The Best Contact Center Indonesia 2015 TECHNICAL MEETING

The Best Contact Center Indonesia 2015

TECHNICAL MEETING 16 April 2015

Indonesia Contact Center Association (ICCA) Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830 email : [email protected] phone : +62-21-8379-5599

HANYA UNTUK ANGGOTA ICCA

(INDONESIA CONTACT CENTER ASSOCATION)

WAJIB MENGIKUTI SALAH SATU KATEGORI KORPORAT PRESENTASI, JAMBORE ATAU TALENT

THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2015

INDIVIDUAL : • Inbound : 25 Kategori (4 Pemenang Per Kategori) • Outbound : 3 Kategori (4 Pemenang Per Kategori) • Customer Service : 3 Kategori (4 Pemenang Per Kategori)

KORPORAT : • Presentasi (5 Kategori Operations, Employee Engagement, Technology Innovation, Social Media dan Business Contribution) • Jambore (3 x 4 Pemenang) • Talent (3 x 4 Pemenang)

1 GRAND CHAMPION, 3 RUNNER UP & 10 TOP-10 WINNERS

KATEGORI KORPORAT Kategori

The Best Social Media (*)

The Best Employee Engagement

The Best Technology Innovation

The Best Business Contribution

The Best Programs.

The Best Operations

Jambore Contact Center

The Best CreativeTeam

The Best Smart-Team

The Best Teamwork

The Best Talent

The Best Dancing

The Best Singing

The Best Writing

(*) Kategori Baru

KATEGORI INDIVIDUAL Kategori Inbound

Agent Regular (3)

Agent Premium (All Seats)

Social Media (All Seats)

Agent English (2 Seats)

Back Office (3 Seats)

Inbound Specialist

Quality Assurance (2 Seats)

IT Support

Desk Control

Trainer (2 Seats)

WFM

Inbound Leader

Team Leader (3 Seats)

Supervisor (2 Seats)

Manager (2 Seats)

Outbound

Telemarketing (All Seats)

Telesales (All Seats)

Team Leader (2 Seats)

Customer Service

Customer Service (2 Seats)

Team Leader (All Seats)

Manager (All Seats)

(*) Kategori Baru

SELEKSI PESERTA INDIVIDU BALAI KARTINI, 27 APRIL 2015

• Metode : • Seleksi Tahap 1 berupa Tes Tertulis. • Nilai Tes tertulis peringkat tertinggi lolos ke Tahap 2. • Pengumuman Peserta di Hari yang sama atau paling lambat H+1. • Pembatasan : • Tidak ada batasan jumlah peserta tahap 1. • Jumlah Peserta per Perusahaan yang lolos tahap 2, maksimal 6 (enam) peserta.

PENILAIAN INDIVIDUAL 5-7 MEI 2015, BALAI KARTINI

• Metode : Test Tertulis, Presentasi dan 1 Pertanyaan Fish-Bowl • Waktu Presentasi : • Agent, Back Office, Telesales, Telemarketing dan Customer Service : 15 menit. • TL, DC dan QA : 20 menit. • IT Support, WFM dan Supervisor : 25 menit. • Trainer dan Manager : 30 menit. • Juri : Vote lock. • Nilai min. 70 dapat sertifikat • Template Presentasi : dikumpulkan 30 April • 10 halaman (9 aspek penilaian).

PENILAIAN KORPORAT 27-30 APRIL 2015, HOTEL CROWN

• Metode : Presentasi (Bahasa Inggris). • Waktu Presentasi : • Operations : 90 menit. • Employee Engagement, Social Media, Technology Innovation dan Business Contribution : 45 menit. • Juri : Luar Negeri. • Nilai min. 60 • Template Presentasi : • 24 hal untuk The Best Operations • 10 hal untuk The Best Tech Innovation, Social Media, dan Business Contribution. • 12 hal untuk Employee Engagement

LOMBA JAMBORE CIBUBUR, 16-17 MEI 2015

MAX 2 TEAM, 12 PESERTA PER TEAM 10 PEMAIN INTI + 2 CADANGAN (6 PRIA + 6 WANITA)

The Best Teamwork : Lomba Ketangkasan (4x)

The Best SmartTeam : Lomba Kecerdasan (3x)

JUARA UMUM JAMBORE

The Best Creative-Team : Lomba Kerapihan, Kebersihan dan Ketahanan Tenda (4x)

JAMBORE BUPERTA, 16-17 MEI 2015 • Max 2 Team per perusahaan. • Jumlah Peserta per team : 10 pemain utama + 2 pemain cadangan (6 Pria, 6 Wanita). • Yang disediakan Panitia adalah : • Perlengkapan Lomba. • Lapangan seluas 7 x 12 meter. • 2 buah Tenda beserta perlengkapannya. • Alas tidur untuk 2 Tenda. • Konsumsi untuk 12 peserta per team : Sarapan, Makan Siang dan Malam • Wasit : Panitia + Pembina Pramuka

LOKASI PELAKSANAAN KEMPI 2 – BUPERTA, CIBUBUR



  

Keterangan : Lokasi yang dipilih adalah a ll (Po Kempi 2). Luas total lahan ± 88m2 x 85m2. Luas total lahan yang bisa digunakan ±70m2 x 70m2. Lokasi kempi 1 tidak jauh dari kempi 2

LOMBA TALENT 3 JUNI 2015

MAX 2 TEAM, WAKTU 15 MENIT PER TEAM

The Best Dacing : • Tarian Tradisional • Tarian Kreasi (tradisional mix dengan kontemporer). • Musik pakai Minus One.

The Best Singing : • Lagu wajib : Medley • Lagu Pilihan : Bebas • Harus menggunakan Minus One

Team : 4-20 Orang

Team : 4-10 Orang

LAGU WAJIB • • • • • • • • • • • • • •

Paris Barantai – Kotabaru Ampar-ampar Pisang – Kal-Sel Ramko Rambe Yamko – Irian Jaya Janger – Bali Ayo Mama – Maluku Tanduk Majeng – Madura Sirih Kuning – Betawi Manuk Dadali - Jawa Barat Siksik Sibatumanikam – Batak Gambang Suling – Jogjakarta Bungong Jeumpa – Aceh Angin Mamiri- Makassar Ayam Den Lapeh – Padang O Ina Ni Keke – Manado

PENILAIAN WRITING CONTEST • Waktu Pelaksanaan : • 27 April 2015, 5 – 7 Mei 2015, dan 16 – 17 Mei 2015. • Penilaian : • Mempublikasikan tulisan sebanyak 1 tulisan per hari. • Jumlah kata pertulisan adalah minimal 1.000 kata. • Penilaian akan didasarkan pada jumlah like, jumlah reach, jumlah share dan komentar positif dari setiap tulisan. • Juri : Redaksi iCallCenter + Panitia • Diberikan 1 user ID untuk upload tulisan di website ICCA, dan Fan Page ICCA

HADIAH PEMENANG • Juara Umum 1 – 4 Korporat • Piala / Piagam • Penghargaan dari APCCAL • Juara Korporat • Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze • 10 (sepuluh) Perusahaan dengan peringkat tertinggi akan diberikan 1 (satu) paket kepesertaan mengikuti APCCAL Expo 2015 di Singapura. • Juara Individual • Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze • Benchmarking ke luar negeri • Juara Umum Jambore • Paket Paket Perjalanan Wisata untuk 12 (dua belas) orang.


KATEGORI KORPORAT 27-30 April 2015


No

Nama Perusahaan

Operations

Technology Innovation

Business Contribution

Employee Engagement

1

1

1

1

BANK INDONESIA

1

2

COCA-COLA

1

3

BEA DAN CUKAI

1

4

KLIP PAJAK

1

5

BNI LIFE INSURANCE

1

6

GARUDA INDONESIA

1

1

1

7

TELEKOMUNIKASI INDONESIA

2

2

2

2

8

AIG INSURANCE INDONESIA

1

1

1

1

9

ASTRA HONDA MOTOR

1

Social Media

1 1 2

10 ASTRAWORLD

1

1

1

1

11 BANK CENTRAL ASIA, TBK

1

1

1

1

1

12 BANK MANDIRI

1

1

1

1

1

13 BANK TABUNGAN NEGARA

1

14 DHL EXPRESS

1

1

1

1

15 ICON+

1

16 INDOSAT, TBK

1

1

1

17 KERETA API INDONESIA

1

1

1

18 PERTAMINA

1

1

19 PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

1

1

1

1

20 SINAR MAS LAND 21 AA INTERNATIONAL

1

1 1 21

13

11

12

6

No

Nama Perusahaan

OPS

TECH INN BUSS CONT EMP ENG

SOC MED

1 BANK CENTRAL ASIA

1

1

1

1

1

2 BANK MANDIRI

1

1

1

1

1

3 KERETA API INDONESIA

1

1

1

1

1

4 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #1

1

1

1

1

1

5 TELEKOMUNIKASI INDONESIA #2

1

1

1

1

1

6 AIG INSURANCE INDONESIA

1

1

1

1

7 ASTRA INTERNATIONAL - ASTRAWORLD

1

1

1

1

8 BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS

1

1

1

1

9 COCA-COLA AMATIL INDONESIA

1

1

1

1

10 GARUDA INDONESIA Tbk

1

1

1

11 INDOSAT

1

1

1

12 PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

1

1

13 BNI LIFE INSURANCE

1

14 PERTAMINA

1

15 AA INTERNATIONAL INDONESIA

1

16 ASTRA HONDA MOTOR

1

17 BANK INDONESIA

1

18 BANK TABUNGAN NEGARA.

1

19 BEA DAN CUKAI

1

20 INDONESIA COMNET PLUS (ICON +)

1

21 KLIP PAJAK

1

1 1 1

1

22 SINAR MAS LAND

1 21

13

11

12

6

KATEGORI KORPORAT (27 APRIL 2015) WAKTU

R# 1

08:15 – 09:05

R# 2

R# 3

TI - AIG

BC – KAI

09:10 – 10:00 10:15 – 11:05 11:10 – 12:00

EE – KAI OPS - GARUDA INDONESIA

TI - DHL

BC – AIG EE – AIG

TI – GARUDA INDONESIA

BC – DHL

14:10 – 15:00

SM – GARUDA INDONESIA

EE – DHL

15:15 – 16:05

TI - KAI

BC – GARUDA INDONESIA

13:15 – 14:05 OPS - KAI

OPS - DHL 16:10 – 17:00

SM - KAI


R# 1

08:15 – 09:05

R# 2

R# 3

TI - CCAI

BC – BANK MANDIRI

OPS - PRUDENTIAL

EE – BANK MANDIRI

09:10 – 10:00 10:15 – 11:05

TI - PRUDENTIAL

BC – CCAI

OPS – TELKOM 1 11:10 – 12:00 13:15 – 14:05 14:10 – 15:00

EE – CCAI OPS – BANK MANDIRI

15:15 – 16:05 OPS - CCAI 16:10 – 17:00

TI – TELKOM 1 SM – TELKOM 1

EE – PRUDENTIAL

TI – BANK MANDIRI

BC – TELKOM 1

SM – BANK MANDIRI

EE – TELKOM 1


R# 1

R# 2

R# 3

TI - ASTRAWORLD

BC – INDOSAT

TI - BCA

BC – ASTRAWORLD

11:10 – 12:00

SM - BCA

EE – ASTRAWORLD

13:15 – 14:05

TI – TELKOM 2

BC - BCA

SM – TELKOM 2

EE – BCA

TI – INDOSAT

BC – TELKOM 2

08:15 – 09:05 OPS - BCA 09:10 – 10:00 10:15 – 11:05 OPS – TELKOM 2

OPS – INDOSAT 14:10 – 15:00 15:15 – 16:05 16:10 – 17:00

OPS ASTRAWORLD

EE – TELKOM 2

NO

NAMA PERUSAHAAN

JML

1

BANK CENTRAL ASIA

5

2

BANK MANDIRI

5

3

KERETA API INDONESIA

5

4

TELEKOMUNIKASI INDONESIA #1

5

5

TELEKOMUNIKASI INDONESIA #2

5

6

AIG INSURANCE INDONESIA

4

7

ASTRA INTERNATIONAL - ASTRAWORLD

4

8

BIROTIKA SEMESTA / DHL EXPRESS

4

9

COCA-COLA AMATIL INDONESIA

4

10

GARUDA INDONESIA TBK

4

11

INDOSAT

3

12

PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

3

27

28

29 √

√ √ √ √ √ √

√ √ √ √

√


R# 1

R# 2

R# 3

OPS - PAJAK

OPS - BTN

OPS - AA INTERNASIONAL

OPS - BNI LIFE

OPS - AHM

OPS – BANK INDONESIA

TI - PERTAMINA

EE – SINAR MAS LAND

08:15 – 09:05 09:10 – 10:00 10:15 – 11:05 11:10 – 12:00 13:15 – 14:05 OPS - BEA CUKAI 14:10 – 15:00

EE – BNI LIFE

15:15 – 16:05 OPS - PERTAMINA 16:10 – 17:00

OPS – ICON+

OPS - AIG

NO

NAMA PERUSAHAAN

#1

#2

13 BNI LIFE INSURANCE

OPS

E/E

14 PERTAMINA

OPS

T/I

15 AA INTERNATIONAL INDONESIA

OPS

16 ASTRA HONDA MOTOR

OPS

17 BANK INDONESIA

OPS

18 BANK TABUNGAN NEGARA.

OPS

19 BEA DAN CUKAI

OPS

20 INDONESIA COMNET PLUS (ICON +)

OPS

21 KLIP PAJAK

OPS

22 SINAR MAS LAND

E/E

SLOT


KATEGORI INDIVIDU 5-7 Mei 2015


KATEGORI

<10

<30

31 - 100

101 - 150

>150

TOTAL

10

30

27

5

22

94

AGENT PREMIUM

2

4

14

20

AGENT SOCIAL MEDIA

3

8

11

22

AGENT ENGLISH

1

9

13

23

BACK OFFICE

15

13

18

47

QUALITY ASSURANCE

8

19

13

40

AGENT REGULER

IT SUPPORT

4

DESK CONTROL

1

1

10

14 7

8

TRAINER

2

13

1

12

28

WFM

1

4

1

7

13

TEAM LEADER INBOUND

14

20

3

23

60

SUPERVISOR

6

16

5

13

40

MANAGER

3

12

1

11

27

4

12

TELEMARKETING

16

TELESALES

3

4

2

8

17

TEAM LEADER OUTBOUND

2

8

3

9

22

CUSTOMER SERVICE

8

8

5

9

30

TEAM LEADER CS

1

6

5

5

17

MANAGER CS

1

3

5

9

JADWAL TEST TERTULIS WAKTU

MAWAR

CEMPAKA

ANGGREK

WFM (13) DESK CONTROL (8)

TRAINER (28) IT SUPPORT (14)

QUALITY ASSURANCE (40)

07:30

09:30

TEAM LEADER INBOUND (60) SUPERVISOR (40) MANAGER (27)

10:00

12:00

AGENT INBOUND (94) AGENT PREMIUM (20)

BOO (47)

15:00

TELESALES (17) TELEMARKETING (16) TL-OUTBOUND (22)

AGENT ENGLISH (23)

17:00

CUSTOMER SERVICE (30) TL-CS (17) MGR-CS (9)

AGENT SOCIAL MEDIA (22)

13:00

15:30

JADWAL PRESENTASI Ruang

5 Mei 2015

6 Mei 2015

7 Mei 2015

#1

Manager CC < 100

Agent English <100

Customer Service <100

#2

Manager CC > 100

Agent English >100

Customer Service >100

#3

Supervisor < 100

Agent I/B < 30

Desk Control

#4

Supervisor > 100

Agent I/B > 150

Manager CS <100

#5

Team Leader I/B < 30

Agent I/B 31 – 150

Team Leader CS <100

#6

Team Leader I/B > 150

Agent Premium

Team Leader O/B <100

#7

Team Leader I/B 31 – 150 Agent Social Media

Team Leader O/B >100

#8

Trainer < 100

Back Office < 30

Telemarketing

#9

Trainer > 100

Back Office 31-100

Telesales

#10

QA < 100

Back Office > 150

WFM

#11

QA > 100

IT Support

No

Kriteria Penilaian

Agent

Leader

Specialist

1

Penampilan A Kesesuaian Tata Busana

5%

5%

5%

B Kesesuaian Gerakan Dan Ekspresi

5%

5%

5%

C Kepercayaan Diri

5%

5%

5%

A Profil Peserta

5%

5%

5%

B Alasan Memilih Jenjang Karir Sebagai Pekerja Contact Center

5%

5%

5%

C Pemahaman Atas Tantangan Pekerjaan

10%

5%

5%

D Kesesuaian Kreativitas Dgn Tantangan

10%

10%

10%

2

Materi Presentasi

E Kreativitas Dalam Program Kerja

5%

F Kreativitas Dalam Manajemen Bawahan (Team)

3

4

5%

G Pengembangan Kemampuan Dan Keterampilan Yang Telah Dilakukan

5%

5%

5%

H Pencapaian Kinerja (Minimum 3 Parameter Dalam 4 Bulan)

5%

5%

5%

I Prestasi Kerja Dalam 1 Tahun Terakhir

5%

5%

5%

J Motivasi Untuk Memenangkan Lomba

5%

5%

5%

A Kejelasan Cara Menyampaikan Materi Presentasi

5%

5%

5%

B Pemilihan Kata Dan Tata Bahasa

5%

5%

5%

C Intonasi Dan Kejelasan Ucapan

5%

5%

5%

A Pemahaman Pertanyaan Fish Bowl

5%

5%

5%

B Struktur Dan Kelengkapan Jawaban

5%

5%

5%

C Kesesuaian Jawaban Dgn Pertanyaan

10%

10%

10%

100%

100%

100%

Kemampuan Presentasi

Jawaban Fishbowl

Total

PENILAIAN INDIVIDUAL NO

PENILAIAN

BOBOT

1

PRESENTASI

80%

2

TES TERTULIS

20%

TOTAL

100%

NILAI

BOBOT X NILAI


KATEGORI JAMBORE 16-17 Mei 2015


NO

NAMA PERUSAHAAN

JAMBORE

KAV

1


1

1

2

ADI SARANA ARMADA (ASSARENT)

1

2

3

BANK CENTRAL ASIA #1

1

3

4

BANK MANDIRI #1

1

4

5

BEA DAN CUKAI

1

5

6

TELEKOMUNIKASI INDONESIA

1

6

7

ASTRA INTERNATIONAL – ASTRAWORLD #1

1

7

8

BANK CENTRAL ASIA #2

1

8

9

BANK MANDIRI #2

1

9

10

INDOSAT

1

10

11


1

11

12

BANK INDONESIA

1

12

13

BANK PANIN

1

13

TOTAL

13

RUNDOWN 16 MEI 2015 Waktu 07:00 09:00 09:15 09:45 10:00 12:00 13:00 14:30 15:00 15:30 16:30 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00

09:00 09:15 09:45 10:00 12:00 13:00 15:00 15:00 15:30 16:30 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00

Kegiatan Pendaftaran Ulang Upacara Pembukaan Briefing Membangun Tenda Pembagian Tenda dan cek kelengkapan Lomba Kecepatan Membangun Tenda Ishoma (Penilaian Tenda) Briefing Permainan / Melanjutkan Membangun Tenda Lomba Kreativitas 1 Istirahat dan Sholat Ashar (Penilaian Tenda) Lomba Kecerdasan 1 Istirahat Lomba Ketangkasan 1 Istirahat, Sholat Magrib Makan Malam, Sholat Isya Lomba Kecerdasan 2 Istirahat

RUNDOWN 17 MEI 2015 Waktu 04:00

Kegiatan Bangun Pagi

04:30

05:30

Sholat Shubuh dan Ceramah

05:30

06:30

Senam Pagi

06:30

07:00

Mandi Pagi

07:00

08:00

Lomba Ketangkasan 2 dan Kreativitas 2

08:00

09:00

Sarapan (Penilaian Tenda)

09:00

09:30

Lomba Ketangkasan 3

09:30

10:30

Lomba Kecerdasan 3

10:30

11:30

Lomba Ketangkasan 4

11:30

12:00

Bongkar Tenda

12:00

13:00

Ishoma (Penilaian Tenda)

13:00

14:00

Pengumuman Pemenang

PENETAPAN PEMENANG PERMAINAN

JUARA 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Kecerdasan 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Kecerdasan 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Kecerdasan 3

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Ketangkasan 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Ketangkasan 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Ketangkasan 3

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Ketangkasan 4

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Bangun Tenda

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Kreativitas 1

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Kreativitas 2

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

Bongkar Tenda

25

18

15

12

10

8

6

4

2

1

NILAI TOTAL


KATEGORI TALENT 3 Juni 2015


RUNDOWN KEGIATAN WAKTU

KEGIATAN

OLEH

08.00

08.30

DAFTAR ULANG

18 Team

08:30

09.00

Pembukaan

All

09.00

12.30

Lomba The Best Singing

11 Team

12.30

13.30

Istirahat

All

13.30

15.00

Lomba The Best Dancing

7 Team

15.00

15.30

Istirahat

Panitia

15.30

16.00

Rapat Dewan Juri

Dewan Juri

Pengumuman Pemenang

Panitia

16.00

PENILAIAN DANCING / SINGING NO

PARAMETER

Dancing

Singing

1

Kesesuaian Gerakan

20%

2

Kesesuaian Irama/Tempo

20%

20%

3

Kesesuaian Ekspresi

15%

20%

4

Kekompakan

15%

5

Tata Busana

10%

10%

6

Tata Rias

10%

10%

7

Kualitas Vokal

20%

8

Materi Suara

20%

TOTAL

100%

100%

Nama Perusahaan

The Best Talent Dancing

The Best Talent Singing

PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +)

1

2

BANK INDONESIA

1

1

DIREKTORAT JENDRAL BEA DAN CUKAI

1

1

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

1

1

PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK

1

1

PT. ADHYA TIRTA BATAM

1

PT. ADMINISTRASI MEDIKA

1

KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT

1

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk

1

PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK ASTRAWORLD

1

PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK

1

PT. BANK PERMATA, TBK

1

No

The Best Talent Nomer Tampil Dancing

Nama Perusahaan

1

PT. ADHYA TIRTA BATAM

1

1

2

PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +)

1

2

3


1

3

4

PT. ADMINISTRASI MEDIKA

1

4

5

BANK INDONESIA

1

5

6


1

6

7


1

7

Total

7

No

Nama Perusahaan

The Best Talent Singing

Nomer Tampil

1

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk

1

1

2

PT. BANK PERMATA, TBK

1

2

3

BANK INDONESIA

1

3

4


1

4

5

PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK - ASTRAWORLD

1

5

6

PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) #1

1

6

7


1

7

8

KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT

1

8

9

PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK

1

9

10

PT. INDONESIA COMNET PLUS (ICON +) #2

1

10

11


1 Total

11

11


KATEGORI WRITING 27 April – 17 Mei 2015


PENILAIAN WRITING NO

PARAMETER

1

KUANTITATIF

%

PENILAIAN

1A

REACH

10%

REACH / TOTAL REACH

1B

IMPRESSIONS

20%

IMPRESSIONS / TOTAL IMPRESSIONS

1C

ENGAGED USERS

30%

ENGAGED / TOTAL ENGAGED

1D

WEB VIEWS

20%

VIEWS / TOTAL VIEWS

2

KUALITATIF

2A

STRUKTUR

5%

2B

KREATIVITAS PENYAJIAN

5%

2C

KEASLIAN LIPUTAN

10%

TOTAL

100%

NO

NAMA PERUSAHAAN

WRITING

ID

1


1

astraworld


1

astraworld2

2

BANK BUKOPIN TBK

1

bukopin

3

BANK CENTRAL ASIA

1

bca

4

BANK CIMB NIAGA

1

cimb

5

BANK DBS INDONESIA

1

dbs

6

BANK DKI

1

dki

7

BANK INDONESIA #1

1

bankindonesia

BANK INDONESIA #2

1

bankindonesia2

8

BANK INTERNASIONAL INDONESIA

1

bii

9

BANK MANDIRI

1

mandiri

10

BANK PANIN

1

panin

11

BANK PERMATA

1

permata

12

HOLCIM INDONESIA

1

holcim

13

INDOSAT MEGA MEDIA (IM2)

1

im2

14


1

kai

15

PERUSAHAAN GAS NEGARA

1

pgn

TOTAL

17

The Best Contact Center Indonesia 2015 TECHNICAL MEETING

Recommend Documents