!tfii'bedrijfskunde ~vvinkel. onderneme r.advic zc Do. Faculteit. Onderzoek naar de kwaliteit van de faculteit Technologie Management Bijlagen

!tfII'BEDRIJFSKUNDE ~vvinkel

onderneme r.advic zc Do

Faculteit Onderzoek naar de kwaliteit van de faculteit Technologie Management Bijlagen Uko van den Heuvel Bram van de Langenberg Peter de Vries

Aug. 1997

Onderzoek kwaliteit dienstverlening

Inhoudsopgave bij.agen .

Bijlage A: Objectieve criteria ••••••••...............••..•.•••..................•.•••.......•............1 A1: Techniek & Maatschappij ....................................................................... 1 A2: Technische Bedrijfskunde ..................................................................... 2

Bijlage B: Vragenlijst bestemd voor studenten Techniek " Maatschappij ••• 3 Bijlage C: Vragenlijst bestemd voor student en Technische Bedrijfskunde.. 26 Bijlage D: verwerklng vragen met vijfpuntsschaal Techniek " Maatschappij ..................................................................................................51 Bljlage E: verwerking vragen met vijfpuntsschaal Technische Bedrljfskunde•••••......•.•••••..••••.•.................••••••.•........•...•....••..•........................7 3 Bijlage F: verwerking open antwoorden Techniek " Maatschappij ............•• 55 F1: Aigemene vragen ................................................................................... 55 F2: Onderwijsadministratie ......................................................................... 57 F3: De corrlputerruimte ............................................................................... 59 F7: Faculteitsbibliotheek ............................................................................. 61 F8: Talenpracticum voor zelfstudie ........................................................... 63 F9: Open opmerkingen einde enquete ..................................................... 64

Bijlage G: Verwerking open antwoorden Technlsche Bedrijfskunde ..........••66 G1: Aigemene vragen ................................................................................... 66 G2: Onderwijsadministratie ......................................................................... 72 G3: Bureau stages ......................................................................................... 75 G4: Bureau Internationalisering .................................................................. 77 G5: portier ...................................................................................................... 78 G6: De computerruimtes ............................................................................. 79 G7: Faculteitsbibliotheek ............................................................................. 84 G8: Talenpracticum voor zelfstudie ........................................................... 87 G9: Open opmerkingen einde enquete ..................................................... 88

Bljlage H: Representativiteit, de c2 -toets ...................................................... 139 H1: Technische Bedrijfskunde ..................................................................... 139 H2: Techniek & Maatschappij ....................................................................... 140

Faculteit Technologle Management


Bijlage A: Objectieve criteria In deze bijlage zullen de variabelen worden weergegeven waarvan de gemiddelde waarden van de betreffende vijfpuntschalen aan een objectief criterium voldoen. Hiermee wordt het mogelijk om bij een eventueel volgend onderzoek aan de hand van dit criterium een verandering in de kwaliteitsperceptie aan te tonen. De variabelen die hier zullen worden weergegeven scoorden allen gemiddeld tussen drie en vijf ("niet mee eenslniet mee oneens" respectievelijk "zeer mee oneens"). In de eerste kolom worden de diensten genoemd waarop de varia belen betrekking hebben; in de tweede kolom staan per dienst de betreffende variabelen weergegeven, gevolgd door de nummers van de bijbehorende vragen in de derde kolom, een korte omschrijving in de vierde kolom en de gemiddelde beoordeling in de laatste kolom.

A1: Techniek & Maatschappij Bij de opleiding Techniek & Maatschappij bedraagt het totaal aantal variabelen waarvan de beoordeling gemiddeld tussen drie en vUf ligt 20. Dienst

variabele

vraag no.

Onderwerp

Cemiddel de

Internatio nalisering

50BI512

46

4.25

50BI8

42

SDBI1 SOBI4 SOBI6 SOBIS13

35 38 40 47

SOBI3

37

SOBI2

36

SOBI5

39

SOCOMP3

77

SDCOMP2

76

SOCOMP4 SDBIEB12

78 94

SOBIEB6

87

SOONOEV2 SOONOEV5

65 68

SOONDEV3 SOSECR5

118

Hulp bij verblijf in buitenland Geboden hulp bij problemen Bereikbaarheid Wachttijd voor informatie Brulkbaarheld Informatie Hulp blj terugkomst Uit buitenland Telefonische bereikbaarheid Goed geholpen Of dooNerwezen Tljdigheid onverwachte informatie Staat aanwezige hulpmiddelen Hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen Geschiktheld voor gebruik Aanwezigheld gezocht boek Hoeveelheld computers en printers Bekendmaklng resultaten Invloed resultaten op onderwijs wachttild voor resultaten Tijdigheid Informatle via Infoborden

SOONOA10

25

3.31

SDPRACT3

108

Info via info-borden of monitor Kwallteit studiemateriaal

Computerruimte

Faculteitsbibllotheek

I

l

Onderwijsevaluator Secretariaten van de leerstoelgebieden Onderwijsadministratle Talenpracticum

66

1

3.50 3.50 3.43 3.40 3.20 3.14 3.08 3.00 3.75 3.24 3.07 3.72 3.10 3.63 3.34 3.28 3.45

3.00

Faculteit Technologie Management


A2: Technische Bedrijfskunde Bjj de opleiding Technische Bedrijfskunde bedraagt het totaal aantal variabelen waarvan de beoordeling gemiddeld tussen drie en vijf ligt 15. I

Dienst

Variabele

vraag no.

Computerruimtes

SDCOMP4

95

SDCOMP6 SDCOMP2

97 93

SDBIEB12

114

SDBIEB6

107

SDONDEV5

81

SDONDEV2

78

Faculteitsbibliotheek

Onderwijsevaluator

vakgroepsecretariaten OnCIerwljsaClmin lstratie

SDONDEV4 SDONDEV3 SDSECR5

!

80 79 138

SDONDA10

25

SDONDA8

23

StudleaClvlseur

SDSTAD4

67

portier

PORTIER2

84

PORTIER1

83

I

!

Onderwerp

Gemiddelde

Staat aanwezlge hulpmiddelen Geschiktheid computers Hoeveelheid aanwezlge hulpmiddelen Aanwezigheid gezocht boek Hoeveelheid computers en printers !nvloed resultaten OP onderwijs Manier bel<endmaking resultaten Nuttlgheid uitslagen wachttijd voor resultaten TijCligheiCl informatie via InfoborClen Info via info-borden of monitor Tijdigheid onverwachte info TijCligheiCl onverwachte info Berelkbaarheid via semafoon AanwezillheiCl

4.34 4.25 3.87

2

3.69 3.52 i

3.67 3.23 3.21 3.15

3.06 3.60 3.28

3.12 3.15 3.07

Faculteit Techn%gie Management


BOlage B: vragenlijst bestemd voor studenten Techniek & Maatschappij

3


Invulinstructie. De enquete bestaat uit een aantal onderdelen. A1s eerste worden er enkele algemene vragen gesteld. Daarna worden er per dienstverlenende instantie vragen gesteld. Deze enquete heeft betrekking op de volgende dienstverlenende instanties: de Onderwijsadministratie, Internationalisering, de studieadviseur, de onderwijsevaluator, de computerruimte, de faculteitsbibliotheek inc1usief het talenpracticum voor zelfstdie, de secretariaten van de leerstoelgebieden en de afstudeercoordinatoren. Bij elke stelling is het de bedoeling dat u aangeeft in hoeverre u het weI of niet met die stelling eens bent. U kunt antwoord geven in het antwoordblok dat onder de stelling is geplaatst. U dient daarin het cijfer te omcirkelen dat uw mening het beste weergeeft. Dit zal gei1lustreerd worden aan de hand van een voorbeeld: Het is gemakkelijk om telefonisch met de door mij gewenste persoon in contact te treden.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Indien u het zeer eens bent met deze stelling omcirkelt u een 1, indien u het enigszins eens bent met deze stelling omcirkelt u een 2, indien u een neutrale mening heeft of indien u het niet van belang vindt, omcirkelt u een 3, etc. Indien n geen mening heeft of de stelling op u niet van toepassing is, kunt u die stelling overslaan. Verder zij nog vermeld dat geen enkel antwoord goed of fout is. Een antwoord heeft voor ons de meeste waarde in het geval het uw mening het beste weergeeft. Bij de open vragen is een ruimte opengelaten voor uw antwoord. Aan het einde van elk blok is er een ruimte opengelaten waar u niet nader genoemde zaken kunt toelichten. Eigen visies, ervaringen en suggesties ter verbetering van de dienstverlening worden erg gewaardeerd. In principe kunt u de enquete vraag voor vraag invullen, tenzij anders in de enquete vermeld staat. Er wordt namelijk gebruik gemaakt van selectievragen, opdat u vragen die niet op u van toepassing zijn kunt overslaan. Er kunnen zaken zijn met betrekking tot instanties waar u niet mee te maken heeft (gehad). In cursief gedrukte letters staat dan achter die vragen met welke vraag u verder kunt gaan. Als er niets staat aangegeven kunt u gewoon doorgaan met de volgende vraag.

Voor eventuele vragen over deze enquete kunt u bellen met de Bedrijfskundewinkel (tel. 040-2473415).

3

Algemene vragen m.h.t. opleiding Techniek & Maatschappij 1. Wat is uw leeftijd? ..... jaar.

2. Wat is uw geslacht?

1 2

M V

3. Wat is uw eerste jaar van inschrijving aan deze faculteit? 19.....

4. VoIgt u de reguliere opieiding of doet u de verkorte opleiding?

1 2

regulier VKO

5. Welke maatschappelijke component voIgt u? 1

2 3 8

T&B T.C.O. LT.O.K. n.v.t.

6. In welke fase van uw studie zit u?

1 2 3

p-fase, ga verder met vraag 8. pp-fase afstudeerfase

7. Loopt u stage of heeft u dat gedaan? 1 2

3 4

ja, ik loop stage ja, ik heb dit al gedaan nee, ik hoef dit niet te doen nee, ik moet dit nog gaan doen

8. Heeft u zitting in een commissie of bestuur op de faculteit of heeft u dat gehad?

1 2

ja nee

4

9. Heeft u een studentassistentschap of heeft u dat gehad? 1

2

ja nee

10. Hoeveel uren brengt u gemiddeld per week op de faculteit door? 1 2 3 4

0 tot 5 uur 5 tot 15 uur 15 tot 25 uur meer dan 25 uur

11. Kunt u drie sterke punten van de faculteit Technologie Management noemen? 1 .............................................................................. .

2 .............................................................................. .

3 .............................................................................. .

12. Kunt u drie zwakke punten van de faculteit Technologie Management noemen? 1 .............................................................................. .

2 .............................................................................. .

3 .............................................................................. .

Op de volgende bladz.ijde beginnen de vragen die betrekking heM en op de verschillende vormen van dienstverlening, zoals die aangeboden worden door de faculteit Technologie Management. Per dienst zal een korte omschrijving worden gegeven van de werkzaamheden.

5

De Onderwijsadministratie De Onderwijsadministratie (voorheen Bureau Onderwi}s) heeft een administratieve junctie, en houdt ondermeer gegevens van studenten hi}, zoa/s studieresultaten. De Onderwi}sadministratie van Tema is dagelijks geopend van 12.45 - 15.00 uur.

13. Heeft 1

2

U

ooit te maken gehad met de Onderwijsadministratie? ja nee, ga verder met vr(t(tg 28.

14. Hoe vaak heeft U sinds 1 januari 1995 te maken gehad met de Onderwijsadministratie? 1 2 3 4

minder dan 5 keer 6-15 keer 16-25 keer meer dan 25 keer

15. Welke openingstijden van de Onderwijsadministratie zijn voor u het meest geschikt? 1 2 3 4

12.45-15.00 uur (de huidige situatie) 8.45-11.00 uur 11.15-13.30 uur 14.00-16.15 uur

16. A1s ik met een probleemJvraag bij de OnderwijsadmiIrlstratie kom is er altijd iemand die mij daar verder mee kan helpen, danwel doorverwijzen naar een derde persoon of instantie die dat kan' ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

17. De Onderwijsadministratie is telefonisch gemakkelijk te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

18. Gevraagde informatie wordt door de Onderwijsadministratie in het algemeen snet geleverd. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

19. Vertrouwelijke informatie wordt door de Onderwijsadministratie discreet behandeld. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

20. De medewerk(st)ers van de Onderwijsadministratie doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. ZEER MEE EENS

1

2

3 6

4

5

ZEER MEE ONEENS

21. De medewerk(st)ers van :Ie Onderwijsadministratie staan rnij altijd vriendelijk te woord.

ZEER MBE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

22. Als ik met een probleem bij de Onderwijsadministratie kom, toont men begrip voor rnijn situatie.

ZEER MBE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

23. De door de Onderwijsadministratie verstrekte infonnatie over wijzigingen en andere onverwachte zaken bereikt rnij altijd op tijd.

ZEER MBE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

24. De door de Onderwijsadministratie verstrekte informatie is aItijd duidelijk.

ZEER MBE EENS

1

2

3

4

25. Het verstrekken van inforrnatie via de inforrnatieborden of monitor werkt voor rnij uitstekend.

ZEER MBE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

26. Het verstrekken van inforrnatie via de faculteitsberichten in de Cursor werkt voor rnij uitstekend.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

27. lk wit persoonlijk (bijvoorbeeld per brief of per e-mail) op de hoogte worden gesteld van inforrnatie.

ZEER MBE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Sinds begin van dit collegejaar hebben Temastudenten de mogelijkheid om telefonisch gegevens op te vragen via het Voice Response Systeem. Men kan zich hiermee o.a. in- en uitschrijven voor tentamens en ook tentamenresultaten opvragen. 28. Heeft u weI eens gebruik gemaakt van het Voice Response Systeem?

1 2

ja nee, want

Indien nee, kunt u verdergaan met de open vraag na vraag 31.

7

29. Hoe vaak heeft u tot nu toe gebruik gemaakt van het Voice Response Systeem?

1 2 3

1-3 keer 4-6 keer 7-9 keer

4

meer dan 9 keer

30. Het Voice Response Systeem werkt voor mij goed. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEE~S

31. Het Voice Response Systeem is erg handig. ZEER MEE EENS

1

2

Dit waren de vragen over de Onderwijsadministratie. [ndien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

8

I

Intemationalisering Dhr. Vincent Merk regelt bi} Internationalisering alles omtrent de studie-uitwisselingen met diverse universiteiten in Europa en Noord-Amerika. Op maandagmiddag 14.00 tot 15.00 uur houdt dhr. Merk spreekuur.

32. Heeft 1 2

U

ooit te maken gehad met Intemationalisering? ja

nee, ga venIer met de open vraag na vrtzag 47.

33. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met Intemationalisering? 1 2 3 4


34. Welke dagen en welke tijden zijn voor u het meest geschikt voor het houden van spreekuur?

35. Dhr. Merk is bij Intemationalisering voldoende bereikbaar. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

36. Ik word bij Intemationalisering goed geholpen of doorverwezen. ZEER MEE EENS

1

2

3

37. Intemationalisering is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

38. De tijd dat ik op gevraagde informatie van ZEER MEE EENS

1

2

3

Intemationalis~ing

3

moet wachten is altijd kort. 4

5

ZEER MEE ONEENS

39. Informatie over wijzigingen en andere onverwachte zaken wordt door Intemationalisering altijd tijdig verstrekt. ZEER MEE EENS

1

2

3

9

4

5

ZEER MEE ONEENS

40. De door Internationalisering aan mij verstrekte informati . is altijd bruikbaar.

ZEER MEE EENS

2

3

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

41. Vertrouwelijke informatie wordt door dhr. Merk discreet behandeld.

MEE EENS

1

2

3

4

42. Dhr. Merk doet veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

43. Dhr. Merk staat mij in het algemeen vriendelijk te woord.

ZEER MEE EENS

1

2

3

44. Als ik met een probleem bij dhr. Merk kom, toont hij begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

De volgende drie vragen hebben betrekking op een verblijf in het buitenland, waarbij gebruik is gemaakt van de dienstverlening van Internationalisering. Studenten op wie dit niet van toepassing is kunnen doorgaan by de open vraag na vraag 47. 45. De begeleiding die ik vooraf van Intemationalisering krijg, is nuttig.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

46. Bij problemen tijdens mijn bezoek aan het buitenland, doet Intemationalisering er alles aan om mij te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

47. Na terugkomst uit het buitenland helpt Internationalisering goed bij het afwikkelen van allerlei zaken.

ZEER MEE EENS

1

2

3

10

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen ov r Internationalisering. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen.

Opmerkingen:

De studieadviseur In het leader van de studiebegeleiding beschikt de opleiding Tema over een studieadviseur. Dit is ir. W Kuijpers. De studieadviseur helpt bi} mken als tentamenplanning, vakkeuze, interne regelingen enz. De studieadviseur is in het algemeen in zijn kamer bereikbaar. U kunt daarnaast alti}d een afspraak maken via zijn secretaresse. Via zijn secretaresse is hi} ook de hele dag telefonisch bereikbaar.

48. Heeft 1 2

U

ooit te maken gehad met de studieadviseur? ja nee, ga verder met de open vraag na vraag 59.

49. Hoe vaak bent u sinds 1 januari 1995 bij de studieadviseur geweest? 1 2 3 4.


50. Welke tijdstippen zijn voor u het meest geschikt, om de studieadviseur te spreken? 1 2 3 4

8.30-12.30 uur 10.00-12.00 uur en 14.00-16.00 uur 11.00-15.00 uur 13 .30-17.30 uur

51. Ik kan altijd met een probleem terecht bij de studieadviseur. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

52. De studieadviseur is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

11

53. Gevraagde informatie wordt door de studieadviseur in het algemeen snel geleverd.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

54. Informatie over mij onbekende zaken wordt tijdig door de studieadviseur verstrekt.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

55. De door de studieadviseur aan mij verstrekte informatie en adviezen zijn altijd bruikbaar.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

56. Vertrouwelijke informatie wordt door de studieadviseur discreet behandeld.

ZEER MEE EENS

2

3

4

57. Als ik een afspraak met de studieadviseur wil maken, kan dat op korte termijn.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

58. De studieadviseur doet veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

59. Als ik met een probleem bij de studieadviseur kom, toont hij begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over de studieadviseur. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

12

De onderwijsevaluator De onderwijsevaluator voor de faculteit Technologie Management is mevr. drs. A. Bax. Zij evalueert d. m. v. enquetes de kwaliteit van het gegeven onderwijs. Alle vakken worden systematisch geevalueerd met een uitgebreide vragenlijst (USE) of een korte EVAK-vragenlijst. De verkregen informatie wordt besproken met de betreffende docent, om ZO tot een continue verbetering voor het onderwijs in de toekomst te komen. De resultaten van de enquetes worden op verschillende manieren bekend gemaakt.

60. Heeft u ooit meegewerkt aan een onderwijsevaluatie?

1

ja

2

nee, want

Indien u nee heeft ingevuld, kunt u verder gaan met vraag 63.

61.. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 meegewerkt aan een evaluatie? 1 2 3 4

nooit, want . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . heel af en toe meestal vrijwel altijd

62. Bij de evaluaties wordt gevraagd wat ik belangrijk vind.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

63. Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar gekeken naar de resultaten van de evaluaties? 1 2 3 4


Indien u nooit heelt gevuld, kunt u verder gaan met de "pen vraag na vraag 69.

64. Op welke manier(en) heeft u iets van de resultaten vemomen? 1 2 3 4 5 6 7

via artikelen in de Scope via Industria via het mededelingenbord via de opleidingscommissie via de P-raad via de Nieuwsbrief anders, namelijk via . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13

65. Ik ben tevreden over de manier waarop de resultater. van de evaluaties bekend gemaakt worden. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

66. De tijd waarna de resultaten van de evaluaties bekend gemaakt worden, is in het algemeen kort. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

67. De uitslagen van de evaluaties bevatten aIle gegevens die ik nuttig vind. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

68. De resultaten van de evaluaties hebben veel invloed hebben op het onderwijs. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

69. Vertrouwelijke informatie wordt door de onderwijsevaluator discreet behandeld. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over de onderwijsevaluator. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

14

De computerr limte Studenten wordt de mogelijkheid geboden om hier te werken met diverse programmatuur, zoals tekstverwerking, spreadsheets, Windows en tekenprogrammas. Verder is er voor iedereen de mogelijkheid gebruik te maken van Internet en e-mail. De computerruimte is altijd bereikbaar, op het moment dat het Tema-gebouw geopend is..

70. Heeft u ooit gebruik gemaakt van de computerruimte? 1 2

ja nee, ga verder met de open vraag na vraag 78.

71. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 van de computerruimte gebruik gemaakt?

1

2 3 4


72. De computerruimte is op voor mij gunstige tijdstippen geopend.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

73. Er is altijd iemand aanwezig bij wie ik met mijn probleem terecht kan. 1

2

ja, ga verder met vraag 76. nee

74. Vindt u dat in de toekomst iemand speciaal daarvoor aangesteld moet worden?

1 2

ja nee, ga verder met vraag 76.

75. Op welke tijden zou die persoon volgens u in ieder geval aanwezig moeten zijn?

76. De hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen in de computerruimte is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

77. De aanwezige hulpmiddelen in de computerruimte verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

1

2

3

15

4

78. De computers in de computerruimte zijn geschikt voor het beoogde gebruik. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over de computerruimte. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen.

Opmerkingen:

Faculteitsbibliotheek De faculteitsbibliotheek is gevestigd in het Paviljoen, en is geopend op maandag en vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur en op dinsdag tim donderdag van 09.00 tot 19.00 uur. De faculteitsbibliotheek is de hele dag telefonisch bereikbaar.

79. Heeft 1 2

U

ooit gebruik gemaakt van de faculteitsbibliotheek? ja nee, ga verder met de open vraag na vraag 101

80. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 gebruik gemaakt van de faculteitsbibliotheek? 1 2 3 4


81. De faculteitsbibliotheek is op voor mij gunstige tijdstippen geopend. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

82. Er is in de faculteitsbibliotheek altijd iemand aanwezig bij wie ik met mijn vraag terecht kan. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

83. De faculteitsbibliotheek is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

16

84. De door de medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek aan mij verstrekte informati, is altijd bruikbaar.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

85. De medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

86. De medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek staan mij altijd vriendelijk te woord.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

87. De hoeveelheid computers en printers in de faculteitsbibliotheek is voldoende.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

88. De computers en printers in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

2

3

4

89. De computers in de faculteitsbibliotheek zijn geschikt voor het beoogde gebruik.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

90. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 een boek van de faculteitsbibliotheek geleend? 1 2 3

minder dan 5 keer 5-10 keer meer dan 10 keer

91. De uitleentermijn voor boeken (4 weken) is lang genoeg.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

92. Het is gemakkelijk de uitleentermijn te verlengen.

ZEER MEE EENS

1

2

17

93. Het komt regehnatig voor, dat een boek dat ik v. gereserveerd is en daarom nauwelijks te krijgen is.

ZEER MEE EENS

2

1

de faculteitsbibliotheek wil lenen lange tijd vooruit

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

94. Wanneer ik een boek nodig heb, is het altijd in de faculteitsbibliotheek aanwezig.

ZEER MEE EENS

1

2

3

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

95. Het totale assortiment boeken in de faculteitsbibliotheek is groot.

ZEER MEE EENS

2

3

96. Het materiaal in de faculteitsbibliotheek is voldoende recent.

ZEER MEE EENS

1

2

3

97. Indien een boek aanwezig in de faculteitsbibliotheek is, is het gemakkelijk te vinden.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

98. De boeken in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

1

2

3

99. In de faculteitsbibliotheek is het rustig genoeg, om er rustig te kunnen studeren en lezen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

In de faculteitsbibliotheek zijn cabines aanwezig, waarin u aileen of met een klein groepje ongestoord aan een verslag of werkstu/,: kunt werken. 100. Het aantal cabines is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

10 1. Deze cabines voldoen goed aan hun functie.

ZEER MEE EENS

1

2

18

Vit waren de vn gen over de faculteitsbibliotheek. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen.

Opmerldngen:

Talenpracticum voor zelfstudie. Aile studenten kunnen gratis gebruik maken van het talenpracticum voor zelfstudie. Ais aanvulling op de cursussen l«m zelfstandig spreekvaardigheid geoefend worden m.b.v. geluidsbanden. Het talenpracticum voor zelfstudie is gevestigd in de faculteitsbibliotheek in het Paviljoen. De openingstijden zijn hetzel/de als die van de faculteitsbibliotheek.

102. Heeft u ooit gebruik gemaakt van het talenpracticum voor zelfstudie? 1

2


103. Hoe vaak heeft sinds 1 januari 1995 van het talenpracticum voor zelfstudie gebruik gemaakt? 1 2 3 4


104. Het aantal verschillende aangeboden talencursussen in het talenpracticum voor zelfstudie is voldoende. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

105. Is er een cursus die u zou willen volgen en die niet in het talenpakket is opgenomen? 1

ja, namelijk ............................................................. .

2

nee

106. De huidige methode met cassettes en een tekstboek vind ik een goode methode voor zelfstudie. ZEER MEE EENS

1

2

3

19

4

5

ZEER MEE ONEENS

107. Zijn er andere methodes waaraan u de voorkeur geeft?

108. De kwaliteit van het studiemateriaal van het talenpracticum voor zelfstudie is uitstekend.

ZEER MEE EENS

1

2

3

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

109. Het aantal technische hulpmiddelen in de practicumruimte is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

110. De technische hulpmiddelen verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

1

2

3

Dit waren de vragen over het talenpracncum voor ze/fstudie. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

20

Secretariaten van de leerstoelgebieden 111. Heeft u ooit te maken gehad met een of meer secretariaten? 1 2


112. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met een of meer secretariaten? 1 2 3 4


113. Met het secretariaat van welk leerstoelgebied heeft u het meest te maken gehad? 1 2 3 4 5 6 7

Cultuur & Techniek Kennisoverdracht & Techniek en Taal & Techniek Filosofie & Methodologie van de Technische Wetenschap Geschiedenis van de Techniek Internationale Technologische Ontwikkelingskunde (ITOK) Recht & Techniek Technische Economie

De volgende vragen zullen nader ingaan op de secretariaten van de leerstoelgebieden. Het is de bedoeling dat u zich bi} de beantwoording van deze vragen haseert op de hierboven gemaakte keuze.

114. Het secretariaat is voor mij op gunstige tijdstippen geopend. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MER ONEENS

4

5

ZEER MER ONEENS

115. Er is altijd iemand aanwezig die mij verder kan helpen. ZEER MER EENS

1

2

3

116. Het secretariaat is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MER EENS

1

2

3

117. Informatie over mij onbekende zaken wordt tijdig door het secretariaat verstrekt. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MER ONEENS

118. De informatie die via de informatieborden wordt verstrekt, bereikt mij altijd op tijd. ZEER MER EENS

1

2

3 21

4

5

ZEER MER ONEENS

119. De door het secretariaat aan mij verstrekte' Iformatie is altijd volledig.

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

120. Vertrouwelijke informatie wordt door het secretariaat discreet behandeld. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

121. De medewerk(st)ers van het secreatariaat doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

122. De medewerk(st)ers van het secretariaat staan mij vriendelijk te woord. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

Vit waren de vragen over de secretariaten van de leerstoelgebieden. [ndien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

22

Afstude{:lcoordinatoren 123. Heeft 1 2

U

ooit met een van de afstudeerooordinatoren te maken gehad? ja nee, ga verder met de open vraag na vraag 133.

124. Met weIke afstudeercoordinator heeft u het meest te maken gehad? 1 2

Wim WenseIaar (T&B) Leo Robben (I.T.O.K.)

3

Lydia BosmafVera Diebels (T.e.O.)

125. De afstudeercoOrdinator is voor mij gemakkelijk bereikbaar. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

126. Ik kan altijd met vragen bij de afstudeercoordinator terecht. ZEER MEE EENS

1

2

3

127. De afstudeercoordinator is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

128. Gevraagde informatie wortd door de afstudeercoordinator altijd snel geleverd. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

129. Informatie over mij onbekende zaken wordt tijdig door de afstudeercoordinator verstrekt. 1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

130. De door de afstudeercoordinator aan mij verstrekte informatie is altijd bruikbaar. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

131. Vertrouwelijke informatie wordt door de afstudeer coordinator discreet behandeld. ZEER MEE EENS

1

2

3

23

4

5

ZEER MEE ONEENS

132. De afstudeercoordinator trekt voldoende tijd uit voor de behandeling van JDijn vraag. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

133. Als ik met een probleern bij de afstudeercoordinator korn, toont deze begrip voor JDijn situatie. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Tot zover de vragen over de afstudeercoordinatoren. [ndien u hierover nog opmerkingen heeft lamt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

24

Dit waren aile vragen over de verschiUende dienstverlenende instanties die On:[. faculteit rijk is. Hieronder heeft u de mogelijkheid om opmerkingen van algemene aard op te schrijven. Opmerkingen: ..................................................................... .

Tot slot kunt u, indien u dit wilt, uw naam en telefoonnummer vermelden om achteraf eventueel nadere vragen te beantwoorden of uw antwoorden toe te lichten.

naa:rn: ............•..........•..................................•..•.•...•.••..••. telefoonnummer: ................................................................... .

Dit is het einde van deze enquete. Bedankt voor uw medewerking!

25


Bijlage C: vragenlijst bestemd vaar studenten Technische Bedrijfskunde

26


InvulhlStructie. De enquete bestaat uit een aantal onderdelen. Eerste worden er enkele algemene vragen gesteld. Daarna worden er per dienstverlenende instantie vragen gesteld. Deze enquete heeft betrekking op de volgende dienstverlende instanties: de Onderwijsadministratie, Bureau Stages&Intemationalisering, de studieadviseur, de onderwijsevaluator, de portier, de computerruimtes, de faculteitsbibliotheek inclusief het talenpracticum voor zelfstudie en de vakgroepsecretariaten. Bij elke stelling is het de bedoeling dat u aangeeft in hoeverre u het weI of niet met die stelling eens bent. U kunt antwoord geven in een antwoordblok dat onder de vraag is geplaatst. U dient daarin het cijfer te omcirkelen dat uw mening het beste weergeeft. Dit zal gei1lustreerd worden aan de hand van een voorbeeld: Het is gemakkelijk om telefonisch met de door mij gewenste persoon in contact te treden.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Indien u het zeer eens bent met deze stelling omcirkelt u een 1, indien u het enigszins eens bent met deze stelling omcirkelt u een 2, indien u een neutrale mening heeft of indien u het niet van belang vindt, omcirkelt u een 3, etc. Indien u geen mening beeft of de stelling op u niet van toepassing is, kunt u die stelling overslaan. Verder zij nog vermeld dat geen enkel antwoord goed of fout is. Een antwoord heeft voor ons de meeste waarde in het geval het uw mening het beste weergeeft. Bij de open vragen is een ruimte opengelaten voor uw antwoord. Aan het einde van elk blok is er een ruirnte opengelaten waar u niet nader genoemde zaken kunt toelichten. Eigen visies, ervaringen en suggesties ter verbetering van de dienstverlening worden erg gewaardeerd. In principe kunt u de enquete vraag voor vraag invullen, tenzij anders in de enquete vermeld staat. Er wordt namelijk gebruik gemaakt van selectievragen, opdat u vragen die niet op u van toepassing zijn kunt overslaan. Er kunnen zaken zijn met betrekking tot instanties waar u niet mee te maken heeft (gehad). In cursief gedrukte letters staat dan achter die vragen met welke vraag u verder kunt gaan. Als er niets staat aangegeven kunt u gewoon doorgaan met de volgende vraag.

Voor eventuele vragen over deze enquete kunt u bellen met de Bedrijfskundewinkel (tel. 040-2473415).

26

Algemene vragen m.b.t. opleiding Technische Bedrijfskunde 1. Wat is llW leeftijd? ..... jaar.

2. Wat is llW geslacht?

1 2

M V

3. Wat is llW eerste jaar van inschrijving aan deze faclliteit? 19 .....

4. VoIgt u de reguliere opleiding of doet u verkorte opleiding? 1 2

regulier VKO

5. In welke fase van uw studie zit ll?

1 2

3

p-fase, ga verder met vraag 8 pp-fase afstudeerfase

6. Bent II bezig met het D-groepsproject of heeft u dat al afgerond?

1 2

3 4

ja, ik ben bezig met het D-project ja, ik heb dit al gedaan nee, ik hoef dit niet te doen nee, ik moet dit nog gaan doen

7. Loopt u stage of heeft u dat al gedaan? 1 2

3 4

ja, ik loop nu stage ja, ik heb dit al gedaan nee, ik hoef dit niet te doen nee, ik moet dit nog gaan doen.

8. Heeft u zitting in een commissie of bestuur op de faculteit of heeft u dat gehad? 1 2

ja nee

27

9. Heeft u een studentassistentschap of heeft u dat gehad? 1

2

ja nee

10. Hoeveel uren brengt u gemiddeld per week op de faculteit door? 1 2 3 4

Otot5uur 5 tot 15 uur 15 tot 25 uur meer dan 25 uur

11. Kunt u drie sterke punten van de faculteit Technologie Management noemen? 1 .............................................................................. .

2 .............................................................................. .

3 .............................................................................. .

12. Kunt u drie zwakke punten van de faculteit Technologie Management noemen? 1 .............................................................................. .

2 .............................................................................. .

3 .............................................................................. .

Op de volgende bladzijde beginnen de vragen die betrekking hebben op de dienstverlening van verschillende dienstverlenende instanties van de faculteit Technologie Management. Per instantie zal een korte omschrijving worden gegeven van de werkzaamheden.

28

Onderwijsadministratie De Onderwijsadministratie (voorheen Bureau Onderwijs) heeft een administratieve functie. Ze houdt ondermeer gegevens van studenten bij waaronder bijvoorbeeld de studieresultaten. De Onderwijsadministratie is dagelijks geopend 's morgens tussen 09.00 en 12.00 uur en's middags tussen 15.00 en 17.00 uur.

13. Heeft 1 2

U

ooit te maken gehad met de Onderwijsadministratie? ja nee, ga verder met vraag 28

14. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met de Onderwijsadministratie? 1 2 3 4


15. Welke openingstijden van de Onderwijsadministratie zijn voor u het meest geschikt? 1 2 3 4

9.00-12.00 en 15.00-17.00 (de huidige situatie) 9.00-11.00 en 13.00-16.00 8.30-13.30 10.30-17.30

16. Als ik met een probleem/vraag bij de Onderwijsadministratie kom is er altijd iemand die mij daar verder mee kan helpen, danwel doorverwijzen naar een derde persoon of instantie die dat kan.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

17. De medewerk(st)ers van de Onderwijsadministratie zijn gemakkelijk telefonisch te bereiken.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

18. Gevraagde informatie wordt door de Onderwijsadministratie in het algemeen snel geleverd.

GERMEEEENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

19. Bij de Onderwijsadministratie wordt vertrouwelijke informatie discreet behandeld.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

20. Bij de Onderwijsadministratie doet men veel moeite om rnij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

29

4

5

ZEER MEE ONEENS

21. D,~ medewerk(st)ers van de Onderwijsadministratie staan mij altijd vriendelijk te woord.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

22. Als ik met een probleem bij de Onderwijsadministratie kom, toont men begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

23. De door de Onderwijsadministratie verstrekte informatie over wijzigingen en andere onverwachte zaken bereikt mij altijd op tijd.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

24. De door de Onderwijsadministratie verstrekte informatie is altijd duidelijk . ZEER MEE EENS

1

2

3

4

25. Het verstrekken van informatie via de informatieborden of monitor werkt voor mij uitstekend. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

26. Het verstrekken van informatie via de faculteitsberichten in de Cursor werkt voor mij uitstekend.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

27. Ik wil persoonlijk (bijvoorbeeld per brief of per e-mail) op de hoogte worden gesteld van informatie. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Sinds vorig collegejaar hebben bedrijfskundestudenten de mogelijkheid om telefonisch gegevens op te vragen via het Voice Response Systeem. Men kan zich hiermee o.a. in- en uitschrijven voor tentamens en ook tentamenre~ ',1.1taten opvragen. 28. Heeft u weI eens gebruik gemaakt van het Voice Response Systeem? 1

2

ja nee, want

Indien nee, kunt u verdergaan met de open vraag na vraag 31.

30

29. Hoe vaak heeft u tot nu toe gebruik gemaakt van het Voice Response Systeem? 1 2 3 4

1-3 keer 4-6 keer 7-9 keer meer dan 9 keer

30. Het Voice Response Systeem werkt voor mij goed. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

31. Het Voice Response Systeem is erg handig. ZEER MEE EENS

1

2

Dit waren de vragen over de Onderwijsadministratie. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

31

Bureau Stages en Intemationalisering Voor de opleiding Technische Bedrijfskunde regelt het Bureau Stages de meeste lPken om trent de coiirdinatie van het D-groepsproject en stages. Het Bureau Internationalisering regelt alles omtrent de studie-uitwisselingen met diverse universiteiten in Europa. Omdat deze twee bureaus onajhankelijk van elkaar naar buiten toe treden zijn de vragen over het Bureau Stages en het Bureau Internationalisering gesplitst in twee aparte onderdelen. Als eerste komen de vragen over het Bureau Stages, daarna volgen de vragen over het Bureau Internationalisering.

Bureau Stages Het Bureau Stages is geopend iedere werkdag van 8.30 tot 12.30 uur. Het Bureau Stages is wei de hele dag telefonisch bereikbaar. 32. Heeft u ooit te maken gehad met de Bureau Stages? 1 2

ja

nee, ga venier met de open vraag na vraag 43

33. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met het Bureau Stages?

1

2 3 4


34. Welke openingstijden van het Bureau Stages zijn voor u het meest geschikt?

1 2 3 4

8.30-12.30 uur (de huidige situatie) 10.00-12.00 uur en 14.00-16.00 uur 11.00-15.00 uur 13.30-17.30 uur

35. AlB ik met een probleem/vraag bij het Bureau Stages kom is er altijd iemand die mij daar verder mee kan helpen, danwel doorverwijzen naar een derde persoon of instantie die dat kan. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MER ONEENS

36. De medewerk(st)ers van het Bureal. Stages zijn gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MER ONEENS

37. Gevraagde informatie wordt door het Bureau Stages in het algemeen snel geleverd. ZEER MEE EENS

1

2

3

32

4

5

ZEER MER ONEENS

38. De door het Bureau Stages verstr' kte informatie bereikt mij altijd op tijd.

ZEER MEE EENS

2

1

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

39. De door het Bureau Stages verstrekte infonnatie is altijd bruikbaar.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

40. Bij het Bureau Stages wordt vertrouwelijke informatie discreet behandeld.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

41. De medewerk(st)ers van het Bureau Stages doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

42. De medewerk(st)ers van het Bureau Stages staan mij altijd vriendelijk te woord.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

43. Als ik met een probleem bij het Bureau Stages kom, toont men begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over het Bureau Stages. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

Bureau Intemationalisering Het Bureau Internationalisering is bereikbaar.

:s morgens tussen 8.30 en 12.30 geopend. Zij is wei de hele dag telefonisch

44. Heeft u ooit te maken gehad met Bureau Internationalisering?

1 2


33

4'. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met het Bureau Internationalisering? 1

2 3 4.


46. Welke openingstijden van het Bureau Intemationalisering zijn voor u het meest geschikt? 1 2 3 4

8.30-12.30 uur (de huidige situatie) 10.00-12.00 uur en 14.00-16.00 uur 11.00-15.00 uur 13.30-17.30 uur

47. Bij het Bureau Intemationalisering is altijd iemand aanwezig die mij direct kan helpen. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

48. Ik word bij het Bureau Intemationalisering goed geholpen of doorverwezen. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

49. De medewerk(st)ers van het Bureau Intemationalisering zijn gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

50. Gevraagde informatie wordt door het Bureau Internationalisering in het algemeen suel geleverd. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

51. Informatie over wijzigingen en andere onverwachte zaken wordt altijd tijdig door het Bureau Intemationalisering verstrekt. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONE NS

52. Door het Bureau Internationalisering aan mij verstrekte informatie is altijd bruikbaar. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

53. Bij het Bureau Internationalisering wordt vertrouwelijke informatie discreet behandeld. ZEER MEE EENS

1

2

3

34

4

5

ZEER MEE ONEENS

54. Bij het Bureau Intemationalisering doet men veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

55. De medewerk(st)ers van het Bureau Internationalisering staan mij in het algemeen vriendelijk te woord.·

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

56. Als ik met een probleem bij het Bureau Intemationalisering kom, toont men begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

De volgende drie vragen hebben betrekking op een verblij! in het buitenland, waarbij gebruik is gemaakt van de dienstverlening van Bureau Internationalisering. Studenten waarop dit niet van toepassing is kunnen op de volgende bladzijde verder gaan met de open vraag achter vraag 59. 57. De begeleiding die ik vooraf van het Bureau Internationalisering krijg is nuttig.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

58. Bij problemen tijdens mijn bezoek aan het buitenland, doet het Bureau Internationalisering er alles aan om mij te helpen.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

59. Na terugkornst uit het buitenland helpt het Bureau lntemationalisering goed bij het afwikkelen van allerlei zaken.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over het Bureau Intemationalisering. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35

De studieadviseur In het kader van de studiebegeleiding beschikt de opleiding BDK over een studieadviseur. Dit is ir. P. van Drunen, maar op dir moment wordt hi} wegens ziekte vervangen door ir. F. Melissen. De studieadviseur helpt bi} zaken als tentamenplanning, vakkeuze, interne regelingen enz. De studieadviseur is in het algemeen in zijn kamer bereikbaar. U kunt daarnaast altijd een afspraak maken via zijn secretaresse. Vza zijn secretaresse is hij ook de hele dag telefonisch bereikbaar.

60. Heeft 1 2

U

ooit te maken gehad met de studieadviseur? ja

nee, ga verder met de open vraag na vroog 72

61. Hoe vaak bent u sinds 1 januari 1995 bij de studieadviseur geweest? 1 2 3 4


62. Mijn antwoorden zijn gebaseerd op contacten met ... 1 2 3

Jr. P. van Drunen Jr. F. Melissen beiden

63. Welke tijdstippen zijn voor u het meest geschikt, om de studieadviseur te spreken? 1 2 3 4

8.30-12.30 uur 10.00-12.00 uur en 14.00-16.00 uur 11.00-15.00 uur 13.30-17.30 uur

64. Ik kan altijd met een probleem terecht bij de studieadviseur. ZEER MEE HENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

65. De studieadviseur is gemakkeWk telefonisch te bereiken. ZEER MEE HENS

1

2

3

66. Gevraagde informatie wordt door de studieadviseur in het algemeen snel geleverd. ZEER MEE HENS

1

2

3

36

4

5

ZEER MEE ONEENS

67. Infonnatie over mij onbekend. zaken wordt tijdig door de studieadviseur verstrekt.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

68. De door de studieadviseur aan mij verstrekte infonnatie en adviezen zijn bruikbaar.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

69. De studieadviseur behandelt vertrouwelijke infonnatie discreet.

ZEER MEE EENS

1

2

3

70. Ais ik een afspraak met de studieadviseur wil maken, kan dat op korte termijn.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

71. De studieadviseur doet veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

72. Als ik met een probleem bij de studieadviseur kom, toont hij begrip voor mijn situatie.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over de studieadviseur. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen.

Opmerkingen:

37

De onderwijsevaluator De onderwijsevaluator voor de faculteit Technologie Management is mevr. drs. A. Bax. Zij evalueert d.m. v. enquetes de kwaliteit van het gegeven onderwijs. Aile vakken worden systematisch geC"valueerd met een uitgebreide vragenlijst (USE) of een korte EVAK-vragenlijst. De verkregen informatie wordt besproken met de betreffende docent, om ZO tot een continue verbetering voor het onderwijs in de toekomst te komen. De resultaten van de enquetes worden op verschillende manieren bekend gemaakt.

73. Heeft

U

ooit meegewerkt aan een onderwijsevaluatie?

1

ja

2

nee, want

Indien u nee heeft ingevuld, kunt u verder gaan met vraag 76

74. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 meegewerkt aan oon evaluatie? 1

2 3 4


75. Bij de evaluaties wordt gevraagd wat ik belangrijk vind.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

76. Hoe vaak hooft u het afgelopen jaar gekeken naar de resultaten van de evaluaties? 1 2 3

4


Indien u nooit heeft ingevuld kunt u venier gaan met de open vraag na vraag 82

77. Op welke manier(en) heeft u iets van de resultaten vemomen? 1

2 3 4 5 6 7

via artikelen in de Scope via Industria via het mededelingenbord via de opleidingscommissie via de P-raad via de Nieuwsbrief anders, namelijk via ....................................................... .

38

78. Ik ben tevreden over de manier waarop de resultaten van de evaluaties bekend gemaakt worden.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

79. De tijd waarna de resultaten van de evaluaties bekend gemaakt worden, is in het algemeen kort.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

80. De uitslagen van de evaluaties bevatten aIle gegevens die ik nuttig vind.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

81. De resultaten van de evaluaties hebben veel invloed hebben op het onderwijs.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

82. De onderwijs evaluator behandelt vertrouwelijke informatie discreet.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

Dit waren de vragen over de onderwijsevaluator. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

39

Portier 83. De portier is in zijn loge aanwezig, als ik hem nodig heb.

ZEER MEE £ENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

84. Indien de portier afwezig is, kan ik hem gemakkelijk via de semafoon bereiken.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEERMEEONE

85. De portier doet veel moeite om rnij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

2

3

4

86. De wijze waarop de portier mij te woord staat, is in het algemeen vriendelijk. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Vit waren de vragen over de portier. [ndien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

40

Computerruimtes Onder computerruimtes worden in dit geval de pc-zaal "Micros 11 en de tekenzaal verstaan. Studenten word! de mogelijkheid geboden om hier te werken met diverse programmatuur, zoals tekstverwerking, spreadsheets, Windows en tekenprogramma's. Verder is er voor iedereen de mogelijkheid gebruik te maken van Internet en e-mail. De pc-zaal is bereikbaar als de faculteit geopend is (van 7.30-18.00 uur). De tekenzaal wordt beheerd door dhr. Knippenbergh en is bestemd voor onderwijsdoeleinden.

87. Heeft u ooit gebruik gemaakt van de computerruimtes? 1

ja

2

nee, ga verder met de open vraag na vraag 98

88. Hoe vaak bent u het afge10pen jaar in de computerruimtes geweest? 1

2 3 4


89. De computerruimtes zijn op voor mij gunstige tijdstippen geopend. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

90. Er is altijd iemand in de pc-zaal aanwezig bij wie ik met mijn probleem terecht kan. 1 2

ja, ga verder met vraag 93. nee

91. Vindt u dat in de toekomst iemand speciaal daarvoor aangesteld moet worden? 1 2


92. Op welke tijden zou die persoon volgens u in ieder geval aanwezig moeten zijn? ................... .

93. De hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen in de pc-zaal is voldoende. EERMEEEENS

1

2

3

4

5

ZEER MER ONEENS

5

ZEER MER ONEENS

94. De hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen in de tekenzaal is voldoende. ZEER MER EENS

1

2

3

41

4

95. De aanwezige hulpmiddelen in de pc-zaal verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

96. De aanwezige hulpmiddelen in de tekenzaal verkeren in goede staat. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

97. De computers in de pc-zaal zijn geschikt voor het beoogde gebruik.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

98. De computers in de tekenzaal zijn geschikt voor het beoogde gebruik. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

Dit waren de vragen over de computerruimtes. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

42

Faculteitsbibliotheek De faculteitsbibliotheek is gevestigd in het Paviljoen, en is op maandag en vrijdag geopend van 09.00 tot 17.00 uur en op dinsdag tim donderdag van 09.00 tot 19.00 uur. De faculteitsbibliotheek is de hele dag telefonisch bereikbaar.

99. Heeft 1 2

U

ooit gebruik gemaakt van de faculteitsbibliotheek? ja nee, ga verder met de open vmag na vraag 121.

100. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 gebruik gemaakt van de faculteitsbibliotheek? 1 2 3 4


101. De faculteitsbibliotheek is op voor mij gunstige tijdstippen geopend. ZEER MER EENS

1

2

4

3

5

ZEER MER ONEENS

102. Er is in de faculteitsbibliotheek altijd iemand aanwezig bij wie ik met mijn vraag terecht kan. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MER ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

103. De faculteitsbibliotheek is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MER EENS

1

2

3

104. Door de medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek aan mij verstrekte informatie is altijd bruikbaar. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

105. De medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. ZEER MER EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

106. De medewerk(st)ers van de faculteitsbibliotheek staan mij altijd vriendelijk te woord. ZEER MEE EENS

1

2

4

3

43

5

ZEER MEE ONEENS

107. De hoeveelheid computers en printers in de faculteitsbibl .>theek is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

108. De computers en printers in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat.

ZEER MEE EENS

2

3

4

109. De computers in de faculteitsbibliotheek zijn geschikt voor het beoogde gebtuik.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

110. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 een boek van de faculteitsbibliotheek geleend? 1 2 3

minder dan 5 keer 5-10 keer meer dan 10 keer

11 L De uitleentermijn voor boeken (4 weken) is lang genoeg.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

112. Het is gemakkelijk de uitleentermijn te verlengen.

ZEER MEE EENS

1

2

113. Het komt regelmatig voor, dat een hoek dat ik willenen lange tijd vooruit gereserveerd is en daarom nauwelijks te krijgen is.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

5

ZEER MEE ONEENS

114. Wanneer ik een boek rodig heb, is het altijd aanwezig.

ZEER MEE EENS

1

2

3

115. Het totale assortiment boeken van de faculteitsbibliotheek is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

44

4

116. Het materiaal van de faculteitsbibliotheek is voldoende recent.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

117. Indien een boek aanwezig is, is het gemakkelijk te vinden.

ZEER MEE EENS

2

3

118. De boeken in de faculteitsbibliotheek verkeren in goode staat.

ZEER MEE EENS

1

2

3

119. In de faculteitsbibliotheek heerst voldoonde rust, zodat er rustig gestudeerd en gelezen kan worden.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

In de faculteitsbibliotheek zijn cabines aanwezig, waarin u aileen of met een klein groepje ongestoord aan een verslag of werkstuk kunt werken. 120. Het aantal cabines is voldoonde.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

121. Deze cabines voldoen goed aan hun functie.

ZEER MEE EENS

1

2

Dit waren de vragen over de faculteitsbibliotheek. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

45

Talenpracticum voor zelfstudie. Aile studenten kunnen gratis gebruik maken van het talenpracticum voor zelfstudie. Als aanvulling op de cursussen kan zelfstandig spreekvaardigheid geoefend worden m.b. v. geluidsbanden. Het talenpracticum voor zelfstudie is gevestigd in de faculteitsbibliotheek in het Paviljoen. De openingstijden zijn hetzel/de als die van de faculteitsbibliotheek.

122. Heeft

U

ooit gebmik gemaakt van het talenpracticum voor zelfstudie?

1

ja

2

nee, ga verder met vraag 124

123. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 van het talenpracticum voor zelfstudie gebmik gemaakt?

1 2 3 4


124. Ret aantal verschillende aangeboden talencursussen in het talenpracticum voor zelfstudie is voldoende. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER

125. Is er een cursus die u zou willen volgen en die niet in het talenpakket is opgenomen? 1

ja, namelijk ............................................................. .

2

nee

126. De huidige methode met cassettes en een tekstboek vind ik een goede methode voor zelfstudie. ZEER MEE EENS

1

2

3

127. Zijn er andere methodes waaraan u de voorkeur geeft?

4

5

ZEER MEE ONEENS

.................................... .

128. De kwaliteit van het studiemateriaal van het talenpracticum voor zelfstudie is uitstekend. ZEER MEE EENS

1

2

3

46

4

5

ZEER MEE ONEENS

129. Het aantal technische hulpmiddelen in de practicumruimte is voldoende.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

130. Deze technische hulpmiddelen verkeren in goede staat. ZEER MEE EENS

1

2

3

Dit waren de vragen over het talenpracticum voor zelJstudie. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen: ..................................................................... .

47

Vakgroepsecretariaten De verschillentle vakgroepssecretariaten voeren vele administratieve functies uit voor de vakgroep waartoe zij behoren. U komt er vooral mee in contact bij het inschrijven voor keuzevakken en doorgeven van allerlei informatie door de secretariaten.

131. Heeft 1 2

U

ooit te maken gehad met een of meer vakgroepsecretanaten? ja nee, ga venier met de open vraag na vraag 142

132. Hoe vaak heeft u sinds 1 januari 1995 te maken gehad met een of meer vakgroepsecretariaten? 1

2 3 4

minder dan 5 keer 5·10 keer 11·15 keer meer dan 15 keer

133. Met welk vakgroepsecretariaat heeft u het meest te maken gehad? 1 BM

2 FT

3

4

IDL

I&T

5

LBS

6

OK

7

ORS

8

T&A

De volgentle vragen zullen nader ingaan op de vakgroepsecretariaten. Het is de bedoeling dat u zich bij de beantwoording van deze vragen baseert op de hierboven gemaakte keuze.

134. Het vakgroepsecretariaat is voor mij op gunstige tijdstippen geopend. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

135. Bij het vakgroepsecretarlaat is altijd iemand aanwezig die mij verder kan helpen. ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

4

5

ZEER MEE ONEENS

136. Het vakgroepsecretariaat is gemakkelijk telefonisch te bereiken. ZEER MEE EENS

1

2

3

137. Informatie over mij onbekende zaken wordt tijdig door het vakgroepssecretariaat verstrekt. ZEER MEE EENS

1

2

3

48

4

5

ZEER MEE ONEENS

138. De infonnatie die via de infonnatieborden bij de vijver en de infonnatieborden van het secretariaat wordt verstrekt, bereikt mij altijd op tijd.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

139. De door de medewerk(st}ers van het vakgroepssecretariaat aan mij verstrekte infonnatie is altijd bruikbaar.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

140. Bij het vakgroepsecretariaat wordt vertrouwelijke infonnatie discreet behandeld.

ZEER MEE EENS

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

141. De medewerk(st)ers van het vakgroepsecretariaat doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

142. De medewerk(st)ers van het vakgroepsecretariaat staan mij vriendelijk te woord.

ZEER MEE EENS

1

2

3

4

5

ZEER MEE ONEENS

Dit waren de vragen over de vakgroepsecretariaten. Indien u hierover nog opmerkingen heeft kunt u die hieronder plaatsen. Opmerkingen:

Dit waren aile vragen over de verschillende dienstverlenende instanties die onze faculteit rijk is. Hieronder heeft u de mogelijkheid om opmerkingen van algemene aard over de Faculteit Technologie management of de dienstverlenende instanties op te schrijven.

Opmerkingen: ..................................................................... .

Tot slot kunt u, indien u dit wilt, uw naam en telefoonnummer vermelden om achteraf eventueel nadere vragen te beantwoorden of uw antwoorden toe te lichten. Uw antwoorden zullen vertrouwelijk behandeld worden.

naam: ........................................................................... . telefoonnummer: ................................................................... .

Dit is bet einde van deze enqnete. Bedankt voor uw medewerking!


Bijlage D: verwerking vragen met vijfPuntsschaal Techniek & Maatscl1appij In deze bijlage zullen de resultaten van een aantal vragen met vijfpuntsschaal worden weergegeven. Het gaat om die vragen waarvan de resultaten opvallend te noemen zijn. De resultaten zullen grafisch worden weergegeven aan de hand van cumulatieve freQuentieverdelingen, en worden voorafgegaan door de bijbehorende vragen. Bjj deze vraagstellingen is de oorspronkelijke nummering van de vragenlijst gehanteerd. 16. Als il< met een probleemNraag blj de onderwijSadministratie kom is er altijd iemand die mij daar verder mee kan nelpen, danwel doorverwljzen naar een derde persoon of instantle die dat kan. mr-----------------------------------------~

- - - - -___. ~I

ro

/

00

40

l:!

~

"-

20

.~

~

0 100

200

400

SIXN>AI

17. De Onderwijsadministratie is telefonlsch gemal
ro 00

iIJ

40

j .~

S

20

0 100

SDCN:>A2

51


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 18. Gevraagde informatie wordt door de Onder,Jijsadministratie in het algemeen snel geleverd. 1:10

i

00

~

!D

f:I)

V

/

40

j .~

~

20

0 100

2.00

4m

3JJ)

500

S()(]11)A3

19. vertrouwelijke informatie wordt door de Onderwijsadmlnlstratle discreet bet1andeld.

00

40

~

~

/ i ·

I 300

400

S()(}l);Id

20. De medewerkCSt)ers van de OnderwljsaCiministratie doen veel moeite om mlj blj een probleem verCier te helpen. I

ill

//

·

~

i ·

40

.

-

-

300

4.00

500

SDCNlAS

52

Faculteit Technc/ogie Management

Onderzoek kwaliteit dienstverlening 21. De medelh.ark(Soers van de onderwijsadmlnistratie staan mU altijd vrlendelijk te woord. 120

00

...

00

~

~

~

fI)

40

~

£ -iI

~

2D

0 \00

2.00

500

3.00

SDOII);l6

22. Ais Ik met een probleem blj de Onderw1]sadminlstratle kom, toont men beg rip voor mijn situatle. 110

00

00

ro

~

~

40

j .~

~

2D

0 i

\00

2.00

4.00

3.00

SfXN)A7

23. De door de Onderwijsadmlnistratie verstrekte informatie over onverwachte zaken bereikt mij altijd 120

00

00

fI)

40

j ~

~ op tijd.

2D

0: \00

3.00

4.00

500

SIXN>IS


Onderzoek kwaliteit dienstveriening 24. De door de Onderwijsadminlstratle verstrekte informatie Is altUd duidelijk. flO

00

II)

(:J)

40

l!!

~

a..

.~

§u

20

0

4.00

300

200

l.OO

SDCN)J'9

26. Het verstrekl<en van informatle via de faculteitsberichten In de Cursor werkt voor mij uitstekend.

S()(N)AJI

27. Ik wil persoonlijk (bljV. per brief of per e-mail) op de noogte worden gesteld van informatie. ro

00

II)

//

(:J)

4)

j

j

------------

V

20

0 l.OO

200

3.00

4.00

50)

SD
54


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 30. Het voice Response Systeem werkt voor mlJ goed.

ro

00

/

~

-

-

400

300

SDWI

31. Het Voice Response systeem Is erg handig. 120 I

ro

00

(;JJ

40

/ V

~

...

t!

.f

20

~

0

~

too

2.00

3.00

400

500

SDW2

36. Ik wordt bij Internationalisering goed geholpen of doorverwezen. 120

ro

00

(;JJ

40

j ~

~

20

0

too

Sool2

55


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 39. Informatie over wijzigingen en andere o. IVerwachte zaken wordt door Internationalisering altijd tijdig verstrekt. 12.0

00

00

(fJ

10

t:!

jl

20

'"

.f;

S

0 2.00

300

300

4.00

50015

41. vertrouwelijke informatie wordt door dhr. Merk discreet behandeld. 12.0

00

00

(fJ

10 I:!

~

"-

20

~

S

0 100

300

2.00

SOOl7

43. Dhr. Merk staat mij in het algemeen vrlendelijk te woord. 12.0

00

00,

(fJ

10

~

Q.

.~

20

S

0 100

2.00

300

4.00

SOOl9

56


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 46. Bij pro.Jlemen tijdens mijn bezoek aan het bultenland, doet Internatlonaliserlng er alles aan om mij te helpen. flO

ro 00

(f;)

40 !:!

~

.~

~

20

0 3.00

4.00

SIll

SIllIS 12

47. Na terugkomst ult het buitenland helpt Internatlonalisering goed bij het afwikkelen van allerlei zaken. flO

ro 00

(f;)

40 !:!

~

·a

~

20

0 2.00

3.OJ

SIllIS 13

57


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 51. II< k:an altijd met een prObleem terecht Oij de studieadviseur. lID

100

ID

8J w

c

~

4)

CII 0..

~ a>

]

V

~

~

0

1.00

2.(l)

:too

400

s.oo

SDSTJOl

58


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 52. De studieadviseur is gemakkelijk telefonlsch te bereiken. lID

100

eo

/

(D

~

!!:! Q.I

4)

Q..

~

SV '"

ID

0

1.00

2.00

400

3.00

500

SDSTJlD2 53. Gevraagde informatle wordt door de studieadvlseur In het algemeen snel geleverd.

56. vertrouwelijke informatie wordt door de studieadviseur discreet behandeld. 00

100

{D

/

/

~ I

3.00

400

500

SDSTI06

59


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 57. AIS II< een afSpraak met de studieadviseur wi! maken. kan dat op I
lID

I

100

V

/

~

2.00

.

loo

SDSTI07 58. De studleadviseur doet veer moelte om mij bij een probleem verder te helpen. IID~------------------------------------------------~

-

100

o~

__________

1.00

~

__________

2.00

~~

loo

__________

~

400

__________

~

5.00

SDSTI08 59. Als Ik met een probleem bij de studleadvlseur kom. toont hiJ begrip voor mljn situatie. lID

l(l)

!O

6)

C

~

OJ

a..

....!!I

]

ID

0

1.00

200

loo

5.00

SDSTJ09

Faculteit Technoiogie Management

Onderzoek kwaliteit dienstverlening 62. Bij de evaluaties wordt gevraagd wat Ik belangrljk viM. lID

! 100

~

ED

6J

....c:

~
/ /

4)

0-

.~ ID

'"

~

/

0

1.00

200

:l00

500

-400

SIXNlf.V1 72. De computerruimte is voor mij op gunstige tijdstippen geopend. lID

V

/ .

200

J

.

:l00

4.00

500

SOCCMl 81. De faculteitstlitlliotheek is voor miJ op gunstige tijdstlppen geopend .

., ~

I(().

ED

6J

4)

/ V

~

!

I

ID 0

1.00

200

4.00

SOBEB1

61


Orulerzoek kwaliteit dienstverlening 82. Er IS In de faculteltsbibliotheek altijd lemand aanwezig bij wie Ik met mijn vraag terecht kan. 1.lD I

100

/

Q)

to

E c..

-t)

<11

~ .lD

V

/

'"

]

0

1.00

200

~oo

3.00

SDBlEB2 83. De faculteitsbibliotheek is gemakkelijk telefonisch te bereiken. 1.lD !

100

V

/

!

/

/ 200

i

3.00

~oo

soo

SDBIEB3 84. De door de medewerk(st)ers van de faculteitsbibllotheek aan mij verstrekte informatie is altijd bruikbaar.

soo

62


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 85. De medewerktstlers van de faculteltsbibliotheek doen veel moeite om mU bij een probleem verder te Ilelpen.

.

lID

100

/

~

/

i

SOO

lOO

200

SDBIEBS 87. De llOeveell1eid computers en printers in de faclJlteitsbibliotheek is voldoende.

KD

-4

~

W

B:! ~

~

4)

.~ ID : /

~

/

/

0 1.00

lOO

200

~OO

SDBIEB7 88. De computers en printers in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat. lID

V

/'

~

I

I 2.00

lOO

400

SOO

SDBIEB8

63


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 89. De computers in de faculteitsbibliotheek zljn geschikt voor het beoogde gebruik. lID

100 fD

ro 1::

~ til

0..

....~

~

0

ZOO

1.00

4.00

100

SDBlEB9 91. De uitleentermijn voor boeken

s.oo

ell weken) is lang genoeg.

lID

V

/'

~

I

.

200

lCO

4.00

SDBIER 10 911. wanneer ik een boek nodig heb, is het altijd in de faculteitsbibliotheek aanwezig.

, lCO

fD

ro E

~ til

0..

....~

]

ID 0 I.CO

ZCO

5.00

100

SDBIEBJ3

64


Onderzoek kwaliteit dienstveriening

96. Het materiaal in de facUiteitsbibliotheek is voldoende recent. lID lCO ED

fi)

c: ~

4)

0-

.:!

ID

~

0

"'

/

/

tCO

~

<\CO

3.CO

2CO

sco

SDBlEB15 97. IMien een boek aanwezig is in de faculteitsbibliotheek, is het gemakkelijk te vinden. lID lCO

/

/

~ i

<\CO

2CO

SDBIEB16 98. De boeken in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat.

65


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 99. In de faculteitsbibliotheek is het rustig genoeg om er rustig te kunnen studeren en lezen. 12)

I

ICD

V

/

~

~

.

.

2.CD

5.CD

J.CD

SDBlEBI8 100. Het aantal cabines is vOldoende. 12)

ICD

/ V

~

/

I

.

2.CD

.

lCD

4.CD

.

5.CD

SDBIEBI9 104. Het aantal verschlllende aangeboden talencursussen in het talenpracticum voor zelfstudie is voldoende. 12)

ICD

V

/

/

"

I

I lCD

2.00

5.CD

SDPRlCTl

66


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 106. De huidlge methode met cassettes en een tekstboek viM ik een goede methode voor zelfstudie. lID

i

10)

/

ID

V

/

/

200

.

100

! 500

SDPRJX:T2 108. De kwalltelt van het studiematerlaal van het talenpraetieum voor zelfstudie is uitstekend. lID

100

ID

/

/

/

~

.

.

100

.

5.00

SDPRJlCT3 109. Het aantal teeM Isehe hulpmiddelen in de practicumrulmte is voldoende. lID

100

ID

(I)

C

~

4J

QJ

c...

9l

°a

....

~

ID 0

looo

200

100

SDPRlCT4

67



114. Het secretariaat Is voor mU op gunstige tijdstippen geopend. 12)

100

ED

(f)

C

!;!

<[)

<11

Q..

.! '"

~

2) 0 1.00

2.00

100

5.00

"'00

SDSECRI 116. Het secretariaat IS gemakkelijk telefonlSCh te bereiken. 12)r-------------------------------------------------,

100

(f)

c !;!

<[)

<11

"-

.~ 2)

'"

~

0

tOO

5.00

200

SDSECR3 119. De door het secretarlaat aan mij verstrekte informatle is altijd vOlledlg.

J(()

ED

(f)

C

!;!

4J

<11

"-

.!

2)

~

0

'"

1.00

2.00

5.00

100

SDSECR6

68


Ondenoek kwaliteit dienstverlening 120. vertrouwelijke informatie wordt door het secretariaat discreet behandeld. ID

00

~

ID

/

co <[)

ID' V

/

.

0 1.00

.

.

2.00

400

SDSECR7 121. De medewerk(stlers van het secretariaat doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. iID

I

100

~

!

/

/ 2.00

100

5.00

SDSECR8 122. De medewerk(Stlers van het secretariaat staan mij vrlendelijk te woord. lID

100

ID

co t::

~ Q.I

/

/

<[)

Q..

.~ ID

]'"

0 1.00

.

2.00

lOO

400

SDSECR9



125. De afstudeercoordinator is voor mlJ gemakkellJk bereikbaar. lID

lID

,

ED

ro l:!

~

4)

(!)

0-

.......,91

ID

~

0

LID

2ID

3.ID

'lID

5.00

SDJKOl

126.1k kan altijd met vragen bij de afstlJdeerc06rdlnator terecht. lID

tID

V

----------

/ .

20)

I

'lID

3.0)

!i.0)

SDJlfC02 128. Gevraagde informatle wordt door de afStudeercoordlnator altijd snel geleverd.

ED

ro l:!

~(!)

4)

0-

.~ ...,

]

0 t.cD

3.ID

40)

SDJlfC()I.


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 130. De door de afstudeercoardinator aan mij verstrekte informatle Is altHd bruikbaar.

mi w 6J

i:!

~

«)

<11

Q..

~ ,..

~

ID 0 1.00

200

100

4.00

SDlfca 131. vertrouwelijke informatie wordt door de afstudeerco6rdinator discreet behandeld. lID

100

i

•

/

/

/

/ I

100

200

500

SDIfCOl 132. De afstudeerco6rdinator trekt voldoende tljd uit voor de behandeling van mUn vraag. lID

100 W

6J

i:!

~
«)

Q..

~

ID

~

0

'"

Loo

200

100

5.00

SDIfCCB

71


Onderzoek kwaliteit 133. Als ik met een probleem bij de afstudeercoordlnator kom, toont deze begrip voor mijn situatle. lID

v

~

.

2.00

.

.

5.00

100

SDJfC()}

72



Bijlage E: verwerking vragen met vijfpuntsschaal Technische Bedrijfskunde In deze bijlage zullen de resultaten van een aantal vragen met vijfpuntsschaal worden weergegeven. Het gaat om die vragen waarvan de resultaten opvallend te noemen zijn. De resultaten zullen grafisch worden weergegeven aan de hand van cumulatieve freQuentieverdelingen, en worden voorafgegaan door de bijbehorende vragen. Bij deze vraagstellingen is de oorspronkelijke nummering van de vragenlijst gehanteerd. 16. Ais lk met een probleem/vraag bij de Onderwljsadministratie I
100

I

./ 4)

Q..

~ ID

]

o~--~----~-----~---~ 1,00

3,00

5,00

SIXN:>A1 17. De medewerk(stlers van de Onderwljsadminlstratie zijn gemakkelijk telefonisch te bereiken .

.

~

Kll

8J

({)

~/

/

/

ID

-

0 1,00

'\00

SDCN>!e

73


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 18. Gevraagde informatie wordt door de Onderwijsadministratie in het algemeen snel geleverd. 1:D

ICD

~

/

/

I .

.

2,CD

.

J,CD

SIX.N)A3 19. Bij de Onderwijsadministratie wordt vertrouwelijke informatie discreet behandeld. 1:D

I ICD

~

/

/

!

I

----2,CD

J,CD

SIX.N)A}

20. Bij de Onderwljsadministratie doet men veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. 1:D

100

V

/

~

/ 2,CD

.

J,CD

5,CD

SIX.N)A5

74


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 21. De medewerk(SOers van de Onderwljsadministratie staan mij altUd vrlendelijk te woord. lID

I lCD

~

Q)

(f.)

t:!

~ <11

/

I

I

4)

Il..

.~ ID

]'"

0

I,m

20m

3,00

{m

5,00

SDCN)6 22. AIS ik met een probleem bij de Onderwijsadministratie kom, toont men beg rip voor mijn situatle. IID~------------------------------------------------,

lCD

t:!

~

4)

Il..

j:~l----~.-----~.-----~-----~l ~

~

~

6

~

SDCN)R' 24. De door de Onderwijsadministratie verstrekte Informatle is altijd duidelijk . lID

1m

V

/

/ 20m

~

.

.

75

I


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 25. Het verstrekken van Informatie via de informatiebOrden of monitor werkt voor mij uitstekend. lID

100

eo (;()

1::

4)

~ 0-

....!!l

ID

~

0

1,00

2,00

3,00

,\00

5,00

SDCN)A10 26. Het verstrekken van informatie via de faculteitsberichten in de Cursor werkt voor mij uitstekend. lID

100

eo (;()

1:: ~
4)

~t'II

ID

0-

~

0

1,00

ioo

3,00

'\00

5,00

SDCN)A11 27. Ik wi! persoonlijk (bijvoorbeeld per brief of per e·mail> op de hOogte worden gesteld van informatie. lID

100

eo (;()

E

--------~

4)

Q..

....!!l

ID

~

0

t'II

1,00

2,00

3,00

,\00

5,00

SDCN)A12

Faculteit Technologie MQJUJgement


30. Het Voice Response Systeem werkt voor mij goed.

®r-----------------------------------------------, 100

ED (;{J

~

~

.tD

QJ

Q..

.~

al

:§

0

'"

zOO

I,CO

~oo

3,00

5,00

SD\RS 1 31. Het Voice Response Systeem is erg handig. ®

100

V

/

!

.

Zoo

.

.

3,00

SD\RS2 35. Als ik met een prObleemlVraag bij het Bureau Stages kom is er altijd iemand die mij daar verder mee kan helpen, danwel doorverwijzen naar een derde persoon of instantie die dat kan. tal

loo~

EDJ (;{J

~

~

.tD

QJ

Q..

....

~ .!!l

~

0 1,00

Zoo

3,00

,\00

5,00

SDBS!

77


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 36. De medewerk(st)ers van het Bureau Stages zijn gemakkelijk telefonisch te bereiken.

ICD~

1:

~

/' 4)

/ '

~ D~--------------------------------------~

]

O~----------~----------~------------~----------4

I,CD

ZCD

~CD

3,CD

5,CD

SDBS2 37. Gevraagde lnformatle wordt door het Bureau Stages in het algemeen snel geleverd. ID

ICD~ 9)

to

1:

~

4)

<1/

~

..,.!!l

~

D 0

1,00

2,00

,,\00

3,00

5,00

SOBS3 41. De medewerk{Soers van het Bureau Stages do en veel moeite om mij bU een probleem verder te helpen. ID

ICD

9)

6.)

...c:

g

4)

~

.~ D

]'"

0 1,00

zoo

~oo

3,00

5,00

SOBS7

78


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 42. De medewerkCStlers van het Bureau Stages staan mij altijd vriendelijk te woord. lID

---------

100

Il)

8J

c ~

4)

<11

V

/

a..

....21 '"

~

ID 0 1,00

2,00

3,00

'\00

SDBS8 43. AIS ik met een probleem bij het Bureau Stages kom, toont men beg rip voor mijn situatie. lID

I

/

~

/

I

•

SDBS9 47. Sij het Bureau Internationalisering is altijd iemand aanwezig die mij direct kan helpen. lID

100

/

~

/ .

2,00

-

3,00

SDBIl

79


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 48. Ik word bij het Bureau Internationalisering goed gehOlpen of doorverwezen. 12)

100

/ /

~

.

.

3,00

-

SDBI2 49. De medewerk(St)ers van het Bureau Internationalisering zUn gemakkelijk telefonisch te bereiken. f2)

KXl

8J

(fJ

~

~

4)

(IJ

0..

91 .'"

'"

~

2)

------

0 1,00

3,00

SDBIJ 50. Gevraagde informatie wordt door het Bureau Internationalisering In het algemeen snel geleverCL

80


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 51. Informatie over wijzigingen en andere onverwachte zaken wordt altijd tijdig door het Bureau Internationalisering verstrekt. lID

t(I)

a:> IJ)

~

..'"

4)

0-

~

~

ID 0

I,CO

.4CO

3,CO

'\CO

5,CO

SOBIS 52. Door het Bureau Internationallsering aan mij verstrekte informatie is altijd brulkbaar.

lCO

/'

/

/

/ .

-

.4CO

3,CO

SDBI6 53. Bij het Bureau Internationalisering wordt vertrouwelijke informatie discreet behandeld. lID

I

lCO

/

/

~

-I

3,CO

SDBI?

81


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 54. Bij het Bureau Internationallsering doet men veel moeite om mij bU een probleem verder te helpen. 12)

lCD lD

~

6)

~

~

/

4)

.~

2)

~

0

....

1,00

3,CD

400

100

~CD

SOBI8 55. De medewerk<st)ers van het Bureau Internationallsering staan mij in het algemeen vrieMelijk te woord. lID

ICD

/'

/

~

.

3,CD

2,00

.

SDBI9

82


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 56. Als ik met een probleem bij het Bureau Internationalisering kom, toont men begrip voor mijn situatie. lID

m

/"

~

/

.

.

.

2,(])

3,(])

SDBIIO 57. De begeleiding die ik vooraf van het Bureau Internationaliserlng krljg is nuttig. l:D

m

/

/

~

2o(])

.

3,(])

.

SOBts 11


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 58. Bij problemen tijdens mijn bezoek aan het buitenland, doet het Bureau Internationalisering er alles aan om mij te helpen. lID

100

----------~

/

.

-

3,00

SDBLS12 59. Na terugkomst uit het buitenland helpt het Bureau Internationalisering goed bij het afwikkelen van allerlei zaken. lID

100

~ /"

~ -

2,00

-

3,00

-

SDBLS 13

84


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 64. Ik kan altijd met een probleem terecht bij de studieadviseur. lID

l00 j

ID

6J

1::

~

QJ Q..

..

2l ID

]

0

1,00

,\00

3,00

2,00

5,00

SDSTJOI 65. De studieadviseur is gemakkelijk telefonisch te bereiken. lID

100

V

/

/ .

~

.

.

3,00

1

SDSTJ02 69. De studieadviseur behandelt vertrouwelijke informatie discreet.

100

.J /

I

i 4)V Q..

.

jJ~------~------~----~~----~l ~

SDSTI06

~

~

86

~



70. AIS ik een afspraak met de studieadviseur wit maken, kan dat op korte termun. Ja)

100

Y

------------

/ 2,00

-

3,00

.

SDSTJ07 71. De studleadviseur doet veel moelte om mij bij een probleem verder te helpen.

100

EO

f:I:)

~

~

.~

2)

~

0

<1/ 0-

.!l!

1,00

2,00

3,00

4;00

!ioo

SDSTJ08 72. Ais lk met een probleem bij de studleadviseur kom, toont hlj begrip voor mijn situatle. 12)~------------------------------------------------,

100

SDSTJ09

87



75. Bij de evaluatles wordt gevraagd wat ik belangrijk viM. 12:) 100

V

/

~

~ .

2,00

i

I i

.

3,00

.

.

5,00

SDCN:>EVI 79. De tijd waarna de resultaten van de evaluaties bekend gemaakt worden, is in het algemeen kort.

100

j

I

4J ID~------------~--------------------------------~

2,00

5,00

3,00

SIXN)EVJ 80. De uitslagen van de evaluaties bevatten aile gegevens die ik nuttig viM. 12:)r-------------------------------------------------~

100

5,00


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 82. De onderwUs evaluator behandelt vertrouwelijke informatie discreet. 12)

100

~

~

~

.

!

.

.

2,00

3,00

S[)(N)£\(S

86. De wijze waarop de portier mij te woord staat, is in het algemeen vriendelijk. 12)

100

-------------

In. 6)

~

~

4:)

Q)

c..

.~ 2) ....

~

/

0 1,00

/

i

I I

I

2,"co

s,"co

.;co

3,00

POrnER4 89. De computerruimtes zijn op voor mij gunstige tljdstlppen geopend. 12)~------------------------------------------------~

j

100

I

o'~----------~--

1,00

2,"co

________

~~

3,"co

__________

~

__________

~

,\00

SOCCMl

89


Onderzoek kwaliteit dienstveriening 93. De hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen In de pc-zaal is voldoende. lID

100

([)

eoj 1::

~ c..

...!!..., ]

4J

a> 0

1,00

SOCCM2 94. De hoeveelheid aanwezige hulpmiddelen in de tekenzaal is voldoende. 12)

KD

([)

eo 1:! ~
4J

Q..

.~ 2)

.!l!

~

0

1,00

2,00

3,00

5,00

'\00

SOCCM3 95. De aanwezige hulpmlddelen in de PC-zaal verkeren in goede staat. 12)

100

([)

/

eo i!

~

/

4J

.~ 2)

"'

~

0 1,00

2,00

3,00

SOCCM4

Faculteit Techn%gle Management

Onderzoek kwaliteit

96. De aanwezige hUlpmlddelen in de tekenzaal verkeren in goede staat. lID

V

/

!

5,00

2,00

SOCCMS 97. De computers in de PC-zaal zijn geschikt voor het beoogde gebruik. IIDrl------------------------------------------------

SOCCM6 98. De computers in de tekenzaal zijn geschikt voor het beoogde gebruik. lID

V

----------

/

-

-

2,00

~oo

5,00

SOCOf7


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 101. De faculteitsbibllotheek is op voor mU gunstige tUdstippen geopend. laJ

I 100

~

ED

(j)

.....::::

~ 0-

/

I

4:)

.~ aJ

]'"

0

1,00

3,00

2,00

'\00

SDBIEBl 102. Er is In de faculteitsbibllotheek altijd iemand aanwezig bij wie ik met mijn vraag terecht kan. laJ I

V

/

/

I

.

2,00

.

.

3,00

.

SDBIEB2 103. De faculteitsbibllotheek is gemakkelijk telefonisch te bereiken.

I

4:)

0-

.~

]

~

.

.

----=-=-----------:c.--------.--------j

01"'.::--'

SDBEB3

~

92

~


Onderzoek kwaliteit dienstveriening 104. Door de medewerk(soers van de faculteitsblbliotheek aan mU verstrekte lnformatie is altijd brulkbaar. lal

100

/

/

/

-

2,00

-

SDBlEB4 105. De medewerk(stlers van de faculteitsbibliotheek doen veel moeite om mU bij een probleem verder te helpen. lal

100

/

~

/

I

-

2,00

SDBIEBS

92


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 107. De hoeveelheid computers en printers In de faculteitsblbliotheek is voldoende.

93


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 108. De computers en printers in de faculteitsbibliotheek verkeren in goede staat. lID _I

lCO

/

~

/ .

2,CO

.

4,00

3,CO

.

SDBIEB8 109. De computers in de faculteitsbibliotheek zUn geschikt voor het beoogde gebruik. lID

lCO

EO

ro

...c: ~

4J

.!,..

ID

]

0 I,CO

2,CO

4,co

3,co

&CO

SDBlEB9 111. De uitleentermijn voor boeken (4 Weken) is lang genoeg.

95


Onderzoek kwaliteit dienstverlening 115. Het totale assortiment boeken van de faculteitsbibliotneek is voldoende. lID

100

~

8)

/

(fJ

1::

~

4)

<1J

Co.

.~ ID

'"

~

/ V

0

1,00

2,00

3,00

,\00

~oo

SDBIEBI4 116. Het materiaal van de faculteitsbibliotheek is voldoende recent.

IOO! 8)

(fJ

1::

~ <1J

4)

c....

....!!l

]

.lD

0 1,00

2,00

3,00

,\00

~oo

SDBlEB1S 117. Indien een boek aanwezig is, is het gemakkelijk te vinden. 1.lD.r. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

ICO

/

/

/

~

2,00

-

-

3,00

SDBIEB16

96

Faculteit Teclmologie Management


118. De boeken in de faculteitsbibllotheek verkeren in goede staat.

100

III

(()

i::

~

4)

QJ

a...

....9l

~

a:> 0

1,00

2,00

3,00

'\00

5,00

3,00

,,\00

5,00

SDBIEB17 120. Het aantal cabines is voldoende. lID

100

III

(()

...s:: ~

4)

QJ

a...

.~ ID

'"

]

0 1,00

2,00

SDBIEBI9 124. Het aantal verschillende aangeboden talencursussen in het talenpracticum voor zelfstudie is voldoenoe .

.

~

100

/

III

(()

4)

ID

~

/

~

1

0 1,00

.

2,00

SDPRlCTl

97



134. Het vakgroepsecretariaat is voor mU OD gunstige tijdstippen geopend. lID

I 100

V

--------------

/

I

.

3,00

.

5;00

SDSECRI 135. Bij het vakgroepsecretariaat is altUd iemand aanwezig die mij verder kan helpen. lID

100

-

..

j

V

~

/

~

3,00

5;00

SDSECR2 136. Het vakgroepsecretariaat is gemakkelijk telefonisch te bereiken. lID

100

~

iD

tf)

t:!

~

4)

CIJ Q..

.~ ID

/

/

.!!!

~

0

1,00

2,00

3,00

,,\00

!ioo

SDSECR3

98


Ondenoek kwaliteit dienstveriening

137. Informatie over mij onbekende zaken wordt tijdlg door het vakgroepssecretariaat verstrekt.

141. De medewerk(St)ers van het vakgroepsecretariaat doen veel moeite om mij bij een probleem verder te helpen. 12) I

IOO~

EO

8)

t:! 'D

~

-] Q..

!!l 2)

"'

0

2,00

1,00

~oo

'\00

~oo

SDSTA:>S 142. De medewerk(st)ers van het vakgroepsecretariaat staan mij vriendelljk te woord. 12)

/

---------

/ -

-

SDSECR9



Bijlage F: verwerking open antwoorden Techniek & Maatschappij F1: Aigemene vragen 11. Kunt u drie sterke punten van de faculteit Technologie Management noemen?

23 22

- Goede band tussen studenten onderling en met docenten • Kundig personeel met veel persoonlijke aandacht · Multidisciplinariteit, brede opleiding

22

- Kleine overzichtelijke faculteit

16

- Combinatie van Techniek en Maatschappij -vrije hand in pakket samenstellen, veel keuzemogelijkheden · Goede (studie)begeleiding van studenten, m.n. bij keuzevakken · TBM-bibliotheek

10 9 8 7

- Goede, snelle informatievoorzieningen · Toegankelijklopen houding tegenover studenten

7 7

- Bureau Onderwijs · Mooilgezellig gebouw - Onderwijsniveau - Goede organisatie - veel faciliteiten (bibliotheek, computerruimte, tOiletten etc.) • Je werkt veel in groepen samen - Moderne bouw, moderne voorzieningen • PC-zaal (aileen jammer dat vele PC's het af en toe laten afweten) · Geeft een mod erne en jonge indruk - unieke opleiding -Internationaal ingesteld - De faculteit gaat vernieuwingen/veranderingen niet uit de weg

4 4 3 3 3 3 2 2 2 2

2 2

· Heel gevarieerd programma van studie-activiteiten (excursies, etc.> - Mensen relatief makkelijk bereikbaar - Kwaliteit van de opleiding · Interessante opleiding - Er wordt veel aan interne kwaliteitscontrole gedaan · Leuke vakken (de maatschappij-vakken zUn vooral erg leuk> - Mogelijkheid met studenten van verschillende technische achtergronden samen te werken, te studeren - open blik voor technisch sociale wetenschappen - ze kUken met een twee-zijdige bril naar de wereld - Niet aileen op technisch gebied vakkundig, maar ook op maatschappelijk gebied -Intermate - Aanbod van onderwijs waar vraag naar is - Nieuwe verfrissende benaderingswijze wat betreft studiegebied - Over het algemeen een goede serviceverlening · Gewoonte van stage en afstuderen bij een bedrijf - Zeer geschikt voor post-hbo - Heldere opstelling, zeer begrijpelijk: iedereen kan onze afstudeerpraatjes volgen - Avondcolleges LV.m. werkstudenten



- Interessant wetenschapsdomein - probleemoplossend gericht - Er wordt niet moeilijk gedaan bij te laat inschrijven voor tentamens, vrijstellingen, keuzevakken, etc. - Onderzoektechnisch gericht - Door situering van Tema-gebouw en BDK-paviUoen is het een fysiek geheel ITema niet naar HG>

12. Kunt u drie zwakke punten van de faculteit Technologie Management noemen? - profilering naar buiten toe I onduidelijk imago van de Tema-student

27

- Onduidelijke structuur faculteit en samenhang vakken - Slechte en kleine huisvesting, lokatie op TUE en slechte parkeervoorzieningen

16 16

- Onderwaardering van Tema binnen TM en TM binnen TUE 13 . Beperkte openingstijden van instanties als Bureau Onderwijs, kantine. Tema-gebouw 11 - Slechte PC-voorzieningen (aantaI is te weinig. vaak virussen) - Geen integratie tussen voormalige faculteiten, niet een faculteit - Slechte kantine en te weinig automaten

10 9 9

- Communicatie met andere faculteiten (roosters. tentamens) - De opleiding Tema is ontzettend gefragmenteerd in hoofdstromen. vakgroepen. leerstoelgebieden, technische componenten; niemand studeert hetzelfde

6 6

- Combinatie van techniek en maatschappij is vaak erg ver te zoeken - Te weinig begeleiding, m.n. in pp-fase - Avondcolleges - Te weinig plaats voor specialisatie (m.n. wat betreft technische kant> - Leerstoelgebieden werken langs elkaar heen - Niet technisch genoeg - verlies identiteit Tema-opleiding

3 3 2 2 2 2 2

- Slechte bekendmaking van faculteitsactiviteiten zoals colloquia - Door de vele mogelijke variaties sta ie eeuwig uit te leggen wat je studeert: er is geen duidelijk opleidingsprofiel - Brede orientatie kan ook als vaag worden gezien, je kunt verzuipen in de breedte - veel docenten snappen niet waar je als student mee bezig bent, de maatschappijdocenten weten weinig/niets van de ingenieur-manier-van-denken en vice versa - Het ontbreken van specifiek voor Tema ontwikkelde zogenaamde "technische vakken" - weinig contacten met het bedrijfsleven - Er is geen stille studieruimte - Ontbreken van rookzaal - Soms niet actueel genoeg - Kleinschaligheid, door geringe grootte opleiding kunnen sommige dingen moeilijk geregeld worden - Geen eChte collegezaal, instructiezalen hebben vaak mankementen voor lesgeven (bijv. pilaar>

101

Facu/teU Technologie Management


· Onduidelijk wat de verschillen zUn tussen de verschillende richtingen (lTOK, TCO, T&B), wat men later kan gaan doen en waar men in het beroepsleven terecht zal komen (over de verschillen en toekomstperspectieven zou meer info over gegeven mogen worden) · Onduidelijk wat de verschillende secretariaten doen · OnduidelUk wat de gevolgen van de fusie zijn; welke voordelen beide opleidingen genieten · Bij technische universiteit, Bever bij algemene universiteit · Weinig samenwerking tussen verschillende disciplines · Van studenten wordt teveel verwacht zich binnen de grenzen van de "afstudeervakgroep" te bewegen, terwijl juist op en voorbij die grenzen veel interessante vragen opdoemen - Docenten zijn niet altijd bereid studenten te begeleiden als een onderwerp niet in hun straatje past • Nauwelijks evaluatie van vakken · Aanwezigheid studieadviseur · Plaats van bibliotheek · De neiging naar een soort opleiding te willen terwijl de twee echt verschillend zijn · De naamstelling TM; maak het Technology Management · Nog geen functieomschrijvingen voor Energietechniek & HB binnen energiesector - Doel van de studie wordt pas laat duidelijk - Er wordt nog weinig met kringlooppapier en dubbelzijdig drukken gedaan - Bureaucratisch, moeilijk om "snel" iets te regelen · Teveel reorganisatorisch, herstructurering, vernieuwingen, etc. op bestuurs- en opleidingsniveau in korte tijd - Regels bij vakgroep zijn star - Cultuurverschlllen tussen BDK en Tema · Kwaliteit van onderwijs kan voor sommige vakken duidelijk beter (zowel docent als tentamen) · Zware onderwijslast bij ITOK, docenten doen weinig eigen onderzoek · Bij ITOK te weinig tijd ingeroosterd voor afstuderen - Te weinig avondcolleges LV.m. werkstudenten - Studenten worden te weinig betrokken blj de inrichting verbetering en ontwikkeling van het onderwijs - Er wordt te weinig naar technisch onderwijs omgekeken, bijV. blj curricula-wijzigingen van de technische faculteit

F2: Onderwijsadministratie

28. Heeft u wei eens gebruik gemaakt van het Voice Response Systeem?

Nee, want ..

- SchrijVen in op de universiteit I doen het op de oude marlier · Hebben voice Response Systeem nog niet nodig gehad · Doen geen tentamens (meer)

19 18 18

- Onbekend met VOice Response Systeem

14

- Geen behoefte aan Voice Response Systeem - Nog niet geprobeerd

10 8

- In het buitenland - Vertrouwen niet OP Voice Response Systeem

4 3 Faculteit Technologie Management


3 3 2 2

- Technische problemen met telefoon/technisch systeem - Niet aan gedacht - Telefoonnummer Voice Response Systeem onbekend - Code kWUt - Code nog niet opgehaald Opmerkingen Onderwiisadministratie: - Openingstijden Onderwijsadministratie verruimen.

9

- petje af voor de kwaliteit van de Onderwijsadministratie, zeer tevreden - De onderwijsadministratiemedewerkers zijn klasse! Veel instanties kunnen hier een voorbeeld aan nemen.

4 4

-Informatie liefst per e-mail. 2 - Ik denk dat de Onderwijsadministratie geheel op een iemand steunt, valt zij weg dan is de service-verlening ook helemaal weg. 2 - In de pauze Ook open! - Vakken zijn niet op tUd ingevoerd, schema is nodig om snel door het systeem te lopen. - Goede instantie, misschien meer duidelijkheid over wat zij voor je kunnen betekenen. - Zeer behulpzame groep. - Voor de toekomstige (1997) deeltijdstudenten informatie persoonljjk toezenden. - Toen ik mijn code voor het Voice Response Systeem kreeg was niet echt duidelijk wat je er mee moet doen. - De openingstijd is om 12:45 uur. Het komt echter geregeld voor dat om 12:50 uur of nog later niemand aanwezig is! - Het nummer van het Voice Response Systeem wordt niet goed bekend gemaakt. Ik heb enkele dagen speurwerk moeten verrichten. - De overzichten met grafieken ed. van behaalde studiepunten van het afgelopen trimester zoals deze verstuurd worden door de Onderwijsadministratie zijn vrijwel altijd op enkele punten onvolledig of niet juist (nog niet voldoende bijgewerkt. vakken in het verkeerde trimester, edJ - Twee en een halve maand te laat verschijnt een doorstroornbrochure, waarbij de keuzelijst doorspekt is met vakken die niet meer bestaan! En daar had men blijkbaar twee en een halve maand extra voor nodig. - Reden van slechte overdracht van informatie is gedeeltelijk aan mijzelf te wijten aangezien ik te weinig in de cursor/informatiebordentmonitor kijk. - AIS docenten ziek zijn, of als colleges uitvallen of plaatsvinden in een ander lokaal dan wordt dit niet altijd duidelijk aangegeven. Het staat niet altijd op de monitor en daarbjj werkt een sChriftelijk mededelingenbord tot nu toe veel sneller (Soms is het lang wachten als je even snel wilt zien of er wat aan de hand is).

103


Onderzoek bvaliteit dienstveriening

- De Onderwijsadministratie functioneert momenteel erg goed, dit functioneren is echter zeer afhankelijk van de (balie)medewerk(stlers. Het is dus ook wei eens anders geweest. - Ais informatie niet wordt aangeboden of opgestuurd komt deze altijd te laat, maar dat ligt ook aan mezelf denk ik. - Het is mij al twee keer overkomen dat er niemand was gedurende de openingstijd van de Onderwijsadministratie. Een keer was er zelfs een briefje opgehangen met: "In verband met afwezigheid personeel, zijn wij gesloten". Ik vind dat dat absoluut niet kan! - Het zou fijn zijn als de administratie zowel 's ochtends als 's middags open zou zijn tp.v. slechts een dagdeeL

F3: De computerruimte

75. Op welke tijden zou die persoon vOlgens u aanwezig moeten zijn? 12 11 10

Gedurende openingstijden computerruimte De hele dag / openingstijden Tema-gebouw 9:00 -17:00 uur 8:45 - 12:30 uur en 13:30 - 17:00 uur 9:00 - 10:00 uur en 12:00 - 13:00 uur en 15:00 - 16:00 uur 10:00 - 11:00 uur en 14:00 - 15:00 uur 10:00 -11:00 uur en 15:00 - 16:00 uur. 10:00 - 12:30 uur en 13:30-16:00 uur 10:30 -12:00 uur en 13:00 - 14:30 uur 10:00 - 12:00 uur en 13:00 - 16:00 uur 10:00 - 12:00 uur en 14:00-16:00 uur 10:00 - 16:00 uur 10:00 tot sluiting rUimte! 11 :00 - 13:00 uur en 16:00 - 17:00 uur 11:00 -14:00 uur 11 :00 - 15:00 uur 12:00 -15:00 uur 12:00 - 16:00 uur 12:30 - 14:00 uur 15:00 -17:00 uur

2 2

- 's Middags - Tijdens spitsuren (11 :00-17:00 uur), of in elk geval ergens in het Tema-gebouw aanwezig - Tijdens kantooruren -Iedere dag op (een> vast(e) tijdstip(pen) - Oproepbaar persoon

3 2 2 2 2

- Tijdens cOllege-uren - 's Ochtends en '5 middags een twee uur - Rond het middaguur, bijv.11:oo-14:00 uur

a

104



- Er is al een beheerder voor de computerruimte, maar die is er aileen's middags. Dus 's oChtends zitje met een probleem als de printer of zo het niet doet. Opmerkingen Computerruimte: - veel PC's zijn (vee!> te oud en te traag.

18

- Er zijn te weinig PC's aanwezig. - Er zjjn erg vaak problemen, vooral met de muizen.

11 10

- De openingstijden moeten ruimer, voorallater open! - Er zijn regelmatig virussen in de computerruimte.

6 6

- Er is behoefte aan gratis prlnten 4 - Standaard WORDMlindows'9S op de PC's is gewenst 2 - Ik kom er eigenlijl< aileen voor e-mail en Internet, echt werken is thuis toch veel . 2 prettiger. - Een tweede printer zou niet verkeerd zijn. 2 - Er zijn meer mogelijkheden nodig om (te dure) printerpasjes te kopen? 2 - Ontbreken van de afstudeer-computerruimte, die is heel erg hard nodig voor afstudeerders.ln de andere ruimte is er namelijk altijd herrie. 2 - Suggestie: standaardisatie van de diverse printerpasjes in de afstudeerzaal, goede regelingen over verkoop printpasjes, een copieerapparaat en Windows'9S. - vergeleken met andere faculteiten is de computerruimte goed: aansluiting met Internet en e-mail, de aanwezigheid van pentiums. - Reserveren per uur moet mogelijk zijn (nu per twee uren). - De printprocedure is onbruikbaar als je grafische info wilt printen, vanwege de grootte van de files en de capaciteit van de floppy. - Zorg voor goede computers (bijv. 20 stuks) met netwerk-aansluiting en Windows. - Een oproepbare informatica stagiaire zou ideaal zUn voor hulp. Het grootste probleem zijn vastgelopen computers, het zou goed zijn als hier tweemaal daags naar gekeken wordt. - Indien een computer vastloopt (en dat gebeurt vaak!), moet er iemand aanwezig zijn die dit kan oplossen. - Het aanmaken van een dumpfile is hartstikke onhandig, evenals het gebruik van kaarten om te printen. Chipknip? - Waardeloze computerruimte met fisherprice computers. - Vooral de PC bij de Laserprinter is slecht. - De Tema-computerruimte was voor mij zeer bruikbaar (destijds in W&S>. vooral de mogelijkheid van een overwerkvergunning. - Helpdesk-studentassistenten zijn er nooit als je ze nodig hebt. Kunnen studenten geen vast stukje schijfruimte (Op het netwerk> krijgen voor het opslaan van bijv. e-mail (zoals in Delft>? - Er wordt erg traag gereageerd op meldingen van defecte apparatuur. Faculteit Technologie Management


- Sommige toetsenborden zijn te vies om aan te raken. - Een printer is te weinig voor de computerruimte en printkaarten zouden ook buiten de pauzes te koop moeten zijn. - Gebrek aan on-line printer. Configuraties van PC goed. Klimaat niet optimaal (maar gelukkig wei te regelen>. - Het dumpen van files geeft kopzorgen. - Verkoop nou eens printerkaartjes tijdens openingstijden. Ga eens naar Bouwkunde vloer 4 en laatje uitleggen hoe het ook kan!

F4: Faculteitsbibliotheek

Opmerkingen faculteitsbllbiotheek:

Algemeen: - De bibliotheek ligt afgelegen in het gebouw.

3

- Je wordt er bureaucratisch en sloom behandeld: de ambtenarensfeer straalt er vanaf. - Een heel goede bibliotheek - Het is vaak fris bij de air-conditioners. - Er moeten weer voldoende kluisjes beschikbaar komen. Waarom wordt niet hetzelfde svsteem gehanteerd als op andere locaties gebeurt? - De computers in de bibliotheek-zaal zijn van een veer betere kwaliteit dan nodig is. Deze zouden beter in de cabines kunnen staan, voor het werken aan werkstukken, enz. - Het personeel ziet er niet uit alsof ze mij graag willen helpen. Ze zitten in hun koffieruimte met een blik van "vraag mij niks, want ik heb geen zin". - Het is vaak erg koud in de bibliotheek, vooral bij de computers aan de raamzijde. Het is vervelend als boeken permanent uitgeleend zUn. - Boeken te laat terugbrengen: hier mag best een (beperkte) boete op geheven worden. Dan heb ik mUn gereserveerde boeken eerder. - Het opzoeksysteem voor artikelen kan verbeterd worden. Het is voor mij moeilijk om gesChikte artikelen te vinden. - Het zou jammer zUn als deze bibliotheek verdwijnt en overgaat in een grate bibliotheek. - prOjecten duren altijd negen weken (een trimester> en dan is de uitleentermijn van vier weken te kort, zes weken is beter.



Uteratuur: · Het assortiment in de bibliotheek voor ITOK-studenten is niet groot. Met betrekking tot ontwikkelingsprojecten zijn er meestal aileen verouderde boeken aanwezig. Ais je naar recente boeken met betrekking tot technologie zoekt kom je zeer bedrogen uit 2 (zelf ondervonden m.b.t. bUv. Nicaragua & Indonesie>. · Op het gebied van de energiesector is er weinig literatuur beschikbaar. - Meer actuele informatie gewenst. - De bibliotheek beschikt over veer boeken, maar de meeste boeken zijn al meer dan vUf jaar oud. Dit is erg hinderlijk als je info nodig hebt die up-to-date moet zijn. Vaak komen boeken zelfs uit de jaren'70! · wat meer ITOK-literatuur (die bij voorkeur nog wat recenter is) zou niet verkeerd zijn. - veel belangrijke boeken op bepaalde vakgebieden zijn permanent uitgeleend aan medewerkers van de faculteit en daardoor niet toegankelijk. Het aantal tijdschriften mag uitgebreider op de kennis gebieden van de leerstoelgebieden. - Teveel gericht op SDK en te weinig op Tema, vooral niet gericht op ITOK. · In de bibliotheek zijn zeer veel tijdschriften verkrijgbaar, maar ik heb nog geen overzicht kunnen vinden van aile tijdschriften en eventueel artikelen, wat gemakkelijk zou zijn om te kijken Of er relevante tijdschriften voor een scriptie of een project aanwezig zijn.

computers: - Het is vervelend dat de computers in de faculteitsbibliotheek erg vaak bezet worden door mensen die lange tijd zitten te e-mailen of te Internetten. Op die manier kunnen 6 de computers niet gebruikt worden om boeken of artikelen op te zoeken. - waarom kan ik in de bibliotheek niet tekstverwerken en het RC menu toepassen, zeer onhandig. - Meer PC'S en meer studieruimtes. - De CD-Rom faciliteit is erg goed, maar een computer is te weinig. Een print is te duur.

Cabines: - De cabines laten te veellawaai door naar de aangrenzende cabines/ruimtes. 5 · Het zou fijn zijn als er meer afgesloten, wat grotere (leg voor vier personen) cabines komen, waar ook een computer staat. 2 - De tafels met de schotten werken zeer goed voor mijn studiebezigheden. - Cabines zijn klein - Cabines functioneren vaak tevens als opslagplaats -In de cabines (ook de andere trouwens) zou het fijn zUn wanneer daar WP of een ander tekstverwerkingsprogramma op gezet wordt. Dan hoeft men voor vijf regels tekst het boek niet uit te lenen en te kopieren of voor het intypen van een beetje info extra naar het RC te gaan. - Het zou makkelUk zijn als er in de cabines een tekstverwerkingsprogramma aanwezig zou zijn.

107



FS: Talenpracticum voor zelfstudie vraag 105: Is er een cursus die u zou willen volgen en die niet in het talenpakket is opgenomen? - Nederlands - Turks - Fries (de huidige cursus hanteert de oude spelling van v66r 1965, de 'Afuk' in Leeuwarden heeft beter, perfect materiaall - portugees - Frans voor beginners - Spaans - Papiamento - Is er deens? vraag 107: zijn er andere methodes waaraan u de voorkeur geeft? - "Actieve" les met discussie, vertellen, etc. en niet aileen grammatica. 4 3 - Cursussen met docent. - Met video-opnamen (simpele situaties nagespeeld en verteld in de desbetreffende taal). 2 - Colleges (desnoods op andere universiteiten>. - Multimedia leerpakket. -Interactief/cornputers? Veel van de boeken en bandjes zijn ouderwets en saai. - Ook meer grammatica instructie lijkt me wenselijk, maar dan moet dat OOk op een of andere wijze ondersteund worden door een cursus, of medewerker van het talencentrum. - De mogelijkheid om bandjes te lenen en ook thuis te kunnen oefenen, OP de tijdstippen dat ik zou willen studeren ('s avonds) is de bibliotheek gesloten! - Naar het land zelf gaan en de taal leren - Buitenlandse series kijken - Duidelijker boek en copieen bij de cassettes zijn gewenst Opmerkingen Talenpracticum voor zelfstudie: - Er zou meer aandacht gegeven kunnen worden aan de buitenlandse talen, misschien meer gestimuleerd via de studieadviseur of zoo - Ais er een cursus spaans gegeven wordt met twintig cursisten, zou het fijn zijn als er dan tevens evenveel woordenboeken beschikbaar zouden zijn, die eventueel aan een ieder gedurende de cursusperiode uitgeleend kunnen worden. - Aanbevolen grammaticamethode spaans ontbreekt - Van sommige talen (bjjv. spaans) zUn soms te weinig bandjes - Pro beer de cursus-uren af te stemmen op die van de colleges! - Studieboeken spaans zUn in spaans-engels, spaans-nederlands zou gemakkelijker zUn. - Ze zijn haast nooit open. - De geluidsrecorders zUn slecht: je krijgt hoofdpijn van het geruis. Je leert relatief weinig van de spaanse cassettes; in ieder geval geen spreekvaardigheidl

108



- Zeer goede voorziening, waarvan goed gebruik gemaakt kan worden. Alles is er en werkt ook nog (apparatuur>. HOU dit a.u.b. zo in ere!

F6: Open opmerkingen einde enquete - Goed invullen kost meer dan een kwartier (ongeveer half uur>

4

- Het heeft niet veer zin om eerstejaars deze enquete te laten invullen, aangezien zij met de meeste onderwerpen (nog) weinig te maken hebben. 2 - Goed initiatief, ik ben benieuwd wat er met de resultaten gebeurt! - Ik hoop dat de uitkomsten van dit onderzoek goed bekend worden gemaakt. - Oplopende cijfers voor negatievere antwoorden werkt onhandig. - ZO'n dik pakket vragen roept even weerstand op, maar valt achteraf wei mee ... Veel plezier met de verwerking ervan! - Suggestie: houd ook eens een enquete over de kwaliteit van colleges en tentamens en studiemateriaal! Dit wordt wei bij technische keuzevakken gedaan, maar niet bij de maatschappij-vakken. Kwaliteit is bij bepaalde vakken nog belabberd!! -Ik vind het verschrikkelijk jammer dat de studentenbureaus niet geevalueerd worden. Zij leveren namelijk ook service aan de studenten voor de faculteit, zoals verkoop van printen copieerpasjes, oplossingen zoeken naar onderwijsproblemen en klachten, de boekenverkoop en tentamens! - Veel vragen in deze enquete zUn niet erg duidelijk. En is de kantine geen dienstverlenende instantie? Ik wi! kroketten, en de appelflappen moeten warm zijnl - Goed initiatief, jaarlijks herhalen. Maak de uitkomsten bekend en geef aan wat er aan gedaan wordt en maak een evaluatie van bereikte resultaten bekend. praat vee I met studenten, dit maakt veer snel duidelijk. - Op de TUE mis ik vaak informatie. Is er niets met e-mail te doen? Laat studenten ziCh abonneren op bepaalde mailing-lists. - Er zijn op dit moment nogal wat plannen wat betreft Bureau Onderwijs, computerfaciliteiten etc. Vooral v~~r Tema-studenten zou dit wei eens negatief kunnen uitvallen. AIS deze plannen doorgaan, zou ik maar niet te veer waarde hechten aan deze enquete. - Een en ander zou op de faculteit wat meer gestructureerd en minder bureaucratisch moeten zUn. Bovendien zouden de diverse adviseurs, coordinatoren, etc., meer verantwoordelijkheid moeten krijgen. Op die manier wordt er wat minder op elkaar afgeschOven en wordt de student wat minder van het kastje naar de muur gestuurd. - Over het algemeen ben ik zeer tevreden over de faculteit Technologie Management. Het is de hoogste tijd om de naam "Iechniek en Maatschappij" te wijzigen. Ik vind de naam "Iechnologie en Maatschappij Wetenschappen" zeer geschikt (beter dan bUv. "Technische beleidswetenschappen"). Ik zou heel gelukkig met een naamswijziging zijn! P.S. Een opleiding Natuurkunde noem je toch ook geen "Natuur", of een opleiding Biologie "Leven" (het gaat om -kunde, -wetenschap, of -Iogie). 109



- Ik ben zeer te spreken over de behulpzaamheid en interesse van nagenoeg aile stafleden waarmee ik de afgelopen jaren in contact ben geweest. - Het zou handig zijn als er elk jaar een soort folder uit komt met daarin aile dienstverlenende instanties van de faculteit en vooral met wat de verschillende instanties doen en waarvoor men er terecht kan. Er zijn volgens mij nog genoeg mogelijkheden bij de verschillende instanties waarvan ik het bestaan niet ken en met zelf ontdekken, merk je niet altijd alles op. Van de genoemde secretariaten wist ik van de helft niet eens van hun bestaan af! - Wanneer zie ik de evaluatie-resultaten van het onderzoek? Niet behandeld: gevolgen fusie; decaan. - Waarom is in de vragenlijst niets opgenomen over de dienstverlening van de afstudeerbegeleider, bijv. over de bereikbaarheid, tijdsbesteding (begeleiding), afstemmen opdracht, contacten met bedrijf, verwachtingen van student. - Is het uit kostenbesparend oogpunt niet mogelijk om deze enQuete gewoon in te leveren? veel studenten zullen hier wei toe bereid zUn hoor. Geld voor dit onderzoek zou beter besteed kunnen worden aan een pentium-computer! - Het zou mooi zijn als er meer aandacht wordt besteed aan het gebruik van kringlooppapier en dubbelzijdig drukken op de faculteit (secretariaten, computerruimte, werkstukken, edJ. - wat ik mis in de enQuete is de "studenteninspraak" vooral op onderwijsgebied. Dit lijkt mij een der allerbelangrijkste zaken op gebied van studentendienstverlening. Daarnaast is de functie van de studievereniging niet meegenomen, een infoverstrekkend orgaan voor allerlei belangrUke zaken. - De instanties scoren globaal ruim voldoende. Echter de bereikbaarheid van sommige instanties is wat mager. - AIS echte Technologie Management student: ITOK + BDK (als technische component> mis ik de samenwerking compleet. Ik heb nog steeds met twee verschillende instellingen te maken. - zorg eens dat jullie vanuit de student denken en niet vanuit jezelf. Vooral nietdocenten zitten graag de tijd uit en willen alles volgens de regels doen. Maar iedere student is een andere, nieuwe situatie, zodat het steeds afwachten is hoe je de regelS nu weer moet toepassen/uitvoeren.

110



Bijlage c: verwerking open antwoorden Technische Bedrijfskunde 01: Aigemene vragen

vraag 11: Kunt u drie sterke punten van de faculteit Technologie Management noemen? - Goede bibliotheek - Mooie, grote, goede en gezellige kantine

26 24

- Brede opleiding I veet verschillende invalshoeken (bedrijfsproces, marketing, organisatie etc.) - Er zit heel veel "praktijk" in de opleiding Technische Bedrijfskunde (o-project, stage, afstuderen> - veellnternationale mogelijkheden (Erasmus)

15 12 11

- Kwaliteit van onderwijs 10 - Toegankelijkheid van docenten I docenten makkelijk bereikbaar 9 - Ruimte/gebouwen/Paviljoen 9 . De functionele inrichting (in elke gang een vakgroep) 9 - Er hangt een goede, gezellige sfeer 8 - Voldoende faciliteiten (PC-zaal, bibliotheek, tekenzaal, enz.) 8 - Tekenzaal en haar computers 7 - Goede informatievoorziening (Cursor, publicatiebord) geen overdaad aan info, specifieke info is op aanvraag beschikbaar 7 - Onderwijsprogramma Onhoudelijk) 7 - praktijkgericht (zowel stagemogelijkheden, als docenten Onhoudelijk bij met name keuzevakken) 7 - Goede contacten met bedrijfsleven 7 - Studievereniging Industria 6 - Ondersteuning die aan de studenten geboden wordt in allerlei opzichten 6 - Breed scala aan keuzevakken en afstudeermogelijkheden 6 - Goed en gevarieerd aanbod van vakken I veelzijdig vakkenpakket 5 - Goede mogelljkheden tot zelfontplooirng dor ervaring naast de studie op te doen via studentassistentschappen, besturen, commissies, etc. 5 - Vooruitstrevend, zoals continue bereidheid tot kwaliteitsverbetering (onderwijsevaluaties, dit soort enquetes, etc.> 5 - Goede faciliteiten zoals bibliotheek, kantine, tOiletten, collegezalen, e.d. 5 - Bureau Stages en Internationalisatie 4 - Goede informatiestroom naar studenten 4 - Goede ondersteunende activiteiten georganiseerd door de studievereniging (o.a. boekenbestelsysteem en de uitgave van po, PP1- en PP2-bundels) 4 - Staat goed aangeschreven 4 - Er worden door de studieverenigingen redelijk veel activiteiten georganiseerd zoals excursies, lezingen, ed. 3 - Over het algemeen goed contact tussen onderwijzend personeel en studenten 3 - Voice Response Systeem 3 - Bureau Onderwijs helpt vriendelijk en goed 3 - Bedrijfskundewinkel 3 - Goed geregelde vakken-roosters 3 3 - Goede communicatieapparatuur en -infrastructuur - Medewerkers zijn hulpvaardig 3

III



- Benodigde diensten makkelijk bereikbaar - M.n. logistieke kwaliteiten staan hoog aangeschreven (OOk in het buitenland) - Goede, interessante studie (BDI() - Taleninstituut - Studiemateriaal - Informele cultuur: docenten staan dichtbij de studenten - Goede samenwerking tussen vakgroepen - Goede mogelijkheden voor zelfontplooi"ing door actieve onderwijs participatie - Blad Scope - Open staan voor studenten - Flexibelelvrije houding (ongedwongen) - Duidelijke verdeling in vakgroepen - Bij de meeste BDK-vakken de praktijksituatie niet vergeten - Interdisciplinair - Mogelijkheid tot specialisatie - De studenten zijn t.o.V. de TUE-populatie zeer sociaal en cornmunicatief vaardig

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

- Niet te formeel in dienstverlening - Vrij gebruik maken van aile voorzieningen (bijV. computers, tekenzaal, kluisjes, etc) - Er is een goede bedrijfskundige sfeer - Zelfstandigheid wordt erg gestimuleerd - Integrale georienteerdheid, niet aileen in woorden maar ook in daden - Multidisciplinair - Colleges goed - Samenwerking, effectiever - Ik heb weinig van de fusering direct gemerkt - Stageplaatsen goed geregeld voor BDK - Strategische programma's (Bravo, Kiss, Slim, Heros) - De (meeste) docenten zijn zeer behulpzaam - Goede terugkoppeling op vakgroepen - Nadruk op het belang van activiteiten naast je studie - Zich begeven in het spanningsveld van verschillende vakgebieden - Actieve en leuke studenten - Goede studiebegeleiding - Mogelijkheid voor studenteninspraak ruim aanwezig - Grote betrokkenheid student bij functioneren faculteit - Instelling docenten en vakinhoud PP2-vakken (D-keuze) - Aanwezige kennis in de vorm van ervaring/kennis bij docenten - Goed eerste jaar; brede basis met veel begeleiding - Vrijheid programma - veel aandacht voor onderwijs - Faculteit TM is een diverse faculteit, je kunt veel kanten op - Resultaten van tentamens zijn redelijk op tijd nagekeken en overzichtelijk verdeeld over het bord bij de vijver - Genoeg koffieautomaten - Veel studentassistenten nodig - Er zijn een paar zeer gemotiveerde personeelsleden vooral ook onder het OBP - Nadruk op het belang van goede communicatieve vaardigheden - Het verleden - Regionale functie - Alles binnen bereik/eigen (gezellig) karakter - Goede onderwijskundige staf - Technologie Management is een unieke faculteit over heel Nederland bezien 112



- De P-kabinetten: de kans om rustig met je groep te werken - Nadruk wordt gelegd op "logisCh" nadenken - De meeste docenten kunnen praten uit een goed praktijkinzicht - Instructies in kleine groepen - Begeleiding bij D-project, stage en afstuderen is erg goed, er worden veel begeleidingsuren in gestoken. - Goed onderwjjs in logistieke vakken en bUv. statistiek - Goede specialisatie en kennis op het gebied van produktielogistiek - Onderscheid met Bedrijfskunde (Rotterdam/Groningen) op technisch vlak - compactheid - student krjjgt goed inzicht in bedrijfsprocessen en verbanden - Enkele wetenschappelijke medewerkers doen erg hun best om goed wetenschappelUk onderwijs te geven - Afstemming en aanpassing van studie aan veranderingen (vernieuwing stof etc) - vooruitstrevend (wi! voorop lopen in ontwikkelingen) - verschillende soorten mensen - persoonlijke kontakten BDK - Net klein genoeg om als student niet meteen een nummer te worden - Veel werken in groepjes - veel kennis aanwezig - De colleges in Auditorium ipv in paviljoen; scheelt 15 minuten lopen - Zeer extern gericht, zowel qua stage als ook deeltijdsdocenten/-professoren

vraag 12: Kunt u drie zwakke punten van de faculteit Technologie Management noemen? - Te weinig en slechte/verouderde computerfaciliteiten (computers en printers) 30 - Terugkoppeling tentamenresultaten duurt te lang

17

- Ver afgelegen op Tu-terrein (ver van station) - Slechte colleges/instructies en studiemateriaal - Aileen laagbouw (lange loopafstanden, onoverzichtelijk) - Kleine en slechte collegezalen en ruimtes voor instructie (aileen Pi is groot genoeg

14 14 13 11

- Bureaucratie/zelfs voor een relatief kleine opleiding 10 - Verouderde/slechte huisvesting (paviljoen) 9 - Slechte communicatie naar studenten toe; onduidelijk wie welke info verschaft, veel regels hoor je via-via. 9 - De naam Technologie Management spreekt niet zo goed tot de verbeelding als de naam Technische Bedrijfskunde 6 - De organisatie van de VKO-opleiding (roosters/begeleiding) 6 - Weinig interactie/samenwerking tussen verschillende vakgroepen - weinig betrokkenheid van docenten of ondersteunend personeel - Slechte begeleiding voor student, vee I dingen waar je zelf achteraan moet gaan - De faculteit als geheel is niet klantgericht, er is bijzonder weinig aandacht voor studentbelangen - Profilering naar buiten - Oppervlakkig (als gevolg van te grate breedheid)

5 4 4 4 4 4



- Geen fOllow-up van evaluaties van Anneke Bax: slechte 4 syllabi/tentamens/docenten blijven jarenlang dezelfde klachten opleveren 4 - De fusie - weinig binding tussen student en beleidsmedewerkers, geen tot weinig beg rip voor de student 4 - Klimaatbeheersing Is niet altjjd oke. Vooral P1, P2 en P4 zijn vaak te warm of te koud 4 4 - Slechte copieerfaciliteiten - Aparte, dure copieerkaarten 3 3 - Gebrek aan communicatie tussen een aantal instellingen 3 - College en instructiezalen niet duidelijk aangegeven 3 - Onduidelijkheid over de samenhang tussen vakken - Roosterplanning 3 3 - Klant- of studentonvriendelijke houdlng 3 - Kwaliteit keuzevakken; he Ie opzet van de keuzevakken - Te druk rooster: veel vakken en veeI tentamens, waardaar voor stage- en praktijkopdrachten niet veer ruimte overblijft> 3 3 - Openingstijden Instantles (tijdens pauze bijna allemaal dlcht> 3 - Kantlne te kort open - Zeer beperkt aanbod in kantine 2 2 - Openingstijden paviljoen tot 18:00 uur (later is fijner> 2 - Bureau stages - Zooitje met overgangsregelingen 2 3 - Tentamenplanning - Slechte Informatie-overdracht over vakken via de informatieborden 2 2 - Slechte planning m.b.t. de cOllegezalen - Studiebegeleidlng 2 2 - Ongezelllge borrelruimte 2 - Slecht contact tussen student en docent - De mogelijkheld om je binnen een brede oplelding te speclaliseren (m.b.t. vakken) Is zeer gering 2 - Praktische organisatie 2 2 - Te weinig exacte vakken 2 - Slechte voorzienlngen/facilitelten - Studenten worden te welnig betrokken bij het ontwikkelen van plannen omtrent onderwijsverbeteringen 2 2 - Te veer vakken worden afgerond met een standaard sChriftelijk tentamen - 1\llveau van het onderwjjs is aan het dalen 2 - Low profile, zowel binnen TUE als extern Uandelijk te weinig bekend) - IT-infrastructuur. PC-zaal is middeleeuws, te weinig (geen) integrale werkplek - TM onderneemt geen stappen wanneer tentamenresultaten na de afgesproken termijn bekend worden - Erg veel zelfstudie - Tentamens sluiten slecht aan op de stof qua inll0ud en moeilijkheid - weinig feedback over studieresultaten (vooral te lage verschijningsfrequentie van overzichten> - Tijd tekort bij docenten: ze hebben niet allemaal tijd voor studenten - Begeleiding D-project, derde begeleider was de vjjfde keuze - Geen overdekte verbinding tussen faculteit TM en hoofdgebouw/rest van TUE - onpersoonlijk en afstandelijk - Zeer negatieve houding t.o.v. studenten, veer vooroordelen (studenten zijn lui, etc.> - problemen die al jaren bekend zijn als probleem worden niet aangepakt 114



- Faciliteiten staan enorm verspreid binnen het gebouw (copieerapparatuur/computers/bibliotheek) -Beoordelen van tentamens corrupt (perSoonlijke ervaring, ik weet niet of dit altijd gedaan wordt) -Lage percentage mensen dat voldoende studieresultaten haalt (tempobeurs) - weinig betrokkenheid van studenten/docenten voor het te leveren produkt. - Niet efficiente inrichting van de faculteit: constant rondlopen, te verbeteren door het doortrekken van de dwarsloopgangen - Te grote afstand docent-student (erg formeel geregeld) - Tegenwerking en inflexibel reageren, zo gauw men niet meer nominaal (loopt) studeert - Mogelijkheid om maar een keer per jaar vrUstellingen aan te vragen. - Is toe aan een nieuw, modern gebouw dat professionaliteit uitstraalt - Rommelige inrichting - OngeTnteresseerde dienstverlening - weinig rUimte voor Industria - Niemand kent VKO - Geen persoonlijke aandacht voor specifiek problemen van VKO'ers - College en instructieroosters zijn pas erg laat beschikbaar - Vaak onduidelijkheden m.b.t. lesroosters, colleges en dingen die je zelf moet regelen - Onduidelijk aangegeven wat eventueel wjjzigingen of extra lessen zijn en waar. - Er wordt te weinig belang gehecht aan externe activiteiten zoals studentassistentschap, extra opdrachten (zoals BDK-winkel, bestuurlUk- en commissieactiviteiten) - Teveel verplichte vakken - Multidisciplinair in plaats van interdisciplinair - Het niet betrekken van buitenlandse talen dan wei een op een bUitenlandse cultuur georienteerde cursus in het verplichte pakket - Lesprogramma is teveel gericht op het individu en individuele vakken, ipv op groepsgewijs studeren en collegekoppelingen - Te weinig onderwijs in vakken met een ethisch of filosofisch onderwerp - Keuzevakken: veel "Ieuke" vakken in C-categorie en weinig interessant in bijv. de A-categorie - Weinig aandacht besteed aan presentatietechnieken - Weinig gastcolleges (terwijl toCh genoeg relaties met bedrijfsleven) - Weinig college van hoogleraren - Gebrek aan praktische vaardigheden met software-tools - Te weinig studentassistentschappen - Het laboratorium: ouderwetse machines - Instructies in te grote groepen - Slechte informering van de studenten over de te nemen stappen in hun studie - Onduidelijkheid met betrekking tot regelingen inzake profielen, vakgroepen, inschrijving voor keuzevakken/colleges - Informatie via borden werkt niet (teveel borden met oude info maken lui) - Informatie komt soms onduidelijk over - De individuele student heeft geen macht. Bij meningsverschillen met docenten wordt de student tegen de muur gezet. - Geen/weinig besluitrecht studenten - Er wordt te weinig aandacht besteed wordt aan het formuleren van eindtermen en het kijken of ze behaald worden. - Te weinig integratie van kennis en praktjjk - veel onderlinge verschillen tussen vakgrOepen (qua tentamenbeoordeling, etc)

115



_veranderingen worden vee I te snel doorgevoerd zonder goed na te denken over de conseQuenties. Bijv. gevolgen voor VKO van het eerstejaars blokken-systeem. - Onduidelijkheid in doelstellingen tgv vage, compromiserende formuleringen - Teveel veranderingen na elkaar, dit schept chaos - zorg dat dictaten, boeken, ed aanwezig zijn en zorg voor voldoende oude tentamens. - Teveel groepsopdrachten in te grote groepen - Tema-vakken (keuzevakken) worden niet erkend als een BDK-keuzevak - Bepaalde instanties soms moeilijk bereikbaar - Onprofessionaliteit van veel personen die werkzaam zijn op de faculteit (beoordeling cijfer/gedrag, etc.> - Aile instanties hebben verschillende openingstijden {vooral die onder de collegetljd zijn erg lastig} - Resultaatgericht, Lp.v. mens {klant)-kwaliteitgericht - Voor aile studenten Technische Bedrijfskunde en Tema slechts een openbare telefoon! Dus slechts een telefoon per 300 meter gebouw! - Veel vakken door drie of meer docenten gegeven: dit komt de eenduidige identiteit niet ten goede (verzameling van amper samenhangende onderwerpenL Bovendien zijn tentamens hierdoor pas laat nagekeken (drie weken of later>. - Bureau Onderwijs - Onvoldoende afstudeercapaciteit bij verschillende vakgroepen Uotingsysteem) -In de gangen ruikt het naar kattenzeik - Tentamenresultaten worden niet centraal bekend gemaakt (in het HO, in het paviljoen en bjj de verschillende vakgroepen) - Oeen sfeer - Weinig initiatief door faculteit om studenten in contact te brengen met het bedrijfsleven - presentatiebord bij ingang Paviljoen is "goedkoop" - Administratieve afhandeling/verzorging m.b.t. studentenzaken laat soms te wensen over - vooroordelen die blj sommigen bestaan t.o.v. HTS'ers - De tOilet tegenover zaal P1 spoelt twee maal 5 wc's per keer dat iemand ervan gebruik maakt - Betalingssysteem kantine, kopieerapparaten, printers, automaten; moet allemaal chipkaart worden - Nu met de temponorm vind ik dat het wat vee 1 vakjes halen is, zonder interessante delen uit te kunnen spitten - Onduidelijke functieomschrijving van de instellingen Bureau Onderwijs, BSI, studieadviseur - Stinkende wc's (behalve bibliotheek> - Oehorig gebouw - P-hokken zijn te luidruchtig - "Klantvriendelijkheid" in de BDK-bibliotheek - Oeen fijne bibliotheek om te leren, de bibliotheek in het hoofdgebouw is beter - Er wordt heel erg willekeurig omgesprongen met het toekennen van vrijstelingen aan HTS'ers met vrijwel gelijke voorkennis. - AIS gevolg van het hierbovenstaande is de relatie met de studieadviseur uitermate slecht. Hij maakt een erg ongeTnteresseerde indruk en uit zijn optreden laat hij blijken dat hij instromende HTS'ers liever ziet gaan dan komen - Het eChte zelf denken en opbouwen van analytisch denkvermogen wordt niet gestimuleerd - Te weinig contact tussen bedrijven en studenten in de vorm van seminars, workshOps - Ontbreken van zoiets als een klassenverband Faculteit Technologie Management


- Centrale administratie & bibiliotheek hebben niet een gekoppeld adressenbestand. - Studenten hebben weinig zicht op wat andere universiteiten bieden (geen inzicht in kwaliteitL - verkrUgbaarheid lesmateriaal: *openingstijden dictatenverkoop; * al of niet verkrijgbaar bij secretariaat, al of niet tegen betaling

G2: Onderwijsadministratie

vraag 28: Heeft u wei eens gebruik gemaakt van het voice Response Systeem? Nee, want ... - Schrijven zelf in op de universiteit I doen het op de oude manier

15

- Doen geen tentamens (meer> - Hebben het Voice Response Systeem nog niet nodig gehad - Vinden het voice Response Systeem overbodig - Onbekend met Voice Response Systeem

10 9 8 6

- Hebben geen interesse/behoefte aan voice Response Systeem (gehad) - Technische problemen met telefoon/systeem - Hebben (nog) geen code (Opgehaald)

5 5 5

- Waren in het buitenland - Vertrouwen niet op Voice Response Systeem Opmerkingen Onderwijsadministratie: - De functie van de Onderwijsadministratie is niet altijd duidelUk: het is onduidelijk wat de onderwijsadministratie voor je kan betekenen of watje daar kunt regelen. - Onderwijsadministratie tijdens de pauze open. - Geen duidelUke communicatie: je wordt vaak van het kastje naar de muur gestuurd. - Zorg dat zij duidelijk informatie-materiaal krijgen. Informatie over afstuderen, technische stromen, etc. is vaak niet aanwezig - Zeer tevreden - Onderwijsadministratie de hele dag en tUdens de pauzes open . In de e-mail sfeer zitten (gOedkOpe) mogelijkheden!

5 5 4

- Er wordt weinig aan afstudeerstages gedaan. - Cijfers worden vaak niet meteen doorgegeven aan de Onderwijsadministratie, waardoor je je cijfer niet via voice Response Systeem op kunt vragen en als je de gelegenheid niet hebt om naar de TUE te komen, je cijfer dus nog niet weet. - Het voice Response Systeem is natuurlijk een nieuw high-tech systeem en hoort natuurlijk op een TUE thuis. Ik persoot1lijk heb liever met mensen te maken wanneer ik informatie via de telefoon wi! krijgen. - Informatie over roosters ed. komt vaak erg laat of is gedeeltelijk onjuist, maar daar wen je vanzelf aan! Faculteit Technologie Management

3 3 3 2


- Bij Bureau Onderwijs zijn bepaalde brochures (bijv. over afstuderen> verkrijgbaar. Het zou goed zijn als er een lijst was van deze brochures. Nu is het nog zo dat je min of meer toevallig te horen krijgt dat een bepaalde brochure bestaat. - Goed werk, aileen mogen ze wat meer in de publiciteit treden, want soms weet je niet wat er allemaal te vinden is. - Kan informatie eventueel via e-mail verstrekt worden? Informatie via de Cursor loopt mij wei eens mis. - Plaats e-mail-computers bij de ingangen en strategische punten (voor info, bijvoorbeeld universiteit van Helsinki) - De medewerksters bij Bureau Onderwijs zijn ook voor niet onderwijszaken vaak bereid wat te doen. Vaak erg handig bij Industriawerk. - Het verstrekken van persoonlijke gegevens, zoals identiteitsnummer en telefoonnummer, gaat gelukkig vaak handig, maar het kan de suggestie wekken dat er niet discreet met informatie wordt omgesprongen. - Toen ik op een vak na mjjn P had, en dus aan aile regelingen vOl deed, werd er een brief toegezonden waaruit bleek dat ik me ten onrechte had aangemeld v~~r PP1tentamens en dat deze niet zouden worden nagekeken. Deze grote fout is door de studieadviseur rechtgezet. Meerdere negatieve ervaringen met Bureau Onderwijs gehad! (Zo stond ik vOlgens hun niet ingeschreven als student Technische Bedrijfskunde) - Er zijn vaak verschillende roosters in omloop en die overlappen elkaar gedeeltelijk. Soms is er daardoor grote onduidelijkheid over het "echte" rooster (het werkelijkeL - Door een fout van Bureau Onderwijs is er een negatief advies over de tempobeurs gebracht. Erg slordig. - In deze tijd van automatisering is continue monitoring een goede optie, waardoor enkele bureaucratische handelingen in de toekomst niet meer nodig zijn, zoals: inschrijven tbv examencommissie voor P-diploma/eindexamen/afstuderen; * centraal combineren van inschrijven v~~r vakken en/of tentamens; * Onderwijsadministratie en studentenadministratie koppelen. Informatiebeheersing!! (I&T) - Ik heb het gevOel dat de communicatie met andere instellingen, zoals bijv. Bureau stages niet altijd goed verloopt (tegengestelde berichtgeving). - Soms spreken docenten en de OnderwUsadministratie elkaar tegen. - Ten aanzien van de persoonlijke berichtgeving: * selecteren naar relevantie (bijv. eerste jaar van inschrijving Of studiefase); * aileen echt belangrijke zaken; * afwijkende layout in vergelijking met post van Industria, anders word je, zoals nu soms het geval is, overspoeld met zinloze informatie. Het resultaat is, datje Uk tenminste) niets goed doorleest.

118



- De medewerksters zijn geweldigl Uiteraard moeten ze dingen verwerken enzo, maar de middagpauze is echt te lang! - De ontvangsthal van de Onderwijsadministratie nodigt niet uit tot het even binnenlopen. Het licht is (meestaU uit, waardoor het lijkt alsof ze altijd dicht zijn. - De openingstijden van de Onderwijsadministratie zijn erg lastig (zeker om te onthouden> want andere instanties zijn weer op andere tijden geopend. Wanneer je thuis studeert bereikt veer informatie je niet. Stuur dus een informatie-overzicht (maandelijks) en vooral tUdigl - Nadeel van mededelingen via de Cursor is dat studenten die afstuderen of niet elke week op de universiteit komen van informatie onthouden blijven. - Het secreta ria at functioneert uitstekend!! Dhr. Linders stelt zich onflexibel en stUg op. "Klantvriendelijkheid" lijkt niet in zijn woordenboek voor te komen. Opmerkingen voice Response Systeem - Het Voice Response Systeem is echt een superuitvindingl - Afmelden voor tentamens, die niet over de telefoon aangemeld zijn lukt niet. - Het Voice Response Systeem is vooral handig in vakanties. - Het Voice Response Systeem is te beperkt in haar mogelijkheden. - Het werkt niet met mUn huistelefoon. - Terug aanmelden via Voice Response Systeem werkt niet goed. - Ik kan mij niet aanmelden voor tentamensl - In het begin klopte er iets niet met de berekening van de studiepunten - Op zich vind ik het voice Response Systeem een goed systeem, aileen jammer dat ik m'n oude paswoord niet meer kan gebruiken. - Het Voice Response Systeem is voor mij vooral handig in de zomervakantie; maar dit jaar was mijn code (college-kaart) die tot 31 augustus geldig is al in juli ongeldig gemaakt. Een nieuwe collegekaart met code kwam veer te laat. - Het Voice Response Systeem kan erg handig zijn, maar dan moet het naar mijn mening wei beter bekend gemaakt worden (of ik heb gewoon niet goed opgelet?). - Het Voice Response Systeem is wei handig maar het duurt veer te lang (teveel onnodige info over tentamen, dag, tUd, uur, nummer>. - Het Voice Response Systeem werkt(e) nog niet helemaal foutloos (opstartproblemen?). - De computer moet niet aile mogelijke vakcodes afvragen bjj het terugbellen, aileen maar de tentamens waarvoor is ingeschreven zou moeten worden gevraagd. - Het Voice Response Systeem is niet actueel genoeg, geen info over inzage. Dit kan beter via Internet. - Vaak je pincode en identiteitsnummer herhalen duurt te lang voor je hoort wat je wilt weten; niet echt nodig voor mjj.

119


2 2 2

Onderzoek kwaliteit

- Het Voice Response Systeem vindt soms dat je te lang aan de lijn hangt en verbreekt dan de verbinding, zodat je het systeem moet terugbellen. - Tip: geef kaarten uit waarop "de route" door het systeem aangegeven staat, zodat je door het bellen van het telefoonnummer + "de route" meteen bij hetjuiste item bent. - Het Voice Response Systeem heeft eenmalig een aantal pincodes veranderd, Ook de mijne. Ik was hiervan niet op de hoogte en ik heb daar last van gehad. Erg slecht! - Hoewel ik het voice Response Systeem nog nooit gebruikt heb, vind ik het een heel goed initiatief. - Vaak grote verschillen tussen publicatie cijfers en vermelding op het Voice Response Systeem (beide kanten opL - Het voice Response Systeem is wei handig als het beter zou werken, ik heb NV's opgelopen nadat ik mij had afgemeld voor tentamens. - Als je je voor een tentamen en hertentamen tegelijk aanmeldt en je wi! via het systeem afmelden voor een van deze tentamens, dan neemt het systeem de datum van aanmelding van het tentamen (Lp.v. de datum van zitting> zodat je niet weet voor welk tentamen je hebt afgemeld.

03: Bureau stages

Opmerkingen Bureau stages: - Andere openingstijden.

6

- Openingstijden: heel de dag.

5

- Bij het toewijzen van internationale stages wekt Bureau stages de indruk voorrang te geven aan bepaalde studenten. De verschillende procedures die gehanteerd worden geven in ieder geval dit gevoel.

4

- Middagpauze open! - De persoonljjke voorkeur van medewerkers van Bureau stages voor bepaalde personen speelt een grote rol in de keuze voor en het verzorgen van een stageplaats (ten koste van andere studenten>.

4

- Prima mensen. Zeer tevreden!! - Het zou veel gemakkelijker zijn als ze 's middags open zijn. - Medewerksters IUken zeer ongeTnteresseerd. - Ceef a.u.b. aile instanties een zelfde openings- en sluitingstijd om veel misverstanden te voorkomen.

3 2 2

3

2

- Er zijn niet veel interessante stages aanwezig. - vertrouwelijke rapporten kunnen gewoon worden ingezien. - Bij Bureau stages liggen onduidelijke opdrachtformuleringen. - Coed dat er voorlichtingsuurtjes worden gehouden! Erg positief. 120



- Informatie m.b.t. stages is niet up-to-date. - Bureau stages is nooit op de hoogte van belangrijke meldingen - Je mag veel contacten niet zelf benaderen. AIS ze bij iemand die jij kent zijn geweest heeft Bureau stages het al tot "hun" contact gerekend en mag je dit bedrijf niet meer zelf benaderen. - Mijns inziens dient Bureau stages een student die zich ingeschreven heeft voor een individuele stage beter te informeren wat de kansen op een stage zijn. - Wanneer er bij mij thuis gebeld werd voor het D-project (altijd tijdens cOllegeuren) werd er geen naam genoemd of instantie, aileen "TU Eindhoven". verder werden mUn ouders heel chagrijnig behandeld. Met stage-informatie zijn ze wei vaker traag. - Functioneel onvoldoende. Meer internationale mogelijkheden, is het algemene beleid, waar blijft de invulling? - De laatste brief kwam bij mijn ouders Lp.v. in Eindhoven, terwijl ik andere TUEpost wei in Eindhoven krijg. - De capaciteit kan volgens mU efficienter. Groot gebrek aan internationale stages, dit lost misschien op door een krimpend studentenaantal. - In de e-mail sfeer zitten goedkope mogelijkheden! Waar dan dus e-mail computers bij de ingang en strategiSChe punten (voor meer informatie, zie Universiteit van Helsinki> - Het lijkt mij zinvol als Bureau stages voor zowel de student als de begeleid(st)er een gedragscode meegeeft en er ook op toe ziet dat deze toegepast wordt. - Een betere communicatie tussen de begeleiders en stages is zeer wenselijk. Er wordt langs elkaar heen gewerkt; hierdoor krijgt Bureau stages onterecht een slechte naam. - Voor mijn duo-stage waren ik en mijn toenmalige partner geselcteerd. Toen wij op voorgesprek moesten bleek dat deze informatie doorgegeven was aan het bedrijf. Ik vind dit niet de zaak van Bureau Stages! - Er wordt gepretendeerd dat er veel gedaan wordt om bUitenlandse stages te regelen, maar eigenlijk bestaat er aileen maar een bestand dat een keer per jaar aangeschreven wordt. Dit bestand bestaat dan ook nog grotendeels uit door studenten geregelde stages. Zelf weet ik dat er op de faculteit veel medewerkers met buitenlandse contacten en dus stagemogelUkheden zijn. Daar moet dus intern energie ingestoken worden. - Tijdens mijn stageperiode heb ik vier van de acht weken niets vernomen, ondanks mijn verzoek daarom! - Richtlijnen en assistentie in het zelf-werven van een stage in het buitenland kunnen beter.

121



- Compliment aan het bureau! zelf regelen kan (zonder gemits en gemaarJ; ze denken echt met je mee en werken faciliterend' Aile info is daar verkrijgbaar, je hoeft nooit heel de TU af. Ze hebben folders in aile talen, kortom het bureau is een verrijking voor de faculteit.

04: Bureau Internationalisering Opmerkingen Bureau Internationalisering: - Goed geregeld!

2

- Middagpauze geopend. - Bureau Internationalisering zou het smoelenboek van de Erasmus-studenten kunnen toesturen aan de Erasmus-intro-begeleiders. Verder hebben ze wei een pluimpje verdiend. - Het onderscheid tussen Bureau Internationalisering en Bureau Stages is niet zo duidelijk. - De tijd die nodig is om keuzevakken behaald iri het bUitenland, ingedeeld te krijgen in A-,B- of C-categorie duurt wei heel erg lang. - Er is geregeld niemand aanwezig. In het algemeen: complimenten voor bevordering van bUitenlandse ervaringen. - Binnenkort vertrekt Industria naar Indonesie. Hulp van Bureau Srages en Internationalisatie is daarbij onmisbaar. Tot nu toe is alles erg fijn geregeld. - Ik ben er een keer geweest, dit was om te bekijken of afstuderen in het buitenland mogelijk was, doch de wijze van handelen heeft mU hiervan doen afzien. - Ik ben zes maanden werkzaam geweest als stagiaire aan een onderzoeksinstituut van een Europese universiteit in het buitenland, kennissen wezen mij op de mogelijkheid om bij Bureau Buitenland een Erasmus-beurs aan te vragen. Dat Bureau Stages of Bureau Internationalisering mij daarop niet heeft gewezen is mijns inziens een hiaat (lk heb zo'n Hfl. 2500,- verdiend dankzij mijn kennissenL - Ondanks dat internationalisering hOOg staat aangeschreven, worden belangrijke steken in dit Kader gemist.

122



C5: portier

Opmerkingen Portier: - De klantvreindelijkheid is verschillend per portier.

7

- De portier is er meestal niet als je hem nodig hebt. 5 4 - Goede actie. Houden ZO! - Misschien moet beter duidelijk gemaakt worden wat de taken zijn van de portier. 3 - De portier is erg lastig te bereiken, hij is er nooit en anders moet je altijd lang wachten. 3 Er zUn er meer. Portiers na sluiting Paviljoen zijn vaak norser. 2 - Mogelijkheid tot het wissel en van geld voor copieerkaart of automaten ontbreekt vaak. 2 - Bureaucraat. - Heeft hij een semafoon? - Hij zou wei een pakluniform of zo mogen dragen, dat staat beter! - Over het algemeen zijn de portiers vriendelijk en behulpzaam. - Hoeveel verschillende portiers zijn er nu eigenlijk, ik ben de tel kwijt. - Het bereikbaar zijn van de portier via de semafoon is irritant, zeker voor "klanten" die van bUiten komen. Kan hier niet iets anders voor gevonden worden? - Hij heeft een goed vertrouwen: sleuteltjes van (D-project)kluisjes kunnen door iedereen worden afgehaald. Zelfs uitslagen van Management Game van andere groepen werden zonder probleem overhandigd. - Het bord met de namen van docenten, de pasfoto's en de lokatie waar ze in het gebouw zitten zou ik graag terug willen zien. - Waarom kunnen ze altijd spelletjes spelen op de computer en doen ze er verder niets mee? - De portier wordt misschien binnenkort overspannen van de vele faxen (van Industria) die hij moet versturen. Aangezien aile vakgroepen nu een eigen fax hebben, zou erover nagedacht kunnen worden om: * studenten zelf te laten faxen (probleem: wie houdt toezicht?l; * Industria een eigen fax-apparaat te geven. - Ik ga de portier echt niet oproepen als hij er niet is. Ik kom wei een andere keer terug. - Ik wist niet dat de portier per semafoon bereikbaar was, maar meestal heb ik hem ook niet zo dringend nodig. De portier is niet altijd op de hoogte van de dingen die gaande zijn, LV.m. kluisjes/sleutels. - portiers? oat zijn toch meestal uitzendkrachten die het Ook niet weten? Die ene goeie uitgezonderd natuurlijk. - De portier is behulpzaam maar jammer genoeg is hij vaal< afwezig, doordat hij elders bezig moet zijn.

123



- AIS je v~~r P-praktijk in de pauze alvast de sleutel wilt ophalen, dan is hij er negen van de tien keer niet of snapt ons niet of begrijpt ons verkeerd. Vaak is hij na een kwartier na het einde van de pauze pas aanwezig, terwijl wij eigenlijk om 13:30 uur aanwezig moeten zijn. - Men zou bij de ingang aile openingstijden van de instanties van Technologie Mangement op kunnen hangen, zodat je niet voor niets loopt naar de desbetreffende instanties.

06: De computerruimtes vraag 92: Op welke tijden zou die persoon volgens u in ieder geval aanwezig moeten zijn? 7:30 - 18:00 uur 8:30 -17:00 uur 8:30 - 18:00 uur 9:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur of 10:00 - 11 :00 en 14:00 - 15:00 9:00 - 12:30 uur en 13:00 - 15:00 uur 9:00 - 12:30 uur en 13:30 - 15:30 uur 9:00 - 15:00 uur 9:00 - 16:00 uur 9:00 - 17:00 uur 9:00 -17:30 10:30 - 15:00 uur 10:30 - 11 :30 en 13:30 -14:30 10:00 -14:00 uur 10:00 -15:00 uur 10:00 -16:00 uur 11:00 -14:00 uur 11:00 -15.00 uur 11:00 -16:00 uur 12:00 -17:00 uur 12:30 - 15:30 uur 12:30 -13:30 uur in de pauze 13:00 - 16:00 uur 13:00 - 17:00 uur 13:30 - 16:30 uur '5 middags op de piekuren tijdens openingstijden hele dag 's middags en tijdens de pauze

2 2

2 5

4 3

3

4 7

Opmerkingen computerruimtes: - Micros is waardeloos, hopeloos verouderd, altijd vol virussen, ed.

32

- Opwaardering van de hardware en software in met name de PC-zaal is absoluut noodzakelijk om te kunnen voldoen aan het beoogde doel in deze mod erne tijd 13

124



- Een "high-tee!," universiteit zou meer gebruik mogen maken van high-tech harden software (WORD, powerpoint, Excell, Windows'95) 9 - De PC-zaa! is een aanfluiting voor een zichzelf respecterende faculteit. Als er ergens een goede investering kan worden gedaan, is het daar! 9 - De capaciteit in de tekenzaal is veel te klein. 7 - Te veel virussen in PC-zaal! - Computers in de PC-zaal zijn te traag voor "normaal" gebruik. - Door de zeer slechte uitrusting van de PC-zaal is de tekenzaal onmisbaar geworden.

5 5 5

- De aangeboden programmatuur in de PC-zaal (niet in tekenzaal> is minimaal. 4 - Ik mis vooral de mogelijkheid om snel en eenvoudig even iets te kunnen printen in bijv. WP/Word/designer. 3 - PC-zaal: moet je een museum van maken - Een goede laser-printer in de PC-zaal zou geen overbodige luxe zijn - Als er iemand voor begeleiding wordt aangesteld, dan wei iemand die echte antwoorden uit ervaring kan geven (student assistent)

2 2 2

- Meer Macs en gebruiksvriendelijke en efficiente programmatuur. - PC-zaal en tekenzaal combineren (tip). - Ik zou graag willen dat de computers ook 's avonds beschikbaar waren. - Siordige inrichting PC-zaal: maak iemand beheerder. - Plaats PC-zaal/tekenzaal bij de p-praktijkhokken en de bibliotheek (tip) - Helpdesk: telefoon! Van 9:00 -17:00 uur. - Aparte indeling voor "lnternetters", want die bezetten aile PC's in tekenzaal. - vaak mag je verslagen nog niet eens uitgeprint op een matrixprinter inleveren. - Matrix-printers werken niet altijd of papier is op. -In de PC-zaal staan vaak kapotte computers zonder het bericht dat deze kapot zijn. Je merkt dit pas als je iets op wilt slaan en dit niet gaat met als gevolg dat je voor niets bezig bent geweest. - Tekenzaa! aileen voor propjes die moeten tekenen. Te weinig PC's voor tekstverwerking, powerpoint, Internet. De pentiums in de bibllotheek hebben een bezettingsgraad van 95%. Uitbreiding hiervan is noodzakelljk om de naam Technologie Management te kunnen handhaven! - voorkeur: computer waar Windows'95 en MS Office op draait en die in kontakt staan met het TUECIS zoals in tekenzaal. - Er is soms te weinig capaciteit. Er zouden betere programma's en cursussen gericht OP praktijk (tekstverwerken) gegeven moeten worden. - In de PC-zaal zouden wat meer PC's moeten staan waarop MS WORD (en dus Windows) kan draaien, want studenten krijgen het eerste jaar een spoedcursus WORD, maar er zijn nooit genoeg PC's waar dit programma op draait en velen kunnen niet eens omgaan met WP of iets dergelijks, omdat ze nooit eerder achter een PC hebben gezeten. - PC-zaal: de computers bevatten zeer oude WP 5.0 versies (OOk daar zijn verbeterde versies van, die ze in het rekencentrum hebben), veel virussen, trage computers, vieze computers, de oude WP-versies zijn bij mU al vaker vastgelopen en volgens Faculteit Technologie Management


een deskundige in het gebouw van het rekencentrum lag dat aan de oude versie die zeer gevoelig is/was voor dit soort fouten. Tekenzaal: bijna iedereen zit hier te e-mailen, www-en, wp-en en spelletjes te doen in plaats van te tekenen. - De computerruimtes zijn handig maar er zijn er niet genoeg en er wordt vee I te vaak ge-e-mailedofgeTnternet.zelfsalshetnietmagenalshetnietbelangrijkis.Er zouden strengere maatregels moeten komen of meer computers. Ik heb gemerkt dat het vaak gebeurt dat mensen met D-projecten of afstudeerprojecten zich erg boos moeten maken tegen een eerste jaars om een PC te krijgen, waar deze onnodig bezig is. Ik kan begrijpen dat dat niet prettig is. - Over het algemeen gebruik ik de computers meer om mee te e-mailen en om op Internet te surfen dan voor de studie zelf. oat komt omdat ik thuis ook op de computer terecht kan. - vanwege de slechte akoestiek in de PC-zaal kun je je er absoluut niet concentreren. - Het is belachelijk dat als ik moet werken er geen PC's beschikbaar zijn, omdat 15 man zitten te internetten. De PC's zijn bedoeld voor ondersteuning en niet voor hobby. - Aan het aantal studenten dat de PC-zaal bezoekt kan men zien dat de apparatuur totaal verouderd is. Ook de software die er aanwezig is, is niet meer up-to-date. De PC's in de tekenzaal zijn up-to-date, maar kunnen veel te weinig gebruikt worden door de lesactiviteiten. Tevens zijn de beschikbare printers al het gehele eerste trimester defect. - Er zUn te weinig faciliteiten: Micros is erg verouderd en de tekenzaal wordt te vaak gebruikt voor instructies (afgesloten) of er is te weinig plaats. Snelle scanner met tekstherkenning ontbreekt. - Aigemeen: er is een gebrek aan computerfaciliteiten zowel kwantitatief als kwalitatief. Het ontbreekt aan goede printmogelijkheden (voor bijv. Designer, Excell, etc), de tekstverwerkings-programma's zijn onvoldoende (tekenzaal geen, PC-zaal geen WP 6.0/6.1 of WORD> en er zijn te weinig computers met e-mailen Internet-aansluiting (tegenwoordig zeker nodig voor stud ie, zoals sheets, informatie, etc.>. Voorstel: PC-zaal vol met goede computers, met aile programma's (tekstverwerkers, tekenprogramma's en e-mailen Internet-mogelijkheid) en met goede printmOge\ijkheden (Star LC-10 voldoet echt niet meer>. - De tekenzaal is ideaal en dhr. Knippenbergh een schat van een man en zeer behulpzaam. - Tekenzaal is goed maar je mag er niet tekstverwerken en uitprinten. De PC-zaal is waardeloos, de computers die daar staan zUn oud, werken soms niet en kunnen dus beter verwljderd worden. Ik zou het fijn vinden als er een aparte computerzaal zou zijn om te tekstverwerken en uit te printen (met natuurlijk voldoende programma's voorhandenL Je moet dan eventueel een computer reserveren . • wanneer komt er nu een pasje waarmee je en kunt printen en kopieren op elke faculteit?

Faculteit Technologie Management ~


- Er zijn voldoende computers aanwezig. Deze worden echter vaak niet gebruikt voor het doel waarvoor ze bestemd zijn, maar voor Internet. Hier mag wat mij betreft tegen opgetreden worden. Nlet goedschiks dan maar kwaadschlks, zodat de mensen die de computers daadwerkelijk nodig hebben, dlt verwUderen niet zelf hoeven te doen. - Ik vind dat de mogelijkheid om te Internetten en te e-mailen niet zo vrij moet zijn. Wij hebben regelmatig hinder ondervonden van bezette computers om te internetten of te e-mailen, terwijl veel mensen deze nodlg hadden voor grafische toepassingen! - veel computers zijn kapot of lange tijd uitgeschakeld, printen is een hel (niet genoeg prlntcapacltelt o.aJ. Behalve In de tekenzaal is de printkwaliteit verder overal beneden peil. Zeer moeilijk om een computer te bemachtigen. Capacltelt nihil, zeker wanneer je een degelijke computer nodig hebt. - Meer en beter (e-mail enooklnternet).relevante cursussen voor bedrijfskundigen, computergestuurd onderwijs. stimuleren contacten met andere universiteiten via Internet. Voor mensen die interesse hebben ook een systeem opzetten om's nachts te werken (zie Groningen>. - Er zijn meer printers nodig. Een computer hebben veel studenten wei, maar lang niet altijd een printer. Waar kun je In het pavlljoen je werkstuk onder WORD uitprlnten? (Als de tekenzaal niet beschlkbaar Is nergensL Er moeten oOk meer recente computers komen. De faculteit promoot het gebrulk van Internet en er komen ook steeds meer Internet-toepassingen, vakinformatie en sheets ed., maar het is altijd heel lang zoe ken voordatje een plaatsje aan een computer hebt bemachtigd (ongeveer een half uur wachten>. - Micros moet weg. Het zit vol met virussen en er staan waardeloze computers waarop je nlet kunt Internetten en e-mailen. In de plaats van Micros zou net zoiets als de tekenzaal moeten komen, maar dan hele dag voor iedereen geopend. De capaciteit tekenzaal wordt zo langzamerhand te klein. Er staan wachtrijen in de tekenzaal, terwijl er niemand in Micros zit. Recentelijk een dump-printer verschenen in de tekenzaaL Dit is niet voldoende. Veel gemakkelljker zou Ook een PC met printer zijn, waarop gewoon MS-WORD en/of WP draait. o

Het is schandalig dat er op een faculteit bedrijfskunde, waar veel werkstukken moeten worden getypt, zulke slecht programmatuur voor handen is. In de PC-zaal moeten minimaal Pentium 100 staan. Je moet daar kunen werken met Windows'95, WORD, WP, Excel, Internet, e-mail, etc. o

- De PC-zaal is hopeloos verouderd. De gewone printers werken de halve tijd niet. Is het misschien niet verstandig om de apparatuur te vervangen door ietwat modernere PC's, en vervOlgens een s_oort reserveer systeem in te stellen (zoals in RD. Dan zal er waarschjjnlijk meer gebruik van worden gemaakt. Ik maak nu slechts zelden gebruik van de PC-zaal (wei van de tekenzaal) omdat er geen bruikbare software/hardware voor handen is. Graag meer en snellere computers. Gaarne programmatuur die "erop" blijft staan en niet telkens hoeft te worden gedownload.

o



- De laatste keer dat ik in de PC-zaat was stonden er massa's 286'ers vol virussen en 5%-ftoPPV drives die met moeite WP 5.1 aankunnen. In de tekenzaal is het beter vertoeven, maar daar kun je je verslagen niet uitprinten. Knippenbergh heeft er geen verstand van en stuurt mensen die spelen, chatten of e-mailen niet weg. Het is problematisch om een PC te vinden als de eerste jaars weer eens tekeninstructie hebben. Dan kun je helemaal geen kant op. - Belachelijk dat er voor de honderen TBDK-studenten maar een printer is (en dat pas sinds kort!) waarop je wat meer dan WP 5.1 en quattro pro kunt printen! PC-zaal computers vaak kapot, VOl virussen en kunnne geen programma's van de laatste 10 jaar aan. Het zou zonde zjjn van het geld om voor deze "antiquiteiten" een beheerder aan te stellen. - Vernieuw die ouwe rotzooi uit de PC-zaal en zorg ervoor fatsoenlijke printmogeljjkheden, het is belachelUk dat je nergens in de PC-zaal Windows kunt draaien en printen, bovendien lopen de printers vaak vast en stikt het van de virussenm - De PC's in de PC-zaal zijn erg verouderd, maar voldoen om als een tekstverwerker te gebruiken. Dat is dan ook het enige dat men er mee kan doen. De PC'S in de tekenzaal zUn uitstekend maar op drukke momenten (die vaak voorkomen!> zijn er te weinig. - Het wordt tijd dat BDK goede computers aanschaft in de PC-zaal. Je kunt niet altUd terecht in de tekenzaal ivm instructies of afwezigheid van drlr. Knippenberg. In het rekencentrum is 't ook vaak vol als je weer eens een verslag in moet leveren. - Blaas Micros nieuw leven in, niet zozeer als "clubje" maar vanwege het nut voor de PC- en tekenzaal! - Er is behoefte aan een cornputerruimte zoals in de tekenzaal die 100% toegankelijk is voor studentengebruik (dus geen onderwijs) en ondersteund wordt door een deskundige voor hulp en vragen.

128



07: Faculteitsbibliotheek

OR merki ngen Facu Iteitsbi b Ii otheek: Algemeen

- Men sluit te vroeg; afstudeerders en anderen die boeken willen lenen worden zo gehinderd. 6 - Open vanaf 8:30 uur zou wat mij betreft beter zijn. - Het "beleid inzake de kluisjes is slecht. - Zeer tevreden!

3 2 2

- Houden zo, misschien wat stiller! - Meestal studeer ik er. Systeem is "moeilijk" te begrijpen. Vubis is handig in gebruik. - Personeel maakt altijd erg veellawaai (met elkaar luid kletsen, luide telefoongesprekken vanuit kantoor met deur open). Verder vertikken ze het je te komen helpen als ze met iets bezig zijn (als er drie mensen in dat kantoor zitten komt er niemand totdat je ongeduldig met je handen gaat zwaaienl. Hoezo, klant is geen koning. - Studenten, waaronder ikzelf, mogen harder worden aangepakt voor het niet tijdig terugbrengen van geleende werken. - De cabines zUn zeer storend als je rustig wilt studeren in de bibliotheek, tevens zitten zeer veel mensen te e-mailen, WP-en, waardoor de computers niet beschikbaar zijn voor het opzoeken van boeken, of zitten ze daar gezellig bij te kletsen en te overleggen of een medewerker zit gezellig te tetteren aan de telefoon (doe a.u.b. even de deur van uw kamer dicht), enz. Dit bevordert het rustig studeren niet bepaald. Maak a.u.b. studeerzalen (niet te ver van de kantine, voor de nodige ontspanning tussendoor> waar gestudeerd kan worden. Assortiment

- Tijdschriften-aanbod is goed! - De uitleentermijn van vier weken voor boeken is niet lang genoeg als je afstudeert.

2 2

- OOk oude tentamens daar neerleggen. - Het is jammer, dat je een boek aileen in de bibliotheek kunt kopieren als je 't niet mag meenemen. - AIS facultweits-bibliotheek mag er wat meer aandacht geschonken worden aan de softe (a)-wetenschappen. Meeste literatuur blijft technisch. - AIS de bedoeling van de bibliotheek is om informatie te verkrijgen, zouden meer computers met Internet-aansluiting een welkome aanvulling zijn! Cabines zijn vaak allen bezet en voor groepen (> 1 personen) te klein om in te werken. - Meer laatste relaeses en ook meer populaire boeken voor het bedrijfsleven Lp.v. enkel wetenschap.

129


Onderzoek kwalitdt dienstverlening

- Met name "speeialistisehe" boeken zijn vaak langdurig of zelfs permanent uitgeleend (doeenten?>. Dit frustreert enorm! - Het nieuwste van het nieuwste is er niet te krijgen. statistisehe gegevens zijn marginaal besehikbaar. - Er is genoeg informatie maar jammer genoeg zijn de boeken niet altijd goed opgeruimd. - Het assortiment boeken bestaat voor een te groot deel uit verouderde studieboeken. Er is op speeialistisehe onderwerpen niet veel verkrijgbaar. De informatie is veel te globaal. Omstandigheden

- De temperatuur in de bibliotheek is meestal net te laag.

10

- De creche naast de bibliotheek is niet zo'n goede keuze qua plaats. - Aireo maakt relatief veel lawaai. - De vloer is erg gehorig (golfeffeet). - De aireo staat meestal of te koud of te warm. Je kunt je dan moeilijk concentreren. - Er mag wei opgetreden worden tegen praatgroepjes en theekransjes in de bibliotheek.

4 3 2

- veel rust gelukkig. - De tafels (met planken) zijn eomfortabel. Goeie zaak. - verlichting achter de boekenkosten mag beter, zodat je niet in je eigen sehaduw zit. - Een rookverbod in de bibliotheek, ook voor het personeel. Een betere manier om de temperatuur te regelen, tp.v. aile ontluehtingsklepjes open of aile dieht. - Het personeel van de biblitheek kijkt zo chagrijnig. Ze benaderen je alsof je hun tot last bent. - Van klantvriendelijkheid in de bibliotheek is totaal geen sprake. Ais ik een boek heb gereserveerd doet men nog moeilijk om het mee te geven en als het papier van de eopieerapparaten op is moet je het maar zelf uitzoeken. - De luCht in de bibliotheek is te droog. Mensen die eontaetlenzen dragen hebben daar heel erg last van. - De bibliotheek zou tV.m. studeren goed gesplitst kunnen worden in een informatiegedeelte (boeken, stelllngen, computers) en een studie-/lees/stiltegedeelte

130


2 2


computers - Veelal wordt op het kleine aantal PC's ge'internet of ge-e-mailed, waardoor je moet wachten als je een boek wilt opzoeken terwijl de PC's daar eigenlijk voor bedoeld zUn. 14 - Meer PC's waar je kunt Internetten, TUEClssen, tekstverwerken, tekenen en malen, dus: ge'fntegreerde werkplek. 4 - De copieerapparaten hebben weer verschillende pasjes, zoals over de hele TUE. - Printfaciliteiten in de bibliotheek zouden wei handig zjjn.

2 2

- A.u.b. geen computers in de bibliotheek. Deze horen thuis in de PC-zaaL - Extra copieermachine. - Capaciteit voor CD-Rom gebruik is te klein. - De printers willen nog wei eens defect zijn. - De CD-Rom moet gemaakt worden. Niemand kan zo een literatuuronderzoek doen. - Bij gebruik computers wordt vaak gesproken. IS het mogelUk de computers in een aparte ruimte te plaatsen? Beperkte mogelijkheid on-line info (computers) te printen. Kan dat en hoe werkt dat? - Ook hier geldt dat er meer PC's moeten komen waar je ook hoogwaardige programma's kunt laten draaien zoals MS WORD (6.0 of hogen, MS Alles (3.0 of hogen en MS Excel. - Het aantal computers in de bieb zou voldoende zijn als er een fatsoenlijke PC-zaal zou zijn. De computers in de cabines zijn niet geschikt voor het beoogde gebruik. - Tien boeken om te lenen vind ik weinig. veel verslagen hebben namelijk 1 of 2 bUlagen en dan zit je al gauw aan drie boeken per verslag.

cabines - Cabines zijn te gehorig

9

- In de cabines is het gang-geluid duidelijk hoorbaar. - De cabines zijn te klein.

2 2

- Cabines met PC's zUn erg fUn. Aileen de hOkjes zonder PC's hebben een hele slechte klimaatbeheersing. Er hangt een zompige sfeer. - De cabines op zich zijn prima, maar wederom zijn de computervoorzieningen erg slecht. - Het aantal cabines is misschien wat aan de krappe kant (Er zullen er waarschijnlijk niet veel bij hoeven, maar toch een paan.

131



G8: Talenpracticum voor zelfstudie vraag 125: Is er een cursus die u zou willen volgen en die niet in het talenpakket is opgenomen? - Cantonees (chinees) - Koreaans - Indonesisch (bahasa Indonesia) - Conversatie engels vraag 127: zijn er andere methodes waaraan u de voorkeur geeft? - Multimedia (m.b.v. computer, CD-I, CD-ROm)

7

- Video's - Groepjes, met andere mensen die dezelfde taal willen beheersen - Meer persoonlijke begeleiding - Er moeten ook toetsen bjjzjjn waarmee je jezelf kunt testen - praktijk

5 4 3 2 2

- Een docent, ik ben chinees aan het leren en dat is echt een taal waar een docent een absolute vereiste is LV.m. uitspraak. (Dit is natuurlijk onrealistisch om te verwachten) - Voor zelfstudie boek met opgaven, uitleenbaar maken (maar ook zorgen voor niet- uitleenbare exemplaren) - Klassikaal (desnoods op een andere universiteit) - Meer cursussen geven opmerkingen Talenpracticum voor zelfstudie: - Goede zaak zo'n Talenpracticum

3

. AIS VKO-er heb ik vaak geen tijd over voor dit soort dingen. - Storingen aan de technische hulpmiddelen worden altijd snel verholpen. - Ga maar eens bij de besten kUken en doe het dan beter. - Soms wat rumoerig. - Kan het zelfstandig afronden van een talencursus ook studiepunten opleveren? - Cursus frans is oude troep. Rommelig ingericht, weinig toezicht. - Avondopenstelling zou perfect zUn. - Air-conditioning in niet goed afgesteld: irritant geluid. - Recorders hebben regelmatig "kuren". Ook de boeken die in het talenpracticum zijn en over de achtergrond van de landen gaan, moeten uitleenbaar zUn (dus niet woordenboeken, cursussen, tenzij er meer exemplaren van in omloop zijn>. - Hierover mag meer ruchtbaarheid worden gemaakt/gegeven, zoals compensatiemOgelijkheden, studiepunten, de voordelen, vooruitzichten. Inpassen binnen het rooster.

132



- Talencursus richt ziCh in eerste instantie op de leer-school omgeving, wat voor stagaires niet zo interessant is.

- * Het talenpracticum stinkt! ECht waar! * Naast lesboeken bevat het TP Leesboeken (Easy Readers) en ZOo Die wilde ik graag lezen om me te bekwamen in italiaans, maar dat mag niet. Moet ik die lezen in dat stinkhok? uitlenen doen ze niet. Gauw veranderen! Nu heeft niemand iets aan die boekjes (zonde, want ik wilde graag. Nu zelf moeten kopen. Wat was Ook weer het doel van een bibliotheek?)

09: Open opmerkingen einde enquete - Ik hoop dat de resultaten van deze enquete goed bekend worden gemaakt - Deze enquete duurt echt veel langer dan 15 minuten hoor (dus zet niet in een brief dat het invullen een kwartiertje duurt) - NatuurlUk zult u de eerste jaars in uw enquete moeten betrekken, maar ik denk dat hun informatie weinig relevant is - De verwijzing naar vraag 124 (over Talenpracticum) is erg vreemd als je er nog nooit eraan gedacht hebt om een talencursus te volgen - Deze vragenlijst is wei erg lang en wordt daardoor langdradig - Goed initiatief van de faculteit om deze enquete af te nemen! - Ik hOOp dat er veel met de resultaten gedaan wordt.

4 4

- Deze enquete is en heel goed initiatief. Moet eigenlijk jaarlijks plaatsvinden om trends te ontdekken. Verder zou er meer ingegaan moeten worden op de inhoud van de studie. Dat is toch waar het om gaat! Bijv. vragen over verplichte vakken, of er voldoende specialisatie mogelijk is, aansluiting van de vakken op de praktijk, etc. - Waarom is de kantinevoorziening niet meegenomen? Dit is toch ook dienstverlening (althans: dat zou het moeten zijnL De kantine is duur en het eten slecht en de keuze beperkt. - Verkeerde vraag in de enquete: verstrekte informatie die altijd bruikbaar is?! Wordt hier informatie op aanvraag bedoeld of algemene informatie? - Deze enquete is in theorie een goed idee, maar er zijn vragen van onnodige aard zoals over de openingstijden aangezien we er toch aan moeten aanpassen. De antwoord mogelijkheden zijn niet relevant. Een open vraag zou voldoen voor een algemene beschrijving en is minder tijdinnemend dan deze multiple choice vragen, die (zoals al vermeld is) zeer onduidelijk zijn. - Het is werkelijk waar ongeloofelijk, dat deze enquete in deze vorm eruit is gegaan! Beetje knullig! = > geen aankruismogelijkheden = = > onbevredigende antwQordmogelijkheden = = > soms onduidelijke vraagstelling! (gekleurd?) - Opmerking over enquete: de volgorde van oplopende antwoorden moet niet "zeer mee eens ... zeer mee oneens" zUn, maar juist "zeer mee oneens ... zeer mee eens".


3 3 2 2 2


- Ik ben bang dat de respons laag zal zijn: * veel suggestieve vragen * weinig diepgang * weinig antwoordvrijheid - Ik mis kantine, Industria en Laboratorium. Hef het visverbod voor de vijver op!!! - Stageperiode zou langer moeten zijn dan 6 of 8 weken. - Doe wat aan de naam, TM heeft volgens mij te veel met T<e)M(a) te maken. - De prikborden bij de vijver kunnen beter bijgehouden worden, eventueel hier aangeven waar je je moet opgeven voor welke keuzevakken. - Is de dienstverlening van de faculteit het eerst aan verbetering toe? Er zijn zaken die eerst verbeterd moeten worden. - * Op de faculteit worden soms AIO'S als stagebegeleiderlster aangewezen waarvan ik denk dat ze op een debielenschool thuishoren. De onprofessionaliteit van je begeleid(stler zoals het te laat komen/ongeschikte kleding dragen/domme opmerkingen maken, zorgen ervoor dat de TUE en de student een slechte naam krijgen. Ik weet niet Of er een gedragscode is, maar als die er is, dan zou Ook op naleving ervan getoetst moeten worden. * De studiepunten verdeling van keuzevakken klopt echt niet, sommige vakken waar je twee studiepunten voor krijgt halen mensen door over te schrijven. - Nogmaals wil ik benadrukken dat de computer (en vooral de printl faciliteiten erg slecht zijn en verbeterd moeten worden! Een tweede telefoon en snoepautomaat bij Tema zou Ook geen overbodige luxe zijnl - Het lijkt alsof de afstand tussen de student en de wetenschappelijke top (professoren> groeit. Dit is niet handig: begeleiding door een docent is mogelUk, maar af en toe moet er degelijk geoordeeld kunnen worden. Ooit besloten: het niet-dragen van toga's? Kan dat weer teruggedraaid worden: aile studenten een prof als begeleider; iedereen in toga bij het afstuderen. - In Nijmegen is er een aanspreekpunt op de universiteit (Universiteit Bedrijven Centrum) dat verantwoordelijk is voor aile commerciele activiteiten. Hoe zit dat bij ons. Ik ken een paar bedrijvenlinstanties die op de TUE van het kastje naar de muur gestuurd zijn. Moet de TUE niet bedrijfsvriendelijker worden? (Ik ben beschikbaar om daar een project van te maken) - Ik studeer geheel op eigen krachten. Bij vragen word ik altijd vriendelijk te woord gestaan, maar bijv. de mogelijkheid op een abonnement op de cursor zou veel problemen oplossen. - Bij start van je studie verwacht je, in mijn geval, als TBOK-ir af te studeren. wanneer je dan na 41f2jaar hard werken eindelijk zover bent, wordtje titel plotseling een T&M-ir. Oit is een nietszeggende titel, die OOk in het bedrijfsleven niet aanslaat. Bedal1kt hiervoor! - Men dient te streven naar zelfstandig leren zoals huiswerk meegeven met tevens uitwerking op stencil, zodat direkt opheldering wordt verschaft. Minder collegeuren, geven je meer de tijd om de stof te bestuderenlvoor te bereiden.



-Ik vind hetjammer dat aile zogenaamde hoge pieten op onze faculteit zo slecht luisteren naar wat het asp bij de dienstverlenende instanties te zeggen heeft. verder begrijp ik de negatieve houding van docenten t.a.v. studenten eeht niet. - Over de instanties zou meer voorliehting gegeven moeten worden of PR/promotie. - voor mijzelf geen verschll tussen "oude" en "nieuwe" faeulteit wat betreft de diverse bureaus/instanties. - Tijdens mijn studie ben ik drie keer intensief begeleid vanuit de TUE: Dprojectlstage/afstudeer-projeet. Deze begeleiding laat m.L vaak te wensen over en is door de student niet gemakkelijk te be"invloeden. Deze vorm van dienstverlening kan echter verstrekkende gevolgen hebben voor de studieresultaten (niet zozeer in een cijfer, maar wei in de praktische ervaring die opgedaan wordt). - Het duurt enorm lang voordat de resultaten van tentamens binnen zijn, vaak zijn ze nog niet eens bekend als de inschrijftermijn voor tentamens voor het volgende trimester al weer afloopt. Eigenlijk moeten resultaten binnen twee weken na het tentamen bekend zijn en dus niet na afloop van de tentamenperiode. - Over de opleiding op zich ben ik tot nu toe best tevreden. Ik hoop aileen dat er in het vervolg wat netter en fatsoenlijker wordt omgegaan met instromende HTS'ers! - Ik mis de allerbelangrijkste vorm van dienstverlening bij Technologie Management: de docenten. Hierover ben ik over het algemeen niet zo enthousiast, want men is moeilijk te bereiken en helemaal niet studentgericht (enkele zeer positieve doeenten uitgezonderdD. De doeenten zouden veel kunnen leren van hun eollega's in (met name) de VS en Canada. - Het zou praktisch zijn als er een centraal punt zou zijn, waar je je kunt inschrijven voor keuzevakken. Ook een centraal punt voor de studiewijzerslhandouts van de diverse vakken zou fijn zijn. De onderwijsadministratie zou hiervoor gesehikt zUn. - Een universiteit voor studenten en door studenten geleid, missehien een utopie, maar helaas wei noodzakelijk gezien het ivoren-toren-gevoel dat er heerst. . zoals eerder aangegeven, vind ik het erg sleeht dat het niet mogelijk is af te studeren bij de vakgroep, waar de eerste voorkeur naar uitgaat (helemaal voor HTS'ers die doorstuderenl. De wijze waarop wordt omgegaan met opmerkingen/vragen hieromtrent, is eehter buiten proporties sehandalig en demotiverend. - Mijn mening is vooral dat een groot aantal colleges nog voor een verbetering vatbaar is en dit geldt ook voor sommige instrueties. - Vernieuwingen in het onderwijsprogramma worden slecht geeommuniceerd naar studenten toe. - Op een aantal uitzonderingen na zoals bijvoorbeeld de PC's in het eomputerlokaaltje verkeren de meeste aanwezige hulpmiddelen in goede staat.

Facultelt Technologle Management


- Denk meer vanuit de student dan vanuit jezelf. Indien dit niet verandert zullen de teruglopende studentenaantallen ook hier meer en meer hun intrede doen. Blijf je onderscheiden van de rest. Dit is al een sterk punt, laat dit ook zo blijven.

- * Modelbouw is al twintig jaar een ramp * Evalueer het aantal keuzevakken en overlap! * Maak P makkelijker * Het zou voor afstudeerders fantastisch zijn om een keer in de twee weken op

zondag van 10:30 tot 18:00 in de TBM-bibliotheek literatuur te kunnen uitzoeken. - De openingstUden van het paviljoen zijn weinig flexibel. vooral de sluiting is vaak definitief. De laatste tijd wordt men zeker veel soepeler. Ook kan men faxen bij de portier, eventueel ook na 17:00 uur. - Zet studenten in op een professionele manier, dus met doelen, middelen en verantwoordelijkheid en stel ambitieuze eisen. Doe meer aan herkenbaarheid van verschillende instanties en maak de boel leefbaarder. - Aan het begin van mijn studie was VKO nieuw en slecht geregeld. De studieadviseur heeft in die tijd veel goed werk geleverd. Bureau Onderwijs was eerder een hinderpaal dan een hulp en informatiebron. Hopelijk is dat nu beter geregeld. Ik heb als werkstudent met veel plezier in Eindhoven gestudeerd. - In het algemeen vind ik hetjammer dat de naam Technische Bedrijfskunde is geworden Technologie Management. Ik hoop wei dat men internationaal voor bedrijfskunde de naam Industrial Engineering & Management Science handhaaft. Zes jaar geleden heb ik gekozen voor BDK en niet voor Technologie Management. - Ik vind het erg goed dat de faculteit continu bezig is met het verbeteren van het onderwijs. Ze moet echter oppassen met het te vaak omgooien van structuren. Dit hebben ze met de fusie goed en duidelijk gedaan en ik hoop dat dat nu weer gaat lukken. - studie-/studentenclubs (Industria, De Marketeer, Interactie, BeZ) dragen veel bij aan de ontwikkeling van studenten en verdienen meer faciliteiten (varkens in een hokL - Waarom kan men niet op de hele universiteit van een copieerkaart gebruik maken. De afstemming tussen de docenten en de dictatenverkoop kan een stuk verbeterd worden. - Hierbij spreek ik namens meerdere HTS'ers die na de HTS op de TUE zijn begonnen: slechts drie dagen voor aanvang van het nieuwe lesjaar werd aan HTS'ers die geen bedrijfskunde opleiding hebben gevolgd bekend gemaakt dat zij niet aan het verkorte opleidingsprogramma konden meedoen. Dit is naar onze mening wei heel erg laat.

- * vrijstellingen aanvragen is een ramp! Ik heb ervaren datje beter vak X (waar je vrijstelling voor kunt krijgen) gewoon zelf kunt doen, dan er vrijstelling voor aan te vragen. veel te bureaucratisch, ondoorzichtig en gebruikersonvriendelijk. * De faculteit heeft vergaderruimten (bij de bibliotheek daar), maar voor de talloze groepsopdrachten dient altijd in de kantine vergaderd te worden. Dat is niet erg handig. Stem vraag en aanbod (want er zijn ruimtes vrij) op elkaar af.



- De student wordt te weinig betrokken bij het ontwikkelen van plannen voor onderwijsverbeteringen. Ik vind het heel erg goed dat de disciplines bjj ons redelijk goed geTntegreerd zijn. Ik zou het daarom slecht vinden als studenten in de toekomst een technische discipline zouden moeten kiezen, dan krijg je dezelfde problemen als bij Tema en het bedrijf wordt niet echt meer als een geheel gezien. -Instructies van de studentenadministratie zijn goed en zouden voor meerdere zaken gebruikt kunnen worden. zo'n instructie is nu bijVoorbeeld wat te regelen bij de afsluiting van het afstuderen. Dit zou voor meerdere zaken kunnen helpen!

- * Automatisering is onder de maat. * Computers zjjn onder de maat, oOk 't rekencentrum. * De genegenheid bij de vakgroepssecretariaten is over het algemeen goed, doch

blijft LBS en T&A ver achter, in vergelijking tot FT, BM, OK, I&T, IDL (met secretariaat ORS heb ik nauwlijks ervaringL - De VKO-ers moeten alles zelf regelen en voor elkaar krjjgen. Een korte handleiding Technische Bedrijfskunde studeren met verwijzingen naar plaatsen en functies van verscllillende instellingen zou me sneller op weg hebben geholpen dan steeds de neus stoten. Er wordt veel informatie gegeven, maar deze is niet goed toegankel Uk. - Ik vind het ronduit schandalig dat sommige docenten zich niet houden aan de richtlijn dat tentamencijfers drie weken na de tentamenperiode bekend gemaakt moeten worden. Ais het vaststellen van een cUfer voor een tentamen te veel tijd kost, dan moet men maar meer docenten inschakelen of kiezen voor een andere opzet van het tentamen. - Ais men weet dat er oude tentamens en/of uitwerkingen van oude tentamens in omloop zijn, dan moeten die voor iedereen beschikbaar zijn. Anders hebben sommigen een betere uitgangspositie voor een tentamen dan anderen, aangezien men tentamens meestel opstelt aan de hand van oude tentamens. - In sommige gevallen is de middagpauze het enige moment waarop ik en andere studenten tijd hebben om naar instanties te gaan om informatie te vragen of mededelingen te doen. Soms zijn deze echter tijdens de pauzes gesloten. Is er geen mogelijkheid het personeel vbbr of na de studentenpauze te laten pauzeren, lodat om 12:30-13:30 uur de instanties bemand zijn? - Ik en ik denk ook vele andere studenten, hebben eigenlijk geen idee wat de fusie met Tema voor conseQuenties heeft voor BDK en/of de studenten. Voor mij is de huidige situatie nog niet helemaal duidelijk. - Aile openingstijden moeten eenduidig worden vastgesteld (voorkeur 8:30 - 17:30 uur>. Er moet minder worden veranderd, elk jaar worden instanties veranderd Qua naam/openingstijden/funktie dit is zeer lastig, zeker wanneer bijV. een vak steeds weer inhoudelijk verandert. Het zou bevorderlijk zijn voor de werksfeer, wanneer de leraren en studenten dichter bij elkaar louden staan Ueraren hebben een troon die eerst door de studenten bestegen moet worden om goed contact te krijgen>.



- Over het algemeen is de dienstverlening vrij goed. Echter overgangsregelingen m.b.t afstudeerregelingen en vakkenpakketten (verplichte en keuze) worden zeer slecht gecommuniceerd naar de student. Ik ben zelf enkele weken op zeer ongunstige tijdstippen (tentamenperiodes) op onaangename wijze verrast door studentonvriendelijke maatregelen



Bijlage H: Representativiteit, de c2 -toets H1: Technische Bedrijfskunde

Hieronder voigt een korte beschrijving van de c2 -toets zoals die gebruikt wordt om de representativiteit te testen. Een uitgebreidere besehrijving is te vinden in Suijs (19831.

Eerste jaar van inschrijving

p

S

4 1 1 11 26 72 1151 149 189 193 178 263 1236

0 0 0 0 0 13 18 33 31 !45 32 34 207

p 427 pp 689 afg .• 120 I 1236

37 120 50 207

vko reg.

176 31 207 159 48 207

85 86 87 88

89 90

91 92 93 94 95 96 Totaal

Aantal studenten per studiefase Totaal Type opleiding Totaal Geslacht Totaal Tabel H1: Representativiteit BDK

M V

1135 101 1236 1003 233 1236

E

X

1 0 0 2

4 12 25 25 32 32 30 44 207 72

115 20 207

190 17 207 168 39 207

I

1.0 0.0 0.0 2.0 4.0 0.1 2.0 2.6 0.0 5.0 0.1 2.3

J

19.1

16.7 0.2 44.5 61.4

1.0 11.5 12.5

0.5 2.1 2.6

I

In bovenstaande tabel zUn diverse afkortingen gebruikt, namelijk; P: de populatiegrootte s: de hoeveelheid respondenten E : het verwachte aantal respondenten X: (E-S)~, de toetsingsgrootheid E De toets gaat nu als voigt; in de tweede kolom zijn de versehillende eategorieen te vinden waarop de respondenten vergeleken worden. In de kolom P ziet U het totale aantal studenten dat zieh in deze groep bevindt in de populatie, en in kolom s het totale aantal respondenten uit deze groep. In kolom E staat het aantal respondenten dat verwaeht wordt bU een evenredige verdeling van de eategorieen, waarna in kolom X de toetsingsgrootheid wordt berekend. Het totaal der toetsingsgrootheden, c2 genoemd, wordt per onderwerp vergeleken met een normwaarde uit een tabel op basis van een aantal vrijheidsgraden en een betrouwbaarheid, waarna een uitspraak wordt gedaan over de representativiteit.



8ij Technische 8edrijfskunde kon de steekproef wegens een gebrek aan aanvullende gegevens slechts op basis van vier kenmerken worden vergeleken met de populatie; het eerste jaar van inschrijving, het aantal studenten per studiefase, het type opleiding en het geslacht. Voor deze kenmerken waren de resultaten als voigt: Eerste jaar van inschrijving: Studiefase Type oPleiding GeSlacht

c 2 = 19.1 2

c = 61.4 c2 = 12.5 c2 = 2.6

c 2 (norm) = 20.62 c2 (norm) = 5.99 c2 (norm) = 3.84 ,2 (norm) = 3.84

AIS nu de c2 groter is dan de c2 (norm) dan wijkt de respondentengroep significant af van de populatie en is er iets vreemds aan de hand. Oit is dus het geval bij studiefase en bij type opleiding. Om de betrouwbaarheid vast te stellen werd de volgende formule gebruikt: W=

z*

(p*q/N)112.

Met een zekerheid van 95% en een bijbehorende z·waarde van 1.96 komt dit neer op een afwijking in de gegevens van 6.9 %.

H2: Techniek & Maatschappij

Hieronder voigt een Korte beschrijving van de c2 ·toets zoals die gebruikt wordt om de representativiteit te testen. Een uitgebreidere beschrijving is te vinden in 8uijs (1983), p

, TB • TeO ITOK n.v.t. Totaal· vko reg. Totaal M

Maatschappelijke component

Type opleiding

99 108 76 60 343

S

39 I 45 30 20 134

·177 48

191 87 368 135 Geslacht 242 73 V 126 62 Totaal 368 135 Tabel H2: Representativiteit Techniek & Maatschappij

-

-

E

I

X

39 42 30 23 134 65 70 135 89 46 135

ig

o2

,

·0.4 0.6 4.5 4.1 8.6 2.9 5.6 8.5

I

In bovenstaaande tabel zijn diverse afkortingen gebruikt, namelijk; P : de populatiegrootte s : de hoeveelheid respondenten E : het verwachte aantal respondenten x : (E·S)~, de toetsingsgrootheid E

140



De toets gaat nu als VOigt; in de tweede kolom zijn de verschillende categorieen te vinden waarop de respondenten vergeleken worden. In de kolom P ziet U het totale aantal studenten dat zich in deze groep bevindt in de populatie, en in kolom s het totale aantal respondenten uit deze groep. In kolom E staat het aantal respondenten dat verwacht wordt bij een evenredige verdeling van de categorieen, waarna in kolom X de toetsingsgrootheid wordt berekend. Het totaal der toetsingsgrootheden, c2 genoemd, wordt per onderwerp vergeleken met een normwaarde uit een tabel op basis van een aantal vrijheidsgraden en een betrouwbaarheid, waarna een uitspraak wordt gedaan over de representativiteit. Bij Tema kon de steekproef wegens een gebrek aan aanvullende gegevens slechts op basis van drie kenmerken worden vergeleken met de populatie; de maatschappelijke component, het geslacht en het type opleiding. voor deze kenmerken waren de resultaten als voigt: Maatschappelijke component c2 = 0.6 Type opleiding c2 = 8.6 2 Geslacht c = 8.5

c2 (norm) = 7.81 c2 (norm) 3.84 c2 <norm) = 3.84

Uit deze gegevens blUkt dat de steekproef representatief is voor de popiJlatie waar het gaat om maatschappelijke component, maar niet waar het gaat om geslacht en type opleiding. Voor type opleiding is nog een mogelijke oorzaak te noemen, namelijk de ervarenheid van de -vaak oudere- VKO'ers. Zij hebben OOk meer de neiging om hun mening te geven dan reguliere studenten. Voor het verschil van de steekproef Qua verdeling op basis van geslacht is echter niet een reden aan te wijzen. Relatief meer vrouwelijke studenten dan verwacht beantwoordden de enQuete. Om de betrouwbaarheid vast te stellen werd de volgende formule gebruikt: W=

z * (P*Q/N)112.

Met een zekerheid van 95% en een bijbehorende z-waarde van 1.96 komt dit neer op een afwjjking in de gegevens van 8.6 %.

141


!tfii'bedrijfskunde ~vvinkel. onderneme r.advic zc Do. Faculteit. Onderzoek naar de kwaliteit van de faculteit Technologie Management Bijlagen

Recommend Documents