Tevékenység 1
Tevékenység 2
Tevékenység 3
INPUT
Folyamat
OUTPUT
Milyen, mennyi erőforrást használjunk? Emberek
Anyagok
Módszerek Idő
Eszközök
Vevők
Beszállítók
Hogyan dolgozzunk?
• folyamatok végrehajtásához, ellenőrzéséhez,
• teljesítmény méréséhez és visszajelzés gyűjtéséhez • részletesség és értékelő módszer/rendszer • kérdőív: zárt, skálás értékelés vs. nyitott kérdés
Nyitott (szöveges) kérdések Zárt kérdések:
• rangsorolás
A B C D
• skála (Likert, szemantikus differenciál)
egyáltalán nem
teljes mértékben
• többszörös • egyszeres • alternatív
• jellemzőnként a fontosság és teljesítmény értékelése skálán (számszerűsítés Likert-skála) • táblázat, koordináta rendszer 5
Fontosság
4
B
A
C
D
A – legkívánatosabb B – fejleszteni kell C – alacsony prioritás D – pazarlás
3
2
1 1
2
3
4
Teljesítmény
5
Kérdés fontossága: 1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
1
2
3
4
Kérdés 1. Mennyire ítéli szükségesnek menedzsment, ill. gazdasági ismereteinek megalapozásához a tárgy címében megjelölt témát? 2. Mennyire érzi úgy, hogy a tárgy - az adott időkerethez mérten - az egyes résztémákat megfelelő szinten és súllyal tárgyalta? 3. Összességében mennyire tartja ajánlhatónak, tantervbe illeszkedőnek a tárgyat? 4. Mennyire tűnt felkészültnek az oktató? 5. Mennyire tartotta érthetőnek, logikusnak a tanár előadásait? 6. Mennyire érezte - a tárgy jellegéhez mérten - színesnek, magával ragadónak a tanárt? 7. Mennyire ítélte tartalmasnak, az adott témát megfelelően átfogónak a tanár előadásaihoz készített oktatási segédanyagokat? 8. Mennyire érezte az egyes oktatók által összeállított oktatási segédanyagokat jól szerkesztettnek, világosan követhetőnek? 9. A tanár oktatási segédanyaga mennyire segítette Önt az előadások követésében, jegyzetelésében, ill. a tananyag megtanulásában?
Kérdés értékelése: 1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
5
6 10. Mennyire voltak korrektek, igazságosak a számonkérés körülményei? 1
2
3
4
5
6
5
6
11. Mennyire érezte tárgyi tudása reális felmérésére alkalmasnak a tanár 1 által választott számonkérési módszert?
2
3
4
5
6
• fontosság (I) – teljesítmény (P) módszer alapján fejlesztés fókusza • elért vevői érték: 𝑨𝑪𝑽 = 𝑰 ∗ 𝑷
• maximális (elérhető) vevő érték: 𝑼𝑫𝑪𝑽 = 𝑰 ∗ 𝑷𝒎𝒂𝒙
I
P
4,2 4,7
3,9 2,5
16,4 21,0 11,8 23,5
4,5 11,7
...
...
...
I×P
I×Pmax PGCV
...
...
Vevői elvárások elvárás 1 elvárás 2
...
• potenciális fejlesztési érték: 𝑷𝑮𝑪𝑽 = 𝑼𝑫𝑪𝑽 − 𝑨𝑪𝑽
• vevői elvárások és folyamatlépések közötti kapcsolat • számszerűsíteni kell (Likert-skála): elvárások egyedi fontosságát + a tevékenységek befolyásolási erősségét az elvárásokra
A. a vevői elvárások folyamatlépéseket figyelembe vevő fontossági sorrendje, B. a végeredményre legnagyobb hatást gyakorló lépések
lépés 1
...
lépés 2
S
kapcsolat
...
folyamat lépés
elvárás 1 2 8 6 1 3 8 18 3 24 1 6
...
CTQ elvárás
168
114
...
S
fontosság
B
...
...
113
... ...
91
A
• a folyamat értéket nem termelő lépéseit azonosítani • folyamatleírás (ábra) kiegészítése • „Lean szemlélet”
http://www.ibm.com/developerworks/bpm/bpmjournal/1308_col_schume/1308_schume.html
• elemzés kérdései és kategóriái: szükséges a folyamat eredményének (output) létrehozásához? hozzájárul a vevői elégedettséghez? hozzájárul a szervezeti szükségletekhez? egyik korábbi kategóriába sem sorolható?
valós hozzáadott érték (RVA) szervezeti hozzáadott érték (OVA) nincs hozzáadott érték (NVA)
• elemzéséhez adatokat kell gyűjteni • tervezni kell a táblázat formáját, felépítését • a vizsgálandó állapotot vagy eseményt pontosan be kell határolni: Kérdőszó
Tipikus kérdések
Which?
Melyik folyamat? Ki a folyamatgazda/érintett? Mi a nem megfelelőség formája? Hol keletkezik? Mikor keletkezik? Mennyi keletkezik? Hogyan keletkezik
Who? What? Where? When?
How much? How?
• • • • •
A projekt megnevezése Az adatgyűjtő neve Dátum Egyéb fontos adatok
• • • •
Hiba-/eseményjelölő oszlop A gyűjtés napjait/adatait tartalmazó oszlop Az oszlopok összege Az oszlopok és a sorok teljes összege
•
Projekt: Adatgyűjtő: Helyszín: Adatgyűjtés ideje:
MAKULÁTLAN termék hosszúsága Remek Elek RendbehozLak 2011. 04. 05.
Mért termékhosszúság (mm)
-70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80-
10 5 TOTAL
l
15
l lll lllll lllll lllll lllll lllll lll ll
20
l lllll ll lllll lllll lllll l lllll lllll l
25
0 1 3 6 12 21 15 6 3 2
1
• egy minta elemeinek előre kitűzött változótartományaiba esésének gyakoriságát ábrázolja oszlopdiagram formában
•
„Az egyes értékközök fölé emelt téglalapok területe arányos az egyes osztályokhoz tartozó tapasztalati gyakoriságokkal.” „Az adatok ábrázolásának általános lépései a következők: …”
•
• okok és az okozatok közötti viszony, összefüggés • pontdiagram x,y értékpár közötti korrelációs kapcsolat ábrázolásához, a kapcsolatot regressziófüggvény szemlélteti (korreláció diagram)
• A szórásdiagrammal meghatározható, hogy valamely paraméter változása hogyan hat egy másik paraméterre.
• egy (folyamat teljesítményét jelző) paraméter értékeit időben követi „ • dinamikus, folyamatközpontú adatrögzítési és megjelenítési technikák
minőségjellemző
•
idő
Folyamat leírása - makro-részletezett-illetékességi ábra - táblázat - szöveges
Kérdéslista, ellenőrzőlista CTQ Fontosság-teljesítmény …
• • • •
érthetőség nyelv kifejezőképesség szoftveres támogatottság elterjedtség, adaptálhatóság
• • •
EPC (Event Driven Process Chain) BPMN (Business Process Model and Notation) UML (Unified Modelling Language)
ARIS Express • • • •
egyszerű könnyen kezelhető több ábrázolási nyelv http://www.ariscommunity.com/
Adonis • • • •
több beállítási lehetőség adatbázis háttér! több ábrázolási nyelv http://www.adonis-community.com/
GenMyModel • •
online, fizetős… https://www.genmymodel.com/
• Szervezet: szervezeti egységek és köztük lévő kapcsolatok • Adat: dokumentációs hierarchia és kapcsolat • Funkció: fő tevékenységek hierarchiája • Termék: termékek, szolgáltatások hierarchikus kapcsolata • Folyamat/szolgáltatás: az előző 4 nézetet rendezi össze folyamatokká.
Beszerzés
Beszerzési osztályvezető Indirekt és segédanyag beszerzés
SZERVEZET
Beszerző
ADAT
FUNKCIÓ
FOLYAMAT Irodaszer beszerzése szükséges
Beszerzési dokumentáció
Beszerzés Igénylő
Igény létrehozása
Igénylés
Igény létrehozása
SAP R/3 Beszállítói szerződés
Igénylés Beszerző
Beszállító kiválasztása
Beszállító kiválasztása Szerződés -kötés
Teljesítés igazolás
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS
• Vállalati és főfolyamati áttekintő folyamattérkép (értékteremtő lánc diagram) • Folyamatábra (eseményvezérelt folyamatlánc diagram) • Folyamatlépés (funkció hozzárendelési diagram)
• Value Added Chain Diagram – VACD • a fő működési területek, funkciók közötti aláfölérendeltség, előzmény-következmény kapcsolatok bemutatására alkalmas magas absztrakciós („makro”) szinten
• Even drive Process Chain – EPC • a folyamatok logikai munkamenetét ábrázolja lépésenként • események és műveletek kombinációjaként jelenít meg, a folyamat időleges lefutásának logikai elágazásait pedig „logikai kapcsolók” szemléltetik
• Eseményvezérelt folyamatlánc diagram kiegészítése funkció hozzárendelési diagram elemeivel (Function allocation diagram – FAD) • az eseményvezérelt folyamatlánc lépéseihez tartozó objektumokat, ill. ezek kapcsolódási típusait szemléltethetjük
• Esemény • Tevékenység Az események és a tevékenységek egymás utáni váltakozásával alakul ki az esemény-vezérelt folyamat lánc: • események tevékenységeket váltanak ki. • tevékenységek eseményeket eredményeznek. • esemény közvetlenül nem követhet eseményt.
• Logikai kapcsolók: és: vagy:
kizáró vagy:
– Logikai kapcsolókat kell használni, ahol több logikai „vonal” csatlakozik be, ill. hagyja el az eseményt vagy a tevékenységet. (Minden eseménynek és funkciónak csak 1 bemenő és kimenő kapcsolata lehet.) – Fő szabályként ugyanazt a kapcsolót használjuk a szálak összegyűjtéséhez, amit a szétágazásnál használtunk. – Egy „kizáró vagy” vagy egy „vagy” kapcsoló után dönteni kell, hogy melyik logikai „vonalat” válasszuk, így ezt meg kell előznie egy tevékenységnek. Egy döntési kapcsolónak korlátlan számú kimenő, de csak egy bejövő kapcsolata lehet.
• Események: levél megérkezett, megrendelés átvételre került, műszaki hiba jelentkezett, számlát kiállították, ajánlat aláírva, ajánlat megfelelő
• Tevékenységek: áru minőségének ellenőrzése, jelentés elkészítése, számla kiállítása, megrendelés összeállítása, ajánlat ellenőrzése
ARIS
Milyen adatok, dokumentumok szükségesek?
Melyek a megelőző/ követő ill. kapcsolódó folyamatok?
Ki a feladatok ill. alfolyamatok végrehajtója? Milyen rendszer támogatja a feladat végrehajtását?
Milyen a folyamat végrehajtásának logikai menete?
Milyen adatok, dokumentumok keletkeznek?
