TERMÉK TERVEZÉSE A termék fogalma: Tevékenységek, vagy folyamatok eredménye /folyamat szemlélet /. (Minden terméknek értelmezhető, amely gazdasági potenciált közvetít /közgazdász szemlélet /.) Az ISO 8402 szerinti megközelítésben : Minden, ami szándékosan (nem akaratlanul) jön létre. A termékek fajtái: • Materiális javak. • Inmateriális javak: - szolgáltatások, - szellemi termékek, - információ (előállítása). Tervezés: Minden termelésre vonatkozó tudatos tevékenység. A tervezés minden termelési tevékenységre jellemző. A tervezés fajtái: • marketing tervezés, • költség tervezés, • kapacitás tervezés, • gyártmány tervezés, • gyártás tervezés, • beruházás tervezés, • karbantartás tervezés, • szoftver tervezés. (ISO 9004-2 6.2 pont vonatkozik e tevékenységre.) Helyesbítő tevékenységek: 20% -a MEO hatáskörbe tartozik 80% -a MEO-n kívüli hatáskörbe tartozik. / Gépiparban mondás: a termékbe a minőséget bele kell gyártani./ Szoftver: a kimerítő tesztelés sem pótolja a rossz koncepció (tervezés) okozta károkat. Technológia (gyártás): - koncepció terv, - adat modell, - moduláris tervezés technológia Változatok követése: A különböző verziók a vevő igényeinek, elvárásainak megfelelő formálás eredménye. Speciálisan szoftver probléma: - azt a verziót kell tesztelni, amelyiket a VEVŐ kapja, - a tesztelést a VEVŐI környezetben kell végrehajtani.
Tervezés a minőség hurokban:
Tervezés
Piac kutatás Használat Megvalósítás, kódolás
Tervezési folyamat A tervezési munka előfeltétele: • a kiinduló adatok összegyűjtése (esetek többségében marketing tevékenység /kivét. Holdjármű pl./: kérdőív, vevői megkeresések ), • meghatározások , • rögzítés, • szükséges paraméterek kiválasztása, • egyértelműség biztosítása (definiálni, hogy mi alatt mit értünk, mértékegységeket rögzíteni pl: méter - láb), • ellentmondások feloldása (ellentétes követelmények kezelése: vagy több félét gyártunk, vagy valamelyik követelményt töröljük pl.: Jaguár - Volvo autó). A tervezés eredményeinek rögzítése: • A kiinduló adatokat oly módon kell rögzíteni, hogy a megfelelőség eldönthető legyen. • A követelményeket oly módon kell rögzíteni, hogy azok az eredetivel összevethetőek legyenek, a megfelelőség ezáltal eldönthető legyen. • Rögzíteni kell az elfogadási kritériumokat. Ki kell jelölni azokat a jellemzőket, amelyek szükségesek a biztonságos működéshez. A tervezési dokumentumokat kiadás előtt át kell vizsgálni: • Tervezte, • Ellenőrizte, • Engedélyezte. A tervezési dokumentum ellenőrzés végrehajtásának ütemezése: • Ellenőrző műveletek kijelölése, • Ellenőrzési pontok kijelölése, • Előre rögzítendőek a fázisok sikerességi kritériumai (Mikor sikeres a fázis tervezése.) A műszaki terv igazoló ellenőrzése: az ISO 9001 4.4.7. pont szerint: • a műszaki terv eredménye feleljen meg a kiindulási követelményeknek (alternatív számítási módszerek) • korábbi hasonló termékkel való összevetés, • a konkurencia termékével történő összevetés,
•
prototípus tervezés (szoftverre is létezik) a funkciók vizsgálatára terjedjen ki.
A műszaki terv érvényesítő ellenőrzése: Az ellenőrzés alapvető célja, annak a megállapítása, hogy a terv, a koncepció kielégíti-e a felhasználói igényeket. Előfeltétele ennek a vizsgálatnak, hogy a megelőző "igazoló ellenőrzés" sikeres eredménnyel előzőleg végrehajtásra került. • Az érvényesítő ellenőrzést (tesztelést) a legegyszerűbb esetekben is a felhasználói körülmények között kell elvégezni. • Az érvényesítő ellenőrzést lehetőség szerint a végterméken kell elvégezni. Ez igaz akkor is, amikor a termék alkatrészeit egyedenként már a folyamatban korábban ugyan ellenőrizték. • A sokrétű felhasználásra tervezett termékeket valamennyi felhasználási területre kell ellenőrizni. (A ládát ellenőrizni kell a trópusi, sarki stb. .környezetben is.) A módosítások kezelése 9001 4.4.9. A módosítások bevezetését megelőzően szükséges a módosításokat az előírt szervezetekkel, szervekkel jóváhagyatni.
Befolyásolási lehetőségek
Minőség költség
Idő MARKETING
TERVEZÉS
TERMELÉS KISZÁLLÍT.
ÜZEMBEHELY
A termék tervezés hozzájárulása a termék minőségéhez, megfelelőségéhez: A minőség, a megfelelőség nem magától jön létre, meg kell tervezni a hozzávezető "utat". Eljárásokat kell kidolgozni, amely segítségével a termék létező tulajdonságaira nézve a minőség biztosítható. • Minőségbiztosítási eszközök, (a nem minőségi termékek kijutásának megakadályozása). • Minőségszabályozás eszközök. (a minőség elérése normatív eszközökkel befolyásolható feltétel rendszer kialakításával). A tulajdonság létrehozása Minőségi tulajdonságok létrehozása: A minőségalkotás olyan tervezési, kreatív tevékenység együttes, amely célja a termék minőségi tulajdonságainak meghatározása. Minőségalkotó stratégia!! A minőség jellemzőket a termékbe bele kell tervezni. A minőségi jellemzők kitalálása jelentős kreativitást igényel.
A minőségi tulajdonságokat ki kell találni, majd ezeket a tulajdonságokat érvényesíteni kell a konstrukcióban. Műszaki tulajdonságok: • Funkció terjedelemnek a bővítése. (autó hátsó 5. ajtó funkciói: pohártartó, térhatároló…) • Funkció teljesítésnek a biztonsága. (a fékpedál lenyomása – fékhatás megvalósulása) • Környezettel való optimalizálás a teljes életciklus során. A termék megítélését döntően befolyásolja. (Csomagoló doboz: újra hasznosítható anyagból, a gyártónak nem szűnik meg a kapcsolata a termékkel pl.: akkumulátor, Atomerőmű kivitelezése – lebontása költség!!!). • Előállítási, üzemeltetési, karbantartási költségek minimalizálása. (autó pl.: drágább autó – ritkábban kell szervízelni, kisebb költség, szoftver: beruházási, képzési, gazd.károk…SAP!!). • Az egyediség kielégítésének a lehetősége. • Az árversenyben a pozíciók elérése. • Újszerű termelési koncepció. • Az életciklus minden szakaszára az adaptációs képesség megvalósítható legyen. Tervezéskor nem mindig beláthatók a követelmények. Például olyan követelmény tervezésénél, ahol nincs előzmény, nincs múltja. Nagyszámú követelmény esetén: Ki kell válogatni a fontosnak tartottakat, de a válogatásnál nem szabad, hogy a technológiai megoldások befolyásoljanak bennünket. Minőségérték: • Műszaki minőségérték. • Használati minőségérték. • Gazdasági minőségérték.
}
Egységben kell lenniük
A piaci szegmensek különböző minőségértékeket részesítenek előnyben. A használati min.értéket általában a vásárlók részesítik előnyben. A gazdasági min.értéket a gyártók helyezik előnyben. A minőségértékekkel kapcsolatos megfontolásokat dinamikusan (rugalmasan) kell kezelni, nem meghatározó egyik sem. A költség / ár: A költség és az ár szorosan nem feltétlenül tartoznak össze. A kettő közötti rés feltölthető piac által elfogadott tartalommal megfelelően betervezett minőségtulajdonságokkal – extraprofit. Piaci helyzet megtartása: A piaci helyzet megtartásának egyik módja a költségek csökkentése. A piaci versenyben: • Árleszorító tendencia - alternatív beszállítók keresés,
• •
– anyag választás, - minőség romlás következhet be! - csökken a profit, - új terméket kell létrehozni – helyettesítő termék. A piac a legfejlettebb technológiát várja el, még akkor is, ha feltehetően erre semmi szükség nincs. A fogyasztó nem használ ki minden lehetőséget, de szereti, ha rendelkezésére állnak a lehetőségek (pl.: TV csatornák). Szigorú megkötések vannak egy – egy terméknél. (Pl.: a Skót viszki évszázados recept alapján készül).
Piackutatást követően: • Piaci információk feldolgozása ⇒ a feldolgozás eredményeinek megfelelően műszaki paraméterekre történő transzformálás. • Marketinggel szembeni elvárás, hogy - szolgáltasson műszaki fejlesztési alap információkat, - informáljon a piaci árszintről. A marketing lépései tervezés szempontjából: 1. A vásárlói igények megállapítása. 2. A versenytársak helyzetének elemzése. 3. Termék fejlesztési terv elkészítése. 4. Általános termékkoncepció kialakítása. 5. Speciális termékkoncepció kialakítása (Mivel akarok kiemelkedni a piacon?). 6. Előzetes megvalósíthatósági terv (ütközik-e valami). 7. Előzetes költségelemzés. 8. Műszaki követelmények véglegesítése. 9. Termékfejlesztési koncepció projekt indítása. Az információ feldolgozó (marketing) rendszer, elvárások: • A termékfejlesztés tényleges támogatása. Műszaki és fogyasztói igényeket tükröző projekt jöjjön létre. • Elvárás, hogy a marketing a látens igényeket is közvetítse a gyártók felé. • Biztosítson példát a termékkoncepció igazolására. • Időrendi nyilvántartás legyen, tükrözze a felmerülő követelmények helyét és okát. • Határozza meg a követelmények súlyát, ellentmondó követelmények feloldása. • Segítse elő a fejlesztési csoport tagjainak egységes szemléletét. • Üzemeltetőktől beszerzett adatokkal támogassa a termék élettartama alatt szükségessé váló alkatrészek biztosítását.
Vásárlói igény megállapítása
Vetélytársak tanulmányozása Műszaki specifikáció kidolgozása
Gazdasági elemzés
Termékkoncepció
Megvalósítási koncepció kiválasztása Műszaki specifikáció
Fejlesztési projekt megfogalmazása
QFD: A QFD technika - amely a vevőkkel való állandó kapcsolattartást helyezi előtérbe alkalmazása lehetővé teszi a vevői elvárásoknak, tervezői alapértékké, végül pedig a gyártás során betartandó paraméterekké, tűrésekké történő transzformálására, leképezésére. A QFD technika két alapkérdésre mit (vevői elvárások) és hogyan (gyakorlati megvalósítás) keresi a választ. A termék minőségét, illetve minőségi jellemzőit a vevői elvárásokkal azonosítja a technika. A QFD technika módszere minőség ház: 1. A vevői követelmények összegyűjtése, súlyozása. 2. A vevői követelmények műszaki paraméterei és a konkurens termékek műszaki paramétereinek számbavétele. 3. A vevői követelmények kielégítéséhez rendelhető termék műszaki paraméterek (mértékegységeikkel) összerendezése = kapcsolat mátrix. A mátrix soraiban a vevői igények, az oszlopaiban pedig a műszaki tervező csoport által meghatározott műszaki jellemzők vannak. Bármelyik műszaki jellemző befolyásolhat több vevői elvárás pontot is. A két tényező közötti összefüggés erősségét a sor-oszlop kereszteződésekhez rendelt számérték, vagy szimbólum fejezi ki. A kapcsolati mátrix az alapja a jövőbeni tervezésnek. 4. Saját termékünk megítélése a piacon a versenytársak termékeivel való összevetésben.(Mátrix jobb oldala.) Ennek az értékelésnek megfelelően elkészíthető a termékre vonatkozó stratégiai terv. 5. Műszaki paraméterek egymásra hatásának vizsgálata. (A minőség ház tetőmátrixa.) Segítségével bemutatható egyes műszaki jellemzők egymás közötti kapcsolata. A tetőmátrixból megállapítható, hogy a műszaki jellemzők nem függetlenek egymástól, felismerhetők, hogy mely paraméterek gyengítik és melyek erősítik egymást. A paraméterek közötti korrelációt számokkal, vagy jelekkel ábrázolják.
Súlyozás: - erős kapcsolat: 9 pont, - közepes kapcsolat: 6 pont, gyenge kapcsolat: 3 pont. A korreláció iránya szerint: - Erős negatív kapcsolat: 1 pont, - Negatív kapcsolat: 2 pont, - Pozitív kapcsolat: 4 pont, - Erős pozitív kapcsolat: 5 pont. Az egyes műszaki jellemzők fontossági mutatója az alábbi összefüggéssel számítható: Kapcsolat mátrix Hierarch.list.
HOGYAN
MIT
Fi = ∑ Si ⋅ (ki , j − 3) ⋅ (5 − Vi ) k
i =1
6. Minden egyes műszaki paraméterre kiszámítva "Fi" értékét, megkapjuk a műszaki paraméterek fontossági sorrendjét, a termék jellemző és a vevői elvárás kapcsolatát. 7. A célérték meghatározása: az elvégzett elemzések és fontossági sorrendek meghatározása alapján a termék paraméterek (gyártási méretek) előzetes meghatározása.
