The. Milestones. one small step for a centralized application system one giant leap. for Excellent Services of PLN

The

Milestones one small step

for a centralized application system

one giant leap

for Excellent Services of PLN

KATA PENGANTAR

T

eknologi berkembang sangat pesat dalam beberapa dekade terakhir. Perkembangannya seakan berlomba dengan perputaran waktu. Perkembangan teknologi menjadi sesuatu yang tidak bisa dihindari, masuk dalam seluruh sendi kehidupan manusia.

Ƥ para pelaku industrinya. Derasnya dinamika industri TIK menuntut pelaku bisnis untuk bertindak dengan cepat. Siapa yang tidak bisa mengikuti gerak langkah dinamika industri TIK, maka harus siap berada dibarisan belakang kompetitornya. Semua ini bermuara kepada kepuasan pelanggan. Pesatnya perkembangan TIK memungkinkan PLN semakin memanjakan konsumennya. Pelayanan listrik kini tidak lagi dibatasi oleh waktu dan tempat. Saat ini pelanggan menuntut untuk bisa menikmati berbagai layanan listrik dengan mudah, kapanpun dan di manapun berada.

RULLY FASRI

Buku ini berisikan paparan tentang kerja cerdas insan PLN dalam memberikan berbagai

Supervisor Implementasi Sub Direktorat ǡƤ Pengembangan dan Implementasi Aplikasi ICON+

DAFTAR ISI

yang dilakukan PLN. PLN telah menunggu sekian lama untuk memiliki sebuah aplikasi yang standar dan terpusat, akhirnya PLN berhasil mengembangkannya bersama-‐sama dengan anak perusahaan yaitu PT Indonesia Comnets Plus (ICON+). Terobosan inovasi tersebut adalah Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Implementasi AP2T juga merupakan respon PLN terhadap tuntutan pelayanan listrik yang makin mudah dan praktis. Bagi internal perusahaan AP2T akan ǡƤ memberi ruang untuk pengembangan produk-‐produk layanan baru secara nasional. Terima kasih dan selamat kepada ICON+, salah satu anak perusahaan PLN, yang telah berhasil menyelesaikan implementasi AP2T diseluruh Indonesia. Sesuai dengan peran yang diamanatkan PLN kepada PT. Icon+, sebagai enabler dan supporting bisnis dalam bidang teknologi informasi.

04.

PENGERTIAN AP2T

08.

LATAR BELAKANG, T UJUAN DAN MANFAAT

09. Latar Belakang 11. Tujuan 12. Manfaat

JANGAN PERNAH BERHENTI BERMIMPI.......KARENA TAK ADA YANG MUSTAHIL SELAMA MAU BERJUANG UNTUK MERAIHNYA. SUKSES BUAT KITA SEMUA....!!!

14.

PROSES PENGEMBANGAN, IMPLEMENTASI DAN OPERASIONAL

Jakarta, 14 Desember 2012

20.

11. Proses Pengembangan 12. Proses Implementasi dan Operasional

RULLY FASRI

PELAKSANAAN IMPLEMENTASI

Direksi Pekerjaan Implementasi AP2T

21. Di Jawa dan Bali 26. Di Luar Jawa dan Bali One small step for a centralized application system One giant leap for excellent services of PLN

3

PENGERTIAN

AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) merupakan aplikasi terpusat berbasis web yang mengimplementasikan seluruh proses bisnis Tata Usaha Pelanggan (TUL) PLN, Surat Edaran Direksi terkini, dan melayani kebutuhan integrasi terpadu sistem utama pelayanan pelanggan yang terpusat seperti: Pembayaran Online (P2APST), ERP PLN, Listrik Pra Bayar, Pembayaran Non Tagihan Listrik, dan Layanan informasi untuk Contact Center. Layanan-‐layanan untuk pelanggan yang terdapat Ƥ͚ dalam siklus pelayanan pelanggan PLN mulai dari saat permohonan, menjadi pelanggan, after sales service, dan pengawasan kredit.

Secara global, beberapa layanan yang disediakan melalui AP2T adalah sebagai berikut: 1. Permohonan pasang baru. 2. Permohonan perubahan daya. 3. Permohonan langganan listrik post paid menjadi pre paid. 4. Permohonan perubahan data pelanggan. 5. Entry Pengaduan Pelanggan. 6. Permohonan berhenti sementara. 7. Permohonan sambung kembali. 8. Permohonan penyambungan sementara. 9. Entry Pelanggaran P2TL. 10. Pencatatan meter . 11. Pembuatan rekening bulanan. 12. Perekaman data pelunasan pelanggan. 13. Pencetakan data pemutusan bagi pelanggan. 14. Pencetakan data pembongkaran bagi pelanggan.

Ƥ͚ ͙Ǥ͘Ǥ

AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) Interface Contact Center

Package Fungsi Pelayanan Pelanggan

Package Piutang Non Rekening

Interface P2APST

Package Fungsi Pembacaan Meter

Interface SAP

Package Fungsi Perhitungan Tagihan

Package Piutang Ragu-‐ragu

Package Fungsi Pembukuan Piutang

Package Monitoring

Interface Prepaid

Package Fungsi Penagihan Piutang

Package Reporting

Package Fungsi Pengawasan Kredit

Package Administrator Aplikasi

Gbr 1.0 Fitur Utama AP2T

4

AP2T “The Milestones”

One small step for a centralized application system One giant leap for excellent services of PLN

5

Berikut ini diagram mekanisme pendaftaran permohonan pasang baru melalui AP2T hingga penyelesaiannya Seksi PP UPJ

Dalam pelaksanaannya untuk melayani pelanggan, AP2T membantu Petugas PLN dalam melaksanakan tugasnya sesuai proses bisnis melayani pelanggan sedangkan bentuk antar muka langsung dengan pelanggan ditampilkan melalui berbagai media

komunikasi seperti: SMS, web page www.pln.co.id, antarmuka dengan perbankan guna mempermudah dan mempercepat pembayaran pelanggan, Contact Center 123, mobil pelayanan, gerai mal, layanan self service, aplikasi layanan touch screen, dan layanan kantor unit.

?????????????? No. Registrasi Tgl. Registrasi Tgl. Jatuh Tempo ????????? Nama Jenis Transaksi Total Bayar

AP2T Permohonan/ Pengaduan melalui UPJ/ Pelanggan/ CC123 Calon Pelanggan Perintah Kerja

Transaksi Pembayaran (Key-‐In : No. resgister)

P2APST

Ke Lapangan

ATM Teller Internet Banking

Berikut ini pada Gbr. 2.0. ditampilkan skema layanan pelanggan dengan A P2T sebagai inti back office-‐nya SELESAI

Pelanggan mendapatkan No. Registrasi

Tim Teknis UPJ

Transaksi Pelunasan (Berupa Struk)

KUD

Phone Banking

EDC

SMS Banking EDC

Gbr. 3.0. Skema sistem pelayanan pelanggan standar dan terpusat

Dalam pelaksanaan pelaporan terpusat, AP2T merupakan aplikasi yang menghimpun data pelunasan dari P2APST yang kemudian dijadikan salah satu sumber laporan standar terpusat, seperti Laporan TUL IV-‐04 (Laporan Piutang Pelanggan) beserta pendukungnya.

Ǥ͚Ǥ͘Ǥ͚ƥ

6


Laporan lain, seperti TUL III-‐07 (Rekapitulasi Pembuatan Rekening Listrik per Golongan tarif) , III-‐09 (Laporan Penjualan Tenaga Listrik), dan IV-‐06 (Laporan Piutang Ragu-‐Ragu) juga dihasilkan dari aplikasi ini berdasarkan transaksi yang direkam dan dihimpun melalui aplikasi.

Gbr. 4.0. Mekanisme rekonsiliasi data dan penyiapan laporan standard AP2T


7

LATAR BELAKANG, TUJUAN DAN MANFAAT

Latar Belakang

T

erdapat sejumlah pertimbangan penting yang melatarbelakangi kehadiran AP2T sebagai salah satu media layanan PLN kepada pelanggannya. Perubahan bisnis perusahaan dan tuntutan layanan prima terhadap pelanggan merupakan faktor yang cukup Ƥ AP2T. Kehadiran AP2T tidak terlepas dari upaya PLN dalam memperbaiki sistem informasi secara berkelanjutan, terutama mekanisme pelayanan pelanggan. Sebelum kehadiran AP2T, sistem pelayanan pelanggan dilakukan secara desentralisasi. Artinya, pelayanan pelanggan dilakukan di setiap kantor unit menggunakan sistem aplikasi tersendiri. Bahkan, satu kantor unit atau wilayah distribusi tersebut bisa memiliki lebih dari satu sistem aplikasi sejenis. Perkembangan teknologi informasi diiringi pula dengan peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Maka, AP2T diharapkan dapat memperbaiki pelayanan dari aspek ǡƤǤ tahap, sejumlah kantor unit atau wilayah distribusi

8


mencoba penerapan sistem aplikasi yang tersentralisasi. Ruang lingkupnya pun tidak hanya berkisar tentang sistem pembayaran listrik. Seiring waktu, muncul sistem aplikasi berbasis web bernama TULIS di Jawa Timur. Namun, penerapannya masih bersifat lokal. Sistem teknologi informasi inilah yang menjadi cikal bakal AP2T yang diterapkan di seluruh Indonesia. Penerapan AP2T memerlukan analisa dan evaluasi berkesinambungan. Sebelum implementasi, uji coba AP2T dilaksanakan beberapa kali. Di tengah masa uji coba, penundaan implementasi AP2T sempat terjadi, seperti di wilayah distribusi Jawa Barat & Banten. Hal ini terpaksa ditempuh semata-‐mata agar pelayanan kepada pelanggan tidak terganggu. Penyempurnaan dan perbaikan, termasuk ketersediaan infrastruktur, pun terus dilakukan. Akhirnya, AP2T Go Live pertama kali di wilayah Jawa Timur pada Agustus 2010. Selang tiga bulan kemudian, AP2T Go Live di Jawa Barat. Go Live terakhir AP2T rencananya akan digelar di Aceh bulan Desember 2012. Ini merupakan seri penutup dari penerapan AP2T di 21 wilayah operasional PLN.


9

Paralel dengan pertimbangan tersebut, implementasi AP2T juga dipercaya mampu mengatasi ragam kendala yang selama ini dihadapi PLN, terutama dalam upaya peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. Kendala utama yang dirasakan adalah keragaman Aplikasi Pelayanan Pelanggan di unit PLN. Perbedaan ini menyebabkan timbulnya ketidakseragaman implementasi proses bisnis, dimana hal ini terkait erat dengan adanya perbedaan standar dalam hal teknologi, database dan juga struktur data. Kendala tersebut semakin dipersulit dengan tidak adanya pemeliharaan sistem yang terintegrasi dan berkesinambungan di masing-‐masing unit. Sebelum implementasi AP2T, hal terakhir ini dirasakan oleh sebagian besar unit yang ada dalam tubuh PLN.

Biaya sewa itu pun masuk ke dalam anggaran rutin tiap tahunnya. Dampak dari kantor-‐kantor unit yang memiliki sistem aplikasi adalah membengkaknya biaya dan sumber daya manusia yang dibutuhkan. Desentralisasi sistem aplikasi juga memiliki kekurangan dari aspek standardisasi data. Hal ini bisa dilihat dari perumusan kebijakan. Perumusan kebijakan PLN dalam skala nasional, seperti penetapan tarif dasar listrik (TDL), tentu memerlukan data terkini. Pengumpulan data yang beragam dan tersebar menjadi kendala tersendiri untuk memperlancar perumusan kebijakan atau regulasi PLN. Terkait dengan kondisi ini, maka salah satu dampak positif yang diharapkan dari implementasi AP2T Ƥǡ

dan juga pada saat hendak melakukan integrasi dengan sistem aplikasi korporat. Oleh karena itu, seiring dengan perjalanan waktu yang mengiringi perubahan bisnis dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap kualitas layanan yang terus bertumbuh, maka PLN memandang perlu upaya peningkatan kerjasama strategis antara PLN dengan anak perusahaan yang berbasis TI, yang dalam hal ini adalah PT Indonesia Comnet Plus (ICON+). Mendampingi hal tersebut, PLN terus berupaya untuk menekan biaya operasi terhadap pemeliharaan sistem dan infrastruktur TI dengan mengembangkan sistem yang terpusat. Layanan Online

Simulasi Rekening

Simulasi Biaya

Cek Tagihan Rekening

ID Pelanggan

Tentu saja hal ini berdampak pada tingginya biaya pemeliharaan Teknologi Informasi (TI), baik pada sisi aplikasi maupun infrastruktur. Ƥ informasi PLN masih bersifat desentralisasi. Satu sistem aplikasi memerlukan perangkat keras (hardware) serta peralatan penunjang lainnya. Tambah pula, satu sistem aplikasi memerlukan sumber daya manusia yang mengawasinya. Satu sistem aplikasi juga memerlukan biaya operasional, pemeliharaan, dan sebagainya. Di samping itu, sejumlah kantor unit atau wilayah distribusi PLN juga menyewa sistem aplikasinya.

10


sisi hardware, networking dan support. Kantor unit atau wilayah distribusi PLN tidak lagi memusingkan pemeliharaan sistem informasi yang diperlukan. Pengumpulan data juga tidak memerlukan waktu lama karena data yang tersedia sudah terpusat. Kendala lain yang turut melatabelakangi implementasi AP2T adalah kesulitan yang dihadapi PLN dalam mengontrol bisnis proses dan juga dalam menyajikan Laporan Konsolidasi. Selaras dengan kedua kendala tersebut, PLN juga mengalami kesulitan yang cukup signifikan dalam melaksanakan pengawasan / kontrol terhadap pengamanan pendapatan secara terpusat secara realtime online

Penyambungan Baru

Cek

Perubahan Daya

Penyambungan Sementara

Landasan Implementasi AP2T Dalam rangka memperbaiki citra PLN dan perbaikan kinerja layanan, maka Direksi PLN menegaskan untuk me-‐roll out dan mengimplementasikan AP2T. Ketegasan tersebut dituangkan dalam Keputusan Direksi sebagai berikut: x KEPDIR Nomor 094. K/DIR/2011 Tentang Fitur Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Berbasis Proses Bisnis Best Practice.

x KEPDIR Nomor 095. K/DIR/2011 Tentang Penetapan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Sebagai Aplikasi Pelayanan Standar Di PT. PLN (Persero). x KEPDIR Nomor 096. K/DIR/2011 Tentang Pembentukan Tim Imbangan Implementasi Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Sebagai Aplikasi Pelayanan Di PT. PLN (Persero). x Perjanjian Kerjasama Strategis antara PT. PLN (Persero) dengan PT. Indonesia Comnets Plus no. 114.Pj/041/Dirut/2010 tanggal 29 Maret 2010 tentang Pengembangan Layanan Telekomunikasi dan TI.

Tujuan Tujuan utama yang hendak dicapai melalui implementasi dan aplikasi AP2T adalah sebagai berikut : 1. Standardisasi sistem aplikasi pelayanan pelanggan korporat secara terpusat dan berbasiskan . 2. Skalabilitas dan kemudahan integrasi antar sistem aplikasi korporat. 3. Standardisasi administrasi kontrak secara terpusat. 4. Pengamanan pendapatan yang lebih realtime on line di Kantor Pusat. 5. Sistem pelayanan pelanggan yang seragam dan standar seluruh unit secara terpusat. ͞Ǥ Ƥȋ & aplikasi ) di unit. 7. Optimalisasi pemanfaatan kerjasama strategis dengan anak perusahaan. 8. Optimalisasi pengembangan sistem dan proses bisnis secara korporat dan terpusat. 9. Upaya peningkatan citra perusahaan di mata stakehloder dan pelanggan. 10. Tersedianya satu sumber data pelanggan terpusat. 11. Kredibilitas Laporan Keuangan. 12. Konsolidasi Laporan efektif dan akurat. 13. Kecepatan arus kas dapat dipantau setiap saat.


11

Rekonsiliasi

Vending

PLN PUSAT

P2APST

LPB

Perbankan

Manfaat Sebelum A P2T diimplementasikan, pelanggan PLN masih mendapatkan layanan PLN dengan mekanisme dan sistem yang beragam, sehingga kepastian penyambungan, persyaratan sangat beragam dan tidak transparan. Melalui kehadiran AP2T, maka PLN telah memiliki sistem pelayanan pelanggan yang terpusat (centralized), terpadu (integrated) dan dapat dikembangkan (scalable) dalam rangka membuat citra PLN yang lebih baik lagi di mata para pemangku kepentingan (stakeholders). Manfaat yang secara langsung diperoleh PLN melalui penerapan A P2T antara lain adalah sebagai berikut : R Proses Bisnis Pelayanan Pelanggan menjadi standar dan terpusat. R ƤǤ R Mendukung revenue protection. R Mempercepat proses pembuatan laporan TUL (+/-‐ 5 hari) di awal bulan. R Memperoleh akses informasi dari unit-‐unit bisnis terkait secara real time. Sedangkan manfaat secara tidak langsung adalah : R Merealisasikan sistem pelayanan lintas batas. R Kepastian layanan lebih terukur. R PLN lebih fokus pelayanan dan bidang ketenagalistrikan. R Pengawasan proses bisnis yang lebih baik. R Penyediaan laporan dan informasi pendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Adapun kemudahan yang dinikmati masyarakat adalah : R Pelayanan pelanggan standard di seluruh loket PLN. R Pelayanan pelanggan yang terpusat dan transparan waktu pengerjaan dan penyelesaiannya.

12


R R

Pelayanan pelanggan borderless – tidak dibatasi oleh ruang dan wilayah kerja unit PLN. Pembayaran terhadap tagihan dan non tagihan listrik dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui mitra perbankan.

Kualitas pelayanan sebelum AP2T dan setelah AP2T adalah sebagai berikut : Sebelum AP2T : R Pelayanan pelanggan belum standar di seluruh loket PLN menggunakan aplikasi pelayanan pelanggan yang beragam. R Pelayanan pelanggan yang terdesentralisasi dan tidak transparan pengerjaan dan penyelesaiannya R Cakupan akses pelayananan pelanggan lokal – dibatasi oleh ruang dan wilayah kerja unit PLN R Pembayaran terhadap tagihan listrik dan non tagihan listrik tidak dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui mitra perbankan Setelah AP2T R Pelayanan pelanggan sudah standar di seluruh loket PLN menggunakan aplikasi pelayanan pelanggan yang seragam R Pelayanan pelanggan dilakukan secara terpusat dan transparan pengerjaan dan penyelesaiannya R Cakupan akses pelayanan pelanggan tidak dibatasi oleh ruang dan wilayah kerja unit PLN R Pembayaran terhadap tagihan listrik dan non tagihan listrik dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui mitra perbankan R Kepastian penyambungan listrik antara 1-‐3 hari setelah pembayaran permohonan pelanggan via bank jika tanpa ada perluasan jaringan

Kantor Distribusi / Wilayah

Server SIP3

CIS / SIMPUL KD

APJ/Cabang/ Area

CC 123

Sorek dan QAK

Client

UPJ/Ranting/ Rayon

Ada server di setiap UPJ/UPJ UPJ

Client

CIS / SIMPUL

Client

Proses Billing Gbr. 5.0. Alur proses bisnis sebelum AP2T

PLN PUSAT

Kantor Distribusi / Wilayah

APJ/Cabang/ Area UPJ/Ranting/ Rayon

ERP

Vending

LPB

Rekonsiliasi

AP2T

P2APST

Operasional dan Controlling

Client

Perbankan

CC 123

Operasional dan Controlling

Client

Client

Client

Client

Operasional dan Eksekusi Hitung Billing dan Sorek Gbr. 6.0. Alur proses bisnis setelah AP2T

Sesuai hasil survei kepuasan pelanggan dan indeks layanan masyarakat yang diselenggarakan oleh lembaga IFC – World Bank pada tahun 2012 maka peringkat PLN lebih baik dari tahun 2011. Keberadaan ͚Ƥ dan pelanggan untuk kemudahan akses untuk penyambungan listrik, memperoleh kepastian

penyambungan listrik, dan serta transparansi layanannya. Implementasi AP2T adalah sebuah langkah kecil pemusatan sistem aplikasi yang memberi Ƥ layanan PLN secara keseluruhan. “That’s One small step for a centralized application system, One giant leap for excellent services of PLN”


13

PROSES PENGEMBANGAN, IMPLEMENTASI DAN OPERASIONAL

Dalam proses pengembangan, implementasi, dan operasional AP2T, ICON+ memiliki peranan penting sebagai penyedia managed service layanan AP2T, yakni sebagai penyedia aplikasi, implementor, operasional dan pemeliharaan, serta helpdesk terpusat.

PROSES PENGEMBANGAN Proses pengembangan AP2T melalui milestone sesuai gambar 7.0 berikut ini.

TULIS DISJATIM 30 Juni 2010

AP2T

30 Agustus 2010

AP2T 1.0 10 Februari 2011 Gbr.7.0 Diagram pengembangan AP2T

P Kesepakatan penyelesaian akhir AP2T versi 1.0 antara PLN Pusat, PLN Dist. Jawa Barat & Banten serta ICON+

14


engembangan AP2T bermula saat pelaksanaan Pilot project aplikasi AP2T (dahulu disebut aplikasi TUL Interim Solution – TULIS Dist. Jawa Timur) untuk mengelola pelayanan pelanggan dilaksanakan di PLN Distribusi Jawa Timur (Dist. Jatim) pada 1 Desember ͚͛͘͘͘͡ ͚͙͘͘Ǥ Ƥ tersedia saat itu dengan rincian sebagai berikut: R Ȃǡ͙͘͞Ƥ R Ȃǡ͚͛Ƥ R Fungsi III – Perhitungan Rekening Listrik, sebanyak ͘͜Ƥ R Fungsi IV – Pembukuan Piutang Pelanggan, ͚Ƥ R Ǧǡ͠Ƥ R Ȃǡ͙͚Ƥ

Ƥ atau aplikasi lain berupa: 1. Automatic Meter Reading 2. Contact Center 3. P2APST & PPOB Ƥ project di PLN Dist. Jatim tersebut maka setelah review dan evaluasi yang dilakukan menyeluruh Ƥ pada 8-‐10 Juni 2010 dan kesiapan implementasi oleh Direktur Bisnis dan Manajemen Risiko, Divisi Niaga, Divisi Manajemen Risiko, dan Divisi Sistem Informasi PLN Pusat maka diputuskan untuk dilakukan rollout perdana di PLN Distribusi Jawa Barat dan Banten pada tanggal 21 Juni 2010.


15

layanan di lokal distribusi dinyatakan tidak diperkenankan dilakukan pada kesempatan roll out. Penyempurnaan akan dilakukan melalui mekanisme Change Request yang ditujukan dari PLN Distribusi kepada PLN Pusat dan akan diselesaikan pada kesempatan berikutnya setelah selesai roll out.

Suasana koordinasi antara Pendamping Area dengan Pengembang saat pengembangan aplikasi TULIS Disjatim

Oleh karena itu pada kesempatan roll out berikutnya di PLN Distribusi Jaya & Tangerang dan Jawa Tengah & D.I. Yogyakarta tidak dilaksanakan integrasi kebutuhan layanan lokal dan hanya menyelesaikan kegiatan Ƥ͚͙Ǥ͘Ǥ Hal tersebut terus berlanjut hingga AP2T selesai implementasi di 21 wilayah PLN.

Suasana pekerjaan pengembangan aplikasi TULIS Disjatim

Sejak saat itu aplikasi TULIS berubah menjadi AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat), yang tadinya mengelola proses bisnis di skala level distribusi menjadi skala level nasional. Pelaksanaan roll out di Jawa Barat dimulai pada 30 Agustus 2012. Dalam pelaksanaan roll out tersebut terjadi penyempurnaan aplikasi terhadap yang mencakup standardisasi proses bisnis sesuai Surat Edaran Direksi (SE Direksi) terbaru, rekomendasi auditor independen, penyempurnaan alur proses dan kontrol aplikasi, laporan pendukung, dan laporan akhir. Penyempurnaan aplikasi AP2T tersebut sebanyak 351 Ƥǣ R R R R R

͠͠Ƥ ͚͘Ƥ ͜͜Ƥ Ȃ ͙͚͟Ƥ Fitur Non tagihan Listrik (Non Taglis) sebanyak 24buah R Fitur SE Direksi terbaru sebanyak 8 buah

16


R Fitur Info Pelanggan sebanyak 2 buah R Bidang Revenue Assurance tahap I sebanyak 38 buah Ke-‐351 Fitur tersebut berhasil diselesaikan seluruhnya di tanggal 10 Februari 2012 yang ditandai dengan UAT Final AP2T oleh Tim PLN Pusat dan Dist. Jabar & Banten di Bogor, Jawa Barat. Adapun hasil dari UAT tersebut, AP2T diberikan versi 1.0 dan dapat di roll-‐out nasional. Pada kesempatan roll out berikutnya yang dimulai pada 8 Maret 2011 di PLN Distribusi Bali, terdapat permohonan penyempurnaan berupa integrasi terhadap aplikasi sistem pengelolaan data jaringan dan distribusi (PDPJ). Seluruh sistem PDPJ di PLN dapat memiliki antarmuka dengan AP2T sehingga pelayanan pelanggan dan pengelolaan jaringan & distribusi dapat disinergikan. Setelah implementasi dari PLN Dist. Bali tersebut permintaan penyempurnaan akibat dari kebutuhan

Suasana pembahasan akhir penyempurnaan AP2T versi 1.0 dengan PLN Pusat dan PLN Dist. Jawa Barat & Banten


17

PROSES IMPLEMENTASI DAN OPERASIONAL Pelaksanaan implementasi AP2T dilaksanakan dalam kurun waktu 1 bulan dengan metode implementasi sesuai gambar 5.0 yang sudah disepakati antara PLN Pusat dan ICON+ dengan tahapan kegiatan: 1. Pra implementasi 2. Inisiasi implementasi 3. Pelatihan 4. Migrasi Data 5. Testing 6. Operasional

Hal-‐hal yang akan dikembangkan ICON+ dan PLN Pusat guna meningkatkan kualitas layanan AP2T dalam masa implementasi adalah : x Meningkatkan peran helpdesk AP2T yang bekerjasama dengan tim Change Management PLN Wilayah x Melaksanakan pembuatan integrasi layanan dengan aplikasi terpusat lainnya, misal Pembayaran Online (P2APST), ERP PLN, Listri Pra Bayar, Pembayaran Non Tagihan Listrik, dan Layanan informasi untuk Contact Center x Melaksanakan pembuatan integrasi layanan dengan aplikasi lokal PLN W ilayah, misal : Sistem Informasi Distribusi, dan Automatic Meter Reading

Ke-‐6 tahapan tersebut memiliki milestone berupa artifact proyek berupa berita acara kegiatan yang disetujui dan disahkan antara pihak PLN Distribusi/ Wilayah, PLN Pusat, dan ICON+

PROJECT MANAGEMENT

Pra Implementasi

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Fase 6

Inisiasi

Pelatihan

Migrasi Data

Testing

Operasional

Closing

CHANGE MANAGEMENT

Gbr.5.0 Metode Implementasi AP2T

Dalam pelaksanaan kegiatan, implementasi dipimpin ƥ manajemen proyek. Keduanya mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan tim migrasi data, tim pelatihan & change management, dan tim infrastruktur & jaringan. Masing-‐masing anggota tim ICON+ memiliki counter part yang sama di PLN Distribusi/Wilayah dan PLN Pusat.

18


x Menyediakan resource dan melaksanakan pemeliharaan aplikasi, seperti menyelesaikan permohonan penyesuaian aplikasi dan laporan (change request) x Penyediaan data transaksi dan pelaporan terpusat dengan format standar melalui web based Executive Information System x Ƥonline mandiri bagi user PLN.

PELAKSANAAN IMPLEMENTASI

Meski telah diterapkan di sejumlah lokasi, evaluasi terhadap AP2T terus dilakukan secara berkesinambungan. Evaluasi diperlukan untuk meningkatkan kualitas AP2T sekaligus pelayanan kepada pelanggan. Tidak tertutup kemungkinan, AP2T dikembangkan dalam berbagai sinergi sistem aplikasi terpadu lainnya, seperti Sistem Informasi Distribusi dan Automatic Meter Reading, penyediaan data transaksi, dashboard serta pelaporan terpusat dengan format standar.

IMPLEMENTASI DI JAWA DAN BALI Pelaksanaan implementasi di regional Jawa dan Bali sesuai dengan rangkaian waktu pada Gbr. 6.0 berikut ini.

TULIS/AP2T Jatim

27 November 2009

AP2T Jabar & Banten

30 Agustus 2010

AP2T Bali

AP2T Jaya & Tangerang

8 Maret 2011

4 April 2011

AP2T Jateng & DIY

2 Mei 2011

23 Mei 2011

Gbr. 6.0 Jangka Waktu Pelaksanaan Implementasi AP2T Jawa dan Bali

RESUME KEGIATAN Berikut ini disampaikan resume atas pelaksanaan implementasi AP2T di unit-‐unit Distribusi PLN di Jawa dan Bali. Nama Distribusi

Suasana rekonsiliasi Laporan Utama AP2T saat implementasi TULIS/AP2T di PLN Dist. Jawa Timur

20


Tanggal ơ

Tanggal Operasional

Jumlah Pelanggan*

Total Pendapatan*

Total Unit (Area/Rayon)

Jawa Timur

27 Nov 2009

15 Feb 2010

8,280,125

Rp 1,474,409,072,395

38 area

Jawa Barat & Banten

30 Agt 2010

7 Nov 2010 & 10 Feb 2011

8.311.688

Rp 2.681.365.954.204

100

Bali

8 Mar 2011

22 Mar 2011

712.418

Rp 243.842.063.966

3 area (22 rayon) & 1 area prima

Jaya & Tangerang

4 Apr 2011

18 Apr 2011

3.565.044

Rp 2.604.637.758.423

38 area

Jateng & DIY

2 Mei 2011

23 Mei 2011

7.537.029

Rp 1.128.906.542.473

79 UPJ

* Kondisi data saat buku dicetak


21

Suasana rekonsiliasi data DIL saat implementasi AP2T Dist. Jaya & Tangerang

Suasana rapat koordinasi evaluasi dan penyampaian hasil UAT AP2T dengan PLN Dist. Jabar & Banten dan PLN Pusat

22


Penandatanganan BAST PLN Dist. Jabar & Banten


23

24


Tim Implementasi TULIS/AP2T Dist. Jatim

ή͚Ƥ͚Ǥ

Suasana UAT Fitur TULIS/AP2T Dist. Jatim

Suasana Persetujuan Hasil UAT dengan PLN Dist. Jabar & Banten


25

IMPLEMENTASI DI LUAR JAWA BALI RESUME KEGIATAN Berikut ini disampaikan resume atas pelaksanaan implementasi AP2T di unit-‐unit Distribusi PLN di Luar Jawa dan Bali. Nama Wilayah

Tanggal Kick ơ

Tanggal Operasional

Jumlah Pelanggan*

Total Pendapatan*

Total Unit (Area/Rayon)

Sumatera Utara

3 Okt 2011

1 Nov 2011

2,775,355

Rp 460,108,392,300

65

Lampung

21 Des 2011

2 Jan 2012

1,319,822

Rp 169,739,431,075

21

Suluttenggo

6 Feb 2012

1 Mar 2012

994,118

Rp 129,971,154,516

45

Sumatera Barat

1 Mar 2012

2 Apr 2012

1,011,928

Rp 148,976,356,090

32

Riau

3 Apr 2012

1 Mei 2012

1,016,386

Rp 214,616,031,844

32

S2JB

2 Mei 2012

4 Juni 2012

2,038,113

Rp 333,074,780,093

42

Bangka Belitung

7 Mei 2012

4 Juni 2012

248,884

Rp 43,995,292,554

8

NTT

5 Juni 2012

2 Juli 2012

458,826

Rp 39,573,479,932

19

Kaltim

12 Juni 2012

2 Juli 2012

593,679

Rp 155,006,384,227

19

5 Juli 2012

1 Agt 2012

1,163,389

Rp 146,574,858,129

33

31 Juli 2012

3 Sept 2012

137,562,954

Rp 96,691,527,491

20

11 Sept 2012

1 Okt 2012

365,288

Rp 37,059,355,430

22

4 Sept 2012

1 Okt 2012

316,819

Rp 69,413,423,506

31

Sulselrabar

4 Okt 2012

1 Nov 2012

1,835,141

Rp 265,763,871,918

60

NTB

4 Okt 2012

1 Nov 2012

696,977

Rp 58,940,765,097

16

Aceh

5 Nov2012

3 Des 2012

1,075,277

Rp 99,999,535,540

35

Suasana rekonsiliasi data antara tim ICON+ dengan tim PLN Wil. Lampung

Kalselteng Kalimantan Barat Maluku & Maluku Utara Papua & Papua Barat

Suasana pasca rekonsiliasi data antara tim ICON+ dengan tim PLN Wil. Lampung

* Kondisi data saat buku dicetak

26



27

GM Layanan Ketenagalistrikan memberikan sambutan ơ͚Ǥ

Manajer Area menandatangani Pakta Komitmen PLN Wil Aceh untuk Melaksanakan Implementasi AP2T dengan baik

ơ ͚Ǥ͚

28


Suasana pelatihan AP2T di PLN Wilayah Aceh

Suasana pelaksanaan Billing Perdana Implementasi AP2T PLN Wil. Aceh

Tim Pendamping Billing Perdana ICON+ di PLN Wil. Aceh


29

ơ͚Ǥ

ơ͚Ǥ

30


ơ͚Ǥ

Manajemen PLN Wil. Kalselteng memberikan laporan dan arahan saal Go Live AP2T


31

Penandatanganan Berita Acara Serah Terima selesainya implementasi di PLN Wil. Kalselteng

Suasana Migrasi Data AP2T di PLN Wilayah Sumbar

32


Kepala Divisi Niaga PLN ikut menandatangani Pakta Komitmen Pelaksanaan Implementasi AP2T di PLN Wil. Sulselrabar

Suasana Billing Perdana AP2T PLN Wil. Sumatera Barat

ơ͚Ǥ


33

34


Direksi Pekerjaan AP2T PLN Pusat dan GM Wil. Maluku & Maluku Utara (MMU) menabuh genderang tanda dimulainya implementasi AP2T di PLN Wil. MMU

Salah satu Manajer Area Wil. MMU menandatangani Pakta Komitmen Implementasi AP2T disaksikan oleh GM dan tim AP2T PLN Pusat

Direksi Pekerjaan AP2T PLN Pusat dan GM Wil. Maluku & Maluku Utara (MMU)menandatangani Pakta Komitmen Implementasi AP2T di PLN Wil. MMU

Tim ICON+ memberikan penjelasan metodologi dan jadwal implementasi AP2T di PLN Wil. NTB


35

36


Suasana pelatihan AP2T di PLN Wil. Papua dan Papua Barat (P2B)

Penjelasan dan arahan GM Wil. Papua & Papua Barat kepada seluruh Manajer Area untuk melaksanakan dan menyukseskan implementasi AP2T

Suasana pelatihan AP2T di PLN Wil. Papua dan Papua Barat (P2B) saat dijelaskan oleh Trainer ICON+

Seluruh Manajemen PLN Wil. Papua & Papua Barat berfoto bersama dengan Pakta Komitmen Implementasi


37

Suasana kegiatan Pembuatan Rekening Perdana di PLN Wil. Papua & Papua Barat

Terima Kasih Kepada Para Nara Sumber : RULLY FASRI Kepala Divisi Sistem Informasi PLN

BENNY MARBUN Kepala Divisi Niaga PLN

MARIA RETNO S UMIARSIH Manajer Senior Pelayanan Aplikasi Terpusat

HOETOMO S IDHARTA Manajer Senior Bidang Data danTransaksi Pelayanan Pelanggan Terpusat

SINTA NABABAN Manager Niaga PLN Wilayah Kalimantan Timur Tim ICON+ memberikan arahan kegiatan dan proses saat Pembuatan Rekening Perdana di PLN Wil. Papua & Papua Barat

SURYONO ơ

38


PT PLN (PERSERO)

Wisma Mulia Lt. 50-‐51 Jl. Gatot Subroto No. 42 Jakarta 12710, Indonesia T. 021-‐5253019 F. 021-‐5253659 Website : http://www.iconpln.co.id/ Email : [email protected]

The. Milestones. one small step for a centralized application system one giant leap. for Excellent Services of PLN

Recommend Documents