THE EFFECT OF SITUATIONAL FACTORS AND PRODUCT ON CONSUMER BUYING DECISION IN HYPERMART AT MANADO CITY

THE EFFECT OF SITUATIONAL FACTORS AND PRODUCT ON CONSUMER BUYING DECISION IN HYPERMART AT MANADO CITY Nova Christian Mamuaya

Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Manado (UNIMA)

E-mail: [email protected]

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor situasional dan non situasional (produk), baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian konsumen di hipermarket Kota Manado. Faktor-faktor situasional dan non situasional yang diteliti didasarkan pada teori Belk; tiga faktor situasional dari Belk mencakup lingkungan fisik, lingkungan sosial, dan perspektif waktu sedangkan faktor non-situasional (produk) mencakup kualitas produk dan keragaman produk. Sampel diambil dengan teknik accidental sampling, terdiri dari 60 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen utama berupa kuesioner, jawaban responden diukur dengan Skala Likert 5 titik. Alat analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan fisik, lingkungan sosial, perspektif waktu, kualitas produk dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian konsumen dan keragaman produk mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen di hipermarket Kota Manado. Kata kunci: Faktor Situasional, Faktor Produk, Keputusan Pembelian Konsumen, Hipermarket, Manado. ABSTRACT This research aims to understand and analyze the effect of situational and non-situational factors (product), partially or simultaneously, on the consumer buying decision in hypermart at Manado City. The observed situational and non-situational factors are based on Belk Theory; three situational factors of Belk includes physical surroundings, social surroundings, and temporal perspective, while non-situational factors (product) include product quality and assortment. Sampling has been developed through accidental sampling, consists of 60 respondents. Data has been collected by main instrument of questionnaire, 5-point Likert Scale to measure the respondents’ answer, data analysis using multiple linier regression. The results of research indicate that physical surroundings, social surroundings, temporal perspective, product quality and assortment have positive and significant effect partially or simultaneously on consumer buying decisions and product assortment has dominant effect on consumer buying decision in hypermart at Manado City. Keywords: Situational Factors, Product Factors, Consumer Buying Decision, Hypermart, Manado.

1.

memunculkan bermacam-macam bentuk

Pendahuluan Pada

era

perkembangan

globalisasi dunia

saat

bisnis

ini

untuk

bisnis eceran di kota-kota besar di Indonesia.

Bisnis eceran merupakan

memenuhi berbagai preferensi konsumen

sebuah mata rantai yang penting dalam

terhadap

jalur pemasaran, karena memainkan peran

132

barang

dan

jasa,

telah

DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 1, Mei 2016

di samping sebagai pemasar juga sebagai

modern. Salah satu bentuk atau format

pelanggan

dan

bisnis eceran modern berskala besar yang

distributor. Di antara para pemasar yang

dibangun dan dikelola secara modern di

ada, bisnis eceran merupakan pemasar

Kota Manado adalah hipermarket, yang

yang paling terlihat oleh konsumen akhir

menawarkan berbagai macam pilihan

yang berada dalam posisi strategis untuk

barang dengan harga murah. Hipermarket

memperoleh umpan balik dari para

telah menjadi sasaran belanja baru bagi

konsumen dan menyampaikan berbagai

konsumen dan bahkan menjadi tren

gagasan kepada para produsen dan para

belanja baru.

bagi

para

produsen

perantara dalam jalur pemasaran.

Saat ini di Kota Manado terdapat

Era globalisasi telah mengakibatkan

tempat

berbelanja

dengan

format

pergeseran pola belanja konsumen yang

hipermarket yaitu hypermart. Tampaknya

lebih suka berbelanja di pasar modern

kehadiran ritel dengan format hipermarket

(mini

semakin

market,

hipermarket)

supermarket daripada

di

atau

menggeser

peranan

pasar

pasar

tradisional dan toko-toko eceran lainnya,

tradisional. Hasil survey AC Nielsen

karena selain konsep one stop shopping

Indonesia pada tahun 2007 menunjukkan

lokasi strategis hipermarket di tengah kota

laju pertumbuhan rata-rata pasar modern

dan pelayanan lebih baik dengan berbagai

jauh lebih tinggi, yaitu sebesar 16% per

fasilitas yang memberikan kenyamanan

tahun, dibandingkan pasar tradisional

berbelanja bagi konsumen.

yang hanya mencapai 5% per tahun

Dengan semakin berkembangnya

(Pulungan et al., 2007). Hingga akhir

bisnis eceran modern di Kota Manado,

tahun 2007, pertumbuhan pasar ritel

khususnya hipermarket, di satu sisi

modern di Indonesia diprediksi berada

tentunya membawa keuntungan bagi

pada angka 18%. Pertumbuhan tersebut

konsumen

jauh meninggalkan pertumbuhan pasar

banyak pilihan tempat bagi mereka untuk

ritel di negara Asia lain, yang berdasarkan

berbelanja. Tetapi di sisi lain akan

riset AC Nielsen Indonesia, rata-rata

menimbulkan ancaman bagi pengelola

hanya 7% per tahun (Yunice, 2007).

hipermarket itu sendiri, karena harus

Kota Manado sebagai kota terbesar

dengan

tersedianya

lebih

menghadapi persaingan yang semakin

di Sulawesi Utara merupakan lahan

ketat

tersendiri bagi tumbuhnya bisnis eceran

konsumen yang ada. Sebagai konsekuensi


dalam

memperebutkan

jumlah

133

dalam

menghadapi

persaingan

yang

cuaca, dan susunan atau bentuk yang

semakin ketat, maka pihak pengelola

tampak dari barang dagangan atau

hipermarket harus senantiasa memahami

material lain di sekitar obyek stimuli.

perilaku konsumen secara keseluruhan

Lingkungan sosial memberikan tambahan

agar

yang mendalam terhadap gambaran suatu

dapat

kelangsungan

mempertahankan hidup

dan

dapat

situasi.

Kehadiran

orang

lain,

merumuskan strategi pemasaran dengan

karakteristiknya, perannya yang nyata,

tepat.

perilaku

dan interaksi antarpribadi yang terjadi

konsumen secara keseluruhan, pihak

merupakan contoh-contoh yang relevan.

pengelola hipermarket harus mengetahui

Perspektif waktu adalah dimensi

tentang proses pengambilan keputusan

situasi yang dapat ditentukan dalam

konsumen, di mana salah satu tahapnya

satuan-satuan yang berkisar dari time of

adalah keputusan pembelian (Kotler,

day (jam, hari, bulan) hingga season of

2005).

year (musim). Waktu dapat juga diukur

Untuk

memahami

Literatur pemasaran menyatakan bahwa

banyak

mempengaruhi konsumen.

faktor

yang

keputusan

dapat

pembelian

Faktor-faktor

tersebut

dari

sehubungan dengan beberapa kejadian atau peristiwa masa lalu atau yang akan datang

untuk

situasional.

Hal

partisipan ini

(peserta)

memberikan

digolongkan ke dalam dua kategori besar,

gambaran-gambaran seperti waktu sejak

yaitu faktor situasional dan faktor non-

pembelian terakhir, waktu sejak atau

situasional

Faktor

hingga makan terakhir, dan batasan-

situasional menunjuk pada semua faktor

batasan waktu yang ditentukan melalui

yang terkait dengan waktu dan tempat

komitmen-komitmen terlebih dahulu.

(Belk,

1975).

tertentu yang terlepas dari karakteristik

Definisi tugas adalah fitur suatu

individu dan produk, yang mencakup

situasi yang mencakup maksud/niat atau

variabel-variabel

kebutuhan untuk memilih, berbelanja,

lingkungan sosial,

lingkungan

fisik,

perspektif waktu,

definisi tugas, dan keadaan terdahulu.

atau

memperoleh

informasi

tentang

pembelian secara umum ataupun khusus

Lingkungan fisik adalah fitur suatu

dan tugas mungkin menggambarkan

situasi yang paling mudah terlihat, yang

peran-peran pembeli dan penjual yang

mencakup lokasi geografis dan institusi,

berbeda yang dirasakan

dekorasi,

keadaan terdahulu merupakan kelompok

134

suara,

aroma,

penerangan,

individu; dan


fitur yang terakhir yang mencirikan suatu

terjadi. Situasi terkait dengan waktu dan

situasi, yang mencakup suasana hati

tempat

(seperti kegelisahan hati, kesenangan,

(jangka

permusuhan, dan kegairahan) atau kondisi

mempunyai pengaruh yang kuat terhadap

sementara (seperti uang kontan yang

perilaku konsumen pada saat karakteristik

tersedia, kelelahan, dan keadaan sakit)

individu dan produk tidak begitu kuat

yang dibawa oleh konsumen ke dalam

(Hawkins et al., 2007). Oleh karena itu,

situasi tersebut. Sedangkan faktor non-

situasi selalu menjadi penting dan harus

situasional menunjuk pada karakteristik-

menjadi perhatian bagi para pemasar.

karakteristik yang umum dan stabil dari individu

atau

produk.

Karakteristik

tertentu,

bersifat

pendek)

sementara

sehingga

dapat

Beberapa peneliti telah melakukan studi tentang hubungan atau pengaruh

individu seperti misalnya kepribadian,

faktor

kecerdasan, jenis kelamin, dan ras;

situasional produk terhadap perilaku

sedangkan karakteristik produk seperti

pembelian, namun kebanyakan penelitian

misalnya citra merk, kualitas, ukuran dan

hanya

memfokuskan

fungsi produk.

faktor

situasional

Situasi, obyek, dan karakteristik individu

merupakan

situasional

dan

faktor

pada

atau

non

pengaruh

faktor

non-

situasional tertentu. Berkaitan dengan

sumber-sumber

lingkungan fisik, perilaku belanja dapat

pengaruh pada perilaku konsumen (Belk,

diubah dengan cara penataan barang

1975. Namun situasi lebih mampu untuk

dagangan (Simonson & Winer, 1992);

menjelaskan variasi-variasi atau pola-pola

penampilan

dalam

karena

mempengaruhi

proses

untuk membeli (DeShields et al., 1996);

konsumsi selalu terjadi dalam konteks

tata letak barang dagangan mempengaruhi

situasi tertentu. Oleh karena itu, sebelum

perilaku belanja konsumen (Stassen et al.,

memahami proses keputusan, penting

1999). Berkaitan dengan lingkungan

untuk mengembangkan terlebih dahulu

sosial,

pemahaman tentang situasi. Para pemasar

keluarga

perlu memahami situasi-situasi yang

pembelian konsumen (Beardon et al.,

mempengaruhi pembelian produk mereka

1989). Saran-saran dari teman atau

dan bagaimana mereka melayani pembeli-

keluarga memperkuat ketetapan hati

pembeli sasaran ketika situasi-situasi ini

konsumen untuk membeli. Pelanggan dari

perilaku

keputusan

konsumen,

pembelian

dan


fisik

tenaga

penjualan

keputusan

konsumen

kehadiran

teman-teman

mempengaruhi

atau

keputusan

135

suatu pusat pembelanjaan cenderung

dagangan mempengaruhi perilaku belanja

membeli

konsumen (Stassen et al., 1999).

lebih

banyak

produk

dan

menghabiskan lebih banyak uang ketika

Berdasarkan pada latar belakang

ditemani (Nicholls et al., 1994). Berkaitan

yang telah diuraikan di atas, maka tujuan

dengan

perspektif

penelitian ini adalah sebagai berikut:

waktu

dapat

waktu,

perspektif

mengubah

perilaku

1.

Untuk mengetahui dan menganalisis

berbelanja secara signifikan, kekurangan

pengaruh lingkungan fisik terhadap

waktu dapat mengurangi pembelian yang

keputusan pembelian konsumen di

direncanakan

hipermarket Kota Manado.

maupun

yang

tidak

direncanakan (Nicholls et al., 1997);

2.


ketersediaan waktu, sebagai variabel

pengaruh lingkungan sosial terhadap

perspektif


waktu,

pembelian

mempengaruhi

yang tidak

direncanakan,

peralihan merk dan jumlah pembelian

hipermarket Kota Manado. 3.


(Park et al., 1989). Penelitian tentang

pengaruh perspektif waktu terhadap

pengaruh


faktor

situasional

juga

menghasilkan perbedaan-perbedaan yang signifikan saat dilakukan di negara-negara



berbeda pada waktu yg sama (Nicholls et

pengaruh kualitas produk terhadap

al., 1996; Zhuang et al., 2006).


Berkaitan

dengan

faktor

non-

situasional produk, faktor produk dengan dimensinya

seperti

reliabilitas, estetika,

daya

kinerja, tahan,

spesifikasi,

penerimaan



fitur,

pengaruh

pelayanan,

terhadap

keputusan di

dan

kualitas

konsumen

mempengaruhi

perilaku

Manado.

pembelian (Mowen & Minor, 2003); dan

6.

keragaman

produk pembelian

hipermarket

Kota


kualitas produk, lingkup produk dan

pengaruh

ketersediaan

mempengaruhi

lingkungan sosial, perspektif waktu,

pembelian dan kepuasan konsumen (Binta

kualitas produk, dan keragaman

& Cloulow, 2006); dan keragaman barang

produk secara simultan terhadap

136

produk

lingkungan

fisik,



orang

lain,

karakteristiknya,


perannya yang nyata, dan interaksi antarpribadi yang terjadi merupakan

2.

contoh-contoh yang relevan.

Tinjauan Teori

2.1 Faktor

Situasional

dan

Non-

3.

Pespektif waktu: dimensi

dari

Situasional

situasi yang dapat ditentukan dalam

Faktor-faktor yang mempengaruhi

satuan-satuan yang berkisar dari

keputusan

pembelian

konsumen

time of day (jam, hari, bulan) hingga

dibedakan ke dalam dua kategori besar,

season of year (musim). Waktu

yaitu faktor situasional dan faktor non-

dapat

situasional

Faktor

dengan beberapa kejadian atau

situasional didefinisikan sebagai berikut:

peristiwa masa lalu atau yang akan

“Situational factors refer to “all those

datang untuk partisipan (peserta)

factors particular to a time and place of

situasional. Hal ini memberikan

observation which do not follow from a

gambaran-gambaran seperti waktu

knowledge of personal and stimulus

sejak pembelian terakhir, waktu

attributes and which have a demonstrable

sejak atau hingga makan terakhir,

and systematic effect on current behavior”

dan batasan-batasan waktu yang

(Belk, 1975).

ditentukan

(Belk,

1975).

Faktor-faktor situasional terdiri dari (Belk, 1975): 1.

2.

juga

diukur

melalui

sehubungan

komitmen-

komitmen terlebih dahulu. 4.

Definisi tugas: fitur suatu situasi

Lingkungan fisik: fitur suatu situasi

yang mencakup maksud/niat atau

yang paling mudah terlihat. Fitur ini

kebutuhan

untuk

mencakup lokasi geografis dan

berbelanja,

atau

institusi, dekorasi, suara, aroma,

informasi tentang pembelian secara

penerangan, cuaca, dan susunan

umum ataupun khusus. Dan, tugas

atau bentuk yang tampak dari

mungkin menggambarkan peran-

barang dagangan atau material lain

peran pembeli dan penjual yang

di sekitar obyek stimuli.

berbeda yang dirasakan individu.

Lingkungan

sosial:

memberikan

5.

memilih, memperoleh

Keadaan terdahulu: kelompok fitur

tambahan yang mendalam terhadap

yang terakhir yang mencirikan suatu

gambaran suatu situasi. Kehadiran

situasi, yang mencakup suasana hati


137

(seperti

kegelisahan

hati,

Kualitas

produk

didefinisikan

dan

sebagai berikut: ”Kualitas produk adalah

kegairahan) atau kondisi sementara

kemampuan produk untuk melaksanakan

(seperti uang kontan yang tersedia,

fungsinya,

kelelahan, dan keadaan sakit) yang

keawetan,

dibawa oleh konsumen ke dalam

kemudahan dipergunakan dan diperbaiki

situasi tersebut.

serta atribut bernilai yang lain” (Kotler &

Berdasarkan definisi di atas, faktor

Armstrong, 2008). Besterfield et al.

situasional dalam penelitian ini adalah

(1999) yang dikutip dalam Simamora

sekumpulan faktor yang terkait dengan

(2002) melihat kualitas dari performa dan

waktu dan tempat tertentu yang terlepas

harapan,

dari karakteristik individual dan produk

memenuhi atau melampaui harapan, maka

serta memiliki pengaruh pada perilaku

produk itu berkualitas. Konsumen saat ini

konsumen, yang mencakup lingkungan

memilih produk yang bermutu tinggi

fisik; lingkungan sosial dan perspektif

dengan penyesuaian harga yang relatif

waktu.

rendah. Utami (2008) mengemukakan

kesenangan,

permusuhan,

Faktor non-situasional didefinisikan

termasuk

di

keandalan,

apabila

dalamnya ketepatan,

performa

dapat

pendapat mengenai kesesuaian harga

sebagai berikut: Non-situational factors

dengan

refer to “those general and lasting

”keputusan penetapan harga semakin

characteristics of an individual or an

penting

object, for example, personality, intellect,

cenderung mencari nilai barang (value)

gender and race for an individual; and

ketika mereka membeli barang dagang

brand image, quality, size and function for

atau jasa, dimana dinilai disini berarti

an

hubungan antara apa yang diperoleh

object

that

can

be

purchased

(products)” (Belk, 1975).

dalam

karena

sebagai

pelanggan

berikut:

saat

ini

pelanggan (barang dan jasa) dan apa yang

Berdasarkan definisi di atas, faktor non-situasional

kualitas

penelitian

ini

harus

dibayar

untuk

mendapatkan

manfaat barang tersebut”.

adalah karakteristik yang umum dan stabil

Tjiptono (2008) menyatakan bahwa

dari produk, yang mencakup kualitas

dalam mengevaluasi suatu keputusan

produk dan keragaman produk (barang

pembelian yang menitikberatkan pada

dagangan).

kepuasan

terhadap

kualitas

produk

mengacu pada berbagai faktor antara lain:

138


1. Kinerja: karakteristik produk inti

6. Kemampuan pelayanan: meliputi

yang meliputi merek, atribut-

dengan kecepatan, kompetensi,

atribut yang dapat diukur, dan

kenyamanan

aspek-aspek kinerja individu.

keluhan yang memuaskan.

serta

penaganan

2. Fitur: dapat berbentuk produk

7. Estetika: dilihat melalui panca

tambahan dari suatu produk inti

indera manusia, seperti suatu

yang dapat menambah nilai dari

produk

suatu produk.

konsumen bentuk

3. Kesesuaian:

ketetapan

yang

terdengar fisik

oleh suatu

dalam

produk yang menarik, model atau

menyesuaikan barang yang akan

desain yang artistik, warna dan

dijual

sebagainya.

dengan

konsumen

kebutuhan

dapat

menarik

8. Kualitas yang dipersepsikan: citra

konsumen melakukan pembelian,

dan

hal ini seperti yang dikemukakan

tanggung

oleh

terhadap produk.

Utami

(2006):

”Setiap

departemen store harus dapat

reputasi

Utami

produk

jawab

(2008)

serta

perusahaan

mendefinisikan

menyediakan barang tapat atau

keragaman produk sebagai sejumlah SKU

sesuai dengan waktu misalnya:

dalam kategori breadth yang baik dan

penetapan penyediaan saat barang

dept yang juga dapat digunakan saling

pada saat hari raya, barang atau

bergantian.

produk yang dibutuhkan oleh

dikemukakan

Ma’ruf

konsumen”.

keragaman

produk

4. Keandalan:

berkaitan

Hal

yang

serupa (2006)

juga yaitu

(assortment)

dengan

menunjuk pada keanekaragaman kategori

timbulnya kemungkinan dengan

produk yang terdiri dari wide dan deep.

suatu produk mengalami keadaan

Assortment peritel harus sesuai dengan

tidak

harapan belanja pasar sasarannya. Itulah

berfungsi

pada

suatu

periode. 5. Daya tahan: berkaitan dengan

yang

sebenarnya

menjadi

keberhasilan

bisnis

berapa lama produk dapat terus

memenangkan

persaingan

perusahaan

digunakan (mencakup umur teknis

sejenisnya. Utami

(2006:155),

dan umur ekonomis pengguna produk ) .

Menurut semakin


tinggi

ritel

kunci

pengelolaan

dalam

barang

139

dagang, semakin besar juga jumlah stock

barang

cadangan. Memilih cadangan yang tepat

dijadikan sebagai saran panjualan,

adalah kunci sukses dari perencanaan

dimana

keberagaman, karena jika barang terlalu

dijadikan sebagai alat efektif dalam

rendah maka ritel akan kehilangan

beberapa tahap proses pembelian

penjualan dan pelanggan.

yang biasanya digunakan untuk

Keragaman produk juga bisa dilihat

yang

dianjurkan

saran

membangun

penjualan

prefensi

dapat

dapat

pembeli,

dari kualitas barang yang ditawarkan,

keyakinan dan aksi. Barang tersebut

sehingga

seperti

konsumen tertarik dengan

produk-produk

baru,

ragam kualitas produk dan rentang produk

konsumen sering kali menerima

yang diperdagangkan. Hal ini sesuai

sesuatu yang berbeda, jadi sangat

dengan penjelasan menurut Ma’ruf (2006)

tepat untuk membeli produk yang

bahwa

baru yang disarankan dipasaran.

keinganan

konsumen

atas

keragaman barang membuat peritel harus

2.

Merek yang bervariasi, kategori

menyediakan barang dagangan yang

barang dagang yang beranekaragam

banyak jenisnya dan banyak pilihan atas

dari beberapa merek yang dijual

masing-masing jenis. Menurut Utami

oleh

(2006), proses perancanaan keberagaman

beberapa merek dapat memenuhi

semua ritel menghadapi masalah yang

dan memuaskan segala kebutuhan

paling

dan keinginan pelanggan.

dasar

untuk

memperoleh

keuntungan yang bersaing dan dapat

3.

pengecer.

Tersedianya

Berbagai desain produk dan warna,

menopang keseluruhan rencana kerja ritel

selain

pengecer

menyediakan

tersebut.

barang dagang dengan berbagai

Menurut Utami (2008), hal penting

merek yang bervariasi, untuk dapat

dari keragaman produk yang perlu

membuat konsumen lebih tertarik

dipertimbangkan adalah:

hingga memutuskan untuk membeli

1.

Ketersediaan

produk

baru,

maka pengecer harus menyediakan

permintaan

untuk

berbagai macam desain dari produk

beberapa SKU yang memuaskan.

ataupun warna dari suatu produk

Menurut Utami (2008), ketersediaan

yang bervariasi.

persentase

produk baru berkaitan dengan saran penjualan, yaitu terdapat beberapa

140

4.

Berbagai variasi produk, berbagai merek

dengan

berbagai

desain


produk juga warna dari suatu produk

banyak ragam kategori dan sempit

merupakan keanekaragaman suatu

yaitu sedikit ragam kategori produk.

produk. Menurut Utami (2006),

5.

2.

Deep, yaitu banyaknya item pilihan

kesesuaian jumlah barang yang

dalam

meliputi banyaknya variasi produk

produk yang meliputi banyaknya

yang dijual dan banyaknya item

pilihan (warna, ukuran, bahan, dan

pilihan

lain-lain) dalam setiap kategori

dalam

masing-masing

masing-masing

kategori

kategori produk.

produk dan dangkal yaitu sedikit

Ketersediaan berbagai merek dan

pilihan

dalam

setiap

kategori

produk untuk dipilih, penyediaan

produk.

berbagai merek dan produk untuk

Aspek wide dan deep

menurut

dipilih disini adalah ketersediaan

Ma’ruf (2006) dapat diklasifikasikan

akan

dengan

menjadi empat (4) jenis assortment yaitu

produk

antara lain:

barang

berbagai

dagang

merek

dan

bervariasi bagi konsumen. Menurut

1.

Sempit dan dalam: sedikit kategori

(2008), pilihan produk atau barang

produk

dagang baru yang akan dipajang

kategori disediakan banyak pilihan,

dalam rak-rak penjualan akan sangat

biasanya

bergantung pada evaluasi terhadap

seperti category killer.

kebutuhan konsumen akan produk

2.

Lebar

tetapi

masing-masing

dilakukan

dan

dalam:

oleh

gerai

banyaknya

yang ingin dibeli pada ritel tersebut

kategori produk jenis yang masing-

maka

masing dengan banyak pilihan,

peritel

menyiapkan

dituntut barabg

untuk dagangan

biasanya

dengan variasi produk dalam ruang panjangnya.

dilakukan

oleh

gerai

seperti hypermarket. 3.

Keanekaragaman kategori dalam

Lebar dan dangkal: banyaknya kategori produk tetapi masing-

keragaman produk mempunyai beberapa

masing

klasifikasi berdasarkan jenisnya menurut

pilihan,

Ma’ruf (2006) adalah sebagai berikut:

dilakukan oleh gerai seperti general

1.

Wide,

yaitu

banyaknya

variasi

kategori produk yang dijual meliputi

hanya

tersedia

contohnya

sedikit biasanya

discounter. 4.

Sempit dan dangkal: sedikit kategori produk jenis yang masing – masing


141

dengan

sedikit

pilihan,

contoh

muncul, dan bagaimana kebutuhan

convenience store dan minimarket.

atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk tertentu ini.

2.2 Keputusan Pembelian Menurut

Kotler

(2005),

2.

Pencarian Informasi

pengambilan keputusan merupakan suatu

Seorang konsumen yang mulai

kegiatan individu yang secara langsung

tertugah minatnya mungkin akan

terlibat

atau

dalam

mendapatkan

dan

mungkin

tidak

mencari

mempergunakan barang yang ditawarkan.

informasi yang lebih banyak lagi.

Tahap-tahap proses keputusan pembelian

Jika dorongan konsumen adalah

terdiri

kuat,

dari:

pengenalan

masalah,

dan

obyek

yang

dapat

pencarian informasi, penilaian alternatif,

memuaskan kebutuhan itu tersedia,

keputusan membeli, dan perilaku setelah

konsumen akan membeli obyek itu.

pembelian (Kotler, 2005).

Jika tidak, kebutuhan konsumen itu

1.

tinggal

Pengenalan Masalah Proses pembeli dimulai dengan pengenalan

dalam

ingatannya. Konsumen mungkin

atau

tidak berusaha untuk memperoleh

menyadari

informasi lebih lanjut atau sangat

suatu perbedaan antara keadaan

aktif mencari informasi sehubungan

sebenarnya

dengan kebutuhan itu.

kebutuhan.

masalah

mengendap

Pembeli

dan

keadaan

yang

diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari

3.

Penilaian Alternatif Setelah melakukan pencarian

dalam diri pembeli atau dari luar.

informasi

Para

mengenal

tentang banyak hal, selanjutnya

yangdapat

konsumen

pemasar

berbagai

perlu hal

menggerakkan

harus

mungkin

melakukan

atau

penilaian tentang beberapa alternatif

minat tertentu dalam konsumen.

yang ada dan menentukan langkah

Para

meneliti

selanjutnya. Penilaian ini tidak

memperoleh

dapat dipisahkan dari pengaruh

jawaban, apakah kebutuhan yang

sumber-sumber yang dimiliki oleh

dirasakan atau masalah yang timbul,

konsumen

pemasar

konsumen

kebutuhan

sebanyak

perlu

untuk

(waktu,

uang

dan

apa yang menyebabkan semua itu

142


4.

informasi) maupun risiko keliru

melakukan

dalam penilaian.

mungkin harga barang dianggap

Keputusan Membeli

terlalu mahal, atau mungkin karena

Setelah tahap-tahap awal tadi

karena

tidak sesuai dengan keinginan atau

dilakukan, sekarang tiba saatnya

gambaran

bagi pembeli untuk menentukan

sebagainya.

pengambilan keputusan apakah jadi

keharmonisan dan meminimumkan

membeli atau tidak. Keputusan

ketidakpuasan

membeli menyangkut jenis produk,

mengurangi

bentuk

penjual,

lain sesudah pembelian, atau juga

kuantitas, kualitas dan sebagainya.

pembeli harus mengeluarkan waktu

Untuk

lebih banyak lagi untuk melakukan

produk,

setiap

merk,

pembelian

ini,

sebelumnya Untuk

dan

mencapai

pembeli

harus

keinginan-keinginan

perusahaan atau pemasar perlu

evaluasi sebelum membeli.

mengetahui

atas

Keputusan pembelian itu sendiri

menyangkut

terdiri dari lima sub keputusan, yaitu:

misalnya:

keputusan merk, keputusan pemasok,

berapa banyak usaha yang harus

keputusan jumlah pembelian, keputusan

dilakukan oleh konsumen dalam

waktu pembelian, dan keputusan metode

pemilihan

(motif

pembayaran (Kotler, 2005). Sedangkan

motive),

menurut Swastha dan Handoko (2000),

yang

keputusan pembelian mencakup tujuh hal,

menentukan kesan terhadap sebuah

yaitu: keputusan tentang jenis produk,

toko, dan motif langganan yang

keputusan

sering

keputusan tentang merek, keputusan

jawaban

pertanyaan perilaku

yang konsumen,

penjualan

langganan/patronage faktor-faktor

5.

pembelian,

apakah

menjadi

latar

belakang

tentang

bentuk

produk,

pembelian konsumen.

tentang penjualannya, keputusan tentang

Perilaku setelah pembelian

jumlah produk, keputusan tentang waktu

Setelah membeli suatu produk, konsumen

akan

mengalami

pembelian, dan keputusan tentang cara pembayaran.

beberapa tingkat kepuasan atau tidak

ada

kemungkinan memiliki

kepuasan. bahwa

ketidakpuasan

ada

Berdasarkan pembelian

tahapan

konsumen,

proses keputusan

pembeli

pembelian merupakan salah satu tahap

setelah

dari proses tersebut. Pada tahap ini


143

konsumen tindakan

sesungguhnya pembelian

melakukan

terhadap

Berkaitan dengan lingkungan sosial,

suatu

Beardon et al. (1989) menemukan bahwa

produk. Bagi pemasar, memahami proses

kehadiran teman-teman atau keluarga

keputusan pembelian sangat penting

mempengaruhi

karena proses tersebut merupakan sebuah

konsumen. Saran-saran dari teman atau

pendekatan penyelesaian masalah pada

keluarga memperkuat ketetapan hati

kegiatan manusia untuk membeli suatu

konsumen untuk membeli. Pelanggan dari

produk dalam memenuhi kebutuhan dan

suatu pusat pembelanjaan cenderung

keinginannya.

membeli

keputusan

lebih

banyak

pembelian

produk

dan

menghabiskan lebih banyak uang ketika 2.3 Faktor

Situasional,

Non-

Situasional dan Keputusan Pembelian Faktor situasional dalam penelitian

ditemani (Nicholls et al., 1994). Berkaitan dengan perspektif waktu, Nicholls et al. (1997) menemukan bahwa

ini adalah sekumpulan faktor yang terkait

perspektif

dengan waktu dan tempat tertentu yang

perilaku berbelanja secara signifikan,

terlepas dari karakteristik konsumen

kekurangan waktu dapat mengurangi

individual dan produk serta memiliki

pembelian yang direncanakan maupun

pengaruh pada perilaku konsumen, yang

yang tidak direncanakan; Park et al.

mencakup lingkungan fisik, lingkungan

(1989) menemukan bahwa ketersediaan

sosial, dan perspektif waktu.

waktu, sebagai variabel perspektif waktu,

fisik,

Berkaitan

dengan

Simonson

dan

lingkungan

dapat

mengubah

mempengaruhi pembelian yang tidak

(1992)

direncanakan, peralihan merk dan jumlah

menemukan bahwa perilaku belanja dapat

pembelian. Penelitian tentang pengaruh


faktor situasional juga menghasilkan

dagangan;

(1996)

perbedaan-perbedaan yang signifikan saat

bahwa penampilan fisik

dilakukan di negara-negara berbeda pada

DeShields

menemukan tenaga

penjualan

Winer

waktu

et

al.

mempengaruhi

keputusan konsumen untuk membeli; dan Stassen et al. (1999) menemukan bahwa

waktu yg sama (Nicholls et al., 1996; Zhuang et al., 2006). Faktor

non-situasional

dalam


penelitian ini adalah karakteristik yang

perilaku belanja konsumen.

umum dari produk, yang mencakup kualitas produk dan keragaman produk.

144


Faktor produk dengan dimensi kualitas

merupakan

penerimaan

pada perilaku konsumen. Namun faktor

mempengaruhi

perilaku

sumber-sumber

pembelian (Mowen & Minor, 2003);

situasional

kualitas produk, lingkup produk dan


ketersediaan

dalam

produk

mempengaruhi

lebih

pengaruh

perilaku

mampu

konsumen,

keputusan

& Cloulow, 2006); Stassen et al. (1999)

konsumsi selalu terjadi dalam konteks

menemukan bahwa keragaman barang

situasi tertentu.

konsumen.

dan

karena

pembelian dan kepuasan konsumen (Binta


pembelian

untuk

proses

Berdasarkan tinjauan teori di atas, dapat digambarkan model penelitian

Menurut

Belk

situasional

(1975),

dan

faktor

sebagai berikut.

non-situasional

Lingkungan Fisik Lingkungan Sosial

Keputusan Pembelian Perspektif Waktu

Kualitas Produk

Keragaman Produk Gambar 1. Model Penelitian

2.

2.4. Hipotesis Berdasarkan model penelitian, maka dapat

dirumuskan

hipotesis

terhadap

sebagai

Lingkungan terhadap

sosial keputusan

berpengaruh pembelian

konsumen di hipermarket Kota

berikut: 1.

Lingkungan

Manado. fisik keputusan

berpengaruh

3.

pembelian

Perspektif terhadap

waktu keputusan

berpengaruh pembelian



Manado.

Manado.


145

4.

5.

Kualitas

produk

terhadap

keputusan

pembelian

perspektif waktu (X3), kualitas produk (X4),

dan

keragaman

produk

(X5);


sedangkan variabel terikat (Y) adalah

Manado.

keputusan pembelian konsumen.

Keragaman terhadap

6.

berpengaruh

produk

berpengaruh

Untuk mempermudah pemahaman

pembelian

dari konsep dasar yang digunakan, maka

keputusan


definisi

operasional

variabel

Manado.

dijelaskan sebagai berikut:

Lingkungan fisik, lingkungan sosial,

1.

dapat

Lingkungan fisik (X1) adalah aspek

perspektif waktu, kualitas produk,

fisik dan tempat yang konkrit dari

dan

lingkungan suatu hipermarket, yang

keragaman

simultan

produk

berpengaruh

secara terhadap

keputusan pembelian konsumen di hipermarket Kota Manado.

meliputi: a. Penataan

produk

pada

rak

penjualan, artinya penempatan barang dagangan pada rak-rak

3.

Metode Penelitian Jenis

penjualan

penelitian

ini

dibuat

sedemikian

merupakan

rupa, sehingga tampak menarik.

penelitian survei, yaitu penelitian yang

b. Penampilan karyawan, artinya

mengambil sampel dari suatu populasi

penampilan pramuniaga yang

dan menggunakan

menarik

kuesioner sebagai

instrumen pengumpulan data yang utama. Dengan

demikian,

dikategorikan research,

penelitian

sebagai

yaitu

dalam

melayani

pelanggan.

ini

c. Keadaan berdesakan di dalam

explanatory

toko, artinya tingkat kesesakan

penelitian

yang

yang dirasakan oleh pelanggan

menjelaskan hubungan kausal antara

yang

variabel-variabel

barang yang ditata pada lantai

penelitian

melalui

pengujian hipotesis (Singarimbun & Effendi, 2006).

disebabkan

kepadatan

area-area penjualan. d. Tata

letak

toko,

artinya

Sesuai dengan tujuan penelitian ini,

penempatan

rak

penjualan

variabel yang akan diuji meliputi variabel

sedemikian

rupa

sehingga

bebas dan variabel terikat. Variabel-

pelanggan mudah mendapatkan

variabel bebas (X) terdiri dari lingkungan

barang yang diinginkan.

fisik 146

(X1),

lingkungan

sosial

(X2), DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 1, Mei 2016

2.

Lingkungan

sosial

(X2)

adalah

dipergunakan dan diperbaik serta

aspek kehadiran orang lain yang

atribut bernilai yang lain; yang

mempengaruhi perilaku konsumen

meliputi :

secara individual, yang meliputi:

a. Tingkat batas waktu kadaluarsa

a. Pengaruh teman, artinya sejauh

barang

mana saran teman sejawat dapat mempengaruhi konsumen

b. Kualitas terbaik sesuai dengan

keputusan berbelanja

harga yang ditawarkan.

di

c. Kualitas terbaik dibandingkan

hipermarket. b. Pengaruh

3.

dengan toko lain. keluarga,

artinya

5.

Keragaman Produk (X5) adalah

sejauh mana saran anggota

banyaknya

keluarga dapat mempengaruhi

kategori produk yang ditawarkan

keputusan konsumen berbelanja

hipermarket, yang meliputi :

di hipermarket.

a. Tingkat

Perspektif

waktu

(X3)

adalah

karakteristik

situasional

yang

berhubungan

dengan

pilihan

ketersediaan

dalam

produk

baru b. Tingkat ketersediaan merk yang

pengaruh

bervariasi

waktu pada keputusan pembelian

c. Tingkat ketersediaan berbagai

konsumen, yang meliputi:

variasi produk

a. Waktu ke tempat perbelanjaan,

6.

Keputusan pembelian konsumen

artinya lamanya waktu yang

(Y) adalah keputusan konsumen

dibutuhkan

untuk membeli produk (barang

konsumen

ke

hipermarket. b. Waktu

4.

item

dagangan) di hipermarket, yang

berbelanja,

artinya

meliputi :

lamanya waktu yang dihabiskan

a. Keputusan tentang jenis produk

konsumen selama berbelanja di

b. Keputusan jumlah pembelian

hipermarket.

c. Keputusan waktu pembelian

Kualitas

Produk

kemampuan

(X4)

produk

adalah

Populasi

sasaran

penelitian

ini

untuk

adalah seluruh konsumen yang membeli

melaksanakan fungsinya, termasuk

produk (barang dagangan) di hipermarket

di dalamnya keawetan, keandalan,

Kota Manado yang ditetapkan sebagai

ketepatan,

lokasi

kemudahan


penelitian.

Penentuan

ukuran

147

sampel penelitian ini mengacu pada

peneliti dari sumber pertama, yaitu

pedoman yang dikemukakan oleh Roscoe

konsumen yang berbelanja di hipermarket

(1975) dalam Sekaran (2006) bahwa

Kota Manado. Instrumen utama dalam

dalam penelitian multivariat (termasuk

pengumpulan data primer dilakukan

analisis regresi berganda), ukuran sampel

dengan memberikan daftar pernyataan

sebaiknya minimal 10 kali dari jumlah

tertulis kepada responden untuk dijawab,

variabel dalam studi. Pada penelitian ini

yaitu

jumlah variabel yang diteliti sebanyak 6

wawancara secara langsung dilakukan

variabel, yang mencakup 5 variabel bebas

untuk memperjelas maksud pernyataan

(lingkungan fisik, lingkungan sosial,

pada

perspektif waktu, kualitas produk dan

responden menjawabnya, sehingga fungsi

keragaman produk) dan 1 variabel terikat

wawancara pada penelitian ini sebagai

(keputusan

pendukung kuesioner.

pembelian

konsumen).

Berdasarkan pedoman yang dikemukakan

berupa

kuesioner.

kuesioner

dan

Selain

itu,

mempermudah

Dalam penelitian ini kuesioner

oleh Roscoe (1975) dalam Sekaran (2006)

disusun

dalam

tersebut di atas, maka ukuran sampel

pernyataan

tertutup

minimal sebanyak 10 x 6 = 60 responden.

diminta untuk menjawabnya dengan

Besarnya populasi tidak diketahui

memberikan tanda silang (X). Untuk

secara pasti dan peluang atau kesempatan

mengukur jawaban responden tersebut

bagi setiap anggota populasi untuk dipilih

digunakan Skala Likert. Menurut Sekaran

menjadi sampel tidak sama, sehingga

(2006),

metode

dalam

didesain untuk menelaah seberapa kuat

non

responden setuju atau tidak setuju dengan

teknik

pernyataan pada skala 5 titik. Dengan

yang

pengambilan

digunakan sampel

probability sampling,

adalah dengan

accidental sampling.

skala

kalimat-kalimat

Likert

dan

responden

(Likert

Scale)

demikian rentang nilai pada skala Likert

Sumber data utama yang digunakan

ini antara skor 1 pada jenjang jawaban

dalam penelitian ini adalah data primer.

terendah (sangat tidak setuju) dan skor 5

Data primer merupakan data penelitian

pada jenjang jawaban tertinggi (sangat

yang diperoleh secara langsung dari

setuju).

sumber

media

Teknik analisis yang digunakan

perantara) (Indriantoro & Supomo, 2002).

dalam penelitian ini adalah regresi linier

Dalam penelitian ini data primer diperoleh

berganda,

148

asli

(tidak

melalui

yang

melibatkan

sebuah


variabel terikat dan dua atau lebih variabel

menunjukkan seberapa kuat korelasi

bebas (Malhotra, 2005).

antara variabel bebas dengan variabel

Rumus persamaan regresi berganda

terikat.

dapat dinyatakan sebagai berikut:

Pengujian

hipotesis

dilakukan

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e

dengan derajat kepercayaan sebesar 5%

Keterangan:

dengan derajat kebebasan (degree of

Y

=

keputusan pembelian

a

=

intersep

b1 – b5

=

koefisien regresi variabel-variabel

freedom) / df = (k-1) dan (n-k). Penarikan kesimpulan

atas

hasil

uji

hipotesis

bebas (X1 – X5)

dilakukan menggunakan uji t maupun uji F dengan program SPSS.

X1

=

lingkungan fisik

X2

=

lingkungan sosial

X3

=

perspektif waktu

X4

=

kualitas produk

X5

=

keragaman produk

e

=

error

Uji t dilakukan untuk menunjukkan apakah

variabel-variabel

berpengaruh

secara

parsial

bebas terhadap

variabel terikat. Menurut Imam Ghozali

Dari hasil analisis regresi berganda

(2005), untuk menguji hipotesis dapat

mengenai

dilakukan dengan cara quick look. Dengan

koefisien

cara quick look, kriteria pengambilan

determinasi (R2 dan Adjusted R2) dan

keputusannya adalah apabila nilai t hitung

koefisien korelasi (R). Nilai koefisien

lebih besar dari 2 (dalam nilai absolut)

determinasi apabila dikalikan 100% akan

maka Ho dapat ditolak pada derajat

dapat diketahui besarnya sumbangan

kepercayaan 5% atau dengan kata lain

variabel-variabel bebas terhadap variabel

hipotesa

terikat. Selisihnya (1 – R2) merupakan

Sedangkan untuk mengetahui variabel

sumbangan variabel lain di luar variabel

bebas yang dominan terhadap variabel

yang diidentifikasi dalam persamaan

terikat digunakan koefisien Beta yang

regresi. Nilai koefisien determinasi dalam

telah distandarisasi (Ghozali, 2005).

akan

diperoleh

informasi

koefisien-koefisien,

seperti

penelitian ini menggunakan adjusted R2,

alternatif

(Ha)

diterima.

Uji F dilakukan untuk menunjukkan

karena adanya kelemahan mendasar dari

apakah

penggunaan R2, yaitu bias terhadap

berpengaruh secara simultan terhadap

jumlah variabel bebas yang dimasukkan

variabel terikat. Menurut Ghozali (2005),

ke dalam model (Imam Ghozali, 2005).

untuk menguji hipotesis dapat dilakukan

Sedangkan nilai koefisien korelasi (R)

dengan cara quick look. Dengan cara


variabel-variabel

bebas

149

quick

look,

kriteria

pengambilan

Tabel 2. menunjukkan bahwa semua

keputusannya adalah apabila nilai F

item

pertanyaan

untuk

hitung lebih besar dari 4 maka Ho dapat

lingkungan sosial (X2) memiliki nilai

ditolak pada derajat kepercayaan 5% atau

korelasi yang valid. Dengan demikian,

dengan kata lain hipotesa alternatif (Ha)

berarti bahwa item-item pertanyaan untuk

diterima.

variabel

lingkungan

variabel

sosial

dapat

dilakukan pengujian selanjutnya. 4.

Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel

Hasil

Lingkungan Sosial (X2)

4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Pada pengujian validitas instrumen penelitian

diperoleh

hasil

bahwa

Kel

X2

instrumen penelitian yang digunakan adalah valid. Hal ini ditunjukkan oleh

Nomor

Validitas

item

Korelasi

Probabilitas(p)

X2.1

0,894

0,000

X2.2

0,787

0,000

Sumber: Data primer diolah, (2014)

koefisien korelasi (r) yang lebih besar dari Tabel 3. menunjukkan bahwa semua

0,3 (Singgih Santoso, 2002). Tabel 1. menunjukkan bahwa semua

item pertanyaan untuk variabel perspektif

variabel

waktu (X3) memiliki nilai korelasi yang

lingkungan fisik (X1) memiliki nilai

valid. Dengan demikian, berarti bahwa

korelasi yang valid. Dengan demikian,

item-item pertanyaan untuk variabel

berarti bahwa item-item pertanyaan untuk

perspektif

variabel lingkungan fisik dapat dilakukan

pengujian selanjutnya.

item

pertanyaan

untuk

waktu

Waktu (X3)

Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Nomor

Fisik (X1) Nomor item

Validitas Korelasi

Probabilitas(p)

(r) X1

dilakukan

Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Perspektif

pengujian selanjutnya.

Kel

dapat

Validitas

Kel

item

Korelasi

Probabilitas(p)

X3

X3.1

0,616

0,000

X3.2

0,817

0,000


X1.1

0,523

0,000

X1.2

0,870

0,000

X1.3

0,353

0,000


X1.4

0,710

0,000

item pertanyaan untuk variabel kualitas


produk (X4) memiliki nilai korelasi yang valid. Dengan demikian, berarti bahwa

150


item-item pertanyaan untuk variabel

nilai lebih besar dari 0,5 (Singgih Santoso,

definisi tugas dapat dilakukan pengujian

2002).

selanjutnya.


Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X4) Kel

Nomor

X4

item

pertanyaan

untuk

variabel

lingkungan fisik (X1) adalah reliabel.

Validitas

Dengan demikian, berarti bahwa item-

item

Korelasi

Probabilitas(p)

X4.1

1,000

0,000

X4.2

0,817

0,000

item

pertanyaan

untuk

variabel

lingkungan fisik reliabel untuk pengujian selanjutnya.


Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Lingkungan Fisik (X1)

Tabel 5. menunjukkan bahwa semua item

pertanyaan

untuk

variabel

keragaman produk (X5) memiliki nilai korelasi yang valid. Dengan demikian,

Variabel

Kel

Lingkungan

X1

Fisik

No

Koef

Item

Alpha

X1.1

0,523

X1.3

variabel

X1.4

terdahulu

Reliabel

X1.2

berarti bahwa item-item pertanyaan untuk keadaan

Ket

dapat


dilakukan pengujian selanjutnya.

Tabel 7. menunjukkan bahwa semua Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Keragaman

Nomor item

Probabilitas (p)

X5

untuk

variabel

Dengan demikian, berarti bahwa

Validitas Korelasi

pertanyaan

lingkungan sosial (X2) adalah reliabel.

Produk (X5) Kel

item

item

pertanyaan

lingkungan

X5.1

0,399

0,000

X5.2

0,931

0,000

sosial

untuk reliabel

item-

variabel untuk

pengujian selanjutnya. Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel


Lingkungan Sosial (X2) Variabel

Pada instrumen bahwa

pengujian penelitian

instrumen

Kel

reliabilitas

diperoleh penelitian

hasil

Lingkungan

yang

Sosial

digunakan adalah reliabel. Hal tersebut

X2

No

Koef.

Item

Alpha

X2.1

0,577

Ket

Reliabel

X2.2


ditunjukkan oleh koefisien keandalannya / Cronbach Alpha (α) yang mempunyai DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 1, Mei 2016

151

Tabel 10. Hasil Uji Reliabilitas Variabel


Keragaman Produk (X5)

item pertanyaan untuk variabel perspektif waktu (X3) adalah reliabel. Dengan demikian,

berarti

bahwa item-item

Variabel

Kel

Keragaman

X5

No

Koef

Item

Alpha

X5.1

0,549

pertanyaan untuk variabel perspektif

produk

waktu


reliabel

untuk

pengujian

Ket

Reliabel

X5.2

selanjutnya. Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perspektif Waktu (X3) Variabel

Kel

Perspektif

X3

waktu

4.2

Uji Asumsi Klasik Salah satu syarat untuk dapat

No

Koef

Item

Alpha

X3.1

0,590

Ket

Reliabel

menggunakan

analisis

regresi

linier

berganda adalah terpenuhinya asumsi klasik. Dalam penelitian ini digunakan

X3.2

tiga uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas,


heteroskedastisitas, dan multikolonieritas. Tabel 9. menunjukkan bahwa semua

Uji autokorelasi tidak dilakukan karena

item pertanyaan untuk variabel kualitas

data penelitian ini tidak berupa data time

produk (X4) adalah reliabel. Dengan

series.

demikian,

berarti

bahwa

item-item

Menurut

Ghozali

dapat

(2005),

dilakukan

uji

pertanyaan untuk variabel definisi tugas

normalitas

dengan

reliabel untuk pengujian selanjutnya.

analisis grafik, yaitu dengan melihat

Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas

tampilan grafik normal plot. Jika data

Produk (X4)

menyebar di sekitar garis diagonal dan

Variabel

Kualitas

Kel

X4

produk

No

Koef

Item

Alpha

X4.1

0,887

Ket

Reliabel

mengikuti arah garis diagonal, maka model

regresi

memenuhi

asumsi

normalitas. Dari tampilan grafik normal

X4.2

plot pada Lampiran, terlihat titik-titik


Tabel 10. menunjukkan bahwa

menyebar di sekitar garis diagonal dan

semua item pertanyaan untuk variabel

penyebarannya mengikuti arah garis

keragaman produk (X5) adalah reliabel.

diagonal.

Dengan

Dengan demikian, berarti bahwa item-

dikatakan

bahwa

item pertanyaan untuk variabel keadaan

memenuhi asumsi normalitas.

terdahulu

reliabel

untuk

demikian, model

dapat

regresi

I

pengujian

selanjutnya. 152


Menurut Ghozali (2005), deteksi ada

tidaknya

Menurut Ghozali (2005), deteksi

heteroskedastisitas

ada tidaknya multikolonieritas dilakukan

dilakukan dengan melihat apakah ada pola

dengan melihat hasil perhitungan nilai

tertentu pada grafik scatter plot antara

Tolerance atau nilai Variance Inflation

SRESID dan ZPRED, di mana sumbu Y

Factor (VIF). Menurut Ghozali (2005),

adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu

adanya

X adalah residual (Y prediksi – Y

oleh nilai Tolerance yang kurang dari 0,10

sesungguhnya) yang telah di-studentized.

atau nilai VIF lebih besar dari 10.

multikolonieritas

Jika terdapat pola seperti titik-titik yang

Dari

membentuk pola tertentu yang teratur

Tolerance

(bergelombang,

kemudian

variabel bebas yang memiliki nilai

terjadi

Tolerance kurang dari 0,10, yang berarti

heteroskedastisitas. Sedangkan jika tidak

tidak ada korelasi antar variabel bebas

ada pola yang jelas, serta titik-titik

yang nilainya lebih dari 95%. Hasil

menyebar di atas dan di bawah angka 0

perhitungan

pada sumbu Y, maka tidak terjadi

Factor (VIF) juga menunjukkan hal yang

heteroskedastisitas.

sama, yaitu tidak ada variabel bebas yang

melebar

menyempit),

Hasil

maka

uji

hasil

ditunjukkan

perhitungan

menunjukkan

nilai

tidak

Variance

nilai ada

Inflation

heteroskedastisitas

memiliki nilai VIF lebih besar dari 10.

menunjukkan tidak ada pola yang jelas

Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada

serta ada penyebaran titik-titik, baik di

multikolonieritas antar variabel bebas

atas maupun di bawah angka 0 pada

dalam model regresi.

sumbu Y1 (Lampiran A). Hal tersebut mengindikasikan

tidak

terjadi

heteroskedastisitas,

sehingga

model

Hasil analisis regresi linier berganda

digunakan

untuk

dengan menggunakan program SPSS

pembelian

dapat diringkas dalam Tabel 11 di bawah

regresi

layak

memprediksi konsumen.

keputusan

4.3

Analisis Regresi Linier Berganda

ini.


153

Tabel 11. Ringkasan Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Regresi

Unstandardized

Standardized

Nilai

Signifikansi

Keterangan

Coefficients

Coefficient

t hitung

t

B

B

Konstanta

1,664

-

-

-

Lingkungan

0,044

0,124

2,190

0,031

Signifikan

0,170

0,326

4,706

0,000

Signifikan

Perspektif waktu

0,111

0,206

3,056

0,003

Signifikan

Kualitas produk

0,182

0,270

3,659

0,000

Signifikan

Keragaman

0,797

0,797

12,476

0,000

Signifikan

Fisik Lingkungan Sosial

produk Nilai F hitung

56,187

Signifikansi F

0,000

Signifikan

Sumber: Data primer diolah (2014)

Berdasarkan Tabel 11, persamaan

2.

Koefisien

regresi

X1

bertanda

regresi sebagai berikut:

positif, menunjukkan bahwa apabila

Y1 = 1,664 + 0,124X1 + 0,326X2 +

lingkungan

fisik

hipermarket

0,206X3 + 0,270X4 + 0,797X5

menarik,

maka

keputusan

pembelian Adapun interpretasi dari persamaan

Konstanta

pada

persamaan

di

hipermarket, dalam hal ini jumlah

tersebut adalah sebagai berikut: 1.

konsumen

ini

pembelian,

akan

cenderung

meningkat.

Demikian

pula

adalah 1,664, yang menunjukkan

sebaliknya, apabila lingkungan fisik

bahwa apabila tidak ada variabel

hipermarket tidak menarik, maka

lingkungan fisik, lingkungan sosial,


perspektif waktu, kualitas produk,


dan keragaman produk (X1, X2, X3,

pembelian,

X4, X5 = 0), maka keputusan

menurun.

pembelian konsumen di hipermarket

3.

Koefisien

akan

regresi

cenderung

X2

bertanda

Kota Manado, dalam hal ini jumlah

posititif, menyatakan bahwa apabila

pembelian, sebesar 1,664.

lingkungan sosial mendukung saat berbelanja di hipermarket, maka

154


keputusan

konsumen

dalam

produk yang ditawarkan tidak baik,

pembelian di hipermarket, dalam hal

maka

ini

konsumen di hipermarket, dalam hal

jumlah

pembelian,

akan

cenderung meningkat. Demikian

ini

pula sebaliknya, apabila lingkungan

cenderung menurun.

sosial

tidak

mendukung,

maka

6.

Koefisien

pembelian,

regresi

X5

akan

bertanda

positif, menyatakan bahwa apabila


keragaman produk yang ditawarkan

pembelian,

baik, maka keputusan pembelian

akan

cenderung

Koefisien

konsumen di hipermarket, dalam hal regresi

X3

bertanda

ini

jumlah

pembelian,

akan



perspektif waktu mendukung saat

pula sebaliknya, keragaman produk

berbelanja di hipermarket, maka

yang ditawarkan tidka baik, maka


keputusan pembelian konsumendi



pembelian,

akan

pembelian,

meningkat.

Demikian

cenderung pula

akan

cenderung

menurun.

sebaliknya, apabila perspektif waktu

Dari uji t didapatkan nilai t hitung

tidak mendukung maka keputusan

masing-masing

konsumen dalam pembelian produk

signifikansinya, seperti dapat dilihat pada

makanan di hipermarket, dalam hal

Tabel 11. Dengan menggunakan metode

ini

quick look, nilai t hitung masing-masing

jumlah

pembelian,

akan

cenderung menurun. 5.

jumlah

pembelian


menurun. 4.

keputusan

Koefisien

regresi

variabel

dan

variabel bebas lebih besar dari 2 atau nilai X4

bertanda

signifikansi t (Sig) lebih kecil dari 0,05;


menunjukkan bahwa

kualitas produk yang ditawarkan

lingkungan fisik (X1), lingkungan sosial

baik, maka keputusan pembelian

(X2), perspektif waktu (X3), kualitas

konsumen di hipermarket, dalam hal

produk (X4), dan keragaman produk (X5)

ini

akan

secara parsial berpengaruh positif dan


signifikan terhadap keputusan pembelian

pula sebaliknya, apabila kualitas

konsumen di hipermarket Kota Manado

jumlah

pembelian,


variabel-variabel

155

(Y). Dengan demikian hipotesis 1 hingga

Berdasarkan Tabel 12, nilai R2

hipotesis 5 diterima. Berdasarkan hasil uji

sebesar 0,739 sedangkan adjusted R2

t, juga diketahui bahwa variabel yang

sebesar 0,726. Nilai koefisien determinasi

dominan

keputusan

digunakan adjusted R2, karena adanya

pembelian konsumen di hipermarket Kota

kelemahan mendasar penggunaan R2

Manado

adalah

keragaman

yang bias terhadap jumlah variabel bebas

produk

(X5),

standardized

yang dimasukkan ke dalam model (Imam

mempengaruhi

variabel dengan

Ghozali, 2005). Nilai adjusted R2 sebesar

coefficient Beta terbesar yaitu 0,797. Dari uji F atau ANOVA didapatkan nilai F hitung sebesar 56,187

dengan

0,726 berarti bahwa 72,6% variabel terikat,

yaitu

keputusan

signifikansi = 0.000, seperti dapat dilhat

konsumen

pada Tabel 11. Dengan menggunakan

dijelaskan oleh variasi

metode quick look, nilai F hitung lebih

variabel bebas, yaitu lingkungan fisik,

besar dari 4 atau nilai signifikansi F lebih

lingkungan sosial,

kecil dari 0,05; menunjukkan bahwa

kualitas produk, dan keragaman produk.

variabel-variabel lingkungan fisik (X1),

Sedangkan sisanya, (100% - 72,6%) =

lingkungan sosial (X2), perspektif waktu

27,4% dijelaskan oleh variabel-variabel

(X3), kualitas produk (X4), dan keragaman

lain di luar model regresi. Nilai koefisien

produk (X5) secara simultan berpengaruh

korelasi (R) sebesar 0,860 mempunyai arti

positif dan signifikan terhadap keputusan

bahwa korelasi antara variabel-variabel


lingkungan

Manado (Y). Dengan demikian hipotesis

perspektif waktu, kualitas produk dan

6 diterima.

keragaman produk dengan keputusan

Nilai koefisien korelasi (R) dan koefisien determinasi (R2 dan Adjusted

di

pembelian

hipermarket,

fisik,

dapat

dari kelima

perspektif waktu,

lingkungan

sosial,

pembelian konsumen di hipermarket Kota Manado adalah kuat.

R2) dapat dilihat pada Tabel 12 berikut ini. Tabel 12. Nilai Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi

R

R2

Adjusted R2

0,860

0,739

0,726

Sumber:Data primer diolah (2014)

156


4.4

mendukung penelitian-penelitian yang

Pembahasan situasional

berkaitan dengan pengaruh lingkungan

lingkungan fisik, lingkungan sosial, dan

sosial, yaitu Beardon et al. (1989)

perspektif waktu terhadap keputusan

menemukan bahwa kehadiran teman-


teman

Kota Manado

keputusan pembelian konsumen. Saran-

4.4.1 Pengaruh

faktor

Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor

situasional

dari

keluarga

mempengaruhi

teman

atau

keluarga

fisik

memperkuat ketetapan hati konsumen

signifikan

untuk membeli. Pelanggan dari suatu

terhadap keputusan pembelian konsumen

pusat pembelanjaan cenderung membeli

di hipermarket Kota Manado, yang

lebih banyak produk dan menghabiskan

ditunjukkan oleh nilai signifikansi t

lebih banyak uang ketika ditemani

hitung sebesar 0,031 < 0,05. Hasil ini

(Nicholls et al., 1994).

berpengaruh

lingkungan

saran

atau

positif

dan


Hasil analisis menunjukkan bahwa

berkaitan dengan pengaruh lingkungan

faktor

fisik, yaitu Simonson dan Winer (1992)

berpengaruh

menemukan bahwa perilaku belanja dapat




dagangan;

(1996)


bahwa penampilan fisik


DeShields

menemukan tenaga

penjualan

et

al.

situasional

perspektif

positif

dan

waktu

signifikan

mempengaruhi


keputusan konsumen untuk membeli; dan

berkaitan dengan pengaruh perspektif

Stassen et al. (1999) menemukan bahwa

waktu, yaitu Nicholls et al. (1997)


menemukan bahwa perspektif waktu

perilaku belanja konsumen.

dapat mengubah perilaku berbelanja

Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor

situasional

berpengaruh

positif

lingkungan dan

sosial

secara signifikan, kekurangan waktu dapat

mengurangi

pembelian

signifikan

direncanakan

maupun


direncanakan;

Park


menemukan bahwa ketersediaan waktu,


sebagai


mempengaruhi pembelian yang tidak


variabel

et

yang

yang

al.

perspektif

tidak (1989)

waktu,

157

direncanakan, peralihan merk dan jumlah

yaitu keragaman produk mempengaruhi

pembelian.

pembelian dan kepuasan konsumen (Binta & Cloulow, 2006); Stassen et al. (1999)

4.4.2 Pengaruh faktor non situasional

menemukan bahwa keragaman barang

kualitas


produk

dan

keragaman

produk terhadap keputusan pembelian

konsumen.

konsumen

menunjukkan bahwa keragaman produk

di

hipermarket

Kota

Hasil

analisis

juga

atau barang dagangan merupakan variabel

Manado Hasil

analisis

menunjukkan

yang paling dominan mempengaruhi

bahwa faktor non-situasional kualitas

keputusan

produk berpengaruh positif dan signifikan

hipermarket Kota Manado. Hasil ini tidak


mendukung teori Belk (1975) bahwa


faktor situasional lebih mampu untuk




dalam perilaku konsumen dibandingkan


dengan

berkaitan

kualitas

karakteristik individu, karena keputusan

produk, yaitu kualitas penerimaan produk

pembelian dan proses konsumsi selalu

mempengaruhi

terjadi dalam konteks situasi tertentu.

dengan

pengaruh

perilaku

pembelian

pembelian

faktor

konsumen

obyek

(produk)

di

dan

(Mowen & Minor, 2003); kualitas produk, lingkup produk dan ketersediaan produk

4.4.3 Pengaruh

mempengaruhi pembelian dan kepuasan


konsumen (Binta & Cloulow, 2006)

kualitas

Hasil

analisis

menunjukkan

lingkungan

produk,

dan

fisik,

keragaman

produk terhadap keputusan pembelian

bahwa faktor non-situasional keragaman

konsumen

produk berpengaruh positif dan signifikan

Manado


Hasil

di

hipermarket

analisis

bahwa


sosial, perspektif waktu, kualitas produk


dan

mendukung penelitian yang berkaitan

positif dan signifikan terhadap keputusan

dengan pengaruh keragaman produk,


keragaman

fisik,

menunjukkan


158

lingkungan

Kota

produk

lingkungan

berpengaruh


Manado, yang ditunjukkan oleh nilai

3.

Perspektif

waktu

signifikansi F hitung sebesar 0,000 < 0,05.

positif

Kelima variabel ini mampu menjelaskan

keputusan pembelian, artinya bahwa

variasi keputusan pembelian konsumen di

peningkatan perspektif waktu akan

hipermarket Kota Manado sebesar 72,6%,

mengakibatkan

sisanya sebesar 27,4% dijelaskan oleh


variabel-variabel lain di luar penelitian


ini. Hasil ini mendukung teori yang

4.

dan

berpengaruh

signifikan

terhadap

meningkatnya

Kualitas produk berpengaruh positif

dikemukakan oleh Belk (1975) bahwa

dan signifikan terhadap keputusan

faktor situasional dan non-situasional

pembelian,

mempunyai pengaruh terhadap perilaku

peningkatan kualitas produk akan

konsumen, dalam hal ini keputusan

mengakibatkan

pembelian konsumen.


artinya

bahwa

meningkatnya


Kesimpulan, Implikasi, dan Saran

5.

Berdasarkan hasil analisis, dapat

Keragaman positif

produk

dan

berpengaruh

signifikan

terhadap

ditarik kesimpulan dan implikasi sebagai


berikut:

peningkatan

1.

2.

Lingkungan

fisik

positif

signifikan

dan

berpengaruh

keragaman

produk

akan mengakibatkan meningkatnya

terhadap



hipermarket

Kota

Manado.

peningkatan lingkungan fisik akan

Keragaman

produk

merupakan

mengakibatkan

variabel

yang

meningkatnya

dominan


mempengaruhi



Lingkungan

sosial

Kota Manado.

positif

signifikan

dan

berpengaruh terhadap

6.

keputusan

Lingkungan fisik, lingkungan sosial,


perspektif waktu, kualitas produk

peningkatan lingkungan sosial akan

dan

mengakibatkan

simultan berpengaruh positif dan

meningkatnya

keragaman


signifikan


pembelian,


produk

terhadap artinya

secara

keputusan bahwa

159

peningkatan

lingkungan

fisik,

konsumen, harus tampak rapi dalam


berpakaian (seragam), ramah dan

kualitas produk dan keragaman

memiliki

produk

mengakibatkan

produk yang dibutuhkan konsumen;

meningkatnya keputusan pembelian

menghilangkan keadaan berdesakan


di

Manado.

kepadatan barang dagangan yang

akan

Berdasarkan

kesimpulan

dan

pengetahuan

dalam

ditata

toko

pada

tentang

menyangkut

lantai

area-area

implikasi, maka dapat dikemukakan saran

penjualan di dalam toko (selling

sebagai berikut:

space)

1.

Hasil

penelitian

menunjukkan

operasional

dalam

ritel

istilah

disebut

floor

bahwa lingkungan fisik berpengaruh

display atau island display dapat

positif

terhadap

membuat konsumen merasa sesak


dan tidak nyaman dalam berbelanja.

hipermarket

Manado.

Perasaan tidak nyaman dalam diri

Lingkungan fisik dalam penelitian

konsumen ini dapat mempengaruhi

ini

keputusan pembeliannya.

dan

berkaitan

signifikan

Kota

dengan

penataan

produk pada rak-rak penjualan, penampilan

160

atau

karyawan,

keadaan

2.

Hasil

penelitian

bahwa

menunjukkan

lingkungan

sosial

berdesakan di dalam toko, dan tata

berpengaruh positif dan signifikan

letak

terhadap

toko.

Pihak

pengelola

keputusan

pembelian

hipermarket Kota Manado harus


menata

rak-rak

Manado. Lingkungan sosial dalam

penjualan atau dalam operasional

penelitian ini berkaitan dengan

supermarket dikenal dengam istilah

kehadiran orang lain, baik teman

shelf display dibuat sedemikian rupa

maupun anggota keluarga, pada saat

sehingga dapat menciptakan daya

konsumen

tarik

supermarket. Kehadiran orang lain

produk

bagi

pada

konsumen

untuk

berbelanja

berperan

membelinya; penampilan karyawan,

dapat

terutama pramuniaga maupun SPG

negatif

(Sales Promotion Girl), yang berada

keputusan pembelian konsumen,

di garis depan dalam melayani

dalam hal saran atau himbauan

dalam

positif

di

maupun

pengambilan


untuk membeli atau tidak membeli

konsumen, seperti fasilitas parkir

produk. Dengan demikian pihak

dan penitipan barang yang aman,

pengelola

tersedianya kereta belanja dorong

di

Kota

Manado selayaknya memberikan

(trolley),

perlakuan dan pelayanan yang sama

pendingin ruangan (AC), musik,

baiknya

penerangan,

terhadap

maupun

3.

hipermarket

teman

konsumen

atau

anggota

fasilitas

kebersihan,

dan

Fasilitas-fasilitas

sebagainya.

tersebut

dapat

keluarga yang menemani dalam

membuat konsumen merasa aman

berbelanja.

dan nyaman, sehingga konsumen

Hasil

penelitian

bahwa

menunjukkan

perspektif

betah dan dapat menghabiskan

waktu

waktu yang lebih lama berada di


supermarket. Semakin lama waktu

terhadap

yang

keputusan

pembelian

dihabiskan

konsumen


supermarket,

Manado. Perspektif waktu dalam

kemungkinan konsumen membeli


lebih banyak produk.

waktu yang dibutuhkan konsumen

4.

semakin

di

besar

Hasil penelitian ini menunjukkan

ke supermarket dan waktu yang

bahwa kualitas produk berpengaruh

dihabiskan

konsumen

positif dan signifikan secara parsial

supermarket.

Pihak

supermarket

dapat

di

pengelola

terhadap

keputusan

pembelian

mengurangi


waktu yang dibutuhkan konsumen

Manado. Kualitas produk dalam

ke supermarket melalui akses masuk


ke supermarket yang mudah dan

tingkat batas waktu kadaluarsa

cepat, mulai dari area parkir hingga

barang dagangan, kualitas terbaik

akses pintu masuk ke supermarket.

sesuai

Berkaitan

yang

ditawarkan, dan kualitas terbaik

di

dibandingkan dengan toko lain.

supermarket, pihak pengelola perlu

Dengan demikian, pihak pengelola

memperhatikan

hipermarket di Kota Manado harus

dengan

dihabiskan

pendukung

waktu

konsumen

fasilitas-fasilitas

yang

dengan

harga

yang

memberikan

memperhatikan dengan teliti tingkat

keamanan dan kenyamanan bagi

batas waktu kadaluarsa barang


161

dagangan terutama produk-produk

produk. Dengan demikian pihak

makanan,

pengelola

hipermarket

Manado

harus

dengan

5.

menyediakan kualitas

produk

terbaik

sesuai

di

Kota

memperhatikan

dengan harga yang ditawarkan dan

tingkat ketersediaan produk baru

bersaing dengan toko-toko lain.

yang dibutuhkan konsumen, merk

Hasil penelitian ini menunjukkan

yang bervariasi, dan berbagai variasi

bahwa

produk.

keragaman

produk


6.

Masih ada faktor lain, baik faktor

secara parsial terhadap keputusan

situasional maupun non-situasional


yang

Kota Manado. Hasil penelitian juga

pembelian

menunjukkan

variabel-variabel

mempengaruhi

keputusan

konsumen

bahwa

keragaman

mempunyai

pengaruh

seperti faktor situasional definisi

terhadap

keputusan

tugas dan keadaan terdahulu serta


faktor non-situasional karakteristik

Kota Manado. Keragaman produk

individu,

dalam

berkaitan

memiliki pengaruh dominan untuk

dengan tingkat ketersediaan produk

meningkatkan keputusan pembelian

baru, tingkat ketersediaan merk


yang

Manado.

produk dominan

penelitian

bervariasi,

ketersediaan

ini

dan

tingkat

berbagai

variasi

yang

penelitian

selain

mungkin

ini,

saja

DAFTAR PUSTAKA Aprily, Y. (2007). Pasar Ritel Indonesia, Pertumbuhan 2007 Diprediksi 18%. Seputar Indonesia.

Dharmesta, B., S., Handoko, H. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Yogjakarta: BPFE-UGM.

Beardon, W.O., Netemeyer, R.G., & Teel, J.E. (1989). Measurement of consumer susceptibility to interpersonal inﬂuence. Journal of Consumer Research, 15, 47381. 162


Belk, R.W. (1975). Situational variables and consumer behavior. Journal of Consumer Research, (2), 157-64.

Utami, C.W. (2006). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel Modern). Jakarta: Salemba Empat.

----------------------------- . (2008). Manajemen Barang Dagangan dan Bisnis Ritel. Malang: Publishing Bayumedia. Curren, M.T. & Harich, K.R. (1994). Consumers’ mood states: the mitigating influence of personal relevance on product evaluations. Psychology and Marketing, 11 (2), 91107.

Dawson, S., Bloch P.H., Ridgway, N.M. (1990). Shopping motives, emotional states and retail outcomes. Journal of Retailing, 66 (4), 408-27.

DeShields, O.W., Kara, A., & Kaynak, E. (1996). Source effects in purchase decisions: the impact of physical attractiveness and accent of salespersons. International Journal of Research in Marketing, 13 (1), 89-101.

Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogjakarta: Penerbit Andi.

Hawkins, Del I., David, L.M., & Roger, J., B. (2007). Consumer Behavior, Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill Companies, Inc. Ma’ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Jakarta: Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Imam, G. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.


163

-------------------------- . (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran 2. Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Alih Bahasa: Ancelia Anitawati Hermawan. Jilid II. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Drs. Benyamin Molan. Jilid I. Jakarta: Index Kelompok Gramedia.

---------------- . (2005). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Drs. Benyamin Molan. Jilid II. Jakarta: Index Kelompok Gramedia.

Malhotra, N., K. (2005). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Jilid 1. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.

___________. (2005). Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Jilid 2. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.

Nicholls, J.A.F. (1997). Time and companionship: key factors in Hispanic shopping behavior. The Journal of Consumer Marketing, 14 (3), 194.

Nicholls, J.A.F., Roslow, S., & Dublish, S. (1996). Relationship between situational variables and purchasing in India and the USA. International Marketing Review, 13 (6), 6-21.

Nicholls, J.A.F., Roslow, S. & Comer, L.B. (1994). An Anglo mall and Hispanic patronage, in Va´squez-Pa´rraga, A.Z. (Ed.). Bridging the Americas: re-discovery, understanding, partnership. 10th ed. Business Association of Latin American Studies Proceedings, 383.

164


Indriantoro, N., & Supomo, B. (2002). Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajeman. Edisi Pertama. Yogjakarta: BPFE-UGM.

Park, C.W., Iyer, E.S., Smith, D.C. (1989). The effect of situational factors on in-store grocery shopping behavior: The role of store environment and time available for shopping. Journal of Consumer Research, 15 (4), 422-33.

Pulungan, Thomas, Hastono, Sunu, Yania. (2007). Gurita Bisnis Ritel Raksasa. Seputar Indonesia.

Roslow, S., Li, T., Nicholls, J.A.F. (2000). Impact of situational variables and demografic attributes in two seasons on purchase behavior. European Journal of Marketing, 34 (9/10), 1167-1180.

Sekaran, U. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Penerjemah: Kwan Men Yon. Edisi 4. Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Simamora, B. (2004). Riset Pemasaran Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Simonson, I. & Winer, R.S. (1992). The inﬂuence of purchase quantity and display format on consumer preference for variety, Journal of Consumer Research, 19 (1), 133-8.

Singarimbun, M., & Effendi, S. (2006). Metode Penelitian Survey. Edisi Revisi. Jakarta: LP3ES.

Singgih Santoso. (2002). SPSS Statistik Multivariate. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Stassen, R.E., Mittelstaedt, J., & Mittelstaedt, R.A. (1999). Assortment overlap: its effect on shopping patterns in a retail market when the distributions of prices and goods are known. Journal of Retailing, 75 (3), 371-86.


165

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.

Zhuang, G., Tsang, A.S.L., Zhou, N., Li, F., Nicholls J.A.F. (2006). Impacts of situational Factors on buying decisions in shopping malls, an empirical study with multinational data. European Journal of Marketing, 40 (I/2), 17-43.

166


UCAPAN TERIMA KASIH KEPADA PARA REVIEWER (MITRA BEBESTARI) PADA TERBITAN INI

1.

Prof. Roy Sembel (IPMI International Business School, Indonesia)

2.

Prof. John J.O.I Ihalauw (Universitas Bunda Mulia, Indonesia)

3.

Prof. Jorge Mongay Hurtado (Escuela Superior de Gestion Commercial Y Marketing, Madrid, Spain)

4.

Prof. Adrienne R. Isakovic (Capella University, U.S.A and Hamdan bin Mohammad e-University, Dubai, U.A.E)

5.

Prof. Chin Uy (University of Santo Tomas, Philippines)

6.

Willy Gunadi, Ph.D (Universitas Bina Nusantara, Indonesia)

7.

Dr. Iin Mayasari, S.Pd., S.IP., M.M., M.Si (Universitas Paramadina, Indonesia)

8.

Dr. Titik Indrawati (Universitas Bina Nusantara, Indonesia)

9.

Dr. Sabrina O. Sihombing (Universitas Pelita Harapan, Indonesia)


167

DEREMA (DEVELOPMENT AND RESEARCH MANAGEMENT) JURNAL MANAJEMEN UPH Sekilas tentang DeReMa Jurnal Manajemen UPH DeReMa Jurnal Manajemen UPH diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan yang bertujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian dan buah pikiran akademisi dan praktisi di bidang ilmu manajemen. Topik-topik dalam DeReMa antara lain mencakup manajemen keuangan, pemasaran, manajemen ritel, manajemen sumber daya manusia, manajemen operasional, manajemen strategi, bisnis internasional, usaha skala kecil dan menengah, kewirausahaan, dan manajemen pariwisata. DeReMa Jurnal Manajemen diterbitkan sejak tahun 2006 dengan periode penerbitan sebanyak 2 (dua) kali dalam setahun, yaitu bulan Mei, dan September. Hak Cipta atas Karya Ilmiah Naskah yang dikirimkan kepada Dewan Redaksi DeReMa Jurnal Manajemen UPH harus merupakan karya asli yang belum pernah dipublikasikan sebelumnya atau dalam proses evaluasi di publikasi ilmiah lainnya. Pengecualian diberikan bagi karya ilmiah yang telah dipublikasikan dalam proceedings. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Dewan Redaksi DeReMa berhak untuk menerbitkan karyanya apabila lolos dalam proses evaluasi redaksi DeReMa. Proses Telaah Karya Ilmiah Naskah yang dikirimkan akan melalui proses evaluasi dengan sistem double-blind peer review oleh penelaah yang dipilih oleh Dewan Redaksi dan minimal satu di antaranya adalah anggota Dewan Redaksi. Penelaah ditunjuk berdasarkan pertimbangan kepakaran dan kesesuaian bidang ilmu. Hasil evaluasi akan diberitahukan dalam waktu 2-3 bulan. Atas dasar komentar dan rekomendasi penelaah, Dewan Redaksi akan memutuskan apakah naskah diterima tanpa revisi, diterima dengan perbaikan, atau ditolak. Naskah yang telah diperbaiki harus dikembalikan kepada Dewan Redaksi dalam waktu yang telah ditentukan. Pengiriman Naskah Naskah dikirimkan melalui elektronik kepada Dewan Redaksi DeReMa Jurnal Manajemen UPH dengan alamat [email protected]. Naskah yang dikirimkan harus mengikuti petunjuk yang telah ditentukan oleh dewan redaksi DeReMa berikut ini: 1. Naskah diketik dengan ukuran A4 dengan marjin batas atas, bawah, dan samping masing-masing 2,5 cm. Naskah diketik rata kanan dan kiri (justified) dengan spasi 11/2. 2. Halaman depan hanya memuat judul artikel, nama penulis, nama institusi/perusahaan tempat penulis berafiliasi, alamat korespondensi, dan abstrak. Naskah tidak lebih dari 20 halaman, termasuk gambar, tabel, dan daftar referensi. Nomor halaman ditempatkan pada bagian pojok kiri bawah. 3. Abstrak ditulis dalam Bahasa Inggris maksimal 200 kata dan memuat tidak lebih dari 5 (lima) kata kunci. Penulisan bagian Abstrak berspasi tunggal dan dicetak miring. Abstrak harus menyatakan tujuan penelitian, metode yang digunakan, hasil, dan kontribusinya. 4. Gambar dan tabel diletakkan dalam badan tulisan. Gambar dan tabel diberikan nomor dengan menggunakan format penomoran Arab, contohnya Gambar 1, Tabel 1, dst. Judul gambar diletakkan pada bagian bawah gambar, sementara judul tabel ditempatkan pada bagian atas tabel. 168


5. Naskah diketik dengan menggunakan huruf Times sebagai berikut: Ukuran Bold Italics Judul artikel 14 Ya Tidak Nama penulis 12 Ya Tidak Nama institusi/afiliasi 12 Tidak Tidak Abstract 10 Tidak Ya Keywords 10 Tidak Ya Heading 12 Ya Tidak Isi naskah 12 Tidak Tidak Referensi 12 Tidak Tidak Judul gambar dan tabel 10 Tidak Tidak Tulisan dalam gambar dan ≥8 Tidak Tidak tabel

New Roman dengan ketentuan Keterangan Centered Centered Centered Justified Justified Justified Justified Justified; Marjin kiri 1 cm Centered -

6. Kutipan ditulis dengan menggunakan format APA (American Psychological Association). Catatan kaki tidak diperbolehkan untuk digunakan dalam penulisan naskah. Berikut adalah contoh penulisan kutipan dengan menggunaan format APA: a. Sumber kutipan dengan satu penulis: (Goulding, 2005) b. Sumber kutipan dengan dua penulis: (Schiffman & Kanuk, 2010) c. Sumber kutipan dengan lebih dari dua penulis: (Ghazali et al., 2008) d. Dua sumber kutipan dengan penulis berbeda: (Ghazali et al., 2008; Danielsson, 2009) e. Dua sumber kutipan dengan penulis sama: (Lawson 2003, 2007). Jika tahun publikasinya sama: (Fam, 2008a, 2008b) f. Sumber kutipan dari institusi ditulis dengan menyebutkan akronim institusi yang bersangkutan, misalnya (BI, 2011) g. Sumber kutipan dari hasil wawancara: (Aldiano, wawancara pribadi, Oktober 12, 2010) 7. Daftar referensi disusun secara berurutan secara abjad dan menggunakan sistem APA (American Psychological Association) yang dapat dilihat lengkapnya di http://www.calstatela.edu/library/guides/3apa.pdf. Berikut adalah contoh penulisan referensi: a. Buku: Goulding, C. (2005). Grounded theory: A practical guide for management, business, and market researchers. London: Sage Publication. b. Artikel atau bagian dalam sebuah buku: Gerke, S. (2000). Global lifestyles under local conditions: The new Indonesian middle class. dalam B.H. Chua (Eds.), Consumption in Asia: Lifestyle and Identities (pp. 135-158). New York, NY: Routledge. c. Artikel jurnal versi cetak: Ghazali, M., Othman, M.S., Yahya, A.Z., & Ibrahim, M.S. (2008). Products and country of origin effects: The Malaysian consumers perception. International Review of Business Research Paper, 4 (2), 91-102


169

d. Artikel jurnal versi elektronik: Danielsson, S. (2009). The impact of celebrities on adolescents clothing choices. Undergraduate Research Journal for the Human Sciences, 8. Retrieved April 2011, from http://www.kon.org/urc/v8/danielsson.html. e. Artikel koran atau majalah: Widyastuti, R.S. (2011, Januari 14). Masih sebatas macan kertas. Kompas, 34. f. Laporan organisasi atau perusahaan: Bank Indonesia. (2011). Perekonomian Indonesia tahun 2010. Jakarta: Bank Indonesia.

170


THE EFFECT OF SITUATIONAL FACTORS AND PRODUCT ON CONSUMER BUYING DECISION IN HYPERMART AT MANADO CITY

Recommend Documents