Tevredenheidsmeting TSO de Bogen 2012
1. In welke groep zit uw kind/kinderen ?(meerdere antwoorden mogelijk) Response
Response
Percent
Count
groep 1
31,3%
5
groep 2
37,5%
6
groep 3
25,0%
4
groep 4
18,8%
3
groep 5
6,3%
1
groep 6
18,8%
3
groep 7
6,3%
1
groep 8
0,0%
0
answered question
16
skipped question
0
1 of 13
2. Hoe komt u aan informatie over Brood & Spelen ?
Informatiesetje Brood & Spelen op
Response
Response
Percent
Count
0,0%
0
via website Brood & Spelen
6,7%
1
via website school
6,7%
1
via nieuwsbrief school
33,3%
5
66,7%
10
via coördinator Brood & Spelen
6,7%
1
via medewerkers Brood & Spelen
0,0%
0
via andere ouders
0,0%
0
via inloopmoment Brood & Spelen
0,0%
0
overig
6,7%
1
answered question
15
skipped question
1
school
via nieuwsbrief Brood & Spelen die maandelijks bij de nieuwsbrief van school verschijnt
3. Hoe tevreden bent u over de wijze van informatie verstrekking ? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
6,7%
1
tevreden
93,3%
14
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet / geen mening
0,0%
0
answered question
15
skipped question
1
2 of 13
4. Hoe tevreden bent u over de inhoud van de informatie ? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
6,7%
1
tevreden
93,3%
14
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet / geen mening
0,0%
0
answered question
15
skipped question
1
5. Met wie van de organisatie van Brood & Spelen heeft u dit kalenderjaar contact gehad ? Response
Response
Percent
Count
directeur/regiocoördinator
0,0%
0
medewerkers kantoor
0,0%
0
Nina Kromhout, coördinator
53,3%
8
6,7%
1
overblijfmedewerkers
13,3%
2
meerdere personen
6,7%
1
niemand
20,0%
3
answered question
15
skipped question
1
Ciska van Wincoop, vervangend coördinator
3 of 13
6. Wat heeft u besproken ? (meerdere antwoorden mogelijk) Response
Response
Percent
Count
organisatie Brood & Spelen
8,3%
1
gedrag van uw kind
8,3%
1
aanpak medewerker Brood & Spelen
0,0%
0
facturering
33,3%
4
groepsgrootte
0,0%
0
klacht
0,0%
0
aan of afmelden van uw kind
75,0%
9
33,3%
4
answered question
12
skipped question
4
ander onderwerp
7. Hoe heeft u contact opgenomen ? (meerdere antwoorden mogelijk) Response
Response
Percent
Count
via de mail
25,0%
3
per telefoon
50,0%
6
per brief
8,3%
1
persoonlijk
58,3%
7
answered question
12
skipped question
4
4 of 13
8. Hoe prettig verliep het contact ? Response
Response
Percent
Count
zeer prettig
25,0%
3
prettig
75,0%
9
onprettig
0,0%
0
zeer onprettig
0,0%
0
weet niet / geen mening
0,0%
0
answered question
12
skipped question
4
9. Hoe tevreden bent u over de wijze waarop uw vraag, opmerking, klacht is afgehandeld ? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
0,0%
0
tevreden
91,7%
11
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet / geen mening
8,3%
1
answered question
12
skipped question
4
5 of 13
10. Hoe snel werd op uw vraag, opmerking, klacht gereageerd ? Response
Response
Percent
Count
direct
58,3%
7
binnen één dag
16,7%
2
binnen één week
0,0%
0
langer dan één week
8,3%
1
niet van toepassing
16,7%
2
answered question
12
skipped question
4
11. Eventuele toelichting over de wijze waarop uw opmerking is behandeld Response Count 2 answered question
2
skipped question
14
12. Met uw vragen, opmerkingen, klachten kunt u terecht bij de coördinator van Brood & Spelen op uw school. Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de coördinator ? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
21,4%
3
tevreden
42,9%
6
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet / geen mening
35,7%
5
answered question
14
skipped question
2
6 of 13
13. Hoe tevreden bent u over de afhandeling van de administratie en facturatie? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
7,1%
1
tevreden
71,4%
10
ontevreden
14,3%
2
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet/geen mening
7,1%
1
Overige (geef nadere toelichting)
2
answered question
14
skipped question
2
14. Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid van aan en afmelden van uw kind bij bijvoorbeeld ziekte, incidentele opvang of mutaties in de opvang? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
14,3%
2
tevreden
64,3%
9
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet/geen mening
21,4%
3
answered question
14
skipped question
2
7 of 13
15. Hoe tevreden bent u over de overblijfsituatie? Response
Response
Percent
Count
zeer tevreden
7,1%
1
tevreden
85,7%
12
ontevreden
0,0%
0
zeer ontevreden
0,0%
0
weet niet / geen mening
7,1%
1
answered question
14
skipped question
2
Response
Response
Percent
Count
16. Waarover is uw kind tevreden bij het overblijven ?
de medewerk(st)ers
50,0%
7
overblijfruimte
50,0%
7
aanbod speelgoed
14,3%
2
andere kinderen
28,6%
4
aanbod activiteiten
57,1%
8
groepsgrootte
7,1%
1
regels en afspraken
7,1%
1
weet niet / geen mening
21,4%
3
answered question
14
skipped question
2
8 of 13
17. Waarover is uw kind ontevreden bij het overblijven ? Response
Response
Percent
Count
de medewerk(st)ers
15,4%
2
overblijfruimte
0,0%
0
aanbod speelgoed
30,8%
4
andere kinderen
15,4%
2
aanbod activiteiten
7,7%
1
groepsgrootte
0,0%
0
regels en afspraken
30,8%
4
weet niet / geen mening
38,5%
5
answered question
13
skipped question
3
18. Kunt u de punten waarover uw kind ontevreden is toelichen? Response Count 7
9 of 13
answered question
7
skipped question
9
19. Welke 2 onderwerpen vindt u het meest belangrijk bij het overblijven ? Response
Response
Percent
Count
de medewerk(st)ers
78,6%
11
overblijfruimte
21,4%
3
aanbod speelgoed
21,4%
3
andere kinderen
7,1%
1
aanbod activiteiten
57,1%
8
groepsgrootte
7,1%
1
regels en afspraken
50,0%
7
weet niet / geen mening
0,0%
0
answered question
14
skipped question
2
20. Suggesties ter verbetering van het overblijven, ruimte voor algemene opmerkingen over het overblijven Response Count 6
10 of 13
answered question
6
skipped question
10
Pagina 4, V1. Wat heeft u besproken ? (meerdere antwoorden mogelijk)
1
Hoe het werkt bij de overblijf
Mar 6, 2012 8:29 PM
2
open dag
Mar 5, 2012 8:46 PM
3
contact gehad op de opendag waarbij ouders mee konden eten en zien hoe e.e.a. gaat
Mar 4, 2012 8:47 AM
4
via de open middag, erg leuk om te zien en dingen te horen
Mar 1, 2012 6:43 PM
Pagina 4, V6. Eventuele toelichting over de wijze waarop uw opmerking is behandeld
1
Toen ik belde werd ik direct geholpen. Wat ik wel jammer vind, is dat je na aanmelding of wijziging geen bevestiging krijgt dat het goed is. Daar heb ik zelf over moeten bellen. Even een mailtje of telefoontje met een bevestiging is wel zo fijjn.
Mar 6, 2012 8:29 PM
2
Behandeling van onze vraag loopt nog.
Feb 29, 2012 8:12 PM
Pagina 5, V2. Hoe tevreden bent u over de afhandeling van de administratie en facturatie?
1
bij een niet aanwezige overblijf (die wel was doorgegeven) is niet vanzelfsprekend gecorrigeerd op de volgende factuur.
Mar 5, 2012 8:48 PM
2
We hebben geen factuur gekregen.
Feb 29, 2012 8:13 PM
11 of 13
Pagina 6, V4. Kunt u de punten waarover uw kind ontevreden is toelichen?
1
Mijn kind moet 2 boterhammen opeten, maar de regel is dat de kinderen er 1 opeten. Een betere stimulans om hun broodbakje leeg te eten zou welkom zijn. Wij ouders stoppen niet voor niets 2 boterhammen in hun bakjes!!! Plus het snoepje na de lunch hoeft voor mij niet en vindt ik niet het goede eetgedrag stimuleren.
Mar 5, 2012 8:53 PM
2
Dat er kinderen met elkaar vechten in de gymzaal of met mijn kind. Regels soms lastig als ze haar brood moet opeten voordat ze mag spelen. Maar ook weer goed, alleen soms lastig in te schatten hoeveel je je kind kan meegeven.
Mar 1, 2012 6:47 PM
3
Lang zitten wachten omdat andere kinderen niet stil zijn bij het namen opnoemen.
Mar 1, 2012 6:19 PM
4
Ze zijn nog te klein om dat goed aan te geven. Ze hebben het naar hun zin bij de overblijf.
Feb 29, 2012 8:15 PM
5
Mijn dochter klaagt weleens over dat sommige overblijfmedewerkers best streng zijn. Ook na uitleg van haar kant (na een gebeurd incident bijvoorbeeld) word niet echt aandacht aangegeven aan haar kant van het verhaal, door bepaalde medewerkers. Het zijn bepaalde dezelfde medewerkers. 1 a 2.
Feb 29, 2012 7:11 PM
6
Moeilijk. Ze zegt er niet veel over, ze vind het niet heel erg leuk zegt ze, maar wat precies krijg ik er niet uit. Alleen dat ze niet zoveel te doen heeft.
Feb 29, 2012 2:01 PM
7
willen soms liever niet naar buiten, maar ik vind dat juist wel goed soms geen aansluiting met anderen kinderen, waardoor ze het juist leuker vind om binnen te blijven en te lezen bv. thuis is de lunch een rustmoment, waar ze even spelen of even lezen, dat is bij het overblijven minder zo denk ik. Maar ik vind wel dat het goed is dat jullie een vorm zoeken waarbinnen de kinderen bij jullie verblijven, het is nu eenmaal niet de thuissituatie. Maar misschien is het mogelijk dat ze even lezen ook als bv de zon schijnt, dus meer kindafhankelijk dan weerafhankelijk. Maar ik heb geen idee of dit organisatorisch mogelijk is. t.a.v: aanbod speelgoed: voor kleine kinderen het aanbod groot. Voor de grote te klein. t.a.v: medewerkers: sommigen reageren snel wat 'bozig'
Feb 29, 2012 1:09 PM
12 of 13
Pagina 6, V6. Suggesties ter verbetering van het overblijven, ruimte voor algemene opmerkingen over het overblijven
1
Zie punt 4. Laat de kinderen even bijkomen als ze net in de overblijfruimte zijn. Voorlezen is leuk maar komt volgens mij bij een enkel kind binnen. Ze zijn moe van de ochtend.
Mar 5, 2012 8:53 PM
2
Op de opendag ervaren hoe e.e.a. er aan toe gaat. Geen verdere opmerkingen, prima ga zo door!
Mar 4, 2012 8:49 AM
3
Zeer tevreden over de coordinator. Misschien wat preventief aandacht voor het vechten, regels aan verbinden?
Mar 1, 2012 6:47 PM
4
ben met alles tevreden alleen aanbod speelgoed
Mar 1, 2012 3:50 PM
5
Ondanks over het algemeen tevreden zijn toch enkele krictische punten die ik graag verbeterd zie worden: Volgens Stichting Brood en Spelen wordt er een aktiviteit aangeboden in de TSO, We krijgen via een nieuwsbrief keurig het rooster betreffende de aangeboden aktiviteiten. Echter hoor ik mijn zoon er nooit over!. Het rooster/ nieuwsbrief komt altijd een week te laat. Tijdens de opendagen werd geen enkele aktie ondernomen de aktiviteiten aan te bieden! Ik vraag mij dan ook af of het wel gebeurd. TIjdens het overblijven wordt er een verhaal voorgelezen. Dit wordt echter gedaan tijdens het eten van een broodje. Mij lijkt het veel zinvoller en socialer om eerst met zijn allen een broodje te eten, daarna als afsluiting als iedereen bijna klaar is pas voor te lezen. Dan heeft iedereen ook de aandacht ervoor. MIj valt op dat er vrij weinig tijd is om te eten en te drinken. 10 min meer tijd lijkt mij niet overbodig. Zeker niet bij de aller kleinsten. Die eten nu eenmaal niet snel. Soms heeft mijn zoon zijn melk bijv niet op omdat er geen tijd meer voor was. Hygiene: er werd/ wordt met maarliefst 1 doekje alle toeten schoon gemaakt! Dit kan wat mij betreft echt niet. Laat ieder kind bijvoorbeeld zijn toet en handen wassen. Doen ze op een kinderdagverblijf ook.
Feb 29, 2012 10:05 PM
6
Beter toezicht op het plein zou fijn zijn. Overblijfmedewerkers moeten durven ingrijpen bij situaties tussen kinderen.
Feb 29, 2012 8:15 PM
13 of 13
