Options in Aged Care – Dutch
Mogelijkheden in Ouderenzorg Er zijn veel verschillende soorten ouderenzorg, maar het kan verwarrend zijn om uit te zoeken welke mogelijkheden voor u of uw familielid beschikbaar zijn. Deze informatie geeft een overzicht van de diensten die beschikbaar zijn en hoe u toegang hiertoe heeft, samen met nuttige telefoonnummers. Het beschrijft drie soorten door de overheid gesubsidieerde ouderenzorg: • • •
Thuiszorg (Community Care) Respijtzorg (Respite Care) Woonzorg (Residential Care)
Zelfs als u deze diensten nu niet nodig heeft, is het belangrijk te weten wat beschikbaar is om uw eventuele toekomstige zorgbehoeften te plannen.
Thuiszorg (Community Care) De meeste oudere mensen geven er de voorkeur aan om in hun eigen huis te blijven wonen, maar sommige mensen vinden dit moeilijk zonder hulp. Er zijn verschillende soorten ouderenzorg die ouderen helpen in hun eigen huis te blijven wonen. Dit soort zorg staat bekend als ‘Thuiszorg’ en er zijn vier verschillende mogelijkheden, afhankelijk van uw behoeften: Thuis- en gemeenschapszorg (Home and Community Care - HACC) Thuis- en gemeenschapszorg biedt basiszorg voor zwakke ouderen die moeite hebben met dagelijkse taken maar die zelfstandig thuis willen blijven wonen. Diensten kunnen omvatten: verpleging en verwante gezondheidsdiensten, persoonlijke verzorging (assistentie bij het baden, aankleden en eten), Tafeltje-Dekje en andere maaltijddiensten, thuishulp (hulp in de huishouding, wassen en boodschappen doen), aanpassing aan woning en onderhoud, vervoer, counseling en sociale steun. Thuis- en gemeenschapszorg wordt meestal verzorgd door plaatselijke gemeentes, wijkgezondheidscentra en gemeenschapsorganisaties. Thuiszorgpakketten (Community Aged Care Packages - CACP) Thuiszorgpakketten bieden diensten aan zwakke oudere met meer gecompliceerde zorgbehoeften of die een groter bereik aan diensten nodig hebben om thuis te kunnen blijven wonen. De dienstpakketten zijn flexibel en aangepast aan individuele behoeften, en ze kunnen het volgende omvatten: persoonlijke verzorging (hulp bij het baden, aankleden en eten), maaltijdbereiding, thuishulp (hulp in de huishouding, wassen en boodschappen doen), tuinieren, vervoer en sociale steun. Deze diensten zijn gepland en gecoördineerd door een erkende ouderenzorgaanbieder. Bevoegdheid tot thuiszorgpakketten wordt vastgesteld door een Indicatieteam ouderenzorg (Aged Care Assessment Team)(zie pagina 3). Uitgebreide Thuiszorgpakketten (Extended Aged Care at Home Packages - EACH) Uitgebreide thuiszorgpakketten bieden diensten aan mensen die meer hulp nodig hebben dan een thuiszorgpakket kan bieden. De dienstpakketten zijn flexibel en aangepast aan individuele behoeften, en ze kunnen het volgende omvatten: verpleging en verwante gezondheidsdiensten, persoonlijke verzorging (hulp bij het baden, aankleden en eten), thuishulp (hulp in de huishouding, wassen en boodschappen doen), vervoer en sociale steun. Deze diensten worden gepland en gecoördineerd door een erkende ouderenzorgaanbieder. Een indicatieteam ouderenzorg stelt vast of men in aanmerking komt voor uitgebreide thuiszorgpakketten (Aged Care Assessment Team) (zie pagina 3).
1
Uitgebreide Thuiszorgpakketten Dementie (Extended Aged Care at Home Packages Dementia - EACH D) Uitgebreide Thuiszorgpakketten Dementie bieden hulp aan mensen die aan dementie leiden. De dienstpakketten zijn flexibel en aangepast aan individuele behoeften, en ze kunnen het volgende omvatten: verpleging en verwante gezondheidsdiensten, persoonlijke verzorging (hulp bij het baden, aankleden en eten), thuishulp (hulp in de huishouding, wassen en boodschappen doen), vervoer en sociale steun. Deze diensten worden gepland en gecoördineerd door een erkende ouderenzorgaanbieder. Een indicatieteam ouderenzorg stelt vast of men in aanmerking komt voor uitgebreide thuiszorgpakketten Dementie (Aged Care Assessment Team) (zie pagina 3). Voor meer informatie over Thuiszorg en hoe men diensten vindt die aan uw behoeften voldoen, kunt u het Nationaal Zorginformatiecentrum (Commonwealth Carelink Centre) bellen op 1800 052 222.
Respijtzorg (Respite Care) Respijtzorg is kortstondige zorg, die de oudere en zijn/haar verzorger in staat stelt hun normale routine te onderbreken. Veel ouderen worden door familieleden in hun huis verzorgd. Het is belangrijk dat verzorgers in deze waardevolle rol ondersteund worden, vooral omdat veel van de verzorgers zelf ouderen zijn. Respijtzorg ondersteunt de verzorger wanneer deze een onderbreking van zijn zorgverantwoordelijkheden wilt nemen, terwijl het ook de ouderen helpt thuis te blijven wonen. Respijtzorg biedt zorgdiensten aan ouderen op een tijdelijke basis, waardoor de verzorger kan uitrusten, andere verantwoordelijkheden kan nakomen (bijv. boodschappen doen) of op vakantie kan gaan. Het wordt gewoonlijk van tevoren gepland, maar het kan ook in een noodgeval worden geregeld (bijv. als de verzorger ziek is). Respijtzorg kan ook door ouderen worden verkregen die zelfstandig wonen en het gevoel hebben dat ze niet meer voor zichzelf kunnen zorgen en een pauze nodig hebben. Men kan de zorg in het huis van de oudere persoon ontvangen, in dagzorgcentra of in een woonzorginstelling. Respijtzorg wordt verstrekt door thuis- en gemeenschapszorg, het nationale respijtcentrum verzorgers (National Respite for Carers Program) en woonzorg. Toegang tot respijtzorg is gebaseerd op bevoegdheid, voorrang en behoefte. Voor meer informatie over respijtzorg en andere hulpdiensten voor verzorgers, bel het nationale respijtcentrum verzorgers (Commonwealth Carers’ Respite Centre) op 1800 059 059.
Woonzorg (Residential Care) Wanneer een oudere persoon zwakker wordt, is het voor hem/haar niet langer mogelijk om in hun eigen huis te blijven wonen en moet men een verzorgingstehuis overwegen. Verzorgingstehuizen staan ook bekend als “Woonzorg”. Er zijn twee soorten woonzorg: basiszorg en intensieve zorg. Beide zorgniveaus bieden een assortiment aan vastgestelde dienstverlening, inclusief: accommodatie, basisinrichting, wasserij, schoonmaken, maaltijden en drankjes, personeel dat ten alle tijden helpt, persoonlijke verzorging (hulp bij het baden, aankleden en eten), incidentele verpleging en sociale activiteiten. Intensieve zorg is ontworpen voor mensen die erg zwak zijn en die 24 uur per dag hulp en constante verpleging nodig hebben. Sommige verzorgingstehuizen bieden basiszorg en intensieve zorg, waardoor mensen in hetzelfde tehuis kunnen blijven wanneer hun zorgbehoefte verandert. Dit staat bekend als “verouderen op lokatie”. Verzorgingstehuizen worden beheerd door erkende ouderenzorgaanbieders. Een indicatieteam ouderenzorg stelt vast of men in aanmerking komt voor thuiszorg (zie pagina 3). Voor meer informatie over Woonzorg en hoe men diensten vindt die aan uw behoeften voldoen, kunt u het Nationaal Zorginformatiecentrum (Commonwealth Carelink Centre) bellen op 1800 052 222. Ouderenzorg informatielijn (Aged Care Information Line) op 1800 500 853. 2
Aanvullende informatie Indicatieteam Ouderenzorg (Aged Care Assessment Team - ACAT) De eerste stap die men moet ondernemen om toegang te krijgen tot gesubsidieerde ouderenzorg is het verkrijgen van een indicatie door het Indicatieteam ouderenzorg (ACAT). Aan de hand van een ACAT beoordeling waarbij de behoeften van iemand worden geëvalueerd, wordt vastgesteld of men in aanmerking komt voor thuiszorgpakketten, uitgebreide thuiszorgpakketten en woonzorg. Dit is een gratis en vertrouwelijke dienst, en het proces is niet zo intimiderend als het klinkt. Een ACAT vertegenwoordiger (gewoonlijk een dokter, verpleegkundige, maatschappelijk werker of ander gezondheidspersoneel) zal uw situatie en uw bijzondere zorgbehoeften beoordelen. U wordt geïnformeerd over de diensten waar u recht op heeft en hoe u een dienst kunt vinden die aan uw behoeften voldoet. U kunt een familielid of vriend meenemen tijdens de beoordeling. U heeft ook het recht om ACAT te vragen dat zij een tolk verstrekken. Als u niet tevreden bent met de uitkomst van de beoordeling, heeft u het recht op beroep tegen de beslissing. Indien u een ACAT beoordeling wilt regelen, dan kunt u uw dokter om een verwijzing vragen of u kunt het Nationale Zorginformatiecentrum bellen op 1800 052 222. Kosten & Vergoedingen De kosten voor de ontvangst van ouderenzorg is gebaseerd op de beoordeelde zorgbehoeften van een persoon en hun vermogen om te betalen. Er wordt bijzondere rekening gehouden met mensen die financieel benadeeld zijn. Het is belangrijk te weten dat de toegang tot een dienst niet verweigert zal worden als u niet kunt betalen. Alle mensen ontvangen dezelfde kwaliteit van zorg ongeacht het bedrag dat zij betalen aan vergoedingen. Om meer informatie te krijgen met betrekking tot de kosten en vergoedingen, kunt u de Informatielijn Ouderen- en thuiszorg bellen (Aged and Community Care Information Line) op 1800 500 853. Uw rechten & plichten Dienstverleners van ouderenzorg zijn verplicht u over uw rechten en plichten te informeren ongeacht de diensten die u ontvangt. Of u nu woonzorg of thuiszorg ontvangt, het is belangrijk dat u zich bewust bent van uw rechten, waaronder de volgende rechten: • • • • • • • •
Geïnformeerd te zijn over uw rechten; Betrokkenheid en informatie krijgen over alle beslissingen die betrekking hebben op uw zorg; Zelf over uw leven, geld en bezittingen te beslissen; Met waarde en respect behandeld te worden; Zonder discriminatie uw culturele of religieuze praktijken te blijven doorvoeren en uw voorkeurstaal te blijven onderhouden; Goede kwaliteit zorg die beantwoordt aan uw behoeften; Klachten en stappen te ondernemen om problemen op te lossen; Privacy.
Voor meer informatie over uw rechten en plichten betreffende ouderzorg, kunt u de Nationale Belangenbehartiging ouderenzorg bellen (National Aged Care Advocacy Line) op 1800 700 600.
3
Zorgen en Klachten Indien u zich over iets zorgen maakt of een klacht heeft over de kwaliteit van zorg of dienstverlening die u ontvangt, kunt u dit met de Manager van de ouderenzorginstelling bespreken. Indien u dit niet graag doet, of als u vindt dat uw klacht niet goed behandeld is, kunt u contact opnemen met de Klachtenregeling Ouderenzorg (Aged Care Complaints Investigation Scheme) op 1800 550 552. Dit is een gratis en vertrouwelijke dienst.
Nuttige contacten Indien u een tolk nodig heeft om u te helpen bij de communicatie over de telefoon, bel dan de Vertaal- en tolkendienst (Translating and Interpreting Service) op 13 14 50. Dit is een gratis dienst. Opmerking: de nummers die met ‘1800’ beginnen zijn gratis, behalve wanneer ze via een mobiele telefoon worden gebeld. Klachtenregeling Ouderenzorg (Aged Care Complaints Investigation Scheme): 1800 550 552 De Klachtenregeling ouderenzorg onderzoekt klachten en zorgen die bestaan over zorginstellingen die door de overheid zijn gesubsidieerd, inclusief thuiszorg, respijtzorg en woonzorg. Contacteer de Klachtenregeling ouderenzorg als u zich zorgen maakt of klachten heeft over de diensten die u ontvangt. Klachten kunnen anoniem gemaakt worden. Dit is een gratis dienst. Ouderenzorg informatielijn (Aged Care Information Line): 1800 500 853 De Oudereninformatielijn biedt informatie over ouderenzorg, inclusief informatie over kosten en vergoedingen, inkomstenbeoordeling en financiële hulp. Centrelink – Invaliditeit, Ziekte en Verzorgers: 13 27 17 Bel dit nummer voor invaliditeits-, ziekte- en verzorgersvragen, inclusief invaliditeitsuitkering (Disability Support Pension), mobiliteitstoeslag (Mobility Allowance), mantelzorgtoelage (Carer Payment), zorgtoeslag (Carer Allowance) en ziektetoeslag (Sickness Allowance). Centrelink – Meertalig gesprek: 13 12 02 Bel dit nummer om met Centrelink medewerkers te spreken in uw verkozen taal. Centrelink – Pensioendienst: 13 23 00 Bel dit nummer voor vragen over pensioen, inclusief ouderen pensioen (Age Pension), kortingkaarten voor gepensioneerden (Pensioner Concession Cards), nationale seniorenkaart (Commonwealth Seniors Health Card) en voor inlichtingen over inkomstenbeoordeling voor woonzorgkosten (income assessment for residential care fees). Je kunt dit nummer ook bellen om toegang te krijgen tot Centrelink’s Financiële informatiedienst (Centrelink’s Financial Information Service); een gratis en onafhankelijke dienst die voor iedereen beschikbaar is in de gemeenschap (zelfs als u geen pensioen of uitkering ontvangt). Nationale zorginformatiecentrum: 1800 052 222 Het Nationaal zorginformatiecentra biedt een enkel informatiepunt voor ouderenzorg. Contacteer het nationale zorginformatiecentrum om uit te vinden welke ouderenzorg beschikbaar is in uw buurt of elders in Australië, en voor informatie over kosten, beoordelingsprocedures en bevoegdheidscriteria. Dit is een gratis en vertrouwelijke dienst.
4
Nationaal respijtcentrum voor verzorgers: 1800 059 059 Het Nationaal Respijtcentrum voor verzorgers coördineert toegang tot respijtdiensten in uw buurt, geeft informatie en advies over respijtmogelijkheden, biedt hulp bij het organiseren van noodrespijt en geplande respijt en financiële hulp voor korstondige respijt of noodrespijt. Dit is een 24-uur dienst. Nationale belangenbehartiging ouderenzorg: 1800 700 600 Contacteer de nationale belangenbehartiging ouderenzorg om uw plaatselijke belangenbehartigingsorganisatie te vinden. Belangenbehartiging helpt uw rechten met betrekking tot ouderenzorg te bevorderen en het kan uw betrokkenheid bij het nemen van besluiten verbeteren. Deze dienstverlening kan een belangrijke rol spelen door u te ondersteunen tijdens een klachtenproces en u eveneens van uw rechten op de hoogte stellen bij onderhandelingen met ouderenzorgaanbieders. Dit is een gratis en vertrouwelijke dienst. Nationale dementie hulplijn (National Dementia Helpline): 1800 100 500 De Nationale Dementiehulplijn is een 24-urige nationale telefoon- en hulpdienst die wordt aangeboden door Alzheimer’s Australië. Het biedt steun, praktische informatie en advies evenals informatie over het hele bereik aan diensten die door Alzheimer's Australië wordt aangeboden. Dit is een gratis en vertrouwelijke dienst. Deze informatie werd samengesteld door het centrum voor culturele diversiteit bij het verouderen 2008 (Centre for Cultural Diversity in Ageing).
5
