en het gratis skype programma. Tikken? en Skype De belmogelijkheden van skype moet onderverdeeld worden: bellen binnen Skype, bellen naar buiten skype en gebeld worden van buiten skype naar de skype aansluiting. De financiële aspecten zijn dan in detail als volgt: 1.

Je kunt ‘gewone’ telefoonnummers alleen bellen als je gebruik maakt van SkypeOut. Hiervoor gelden gesprekstarieven. Op het eerste gezicht lijken dit lage tarieven van €0,017 per minuut. Echter:

© OTMC bv, www.otmc.nl

1



a. Het straftarief is €0, maar de gesprekken worden per minuut berekend. Dit komt in feite overeen met een starttarief van gemiddeld een halve minuut. b. Het tarief van €0,017 per minuut (als dat overigens al van toepassing is) geldt ook voor lokale en nationale gesprekken, dag en nacht. Dit is aanzienlijk duurder dan bij bedrijfscontracten kan worden bedongen. Daarnaast is het skype tarief exc BTW!, dus€0,02 inc BTW c. Gesprekken naar nationale mobiele bestemmingen zijn ronduit peperduur: €0,262 per minuut, ‘starttarief’ €0,131. Bij de KPN bedrijfscontracten bijvoorbeeld is dit circa €0,18, resp. €0,03. Dit nog afgezien van bedrijfsmatige situaties waarbij de bedrijfstelefooncentrale wordt gekoppeld aan het mobiele netwerk van een provider (Grip van KPN, Corporatie Net van Vodafone, etc.). Hierbij geelden nog lagere tarieven. Veel mobiel-mobiel of vast-mobiel verkeer zal binnen een bedrijf naar eigen toestellen lopen. Dit is zogenaamd On-Net verkeer, waarvoor bij bedrijfscontracten een tarief van circa €0,07 per minuut geldt (berekend per seconde). Voor dit verkeer is Skype dus 4 maal zo duur! De gesprekskosten van de meeste bedrijven liggen in de orde van 50% van de totale gesprekskosten. Skype levert hier dus een belangrijke verliespost op. d. Er zijn veel internationale tarieven die aanzienlijk boven €0,017 per minuut liggen. Deze kunnen, afhankelijk van het land oplopen tot €1,17 per minuut! Dan gaat het dus echt lonen om op de stopwatch te kijken of je de minuutgrens niet overschrijdt. e. SkypeOut betekent gedwongen winkelnering: je kunt geen andere -goedkopere- provider kiezen, voor de dure tariefsoorten. f. Gebeld worden kan binnenkort met Skype-in. Kosten 40€ per jaar om een nummer gereserveerd te hebben. Telefonie kent twee elementaire functies: bellen en gebeld worden. Van Skype naar Skype is dit zonder meer en zonder (meer)kosten mogelijk. We hebben al gezien dat bellen van Skype naar ‘gewone’ aansluitingen gesprekskosten met zich mee brengen. Tot zover is er nog geen sprake van abonnementskosten (als je de ADSL kosten even buiten beschouwing laat). Wil je echter voor ‘conservatieve’ relaties die geen Skype hebben bereikbaar zijn, dan moet je een telefoonnummer hebben. Skype biedt deze mogelijkheid (op dit moment nog op basis van een beta-release) aan in de vorm van SkypeIn. Dit kost €15 per jaar. Voor een aantal buitenlandse nummers kan dit nu al ( bv Hongkong, Denemarken En geland). Skype biedt Voicemail aanbieden voor €30 per jaar. Dit is financieel voordeling te combineren met skype in mits dat beschikbaar is in het gewenste land. Interessant is om te zien waar men in de skype omgeving het geld mee verdient of denkt te gaan verdienen: g. Met connectie van skype naar het klassieke telefonienetwerk. © OTMC bv, www.otmc.nl

2



h. Door het tegen betaling aanbieden van diensten die de meest elementaire te boven gaan. i. Door het verkopen van technologie (licenties) aan producenten die belang hebben bij Internet telefonie. j. Verkoop van bel apparatuur, zoals telefoon sets tbv pc koppeling k. In de nabije toekomst: tariferen van diensten die nu gratis zijn (denk b.v. aan de gratis GSM voice mail van KPN van enkele jaren geleden). Skype en professionele bedrijfstelefonie service Naast financiële aspecten zijn er ook diverse aspecten te signaleren die afwijken van de professionele bedrijfstelefonie service. Bijvoorbeeld: 1. Hoge betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de VoIP installatie, Skype is afhankelijk van de beschikbare Internet capaciteit. Over het algemeen is de bedrijfstelefooncentrale 99,95% beschikbaar, ofwel hooguit 4 uur per jaar ‘plat’ 2. Ondersteuning door centrale bediening. Als men het hoofdnummer belt, dan kan men verder geholpen worden. 3. Goede beheer(s)baarheid. Configuratie, capaciteit, performance, storingen, betrouwbaarheid en kosten kunnen goed beheerd worden. Management rapportage is hierbij een belangrijk gereedschap. 4. Uitgebreide functionaliteit. Vooral voor chef/secretaresse situaties, helpdesks, studentenadministratie, etc. biedt de bedrijfstelefooncentrale veel mogelijkheden. Maar ook voor de ‘simpele’ gebruiker biedt deze diverse essentiële mogelijkheden, zoals terugbellen bij bezet, follow-me, doorverbinden en oproepomleiding. 5. Aardig in skype ingevuld is weer een aantal individuele telefonie functies, vaak in combinatie in te zetten met een stukje tekstcommunicatie, waardoor tijdens een telefoon gesprek ook gecommuniceerd kan worden met andere partijen, al is het alleen maar om te melden wanneer je wel bereikbaar bent. 6. Skype verkeer is vercijferd, zodat er een bepaalde bescherming wordt geboden ten opzichte van het huidige telefonie verkeer 7. De beschikbare capaciteit is niet beïnvloedbaar door de gebruiker, men is afhankelijk van het “multi”-medegebruik van alle andere Internet gebruikers. Skype is primair op de consumenten markt gericht. Dat komt voornamelijk door de beheermogelijkheden, die sterk individueel gericht zijn. Per Skype gebruiker moet een nummer aangevraagd worden. Het aanvragen van groepen van namen etc kan niet. De huidige doorkiesnummers van gebruikers met de inzet van Skype in kunnen niet naar Skype geporteerd worden. Beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd. Ook kunnen gesprekken onderbroken worden, dit komt omdat er van het openbare Internet gebruik gemaakt wordt. Er is dus geen qos (quality of service). De skype gebruikersovereenkomst gaat hier ook op in. Centrale bediening is niet mogelijk of gaat gesprekskosten met zich meebrengen. © OTMC bv, www.otmc.nl

3


-

-


Skype is in een zakelijke omgeving volstrekt onbeheer(s)baar. SkypeOut bijvoorbeeld werkt op basis van prepaid beltegoeden per individuele Skype gebruiker. Groepsschakelingen e.d. zijn met Skype niet mogelijk, net als essentiële faciliteiten als follow-me, doorverbinden en dergelijke.

De bovenstaande punten gelden met name voor de midden en groot zakelijke markt. Voor zeer kleine organisaties en diverse vestigingen, die toch al een datacom verbinding hebben kan het leiden tot ene kosten besparing, mits er een bepaald belgedrag is Bellen via de PC Het bellen via de PC staat bekend als softphone. Dit is een programma waarmee de PC als telefoon gebruikt kan worden. Leveranciers van VoIP bedrijfstelefooncentrales bieden, naast IP telefoontoestellen, ook softphones. Softphones bieden veel meer functionaliteit dan ‘gewone’ IP telefoontoestellen en worden meestal alleen ingezet in call centers, waarbij de medewerkers ook intensief gebruik maken van PC-applicaties die nodig zijn voor de gespreksafhandeling, zoals klantenbestanden, etc. Het is dus mogelijk om in plaats van een telefoontoestel, een softphone te gebruiken. Dit leidt echter niet tot kostenbesparing: 1. 2.

De PC moet voorzien zijn van een geluidskaart of via de usb poort van een toestelhoorn waarin dit gecombineerd is (±50€). De functie van de hoorn van het toestel moet overgenomen worden door een headset of door luidsprekers + microfoon. Een professionele headset kost circa €150. Een headset is alleen praktisch als de gebruiker continue aan de telefoon zit. Een luidsprekerset + microfoon voor de PC kost circa €50, maar is storend voor de omgeving en kan dus lang niet overal gebruikt worden. In de praktijk zie je ook vaak dat naast de softphone een gewoon toestel ‘parallel’ aangesloten is.

Financiële vergelijking Skype – VoIP Onderstaand is op basis van een belpatroon van een normale kantoororganisatie in Nederland het Functioneel vergelijk gemaakt van 8 jaar bellen tegen skype tarieven, versus bellen via een VoIP systeem. In het Skype-scenario is er van uit gegaan dat er voor geavanceerde gebruikers, zoals secretariaten, helpdesks, administraties, bediening, etc. een VoIP omgeving van 700 toestellen gebruikt wordt. Voor de berekening is gebruik gemaakt van een verkeers- en belpatroon van een normale kantoororganisatie in een stad.


4



VoIP scenario

Skype scenario Uitgangspunten: Skype users

Stuk

Investering

Stuk/ jaar

per jaar

SkypeIn

5000

€ 15

€ 75.000

Skype Voicemail Extra kosten gesprekken Headset/ microfoon/ geluidskaart/ Skype toestel o.i.d. VoIP voor geavanceerde users Service (10% van investering excl toestellen)

5000

€ 30

€ 150.000

Over 8 jaar

Stuk

Investering

Stuk/ jaar

per jaar

€ 130.000

5000

€ 50

€ 250.000

700

€ 450

€ 315.000

5%

VoIP voor alle users

€ 15.750 Service € 565.000 € 3.531.000

€ 370.750

5700

€ 450

€ 2.565.000

5%

€ 128.250 € 2.565.000 € 3.591.000

€ 128.250

Conclusies Op basis van de TCO berekening komt naar voren, dat het Skype scenario ongeveer even duur is als het VoIP scenario. De investering ligt weliswaar lager, maar de exploitatiekosten liggen beduidend hoger. In financieel opzicht is er dus weinig winst te behalen. In technisch, functioneel en beheersmatig opzicht is Skype inferieur aan een bedrijfstelefonie omgeving o.b.v. VoIP (of traditioneel). Voor de consumenten omgeving is het echter een interessant product, nog los van het binnen Internet gratis bellen, zijn er omgevingsfuncties die het bellen gemakkelijk maken. Dat komt door de praktische softphone functionaliteit. Daarnaast si het tegen €0 tarief bellen een mooie bijkomstigheid.


5

Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering

Recommend Documents