THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, CONSUMER ATTITUDES, QUALITY OF SERVICE AND PROMOTION TO THE BUYING DECISION TOYOTA YARIS IN PADANG ABSTRACT

THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, CONSUMER ATTITUDES, QUALITY OF SERVICE AND PROMOTION TO THE BUYING DECISION TOYOTA YARIS IN PADANG (1,2,3)

Rahma Danu1, Yulihar Mukhtar2, Dahliana Kamener3

1 Department of Management, Faculty of Economics, University of Bung Hatta E-mail: [email protected] , [email protected] , [email protected]

ABSTRACT This study aimed to determine the effect of motivation, perception, consumer attituded, quality of service and promotion of the Toyota Yaris car to purchasing decisions in the Padang city. The sample in this study amounted one hundred and twenty respondents. The sampling technique was accidental sampling. The data analysis technique used multiple linear regression analysis. The results of this study found that motivation and promotion are positively and significantly affected on the purchasing decision. While perceptions, consumer attitudes and quality of service are positively and significantly impact to purchasing decisions for Toyota Yaris cars in the Padang city. the suggestion to the company of Toyota that to pay attention, and consideration to purchase the demand of the consumers. Keywords: motivation, perception, consumer attitudes, quality of service, promotion, purchasing decisions PENDAHULUAN

konsumen

Latar Belakang

memilih merek mobil tertentu bukanlah hal

Seiring perkembangan

dengan teknologi

pesatnya dewasa

yang

dalam

begitu

menentukan

saja

terjadi.

atau Banyak

ini,

pertimbangan yang dilakukan konsumen

memberikan pengaruh yang besar terhadap

sebelum memutuskan untuk membeli suatu

pertumbuhan

otomotif.

produk salah satunya faktor psikologis.

Meningkatnya jumlah kendaraan bermotor

Faktor psikologis merupakan salah satu

yang diikuti dengan bertambahnya merek

faktor

dan jenis kendaraan baru tentu menjadi

konsumen yang sangat mempengaruhi

salah satu penyebab perkembangan dunia

keputusan

otomotif di Indonesia dan mencerminkan

menyebutkan ”pilihan-pilihan seseorang

semakin maraknya persaingan dalam dunia

dalam membeli dipengaruhi oleh empat

industry otomotif.

faktor psikologi utama: motivasi, persepsi,

dunia

Hingga saat ini mobil Jepang tetap karena

berbagai

macam

keunggulan yang dimilikinya. Keputusan

dari

pembelian.

dalam

Kotler

diri

(2005)

pembelajaran, serta keyakinan dan sikap.

menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia

yang timbul

Disisi lain, produsen mobil Toyota yang

merilis

Toyota

yaris

sebagai

kendaraan jenis hatchback yang banyak 1

digunakan

oleh

konsumen

yang

Sedangkan suzuki swift berada di posisi

berdomisili di area perkotaan dan dikenal

ketiga dengan total penjualan 129

dengan sebutan city car. Sementara dari

dengan pangsa pasr 22,40% dan diposisi

desain sendiri perubahan paling menarik

keempat adalah ford fiesta dengan total

mobil Toyota yaris ditunjukkan oleh lampu

penjualan sebanyak 90 unit dengan pangsa

depan

pasar 15,63%. Fenomena ini memberikan

yang

kini

lebih

bahwa

keputusan

unit

besar..http://jualbelimobilsecond.wordpres

indikasi

konsumen

s.com , diakses April 2014).

dalam membeli mobil di segmen city car

Berkaitan dengan hal tersebut di

di kota Padang khususnya toyota yaris

kota Padang sendiri antusiasme konsumen

menjadi fenomena yang menarik untuk

terhadap Toyota Yaris tidak sebaik yang

diteliti salah satunya dapat dilihat dari

dimilki

meski

meski performa mesin 1NZ-FE yang

banyak produk sekelas yang muncul,

diusungnya meraih sejumlah kemenangan

penjualan Toyota Yaris berada dibawah

di ajang Indonesian Grand Touring Car

penjualan

diatas

Championship dan kejurnas slalom namun

penjualan mobil city car lainnya. Angka

penjualan mobil Toyota yaris ini berada

penjualan yang berada dibawah Honda

dibawah Honda Jazz.

Honda

Honda

Jazz. Terbukti

Jazz

namun

Jazz disebabkan mobil city car yang lebih

Berdasarkan survey awal April

menarik bagi konsumen terlebih dahulu

2014, juga ditemukan bahwa motivasi

adalah dengan merek Honda Jazz karena

konsumen mulai berkurang untuk membeli

mobil ini masuk ke kota padang tahun

mobil toyota yaris disebabkan ketersediaan

2003 lebi dahulu dikenal dibandingkan

barangnya mulai tidak ada, disebabkan

Toyota Yaris yang masuk ke Padang pada

akan diluncurkan mobil all new yaris baru,

tahun 2007.

sementara

Berdasarkan hasil survey dapat dilihat

perkembangan

penjualan

dan

konsumen

lebih

cenderung

untuk membeli toyota yaris keluaran lama disebabkan

mesinnya jika

dilihat

telah dari

teruji.

pangsa pasar mobil city car dari bulan

Kemudian

persepsi

Januari sampai dengan Agustus 2013 di

konsumen berpendapat produk toyota yaris

kota Padang. Mobil Honda Jazz berada di

masih berada dibawah honda jazz karena

posisi pertama dengan total penjualan dari

mobil city car pertama yang dikenal adalah

Januari sampai Agustus 2013 sebanyak

honda jazz sedangkan jika dilihat dari

203 unit dengan pangsa pasar 35,24%,

persepsi merek konsumen berpendapat

kemudian dikuuti Toyota Yaris dengan

bahwa merek mobil

total pejualan periode yang sama sebanyak

Toyota lebih baik dari pada Honda.

154 unit dengan pangsa pasar 26,74%.

Selanjutnya dari sikap konsumen sendiri

dengan sebutan

2

konsumen di kota padang lebih cenderung

lagi kemudian untuk tenaga penjual sendiri

untuk membeli mobil dengan ketersediaan

mereka

yang jelas tanpa harus menunggu.

marketing dengan kemampuan yang masih

Kotler

(2005)

menyebutkan

pilihan-pilihan seseorang dalam membeli

hanya

menggunakan

sales

terbatas seiring sering keluar masuknya sales marketing tersebut.

dipengaruhi oleh empat faktor psikologi

Berdasarkan latar belakang diatas

utama: motivasi, persepsi, pembelajaran,

maka penulis tertarik untuk melakukan

serta keyakinan dan sikap.

penelitian tentang: “Pengaruh Motivasi,

Selanjutnya mempengaruhi adalah

faktor

keputusan

kualitas

layanan.

yang pembelian

Berdasarkan

survey pendahuluan April 2014 ditemukan

Persepsi, Sikap Konsumen, Kualitas Layanan

dan

Promosi

Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris di Kota Padang”.

kualitas pelayanan dari sales marketing mobil Toyota Yaris belum maksimal

Perumusan Masalah

dikarenakan sales marketing ini tidak

Berdasarkan

melayani satu jenis pembelian mobil saja,

masalah

melainkan menangani seluruh pembelian

dirumuskan

mobil

berikut:

yang

ingin

dibeli

konsumen.

Kemudin jika dilihat dalam kemampuan

1.

latar

yang telah

belakang

diuraikan,

permasalahannya

Bagaimana

pengaruh

maka sebagai

motivasi

pelayanan karyawan untuk menjelaskan

terhadap keputusan pembelian mobil

mobil Toyota yaris khususnya dan mobil

Toyota Yaris di kota Padang ?

keluaran Toyota pada umumnya masih

2.

Bagaimana

pengaruh

persepsi

rendah dikarenakan biasanya sebagian


besar sales marketing hanya menguasai


sedikit tentang mobil-mobil yang mereka

3.

Bagaimana pengaruh sikap konsumen

jual yang selebihnya hanya mengandalkan


brosur


yang

mereka

miliki

dalam

meyakinkan konsumen.

4.

Setelah itu yang mempengaruhi keputusan

pembelian

adalah


promosi.

Berdasarkan survey awal April 2014,

Bagaimana pengaruh kualitas layanan Toyota Yaris di kota Padang ?

5.

Bagaimana

pengaruh

promosi

perusahaan Toyota yaris di Kota Padang


promosinya mengikuti promosi perusahaan


induknya melalui media televise, namun iklannya sekarang sudah tidak ditayangkan 3

Tujuan Penelitian

Motivasi Konsumen

Adapun tujuan penelitian ini adalah: 1.

Untuk

membuktikan

motivasi

pengaruh

terhadap

keputusan

pembelian mobil Toyota Yaris di kota

Schiffman

dan

Kanuk

(2007)

mendefenisikan motivasi sebagai tenaga pendorong dalam diri

individu

yang

memaksa mereka untuk bertindak.

Padang. 2.

Untuk

membuktikan

pengaruh

terhadap

keputusan

persepsi

3.

Persepsi Kotler (2005) mengatakan persepsi


adalah

Padang.

individu untuk memilih, mngorganisasi

Untuk membuktikan pengaruh sikap

dan menginterpretasi masukan informasi

konsumen

guna menciptakan gambaran dunia yang

terhadap

keputusan


proses

yang

digunakan

oleh

memiliki arti.

Padang. 4.

Untuk membuktikan pengaruh kualitas

Sikap Konsumen

layanan terhadap keputusan pembelian 5.

Menurut Schiffman dan Kanuk

mobil Toyota Yaris di kota Padang.

(2007) sikap adalah kecenderungan yang

Untuk

dipelajari dalam berperilaku dengan cara

membuktikan

pengaruh

terhadap

keputusan

promosi

yang

menyenangkan terhadap

atau

tidak

suatu

obyek


menyenangkan

Padang.

tertentu. Sementara Allport dalam Setiadi (2003) menyatakan bahwa sikap adalah

TINJAUAN PUSTAKA

mempelajari kecenderungan memberikan

Keputusan Pembelian

tanggapan terhadap

Keputusan untuk membeli yang diambil

oleh

merupakan

konsumen

kumpulan

sebenarnya

dari

disenangi atau tidak disenangi secara konsisten.

sejumlah

keputusan. Setiadi (2003) mengatakan

Kualitas Layanan American

pengambilan keputusan konsumen adalah proses

pengintegrasian

mengkombinasikan

yang

pengetahuan

untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif diantaranya.

dan

memilih

suatu objek baik

salah

satu

Society

For

Quality

Control dalam Kotler dan Keller (2009) mengatakan kualitas (quality) merupakan totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan

kebutuhan

yang

dinyatakan atau tersirat. 4

Promosi

Kerangka Konseptual

Tjiptono (2008) mengatakan pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang dimaksud komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang

Motivasi (X1) Persepsi (X2) Sikap konsumen (X3)

Keputusan pembelian (Y)

Kualitas layanan (X4) Promosi (X5)

bersangkutan. METODE PENELITIAN Hipotesis Hl :

Motivasi terhadap

berpengaruh keputusan

positif pembelian

mobil Toyota Yaris di Kota Padang H2 :

Persepsi

berpengaruh

terhadap

keputusan

positif pembelian

mobil Toyota Yaris di Kota Padang H3 :

H4 :

H5 :

Sikap

konsumen

berpengaruh

positif

terhadap

keputusan

Populasi dan Sampel Populasi

dalam

penelitian

ini

adalah konsumen yang membeli atau menggunakan

Toyota

Yaris

di

Kota

Padang. Penentuan jumlah sampel menurut Sekaran

(2006),

dalam

multivariat

(termasuk

berganda),

ukuran

penelitian

analisis

sampel

regresi

sebaiknya

pembelian mobil Toyota Yaris di

beberapa kali (lebih disukai 10 kali atau

Kota Padang

lebih) lebih besar dari jumlah variabel

Kualitas

layanan

berpengaruh

positif

terhadap

keputusan

dalam studi. Dengan demikian sampel minimal

untuk

penelitian

ini

yang

pembelian mobil Toyota Yaris di

memiliki 5 variabel bebas dan 1 variabel

Kota Padang

terikat adalah 6 x 20 = 120 orang. Dalam positif

penelitian ini akan digunakan jumlah

pembelian

sampel sebesar 120 responden. Dalam

mobil Toyota Yaris di Kota Padang

penelitian ini teknik yang digunakan dalam

Promosi

berpengaruh

terhadap

keputusan

pengambilan sampel adalah accidental sampling (Sugiyono, 2003).

5

d.

Variabel Penelitian

Kualitas Layanan (X4)

Variabel Independent (X)

American Society For Quality Control

a.

dalam Kotler dan Keller (2009)

Motivasi (X1) Schiffman

dan

mendefenisikan

b.

(2007)

mengatakan

motivasi

sebagai

merupakan

kualitas totalitas

(quality) fitur

dan

tenaga pendorong dalam diri individu

karakteristik produk atau jasa yang

yang

bergantung

memaksa

mereka

untuk

pada

kemampuannya

bertindak. Indikator yang digunakan

untuk memuaskan kebutuhan yang

dalam penelitian ini menurut (Sigit,

dinyatakan

2002) adalah: motivasi rasional dan

indicator menurut Parasuraman, et.al,

motivasi emosional.

dalam Lupiyoadi (2009) kualitas jasa

Persepsi (X2)

memiliki 5 (lima) dimensi pengukuran

Kotler (2005) mengatakan persepsi

yaitu : Bukti Fisik, kehandalan, daya

adalah proses yang digunakan oleh

tanggap, jaminan dan emphaty

individu

untuk

memilih,

e.

atau

tersirat.

Adapun

Promosi (X5)

mngorganisasi dan menginterpretasi

Tjiptono (2008) mengatakan pada

masukan informasi guna menciptakan

hakikatnya

gambaran dunia yang memiliki arti.

bentuk komunikasi pemasaran, yang

Indikator

dimaksud

yang

penelitian ini

c.

Kanuk

digunakan menurut

dalam

Sumarwan

adalah

promosi

adalah

komunikasi

aktivitas

suatu

pemasaran

pemasaran

(2011) adalah : Persepsi produk,

berusaha

Persepsi merek, Persepsi harga dan

mempengaruhi atau membujuk dan

Persepsi kualitas produk.

mengingatkan

Sikap Konsumen (X3)

perusahaan

Kotler (2005) sikap adalah evaluasi,

bersedia menerima, membeli dan loyal

perasaan emosi, dan kecenderungan

pada produk yang ditawarkan oleh

tindakan yang menguntungkan atau

perusahaan

tidak menguntungkan dan bertahan

Adapun indikator promosi menurut

lama pada seseorang terhadap objek

Kotler dan Keller (2009) terdiri dari:

atau

periklanan, promosi penjualan, tenaga

gagasan

tertentu.

Adapun

indikator yang digunakan menurut

menyebarkan

yang

pasar dan

yang

informasi,

sasaran

atas

produknya

agar

bersangkutan.

penjual, dan pemasaran langsung.

Schiffman dan Kanuk (2007) yaitu : Komponen

kognitif,

Komponen

afektif dan Komponen konatif

Variabel dependent (Y) Keputusan pembelian

6

Setiadi

(2003)

mengatakan

Padang adalah laki-laki sebanyak 90%,

pengambilan keputusan konsumen adalah

memiliki pendidikan SMA yaitu sebanyak

proses

yang

79,2% dari keseluruhan responden, serta

untuk

berpenghasilan Rp 1.000.000 s/d Rp

mengevaluasi dua atau lebih perilaku

1.500.000 yaitu sebanyak 60,8%, dengan

alternatif

memiliki

pengintegrasian

mengkombinasikan dan

diantaranya. digunakan

pengetahuan

memilih

salah

satu

Adapun indikator yang adalah

(Setiadi,

2003)

pekerjaan

terbanyak

Pelajar/Mahasiswa sebanyak 80,0%.

:

pengenalan masalah, pencarían informasi,

Pengujian Validitas dan Reliabilitas

evaluasi alternatif, keputusan pembelian,

Uji Validitas

perilaku pasca pembelian.

Berdasarkan

hasil

penelitian

didapatkan 4 butir item pernyataan untuk motivasi, delapan butir pernyataan untuk

Metode Analisa Data Dalam

melakukan

pengujian

penulis

melakukan

persepsi, enam butir pernyataan untuk

statistik,

maka

pengujian

data yang di gunakan dalam

pernyataan

penelitian

ini

menggunakan

corrected item-total correlation lebih besar

tahapan pengujian meliputi uji instrument

dari 0,30. Selanjutnya dari 10 butir item

penelitian yang terdiri dari : uji validitas

pernyataan

dan uji reliabilitas, kemudian uji asumsi

diantaranya tidak valid yaitu nomor 4 dan

klasik yang terdiri dari uji normalitas,

6 sehingga dikeluarkan / dihapuskan. 10

multikolinearitas dan heteroskedastisitas,

butir item pernyataan

analisa regresi linear berganda selanjutnya

pembelian 1 diantaranya tidak valid yaitu

uji koefisien determinasi ( R² ) dan uji

nomor

kelayakan Kemudian

dengan

model

Uji

F-Statistik.

pengujian

hipotesis

menggunakan Uji T-tes Statistik.

sikap

konsumen

9

serta

promosi

delapan

butir

memiliki

nilai

untuk kualitas pelayanan 2

untuk keputusan

sehingga

dikeluarkan

dihapuskan.

Kemudian

9

pernyataan

untuk keputusan pembelian

butir

/

item

hasil pengulangan uji validitas tahap kedua 1 diantaranya tidak valid yaitu nomor 9

HASIL DAN PEMBAHASAN

sehingga dikeluarkan / dihapuskan. Setelah

Karakteristik Responden

diulang 8 item pernyataan tersisa masing-

Berdasarkan

hasil

penelitian

masing untuk kualitas pelayanan dan

didapatkan responden yang paling banyak

keputusan

pembelian

berumur 17 - 22 tahun sebanyak 68,3%.

dinyatakan valid memiliki nilai corrected

Pada umumnya konsumen yang membeli

item-total correlation lebih besar dari 0,30.

atau menggunakan Toyota Yaris di Kota

Dengan

demikian

dapat

seluruhnya

disimpulkan 7

bahwa butir pernyataan memiliki

nilai

yang memiliki

corrected

item-total

correlation lebih besar dari 0,30 tesebut adalah valid seperti yang dikemukakan Malhotra

(1993),

Tabel 2 Uji Normalitas One Sample Kolmogorov – Smirnov

sehingga

dapat

digunakan untuk analisis selanjutnya. Uji Reliabilitas Berikut ini disajikan ringkasan hasil uji reliabilitas untuk setiap variabel :

Variabel



Motivasi (X1) Persepsi (X2) Sikap konsumen (X3) Kualitas layanan (X4) Promosi (X5) Keputusan pembelian (Y)

0,05 0,05

Asymp.Sig . (2-tailed) 0,072 0,090

0,05

0,130

0,05

0,155

Normal

0,05

0,103

Normal

0,05

0,264

Normal

Ket Normal Normal Normal

Sumber : Data Olahan SPSS, 2014 Tabel 1 Hasil Uji Reliabilitas No

Variabel

1. 2. 3.

Motivasi (X1) Persepsi (X2) Sikap konsumen (X3) Kualitas layanan (X4) Promosi (X5) Keputusan pembelian (Y)

4. 5. 6.

Dengan pengujian One Sample

Cronbach Alpha 0,771 0,703

Reliabel Reliabel

0,763

Reliabel

kumpulkan berdistribusi normal. Hasil ini

0,786

Reliabel

dapat dilihat dari Asymp.Sig. (2-tailed)

0,750

Reliabel Reliabel

seluruh variabel besar dari 0,05.

0,775

Ket

Kolmogorov Smirnov Test dapat diketahui bahwa

kuesioner

yang

penulis

Uji Multikolinearitas

Sumber : Data Olahan, 2014

Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas

Berdasarkan tabel rangkuman hasil uji reliabilitas diatas, nilai cronbach alpha untuk seluruh variabel yang digunakan yang terdiri dari motivasi, persepsi, sikap konsumen, kualitas layanan dan promosi serta keputusan pembelian adalah besar dari 0.60 dan ini menunjukkan seluruh variabel

yang

digunakan

reliabel

atau

handal

seperti

yang

Nunnally

(1978)

dalam

dikemukakan

data

dinyatakan

Variabel Motivasi (X1) Persepsi (X2) Sikap konsumen (X3)

Tolerance

VIF

0.963

1.039

0.842

1.187

0.633

1.580

Keterangan Tidak Terjadi Multikolinearitas Tidak Terjadi Multikolinearitas Tidak Terjadi Multikolinearitas

Kualitas layanan (X4)

0.730

1.369

Tidak Terjadi Multikolinearitas

Promosi (X5)

0.702

1.425

Tidak Terjadi Multikolinearitas

Sumber : Data Olahan SPSS, 2014

Ghozali (2005). Dari

hasil bebas

analisis,

didapat

(independent)

lima

Uji Asumsi Klasik

variabel

dalam

Uji Normalitas

penelitian ini nilai VIF-nya di bawah 10 8

dan tolerance nya mendekati 1. Ini berarti bahwa

tidak

terjadi

multikolinearitas

antara variabel bebas tersebut seperti yang dikemukakan Ghozali (2005). Dengan demikian,

dapat

variabel-variabel

disimpulkan bebas

kualitas layanan (x4) promosi (x5) F R Square

0,070

0,018

0,05

Diterima

0,033 238,758 0,913

0,291 0,000

0,05 0,05

Ditolak -

Sumber : Data Olahan SPSS, 2014

bahwa

(independent)

Hasil Uji Koefisien Determinasi ( R² )

sikap

Berdasarkan proses estimasi data

konsumen, kualitas layanan dan promosi

yang telah dilakukaan maka diperoleh

tersebut memenuhi persyaratan asumsi

ringkasan hasil pengujian seperti yang

klasik tentang multikolinierita

terlihat

berupa

motivasi,

persepsi,

pada

Tabel

4

maka

dapat

dijelaskan dari hasil pengolahan data (data Primer) yang dapat dilihat pada lampiran

Uji Heteroskedastisitas

pada table model summary diperoleh hasil

Gambar 1 Hasil Uji Heteroskedastisitas

penelitian bahwa R square adalah sebesar

Scatterplot

0,913 hal ini berarti 91,3% dari keputusan Dependent Variable: keputusan pembelian (y)

pembelian Mobil Toyota Yaris Di Kota

Regression Studentized Residual

4

Padang yang dapat dijelaskan oleh variabel

2

0

yang diteliti yaitu motivasi, persepsi , -2

sikap konsumen, kualitas layanan dan

-4

promosi sedangkan sisanya sebesar 8,7%

-6 -3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Predicted Value

dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang

Sumber : Data Olahan

tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari gambar diatas, terlihat bahwa tidak terdapat pola yang jelas, yaitu titik-

Uji Kelayakan Model Uji F-Statistik

titiknya menyebar, maka diindikasikan

Dari proses pengolahan data yang

tidak terdapat masalah heteroskedastisitas.

telah dilakukan diperoleh ringkasan hasil

Jadi dapat disimpulkan model regresi tidak

seperti yang terlihat pada Tabel 4, maka

mengandung adanya heteroskedastisitas

dapat dijelaskan bahwa nilai uji kelayakan

Pembahasan Hasil Analisa Regresi Berganda Tabel 4 Hasil Analisa Regresi Berganda Variabel Koefisien Keputusan  Signifikan Bebas Regresi Hipotesis

model (uji statistik F) menghasilkan

Konstanta motivasi (x1) persepsi (x2) sikap konsumen (x3)

0,005 0,017 0,079

0,481 0,030

0,05 0,05

Ditolak Diterima

0,809

0,000

0,05

Diterima

tingkat

signifikansi

0,000

karena

probabilitasnya signifikansi jauh lebih kecil dari sig kecil dari 0,05 (Sugiyono, 2003)., maka dapat dikatakan bahwa motivasi, persepsi , sikap konsumen, kualitas layanan dan promosi

secara 9

bersama-sama memiliki kelayakan model

pilihan-pilihan seseorang dalam membeli

dalam

keputusan

dipengaruhi oleh empat faktor psikologi

pembelian Mobil Toyota Yaris Di Kota

utama: motivasi, persepsi, pembelajaran,

Padang.

serta keyakinan dan sikap.

mempengaruhi

Hasil penelitian ini tidak konsisten Hasil Uji Hipotesis dan Pembahasan

dengan hasil penelitian Saputra (2013)

Pengaruh Motivasi Terhadap keputusan

dimana

pembelian mobil Toyota yaris di Kota

didapatkan bahwa motivasi, persepsi, dan

Padang

sikap konsumen berpengaruh terhadap

Berdasarkan hasil analisis yang terangkum pada Tabel 4 di atas dengan

berdasarkan

hasil

penelitian

keputusan pembelian Daihatsu Xenia di sidoarjo.

menggunakan t-test, diperoleh koefisien

Hasil penelitian ini tidak konsisten

regresi motivasi berslope positif sebesar

dengan hasil penelitian Joseph (2013)

0,017, dengan nilai signifikansi sebesar

dimana

0,481

0,05.

motivasi, persepsi, kualitas layanan dan

dikatakan

promosi berpengaruh terhadap keputusan

lebih

Berdasarkan

besar

dari

analisis

alpha

diatas

berdasarkan

bahwa Ho diterima dan Ha ditolak

pembelian

sehingga dapat dikatakan motivasi tidak

Manado.

berpengaruh terhadap

positif

keputusan

dan

signifikan

motor

penelitian

Honda

di


Mobil

dengan hasil penelitian Wahyuni (2008)

Toyota Yaris Di Kota Padang. Hal ini

dimana dari hasil penelitian diketahui

menjelaskan bahwa motivasi rasional dan

bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen

motivasi emosional bukanlah hal yang

berpengaruh secara positif dan signifikan

menjadi pertimbangan konsumen yang

terhadap keputusan pembelian sepeda

membeli atau menggunakan Toyota Yaris

motor merek Honda.

di Kota Padang.

Pengaruh persepsi Terhadap keputusan

Schiffman

pembelian

sepeda

hasil

dan

Kanuk

(2007)

mendefenisikan motivasi sebagai tenaga pendorong dalam diri memaksa Dengan

mereka

untuk

yang

Berdasarkan hasil analisis yang

bertindak.

terangkum pada Tabel 4 di atas dengan menggunakan t-test, diperoleh koefisien

suatu

regresi persepsi berslope positif sebesar

perilaku yang diarahkan pada suatu tujuan

0,079, dengan nilai signifikansi sebesar

untuk mencapai sasaran kepuasan.

0,030

akan

Kotler

motivasi

Padang

diri

seseorang

adanya

individu

pembelian mobil Toyota Yaris di Kota

pada

menunjukkan

(2005)

menyebutkan

lebih

Berdasarkan

kecil analisis

dari

alpha

diatas

0,05.

dikatakan 10

bahwa Ho ditolak dan Ha diterima

mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi

sehingga

kekuatan, kelemahan kesempatan ataupun

dapat

berpengaruh terhadap

dikatakan

positif

keputusan

persepsi

dan

signifikan

pembelian

ancaman dari produk.

Mobil

Hasil

penelitian

ini

konsisten



menjelaskan

dimana

persepsi

bahwa

merek,

persepsi

hasil

penelitian


persepsi kualitas produk yang ditawarkan


perusahaan Toyota Yaris di Kota Padang

keputusan pembelian Daihatsu Xenia di

adalah

Sidoarjo

konsumen

menjadi dalam

harga

berdasarkan

dan

yang

persepsi

produk,

pertimbangan

membeli

atau

menggunakan Toyota Yaris.

Hasil

penelitian

ini

konsisten


Persepsi merupakan suatu proses

dimana

berdasarkan

hasil

penelitian

yang membuat seseorang untuk memilih,


mengorganisasikan


dan

menginterpretasikan

rangsangan

yang

diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap tentang dunia. Salah satu

untuk

mengetahui

cara

pembelian

sepeda

motor

Honda

di

manado. Hasil

penelitian

ini

konsisten

untuk

dengan hasil penelitian Wahyuni (2008)

mengetahui persepsi adalah dengan cara

dimana dari hasil penelitian diketahui

menganalisis persepsi konsumen terhadap

bahwa motivasi, persepsi, sikap konsumen

produk. Dengan persepsi konsumen kita

berpengaruh secara positif dan signifikan

dapat mengetahui hal-hal apa saja yang

terhadap keputusan pembelian sepeda

menjadi kekuatan, kelemahan kesempatan

motor merek Honda.

ataupun ancaman dari produk kita. Schiffman

dan

Kanuk

(2007)

Pengaruh sikap konsumen Terhadap

mendefenisikan persepsi sebagai proses

keputusan

yang dilakukan individu untuk memilih,

Yaris di Kota Padang

mengatur dan menafsirkan stimuli ke

Berdasarkan

pembelian

mobil

hasil

Toyota

analisis

yang

dalam gambar yang berarti dan masuk akal

terangkum pada Tabel 4 di atas dengan

mengenai

untuk


mengetahui

regresi sikap konsumen berslope positif

persepsi adalah dengan cara menganalisis

sebesar 0,809, dengan nilai signifikansi

persepsi

sebesar 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05.

dunia.

mengetahui

cara

konsumen

Salah untuk

satu

terhadap

produk.

Dengan persepsi konsumen kita dapat

Berdasarkan

analisis

diatas

dikatakan 11


Pengaruh kualitas layanan Terhadap

sehingga dapat dikatakan sikap konsumen

keputusan

berpengaruh

Yaris di Kota Padang

terhadap

positif

keputusan

dan

signifikan

mobil

Toyota

Mobil



terangkum pada Tabel 4 di atas dengan

menjelaskan bahwa komponen kognitif,


komponen afektif dan komponen konatif

regresi kualitas layanan berslope positif

adalah

sebesar 0,070, dengan nilai signifikansi

yang

konsumen

pembelian

pembelian

menjadi dalam

pertimbangan

membeli

atau

menggunakan Toyota Yaris. Kotler

(2005)

sebesar 0,018 lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan

analisis

diatas

dikatakan

mengemukakan


sikap adalah evaluasi, perasaan emosi, dan

sehingga dapat dikatakan kualitas layanan

kecenderungan

berpengaruh

tindakan

yang

positif

dan

menguntungkan atau tidak menguntungkan

terhadap

dan bertahan lama pada seseorang terhadap


objek atau gagasan tertentu. Melalui

menjelaskan

bertindak dan belajar orang mendapat

kehandalan, daya tanggap, jaminan dan

keyakinan dan sikap, keduanya kemudian

emphaty

mempengaruhi

pertimbangan konsumen dalam membeli

perilaku

pembelian

mereka.

keputusan

signifikan

pembelian

bahwa adalah

bukti

Mobil fisik,

yang

menjadi

atau menggunakan Toyota Yaris.

Hasil

penelitian

ini

konsisten

American

Society

For

Quality


Control dalam Kotler dan Keller (2009)

dimana

penelitian

mengatakan kualitas (quality) merupakan


totalitas fitur dan karakteristik produk atau


jasa yang bergantung pada kemampuannya

keputusan pembelian Daihatsu Xenia di

untuk

Sidoarjo.

dinyatakan atau tersirat.

berdasarkan

hasil

memuaskan Hasil

kebutuhan

penelitian

ini

yang

konsisten

Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil


penelitian Wahyuni (2008) dimana dari

dimana

hasil penelitian diketahui bahwa motivasi,


persepsi, sikap konsumen berpengaruh


secara positif dan signifikan terhadap

pembelian

keputusan pembelian sepeda motor merek

manado.

berdasarkan

sepeda

hasil

motor

penelitian

Honda

di

Honda. 12

Pengaruh promosi Terhadap keputusan


pembelian mobil Toyota Yaris di Kota


Padang

pembelian


sepeda

motor

Honda

di

manado.

terangkum pada Tabel 4 di atas dengan menggunakan t-test, diperoleh koefisien

PENUTUP

regresi promosi berslope positif sebesar

Kesimpulan

0,033, dengan nilai signifikansi sebesar 0,291

lebih

Berdasarkan

besar analisis

dari

alpha

diatas

0,05.

dikatakan

Dari hasil pengujian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.

Motivasi tidak berpengaruh positif dan

bahwa Ho diterima dan Ha ditolak

signifikan

sehingga dapat dikatakan promosi tidak

pembelian Mobil Toyota Yaris Di

berpengaruh

Kota Padang.

terhadap

positif

keputusan

dan

signifikan

pembelian

Mobil

2.

Persepsi

terhadap

berpengaruh

positif

dan


signifikan

menjelaskan bahwa periklanan, promosi


penjualan, tenaga penjual, dan pemasaran

Kota Padang.

langsung bukanlah hal yang menjadi

3.

terhadap

keputusan

keputusan

Sikap konsumen berpengaruh positif

pertimbangan konsumen yang membeli

dan signifikan terhadap keputusan

atau menggunakan Toyota Yaris di Kota


Padang.

Kota Padang.

Tjiptono (2008) mengatakan pada

4.

Kualitas layanan berpengaruh positif

hakikatnya promosi adalah suatu bentuk

dan signifikan terhadap keputusan

komunikasi pemasaran, yang dimaksud


komunikasi pemasaran adalah aktivitas

Kota Padang.

pemasaran yang berusaha menyebarkan

5.

Promosi tidak berpengaruh positif dan

informasi, mempengaruhi atau membujuk

signifikan

terhadap

keputusan

dan mengingatkan pasar sasaran atas


perusahaan dan produknya agar bersedia

Kota Padang.

menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang

Keterbatasan Penelitian dan Saran

bersangkutan.

Keterbatasan Penelitian


Adanya

beberapa


dalam

dimana

mempengaruhi hasil yang ditemukan yaitu:

berdasarkan

hasil

penelitian

pembuatan

keterbatasan

penelitian

ini

13

1.

Penelitian ini hanya menganalisis

berdasarkan hasil dari brosur dan iklan

motivasi, persepsi, sikap konsumen,

mobil tersebut.

kualitas layanan dan promosi jadi

Toyota Yaris untuk mempergunakan

agar dapat menambah variabel lainnya

promosi tambahan seperti melalui

yang

brosur

dapat

menjelaskan tentang

lebih

keputusan

dan

banyak

tenaga

lagi

penjual

dikarenakan

lebih

pesaing

pembelian.

mobil city car lainnya lebih dominan

Masih sedikit jumlah responden yang

menggunakan informasi iklan yang

dijadikan sampel sehingga hasil yang

ditujukan

ditemukan

tenaga penjual / sales marketing.

dalam

penelitian

ini

memiliki tingkat keakuratan yang lemah. Saran Berdasarkan

kesimpulan,

untuk

dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, maka disarankan sebagai berikut: 1.

Disarankan pada perusahaan Mobil

disarankan untuk peneliti berikutnya

mendalam 2.

4.

Disarankan kepada perusahaan Mobil Toyota Yaris untuk memperhatikan interior seperti halnya bagian eksterior karena bagian interior Mobil Toyota Yaris yang baru masih mendapatkan sedikit sentuhan perubahan design

penjelasannya

kepada

DAFTAR PUSTAKA

Ghozali, Imam 2005. Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Joseph, Gricha. 2013. Motivasi, Persepsi, Kualitas Layanan Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di Manado. Jurnal EMBA Vol 1 No 4 Desember 2013, Hal 2253-2262. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas Jilid 1. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.

untuk membuat mobil ini tampil lebih bagus. 2.

Disarankan kepada perusahaan Mobil Toyota Yaris untuk menyesuaikan design mobil dengan tipe keluarannya.

3.

Disarankan kepada perusahaan Mobil Toyota

Yaris

untuk

melatih

karyawannya agar dapat memberikan informasi dan penjelasan yang jelas

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1 & 2. Jakarta : Erlangga Lupiyoadi, Rambat dan A Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Malhotra K. N. 1993. Marketing Research an Applied Orientation, Second Edition Prentice Hall International Inc. New Jersey

dan sesuai dengan kenyataan serta tidak hanya memberikan informasi

Saputra, Rico. 2013. Analisa Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen 14

Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia Di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 1 No 1 (2013) 1-12. Schiffman, Leon G. and Leslie Lazar Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen . Edisi Ketujuh. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia. Sekaran, Uma. 2000.Reserch methods for Business. New York. -----------------. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4. Jakarta : Salemba Empat. Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Edisi Revisi, Cetakan ke4. Jakarta : Kencana. Sigit, Soehardi, 2002, Pemasaran Praktis, edisi ketiga,Yogyakarta, BPFE, Yogyakarta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kelima. Bandung : Alfabeta. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen : Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi II. Jakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Wahyuni, Dewi Urip. 2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi, Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” Di Kawasan Surabaya Barat. Jurnal manajemen dan kewirausahaan vol 10 no 1 maret 2008 : 30-37.

15

THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, CONSUMER ATTITUDES, QUALITY OF SERVICE AND PROMOTION TO THE BUYING DECISION TOYOTA YARIS IN PADANG ABSTRACT

Recommend Documents