KETENTUAN LOMBA THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2015 Versi : 2.3 (4 Maret 2015)
Peserta wajib membaca dan menyatakan telah membaca sepenuhnya ketentuan lomba, dan menyadari semua resiko yang dapat terjadi. Untuk itu menyatakan tunduk pada semua ketentuan yang berlaku.
1
PERSYARATAN UMUM KEPESERTAAN
1.1 The Best Contact Center Indonesia terbuka bagi semua perusahaan yang beroperasi di wilayah Indonesia, baik bagi perusahaan yang menyelenggarakan contact center sendiri maupun penyelenggara jasa business process outsourcing (BPO). 1.2 The Best Contact Center Indonesia terbuka bagi perusahaan atau individu yang telah menjadi anggota Indonesia Contact Center Association (ICCA). 1.3 Setiap perusahaan yang mengirimkan peserta lomba dan belum menjadi anggota, diwajibkan untuk menjadi anggota ICCA. 1.4 Kategori peserta lomba terbagi dalam 2 kategori yaitu Kategori Individual dan Kategori Korporat. 1.5 Peserta individual dikelompokan dalam 25 kategori Inbound, 3 kategori Outbound dan 3 kategori Customer Service.
1.6 Peserta Korporat terdiri dari 5 kategori The Best Program, 3 kategori Jambore Contact Center, 3 kategori The Best Talent. 1.7 Setiap perusahaan yang mengikuti lomba kategori Individual, WAJIB untuk mengikuti salah satu kategori lomba Korporat yaitu The Best Program atau Jambore atau Talent atau Writing Contest. 1.8 Peserta mengizinkan panitia, yang mewakili ICCA, mempergunakan sebagian materi presentasi peserta individual untuk keperluan publikasi, tanpa remunerasi atau kompensasi, kecuali ada kesepakatan terpisah. 1.9 Penilaian akan difokuskan pada aktivitas yang telah dilakukan dan hal-hal terbaik yang telah dicapai dalam satu tahun terakhir yaitu periode dari tanggal 1 April 2014 sampai dengan 31 Maret 2015.
2
PERSYARATAN PESERTA INDIVIDUAL
2.1 Peserta lomba Individual akan melewati 2 tahapan seleksi antara lain seleksi tahap pertama dan seleksi tahap kedua. A. Seleksi tahap pertama dilakukan dalam bentuk ujian tes tertulis. B. Nama peserta yang sudah dinyatakan lolos pada seleksi pertama, akan menjadi peserta tahap kedua. C. Peserta tahap kedua tidak dapat digantikan oleh pihak lain. 2.2 Setiap perusahaan boleh mengirimkan sebanyak-banyaknya peserta untuk mengikuti seleksi tahap pertama, namun hanya 6 (enam) peserta dengan nilai tertinggi dari Perusahaan yang sama dapat mengikuti tahap kedua. 2.3 Peserta Individual akan mengikuti seleksi tahap kedua dalam bentuk presentasi dan tes tertulis sesuai dengan kelompok kategori yang diikuti Peserta. 2.4 Peserta individual dikelompokan dalam sub kategori sebagai berikut:
A. Manager, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang mengelola operasional contact center dan merupakan atasan dari Supervisor pada unit kerja operasional, terdiri dari Manager Inbound atau Outbound dan Manager Customer Service. B. Supervisor, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang mengelola operasional contact center dan merupakan atasan dari Team Leader pada unit kerja operasional. C. Team Leader, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu operasional contact center dan merupakan atasan langsung dari agent pada unit kerja operasional, terdiri dari Team Leader Inbound, Team Leader Outbound, dan Team Leader Customer Service. D. Quality Assurance, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang melakukan Quality Assurance contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan pada unit kerja Quality Assurance.
E. Back Office, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu menyelesaikan kasus (tier-2) pada operasional contact center atau staff yang melakukan follow-up atau relationship dengan pelanggan, baik secara inbound maupun outbound, dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan. F. Agent Regular, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang melakukan pelayanan secara inbound pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan. G. Agent Premium, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang memberikan jenis pelayanan premium kepada pelanggan VIP, pelayanan melalui sosial media dan juga pelayanan dengan menggunakan bahasa Inggris dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan terdiri dari Agent VIP, Agent Sosial Media, Agent English. H. Customer Service, Kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang memberikan pelayanan langsung secara tatap muka dengan pelanggan sebagai customer service pada pelayanan walk-in center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan. I. Telesales, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang melakukan penjualan melalui kegiatan telesales pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan. J. Telemarketer, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang melakukan telemarketing atau kegiatan outbound lainnya pada operasional contact center dan merupakan staff yang tidak mempunyai bawahan. K. IT Support, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu operasional contact center dibidang pemeliharaan dan pengembangan teknologi. L. Workforce Management, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu melaksanakan perencanaan, pengadaan dan-
-pengaturan ketersediaan sumber daya manusia yang berada dalam organisasi contact center. M. Desk Control, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu mengawasi kapasitas pelayanan dalam operasional contact center. N. Trainer, kriteria ini dapat diikuti oleh individu yang membantu operasional contact center dibidang pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, dapat diwakili oleh level manapun yang berada dalam organisasi contact center. 2.5 Untuk kategori Manager Inbound, Supervisor, Trainer, IT Support, WFM, Desk Control, Quality Assurance Staff dan Back Office Staff terbagi dalam 2 kategori kapasitas contact center yaitu : A. Perusahaan dengan dibawah 100 seats.
kapasitas
B. Perusahaan dengan kapasitas diatas 100 seats. 2.6 Untuk kategori Team Leader Inbound dan Agent Regular, yang diperlombakan terbagi dalam 3 kategori kapasitas contact center yaitu : dengan kapasitas A. Perusahaan dibawah sama dengan 30 seats (kursi terpasang). B. Perusahaan dengan kapasitas 31 sampai dengan 150 seats (kursi terpasang). C. Perusahaan dengan kapasitas diatas 150 seats (kursi terpasang). 2.7 Untuk setiap kategori minimum 12 (dua belas) peserta per kategori, kecuali kategori Manager, Trainer, IT Support, Workforce Management dan Desk Control minimum 10 (sepuluh) peserta. 2.8 Peserta menyiapkan dokumen presentasi sesuai dengan format yang disediakan panitia. 2.9 Kategori yang diikuti Peserta sesuai dengan posisi atau jabatan terakhir pada saat lomba (per 31 Maret 2015). 2.10 Pembatasan peserta individu :
A. Pemenang Platinum di tahun 2014 atau pernah 2 (dua) kali menang dikategori yang sama tidak diperkenankan untuk bertanding di kategori yang sama pada lomba tahun 2015. B. Pemenang 2 (dua) kali berturutturut pada tahun 2013 dan 2014, disemua kategori, baik sama atau berbeda, tidak diperkenankan untuk bertanding pada lomba tahun 2015.
C. Pemenang 3 (tiga) kali pada semua kategori, baik sama atau berbeda, tidak diperkenankan untuk bertanding pada lomba tahun 2015. 2.11 Peserta Individual adalah individu yang masih bekerja dan telah bekerja pada perusahaan yang diwakili selama minimum 4 bulan dan menduduki jabatan yang diwakili selama 4 bulan.
3
PERSYARATAN PESERTA KORPORAT
3.1 Peserta Korporat dapat diwakili oleh: A. Pengguna adalah perusahaan yang mengelola operasional contact center untuk menjalankan bisnisnya sendiri atau pengguna jasa outsourcing dari penyedia jasa outsourcing. B. Penyedia Jasa adalah perusahaan yang menyediakan fasilitas operasional contact center untuk dipergunakan oleh perusahaan lain. 3.2 Peserta Korporat The Best Program dikelompokkan dalam 5 sub kategori sebagai berikut: A. The Best Operations, kriteria ini dapat diikuti oleh contact center operations atau contact center yang mampu menunjukkan perbaikan kinerja operasional terbaik pada kurun waktu yang dilombakan.
B. The Best Technology Innovation, kriteria ini dapat diikuti oleh contact center yang memiliki innovasi teknologi pada kurun waktu yang dilombakan dan berdampak pada bisnis dan operasional contact center. C. The Best Business Contribution, kriteria ini dapat diikuti oleh contact center yang memberikan kontribusi tertinggi bagi perusahaan, baik dalam bentuk pertumbuhan jumlah pelanggan, penghematan biaya operasional maupun dalam bentuk pendapatan. D. The Best Employee Engagement, kriteria ini dapat diikuti oleh contact center yang mempunyai keunggulan dalam memberikan program pengembangan tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan dampak bagi retensi karyawan contact center.
E. The Best Social Media, kriteria ini dapat diikuti oleh contact center yang memiliki sosial media sebagai media pelayanan pelanggan yang berdampak pada bisnis dan operasional contact center. 3.3 Peserta yang mengikuti seluruh kategori The Best Program akan melakukan presentasi sesuai dengan kategori program yang diikuti. 3.4 Perusahaan penyedia jasa outsourcing dan perusahaan pengguna outsourcing dapat berpartisipasi mewakili contact center perusahaan yang dikelolanya dengan persetujuan dari perusahaan yang diwakilinya. 3.5 Peserta yang membawakan presentasi lomba Kategori Korporat adalah individu
yang masih bekerja dan telah bekerja pada perusahaan yang diwakili selama minimum 1 tahun dan menduduki jabatan yang diwakili selama 6 bulan. dapat mengirimkan 3.6 Perusahaan maksimum 2 (dua) lokasi contact center per perusahaan dengan jenis pelayanan berbeda. 3.7 Perusahaan yang mengirimkan lebih dari 1 (satu) lokasi, maka dalam perhitungan Grand Champion hanya akan diperhitungan salah satu lokasi dengan perolehan medali tertinggi. 3.8 Untuk setiap kategori korporat harus diikuti oleh minimum 5 peserta, dan jika tidak mencukupi maka tidak akan dipertandingkan.
4
PERSYARATAN PESERTA JAMBORE CONTACT CENTER
4.1 Peserta Jambore dikelompokan dalam 3 sub kategori lomba yaitu: A. The Best Creative Team, pada kategori ini akan mempertandingkan kekuatan, tata letak dan kebersihan lingkungan tenda serta fasilitas tenda yang dibangun oleh peserta. B. The Best Smart Team, pada kategori ini akan mempertandingkan kecepatan dan ketepatan jawaban dari peserta dalam menyelesaikan soal-soal yang telah disiapkan oleh panitia. C. The Best Teamwork, pada kategori ini akan mempertandingkan kekompakan, kedisiplinan dan ketangkasan peserta dalam menyelesaikan jenis-jenis lomba yang telah disiapkan oleh panitia.
4.2 Perlombaan Jambore Contact Center akan melakukan aktivitas kerjasama team yang diwakili oleh 12 orang peserta, terdiri dari 6 pria dan 6 wanita, dengan komposisi 10 pemain utama dan 2 pemain cadangan. 4.3 Perusahaan dapat mengirimkan peserta sesuai dengan batas maksimum peserta yaitu max 2 (dua) tim per perusahaan. 4.4 Peserta Jambore Contact Center, minimum 12 (dua belas) tim yang ikut berlomba, jika tidak mencukupi maka tidak akan dilombakan.
5
PERSYARATAN PESERTA THE BEST TALENT
5.1 Perlombaan akan dilakukan secara berkelompok dalam tim untuk Dancing, dan Singing. 5.2 The Best Dancing, terdiri dari maksimum 20 (dua puluh) penari, peserta dalam kategori ini menampilkan 1 (satu) tarian tradisional kontemporer. 5.3 The Best Singing, terdiri dari maksimum 10 (sepuluh) penyanyi, peserta dalam kategori ini akan menyanyikan 2 (dua) lagu, yang terdiri dari lagu wajib dan lagu pilihan.
5.4 Musik pengiring hanya diperbolehkan dengan menggunakan Minus One. 5.5 Peserta diperbolehkan untuk membawa alat musik pukul atau petik non elektrik sebagai pelengkap. 5.6 Total waktu untuk setiap lomba Talent Dancing dan Singing yang disediakan adalah max. 15 menit. 5.7 Untuk setiap kategori lomba The Best Talent, minimum 5 tim peserta per kategori, jika tidak mencukupi, maka tidak akan dilombakan.
6
PERSYARATAN PESERTA THE BEST WRITING
6.1 Perlombaan akan dilakukan secara berkelompok dalam tim untuk Writing yang terdiri dari maksimum 3 (tiga) penulis 6.2 Peserta dalam kategori ini akan melaporkan kegiatan selama acara berlangsung di website ICCA dan secara langsung di unggah ke Fan Page ICCA. 6.3 Peserta diwajibkan untuk mempublikasikan sebanyak 1 tulisan per hari selama 9 hari pelaksanaan lomba yaitu tanggal 27 – 30 April 2015, 5 – 7 Mei 2015 dan 16 – 17 Mei 2015.
6.4 Jumlah kata per tulisan yang dipublikasikan adalah minimum 1.000 kata. 6.5 Peserta akan dinyatakan gugur jika tidak mengirimkan tulisan di salah satu hari yang dilombakan.
7
METODE PENILAIAN PESERTA INDIVIDUAL
7.1
Calon peserta yang telah dinyatakan lolos menjadi peserta lomba individu, dinilai berdasarkan skor tertinggi pada ujian tes tertulis di seleksi pertama.
7.2
Penilaian peserta individual dilakukan dengan metode presentasi, test tertulis dan 1 (satu) pertanyaan fish-bowl, dengan bobot 80% presentasi dan 20% test tertulis.
7.3
Penilaian peserta akan memperhatikan aspek-aspek Penampilan, Tantangan, Kreativitas, Pengembangan diri, Kemampuan presentasi, Kinerja dan prestasi yang telah dicapai dalam 1 tahun terakhir.
7.10 Kategori Manager, Supervisor, Team Leader Inbound, Team Leader Outbound, Trainer, IT Support, Workforce Management dan Desk Control akan mengikuti test tertulis dengan materi Proses pelayanan, Key performance indicators, Penjadwalan, Teknologi Contact Center dan Kepemimpinan atau manajemen bawahan. 7.11 Dokumen presentasi mengikuti template yang disediakan di website ICCA. 7.12 Penilaian berdasarkan presentasi yang dilakukan dihadapan juri vote-lock. 7.13 Waktu yang disediakan untuk melakukan presentasi adalah :
7.4
Khusus untuk level IT Support, Quality Assurance, Workforce Management, Desk Control dan Training penilaian presentasi juga memperhatikan aspek Program Kerja.
7.5
Khusus untuk level Team Leader, Supervisor dan Manager, penilaian presentasi juga memperhatikan aspek Manajemen Bawahan.
7.6
Ketegori Agent Regular, Agent Premium, Telesales, Telemarketing, Back Office Staff dan Quality Assurance akan mengikuti test tertulis dengan materi Pengetahuan umum contact center, Keterampilan menyimak (rekaman) dan Analisa kasus (rekaman).
D. Untuk level Trainer dan Manager selama maksimal 30 (tiga puluh) menit.
7.7
Khusus untuk kategori Agent English akan mengikuti test tertulis dengan materi dalam Bahasa Inggris.
E. Waktu tersebut diatas sudah termasuk dengan waktu untuk menjawab pertanyaan dari fish bowl.
7.8
Khusus untuk kategori Agent Sosial Media akan mengikuti test tertulis dengan materi sosial media.
7.9
Kategori Customer Service, Team Leader Customer Service dan Manager Customer Service akan mengikuti test tertulis dengan materi Pengetahuan umum customer service, Keterampilan mengamati (gambar) dan Analisa kasus (rekaman).
7.14 Peserta WAJIB menjawab pertanyaan yang diambil secara acak dari fish-bowl yang disediakan oleh panitia, dengan jumlah pertanyaan adalah 1 (satu) pertanyaan untuk semua kategori.
A. Untuk level Agent Regular, Agent Premium, Back Office, Telesales, Telemarketing dan Customer Service selama maksimal 15 (lima belas) menit. B. Untuk level Team Leader, Desk Control dan Quality Assurance selama maksimal 20 (dua puluh) menit. C. Untuk level Supervisor, IT Support, WFM selama maksimal 25 (dua puluh lima) menit.
7.15 Dewan juri votelock tidak dapat memberikan pertanyaan langsung kepada peserta.
7.16 Semua peserta akan mendapatkan nilai dengan skala 0 – 100, sesuai dengan model penilaian dan pembobotan yang ditentukan panitia dan/atau dewan juri. 7.17 Penilaian dewan juri akan menggunakan formulir penilaian yang disediakan oleh panitia dengan nilai terendah 0 (nol) dan nilai tertinggi 7 (tujuh).
7.18 Semua aktivitas peserta saat melakukan presentasi dalam lomba kategori individual akan direkam menggunakan kamera video dan dapat diminta oleh peserta untuk keperluan evaluasi.
8 8.1
METODE PENILAIAN PESERTA KORPORAT
Penilaian peserta korporat dilakukan dengan metode presentasi dan tanya jawab.
8.2 Penilaian kategori The Best Operations akan memperhatikan kinerja pelayanan beserta aspek-aspek yang mendukung dalam menjalankan operasional contact center. 8.3 Penilaian kategori The Best Employee Engagement akan memperhatikan tindakan yang dilakukan dalam mengembangkan kompetensi tenaga kerja beserta kinerja yang mendukung dalam menjalankan operasional contact center. 8.4 Penilaian kategori The Business Contribution akan memperhatikan kinerja operasional contact center dalam mendukung pencapaian bisnis perusahaan beserta aspek-aspek yang mendukung dalam menjalankan operasional contact center. 8.5 Penilaian peserta untuk The Best Technology Innovation, akan memperhatikan design dan implementasi teknologi pada operasional contact center yang memiliki innovasi terbaik pada kurun waktu 1 tahun terakhir dan belum pernah dilombakan di ajang yang sama . 8.6 Penilaian peserta untuk The Best Social Media, akan memperhatikan kreativitas dalam menjalankan operasional pelayanan melalui social media dan dampak pelayanan pada kurun waktu 1 tahun terakhir. 8.7 Dokumen presentasi HARUS mengikuti urutan isi template yang disediakan di website ICCA. 8.8 Penilaian terhadap peserta berdasarkan presentasi yang dilakukan dihadapan dewan juri.
8.9 Waktu presentasi yang disediakan adalah 45 menit per kategori yang diikuti dan waktu presentasi tersebut sudah termasuk tanya jawab dengan dewan juri. 8.10 Pertanyaan dewan juri mengacu pada petunjuk yang disediakan panitia. 8.11 Peserta berhak untuk tidak menjawab pertanyaan yang dianggap tidak sesuai dan tidak dapat dipublikasikan. 8.12 Penilaian dewan juri akan menggunakan formulir penilaian yang disediakan oleh panitia dengan nilai terendah 0 (nol) dan nilai tertinggi 7 (tujuh). 8.13 Semua aktivitas peserta saat melakukan presentasi dalam lomba kategori korporate akan direkam menggunakan kamera video dan dapat diminta oleh peserta untuk keperluan evaluasi.
9 9.1
METODE PENILAIAN JAMBORE CONTACT CENTER
Penilaian peserta untuk Jambore Contact Center akan menggunakan metode nilai tertinggi dari hasil semua lomba per kategori.
9.2 The Best Creative Team terdiri dari Lomba kerapihan tenda, kebersihan tenda, ketahanan tenda dan kelengkapan fasilitas pendukung tenda dengan 3 (tiga) kali penilaian yaitu Sore, Pagi dan Siang. 9.3 The Best Smart Team berupa Lomba Kecerdasan yang terdiri dari minimal 2 (dua) lomba yaitu dengan metode cerdas cermat.
9.4 The Best Teamwork berupa Lomba Ketangkasan yang terdiri dari minimal 3 (tiga) jenis lomba dengan pengukuran nilai yaitu yang terbanyak, tercepat, atau tertinggi. 9.5 Khusus untuk penilaian The Best Creative Team, dewan juri akan menggunakan formulir penilaian yang disediakan oleh panitia nilai 100 (seratus) point per tenda per penilaian dan Dewan juri akan mengurangi 1 (satu) point apabila ditemukan adanya kesalahan atau temuan saat penilaian berlangsung.
10
METODE PENILAIAN THE BEST TALENT
10.1 Penilaian peserta untuk The Best Dancing akan memperhatikan aspekaspek Gerakan, Ekspresi, Penampilan dan Kekompakan.
10.3 Penilaian dewan juri akan menggunakan formulir penilaian yang disediakan oleh panitia dengan nilai terendah 0 (nol) dan nilai tertinggi 7 (tujuh).
10.2 Penilaian peserta untuk The Best Singing akan memperhatikan aspek-aspek Teknik Menyanyi, Ekspresi Wajah, Materi Suara, dan Penampilan.
10.4 Semua aktivitas peserta saat lomba kategori akan direkam menggunakan kamera video dan dapat diminta oleh peserta untuk keperluan evaluasi.
11 11.1
METODE PENILAIAN THE BEST WRITING
Setiap peserta lomba wajib memperhatikan judul dan isi tulisan sejalan dengan tema lomba.
11.2 Penilaian peserta untuk The Best Writing akan memperhatikan aspek-aspek struktur tulisan dan kreativitas penyajian tulisan serta memperhatikan jumlah like, jumlah reach dan komentar positif yang diberikan oleh pembaca.
11.3 Penilaian kualitas tulisan oleh dewan juri akan menggunakan formulir penilaian yang disediakan oleh panitia dengan nilai terendah 0 (nol) dan nilai tertinggi 7 (tujuh).
12
PEMENANG
12.1 Pemenang adalah yang mendapatkan Nilai tertinggi dari perhitungan semua Dewan Juri. 12.2 Pemenang untuk masing-masing kategori akan mendapatkan piagam penghargaan yang terdiri dari: Pemenang pertama (“Platinum”), Pemenang kedua (“Gold”), Pemenang ketiga (“Silver”) dan Pemenang keempat (“Bronze”). 12.3 Pemenang Platinum, Gold, Silver dan Bronze untuk ketegori Individual akan mendapatkan hadiah berupa Benchmarking Site Visit dengan lokasi yang akan ditentukan oleh panitia. 12.4 Perusahaan dengan jumlah pemenang yang mendapatkan medali atau piala Platinum terbanyak akan mendapatkan penghargaan sebagai Grand Champion. 12.5 Dalam menentukan Grand Champion, jika perolehan jumlah medali/piala-
-Platinum sama, maka akan ditentukan dengan jumlah perolehan medali/piala Gold yang terbanyak. Jika tetap sama, maka selanjutnya ditentukan dengan medali/piala Silver dan seterusnya dengan medali/piala Bronze. 12.6 Pemenang lomba yang mengikuti Jambore Contact Center dengan perolehan total nilai terbanyak dari 3 (tiga) lomba, akan memperoleh hadiah berupa Paket Perjalanan Wisata untuk 12 (dua belas) orang ke lokasi yang akan ditentukan oleh panitia. 12.7 Perusahaan Pemenang Grand Champion dan 3 (Tiga) Pemenang Runner-Up akan mendapatkan penghargaan pada ajang Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) Expo 2015 di Singapura. 12.8 10 (sepuluh) Perusahaan dengan peringkat tertinggi akan diberikan 1 (satu) paket kepesertaan mengikuti APCCAL Expo 2015 di Singapura.
13
DEWAN JURI
13.1 Dewan Juri terdiri dari Juri Independen dan Juri Vote-Lock wakil perusahaan. 13.2 Dewan Juri Independen akan dipilih dari : A. Praktisi Contact Center baik dari Dalam Negeri maupun Luar Negeri. B. Pengurus Indonesia Contact Center Association (ICCA). C. Profesional di bidangnya. D. Dosen dari perguruan tinggi negeri atau swasta. 13.3 Dewan Juri Vote-Lock untuk pemilihan kategori Individual akan dipilih dari Juri yang ditunjuk mewakili perusahaaan masing-masing peserta dan didampingi oleh Juri Independent. 13.4 Dewan juri pada penilaian kategori korporat akan dilakukan oleh juri independent dan dipimpin oleh salah satu juri yang ditunjuk. 13.5 Dewan juri pada penilaian kategori individual minimum terdiri dari 5 (lima) juri vote-lock dan dipimpin oleh juri independen yang ditentukan oleh panitia lomba. 13.6 Anggota ICCA (Perusahaan) nonpeserta berhak untuk mengirimkan 1 (satu) orang menjadi anggota Dewan Juri Vote-Lock. 13.7 Perusahaan peserta berhak untuk mengirimkan maksimal 5 (lima) orang wakilnya sebagai Anggota Dewan Juri Vote-Lock. 13.8 Nama-nama anggota dewan juri yang sudah didaftarkan tidak dapat digantikan pada hari lomba, dan pergantian juri harus dilaporkan 2 (dua) hari sebelum hari lomba. 13.9 Nama dewan juri yang bertugas berhalangan hadir dapat digantikan oleh salah satu anggota dewan juri yang sudah didaftarkan.
13.10 Dewan juri dari perusahaan atau group perusahaan dilarang untuk memberikan penilaian terhadap peserta dari perusahaan yang sama. 13.11 Dewan juri WAJIB hadir tepat waktu dan bersedia melakukan penjurian selama lomba berlangsung. 13.12 Persyaratan dewan juri vote-lock adalah dengan Jabatan minimal setingkat dengan Supervisor dan Telah bekerja di perusahaan tersebut selama lebih dari 1 tahun. 13.13 Dewan juri tidak diperbolehkan jika sedang mengikuti lomba The Best Contact Center Indonesia 2015 dalam kategori individu. 13.14 Dewan juri bersedia untuk menandatangani surat pernyataan bahwa akan memberikan penilaian secara objektif dan tidak dipengaruhi oleh pihak manapun. 13.15 Setiap dewan juri dilarang menerima hadiah atau imbalan atau gratifikasi dalam bentuk apapun, baik langsung maupun tidak langsung, dari peserta untuk kepentingan pribadi, atau keluarga maupun pihak-pihak lainnya. terdapat oknum yang 13.16 Apabila mengatasnamakan Dewan Juri Perlombaan The Best Contact Center Indonesia 2015 meminta hadiah atau imbalan atau gratifikasi dalam bentuk apapun, diminta kepada Peserta agar tidak menanggapi atau melayani permintaan tersebut. Untuk itu dapat melaporkan kepada panitia melalui email :
[email protected].
14
JADWAL KEGIATAN
14.1 Batas akhir pendaftaran peserta untuk seleksi awal adalah pada tanggal 31 Maret 2015 melalui pendaftaran online di situs www.icca.co.id. 14.2 Batas akhir pendaftaran dewan juri adalah pada tanggal 31 Maret 2015 melalui pendaftaran online di situs www.icca.co.id. 14.3 Jadwal lomba dan presentasi peserta akan diatur dalam pengundian yang akan dilaksanakan pada tanggal 16 April 2015. 14.4 Pelaksanaan ujian seleksi awal calon peserta lomba individu akan dilaksanakan pada tanggal 27 April 2015. 14.5 Pengiriman materi presentasi peserta individual dan paling lambat diterima panitia pada 30 April 2015 di sekretariat panitia.
14.6 Jadwal Kegiatan Lomba jambore sebagai bagian dari Lomba The Best Contact Center Team Work akan dilaksanakan pada tanggal 16 - 17 Mei 2015. 14.7 Lomba The Best Contact Center Talent akan dilaksanakan pada tanggal 19 Mei 2015. 14.8 Presentasi peserta Kategori Korporat akan dilaksanakan pada tanggal 27 – 30 April 2015. 14.9 Presentasi peserta Kategori Individual akan dilaksanakan pada tanggal 5 - 7 Mei 2015. 14.10 Seminar dan Malam Penghargaan akan dilaksanakan pada tanggal 4 Juni 2015. 14.11 Site visit ke Grand Champion akan dilaksanakan pada tanggal 1 Juni 2015.
15
PEMBATALAN KEPESERTAAN
15.1 Peserta individual dan peserta korporat yang tidak hadir pada lokasi dan jadwal lomba yang ditentukan, dianggap mengundurkan diri atau membatalkan kepesertaan. 15.2 Pembatalan kepesertaan lomba individu yang dilakukan setelah hasil seleksi pertama diumumkan akan dikenakan biaya administrasi sebesar 100% dari total pembayaran peserta. 15.3 Pembatalan kepesertaan lomba korporat dan lomba jambore yang dilakukan setelah technical meeting akan dikenakan biaya administrasi sebesar 100% dari total pembayaran peserta.
15.4 Pembatalan kepesertaan H-7 dari pelaksanaan lomba akan dikenakan biaya administrasi sebesar 100% dari total pembayaran peserta. 15.5 Semua bentuk pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
16
KERAHASIAAN INFORMASI
16.1 Semua dokumen yang masuk pada panitia akan menjadi hak milik panitia dan tidak dapat dikembalikan ke peserta. 16.2 Panitia menjamin kerahasiaan materi yang disampaikan dan untuk keperluan publikasi akan meminta izin secara tertulis.
16.3 Panitia bersedia untuk membuat NDA (Non-Disclosure Agreement) atau kesepakatan untuk tidak memberikan pernyataan mengenai informasi yang diberikan selama lomba.
17 17.1
KETENTUAN LAIN
Dengan mengikuti lomba, peserta terikat untuk menyetujui dan tunduk pada seluruh peraturan lomba yang telah ditetapkan oleh panitia.
17.2 Keputusan dewan juri untuk semua jenis lomba bersifat final dan tidak bisa diganggu gugat. 17.3 Dewan juri tidak akan menerima dan melakukan korespondensi dalam bentuk apapun dengan peserta. 17.4 Bagi peserta yang tidak hadir pada pengundian, Jadwal lomba akan disampaikan secara lisan dan/atau tertulis melalui surat elektronik.
17.5 Setiap peserta diharapkan untuk menghadiri “MALAM PENGHARGAAN”. 17.6 Peserta yang menyalahi dari ketentuan, akan didiskualifikasi oleh dewan juri. 17.7 Hal-hal yang belum dicantumkan dalam ketentuan ini dapat diambil keputusannya oleh Panitia Pelaksana dengan memperhatikan pertimbangan Dewan Juri.
Sekretariat Panitia : Jl. Asem Baris Raya No. 8B, Jakarta Selatan 12830. Telp. +62-21-8379-5599 Fax. +62-21-8379-5614 Email :
[email protected]
www.icca.co.id
