WELKOM BIJ INDIGO
MENTALE ONDERSTEUNING | DIRECT EN DICHTBIJ
IEDEREEN HEEFT WEL EENS EEN PERIODE WAARIN HET NIET ZO LEKKER GAAT. VAAK KOM JE DAAR ZELF WEL WEER UIT. OOK KAN EEN HUISARTS DAARVOOR GOEDE ONDERSTEUNING BIEDEN. MAAR ALS PSYCHISCHE KLACHTEN NIET VERDWIJNEN OF GROTER WORDEN, IS HET BELANGRIJK OM HULP TE ZOEKEN EN DE PROBLEMEN SAMEN MET EEN HULPVERLENER AAN TE PAKKEN. JE HUISARTS KAN JOU, IN OVERLEG MET JOU, DOORVERWIJZEN NAAR EEN PSYCHOLOOG VAN INDIGO.
Indigo is mentale ondersteuning direct en dichtbij vanuit de Basis GGZ en werkt landelijk. In Gelderland hebben wij vestigingen in de regio’s Arnhem, Nijmegen, Rivierenland (Tiel e.o.) en Veluwe Vallei (Ede e.o.). Indigo is gehuisvest in bijvoorbeeld het gezondheidscentrum of een huisartsenpraktijk bij jou in de buurt. Indigo biedt hoogwaardige kwaliteit van zorg volgens de laatste inzichten van effectieve zorg.
IS INDIGO OOK VOOR MIJ? De huisarts verwijst je naar Indigo bij sterke psychische klachten die niet door de praktijkondersteuner in de praktijk van de huisarts behandeld kunnen worden. Het maakt niet uit hoe jong of oud je bent, de Indigo-werkwijze is er voor iedereen. Wanneer je culturele achtergrond een belangrijke rol speelt in je klachten, stemmen we onze behandeling hierop af. Je kunt bij ons terecht als je: • last hebt van psychische klachten en daar zelf niet meer uitkomt; • eerder voor psychische klachten bent behandeld, maar opnieuw behandeling of begeleiding nodig hebt waarvoor geen inzet van specialistische GGZ nodig is.
HOE WERKT INDIGO? STAP 1. VERWIJZING Om bij Indigo geholpen te worden is een verwijzing van de huisarts noodzakelijk. De huisarts meldt je aan bij Indigo. Je ontvangt van je huisarts of van Indigo een bewijs van aanmelding en een uitnodiging voor het eerste gesprek STAP 2. AFSPRAAK EN VRAGENLIJST Tijdens het telefoongesprek: • loopt de secretaresse van Indigo de aanmeldgegevens met je door; • maakt ze een eerste afspraak met je; • vraagt ze je een digitale vragenlijst in te vullen (ROM). Je behandelaar bespreekt jouw antwoorden tijdens het eerste gesprek met je; • verzoekt zij je om bij het eerste gesprek een identiteitsbewijs mee te nemen (paspoort, ID-kaart of rijbewijs). Het is bij Indigo gebruikelijk dat je het eerste gesprek voorbereidt door een aantal oefeningen te doen op de computer (eHealth). De secretaresse bespreekt ook dit onderwerp met je. Meer informatie hierover vind je in de folder Starten bij Indigo-online.
STAP 3. EERSTE GESPREK EN BEHANDELPLAN Tijdens het eerste gesprek worden je klachten, onder andere aan de hand van de ingevulde vragenlijst, besproken. Dit gesprek is bedoeld om samen te bepalen of je bij Indigo aan het juiste adres bent om aan jouw problemen te werken. Als dat het geval is, bespreekt de behandelaar met je welke werkwijze/aanpak het beste bij jou past. De behandelaar legt dit vast in een behandelplan, die hij of zij ook met jou bespreekt. In het behandelplan wordt beschreven hoeveel gesprekken er zullen zijn. Daarnaast wordt ook beschreven of er in de behandeling - naast individuele gesprekken - gekozen wordt voor online ondersteuning (eHealth). STAP 4. BEHANDELING Om tot een goed resultaat te komen is het van belang dat je een actieve bijdrage levert. We verwachten van je dat je, op diverse momenten in de behandeling een vragenlijst invult. Voor het verloop van de behandeling is het namelijk belangrijk om geregeld na te gaan of je voldoende vooruit gaat. Met behulp van jouw antwoorden op de vragen meten wij de effectiviteit van de behandeling. Het invullen van een vragenlijst gebeurt meestal online en kost gemiddeld 10 minuten. Ook verwachten we dat je de afspraken die je met jouw behandelaar maakt nakomt.
JOUW MENING TELT! We werken continu aan de verbetering van de kwaliteit van onze behandelingen en dienstverlening. Daarom horen we graag wat je hiervan vindt, en wat er beter zou kunnen. Ook als je vindt dat er dingen fout zijn gegaan of als je klachten hebt, horen wij dit graag. Voor jou zelf voorkom je daarmee dat problemen blijven voortbestaan. Daarnaast help je ons om onze behandeling en dienstverlening te verbeteren. Heb je suggesties, bespreek ze met je hulpverlener!
WETENSCHAPPELIJK ONDERZOEK Omdat we jou graag de beste behandelmethoden willen bieden, doen we ook mee aan wetenschappelijk onderzoek. Het kan zijn dat je behandelaar jou benadert voor deelname aan onderzoek. Mocht je hier bezwaar tegen hebben, dan kun je dat aan hem of haar kenbaar maken of een mail sturen aan
[email protected].
TIJD IS KOSTBAAR Jouw tijd en die van ons is kostbaar. Kun je niet naar jouw afspraak komen dan vragen wij je om minimaal 24 uur van te voren af te bellen. Als je zonder bericht van verhindering niet komt, moet je zelf een nieuwe afspraak maken. We zullen je hieraan herinneren. Maak je geen nieuwe afspraak, dan sluiten we na twee weken jouw dossier. Ook als je meerdere keren zonder bericht niet op je afspraak komt, schrijven we je uit. Niet naar een afspraak komen en niet op tijd afzeggen kan ten koste gaan van de voor jou beschikbare behandeltijd.
WORDT MIJN INDIGO BEHANDELING VERGOED? De behandelingen in de Basis GGZ maken onderdeel uit van het basispakket van de zorgverzekering. Wel geldt het wettelijk verplichte eigen risico van jouw zorgverzekering. Wellicht heb je daarnaast ook een vrijwillig eigen risico afgesproken. Bekijk goed de polisvoorwaarden of neem vooraf contact op met de zorgverzekeraar over wat de behandeling bij Indigo jou kost.
PATIËNTENVERTROUWENSPERSOON Er is een onafhankelijke patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) voor cliënten van Indigo werkzaam. Deze biedt cliënten: • hulp bij het oplossen van vragen, problemen of klachten; • advies en bijstand bij de handhaving van hun rechten; • hulp bij het formuleren van klachten voor een formele klachtenprocedure. De PVP is voor vragen en advies bereikbaar via de helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen: telefoon (0900) 444 88 88 (0,10 per minuut). E-mail:
[email protected].
PRIVACY Alle medewerkers van Indigo hebben een geheimhoudingsplicht. Alles wat je met jouw behandelaar bespreekt is vertrouwelijk. Niets van wat je zegt in de gesprekken mag naar buiten gebracht worden, tenzij je daarvoor schriftelijk toestemming geeft. De geheimhoudingsplicht geldt ook voor jou en jouw medecliënten over het besprokene in groepsbesprekingen.
OVER INDIGO Indigo is er wanneer je psychische klachten ervaart en wil er zijn voor iedereen: direct en dichtbij. Ons uitgangspunt is dat indien je psychische klachten hebt en je er op tijd bij bent, jij veel zelf kunt doen om weer grip op jouw leven te krijgen. Zo kun je voorkomen dat problemen erger worden. Indigo is een landelijke samenwerking van GGZ-organisaties; in Gelderland is Pro Persona de franchisenemer. Wij bieden de Basis GGZ aan volgens de Indigo-werkwijze. We doen dat aan volwassen en oudere cliënten vanuit Indigo BV en aan jeugdige cliënten vanuit de jeugdteams.
2015
CONTACTGEGEVENS INDIGO IN GELDERLAND Indigo in Arnhem (026) 312 44 82
[email protected]
Indigo in Nijmegen (024) 383 77 48
[email protected]
Indigo in Veluwe Vallei (Ede e.o.) (0318) 43 35 23
[email protected]
Indigo in Rivierenland (Tiel e.o.) (0344) 65 67 71
[email protected]
MEER INFORMATIE www.indigo.nl/gelderland
MENTALE ONDERSTEUNING | DIRECT EN DICHTBIJ
