A VAGYONVÉDELEM ELLENTMONDÁSAI
SZABÓ KÁROLY
A VAGYONVÉDELEM ELLENTMONDÁSAI THE CONTRADICTIONS OF PROPERTY PROTECTION A rendszerváltást követően egyre nagyobb jelentőséggel bír a magánvagyon megbízás alapján történő védelme. Napjainkban a védelmet csak komplex módon lehet biztosítani. Ez a komplex tevékenység a védendő létesítmény kockázatelemzésénél kezdődik. Kockázatot pedig csak akkor lehet tervezni, ha ismert a veszélyeztetettség mellett a védendő érték nagysága is. A felesleges költségterhek elkerülése végett meg kell határozni a megbízók felé a biztonságos életvitelhez szükséges magatartási szabályokat is. Az-az, egy család mindennapi életébe a személy- és vagyonbiztonság érdekében rezsimszabályokat kell beépíteni. Ha a vagyonvédelmi szakember elkészítette – a védendő vagyon nagyságának ismerete, a megbízó és családtagjának fenyegetettségi szintje, a kockázatok feltárása szerinti rezsimszabályokat, a biztosítói elvárásokkal összhangban ténylegesen elkezdődhet a személy- és vagyonvédelmi rendszer megtervezése. Melyik vagyonvédelmi rendszertervező illetve kivitelező cég ad ilyen teljes körű, a valóságnak megfelelő, és tisztességes üzleti hasznot megcélzó szolgáltatást a rendszertervezésig? Nem érzünk ellenérdekeltséget? Mi az érdeke a szolgáltatást nyújtó vállalkozásnak? Kulcsszavak: komplexitás, biztonságos életvitel, teljes körű szolgáltatás, érdekellentét, független biztonsági tanácsadó.
The commission-based protection of private property has had an ever greater importance since the political transformation. Nowadays, protection can be secured only in a complex way. This complex activity starts with the risk analysis of the establishment that shall be protected. Furthermore, risk can only be planned if the endangeredness, as well as the extent of the value that shall be protected is known. In order to avoid the unnecessary costs the behavioral rules necessary for safe life management have to be defined for the principals. That is to say, regime rules have to be built into a family’s everyday life in the interest of the personal- and property security. If the property protection expert prepared –in compliance with the knowledge of the extent of the property that shall be protected, the level of endangeredness of the principal and its family members and the disclosure of risksthe regime rules the planning of the personal – and property protection system can actually be started in compliance with the insurance expectancies. Which property protection system designer and executor firm does offer such a whole-ranging service up to the system organization that reflects reality and aims at an honourable profit? Do not we feel counter-interest? What is the interest of the service provider enterprise? Key words: complexity, safe life management, whole-ranging service, conflicting interests, independent safety counselor.
71
BIZTONSÁGTECHNIKA
A jelen Napjainkban Magyarországon több ezer vagyonvédelmi szolgáltatást nyújtó vállalkozás működik. A lakosság létszámához képest ez a szám meglehetősen nagy, így a megbízási szerződésekért folytatott küzdelem nem minden esetben meríti ki a tökéletes szakmaiságot. Ha ehhez, hozzáadjuk a lakosság vagyonvédelemmel kapcsolatos — meglehetősen gyenge — önvédelmi berendezkedését, tovább nő az ügyfelekért folytatott verseny erőssége. Tapasztalatom és véleményem szerint ez a verseny, nem szolgálja a Megbízók érdekeit. A megbízottak nagyarányú kompromisszumra képesek a vállalási díj csökkentése, és így, az ügyfélszerzés tekintetében. A kompromisszumok viszont sok esetben a szolgáltatás minőségének és mennyiségének csökkentésével jár, a vállalási díj engedménye mellett. Ez a nagyarányú engedménykészség sok esetben a szakmaiságot kérdőjelezheti meg. De ki dönti el, hogy mi a szakmailag helyes, vagy helytelen döntés, helyes vagy helytelen kivitelezési technológia? A Megbízó, akinek semmiféle szakmai rálátása nincs a vagyonvédelemre? A válasz egyszerű. Az a vállalkozás dönti el a vagyonvédelmi rendszer helyességét, a telepítés, beépítés jóságát, amelyik effektíve a munkát végzi. Melyik vállalkozás fogja kimondani, hogy „Bocsánat, de szakmailag helytelen döntést hoztam, és rossz kivitelezést végeztem!” Egyik sem. A megalapozott döntésnek alapvető szerepe van a vagyonvédelemben. Azon túl, hogy a Megbízónak csak latens, vélt biztonságot ad, magában hordozza a rendkívüli esemény bekövetkezésének lehetőségét. Továbbá, a bekövetkezett esemény kárenyhítésére hivatott biztosítási szerződés sem fogja az Ügyfél érdekeit szolgálni, hiszen előfordulhat, hogy a biztosító követelményrendszere sem teljesült a vagyonvédelmi rendszer kiépítésével. Itt kell megjegyeznem, hogy a vagyonvédelmi rendszer alatt az elektronikus-, és mechanikus vagyonvédelmi alrendszerek összességét, azok szinergiáját értem. El kell ismerni, hogy mint minden gazdasági társaságban, a vagyonvédelmi üzletágban is, a profit nélkülözhetetlen. A piacszerzés, a fennmaradás, az elismertség vágya a hajtóerő ebben a speciális tevékenységben is. Speciális, hiszen a megbízó félelmére, vagy kárvallására épít, kihasználva a nemkívánatos társadalmi torzulásokat. Természetesen ez önma72
A VAGYONVÉDELEM ELLENTMONDÁSAI
gában nem baj, hiszen van más szakterületen is példa arra, hogy a negatív hatásokra épül egy üzletág. Ilyen például a nyugati orvoslás is, ahol a betegség gyógyítása a fő cél, a betegség megelőzése másodlagos szerepet kap.
Az ellentmondás Véleményem szerint a vagyonvédelmi szakma bizonyos fokig ellentmondásban van a Megbízói oldallal. Ez az ellentmondás két egyszerű és ellentétes érdekrendszeren nyugszik. A megbízói oldal alacsony biztonságérzete (félelme) ütközik a vállalkozás keretében működő vagyonvédelmi tevékenység profit központúságával. A félelem és annak menedzselése természetes dolog. Minden ember, aki fél valamitől, ha nem is mindent, de sokat megad a nyugalmának megszerzésére, pláne ha más szakértelmére kell hagyatkoznia a megoldás tekintetében. Így, a félelemben levő ember a szakértő által nagymértében befolyásolható, ha úgy tetszik kihasználható lesz. Továbbá: Minden védelmi alrendszert telepítő vállalkozás – természetesen – profit centrikus. A megbízó viszont nem a vagyonvédelem szakértője, így ellenérdekeltség jöhet létre a megbízó és kivitelező között. Addig, míg a Megbízónak az érdeke a saját biztonságának megteremtése, addig a Megbízott érdeke a megbízóin túl, a minél több eszköz és bonyolultabb, vagy bonyolultabbnak látszó rendszer értékesítése, hiszen a vállalási ár, döntően az előzőek mennyiségétől és komplikáltságától függ. Az alrendszerek telepítői nem egy vállalkozást alkotnak, így a rendszerek nem épülnek egymásra, nem a szakmai elvárásnak megfelelően támogatják egymást, nincs meg a komplexitás. A rendszerek telepítését nem a telepítőktől független szakember kíséri figyelemmel, így szakmai hibák jöhetnek létre, melyek csak a rendkívüli esemény bekövetkeztekor derülnek ki. A megrendelő nem kap információt a szükséges biztonsági magatartási szabályokról. Nincs nyomon követés az átadás után. A rendszerek így nem tükrözik a technikai fejlődést, nem igazodnak a megrendelő vagyoni helyzetében bekövetkező változásokhoz, a családtagok életkorá73
BIZTONSÁGTECHNIKA
hoz, a lakókörnyezet bűnügyi helyzetének változásához, a biztosítási szerződés-feltételekhez. Csak a vagyonvédelmet, és esetlegesen a tűzvédelmet tartja szem előtt a biztonsági szakember. A háztartási balesetek bekövetkezésének minimalizálása, a kicsi gyermekek életkorából fakadó nem kívánt események kiküszöbölése feladatát kell, hogy képezze a mai kor biztonsági tanácsadójának.
A megújhodás A vagyonvédelmi szakmának véleményem szerint meg kell frissülnie. Közel két évtizede jelent meg a civil szférában a vagyonvédelem, mint önálló vállalkozási tevékenység. Kialakult a szakmára érvényes ügyrend, eljárásrend, technológia. A beépítésre kerülő elektronikai vagyonvédelmi eszközök szinte évenként frissülnek, modernizálódnak, megpróbálják a bűnözési eljárásokat követni, azzal szembeni védelmet ellátni. Összességében, a technikai, technológiai oldalról a fejlődés folyamatos, de a szolgáltatási szintben nem. Ki kell alakítani egy eddig új eljárásrendet, amely alkalmazásával elérhető, a vagyonvédelemhez nem szakszerűen értő Megrendelő életviteléhez, anyagi helyzetéhez, a kor technikai színvonalához állandóan igazodó vagyonbiztonság megteremtése és fenntartása. Ez a cél csak tudatos, kitartó, és kompromisszumokkal menedzselt üzleti profittal érhető el. Egyrészt meg kell értetni a Megbízóval, hogy az olcsó rendszer nem biztos, hogy ellátja funkcióját, az csak látszat biztonságot ad, és felesleges anyagi terheket jelent. Továbbá, ha egy rendszer felépül, annak jósága nem örökéletű. Az évek során az eszközöknek kopik a jósági tényezője, elavul a technikai színvonala, cserélni kell azokat. Át kell gondolni a rendszer átépítését a tekintetben is, hogy változhatnak a környezet bűnügyi fertőzöttsége, a bűnözők szokásai, a védeni kívánt értékek nagysága egyaránt. Továbbá, változik a Megbízó és családtagjainak életkora, életvitele, a lakás használhatóságával kapcsolatos elvárása. Másrészt, a Megbízottnak önmérsékletet kell tanúsítani a szakmai kompromisszumok adásában, a beépíteni kívánt eszközök mennyiségében egyaránt. Nem szabad egy bizonyos szint alá menni csak azért, mert a megbízás fontos, de nem szabad indokolatlan költségterheket sem tenni a megbízóra, mert az úgyis ki tudja fizetni a tevékenység ellenszolgáltatását. 74
A VAGYONVÉDELEM ELLENTMONDÁSAI
A Megbízottnak felelősségteljes, és konstruktív javaslatokat, döntéseket, alternatívákat kell letenni a Megbízó asztalára. El kell magyarázni az okokozati összefüggéseket, a miérteket. Gyanítom, hogy sem a cikkem, sem más befolyásoló tényező — akár önmérséklet — hatására nem fog a Megbízói és Megbízotti oldal viszonya egy csapásra megváltozni. Véleményem az, hogy egy független vagyonvédelmi tanácsadó — aki nem a két fél között van, hanem azokat köti öszsze —, nagymértékben szolgálná a Megbízói oldal érdekeit.
Az újszerűség Nem kívántam részletezni a vagyonvédelem szervezésének klasszikus menetét, hiszen ezen az alapon nyugszik maga a szakmai munka. A hangsúlyt az újszerűségre helyezem. Ennek, az eddig nem szokásos eljárásnak a lényege röviden a következő: 1. A megbízó megbízást ad a független biztonságszervezőnek, családi házának komplex védelmi rendszerének kialakítására. 2. A megbízóval folytatott megbeszélés alatt feltárásra kerülnek a család napi szokásai. 3. Meghatározásra kerülnek a család védeni kívánt vagyontárgyai, ingóságai. Ebből kiindulva meg lehet határozni a védeni kívánt érték összegszerűségét, amiből a biztosítóra áthárított kockázat nagysága alapján, meg lehet határozni a védelmi szinteket, melyekből a védelmi rendszereket, illetve azok minimális védelmi szintjét. 4. Meg kell találni a jogszabályi és szakmai ajánlások mellett a mechanikai, elektronikai védelmi rendszerek, és ha szükséges az élőerős védelem közti szinergiát. Ha az elektronikai jelzések távfelügyeleti rendszerbe futnak be, a kivonuló szolgálat mindenképpen élőerős védelemnek tekinthető, hiszen a megbízó őrzés-védelmét szolgálja. A megrendelő családtagjainak életkorát, testi, szellemi képességét figyelembe véve meg kell tenni az alapvető balesetvédelmi javaslatokat is. Pl. a gyerekeket nagymértékben veszélyeztetik a nagyméretű üveg-felületek, a könnyen hozzáférhető gyógyszer vagy háztartási vegyszer-szekrények, míg egy idős ember védelmét akár egy mobil és/vagy telepített támadásjelző berendezés növelheti. 75
BIZTONSÁGTECHNIKA
5. Az előzőek ismeretében meg lehet keresni a megrendelő igényeit maximálisan kielégítő telepítő cégeket úgy a technikai, mint a mechanikai rendszerek tekintetében. A beérkező ajánlatok közül, a független biztonsági szakértő kiválasztja az elvárásoknak is megfelelő, legjobb ár érték aránnyal rendelkező ajánlatokat, amiket szerződésre javasol a megrendelőnek. Fontos, hogy már ezt a fázisig elérve, meg legyenek határozva a család tagjaira érvényes ajánlott magatartási szabályok, és ezek el is legyenek fogattatva – lehetőleg aláírt „Házi biztonsági rendszabályok” formátumban. Erre azért van szükség, mert jelentős költségmegtakarítás érhető el a vagyonvédelmi rendszer kivitelezésében az ésszerű magatartási formák meghatározásával és alkalmazásával. Másrészt meg kell tudni, melyek azok a magatartási szabályok, melyeket a család nem akar vagy nem képes betartani. Így ezeket a biztonsági eljárásokat, technikai eszközökkel kell helyettesíteni. 6. A kivitelezési munkálatokat a független szakérő menedzseli, és ezzel párhuzamosan: a) Megmagyarázza, betanítja az ajánlott magatartási szabályokat, melyek a vagyonvédelmi rendszereket kiegészítve, biztosítja a kockázatok csökkenését. b) Megkeresi a lehető legjobb ár/érték aránnyal bíró őrző védő tevékenységet nyújtó vállalkozást, illetve kivonuló szolgálatot. 7. A független szakértő közreműködik az átadási eljáráson. A rendszerek átadását megelőzően el kell magyarázni a telepített rendszerek kezelését, a biztonsági rendszerek egymásra épülését.
A lezárás(?) Nagyon fontos, hogy az előzőekkel még nem fejeződik be a független tanácsadói tevékenység. A szakember az ügyféllel folyamatosan – a megbízási szerződésének időtartamáig – kapcsolatot tart, az állandó, és a lehető legmagasabb vagyonvédelem fenntartása érdekében. Ezzel biztosítható az, hogy a beépített vagyonvédelmi rendszer minden esetben a kor technikai követelményét teljesítse, a bűnözési szokásokat védelmi szintben kövesse, a Megbízó életviteléhez igazodjon, így az Ügyfél érdekeit minden esetben, minden élethelyzetben maximálisan kielégítse. 76
