THINK! INOVATIVNÍ ŘEŠENÍ PRO INTELIGENTNÍ SVĚT

THINK!

KLIENTSKÝ MAGAZÍN IBM ČESKÁ REPUBLIKA 1/2009

HENDRERCILIT KRIZI PŘEŽIJÍ PRUŽNÍ A ODOLNÍ Rozhovor s Vladkem Šlezingrem

KOMUNIKACE správy silnic DATABÁZE pro celou skupinu

INOVATIVNÍ ŘEŠENÍ PRO INTELIGENTNÍ SVĚT Firmy se připravují na budoucnost s pomocí energeticky účinných, flexibilních a inteligentních infrastruktur.

THINK! 1/2009 | 1

THINK! 1/2009 EDITORIAL

Fotografie: Corbis (1)

3

Viktor Laštovka: Žijeme budoucností HIGHLIGHTS/NEWS

• Na obrázky je Mufin • IBM a SAP: hotová řešení • Brněnské IDC má další budovu • Abeceda, tyrský nach... A geny • Nejvýkonnější superpočítače nesou značku IBM • Jazz pro každého • Virtuální cesta Zakázaným městem • Smart SOA přináší více dynamiky 34

JAK BY SE MĚLY ORGANIZACE CHOVAT, ABY NA TRHU USPĚLY? ODPOVĚĎ POMÁHAL NALÉZT INNOVATION JAM.

STRANA 8

MIXER KidSmart pro předškoláky

Ilustrace: Niklas Briner (1)

4

PRODUCTS & SERVICES 22 22 23 24 24 25 26 32 33

Kompletně v jedné krabičce Chytrý, skvělý, výhodný Spolehlivé informace Web 2.0 pomáhá obchodu Správa služeb napomůže transparentnosti Cloud Computing Testování softwaru jako výzva Lotus Notes není jen e-mail Lupiče pistole nezažene

ŘÍZENÍ SKUPINY DESÍTEK FIREM NAPOMÁHÁ SAP S DATABÁZÍ IBM DB2.

SYSTÉM LOTUS NOTES JE KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PRO KOMUNIKACI A SPOLUPRÁCI.

STRANA 18

STRANA 32

FOCUS

THOUGHT LEADERSHIP

SOLUTIONS

8

14

KRIZI PŘEŽIJÍ PRUŽNÍ A ODOLNÍ

15

Benzina nabízí motoristům komfort

Rozhovor s Vladkem Šlezingrem, ředitelem divize konzultačních služeb IBM ČR.

15

Pružnější výroba pneumatik

16

Komunikace správy silnic

17

O serverech nechceme ani vědět

18

Databáze pro celou skupinu

19

AB Komponenty hledí dopředu

28

Konsolidace přinesla Assecu úspory

INOVATIVNÍ ŘEŠENÍ PRO INTELIGENTNÍ SVĚT

Svět se rychle mění a firmy a instituce musí být na změny připravené. IBM se snaží vývoj sledovat a předjímat, aby mohla včas nabídnout technologie, jež pomohou realizovat potřebné změny.

20

DIGITÁLNÍ OCHRANA DAT SE STÁVÁ SKUTEČNOSTÍ

Celá řada služeb se přestěhovala na internet. Můžeme si být jisti, že při jejich využívání jsou naše data v bezpečí? Naštěstí jsou řešení, která nabízejí jak bezpečí, tak pohodlné používání. 30

INFORMACE PATŘÍ MEZI FIREMNÍ AKTIVA

Rozhovor s Tomem Inmanem, viceprezidentem Information on Demand Acceleration společnosti IBM.

2 | THINK! 1/2009

EDITORIAL

ŽIJEME BUDOUCNOSTÍ VÁŽENÉ ČTENÁŘKY, VÁŽENÍ ČTENÁŘI, už několik týdnů se v datu učíme psát devítku namísto osmičky a stále čekáme, co všechno nám nový rok přinese. Závěr roku 2008 nám připravil řadu nemilých překvapení, která pro letošek nejsou zrovna dobrou předzvěstí. Berme je jako výzvu. Nyní můžeme nejlépe prokázat, co se v nás skrývá. Firmy musí být připravené na změny, které přicházejí. Ostatně to potvrzují i ředitelé firem, kteří se zúčastnili mezinárodního průzkumu, jehož výsledky byly zveřejněny v rámci IBM CEO Global Study. O té jsme psali v minulém vydání a informace z ní posloužily jako podklad také pro hlavní článek tohoto čísla magazínu Think. Lidé pohybující se v oblasti informačních technologií a poradenství často žijí v budoucnosti. I na stránkách Thinku vám ukazujeme řešení a novinky z laboratoří, které mnohým přijdou jako sci-fi. Inovační cyklus je dnes ale nesmírně rychlý a z laboratoře do praxe je cesta mnohdy velmi rychlá. I když – rychlá jak kde a jak pro koho. Schválně se porozhlédněte po firmách a institucích ve svém okolí, poptejte se svých přátel, kteří pracují třeba v docela jiném oboru, abyste zjistili, jak na tom jsou, co se týče procesů a nejmodernějších technologií. Mnozí jistě namítnou, proč by měli měnit něco, co dobře funguje. Skutečně to ale dobře funguje? Co by se stalo, kdyby organizaci ze dne na den opustili dva klíčoví lidé? A co teprve kdyby nastala nějaká skutečně krizová situace typu požáru... Další otázkou pak je pružnost firem a jejich aktivní role při hledání nových příležitostí. Jak složité je totálně změnit zaměření firmy? Co to znamená, že firma dobře funguje? Vždyť před deseti lety byla docela jiná situace, než je dnes. Řada takto tzv. dobře fungujících organizací se tak okrádá o úspory, které by jim přinesla reorganizace a modernizace zažitých procesů, byť mnohdy tyto procesy nejsou ani nikde popsány. Mnohdy jen samotné prozkoumání a popsání procesů otevře manažerům oči, protože teprve papír (či displej) jim prozradí, že mnohdy pár drobných změn leckdy i bez větších investic proces podstatně zrychlí a zefektivní. Přeji vám, aby u vás letos převažovala optimistická očekávání a aby došlo k jejich naplnění.

Viktor Laštovka, marketingový ředitel IBM Česká republika

THINK! 1/2009 | 3

HIGHLIGHTS

NA OBRÁZKY JE MUFIN

VE VIRTUÁLNÍM SVĚTĚ najdete reálné

i vymyšlené budovy.

VĚDCI z Fakulty informatiky Masarykovy

univerzity v Brně (MU) vyvinuli novou metodu vyhledávání v multimediálních datech. Společnost IBM udělila MU za novou technologii prestižní cenu IBM Shared University Research jako první vysoké škole v České republice. Součástí ceny je dar v podobě hardwarového vybavení, díky němuž je demonstrační verze zpřístupněna široké veřejnosti na adrese http://mufin.fi.muni.cz/ imgsearch/. Všechny běžně používané metody vyhledávají na základě porovnávání podobnosti textových popisů, neumí však porovnávat samotné obsahy souborů. Nová technologie pod názvem MUFIN (Multi-Feature Indexing Network) je založena na porovnávání obsahu datových objektů prostřednictvím jejich vlastností. K výraznému rozvoji metody došlo v posledních dvou letech, kdy její autoři začali spolupracovat na mezinárodním projektu vedeném Výzkumnou laboratoří IBM v Haifě, která MU na cenu nominovala. Díky spolupráci s IBM a darovanému hardwarovému vybavení se znásobí počet porovnávaných obrázků a rozšíří výzkum podobnostního hledání do dalších aplikačních oblastí. Obsah více než padesáti milionů obrázků nyní projde vyhledáváním za méně než půl vteřiny.

IBM A SAP: HOTOVÁ ŘEŠENÍ HLEDÁTE SPOLEHLIVÁ řešení, která jsou ověřená klienty po celém světě? Právě taková nabízí IBM spolu s firmou SAP. Aliance těchto dvou společností přináší firmám i dalším institucím komplexní nabídku společných produktů (Atlantic), řešení (KOBI) a partnerských řešení založených na SAP Business All-In-One připravených pro konkrétní segmenty trhu. V neposlední řadě můžete čerpat zkušenosti z konkrétních zákaznických projektů, které jsou uvedeny v sekci případové studie. Podrobné informace i ukázky řešení najdete na nových aliančních webových stránkách IBM – SAP ibm.com/cz/sap.

4 | THINK! 1/2009

BRNĚNSKÉ IDC MÁ DALŠÍ BUDOVU BRNĚNSKÉ CENTRUM strategických služeb

IBM Integrated Delivery Center (IDC) otevřelo další budovu – tentokrát nikoliv v Brně, ale ve virtuálním světě Second Life. Jedná se o vůbec první virtuální pobočku společnosti IBM Česká republika. Nová budova IDC slouží především jako náborové centrum, které zprostředkovává přímý kontakt mezi zájemci o zaměstnání a zástupci oddělení lidských zdrojů ve společném virtuálním prostoru. Jedná se o inovativní metodu přijímacího procesu, kdy se potenciální zájemci

SECOND LIFE nabízí četné přesahy do

reálného světa.

o práci v IDC mohou aktivně zapojit do procesu přijímacích pohovorů. Tento přístup otevírá zcela nové možnosti v oblasti náboru nových zaměstnanců, a to nejen pro firmu, ale především pro uchazeče o zaměstnání jako takové. Vítáni zde jsou také ti, kdo se chtějí dozvědět více o IDC, nebo se jen seznámit s prostředím Second Life. Slavnostní otevření proběhlo 25. listopadu 2008 večer v československém virtuálním městě Bohemia. Second Life je trojrozměrný virtuální svět s dnes již více než patnácti miliony obyvatel, kteří v něm denně utratí přes třicet miliónů korun. Nejedná se však o žádnou počítačovou hru s předem daným scénářem či pasivním plněním úkolů. Second Life je virtuální svět zcela paralelní se světem reálným, ve kterém jeho obyvatelé vzájemně komunikují, pořádají společenské, pracovní či sportovní akce, nakupují, staví budovy, baví se s přáteli apod. Second Life je sociální síť, kterou můžeme nazvat světem nové virtuální generace, ve kterém mohou jeho obyvatelé prožívat své "druhé" životy. Brněnské IDC hraje v posledních dvouletech klíčovou roli v celosvětové síti IBM, neboť poskytuje rozsáhlé spektrum komplexních služeb strategického outsourcingu a vzdálené správy IT, sledování a údržby systémů a komplexní podpory uživatelů.

HIGHLIGHTS

FÉNIČANÉ DALI světu nejen abecedu a zálibu

v purpurové barvě. Z vědecké studie publikované odborníky na genetiku v časopise American Journal of Human Genetics vyplývá, že některým lidem zanechali i své geny. Studie zjistila, že přímým předkem v mužské linii až každého sedmnáctého obyvatele Středomoří může být Féničan. Vědecké konsorcium Genografického projektu společností National Geographic a IBM vypracovalo novou analytickou metodu pro zjišťování jemných genetických dopadů historických migrací obyvatel. Její první využití odhalilo genetický odkaz Féničanů, zajímavého a záhadného obchodního impéria prvního tisíciletí před naším letopočtem. Ze své základny v současném Libanonu expandovali Féničané po moři napříč celým Středomořím, přičemž zakládali kolonie až ve Španělsku a na severu Afriky, kde se nacházelo jejich nejmocnější město Kartágo. Jako první „globální kapitalisté“ světa kontrolovali Féničané obchod v zemích okolo Středozemního moře téměř tisíc let, dokud jejich říši ve druhém století př. n. l. nedobyli Římané. V následujících stoletích byla většina informací o tomto záhadném národě ztracena nebo zničena. Nová analytická metoda zkoumá genetické znaky moderních mužů (skupiny chromozomu Y se objevují výlučně u mužů), jež se častěji vyskytují v regionech s fénickou historií než na přilehlých územích, kde Féničané ni-

kdy nežili. Odhalila hrstku genových skupin, které jsou společné pro vzdálené populace okolo Středozemního moře, jejichž jediným společným znakem je to, že obývají místa bývalých fénických kolonií. Daniel Platt z Centra výpočetní biologie IBM ve Výzkumném centru T. J. Watsona řekl: „Tyto výsledky jsou důležité, neboť ukazují, že území osídlená Féničany jsou poznamenána genetickým vzorem odlišným od těch, které mohly zanechat jiné obchodní expanze nebo migrace v historii, nebo od těch, které se mohly objevit náhodou. Potvrzuje to, že tato osídlení, z nichž některá trvala stovky let, zanechala genetický odkaz přetrvávající dodnes.“ Když se sečtou všechny skupiny genů, ukazuje se, že Féničané přispěli ke zrodu minimálně šesti procent moderního obyvatelstva – jeden chlapec v každé školní třídě od Kypru až po Tunis může být přímým potomkem fénických obchodníků v mužské linii. Genografický projekt spustil v roce 2005 National Geographic a IBM s finanční podporou Nadace Waittovy rodiny pro výzkum v terénu a podporou společnosti Applied Biosystems pro laboratorní výzkum. Využívá genetiku jako nástroj řešení antropologických otázek v globálním měřítku. Projekt je otevřen široké veřejnosti. Zájemci z jejích řad se mohou zapojit nákupem sady pro účast veřejnosti na webu Genografického projektu (www.nationalgeographic.com/genographic).

Fotografie: AKG-Images / North Wind Picture Archives (1)

ABECEDA, TYRSKÝ NACH… A GENY: NOVÝ STŘÍPEK FÉNICKÉHO ODKAZU

FÉNIČANÉ ve své době kontrolovali obchod ve Středozemí

NEJVÝKONNĚJŠÍ SUPERPOČÍTAČE NESOU ZNAČKU IBM UŽ PODEVÁTÉ v řadě, což je nový rekord, obsadil systém společnosti IBM první příčku v žebříčku nejvýkonnějších superpočítačů světa. Počítač, který IBM postavila v Národní laboratoři Los Alamos pro projekt Roadrunner, překročil v červnu 2008 jako první na světě rychlost jednoho kvadriliónu výpočtů za sekundu (petaflop) a i dnes je nejrychlejším systémem světa. Nejnovější pololetní žebříček 500 nejvýkonnějších superpočítačů světa (World’s TOP500 Supercomputer Sites) byl zveřejněn na Mezinárodní superpočítačové konferenci v Austinu ve státě Texas. Systém IBM v Los Alamos s výkonem 1,105 petaflops je podle výsledků

zhruba dvakrát energeticky účinnější než počítač na druhé příčce. K dosažení stejné úrovně výpočetního výkonu spotřebuje jen zhruba polovinu elektřiny (2,5 MW). A kategorii energeticky efektivních systémů IBM doslova ovládla – TOP20 energeticky nejúčinnějších systémů je právě od IBM. Od roku 1999 jsou systémy IBM nejvýkonnějšími v žebříčku a na celkovém výpočetním výkonu se podílejí výrazněji než systémy jakéhokoli jiného výrobce. V listopadu 2008 tento trend pokračuje – 188 systémů IBM má na kontě zhruba 38 procent (6,5 petaflops) souhrnného výpočetního výkonu 16,9 petaflops všech systémů žebříčku TOP500. Superpo-

čítače IBM se používají při řešení zásadních celosvětových otázek od genetické medicíny až po hledání nových zdrojů energie. Společnost IBM je hlavním protagonistou úsilí o konstrukci zcela nových hybridních systémů – jako je právě projekt Roadrunner – které pro dosažení lepšího výkonu a energetické efektivity spojují různé typy procesorů. V současné době IBM staví hybridní cluster s výkonem 360 teraflops pro UniverzituToronto. Od roku 2009 chtějí kanadští vědci tento systém používat například při vývoji nových metod lékařského zobrazování. Částečně dokončený počítač už debutoval na 53. příčce aktuálního žebříčku TOP500.

THINK! 1/2009 | 5

HIGHLIGHTS

JAZZ PRO KAŽDÉHO JAZZ může znamenat víc než

jen hudební styl. To nám ostatně dokázala společnost IBM již před rokem, a to svou platformou Jazz, jež byla vytvořena jako základ pro novou generaci týmových produktů Rational a dnes významně napomáhá praktické spoluprácí na týmových úkolech v rámci projektu. Nový nástroj určený ke spolupráci, který najdeme na internetových stránkách Jazz.net a který této platformy využívá, se jmenuje Team Concert. Díky němu a principům platformy Jazz změnila původní technologie Rational v oblasti týmového výoje zásadně svoji filozofii a stala se z ní základna pro vývoj softwaru. Proces vývoje je nyní viditelně flexibilnější a pružnější, než jak tomu bývá u klasických striktně procesně řízených postupů. IBM Rational spojuje veškeré nástroje pod jednou střechou v rámci oblíbeného open source prostředí Eclipse. Platforma Jazz směřuje k jednoduché a přehledné spolupráci jednotlivých týmů založených na dostupnosti veškerých relevantních informací a pružné komunikaci. Každý člen týmu tak může sledovat své projektové okolí, a zároveň všechny projekty, nástroje a zprávy o stavu projektu (např. formou RSS kanálů). Jazz k tomu ještě navíc nabízí možnost nahlédnout do dalších částí projektu a prostřednictvím různých metrik získat například informace o tom, na čem právě pracují kolegové. Tato platforma založená na spolupráci je navíc doplněna o další komunikační kanály, kupříkladu o vestavěnou podporu instantní komunikace (IBM Sametime, Jabber, GoogleTalk apod.). Cílem společnosti IBM přitom zůstává vytvářet prostřednictvím Jazzu takovou platformu, díky níž budou týmy schopny spravovat samy svoji práci lépe než dosud, aniž by při tom byly odkázány na podněty zvenčí.

6 | THINK! 1/2009

VIRTUÁLNÍ CESTA ZAKÁZANÝM MĚSTEM Palácové muzeum v Pekingu společně s IBM vytvořilo během tří let rozsáhlý trojrozměrný svět plný zážitků. Multimediální internetové stránky se od října těší zájmu tisíců návštěvníků. ČÍNSKÁ METROPOLE a olym-

pijské město Peking nabízí vedle sportovních atrakcí i mnoho kulturních lákadel. Kdo se o tom nemůže přesvědčit na vlastní oči přímo na místě, získal nyní možnost vstoupit do zakázaného města alespoň virtuálně. Zakázané město tak v sobě nyní spojuje staleté čínské kulturní dědictví s nejnovější informační technologií. Projekt zároveň ukazuje, jak je možné využít technologie 3D, aby měli lidé na celém světě možnost lépe poznat čínskou kulturu. Zakázané město, známé též pod názvem Palácové muzeum, zahrnuje na 890 staveb a rozkládá se na celkové ploše 150 000 metrů čtverečních. Toto mistrovské dílo architektury bylo vystavěno v roce 1499

a sídlilo v něm 24 čínských císařů. Až do konce vlády dynastie Ming a Qing roku 1911, tedy po více než 500 let, však do těchto prostor nesměli vůbec vstupovat prostí lidé.

Na den přesně ke svému desátému jubileu v říjnu 2008 otevřelo Palácové muzeum své brány také na internetu. Po tříleté práci zde vznikl věrohodný obraz Zakázaného města. Pod

PROSTŘEDNICTVÍM AVATARŮ se ocitnete na místě

HIGHLIGHTS

SMART SOA PŘINÁŠÍ VÍCE DYNAMIKY

ZAKÁZANÉ MĚSTO

je stejně daleko jako vaše klávesnice

názvem The Forbidden City: Beyond Space & Time převedli designéři z IBM společně se svými spolupracovníky z Palácového muzea Zakázané město do digitálního světa a vytvořili z něj doslova ráj zážitků. TISÍC POKLADŮ HISTORIE

Tímto projektem jsou poprvé v historii podrobně zdokumentovány kulturní klenoty, včetně sbírek kulturních artefaktů z dynastie Qing, zahrnující také fotodokumentaci a detailní popisy. Diváci si je pak mohou zblízka prohlížet jen po pouhém kliknutí myši. Náplň stránek připravili univerzitní experti a další specialisté na čínskou historii, a to v anglickém a čínském jazyce. Jedinečné na tomto multimediálním internetovém projektu jsou především virtuální cesty a autentické, trojrozměrné světy bohaté na neobvyklé zážitky. Denně se jednotlivými halami, pavilony a zahradami procházejí tisíce virtuálních návštěvníků. Mohou při tom využít některé z interaktivních možností pro vzdělání i zábavu: mohou tak kupříkladu sledovat historické scény (například císařskou večeři), objevují v čínské architektuře postavy draků, naučí se hrát tradiční deskovou hru Weigi nebo si vyzkouší umění kriketu. Na obrazovce se přitom pokaždé objeví okno s vysvětlivkami, užitečnými radami a teoretickým úvodem.

Uživatel si může zvolit jednu ze 30 různých prohlídek a také si sám určit, jestli se nechá provádět automaticky, nebo zda bude svou figurku řídit raději sám. Díky možnosti chatování se může dorozumívat se svým průvodcem a sdílet zážitky s ostatními návštěvníky. Pro tento projekt použila společnost IBM nejnovější technologii 3D. Opírá se o vysokovýkonnou otevřenou platformu. Ta je vystavěna na projektu orientovaném na služby (POS). Jejím operačním systémem je Linux. Dále se využívá softwarových produktů WebSphere, databáze DB2 a technologie podobné on-line hrám pro více hráčů. Všechno funguje díky výkonným serverům IBM. Návrháři společnosti IBM strávili mnoho času v Číně mimo jiné proto, aby vyfotografovali a zdokumentovali palácovou architekturu včetně bezpočtu artefaktů. Pro historické scény byly virtuálně napodobeny skutečné pohyby čínských herců. IBM má mnoho zkušeností v oblasti virtuálního světa a spolupracovala na podobných projektech i v jiných zemích, například v Egyptě. Nicméně projekt The Virtual Forbidden City je dosud jedinečným svého druhu. To potvrzuje v neposlední řadě také vysoká návštěvnost: již v listopadu 2008 mohly tyto interaktivní internetové stránky přivítat stotisícího návštěvníka!

HLAVNÍMI HYBATELI dnešního světového hospodářství jsou globální integrace, nové ekologické požadavky, pokrokové modely obchodu a proměňující se technologie. Tato zásadní přeměna a neúprosné soupeření vyžadují od všech účastníků trhu především hbitost. Vzhledem k této dynamice, jež se dotýká firem ve strukturní, funkční i kulturní oblasti, se flexibilní a efektivní obchodní procesy staly jednou z rozhodujících předností v boji s konkurencí. Globálně působící firmy rozpoznaly, že takzvaná servisně orientovaná architektura (SOA) s sebou přináší mnoho předností a předpoklady, aby bylo možné této flexibility dosáhnout natrvalo. Protože takováto architektura dovolí firmám reagovat rychle a efektivně na všechny změny, příležitosti a rizika, získají tak velký potenciál. Právě nyní přichází společnost IBM s konceptem Smart SOA. Ten v sobě zahrnuje celou škálu produktů společnosti IBM, od softwaru přes techniku a směrnice, založených na bohatých zkušenostech získaných spoluprací s více než 5700 zákazníky SOA. Základnu tvoří jasně definovaná obchodní formulace týkající se designu systémů IT určených pro podnikání. Společnost IBM se tak svým produktem Smart SOA soustředí na to, aby pomohla svým uživatelům vylepšit jejich schopnost soutěžit s konkurencí, využít jejich růstových potenciálů, snížit

náklady, minimalizovat riziko a umožnit opakované používání existujících IT aplikací a datových zdrojů. Složitost v rámci fungování IT se systematicky snižuje, což výrazně krátí dobu potřebnou pro realizaci řešení a omezuje potíže spojené s implementací. Smart SOA vylepšuje integraci mezi aplikacemi, snižuje náklady spojené s vývojem a s čekací dobou a napomáhá spolupráci s obchodními partnery a se zákazníky. Smart SOA se navíc ještě orientuje na bezprostřední potřeby změny v rámci firmy, může se postupně stát užitečnou i v rámci vlastní firemní agendy, stát se základem pro výstavbu inteligentní infrastruktury a společně s ní růst. Tímto způsobem se dá při používání Smart SOA na každém stupni úvodního procesu vypozorovat a doložit pozitivní přínos (ROI), a je přitom jedno, zda se jedná o projekty jednotlivých oddělení nebo o podněty SOA v rámci celé firmy. A protože každé podnikání s použitím produktu Smart SOA může těžit z bohatých zkušeností společnosti IBM, nepředstavuje žádný problém ani tzv. Business Process Management (BPM), ani tzv. Green Solutions a používání Webu 2.0 nebo aplikace nejnovějších nástrojů WebSphere pro efektivní řízení a kontrolu procesů podnikání ve firmě. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

POMOCÍ SMART SOA postavíte

inteligentní infrastruktury

THINK! 1/2009 | 7

HENDRERCILIT FOCUS

„Ekonomicky, sociálně a technicky jsme stále více vzájemně spojeni. Svět je tedy stále zasíťovanější a tím menší a plošší. Současně je snáze ovladatelný, což nám otevírá enormní potenciál.“ SAMUEL J. PALMISAN,

chairman a CEO společnosti IBM

INOVATIVNÍ ŘEŠENÍ PRO INTELIGENTNÍ SVĚT Firmy ladí pomocí energeticky účinných, flexibilních a snadno ovladatelných infrastruktur formu pro budoucnost. Podporují je přitom nové technologie společnosti IBM. 8 | THINK! 1/2009

NORWICH UNION PAY AS YOU DRIVE

Pulzující metropole jako je LONDÝN jsou ztělesněním moderního, digitálního a propojeného světa.

Fotografie: Corbis (1)

FIRMY HLEDÍCÍ DO BUDOUCNOSTI PLÁNUJÍ ZMĚNY

S

tarší paní tlačí svůj plný nákupní vozík supermarketem. Zboží z něj nemusí u pokladny vykládat. U elektronické závory se všechny výrobky automaticky zaregistrují a naúčtují, načež se částka odepíše přímo z její platební karty. Nepatrné radiofrekvenční identifikační visačky (RFID) předtím jistily kvalitu zboží na jeho cestě od výrobce až do prodejního regálu. Jiný příklad: Mladý muž nechává své žihadlo v poslední době stát v garáži a pro jízdu do práce do blízkého města raději používá autobus. Městský mýtný systém totiž registruje a identifikuje vozidla a na základě dopravní situace se pak inkasují poplatky. V časech dopravní špičky je to nejen pro něho nákladná záležitost.

Není to utopie, ale realita. Oba příklady ukazují měnící se svět s jeho vývoji a trendy. Navazuje na to třetí studie CEO společnosti IBM. Ta ukázala, že přes 80 procent z více než 1100 dotázaných CEO počítá v budoucnosti s převratnými změnami a tyto změny si také přeje (viz vydání magazínu THINK z října 2008). CEO současně počítají se ztrojnásobením „change gap“ – rozdílu mezi změnami, které očekávají, a jejich osobně odhadovanou schopností těmto změnám efektivně čelit. Výsledek: Firma budoucnosti se musí a chce připravit na nastávající výzvy. Opravdu úspěšně si může počínat pouze tehdy, když se zaměří na změny, bude průběžně hledat nové příležitosti a přiměřeně flexibilně přizpůsobí svůj obchodní model – to má také v úmyslu 98 procent dotazovaných výkonných ředitelů. K tomu patří stálé hledání nových možností pomocí průkopnických myšlenek, které by firmu odlišily od konkurence. Znamená to také být inovativnější, než zákazníci očekávají. Chytrá firma zapojí za tímto účelem do vývoje nových výrobků tzv. prozumenty (novotvar z producentů a konzumentů). Zákazníci, zaměstnanci, investoři a obchodní partneři kromě toho očekávají sociální angažovanost a také zodpovědné chování vůči životnímu prostředí – podle toho své nákupy častěji přizpůsobují ekologickým a etickým kritériím. Firmu dále zatraktivňuje, když se chová jako globálně integrovaná, tedy když vstupuje na nové trhy, váže na sebe talenty a navazuje nová partnerství a vztahy. SVĚT JE STÁLE MENŠÍ, ZASÍŤOVANĚJŠÍ A INTELIGENTNĚJŠÍ

Nadnárodní firmy se mění v globálně integrované a působí na celém světě. Technologie se prudce vyvíjejí, komunikace je stále rychlejší, sítě obsáhlejší a informace jsou dostupné všude. Kromě těchto strukturálních změn svědčí o velkých převratech i různé aspekty sou-

Výzva Norwich Union, největší britská pojišťovací společnost, se na vnitřním trhu, kde se odhrává největší konkurenční boj, chtěla cenově odlišit od svých konkurentů, aniž by ztratila na rentabilitě. Proto vyvinula inovativní pojišťovací model, systém PAYD, „Pay As You Drive”. S jeho pomocí si klienti mohou sami řídit pojistné svých vozidel. Tyto pojistné částky nahradí dosavadní roční paušály a budou se nově vypočítávat na základě ujetých kilometrů, dob jízdy a také používaných silnic. Řešení Společnost IBM vyvinula obsáhlé řešení, jehož cílem je spravedlivá cenová strategie. K tomuto účelu připravila stabilní infrastrukturu informačních skladišť včetně tzv. Black Boxu pro vozidla a rovněž telematické zařízení pro přenos dat. Díky tomu může Norwich Union bezdrátově sledovat způsob jízdy klientů, analyzovat je a v reálném čase integrovat individuální cenové algoritmy. Telematické technologie umožňují tok informací z Black Boxu ve vozidle i do něj. Vstupní data se přitom ukládají ve výpočetním středisku. Aktuální polohu vozidla lze určit prostřednictvím GPS, přenést ji a následně porovnat s údaji na mapě i jinými. Tak se vypočítá, jaké silnice řidič použil, údaj se sladí s parametry pojištění a následně semajiteli vozidla vyúčtuje jako měsíční pojistné. Systém umožňuje společnosti Norwich Union, aby kromě grafické analýzy prováděla také analýzu využívání a rizik a aby přizpůsobila výpočet algoritmů pro stanovení pojistného. Proč Smart? V novém systému se z fixních nákladů stávají náklady variabilní: Klienti zaplatí díky systému PAYD pouze efektivní využití dopravních komunikací. Možnost nahlížet do všech údajů o použitých silnicích a časech jízdy vede řidiče k přizpůsobení způsobu jízdy a k úmyslnému šetření zdrojů. V případě předpovídaného poklesu počtu ujetých kilometrů o 10 procent se navíc snižuje riziko nehody o 12 až 15 procent. Systém PAYD se může doplnit jinými službami, jako např. nouzovým poplachem a pomocí v nouzi, upozorněním na krádež a jejím sledováním, nebo může být začleněn do flotilového managementu. Tímto pojišťovacím modelem, který je založen na skutečném používání vozidla v kombinaci s individuálními službami, zavedla společnost Norwich Union jako první poskytovatel zcela nový obchodní model. Úspory dosažené v souvislosti s tímto modelem se použijí na programy pro diferenciaci nabídek a na spojení s klienty. Nový systém byl mezitím zaveden také v USA, Japonsku a Austrálii. THINK! 1/2009 | 9

GLAXO SMITH KLINE

FOCUS

Fotografie: f1online (1)

BEZPEČNOST PRO LÉKY

Ve ZDRAVOTNICTVÍ je použití inteligentních systémů životně důležité

časného vývoje, například hospodářská recese nebo globální klimatické změny. „To nás přivádí k myšlence, že už nejsme ekonomicky, sociálně a technicky odlišní od zbytku světa. Ten je stále zasíťovanější a tím menší a plošší. Současně je snáze ovladatelný, což nám otevírá enormní potenciál,“ vysvětlil Samuel J. Palmisano, chairman a CEO společnosti IBM, krátce před setkáním „Council of Foreign Realtions“ v New Yorku. Právě nyní bychom měli stanovit základní předpoklady skutečných změn a vývoje směrem ke snadno ovladatelným globálním systémům. Klíčovou roli přitom hrají technologie a způsob jejich využívání: Zvyšuje se digitalizace světa. Začala před 60 lety vynálezem tranzistoru. Do roku 2010 jich bude zhruba miliarda na každého obyvatele planety a každý přijde na desetimiliontinu centu. Ke konci loňského roku byly v provozu již čtyři miliardy mobilních telefonů. Do dvou let by se mělo na celém světě vyrobit 33 miliard čipů RFID. Svět je stále zasíťovanější. Do roku 2011 budou surfovat na internetu dvě miliardy lidí. Kromě lidí spolu však budou vzájemně komunikovat také biliony zasíťovaných objektů (jako jsou například auta, mobilní přístroje

„Přestože jsou inteligentní a propojené technologie

k dispozici kdykoliv a kdekoliv a jejich cena je stále výhodnější, platí, že je třeba používat je ještě „inteligentněji“, ekologičtěji a efektivněji.“ 10 | THINK! 1/2009

a přístroje do domácnosti, kvalitní zboží a další). Množství informací se díky těmto interakčním možnostem nekonečně zvýší. Přístroje jsou stále inteligentnější. Nové modely počítačů, software a služby podporují mimo jiné rozšiřování přístrojů pro konečné uživatele a čidel a zasíťovávají je pomocí velmi výkonných systémů. Tyto superpočítače mění ohromné množství dat a díky tomu jsou systémy, procesy i infrastruktury efektivnější, produktivnější a pohotovější. NA ŘADĚ JSOU VELKÉ VÝZVY

Přestože jsou tyto technologie a sítě k dispozici vždy a všude a jejich cena je stále výhodnější, platí, že je třeba používat je ještě inteligentněji, ekologičtěji a efektivněji. Vyžadují to nejen potřeby všedního dne, ale také konkurenční situace. A vzhledem k velkým nedostatkům v různých oblastech zásobování existuje enormní potenciál pro zlepšení, jak ukazují následující příklady: Spotřeba energie by měla do roku 2030 celosvětově stoupnout o 50 procent. Z toho se 40 až 50 procent vynaloží jen na provoz budov (topení, osvětlení). Nyní však roste spotřeba v oblasti IT dvanáctkrát rychleji než ve všech jiných oblastech. Spotřeba energie ve výpočetních střediscích na celém světě tak téměř odpovídá celkové spotřebě Španělska. Na základě neefektivních dodavatelských řetězců se v obchodě se spotřebním zbožím a maloobchodě ročně ztrácí okolo 3,5 procenta obratu. A nejen to: Například potravinami, které se zlikvidují v Japonsku (např. v supermarketech), by se ročně uživilo 50 milionů lidí. Také fungování systému zdravotnictví je nedostatečné. Neexistují žádná spojení mezi diagnózou, vývojem léků, pojišťovnami a zaměstnavateli. Následkem této neefektivnosti dále stoupají správní výlohy a náklady na

Výzva Padělání léků, reimporty, krádeže a technické nedostatky při dodávkách vedou k tomu, že farmaceutické firmy ročně přicházejí o příjmy v řádech několika miliard dolarů. Pokud se pacientům například podají padělané léky, není ohrožena jen jejich bezpečnost, ale také pověst farmaceutické firmy. Na mnoha místech reagují zákonodárci zpřísněním podkladů pro ověření původu léku. Například americký stát Kalifornie bude od ledna 2009 požadovat kompletní elektronický doklad o původu („e-pedigree“). Ten pokryje všechny články logistického řetězce od výroby léku až po jeho prodej. Řešení Společnost Glaxo Smith Kline vyvinula spolu s IBM jako první farmaceutická firma na světě všeobecné řešení e-pedigree podle průmyslových standardů. To je založeno na systému bezdrátové identifikace (RFID). Tak lze v elektronickém provozním deníku zachovat informace o všech stanovištích zabaleného léku. Na každém balení je čip RFID nebo čárový kód s příslušnými údaji o původu léku. Při příjmu zboží příslušného obchodního partnera se tyto údaje zaznamenají a porovnají se s certifikáty výrobce. Čidla umístěná na přepravním balení navíc mohou kontrolovat dodržování povoleného rozsahu teplot a tlaku pro uchovávání léku. V centru IBM Websphere RFID Information Center budou ukládány všechny informace, které zaznamenají čtecí zařízení RFID během celé cesty zboží. Tato platforma umožnila společnosti Glaxo Smith Kline integraci systémů ERP (Enterprise Resource Planing) a tím kontrolovanou výměnu údajů o výrobcích s jejími obchodními partnery. Proč Smart? Příklad: Šest balicích linek vyprodukuje 600 lahviček léků za minutu. Za jednu sekundu se přitom vytvoří asi 80 relevantních informací e-pedigree: Jaká lahvička s lékem je v jakém kartonu, a jaký karton se nachází na jaké paletě? Uživatel se dozví, co bylo kde zabaleno, přepraveno a skladováno a kdy se například zásilka dostala k dalšímu partnerovi v logistickém řetězci. Tak je také možné dokázat, jestli se vůbec jedná o originál léku. Všechny tyto informace mohou během celého dodavatelského řetězce kompletně sledovat na webu oprávněné osoby, a to v reálném čase. Díky této transparentnosti lze lépe kontrolovat a řídit logistiku zboží, zajistit kvalitu a zvýšit ochranu pacientů. Podle společnosti Glaxo Smith Kline se na řešení e-pedigree adaptovaly další farmaceutické firmy a mezitím také výrobci spotřebního zboží.

FOCUS

Fotografie: Corbis (1)

zdravotnictví. Kvůli takto zaviněným vysokým soukromým výdajům na zdravotnictví se na celém světě ročně dostane 100 milionů lidí pod hranici chudoby. Celosvětová spotřeba vody se od počátku 20. století zšestinásobila. Podle studie OSN nebude mít do roku 2020 již každý pátý člověk přístup k čisté pitné vodě.

KOMUNIKACE: Ke konci roku 2008 byly v provozu již čtyři miliardy MOBILŮ

A nakonec – kvůli rostoucí dopravě a ucpaným ulicím jsou města stále znečištěnější. Náklady na takto zaviněnou spotřebu času a benzinu činí jen v Anglii okolo 10 miliard liber ročně.

Fotografie: Laif (1)

VYVÍJÍME ŘEŠENÍ SPOLEČNĚ SE ZÁKAZNÍKY

INOVATIVNÍ TECHNOLOGIE zajišťují celosvětové zásobování zbožím všeho druhu

Aby mohli lidé v rozhodujících pozicích z oblasti hospodářství, politiky a vědy účinně čelit těmto výzvám a nadcházejícím změnám, měli by ještě těsněji spolupracovat. V říjnu 2008 proto společnost IBM zveřejnila na internetu další Innovation Jam. Ten vyzval firmy orientované na budoucnost k tomu, aby se aktivně podílely na vytváření snadno ovladatelných planetárních systémů. Kromě spolupracovníků IBM se jej poprvé zúčastnilo více než tisíc zákazníků z 20 oborů. Celkem bylo celosvětově zaregistrováno 90 tisíc přihlášených návštěvníků z 20 zemí. Na základě poznatků ze studie CEO se na Innovation Jamu diskutovalo o čtyřech klíčových tématech, která tvoří firmu budoucnosti: • Formování změny prostřednictvím inovace

a nových business modelů.

THINK! 1/2009 | 11

FOCUS

• Trvalý růst prostřednictvím nových značek, výrobků a služeb, které splňují ekologické a sociální požadavky svých zákazníků, zaměstnanců, investorů a partnerů. • Zákazníci jako partneři, což znamená zapojení nové třídy informovaných a podporujících zákazníků. • Globální integrace prostřednictvím vstupování na nové trhy, náboru talentů a vytváření globálních sítí.

Kromě toho se 600 osob zúčastnilo celkem 24 hodinových Jam chatů. Hlavními tématy zde vedle krize na finančních trzích bylo vytvoření globálního poolu talentů, inovace a efektivnost využívání energie. Hlasování, která v rámci jamu proběhla, vyprodukovala kolem 6700 odpovědí. TÉMATA BUDOUCNOSTI

Výsledky studie CEO z roku 2008 a Innovation Jamu se nyní spolu s výsledky pravidelných zákaznických anket promítají do vývoje nových řešení. V podobě témat Green and beyond, Dynamic Infrastructure, New Intelligence a Smart Work vyplynuly čtyři tematické okruhy, u nichž bude IBM výrazněji podporovat firmy v jejich tvorbě lepší budoucnosti: O konkurenceschopnosti a reputaci firmy dnes spolurozhodují ekologie a sociální zodpovědnost. Plných 80 procent CEO ze studie si myslí, že intenzivní angažovanost jejich firmy má vliv na hodnotu její značky. V důsledku toho vzrostly tzv. Corporate Social Responsible (CSR) investice za poslední tři roky o 30 procent. Také společnost IBM investuje ročně

okolo miliardy dolarů do vývoje příslušných IT produktů a metod. Ty zahrnují poradenství za účelem snížení emisí oxidu uhličitého, energeticky efektivní hardware a software, služby Green IT, přestavbu výpočetních středisek nebo inteligentní sítě pro zásobování budov energií (Intelligent Utility Network).

GRAF ZNÁZORŇUJE závislosti globálně propojeného hospodářství

12 | THINK! 1/2009

Podobná inteligentní řešení se vyplatí. Dodnes se například u více než dvou tisíc zákazníků podařilo snížit náklady na IT o 15 až 20 procent. A nově vybudovaná výpočetní střediska spotřebují průměrně dokonce o 40 procent méně energie (viz vzorový příklad). Aktivní firmy musí dnes průběžně přizpůsobovat svůj obchodní model a procesy změnám, rizikům a novým potřebám zákazníků. K tomu potřebují dynamické infrastruktury, které jsou flexibilně a modulově uspořádané. Nové trendy jako virtualizace, architektury orientované na služby (SOA), modely grid computing a nájemní modely jako Software as a Service (SaaS) přispívají ke zvýšené vytíženosti datových center. V rámci modelu Cloud-Computing (viz také strana 25) poskytuje IBM celé portfolio řešení, u nichž je možné využívat tolik výpočetního a úložného výkonu, kolik je třeba. Tyto trendy vedou ke zjednodušení systémů IT a ke snížení rizik. Dále se zde plánuje snížení potřeby prostoru, úložní kapacity a chladicího výkonu o celkem 50 až 80 procent. Tím by se měly také snížit výpadky systémů o více než polovinu, a to při výrazně kratším času obnovy.

KIKA/LEINER ZELENÉ VÝPOČETNÍ STŘEDISKO

ZELENÁ VÝPOČETNÍ STŘEDISKA spotřebují

mnohem méně energie

Abychom efektivně zvládli velká množství komplexních dat, potřebujeme inteligentní infrastruktury a zlepšenou spolupráci. V ideálním případě si CEO přejí nejen rychlou dostupnost a vyhodnocení všech dat, ale také dostatečnou pomoc při rozhodování, která do evaluace začlení například možné následky a rizika. IBM v této oblasti nabízí poradenství, Real-Time-Analyse-Software, systémy BI (Business Inteligence) a CRM (Client Relationship Management), kolaborační a komunikační nástroje a řešení informačních skladů. Cílem je snížení času a nákladů na přípravu a schválení dat až o 75 procent. Kromě toho se IBM podílí na vývoji inteligentních systémů pro zlepšení přepravy a zásobování spotřebním zbožím, elektřinou, vodou nebo ropou. PERSPEKTIVNÍ TECHNOLOGIE IBM

V budoucnosti bude třeba digitálně sledovat procesy v celém řetězci vytváření hodnot a vzájemně je propojovat: Ve zdravotnictví (e-Health) by měli mít například lékaři, nemocnice, zdravotní pojišťovny atd. možnost spolu komunikovat prostřednictvím jedné

platformy. To urychlí přístup k důležitým údajům a sníží pravděpodobnost chyb. Dále se dnes léky i spotřební zboží opatřují čipy RFID a jejich pohyb se eviduje pomocí čtecích přístrojů. To zlepšuje kvalitu, efektivitu a bezpečnost hospodaření se zbožím. Díky tomu, že jsou auta vybavena čidly a telematickými přístroji, je možné vybírat spravedlivé pojistné, počítané podle způsobu jízdy a používaných silnic (viz vzorové příklady). Silnice ve městech se vybavují mýtným systémem, který vede ke kontrolované regulaci dopravy a rovněž ke snížení emisí oxidu uhličitého. Nakonec se mohou ovlivňovat celé ekosystémy. Tak se používají řešení super computing pro trojrozměrné znázornění říčního dna, což umožňuje optimalizaci vodního hospodářství a předcházení povodňovým katastrofám. Tímto způsobem podporují přibývající zasíťované a inteligentně použité IT technologie firmy v tom, aby byly inovativní, flexibilní, energeticky efektivní a globálně integrované a aby co nejlépe využívaly budoucí změny. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

Fotogafie: Laif (1)

Výzva Obývací pokoje, jídelny, ložnice – rakouská skupina kika/Leiner uvádí na trh přes 50 procent nábytku a bytových doplňků z přírodních materiálů z trvale udržitelného pěstování, a tato tendence je stoupající. Vzhledem k firemní filozofii přátelské životnímu prostředí stály ekologické aspekty v popředí také v případě plánovaného datového centra v St. Pöltenu. Skupina kika/Leiner chtěla zastavit trend všeobecně stoupající spotřeby energie ve výpočetních střediscích. Současně se u firmy s vedoucím postavením na trhu značně zvýšila potřeba výkonu IT, vyvolaná silným růstem ve střední Evropě a na Středním východě. Řešení Společnost IBM byla jako specialista na Green IT pověřena vývojem nového výpočetního střediska: Jako generální dodavatel připravila koncept a stavební plány, vytvořila kompletní infrastrukturu – od elektrické instalace včetně zásobování nouzovým proudem až po klimatizaci – a dnes zodpovídá za převážnou část provozu IT. Novostavba je volně stojící krychle bez oken se zhruba 100 metry čtverečními plochy pro IT a splňuje nejnáročnější požadavky na bezpečnost. Systém freecooling zajišťuje chlazení ve studenějších ročních obdobích prostřednictvím studeného venkovního vzduchu. Pouze v teplých dnech se automaticky zapínají chladicí jednotky. Součástí řešení Green-IT je tzv. High Density Computing Zone. Je to krychle v krychli, soustřeďující IT přístroje s vysokou a nízkou produkcí tepla. Proč Smart? Pomocí konceptu krychle se optimalizuje výpočet, kapacita a efektivnost chlazení. Horký odpadní vzduch nemůže unikat do prostoru, ale prostřednictvím klimatizací integrovaných do síťového spřažení a chlazených vodou, se opět převádí na teplotu místnosti. To zabraňuje přehřátí a optimalizuje efektivnost chlazení. Výpočetní středisko se stará o všech 60 obchodních domů s nábytkem a poboček společnosti kika/Leiner v Rakousku i v zahraničí. Na místě se pracuje s tzv. tenkými klienty. Nové lokality mohou velice rychle získat IT vybavení a připojit se ke stávající infrastruktuře: je to instantní model pro rychlou expanzi. V podobě nového výpočetního střediska se podařilo ideálně vzájemně spojit ekologii a ekonomii. Vícenáklady na zelenou technologii se vrátí už za několik měsíců, užitek pro životní prostředí již první den: Díky stavební technologii se spotřeba elektrické energie sníží až o 40 procent. THINK! 1/2009 | 13

THOUGHT LEADERSHIP

KRIZI PŘEŽIJÍ NEJSCHOPNĚJŠÍ Rozhovor s Vladkem Šlezingrem. Ředitel divize konzultačních služeb IBM ČR hovoří o možnostech, které se firmám nabízejí v době horečného hledání úspor. THINK!: Jak může IBM pomoci firmám v období

ekonomické krize? VLADEK ŠLEZINGR: V době ekonomické krize

bude pro firmy vystavené úbytku výnosů důležitá schopnost a připravenost redukovat adekvátně náklady, ale současně zvyšovat efektivitu jejich interních procesů. Lze očekávat, že firmy budou obecně obezřetnější při rozhodování o investicích, zejména pak těch se střednědobým či dlouhodobým horizontem přínosů. Lze předpokládat, že v nejbližších dvou letech budou převažovat defenzivní podnikové strategie zaměřené právě na úspory před strategiemi rozvojovými, které však mají i v této době své místo. A v těchto oblastech má IBM rozhodně co nabídnout. Nejen formou nástrojů, zkušeností, metodik a technologií k identifikaci oblastí vhodných ke snižování nákladů, zvyšování výkonnosti či podpory strategického rozhodování, ale i podílením se na implementaci potřebných organizačních a procesních změn v organizaci. Zároveň přicházíme s nabídkou spolufinancování těchto aktivit a rozložením investičního zatížení do delšího časového období.

Pro naše služby je pořadí právě opačné. V poradenské činnosti se v první řadě zaměříme na redukci zaměstnanosti, která neomezí možný budoucí rozvoj firem. Je to mimořádně náročný úkol, zákazníkovi ale přinese podstatné snížení nákladů. Velmi důležitá je také komplexnost, vzájemná provázanost a podmíněnost všech poradenských služeb vedoucích k zefektivnění fungování firmy a snížení nákladů. Samostatnou kapitolou je řízení finančních nákladů, dluhové služby a zajišťovací finanční operace. THINK!:Jsou české firmy dostatečně pružné, aby

mohly rychle reagovat na změny na trhu? VLADEK ŠLEZINGR: Nemyslím si, že by české

firmy byly méně pružné než firmy zahraniční. Bude ovšem velmi záležet na správném a včasném zhodnocení situace a volbě odpovídajících krizových opatření. Firmy, které se spolehnou jen na vnitřní mechanismy často doplatí na rezistenci vlastních lidí a systémů. Nejde však pouze o pružnost, ale především

úspory v první řadě? VLADEK ŠLEZINGR: Úspory je třeba hledat

14 | THINK! 1/2009

THINK!:Jakou roli dnes hrají poradenské firmy? VLADEK ŠLEZINGR: Služby poradenských

Fotografie: PR (1)

THINK!: V kterých oblastech by firmy měly hledat

nejdříve v tzv. podpůrných oblastech, které nejsou pro fungování firmy kritické a nepřinášejí výnosy. Zeštíhlení těchto administrativních činností představuje první krok. Firmy si musí klást otázku, zda je výhodnější tyto služby zajišťovat interně, nebo externě, tj. například formou outsourcingu. Častým příkladem je například outsourcing účetnictví, mezd, IT, nákupu a podobně. Nejsnáze lze dosáhnout úspor v oblasti administrativních a organizačních nákladů. To zpravidla nestačí, a tak nastupují organizační opatření. Obvykle následuje řízení osobních nákladů formou omezení nebo zmrazení růstu osobních výdajů a jejich redukcí (např. zkracování pracovní doby). Nejdražší, výdajově nejnáročnější a nejbolestivější je vždy redukce zaměstnanosti a omezování produkce.

o odolnost firem. Z „předkrizových“ průzkumů, které IBM prováděla u několika stovek světových firem (dotazovala se finančních ředitelů), vyplývá, že pro firmy je prioritní orientace na činnosti, které jim přinášejí hodnotu. Velmi často bylo zmiňované i řízení rizika a budování odolnosti firem, která jim umožňuje čelit celé řadě různých výkyvů. Firmy, které si cílevědomě zlepšují svoji odolnost, například k odstínění vlivu měnového rozdílu používají tzv. hedgingu, s určitými výkyvy počítají. Důležitým prvkem rychlých reakcí na změny je přesnost informací, se kterými se pracuje / rozhoduje, a rychlost, s jakou se rozhoduje o protiopatřeních.

Profil VLADEK ŠLEZINGR Vystudoval management a ekonomii dopravy a spojů na ČVUT a od roku 1997 pracoval jako konzultant pro Andersen Consulting a PricewaterhouseCoopers Consulting. Poté, co firmu PricewaterhouseCoopers Consulting koupila společnost IBM, se v roce 2003 stal ředitelem pro průmyslový sektor IBM Global Business Services. Později působil jako Supply Chain Management Leader pro region CEMAAS a od roku 2006 je ředitelem divize konzultačních služeb IBM Global Business Services ČR a SR.

firem mohou být dnes paradoxně žádanější než v době hospodářského růstu. Rozhodování managementu firem, které aktivity utlumit a do kterých oblastí investovat, vyžaduje velkou zkušenost a kdo ji může nabídnout bude žádaný. Důležitým prvkem v době ekonomické krize není pouze procento snížených nákladů. Pokud firma neprodá své výrobky, ani výrazné snížení nákladů ji nezachrání od bankrotu. Poradenské firmy mohou v této oblasti sehrát roli toho, kdo pomůže svými nástroji a kapacitami v oblasti úsporných programů a umožní tak managementu firmy plně se věnovat klíčových procesům organizace. Firmy, které dokážou efektivně kombinovat úsporné programy se schopností posilovat konkurenceschopnost nabídky a prodeje budou v tomto období úspěšné. THINK!:Není pro firmy jednodušší vytvořit si

vlastní poradenské oddělení, než najímat externí firmu? VLADEK ŠLEZINGR: Vytváření interních konzultačních týmů jistě má svá pozitiva. Zejména v dokonalé znalosti firmy, ve které působí, přístupu k informacím a lidem bez nutnosti vytváření dodatečných formálních týmů a postupů. Na druhé straně může existovat pro konkrétní projekty i řada omezení jako například udržitelnost klíčových lidí, omezená kapacita, omezená znalostní základna, možnost získávání zkušeností mimo firmu, rychlost dodávky a paradoxně určitá „interní slepota“. V mnoha případech se ukazuje jako velice efektivní právě kombinace existujích interních konzultačních týmů s těmi externími.

SOLUTIONS

modernizuje čerpací stanice

BENZINA NABÍZÍ MOTORISTŮM KOMFORT Motoristé a další zákazníci čerpacích stanic Benzina a Benzina Plus jistě uvítají další zlepšení komfortu při placení zboží a služeb.

Z

aměstnanci čerpacích stanic a představitelé společnosti Benzina pak zase získají celou řadu nástrojů, které jim umožní jednoduše optimalizovat prodej a řídící procesy na jednotlivých čerpacích stanicích, pomohou při poskytování karetních služeb a přinesou nové možnosti pro řízení celé společnosti. To vše v rámci nové marketingové strategie vedoucí ke zlepšení kvality služeb poskytovaných motoristům. Tato změna nastane díky implementaci moderního informačního systému. Jeho dodávku a implementaci řídí poradenská divize IBM Global Business Services, jejíž konzultanti zodpovídají za řádný průběh projektu a splnění všech požadavků zákazníka. Partnery IBM se pro tento projekt stali Unicode Systems jako dodavatel software pro pokladny, systémů zázemí čerpací stanice, centrálního systému a systému pro správu věrnostních a tankovacích karet, dále pak společnost Monet+ zajišťující autorizační systém pro platební karty a firma Acis, Construction and Technology Services, jejímž úkolem bude

instalace řešení na všech čerpacích stanicích a jeho následný servis. „Benzina prochází v současné době řadou změn, z nichž nejvýznamnější je zcela určitě podpora změny vnímání nové značky Benzina plus. Instalace a brzké spuštění nového informačního systému je pro nás klíčovou součástí nové strategie poskytování nadstandardních služeb všem našim zákazníkům na čerpacích stanicích. Jsme si jisti, že nový Retail Information System zajistí tu nejvyšší kvalitu a dostupnost služeb všem motoristům,“ řekl Martin Durčák, generální ředitel společnosti Benzina. „Jsme velice rádi, že se společnost Benzina rozhodla na tomto projektu spolupracovat se IBM. Důvěra, kterou do nás vložila, potvrzuje naše jedinečné schopnosti sladit oblasti software a služeb, abychom zákazníkovi poskytli konzultační služby s nejvyšší možnou hodnotou,“ řekl Vladek Šlezingr, ředitel divize IBM Global Business Services ČR & SR.

SPOLEČNOST MITAS, jeden z vedoucích evropských výrobců pneumatik, se rozhodl pro novou podnikovou integrační platformu založenou na principech servisně orientované architektury (SOA). Tu pro něj vyvine společnost IBM na platformě IBM WebSphere. Nová platforma umožní integraci systému SAP ERP 6.0 a dalších podnikových aplikací a výrazně zjednoduší propojení a správu externích aplikací, čímž zkrátí čas potřebný zejména pro zavádění změn. Další výhodou zavedení nové platformy ve společnosti Mitas jsou také značné úspory plynoucí z jednodušší administrace celého systému. Smlouva byla podepsána v září 2008. Navazuje na úspěšnou spolupráci ze začátku roku 2008, kdy IBM spolu se svým subdodavatelem, společností Inter-Informatics, implementovaly ve společnosti Mitas novou elektronickou informační aplikaci Tyres Information System (TIS). Řešení IBM, které bylo zavedeno v první polovině roku 2008, tvoří nezbytnou součást výroby mimosilničních plášťů Mitas, podporuje cyklus vývoje plášťů, zpracovává data o použitých materiálech a generuje pracovní postupy pro konkrétní stroje a činnosti. VÍCE INFORMACÍ

[email protected]

Fotografie: Fotolia (1)

BENZINA

Fotografie: PR (1)

PRUŽNĚJŠÍ VÝROBA PNEUMATIK

VÍCE INFORMACÍ

[email protected]

MITAS obouvá především velká vozidla

THINK! 1/2009 | 15

SOLUTIONS

SPRÁVA SILNIC zajišťuje

Fotografie: PR (1)

celoroční sjízdnost i za pomoci Lotus Quickr

KOMUNIKACE SPRÁVY SILNIC Správě a údržbě silnic Pardubického kraje usnadňuje komunikaci Lotus Quickr.

U

snadnit a zrychlit komunikaci organizace, jejíž zaměstnanci jsou rozeseti na 15 různých místech v rámci celého kraje, dostala od krajské příspěvkové organizace Správa a údržba silnic Pardubického kraje (SÚSPK) firma Kaiser Data. Na pomoc si vzala řešení Lotus Quickr. V minulosti komunikace v organizaci někdy vázla a zaměstnanci se k informacím dostávali velmi složitým způsobem a se zpožděním. Komunikovali pomocí papírových oběžníků, které existovaly v řadě různých verzí. Firemní intranet představoval pouze sdílený disk bez přístupových práv pro běžné uživatele. Poštovní server sloužil nejen pro e-mail, ale i jako úložiště dokumentů, což způsobovalo zahlcení poštovních schránek jednotlivých uživatelů. Organizace se rozhodla situaci rázně vyřešit s pomocí firmy Kaiser Data. Ta navrhla vytvoření jednotného a zabezpečeného datového úložiště s možností přidělovat oprávnění k jednotlivým dokumentům a s jejich verzo-

16 | THINK! 1/2009

Organizace: SÚSPK Krajská příspěvková organizace Správa a údržba silnic Pardubického kraje (SÚSPK) zajišťuje správu a údržbu silnic II. a III. tříd v majetku Pardubického kraje. Na základě smlouvy s Ministerstvem dopravy ČR se částečně stará i údržbu vybraných silnic I. tříd. Organizace má zhruba 400 zaměstnanců a vznikla v roce 2002 sloučením čtyř bývalých Správ a údržeb silnic. V rámci kraje nyní obhospodařuje 15 cestmistrovství: v Pardubicích, Přelouči, Holicích, Chrudimi, Třemošnici, Luži, Hlinsku, Běstovicích, Litomyšli, Poličce, Žamberku, Ústí nad Orlicí, Lanškrouně, Svitavách, Moravské Třebové a Králikách. Ta se starají o 3128 kilometrů silnic II. a III. třídy, ale také o více než 800 mostů a řadu dalších silničních objektů. www.suspk.cz

váním. Součástí řešení je i jednoduchý přístup k informacím a snadná správa. Jeho základem se stal Lotus Quickr společnosti IBM. Jakmile se uživatelé do systému prostřednictvím webového prohlížeče přihlásí, vidí všechna aktuální oznámení, která nahradila papírové oběžníky. Namísto příloh v e-mailu si uživatelé mezi sebou posílají pouze odkazy na dokumenty umístěné v určeném týmovém prostoru. Ten lze opět jednoduše vytvořit pomocí šablon několika typů. Prvním z nich je Knihovna, kde lze vytvářet, spravovat a sdílet datový obsah pro tým. Dalšími jsou například Týmový kalendář, Kontakty a Úlohy projektů. Stěžejním místem pro uchovávání dokumentů zpřístupněných všem uživatelům je Dokumentační služba. Uvnitř se dokumenty třídí do adresářové struktury pomocí složek. Díky kategoriím a nadefinovaným pohledům si uživatelé mohou okamžitě zobrazit veškeré požadované informace. Vybrané dokumenty jsou automaticky archivovány a verzovány. Speciální typy dokumentů navíc podléhají sériovému nebo paralelnímu schvalovacímu procesu v rámci workflow. Nové dokumenty (Příkaz ředitele, Rozhodnutí ředitele aj.) lze vytvářet přímo z Lotus Quickr pomocí šablon. Ty už mají přednastavené výše uvedené verzování či schvalování. Rovněž mohou nést dodatečné informace – list vlastností. S jeho pomocí se definují dostupná pole, která se stanou nedílnou součástí dokumentu. Někteří uživatelé pracují díky konektorům aplikace Lotus Quickr například s Dokumentační službou přímo z poštovního klienta či produktů Microsoft Office. V rámci operačního systému Microsoft Windows se jednotlivé knihovny Lotus Quickr zobrazují jako externí síťové disky, což opět usnadňuje práci s nimi. Práci s produktem Lotus Quickr také usnadňuje a zpříjemňuje možnost náhledu běžných typů dokumentů bez nutnosti instalace potřebné aplikace nebo sledování změn obsahu pomocí technologie RSS. Všechny dokumenty mohou uživatelé vyhledávat pomocí fulltextu. „Po několikaměsíčním používání portálového řešení Lotus Quickr mohu říci, že nyní jsou dokumenty v naší organizaci vždy přístupné a aktuální a že vnitrofiremní informovanost se nejen zvýšila, ale hlavně urychlila. Řešení nám také pomohlo splnit dohledový audit pro získání ISO certifikátu,“ chválí si řešení od firmy Kaiser Data ekonomický náměstek SÚSPK Tomáš Stehlík. VÍCE INFORMACÍ

[email protected]

SOLUTIONS

O SERVERECH NECHCEME ANI VĚDĚT

I

nformační technologie postupně přebraly širokou škálu nejrůznějších úloh nutných pro bezproblémové fungování firmy. Obvykle je ale přebíraly postupně, a vznikla tak pestrá směs nejrůznějších aplikací, které spolu někdy komunikovaly, ale povětšinou nikoliv. Čím více nejrůznějších systémů v informačním podhoubí koexistuje, tím je jejich údržba náročnější a přes sebelepší péči nelze vždy zabránit výpadkům a nejrůznějším potížím. Firma DF Partner se rozhodla předejít eskalaci objevujících se potíží a současně s nejvhodnějším technickým řešením najít i silného externího partnera, který zastřeší následnou podporu svými specialisty. Zároveň stanovilo vedení firmy hlavní požadavky, které by nové řešení mělo splnit: Zajistit vysokou dostupnost aplikací, zejména ERP systému; vytvořit záložní systém s geograficky odlišným umístěním; minimalizovat dobu zotavení z havárie; sjednotit a zjednodušit zálohování dat a minimalizovat prostor pro zálohy. Mezi další přání klienta patřila možnost odstavení primárního/záložního serveru bez vlivu na provoz systémů, minimalizace množství potřebného HW a snadná rozšiřitelnost. Jako partnera pro realizaci a následnou správu celého systému si společnost DF Partner vybrala firmu K2 atmitec syst. Ta provedla analýzu stávajícího stavu spolu s proměřením parametrů použitých serverů a na jejich základě připravila řešení. „Vybírali jsme ze dvou variant – nasazení plnohodnotného clustrového řešení (veškeré serverové produkty jsou od firmy Microsoft) nebo virtualizace,“ vysvětluje Tomáš Břečka, vedoucí IT společnosti DF Partner. Optimálnější využití hardwaru

a nižší náklady na správu vyústily ve volbu virtualizace. Firma si navíc od svého dodavatele zapůjčila ESX server, aby na něm v reálném provozu testovala své nejkritičtější servery (aplikační, databázový). „Testy i na slabším HW dopadly k naší spokojenosti – nepotvrdily se obavy konkurenčních dodavatelů, kteří nás zrazovali od virtualizace databázového stroje a v tomto případě navrhovali jít cestou clusterového řešení Microsoft se všemi velkými náklady, které takové řešení vyžadovalo,“ doplňuje Tomáš Břečka. Vlastní implementace řešení proběhla během několika dní. Srdcem systému umístěného ve dvou různých budovách propojených optickým kabelem jsou dva servery IBM xSystem 3650 a diskové pole IBM DS4700 s expanzní jednotkou EXP810 o kapacitě 58,5 TB. „Firma DF Partner přesně věděla, co potřebuje, a uvědomovala si, že čím více času a úsilí věnujeme počáteční analýze a testování, tím lépe a rychleji se nám podaří naplnit její očekávání a zjednodušit proces implementace nového řešení,“ chválí spolupráci Jiří Semrád, systémový inženýr K2 atmitec syst, který proces řídil. Přes relativně krátké dosavadní zkušenosti s novým systémem si už nyní Tomáš Břečka nové řešení pochvaluje. „O nových serverech na rozdíl od původních prakticky nevíme, navíc se zvýšil výkon a dostupnost aplikací, jejich zálohování i správa.“ Řešení je navíc připravené na možnost jednoduchého navýšení výkonu přidáním dalších serverů i na rozšíření kapacity a výkonu diskového pole. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

Fotografie: PR (1)

Výrobce a prodejce autokosmetiky a doplňků – firma DF Partner – chtěl zvýšit výkon své infrastruktury IT a centralizovat data při snížení nákladů na údržbu IT. Pomohla mu firma K2 atmitec syst.

FIRMA DF PARTNER si změny chválí

Firma: DF PARTNER Firma založená v roce 1990 dnes zaměstnává 95 lidí a ročně vyrobí a dodá přes 20 milionů litrů vlastních produktů – většinu pod značkou Sheron. Tu znají prakticky všichni motoristé v České republice, neboť se s ní setkají u čerpacích stanic i v dalších prodejnách. Společnost DF Partner je totiž největším výrobcem a distributorem zimních a letních směsí do ostřikovačů motorových vozidel. Současně je největším distributorem chladicích kapalin do spalovacích motorů v České republice a druhým největším distributorem brzdových kapalin v malospotřebitelských obalech. Kromě toho distribuuje firma v České republice mazací oleje Mogul a Paramo a autožárovky Osram a Tesla. Má zde přes 1 500 odběratelů, další má její dceřiná společnost na Slovensku. Prostřednictvím obchodních partnerů dodává své výrobky i na další trhy východní Evropy. www.dfpartner.cz

THINK! 1/2009 | 17

SOLUTIONS

DATABÁZE PRO CELOU SKUPINU Řídit skupinu desítek firem je mimořádně náročný úkol. Zvládnout ho pomáhá SAP a nově také centralizovaná databáze IBM DB2.

ANI ZEMĚDĚLSKÁ VÝROBA se dnes bez náročných technologií neobejde

A

ž donedávna provozovaly jednotlivé společnosti skupiny Agrofert své systémy SAP na různých HW a SW platformách (včetně databází) a v různých lokalitách. To samozřejmě vedlo k vysokým nákladům na jejich provoz, údržbu a rozvoj. Právě proto se vedení společnosti rozhodlo přejít na centralizovaný informační systém, který mohou firmy spadající do skupiny Agrofert využívat. Nyní za podpory firmy Agfit dochází k postupnému přesunu výpočetních systémů SAP do datového centra skupiny Agrofert umístěného v Praze. Všechny firmy skupiny tak nyní mohou mít prospěch z předností systému SAP díky uzavřenému rámcovému kontraktu. Vedení oddělení informačních technologií skupiny Agrofert se rozhodlo sjednotit v rámci centralizace také databázovou platformu. Volba padla na databázi IBM DB2,

18 | THINK! 1/2009

Firma: AGROFERT Agrofert představuje významnou skupinu společností podnikajících v oblasti zemědělského, potravinářského a chemického průmyslu. Nyní plně nebo částečně ovládá zhruba 170 firem v ČR, na Slovensku, ale například i v Německu. Díky ročním tržbám kolem sta miliard korun je největší skupinou v českém zemědělství a druhou největší v české chemii. Skupina Agrofert dnes funguje jako volné holdingové uskupení. Vize budoucího uspořádání vychází z průhledného a formálně jasně čitelného holdingu společností fungujících ve třech jasně definovaných subholdinzích – zemědělském, potravinářském a chemickém.

která přinese úsporu potřebných kapacit diskových polí (průměrně cca o 20 procent) a zkrácení odezvy systému o zhruba 15 procent. Současně přinese toto řešení úspory při pořizování nových SW licencí a úhradách za jejich údržbu. Migrace byly připravovány tak, aby co nejméně zasáhly do chodu společností a aby uživatele systému neomezovaly. Každé migraci předcházela příprava na testovacích serverech. „Právě tato časově náročná příprava, v rámci které byla zkontrolována instalační média, byly ověřeny správné verze operačních systémů a databází, byly dohledány a nainstalovány opravné kódy (patche) všech komponent a byla provedena řada dalších přípravných a kontrolních činností, měla největší vliv na zdárný průběh a úspěšné zakončení migrace“, uvádí Zdeněk Bittner, systémový analytik a specialista na báze dat společnosti Agfit, která migraci zajišťovala. První společností skupiny, kde proběhla migrace z databáze Oracle na IBM DB2, se uskutečnila ve společnosti Hyza ve slovenských Topolčanech. Vlastní export a import 450 GB dat trval celkem 68 hodin. Ve společnosti Lovochemie probíhala migrace současně s přesunem systémů do nového datového centra, umístěného v sídle společnosti Agrofert Holding v Praze. Vlastní export a import 105 GB dat trval 18 hodin. Komplikovanější se ukázala migrace z platformy MS SQL provozované na systémech SAP společnosti Agrotec, mezi nimiž existuje řada vzájemných vazeb. Migrace probíhala celkem na šesti systémech SAP (produktivní a testovací ERP, produktivní a testovací CRM a produktivní a testovací Portál) a přenos 430 GB dat trval 39 hodin. Ve společnosti Synthesia se migrace taktéž spojila s přesunem systémů SAP do nového datového centra. Během 22 hodin bylo přeneseno 150 GB dat. Současně byly během této akce odděleny ze stávajících SAP systémů společnosti Synthesia dva systémy SAP společnosti Explosia. „Díky centralizaci výpočetního výkonu a využití řešení IBM DB2 jsme získali potřebnou rezervu databázových úložišť nejen pro další růst jednotlivých společností, ale také pro postupný přesun výpočetních systémů ostatních společností skupiny Agrofert do nového datového centra. Nezanedbatelnou devizou je také vyšší efektivita při správě a zálohování centralizovaných systémů, optimální poměr cena/výkon a zlepšení výkonnostních parametrů,“ shrnuje projekt migrace Martin Poláček, IT manažer společnosti Agrofert Holding. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

SOLUTIONS

Firma

Fotografie: PR (2)

AB KOMPONENTY

AB KOMPONENTY HLEDÍ DOPŘEDU Nový server IBM Blade Center E pomohl nejen vyřešit aktuální potřeby firmy v oblasti IT, ale ponechává prostor pro další nárůst výkonu i kapacity.

V

edení brněnské společnosti AB Komponenty si uvědomuje důležitou roli informačních technologií, které firmě pomáhají k co možná nejefektivnějšímu fungování. Rostoucí objem dat i nároky na informační infrastrukturu si proto vyžádaly inovaci stávající serverové infrastruktury. Společnost Data Software Brno (DSB) připravila dvě varianty obměny. První by při-

TAKÉ VE STROJÍRENSTVÍT pomáhají nové

systémy řízení k větší efektivitě

nesla plně osazený IBM Blade Center se šesti servery a dvanácti disky, který by postačoval nynějším nárokům firmy. Vedení společnosti AB Komponenty společně se svým oddělením IT ale dalo na doporučení společnosti DSB, která vzhledem k budoucím očekávaným rozšířením preferovala a doporučovala druhou variantu, tedy pořízení IBM Blade Center E. Ten ponechává dostatek prostoru pro snadné další rozšíření, díky čemuž firma při očekávaném rozvoji výrazně ušetří. Zvolené řešení představuje server IBM Blade Center E se 14 pozicemi pro servery a dvěma externími diskovými poli IBM DS 3400. Zůstává tak dostatek volných pozic pro servery, kterými se v budoucnu zvýší výpočetní kapacita. Stejně tak umožňují disková pole jednoduché přidání dalších disků pro neustále narůstající objem firemních dat. Celé řešení využívá technologie Fiber Chanel, která přináší vysoké přenosové rychlosti, vhodné pro skupiny serverů a datové sklady, vysokou spolehlivost (žádná ztráta dat díky

AB Komponenty se zaměřují na výrobu dílců a komponent v oblasti strojírenské výroby a elektrotechnického průmyslu s využitím CNC obráběcích strojů. Je dceřinou společností firmy Brass patřící ke známým tuzemským strojírnám. Firma založená v roce 2001 drží krok s nejnovějšími výrobními technologiemi a snaží se maximálně zefektivnit všechny procesy řízení zakázek. Proto stále obnovuje svůj výrobní park, a investuje i v oblasti IT. V roce 2003 získala certifikaci ISO 9001 a ISO 14001. www.abkomponenty.cz

řízení toku), nízké zpoždění a odolnost proti výpadkům hardwaru (využití redundantních HB adaptérů a duálních řadičů diskových polí). Samotnému návrhu konkrétních serverů předcházela analýza současného stavu, která mimo jiné zjistila, že společnost AB Komponenty aktivně využívá zhruba jeden terabyte dat. Nové řešení přinese nejen požadovanou vyšší dostupnost a rychlost aplikací, zejména díky systému pro sledování výroby v reálném čase DSB Manufacturing Manageru, ale také jednodušší správu a nižší spotřebu energie. Komplexní řešení dodávané DSB s sebou přináší také software IBM Tivoli Storage Manager, který automatizuje zálohování a obnovu kritických dat. Monitoring a správu celého řešení zajišťuje IBM Tivoli Monitoring. Během jediného měsíce bylo nové řešení nainstalováno, odzkoušeno a spuštěno do běžného provozu. Kromě převedení stávajících aplikací umožnil výkon nového serveru jednoduché nasazení vlastního informačního systému založeného na aplikačním serveru Microsoft Axapta podpořeného databází SQL. Do budoucna chce firma AB Komponenty rozšířit řešení o mailový server a virtuální privátní síť (VPN). To vše v rámci jediného serveru s dostatečným výkonem a volnými pozicemi pro případná další rozšíření. „Díky novému řešení, které jsme mohli u našeho klienta nainstalovat, má nyní jistotu dostatečného výkonu, pravidelného automatizovaného zálohování, automatizovaného monitoringu běhu celého systému a reportingu jeho využití,“ doplňuje Jan Svoboda z firmy DSB, který byl hlavním garantem celého řešení pro AB Komponenty. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

THINK! 1/2009 | 19

COMMUNITIES

E-GOVERNMENT

E-HEALTH

E-COMMERCE Ilustrace: Niklas Briner (1)

DIGITÁLNÍ OCHRANA DAT SE STÁVÁ SKUTEČNOSTÍ Existuje na internetu vůbec nějaká soukromá sféra? Odborníci výzkumné laboratoře společnosti IBM v Curychu pracují na řešení.

M

ladík Petr Novák si právě objednává v hospodě pivo. Jako doklad své plnoletosti vytahuje svůj občanský průkaz. Až potud by to šlo. Ale Petr by se jistě divil, kdyby při každé návštěvě musel hostinskému sdělit i své místo narození a jméno matky za svobodna. A to pouze proto, aby tímto doplněním prokázal svou totožnost. To už by bylo kvůli jednomu pivu přeci jen trochu příliš! Přesně k tomu ale na internetu často dochází, ať už se jedná o objednávku předplatného, stahování hudby nebo půjčení auta: „Dnes zadávají lidé na internetu bezelstně příliš mnoho osobních údajů, datem narození počínaje a úplnou adresou bydliště konče. Stává se tak nejčastěji v rámci onlinových nabídek a webových komunit,“ zdůrazňuje vědec výzkumné laboratoře společnosti IBM v Curychu a technický vedoucí projektu Evropské unie na ochranu dat PrimeLife Jan Camenisch. O jakou problematiku se zde jedná: každá takováto akce po sobě zanechá digitální stopy a osobní data se tak dostanou velice rychle do oběhu po síti. Tomuto procesu napomáhá

20 | THINK! 1/2009

stále více účastníků a interaktivních aplikací Webu 2.0. Prostřednictvím stále výkonnějších vyhledávačů se dá nyní snadněji přiřadit stejnému uživateli více transakcí. Vytvářejí se tak profily uživatelů, kterých se využívá pro komerční účely – většinou bez souhlasu příslušných osob. Přibývá i tzv. krádeží identity. Podle jedné mezinárodně působící skupiny odborníků na bezpečnost bylo během roku

Testování: TEENAGEŘI PROVÁDĚJÍ ZATĚŽKÁVACÍ ZKOUŠKU Popsaný Identity Manager je nyní v rámci projektu Primelife testován mimo jiné i jednou webovou komunitou. Mladí lidé se tak například mohou zúčastnit onlinového fóra tak, že získají oprávnění prostřednictvím elektronické identifikační karty. Díky tomuto Identity Mixeru se tak tvůrce tohoto fóra dozví pouze skutečnost, že návštěvníkovi je mezi 12 a 15 lety – všechna ostatní data uvedená na kartě mu zůstanou utajena.

2007 odcizeno na celém světě 167 milionů osobních dat – třikrát více než v roce 2006. DATA POSKYTOVAT POUZE SPORADICKY

„Internet nikdy nezapomíná. Jakmile se údaje dostanou jednou do oběhu, je už téměř nemožné tyto digitální stopy úplně vymazat. Proto by lidé měli se zveřejňováním svých osobních dat šetřit,“ zdůrazňuje Camenisch. Každý uživatel by si měl položit následující otázku: k jakým účelům je mých dat zapotřebí? Proč by se měly někam ukládat například údaje o mé kreditní kartě? Podle studií si je dnes stále více občanů těchto rizik vědomo a přejí si respektování své soukromé zóny i na internetu. Avšak podle Camenische je ochrana digitálních dat zajištěna nedostatečně, byť je předepsána zákonem. Nedostává se především přiměřených technologií na ochranu dat, které by občanům dovolily, aby mohli zveřejňování svých osobních dat sami kontrolovat. A právě zde zahajuje svou práci výzkumná laboratoř společnosti IBM. Camenisch, dlouholetý a mezinárodně uznávaný odbor-

IDE NTI TY- MIXER

THOUGHT LEADERSHIP

E-CARD S POMOCÍ ELEKTRONICKÉ PENĚŽENKY A IDENTITY MIXERU od IBM může uživatel lépe

kontrolovat svá osobní data na internetu.

ník v oblasti šifrovací techniky (kryptografie), a jeho tým vyvinuli prostřednictvím projektu nazvaného Identity Mixer technologii na ochranu dat na internetu. Pracuje s pokročilými kryptografickými mechanizmy, které za pomoci ověřených pseudonymů zajišťují bezpečnou autentizaci: uživatel se tak může v síti prokázat, aniž by musel vydávat všanc celou svoji totožnost (viz okénko). ZMĚNA PARADIGMATU

Tento výzkum vytvořil technickou základnu pro tzv. „systémy managementu ochrany dat a ochrany identity orientované na uživatele“. Jednalo se o jakousi změnu paradigmatu v oblasti webu, řízeného až dosud hlavně poskytovateli služeb. Camenisch se již na přelomu století spojil s badateli Centra pro ochranu dat v Kielu a drážďanské univerzity, aby tak mohl uvést do praxe novou technologii a vyvinout dokonalé řešení. Krátce na to se v roce 2004 zrodil výzkumný projekt Evropské unie nazvaný Privacy and Identity Management for Europe (PRIME). Pod vedením společnosti IBM začalo na 20 partnerů vytvářet nejrůznější technologická řešení a řízení. Kromě jiného byly prováděny cílené ankety uživatelů a vymezeny byly i rámcové právní podmínky. Směrnice, jež se lišily v každé zemi, byly přitom pro pracovníky velkou výzvou. PROTOTYP URČENÝ PRO INTERNET

Díky pečeti kvality mohou například poskytovatelé onlinových služeb dokázat, že se zákaznickými daty, jež jim byla svěřena, zacházejí rozumně. Doposud se testování v rámci systému PRIME včetně softwaru společnosti

IBM úspěšně zúčastnily jedna letecká a jedna telefonická společnost, jedna firma nabízející výuku po internetu, dále pak i různé webové společnosti (viz okénko). Vznikl tak jistý prototyp, který bude v budoucnu možno použít vedle komerčních záležitostí na internetu i pro oblast zdraví, vzdělávání a pro další internetová odvětví. Projekt PRIME byl úspěšně dokončen letos v květnu. „Tím jsme podali důkaz, že je možné na internetu vytvořit efektivní ochranu dat,“ bilancuje Jan Camenisch. Za tento průkopnický výkon obdrželo konsorcium projektu PRIME od organizace International Association of Privacy Professionals (IAAP) v Orlandu ocenění v oblasti inovace technologie. ELEKTRONICKÁ PENĚŽENKA

Systém byl úspěšně uveden do praxe v rámci následného tříletého projektu Primelife. Tím se také podařilo zaměřit trvalou ochranu dat pro technologie Webu 2.0. Petr Novák si tak může objednat pivo nejen v hospodě, ale klidně i online na internetu. Vědci nyní pracují na jakémsi „správci identity“, který by byl optimální pro uživatele – něco na způsob „elektronické peněženky“. Měl by spravovat veškeré digitální identifikační údaje a profily uživatele a mělo by ho být možné obsluhovat prostřednictvím počítače, mobilního telefonu, iPhonu či Blackberry. Bude-li uživatel například chtít získat přístup k nějaké internetové nabídce, systém se ho zeptá, jaké informace chce zveřejnit. Uživatel tedy vždy ví, kdo a proč žádá osobní údaje. „Takto má uživatel vždy kontrolu nad svými identifikačními údaji a profily,“ ujišťuje Camenisch.

Využití: SOFTWARE SPOLEČNOSTI IBM PLNÍ ÚLOHU PROSTŘEDNÍKA Produkt známý pod názvem Identity Mixer byl vyvinut pracovníky výzkumného ústavu společnosti IBM v Curychu. Tento software používá komplexní kryptografické mechanismy a na internetu funguje následovně: Majitel půjčovny aut dnes například vyžaduje adresu, rok narození, číslo řidičského průkazu a číslo kreditní karty zákazníka. Přitom by vlastně stačilo pouze prohlášení, že uživatel vlastní řidičský průkaz a že má i platnou kreditní kartu. Tyto doklady o oprávnění je možné nechat ověřit třetí stranou, například kontrolním úřadem pro vozidla či bankou a následně je poslat elektronickou formou. Zde nastupuje Identity Mixer ve funkci prostředníka: obdrží tyto elektronické certifikáty a přemění je do podoby ověřených pseudonymů, které poté zašle majiteli autopůjčovny v anonymní formě. Ten sice není schopen tato data, jež jsou s každou transakcí nově kódována, dešifrovat, může ale zjistit, že tento pseudonym byl vygenerován z platného certifikátu. Ví potom, že tento uživatel je oprávněn k autorizaci, aniž by však znal jeho jméno nebo číslo kreditní karty. Onlinové transakce jsou tímto způsobem dobře maskovány, protože tak nezanechají po dané osobě žádné stopy. Každý člověk tak může na internetu vystupovat „tajně“, v případě nouze může být identifikován jednou ze třetích stran.

VÍCE INFORMACÍ: [email protected]

THINK! 1/2009 | 21

PRODUCTS & SERVICES

KOMPLETNĚ V JEDNÉ KRABIČCE? SERVERY A DISKOVÁ POLE jsou u většiny zákazníků oddělená zařízení. Nyní je možné je konsolidovat do jedné skříně – IBM BladeCenter S. Pokud ještě do hry zapojíme některou z virtualizačních technologií (např. VMware, Hyper-V nebo Xen), výrazně zredukujeme počet serverů a diskových polí u společností, které dnes provozují i desítky serverů. Díky nejnovější IBM BladeCenter S skříni mohou být všechny podnikové aplikace včetně dat umístěny v jediném kompaktním systému. Nově oznámené SAS RAID řadiče umožňují propojit až dvanáct 3,5“ SAS disků umístěných do IBM BladeCenter S skříně v jedno výkonné RAID pole. Diskové oddíly lze podle požadavků přidávat, odebírat, zvětšovat nebo zmenšovat. Nástroj Start Now Advisor umožňuje maximálně využít kapacitu diskového systému, zvýšit zabezpečení dat a zjednodušit správu systému, zatímco náklady na pořízení a provoz serverů a diskového pole klesnou o 30 až 40 procent! Vlastnosti diskového pole uvnitř IBM BladeCenter S skříně lze naplno využít díky podpoře technologií VMware VMotion nebo Microsoft Clustering Services. IBM uvedla na trh jako první řešení, kdy lze do jedné IBM BladeCenter S skříně umístit servery, diskové pole, ethernetové přepínače, moduly pro správu systému i napájecí zdroje a ventilátory – tedy kompletní IT prostředí v jedné krabičce. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

IBM BLADECENTER S konsoliduje do

jedné skříně server i diskové pole

22 | THINK! 1/2009

ÚČINNÝ BALÍČEK

Mainframe jako systém Midrange

CHYTRÝ, SKVĚLÝ, VÝHODNÝ Mainframe kategorie midrange je flexibilní, navíc šetří místo i náklady na elektřinu

S

ystém IBM z10 Business Class (z10 BC) přináší možnost konsolidace serverů, umožňuje užívání nových aplikací a celkově znamená velkou změnu k lepšímu. Tento systém vytvořený společností IBM se hodí také pro středně velké podniky: varianty Midrange lze využít jak v rámci zavedených, tak rostoucích trhů. Tedy všude tam, kde je zapotřebí konsolidace, standardizace nebo flexibilního využití zdrojů. Jediný z těchto chytrých balíčků je schopen převzít výkonnost až 232 x 86 serverů, zabere celkem o 83 procent méně místa a spotřebuje až o 93 procent méně energie. Tento systém zároveň zajistí lepší zabezpečení, kontrolu i automatizaci, a to až při stoprocentním vytížení. z10 BC je přitom úžasně flexibilní z hlediska možností využití a podporuje instalaci nových aplikací i tehdy, kdy na něm běží různé systémy, či řešení vytvořená v různých programovacích jazycích. Díky tomu může být pro řízení běžných i příležitostných úkolů, například pro zavádění nových aplikací, využito až 130 nastavení jediného systému z10 BC. Administrátoři mohou navíc kapacitu mainframu podle potřeby i přechodně navyšovat. IBM pro tento případ nabízí model

financování nazvaný Pay as you grow. Aby se dosáhlo ještě flexibilnějšího výsledku, jsou k dispozici rovněž tzv. specializované procesory (Specialty Engines), a to pro aplikace DB2/ SAP, Linux a Java. Tyto procesory dokážou využít především aplikace užívané při podnikání. Například vyřizování elektronické korespondence u produktu Lotus Domino společnosti IBM: aktivací specializovaných procesorů mohou administrátoři postupně zvyšovat počet uživatelů e-mailu. Je-li zapotřebí, aby přístup k mailu získalo více než 7 500 uživatelů – tento počet pokryje jediný Speciality Engine – dá se toho jednoduše dosáhnout aktivací dalšího procesoru. A to při minimální dodatkové spotřebě energie: tisíc dalších poštovních schránek si vyžádá pouze 100 wattů navíc. Systém z10 BC společnosti IBM, speciálně navržený pro středně velké firmy, v sobě spojuje osvědčené technologie a nový koncept modulů pro jednotlivé části systému. Proto je efektivní a flexibilní – tedy přesně takový, jaké by středně velké podniky měly být. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

PRODUCTS & SERVICES

SPOLEHLIVÉ INFORMACE Strategie informační infrastruktury společnosti IBM sjednocuje a integruje software, servery i síť a spojuje je ve vyvážený celek, poskytující spolehlivé a bezpečné operační informace.

I

Fotografie: gettyimages (1)

nformace představují pro všechny firmy jeden z nejdůležitějších zdrojů vůbec. Správná informace ve správný čas totiž zajišťuje výhody vůči konkurenci a přináší tak i hospodářský užitek. Trvalý přísun informací navíc napomáhá najít správná řešení. Informace s sebou zároveň přinášejí i určité riziko. Bez vhodné strategie práce s nimi a bez správných bezpečnostních směrnic mohou vzniknout zbytečné náklady a rizika.

UKAZATELÉ INFORMAČNÍ INFRASTRUKTURY

Aby si firmy dokázaly zachovat jistý přehled v této nepřehledné džungli dat, přichází společnost IBM v rámci projektu New Enterprise Data Center Strategie s infrastrukturou založenou na bázi informací. Tento strategický přístup je výsledkem investice přibližně dvou miliard dolarů, tříleté práce více než 2 500 spolupracovníků společnosti IBM po celém světě a důležité propagace. Společnost IBM tak vytvořila na 30 nových a aktualizovaných produktů, přístupů a řešení v oblasti hardwaru, softwaru, služeb a poradenství. Portfolio společnosti IBM přitom pokrývá čtyři podstatné oblasti. Spadají sem řešení upotřebitelnosti informací, jejich přechovávání, zabezpečení a konečně i řešení plnění zákonných ustanovení. VŽDY PŘIPRAVEN

K úspěchu firmy podstatně přispívá také permanentní dostupnost dat, jež jsou pro podnik nepostradatelná. Jestliže nejsou přístupná, nebo pokud dojde k jejich ztrátě, odrazí se to zpravidla velice rychle na produktivitě dané firmy. Průzkumy společnosti IBM ukazují, že pouhá chvíle výpadku dat nepostradatelných pro firmu může způsobit škodu o rozsahu ztráty až 16 procent z celkového obratu podniku. Proto společnost IBM zajišťuje prostřednictvím strategie informační infrastruktury systémů IT jejich dostupnost v celkem čtyřech krocích. Nejprve se využívá vysoce disponibilních systémů, aby zabránily naprosté většině zmiňovaných výpadků.

SPRÁVNÉ INFORMACE VE SPRÁVNÝ ČAS zajišťují ekonomické výhody

Poté se řešení virtualizace postará o to, aby došlo ke konsolidaci různorodých paměťových systémů. Virtualizované systémy ještě navíc zamezují shlukům informací a starají se o to, aby informace byly dostupné v rámci co možná nejvyššího počtu systémů. Ve třetím a čtvrtém kroku dochází ke konsolidaci nástrojů managementu, aby bylo možné pracovat co nejefektivněji. Maximum procesů probíhá automaticky – to zabraňuje chybám lidského faktoru a zvyšuje se tak výkonnost. PŘECHOVÁVÁNÍ A PLNĚNÍ UZÁKONĚNÝCH STANOV

Kromě technického výkonu se vyplatí dodržovat striktně i uzákoněné směrnice pro uchovávání dat a účetnická ustanovení. Pokud tak firmy nečiní, hrozí jim pokuty či různá omezení. Při uchovávání informací záleží na tom, zda každý podnik používá právě taková řešení, jež přesně odpovídají jeho potřebám. Informační infrastruktura společnosti IBM a s ní související strategie Tiered-Storage tak v zásadě odpovídají na otázku, jaká data se mají uchovávat, s jakou mírou dostupnosti a jak dlouho . Data, jež jsou pro chod firmy na-

prosto nezbytná, je například nutné ponechat neustále k dispozici prostřednictvím několika různých systémů odolných vůči výpadkům. Naproti tomu by mělo být například starší účetnictví zakódováno a archivováno beze změny na pásce po dobu několika let, avšak nikoliv v neměnné podobě online. ZABEZPEČENÍ SE VYPLATÍ

Dostupnost dat a plnění uzákoněných stanov jsou také úzce spjaty s tématem zabezpečení informací. Bezpečnostní opatření by neměla narušovat průběh obchodu, na druhé straně by ale měla zamezit případným škodám. Jako protiopatření nabízí společnost IBM ve své škále produktů například technologie určené pro kódování. Data tak jsou vždy a všude dostupná, aniž by se však mohla dostat do rukou nepovolaných osob. Informační infrastruktura společnosti IBM tedy představuje ve všech směrech spolehlivou strategii založenou na zhodnocování, virtualizaci a zabezpečení dat a konečně i na jejich archivaci. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

THINK! 1/2009 | 23

PRODUCTS & SERVICES

WEB 2.0 POMÁHÁ OBCHODU JDE I O TZV. SOCIAL-SOFTWARE, který se dosud těšil velké oblibě především u nefiremních zákazníků. Tento nový trend našel nejpodstatnější využití například u produktů Lotus Notes, který již používá přes 140 milionů uživatelů po celém světě, nebo u Lotus Connections či Lotus Quickr. Funkce, které se již osvědčily a stabilizovaly ve druhé generaci interaktivního webu, se totiž nyní důsledně využívají také v oblasti podnikání. Tím se více otevírají nové možnosti, jak zlepšit například řízení týmové spolupráce, shromažďování informací a informačních zdrojů. Důraz je kladen především na nové možnosti celopodnikové spolupráce, díky nimž jsou vylepšovány nápady, se kterými přišli buď jednotliví zaměstnanci, nebo jednotlivá oddělení. Takovéto aplikace ulehčují vedle propojení spolupracovníků také objevování skrytých vědomostí a pomáhají při rychlém sestavování týmů odborníků. Všude tam, kde si spolupracovníci chtějí vyměňovat své zkušenosti a nápady, se nástroje Webu 2.0 stávají tou pravou alternativou pro vytváření správných řešení. Tímto způsobem spojuje

Fotografie: fotolia (1)

Společnost IBM nyní do světa obchodu zavádí to, co se skrývá pod názvem Web 2.0.

SPOLU tvoříme inovace

nejnovější groupwarový software společnosti IBM, Lotus Notes / Domino 8 všechny dosavadní možnosti spolupráce v rámci jedné jediné platformy. S produktem Lotus Quickr společnosti IBM je možné zjednodušit a urychlit spolupráci v rámci jednotlivých skupin. Skutečnost, zda někdo zrovna pracuje doma, na cestách nebo ve firmě, už nehraje žádnou roli. Společnost IBM navíc prostřednictvím nejnovějších Web 2.0 nástrojů jako například blogů, RSS feedů nebo Wiki vytvořila ucelené řešení, aniž by

však musela slevit ze svých tradičních vysokých nároků na zabezpečení a ochranu informací. Dosavadní pochybnosti týkající se ochrany dat jsou tedy u používání aplikace Web 2.0 v oblasti podnikání zcela bezpředmětné. Díky tomu, že Lotus Notes 8 stojí na základech otevřené platformy Eclipse, je ho nyní možné připojit jako internetovou aplikaci k softwaru Lotus Mashup. Tím je naplněna samotná podstata Webu 2.0: spolupracovníci mohou kombinovat své oblíbené aplikace tak, jak to odpovídá jejich vlastnímu způsobu práce a jejich představám o spolupráci. Vedle těchto vlastností umožňujících snadnou spolupráci je díky softwarové platformě společnosti IBM WebSphere Commerce atraktivnější i použití on-linových obchodů ve firmách. A protože jsou nyní k dispozici také interaktivní katalogy, je možné nakupovat zboží na jedné jediné stránce a uživatel se už kvůli uzavření obchodu nemusí proklikávat několika stránkami. Produkt WebSphere Commerce se přitom dá využít stejně dobře v jednoduchém on-linovém obchodě i v dokonale integrované uživatelské síti. Hodí se pro veškeré obchodní modely a pro styčné body, jež se dostanou do oběhu v rámci firmy. Obchod se může uzavřít přímo se spotřebiteli a podnikateli, nepřímo prostřednictvím smluvních prodejců, nebo také paralelně. Výsledkem je rychlejší nárůst zisku, než jakého dosahuje konkurence, a stále rostoucí náskok firmy na trhu. Společnost IBM tak ilustruje, jak se dá myšlenka social-software na Webu 2.0 využít produktivně i v oblasti podnikání. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

SPRÁVA SLUŽEB NAPOMŮŽE TRANSPARENTNOSTI ŽÁDNÁ FIRMA se dnes již neobejde bez vý-

konné informační infrastruktury. Právě ta dnes více než kdy jindy tvoří základ obchodního úspěchu. Aby však bylo možno s jistotou a efektivně řídit množství různorodých serverů, softwaru, osobních počítačů a mobilních terminálů, vyplatí se omezit narůstající komplexnost. Jakékoliv zásahy do infrastruktury však musí být dobře připravené, aby pro firmu neměly nepříjemné následky. Právě v této oblasti nabízí své uplatnění řešení IBM Tivoli Service Management. Tvoří jej různé softwarové produkty, které zabezpečí optimální správu obchodních procesů, a to

24 | THINK! 1/2009

i přes množství změn v informačních technologiích. Péče o IT infrastrukturu je proto co nejvíce automatizována. Řešení na bázi IBM Tivoli nabízí jasnou metodologii pro správu služeb (Service Mangement), která je úzce svázaná se správou IT systémů a síťových technologií. Její využití sahá od datových center až po internet, od počítačů až k mobilním telefonům. Řešení je založeno na otevřené architektuře, nabízí vysokou míru škálovatelnosti a podporuje nejrůznější technologické platformy. Úspěšné zavedení správy služeb produkty IBM Tivoli je založeno na implementaci ITIL

(IT Infrastructure Library) pravidel a definicí. Ta zajistí vedle vysoké kvality služeb i postupy respektující pravidla řízení konkrétní IT infrastruktury. V ideálním případě je pokryto vše, od strategie přes design až k provozu a nepřetržité optimalizaci daných procesů. Tivoli Service Management tak zprůhlední obchodní procesy a umožní celkovou kontrolu IT infrastruktury. Správa služeb v podání Tivoli tak nabízí širší uplatnění, než jen pomoc v oblasti investic do IT. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

PRODUCTS & SERVICES

CLOUD COMPUTING Firemní informatika se proměňuje z pouhé technologie v službu vyššího stupně, která bude po ruce vždy a všude.

S

vět obchodu je neustále v pohybu. Tlak konkurence a neustálé snižování nákladů nutí firmy, aby jim neustále přizpůsobovaly svou infrastrukturu IT. Zároveň se zvyšují nároky na systémy, a tím jejich složitost. Důležitá data firmy musí být vždy a odevšad dostupná - třeba i přes mobilní telefony. Mnozí vedoucí oddělení informatiky nebo finanční šéfové se cítí tváří v tvář takovým výzvám podobně, jako by se nad nimi stahovala mračna. Každá úprava infrastruktury potřebuje čas a investice. Nové aplikace jako například virtualizace, servisně orientovaná architektura (SOA), Grid Computing či třeba model Software as a Service (SaaS) již přispěly k dílčí optimalizaci firemní IT infrastruktury. Komplexnější přístup však chybí. Blýská se na lepší časy: Systém Cloud Computing rozšiřuje dosavadní postupy do podoby flexibilního systému, tzv. fondu zdrojů. Tyto mraky (cloud je v překladu mrak) se snaží sloučit takové složky, jakými jsou například početní úkony, paměť, síť i aplikace a dávají je uživatelům k dispozici v podobě služeb. Zákazníci se tak nemusí starat o infrastrukturu. Přes standardizovaná rozhraní, založená zpravidla na webu, je aplikace k dispozici nezávisle na místě a terminálu. Společnost IBM dnes disponuje více než tuctem takovýchto prostředí nazvaných Blue Cloud. Jedno z nich, tzv. Research Compute Cloud (RC2), využívají vývojáři společnosti IBM. Další, Vietnam Innovation Portal (VIP), slouží vietnamským vysokým školám jako platforma spolupráce. Kromě toho nabízí společnost IBM prostřednictvím produktu Bluehouse

další platformu založenou na spolupráci opírající se o systém Cloud, jež se zrovna nyní nachází ve fázi veřejného betatestování (viz rámeček). Základ takovýchto systémů tvoří infrastruktury, jež je možné značně rozšiřovat a které se za použití nízkých nákladů přizpůsobují neustále se měnícím potřebám uživatelů. Servisně orientované aplikace pak dovolí připravit modulovaně požadovanou funkčnost. Systém Cloud Computingu staví ostatně nejvýše myšlenku servisu. Tak je možné zautomatizovat a co možná nejrychleji přichystat požadovaný výkon v rámci infrastruktury Cloud. Aplikace Cloud s uživatelskými plochami Webu 2.0 jsou předurčeny pro využití veřejnými sítěmi, tedy například prostřednictvím internetu. Kromě těchto tzv. public clouds se dají tyto aplikace ovšem také využít v rámci firmy jako takzvané private clouds. Provoz v rámci firemní infrastruktury zjednoduší bezpečnostní opatření a díky kontrolovatelné síti je schopen garantovat potřebné rozpětí. Cloud Computing pokrývá celé spektrum oblastí použití IT a umožnuje rychle vytvořit nové procesy. Tím se celé okolí na požádání přizpůsobí příslušným obchodním potřebám. Proto se hodí pro firmy všech velikostí. Podniky tak jsou schopny snížit nejen provozní náklady, ale také mohou díky takto získané flexibilitě rychleji reagovat na proměnlivé požadavky trhu a uživatelů. Tento systém tak s sebou přináší téměř okamžitý úspěch. VÍCE INFORMACÍ:

Ilustrace: Niklas Briner (1)

Projekt «MODRÝ DŮM» Produktem Bluehouse (v překladu Modrý dům) nabízí společnost IBM službu založenou na spolupráci. Virtuální dům, který se právě teď nachází ve fázi veřejného bezplatného testování betaverze, je založen na Cloud Computingu a je obsluhován prohlížečem jako aplikace Webu 2.0. Prostřednictvím tohoto produktu si mohou spolupracovníci vyměňovat s interními i externími partnery dokumenty a kontakty, mohou pořádat virtuální meetingy a spolupracovat na projektech v rámci tohoto systému. https://bluehouse.lotus.com

[email protected]

THINK! 1/2009 | 25

PRODUCTS & SERVICES

Pomocí služeb IBM v oblasti testování softwaru urychlíte implementaci, zvýšíte kvalitu a snížíte náklady na IT řešení.

Informace

TESTOVACÍ SLUŽBY SPOLEČNOSTI IBM

TESTUJEME

přispívají k tvorbě vyzrálých řešení

Vyvíjí se nový software, připravuje se přechod na architekturu orientovanou na služby (SOA), nebo se kompletně uvolňuje testování softwaru firmy? Testovací služby společnosti IBM poskytují v rámci vývoje produktů a procesů širokou nabídku služeb a nástrojů pro všechny úrovně i jakékoli požadavky tak, aby byla od samého počátku zajištěna požadovaná kvalita konečného produktu. Díky tomuto kompetentnímu a komplexnímu řešení uzrají nové nebo přepracované aplikace pro trh rychleji, a to i v nejkomplexnějších IT prostředích. Díky tomu dochází ke snížení nákladů na proces vývoje a prokazatelnému zlepšení konečných produktů. Kromě těchto testovacích služeb nabízí IBM správu celého vývojového cyklu. Přináší to vysokou kvalitu celého procesu, od úvodní koncepce obchodních požadavků přes programování až po následnou údržbu. Kromě toho přebírá společnost IBM realizaci testovací strategie, pomáhá při automatizaci testování. Provádí také speciální testy, jejichž cílem je měření výkonu a zatížení, a to pro kontrolu bezpečnosti integračních testů infrastruktur SOA a aplikací jako je SAP nebo různá CRM řešení.

26 | THINK! 1/2009

TESTOVÁNÍ SOFTWARU JAKO VÝZVA

A

ť se jedná například o servisně orientovanou architekturu (SOA), internetové aplikace, o mobilní telefon nebo o automat na jízdenky – všechny mají společné jádro, založené právě na softwaru. Samozřejmě očekáváme, že bude fungovat nepřetržitě a bezchybně. Všední provoz se ale musí dennodenně potýkat s chybami zdrojového kódu, imple-

mentovaných aplikací nebo s potížemi vyskytujícími se v oblasti realizace integračních projektů. Společnost IBM přichází díky svým vyzrálým testovacím strategiím a nástrojům s řešením tohoto dilematu. BEZ TESTŮ NENÍ KVALITY

Firmy držící krok s vývojem mohou nyní na základě osvědčených procesů IT a vyso-

PRODUCTS & SERVICES

ce kvalitních softwarových řešení dosáhnout špičkových výkonů. Ty většinou všichni očekávají jako samozřejmé, ale pracovníci zodpovědní za služby IT se musejí neustále vypořádávat s chybami zdrojového kódu, s nesprávně změněnými aplikacemi, chybovými procesy a se zpožděním v rámci drahých integračních a migračních projektů. Namísto očekávaného zvýšení efektivity musí mnohdy čelit nejrůznějším rizikům, která s sebou zpravidla přinášejí vysoké dodatečné náklady. Rozvoj softwaru je sice mimořádně rychlý, ale zároveň vzrostla komplexnost aplikací a úkolů v rámci regulace. Je stále obtížnější poskytovat vysoce kvalitní software v přiměřeném rozsahu, v přiměřeném čase a za přiměřené náklady. A přesně na tuto problematiku se soustřeďují specialisté testovacích služeb společnosti IBM. Mají k dispozici pravděpodobně největší potenciál zkušeností v sestavování a provádění testů všeho druhu. Místo toho, aby se spoléhali na práci kolegů zabývajících se rozvojem softwaru v rámci nejkomplexnějších projektů, testuje zatím nezávislá entita společnosti IBM systematicky hranice systémů. METODICKÝ ZÁKLAD

Základnu tohoto testování tvoří Best Practices, jako například uznávané a osvědčené postupy a standardy, které jsou k dispozici v podobě COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), CMMI (Capability Model Maturity Integration) a standardů ITIL (IT Infrastructure Library). Kromě toho disponuje společnost IBM vlastními promyšlenými testovacími metodami, jakými jsou například IBM FLT (Full Lifecycle Testing) nebo takzvaná IBM Test Consulting Methodology. Pokud vývojáři na tomto metodologicky transparentním pozadí použijí nástroje, jež jim poskytuje společnost IBM, dojde k viditelnému zlepšení procesů v oblasti vývoje softwaru. Zároveň tak budou automaticky implementovány kvalitnější řídící funkce v rámci firemního hospodářství. To mimo jiné znamená i zlepšení oblasti podnikové strategie pro správu rizik. Testy prováděné společností IBM zahrnují celou paletu tradičních funkčních zkoušek softwaru sahajících až do speciálních oblastí, jakými jsou například testování bezpečnosti, výkonnosti, dat, produktů a architektury. Tyto testy vycházejí z jasně definovaných testovacích strategií; na jedné straně se tak zkoumá zavádění nových technologií, na stra-

ně druhé jsou prováděny testy integrace, výkonu a uplatnění. Tímto způsobem může být například díky použití racionálního funkčního testeru společnosti IBM pro automatizaci testování nebo prostřednictvím racionálního manažeru kvality pro oblast managementu objednávek a testování zamezeno mnoha chybovým zdrojům ještě před uvedením do provozu. Specialisté společnosti IBM využívají také nástrojů jiných výrobců – pokud je to nutné.

Tímto způsobem může společnost IBM prostřednictvím svých testovacích služeb prověřovat infrastruktury, které propojují velkou obchodní flexibilitu s vysokým využitím zdrojů, a razit upevnění procesů vedoucích ke snížení nákladů v rámci IT a komplexnosti. A protože téměř čtvrtinu času vývoje daného projektu spotřebuje právě testování, vyplatí se obzvláště v komplexním prostředí IT podrobně naplánovat testovací aktivity hned od začátku a provádět je co nejefektivněji.

OBLASTI VYUŽITÍ

TESTOVÁNÍ V RÁMCI SOA

Při regresu služeb testování společnosti IBM nehraje roli, zda se jedná o přezkoušení jednotlivých programů a částí procesu, nebo zda

Pokud se jedná o celý životní cyklus nějaké obchodní organizace zaměřené na IT, jako je tomu například u servisně orientované architektury (SOA), zahrnuje testování koncepci, a stejně tak i implementaci služeb a aplikací a veškeré procesy, jež jsou s těmito úkony spojeny. Nerozvíjejí se tedy již jako samostatné architektury, nýbrž jsou flexibilně použitelné a jsou vždy k dispozici. Zde připravila společnost IBM model managementu kvality, který svými nástroji a prostřednictvím Best Practices zajistí také opakovanou možnost použití a další možné využití stávajících procesů a aplikací. Pouhé testování softwaru zde nepostačí. Testovací služby společnosti IBM naopak zajistí vedle funkčních testů a testů výkonnosti, jež určují rychlý průběh obchodu na základě obchodních a regulačních údajů, také přezkoumání dodržování všech zadaných úkolů. Testery se tak za použití vlastního softwaru vyznají nejlépe v logice příslušného obchodu a vědí všechno o problematice rozhraní dané architektury. A jsou také schopny vyhodnotit své testy takovým způsobem, že díky nim bude dosaženo obchodních cílů, v tomto případě v rámci příslušné SOA. Tento příklad nám ukazuje, jak dalece vychází testování společnosti IBM ze stanovování testových koncepcí a testových plánů, z evaluace testovacích nástrojů a jejich integrace, z kontrol doprovázejících jednotlivé projekty, z přeměny testujícího managementu, z měření kvality, nebo z chybového managementu. Díky tomu je také jasné, proč společnost IBM sahá v takové míře po nástrojích sloužících k automatizaci testování. Právě v případě komplexních a opakujících se testovacích úloh by totiž mělo být firmám umožněno dosáhnout optimální produktivity za přiměřené náklady.

„Při vývoji softwaru se často podceňuje komplexnost požadavků a stanovení dílčích kvalitativních cílů. Díky

prvotřídním testovacím metodám, procesům a nástrojům od testovacích služeb společnosti IBM se tato rizika omezují na minimum.“ jsou před jejich implementací testovány celé komplexy servisně orientované architektury (SOA). Díky metodicky jasně vystavěným postupům se od samého začátku zabraňuje výpadkům, nedostatkům ve výkonnosti a případným selháním. Celková životnost jednoho projektu IT od specifikace aplikací přes uvedení do provozu až po technickou údržbu – je pokryta vždy těmi nejvhodnějšími procesy testování. Úspěch zaručují jasně definovaná a opakovatelná měření, osvědčené metody a systémy tak zvaných Best Practices. Testování softwaru přitom není nikdy chápáno samoúčelně, ale je vždy orientováno na obchod příslušného podniku. Upřednostňováno je proto například rychlé umístění příslušné SOA nebo konkrétního produktu na trhu, aby se tak dosáhlo stanovené výnosnosti s rychlým návratem investic (ROI).

VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

THINK! 1/2009 | 27

SOLUTIONS

KONSOLIDACE PŘINESLA ASSECU ÚSPORY Téměř o třetinu nižší investice a o 60 procent nižší náklady na provoz přinesla virtualizace na bázi produktů IBM společnosti Asseco Czech Republic, přednímu českému systémovému integrátorovi.

V

yužití výkonu a kapacity infrastruktury na maximální možnou úroveň, centralizované a zjednodušené zálohování a správa, vysoká dostupnost služeb a systémů a flexibilita systému z hlediska alokace zdrojů – to jsou hlavní přínosy virtulizace a konsolidace systémové infrastruktury ve společnosti Asseco Czech Republic, která patří k největším českým systémovým integrátorům. Díky svým více než padesátiletým zkušenostem s prací na nejrůznějších projektech zvolila právě produkty IBM. „Během dlouholeté historie společnosti Asseco se v našem datacentru sešlo velké množ-

28 | THINK! 1/2009

ství serverů různých hardwarových a softwarových platforem. Jednalo se o infrastrukturu jak pro vnitřní potřebu, tak i pro naše zákaznické nebo outsourcingové projekty. Většina této infrastruktury již byla technologicky zastaralá, bez redundantních prvků a podpory, a proto byla jejich údržba a správa náročná, a v mnoha případech téměř nemožná,“ říká Radomír Knotek, konzultant Asseco Czech Republic a vedoucí projektu konsolidace datacentra. V datacentru se tak mimo jiné zaměstnanci firmy potýkali s nedostatečnou kapacitou elektrických napájecích přívodů, neefektivně zabranou plochou a vysokými nároky na klimatizaci. „Uvědomili jsme si, že

náklady na provoz datacentra byly vzhledem k výpočetnímu výkonu a kapacitě značně neúměrné,“ doplňuje Radomír Knotek. Firma se s tímto stavem, který dobře zná celá řada informatiků z velkých institucí, rozhodla něco provést. CESTA OPTIMALIZACE, KONSOLIDACE A VIRTUALIZACE

Základním zdrojem nutných informací vedoucích k řešení byla interní strategie rozvoje informačních technologií a optimalizační analýza. Ta přesně popsala fungování infrastruktury a služby, které musí infrastruktura

SOLUTIONS

DÍKY VIRTUALIZACI

Fotografie: Visum (1)

bylo možné podstatně snížit počty serverů a tím razantně snížit náklady na jejich provoz a údržbu

poskytnout pro bezproblémové a efektivní fungování podniku a zajišťovaných zákaznických projektů. Pro zvýšení efektivity konsolidovalo Asseco většinu systémových rolí výrazným snížením počtu serverů a s pomocí technologie clusterů navíc technici zajistili vysokou dostupnost a robustnost těchto systémů. Dalším krokem bylo vytvoření virtualizačního prostředí a samotná virtualizace a konverze stávajících fyzických serverů do tohoto prostředí. Tím bylo dosaženo snížení počtu fyzických serverů v poměru 1:25, lze tedy říci, že jeden výkonný fyzický server s virtuálním prostředím nahradil 25 standardních fyzických serverů různého typu. Samozřejmostí pro velké infrastruktury je i centrální správa, která zpřehledňuje a zjednodušuje práci administrátorů v těchto složitých heterogenních infrastrukturách. MODERNÍ PODNIKOVÁ INFRASTRUKTURA

Nasazení nejnovějších hardwarových a softwarových technologií je snem každé společnosti pohybující se v oblasti IT. Tento sen v Assecu realizovali. Jedním z klíčových kroků bylo zvolit správnou infrastrukturu pro celé řešení. Podrobně porovnali technologie jednotlivých výrobců, přičemž kladli důraz zejména na technologickou vyspělost a výkonnost požadovaného řešení, jeho modularitu

a možnosti rozšíření, nabízené servisní zabezpečení a v neposlední řadě samozřejmě i na cenu. Výsledkem celého tohoto procesu bylo, že se základem datacentra stal hardware společnosti IBM – konkrétně pak dva high-end servery pro virtualizaci (x3850 M2), middlerange servery pro podnikové databáze a adresářové, e-mailové a souborové služby (x3550 a x3650). Podniková data jsou dle své povahy a nároku na výkon a zabezpečení rozmístěna na dvou diskových polích IBM DS3400 a DS4700, ve kterých jsou z hlediska výkonu a ceny kombinované i různé typy disků. Samozřejmostí řešení je redundantní SAN a LAN síť a centrální zálohování (backup disk to tape v kombinaci s klasickými agenty a VCB). Komplexní a centrálně spravované zálohování celého systému pak zajišťuje IBM Tivoli Storage Manager. Z pohledu softwaru tvoří virtualizační platformu VMware Virtual Infrastructure 3.5 ve verzi enterprise, ostatní software tvoří převážně portfolio produktů Microsoft, konkrétně OS Windows Server 2003 a 2008, Exchange 2007, SQL Server 2008 a další. UNIKÁTNÍ ARCHITEKTURA

Již z uvedených skutečností vyplývá, že architektura systému je vysoce sofistikovaná a konfigurace jednotlivých komponent byla řešena do maximálního možného detailu. Technologicky velmi zajímavým prvkem, co se architektury týče, je např. tzv. hybridní cluster – kombinace fyzického a virtuálního nodu clusteru, který byl nasazen u většiny podnikových aplikací. Tento typ clusteru je stejně efektivní jako klasický cluster (z fyzických serverů), ale náklady na jeho pořízení a provoz jsou v porovnání s klasickým clusterem téměř poloviční. Navíc i samostatné servery, běžící ve virtuálním prostředí, jsou dostupnější jako fyzický samostatný server, a to z důvodu použití ESX clusteru a funkcionalit VMware, konkrétně DRS a HA. Toto řešení tedy přineslo i výrazné zvýšení dostupnosti veškerých provozovaných systémů. INVESTICE SE VYPLATILA

„Mezi nejvýznamnější ekonomické přínosy patří snížení pořizovacích nákladů o zhru-

ba 30 procent a snížení provozních nákladů o přibližně 60 procent oproti řešení bez virtualizace. Navíc došlo k významné úspoře lidské práce a máme nyní i možnost flexibilněji reagovat na technologické požadavky společnosti. Na závěr můžeme spokojeně říct, že nasazením tohoto řešení jsme i zvýšili knowhow společnosti, naši konkurenceschopnost a upevnili tak i naši pozici na trhu IT,“ uzavírá Radomír Knotek. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

Firma: ASSECO CZECH REPUBLIC Společnost Asseco Czech Republic působí na trhu jako systémový integrátor a dodavatel IT řešení. Svou více než padesátiletou historii začala pod značkou PVT a před dvěma lety přešla od zásadní reorganizace struktury a managementu ke kompletnímu rebrandingu značky jako člen skupiny Asseco působící v regionu střední a východní Evropy. Firma patří do první desítky IT společností v České republice a jejím hlavním zaměřením jsou informační systémy, outsourcing, infrastruktura, bezpečnost a IT konzultace. Mezi hlavní klienty společnosti patří některá z ministerstev, Středisko cenných papírů, firmy skupiny ČSOB, Energetický regulační úřad a četné další. Celkem v České republice zaměstnává zhruba 600 lidí a její tržby přesahují hranici miliardy korun. Asseco Czech Republic drží podíly v několika firmách – 95,78 procenta v LCS International, v jednom ze tří nejvýznamnějších producentů podnikových aplikací (ERP) na českém trhu. Jde o podnikové informační systémy Helios Red, Helios Orange a Helios Green pokrývající nejširší spektrum potřeb podniků. Menší podíl (55,43 procenta) drží v další dceřiné společnosti Berit, která je významným dodavatelem geografických informačních systémů. www.asseco.cz

THINK! 1/2009 | 29

THOUGHT LEADERSHIP

INFORMACE PATŘÍ MEZI FIREMNÍ AKTIVA Informace se během několika let objeví jako samostatná položka ve finančních výkazech firem. NEJEN TO NÁM V ROZHOVORU SDĚLIL TOM INMAN, viceprezident Information on

THINK!: S čím se dnes musí firmy při zpracovávání informací vypořádat?

Demand Acceleration společnosti IBM, který zavítal do Prahy v polovině listopadu 2008. Na semináři Sdružení uživatelů Informix & DB2 seznámil návštěvníky s konceptem Information on Demand.

TOM INMAN: Určitě s jejich různorodostí a množstvím. Zaznamenáváme informace ze všech možných nových zdrojů a jejich objem neustále prudce narůstá. Jde doslova o explozi informací. Část je strukturována v různých databázích, avšak naprostá většina – zhruba 85 procent – žádnou strukturu nemá. Jde třeba o digitální fotografie, videa, zvukové nahrávky, ale i třeba informace zachycené na papíře nebo v komunikaci vedené prostřednictvím chatu, mobilních telefonů či e-mailů. Největší výzvu tak dnes představují tato nestrukturovaná data, respektive otázka, jak je strukturovat a využít. Právě na tom naši vývojáři pracují.

THINK!: Žijeme v informační společnosti a jsme

informacemi doslova zahlceni. Vyznat se nám v nich pomáhá IT. Může ale sebelepší hardware a software poznat kvalitní, hodnotnou informaci a najít jejího správného adresáta? TOM INMAN: Samotný hardware a software

nestačí. I když jejich správné nástavení a připravenost jsou nezbytné, podstatnou úlohu zde hrají dobře nastavené procesy. Práci s informacemi je potřeba pojmout komplexně v rámci celého životního cyklu informací od jejich pořízení, přes správu, používání, doplňování a zlepšování až po archivaci či vymazání. IBM se díky nedávným významným akvizicím (Cognos, FileNet atd.) stala jedinou firmou, která v současné době dokáže vytvořit kompletní informační infrastrukturu z vlastních produktů. IBM však dokáže nabídnout více než jen kvalitní infrastrukturu – jedná se především o hlubokou znalost jednotlivých průmyslových odvětví s jejich specifickými potřebami.

THINK!: Lze vyhledaným informacím věřit a spoléhat na ně při důležitých rozhodnutích? TOM INMAN: Podle průzkumu AIIM a Accenture z roku 2007 se 47 procent uživatelů nemůže plně spolehnout na informace, které používají v práci, 59 procent manažerů nemá informace, které by měli mít, a 42 procent manažerů minimálně jednou týdně použije nesprávné informace. To je naprosto neakceptovatelné. Naštěstí disponujeme řešeními, která dokážou tyto hodnoty drasticky snížit. Například

Profil: TOM INMAN viceprezident Information on Demand Acceleration, IBM Software Group Tom Inman pomáhá organizacím nastolit informační politiku – strategii a plán maximálního využití informací pro splnění cílů a získání konkurenční výhody. Předtím byl viceprezidentem Strategy and Market Management v divizi Information Management Solutions společnosti IBM, kde odpovídal za obchodní strategii a marketing. Tato divize mimo jiné spravuje

30 | THINK! 1/2009

softwarové produkty zaměřené na řízení informací v průběhu jejich celého životního cyklu. V minulosti prošel Tom Inman dalšími vedoucími pozicemi v rámci IBM. Podílel se také na vytvoření portfolia produktů IBM WebSphere a jeho uvedení na trh v červnu 1998. Před tím, než v roce 1996 nastoupil do IBM, zastával řadu pozic v oblasti prodeje. Tom Inman získal titul MBA v oblasti marketingu a je bakalářem vědy a systémového řízení.

v rámci řešení Business Intelligence můžeme díky produktům IBM nejen vyhledat správná data, ale také k nim přiřadit informace o zdroji, případně rovnou hodnocení jejich důvěryhodnosti. Dalším příkladem může být software IBM Information Server, který je zaměřený na řešení integrace, kvality a čistoty dat. Představitelům různých organizací říkám: „Rozhodnutí, která jste za posledních 30 let udělali, byla dobrá.“ A je to pravda, protože kdyby dělali špatná rozhodnutí, jejich organizace by už neexistovala. Dnes je ale všude kolem nás mnohem více informací a rozhodnutí je třeba přijímat velmi rychle. A právě proto je třeba dobře nastavit procesy a celou informační infrastrukturu, aby nám informace byly při rozhodování oporou a abychom se na ně mohli spolehnout. THINK!: Je možnou cestou převedení dat uvnitř

firmy do jediné databáze? Ulehčilo by to fungování takové firmy? TOM INMAN: Nedovedu si představit, jak by střední či větší firma mohla fungovat s jedinou databází, která by obsahovala všechny informace potřebné pro její provoz. Pravdou je, že ve velkých firmách dnes bez problému existují i tisíce nejrůznějších databází, které mohou a nemusí být navzájem provázané. Snahu o vytvoření jediné databáze bychom mohli přirovnat ke snaze navrhnout univerzální automobil pro všechny. To je při rozmanitosti potřeb různých částí firmy asi nesmyslné. Klíčové je, aby spolu jednotlivé databáze byly propojené a dokázaly spolupracovat – podobně jako automobily v provozu. THINK!: Firmy dnes už mají spoustu dat. Doká-

žou je využít? TOM INMAN: Firmy v uplynulých letech automatizovaly celou řadu nejrůznějších činností. Dobrým příkladem je telefonické centrum služeb. Operátor má na displeji systém, který ho provází hovorem podle toho, co klient požaduje.

THOUGHT LEADERSHIP

TOM INMAN, viceprezident Information on Demand Acceleration společnosti IBM, navštívil Prahu

THINK!: Máte příklad společnosti, která se

podobnou cestou vydala? TOM INMAN: Například v pojišťovně Irish Life se nový generální ředitel rozhodl rozšířit záběr firmy a udělat z ní společnost nabízející komplexní finanční služby. Koupili několik dalších firem, spojili telefonická centra služeb do jediného a podobně sjednotili i webové stránky. Spolu s IBM se jim podařilo integrovat informace o zákaznících a díky tomu nejen snížili náklady, ale otevřely se jim i úplně nové možnosti. Nyní dobře znají své zákazníky a mohou tak cíleně nabízet služby, které jsou pro ně zajímavé. Spokojeni jsou i zákazníci, protože pod jednou střechou najdou celou škálu finančních služeb. THINK!: V oblasti služeb si již firmy začínají

hodnotu informací uvědomovat. Jak je tomu třeba u výrobních firem?

Přesto jen málo firem naplno využívá možnosti, které se jim nabízejí. Ideálně by totiž měl operátor už podle telefonního čísla poznat volajícího a uvítat jej jménem. Na displeji by se mu měly objevit všechny důležité informace týkající se takového zákazníka. Pokud tedy klient volá na telefonní centrum svého telekomunikačního operátora, operátor uvidí, jaké všechny služby daný člověk využívá, a systém mu rovnou nabídne další služby, které by klienta mohly zajímat. Taková data jsou dnes obvykle uložena v různých databázích, které nejsou navzájem propojené. Data potřebná pro analýzu chování zákazníků a podobně se z nich pak musí poměrně pracně dolovat.

THINK!: Ale proč stejná data nevyužít online pro nabídku dalších služeb (tzv. cross-sell nebo up-sell)? TOM INMAN: Například můj telekomunikační operátor mi posílá domů nabídky na služby, které už mám. Navíc nabízí různé slevy a výhody pro nové zákazníky. To mne ale jako klienta, který už za takové služby každý měsíc platí, nepotěší. Přitom by stačilo propojit různé databáze a připravit promo nabídku šitou na míru klientů. Prostředky na to už jsou – konkrétně v tomto případě řešení Business Intelligence firmy Cognos, která je v portfoliu společnosti IBM. Tak lze naplno využít informace, které jsou již někde uložené.

TOM INMAN: Také zde je kvalitní práce s informacemi klíčová. Vše se neuvěřitelně urychluje a zkracují se i cykly zavádění nových výrobků na trh. Pro evropskou centrálu společnosti Panasonic jsme vypracovali řešení automatizace procesů souvisejících s vývojem a uváděním nových produktů na trh. Jelikož ke změnám dochází tak často a rychle, že je těžké včas a dobře proškolit prodejce, firma například už během vývoje připravuje videa demonstrující přednosti nových výrobků. Proč ale takové video nenabídnout rovnou i koncovým uživatelům? THINK!: Jakou hodnotu informace mají? TOM INMAN: Stejnou jako kterékoliv

jiné zboží. Podle některých odborníků se dokonce během několika let objeví ve finančních výkazech firem nová položka nazvaná právě informace. Informace jsou totiž majetkem firmy, a jejich hodnota by se proto měla objevit na straně aktiv stejně jako hmotný majetek či třeba hodnota značky. THINK!: Děkuji za rozhovor.

THINK! 1/2009 | 31

PRODUCTS & SERVICES LOTUS NOTES lze spustit na celé

řadě systémů od Windows, přes Mac OS až po Linux

a vylepšení je mnohem víc - viz: ibm.com/ software/lotus/notesanddomino/buzz.html

Illustrace: Niklas Briner (1)

SPOLUPRACUJTE 3D

LOTUS NOTES NENÍ JEN E-MAIL Lotus Notes je leckdy zaměňován s programy pro e-mailovou komunikaci. To je ovšem zásadní nepochopení jeho role.

E

lektronická pošta totiž tvoří pouze část agendy, kterou tento komplexní systém zvládá. Chystaná nová verze s číslem 8.5 přináší řadu dalších vylepšení a funkcí. Hlavním cílem IBM Lotus Notes je umožnit a maximálně zjednodušit spolupráci. K tomu disponuje širokou škálou dále nastavitelných funkcí. Díky nejrůznějším doplňkům je možné, aby klient Lotus Notes splnil všechny úkoly, které běžný uživatel potřebuje: komunikace, příprava a výměna dokumentů, přístup k informačním systémům, úložiště dokumentů a workflow. Jednou z největších předností oproti řešením Microsoft Exchange a Novell Groupwise je možnost spustit jej na celé řadě systémů – nejen Windows, ale i Mac OS (novinka nejnovější verze) a četných distribucích systému Linux. Jde tedy o nejflexibilnější groupware na trhu z hlediska podporovaných platforem.

32 | THINK! 1/2009

Novinkou IBM Lotus Notes 8.5 je podpora plného Eclipse klienta na USB. Dosud tak bylo možné spustit pouze základní verzi, nyní může každý uživatel ze svého paměťového média ovládat prakticky všechny standardní funkce systému. Přímo v kalendáři Notes je možné zobrazit překryvně obsah dalších kalendářů z Lotus Notes nebo veřejné kalendáře standardu iCal (např. Google kalendáře). Lépe vypadá i webového rozhraní pošty (iNotes) s podporou pro Widgety a Lotus Quickr. Správci jistě ocení skutečnost, že se velké soubory hromadných mailů ukládají na jedno místo, čímž šetří diskovou kapacitu, i přepsání aplikace Lotus Designer do Eclipse s řadou doplňků. Dále došlo k zavedení podpory synchronizace Lotus Notes a mobilních telefonů na platformě Nokia S60 pomocí Lotus Traveler. Uživatelé Lotus Notes tak nyní mohou ke svým e-mailům, kalendáři, kontaktům a úkolům přistupovat kdekoli na světě. Novinek

Společnost IBM posouvá komunikaci a spolupráci v reálném čase do 3D prostředí, kde mohou uživatelé využít hlasovou i video komunikaci a zvýšit tak produktivitu pracovních týmů a zlepšit virtuální týmové vztahy. Umožňuje to nový projekt IBM pod názvem Sametime 3-D, v němž jsou integrovány aplikace Lotus Sametime s několika virtuálními prostředími. Projekt slouží k zlepšení praktické hodnoty virtuálních prostředí pro budoucnost jednotné komunikace. Konkrétně tak mohou například uživatelé chatu poslat kolegovi rychlou zprávu a místo pouhého posílání zpráv se mohou přímo v okně konverzace ponořit do trojrozměrného prostředí. Lotus Sametime 3-D vytváří prostor virtuální schůzky a využívá všechny možnosti virtuálního prostředí včetně prezentačních nástrojů, přístupu k 3D objektům v majetku avatara a plné funkčnosti avatara. Při spouštění 3D prostoru schůzky mohou uživatelé připojit soubory, vybrat si typ prostoru schůzky a přihlásit se k podnikovým nástrojům pro ověření totožnosti. Do budoucna se pracuje na zpřístupnění záznamových funkcí, jejichž pomocí bude iniciátor schůzky moci zachytit textovou konverzaci, nahrát video ze schůzky a uchovat záznam o účastnících a diskutovaných materiálech včetně celého prostoru schůzky. „Možnost snadno integrovat stávající nástroje pro komunikaci a spolupráci ve 3D prostředí umožní firmám jasně realizovat návratnost investic do virtuálních prostředí,“ řekl Colin Parris, viceprezident IBM Research pro digitální konvergenci. IBM se svou vizí spolupráce snaží podpořit inovaci a proaktivitu firem, usnadnit lidem vzájemné vyhledávání, propojování a spolupráci prostřednictvím řešení jednotné komunikace – přímo ze zařízení, aplikací a procesů, na něž jsou zvyklí. Kromě práce na platformě OpenSim spolupracují společnosti IBM a Forterra Systems na vývoji futuristického řešení jednotné komunikace s kódovým názvem Babel Bridge, které má být uvolněno pro americké zpravodajské služby. Jeho robustní funkční výbava odpovídá rovněž potřebám dalších odvětví jako finančních služeb, energetiky, poradenských služeb a zdravotnictví. Více najdete na ibm.com/3Dinternet, informace o komunitě OpenSim na http:// opensimulator.org/wiki/Main_Page. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

PRODUCTS & SERVICES

LUPIČE PISTOLE NEZAŽENE

OPATRNOSTI nikdy

nezbývá, zvlášť u bankovních účtů

O

statně i peníze jsou čím dál častěji virtuální, než ty skutečné papírové či kovové v peněženkách a trezorech. Bankám proto nestačí mít fyzickou ostrahu v podobě ozbrojených strážných, ale potřebují mít perfektní elektronickou ostrahu. Mají ji? Podle různých statistik uspěje v náročných testech provozovatelů systémů platebních karet (Payment Card Industry – dále jen PCI) zhruba třetina žadatelů hned napoprvé. Ti ostatní musí svou ochranu zlepšit. Obvyklým nedostatkem je např. nedostatečná ochrana uložených dat či chybějící pravidelné testování bezpečnostních systémů a procesů. Bezpečnostní standardy PCI (Data Security Standard – dále jen DSS) shrnují požadavky na zabezpečení údajů z platebních karet pro subjekty, které zpracovávají, přenášejí anebo ukládají data o držitelích karet, a zahrnují bezpečnostní standardy hlavních karetních asociací, jako jsou Visa International, MasterCard Worldwide, American Express a JCB. Hlavním smyslem DSS je zvýšit úroveň zabezpečení plateb realizovaných platebními kartami, minimalizovat riziko úniku citlivých dat a tím zvýšit důvěryhodnost pro uživatele platebních karet. Požadavky na shodu a validační akce pro obchodníky a poskytovatele služeb jsou odstupňovány do čtyř, resp.

tří úrovní podle počtu transakcí, které ročně zpracovávají. Některé validační akce na kontrolu shody s bezpečnostními standardy PCI musí pro subjekty podléhající standardu realizovat externí kvalifikovaný dodavatel. Jedním z nich je firma ISS (Internet Security Systems), kterou na konci roku 2006 koupila společnost IBM, takže nyní může nabízet služby související s dosažením a řízením souladu s DSS. KONTROLA BEZPEČNOSTI

Jednou z takových služeb je externí sken zranitelnosti. Kvalifikovaný dodavatel (ASV - Approved Scanning Vendor) provádí čtvrtletně automatizovaný externí sken IP adres přístupných z internetu. Jeho cílem je nalézt zranitelná místa, která mohou být zneužity potencionálními útočníky. Subjekty nejvyšší úrovně musí každý rok projít auditem, který přímo u nich provádí kvalifikovaný auditor (QSA - Qualified Security Assessor). Výsledkem jeho práce je zpráva hodnotící míru souladu se standardem (RoC Report on Compliance). U subjektů nižší úrovně stačí vyplnění dotazníku tzv. DSS Self Assessment Questionnaire (SAQ) - schválený seznam otázek o zabezpečení a kontrole transakcí a dat v síti zainteresovaného subjektu.

Klienti mohou využít také možnosti zhodnocení míry souladu se standardem v rámci tzv. PCI Preassessment. Tehdy specialisté ISS identifikují nevyhovující oblasti a navrhnou i realizují nápravná protiopatření včetně konzultační podpory tak, aby byla dosažena shoda se standardem při efektivním vynaložení finančních prostředků. Zejména pro tento typ služby je nezbytná dobrá znalost standardu a zároveň bohaté praktické zkušenosti, aby nedocházelo k výběru ekonomicky nevhodných nebo v praxi obtížně implementovatelných protiopatření. Každoročně DSS nařizuje tzv. penetrační testování na síťové a aplikační úrovni. To by se též mělo provádět po každé významné změně v síťové infrastruktuře či po upgradu důležité systémové aplikace. Za nedodržení bezpečnostních standardů hrozí subjektům významné finanční sankce. Ty se liší podle konkrétní karetní asociace, úrovně daného subjektu (obchodník Level 1-4, Service Provider 1-3) a podle toho, zda se jedná o první či opakovaný prohřešek. V závislosti na těchto parametrech se výše sankce pohybuje od 50 do 500 tisíc amerických dolarů. VÍCE INFORMACÍ:

[email protected]

THINK! 1/2009 | 33

Fotografie: f1online (1)

Bankovní loupeže už nejsou doménou lapků v kuklách či se šperháky, čím dál více lupičů sedí u počítače.

Fotografie: f1online (1)

MIXER

ZÁBAVNÉ A TVOŘIVÉ jsou počítačové programy pro nejmenší

KIDSMART PRO PŘEDŠKOLÁKY Dalších 52 speciálních dětských počítačů věnovala IBM mateřským školkám.

P

rojekt KidSmart Early Learning Programme společnosti IBM vstoupil do své čtvrté fáze, když společnost IBM ve spolupráci s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy České republiky (MŠMT) darovala mateřským školkám další speciální počítače. Tentokrát dostaly 52 počítačů vybrané mateřské školy v Plzni, Praze, Brně, Roudnici nad Labem a Novém Strašecí. Počítačové stanice pro mateřské školy v Plzni předala IBM Magistrátu města Plzně, který prostřednictvím své příspěvkové organizace Správa informačních technologií města Plzně zajistil jejich distribuci a uvedení do provozu. Rozdělení do dalších mateřských škol zajistili dobrovolníci z řad zaměstnanců IBM, kteří také dohlížejí na správné využití těchto počítačových stanic v dané školce. Dosud darovala IBM již 315 dětských počítačových stanic celkem 195 mateřských školám ve všech krajích České republiky. „Plzeňské mateřské školy mají díky projektu KidSmart Early Learning Programme společnosti IBM možnost zapojit do svých vzdělávacích programů informačně-komunikační technologie, které tak rozšíří spektrum vzdělávacích metod. Děti tak budou lépe připraveni na nástup do základní školy a získají i nové vědomosti a dovednosti,“ uvedl primátor města Plzně Pavel Rödl.

34 | THINK! 1/2009

PRVNÍ SEZNÁMENÍ S POČÍTAČI

Program KidSmart Early Learning je určený dětem ve věku od tří do sedmi let a klade si za cíl podporovat učitele, děti i rodiče k integraci informačních a počítačových technologií do výuky a zároveň vštěpovat předškolákům hravou formou základy počítačové gramotnosti. Speciální softwarové programy, kterými jsou počítače vybaveny, napomáhají rozvíjet znalost jazyka, matematiky, základů přírodovědy a humanitních oborů. „KidSmart Early Learning již několik let obohacuje a rozšiřuje předškolní výuku. Děti tak získávají znalosti a dovednosti potřebné pro uplatnění v dnešní informační společnosti,“ uvádí ministr školství Ondřej Liška. Počítačové programy mají jednoduché ovládání. Úkoly a jejich řešení se systematicky neopakují, děti tedy musí hledat kreativní řešení pokaždé, když usednou k počítači. Počítačové pracoviště je ergonomicky přizpůsobené dětem v předškolním věku a splňuje veškeré psychohygienické normy. Sestavu tvoří barevný plastový domeček, ve kterém je uzavřen počítač i veškerá další technika a sedátko pro dvě děti. Samozřejmostí je i myš upravená pro malé dětské ruce. Programové vybavení se skládá ze šesti oddílů, z nichž každý přispívá k rozvoji odlišných schopností a dovednos-

tí. Vede děti k rozvoji logického myšlení a časové a prostorové představivosti a procvičuje základní matematické dovednosti. Přispívá k rozvoji jazykového vyjadřování (např. oddíl Pojďme natočit film, Dubový rybníček, Hančin dům místa a času). Podporuje představivost, tvořivost a rozšiřuje znalosti dětí o přírodě a o světě kolem nich (Dubový rybníček, Raketa). Na základě výzkumů, které byly prováděny v mnoha zemích, děti pracují lépe, pokud u počítače sedí ve dvojicích nebo trojicích. Jejich vzájemná spolupráce při práci s počítačem vzrůstá a upevňuje se. Po instalaci těchto počítačových pracovišť roste u dětí i motivace k výuce a všeobecně mají tendenci vytrvat při řešení problémů delší dobu než při použití jiných médií. Mateřské školy, kterým jsou počítače KidSmart Early Learning poskytovány, vytipovává IBM ve spolupráci s MŠMT a předpokladem je aktivní zapojení rodičů a pedagogů. Ti musí ovládat základy práce s počítačem a zúčastnit se úvodního zaškolení, během kterého se s celým programem komplexně seznámí. Pro zapojení mateřské školy do programu je také důležité zařazení dětí ze sociálně znevýhodněných rodin, popř. dětí se speciálními nároky na vzdělávání. PROGRAM LETOS SLAVÍ SVÉ 10. NAROZENINY

Projekt Kidsmart Early Learning byl představen v roce 1998 a nyní probíhá v 60 zemích po celém světě. Je k dispozici v 29 jazycích včetně češtiny a využívá jej více než 2,6 milionu dětí. Software Information Industry Association (SIIA) udělila programu Young Explorer cenu Codie Award 2005 v kategorii The best distributed computer solution. VÍCE INFORMACÍ o programu najdete na ibm.com/cz/kidsmart/ a na kidsmartearlylearning.org

_TOMŮV BLOG _85. DEN: Probudili jsme se v poušti. Naše datové centrum se přehřívá tak, že z toho začínáme blouznit. S tím nechtěným vytápěním a náklady na energii musíme něco udělat. Ale jak?

TIRÁŽ

_Možná, že nám poradí ta sfinga na obzoru...

Společný projekt IBM Communications and Marketing: Vydavatel IBM Česká republika, spol. s r.o. V Parku 2294/4 148 00 Praha 4 - Chodov

_86. DEN: A mám to opět pevně v rukou díky IBM. Jejich služby nám pomohou odhalit neefektivní místa a vybudovat energeticky úspornější datové centrum. Virtualizované IT prostředí dokáže efektivně využít naše servery i zálohovací zařízení a s jeho schopností samoregulovat spotřebu energie1 ještě ušetříme. Navíc je datové centrum díky inteligentnímu systému chlazení dokonale provětrané.

Redakce, grafické zpracování a produkce Pleon C-Matrix Group AG CH-8006 Zürich

_Konečně! Moje nemačkavé košile opravdu nejsou moc vzdušné.

Interní řízení projektu Lubor Vokrouhlický, IBM Česká republika Objednávání a změny adres [email protected] Náklad 7 000 ks Celkový náklad: 70 000 výtisků pro Českou republiku, Polsko, Rakousko, Rusko a Švýcarsko. Vychází 3x ročně © Copyright: IBM Corporation 2009 Uzávěrka čísla: 20. 1. 2009 Registrace: MK ČR E 6983, ISSN 1803-4527 obálka laif (2); corbis (2); f1online (3); superbild (1); varioimages (1); jupiterimages (1); istockphoto (1); fotolia (1); IBM (12) Fotografie - pokud není uvedeno jinak - poskytl IBM Schweiz, IBM Deutschland, IBM Česká republika Veškerá práva vyhrazena. Používání a kopírování obrázků, které jsou obsaženy v této publikaci, je bez písemného souhlasu IBM zakázáno. Loga společností, produkty a služby uvedené v této publikaci jsou obchodními značkami příslušných firem. Své případné dotazy, náměty či připomínky můžete posílat na emailovou adresu: [email protected].

Bližší informace o nabídce IBM na:

IBM.COM/CZ/TAKEBACKCONTROL 1

Dostupné na vybraných modelech. IBM a logo IBM jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti International Business Machines Corporation ve Spojených státech a dalších zemích. © 2009 IBM Corporation. Všechna práva vyhrazena.

_TOMŮV BLOG _94. DEN: Nemůžeme najít klíčová zákaznická data právě, když je potřebujeme. Jak můžeme naše informace dobře používat, když je nemáme po ruce? _Dan nám nainstaloval „teleport“. Říká, že dokáže přenášet lidi a okamžitě je přeměnit v data. Marketingové oddělení se mu prý ale zaseklo někde v kyberprostoru. _97. DEN: Mám řešení našich potíží – jedinečnou kombinaci softwaru IBM Information Management a služeb IBM Global Business Services. Teď máme přístup k důležitým zákaznickým datům v reálném čase. Můžeme poskytovat důvěryhodné informace daným lidem, procesům a aplikacím. To nám může pomoci k lepším obchodním výsledkům. _Jejda... hrál jsem si s teleportem a asi „nešťastně“ přenesl Dana do Mexika. ¡Lo siento, mi amigo!

Bližší informace o nabídce IBM na:

IBM.COM/CZ/TAKEBACKCONTROL IBM, logo IBM a IBM Global Business Services jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti International Business Machines Corporation ve Spojených státech a dalších zemích. © 2009 IBM Corporation. Všechna práva vyhrazena.